時(shí)間：2024-03-07 15:36:25
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇經(jīng)營管理成效，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目；集成管理；成效
近年來，為了使房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)健地向前發(fā)展，國家加大了對房地產(chǎn)市場的宏觀調(diào)控的力度，連續(xù)出臺(tái)了一系列的房地產(chǎn)調(diào)控政策文件。隨著房地產(chǎn)市場逐步走向規(guī)范，競爭也更加劇烈，因此，建立一個(gè)全方位、全過程的質(zhì)量、成本、工期一體化控制管理系統(tǒng)，對于有效提高效率，增加企業(yè)的經(jīng)營利潤，提高房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的競爭能力起了至關(guān)重要的作用[1]。
在日趨激烈的市場環(huán)境下，如何有效地提高房地產(chǎn)項(xiàng)目在開發(fā)過程中的管理水平，提高房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的竟?fàn)幜Γ狗康禺a(chǎn)開發(fā)企業(yè)在當(dāng)前宏觀政策調(diào)整、市場需求變化的前提下能屹立不倒甚至繼續(xù)發(fā)展，是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)普遍關(guān)心的一個(gè)問題。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，需要科學(xué)的、合理的、完善的現(xiàn)代項(xiàng)目集成管理理念[2]。下面以水岸君山項(xiàng)目為例介紹了科學(xué)的集成管理在項(xiàng)目管理中的成效。
1 工程項(xiàng)目概況
馬尾君山項(xiàng)目位于福州市馬尾區(qū)登龍支路1號(hào)，福建師大二附中、馬尾君竹村后山，距福州市中心約16公里。該地塊三面環(huán)山，南面福州開發(fā)區(qū)及閩江，環(huán)境幽雅寧靜，視野寬闊，氣候宜人。項(xiàng)目周邊有師大二附中、福州大學(xué)陽光學(xué)院、陽光國際學(xué)校、海峽頤樂園（省老年人活動(dòng)中心）、臥龍山莊、天馬山體育公園、馬尾城區(qū)商業(yè)等配套。土地使用性質(zhì)為商品房用地。
2 本項(xiàng)目采用的主要管理方式
根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，及項(xiàng)目設(shè)計(jì)合同、工程承包合同、工程監(jiān)理合同、其他合同及合同性文件，充分調(diào)動(dòng)各方面的綜合資源按照工程建設(shè)的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范的要求，對項(xiàng)目工程從設(shè)計(jì)到開工、竣工的工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資及其他方面的目標(biāo)進(jìn)行全面有效的集成控制管理。
2.1采取有效措施控制項(xiàng)目進(jìn)度
由于馬尾君山整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模比較大，目前總的用地面積達(dá)到915.3畝，建筑面積約40萬平方米，因此整個(gè)項(xiàng)目的工期進(jìn)度緊迫。要求項(xiàng)目部對項(xiàng)目編制出比較詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，因此在進(jìn)度的控制管理的過程中，項(xiàng)目部采取以下措施來保證編制的項(xiàng)目進(jìn)度更加切合實(shí)際。這些措施包括制定目標(biāo)控制流程圖，加強(qiáng)信息溝通、信息資源共享，及時(shí)了解項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)度完成情況以便及時(shí)采取措施予以調(diào)整；合理編制項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），制定進(jìn)度目標(biāo)，確定進(jìn)度控制的工作指導(dǎo)，并對影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分析和預(yù)測。
關(guān)鍵詞：微信小程序；市場管理；應(yīng)用研究
微信小程序是一款基于微信開發(fā)，與公眾號(hào)捆綁的多功能應(yīng)用平臺(tái)。應(yīng)用微信小程序能夠?qū)Ω黝愂马?xiàng)予以實(shí)現(xiàn)，也是現(xiàn)階段各大政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等解決管理問題的有效方案。
一、微信小程序在市場管理中的實(shí)踐
微信小程序是基于java語言開發(fā)的一種B/S程序，根據(jù)編程內(nèi)容的不同可以通過多種功能。進(jìn)而言之，不同的功能需求均可以通過微信小程序來予以實(shí)現(xiàn)。從市場管理的需求來看，其大致可以分為如下四個(gè)方面：第一，信息功能的實(shí)現(xiàn)：通過微信小程序能夠?qū)﹃P(guān)注的群體進(jìn)行定向信息，也可以通過小程序主頁展示的形式進(jìn)行不定項(xiàng)。通過這一功能能夠使得用戶對相關(guān)信息進(jìn)行隨時(shí)隨地的查詢，提高了信息互通的效能。同時(shí)，還可以包括音頻、視頻等多種信息類型，豐富了信息體系的完善程度。第二，信息交互功能的實(shí)現(xiàn)：利用微信小程序在信息的同時(shí)還能夠?qū)τ脩粜畔⑦M(jìn)行收集。此種收集包括了主動(dòng)提交與被動(dòng)收集兩種。使用者可以按照市場管理部門的相關(guān)要求填寫對應(yīng)的表單，也可以按照自己的需求進(jìn)行包括留言在內(nèi)的提問。對于部分共性問題還可以進(jìn)行集中的解答，提高了辦事效率，為提高市場管理部門的服務(wù)滿意度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三，業(yè)務(wù)辦理功能的實(shí)現(xiàn)：通過微信小程序能夠?qū)Σ糠謽I(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，具體的辦理內(nèi)容根據(jù)不同平臺(tái)的不同設(shè)置存在一定的差異。一般情況下，在政策允許的情況下幾乎客戶對全部功能進(jìn)行支持，如企業(yè)名稱的預(yù)審、企業(yè)繳費(fèi)、企業(yè)網(wǎng)上驗(yàn)資等功能均可以在這一平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一的辦理。第四，其他業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)：除了上述所提出的三方面主要功能之外，微信小程序在市場管理層面上海存在其他的業(yè)務(wù)功能拓展。如大數(shù)據(jù)功能，能夠?qū)ψ缘钠髽I(yè)信息進(jìn)行分析，從而提供相應(yīng)的行業(yè)發(fā)展簡報(bào)與引導(dǎo)信息等分析材料；警報(bào)系統(tǒng)可以自動(dòng)提醒相關(guān)企業(yè)的逾期業(yè)務(wù)，形成有效、穩(wěn)定的提醒系統(tǒng)；驗(yàn)證系統(tǒng)可以為信息安全保駕護(hù)航等。按照不同的功能需求微信小程序可以在多種業(yè)務(wù)上提供強(qiáng)大的支撐。
二、微信小程序參與市場管理的優(yōu)勢
通過引入小程序參與市場管理體系的運(yùn)行主要具有如下三方面優(yōu)勢：第一，能夠打破時(shí)間與空間的限制。在市場單元的運(yùn)營方面來看，對于信息的接收與上傳可以在任何時(shí)間與任何地點(diǎn)來完成，從而極大的提升了業(yè)務(wù)辦理以及咨詢獲取的時(shí)效性。對于管理部門而言，能夠?qū)崟r(shí)獲取相關(guān)信息，并形成集中辦理、多線辦理的有效態(tài)勢，從而提升了辦公效能。第二，能夠進(jìn)一步降低人力資源投入。在小程序及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的支撐下，系統(tǒng)能夠完成部分?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)備份與處理，并生成相應(yīng)的報(bào)告。以信息填報(bào)系統(tǒng)為例，其可以對于填報(bào)不完全的項(xiàng)目進(jìn)行自動(dòng)的警報(bào)，從而避免了人工提醒及反復(fù)填報(bào)。部分小程序還可以實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的自動(dòng)管理與分析，生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，降低了需要人工操作的緩解，客觀上提升了工作效率，降低了工作量。第三，能夠達(dá)到有效的功能擴(kuò)展。除了完成相關(guān)的市場管理操作之外，微信小程序還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供其他更為有效的服務(wù)，如對于政策的宣傳與在線解答，通過小程序相應(yīng)的教學(xué)視頻，開展在線培訓(xùn)等。上述內(nèi)容有效的拓展了市場管理的邊界，從而達(dá)到進(jìn)一步方便企業(yè)的根本目的。
