時間：2022-12-24 11:49:59
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇知識共享論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
論文摘要：本文從知識管理理論的角度出發(fā)，研究了圖書館知識共享的相關(guān)問題．并以此作為基點來實證分析圖書館實行知識共享的現(xiàn)狀與存在的障礙因素．進而探求克服共享障礙的激勵措施。論文分成3個部分：第一部分探討圖書館知識共享的內(nèi)涵．并從三個方面闡述圖書館實施知識共享的必要性。第二部分提出并分析了圖書館知識共享實踐的障礙。第三部分提出了解決圖書館知識共享障礙的主要途徑。
20世紀90年代以來．圖書館面臨著新技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)，信息技術(shù)不斷改變著社會的文化，圖書館也隨之改變管理與服務(wù)方式。無論是為促進社會的發(fā)展還是為自身的生存。圖書館都應(yīng)該認真審視周邊變化的環(huán)境，明確自身的定位和任務(wù)。引入知識管理．建立一個實時、開放的知識共享系統(tǒng)。總之。實行知識共享是圖書館在知識經(jīng)濟時代的必然選擇。
1、圖書館知識共享的內(nèi)涵
圖書館知識共享也是圖書館開展的知識共享。這不僅包括圖書館內(nèi)部人員之間的知識共享，還包括與圖書館緊密相連的外部機構(gòu)之間、圖書館和圖書館用戶之間的知識共享。圖書館內(nèi)部人員知識共享是指圖書館內(nèi)部人員個人的知識通過各種交流方式與其他成員所分享從而轉(zhuǎn)化成組織知識的過程；圖書館外部的知識共享主要是圖書館與圖書館用戶與其價值鏈上的組織的知識互補性和協(xié)同發(fā)展的需要而進行的知識轉(zhuǎn)移的過程。其中圖書館內(nèi)部人員的知識共享和圖書館與用戶之間的知識共享是圖書館知識共享的主要方面，而圖書館與外部機構(gòu)之間的知識共享是圖書館知識共享的次要方面。
2、目前國內(nèi)圖書館知識共享實踐的障礙
2．1部分讀者和館員提供隱性知識的被動性
圖書館館員作為知識擁有者，在獲得知識的過程中．要付出一定的物力、精力和財力。對于個人來說，館員對圖書館的價值取決于自身所知道的而其他人并不知曉的知識。個人擁有的獨特技能使自己改進工作效率，提高個人在團體中的地位，而共享之后的知識不再為個人獨有，自己存在的價值就會減少。
2．2缺乏有效的激勵機制
由于對隱性知識的重要性和復(fù)雜性認識不足．缺乏對隱性知識的研究和有效管理，圖書館知識共享管理大多不健全。館員所擁有的隱性知識貯存在頭腦中，是否貢獻出來供其他人共享，完全取決于館員的意愿。所以合理的激勵機制對促進隱性知識交流和共享極為重要。但目前大多數(shù)圖書館采取的分配制度明顯不利于隱性知識的交流與共享，缺少由物質(zhì)、精神等多方面激勵形成有效的激勵機制，是圖書館隱性知識得不到有效管理的一大障礙。
2．3圖書館利用的復(fù)雜性和難度
圖書館對知識的組織和整序是其基本功能，而知識的組織和整序需要的是特殊的專業(yè)性技能。因其組織和整序的日益復(fù)雜化不可避免地影響用戶的檢索和利用。這是造成用戶利用圖書館難度的根本原因。因為從用戶查詢利用來說．盡管需要的知識和技能的專業(yè)化色彩已經(jīng)淡化，但仍然會帶來不少麻煩。在現(xiàn)代化信息技術(shù)條件下，隨著復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館建設(shè)的推進。圖書館利用的復(fù)雜性和難度沒有降低。資源的豐富和復(fù)雜性，檢索查詢的復(fù)雜性，圖書館服務(wù)設(shè)施的復(fù)雜性，這些都給用戶的利用造成了一定的困難。而圖書館對用戶的培訓(xùn)、咨詢實際上是把自身的個人知識和技能拿來與用戶分享，這種個人知識和技能不是顯性知識，而是主觀化的隱性知識。
3、解決圖書館知識共享障礙的主要途徑。
3．1通過宣傳教育廣泛達到共識
由于知識共享的研究大多集中在企業(yè)中，知識共享對提高組織競爭力具有十分重要的作用，但對圖書館的知識共享卻并未引起足夠的重視。圖書館是社會文化結(jié)構(gòu)，長期以來一直受財政撥款的扶持，因此競爭意識不強。隨著中國加入WTO，圖書館信息服務(wù)的職能受到商業(yè)機構(gòu)或信息咨詢公司的挑戰(zhàn)越來越大，圖書館要想在今后的競爭中立住腳跟，就要重視知識共享和知識創(chuàng)新，增加知識資本，提高工作和業(yè)務(wù)能力，增強圖書館的整體服務(wù)能力和服務(wù)效果。圖書館利用教育、培訓(xùn)活動以及通過領(lǐng)導(dǎo)示范、業(yè)績考評等手段把知識共享與圖書館的核心價值觀相聯(lián)系，打破部門思維．幫助成員之間建立合作關(guān)系，建立一種學(xué)習(xí)、合用、開放的文化環(huán)境，激勵人們以內(nèi)在的力量和他人進行知識共享。
3．2建立圖書館知識共享協(xié)議
圖書館和其他社會組織一樣，有工作關(guān)系維系的供需鏈，圖書館與書商、行政管轄部門、社區(qū)、用戶、本行業(yè)及其他文獻信息服務(wù)部門、技術(shù)支持行業(yè)及部門，同樣也包括其他圖書館。圖書館最重要的使命就是為其用戶擴大知識的獲取、各圖書館之間的關(guān)系是共存共榮的互助協(xié)作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展為身處異地的圖書館員知識交流和共享提供了必要的工具，因此在某種程度上說，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)圖書館知識共享是有可能的，主要建立圖書館知識共享協(xié)議，這是深度合作和長久合作的必要措施。由于各館知識資源分布不平衡，所以共享具有差異性。為平衡各館之間的利益，有必要建立合適的補償機制。可以對貢獻知識的數(shù)量、知識的受認可度及運用到工作中所取得的成效進行大致測定，根據(jù)測定結(jié)果決定補償力度。利益平衡是知識交流和共享得以持續(xù)進行的基石。
3．3建立圖書館知識共享激勵機制
3．3．1激勵用戶知識共享的主要措施
建立知識共享的激勵機制，包括物質(zhì)激勵和精神激勵。使用戶既能獲得實際的利益又能得到心理上的滿足．從而激發(fā)用戶的知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及知識共享的主動性和積極性，增強其知識交換的意愿。
(1)共同創(chuàng)新機制
創(chuàng)新并不總是來自圖書館內(nèi)部．很大部分是來自用戶。圖書館可以積極地加強與用戶的聯(lián)系，使用戶成為圖書館良好的合作者．共同進行信息服務(wù)的開發(fā)和革新。
(2)共同學(xué)習(xí)機制
這是一種突出圖書館無形的社會文化價值創(chuàng)造和利用的方式．重點在于促進圖書館和用戶之間以及不同用戶之間的團隊學(xué)習(xí)。通過這種方式圖書館可以在與用戶的互動中創(chuàng)造價值，甚至可以利用用戶的知識創(chuàng)造一種全新的價值鏈或者進行組織結(jié)構(gòu)及流程的再造。同時促進圖書館與用戶進行顯性和隱性知識的共享。
(3)智力資產(chǎn)共享機制
共享智力資產(chǎn)是圖書館與用戶關(guān)系最為密切的知識共享方式。把用戶視為圖書館的“所有者”，圖書館與用戶共同分享雙方的智力資產(chǎn)，并且創(chuàng)造出新的智力資產(chǎn)，以獲取智力資產(chǎn)的最大收益。用戶不僅參與參考咨詢服務(wù)，還同圖書館一起共同開創(chuàng)圖書館的未來。
3．3．2激勵館員知識共享的主要措施
(1)知識(成果)署名并定期公布制度
對圖書館員工個人或團隊的知識成果都加以署名。其它的知識(成果)都定期在圖書館內(nèi)部公開，并在指定的地方加以公布。這樣做一方面是圖書館對員工運用和創(chuàng)造知識的辛勤勞動的肯定和尊重，他們由此也會產(chǎn)生一種自我價值實現(xiàn)感，在以后的工作中就會更加努力地自覺創(chuàng)造出更多的成果與大家分享；另一方面，要求圖書館員申報一定時期內(nèi)(比如說一個月)以來的知識成果，匯報與其他館員交流了多少有用的知識，將多少知識應(yīng)用到實際工作中了。
