時(shí)間：2024-01-16 16:10:06
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇知識(shí)管理策略，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新
在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。對(duì)組織而言，知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理（Knowledgemanagement）正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
一、概念的界定
什么是知識(shí)管理？一個(gè)定義說：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”筆者認(rèn)為，知識(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問題。對(duì)于公共部門而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。
知識(shí)管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識(shí)管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫(kù)珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對(duì)象的過程。這正是知識(shí)管理的目標(biāo)。”實(shí)行有效知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開共享，那么這將對(duì)組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。許多成功的知識(shí)型組織都建立了對(duì)積極參與知識(shí)鏈的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。庫(kù)珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力。”以此觀點(diǎn)來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識(shí)”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。
任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國(guó)1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實(shí)物管理、技術(shù)管理、資源管理三個(gè)時(shí)期。按照美國(guó)學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智能、知識(shí)的管理。由此可見，知識(shí)管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個(gè)階段。近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域。此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延。可以說，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)（包括顯性的和隱性的知識(shí)）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識(shí)主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止ぃ畔⒅鞴馨压ぷ髦攸c(diǎn)放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識(shí)主管則把工作重點(diǎn)放在推動(dòng)創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。
二、知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報(bào)告中指出，“要充分估量未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對(duì)綜合國(guó)力、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。
在知識(shí)社會(huì)，創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過原料與廠房。美國(guó)微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。1997年3月3日美國(guó)《財(cái)富》雜志定期評(píng)出美國(guó)最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)新精神正是其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)重要部分。在這樣的背景下，知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是已有的知識(shí)要素與/或新的知識(shí)要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。彼得·德魯克則將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會(huì)創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。OECD1996年發(fā)表了《國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)》（Nationalinnovationsystem）的文件強(qiáng)調(diào)指出了以往的創(chuàng)新都集中于投入—產(chǎn)出分析中，那是一種靜態(tài)的線型模型，而在當(dāng)今的以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)作依賴于知識(shí)流的流動(dòng)性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強(qiáng)調(diào)“國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等為了一系列共同的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動(dòng)是啟發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)造與擴(kuò)散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個(gè)系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動(dòng)力。”因此創(chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過程，即知識(shí)的流動(dòng)。知識(shí)流動(dòng)的類型有：人力資源流；機(jī)構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識(shí)管理正是要確保知識(shí)流動(dòng)渠道的通暢。
知識(shí)管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閯?chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對(duì)于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識(shí)管理，因?yàn)槠鋵?shí)質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。
知識(shí)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計(jì)算機(jī)軟件等部門，知識(shí)正在作為創(chuàng)造價(jià)值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識(shí)。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識(shí)的價(jià)值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識(shí)的交流及共享，對(duì)已有知識(shí)的使用和二次開發(fā)的投入不足等。
不少企業(yè)在吃了不重視知識(shí)管理的苦頭之后，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的巨大潛力的認(rèn)識(shí)逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃，將知識(shí)列為一種資源納入管理體系。
以知識(shí)的視角，組織可被看成是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識(shí)，機(jī)器只不過是知識(shí)的體現(xiàn)而已。因此，要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，首先必須實(shí)現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識(shí)管理觀。
工業(yè)管理觀與知識(shí)管理觀的主要區(qū)別如下：
1、用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，就會(huì)把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，人們時(shí)常是被更為簡(jiǎn)單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。2、在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。
3、在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比。
4、工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)（economicsofscale）讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)（economicsofscope）。
5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們?cè)诮M織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識(shí)并需要發(fā)展知識(shí)，但是并沒有一個(gè)合適的知識(shí)管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識(shí)管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動(dòng)機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識(shí)管理，CKO應(yīng)運(yùn)而生。
CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識(shí)官”或“知識(shí)總監(jiān)”，是企業(yè)專職負(fù)責(zé)提出、推進(jìn)和協(xié)調(diào)各種知識(shí)管理計(jì)劃或方案的企業(yè)高級(jí)管理職位。其具體的職責(zé)包括：
1、創(chuàng)設(shè)知識(shí)管理的基本框架。知識(shí)管理要求CKO就知識(shí)（包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)等）的分類基于知識(shí)的工作體系、與知識(shí)密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程保護(hù)知識(shí)和防止外溢等問題從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對(duì)策。2、協(xié)調(diào)部門之間的知識(shí)管理，知識(shí)管理不是企業(yè)某個(gè)部門獨(dú)立行為所能控制的而只能通過企業(yè)整個(gè)部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。CKO對(duì)要獲得的知識(shí)知識(shí)的開發(fā)和保有方式尤其是知識(shí)的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識(shí)目錄、開發(fā)知識(shí)共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識(shí)密集型管理過程等。
3、營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。CKO要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)適合知識(shí)創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機(jī)會(huì)使得平時(shí)接觸不多、但是對(duì)某一方面有共同興趣的人們能夠通過會(huì)議、社團(tuán)活動(dòng)等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識(shí)是通過適當(dāng)?shù)摹⒎钦降慕涣鳝h(huán)境得到的，尤其是隱性知識(shí)，因此有CKO指出知識(shí)管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環(huán)境營(yíng)造者的角色要比他們?cè)诩夹g(shù)方面的角色重要很多。
4、防止知識(shí)外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識(shí)同樣具有相當(dāng)?shù)奈Γ瑢?duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也有重要影響。對(duì)于那些有知識(shí)資本形成意識(shí)的企業(yè)來說，防止知識(shí)外溢已成為一大問題。
西方企業(yè)高度重視知識(shí)管理工作獨(dú)立設(shè)置與“首席經(jīng)營(yíng)官”（COO）、“首席財(cái)務(wù)官”（CFO）等并列的“首席知識(shí)官”（CKO），這足以證明西方企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力。國(guó)有企業(yè)在改革和發(fā)展的過程中要始終尊重知識(shí)，尊重人才，要高度重視對(duì)知識(shí)的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護(hù)好自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來。
三、知識(shí)管理的兩種策略
MortenT.Hansen等人提出了知識(shí)管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的；而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識(shí)中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知識(shí)，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場(chǎng)劃分分析等加以匯總并儲(chǔ)存在電子知識(shí)庫(kù)中從而創(chuàng)造出“知識(shí)客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識(shí)，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識(shí)的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長(zhǎng)。