三、微信小程序未來發(fā)展建議
從上述的分析不難發(fā)現(xiàn)，基于微信小程序在市場管理中的應(yīng)用體系構(gòu)建具有多方面的優(yōu)勢，在后續(xù)的使用與發(fā)展過程中有如下三方面的建議：首先，進(jìn)一步提高微信小程序的宣傳力度。便捷的軟件平臺(tái)如果缺乏用戶使用也只能夠流于形式。下一步在完善微信小程序的基礎(chǔ)上需要加大宣傳力度，將管理區(qū)域內(nèi)的市場經(jīng)營者集中到微信小程序平臺(tái)上來，從而提高使用頻次與效果，充分發(fā)揮微信小程序的使用效能。其次，進(jìn)一步完善微信小程序的功能支持。做好微信小程序的產(chǎn)品對接，在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在后臺(tái)分析、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫構(gòu)建上投入更大的力量。通過對微信小程序的升級(jí)將更多功能納入進(jìn)服務(wù)體系中來，不斷的提高市場管理的服務(wù)完善性，切實(shí)做到讓被服務(wù)對象滿意。最后，做好平臺(tái)的整合。現(xiàn)階段微信小程序的開發(fā)較為混亂，不少單位的各級(jí)部門均存在自己獨(dú)立的微信小程序。以市場管理為例，其往往存在按區(qū)域劃分的小程序體系，降低了程序的辨識(shí)度。建議在后續(xù)的建設(shè)過程中，能夠以系統(tǒng)為單位形成統(tǒng)一的小程序體系，進(jìn)而提高辨識(shí)度，增加使用廣度。
四、結(jié)語
本文對微信小程序在市場管理中的具體應(yīng)用進(jìn)行總結(jié)，并對其應(yīng)用優(yōu)勢及后續(xù)的發(fā)展進(jìn)行了探究，希望為后續(xù)的工作實(shí)踐提供必要指導(dǎo)。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:微信小程序;市場經(jīng)營;應(yīng)用
0引言
在2017年1月9日微信小程序正式上線運(yùn)營，微信推出的新產(chǎn)品再次引爆了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，隨后各大互聯(lián)網(wǎng)公司魚貫而入，紛紛上線各自的小程序功能。因?yàn)槲⑿判〕绦蚓哂胁恍枰螺d就可以直接使用的特點(diǎn)，用戶只需要在線通過掃描二維碼或者直接搜索小程序的全名等方法就可以打開微信小程序使用其中的所有功能，而且還不占用手機(jī)的內(nèi)存，騰訊公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，微信公眾號(hào)和朋友圈是其主要的收入來源，在微信有眾多的黏性客戶前提下，微信小程序一定會(huì)加速進(jìn)入線下實(shí)體店中，并為其提供新的市場經(jīng)營管理新理念和新應(yīng)用。
1微信小程序的市場發(fā)展背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用和智能手機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶的業(yè)余時(shí)間逐漸被互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所占據(jù)，手機(jī)上網(wǎng)的使用率在不斷增加，手機(jī)APP也在不斷的與時(shí)俱進(jìn)，但用戶就需要不斷地進(jìn)行更新或者下載新的應(yīng)用，不但占據(jù)手機(jī)空間內(nèi)存，而且操作起來也比較麻煩。移動(dòng)應(yīng)用的廠家也需要不斷維護(hù)和更新升級(jí)，還要強(qiáng)迫用戶進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)，這就導(dǎo)致很大部分的客戶不滿。進(jìn)而造成了時(shí)間和金錢的浪費(fèi)。移動(dòng)應(yīng)用廠商也要研發(fā)和配套不同的手機(jī)程序，開發(fā)成本和維護(hù)成本都比較大，這就直接促成了微信小程序的誕生。
2微信小程序的功能和特點(diǎn)
2．1小程序的含義
微信的創(chuàng)始人張小龍?jiān)f:“小程序是一款不需要安裝就可以使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了用戶和應(yīng)用之間的零距離接觸，只需掃一掃或者搜索一下直接就可以使用，用完就可以離開，用戶不用再擔(dān)心是否留下什么個(gè)人信息或者安裝太多應(yīng)用導(dǎo)致手機(jī)不流暢，以后應(yīng)用將無處不在、觸手可得。”
2．2微信小程序的特點(diǎn)
微信小程序的特點(diǎn)就是完美解決用戶的體驗(yàn)問題，提高用戶的體驗(yàn)是微信小程序的核心價(jià)值觀，即微信小程序的所有使用都是以用戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，讓小程序能創(chuàng)造發(fā)揮出應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。尤其是在用戶的體驗(yàn)方面，微信小程序相對于APP無需下載和安裝。跟網(wǎng)頁比起來，擁有非常出色的外觀和交互功能。跟公眾號(hào)相比，其擁有較少的粉絲理念，就不會(huì)影響客戶的體驗(yàn)度，加強(qiáng)了和客戶長期之間的黏性。有時(shí)線下商城的使用場景就是以小程序?yàn)槿肟冢?dāng)用戶想使用的時(shí)候只需要掃碼進(jìn)入，用完即走，這樣會(huì)讓商業(yè)存在于無形之中，潛移默化的影響用戶的消費(fèi)習(xí)慣和思維。
2．3微信小程序?qū)Ξa(chǎn)業(yè)的刺激
微信小程序?qū)σ粋€(gè)產(chǎn)業(yè)的跨時(shí)代意義主要集中在這幾個(gè)方面:第一，顛覆了傳統(tǒng)形式應(yīng)用程序的服務(wù)入口。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)目前對于線上和線下的融合做的還不夠，目前處于線上與線下逐漸融合的探索時(shí)期，而隨著小程序的不斷普及使原有的入口形態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變成由單一的線下服務(wù)與線上分離的場景轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴木€上線下一體化體驗(yàn)，其入口利于把線下服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。第二，服務(wù)內(nèi)容逐漸開放化，不僅涵蓋人類本身和實(shí)體物品的服務(wù)，我們感覺未來的小程序發(fā)展趨勢一定是可以覆蓋所有的服務(wù)。第三，改進(jìn)傳統(tǒng)的服務(wù)模式。小程序的逐漸發(fā)展一定會(huì)對傳統(tǒng)的APP生態(tài)產(chǎn)生重要影響。
3微信小程序應(yīng)用于市場經(jīng)營管理工作中的優(yōu)勢
1)開發(fā)與維護(hù)成本低。對于很多相對小型的商業(yè)來講，如果開發(fā)一個(gè)服務(wù)APP，商家本身規(guī)模較小，沒有精力沒有技術(shù)人員，如果考慮外包開發(fā)一個(gè)獨(dú)立的APP成本較高，后續(xù)更新維護(hù)成本也較高，而微信小程序的使用成本非常的低。并且是用戶可以自動(dòng)地進(jìn)行關(guān)注，商家只需要將商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)做到與眾不同，那么發(fā)展起來將會(huì)進(jìn)入一個(gè)快車道，也不需要類似于APP和公眾號(hào)一樣需要高昂的推廣費(fèi)。微信小程序本身就具有開發(fā)成本小和開發(fā)難度系數(shù)小的特點(diǎn)，微信小程序可以承載和容納一般APP中的所有功能，而且還擁有支付和身份驗(yàn)證等兩者的優(yōu)勢。2)微信小程序具有使用頻率低但是使用方便的特點(diǎn)。首先微信小程序不主動(dòng)地進(jìn)行引流和銷售，只是單一的為實(shí)際商業(yè)場景搭建一個(gè)方便的使用工具。然后是使用頻率相對比較低的程序則更為適合，因?yàn)樾〕绦蛟谠O(shè)計(jì)之初的理念就是盡可能弱化入口的地位，這就導(dǎo)致使用頻率比較低的應(yīng)用則更加適合，最后就是微信小程序的主要核心功能就是在于更好的服務(wù)能力。3)微信小程序是徹底地顛覆傳統(tǒng)的思維方式。因?yàn)槲⑿判〕绦虻膶?shí)際定位不是一個(gè)流量的導(dǎo)入口，它的宗旨是用來提升服務(wù)品質(zhì)的，一個(gè)良好的商家在初始階段就應(yīng)該考慮如何變現(xiàn)的功能，例如可以利用電影票、醫(yī)療服務(wù)、會(huì)計(jì)師咨詢、酒店服務(wù)等咨詢服務(wù)。4)真正實(shí)現(xiàn)根基于現(xiàn)實(shí)的場景，微信小程序之間可以實(shí)現(xiàn)自由的連通，讓微信小程序成為實(shí)際當(dāng)中的入口，徹底顛覆原有的APP信息獨(dú)立的孤島狀態(tài)。小程序可以方便商家進(jìn)行線上和線下的完美融合。
4微信小程序在市場經(jīng)營管理工作中的應(yīng)用對策
4．1開發(fā)和加強(qiáng)點(diǎn)評(píng)的功能
4．2建成用戶的畫像
