時(shí)間：2023-09-22 15:04:31
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇公司財(cái)務(wù)管理服務(wù)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
為規(guī)范農(nóng)電用工管理，深化農(nóng)村供電所專(zhuān)業(yè)化、精益化管理，加快提升服務(wù)“三農(nóng)”水平，國(guó)網(wǎng)公司下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，決定推廣實(shí)施農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托[1]工作。福建公司作為第一批推廣實(shí)施單位，于2012年8月份啟動(dòng)業(yè)務(wù)委托工作。在資金隸屬上，各地區(qū)的農(nóng)電服務(wù)公司均由市供電公司所屬的集體企業(yè)70%控股投資，所轄縣供電公司參股30%；在業(yè)務(wù)管理上，省公司層面由農(nóng)電部牽頭組織各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)口指導(dǎo)，市供電公司層面則視同二級(jí)部門(mén)進(jìn)行管理；財(cái)務(wù)管理方面，由于尚未有統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理模式，各地區(qū)的會(huì)計(jì)核算模式、業(yè)務(wù)收費(fèi)范圍及標(biāo)準(zhǔn)、資金管理等方面的做法不盡相同。
2農(nóng)電服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理中存在的主要問(wèn)題
2.1財(cái)務(wù)管理隸屬關(guān)系不明確，專(zhuān)業(yè)管控力度不一在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，農(nóng)電服務(wù)公司屬于集體企業(yè)控股的子公司，農(nóng)電服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理應(yīng)由各市供電公司集體企業(yè)管理，省公司層面由經(jīng)法部對(duì)口指導(dǎo)。在業(yè)務(wù)上，委托費(fèi)屬于農(nóng)村電網(wǎng)維護(hù)費(fèi)的延伸，農(nóng)電服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理應(yīng)由各市供電公司財(cái)務(wù)部管理，省公司層面由財(cái)務(wù)部對(duì)口指導(dǎo)。由于缺乏統(tǒng)一的文件規(guī)定，農(nóng)電服務(wù)公司財(cái)務(wù)上到底應(yīng)該歸主業(yè)財(cái)務(wù)部還是集體企業(yè)管理，尚無(wú)法明確。
2.2合同簽訂主體不一致，雙方約定事項(xiàng)不明確目前，各地區(qū)農(nóng)電服務(wù)公司業(yè)務(wù)委托合同簽訂主體不一致。有的地區(qū)采取由總公司、分公司分別與市供電公司、縣供電公司簽訂合同方式；有的地區(qū)則采取由市農(nóng)電服務(wù)公司統(tǒng)一簽訂方式。另一方面，業(yè)務(wù)委托合同約定的事項(xiàng)不夠明確。省公司農(nóng)電部下發(fā)的《農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托合同》對(duì)業(yè)務(wù)委托范圍、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了規(guī)定，但未對(duì)雙方的權(quán)利、義務(wù)等方面內(nèi)容進(jìn)行約定，不利于主業(yè)與農(nóng)電服務(wù)公司成本費(fèi)用的清[2]楚劃分。
2.3委托費(fèi)收費(fèi)依據(jù)不足，存在外部檢查風(fēng)險(xiǎn)農(nóng)電服務(wù)公司按照與委托方簽訂的業(yè)務(wù)委托合同收取業(yè)務(wù)委托費(fèi)，但相關(guān)合同條款中只明確了涉及的業(yè)務(wù)委托工作量，并未明確具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。省公司農(nóng)電部要求農(nóng)電服務(wù)公司以“收支平衡、略有盈余”為目標(biāo)，在實(shí)際的運(yùn)作中，各地市均采用“以支定收”的方法，根據(jù)成本費(fèi)用總額倒擠出收入。由于農(nóng)電服務(wù)公司與委托方屬于關(guān)聯(lián)方關(guān)系，雙方簽訂的業(yè)務(wù)委托合同屬于關(guān)聯(lián)方交易，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏依據(jù)且未經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)認(rèn)可，存在較大的外部檢查風(fēng)險(xiǎn)。
3財(cái)務(wù)管理模式研究與設(shè)計(jì)
3.1明確專(zhuān)業(yè)分級(jí)垂管職責(zé)省公司財(cái)務(wù)部：主要負(fù)責(zé)農(nóng)電服務(wù)公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)管理；負(fù)責(zé)制定規(guī)范農(nóng)電服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理的指導(dǎo)性意見(jiàn)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地區(qū)制定業(yè)務(wù)委托費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)調(diào)解決共性的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題等工作；負(fù)責(zé)組織農(nóng)電服務(wù)公司財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。市供電公司財(cái)務(wù)部：具體負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)電服務(wù)公司日常財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)控的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作，保證其財(cái)務(wù)管理工作的合法性及規(guī)范性；具體負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)電服務(wù)公司財(cái)務(wù)稽核與評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)組織年度業(yè)務(wù)委托費(fèi)的測(cè)算、審核、上報(bào)；負(fù)責(zé)預(yù)算指標(biāo)的審核、下達(dá)，跟蹤其完成情況，并進(jìn)行相應(yīng)考核。市供電公司集體企業(yè)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)：主要負(fù)責(zé)協(xié)助市供電公司財(cái)務(wù)部檢查、指導(dǎo)農(nóng)電服務(wù)公司日常會(huì)計(jì)核算等工作；負(fù)責(zé)編制含農(nóng)電服務(wù)公司在內(nèi)的集體企業(yè)合并會(huì)計(jì)報(bào)表。
3.2優(yōu)化財(cái)務(wù)管理模式現(xiàn)階段各地區(qū)農(nóng)電服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理原則上采用“集約管控”模式。一是總公司財(cái)務(wù)管理職能應(yīng)覆蓋到各分公司，包括統(tǒng)一地區(qū)財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法、強(qiáng)化預(yù)算管理、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)；二是總公司須加強(qiáng)對(duì)各分公司業(yè)務(wù)管控，通過(guò)明確財(cái)權(quán)，對(duì)分公司的大額資金使用、敏感業(yè)務(wù)、重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行事前審批，實(shí)現(xiàn)事前風(fēng)險(xiǎn)管控；三是資金管理上執(zhí)行收支兩條線，嚴(yán)格管控資金風(fēng)險(xiǎn)。
3.3強(qiáng)化兩級(jí)預(yù)算管理市供電公司層面：主業(yè)財(cái)務(wù)部應(yīng)加大對(duì)農(nóng)電服務(wù)公司預(yù)算工作的指導(dǎo)管控力度，以預(yù)算管理為主線，組織預(yù)算審核，并將農(nóng)電服務(wù)公司年度預(yù)算提交預(yù)算決策機(jī)構(gòu)審議，介入農(nóng)電服務(wù)公司主要成本開(kāi)支的審核和月度收支情況的管控工作，加強(qiáng)過(guò)程跟蹤、分析考核全過(guò)程管理。農(nóng)電服務(wù)公司層面：一是總公司應(yīng)建立起內(nèi)部預(yù)算管理體系，明確歸口管理部門(mén)，牢固樹(shù)立“花錢(qián)進(jìn)盤(pán)子、支出憑預(yù)算”思想；二是實(shí)行月度現(xiàn)金流量預(yù)算管理，嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行偏差；三是總公司應(yīng)加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行分析，建立重大預(yù)算偏差事項(xiàng)報(bào)告制度，形成閉環(huán)管理。
4結(jié)語(yǔ)
尊敬的各位評(píng)委、各位同事：
大家好！
我叫__，我競(jìng)聘的職位是__財(cái)務(wù)部副經(jīng)理。這次競(jìng)聘是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，在這里我衷心感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)鍛煉和展示自我的機(jī)會(huì)。面對(duì)公司的挑選和同仁的選擇，我首先將我的簡(jiǎn)要經(jīng)歷向各位領(lǐng)導(dǎo)和在座同仁做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹，使大家對(duì)我有進(jìn)一步了解。