(2)知識薪酬支付制度
對貢獻了知識成果的館員。通過增發(fā)薪水與酬金來激勵。對那些貢獻了較多經(jīng)驗、技能等隱知識而對經(jīng)濟利益較敏感的館員，圖書館可將其貢獻與獎金等掛鉤，或稿酬的方式支付。館員發(fā)表的作品在館內(nèi)公布時亦以一定的稿酬鼓勵。凡第一次在館內(nèi)公布的重要理論觀點及技術(shù)知識為其付予一定的稿酬。這方面可制定一個詳細的標準。
論文關(guān)鍵詞：知識共享知識管理復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)復(fù)雜性
在知識經(jīng)濟時代，知識對現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展起著越來越重要的作用。為了順應(yīng)企業(yè)運營中更加充分、有效使用知識資源，使知識在企業(yè)中發(fā)揮更大的效用的需要，產(chǎn)生了知識管理，而知識共享則是知識管理中非常重要的一個分支。知識資源作為一種特殊的經(jīng)濟資源，只有在企業(yè)的最多數(shù)員工中得以最大程度的獲取和應(yīng)用后，才能充分發(fā)揮其經(jīng)濟價值，因此知識共享在知識管理中具有極大的學(xué)術(shù)意義和實踐價值。
以往對知識共享的研究往往是從知識共享的障礙、知識轉(zhuǎn)移機制等角度對知識共享進行分析，本文嘗試將企業(yè)知識共享問題看成一個復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，重點分析其復(fù)雜性。通過從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的視角去剖析知識共享，為知識共享的研究開辟一個新的研究角度。
1相關(guān)理論綜述
1.1知識共享目前，學(xué)術(shù)界對知識共享的定義眾說紛紜，比較有代表的表述見表1。大部分文獻都是基于表中某個對知識共享的定義，從其作用于知識共享效果的機制人手進行研究。
表1也可以這樣理解:知識轉(zhuǎn)移是知識共享的過程，知識學(xué)習(xí)和知識系統(tǒng)是知識共享的手段，知識交易概括了知識共享活動的經(jīng)濟本質(zhì)，而知識類型轉(zhuǎn)化則是實現(xiàn)不同知識主體之間知識共享的基礎(chǔ)。因此從過程的角度來說，知識共享實質(zhì)上就是知識轉(zhuǎn)移，從知識源轉(zhuǎn)移到知識接收者，從而實現(xiàn)知識在更大范圍內(nèi)的共享。根據(jù)Gupta和Govindarajan對知識轉(zhuǎn)移的研究，可以得到如圖1所示的知識共享過程圖。
1.2復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論進人20世紀60年代，以耗散結(jié)構(gòu)理論的誕生為先導(dǎo)，系統(tǒng)自組織理論開始蓬勃興起。70年代以來，更是誕生了混沌學(xué)、分形學(xué)一系列系統(tǒng)自組織理論，使以系統(tǒng)思想、系統(tǒng)方法以及研究世界復(fù)雜性為對象的復(fù)雜性科學(xué)成為人們關(guān)注的科學(xué)前沿。目前，研究復(fù)雜性科學(xué)較有影響的有三個學(xué)派￡川:歐洲學(xué)派，以錢學(xué)森的“開放復(fù)雜巨系統(tǒng)”理論為代表的中國學(xué)派，以美國圣菲研究所(SFI)“復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)”理論為代表的美國學(xué)派。其中又以復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論最為著名、應(yīng)用最為廣泛。
復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)(ComplexAdaptiveSystems,CAS)的概念是Holland于1994年在SFI成立10周年時正式提出的。他認為生態(tài)系統(tǒng)、中樞神經(jīng)系統(tǒng)和市場體系都有著很多類似的特性，即面對環(huán)境的變化，這些復(fù)雜系統(tǒng)都表現(xiàn)出協(xié)調(diào)性和持存性，系統(tǒng)中的主體都在努力去適應(yīng)別的主體。在1995年的著作《HiddenOrder》中，Holland將組成復(fù)雜系統(tǒng)的基本個體正式命名為主體(Agent)。Agent是具有適應(yīng)能力的個體，圍繞主體這個最核心的概念，Holland將CAS定義為由一系列可交互的A_gent組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)中的Agent對刺激作出反應(yīng)，這種刺激一反應(yīng)的行為稱為規(guī)則。隨著經(jīng)驗的積累，Agent會改變自身規(guī)則來適應(yīng)環(huán)境，它們也能聚集成更高級的Meta一Agent，此時的Meta一Agent行為呈現(xiàn)“涌現(xiàn)”(Emer-gent)的特性，而單憑分析Agent是無法預(yù)知其行為的。另外，所有的CAS都包括四大性質(zhì)和三大機制，它們分別是:
性質(zhì)一:聚集(Aggregation)。個體可以相互粘住，形成更大的個體(Meta一Agent),新聚集體如同個體般運動，這就好比市場經(jīng)濟條件下消費習(xí)慣與消費群體行為的形成。
性質(zhì)二:非線性(Nonlinearity)。即當(dāng)個體及其特性發(fā)生變化時，并不完全遵循線性關(guān)系，而伴隨有非線性因素。
性質(zhì)三:流(Flows)。“流”指個體之間的信息、能量和物質(zhì)交換過程中出現(xiàn)的信息流、能量流、物流等。“流”在循環(huán)往復(fù)運動后，往往會放大影響。
性質(zhì)四:多樣性(Diversity)。指Agent的差異性，體現(xiàn)在各Agent屬性的不同，并且這種差異性必定是對Agent在整個系統(tǒng)中的進化是有利的。
機制一:標識(Tagging)。標識各Agent的共性或異性，幫助Agent進行信息識別和選擇，以實現(xiàn)對Agent的聚集。
機制二:內(nèi)部模式(InternalModels)。復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)部可分為多個層次，由低級層次組合產(chǎn)生高級層次，每個層次都可視為一個內(nèi)部模型。
機制三:積木(BuildingBlocks)。形成復(fù)雜系統(tǒng)的基本構(gòu)件和簡單個體。復(fù)雜系統(tǒng)常常是在一些相對簡單的部件的基礎(chǔ)上，通過改變它們的組合方式而形成的。
2企業(yè)知識共享問題的復(fù)雜性分析
2.1企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性過去很長一段時間，研究組織的學(xué)者都將組織的行為視作一種線性的現(xiàn)象，用數(shù)學(xué)的方法加以研究。近十年來，復(fù)雜性科學(xué)的思想雖已滲人到社會科學(xué)的研究，但用復(fù)雜科學(xué)理論來對組織行為進行建模的研究卻還不多。1999年《OrganizationScience為基于復(fù)雜理論的組織科學(xué)出了專刊，這一期收錄了不少討論將組織作為復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)進行建模的學(xué)術(shù)論文。總結(jié)起來，一個企業(yè)系統(tǒng)(CAS)可看成是由若干員工主體(Agent)構(gòu)成。該系統(tǒng)的最低層次是員工，他們有著不同的性格、教育背景、職業(yè)目標和工作崗位等屬性(AttriUute)。每個員工都有唯一的標識(Tags)，可能代表該員工的工作內(nèi)容，以及該員工的服務(wù)對象。這些員工為了完成同一項任務(wù)組合在一起，便出現(xiàn)了團隊，“涌現(xiàn)”(E-merge)出了部門或事業(yè)部層次。團隊也可視為一個主體(Meta-Agent)，描述一個團隊不再用性格、教育背景、職業(yè)目標等員工屬性來描述，而可能是任務(wù)性質(zhì)、客戶構(gòu)成、文化等等。整個公司的業(yè)績并不等于各部門、各主體的簡單加總，這便是企業(yè)系統(tǒng)的非線性(Nonlinearity)。圖2說明了企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜適應(yīng)結(jié)構(gòu)。