小程序需要迅速增強(qiáng)數(shù)據(jù)的采集和分析功能。通過收集用戶的使用和瀏覽足跡的頻率，可以準(zhǔn)確地分析出用戶的畫像，讓商家可以更準(zhǔn)確地了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣，涵蓋用戶的性別、年齡和消費(fèi)能力和偏好，以此來達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。有時(shí)當(dāng)用戶開始使用小程序的過程中，相關(guān)程序就可以第一時(shí)間為用戶推薦其感興趣的內(nèi)容和信息，可以使小程序更加貼近用戶的實(shí)際生活，最終提高小程序的宣傳范圍和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)更高的商業(yè)價(jià)值。
4．3加強(qiáng)安全管理
從兩個(gè)方面考慮安全問題，一個(gè)是對于用戶來講，應(yīng)能夠簡單地分辨出小程序是否是正規(guī)廠家開發(fā)，而不是盜版程序或者山寨小程序，微信小程序官方應(yīng)在上線之初加強(qiáng)審核和認(rèn)證，保證消費(fèi)者的信息和使用安全;另一個(gè)是對商家來說，其服務(wù)和產(chǎn)品能夠安全變現(xiàn)，微信小程序官方應(yīng)該上線安全的廣告投放區(qū)，對于程序的輸入與輸出接口進(jìn)行加密，保證資金流通渠道安全無惡意鏈接，保證商家的安全。
5結(jié)語
隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，微信小程序順應(yīng)了歷史發(fā)展潮流，其簡單方便快捷的特點(diǎn)剛好迎合現(xiàn)代都市快節(jié)奏的生活。不僅可以方便用戶的使用，而且還可以提高商家在市場經(jīng)營方面的效率，在運(yùn)營中不斷迭代升級(jí)，提高商家和個(gè)人用戶體驗(yàn)，為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，在未來的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中具有舉重輕重的作用。
參考文獻(xiàn):
［1］彭守鎮(zhèn)．微信小程序應(yīng)用探究［J］．信息與電腦(理論版)，2018(22):22－23．
［2］李亦珂．微信小程序在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”中的應(yīng)用［J］．電子技術(shù)與軟件工程，2018(18):51．
1組織機(jī)構(gòu)的變化客觀上要求邊個(gè)傳統(tǒng)的營銷也擴(kuò)流程
某分公司在與地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展緊密聯(lián)系下，建立一個(gè)電力分公司客戶服務(wù)中心，這種新的運(yùn)營模式的出現(xiàn)，就必須對公司原來的經(jīng)營模式和人員管理進(jìn)行改革，新崗位的增加和業(yè)務(wù)的變化，體現(xiàn)傳統(tǒng)的電力營銷流程手續(xù)復(fù)雜繁多，這種情況下必須讀電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行優(yōu)化和改造，避免重復(fù)的工作和流程，提高電力營銷的工作質(zhì)量。
2信息技術(shù)在營銷管理中的廣泛應(yīng)用
為流程改造和優(yōu)化提供了物質(zhì)保障在客戶服務(wù)中心的建設(shè)時(shí)，某分公司應(yīng)用了一種有效電力營銷系統(tǒng)，這種系統(tǒng)在能在營銷部門中廣泛應(yīng)用，是因?yàn)樗藰I(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、電費(fèi)查詢、客戶代表和用電計(jì)量等全面的營銷業(yè)務(wù)，它使電力營銷業(yè)擴(kuò)流程工作起來更方便，保障每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都能有快速的完成。
3依托技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施營銷業(yè)擴(kuò)流程重組
在傳統(tǒng)的用電流程中，營銷業(yè)擴(kuò)流程順序是檢查、審批和審核，這里有恨過不必要的流程使客戶感到用電流程繁瑣，也浪費(fèi)了企業(yè)的人力和財(cái)力，讓客戶對電力營銷服務(wù)不滿意。傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程見表1。為了提高電力營銷流程，改變客戶的看法，為營銷業(yè)擴(kuò)流程制定新的流程。從表1可以看出傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程有12個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)繁多，內(nèi)容復(fù)雜，電力營銷業(yè)務(wù)過于復(fù)雜，并且有很多重復(fù)的地方，比如業(yè)擴(kuò)人員重復(fù)做了勘查工作。而且每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都過分細(xì)化，人員分配過于分散，所以電力營銷流程時(shí)間長。在業(yè)擴(kuò)人員的工作中，從受理到審查再到審批的過程中，沒有添加任何的附加值，這種工作流程浪費(fèi)了太多人力、物理和財(cái)力，而且在長時(shí)間的工作流程中容易出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象，這樣就更加影響電力營銷的效率。
4實(shí)施營銷業(yè)擴(kuò)流程重組的方法
要改變傳統(tǒng)的營銷方法，提高電力營銷的工作效率，可以實(shí)施并行作業(yè)，將不必要的工作和重復(fù)的工作進(jìn)行組合執(zhí)行。這樣把原來的四個(gè)環(huán)節(jié)合并成一個(gè)，與客戶同時(shí)簽訂供用電合同和繳費(fèi)協(xié)議，繳費(fèi)、安排計(jì)量和竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)都已經(jīng)結(jié)束，最后的接火送電環(huán)節(jié)可以進(jìn)行當(dāng)場安裝接電，檢查施工質(zhì)量。實(shí)施業(yè)務(wù)主辦權(quán)。將一切業(yè)務(wù)的決定全力交給負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主辦人，避免推諉此現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高電力營銷流程的工作效率。開通“綠色通道”，進(jìn)行快速服務(wù)。這種服務(wù)主要為有特殊要求的客戶和投運(yùn)時(shí)間緊張的時(shí)候而設(shè)定，用不同的方法解決供電工作中的問題，這種業(yè)務(wù)方式既為客戶節(jié)省了時(shí)間，也為他們提高了可靠的擔(dān)保和信譽(yù)。上述三種方法，為電力業(yè)擴(kuò)流程提供了簡單、方便的工作環(huán)節(jié)，把原有的12個(gè)環(huán)節(jié)簡化為4個(gè)環(huán)節(jié)，從10天左右稍微縮減幾個(gè)工作日左右就能完成，下面是新的流程見表二。從表2看出，業(yè)擴(kuò)流程經(jīng)過改造后，大大的縮短了工作時(shí)間，具體實(shí)施工作并行，需要合理利用電力營銷管理系統(tǒng)的優(yōu)勢來減少多余的環(huán)節(jié)，從客戶申請供電后，業(yè)擴(kuò)人員就把客戶申請信息錄入電力管理系統(tǒng)中，通過網(wǎng)絡(luò)信息的共享，為隨后的供電方案和合同的簽署做好了準(zhǔn)備，使合同在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實(shí)時(shí)簽署，減少客戶的申請用電時(shí)間，依靠網(wǎng)絡(luò)的成熟技術(shù)，對每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的控制和監(jiān)督，提供高質(zhì)量的工作流程，通過對網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)的控制和共享來提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的管理效果。
5管理效益和社會(huì)效益
通過對業(yè)擴(kuò)流程實(shí)行精細(xì)化的管理方式，在縮短業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)的同時(shí)也推動(dòng)了精細(xì)化的管理體制，節(jié)省了人力、物力和財(cái)力，為電力企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)利益，也提高了工作效率，在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中開辟出一條新的道路，有效的推動(dòng)的企業(yè)的發(fā)展，讓全部員工重視質(zhì)量管理，在工作的時(shí)候端正態(tài)度和積極實(shí)踐，讓員工在工作中能夠開拓思維，不斷的創(chuàng)新和探索，完善工作中的問題，盡量滿足客戶的需求。在企業(yè)管理的指導(dǎo)下，員工盡職盡責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
6結(jié)語
關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)流程；精細(xì)化管理；策略
1電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的社會(huì)必要性