人格化策略指知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識(shí)主要通過直接的面對(duì)面的接觸來進(jìn)行共享。計(jì)算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個(gè)體間的對(duì)話，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)客體。在這些公司中，知識(shí)并未被編成法典、知識(shí)是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會(huì)中和一對(duì)一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識(shí)不僅僅通過面對(duì)面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會(huì)議等形式進(jìn)行共享。
遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊(cè)開發(fā)出來，且每次使用時(shí)又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。
與此相反，人格化的策略依賴的是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。
若想正確地選擇知識(shí)管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會(huì)購(gòu)買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)？在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題：1．公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。
2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào)，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主。
3．公司的員工在解決問題時(shí)依賴的是明確的還是難以言表的知識(shí)？明確的知識(shí)是可以被編輯的，如簡(jiǎn)單地軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識(shí)去完成工作時(shí)，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識(shí)由于很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個(gè)體經(jīng)驗(yàn)獲得的，包括科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，操作性的“Know-How”（知識(shí)如何），對(duì)行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)此，采用人格化策略是明智的選擇。
4．兩種知識(shí)管理策略的共存。由于企業(yè)開發(fā)多元化經(jīng)營(yíng)和知識(shí)的商品化，知識(shí)管理策略的選擇有時(shí)變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨(dú)立運(yùn)作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財(cái)務(wù)部沒多大關(guān)系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè)，則需選擇一種作為主導(dǎo)策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務(wù)的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發(fā)現(xiàn)的：強(qiáng)化錯(cuò)誤的策略或試圖同時(shí)使用兩種策略，將會(huì)迅速地?fù)p害本企業(yè)；80/20法則是實(shí)際決定主輔關(guān)系的一個(gè)有益參考。
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事實(shí)上，知識(shí)管理作為一項(xiàng)管理活動(dòng)，并不是近幾十年才有的，而是伴隨著人類生產(chǎn)活動(dòng)而誕生的。從狩獵種田到鉆水取火，從家庭作坊到興修水利，從埃及的金字塔到中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城，無木蘊(yùn)涵著大量的知識(shí)創(chuàng)造和傳播活動(dòng)，許多傳統(tǒng)的手工藝技能也得以在子承父業(yè)、師傳徒受的方式下代代相傳，只木過那時(shí)的知識(shí)管理是一種無意識(shí)活動(dòng)，還沒有概念化，更沒有專門技術(shù)來強(qiáng)化這一過程。直到20世紀(jì)90年代，隨著知識(shí)管理概念的深化和信息技術(shù)的發(fā)展，信息相關(guān)技術(shù)，如LothsNotes、Internet、Intranet和Extranet等，才逐步應(yīng)用到知識(shí)管理領(lǐng)域，不少企業(yè)投人大量資金開發(fā)基于知識(shí)的信息系統(tǒng)(4)，信息技術(shù)成為一些企業(yè)，特別是西方企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主要手段(5)。有人甚至預(yù)言，到2100年98％的知識(shí)將由計(jì)算機(jī)產(chǎn)生，而人類產(chǎn)生的知識(shí)只占2％。
然而知識(shí)管理是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的活動(dòng)，信息技術(shù)對(duì)知識(shí)管理的促進(jìn)作用十分有限。最近20年美國(guó)工業(yè)界在信息技術(shù)上的投資超過1萬(wàn)億美元，而這一切對(duì)知識(shí)工作者工作效率和工作能力的改進(jìn)收效甚微。究其原因，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中片面強(qiáng)調(diào)“技術(shù)”的作用，而忽視了“人”的因素。因此，平衡“技術(shù)”與“人”的因素，選擇有效的知識(shí)管理策略，已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的緊迫問題。本文從知識(shí)創(chuàng)造過程和知識(shí)管理的內(nèi)涵分析入手，探討了知識(shí)管理兩個(gè)維度的作用，提出了企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的三種策略。
一、知識(shí)創(chuàng)造與傳活過程
知識(shí)是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的know－what、know－h(huán)ow、know－why，以及自我激勵(lì)的創(chuàng)造力。在組織機(jī)構(gòu)中，知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外，還根植于組織機(jī)構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中（7）。組織中的知識(shí)可以分為隱性知識(shí)（tacitknowledge）和顯性知識(shí)（explicitknowl－edge）兩種（8）。隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過程和行動(dòng)中的知識(shí)，如員工擁有的know－h(huán)ow。know－why等；顯性知識(shí)是指可用語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編碼知識(shí)（codifiedknowledge），如計(jì)算機(jī)程序、設(shè)計(jì)規(guī)范、操作規(guī)程等。隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享；而顯性知識(shí)由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷匯談（dialogue）”［9］。
Nonaka和Tadeuchi將組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個(gè)階段：（l）社會(huì)化（socialization）：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；（2）外在化（externalization）：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；（3）組合（combination）：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；（4）內(nèi)化（internalization）：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。
社會(huì)化是一個(gè)個(gè)人間共享隱性知識(shí)的過程，在這個(gè)過程中隱性知識(shí)通過觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個(gè)人間共享隱性知識(shí)的典型形式。由于新知識(shí)往往起源于個(gè)人，因此社會(huì)化是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的起點(diǎn)。外在化是對(duì)隱性知識(shí)的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個(gè)過程依賴于類比、隱喻和假設(shè)，傾聽和深度匯談（dialogue）是推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的重要工具。由于顯性知識(shí)可以借助通訊、網(wǎng)絡(luò)、出版物等先進(jìn)技術(shù)和媒體進(jìn)行傳播，因此將隱性知識(shí)顯性化是促進(jìn)隱性知識(shí)大量傳播的關(guān)鍵性步驟。組合是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過程。經(jīng)過社會(huì)化和外在化過程，員工頭腦中的顯性知識(shí)還是一些零碎的知識(shí)，也沒有變成格式化的語(yǔ)言。將這些零碎的知識(shí)組合起來，并用專業(yè)語(yǔ)言表述出來，這就完成了組合的過程。在組合的過程中，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。電視會(huì)議、電話。E－mail等是組合的有效工具。內(nèi)化意味著新創(chuàng)造的顯性知識(shí)（組織知識(shí)）又轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識(shí)。經(jīng)過組合過程，新知識(shí)得以在組織成員間傳播。組織中的成員接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。團(tuán)體Xi作（teamworking）、干中學(xué)（learningbydoing?┖凸ぷ髦信嘌擔(dān)╫n－the-Jobtraining）等是實(shí)現(xiàn)新知識(shí)內(nèi)化的有效方法。
個(gè)人的隱性知識(shí)經(jīng)過社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識(shí)。這個(gè)過程中，知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過程，因此被Nonaka稱做知識(shí)螺旋。當(dāng)個(gè)人的隱性知識(shí)完成一次知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)、轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)后，新的知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)又開始了（見圖1）。
二、知識(shí)管理的內(nèi)涵
知識(shí)管理就是組織開發(fā)必要的環(huán)境和條件來推動(dòng)組織中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播過程，使知識(shí)螺旋不斷地向前延伸。知識(shí)管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識(shí)編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識(shí)，或者實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。由于顯性知識(shí)容易溝通和共享，因此也極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)到。對(duì)于組織來說，顯性知識(shí)顯然不可能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)成組織核心能力的知識(shí)基（knowledgbase）是建立在隱性知識(shí)基礎(chǔ)上的，所以知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)（10）。
員工的知識(shí)可以被形象地比喻為一座漂浮在海面上的冰山，露出海面的可見部分為員工的顯性知識(shí)，而沉入海水中牟豢杉糠治憊さ囊災(zāi)丁O勻唬雜詒嚼此擔(dān)瀆凍鏊嫻牟糠種皇瞧涮寤囊恍〔糠幀M憊さ囊災(zāi)兌蒼對(duì)洞笥諂湎孕災(zāi)丁6遙詒降母澆腹K箍梢鑰吹膠F矯嫦鹵澆牒K械囊恍〔糠鄭庖徊糠窒嗟庇誑殺蛔孕災(zāi)兜囊災(zāi)叮廡芄槐蛔囊災(zāi)兌步黿鍪竊憊と懇災(zāi)兜囊恍〔糠鄭?）。
發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)有兩種模式：一種模式是員工自己將一部分隱性知識(shí)清楚地表達(dá)出來，轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)，經(jīng)過組合過程將其系統(tǒng)化后，通過某種技術(shù)平臺(tái)（如網(wǎng)絡(luò)、程序、出版物等）與組織的其他成員共享；另一種模式是員工的隱性知識(shí)首先通過社會(huì)化過程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過外在化和組合過程將其顯性化。在后一種模式中，最終實(shí)現(xiàn)顯性化的隱性知識(shí)也僅僅是傳遞出來的隱性知識(shí)的一小部分，而大部分的隱性知識(shí)經(jīng)過社會(huì)化過程后，只是變成了其他員工的隱性知識(shí)，無法實(shí)現(xiàn)顯性化（見圖3）。