2.2企業(yè)內(nèi)部知識共享的復(fù)雜性北師大非平衡系統(tǒng)研究所方福康教授指出，知識管理中要研究的重要理論問題之一便是知識獲取和傳播的基本規(guī)律，主要又涉及到個體知識如何通過組織內(nèi)各個體間的自組織相互作用，在企業(yè)(組織)這個層次上涌現(xiàn)出帶有整體性質(zhì)的新知識。這其實已經(jīng)包含了將企業(yè)知識共享(獲取、傳播)問題與復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論相聯(lián)系的思想。上面提到組織本身是一個復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，那么作為組織的一個行為子集，企業(yè)知識共享問題也可應(yīng)用復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論來分析。以企業(yè)內(nèi)部的知識共享問題為例，企業(yè)知識共享與CAS理論要點的映射可以表示為如表2所示的7對關(guān)系。
2.3企業(yè)知識共享的四層分析模型企業(yè)內(nèi)部知識共享問題可看作一個復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，類似地，進一步考慮企業(yè)知識共享的整個系統(tǒng)也是如此，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。由企業(yè)知識共享主體組成的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，能有效支持具有高度集成性、開放性、可伸縮性、可重構(gòu)性的復(fù)雜系統(tǒng)。企業(yè)所處的環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，包含上下游企業(yè)、同類型企業(yè)、政府等組織。在現(xiàn)實環(huán)境中，供應(yīng)鏈、企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的部門等相互之間知識的交流與共享，每一個知識主體都需要根據(jù)外界環(huán)境的反饋信息、其它主體的反饋信息不斷自適應(yīng)調(diào)整自己，對自己的知識傳槍和共享方式做出調(diào)整。根據(jù)企業(yè)知識共享所涉及的主體的研究粒度不同，可以將企業(yè)知識共享問題抽象成基于CAS的四層分析模型，如圖3所示。
根據(jù)該模型，可以對不同知識共享鮮題進行CAS界定和分析。比如在分析企業(yè)內(nèi)部知識共享問題時可以將員工看作主體(Agent)，不同的部門可看作員工主體聚集而成的Meta-A-gent，員工層次為其內(nèi)部模型;也可以將部門看作主體(Agent),忽略其內(nèi)部機制;系統(tǒng)邊界則為整個企業(yè)，體現(xiàn)在模型中的下面兩層。而在分析供應(yīng)鏈企業(yè)群知識共享問題時，可以將整個企業(yè)視作由部門聚集成的更大的Meta-Agent，部門層次和員工層次為其內(nèi)部模型;也可將整個企業(yè)視作主體Agent,忽略其內(nèi)部機制;此時的系統(tǒng)邊界為整個供應(yīng)鏈，體現(xiàn)在模型中的下面三層。
論文摘要：本文從知識管理理論的角度出發(fā)，研究了圖書館知識共享的相關(guān)問題．并以此作為基點來實證分析圖書館實行知識共享的現(xiàn)狀與存在的障礙因素．進而探求克服共享障礙的激勵措施。論文分成3個部分：第一部分探討圖書館知識共享的內(nèi)涵．并從三個方面闡述圖書館實施知識共享的必要性。第二部分提出并分析了圖書館知識共享實踐的障礙。第三部分提出了解決圖書館知識共享障礙的主要途徑。
20世紀90年代以來．圖書館面臨著新技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)，信息技術(shù)不斷改變著社會的文化，圖書館也隨之改變管理與服務(wù)方式。無論是為促進社會的發(fā)展還是為自身的生存。圖書館都應(yīng)該認真審視周邊變化的環(huán)境，明確自身的定位和任務(wù)。引入知識管理．建立一個實時、開放的知識共享系統(tǒng)。總之。實行知識共享是圖書館在知識經(jīng)濟時代的必然選擇。
1、圖書館知識共享的內(nèi)涵
圖書館知識共享也是圖書館開展的知識共享。這不僅包括圖書館內(nèi)部人員之間的知識共享，還包括與圖書館緊密相連的外部機構(gòu)之間、圖書館和圖書館用戶之間的知識共享。圖書館內(nèi)部人員知識共享是指圖書館內(nèi)部人員個人的知識通過各種交流方式與其他成員所分享從而轉(zhuǎn)化成組織知識的過程；圖書館外部的知識共享主要是圖書館與圖書館用戶與其價值鏈上的組織的知識互補性和協(xié)同發(fā)展的需要而進行的知識轉(zhuǎn)移的過程。其中圖書館內(nèi)部人員的知識共享和圖書館與用戶之間的知識共享是圖書館知識共享的主要方面，而圖書館與外部機構(gòu)之間的知識共享是圖書館知識共享的次要方面。
2、目前國內(nèi)圖書館知識共享實踐的障礙
2．1部分讀者和館員提供隱性知識的被動性
圖書館館員作為知識擁有者，在獲得知識的過程中．要付出一定的物力、精力和財力。對于個人來說，館員對圖書館的價值取決于自身所知道的而其他人并不知曉的知識。個人擁有的獨特技能使自己改進工作效率，提高個人在團體中的地位，而共享之后的知識不再為個人獨有，自己存在的價值就會減少。
2．2缺乏有效的激勵機制
由于對隱性知識的重要性和復(fù)雜性認識不足．缺乏對隱性知識的研究和有效管理，圖書館知識共享管理大多不健全。館員所擁有的隱性知識貯存在頭腦中，是否貢獻出來供其他人共享，完全取決于館員的意愿。所以合理的激勵機制對促進隱性知識交流和共享極為重要。但目前大多數(shù)圖書館采取的分配制度明顯不利于隱性知識的交流與共享，缺少由物質(zhì)、精神等多方面激勵形成有效的激勵機制，是圖書館隱性知識得不到有效管理的一大障礙。
2．3圖書館利用的復(fù)雜性和難度
圖書館對知識的組織和整序是其基本功能，而知識的組織和整序需要的是特殊的專業(yè)性技能。因其組織和整序的日益復(fù)雜化不可避免地影響用戶的檢索和利用。這是造成用戶利用圖書館難度的根本原因。因為從用戶查詢利用來說．盡管需要的知識和技能的專業(yè)化色彩已經(jīng)淡化，但仍然會帶來不少麻煩。在現(xiàn)代化信息技術(shù)條件下，隨著復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館建設(shè)的推進。圖書館利用的復(fù)雜性和難度沒有降低。資源的豐富和復(fù)雜性，檢索查詢的復(fù)雜性，圖書館服務(wù)設(shè)施的復(fù)雜性，這些都給用戶的利用造成了一定的困難。而圖書館對用戶的培訓(xùn)、咨詢實際上是把自身的個人知識和技能拿來與用戶分享，這種個人知識和技能不是顯性知識，而是主觀化的隱性知識。
3、解決圖書館知識共享障礙的主要途徑。
3．1通過宣傳教育廣泛達到共識
由于知識共享的研究大多集中在企業(yè)中，知識共享對提高組織競爭力具有十分重要的作用，但對圖書館的知識共享卻并未引起足夠的重視。圖書館是社會文化結(jié)構(gòu)，長期以來一直受財政撥款的扶持，因此競爭意識不強。隨著中國加入WTO，圖書館信息服務(wù)的職能受到商業(yè)機構(gòu)或信息咨詢公司的挑戰(zhàn)越來越大，圖書館要想在今后的競爭中立住腳跟，就要重視知識共享和知識創(chuàng)新，增加知識資本，提高工作和業(yè)務(wù)能力，增強圖書館的整體服務(wù)能力和服務(wù)效果。圖書館利用教育、培訓(xùn)活動以及通過領(lǐng)導(dǎo)示范、業(yè)績考評等手段把知識共享與圖書館的核心價值觀相聯(lián)系，打破部門思維．幫助成員之間建立合作關(guān)系，建立一種學(xué)習(xí)、合用、開放的文化環(huán)境，激勵人們以內(nèi)在的力量和他人進行知識共享。