要想從根本上優(yōu)化電力營銷企業(yè)的管理效率，就要踐行系統(tǒng)化的精細(xì)化管理機(jī)制，對關(guān)鍵崗位以及關(guān)鍵流程給予更多的關(guān)注，切實(shí)維護(hù)作業(yè)管理的有效性和完整性，只有從根本上提高企業(yè)的電力營銷水平，才能一定程度上降低電力企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)管理流程和管理效果的全面優(yōu)化。另外，精細(xì)化管理機(jī)制能有效推動(dòng)我國電力營銷管理的項(xiàng)目創(chuàng)新和發(fā)展，并有效分解電力營銷管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)執(zhí)行效果和運(yùn)行水平的綜合性提升[1]。
2電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的優(yōu)化策略
在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程運(yùn)行過程中，要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，就要對具體工作要求和運(yùn)行策略展開深度整合和分析。首先，要具備豐富的資源條件，從根本性要求出發(fā)，利用先進(jìn)技術(shù)分析營銷市場的實(shí)際情況，在了解法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，運(yùn)行精細(xì)化管理流程。其次，要科學(xué)化的應(yīng)用更加合理的信息管理系統(tǒng)，促進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化控制，將量化、細(xì)化以及決策化運(yùn)行策略和運(yùn)行機(jī)制結(jié)合在一起，滿足客戶需求的同時(shí)，推動(dòng)我國電力營銷服務(wù)項(xiàng)目的全面升級(jí)。最后，要具備完善的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系，滿足高質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)化的電力需求，提升電力營銷綜合實(shí)力，促進(jìn)營銷服務(wù)全面落實(shí)。也就是說，只有滿足上述的條件，才能開展業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理。（1）拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的市場范圍：在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，要想從根本上提高管理水平和營銷質(zhì)量，要從全局出發(fā)，對新能源展開全面開發(fā)和利用。也正是基于此，各個(gè)電力企業(yè)在營銷方面也面臨了前所未有的競爭壓力，要想在激烈的競爭中占據(jù)主動(dòng)就要從樹立良好的企業(yè)形象開始，拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的市場范圍，積極建構(gòu)系統(tǒng)性管控體系，并且結(jié)合市場需求進(jìn)行觀念以及運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)變。在供電企業(yè)常規(guī)化管理機(jī)制建立后，要轉(zhuǎn)變職工的觀念，并且將優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)作為發(fā)展的動(dòng)力以及基本要求，優(yōu)化終端客戶的體驗(yàn)。另外，供電企業(yè)不僅僅要樹立競爭意識(shí)，也要對市場有清晰的認(rèn)知，從而完善管理流程，秉持優(yōu)質(zhì)便捷化的服務(wù)理念，促進(jìn)營銷項(xiàng)目的規(guī)范化管理。在對營銷體系進(jìn)行整改的過程中，也要規(guī)范供電營銷的服務(wù)流程，并且強(qiáng)化需求側(cè)管理的實(shí)際水平，對電力市場進(jìn)行合理性預(yù)測的前提下，滿足業(yè)擴(kuò)流程范圍拓展的實(shí)際需求[2]。（2）完善電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的建設(shè)工作：供電企業(yè)在日常管理工作中，要將電網(wǎng)建設(shè)作為發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目，積極運(yùn)行電網(wǎng)建設(shè)和市政建設(shè)同步的管理機(jī)制和控制措施，切實(shí)維護(hù)電力價(jià)格調(diào)節(jié)杠桿的平衡，加大電網(wǎng)管理以及信息化建設(shè)水平，促進(jìn)精細(xì)化營銷服務(wù)監(jiān)控體系的落實(shí)和完善。只有對電力客戶的具體動(dòng)態(tài)進(jìn)行全面分析，才能保證業(yè)務(wù)流程和運(yùn)行機(jī)制的完整性，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)以及設(shè)備的全局性管理。供電企業(yè)在供電管理項(xiàng)目中，也要對管理措施予以系統(tǒng)化控制和整合處理，確保應(yīng)用體系和控制措施更加貼合實(shí)際需求。目前，較為常見的管理方式就是分時(shí)電價(jià)以峰填谷的管理機(jī)制，并且，也會(huì)集中引導(dǎo)一些耗電量較大的工業(yè)企業(yè)利用分時(shí)策略進(jìn)行系統(tǒng)化管理。分時(shí)電價(jià)政策下的分時(shí)生產(chǎn)，不僅能有效提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，縮減成本，也能有效節(jié)省電能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。這種運(yùn)行模式能有效規(guī)避用電高峰的堆積，從根本上保證電網(wǎng)供電的實(shí)際質(zhì)量，也能為管理效果的系統(tǒng)化整合提供保障。另外，在供電企業(yè)常規(guī)化管理中，要對電價(jià)進(jìn)行有效地分類，從而有序執(zhí)行電價(jià)政策，促進(jìn)電量收費(fèi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性得以有效落實(shí)[3]。（3）完善電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的管理系統(tǒng)：供電企業(yè)在實(shí)際管理機(jī)制建立后，要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌處理和綜合性分析，并且對電力營銷系統(tǒng)的具體行為、操作環(huán)境以及工作流程展開深度處理，確保簡化以及細(xì)化項(xiàng)目得以有效實(shí)現(xiàn)，尤其是對供電營銷服務(wù)系統(tǒng)要給予全面關(guān)注和重視。在常規(guī)化管理系統(tǒng)中，要突出員工的責(zé)任意識(shí)，建立健全精細(xì)化電力營銷業(yè)務(wù)制度，從根本上提升其營銷服務(wù)質(zhì)量。另外，供電企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況開展相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目和教育工作，在優(yōu)化工作人員專業(yè)水平的基礎(chǔ)上，提高整體電力營銷服務(wù)質(zhì)量和綜合實(shí)力。也要積極運(yùn)行獎(jiǎng)懲機(jī)制和考核措施，形成良性的競爭環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情和主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)項(xiàng)目的全面升級(jí)。
3結(jié)語
總而言之，在電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，要想從根本上實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化控制，就要在不斷拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)水平，以最優(yōu)化的價(jià)格優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)信息管理系統(tǒng)的全面整合，提升精細(xì)化管理水平，推動(dòng)電力營銷管理結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化發(fā)展，也為供電企業(yè)和電網(wǎng)事業(yè)的可持續(xù)進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作者:姚力偉 單位:國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司雙鴨山供電公司
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵字：小型水利工程；經(jīng)營管理；新模式
中圖分類號(hào)：TV文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