可見第一種模式傳遞的隱性知識(shí)非常有限，通過第二種模式能夠?qū)㈦[性知識(shí)顯性化的也仍然是冰山一角，大量的隱性知識(shí)必須通過社會(huì)化的過程進(jìn)行面對(duì)面的傳遞。因此，組織中知識(shí)管理的中心任務(wù)是：（1）提供必要的技術(shù)條件，鼓勵(lì)員工自己將其所擁有的隱性知識(shí)顯性化，或者經(jīng)社會(huì)化后進(jìn)一步顯性化，然后經(jīng)過組合轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的顯性知識(shí)，通過某種技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)共享；（2）創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進(jìn)面對(duì)面的隱性知識(shí)共享。
三、知識(shí)管理的維度
在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程及知識(shí)管理活動(dòng)中，有兩個(gè)因素至關(guān)重要：一是人；二是技術(shù)。這兩個(gè)因素同時(shí)構(gòu)成知識(shí)管理的兩個(gè)維度。
人之所以是知識(shí)管理的關(guān)鍵因素之～，是因?yàn)槿耍ǖ拇竽X）不僅是隱性知識(shí)的載體，而且是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。在知識(shí)創(chuàng)造和傳播的四個(gè)階段，每一個(gè)階段都離不開人的參與，特別是社會(huì)化和內(nèi)化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。在社會(huì)化階段，人們通過師傳徒受的方式傳播隱性知識(shí)，人的觀察、模仿和親身實(shí)踐起決定性的作用，在這一階段技術(shù)幾乎不起任何作用。在內(nèi)化階段，人們通過團(tuán)體工作、于中學(xué)、工作中培訓(xùn)消化和吸收新獲取的顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)。因此可以說，人是知識(shí)創(chuàng)造與傳播的決定性因素，也是知識(shí)管理的重要維度之一。
技術(shù)主要是在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中的組合階段起作用，同時(shí)也支持外在化與內(nèi)化過程。在組合階段，知識(shí)的編碼、存取完全依賴于信息技術(shù)，西方的許多公司甚至片面地認(rèn)為知識(shí)管理就是將知識(shí)進(jìn)行編碼，并能通過信息技術(shù)方便地存取。在外在化階段，電視會(huì)議系統(tǒng)、電話、E－mail等通訊和信息技術(shù)能夠強(qiáng)化和方便人們的溝通和交流，因而也促進(jìn)了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。在內(nèi)化階段，計(jì)算機(jī)仿真、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)可以向人們提供實(shí)時(shí)的（just－in－time）培訓(xùn)，MIT組織學(xué)習(xí)中心開發(fā)的微世界（microworld）就是這方面生動(dòng)的例子。因此，技術(shù)在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中也起著關(guān)鍵作用，是知識(shí)管理的重要維度之一。當(dāng)然，與人相比，技術(shù)只木過是一種使用工具［“］，并不能成為知識(shí)管理的內(nèi)生力量。
組織可以通過創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術(shù)方面的投資力度來強(qiáng)化知識(shí)管理過程中兩個(gè)維度的作用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、特別任務(wù)組（worbforces）等正式團(tuán)體由于其良好的溝通性能，被西方學(xué)者認(rèn)為是組織中最佳的學(xué)習(xí)單元，因而也被西方企業(yè)廣泛采用。這種正式的工作團(tuán)體鼓勵(lì)面對(duì)面的交流，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中社會(huì)化和內(nèi)化兩個(gè)階段的知識(shí)轉(zhuǎn)化與吸收，因而在知識(shí)的創(chuàng)造與傳播過程中起著重要作用。近年來，西方企業(yè)在積極完善正式工作團(tuán)體的同時(shí)，又開始著力培育象實(shí)踐社團(tuán)（communities－of－practice）這樣的非正式團(tuán)體，使正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體成為組織中兩個(gè)互為補(bǔ)充的知識(shí)創(chuàng)造與傳播系統(tǒng)。非正式團(tuán)體成員來自相同的專業(yè)領(lǐng)域，使用相同的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因而更容易交流，可以促進(jìn)外在化過程，同時(shí)也有助于社會(huì)化和內(nèi)化過程。有的學(xué)者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，員工在工作場(chǎng)所獲取的知識(shí)中，有70％來自與非正式團(tuán)體成員的交流和溝通。因此，創(chuàng)建正式的工作團(tuán)體，培育非正式的學(xué)習(xí)團(tuán)體，使二者互為補(bǔ)充，是知識(shí)管理過程中發(fā)揮“人”的因素的組織基礎(chǔ)。信息技術(shù)不僅支持顯性知識(shí)的快速存取，而且支持人與人之間的快速溝通，因而也支持知識(shí)管理過程中“人”的因素的發(fā)揮。不少公司投入巨資建設(shè)基于知識(shí)的系統(tǒng)。在這樣的系?持校犢飪曬┤嗣譴嬡”嗦牖南孕災(zāi)叮兜贗伎曬┤嗣茄罷疑形幢嗦搿⑷源⒋嬗諶嗣峭紡災(zāi)械囊災(zāi)丁4送猓褂蠩－mail系統(tǒng)、電子圖書館、網(wǎng)上論壇和虛擬會(huì)議室等。
四、知識(shí)管理的策略
人和技術(shù)是知識(shí)管理活動(dòng)的兩個(gè)主要維度，無論強(qiáng)化哪個(gè)維度的作用，都可以促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化，推動(dòng)知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)的發(fā)展。但是，人和技術(shù)在知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)的各個(gè)階段所起的作用不盡相同。對(duì)于特定的組織來說，在實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)選擇哪個(gè)維度作為重點(diǎn)，亦或是兩個(gè)維度同時(shí)兼顧，是一個(gè)兩難的選擇。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報(bào)社（EIU）和IBM公司對(duì)北美、歐洲和日本的38家公司的調(diào)查表明，每一家公司的知識(shí)管理策略各不相同。Hansen等人在進(jìn)行了大量的調(diào)查之后也指出，一些公司依靠計(jì)算機(jī)管理知識(shí)，而另一些公司則以傳統(tǒng)的方式使員工之間共享知識(shí)。公司應(yīng)該選擇正確的知識(shí)管理策略，任何錯(cuò)誤的選擇，或者是試圖二者兼顧的策略必將給公司以致命的打擊。本文以知識(shí)管理的兩個(gè)維度為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)的知識(shí)管理策略分為三種：信息化策略、人性化策略和綜合化策略（見圖4）。
信息化策略是指單從技術(shù)一個(gè)維度管理知識(shí)的策略。這類公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要依靠顯性知識(shí)，很少依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)。那些提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)的公司，提供成熟產(chǎn)品或服務(wù)而不是依靠創(chuàng)新的公司，如管理咨詢公司、設(shè)計(jì)事務(wù)所、傳統(tǒng)的制造業(yè)公司等，大多采用信息化策略。由于這類組織主要利用原有的知識(shí)進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因此快速獲取知識(shí)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而信息化策略正好可以滿足這一要求。美國(guó)的Andersen咨詢公司、Ernst＆Young咨詢公司主要為客戶提供成熟的、標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或知識(shí)管理系統(tǒng)方案，使用的主要是顯性知識(shí)，因此公司內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)他們的成功非常重要。這兩個(gè)公司分別投資500萬(wàn)美元用于建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)，并采用“從人到文檔（people－to－documents）的方法將員工所擁有的隱性知識(shí)顯性化，從而使全體員工能夠最大限度地利用公司的知識(shí)管理系統(tǒng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這兩個(gè)公司為此也獲得了巨大的成功。另外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也決定其知識(shí)管理策略，如一家癌癥研究中心將自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略確定為“利用原有的知識(shí)而不是創(chuàng)造新知識(shí)為病人服務(wù)”，他們開發(fā)了一個(gè)專家系統(tǒng)，將500多種疾病的癥狀和專家建議的治療方案輸入系統(tǒng)，醫(yī)院只雇傭那些資歷較?車囊繳蛘呋な烤涂梢暈∪頌峁詈玫姆瘢∪松踔鐐ü緇熬湍艿玫階蟻低車鬧瘟啤＞萃臣疲飧魷低持械拿懇恢旨膊∑驕磕甑氖褂么問?000次，因而大大降低了醫(yī)院的服務(wù)成本。
人性化策略是指單從“人”一個(gè)維度管理知識(shí)的策略。這類公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)，而不是公司現(xiàn)存的顯性知識(shí)，公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產(chǎn)品（或服務(wù)）而不是成熟產(chǎn)品（或服務(wù)）獲取市場(chǎng)價(jià)值，公司更多地生產(chǎn)定制化而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，如戰(zhàn)略咨詢公司、維修公司和餐飲公司等。美國(guó)的HP咨詢公司主要是為客戶提供經(jīng)營(yíng)策略等服務(wù)的戰(zhàn)略咨詢公司，它的經(jīng)營(yíng)主要依靠咨詢?nèi)藛T的隱性知識(shí)而不是公司現(xiàn)存的顯性知識(shí)，這家公司的知識(shí)管理策略就是～種“從人到人（people－to－people）的人性化策略。HP公司的部門分布在世界各地，公司的咨詢?nèi)藛T和工程師經(jīng)常穿梭于各個(gè)部門以交換看法。公司規(guī)定所有人員必須乘座同一架飛機(jī)旅行，以便增加員工之間交流的機(jī)會(huì)，公司甚至不限制旅行的預(yù)算。公司還鼓勵(lì)員工成立跨部門的“學(xué)習(xí)社團(tuán)”（LearningCommunity），以共享最佳工作法（bestpractice）和實(shí)踐技能，這種學(xué)習(xí)社團(tuán)與上文提到的實(shí)踐社團(tuán)相似。施樂公司起初希望為其維修人員建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，以便幫助維修人員尋找最快和最佳的維修方案。但這個(gè)想法最終失敗了，其原因就是維修人員之間的知識(shí)傳遞主要依靠面對(duì)面的交流，通過“講故事”（storytelling），而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)?紜U飧齬窘鋁τ諼奕嗽敝澠嚶欽窖巴盤澹構(gòu)鏡木鉸曰竦昧順曬Α?BR>信息化策略與人性化策略都是在一個(gè)維度上管理公司的知識(shí)，實(shí)際上更多的公司是在兩個(gè)維度上管理自己的知識(shí)，我們把這類公司的知識(shí)管理策略叫做綜合化策略。根據(jù)在兩個(gè)維度上的側(cè)重點(diǎn)不同，綜合化策略又可以分為以人為主的綜合化策略和以技術(shù)為主的綜合化策略。以人為主的綜合化策略強(qiáng)調(diào)人在知識(shí)管理過程中的作用，知識(shí)管理的手段以“從人到人”的共享隱性知識(shí)模式為主，但同時(shí)又開發(fā)虛擬會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)上論壇以及知識(shí)地圖以方便和促進(jìn)人與人之間的交流。在這種形式中，技術(shù)是作為一個(gè)輔助工具而不是一個(gè)主要因素。而以技術(shù)為主綜合化策略則強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理過程中的作用，以“從人到文檔”的隱性知識(shí)顯性化模式為主，技術(shù)是該策略的主要因素，而人只不過是輔助因素而已。人的作用就是將自己頭腦中的隱性知識(shí)用專業(yè)語(yǔ)言表達(dá)出來，從而能夠輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供其他人分享。實(shí)施綜合化策略比較成功的公司都是那些在兩個(gè)維度上有側(cè)重點(diǎn)的公司，而不是兩者同時(shí)并進(jìn)。
論文摘要：根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料的分析研究，在教育知識(shí)管理和知識(shí)管理策略闡釋的基礎(chǔ)上，提出了多維的教育知識(shí)管理策略，并做了進(jìn)一步的闡述。
教育知識(shí)管理是運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)來自教育資源的信息進(jìn)行整理和序化，通過知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用，提高知識(shí)的使用率，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，在價(jià)值上實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的提升，以促進(jìn)教育的進(jìn)步和教育水平的提高。目前，在知識(shí)管理領(lǐng)域根據(jù)知識(shí)管理的兩個(gè)維度：人和技術(shù)提出了兩種策略，分類編碼策略和個(gè)人化策略。事實(shí)，知識(shí)管理的組成要素：KM=（P+K）S，包含有四個(gè)內(nèi)容：人、技術(shù)、知識(shí)和分享。因此，在現(xiàn)狀研究基礎(chǔ)上筆者把教育知識(shí)管理的維度擴(kuò)充為四個(gè)，即：人、技術(shù)、知識(shí)和文化，由此構(gòu)建了四維的教育知識(shí)管理策略
一、以技術(shù)為主的策略
技術(shù)在教育知識(shí)管理整個(gè)流程巾起著重要的作用，如知識(shí)的編碼、存取依賴于信息技術(shù)，知識(shí)的獲取、共享和交流也要借助技術(shù)手段和工具進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。因此，技術(shù)是教育知識(shí)管理的重要維度之一。以技術(shù)為主的策略主要體現(xiàn)在編碼上，因此也稱為編碼化策略，它是指利用一定的信息技術(shù)把知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者分離開來，使知識(shí)獨(dú)立存在，再按照一定的標(biāo)準(zhǔn)編碼并存儲(chǔ)于知識(shí)庫(kù)或資源庫(kù)中，以實(shí)現(xiàn)人與編碼知識(shí)的連接，便于組織成員的共享或隨時(shí)反復(fù)調(diào)用。具體策略如下：