我1997年畢業(yè)于湖南大學(xué)衡陽(yáng)分校經(jīng)濟(jì)管理系會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，2003年通過(guò)參加成人高考獲得了中央電大會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)本科文憑，1999年以?xún)?yōu)異成績(jī)獲得了會(huì)計(jì)師任職資格。大專(zhuān)畢業(yè)被分配到中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司507廠，先后從事材料核算，成本核算，合并會(huì)計(jì)報(bào)表等崗位的工作。因?yàn)楣ぷ鞣e極肯干，專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較扎實(shí)，99年開(kāi)始擔(dān)任財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)主管工作，2002年被聘為財(cái)務(wù)處副處長(zhǎng)，由于認(rèn)識(shí)到國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的局限性，于2003年離開(kāi)507廠應(yīng)聘到公司并被安排到__財(cái)務(wù)室任主管會(huì)計(jì)至今。
近三年來(lái)，我將自己切實(shí)融入到公司的企業(yè)文化中去：“以人為本，以誠(chéng)待人，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，用心營(yíng)造，至高致遠(yuǎn)，遵章守制，令行禁止”，積極參與公司組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)與各項(xiàng)集體活動(dòng)，不折不扣執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能，不斷提高服務(wù)意識(shí)，并于2004年度被評(píng)為_(kāi)_優(yōu)秀員工。三年來(lái)我主要做了如下工作：
一、準(zhǔn)確及時(shí)地做好日常財(cái)務(wù)核算。物業(yè)管理是一門(mén)新興行業(yè)，帳務(wù)處理雖然相對(duì)工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)較為簡(jiǎn)單，但在管理上要求更加精細(xì)，通過(guò)不斷摸索不斷創(chuàng)新，建立了一套適合我公司財(cái)務(wù)管理需要的核算模式，為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
二、建立、健全收費(fèi)臺(tái)賬。隨著物業(yè)公司的不斷擴(kuò)展，點(diǎn)多面廣線長(zhǎng)已成其重要特點(diǎn)，各項(xiàng)費(fèi)用清繳多而繁雜，所以與同事們一起建立、健全了水、電、物管費(fèi)、代收房租等收費(fèi)臺(tái)賬，做到賬目清晰，費(fèi)用收繳情況一目了然。考慮到手工收費(fèi)臺(tái)賬的局限性，于2005年下半年開(kāi)始協(xié)助公司選購(gòu)了物業(yè)管理軟件，初步實(shí)現(xiàn)由手工向電腦化操作的過(guò)渡，提高了工作效率，降低了管理成本。
三、積極協(xié)助房產(chǎn)局將我公司所交的專(zhuān)項(xiàng)維修基金過(guò)渡到全電腦化管理，徹底清查各物業(yè)維修基金收繳情況，并為已交納維修基金的業(yè)主辦理、發(fā)放專(zhuān)用折。
如果能有幸競(jìng)聘成功，我的工作設(shè)想是：以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以健全規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以完善管理為手段，以提高工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，當(dāng)好助手、參謀，求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
第一、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的理財(cái)功能
量入為出，日清月結(jié)，及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)地核算公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)；加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作的管理，力保每一筆收入能及時(shí)、完整地入賬；通過(guò)分解落實(shí)各事業(yè)部考核收入與考核盈余指標(biāo)，控制成本費(fèi)用支出，切實(shí)推行內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作模式，打破吃大鍋飯現(xiàn)象，形成“人人講成本，管理全員化”的成本控制體系，為完成公司全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而努力。
第二、加強(qiáng)在用物資的管理
針對(duì)目前公司現(xiàn)狀，因?yàn)槲飿I(yè)管理的行業(yè)特性，固定資產(chǎn)購(gòu)建較少，存在更多的是低值易耗品如保安用品、保潔用品等，這部分在用物資品種多，數(shù)量多，是管理的一個(gè)難點(diǎn)。我認(rèn)為首先應(yīng)該在采購(gòu)上實(shí)行計(jì)劃審批與批量購(gòu)置，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查選擇“物美價(jià)廉”的供貨商，以降低采購(gòu)成本。其次要建立嚴(yán)格合理的在用物資管理制度，對(duì)此類(lèi)在用物資的保管、使用和報(bào)廢回收都應(yīng)有相應(yīng)的臺(tái)賬登記，并做到定期核對(duì)檢查，杜絕浪費(fèi)，避免積壓。
第三、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析
為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，開(kāi)源節(jié)流，及時(shí)收集、分析財(cái)務(wù)信息，對(duì)公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)們的正確決策提供可靠的依據(jù)。
第四、恪守公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)理念，樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀念，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。
奧運(yùn)精神，重在參與！作為這次競(jìng)聘的積極參與者，我希望能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，但如果競(jìng)聘不上，我也會(huì)一如既往兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，今天我是成功的參與者，相信明天我將成為參與的成功者。
大多數(shù)保險(xiǎn)從業(yè)人員在潛意識(shí)里認(rèn)為客戶(hù)在發(fā)生保險(xiǎn)理賠事件后，賠付金額越少越好，公司賠付金額越大，損失就越大。在這樣的錯(cuò)誤觀念的引導(dǎo)下，使得公司對(duì)賠付率的重視度遠(yuǎn)高于對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重視。孰不知客戶(hù)在投保以后理賠時(shí)若不能得到預(yù)期收益，將會(huì)失去對(duì)保險(xiǎn)公司的信賴(lài)，公司做的是長(zhǎng)線生意而不是短期行為，公司利潤(rùn)的獲得應(yīng)在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，切忌短期行為。從多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量情況看，相比壽險(xiǎn)公司要差，比如后者售后定期回訪是常態(tài)，前者很少有公司能做到這一點(diǎn)的，保單到手，萬(wàn)事大吉。在管理和服務(wù)體系構(gòu)建之間存在缺陷，資源配置不足、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力、管理流程不合理、監(jiān)督考核機(jī)制缺失等。
二、改進(jìn)措施
(一)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力通常來(lái)講體現(xiàn)在公司人員素質(zhì)，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)水平等方面。而這諸多因素中，人才、服務(wù)、技術(shù)、管理、品牌形象等無(wú)形的資源，是構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素。其中服務(wù)質(zhì)量尤其是重點(diǎn)，也是可以最具有潛力可挖的資源，要著重開(kāi)發(fā)。(二)強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理。以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，公司內(nèi)部規(guī)章細(xì)則為抓手，群眾和輿論監(jiān)督為補(bǔ)充，建立三級(jí)縱、橫向監(jiān)督約束機(jī)制。其中內(nèi)部規(guī)章制度自我監(jiān)督約束為重點(diǎn)，應(yīng)達(dá)到監(jiān)控?zé)o死角，群眾和社會(huì)評(píng)價(jià)無(wú)盲點(diǎn)；要對(duì)社會(huì)和公眾公布各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，廣泛接受客戶(hù)和輿論監(jiān)督評(píng)價(jià)；最后，要以效益監(jiān)管作為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)工作。(三)建立健全客服工作機(jī)構(gòu)和崗位，提高客服人員素質(zhì)。客服工作是保險(xiǎn)公司各項(xiàng)工作中重要的工作環(huán)節(jié)，事關(guān)企業(yè)形象，客戶(hù)滿(mǎn)意度高低的大局，在人員配備上，要把有一線工作經(jīng)驗(yàn)，有激情，善于表達(dá)和溝通，有一定心理承受能力，人緣好的人員安排到客服工作崗位上。使消費(fèi)者從客服工作人員身上感受到公司良好形象。(四)建誠(chéng)信企業(yè)，樹(shù)誠(chéng)信文化。誠(chéng)信是人的立身之本，更是企業(yè)的生存之道，作為從事金融工作的保險(xiǎn)公司，誠(chéng)實(shí)守信更是生命線。在日常工作中要形成誠(chéng)實(shí)守信，遵守承諾的良好習(xí)慣。對(duì)客戶(hù)不輕許承諾，一旦承諾，一定如期兌現(xiàn)。
