時間：2024-04-10 17:57:27
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇常見的網(wǎng)絡營銷活動，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
以企業(yè)網(wǎng)絡營銷流程為基本研究對象，重點考慮流程中的各個環(huán)節(jié)所涉及的法律問題，可把企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷分為調(diào)研階段、開展營銷活動階段、后續(xù)活動階段。
1.1調(diào)研階段問題
1.1.1無形產(chǎn)品帶來的法律問題在開展企業(yè)網(wǎng)絡營銷過程中營銷的對象性質(zhì)發(fā)生了很大的變化，已從有形產(chǎn)品的營銷進化到無形服務的營銷，大量的無形產(chǎn)品采用網(wǎng)絡的方式，比如音樂、軟件、咨詢服務的網(wǎng)絡營銷。營銷產(chǎn)品的虛擬化、數(shù)字化、無形化，使得第三方可能通過技術手段竊取交易過程中的產(chǎn)品或用戶的隱私，無法最大化的保護消費者的利益，成為開展網(wǎng)絡營銷的一大障礙。
1.1.2行業(yè)競爭狀況互聯(lián)網(wǎng)散布的一些虛假信息和有害信息對社會管理秩序造成的危害要比現(xiàn)實社會大得多，當然這其中不乏對一些企業(yè)進行的商譽詆毀行為及攻擊行為，嚴重破壞了正常的網(wǎng)絡營銷環(huán)境及廣大企業(yè)的利益。
1.2開展營銷活動中問題
1.2.1交易的安全問題營銷最終的結果是實現(xiàn)交易，交易的安全是比較常見的問題，也是解決開展網(wǎng)絡營銷企業(yè)信任問題的關鍵。網(wǎng)絡營銷是通過虛擬的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的，交易的雙方并沒有面對面的交互，那么保證在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸信息的完整性、保密性和不可否認性是非常重要的，常見的安全技術如加密、防火墻等有時并不能對各種侵權行為和犯罪行為在源頭上的杜絕作用，因此，需要加強法律和技術的雙重作用，才能最大化的維護網(wǎng)絡營銷的安全。
1.2.2電子合同的法律效力在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易簽訂的電子合同與傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同不同，電子合同的傳輸媒介和傳輸方式都是數(shù)字化形式的，這會導致其效力和認定比較復雜?，F(xiàn)今我國還沒有規(guī)范有關電子合同活動的專門法律法規(guī)，僅僅在一些普通法里有所規(guī)定，《合同法》確定了電子合同的合法性，其中提到書面形式的合同也包括數(shù)據(jù)電文形式，即電子合同；還確定了合同的生效條件，其中提到當事人采用數(shù)據(jù)電文訂立合同可要求簽訂“確認書”。但是即便如此，在實際操作中電子合同數(shù)據(jù)還是會發(fā)生系統(tǒng)或人為錯誤，導致有關糾紛的產(chǎn)生，如果沒有相應的法律法規(guī)作為依據(jù)，糾紛很難解決
1.2.3網(wǎng)絡營銷涉及的知識產(chǎn)權問題知識產(chǎn)權是人們對于自己的智力活動創(chuàng)造的成果，它主要包括著作權、專利權、商標權。在網(wǎng)絡營銷過程中，最常見的侵權行為是侵犯商標權和著作權的行為。比如有一些營銷主體沒有經(jīng)過商標權人的同意，擅自將其他企業(yè)的商品圖片等用在自己的產(chǎn)品宣傳中，侵犯了他人的知識產(chǎn)權，不利于營造合法健康的競爭環(huán)境，更不利于市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。
1.2.4交易過程中認證的問題網(wǎng)絡營銷的目的是實現(xiàn)交易，認證機構就是解決交易雙方的信任問題的，它的核心職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書，提供給交易雙方經(jīng)過核實的、包含交易方基本信息的證明書。但是目前的認證機構在法律身份上比較尷尬，認證中心是一種專業(yè)化的信息服務機構，而不是一般的實現(xiàn)商業(yè)利潤的機構，這意味著認證中心對交易雙方負有特殊的職業(yè)義務，這種義務到底是一種社會責任還是道德義務，一旦出現(xiàn)認證中心的偏袒行為要如何處理呢？法律對此還未涉及。
1.3后續(xù)活動階段研究內(nèi)容
1.3.1交易活動后的稅收問題完成交易后的稅收問題一直是網(wǎng)絡營銷交易后的一大問題，電子交易的稅收征管沖擊著傳統(tǒng)的稅收制度?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品性質(zhì)分類不明晰、主要營業(yè)場所確定困難、交易場所亦不明確，這些都給征稅工作帶來不少困難，有關部門對電子交易也難以控制，使得依法納稅工作難以進行。
1.3.2爭議的解決一旦企業(yè)在電子交易過程中發(fā)生爭議，其爭議的解決方法是很單一的，一般只能用傳統(tǒng)方法解決。如果采用訴訟方式，其成本必將很高，其中除了常規(guī)費用之外，還包括一些電子取證產(chǎn)生的成本，這有可能會遠遠高于合同本身的標的。
2針對問題提出對策
2.1更新營銷觀念，強化網(wǎng)絡意識
研究要充分認識網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的機會，把網(wǎng)絡營銷納入企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略中來。不把網(wǎng)絡營銷當成時尚的擺設，要把它視為企業(yè)開展營銷活動的新平臺，視為提高營銷水平、縮小差距的利器。
2.2研究工作履行功能等效的原則所謂功能等效原則就是在分析有關傳統(tǒng)紙質(zhì)文件的法律要求基礎上，使電子文件能夠滿足這些目的和作用。傳統(tǒng)紙質(zhì)文件在數(shù)據(jù)生成、儲存、
通訊和安全方面都已比較成熟，電子文件要達到這樣的要求需要有相應的技術和法律支撐，使電子文件不但具有與傳統(tǒng)文件相同的效力，甚至在數(shù)據(jù)來源、認證等方面具有更高的可靠性和速度。
2.3學習國外先進的立法經(jīng)驗，研究注意與國際資源接軌
由于互聯(lián)網(wǎng)突破了時間和空間限制，它對網(wǎng)絡營銷活動的規(guī)范作用，猶如國際通用協(xié)議一樣，具有國際通用性。企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷必將沖破原有的地域限制，走國際化路線，因此在研究有關法律法規(guī)時，要盡量向國際規(guī)則靠攏，使企業(yè)少走彎路和實現(xiàn)利益最大化。
2.4法律法規(guī)要與網(wǎng)絡營銷專業(yè)技術相結合
以企業(yè)網(wǎng)絡營銷流程為基本研究對象,重點考慮流程中的各個環(huán)節(jié)所涉及的法律問題,可把企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷分為調(diào)研階段、開展營銷活動階段、后續(xù)活動階段。
1.1調(diào)研階段問題
1.1.1無形產(chǎn)品帶來的法律問題在開展企業(yè)網(wǎng)絡營銷過程中營銷的對象性質(zhì)發(fā)生了很大的變化,已從有形產(chǎn)品的營銷進化到無形服務的營銷,大量的無形產(chǎn)品采用網(wǎng)絡的方式,比如音樂、軟件、咨詢服務的網(wǎng)絡營銷。營銷產(chǎn)品的虛擬化、數(shù)字化、無形化,使得第三方可能通過技術手段竊取交易過程中的產(chǎn)品或用戶的隱私,無法最大化的保護消費者的利益,成為開展網(wǎng)絡營銷的一大障礙。