1、制定編碼標(biāo)準(zhǔn)
編碼標(biāo)準(zhǔn)便于對(duì)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一編碼，給知識(shí)的存儲(chǔ)和訪問提供方便。如：對(duì)知識(shí)的編碼格式做統(tǒng)一的要求。使不同的知識(shí)工作者在編碼時(shí)都能做到有據(jù)可查，有椐可依。
2、建立分類標(biāo)準(zhǔn)
教育知識(shí)的范疇很大，因此應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行非常詳細(xì)的分類，按照類別進(jìn)行編碼存放，以便實(shí)現(xiàn)快速訪問。
3、編碼簡(jiǎn)潔化
在對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼時(shí)，力求做到剔除多余信息，將關(guān)鍵知識(shí)經(jīng)過精心編碼儲(chǔ)存在知識(shí)庫(kù)中，使教育組織中的成員能夠方便的獲取并利用這些精簡(jiǎn)的知識(shí)。
4、促進(jìn)隱性知識(shí)交流
隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化需要借助一定的信息技術(shù)，適度投資于信息技術(shù)，用于實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流，便于組織中隱性知識(shí)的顯性化。
以技術(shù)為主的策略使所有成員可以搜尋和提取經(jīng)過編輯存儲(chǔ)的知識(shí)，而無需與最初的知識(shí)生產(chǎn)者接觸，使得知識(shí)可被反復(fù)使用，不受任何限制。
二、以人為主的策略
在教育知識(shí)管理中，人是最關(guān)鍵因素，不僅僅因?yàn)槿耸侵R(shí)的載體，是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量，更重要的是教育組織產(chǎn)品本身也是人一人才。在知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程中，每一個(gè)階段都離不開人的參與。在社會(huì)化階段，人們通過師傳生受的方式傳播隱性知識(shí)，人的觀察、模仿和親身實(shí)踐起決定性的作用，在這一階段技術(shù)幾乎不起任何作用。在知識(shí)的組合階段，人們應(yīng)用知識(shí)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和教育創(chuàng)新，這一階段人也起著決定性的作用。以人為主的策略是指知識(shí)與知識(shí)生產(chǎn)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識(shí)主要通過直接的面對(duì)面的接觸進(jìn)行共享，信息技術(shù)的作用只是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存，具體策略有：
1、提供多種交互方式
知識(shí)與知識(shí)生產(chǎn)者不分離，為進(jìn)行知識(shí)共享必須和知識(shí)生產(chǎn)者進(jìn)行交流，因此要提供交流的環(huán)境。目前常見的有面對(duì)面交流，還可以借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)在線交流，如聊天工具、論壇、留言簿等。
2、交互工具簡(jiǎn)單實(shí)用
交流工具應(yīng)該是給人帶來方便，如果過于復(fù)雜無論是教育者和學(xué)生都可能對(duì)此失去興趣，造成交互不利，影響教育知識(shí)管理的實(shí)施。因此，在交互工具設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)以簡(jiǎn)單實(shí)用為準(zhǔn)則，提供方便快捷的交流方式，促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)。
在這里知識(shí)并未被編碼，知識(shí)是在交流與實(shí)踐中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了讓該策略行之有效，需要建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擴(kuò)大交流的范圍，使知識(shí)不僅僅通過面對(duì)面的方式，還通過電話、電子郵件、視頻、論壇、博客等形式進(jìn)行交流與共享。
三、以知識(shí)為主的策略
知識(shí)是教育知識(shí)管理的客體，也是一個(gè)重要的維度。教育知識(shí)管理的核心就是促進(jìn)知識(shí)共享和創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新就是知識(shí)轉(zhuǎn)化的螺旋上升過程。因此，以知識(shí)為主的策略就是促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化的策略，具體有：
1、從教育行政的角度促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化
通過教育行政引導(dǎo)資源積累和配置，它可以從激勵(lì)、培訓(xùn)制度以及設(shè)立教育知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)來促進(jìn)知識(shí)的積累及知識(shí)資本的有效互動(dòng)，提升知識(shí)的價(jià)值。建立平衡高效的組織激勵(lì)機(jī)制，一般從從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面，對(duì)那些為知識(shí)轉(zhuǎn)化作出較大貢獻(xiàn)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)或精神激勵(lì)，促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化。切合需求的高質(zhì)量培訓(xùn)，可增加成員的知識(shí)存量，提高成員的經(jīng)驗(yàn)技能，因此組織必須為成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓他們有能力不斷獲取知識(shí)并創(chuàng)造新知識(shí)，豐富組織知識(shí)資源。同時(shí)設(shè)立以知識(shí)校長(zhǎng)為首的組織結(jié)構(gòu)，各負(fù)其責(zé)，實(shí)現(xiàn)合理、有效的知識(shí)轉(zhuǎn)化。
2、構(gòu)建知識(shí)轉(zhuǎn)化的價(jià)值和規(guī)范的組織文化
“認(rèn)知影響行為”，組織要想鼓勵(lì)成員進(jìn)行相互之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化，就要從整個(gè)組織的認(rèn)知入手，建立支持知識(shí)轉(zhuǎn)化的價(jià)值和規(guī)范的文化氛圍。組織文化和知識(shí)轉(zhuǎn)化聯(lián)系得非常緊密。組織文化是決定知識(shí)轉(zhuǎn)化是否能夠有效運(yùn)行的重要因素，同時(shí)文化問題也是教育知識(shí)管理中最難處理卻又必須處理的問題。建立有利于知識(shí)共享氣氛的組織文化，由文化驅(qū)動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)化。
3、加強(qiáng)合作與科研興教的意識(shí)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，推進(jìn)素質(zhì)教育必須開展科研活動(dòng)，它不但代表了組織的科研水平，也意味著組織的知識(shí)水平。科研活動(dòng)不是一個(gè)人來完成的，一個(gè)科研任務(wù)需要多種不同的技能，圍繞每項(xiàng)任務(wù)建立相應(yīng)的科研團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，各種具有不同技能的教職員工被組織起來，運(yùn)用各自的特殊才能完成特定的研究工作。在研究過程中，成員要分工合作，完成共同的項(xiàng)目。通過合作研究一方面可促進(jìn)組織向民主、合作的方向發(fā)展；另一方面通過組織成員的相互溝通和交流，有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流、共享、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。因此，合作與科研興教可以有效促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化，特別是隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，而且更有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。
四、以共享文化為主的策略
在知識(shí)管理要素中，知識(shí)分享處在指數(shù)級(jí)的位置，表明了分享型的組織文化的重要性，組織可以通過創(chuàng)建適宜的組織文化來強(qiáng)化和推動(dòng)知識(shí)獲取、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的程度和速度。因此，在教育知識(shí)管理過程中，共享的組織文化也是重要的一維，經(jīng)研究筆者認(rèn)為構(gòu)建共享文化的策略有：
1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織就是通過組織成員不斷學(xué)習(xí)而達(dá)到改革組織本身的目的，學(xué)習(xí)和工作同時(shí)進(jìn)展，且兩者統(tǒng)一。教育組織通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，可以促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)的流通、隱性知識(shí)的外化、知識(shí)的共享，從而提高教育者和學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，形成有利于知識(shí)共享和創(chuàng)新的組織文化。
2、建立教育知識(shí)管理系統(tǒng)，營(yíng)造共享環(huán)境
面對(duì)面的交流非常有局限性，為不受時(shí)間、空間和人員的限制，教育知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)最有效的工具。因此，建立教育知識(shí)管理系統(tǒng)，提供多種知識(shí)獲取和交流的方式，不但可以實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的共享，還可以通過豐富多樣的交流工具，實(shí)現(xiàn)異地、異步，與陌生人的知識(shí)交流。
3、簡(jiǎn)化教育組織結(jié)構(gòu)。使共享渠道暢通
傳統(tǒng)的組織管理結(jié)構(gòu)等級(jí)分明，信息傳遞慢，在低層和高層人員溝通上存在很大弊端，無法真正實(shí)現(xiàn)共享。因此，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的組織層次結(jié)構(gòu)，利于教育組織中成員的溝通，從而形成開放型的組織結(jié)構(gòu)。
4、建立激勵(lì)機(jī)制。促進(jìn)隱性知識(shí)共享
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理;知識(shí)管理;檔案管理
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)管理也隨之產(chǎn)生，它是通過日積月累的時(shí)間來增加相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，有利于企業(yè)在做出不偏離中心的決策，它還具有很強(qiáng)的靈活性，在市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)更能有利融入進(jìn)去適應(yīng)其自身發(fā)展需要，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的發(fā)展都起著重要的作用。檔案管理在醫(yī)院管理中是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目，因?yàn)槠浒ù罅炕颊呒搬t(yī)護(hù)人員的信息管理等，在這種管理當(dāng)中離不開內(nèi)部之間的交流，尤其是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。將知識(shí)管理應(yīng)用到檔案管理過程中，可以對(duì)信息進(jìn)行快速的搜索，并且將信息進(jìn)行合理的歸納整理，使檔案管理的科學(xué)性得以提高。
一、醫(yī)院檔案管理的現(xiàn)狀
就現(xiàn)在來講，在醫(yī)院的檔案管理中有各種各樣的問題存在，很多醫(yī)院在檔案管理時(shí)還沒有擺脫傳統(tǒng)的模式，但是在傳統(tǒng)的模式中存在著諸多的問題，包括在獲取信息方面速度很慢，在員工交流方面障礙多，內(nèi)部交流之間不夠團(tuán)結(jié)等，這些問題都會(huì)引起醫(yī)院工作效率下降，而且在個(gè)人的信息方面不夠完善，例如在病癥的治療方面，某些患者想要通過查詢醫(yī)護(hù)人員，想要知道主治醫(yī)生有哪些，這時(shí)這些醫(yī)院里邊將會(huì)出現(xiàn)大量問題，如有些醫(yī)院還不知道醫(yī)生當(dāng)值與不當(dāng)值的名單，讓患者等待時(shí)間長(zhǎng)的問題。由于其內(nèi)部缺乏交流，醫(yī)生的進(jìn)步很小，因此醫(yī)院的工作效率大大降低，不利于醫(yī)院快速的進(jìn)步發(fā)展。
二、醫(yī)院檔案管理中知識(shí)管理的應(yīng)用意義
(一)有利于更好呈現(xiàn)醫(yī)院檔案管理中的知識(shí)。
醫(yī)院的檔案包括很多的方面，其產(chǎn)生于醫(yī)院各種各樣的實(shí)踐中，包括醫(yī)院學(xué)術(shù)之間的交流，醫(yī)院的病歷，科研成果，每天的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等，是醫(yī)院內(nèi)部之間的一項(xiàng)真實(shí)的日常記錄。在醫(yī)院的檔案中主要有隱性的知識(shí)與顯性的知識(shí)這兩種知識(shí)。其中隱性知識(shí)主要是指檔案所處的社會(huì)與時(shí)代背景以及一些還沒有被完全挖掘出來的一些信息等;顯性知識(shí)主要是指一些實(shí)在可見的東西，如視頻、聲頻、書籍、雜志等。然而知識(shí)管理可以使醫(yī)院檔案管理里邊的一些隱性知識(shí)進(jìn)行顯性的轉(zhuǎn)化，使顯性的知識(shí)得到更好的挖掘，從而更好地將其利用，這樣對(duì)于醫(yī)院整體管理水平的提高起到很大的促進(jìn)作用，也有利于醫(yī)院的綜合服務(wù)水平得到大幅度的提升。
(二)有利于完善健全醫(yī)院檔案管理流程。
大多數(shù)的醫(yī)院因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)的醫(yī)院管理理念的影響，而對(duì)醫(yī)院的檔案管理進(jìn)行錯(cuò)誤的理解，認(rèn)為檔案只是患者用來登記的相關(guān)憑證，沒有什么大的作用，嚴(yán)重忽略了檔案本身所具有的記錄重要科研成果的作用。其作為醫(yī)院綜合能力提升的重要資源，如果缺乏科學(xué)與規(guī)范性的管理，醫(yī)院很難在原有基礎(chǔ)上獲得進(jìn)步發(fā)展。檔案的知識(shí)管理主要是對(duì)檔案內(nèi)的隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘，對(duì)各種信息應(yīng)用數(shù)字化的信息管理技術(shù)進(jìn)行整理，最終增加檔案管理的科學(xué)性，增加其完善程度，從而提高對(duì)檔案的有效利用率。