三、結(jié)束語(yǔ)
我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)正處于國(guó)家的大力支持和自身的不斷更新完善中，面對(duì)改革發(fā)展的大潮，新局面、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，要實(shí)行創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，朝著大保險(xiǎn)格局的方向邁進(jìn)。為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為中國(guó)企業(yè)走向世界，為人們的日常經(jīng)濟(jì)生活保駕護(hù)航，提供保障，做出貢獻(xiàn)。
作者:王囡囡 單位:中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山東省分公司
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：集團(tuán)企業(yè) 財(cái)務(wù)集中管理 共享服務(wù)
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，不斷加快國(guó)際化步伐，由于海外融資成本較低的優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)利用海外融資渠道，通過(guò)發(fā)行境外美元債、歐元債等融資方式來(lái)降低融資成本，為海外并購(gòu)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供資金支撐。在海外發(fā)債之前，必須要先進(jìn)行國(guó)際信用評(píng)級(jí)，一般都至少聘請(qǐng)國(guó)際三大評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)――標(biāo)普、穆迪和惠譽(yù)中的至少兩家進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)結(jié)果將對(duì)發(fā)債成本的高低有關(guān)鍵影響，因此大家都知道首次評(píng)級(jí)是至關(guān)重要的。在取得首次評(píng)級(jí)后，評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)每年都會(huì)跟蹤評(píng)級(jí)，跟蹤評(píng)級(jí)結(jié)果也是非常重要的，如果評(píng)級(jí)結(jié)果有下調(diào)，不僅直接影響已發(fā)行存續(xù)債券在二級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn)，引發(fā)投資者對(duì)公司的追責(zé)風(fēng)險(xiǎn)，而且影響公司在國(guó)際資本市場(chǎng)上的形象，甚至給公司在國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)拓展上帶來(lái)較大影響，此外，還會(huì)直接影響公司后續(xù)的海外融資成本。因此，如何在首次國(guó)際信用評(píng)級(jí)后，有效地進(jìn)行維護(hù)管理，成了試水國(guó)際評(píng)級(jí)和海外發(fā)債的國(guó)內(nèi)企業(yè)的一個(gè)重要課題。
一、建立評(píng)級(jí)維護(hù)控制體系，定期監(jiān)控
（一）梳理評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)指標(biāo)
做好國(guó)際評(píng)級(jí)的后續(xù)維護(hù)，首先要建立評(píng)級(jí)維護(hù)控制體系，即要根據(jù)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)企業(yè)的評(píng)級(jí)水平，這就需要企業(yè)梳理評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)關(guān)注的若干評(píng)級(jí)指標(biāo)，來(lái)建立企業(yè)的評(píng)級(jí)維護(hù)指標(biāo)體系，然后動(dòng)態(tài)監(jiān)控。
三大評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)每家都有其自身復(fù)雜的評(píng)級(jí)分析框架，包括定量分析和定性分析，而且即便對(duì)于同一定量指標(biāo)，計(jì)算方法也不盡相同，作為企業(yè)，不可能完全照搬評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的分析工具和模型來(lái)測(cè)算和監(jiān)控評(píng)級(jí)水平。在評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)每年公布的評(píng)級(jí)報(bào)告中，明確說(shuō)明了可能觸發(fā)上調(diào)或下調(diào)評(píng)級(jí)結(jié)果的定量指標(biāo)以及控制標(biāo)準(zhǔn)。筆者就以此為基礎(chǔ)來(lái)梳理評(píng)級(jí)維護(hù)的指標(biāo)控制體系。以Sh集團(tuán)為例，公司2014年首次國(guó)際評(píng)級(jí)即獲得標(biāo)普、穆迪和惠譽(yù)一致給予的A評(píng)級(jí)，是當(dāng)時(shí)D市地方國(guó)有企業(yè)的最高評(píng)級(jí)。根據(jù)2014年首次評(píng)級(jí)報(bào)告，筆者梳理了可能觸發(fā)評(píng)級(jí)上調(diào)或下調(diào)的關(guān)鍵指標(biāo)（見(jiàn)表1）。
需要說(shuō)明的是，評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)每年公布的上調(diào)或下調(diào)觸發(fā)指標(biāo)及控制標(biāo)準(zhǔn)是可能調(diào)整的，因此要每年關(guān)注和更新。
（二）建立企業(yè)的評(píng)級(jí)維護(hù)指標(biāo)體系
債券投資者和股票投資者的喜好是不一致的。股票投資者看重的是公司業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)以及超預(yù)期的收益；而債券投資者更看重的是公司業(yè)務(wù)的多元性、較強(qiáng)的現(xiàn)金流水平、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策和杠桿以及較強(qiáng)的償債能力。從表1中可以看出，評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)最為關(guān)心的是企業(yè)的債務(wù)水平和現(xiàn)金流情況，當(dāng)然也關(guān)心企業(yè)未來(lái)盈利水平（體現(xiàn)在息稅攤銷(xiāo)前利潤(rùn)、未來(lái)市場(chǎng)份額、訂單等指標(biāo)），最主要的是確保未來(lái)盈利產(chǎn)生的現(xiàn)金流能夠足夠覆蓋利息和債務(wù)的償付。因此，從便于管控的角度，筆者選擇了總債務(wù)/EBITDA（息稅攤銷(xiāo)前利潤(rùn)）、總債務(wù)/總資本和凈現(xiàn)金作為三個(gè)最主要的控制指標(biāo)，同時(shí)關(guān)注訂單、EBITDA利潤(rùn)率等指標(biāo)。有了指標(biāo)，接著就要確定控制標(biāo)準(zhǔn)。可以看到，每家評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)總債務(wù)指標(biāo)都有不同的計(jì)算方法，在報(bào)表數(shù)上都要做不同的調(diào)整，并且每家的控制標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。Sh集團(tuán)從方便管控出發(fā)，直接以報(bào)表指標(biāo)為基礎(chǔ)，同時(shí)根據(jù)三家評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)總債務(wù)/EBITDA的計(jì)算方法和控制標(biāo)準(zhǔn)，倒算出報(bào)表指標(biāo)的控制標(biāo)準(zhǔn)，并從中選擇最為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)作為公司的控制標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)測(cè)算，Sh集團(tuán)目前將總債務(wù)/EBITDA控制標(biāo)準(zhǔn)確定在3.2左右。根據(jù)這個(gè)控制線，即確保按三家評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)中任何一家的標(biāo)準(zhǔn)，都不會(huì)因總債務(wù)超標(biāo)觸發(fā)下調(diào)風(fēng)險(xiǎn)。另外，Sh集團(tuán)在首次評(píng)級(jí)時(shí)，還承諾總債務(wù)/總資本長(zhǎng)期目標(biāo)不超過(guò)30%，維持凈現(xiàn)金水平。因此，要將總債務(wù)/總資本和凈現(xiàn)金這兩個(gè)承諾指標(biāo)也要納入公司的評(píng)級(jí)維護(hù)指標(biāo)體系中。
（三）對(duì)評(píng)級(jí)維護(hù)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控
建立了評(píng)級(jí)維護(hù)指標(biāo)體系，接著要做的就是動(dòng)態(tài)監(jiān)控，定期（至少季度）全面測(cè)算相關(guān)指標(biāo)，并結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，綜合評(píng)估公司的評(píng)級(jí)水平，重點(diǎn)關(guān)注和最近一次跟蹤評(píng)級(jí)時(shí)相關(guān)指標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展的重大變化。評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)不是根據(jù)單個(gè)指標(biāo)的變化來(lái)簡(jiǎn)單判斷上調(diào)或下調(diào)，而是根據(jù)總體情況來(lái)綜合評(píng)判，對(duì)公司管控來(lái)說(shuō)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)定量指標(biāo)有重大變化時(shí)，就要引起高度警惕和關(guān)注。因此，可以建立紅、黃、綠燈機(jī)制來(lái)進(jìn)一步精細(xì)化管控評(píng)級(jí)指標(biāo)，通過(guò)合理設(shè)定紅燈、黃燈、綠燈的預(yù)警值（譬如可以將總債務(wù)/EBITDA的紅燈設(shè)置為超過(guò)3.2，黃燈設(shè)置為3.0-3.2，綠燈設(shè)置為3.0以下），并通過(guò)建立信息系統(tǒng)就可以動(dòng)態(tài)預(yù)警和監(jiān)控集團(tuán)的評(píng)級(jí)維護(hù)指標(biāo)。