1.1.2行業(yè)競爭狀況互聯(lián)網(wǎng)散布的一些虛假信息和有害信息對社會管理秩序造成的危害要比現(xiàn)實社會大得多,當然這其中不乏對一些企業(yè)進行的商譽詆毀行為及攻擊行為,嚴重破壞了正常的網(wǎng)絡營銷環(huán)境及廣大企業(yè)的利益。
1.2開展營銷活動中問題
1.2.1交易的安全問題營銷最終的結果是實現(xiàn)交易,交易的安全是比較常見的問題,也是解決開展網(wǎng)絡營銷企業(yè)信任問題的關鍵。網(wǎng)絡營銷是通過虛擬的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的,交易的雙方并沒有面對面的交互,那么保證在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸信息的完整性、保密性和不可否認性是非常重要的,常見的安全技術如加密、防火墻等有時并不能對各種侵權行為和犯罪行為在源頭上的杜絕作用,因此,需要加強法律和技術的雙重作用,才能最大化的維護網(wǎng)絡營銷的安全。
1.2.2電子合同的法律效力在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易簽訂的電子合同與傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同不同,電子合同的傳輸媒介和傳輸方式都是數(shù)字化形式的,這會導致其效力和認定比較復雜?，F(xiàn)今我國還沒有規(guī)范有關電子合同活動的專門法律法規(guī),僅僅在一些普通法里有所規(guī)定,《合同法》確定了電子合同的合法性,其中提到書面形式的合同也包括數(shù)據(jù)電文形式,即電子合同;還確定了合同的生效條件,其中提到當事人采用數(shù)據(jù)電文訂立合同可要求簽訂“確認書”。但是即便如此,在實際操作中電子合同數(shù)據(jù)還是會發(fā)生系統(tǒng)或人為錯誤,導致有關糾紛的產(chǎn)生,如果沒有相應的法律法規(guī)作為依據(jù),糾紛很難解決
1.2.3網(wǎng)絡營銷涉及的知識產(chǎn)權問題知識產(chǎn)權是人們對于自己的智力活動創(chuàng)造的成果,它主要包括著作權、專利權、商標權。在網(wǎng)絡營銷過程中,最常見的侵權行為是侵犯商標權和著作權的行為。比如有一些營銷主體沒有經(jīng)過商標權人的同意,擅自將其他企業(yè)的商品圖片等用在自己的產(chǎn)品宣傳中,侵犯了他人的知識產(chǎn)權,不利于營造合法健康的競爭環(huán)境,更不利于市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。
1.2.4交易過程中認證的問題網(wǎng)絡營銷的目的是實現(xiàn)交易,認證機構就是解決交易雙方的信任問題的,它的核心職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書,提供給交易雙方經(jīng)過核實的、包含交易方基本信息的證明書。但是目前的認證機構在法律身份上比較尷尬,認證中心是一種專業(yè)化的信息服務機構,而不是一般的實現(xiàn)商業(yè)利潤的機構,這意味著認證中心對交易雙方負有特殊的職業(yè)義務,這種義務到底是一種社會責任還是道德義務,一旦出現(xiàn)認證中心的偏袒行為要如何處理呢?法律對此還未涉及。
1.3后續(xù)活動階段研究內(nèi)容
1.3.1交易活動后的稅收問題完成交易后的稅收問題一直是網(wǎng)絡營銷交易后的一大問題,電子交易的稅收征管沖擊著傳統(tǒng)的稅收制度。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,產(chǎn)品性質(zhì)分類不明晰、主要營業(yè)場所確定困難、交易場所亦不明確,這些都給征稅工作帶來不少困難,有關部門對電子交易也難以控制,使得依法納稅工作難以進行。
1.3.2爭議的解決一旦企業(yè)在電子交易過程中發(fā)生爭議,其爭議的解決方法是很單一的,一般只能用傳統(tǒng)方法解決。如果采用訴訟方式,其成本必將很高,其中除了常規(guī)費用之外,還包括一些電子取證產(chǎn)生的成本,這有可能會遠遠高于合同本身的標的。
2針對問題提出對策
2.1更新營銷觀念,強化網(wǎng)絡意識
研究要充分認識網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的機會,把網(wǎng)絡營銷納入企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略中來。不把網(wǎng)絡營銷當成時尚的擺設,要把它視為企業(yè)開展營銷活動的新平臺,視為提高營銷水平、縮小差距的利器。
2.2研究工作履行功能等效的原則所謂功能等效原則就是在分析有關傳統(tǒng)紙質(zhì)文件的法律要求基礎上,使電子文件能夠滿足這些目的和作用。傳統(tǒng)紙質(zhì)文件在數(shù)據(jù)生成、儲存、
通訊和安全方面都已比較成熟,電子文件要達到這樣的要求需要有相應的技術和法律支撐,使電子文件不但具有與傳統(tǒng)文件相同的效力,甚至在數(shù)據(jù)來源、認證等方面具有更高的可靠性和速度。
2.3學習國外先進的立法經(jīng)驗,研究注意與國際資源接軌
由于互聯(lián)網(wǎng)突破了時間和空間限制,它對網(wǎng)絡營銷活動的規(guī)范作用,猶如國際通用協(xié)議一樣,具有國際通用性。企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷必將沖破原有的地域限制,走國際化路線,因此在研究有關法律法規(guī)時,要盡量向國際規(guī)則靠攏,使企業(yè)少走彎路和實現(xiàn)利益最大化。
對于網(wǎng)絡營銷的認識，一些學者或網(wǎng)絡營銷從業(yè)人員對網(wǎng)絡營銷的研究和理解往往側重某些不同的方面：有些偏重網(wǎng)絡本身的技術實現(xiàn)手段；有些注重網(wǎng)站的推廣技巧；也有些人將網(wǎng)絡營銷等同于網(wǎng)上直銷；還有一些把新興的電子商務企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)絡營銷的范疇……
關于網(wǎng)絡營銷的理論和方法，國內(nèi)已經(jīng)出版一些專著，專業(yè)報刊上發(fā)表的文章也不少，更多資料出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關的網(wǎng)站上。綜觀現(xiàn)有各種觀點，都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息，為了理解網(wǎng)絡營銷的全貌，有必要為網(wǎng)絡營銷下一個比較合理的定義，從“營銷”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡營銷定義為：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。
據(jù)此定義，可以得出下列認識：
第一、網(wǎng)絡營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結果，網(wǎng)絡營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進行的一項基本活動，但網(wǎng)絡營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。
這可以從兩個方面來說明：(1)因為網(wǎng)絡營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面，例如企業(yè)品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外信息的工具、網(wǎng)絡營銷活動并不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售；(2)網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、新聞、印發(fā)宣傳冊等。