3.2建立圖書館知識共享協(xié)議
圖書館和其他社會組織一樣，有工作關(guān)系維系的供需鏈，圖書館與書商、行政管轄部門、社區(qū)、用戶、本行業(yè)及其他文獻信息服務(wù)部門、技術(shù)支持行業(yè)及部門，同樣也包括其他圖書館。圖書館最重要的使命就是為其用戶擴大知識的獲取、各圖書館之間的關(guān)系是共存共榮的互助協(xié)作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展為身處異地的圖書館員知識交流和共享提供了必要的工具，因此在某種程度上說，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)圖書館知識共享是有可能的，主要建立圖書館知識共享協(xié)議，這是深度合作和長久合作的必要措施。由于各館知識資源分布不平衡，所以共享具有差異性。為平衡各館之間的利益，有必要建立合適的補償機制。可以對貢獻知識的數(shù)量、知識的受認可度及運用到工作中所取得的成效進行大致測定，根據(jù)測定結(jié)果決定補償力度。利益平衡是知識交流和共享得以持續(xù)進行的基石。
3．3建立圖書館知識共享激勵機制
3．3．1激勵用戶知識共享的主要措施
建立知識共享的激勵機制，包括物質(zhì)激勵和精神激勵。使用戶既能獲得實際的利益又能得到心理上的滿足．從而激發(fā)用戶的知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及知識共享的主動性和積極性，增強其知識交換的意愿。
(1)共同創(chuàng)新機制
創(chuàng)新并不總是來自圖書館內(nèi)部．很大部分是來自用戶。圖書館可以積極地加強與用戶的聯(lián)系，使用戶成為圖書館良好的合作者．共同進行信息服務(wù)的開發(fā)和革新。
(2)共同學(xué)習(xí)機制
這是一種突出圖書館無形的社會文化價值創(chuàng)造和利用的方式．重點在于促進圖書館和用戶之間以及不同用戶之間的團隊學(xué)習(xí)。通過這種方式圖書館可以在與用戶的互動中創(chuàng)造價值，甚至可以利用用戶的知識創(chuàng)造一種全新的價值鏈或者進行組織結(jié)構(gòu)及流程的再造。同時促進圖書館與用戶進行顯性和隱性知識的共享。
(3)智力資產(chǎn)共享機制
共享智力資產(chǎn)是圖書館與用戶關(guān)系最為密切的知識共享方式。把用戶視為圖書館的“所有者”，圖書館與用戶共同分享雙方的智力資產(chǎn)，并且創(chuàng)造出新的智力資產(chǎn)，以獲取智力資產(chǎn)的最大收益。用戶不僅參與參考咨詢服務(wù)，還同圖書館一起共同開創(chuàng)圖書館的未來。
3．3．2激勵館員知識共享的主要措施
(1)知識(成果)署名并定期公布制度
對圖書館員工個人或團隊的知識成果都加以署名。其它的知識(成果)都定期在圖書館內(nèi)部公開，并在指定的地方加以公布。這樣做一方面是圖書館對員工運用和創(chuàng)造知識的辛勤勞動的肯定和尊重，他們由此也會產(chǎn)生一種自我價值實現(xiàn)感，在以后的工作中就會更加努力地自覺創(chuàng)造出更多的成果與大家分享；另一方面，要求圖書館員申報一定時期內(nèi)(比如說一個月)以來的知識成果，匯報與其他館員交流了多少有用的知識，將多少知識應(yīng)用到實際工作中了。
(2)知識薪酬支付制度
對貢獻了知識成果的館員。通過增發(fā)薪水與酬金來激勵。對那些貢獻了較多經(jīng)驗、技能等隱知識而對經(jīng)濟利益較敏感的館員，圖書館可將其貢獻與獎金等掛鉤，或稿酬的方式支付。館員發(fā)表的作品在館內(nèi)公布時亦以一定的稿酬鼓勵。凡第一次在館內(nèi)公布的重要理論觀點及技術(shù)知識為其付予一定的稿酬。這方面可制定一個詳細的標準。
關(guān)鍵詞：知識共享內(nèi)部知識共享因素對策
一、知識共享概述
斯坦福大學(xué)的教授認為，知識共享是電子化企業(yè)的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上才可以進行協(xié)同計劃、預(yù)測、補貨，以及企業(yè)間的協(xié)同作業(yè)和新商業(yè)模式的創(chuàng)新。因此沒有人與人之間或企業(yè)與企業(yè)之間的知識共享，現(xiàn)代企業(yè)就沒有辦法運作。知識共享屬于知識管理的范疇，是知識管理活動重要內(nèi)容之一，也是知識管理中的一個難題，許多企業(yè)都把知識共享作為知識管理實施的重要目標之一。知識共享就是能夠打破不同知識所有者之間的壁壘，實現(xiàn)知識在一定范圍內(nèi)的交流和使用，促進知識在不同企業(yè)成員,以及企業(yè)與外部成員之間的充分流動，提高各個部門員工的知識素養(yǎng)和工作能力，進而提高部門的組織管理能力，減少知識創(chuàng)造的重復(fù)性投入，以最大限度節(jié)約獲取知識的成本，并有利于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新。
二、知識共享的過程
知識共享的過程包括三個要素，分別是共享的知識，共享的主體（知識所有者和知識接收者），共享的通道。知識的所有者將自己愿意共享的知識在適當(dāng)?shù)臅r間并通過相應(yīng)的共享通道共享給他所愿意共享的對象即特定的知識接收者，知識所有者在進行知識共享之前可以通過共享通道對知識接收者需要的內(nèi)容進行了解，從而決定是否共享，如企業(yè)的一些技術(shù)文檔是否共享給他的合作伙伴等，知識接收者也可以通過共享通道直接向知識所有者表明自己所希望獲得的知識。
從認識論的角度，共享的知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識是可以用規(guī)范化或者系統(tǒng)化的語言來表達的知識；而隱性知識是一種高度個人化的知識，是很難用語言來表達的，也即我們通常所說的“只能意會，不能言傳”。從該角度，知識共享的難度更多是由隱性知識造成的。
知識共享的主體包含個體和組織，在組織的業(yè)務(wù)活動中，組織成員之間可以進行知識的共享，組織和其它組織或者客戶之間也可以進行知識的共享，前者屬于知識的內(nèi)部共享，后者則屬于知識的外部共享。
共享通道是指知識共享的途徑或者方式，知識共享的主體可以自己選擇采取何種形式進行知識共享，如通過直接交流，郵件，BBS等。
三、影響內(nèi)部知識共享的因素
雖然企業(yè)的員工知道知識共享對于企業(yè)的總體利益有好處，但是對每一個企業(yè)的員工來說，卻很難愿意共享自己的知識。人們不愿意共享知識的因素有很多：
1.員工主觀上不愿意。這是影響知識不能有效共享的最主要的因素，其主要原因有：第一，職業(yè)的安全感使他們不愿意共享自己的知識。一些員工掌握著很重要的知識，很少有其他員工掌握這些知識，這些知識足以使他們在工作中取得較高的成就，他們認為一旦被其他人所掌握，自己在工作的優(yōu)勢將不復(fù)存在，甚至自己的工作可能被別人所替代。第二，習(xí)慣的力量使他們不愿意共享知識。他們對傳統(tǒng)知識的偏好而不愿意被新知識所替代，更多時候共享的知識是一些工作方法，工作經(jīng)驗，技術(shù)等。一方面，這些知識可能會存在一定缺陷，將這些知識共享給組織以后，可能會遭到修正或者否定，這必然會使知識所有者學(xué)習(xí)新的知識，若知識所有者不愿意去學(xué)習(xí)新的知識自然就不會愿意共享自己所掌握的知識；另一方面，即使共享的知識被組織所接受，這些知識是一種新知識，對企業(yè)有好處，但有些員工即知識的接收者并不愿意去學(xué)習(xí)這種新知識去替代他原有所掌握的知識。由于擔(dān)心這些同事即知識接收者可能的指責(zé)，這使得知識所有者在有些時候也不愿意共享知識。
2.員工能力。員工的能力決定著共享知識的質(zhì)量和知識共享的效果。一方面，知識所有者掌握的知識不足，他們愿意共享自己的知識，但他們所共享的知識已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需要或者已經(jīng)是知識接收者已經(jīng)所掌握的知識；另一方面，知識接收者不能理解掌握知識所有者給他所傳遞的知識，有時候還表現(xiàn)為自己不知道需要哪些方面的知識。