二、統(tǒng)籌管控集團(tuán)融資，合理控制杠桿水平
如前所述，評(píng)級(jí)維護(hù)管理中，最核心的就是要控制債務(wù)水平。對(duì)集團(tuán)公司而言，在首次國(guó)際評(píng)級(jí)后，必須要統(tǒng)籌管控整個(gè)集團(tuán)的融資，合理控制杠桿水平。
（一）年初制定融資預(yù)算
Sh集團(tuán)在首次評(píng)級(jí)后，在編制下一年度預(yù)算時(shí)，即統(tǒng)籌整個(gè)集團(tuán)的融資預(yù)算。在編制融資預(yù)算時(shí)，需要做到如下五個(gè)方面的平衡。
1.融資總量和資金需求的平衡
在編制年度融資預(yù)算時(shí)，首先要平衡好實(shí)際資金需求和融資總量的關(guān)系。每家單位根據(jù)下一年度實(shí)際需要（考慮項(xiàng)目投資、償還債務(wù)、流動(dòng)資金補(bǔ)缺等因素），并在考慮合理的存量資金情況下，估算下一年度的融資總量需求。為了盡可能壓縮融資規(guī)模，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，各單位應(yīng)實(shí)施資金滾動(dòng)預(yù)算，編制資金計(jì)劃，在不影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況下，盡可能降低日均資金存量，從而可以降低融資總量。
大家好！
我叫__，我競(jìng)聘的職位是__財(cái)務(wù)部副經(jīng)理。這次競(jìng)聘是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，在這里我衷心感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)鍛煉和展示自我的機(jī)會(huì)。面對(duì)公司的挑選和同仁的選擇，我首先將我的簡(jiǎn)要經(jīng)歷向各位領(lǐng)導(dǎo)和在座同仁做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹，使大家對(duì)我有進(jìn)一步了解。 一、準(zhǔn)確及時(shí)地做好日常財(cái)務(wù)核算。物業(yè)管理是一門(mén)新興行業(yè)，帳務(wù)處理雖然相對(duì)工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)較為簡(jiǎn)單，但在管理上要求更加精細(xì)，通過(guò)不斷摸索不斷創(chuàng)新，建立了一套適合我公司財(cái)務(wù)管理需要的核算模式，為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
二、建立、健全收費(fèi)臺(tái)賬。隨著物業(yè)公司的不斷擴(kuò)展，點(diǎn)多面廣線長(zhǎng)已成其重要特點(diǎn)，各項(xiàng)費(fèi)用清繳多而繁雜，所以與同事們一起建立、健全了水、電、物管費(fèi)、代收房租等收費(fèi)臺(tái)賬，做到賬目清晰，費(fèi)用收繳情況一目了然。考慮到手工收費(fèi)臺(tái)賬的局限性，于2005年下半年開(kāi)始協(xié)助公司選購(gòu)了物業(yè)管理軟件，初步實(shí)現(xiàn)由手工向電腦化操作的過(guò)渡，提高了工作效率，降低了管理成本。
三、積極協(xié)助房產(chǎn)局將我公司所交的專(zhuān)項(xiàng)維修基金過(guò)渡到全電腦化管理，徹底清查各物業(yè)維修基金收繳情況，并為已交納維修基金的業(yè)主辦理、發(fā)放專(zhuān)用折。
如果能有幸競(jìng)聘成功，我的工作設(shè)想是：以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以健全規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以完善管理為手段，以提高工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，當(dāng)好助手、參謀，求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
第一、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的理財(cái)功能
量入為出，日清月結(jié)，及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)地核算公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)；加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作的管理，力保每一筆收入能及時(shí)、完整地入賬；通過(guò)分解落實(shí)各事業(yè)部考核收入與考核盈余指標(biāo)，控制成本費(fèi)用支出，切實(shí)推行內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作模式，打破吃大鍋飯現(xiàn)象，形成“人人講成本，管理全員化”的成本控制體系，為完成公司全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而努力。
第二、加強(qiáng)在用物資的管理
針對(duì)目前公司現(xiàn)狀，因?yàn)槲飿I(yè)管理的行業(yè)特性，固定資產(chǎn)購(gòu)建較少，存在更多的是低值易耗品如保安用品、保潔用品等，這部分在用物資品種多，數(shù)量多，是管理的一個(gè)難點(diǎn)。我認(rèn)為首先應(yīng)該在采購(gòu)上實(shí)行計(jì)劃審批與批量購(gòu)置，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查選擇“物美價(jià)廉”的供貨商，以降低采購(gòu)成本。其次要建立嚴(yán)格合理的在用物資管理制度，對(duì)此類(lèi)在用物資的保管、使用和報(bào)廢回收都應(yīng)有相應(yīng)的臺(tái)賬登記，并做到定期核對(duì)檢查，杜絕浪費(fèi)，避免積壓。
第三、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析
為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，開(kāi)源節(jié)流，及時(shí)收集、分析財(cái)務(wù)信息，對(duì)公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)們的正確決策提供可靠的依據(jù)。
第四、恪守公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)理念，樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀念，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。
入世以后，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開(kāi)放的腳步不斷加快，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。財(cái)險(xiǎn)公司作為經(jīng)營(yíng)特殊商品的金融機(jī)構(gòu)，它以契約的形式與客戶(hù)確立起一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，提供服務(wù)并履行承諾。而服務(wù)質(zhì)量的好壞是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，能夠起到爭(zhēng)奪有限客戶(hù)資源和保持客戶(hù)忠誠(chéng)度的作用，是財(cái)險(xiǎn)公司在競(jìng)爭(zhēng)中立足和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。因此對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司如何更好的開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行一定的分析和探討，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
1 國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)與管理現(xiàn)狀
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的財(cái)險(xiǎn)公司都認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維系工作是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本，當(dāng)前各大財(cái)險(xiǎn)公司都將競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)從產(chǎn)品、價(jià)格向提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，針對(duì)不同客戶(hù)群體提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)，在公司與客戶(hù)間構(gòu)建起良好的關(guān)系，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終吸引和維系更多的客戶(hù)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我國(guó)的財(cái)險(xiǎn)公司在客戶(hù)服務(wù)方面做了大量卓有成效的工作。
1.1 樹(shù)立客戶(hù)至上的公司發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)理念