建國以來，我縣的小型水利工程已有22座，小型水利工程能夠有效防災(zāi)減災(zāi)、并提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，改善農(nóng)村生態(tài)環(huán)境，這是小型水利工程的優(yōu)點(diǎn)。然而同時(shí)，這些小型水利工程的經(jīng)管方式依然存在一些問題，例如其經(jīng)管模式是分戶經(jīng)營，與管理體制存在一些矛盾，對水利工程的效益最大化的實(shí)現(xiàn)有一定的負(fù)面影響。那么本文就針對這些問題，研究如何使水利工程經(jīng)管模式與水利工程的發(fā)展相互結(jié)合、相互推動(dòng)。
1目前小型水利工程經(jīng)營管理存在的相關(guān)問題
1.1產(chǎn)權(quán)問題
從目前來看，從上世紀(jì)中葉開始，我縣政府投資建設(shè)的小型水利工程一直是由政府管理的，在歷史、文化背景的影響之下，產(chǎn)權(quán)問題一直存在且沒有明確。例如：將水利工程的一部分歸為個(gè)人管理，另一部分交由集體或當(dāng)?shù)卣芾怼５搅税耸甏螅趯π⌒退こ踢M(jìn)行投資的主體中，又出現(xiàn)了以群眾為主體的投資，群眾投資的渠道較為廣泛。然而從政策上來看，水利設(shè)施應(yīng)該歸投資人所有且受益，但是產(chǎn)權(quán)未明確，因而就導(dǎo)致國家投資的水利工程卻無法管理。除此之外，由于水利工程不具備針對性的管理依據(jù)，根本無法實(shí)現(xiàn)具體的管理操作。到目前為止，甚至很多水利工程依然由群眾管理并免費(fèi)使用，甚至將部分小山塘工程出租，拖欠款項(xiàng)，造成國有資產(chǎn)的嚴(yán)重流失。
1.2政策問題
受到歷史原因的影響，在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，我國的水利設(shè)施一直以國家公益項(xiàng)目出現(xiàn)在公眾視野中，在市場經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步并發(fā)展的背景之下，我國的水利事業(yè)也應(yīng)該逐步邁向產(chǎn)業(yè)化。在二十世紀(jì)九十年代，隨著《水利產(chǎn)業(yè)政策》的頒布實(shí)施，我國水利事業(yè)的地位逐漸明確，水利事業(yè)逐漸走上了科學(xué)發(fā)展的道路。
1.3資金問題
如果小型水利工程在交通便利和人口較為集中的地段建設(shè)，且這些地段通常具備很大發(fā)展?jié)摿Γ瑫?huì)被租賃或拍賣。很多水利工程年久失修、欠賬較多，且管理人員變動(dòng)量較大，工程建設(shè)的相關(guān)資料遺失，對其管理和經(jīng)營帶來了更多負(fù)面的影響。另外，水費(fèi)偏低或者收不到水費(fèi)也是其中一個(gè)原因，水利工程的效益由受益戶分享而忽視工程維修養(yǎng)護(hù)等問題，對于水利工程的維護(hù)、翻新和重新建設(shè)所需資金，只能由國家反復(fù)投入，久而久之，我國水利工程依然得不到本質(zhì)性的進(jìn)步。
2我縣小型水利工程經(jīng)管模式的改革
2.1處理好水利工程經(jīng)管的矛盾
1997年，我國國務(wù)院辦公廳頒布了《水利產(chǎn)業(yè)政策》相關(guān)條例，1999年頒布了《水利產(chǎn)業(yè)政策實(shí)施細(xì)則》。以上規(guī)定都將水利行政部門的管理主體地位加以確定。我縣水利工程監(jiān)管應(yīng)該以上述兩項(xiàng)條例為基礎(chǔ)，制定具有地域特色的水利工程建設(shè)監(jiān)管方案，從根本上推動(dòng)地區(qū)性的小型水利工程管理創(chuàng)新和提高。
2004年省人民政府批轉(zhuǎn)《貴州省水利工程管理體制改革實(shí)施意見》，明確管理單位權(quán)責(zé)，規(guī)范管理。國家投資興建的小⑴型及跨鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的小⑵型水利工程，由工程所在縣水行政主管部門直接管理。小⑵型水利工程由工程所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府水利站負(fù)責(zé)管理或由工程所在地村及村民組或受益戶聯(lián)合體負(fù)責(zé)管理并明確專人負(fù)責(zé)。該實(shí)施意見為我縣小型水利工程經(jīng)營管理提供政策依據(jù)。
2.2理順?biāo)こ谈鱾€(gè)利益部門之間的關(guān)系
對小型水利工程進(jìn)行監(jiān)督和管理，是多個(gè)部門利益變更的體現(xiàn)，因此將這些部門之間的利害關(guān)系理清楚，是改革水利工程經(jīng)管的重要步驟之一，需要理清的具體關(guān)系有以下幾種：第一，經(jīng)營、管理權(quán)和工程所有權(quán)之間的關(guān)系；第二，個(gè)人利益、集體利益和國家利益之間的關(guān)系；第三，農(nóng)村改革和水利改革創(chuàng)新之間的關(guān)系；第四，滾動(dòng)發(fā)展和保值增值的相互關(guān)系；第五，大力改革、全力發(fā)展和穩(wěn)定實(shí)施的關(guān)系；第六，眼前利益和可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系。
2.3對資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估
我縣大多數(shù)小型水利工程的資產(chǎn)數(shù)是非常可觀的，但是一直以來，產(chǎn)權(quán)管理制度不完善導(dǎo)致國有資產(chǎn)無法得到統(tǒng)一，甚至造成了資產(chǎn)流失和浪費(fèi)。為了實(shí)現(xiàn)水利工程的保值和增值，就必須大力推進(jìn)水利工程的產(chǎn)業(yè)化，對管理和投資進(jìn)行嚴(yán)格管理，以水利主管部門帶頭評(píng)估工程資產(chǎn)；此外，如果對小型水利工程實(shí)施拍賣，還需要進(jìn)一步簽訂合同、保證司法監(jiān)督的公正無私。
2.4制定、穩(wěn)定水價(jià)
針對工程規(guī)模較大的水利工程，政府應(yīng)該著重對其開展企業(yè)化的管理，最終保證投資順利回收；而針對小型水利工程而言，其成本不高且價(jià)格偏低，因此企業(yè)化的運(yùn)營和監(jiān)管無法順利開展，因此，依據(jù)類似的情況，應(yīng)該堅(jiān)決遵守《水利工程供水價(jià)格管理辦法》，為小型水利工程確定符合規(guī)定的價(jià)格，而對于水價(jià)的制定，應(yīng)該全面考慮供水設(shè)施的成本、供水機(jī)構(gòu)工作人員的酬勞等方面，并以此為基礎(chǔ)，依據(jù)法律法規(guī)設(shè)立一定的利潤增長空間，提價(jià)的同時(shí)大力推行節(jié)水措施。
2.5建立水利試點(diǎn)機(jī)構(gòu)
小型水利工程項(xiàng)目在建設(shè)初期就應(yīng)該引入最新的運(yùn)行、管理機(jī)制，以確保投入主體的穩(wěn)定，確保項(xiàng)目管理的分類。針對甲類項(xiàng)目而言，政府部門是其項(xiàng)目主體，并擔(dān)負(fù)全部責(zé)任；而乙類項(xiàng)目則統(tǒng)一實(shí)行資本金制度以及法人責(zé)任制。對項(xiàng)目進(jìn)行投入的資金量和方法也應(yīng)該依照規(guī)定實(shí)施。對于新修建的小型水利工程而言，涉及到的部門較多，管理較復(fù)雜，因此可以嘗試從建立試點(diǎn)機(jī)構(gòu)開始，在積累了一定經(jīng)驗(yàn)之后再進(jìn)行大范圍推廣使用。
2.6完善經(jīng)管機(jī)制
在改革水利工程的基礎(chǔ)之上，對水利拓展機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化和提升，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。例如：第一，建立一支用水合作隊(duì)伍，并聘用專業(yè)人員進(jìn)入該隊(duì)伍，使其優(yōu)勢得到最大限度的發(fā)揮；第二，通過水利工程的承包方案，將工程的經(jīng)管權(quán)限以合同的形式承包；第三，充分、合理利用租賃方式，承租人需按照合同有關(guān)條款的規(guī)定定時(shí)上交租金，否則將擔(dān)負(fù)法律責(zé)任；第四，通過水利的股份制改革，將按股分紅和按勞分配相結(jié)合；第五，以拍賣的形式轉(zhuǎn)讓水利工程的經(jīng)管權(quán)。
結(jié)束語
綜上所述，通過本文的調(diào)查分析，我縣小型水利工程都存在或多或少的問題，例如產(chǎn)權(quán)不明確、認(rèn)識(shí)偏差、操作相對困難、相關(guān)政策沒有按規(guī)定執(zhí)行和缺少部門間的配合和協(xié)作等等。本文就對這些問題進(jìn)行了具體研究和探討，以便在今后小型水利工程經(jīng)管改革能夠順利實(shí)施。
水是生命之源、生產(chǎn)之要、生態(tài)之基，水利是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。建立起符合我縣縣情、水情、充滿生機(jī)與活力的水利工程經(jīng)營管理模式。建立和完善職能清晰、權(quán)責(zé)明確的水利工程經(jīng)營管理體制；建立管理科學(xué)、運(yùn)營規(guī)范的水管單位運(yùn)行機(jī)制；加大水價(jià)改革力度和建立有效的水費(fèi)計(jì)收方式；建立規(guī)范的資金投入、使用、管理與監(jiān)督機(jī)制；建立保障有力、配套完善的政策、法規(guī)、規(guī)章支撐體系。根據(jù)小型水利工程的功能，因地制宜建立工程經(jīng)營管理模式，使小型水利工程既落實(shí)管理單位管理費(fèi)用、又落實(shí)工程維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)，保證小型水利工程安全運(yùn)行，充分發(fā)揮效益，促進(jìn)水資源的可持續(xù)利用，保障縣域經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