3.知識接收者尋找知識的難度。在知識共享型的組織里面，知識接收者有時候明確自己需要什么樣的知識或者需要解決什么樣的問題，雖然知道組織內(nèi)的確存在著相關(guān)的專家能夠幫助他，但他卻不知道從何去獲取這些知識，知識接收者尋找的難度也極大的影響著知識共享的效率。
4.知識共享的過程。知識所有者將自己愿意共享的知識到知識管理平臺上，受到知識庫容量的限制，共享的知識自然會受到審核，審核的時間過長會對共享知識的員工的積極性產(chǎn)生很大的影響。臺灣的一項調(diào)查顯示，如果知識共享是一個煩瑣的過程，員工不能很容易的做到知識共享，那么90%以上的員工將不會積極的參與組織的知識共享過程，可見知識共享的過程對于知識共享的影響程度是比較大的。
5.知識共享的“硬件”設(shè)施。必要的硬件設(shè)施是現(xiàn)代企業(yè)實施知識共享活動所必需的要素，硬件設(shè)施的缺乏或者不足會影響到企業(yè)知識共享活動的效率和效果。企業(yè)在硬件設(shè)施上的障礙主要表現(xiàn)為技術(shù)和人力資源的不足，如在知識庫中搜索知識經(jīng)常會得到許多無關(guān)的結(jié)果，使尋找難度加大；企業(yè)內(nèi)部缺乏人員專門管理、更新、維護知識管理平臺等。
6.無意識的因素。知識所有者沒有意識到自己所掌握知識的價值，而不自覺的沒有共享知識。四、對策
根據(jù)以上分析的內(nèi)容，消除內(nèi)部知識共享的障礙就是要采取恰當(dāng)?shù)拇胧鉀Q這些因素所產(chǎn)生的問題。
1.塑造有利于知識共享的企業(yè)文化。信任和溝通是知識共享的基礎(chǔ)，組織文化應(yīng)能支持創(chuàng)造出相互信任和溝通的知識共享環(huán)境，使員工不斷的從合作和學(xué)習(xí)中獲得滿足，讓他們認識到知識共享并非對個人不利而是可以促進員工成長的道理，并非擁有的知識是個人的競爭力所在，只有不斷的利用知識才是根本，通過文化的作用使知識共享成為一種自我行為。
2.建立適當(dāng)?shù)娜肆Y源管理制度。參與知識共享的員工需要具備適應(yīng)組織發(fā)展需要的知識，知識能力的不足會影響到其參與知識共享活動的效果。在組織招聘員工時，要嚴格根據(jù)職位要求招聘，防止知識能力不足的員工進入到企業(yè)中來；培養(yǎng)適合組織需要的知識管理專門人才提高知識共享活動的效率和效果；定期組織對各類不同層次水平的員工進行培訓(xùn)以提高他們的知識水平，同時培訓(xùn)過程也可以作為企業(yè)內(nèi)部員工之間進行知識共享活動的手段之一。
3.組織的管理者尤其是高層管理者要以身作則。管理者要重視知識共享活動，并且積極的參與到里面去。試想如果管理者從不與別人交流自己的想法、分享自己的經(jīng)驗，組織中的其他員工自然也不會積極的參與知識共享。
4.建立適當(dāng)?shù)募钪贫取τ跒橹R共享活動做出共享的員工要給予物質(zhì)或者精神的獎勵，對于影響甚至阻礙實施知識共享活動的員工要進行懲罰。員工在知識共享活動中所做出的貢獻可以根據(jù)其共享知識的數(shù)量和質(zhì)量作為標準，如在知識共享平臺中，某一員工的知識數(shù)量和被其他員工閱讀數(shù)量。通過對員工在知識共享活動中的貢獻進行考核，據(jù)此進行獎勵。物質(zhì)獎勵在我國現(xiàn)階段仍然是一種具有明顯激勵效果的手段，可以把知識共享的考核的結(jié)果作為薪酬提升，職務(wù)晉升的參考指標；精神獎勵如把共享知識的知識所有者的姓名和簡歷作為一種附加內(nèi)容放在在知識庫中，組織內(nèi)的員工就可以通過知識共享平臺知道是誰共享了知識，這將成為宣傳知識共享員工的途徑，也從一定程度上抵消了知識共享的抵制情緒。
5.創(chuàng)造有利于知識共享的“硬”環(huán)境。提高知識共享活動效率的就要減少知識共享活動不必要的環(huán)節(jié)，如在不降低審核效果的情況下減少知識的審核環(huán)節(jié)；利用信息技術(shù)建立組織內(nèi)良好的知識庫和專家?guī)欤層行枰娜四軌蚩焖僬业剑煌ㄟ^建立方便員工共享知識的系統(tǒng)，包括傳統(tǒng)的渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道，如舉辦交流會，建設(shè)留言板，專用信箱等，從整體上提高組織的知識共享水平。
五、小結(jié)
知識共享并不只是員工的個人意識或者能力問題，與整個社會環(huán)境、組織環(huán)境、企業(yè)文化、人力資源管理、IT技術(shù)等許多因素有關(guān)，有效的提高企業(yè)知識共享活動的水平必需要熟悉知識共享活動與這些因素的關(guān)系。
參考文獻：
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[2]王廣宇:知識管理——沖擊與改進占率研究[M].北京:清華大學(xué)出版社，2004
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)知識管理管理戰(zhàn)略
今天,企業(yè)已經(jīng)認識到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲存和處理消費者行為信息的方式,改變了商家制定價格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費者的特征和其購買方式的信息對提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn),知識管理的實踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺。在電子商務(wù)時代,許多正在改進和變化的商務(wù)活動要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒有意識到把知識管理作為促進企業(yè)長遠發(fā)展和提高競爭能力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。本文想就此進行一點有益的探討。
1.電子商務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇
Nonaka(1994)根據(jù)知識的表達形式把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識,通常以語言、文字、事實、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲,表現(xiàn)為著作、文件、計算機程序、專利、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品說明書以及計算公式、方程等。而隱性知識則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識,通常以個人經(jīng)驗、印象、感悟、團隊的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達。從知識的編碼格式化角度看,可以把知識分為可編碼和不可編碼的知識。顯性知識可編碼,隱性知識不可編碼。由于知識只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識的客觀成分被認為主要對過程發(fā)生影響,而主觀成分則對創(chuàng)新發(fā)生影響。
Watts(1992)認為知識管理存在緊密和松散兩個方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個截然不同的哲學(xué)流派的觀點;或者用陰陽比喻來描述知識管理的兩個方面,因為二者對促進知識管理的發(fā)展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上,它實質(zhì)上為知識管理提供了信息處理方面,支持知識管理的客觀觀點。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學(xué)觀點中的敏捷和柔性,承認含義分歧的重要性,它實質(zhì)上支持知識管理的主觀觀點。對知識管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識管理的兩個方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點。