保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)講求規(guī)模效應(yīng)的行業(yè)，我國(guó)的財(cái)險(xiǎn)公司大都具有規(guī)模大、資金以及背景雄厚的特點(diǎn)，因此其公司在發(fā)展戰(zhàn)略上都立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，以打造一流品牌、創(chuàng)建一流服務(wù)機(jī)構(gòu)為宗旨，樹(shù)立以人為本、客戶(hù)至上的服務(wù)理念。我國(guó)的財(cái)險(xiǎn)公司自成立以來(lái)，一直都在不懈努力，不斷提升公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，通過(guò)不斷的完善和改進(jìn)業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的客服部門(mén)，從而提供愈加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)，維系了與客戶(hù)的良好關(guān)系，客戶(hù)滿(mǎn)意度逐年提升。
1.2 對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的崗位進(jìn)行優(yōu)化、細(xì)化
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司的客服部門(mén)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上都日趨健全，逐步建立起一套以理賠管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的、理賠內(nèi)勤崗、查勘定損崗、保險(xiǎn)核價(jià)崗、核賠崗、醫(yī)療核損崗、理賠客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗等諸多優(yōu)化、細(xì)化崗位一起協(xié)同工作，不同崗位擔(dān)負(fù)不同的職責(zé)內(nèi)容的客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，為更好的開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.3 利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，提供更加高效便捷的客戶(hù)服務(wù)
我國(guó)的財(cái)險(xiǎn)公司都依托當(dāng)前先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極推出各項(xiàng)舉措，不斷縮短與客戶(hù)的溝通距離，在提供人性化服務(wù)的同時(shí)樹(shù)立公司的良好形象。例如客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線的開(kāi)通、短信客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用以及公司網(wǎng)站的建立和網(wǎng)上服務(wù)的開(kāi)展等等，使客戶(hù)足不出戶(hù)就能享受到財(cái)險(xiǎn)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)，極大的提升了公司客戶(hù)服務(wù)工作的能力和水平。
2 客戶(hù)服務(wù)與管理存在的問(wèn)題以及成因分析
2.1 存在問(wèn)題
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)復(fù)業(yè)后經(jīng)歷了三十多年的飛速發(fā)展，其在客戶(hù)服務(wù)和管理上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但同發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)公司相比，仍存在著不小的差距，因此我們必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司在客戶(hù)服務(wù)和管理上存在的問(wèn)題，并對(duì)癥下藥，才能提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。筆者認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司在客戶(hù)服務(wù)和管理上存在以下問(wèn)題。
2.1.1 誠(chéng)信的缺失
保險(xiǎn)作為轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)償損失的一種經(jīng)濟(jì)形式，對(duì)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)消費(fèi)者而言，誠(chéng)信是雙方履行合同的基礎(chǔ)，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)信用的要求極高。然而受我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)、保險(xiǎn)監(jiān)管制度不夠健全以及缺乏行業(yè)自律等因素的影響，當(dāng)前我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)存在嚴(yán)重的誠(chéng)信危機(jī)。我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)和管理在缺乏一個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系支撐的狀況下，很難高效的開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作。
2.1.2 客戶(hù)服務(wù)管理制度不健全
當(dāng)前我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)管理制度不盡合理，客戶(hù)服務(wù)部在財(cái)險(xiǎn)公司屬于內(nèi)勤部門(mén)，有些保險(xiǎn)公司甚至將其歸并到理賠部門(mén)中。同一線營(yíng)銷(xiāo)人員相比，他們面對(duì)客戶(hù)的機(jī)會(huì)較少，客戶(hù)服務(wù)的功能很難真正發(fā)揮功效。而保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的感知大多來(lái)自那些有銷(xiāo)售壓力的業(yè)務(wù)人員，為了追求業(yè)績(jī)，他們很難真正將客戶(hù)至上的服務(wù)理念落實(shí)到位，由虛假宣傳、刻意隱瞞等引發(fā)的保險(xiǎn)合同糾紛時(shí)有發(fā)生，當(dāng)客戶(hù)服務(wù)缺乏一個(gè)有效的監(jiān)督、反饋機(jī)制時(shí)，就很難讓客戶(hù)對(duì)服務(wù)真正滿(mǎn)意。
2.1.3 客戶(hù)服務(wù)體系不完善
當(dāng)前我國(guó)大多財(cái)險(xiǎn)公司實(shí)行保險(xiǎn)人制度，公司對(duì)這些保險(xiǎn)人的培訓(xùn)重點(diǎn)往往側(cè)重于保險(xiǎn)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力，很少對(duì)他們的客戶(hù)服務(wù)能力進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)財(cái)險(xiǎn)公司缺乏一個(gè)統(tǒng)一和完善的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同客戶(hù)甚至相同客戶(hù)服務(wù)時(shí)常常出現(xiàn)偏差，容易令客戶(hù)產(chǎn)生不信任感進(jìn)而失去客源。
2.2 成因分析
2.2.1 誠(chéng)信體系尚未形成
無(wú)論是就宏觀的國(guó)家角度還是微觀的保險(xiǎn)行業(yè)而言，都遠(yuǎn)沒(méi)有形成一個(gè)規(guī)范的誠(chéng)信體系。首先從國(guó)家層面看，我國(guó)尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段，社會(huì)主義的具體制度還不夠完善，在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)市場(chǎng)化程度不斷提高的條件下，市場(chǎng)參與者更多的關(guān)注于個(gè)人利益，而國(guó)家的信用法規(guī)體系又不完善，無(wú)法有效制約失信行為；從保險(xiǎn)行業(yè)看，雖然國(guó)家出臺(tái)了《保險(xiǎn)法》，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)管，但監(jiān)管制度和監(jiān)管措施難以有效到位，誠(chéng)信建設(shè)仍待加強(qiáng)。
2.2.2 為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)淡薄
雖然我國(guó)很多財(cái)險(xiǎn)公司將客戶(hù)至上的服務(wù)理念上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度，但保險(xiǎn)業(yè)同其他行業(yè)相比對(duì)服務(wù)的要求更高，保險(xiǎn)由于其行業(yè)的特殊性，公司與消費(fèi)者極易產(chǎn)生糾紛，因此在具體工作中客戶(hù)至上的理念難以實(shí)現(xiàn)說(shuō)到就做到，這其實(shí)還是國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)意識(shí)仍嫌淡薄的體現(xiàn)，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的保險(xiǎn)公司在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)及管理水平上就很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)。
2.2.3 客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)滯后
我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司普遍缺乏高素質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)人才，客戶(hù)服務(wù)人員學(xué)歷大多偏低；同時(shí)在人才的引進(jìn)、培養(yǎng)上所下的功夫和投入也不足，沒(méi)有具體、長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，客戶(hù)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)重滯后。
3 財(cái)險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)與管理應(yīng)對(duì)策略與措施