三、醫(yī)院檔案管理中優(yōu)化知識(shí)管理應(yīng)用的措施
(一)轉(zhuǎn)變思想意識(shí)。
為了使現(xiàn)代化的知識(shí)管理在醫(yī)院檔案管理中發(fā)揮更好的作用，第一應(yīng)將傳統(tǒng)的檔案管理意識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)今的醫(yī)院發(fā)展中，有些現(xiàn)代化的知識(shí)管理概念也會(huì)不自覺滲透到管理模式中，使醫(yī)院得到了進(jìn)步與發(fā)展，使患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)感到更加滿意。在進(jìn)行知識(shí)的檔案管理時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持以服務(wù)為中心，應(yīng)該將知識(shí)的真正價(jià)值發(fā)揮出來。為此管理人員也應(yīng)該具備更高的思想意識(shí)，尤其是創(chuàng)新意識(shí)，能夠在以實(shí)際發(fā)展情況為依據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)原有的知識(shí)進(jìn)行合理創(chuàng)新，對(duì)于原來的管理模式中存在的弊端進(jìn)行消除，不斷形成新的知識(shí)管理方式，將醫(yī)院中知識(shí)管理模式效率進(jìn)行有效的提高，從而為醫(yī)院中的每個(gè)人提供更好的、更全的服務(wù)，對(duì)醫(yī)院自身的發(fā)展及社會(huì)的進(jìn)步提供契機(jī)。
(二)創(chuàng)新檔案管理模式。
醫(yī)院的檔案管理工作在實(shí)施時(shí)缺乏力度，檔案管理工作做得不到位，其原因主要受傳統(tǒng)的思想意識(shí)影響。造成這種現(xiàn)象不斷出現(xiàn)的主要原因是管理模式上存在嚴(yán)重的制約性，人們沒有正確認(rèn)識(shí)檔案的管理工作。并且作為一個(gè)醫(yī)院的附屬管理部門，它與醫(yī)學(xué)專業(yè)等聯(lián)系不是很密切，所以，一直以來很少受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，這在一定的程度上使工作人員的積極性有所降低。醫(yī)院沒有足夠重視對(duì)檔案管理部門中的人才管理工作，從而使該部門缺乏必要的人才培養(yǎng)方案，使管理人員由于缺乏流動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制而缺乏必要的創(chuàng)新性。因此在醫(yī)院的知識(shí)管理機(jī)制中，應(yīng)該改變?cè)械膫鹘y(tǒng)管理模式概念，在對(duì)醫(yī)院的總體發(fā)展規(guī)劃上結(jié)合現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景制定應(yīng)有的規(guī)章制度，并對(duì)知識(shí)管理中的各種機(jī)制進(jìn)行完善。具體如對(duì)員工采取激勵(lì)的機(jī)制，對(duì)員工的工作積極性和各項(xiàng)知識(shí)的創(chuàng)新能力進(jìn)行不斷的提高，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量，有利推動(dòng)檔案管理工作的順利進(jìn)行。
(三)完善醫(yī)院檔案管理體制。
梳理醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)院的檔案管理模式要進(jìn)行不斷的改變。醫(yī)院的相關(guān)部門要建立健全知識(shí)管理人員制度，加大對(duì)人員的管理力度，營(yíng)造出濃厚的知識(shí)氛圍，對(duì)有名的專家、醫(yī)師建立專門的管理檔案。為了使該項(xiàng)工作有效開展，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代的信息化技術(shù)，建立完整的數(shù)字管理信息化系統(tǒng)，并對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的模塊設(shè)置，主要包括一些規(guī)范、主題知識(shí)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、期刊書籍等，將醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分的發(fā)揮。在醫(yī)院中專家和名師是主要的人力資源，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)其提出的觀點(diǎn)、技巧、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行詳細(xì)的整理，做好隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化工作，從而促進(jìn)其他醫(yī)護(hù)人員的不斷發(fā)展與不斷提高。對(duì)各種各樣的知識(shí)進(jìn)行模塊化的整理，能顯著提高信息的利用效率，為使用者增加方便快捷的途徑，有利于醫(yī)院當(dāng)中各部門的資源共享實(shí)現(xiàn)。
四、結(jié)語(yǔ)
總而言之，知識(shí)管理在醫(yī)院的檔案管理中具有不可忽視的作用。只有在對(duì)檔案管理的重要性進(jìn)行深入的分析后，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，對(duì)檔案的管理工作進(jìn)行不斷的完善，對(duì)其體制進(jìn)行不斷的改革，對(duì)醫(yī)院的檔案管理進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，才能在醫(yī)院的檔案管理中，充分發(fā)揮知識(shí)管理的重要性，不斷促進(jìn)醫(yī)院綜合管理水平的提高，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞:知識(shí)管理 隱性知識(shí) 知識(shí)共享
知識(shí)管理的重要意義已經(jīng)被越來越多的人所認(rèn)識(shí),它已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素之一。長(zhǎng)時(shí)期忽視知識(shí)管理,產(chǎn)生了三方面不良后果:大量無形知識(shí)資產(chǎn)白白流失。尤其是國(guó)有企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán),通過人員流動(dòng)跳槽而白白流失;大量資源投人到互不聯(lián)系的知識(shí)研究領(lǐng)域,這也是大量“科技成果”不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的重要原因之一,因?yàn)樵S多知識(shí)研究沒有系統(tǒng)性,沒有與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合,本身沒有可應(yīng)用性,根本無法轉(zhuǎn)化。這是我國(guó)知識(shí)資源浪費(fèi)的重要原因之一;知識(shí)管理與人才管理脫節(jié),忽視人才與知識(shí)的關(guān)系。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制和利益分配機(jī)制不能充分激發(fā)科技人員的積極性,在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓,沒有很好發(fā)揮作用。上述三方面問題在國(guó)有企業(yè)尤其嚴(yán)重。因此,加強(qiáng)知識(shí)管理對(duì)于國(guó)有企業(yè)來說尤其重要。我們必須借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),切實(shí)重視知識(shí)管理。
確立知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值觀
國(guó)有企業(yè),甚至包括一些非國(guó)有企業(yè)在內(nèi),對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的認(rèn)識(shí)程度非常低,過度重視“硬件”資產(chǎn),嚴(yán)重忽視知識(shí)資產(chǎn)。這一點(diǎn)無論從企業(yè)投入結(jié)構(gòu)來看,還是從企業(yè)利益分配結(jié)構(gòu)來看,都是十分明顯的。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下,不樹立知識(shí)資產(chǎn)的觀念,就無法在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中獲得任何優(yōu)勢(shì),只能出賣勞動(dòng)力,獲取一些就業(yè)和工資收入而已。因此,在我國(guó)普及知識(shí)管理的知識(shí),樹立知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值觀,是加速創(chuàng)新的基礎(chǔ)。增強(qiáng)創(chuàng)新能力是知識(shí)資產(chǎn)的歸屬,認(rèn)識(shí)無形資產(chǎn)的價(jià)值還不夠,還要增強(qiáng)知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化的能力。這也是知識(shí)管理的重要任務(wù)之一。
構(gòu)建知識(shí)傳播與共享的環(huán)境
知識(shí)的載體包括兩種,各種軟硬設(shè)備和信息知識(shí)資料和掌握了知識(shí)的人才。前者是顯性化或可編碼知識(shí)的載體,后者是顯性化和隱性知識(shí)的雙重動(dòng)態(tài)載體。人才個(gè)體作為隱性知識(shí)的載體是創(chuàng)新的最活躍的要素,是知識(shí)創(chuàng)造的巨大源泉。因此,培養(yǎng)、引入和留住人才,并創(chuàng)造有效的激勵(lì)機(jī)制,充分發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性,是知識(shí)管理戰(zhàn)略的重要一環(huán)。但是,一個(gè)組織的知識(shí)資源并不是個(gè)體知識(shí)資源的簡(jiǎn)單集合。一個(gè)靈活機(jī)動(dòng)的創(chuàng)新組織必須具備在組織內(nèi)部傳播知識(shí)的能力,使個(gè)體知識(shí)能夠?yàn)檎麄€(gè)組織所共享,才能形成組織的整體優(yōu)勢(shì),保持整個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求組織應(yīng)該促使知識(shí)在內(nèi)部擴(kuò)散。
個(gè)體知識(shí)的隱性特征和私有性阻礙著知識(shí)的轉(zhuǎn)化和傳播。隱性知識(shí)是一系列關(guān)于個(gè)人信仰和個(gè)人價(jià)值方面的東西,具有思想繼承性和知識(shí)從淺到深的縱向聯(lián)系,即使具有隱性知識(shí)的人員愿意將其知識(shí)傳授給他人,由于每個(gè)人的價(jià)值觀存在著差別,隱性知識(shí)也遠(yuǎn)不如顯性知識(shí)那樣容易被第三者獲取。作為組織,必須有目的地對(duì)組織內(nèi)部的隱性知識(shí)進(jìn)行顯性化處理,使更多人掌握少數(shù)人具備的隱性知識(shí)。個(gè)體隱性知識(shí)擴(kuò)散必須克服三個(gè)障礙:信息和隱性知識(shí)的擁有是某種特權(quán)和優(yōu)勢(shì)的象征,而與其他人共享會(huì)使隱性知識(shí)擁有者喪失在組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因此,具有隱性知識(shí)的個(gè)體可能不愿意擴(kuò)散他的知識(shí);與第一相反,其他人可能因缺乏信息,認(rèn)識(shí)不到作為無形資產(chǎn)的隱性知識(shí)的真正價(jià)值,從而不愿意投入精力或資本去爭(zhēng)取那些雖然十分重要,但自己沒有認(rèn)識(shí)到其價(jià)值的知識(shí);作為知識(shí)的接受方可能會(huì)在沒有給付的情況下獲得相關(guān)知識(shí)信息,這將進(jìn)一步促使具有隱性知識(shí)積累的個(gè)體保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。可見,作為一個(gè)組織,為了促使組織內(nèi)部個(gè)體隱性知識(shí)在內(nèi)部的傳播,應(yīng)該采取一系列長(zhǎng)期戰(zhàn)略,克服將隱性資產(chǎn)有形化存在的困難。方法之一是建立一個(gè)大家對(duì)內(nèi)部知識(shí)共享共有的環(huán)境。例如,讓各個(gè)部門共同參與組織的任務(wù)設(shè)計(jì);工作人員在不同部門輪流工作,執(zhí)行不同的任務(wù),這將有利于一個(gè)部門人員的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)傳播到其他部門,提高組織內(nèi)部知識(shí)傳播的效果;其次是對(duì)擁有核心隱性知識(shí)的人給予最高的承認(rèn),這種承認(rèn)既有物質(zhì)方面的,也要有精神方面的。尤其要使具有隱性知識(shí)的人感覺到,將自己的知識(shí)傳播給適當(dāng)?shù)娜?是自己的責(zé)任。
營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新的文化氛圍
創(chuàng)新文化是企業(yè)文化的重要組成部分。從社會(huì)環(huán)境來講,政府應(yīng)該創(chuàng)造全社會(huì)崇尚創(chuàng)新的氛圍。在價(jià)值認(rèn)同上,在分配機(jī)制上,在資源分配和制度安排上,都要向創(chuàng)新傾斜。作為一個(gè)組織,應(yīng)特別注意營(yíng)造一種具有下列特點(diǎn)的內(nèi)部環(huán)境:在組織的所有層面上建立獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)、探索知識(shí)的機(jī)制。 在這方面,建立一種組織知識(shí)評(píng)估機(jī)制,對(duì)知識(shí)對(duì)組織業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估,在此基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)人才的貢獻(xiàn)給予合理的回報(bào)。這是最重要的創(chuàng)新環(huán)境,表明一個(gè)組織對(duì)知識(shí)的認(rèn)知水平。鼓勵(lì)工作人員的能動(dòng)性,使每個(gè)員工都能充分發(fā)表自己的看法,與他人分享他們所擁有的知識(shí)。 這個(gè)問題說起來容易做起來難。但這對(duì)充分發(fā)揮每個(gè)組織成員的積極性確實(shí)很重要。任何一個(gè)組織,只有得到成員的充分認(rèn)可,組織成員才會(huì)有歸屬感,主人感,才能為組織的發(fā)展毫無保留地奉獻(xiàn)聰明才智。建立良好的交流條件,使員工之間能夠具有充分交流的機(jī)會(huì),加深相互理解的程度。 這方面我國(guó)與國(guó)外存在著相當(dāng)大的差距,員工在組織內(nèi)的交流機(jī)會(huì)很少。缺乏交流場(chǎng)所和交流氣氛,是國(guó)內(nèi)各種組織的弊病。我們更加重視政治學(xué)習(xí),輕視員工對(duì)組織內(nèi)部事務(wù)的討論。在一個(gè)非民主的氛圍下,決策的完全不透明性使得成員難以對(duì)組織表現(xiàn)出忠誠(chéng),知識(shí)和信息擴(kuò)散必然缺乏基礎(chǔ)。