第二、網(wǎng)絡營銷不僅限于網(wǎng)上
這樣說也許有些費解，不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡營銷？這是因為互聯(lián)網(wǎng)本身還是一個新生事物，在我國，上網(wǎng)人數(shù)占總人口的比例還很小，即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對于許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個完整的網(wǎng)絡營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關于網(wǎng)絡營銷本身的營銷，正如關于廣告的廣告。
第三、網(wǎng)絡營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上
因為網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和發(fā)展。有關網(wǎng)絡營銷理論與傳統(tǒng)營銷理論的比較將在后面內(nèi)容中做深入分析。
網(wǎng)絡銷售就是利用網(wǎng)絡進行買賣銷售
常見的網(wǎng)絡推廣方法有：
1.搜索引擎競價推廣。比如：百度競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費，見效快，但成本高，而且容易遭同行有意點擊。
2.博客推廣。這是web2.0時代新興的網(wǎng)絡推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在于博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動，瀏覽者在瀏覽博主發(fā)表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者，這就要求博客主發(fā)表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說，博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在于博客對搜索引擎的友好度較高，同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網(wǎng)站高。
3.論壇推廣。一種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡推廣方式。費時費力，效果卻不見得怎么好。
4.郵件推廣。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡推廣方式。由于各大郵件提供商比如網(wǎng)易郵箱等加強了反垃圾郵件功能，現(xiàn)在已經(jīng)無多大效果。
旅游網(wǎng)絡營銷具有跨時空、交互式、擬人化、高效性、成長性、整合性、定制化、個性化的特點。可以通過完善旅游業(yè)信息化基礎建設，提高網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，提供多層次的網(wǎng)站服務，多途徑接入，完善旅游目的地營銷系統(tǒng)功能來促進旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。
關鍵詞:
旅游網(wǎng)絡營銷;內(nèi)涵;特點;策略
1旅游網(wǎng)絡營銷內(nèi)涵
旅游網(wǎng)絡營銷是指旅游企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段，而進行的各種營銷活動;是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。一方面，網(wǎng)絡營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的旅游消費者特征和旅游消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場開展營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù);另一方面，網(wǎng)絡營銷在網(wǎng)上虛擬市場開展營銷活動，可以實現(xiàn)旅游企業(yè)目標。
2旅游網(wǎng)絡營銷的特點
2．1跨時空。互聯(lián)網(wǎng)具有超越時空進行信息交換的特性，借助計算機網(wǎng)絡，旅游企業(yè)能用更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天、每天24h隨時隨地提供全球性營銷服務。
2．2交互式。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡上適時產(chǎn)品或服務信息，消費者則可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網(wǎng)絡營銷使供給雙方的直接溝通得以實現(xiàn)，從而使營銷活動更加有效。
2．3擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，旅游企業(yè)能與消費者建立一種長期、良好的關系。
2．4高效性。計算機可以儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并能適應市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此，能及時有效地了解并滿足顧客的需求。
2．5成長性。互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速增長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此，是一條極具開發(fā)潛力的市場渠道。
2．6整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的營銷可從商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此，也是一種全程的營銷渠道;另外，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。
2．7定制化。定制化有助于實現(xiàn)以消費者為中心的新的營銷理念。企業(yè)提供的各種有關銷售信息可以在服務器中集中存儲，但它們?nèi)匀荒塥毩⑦\行、存入或輸出。在網(wǎng)上推出的各類虛擬商品可以讓消費者比較挑選，從而迅速、經(jīng)濟、實惠地達到采購目標。
2．8個性化。網(wǎng)絡營銷個性化是指銷售商使網(wǎng)絡站點、電子信件以及其他經(jīng)營活動適合于個體客戶的需要，適應不同年齡、地點和不同愛好的個體消費者。
3完善旅游網(wǎng)絡營銷的策略
3．1完善旅游業(yè)信息化基礎建設。旅游信息是網(wǎng)絡預訂和銷售的基礎。大力開展旅游業(yè)網(wǎng)絡銷售，就必須提高信息處理的計算機化程度，加快旅游業(yè)信息化基礎設施建設。航空售票和酒店經(jīng)營的計算機化管理要進一步完善，旅行社、風景名勝區(qū)、公園、博物館、旅游局的旅游信息處理要盡可能全部實現(xiàn)計算機化。旅游業(yè)信息化基礎建設的另一個重要方面是網(wǎng)絡化。隨著旅游業(yè)的不斷壯大和日益復雜化，旅游信息日益豐富和繁雜。為滿足旅游信息廣泛傳播和迅速獲取的需要，信息處理必須網(wǎng)絡化。旅游業(yè)內(nèi)部必須建立起各種橫向的、縱向的聯(lián)系，構成復雜的網(wǎng)絡，以方便旅游信息的獲取。