與其他行業(yè)不同，保險(xiǎn)業(yè)具有自身的服務(wù)特征，而提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。2014年3月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波代表保險(xiǎn)行業(yè)向社會(huì)提出了保險(xiǎn)核心價(jià)值觀理念，就是“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”，它是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。因此為了更好的完善我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)工作，我們應(yīng)當(dāng)在借鑒外資保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)具體國(guó)情，采取如下改進(jìn)措施。
3.1 大力推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)
3.1.1 以法治信，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系
誠(chéng)信體系的建立，必然需要法律的支撐，它能夠有效保障誠(chéng)信者的利益同時(shí)懲戒失信者。當(dāng)前我國(guó)的信用危機(jī)不僅只存在于保險(xiǎn)業(yè)，在我國(guó)許多部門(mén)法中雖然有針對(duì)社會(huì)誠(chéng)信的立法，但很難發(fā)揮真正的效力。因此我國(guó)應(yīng)盡快出臺(tái)一部專(zhuān)門(mén)的法律，來(lái)規(guī)范信用相關(guān)方的權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任，建立起不敢也不能失信的懲戒防范法律機(jī)制，將社會(huì)誠(chéng)信制度并入到法制化管理軌道，只有真正構(gòu)建起以誠(chéng)信法律為主、各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為輔的社會(huì)誠(chéng)信體系，才能更加規(guī)范我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司的主體行為，保障合同雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作的有序開(kāi)展。
3.1.2 建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系
我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有行業(yè)法律、法規(guī)體系下，盡快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，從而規(guī)范行業(yè)行為，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)應(yīng)加緊制定基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、公司管理以及崗位職責(zé)的行業(yè)服務(wù)、信用標(biāo)準(zhǔn)等具體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架內(nèi)，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和保監(jiān)會(huì)要積極加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，健全保險(xiǎn)行業(yè)自律機(jī)制，及時(shí)對(duì)失信行為進(jìn)行監(jiān)督和約束，真正構(gòu)建起保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信體系。
3.1.3 樹(shù)立誠(chéng)信觀念，構(gòu)建財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)部誠(chéng)信文化
我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部做起，對(duì)公司員工積極進(jìn)行誠(chéng)信教育，普及誠(chéng)信知識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)信觀念。要把公司誠(chéng)信文化建設(shè)上升到企業(yè)文化建設(shè)的高度上，積極開(kāi)展各種培訓(xùn)和講座，從法律、政策、道德、專(zhuān)業(yè)技能等層面提高公司員工的誠(chéng)信道德水平，讓他們真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信守約對(duì)公司和個(gè)人發(fā)展的重要性。并在此基礎(chǔ)上，建立和完善財(cái)險(xiǎn)公司的誠(chéng)信制度，通過(guò)制度對(duì)從業(yè)人員加以激勵(lì)和約束，誠(chéng)信文化的樹(shù)立和誠(chéng)信制度的建立是財(cái)險(xiǎn)公司誠(chéng)信體系構(gòu)建的重要基礎(chǔ)。
3.2 構(gòu)建完善的客戶(hù)服務(wù)體系
3.2.1 將服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念根植于員工心中
保險(xiǎn)提供的是一種無(wú)形的商品，它以契約的形式為被保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)保障，對(duì)一份保單而言，服務(wù)貫穿于售前、售中以及售后整個(gè)過(guò)程，服務(wù)不再僅僅是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的事情，每個(gè)員工都根據(jù)自身不同的崗位提供著相應(yīng)的服務(wù)。我國(guó)的財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)讓每位員工都認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)份額與保費(fèi)額度的爭(zhēng)奪只是保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種表現(xiàn)形式，而獲取客戶(hù)的信賴(lài)，不斷提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，最終贏得客戶(hù)的唯一途徑是提供高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)，要讓服務(wù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念根植于每一個(gè)員工的心中。
3.2.2 開(kāi)展全方位的培訓(xùn)工作，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此我國(guó)的財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能的提高，是企業(yè)搞好客戶(hù)服務(wù)工作，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)，讓員工既具備保險(xiǎn)理論、保險(xiǎn)條款以及相關(guān)法律法規(guī)等方面的知識(shí)，從而在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中在專(zhuān)業(yè)方面能夠做到游刃有余；同時(shí)又掌握高超的服務(wù)方法和技巧，能與客戶(hù)順暢的溝通，贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
3.2.3 與時(shí)俱進(jìn)，做好客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新工作
財(cái)險(xiǎn)公司提供的服務(wù)范圍廣、內(nèi)容多，要做好每一種產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)工作，就必須順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的潮流，在服務(wù)工作中不斷推陳出新，要建立起一套完整的售前、售中以及售后客戶(hù)服務(wù)體系。從一種新產(chǎn)品誕生開(kāi)始，服務(wù)就應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品中得以體現(xiàn)，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上能夠充分考慮客戶(hù)的需求，而在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中，客戶(hù)服務(wù)工作要貫穿始終，服務(wù)項(xiàng)目不斷更新，適時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。搞好服務(wù)創(chuàng)新，就要積極開(kāi)拓新服務(wù)領(lǐng)域，在為客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，提供更加高知識(shí)、高技術(shù)含量的服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3.3 完善客戶(hù)服務(wù)管理制度
3.3.1 建立和完善柜面管理制度
我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)積極推進(jìn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化工作，推行柜面“零距離”服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的面對(duì)面服務(wù)，為客戶(hù)提供從歡迎、引領(lǐng)、接待、受理、后臺(tái)、送客等一系列的流程服務(wù)。同時(shí)對(duì)服務(wù)宗旨、業(yè)務(wù)流程、員工著裝、禮儀標(biāo)準(zhǔn)以及語(yǔ)言規(guī)范等方面都做出詳盡的規(guī)定，為客戶(hù)提供友善的服務(wù)環(huán)境和便捷的服務(wù)方法，滿(mǎn)足客戶(hù)不同方面的需求，贏得客戶(hù)的信賴(lài)。
3.3.2 完善工作崗位責(zé)任制度