一個700多家美國公司的調(diào)查顯示,組織知識的主要部分(隱性知識)駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識)是共享的形式。針對知識的兩種形式和不同的企業(yè)對知識管理的不同需求,知識管理戰(zhàn)略的選擇也會有所不同。但從大的方面來講,知識管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識管理戰(zhàn)略和個人化的知識管理戰(zhàn)略。編碼化的知識管理模式將知識編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中,公司任何人都可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識的管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識的時間,減少顧客享用知識的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢,因而規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)顯著,對生產(chǎn)標準化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開發(fā)了容有4萬種(競爭對手為100種)組裝技術(shù)的知識管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬臺),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分攤到的成本幾乎是微不足道的。1999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來該公司利潤每年都在以83%的速度增長。個人化的知識管理模式中,知識與其所有者沒有分離,知識所有者的知識通過直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強調(diào)人力資源的投資,需要大量引進國內(nèi)外一流的專家、學(xué)者,積極花費巨資鼓勵他們直接與公司其他人員和顧客進行交流,以便傳播他們的知識,這種知識相對社會總需求而言是極為稀缺的。因此,個人化管理模式為這些顧客享用社會稀缺資源提供了機會,同時也滿足了一部分個性化顧客的心理需求。個人化知識管理戰(zhàn)略主要針對隱性知識的管理,有利于企業(yè)知識創(chuàng)新,特別適合于個性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識含量高的知識型企業(yè)。這一點在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請到的都是一流的專家、學(xué)者。這些人主要包括:經(jīng)驗豐富的生產(chǎn)線拓展專家;對相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢非常熟悉,并富有遠見的資深人士;對拓展地文化、風(fēng)俗、價值觀念有深刻把握的人文學(xué)家;熟諳當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師;世界一流的區(qū)域經(jīng)濟學(xué)家等。
有這些人的深思遠慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風(fēng)險。當(dāng)然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時,企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展情況分階段或者對企業(yè)不同方面同時實施不同的管理戰(zhàn)略。對具體企業(yè)來講,知識管理戰(zhàn)略在電子商務(wù)企業(yè)中又呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。本文研究的知識管理戰(zhàn)略有3種表現(xiàn)形式,即人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理,具體企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進行實施。
2.電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式
2.1人力資源管理
人既是知識創(chuàng)新的主體,又是知識的載體。正如日本著名學(xué)者所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色,無論計算機的信息處理能力有多大,它們終究不過是人類的一種工具。”所以說人是根本,對人管理的好壞將決定知識管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長配合個人能力的發(fā)展,實現(xiàn)組織目標與個人目標的有機統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實現(xiàn)了知識的共享、交流、應(yīng)用及創(chuàng)新,所以說人力資源管理是企業(yè)知識管理的核心與關(guān)鍵。
根據(jù)知識管理的要求,加強人力資源管理,從兩方面著手:
a.重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團隊精神,鼓勵員工的開放與合作意識,企業(yè)員工通過知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達到相互信任,每個員工都有義務(wù)推進企業(yè)知識庫機制的良好運轉(zhuǎn),并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用新知識中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業(yè)文化,營造一種敬業(yè)、進取和寬容的合作氛圍,強調(diào)人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動性,使每個員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個人利益融入到集體利益之中,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力。例如,本田公司為了解決項目開發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風(fēng)暴營地會議”的方法,在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會者本著“批評要比提一項建設(shè)性意見容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會實際上是一種機制,它不僅是開創(chuàng)了一個對話場所,也是與會者分享經(jīng)驗、促進相互信賴的過程。與會者通過分享經(jīng)驗以及親身體驗,不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認識。