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[3]金茂勇.富陽市小型水利工程質(zhì)量監(jiān)管的探索實(shí)踐[J].浙江水利水電專科學(xué)校學(xué)報(bào),2012(04)
[關(guān)鍵詞] 精細(xì)化管理 旅游企業(yè) 攜程 如家
精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，它通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理是企業(yè)為提高效率、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為目的，建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實(shí)施精確決策、精確計(jì)劃、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式。
在我國，首先是制造型企業(yè)成功運(yùn)用了精細(xì)化管理。在海爾工廠，企業(yè)對員工的每一種行為都進(jìn)行控制，工作期間員工的每一分鐘都被嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)，包括去衛(wèi)生間的時(shí)間長度都會(huì)記錄下來。在IBM，銷售上也使用精細(xì)化管理，銷售員每天幾點(diǎn)在拜訪客戶，談了多久，吃飯花了多長時(shí)間，都要統(tǒng)計(jì)和計(jì)算。
現(xiàn)在，我國的旅游企業(yè)也引入了精細(xì)化管理模式，并取得了明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。最有代表性的是攜程企業(yè)和如家快捷連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店對精細(xì)化管理的運(yùn)用。
攜程有個(gè)口號(hào)，“像制造業(yè)那樣把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品來生產(chǎn)”。制造業(yè)大規(guī)模集中的管理模式，能把握好細(xì)微的環(huán)節(jié)，為此，攜程將服務(wù)流程分割成若干環(huán)節(jié)，一環(huán)緊扣一環(huán)，在標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作中大幅提升效率。自2000年就開始將平衡記分卡、六西格瑪管理模式（6Sigma）等精細(xì)化管理理念引入攜程。
2000年攜程開始使用平衡記分卡管理呼叫中心。呼叫中心擁有1600名員工，1100個(gè)坐席，是攜程主要的業(yè)務(wù)處理部門。在其2005年5.56億的收入中，有70%的業(yè)務(wù)由呼叫中心承擔(dān)。如何對這個(gè)人數(shù)龐雜、業(yè)務(wù)繁重的的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管理，也就成了攜程管理的重中之重。
2000年，攜程使用平衡記分卡來進(jìn)行精細(xì)化管理。平衡記分卡就是一個(gè)計(jì)量體系，用數(shù)據(jù)化的指標(biāo)全面衡量呼叫中心每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，一般的情況是，除銷售之外，比如做技術(shù)、客服的員工到底做得好不好，沒辦法準(zhǔn)確衡量，常常是老板說好就是好。平衡記分卡就是要對員工的工作進(jìn)行客觀衡量，使得各司其職。比如衡量客戶服務(wù)好不好，不能只依靠客戶滿意度調(diào)查，客戶是否滿意受很多因素影響，態(tài)度不好會(huì)影響，同樣產(chǎn)品價(jià)格太高也會(huì)影響，這樣就分不清到底是誰的責(zé)任，甚至引發(fā)各部門相互推托。采用平衡記分卡，把客戶感受分解成每個(gè)部門都要分擔(dān)的因素，客服部有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)準(zhǔn)確性，價(jià)格部有價(jià)格因素，銷售部有酒店的覆蓋面，等等。
總體講，平衡記分卡分四個(gè)維度：客戶、財(cái)務(wù)、流程與效率、學(xué)習(xí)和成長。四個(gè)維度相互制衡。比如衡量銷售部不能只是銷售業(yè)績，如果為了銷售指標(biāo)而不注意人才培養(yǎng)，那就會(huì)損傷到整體得分。而如果為搞好客服，單純增加工資，財(cái)務(wù)就受到損失；反過來，為了財(cái)務(wù)上的節(jié)省而壓縮人手，服務(wù)質(zhì)量就必定下滑。一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)肯定不愿意把自己的人才輸送給其他部門，但在平衡記分卡上加上這一條，就不得不照辦。這四個(gè)維度就像讓員工和部門坐上翹翹板，四個(gè)方向都要使力，不要讓哪一頭翹的特別高，這樣企業(yè)才能平衡有序的發(fā)展；同時(shí)，在不同階段，可以通過調(diào)整四個(gè)維度各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重來配合不同的戰(zhàn)略。比如對客服，一度采取的策略就呈現(xiàn)漸次下降的梯度:品牌要最好、服務(wù)要最好、產(chǎn)品要不錯(cuò)、而價(jià)格只需要不比對手高。
如果說平衡記分卡是種考核方法、指明用力的方向，那六西格瑪就是用來改進(jìn)管理的工具。2003年攜程內(nèi)部開始試行六西格瑪管理。
六西格瑪這個(gè)術(shù)語來自制造業(yè)，是統(tǒng)計(jì)學(xué)名詞，六西格瑪指3.4%的幾率；每百萬次中出現(xiàn)少于3.4次的差錯(cuò)就達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，六西格瑪管理體系的目的就是不斷提高產(chǎn)品的合格率，使次品率降到百萬分之幾的等級(jí)上。
六西格瑪項(xiàng)目可以按照以下步驟實(shí)施:
定義：陳述問題，確定改進(jìn)目標(biāo)，規(guī)劃項(xiàng)目資源，制定進(jìn)度計(jì)劃；測量：量化客戶CTQ，收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平；
分析：分析數(shù)據(jù)，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素；
改進(jìn)：針對關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案；
控制：采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果。
六西格瑪管理理論旨在提高管理效益，以使工作更為精確。攜程借用過來，要像“制造產(chǎn)品一樣制造服務(wù)”，把差錯(cuò)率不斷壓低到更低的水平。在攜程內(nèi)部，精細(xì)化管理或者6西格瑪已經(jīng)成為一種彌漫在攜程空氣當(dāng)中的文化。
在與客戶接觸最密切的攜程呼叫中心，考核內(nèi)容細(xì)致到了客戶等待時(shí)間、得到預(yù)定確認(rèn)時(shí)間，以及能否提供最新信息、能否滿足特殊需要等指標(biāo)。考核的目的不僅僅是鞭策員工使之努力工作，更重要的是發(fā)現(xiàn)管理中不合理的因素。質(zhì)量管理之父戴明說的一句話：員工出問題，85%的原因是流程的問題，而不是員工的問題。管理者就是要不斷改進(jìn)流程，而不是一味地驅(qū)使員工。六西格瑪管理就是要發(fā)現(xiàn)管理過程中出現(xiàn)的的問題，改進(jìn)流程，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
在攜程呼叫中心，精細(xì)化管理體現(xiàn)在以下細(xì)節(jié)中:
比如，要把客人打給呼叫中心電話的等待時(shí)間控制在國際通行的20秒以內(nèi)，接聽比例從80%提高到90%以上，所有的呼叫中心管理中最辛苦的一條就是控制85%的電話要在20秒內(nèi)接通，這叫做呼叫中心的servicelevel。而攜程一般都做得比這個(gè)數(shù)字略高。
比如，呼叫中心服務(wù)客戶的電話時(shí)長本來是200秒甚至300秒，經(jīng)過不斷錘煉，已縮減到今天的150秒左右。
比如，在核對客戶名字的時(shí)候，統(tǒng)一用拆字法而不是組詞法。這就避免各種了中文里千奇百怪的核對方式并行，使服務(wù)規(guī)范化。
比如降低客戶預(yù)訂酒店時(shí)遭遇滿房的比率，要分析是白天高還是晚上高？是哪些酒店高，跟星級(jí)有關(guān)嗎？跟地址有關(guān)嗎？跟酒店合作關(guān)系有關(guān)嗎？跟價(jià)格有關(guān)嗎？分析數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，解決問題。
有的項(xiàng)目很虛，比如提高客服員工的咨詢正確率，就分析在什么問題上容易犯錯(cuò)，哪些人容易犯錯(cuò)，哪天的哪個(gè)時(shí)段容易犯錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)入職三個(gè)月的新員工最易犯錯(cuò)，那就在旁邊安排一個(gè)老員工隨時(shí)輔導(dǎo)；本來三個(gè)月可以出師，就改變?yōu)樗膫€(gè)月。發(fā)現(xiàn)每天三點(diǎn)、六點(diǎn)容易犯錯(cuò)；因?yàn)槿c(diǎn)太累了，就在三點(diǎn)前安排10分鐘休息；因?yàn)榱c(diǎn)快下班了，就在六點(diǎn)把班次調(diào)一下。