3．2提高網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，提供多層次的網(wǎng)站服務。適當添加一些游客十分關心的信息，如天氣預報、旅游目的地交通圖、道路狀況等。添加之后要及時更新，實時反映旅游目的地當前的相關真實信息，這樣可以提高網(wǎng)站的信用度。如旅游線路詳細說明、常見問題解答、在線表單、及時信息服務等。網(wǎng)站應按上網(wǎng)用戶獲取信息的過程和規(guī)律，提供富有層次性的信息服務，即用戶自助獲取旅游信息在前，個性化服務在后。
3．3多途徑接入。移動通訊設備、城市多媒體終端和互動數(shù)字電視已加入了目的地網(wǎng)絡營銷的行列，成為旅游電子商務的新興媒介，旅游網(wǎng)絡營銷的圖景變得更加多元。旅游目的地得以將旅游信息服務的觸角伸入人們生活的每一個角落，并且追隨旅游者的腳步，為他們提供隨時隨地的便利。目前，部分旅游目的地網(wǎng)站建有手機版本，供手機和PDA用戶隨時訪問旅游目的地WAP網(wǎng)站，瀏覽旅游新聞、下載電子雜志和地圖、參與旅游網(wǎng)絡游戲、訂購旅游產(chǎn)品和服務、進入虛擬社區(qū)聊天等。部分旅游目的地網(wǎng)站還開通語音聲訊服務，通過電話聲訊為游客提供各種旅游咨詢和商務服務等。
3．4完善旅游目的地營銷系統(tǒng)功能。旅游目的地營銷系統(tǒng)需要集中展示中國旅游的整體形象，宣傳各旅游目的地的特色;需要提供多語種、多層次、多對象的應用和瀏覽接口，并提供手機短信、觸摸屏、PDA等信息傳輸手段，將目的地旅游信息廣泛傳播給消費者;需要為旅游者提供在線咨詢、在線訂購服務。完善視覺識別功能。通過LOGO設計、宣傳片、電子雜志、網(wǎng)絡電視、數(shù)據(jù)庫電子地圖、三維實景等技術手段，綜合展示旅游目的地形象和特點，樹立網(wǎng)絡空間的旅游品牌。增強信息互動功能。旅游目的地營銷系統(tǒng)需要進一步完善旅游行程設計、旅游電子地圖示意服務、旅游市場調(diào)查、旅游社區(qū)等子系統(tǒng)建設，建立起政府、企業(yè)、消費者、媒體之間方便快捷、高效、低成本的溝通和互動渠道。課題:2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務發(fā)展模式研究———以麗江為例”，編號2015Y567課題論文。課題:2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟發(fā)展研究”課題論文。
參考文獻:
［1］文燕平，史佳華．網(wǎng)絡營銷績效評價指標體系研究［J］．情報雜志，2009(11)．
［2］代文鋒．網(wǎng)絡營銷績效綜合評價方法研究［J］．電子商務，2009(06)．
關鍵詞:小微企業(yè);網(wǎng)絡營銷;營銷策略
隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務蓬勃發(fā)展,掀起了洶涌的網(wǎng)絡經(jīng)濟浪潮。截至2014年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%,2014年上半年,隨著智能手機對功能手機的替代,智能手機用戶已形成龐大規(guī)模,市場占有率已趨于飽和,增速呈減緩趨勢,智能手機對網(wǎng)民普及率增長的拉動效果減弱。預計2015年年底,中國網(wǎng)民的滲透率將接近50%。伴隨著電子商務與第三方物流的持續(xù)快速發(fā)展,從大幅度上降低了商品在流通與交易過程中產(chǎn)生的成本,并使小微企業(yè)縮短了與大中型企業(yè)之間的競爭差距,這些都推動了我國小微企業(yè)的快速發(fā)展。由于小微企業(yè)自身資金少、競爭力低等,他們逐漸將目光轉向網(wǎng)絡這個大舞臺,以便能夠在其中獲得生存的機遇。近年來,借助于電子商務與現(xiàn)代物流已迅速的發(fā)展出數(shù)量相當龐大的小微企業(yè),網(wǎng)絡經(jīng)濟改變了企業(yè)的的市場競爭規(guī)則,原來的市場營銷已逐步進化到網(wǎng)絡營銷時代,小微企業(yè)需要網(wǎng)絡營銷這一助力。但要如何利用好網(wǎng)絡營銷以使企業(yè)能夠更快更好的發(fā)展是值得深入研究的,本文針對小微企業(yè)的網(wǎng)絡營銷進行了分析,揭示當前我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷存在的問題,提出合理化對策,有利于推進我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展過程,進一步提高我國企業(yè)的國際競爭力。
一、網(wǎng)絡營銷的概述
(一)網(wǎng)絡營銷概念。
網(wǎng)絡營銷一般被理解為通過網(wǎng)絡開展的營銷活動,但是這里所說的網(wǎng)絡并不僅僅是眾所周知的國際互聯(lián)網(wǎng),還包括許多其它類型的網(wǎng)絡,像增值網(wǎng)絡等。本文中將網(wǎng)絡營銷界定為通過互聯(lián)網(wǎng)展開市場研究、營銷傳播、產(chǎn)品銷售以及貸款支付與售后服務等一些營銷環(huán)節(jié),以網(wǎng)絡用戶為中心,將市場的需求作為主要導向,借助互聯(lián)網(wǎng)絡來細分網(wǎng)絡市場并選擇目標顧客,進一步實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標的一種手段。網(wǎng)絡營銷的實施為企業(yè)帶來的最大好處就是大幅度降低了經(jīng)營成本,并相對提高了營銷效率,對于消費者來說,網(wǎng)絡營銷為其提供了更為便捷、高效的購物環(huán)境與渠道,也同時降低了購買成本,正因為如此,也大大提高了消費者的滿意度。
(二)網(wǎng)絡營銷特點。
網(wǎng)絡營銷是借助于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的一種營銷模式,它具有以下四項優(yōu)勢與特點:第一,互聯(lián)網(wǎng)能夠跨越時間與空間的限制實現(xiàn)信息交換,為企業(yè)提供了更多的營銷時間與更大的營銷空間;第二,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡不但能展示商品,并提供相關商品信息的查詢功能,同時還實現(xiàn)了與顧客間的互動溝通,收集大量的市場情報;第三,由于互聯(lián)網(wǎng)能夠儲存大量的信息,同時它傳遞的信息數(shù)量與精度也不是其他媒體可以相比擬的,有利于企業(yè)及時并有效的了解一滿足市場需求;第四,依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息的交換,大大的降低了買賣雙方的交易成本。
二、小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
雖然在我國目前經(jīng)濟增長緩慢與經(jīng)濟結構不合理的情況下,數(shù)量龐大的小微企業(yè)借助于電子商務技術與現(xiàn)代物流便捷成為了經(jīng)濟增長、擴大內(nèi)需以及科技創(chuàng)新的主要力量,但是國內(nèi)小微企業(yè)在計算機與互聯(lián)網(wǎng)信息化的基礎應用普及狀況方面還與大規(guī)模企業(yè)存在著一定的差距。根據(jù)相關調(diào)查表明,國內(nèi)7人以下的微型企業(yè)的計算機使用率與互聯(lián)網(wǎng)使用率相較其他規(guī)模企業(yè)來說是最低的,只有少數(shù)小微企業(yè)開展電子商務應用,同時對信息化的管理水平也相對較低。另外,在對于網(wǎng)絡營銷推廣方式的選擇上,近兩年來中小企業(yè)一直熱衷于即時聊天工具與搜索引擎以及電子商務平臺的利用上,其它的網(wǎng)絡營銷方式也就對BBS的使用率有明顯提高,這表明當前小微企業(yè)更看重對銷售導向較為明確的網(wǎng)絡推廣方式的開展與采用,當然,這也與我國小微企業(yè)的自身特點有關?？傮w來講,我國小微企業(yè)目前的網(wǎng)絡營銷與大中型企業(yè)還有一定的層次差距,對于小微企業(yè)來說,以這樣的情況來應對日后越來越激烈的市場競爭是十分不利的。