財(cái)險(xiǎn)公司的部門(mén)眾多，而如何緊緊圍繞客戶(hù)服務(wù)工作，制定明確的崗位職責(zé)和相應(yīng)的制度，做到內(nèi)容具體、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，是提高公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。例如：業(yè)務(wù)拓展部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳與推廣、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)受理咨詢(xún)和投訴、理賠部門(mén)負(fù)責(zé)理賠案件、精算部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與管理、企劃部門(mén)或公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)公司形象的宣傳等等，各部門(mén)在職責(zé)明確的狀況下各司其職的同時(shí)又協(xié)同配合，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更為優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。
一、我國(guó)財(cái)務(wù)公司票據(jù)業(yè)務(wù)管理相對(duì)滯后
據(jù)中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)公司協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至2012年9月底，全國(guó)已開(kāi)業(yè)且正常經(jīng)營(yíng)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)下轄財(cái)務(wù)公司131家，資產(chǎn)總額18886.48億元，所有者權(quán)益達(dá)2644.4億元。財(cái)務(wù)公司群體已成為我國(guó)金融市場(chǎng)的重要組成部分，他們以自身特有的方式服務(wù)于所屬集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極參與金融市場(chǎng)交易，是金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的典范。財(cái)務(wù)公司的發(fā)展雖然取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但在某些方面還存在不足，與集團(tuán)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的要求還存在一定的差距。票據(jù)業(yè)務(wù)就是其中比較突出的問(wèn)題，兵工財(cái)務(wù)的情況比較具有代表性：
一是票據(jù)業(yè)務(wù)管理手段落后。企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)將持有的票據(jù)登記臺(tái)賬記錄票據(jù)信息，將實(shí)物票據(jù)存放本部門(mén)。這種臺(tái)賬管理方式無(wú)法動(dòng)態(tài)反應(yīng)票據(jù)存量變化，在其真?zhèn)伪孀R(shí)方面存在較大的困難，容易發(fā)生偽造、變?cè)旌涂寺“讣Ｍ瑫r(shí)，實(shí)物保管也存在安全隱患。
二是成員單位票據(jù)業(yè)務(wù)較為分散，成本較高。成員單位個(gè)性化的購(gòu)銷(xiāo)政策和融資政策決定了票據(jù)收入和支付出于分散狀態(tài)。這種分散體現(xiàn)在：首先，票據(jù)收入和支出具有隨機(jī)性。各單位根據(jù)自己的采購(gòu)和銷(xiāo)售計(jì)劃，隨時(shí)開(kāi)出或收到票據(jù)，沒(méi)有整體的票據(jù)收支計(jì)劃；其次，票據(jù)簽發(fā)渠道分散。各成員單位都有自己的合作銀行，根據(jù)自己的偏好選擇開(kāi)票銀行，沒(méi)有統(tǒng)一的票據(jù)簽發(fā)管理政策；再次，票據(jù)業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件參差不齊。各成員單位在與銀行開(kāi)展票據(jù)簽發(fā)和貼現(xiàn)合作時(shí)，開(kāi)票保證金、手續(xù)費(fèi)、貼現(xiàn)利率等政策差別較大，難以取得銀行統(tǒng)一的優(yōu)惠政策。分散的票據(jù)業(yè)務(wù)雖然具有一定的靈活性，但成員單位“各自為戰(zhàn)”直接造成了集團(tuán)整體票據(jù)業(yè)務(wù)成本高居不下，成員單位報(bào)表反映的開(kāi)票保證金長(zhǎng)期保持在30億元以上，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資金歸集。銀行渠道的多元化，也對(duì)集團(tuán)合作銀行集中管理和資金集中管理工作帶來(lái)不利影響。
三是財(cái)務(wù)公司開(kāi)展的票據(jù)業(yè)務(wù)具有局限性。財(cái)務(wù)公司現(xiàn)行的票據(jù)業(yè)務(wù)是以軍品采購(gòu)和生產(chǎn)為基礎(chǔ)，將支付、結(jié)算、融資等功能融于一體的綜合手段，是對(duì)成員單位票據(jù)業(yè)務(wù)的適度集中。財(cái)務(wù)公司的票據(jù)業(yè)務(wù)具有一定的局限性，具體表現(xiàn)在：第一，票據(jù)業(yè)務(wù)集中在系統(tǒng)內(nèi)成員單位之間，系統(tǒng)外支付規(guī)模較小。票據(jù)業(yè)務(wù)是財(cái)務(wù)公司拓展服務(wù)范圍最有利的手段之一，將票據(jù)支付到系統(tǒng)外是支持成員單位采購(gòu)支付的最好方式，體現(xiàn)了財(cái)務(wù)公司的服務(wù)能力。現(xiàn)階段，僅有個(gè)別成員單位對(duì)外支付時(shí)采用財(cái)務(wù)公司商票，規(guī)模較小。第二，財(cái)務(wù)公司簽發(fā)的保貼商票信譽(yù)度較低，杠桿率低。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)公司審核簽發(fā)的商票都由公司保證貼現(xiàn)有利于提升企業(yè)簽發(fā)商票的信譽(yù)，但與銀行保證相比，信譽(yù)度偏低，流動(dòng)性不高。全部商票都由財(cái)務(wù)公司保貼，杠桿率較低，不利于放大財(cái)務(wù)公司信用，做大服務(wù)規(guī)模。第三，票據(jù)融資操作市場(chǎng)化水平偏低。比如，政策不靈活。財(cái)務(wù)公司票據(jù)貼現(xiàn)利率按照固定的半年期貸款利率下浮10%執(zhí)行，這與票據(jù)貼現(xiàn)利率市場(chǎng)化現(xiàn)狀相悖，難以適應(yīng)市場(chǎng)變化，持續(xù)穩(wěn)定為企業(yè)提供貼現(xiàn)服務(wù)。再如，渠道不通暢。從票據(jù)融入角度來(lái)看，只要是公司保貼的商票都有可能以貼現(xiàn)的方式進(jìn)來(lái)，但票據(jù)融出渠道不暢，沒(méi)有形成規(guī)模和相對(duì)穩(wěn)定的交易對(duì)手，難以有效支持票據(jù)融入，取得票據(jù)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。當(dāng)然就兵工財(cái)務(wù)本身而言，還有第四個(gè)特點(diǎn)，票據(jù)業(yè)務(wù)主要支持軍品采購(gòu)和生產(chǎn)，規(guī)模受限。集團(tuán)公司軍品保持穩(wěn)定，民品比例越來(lái)越大，票據(jù)業(yè)務(wù)僅定位為軍品服務(wù)，難以滿(mǎn)足集團(tuán)發(fā)展需要，自身服務(wù)規(guī)模也受到限制。
二、實(shí)施票據(jù)業(yè)務(wù)集中管理是財(cái)務(wù)公司創(chuàng)新發(fā)展的重要方向
關(guān)鍵詞：高職院校 后勤服務(wù)公司 財(cái)務(wù)管理
伴隨我國(guó)蓬勃發(fā)展的高等職業(yè)教育事業(yè)，高職院校辦學(xué)規(guī)模以及在校生數(shù)量都呈現(xiàn)了快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。為順應(yīng)高職院校的高速發(fā)展，后勤服務(wù)公司也面臨了更高的運(yùn)行保障要求，在后勤公司運(yùn)行的過(guò)程中，財(cái)務(wù)管理中存在的弊端及問(wèn)題被一一暴露出來(lái)，這些問(wèn)題的產(chǎn)生嚴(yán)重地影響了高職院校教學(xué)、科研工作的開(kāi)展，因此提升后勤服務(wù)公司的財(cái)務(wù)管理水平對(duì)促進(jìn)高職院校健康、可持續(xù)發(fā)展意義重大。
一、高職院校后勤服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀
后勤服務(wù)公司的核心環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)高效的財(cái)務(wù)管理，分析目前高職院后勤服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（一）財(cái)務(wù)分析滯后
現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理并不是簡(jiǎn)單的對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行核算、記錄，最重要的目的是利用核算、記錄反映的信息數(shù)據(jù)，通過(guò)現(xiàn)代分析法，對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)涵進(jìn)行深入透視，提供高校資金運(yùn)用管理層科學(xué)、全面決策的依據(jù)和相關(guān)財(cái)務(wù)信息。高職院后勤服務(wù)公司存在財(cái)務(wù)分析滯后現(xiàn)狀，更甚于缺乏合理的分析，這樣必將會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的重要作用。
（二）財(cái)務(wù)成本核算不健全
后勤服務(wù)公司和學(xué)院之間是通過(guò)契約的形式將雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系進(jìn)行規(guī)范，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，一份合約難以將兩者間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系明確規(guī)范，因此成本核算過(guò)程存在一定的困難。企業(yè)可能會(huì)使用到學(xué)院的固定資產(chǎn)，企業(yè)無(wú)需計(jì)提折舊，這樣就難以將后勤服務(wù)公司運(yùn)作成本準(zhǔn)確地體現(xiàn)出來(lái)；而且后勤服務(wù)公司在提供服務(wù)的同時(shí)，有時(shí)也承擔(dān)了學(xué)院的公益性活動(dòng)，有支出卻沒(méi)有收入，另外還承擔(dān)了超額工資和福利等，存在較大的人工成本，受其影響，后勤服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)效益也很難準(zhǔn)確地反映出來(lái)。
（三）預(yù)算編制不科學(xué)、不合理