b.拓寬人才引進渠道,廣泛吸納各類精英;創(chuàng)造員工終生學(xué)習(xí)和終生培訓(xùn)的良好氛圍,將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為,由主動學(xué)習(xí)代替被動學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星式學(xué)習(xí),通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項修煉”,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。例如:IBM每年為內(nèi)部員工在培訓(xùn)方面的投入多達20億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類培訓(xùn)學(xué)院,還建立了網(wǎng)上大學(xué),采取“自助餐式培訓(xùn)”的方式,為員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式,建立個人培訓(xùn)賬戶,從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓(xùn),每年用于員工的教育培訓(xùn)費用超過10億美元,專款專用;西門子公司把培訓(xùn)看作是競爭的要素之一,它在國內(nèi)外共擁有600多個培訓(xùn)中心,開設(shè)了50余種專業(yè)培訓(xùn),每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達15萬人。有資料表明:在全球500強企業(yè)中,50%以上都是學(xué)習(xí)型的企業(yè);美國排名前25位的企業(yè),80%是學(xué)習(xí)型組織;全世界排名前10位的企業(yè),100%是學(xué)習(xí)型組織。我國的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實踐中積極探索建立學(xué)習(xí)型組織。可以說,重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。
2.2客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,旨在通過獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務(wù)情況等動態(tài)知識,預(yù)測客戶行為,開發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品,促進銷售,并且把組織知識瞄準客戶的問題。這種戰(zhàn)略承認了我們能從客戶那里學(xué)到知識,而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問題也就越有效。
客戶的購買過程要經(jīng)過以下幾個階段,即問題認識、信息收集、可選方案評估、購買決策、購買行動、購買后行為。購買行動只是整個購買過程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶實施其購買行動,就必須要把其他幾個部分解決好。客戶在采取購買行動前往往要進行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價格,借助搜索服務(wù)盡量有效地搜尋信息,以低代價獲得盡可能全面的信息。實際上在電子商務(wù)中,不僅買方可以通過完整信息獲得收益,而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會留下客戶需求或偏好的記錄,通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費,同時也可以增加產(chǎn)品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會使客戶獲得他們愿意支付的價格,從而增強銷售商的市場控制力。
電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,了解商品價格、質(zhì)量甚至商店的地點都是需要成本的,買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務(wù)作為一種傳播信息的媒介,可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個從事奶制品和食品加工的公司,他們開發(fā)了一個軟件系統(tǒng),通過對零售商傳輸過來的數(shù)據(jù)分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進銷售方法,形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個營銷程序,通過對用戶反饋回來的信息分析,向超市及時而準確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷的建議。
由此可見,企業(yè)全面地、實時地收集和積累這些動態(tài)知識是企業(yè)成功進行客戶關(guān)系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識,同時要把分散在企業(yè)各個部門的客戶知識進行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內(nèi)共享,就能夠為全面了解和分析客戶知識提供一個堅實的基礎(chǔ)。
2.3戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理
商務(wù)實體在進行商務(wù)活動時都需要與其他商務(wù)實體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián),產(chǎn)生價值鏈和供應(yīng)鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務(wù)實體之間的價值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等組織信息/知識資源共享和綜合的目標,改變商品、服務(wù)、資金和知識的價值,增進和提高合作伙伴的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容。
首先,通過戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開拓和培育市場,在更具活力的市場上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識,為客戶提供超越服務(wù)范圍的相關(guān)知識服務(wù),并在現(xiàn)有知識的運用中創(chuàng)造新的價值。近年來,中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行,與深發(fā)展、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、銀河證券有限責(zé)任公司等國內(nèi)金融機構(gòu),確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系,這有利于工行向合作伙伴學(xué)習(xí)新的專業(yè)能力,與之優(yōu)勢互補,創(chuàng)造新的交叉知識,從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競爭力。
其次,表現(xiàn)在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應(yīng)商選擇、原料采購、商務(wù)談判等都需要一個長期的過程,而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務(wù)流程的運轉(zhuǎn)。例如,2000年2月,世界汽車產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達成協(xié)議,共同組建汽車工業(yè)電子商務(wù)平臺,它具備電子采購、財務(wù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識資源和物質(zhì)資源。這說明電子商務(wù)作為一個新興的商務(wù)活動,依托先進的信息技術(shù)平臺和知識優(yōu)勢,以滿足消費者需求愈加突出個性化和多樣化的要求;與此同時,原競爭對手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識資源,創(chuàng)造更多的商務(wù)機會,實現(xiàn)更高的社會和經(jīng)濟利益目標。