三、小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題
(一)網(wǎng)絡營銷占整體比例偏低。
在國內(nèi)還未見到有比較權威并且詳細的關于小微企業(yè)上網(wǎng)的具體統(tǒng)計數(shù)據(jù),而在互聯(lián)網(wǎng)中建立網(wǎng)站的小微企業(yè)數(shù)量在持續(xù)增加,其中通過網(wǎng)絡進行開展的營銷活動越來越多,到現(xiàn)在為止,國內(nèi)建立起網(wǎng)站并利用網(wǎng)絡與檢索供求信息等行為的小微企業(yè)的數(shù)量已十分可觀,而且各小微企業(yè)也越來越重視起網(wǎng)絡營銷活動所帶來的利益,但是,不容忽視的是其占小微企業(yè)總數(shù)的整體比例仍然偏低。
(二)網(wǎng)絡營銷意識差。
由于現(xiàn)在市場競爭的日益激烈,各小微企業(yè)要生存下去要面對較大的壓力,這對他們信息化的積極性有著一定的影響,大部分小微企業(yè)的領導還沒有充分的認識到網(wǎng)絡營銷的重要性,有的甚至認為網(wǎng)絡營銷就是單純的網(wǎng)絡銷售,根本沒有認識到網(wǎng)絡虛擬市場對企業(yè)贏得未來競爭優(yōu)勢的重要性。
(三)網(wǎng)站建設落后,缺乏目的性。
目前,有一些小微企業(yè)在建設網(wǎng)站的時候,缺乏十分明確的目的性,只是為了趕時髦而創(chuàng)建自己的網(wǎng)站,當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站沒有獲得最初想象的效果時,就極端的認為網(wǎng)絡營銷沒有任何作用。另外,還有一些小微企業(yè)僅僅是通過網(wǎng)絡與平臺一些簡單的信息,卻完全忽視了一些產(chǎn)品展示以及群體互動等重要功能,缺乏一些客戶需要的重要信息。還有一些網(wǎng)站由于速度較慢,使得相關群體失去訪問的積極性,這樣也就使網(wǎng)站訪問者越來越少,企業(yè)也更加缺乏對網(wǎng)絡營銷活動開展的積極性,許多小微企業(yè)在網(wǎng)站建成之后,由于認識不足而不愿加大網(wǎng)站推廣的相關投入,或者是沒有使用有效的方法進行網(wǎng)站推廣,這都嚴重影響到企業(yè)營銷活動的支持功能。
(四)網(wǎng)絡利用率差。
在網(wǎng)絡營銷的實踐過程中,許多小微企業(yè)都將其單純的認為是網(wǎng)絡銷售或是網(wǎng)上打廣告,甚至只將網(wǎng)絡營銷當作是供求信息的一個普通平臺或是一種簡便的通訊方式,這些都在一定程度上導致了網(wǎng)絡營銷方式單一、網(wǎng)絡利用率差的結果,使小微企業(yè)的網(wǎng)絡營銷不能發(fā)揮出應有的作用。
四、完善小微企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的對策
(一)普及網(wǎng)絡營銷的銷售模式,提高占總體比例。
自網(wǎng)絡營銷誕生以來,越來越多的人開始使用并依賴網(wǎng)絡營銷,但在我國的小微企業(yè)中網(wǎng)絡營銷還沒有真正的被廣泛應用起來,其中一大主要原因就是企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的銷售模式認識不夠全面,要讓企業(yè)從開始認識到網(wǎng)絡營銷方式到步入網(wǎng)絡營銷,最后能夠熟練的使用網(wǎng)絡營銷,必須在我國小微企業(yè)中普及網(wǎng)絡營銷的銷售模式:第一,通過互聯(lián)網(wǎng)進行低成本擴張,利用互聯(lián)網(wǎng)更精準的找到目標客戶,提高合作成功的效率,迅速的完成全國的商業(yè)布局;第二,利用互聯(lián)網(wǎng)嫁接產(chǎn)品,強化不同行業(yè)與形態(tài)的企業(yè)橫向交流,在現(xiàn)實與虛擬之間相互轉化,創(chuàng)立新的網(wǎng)絡品牌,增加產(chǎn)品的銷量;第三,使用互聯(lián)網(wǎng)整合資源,保障消費者權益,提高小微企業(yè)上網(wǎng)比例;第四,打造互聯(lián)網(wǎng)信息平臺,借助先進的工具與技術手段,打造業(yè)內(nèi)資源信息平臺,解決供需雙方的問題與需求,以獲取長期收益。
(二)更新營銷觀念,增強網(wǎng)絡意識。
首先,要強化小微企業(yè)管理者自身的學習,更新市場營銷的觀念并提高自身專業(yè)能力,通過網(wǎng)絡可以使企業(yè)營銷各職能部門與其他企業(yè)部門之間保持長久的合作與協(xié)調(diào),以更充分有效的發(fā)揮營銷的整體作用。同時網(wǎng)絡營銷需要掌握網(wǎng)絡通信技術與現(xiàn)代市場營銷理論的復合型人才,因此,小微企業(yè)要通過多渠道引進電子商務人才,同時強化對現(xiàn)有人才進行網(wǎng)絡培育。
(三)開發(fā)新的網(wǎng)絡建設技術,明確網(wǎng)絡營銷的目標。
在網(wǎng)絡消費環(huán)境下,消費者面對大量的商業(yè)信息,不可能耗費時間與精力進行一一甄別,自然就更加青睞于已有正面認知或受到認可的品牌,小微企業(yè)就需要圍繞顧客需求來進行市場定位,提供個性化的產(chǎn)品與服務,樹立鮮品牌形象。利用先進的網(wǎng)絡建設技術進行營銷,并在此基礎上積極開發(fā)新的網(wǎng)絡建設技術建立較為全面的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng),使網(wǎng)絡通信技術與強大的數(shù)據(jù)庫功能得到最充分的發(fā)揮,更好的實現(xiàn)顧客信息的數(shù)據(jù)收集與挖掘,以開展精準營銷活動。
(四)加大對網(wǎng)絡的維護和完善,提高網(wǎng)絡利用率。
小微企業(yè)應加大對網(wǎng)絡營銷的資源投入,進一步完善企業(yè)的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng),讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問企業(yè)的相關網(wǎng)絡,要讓顧客能夠通過網(wǎng)絡獲取到企業(yè)產(chǎn)品及服務等信息,并最終形成購買決策,企業(yè)不但要確立一定的網(wǎng)絡營銷方案,同時還應有技術人員與營銷人員來探討方案的可行性,必須保證企業(yè)網(wǎng)絡的整體運行,這就必須要有專人來負責企業(yè)網(wǎng)絡的運營與更新,做好網(wǎng)站的及時維護與信息回復,從消費者角度出發(fā),逐漸優(yōu)化網(wǎng)絡推廣工具,并創(chuàng)新企業(yè)的網(wǎng)絡營銷方式,提高企業(yè)網(wǎng)站的利用率。
五、結束語
總而言之,小微企業(yè)由于自身資金少、競爭力低等因素,使他們逐漸將目光轉向網(wǎng)絡這個大舞臺,以便能夠在其中獲得生存的機遇,但是當前我國中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷中還存在著許多的問題,需要我們相關人士進行深入研究,推進我國小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的進程,為企業(yè)帶來更多利潤,進一步提高我國企業(yè)的國際競爭力。
參考文獻:
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[關鍵詞]電子商務 網(wǎng)絡營銷
一、電子商務