后勤服務(wù)公司主要是為高職院校提供保障性作用服務(wù)的單位，是非盈利性的，主要以維持學(xué)校正常運(yùn)作為目標(biāo)，因此財(cái)務(wù)的全面預(yù)算管理十分重要，需要自下而上，與歷史數(shù)據(jù)相結(jié)合，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的測(cè)算后提出明確的預(yù)算草案，并上報(bào)給學(xué)院，因此在編制預(yù)算時(shí)，要把握細(xì)節(jié)，合理編制，力求精細(xì)化。目前的預(yù)算則過(guò)多注重眼前利益，不能實(shí)現(xiàn)與公司目標(biāo)的高程度匹配，太過(guò)刻意強(qiáng)調(diào)指標(biāo)大小，從而忽略了指標(biāo)可行性、合理性，預(yù)算可以說(shuō)留于形式，而且預(yù)算實(shí)施時(shí)的監(jiān)督力度、重視程度等均不夠，導(dǎo)致預(yù)算編制、執(zhí)行較隨意，出現(xiàn)了較大的預(yù)算結(jié)果偏差。
（四）財(cái)務(wù)資金運(yùn)用、監(jiān)控力度不足
高職院校的成本費(fèi)用支出包括的范圍較廣，涉及了物業(yè)管理費(fèi)用、工作人員工資福利、養(yǎng)老保險(xiǎn)和其他折舊費(fèi)用等多個(gè)方面，如不能實(shí)施有效、全方位、合理的監(jiān)控措施，會(huì)造成資金運(yùn)用管理不到位，出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，會(huì)對(duì)高職院校的發(fā)展產(chǎn)生不良影響。目前高校后勤服務(wù)公司在資金運(yùn)用管理方面未能有效落實(shí)管理制度，導(dǎo)致資金投向不合理，而且未進(jìn)行有效的約束、監(jiān)控，造成資金運(yùn)用出現(xiàn)浪費(fèi)，沒(méi)能發(fā)揮應(yīng)有的資金效用，無(wú)法將高校財(cái)務(wù)管理資金易增值、流動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮出來(lái)。
二、高職院校后勤服務(wù)公司財(cái)務(wù)創(chuàng)新管理措施
（一）以加強(qiáng)成本費(fèi)用核算為抓手
高校后勤服務(wù)公司應(yīng)對(duì)成本費(fèi)用核算制度進(jìn)行完善，利用成本核算管理制度對(duì)學(xué)院的各部門(mén)利益進(jìn)行科學(xué)合理分配，構(gòu)建以財(cái)務(wù)管理為中心的成本控制機(jī)制。以后勤服務(wù)公司為利益中心，其他內(nèi)部以下單位部門(mén)為成本中心，財(cái)務(wù)監(jiān)督部門(mén)做監(jiān)督中心。后勤服務(wù)公司具有全面經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，依據(jù)財(cái)務(wù)管理本門(mén)所提供的利潤(rùn)預(yù)測(cè)情況，綜合考慮以后確定成本控制額，然后分解落實(shí)到內(nèi)部各單位實(shí)體，通過(guò)成本控制實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
后勤服務(wù)公司運(yùn)行成本的主要資金來(lái)源是學(xué)院的行政撥款，其他資金來(lái)源是通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資管理等取得的經(jīng)營(yíng)收入。成本核算是后勤服務(wù)公司經(jīng)濟(jì)工作核心內(nèi)容，因此后勤服務(wù)公司需加強(qiáng)成本費(fèi)用核算管理，遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、配比原則、收益性和資本性支出劃分開(kāi)等原則，對(duì)固定資產(chǎn)折舊進(jìn)行計(jì)提，加強(qiáng)原材料成本核算以及人工費(fèi)用核算等，在滿(mǎn)足高校后勤服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，盡量追求成本最小化。例如學(xué)院可依據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)固定資產(chǎn)目錄進(jìn)行編制，采用分類(lèi)方法，預(yù)計(jì)固定資產(chǎn)凈殘值、使用年限，設(shè)置“累計(jì)折舊”科目；如后勤使用高校固定資產(chǎn)，則需依照一定的標(biāo)準(zhǔn)收取使用費(fèi)。實(shí)施永續(xù)盤(pán)存的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)盤(pán)存制度，并將結(jié)存額隨時(shí)反應(yīng)在賬戶(hù)上；除此之外還應(yīng)構(gòu)建清查制度，便于對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。
（二）科學(xué)預(yù)算，促進(jìn)優(yōu)化資源配置
從學(xué)院發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，參照資源配置原理，將長(zhǎng)遠(yuǎn)與當(dāng)前利益，主要與次要矛盾，關(guān)鍵與一般問(wèn)題三方面的關(guān)系進(jìn)行正確處理，實(shí)施分階段，有目的、計(jì)劃的資金應(yīng)用。明確預(yù)算涉及的部門(mén)、責(zé)任人等，及時(shí)了解預(yù)算執(zhí)行情況，掌握預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，明確發(fā)生原因并及時(shí)處理；還要加強(qiáng)運(yùn)算指標(biāo)的分解落實(shí)力度，可定期不定期查看預(yù)算情況。實(shí)行財(cái)務(wù)剛性預(yù)算，對(duì)成本進(jìn)行有效控制，并抓好宏觀控制；設(shè)置合理的崗位，減少管理層，將服務(wù)成本進(jìn)一步降低，把人力資源效益提升；采取節(jié)約經(jīng)費(fèi)支出的措施，向節(jié)約要效益。加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算、決算力度，基于成本預(yù)測(cè)基礎(chǔ)，編制綜合預(yù)算，節(jié)約支出，降低資金浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資金的優(yōu)化配置。
（三）健全財(cái)務(wù)監(jiān)督體制
后勤實(shí)體的會(huì)計(jì)核算需依據(jù)相關(guān)的行業(yè)會(huì)計(jì)制度要求，單獨(dú)建賬核算，管理校內(nèi)、校外服務(wù)。校內(nèi)服務(wù)部分施以?xún)?yōu)惠政策，校外服務(wù)依照規(guī)定依法納稅。高職院校的財(cái)務(wù)管理部門(mén)是高校的一級(jí)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，需全面發(fā)揮其職能管理作用，對(duì)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，定期檢查財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審核狀況，進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算水平監(jiān)控力度。高校審計(jì)部門(mén)需加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督力度，保障高校的財(cái)務(wù)管理辦法能全面貫徹執(zhí)行。采取外部審計(jì)監(jiān)督體系，后勤服務(wù)公司高層管理加強(qiáng)和高校審計(jì)部門(mén)之間的溝通，接受高校對(duì)工作開(kāi)展的指導(dǎo)及審計(jì)，加強(qiáng)全校師生的監(jiān)督力度等。
（四）構(gòu)建后勤有償服務(wù)機(jī)制
高校應(yīng)當(dāng)明確后勤服務(wù)公司的服務(wù)項(xiàng)目、范圍、質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建出合理、科學(xué)的財(cái)務(wù)結(jié)算體系，可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、價(jià)格機(jī)制等方式，提升后勤服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等。依據(jù)“服務(wù)育人”原則，以滿(mǎn)足師生需求作為一切工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)，把服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指示等公示于眾，實(shí)現(xiàn)透明化后勤工作，積極接受廣大師生的監(jiān)督。公示內(nèi)容要有較強(qiáng)的可操作性、具體化，并采用對(duì)后勤服務(wù)評(píng)分反饋的制度。構(gòu)建后勤服務(wù)實(shí)體的獨(dú)立會(huì)計(jì)實(shí)體，后勤服務(wù)的財(cái)務(wù)收支與高校財(cái)務(wù)收支分開(kāi)管理，如果出現(xiàn)借貸關(guān)系，應(yīng)在賬戶(hù)上明確反映出來(lái)；借用人員依照規(guī)定支付工資報(bào)酬，將會(huì)計(jì)主體利益進(jìn)行明確區(qū)分，不能混為一談。構(gòu)建切實(shí)可能的財(cái)務(wù)管理、審計(jì)制度。后勤服務(wù)收費(fèi)嚴(yán)格依照國(guó)家相關(guān)收費(fèi)制度實(shí)行，為校內(nèi)師生提供后勤服務(wù)可采取不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)校內(nèi)師生實(shí)施優(yōu)惠政策。國(guó)家對(duì)校內(nèi)師生采取了免稅優(yōu)惠政策，可依照不含稅金及折舊的準(zhǔn)成本價(jià)收費(fèi)；對(duì)于社會(huì)服務(wù)則采用市場(chǎng)價(jià)收費(fèi)，依法向國(guó)家納稅。
三、結(jié)束語(yǔ)
高職院校后勤服務(wù)公司的財(cái)務(wù)管理工作開(kāi)展?fàn)顩r與高校的財(cái)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到重要性，并對(duì)其進(jìn)行完善，確保高職院校的財(cái)務(wù)管理更加合理、科學(xué)，為高職院校帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
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