在攜程在系統(tǒng)內(nèi)的電腦界面設(shè)置，按鈕的擺放等都下了工夫，甚至能節(jié)省一兩秒的好方法都及時(shí)采用。例如手機(jī)與卡號(hào)的捆綁，解決了客戶網(wǎng)上注冊的程序，也免除了客戶記住卡號(hào)的麻煩，預(yù)定結(jié)束后馬上發(fā)短消息給客戶做確認(rèn)都是攜程的首創(chuàng)。
每周的例會(huì)上都有大量的來自預(yù)定員和客戶的建議反映上來，使攜程在服務(wù)的細(xì)節(jié)管理上不斷推陳出新。但無論那一種項(xiàng)目，思路都是要不停地往細(xì)處分解問題，把大問題變小，把虛問題變實(shí)。而創(chuàng)新是無止境的，使用六西格瑪對服務(wù)的方方面面做了很多改進(jìn)。
對每道工序、每個(gè)細(xì)節(jié)的理性解剖，為攜程帶來了高度的客戶忠誠度。客戶撥打攜程的服務(wù)電話沒有心理障礙，這便是攜程最大的成功。
攜程嘗試的六西格瑪項(xiàng)目“大多數(shù)”都獲得了成功，指標(biāo)一般會(huì)提高50%以上。按照攜程的測算，這些項(xiàng)目僅2004年的直接效益就有幾百萬元。
平衡記分卡、六西格瑪管理模式等精細(xì)化管理實(shí)踐構(gòu)成了攜程企業(yè)的核心競爭力，也是其他僅從模式上效仿攜程的后進(jìn)者難以超越攜程的根本原因。
旅游業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，利潤率已經(jīng)相當(dāng)稀薄，綜合毛利率大多不足10%，進(jìn)入門檻低，地域分割嚴(yán)重，個(gè)個(gè)省市縣都有自己的旅游社，廣告推廣費(fèi)用高企，門店的管理維持運(yùn)營成本高昂。而攜程企業(yè)在精細(xì)化管理等科學(xué)的管理模式的支持下，攜程的業(yè)績在旅游領(lǐng)域一路領(lǐng)先。在2000年攜程公司成立之初，身處媒體中心北京的E龍?jiān)谥壬线h(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于攜程。正是在此后幾年長跑中，攜程運(yùn)用平衡記分卡、六西格碼等精細(xì)化管理，并培養(yǎng)了一大群認(rèn)可如此模式的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，攜程在銷售額及品牌認(rèn)知度上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開E龍：同樣定位旅游電子商務(wù)的e龍旅行網(wǎng)至今沒有盈利，2005年的虧損額擴(kuò)大到2004年的3倍，營收規(guī)模上落后于攜程的差距不是縮小、而在擴(kuò)大，在納斯達(dá)克市值僅為3億美元，是攜程市值的五分之一。
同樣引入精細(xì)化管理而獲得成功的旅游企業(yè)還有如家連鎖。如家與攜程企業(yè)格局大不一樣，如家是一家連鎖企業(yè)，從2002年創(chuàng)建至今，如家連鎖通過自建直營店和特許加盟方式建立起約200家分店（包括在建項(xiàng)目），遍及30個(gè)城市。該公司的營業(yè)額超過了1.3億元，實(shí)現(xiàn)利潤1600萬元。當(dāng)國內(nèi)一般酒店客房的平均出租率只有50%左右的時(shí)候，如家的客房平均出租率一直保持在90%以上。如家連鎖在規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)用精密的標(biāo)準(zhǔn)化管理來保證服務(wù)質(zhì)量。
在三年多的操作中，如家陸續(xù)總結(jié)出了16本厚厚的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊，有銷售手冊、服務(wù)手冊（前臺(tái)手冊、客房手冊、餐廳手冊、安全手冊、工程維護(hù)手冊、禮儀手冊）、硬件手冊（硬件文字手冊、硬件照片和圖片手冊）、人事管理手冊、VI標(biāo)準(zhǔn)手冊、開業(yè)手冊、財(cái)務(wù)管理手冊、英語服務(wù)指南等。形象標(biāo)識(shí)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程以及各種規(guī)章制度都有必要做到全面統(tǒng)一。甚至于每一個(gè)動(dòng)作眼神都能在相對應(yīng)的手冊里找到規(guī)范，如：店員應(yīng)在10步以內(nèi)對客人進(jìn)行目光關(guān)注；在5步以內(nèi)對客人問候；與客人說話，第一句話和最后一句話都是店員說的。手冊的制訂、編寫及修正完善都由一個(gè)專門的品牌小組來進(jìn)行，如家每半年會(huì)就16本標(biāo)準(zhǔn)手冊的改進(jìn)開一次會(huì)，保證標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店市場的新變化。今年3月的會(huì)議上，僅就前臺(tái)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，就收到近90條修改意見，最后有20多條被增加到新版標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中去。硬件標(biāo)準(zhǔn)也是如是，書架要做多高，床頭什么顏色，不是誰隨口說的，都按照標(biāo)準(zhǔn)來；每過兩三年，如家會(huì)請專家對這些標(biāo)準(zhǔn)做調(diào)整，調(diào)整以后，新的規(guī)定就又是標(biāo)準(zhǔn)了。除了做運(yùn)營文件匯編，品牌小組還會(huì)監(jiān)督執(zhí)行，明察暗訪考核300多項(xiàng)指標(biāo)直接與店長的績效掛鉤。店長經(jīng)常要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以確保如家的標(biāo)準(zhǔn)化。
在精細(xì)化管理的的支持下，如家在經(jīng)營形勢極為低糜的酒店業(yè)中獲得了驕人的業(yè)績，它在在常規(guī)管理的基礎(chǔ)，將常規(guī)管理引向深入，以最少的資源獲取最大的企業(yè)總體效率。所以，精細(xì)化的科學(xué)管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是產(chǎn)生財(cái)富的源泉。
傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，由于體制的原因，管理都是松懈和粗放的，而這一點(diǎn)恰恰是導(dǎo)致旅游企業(yè)效益低下的根本原因。精細(xì)化管理是超越競爭者、超越自我的需要，是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)謀求基業(yè)常青的必然選擇。現(xiàn)在，旅游企業(yè)發(fā)展進(jìn)入微利時(shí)代，靠傳統(tǒng)生產(chǎn)要素、特殊歷史條件所占據(jù)的優(yōu)勢已經(jīng)不在，我們必須向管理要效益，旅游企業(yè)需要精細(xì)化管理。
參考文獻(xiàn):
[1]汪中求:《精細(xì)化管理》,2005.5
[2]馬蕾:《東方企業(yè)家:如家的加法和減法》，2006.6
關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營管理 成本管理 經(jīng)濟(jì)效益
一、正確認(rèn)識(shí)是加強(qiáng)成本管理的重要基礎(chǔ)
首先，要提高企業(yè)管理人員對加強(qiáng)成本管理這一措施的重要性的認(rèn)識(shí)。只有真正認(rèn)識(shí)到其重要性，才會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的問題，進(jìn)而努力探索并找到解決問題的方案，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、提高企業(yè)經(jīng)營效益的目標(biāo)。其次，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中要求企業(yè)的管理人員要認(rèn)真分析、反復(fù)實(shí)踐、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出適應(yīng)于本企業(yè)的解決方案，并把這些方案具體落到實(shí)處。下面筆者將分條論述目前施工企業(yè)在成本管理過程中存在的不足：
（一）全員成本管理意識(shí)缺乏
成本控制不單純是核算和財(cái)務(wù)人員的任務(wù)，而是全體員工的共同任務(wù)。成本管理只有全員全過程的參與才能取得效果。長期以來，施工企業(yè)形成了核算或財(cái)務(wù)人員只負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本管理與控制、工程施工技術(shù)人員只負(fù)責(zé)技術(shù)和工程質(zhì)量管理、工程施工組織人員只負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)和工程進(jìn)度管理的管理格局。這種管理格局從表面上看起來分工明確、職責(zé)清晰、各司其職，但是，卻不利于企業(yè)員工樹立全員成本管理意識(shí)。
（二）成本管理工作在企業(yè)內(nèi)部的一些部門流于形式
由于部門的管理目標(biāo)不盡一致，企業(yè)各部門在實(shí)施管理的過程中，成本管理在一些部門往往成了空口號(hào)，基本上得不到有力實(shí)行。例如：工程施工組織部門人員在工程開始前，通常為了準(zhǔn)備充分而大量購買物質(zhì)材料、聘請人員、添置設(shè)備等，而對成本管理卻缺乏基本的考慮；認(rèn)為企業(yè)的績效考核最后看中的是產(chǎn)品和勞務(wù)的，只有成功完成任務(wù)才是硬道理，因而往往把成本管理放在次要的位置上。