經(jīng)常讓員工分析組織內(nèi)部的多樣性與復(fù)雜性,特別要使員工理解本組織與其他組織之間的差別,認(rèn)同組織的管理。這是建立組織隱性知識(shí)體系的有效途徑。 培育和產(chǎn)生知識(shí)專門人才的組織應(yīng)是充滿關(guān)愛的組織,它應(yīng)能激發(fā)員工對(duì)知識(shí)的渴望,具有獲取知識(shí)的途徑,能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯(cuò)誤與失敗。這是營(yíng)造一種值得信任、有同情心熱心幫助的組織文化所必須的。過去企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理,將對(duì)人的管理,看成是生產(chǎn)過程中的一種特殊機(jī)器部件。這種管理在一定時(shí)期內(nèi)起到過很好的作用,但它抹煞了人的主動(dòng)創(chuàng)造性和能動(dòng)性。后來的行為科學(xué)注意到人的需要與行為的層次性,并據(jù)此開發(fā)了管理的新理論,改變了科學(xué)管理的死板性。但是到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)階段,人們的情感需要日益上升,知識(shí)創(chuàng)新具有相當(dāng)?shù)那楦谐煞?因此,知識(shí)管理需要更多的情感管理和交流,情商已經(jīng)成為一種時(shí)髦的詞匯,得到越來越多的注意。
建立高素質(zhì)知識(shí)管理專家隊(duì)伍
培養(yǎng)知識(shí)管理的專家隊(duì)伍,盡快研究知識(shí)管理的系統(tǒng)理論與方法,是我國(guó)的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該像對(duì)待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)管理一樣,高度重視知識(shí)管理。創(chuàng)新型組織應(yīng)該建立知識(shí)管理機(jī)構(gòu),至少是擴(kuò)大技術(shù)管理機(jī)構(gòu),設(shè)立知識(shí)主管職位,負(fù)責(zé)知識(shí)資產(chǎn)的管理。知識(shí)管理人員的職責(zé)將包括如下幾個(gè)方面:考察和研究組織發(fā)展所需要的知識(shí),分析哪些知識(shí)已經(jīng)存在于組織內(nèi)部,哪些知識(shí)組織內(nèi)沒有但可以從組織外獲得,哪些知識(shí)需要進(jìn)行新的研究才能獲得;對(duì)已經(jīng)有的知識(shí),應(yīng)該分類理清是誰(shuí)、在哪里、什么時(shí)間發(fā)明的,它是如何保持下來和進(jìn)一步創(chuàng)新的。這是尋求知識(shí)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ),是加快知識(shí)發(fā)展必經(jīng)途徑;嚴(yán)格控制信息和知識(shí)外流,并對(duì)形成組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)通過專利或內(nèi)部嚴(yán)格的保密措施等加以保護(hù)。尤其要采取切實(shí)的措施防止核心人才外流,因?yàn)槿瞬磐饬魇墙M織隱性知識(shí)外流最主要的渠道;制定人力資源開發(fā)政策,對(duì)知識(shí)創(chuàng)新人員,尤其是關(guān)系到組織核心隱性技術(shù)的人員的招聘、選擇、培訓(xùn)、工作評(píng)價(jià)和制定分配政策等工作時(shí),要有知識(shí)管理人員參與評(píng)估和考察;為組織各部門之間建立知識(shí)溝通與傳播渠道,負(fù)責(zé)內(nèi)部通訊設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和使用。在這方面,組織的知識(shí)管理人員需要付出艱苦的努力,他們自身也要提高知識(shí)素質(zhì),拓寬知識(shí)領(lǐng)域。也許他們并不需要在各領(lǐng)域內(nèi)都具有研究與創(chuàng)新能力,但需要知道每個(gè)領(lǐng)域的核心知識(shí)是什么;規(guī)劃和實(shí)施組織知識(shí)庫(kù),決定組織內(nèi)部知識(shí)的輸入與輸出。
知識(shí)管理對(duì)于國(guó)人來說還是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域,國(guó)外也只有少數(shù)大型知識(shí)密集型企業(yè)設(shè)立了知識(shí)主管機(jī)構(gòu)或知識(shí)主管人員。因此,加快對(duì)知識(shí)管理的研究與實(shí)踐,是我國(guó)加快縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距的一條途徑。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：策略性知識(shí) 知識(shí)管理 方法
一、教師策略性知識(shí)的內(nèi)涵
教師知識(shí)是其從事教育工作的前提條件，申繼亮教授根據(jù)其功能出發(fā)，將教師的知識(shí)分為四個(gè)方面：① 即文化知識(shí)、本體性知識(shí)、條件性知識(shí)、實(shí)踐性知識(shí)。文化知識(shí)即教師需要具備廣博的文化知識(shí)，博采眾長(zhǎng)，以實(shí)現(xiàn)教育的文化功能。本體性知識(shí)是指教師所具有的特定的學(xué)科知識(shí)。條件性知識(shí)是指教師具有的教育學(xué)與心理學(xué)知識(shí)。實(shí)踐性知識(shí)是指教師在面臨實(shí)現(xiàn)有目的的教學(xué)行為中所具有的課堂情境知識(shí)，是教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累。教師的策略性知識(shí)一般具有以下4點(diǎn)特征：1.情境性。教師的教學(xué)策略知識(shí)是在問題中產(chǎn)生的，并且比其它知識(shí)更能有效地解決教育教學(xué)問題。每個(gè)問題都是特殊而具體的，教師在判斷教學(xué)問題的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)、考慮問題相關(guān)因素、整合教學(xué)內(nèi)容、選擇和運(yùn)用方法技術(shù)、制定計(jì)劃等都很難再沿用原有的方法和策略。2.導(dǎo)向性。不同的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生需要，甚至不同的時(shí)間、場(chǎng)合、條件的教學(xué)情境都需要不同的教學(xué)策略，以及不斷地進(jìn)行調(diào)整。但策略總是指向一定的目標(biāo)，依據(jù)學(xué)生特定的需要并面臨具體的情境而產(chǎn)生的。3.個(gè)性化。就知識(shí)的主體而言的，教師策略性知識(shí)是為教師個(gè)人所享有的，它與“公共知識(shí)”有所不同，是與教師個(gè)體無法分離并且難以經(jīng)閱讀與聆聽習(xí)得的一種知識(shí)。它與教師的經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)觀念等有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。如果它一旦脫離了某個(gè)特定教師個(gè)體而成為外化的知識(shí)后或被公眾所共同享用的知識(shí)時(shí)，要重新發(fā)揮策略性知識(shí)的作用就要考慮它的普適性。4.內(nèi)隱性。教師在教育教學(xué)工作中使用的策略，常常是“無意識(shí)的”或者是“能夠意識(shí)到但不能通過言語(yǔ)表達(dá)的”。教師教學(xué)策略的元認(rèn)知水平都很低，常常不習(xí)慣思考策略的由來、體驗(yàn)策略的依據(jù)和構(gòu)建個(gè)人策略的體系。這種“只能意會(huì)不能言傳”的知識(shí)，正說明教師策略性知識(shí)的內(nèi)隱性。
二、教師策略性知識(shí)的管理
策略性知識(shí)在教師的教學(xué)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程中扮演著十分重要的角色。而針對(duì)策略性知識(shí)的特點(diǎn)，為了最大程度地發(fā)揮它在促進(jìn)新手教師成長(zhǎng)、養(yǎng)成教師智慧方面的作用，就有必要加強(qiáng)對(duì)它的管理。教師策略性知識(shí)管理就是教師個(gè)人有計(jì)劃地建立自己的教學(xué)策略知識(shí)體系，高效地獲取和利用教學(xué)策略知識(shí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)策略知識(shí)的積累和創(chuàng)新，提高教學(xué)績(jī)效和創(chuàng)造性，提升教師專業(yè)化發(fā)展能力和創(chuàng)新能力，進(jìn)而提高學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。教師策略性知識(shí)管理的內(nèi)涵十分豐富，至少應(yīng)該包括以下兩個(gè)方面：一是教師策略性知識(shí)管理對(duì)個(gè)人而言實(shí)質(zhì)上是教師對(duì)深植于個(gè)體內(nèi)部的教學(xué)策略性知識(shí)進(jìn)行反思、總結(jié)、提煉，使策略性知識(shí)“浮出水面”，便于解決教學(xué)問題時(shí)提取和利用。對(duì)教師群體而言，教師策略性知識(shí)管理通過知識(shí)的共享使個(gè)人知識(shí)擴(kuò)散到教師群體，為學(xué)校教師所廣泛共享，從而實(shí)現(xiàn)教師策略性知識(shí)的創(chuàng)新和增值。二是教師策略性知識(shí)管理的目的不是簡(jiǎn)單的策略性知識(shí)累積或是將他人的教學(xué)策略移植到自己的課堂中，而是更側(cè)重于將所學(xué)得的知識(shí)和技能經(jīng)過個(gè)人的反思和“改良”，在教育教學(xué)場(chǎng)景中運(yùn)用并產(chǎn)生新的知識(shí)，從而不斷促進(jìn)教師個(gè)體的專業(yè)成長(zhǎng)。
三、教師策略性知識(shí)管理的方法
依據(jù)教師教學(xué)策略知識(shí)的特點(diǎn)以及個(gè)人知識(shí)管理策略，教師可以采取如下一些方法來管理教學(xué)策略知識(shí)，以促進(jìn)其專業(yè)發(fā)展。包括反省札記法、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法、建立教學(xué)檔案、“新老結(jié)對(duì)”法等。
1.反省札記法
反省札記法就是教師個(gè)人在教學(xué)結(jié)束后，通過撰寫日記、周記或日志，記錄教學(xué)時(shí)的行為、相關(guān)感想、心得或某一教學(xué)事件的得與失，將教學(xué)過程作不同深度的描述與剖析，探尋、反思經(jīng)驗(yàn)中所蘊(yùn)藏的豐富的知識(shí)與意義，是教師進(jìn)行策略性知識(shí)管理的重要途徑。
在使用反省札記法時(shí)，要注意以下一些問題：教師的教學(xué)策略知識(shí)帶有很強(qiáng)的情境性，每個(gè)教學(xué)策略都是和當(dāng)時(shí)的情境鑲嵌在一起的，教師對(duì)激發(fā)策略產(chǎn)生的教育教學(xué)問題、當(dāng)時(shí)的所感所想、選擇的方法、具體的行為等等進(jìn)行系統(tǒng)的記錄，才能使教師對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)有更深刻的反省，積累更多所需的策略性知識(shí)。札記中對(duì)教學(xué)策略產(chǎn)生的情境描述越是詳盡，就越有助于自身和他人了解策略產(chǎn)生的條件和內(nèi)涵，并且對(duì)所隱含的條件以及內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)、歸納、分類和詮釋。
2.經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法
經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法是當(dāng)事者(教師)通過文字?jǐn)⑹鰝€(gè)人所認(rèn)定的一連串重要經(jīng)驗(yàn)及發(fā)生的情景，可供他人借鑒，也可進(jìn)行集體合作討論，由經(jīng)驗(yàn)撰寫者、參與事件的發(fā)生與受到事件直接影響的人、學(xué)者專家以及經(jīng)驗(yàn)豐富的局內(nèi)人一起參加討論，從而共同尋獲解決問題的新方法，并且從歷史事件得到教訓(xùn)，避免重蹈覆轍②。教師應(yīng)主動(dòng)撰寫個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)所得，同時(shí)也積極參加他人的經(jīng)驗(yàn)討論會(huì)，對(duì)所獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重構(gòu)，更新自己的知識(shí)庫(kù)。
3.教學(xué)檔案法
教學(xué)檔案法就是指教師在教學(xué)過程，將各種描述性資料，包括教學(xué)設(shè)計(jì)、班級(jí)活動(dòng)、師生互動(dòng)、教學(xué)情況，用相片、錄音帶、錄像帶或他人書面記錄等形式，收集、整理成“個(gè)人檔案”，作為教師建構(gòu)個(gè)人知識(shí)與理論的發(fā)展軌跡。主要通過個(gè)人對(duì)檔案的反省以及與同行對(duì)檔案的對(duì)話，使個(gè)人的隱性知識(shí)顯性化，同時(shí)也可以借助參與他人教學(xué)檔案內(nèi)容的觀摩與討論，快速習(xí)得好的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)與做法，使他人好的個(gè)人知識(shí)內(nèi)容很快地為自己擁有，這樣能使許多蘊(yùn)涵其中的具有高度情景性且不易言傳的知識(shí)加以擴(kuò)散，讓個(gè)人知識(shí)發(fā)揮更大的影響力。
4.“新老結(jié)對(duì)”法
所謂“老”是指有經(jīng)驗(yàn)的教師，“新”是指初任教師或者師范生。這種方法是指幾位具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家，引領(lǐng)新手進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過“老”教師的示范和講解，以及新手的觀察與主動(dòng)學(xué)習(xí)，在一個(gè)真實(shí)的社會(huì)情境脈絡(luò)下，通過彼此的社會(huì)互動(dòng)，讓新手主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)的過程。教師是“知識(shí)的主動(dòng)生成者、擁有者及使用者”，教師經(jīng)驗(yàn)是建構(gòu)教學(xué)策略知識(shí)的主要成份。新手教師與專家型教師合作的形式下，通過對(duì)專家型教師教學(xué)實(shí)踐的觀察、模仿和專家型教師的具體指導(dǎo)，逐漸地體悟運(yùn)作教學(xué)策略時(shí)的隱性經(jīng)驗(yàn)，不斷地掌握技能和智慧的培育方式。
注釋：
①辛濤，申繼亮，林崇德.從教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)看師范教育的改革［J］.高等師范教育研究，1999，(06).
②陳美玉.教師個(gè)人知識(shí)管理與專業(yè)發(fā)展.學(xué)富文化事業(yè)有限公司，2002年.
參考文獻(xiàn)：
［1］陳美玉.教師個(gè)人知識(shí)管理與專業(yè)發(fā)展.學(xué)富文化事業(yè)有限公司，2002年.
［2］衷克定.教師策略性知識(shí)的成分與結(jié)構(gòu)特征研究［J］.北京師范大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)，2002，(04).
［3］陳向明.實(shí)踐性知識(shí)：教師專業(yè)發(fā)展的知識(shí)基礎(chǔ)［J］.北京大學(xué)教育評(píng)論，2003，(01).