隨著計算機和網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展及日益普及，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)成為了現(xiàn)代商業(yè)模式的一部分。信息技術被引入到商業(yè)活動中，產(chǎn)生了電子商務。電子商務作為另外一種新生的商業(yè)模式在現(xiàn)代商業(yè)中占據(jù)著越來越重要的地位，由于它具有“突破時空限制，讓企業(yè)和客戶、供應商等密切接觸并且把有限的選擇變成無限的要求”的主要特征，因此很多企業(yè)紛紛投入到電子商務的建設中去。
企業(yè)或個人利用網(wǎng)絡環(huán)境進行和開展商務活動，通過網(wǎng)絡進行交易信息傳遞、完成商品交易活動并以此達到企業(yè)經(jīng)營目標或個人消費行為的實現(xiàn)過程，稱為電子商務交易過程。電子商務交易過程是電子商務活動的重要組成環(huán)節(jié)，是企業(yè)或個人利用網(wǎng)絡環(huán)境完成傳統(tǒng)交易中商品所有權和價值的轉移過程，整個過程包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過程等。由于網(wǎng)絡環(huán)境的開放性、信息傳遞的快捷性，電子支付手段的應用，大大豐富和提高了商品交易的營銷宣傳，擴大了貿(mào)易范圍，增加了貿(mào)易伙伴參與、溝通和交易機會，使企業(yè)的經(jīng)營范圍擴大，商務效率和效益提高。
二、網(wǎng)絡營銷
根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶被稱作營銷。而以互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的新型市場營銷方式就是網(wǎng)絡營銷。簡單的說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。
網(wǎng)絡營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣，而電子商務的標志之一則是實現(xiàn)了電子化交易。電子商務中的一個重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說，電子商務可以被看作是網(wǎng)絡營銷的高級階段，一個企業(yè)在沒有完全開展電子商務之前，同樣可以開展不同層次的網(wǎng)絡營銷活動。網(wǎng)絡營銷是電子商務的組成部分，實現(xiàn)電子商務一定是以開展網(wǎng)絡營銷為前提。
市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源。網(wǎng)絡營銷的具體功能通常包括網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)站推廣、信息、銷售渠道、銷售促進、在線調(diào)研、顧客關系，顧客服務、等幾個方面。
三、網(wǎng)絡營銷的競爭優(yōu)勢
隨著社會的發(fā)展，企業(yè)的競爭壓力日益劇增。在網(wǎng)絡的發(fā)展下，買方力量也在逐漸變強，賣方競爭相當激烈。同時，消費者的需求也出現(xiàn)了多樣性和多變性。企業(yè)家的眼睛發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷的魅力。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷無疑具有以下優(yōu)勢：
（一）降低成本
開展網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。這也是網(wǎng)絡營銷的核心優(yōu)勢，只有降低成本，提高收益才能獲得企業(yè)家的青睞。
這一競爭優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、利用網(wǎng)絡改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結構，減少人工成本；2、利用網(wǎng)絡改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理的動作模式，減少分銷渠道環(huán)節(jié)；3、利用網(wǎng)絡降低商品庫存，減少在管理中交通、人工、通訊、場地租金等費用；4、網(wǎng)絡銷售的設備成本遠低于傳統(tǒng)實體店的場地租金。5、由于當前國家稅務制度，以及網(wǎng)絡監(jiān)管的難度，網(wǎng)絡營銷可以合理的避開營業(yè)稅及增值稅。
（二）提高效率
網(wǎng)絡營銷不僅可以減少人工成本，更能提高產(chǎn)品銷售的效率。
主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、提高產(chǎn)品上架時間，網(wǎng)絡營銷只需要把新產(chǎn)品的圖片及參數(shù)信息放到網(wǎng)上即可，比實體店快捷很多。特別是在不發(fā)達的地區(qū)，縮短了產(chǎn)品到實體店的時間。網(wǎng)絡營銷甚至可以實現(xiàn)預購。比如，團購家電的時候，企業(yè)可以根據(jù)消費者的預定，實現(xiàn)批量生產(chǎn)，降低成本，提高效率。2、減少消費者了解產(chǎn)品參數(shù)時間和精力。網(wǎng)絡上附帶的產(chǎn)品信息，往往比實體里詳細，這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。3、減少了消費者往返路程及交易時間，提高了購買效率?，F(xiàn)代社會的生活節(jié)奏日益加快，人們空余時間越來越少，因些會有越來越多的人選擇網(wǎng)絡購物。
（三）個性化營銷
互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求，通過信息提供與交互式溝通，可以實現(xiàn)一對一的個性化服務，促銷更具有針對性，更易于與消費者建立長期良好的關系。企業(yè)通過網(wǎng)絡來收集顧客的意見，并讓顧客參與產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)，為每個顧客提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務，實現(xiàn)一對一營銷，真正做到以顧客需求為中心。企業(yè)可以通過在自己的網(wǎng)站上提供電子郵件信箱、自由討論區(qū)等了解顧客需求信息和具體要求，并對常見問題進行網(wǎng)上咨詢和解答，從而更好地為顧客提供服務。
總結
綜上所述，網(wǎng)絡營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷、流通費用及人工成本，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能，可以實現(xiàn)以更低的價格購買；網(wǎng)絡營銷省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；網(wǎng)絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向，強調(diào)個性化的營銷方式。網(wǎng)絡營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度。網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為當前社會經(jīng)濟發(fā)展，促進公司市場推廣不可或缺的一個重要途徑，相信在新的一年中會有越來越多的公司重視和采用這一方式。而在此過程中，伴隨著推廣公司和客戶共同的創(chuàng)新與努力，必然將在新的一年中出現(xiàn)各種新方法、新現(xiàn)象，這些都是為網(wǎng)絡營銷從業(yè)者提供的寶貴研究素材和學習材料，對此，我們拭目以待。