（三）成本預(yù)測失真
成本預(yù)測是做好成本管理工作的基礎(chǔ)和前提條件。成本預(yù)測準(zhǔn)確與否，對于指導(dǎo)成本管理工作具有很大的影響。一些企業(yè)的成本預(yù)測工作流于形式，預(yù)測資料東拼西湊，依然是計(jì)算表格多、程序繁雜，缺乏系統(tǒng)的分析和縱橫對比，量化細(xì)分不全面、不深入，實(shí)際執(zhí)行起來不嚴(yán)密、失真的多、漏洞百出、“紙上談兵”，與成本管理的工作實(shí)際脫節(jié)，人為地導(dǎo)致成本管理工作失控。
（四）成本監(jiān)督不利
成本監(jiān)督是保證成本管理工作順利進(jìn)行的重要條件，是實(shí)施降低成本措施計(jì)劃的重要保證。進(jìn)行成本監(jiān)督需要企業(yè)明確成本監(jiān)督的主體和客體、監(jiān)督的尺度、力度、范圍和權(quán)限。搞不清這些問題，企業(yè)的成本監(jiān)督只能流于形式，不僅不能加強(qiáng)成本管理工作，而且還要削弱和危及企業(yè)正常的成本管理工作。一些企業(yè)在成本監(jiān)督上避重就輕，表現(xiàn)軟弱乏力。這種狀況導(dǎo)致企業(yè)成本管理工作松垮，控制失常，成本增高，使提高經(jīng)營管理效益成為泡影。
（五）整體過程的成本控制不力
在施工中，項(xiàng)目核算的成本與預(yù)算費(fèi)用不能相互對比，多數(shù)工程項(xiàng)目沒有進(jìn)行成本分析，成本控制的時(shí)間跨度存在一定的局限性，很多項(xiàng)目的業(yè)務(wù)部門對成本控制措施的制定和實(shí)施過于簡單化，普遍存在著簡單地按照以往的工程經(jīng)驗(yàn)來編制施工組織設(shè)計(jì)、沿用經(jīng)驗(yàn)工程的成本降低率來編制成本計(jì)劃和制定目標(biāo)成本，忽略了該工程的現(xiàn)場環(huán)境以及施工條件和工期的要求。結(jié)果給成本核算、設(shè)計(jì)變更、工程索賠等帶來極大的隱患。
二、切實(shí)讓成本管理實(shí)現(xiàn)效益
只有針對企業(yè)存在的實(shí)際問題，把成本管理的工作切實(shí)落到實(shí)處，讓成本控制真正發(fā)揮作用，才能切實(shí)提高企業(yè)的經(jīng)營管理效益。
下面將有針對性的將上面提到的問題一一解決。
（一）加強(qiáng)成本管理意識(shí)
提高成本管理意識(shí)是企業(yè)自我“節(jié)流”的關(guān)鍵。企業(yè)成本管理水平的提升，首先應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)管理層的成本管理意識(shí)的強(qiáng)化。只有管理層高度重視之后，才有可能保證成本管理在整個(gè)企業(yè)的貫徹落實(shí)；其次，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從上至下的成本管理意識(shí)的動(dòng)員和宣傳，將成本管理的觀念和企業(yè)的效益以及員工的個(gè)人利益結(jié)合起來，形成全員自覺實(shí)施成本管理的良好氛圍。
（二）認(rèn)真落實(shí)成本責(zé)任制
成本管理不僅是企業(yè)財(cái)務(wù)部門的責(zé)任，更應(yīng)該是企業(yè)每個(gè)部門的責(zé)任；而且成本管理的責(zé)任應(yīng)該貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，成本管理的效果應(yīng)當(dāng)與企業(yè)各部門的績效掛鉤。簡言之，應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)成本管理的廣泛的責(zé)任制。只有將這種比較抽象而且不易控制的管理活動(dòng)落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)員工，才能夠有效地推行這種責(zé)任機(jī)制的制度化落實(shí)。
（三）認(rèn)真做好施工前中后的成本預(yù)算
在施工前，要做出多種施工方案，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較和優(yōu)化，確定有利于縮短工期、提高質(zhì)量、降低成本的最佳方案；在施工中，要研究、執(zhí)行各種降低消耗、提高工效的新工藝、新技術(shù)、新材料等降低成本的技術(shù)措施，定期進(jìn)行成本分析；工程完工后，要注意進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)處理，縮短驗(yàn)收時(shí)間，提高交付使用效率。財(cái)務(wù)、計(jì)劃、施工生產(chǎn)等部門緊密配合，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)際，抓住影響成本費(fèi)用發(fā)生的各個(gè)環(huán)節(jié)，采取責(zé)任分解、目標(biāo)控制、核算考核等一系列措施，把成本管理工作真正落到實(shí)處。
（四）加強(qiáng)成本考核與評(píng)價(jià)
通過每月、每季、每年的分段統(tǒng)計(jì)核算方式實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體過程的成本控制。根據(jù)施工特點(diǎn)，對工程項(xiàng)目的成本考核和評(píng)價(jià)，可按月、季進(jìn)行日常考核；年度終了，對各個(gè)工程項(xiàng)目全年的成本情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。根據(jù)各個(gè)工程項(xiàng)目成本指標(biāo)的完成情況，對項(xiàng)目責(zé)任人進(jìn)行業(yè)績考核，并根據(jù)成本節(jié)超情況，按規(guī)定給予獎(jiǎng)罰。
三、在成本控制過程中加入監(jiān)控措施
在成本控制過程中加入監(jiān)控措施是非常重要的。通過監(jiān)控措施能及時(shí)發(fā)現(xiàn)在成本控制過程中出現(xiàn)的問題，從而及時(shí)解決、糾正錯(cuò)誤，使成本管理工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、高效化。下面將從兩大方面加以討論。
（一）發(fā)揮職能作用，強(qiáng)化階段控制
成本管理，要經(jīng)過開工前成本核算、施工中成本控制、完工時(shí)成本考評(píng)三個(gè)主要階段，只有把握好各個(gè)階段，才能有效控制成本。在成本階段控制過程中，各業(yè)務(wù)部門要相互配合，密切聯(lián)系。要充分發(fā)揮：成本管理部門的核算職能作用，技術(shù)部門的龍頭作用，計(jì)劃部門的基礎(chǔ)作用，物資、設(shè)備、質(zhì)檢、安全等部門的管理作用，財(cái)務(wù)等部門的監(jiān)控作用，紀(jì)檢部門的廉政監(jiān)督作用，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，才能確保責(zé)任成本控制系統(tǒng)的有效運(yùn)行。
（二）發(fā)揮管理作用，強(qiáng)化過程控制
要使成本管理取得較好的效果，就必須加強(qiáng)工程項(xiàng)目的過程控制。嚴(yán)格控制施工過程的成本支出，要抓住以施工預(yù)算為基礎(chǔ)的計(jì)劃成本的落實(shí)，不斷地將項(xiàng)目預(yù)算成本與實(shí)際成本進(jìn)行比較分析，使實(shí)際成本控制在預(yù)算成本之內(nèi)。
1、人工費(fèi)控制
人工費(fèi)用通常是一筆較大的費(fèi)用，雖然需要盡可能的保證，但是還是應(yīng)當(dāng)盡力做到恰如其分、剛好合適，所以人工費(fèi)用應(yīng)當(dāng)納入成本管理的內(nèi)核控制中。
2、材料費(fèi)的控制
一是對材料用量的控制。首先是堅(jiān)持按定額確定材料消耗量，實(shí)行限額領(lǐng)料制度；其次是改進(jìn)施工技術(shù)，推廣使用降低材料消耗的各種新技術(shù)、新工藝、新材料，以減少材料的消耗。二是對采購材料的價(jià)格等進(jìn)行控制。首先是要對市場行情分期進(jìn)行調(diào)查，在保質(zhì)保量的前提下貨比三家、擇優(yōu)選購；其次是合理組織運(yùn)輸，選用最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸方式，以降低運(yùn)輸成本；再就是要合理確定進(jìn)貨批量與批次，盡可能降低材料儲(chǔ)備，以減少資金占用。
3、機(jī)械費(fèi)的控制
盡量減少施工中所消耗的機(jī)械費(fèi)用。通過合理的施工組織、機(jī)械調(diào)配來提高機(jī)械設(shè)備的利用率，避免不正當(dāng)使用造成機(jī)械設(shè)備的閑置；加強(qiáng)租賃設(shè)備的計(jì)劃管理工作，最大限度發(fā)揮租賃機(jī)械設(shè)備的效率。
四、結(jié)束語
綜上所述，加強(qiáng)成本管理與控制是一項(xiàng)長期的工作；只有將提高成本管理意識(shí)、發(fā)現(xiàn)成本管理問題、制定解決成本管理問題的措施、實(shí)施成本管理監(jiān)督措施等一系列工作及措施貫穿到企業(yè)經(jīng)營管理的整個(gè)環(huán)節(jié)，形成全員參與、全過程控制、全面加強(qiáng)成本管理的良好局面，才能取得更好的成本管理效果，最終才能提高企業(yè)的經(jīng)營管理效益。
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