一、圖書館館員知識(shí)管理概述
圖書館館員知識(shí)管理是指圖書館館員應(yīng)用知識(shí)管理理論、技術(shù)與方法，通過信息搜集、選擇、分析、分享、創(chuàng)造等活動(dòng)，讓組織成員能不斷分享、轉(zhuǎn)化、擴(kuò)散和創(chuàng)造知識(shí)的過程。早在1998年，RobertJ．Boeri和MartinHensel指出隨著電子媒體的興起，圖書館館員應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供特定的信息管理服務(wù)，如文獻(xiàn)分類、設(shè)計(jì)并找出特定文獻(xiàn)的關(guān)鍵字、利用在線服務(wù)進(jìn)行信息檢索等。這些服務(wù)活動(dòng)與目前組織的知識(shí)管理活動(dòng)有著高度相關(guān)性。美國(guó)專門圖書館學(xué)會(huì)認(rèn)為圖書館館員應(yīng)扮演致力于將知識(shí)融入工作中的信息資源專家角色，他們除了提供服務(wù)對(duì)象所需的檢索業(yè)務(wù)外，美國(guó)專門圖書館學(xué)會(huì)認(rèn)為圖書館館員還應(yīng)提供評(píng)估、為組織創(chuàng)造檢索內(nèi)部信息的數(shù)據(jù)庫(kù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，而這些活動(dòng)與組織的知識(shí)管理方案是緊密結(jié)合的。尤其在知識(shí)信息激增的今天，能否對(duì)知識(shí)信息資源進(jìn)行有效管理和開發(fā)利用，已成為影響圖書館服務(wù)質(zhì)量和知識(shí)創(chuàng)新效率的關(guān)鍵。
二、圖書館館員開展知識(shí)管理活動(dòng)的必要性
圖書館作為知識(shí)傳播、創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)，其豐富的館藏資源、最佳的服務(wù)與有效的知識(shí)管理策略，是提升組織知識(shí)管理能力的最佳渠道。通過圖書館館員知識(shí)管理活動(dòng)的有效展開，可促進(jìn)圖書館對(duì)不斷變動(dòng)的社會(huì)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)以及讀者需求的環(huán)境有所準(zhǔn)備，讓知識(shí)工作者能夠更好地面對(duì)變化，推動(dòng)創(chuàng)新，不斷解決適應(yīng)環(huán)境過程中遇到的問題，從而進(jìn)一步提高圖書館的價(jià)值。然而，知識(shí)管理在實(shí)施上要成功的前提是組織分享的文化和氣氛，通過一些誘因來激勵(lì)知識(shí)管理工作者，建立開放性系統(tǒng)以分享經(jīng)驗(yàn)，這樣知識(shí)管理的實(shí)施將會(huì)較為容易。而圖書館館員在圖書館扮演著知識(shí)管理員的角色，其最終目標(biāo)是幫助組織成員創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)知識(shí)的環(huán)境，為其做好各項(xiàng)工作提供必要的知識(shí)保障。這也是圖書館服務(wù)的核心所在，圖書館服務(wù)的功能應(yīng)該由靜態(tài)被動(dòng)的方式逐漸轉(zhuǎn)換為動(dòng)態(tài)主動(dòng)參與的形態(tài)。圖書館館員應(yīng)加強(qiáng)圖書館自動(dòng)化服務(wù)，并運(yùn)用知識(shí)管理來促進(jìn)知識(shí)資源的使用，并推動(dòng)圖書館成為知識(shí)資源中心。
三、圖書館館員開展知識(shí)管理活動(dòng)的策略
知識(shí)管理的主要價(jià)值在于知識(shí)管理的實(shí)踐，而實(shí)踐的策略和方法則是落實(shí)知識(shí)管理的重要途徑。在圖書館中知識(shí)管理其實(shí)是早已存在的事實(shí)，例如將工作經(jīng)驗(yàn)記載于工作手冊(cè)中，或通過各項(xiàng)研究活動(dòng)來傳承。知識(shí)管理主要是針對(duì)組織成員所擁有的知識(shí)，通過適當(dāng)?shù)姆椒右匀∩帷⒎窒聿?yīng)用于創(chuàng)新。信息科技的進(jìn)步為圖書館館員知識(shí)管理實(shí)踐提供了最有效的工具和方法。
1．知識(shí)取得策略
知識(shí)的取得往往依賴過去的工作經(jīng)驗(yàn)或通過學(xué)習(xí)從外界獲得所需要的技術(shù)。在知識(shí)取得的同時(shí)，組織應(yīng)有良好的溝通機(jī)制，使知識(shí)能夠有效地轉(zhuǎn)移并加以運(yùn)用，以促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)。知識(shí)的獲取能力，包括收集、搜索、采取、獲得、儲(chǔ)存、分類、整理、累積等內(nèi)涵，知識(shí)整理的目的是將組織成員的經(jīng)驗(yàn)以及通過學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)以具體化的方式組織成為有用的知識(shí)。知識(shí)是通過各種渠道獲得的，如研討會(huì)、專題演講、專業(yè)課程研究、閱讀等。另外搜索引擎也是知識(shí)取得的工具之一，其最基本的功能在于搜索文件，幫助使用者找到所需要的知識(shí)。知識(shí)獲取的具體策略為:第一，將記憶轉(zhuǎn)換成意義，讓知識(shí)的記憶轉(zhuǎn)換成對(duì)自己有意義的知識(shí)。第二，將間接經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成直接經(jīng)驗(yàn)，讓他人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成對(duì)自己有意義的直接經(jīng)驗(yàn)。第三，將自己直接經(jīng)驗(yàn)中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)。第四，將個(gè)人式的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換成團(tuán)隊(duì)式的學(xué)習(xí)。
2．知識(shí)分享策略
知識(shí)的取得是知識(shí)管理的起始點(diǎn)，也就是通過過去的工作經(jīng)驗(yàn)或通過外界引進(jìn)的技術(shù)，來獲取的所需要的知識(shí)。而第二代知識(shí)管理的內(nèi)涵更重視組織內(nèi)部非正式的溝通，強(qiáng)調(diào)通過直接的人與人的接觸建立互信的環(huán)境，提供學(xué)習(xí)的空間，以分享并創(chuàng)造隱性的知識(shí)，但必須有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)才能促使知識(shí)分享行為的發(fā)生，因此，組織中可以通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式來強(qiáng)化。例如:通過面對(duì)面地研討交流等方式建立關(guān)系與信任;提供知識(shí)分享的平臺(tái)，對(duì)知識(shí)分享活動(dòng)進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)組織成員有創(chuàng)意的錯(cuò)誤進(jìn)行鼓勵(lì);鼓勵(lì)組織成員學(xué)習(xí)吸收新知識(shí)等方式，來促進(jìn)組織成員的知識(shí)分享行為。對(duì)圖書館而言，無論是內(nèi)部或外部知識(shí)的汲取，建立有效的知識(shí)分享渠道是組織實(shí)力發(fā)展的關(guān)鍵因素。具體而言，圖書館對(duì)于知識(shí)分享的類型，可能更偏向于工作導(dǎo)向的知識(shí)，針對(duì)職務(wù)，通過成員與成員、部門與部門間的協(xié)調(diào)、書面文件、相關(guān)簡(jiǎn)報(bào)說明會(huì)等方式將內(nèi)隱知識(shí)外顯化，至于外部資源則可結(jié)合館際合作單位取得。作為圖書館館員每天都可能在工作過程中，進(jìn)行知識(shí)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí);但是如果不能進(jìn)行知識(shí)調(diào)整，心智模式便無法隨工作經(jīng)驗(yàn)的累積而產(chǎn)生成長(zhǎng)和改變。此時(shí)如果加上自我反省或是與同事間的經(jīng)驗(yàn)分享，知識(shí)調(diào)整的可能性便會(huì)大大提升。因此職場(chǎng)學(xué)習(xí)最好能夠提供建立知識(shí)增長(zhǎng)和調(diào)整的機(jī)制，要求每位館員記下當(dāng)天的工作記錄與心得，每天有三十分鐘的時(shí)間讓同事間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，都是較為可行的做法。具體而言可采用以下四種知識(shí)分享方式:第一，對(duì)話。對(duì)話是進(jìn)行知識(shí)分享最簡(jiǎn)單并且容易實(shí)施的策略之一，根據(jù)互動(dòng)的程度可分為主動(dòng)、被動(dòng)和互動(dòng)三種類型。以對(duì)話的方式進(jìn)行的知識(shí)分享，其先決條件則必須有進(jìn)行對(duì)話活動(dòng)的時(shí)間與場(chǎng)地。第二，文字。知識(shí)可以通過文字加以保存，其優(yōu)點(diǎn)是可以長(zhǎng)久保存并傳播;但知識(shí)的快速發(fā)展使得印刷品大量增加，增加了搜索的難度，因此必須通過信息科技來解決這樣的困擾。第三，信息科技與網(wǎng)絡(luò)。通過信息科技與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用建立學(xué)習(xí)資源中心，使得知識(shí)分享層面更為廣泛，并且能更快速達(dá)到知識(shí)分享的目的，例如部分大學(xué)院校圖書館在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置館員充電區(qū)等。大部分的知識(shí)可通過分類與編撰轉(zhuǎn)換至信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，使知識(shí)的傳播數(shù)量與速度大量增加。第四，成立“知識(shí)社群”。知識(shí)社群就是因?yàn)榫哂泄餐膶I(yè)知識(shí)并且對(duì)于共同組織具有共同的熱情而非正式地聚集在一起的人群。組織可以提供相關(guān)的信息，促進(jìn)成立‘知識(shí)社群’，一方面有利于營(yíng)造開放的組織氣氛，塑造知識(shí)分享的學(xué)習(xí)文化;另一方面給予部分相關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、提供會(huì)議場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)設(shè)施的支持，讓館員們能夠通過開放、便利、互動(dòng)和虛擬社群的方式，彼此分享專業(yè)知識(shí)，從而達(dá)到發(fā)揮管理組織內(nèi)隱知識(shí)的最佳效果。
3．知識(shí)應(yīng)用策略
知識(shí)管理不僅能提升組織內(nèi)部創(chuàng)造性知識(shí)的質(zhì)與量，而且可強(qiáng)化知識(shí)的可行性及應(yīng)用價(jià)值。如何有效地利用有限的資源，發(fā)揮知識(shí)價(jià)值的最大化，使知識(shí)產(chǎn)生綜合有效的應(yīng)用價(jià)值，這才是知識(shí)管理的重要核心。知識(shí)的分享雖然是知識(shí)管理的重要流程，但是僅有知識(shí)分享，無法提升組織的知識(shí)與個(gè)人知識(shí)的質(zhì)與量，所以，必須將所有分享的知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐之中，才具有意義和價(jià)值。知識(shí)的選取、知識(shí)的分享以及知識(shí)的創(chuàng)新，在知識(shí)管理過程中雖然都非常重要，但上述任何一個(gè)過程最終的目的都是知識(shí)的應(yīng)用。知識(shí)的應(yīng)用不僅可以改變個(gè)體的思想、觀念、態(tài)度、行為、習(xí)慣以及性格，增進(jìn)社會(huì)適應(yīng)能力，而且可以改善組織的作業(yè)流程，提高組織的整體效能，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。組織的變革與發(fā)展，雖然可以通過人員、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、策略等層面來達(dá)成，然而，無論思想觀念、組織制度或者技術(shù)的改造，必須應(yīng)用現(xiàn)代化的創(chuàng)新知識(shí)與科學(xué)技術(shù)工具，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。
4．知識(shí)創(chuàng)新策略
隨著科技的快速發(fā)展，人們對(duì)于知識(shí)的需求日新月異，圖書館與其他行業(yè)相同，在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新知識(shí)的速度上要求更為緊迫。彼得•德魯克認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新的來源有以下幾種:出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況、工作程序的需要、認(rèn)知的改變以及出現(xiàn)新知識(shí)等情形，都會(huì)促使知識(shí)創(chuàng)新。德魯克提出因?yàn)橹R(shí)本質(zhì)上的差異，例如內(nèi)隱知識(shí)可能與個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需求，在創(chuàng)新的過程中互為相關(guān)。外顯知識(shí)會(huì)與某件具體的作品，在創(chuàng)新的過程中結(jié)合，會(huì)有不同的知識(shí)創(chuàng)新形態(tài)產(chǎn)生。而知識(shí)創(chuàng)新的目的，使整個(gè)組織環(huán)境達(dá)到完美。知識(shí)創(chuàng)新的方法如下:第一，共同解決問題的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)通常由知識(shí)工作者組成，知識(shí)工作者有接受多元意見、貢獻(xiàn)自身專業(yè)以及投入團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。知識(shí)在眾人的腦力激蕩之下，除了能共同解決問題，創(chuàng)新活動(dòng)也會(huì)有更高的效率。第二，簡(jiǎn)化流程。有效創(chuàng)新能針對(duì)某個(gè)特定需求，只需掌握簡(jiǎn)單原則進(jìn)行改善。如建立扁平式的動(dòng)態(tài)開放組織架構(gòu)，提高信息傳遞的效率和工作效率，加強(qiáng)部門之間的相互溝通以發(fā)揮信息分享、決策參與的功能。第三，自學(xué)方案。擬定館員“自學(xué)方案”，讓館員從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，通過反思的過程，在舊經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而創(chuàng)造有益組織進(jìn)步的新知識(shí)。另外應(yīng)規(guī)劃并鼓勵(lì)館內(nèi)員工進(jìn)修學(xué)習(xí)，吸取新知識(shí)。除了參與跟圖書館相關(guān)的學(xué)習(xí)外，也應(yīng)涉獵不同領(lǐng)域的學(xué)科，學(xué)習(xí)不同的思考模式，來獲取更新穎、客觀的理念作為提升改進(jìn)的依據(jù)。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;戰(zhàn)略意蘊(yùn);實(shí)施策略
中圖分類號(hào):C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)10-0182-02
收稿日期:2010-02-04
作者簡(jiǎn)介:孫永林(1983-),男,河北秦皇島人,學(xué)生工作辦公室主任,從事經(jīng)濟(jì)管理、教育管理研究。
20世紀(jì)80年代以來,伴隨著知識(shí)管理概念的提出及其在企業(yè)生存發(fā)展實(shí)踐中的作用水平的不斷提升,學(xué)術(shù)界開始將研究的注意力集中到與企業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)等相關(guān)的戰(zhàn)略管理理論方面,并形成一道風(fēng)格迥異、姿態(tài)萬(wàn)千的知識(shí)管理戰(zhàn)略觀。知識(shí)管理理論認(rèn)為,企業(yè)的成敗興衰、實(shí)力強(qiáng)弱,已經(jīng)不再單單取決于它所擁有的物質(zhì)和資本,而更多地取決于企業(yè)對(duì)知識(shí)的擁有程度和創(chuàng)新能力。以人本性、市場(chǎng)性和動(dòng)變性為主要特征的知識(shí)管理對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、功能地位和適應(yīng)能力有著重要作用。
一、知識(shí)管理的概念內(nèi)涵及戰(zhàn)略意蘊(yùn)