產(chǎn)品/服務展示。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務進行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的主要價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明的文字、圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料，并且這種宣傳資料是用戶主動來獲取的，對信息內(nèi)容有較高的關注程度，因此往往可以獲得比一般印刷宣傳資料更好的宣傳效果，這也就是為什么一些小型企業(yè)只滿足于建立一個功能簡單的網(wǎng)站的主要原因，在投資不大的情況下，同樣有可能獲得理想的回報。
信息。網(wǎng)站是一個信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以一切有利于企業(yè)形象、顧客服務以及促進銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標信息、合作信息、人員招聘信息等等。因此，擁有一個網(wǎng)站就相當于擁有一個強有力的宣傳工具，這就是企業(yè)網(wǎng)站具有自主性的體現(xiàn)。當網(wǎng)站建成之后，合理組織對用戶有價值的信息是網(wǎng)絡營銷的首要任務，當企業(yè)有新產(chǎn)品上市、開展階段性促銷活動時，也應充分發(fā)揮網(wǎng)站的信息功能，將有關信息首先在自己的網(wǎng)站上。
顧客服務。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答(FAQ)、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等。一個設計水平較高的常見問題解答，應該可以回答80%以上顧客關心的問題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務效率、節(jié)省了服務成本。
顧客關系。通過網(wǎng)絡社區(qū)、有獎競賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產(chǎn)品宣傳的目的，同時也有助于增進顧客關系，顧客忠誠度的提高將直接增加銷售。尤其是對于產(chǎn)品功能復雜或者變化較快的產(chǎn)品，如數(shù)碼產(chǎn)品、時裝、化妝品等，顧客為了獲得更多的產(chǎn)品信息，對于企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動參與興趣較高，可充分利用這種特點來建立和維持良好的顧客關系。
網(wǎng)上調(diào)查。市場調(diào)研是營銷工作不可或缺的內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站為網(wǎng)上調(diào)查提供了方便而又廉價的途徑，通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表、或者通過電子郵件、論壇、實時信息等方式征求顧客意見等，可以獲得有價值的用戶反饋信息。無論作為產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查，還是品牌形象等方面的調(diào)查，企業(yè)網(wǎng)站都可以在獲得第一手市場資料方面發(fā)揮積極的作用。
一、網(wǎng)絡營銷的概念。
網(wǎng)絡營銷:就是個人和組織借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡作為信息傳遞手段，通過創(chuàng)造令顧客滿意的產(chǎn)品和價值，并同人們進行交換以獲得預期的社會及管理活動。具體有如下幾方面的含義。
(1)網(wǎng)絡營銷是市場營銷的特殊表現(xiàn)形式。
(2)網(wǎng)絡營銷以互聯(lián)網(wǎng)為信息溝通手段。
(3)網(wǎng)絡營銷的運作建立在虛擬空間的基礎上。
網(wǎng)絡營銷是知識經(jīng)濟和信息時代的產(chǎn)物，它代表著先進的生產(chǎn)力，將是未來市場營銷最重要的形式和方向。作為一種新興的營銷形式，它并非一定要取代傳統(tǒng)的市場營銷，要說明的是傳統(tǒng)的營銷理念，內(nèi)容同樣是適用于網(wǎng)絡營銷的。
二、常見的網(wǎng)絡營銷手段和渠道。
對于一個想通過成功運用網(wǎng)絡營銷來達到新的制高點的企業(yè)，就不得不熟悉和掌握網(wǎng)絡營銷的手段和渠道。目前，常見的網(wǎng)絡營銷手段有，網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上服務支持、e-mail營銷、搜索引鱷銷、病毒性營銷、交換鏈接、郵件列表、個性化營銷等。
(1)網(wǎng)絡廣告是指在因特網(wǎng)上以數(shù)字化方式制作的各種經(jīng)營性廣告，企業(yè)把有關產(chǎn)品信息和服務信息傳遞給潛在用戶或發(fā)到網(wǎng)上，以便讓網(wǎng)民有機會了解，常見形式有頁面廣告，搜索引擎加注，電子雜志廣告，互動游戲廣告等(2)網(wǎng)上銷售就是通過建立或進入網(wǎng)上商場平臺進行銷售產(chǎn)品以便買家選購，常見的網(wǎng)上商場平臺有淘寶網(wǎng)，易趣，拍拍，百度有啊等。
(3)網(wǎng)站交換鏈接，是具有一定資源互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單.合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱，并設置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目。
所謂的營銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者或使用者所經(jīng)過的途徑。建立網(wǎng)上銷售渠道，可以有多種形式，既可以投入巨資自行建立一個綜合性的網(wǎng)上交易平臺，也可以建設一個功能完善的網(wǎng)上銷售網(wǎng)站，或者僅僅在第三方電子商務平臺上開設一個簡易的網(wǎng)上商店。
三、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢和劣勢。
網(wǎng)絡營銷作為一個新時代的寵兒，同樣也有它的優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)有必要對其的利弊二端了然于胸，才能在制定戰(zhàn)略時運籌帷握。綜合筆者對眾資料的分析得出網(wǎng)絡營銷的利弊如下。
1.網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢。
(1)網(wǎng)絡營銷具有極強的互動性，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)全程營銷的目標。
網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)可以通過以極低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集，同時，也為消費者有機會對產(chǎn)品的設計、包裝、定價、服務等問題發(fā)表意見提供了方便。通過這種雙向互動的溝通方式，確實提高了消費者的參與性和積極性。
(2)網(wǎng)絡營銷有利于企業(yè)降低成本費用。可以從兩個主要方面來講，1、運用網(wǎng)絡營銷可以降低企業(yè)的采購成本。2、運用網(wǎng)絡手段，可以降低促銷成本。
(3)網(wǎng)絡營銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場占有率。首先，在網(wǎng)絡上可提供全天候的廣告及服務而不需增加開支。其次，能把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。再次，通過互聯(lián)網(wǎng)絡，可以即時連通國際市場，減少市場壁壘。
(3)通過互聯(lián)網(wǎng)絡可以有效地服務于顧客，滿足顧客的需要，任何一家企業(yè)，要想取得競爭優(yōu)勢，就必須充分考慮顧客的需要，正可謂“得顧客心者方能得天下”。
2.網(wǎng)路營銷的劣勢。
(1)網(wǎng)絡形式的效果至今無法像傳統(tǒng)媒體那樣容易把握，包括網(wǎng)絡廣告所影響的區(qū)域、對象以及對象的購買力等等，不定因素多，企業(yè)難以在投放廣告之前有一個清晰的收支把握;(2)不是所有的商品和服務都適合進行網(wǎng)絡營銷。比如一些需要短時間食用的食品或是古董等，這些商品或受時間限制，或是難于運輸，通過網(wǎng)絡營銷進行銷售難度比較大。
(3)缺乏商場的真實氣氛，買家與賣家雙方的信任問題，物流配送的相劉‘落后，以及網(wǎng)上交易信息的安全問題等
四、案例分析企業(yè)是如何通過網(wǎng)絡營銷獲得成功。
1.通用汽車公司的網(wǎng)絡營銷。
眾所周知通用汽車是世界上最大的汽車公司，一直以來，通用汽車公司的產(chǎn)品始終在用戶心日中享有盛譽。除了歸于通用產(chǎn)品過硬的品質(zhì)外，還得益于通用人性化的營銷理念。
通用汽車公司將網(wǎng)站視為客戶信息，客戶聯(lián)系技術以及客戶經(jīng)濟情況的采集窗口，又是企業(yè)與客戶聯(lián)系的紐帶，通用以巨大的人力資金投入，全力建設自己的網(wǎng)站，成功的將企業(yè)的市場定位，品牌樹立，服務承諾，產(chǎn)品優(yōu)勢，競爭力等各種信息化解在各層頁面上，具備很強的商業(yè)感召力。
其具體的特點可以歸結如下。
(1)以人為本的營銷理念。通用在其品牌的優(yōu)勢上，致力于建立和強化與公眾的關系，利用互聯(lián)網(wǎng)的輻射力開展關系營銷，在網(wǎng)頁的設計上，通用以“關系唯上，客戶至尊”的主題，引起客戶內(nèi)心的共鳴。
(2)豐富的信息內(nèi)容，在通用的網(wǎng)站上客戶不僅可以了解到公司的發(fā)展，起源，歷史，產(chǎn)品等特點。還可以與其它的產(chǎn)品的性能，價格相比較，而且可以學到有用的汽車知識。
(3)便捷的購物環(huán)境，通用汽車的網(wǎng)站不僅為客戶提供企業(yè)，產(chǎn)品或服務信息。重要的是為客戶提供快翟裂購，跟蹤，估價功能，幫助客戶確定，挑選和采購合適其需要的最有效的的購物方案。
(4)個性化的服務方案，個性化的產(chǎn)品和服務是提升網(wǎng)站吸引力的關鍵。通用強調(diào)以交互性和個性化信息服務來聯(lián)系廣大客戶。通用針對客戶展示不用的網(wǎng)頁，來使客戶享受到根據(jù)其行業(yè)特點和需求信息定制的服務。
(5)富有成效的信息收集渠道，通用公司為汽車愛好者提供了一個相互切磋和探討汽車話題的場所。以便了解公眾的興趣，了解市場消費趨勢和引導市場消費和關注的焦點。為開發(fā)新產(chǎn)品和制定營銷策略提供強有力的資料。
(6)全球信息交換系統(tǒng)，通用與微軟合作，成為其“汽車銷售點”最大的廣告客戶，同時又在雅虎網(wǎng)站上建立了廣告機構，網(wǎng)絡廣告使通用公司在市場營銷方面取得了巨大的回報。
綜上分析可以看出通用汽車公司在熟悉和靈活運用網(wǎng)絡營銷時，是把網(wǎng)絡營銷上升到戰(zhàn)略層面的高度上，于此同時在其運行的過程中加入了公司特有的文化理念，筆者認為這是通用可以在這方面獲得成功的原因。
五、中國網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和趨勢
1.網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
在我國，網(wǎng)絡營銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國企業(yè)嘗試。
目前，網(wǎng)絡營銷己開始被我國企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等網(wǎng)絡營銷活動，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營據(jù)有關國家信息中心統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國有8萬余家企業(yè)己加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡營銷，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%02網(wǎng)路營銷的趨勢
(1)網(wǎng)絡營銷成為電子商務最重要的組成部分。
(2)搜索引擎成為網(wǎng)絡營銷的主力軍
(3)營銷型網(wǎng)站將成為企業(yè)網(wǎng)站建設的主流。
(4)網(wǎng)絡整合營銷成為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢。
(5)效果營銷成為未來網(wǎng)絡營銷服務的新特點。
截止到2009年19月份，中國網(wǎng)購用戶的規(guī)模己經(jīng)突破了1億人。
傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)的熱潮日益高漲，注資或并購網(wǎng)絡公司的案例也在不斷增加，網(wǎng)絡營銷己經(jīng)成為許多企業(yè)的重要營撇略，一些中小企業(yè)對這種成本低廉的網(wǎng)上營銷方式甚至比大型企業(yè)表現(xiàn)出更大的熱情。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的，互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。中國網(wǎng)絡營銷己經(jīng)具備了快速成熟成長的基礎。
六、中國企業(yè)如何制定適當?shù)木W(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
隨著全球經(jīng)濟和科技的進一步發(fā)展，經(jīng)濟的全球化已成為世界的基本趨勢。資金，技術，人力，信息資源在全球范圍內(nèi)的流動配置，已使企業(yè)的全球經(jīng)營成為可能。為此企業(yè)開展全球范圍的營銷活動就成為一種必然的選擇。對此企業(yè)擁有先前的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略理論，就顯得格外的重要。筆者在結合資料關于企業(yè)如何制定耀的網(wǎng)絡營銷策略后，給出如下的建議。
1.企業(yè)要把網(wǎng)絡營銷上升到前所未有的戰(zhàn)略層面，確定好企業(yè)的市場目標定位，并對網(wǎng)絡營銷有個全面的清楚的認識。
2.企業(yè)要著手打造一個以因特網(wǎng)為基礎遍及全球的營銷網(wǎng)絡站點，謹慎選擇好網(wǎng)絡服務商，并做好網(wǎng)址的宣傳工作，積極注冊域名，保護好域名，并構建一支自己的優(yōu)秀網(wǎng)絡人才團隊，并做好相應的人才發(fā)展和儲備。
3.企業(yè)要綜合借鑒學習其他國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗和先進的營銷理念，并不斷創(chuàng)新和改進自己營銷理念，綜合靈活運用各種網(wǎng)絡營銷的手段渠道和技巧。來實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化和巧妙的規(guī)避化解風險。
4.企業(yè)要樹立好自己的品牌形象和信譽，實行全球品牌推廣戰(zhàn)略，爭取以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務獲得客戶良好的的口碑，做好市場調(diào)研工作，重視客戶的關系和心理，積極為客戶提供優(yōu)異的服務。