知識(shí)管理源自于信息時(shí)代背景的知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系研究,其核心是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)傳播、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)消費(fèi)如何有效鏈接起來,最大限度地轉(zhuǎn)化為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的核心動(dòng)力。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)在企業(yè)管理實(shí)踐過程中的重要作用,關(guān)注企業(yè)對(duì)知識(shí)的開發(fā)、利用、研究和共享。知識(shí)管理不僅繼承了人本管理的精髓與本質(zhì),而且也結(jié)合了知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的內(nèi)容與特征,由于知識(shí)管理突出人在管理中的地位作用,彰顯“以人為本”的管理理念,因而也成為諸多學(xué)者競(jìng)相研究的理論焦點(diǎn)。目前,關(guān)于知識(shí)管理內(nèi)涵的理解呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。卡爾?弗拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理是適用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享。日本學(xué)者Hivoyuki認(rèn)為,知識(shí)管理的主要研究對(duì)象是如何使用不見的資產(chǎn)―知識(shí)。在Allee?Verna看來,知識(shí)管理是幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思,幫助發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和組織內(nèi)部結(jié)構(gòu),并幫助人們獲取知識(shí)來源,促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)交流。盡管不同學(xué)者對(duì)知識(shí)管理內(nèi)涵與本質(zhì)的認(rèn)識(shí)不完全相同,但都強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源在知識(shí)管理過程中的重要作用。
隨著知識(shí)管理研究的深入,越來越多的學(xué)者開始關(guān)注知識(shí)管理的內(nèi)容體系,試圖從影響知識(shí)管理過程的內(nèi)外因素中概括出知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法及其實(shí)現(xiàn)技術(shù)。陳建軍認(rèn)為,知識(shí)管理的構(gòu)架模式應(yīng)該包括五個(gè)基礎(chǔ),即圍繞系統(tǒng)管理目標(biāo)而進(jìn)行的企業(yè)價(jià)值觀和環(huán)境因素分析、實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合和擴(kuò)散的知識(shí)管理理論、靈活的流程管理、支持人員關(guān)系和任務(wù)管理的組織管理、應(yīng)用于知識(shí)管理的信息技術(shù)[1] 。楊陽(yáng)和張新民構(gòu)建了知識(shí)管理的內(nèi)容框架,提出知識(shí)管理行為、知識(shí)處理行為、知識(shí)資源和知識(shí)管理影響因素之間相互聯(lián)系、相互作用,共同形成知識(shí)管理理論層面的結(jié)構(gòu)平臺(tái)與實(shí)踐層面的評(píng)價(jià)框架[2] 。已有研究成果表明,知識(shí)管理既離不開企業(yè)員工對(duì)知識(shí)資源的有效開發(fā)、合理利用與研究共享,也離不開企業(yè)對(duì)開放信任的內(nèi)外環(huán)境的合理建構(gòu),可以用“四個(gè)恰當(dāng)”來概括知識(shí)管理的基本目標(biāo):在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)信息傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?使之做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策。不同行業(yè)、性質(zhì)和類別的企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的環(huán)境條件相差有別,知識(shí)管理對(duì)象不盡一致,其實(shí)施者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力也高低不一。所以,知識(shí)管理是企業(yè)以自身實(shí)際為出發(fā)點(diǎn),以校容巨大、無限多變的外部環(huán)境為著眼點(diǎn),以知識(shí)信息的敏銳捕捉、系統(tǒng)分析、準(zhǔn)確把握、合理應(yīng)用和高效創(chuàng)新為突破點(diǎn),不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境關(guān)系的動(dòng)態(tài)調(diào)整與整合優(yōu)化,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展演進(jìn)。
企業(yè)生存環(huán)境的動(dòng)變性、復(fù)雜性和不確定性促使企業(yè)為增強(qiáng)動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力而進(jìn)行戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)向。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向過程中,人們逐漸將研究焦點(diǎn)鎖定于能夠有效支持組織戰(zhàn)略體系、切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)管理方面。知識(shí)管理由此也被上升到戰(zhàn)略管理高度,成為決定組織戰(zhàn)略管理成敗的關(guān)鍵因素之一[3] 。知識(shí)管理戰(zhàn)略研究最早是基于資源觀的框架展開的,突出強(qiáng)調(diào)新知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用對(duì)于組織創(chuàng)新的意義。在國(guó)外,有學(xué)者從動(dòng)態(tài)過程角度提出知識(shí)管理戰(zhàn)略是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物,是企業(yè)內(nèi)外知識(shí)管理戰(zhàn)略、策略和管理方法形成的有機(jī)整體,其目標(biāo)指向在于提高組織的知識(shí)創(chuàng)新能力,保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。也有學(xué)者從實(shí)現(xiàn)手段角度提出組織成員的知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)其內(nèi)在價(jià)值的根源所在[4] 。國(guó)內(nèi)一些學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理的有效開展離不開組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化構(gòu)建、工作流程再造、管理制度完善以及員工素能訓(xùn)練等工作的合理規(guī)劃。也有學(xué)者認(rèn)為,知識(shí)管理戰(zhàn)略是組織為了實(shí)現(xiàn)塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo),而采取的知識(shí)管理規(guī)劃與行動(dòng)。總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究成果可以發(fā)現(xiàn),知識(shí)管理戰(zhàn)略是企業(yè)通過對(duì)組織內(nèi)外部知識(shí)及其相關(guān)管理活動(dòng)的決策性規(guī)劃,來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造、擴(kuò)散、應(yīng)用和共享,最終達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造、獲取和維持的目的。
二、知識(shí)管理實(shí)施的策略體系
知識(shí)管理基于知識(shí)、信息資源的有效開發(fā)和充分利用,通過內(nèi)外環(huán)境要素的系統(tǒng)整合,旨在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)造能力。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的根本出發(fā)點(diǎn),知識(shí)管理為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造、保持、創(chuàng)新和發(fā)展提供有力支撐。
首先,要正確樹立知識(shí)管理實(shí)施的價(jià)值性。知識(shí)管理不僅是知識(shí)收集和知識(shí)整理的過程,更是知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享的過程。充分挖掘知識(shí)潛能,有效利用知識(shí)資源,不斷擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)存,切實(shí)增加知識(shí)價(jià)值始終是知識(shí)管理的基本內(nèi)涵,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新能力的關(guān)注提高也應(yīng)該是知識(shí)管理的題中應(yīng)有之義。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開啟著企業(yè)在所依存環(huán)境中地位優(yōu)勢(shì)保持的可能性,為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)、獲得發(fā)展提供意義標(biāo)示和動(dòng)力源泉。然而,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造與提高既不能忽略企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力的養(yǎng)成,也不能缺少企業(yè)內(nèi)外知識(shí)信息的積累。否則,就不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力的強(qiáng)化,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值性的保持也只能成為一句空話。企業(yè)從市場(chǎng)占有、產(chǎn)品性能、技術(shù)特色等方面來關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值性無疑非常重要,但忽視源自競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)生命機(jī)體的內(nèi)蘊(yùn)性支撐――各種知識(shí)信息的積累,就極易導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失。因而在提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值性過程中融入知識(shí)管理就顯得尤為突出與重要。
其次,要合理處理知識(shí)管理實(shí)施的層次性。知識(shí)管理是一項(xiàng)內(nèi)容豐富的系統(tǒng)工程。要有效地實(shí)施知識(shí)管理,提高知識(shí)管理實(shí)施的績(jī)效水平,需要我們合理處理知識(shí)管理內(nèi)容的層次性。提升內(nèi)容的層次性與整體性并不是矛盾關(guān)系,二者實(shí)際上是相互促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系,如果忽視提升內(nèi)容的層次性,就不能有效把握提升內(nèi)容的整體性,進(jìn)而影響知識(shí)管理實(shí)施的價(jià)值性。知識(shí)管理的實(shí)施內(nèi)容是一個(gè)由不同層次、類型要素縱橫交錯(cuò)形成的有機(jī)整體,要素之間彼此并不是簡(jiǎn)單疊加、機(jī)械聯(lián)系,而是錯(cuò)落有致、聯(lián)系緊密的整體。要促進(jìn)知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間關(guān)系的發(fā)展,需要在有機(jī)結(jié)合多種要素的基礎(chǔ)上,進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)施內(nèi)容的層次化處理。在知識(shí)管理實(shí)施內(nèi)容體系中,實(shí)施主體對(duì)于知識(shí)管理內(nèi)容層次性的把握具有重要作用,因此,要實(shí)現(xiàn)實(shí)施主體與實(shí)施內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合。一般而言,實(shí)施主體主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和廣大員工。對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言,現(xiàn)在最緊迫的任務(wù)就是盡快改變知識(shí)管理實(shí)施主體不明確的狀態(tài),給實(shí)施主體以必要的地位和空間,同時(shí)要注重在實(shí)施過程中有針對(duì)性地調(diào)整知識(shí)管理的內(nèi)容和層次。
再次,要準(zhǔn)確把握知識(shí)管理實(shí)施的趨向性。準(zhǔn)確把握知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)在知識(shí)管理實(shí)施過程中居于重要地位,忽略對(duì)知識(shí)管理發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握,知識(shí)管理的價(jià)值性就無從談起,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高也就只能成為一句空話。隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化、企業(yè)管理水平的逐漸提高以及管理實(shí)踐的深入發(fā)展,信息化、民主化、柔性化和細(xì)致化日漸成為知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),采取數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施知識(shí)管理的模式。民主化是以人為本思想在知識(shí)管理實(shí)施過程的集中體現(xiàn),是企業(yè)充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和能動(dòng)性,使其真正參與到提升實(shí)際過程。柔性化是傳統(tǒng)物本管理向現(xiàn)代人本管理發(fā)展轉(zhuǎn)變的能動(dòng)反映,是一種基于理性管理和非理性管理相結(jié)合,具有智能化、人本化和虛擬化特征的知識(shí)管理特征。細(xì)致化是企業(yè)進(jìn)行精確高效、持續(xù)有效和廣泛深入的知識(shí)管理模式。在知識(shí)管理實(shí)施過程中,只有準(zhǔn)確把握知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì),才能合理有效地解決不同快速敏捷地完成不同提升階段的目標(biāo)和任務(wù)。
最后,要切實(shí)增強(qiáng)知識(shí)管理實(shí)施的系統(tǒng)性。在知識(shí)管理實(shí)施過程中,存在許多與知識(shí)管理相聯(lián)系的環(huán)境因素,這些環(huán)境因素都不同程度地對(duì)知識(shí)管理實(shí)施起著影響。知識(shí)管理實(shí)施及過程所體現(xiàn)的更多的是一個(gè)復(fù)雜的、涉及許多環(huán)境因素的生態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀態(tài)及結(jié)果。作為一個(gè)復(fù)雜有序的有機(jī)系統(tǒng),知識(shí)管理實(shí)施需要處理好“局部提升與整體提升”、“講求速度與注重效度”、“快速遞進(jìn)與秩序穩(wěn)定”之間的基本關(guān)系。(1)局部提升與整體提升的關(guān)系。知識(shí)管理內(nèi)容的整體性要求必須注重知識(shí)管理實(shí)施的系統(tǒng)性。但這并不意味著整體提升可以全部代替局部提升和部分提升。只有將局部提升和整體提升有機(jī)結(jié)合起來,以局部帶整體,以整體促局部,才能真正實(shí)施好知識(shí)管理。(2)講求速度與注重效度的關(guān)系。速度是衡量知識(shí)管理實(shí)施水平的重要標(biāo)志,速度的提高能夠加快知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高之間的催化互動(dòng)態(tài)勢(shì),促進(jìn)知識(shí)管理實(shí)施方式的轉(zhuǎn)變,提高知識(shí)管理實(shí)施的績(jī)效水平。效度是判斷知識(shí)管理實(shí)施效果的標(biāo)尺。(3)快速遞進(jìn)與秩序穩(wěn)定的關(guān)系。秩序穩(wěn)定是知識(shí)管理有效實(shí)施的基本保障。實(shí)施過程越快,涉及的要素和層面越多,知識(shí)管理實(shí)施的穩(wěn)定系數(shù)越低。要求把系統(tǒng)穩(wěn)定提到整個(gè)提升知識(shí)管理實(shí)施戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí),以漸趨遞進(jìn)、科學(xué)發(fā)展來實(shí)施知識(shí)管理。
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