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論文摘要：知識經(jīng)濟時代，社會信息要求的巨大增長對圖書館管理體制和服務(wù)方式提出了新的要求，形成新的沖擊，要求圖書館更新觀念，改變服務(wù)方式，擴大服務(wù)范圍，以實現(xiàn)圖書館管理的創(chuàng)新。
人類社會已跨人21世紀，21世紀是知識經(jīng)濟的世紀。在知識經(jīng)濟時代，社會信息要求的巨大增長是圖書館事業(yè)發(fā)展中面臨的最大機遇，也對圖書館管理體制和服務(wù)方式提出了新的要求。如何在知識社會中進行圖書館管理創(chuàng)新是圖書館理論和實踐領(lǐng)域面臨的一個重要研究課題。
一、知識經(jīng)濟對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的沖擊
圖書館從簡單的傳播中介性向復(fù)雜的傳播中介及生產(chǎn)性質(zhì)轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)的思維將圖書館定位于中介屬性，即在文獻與讀者、圖書館網(wǎng)絡(luò)與資源共享中起簡單的信息傳遞作用。知識經(jīng)濟是建立在知識的信息的生產(chǎn)、傳播和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟，這就要對圖書館性質(zhì)重新定位，充分利用其自身的知識載體優(yōu)勢，各種流動的信息優(yōu)勢，變潛在優(yōu)勢為現(xiàn)實優(yōu)勢，使圖書館不但具備傳播中介性能，更要具備生產(chǎn)性能；圖書館不但是搜集、加工、整理、儲存的場所，更應(yīng)把搜集的知識信息重新優(yōu)化組合，形成新增值的知識，再傳播出去。
知識經(jīng)濟的核心特征在于創(chuàng)新性。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要“血脈”。知識經(jīng)濟的創(chuàng)新即對知識和信息不斷進行優(yōu)化和組合．產(chǎn)生新的知識。圖書館對知識創(chuàng)新的過程并不陌生．而現(xiàn)有圖書館對外界信息尤其是實效性強的信息獲取和利用卻比較遲緩，導(dǎo)致了信息流通不暢。知識經(jīng)濟條件下的圖書館必須改變這種狀況，通過創(chuàng)造性思維與組織過程，提供一個全新信息符號，創(chuàng)造一整套新的服務(wù)內(nèi)容。
知識經(jīng)濟的典型特征是網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)圖書館的館藏以印刷型文獻資料為主體，此外還包括部分視聽型、縮微型、機讀型等非書資料，圖書館的讀者服務(wù)活動就是圍繞上述文獻資源的開發(fā)利用組織開展的。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，電子信息資源將成為未來圖書館信息資源的主體，圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容也將逐步由傳統(tǒng)印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向拓展。為此，圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，并改變傳統(tǒng)的館藏模式為數(shù)字化館藏模式，既節(jié)省了時間、資金、資源，又實現(xiàn)了高速度、大容量，大大提高了服務(wù)效率。
知識經(jīng)濟是一種新型的經(jīng)濟，它的發(fā)展取決于知識的占有，人才資源的作用將更加明顯。它所需要的人才是具有多學(xué)科知識的，不僅要具備熟練的信息操作技能，更重要的是應(yīng)具備較強的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、分析能力和人際溝通能力。即圖書館員應(yīng)是多功能、全方位的開拓型、創(chuàng)新型、復(fù)合型人才。而目前大多數(shù)館員知識結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)技能水平低下。要想跟上時代的步伐，圖書館應(yīng)及時調(diào)整和優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)新一代的圖書館信息服務(wù)工作，使他們盡早轉(zhuǎn)化成為高素質(zhì)的人才隊伍，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
二、圖書館管理應(yīng)更新觀念
隨著社會經(jīng)濟信息化進程的加快，人類生存方式已進A高度技術(shù)化的階段，與此同時，圖書館也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)圖書館管理應(yīng)充分考慮到社會環(huán)境和人文環(huán)境，創(chuàng)造性地運用計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及控制等職能，對人力物力資源進行雖佳配置；應(yīng)符合中國的文化背景和國情，力求自我創(chuàng)造，更新觀念，實現(xiàn)最大效益。
圖書館可以被視為宏觀社會大系統(tǒng)中的一個重要組成部分；它與組成社會的其他要素相互聯(lián)系，共同推動社會的進步與經(jīng)濟的發(fā)展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會將對圖書館體制、結(jié)構(gòu)、職能、管理手段提出新的要求。圖書館自身也是一個系統(tǒng)，其內(nèi)部各部門是互相影響的。這要求我們樹立整體觀念，使圖書館內(nèi)部各要素協(xié)調(diào)一致，形成整體的最佳功能，實現(xiàn)圖書館管理的整體優(yōu)化。
要樹立科學(xué)觀念，改變只憑經(jīng)濟和行政干預(yù)手段管理圖書館的現(xiàn)狀，走科學(xué)與民主相結(jié)合的決策之路，這也是圖書館現(xiàn)代化的要求。同時，圖書館的現(xiàn)代化還要求管理者應(yīng)該具有社會意識和超前意識，用發(fā)展的眼光審視圖書館的現(xiàn)在和未來。這種思想主要體現(xiàn)在兩方面，一是對內(nèi)開放，把圖書館管理的設(shè)想、計劃、方案通報給全體職工，讓他們積極參與圖書館管理，樹立強烈的責(zé)任感；二是對外開放，拓寬圖書館的發(fā)展空間，吸收國內(nèi)外管理科學(xué)的成果，重視圖書館之間的交流與合作，實現(xiàn)文獻共享。
圖書館的現(xiàn)代化還要求其管理者樹立創(chuàng)新意識，不墨守成規(guī)，要敢于改革傳統(tǒng)的方法。在觀念上講創(chuàng)新，在服務(wù)中求創(chuàng)新，在管理中抓創(chuàng)新，在為讀者提供信息中搞創(chuàng)新。圖書館員只有不斷創(chuàng)新，才能使圖書館信息工作具有競爭的活力。根據(jù)圖書館發(fā)展的客觀規(guī)律，針對社會各界對文獻信息的大量需求，選好突破口，提高服務(wù)質(zhì)量。
樹立創(chuàng)新觀念，還應(yīng)認識到知識管理是伴隨著知識經(jīng)濟出現(xiàn)的一種創(chuàng)新管理。圖書館的組織必須打破傳統(tǒng)的金字塔式架構(gòu)而趨向扁平化，圖書館的管理者應(yīng)破除“守攤”思想，改變單槍匹馬、閉門決策的模式，營造開放和信任的工作環(huán)境，使員工自愿地、主動地去創(chuàng)造、去超越，實現(xiàn)智力和知識的碰撞。應(yīng)該懂得如何集結(jié)人才．創(chuàng)造最佳團隊，突出人才配置效益。
圖書館精神是圖書館管理活動中的一種無形的、重要的激勵因素，它能激發(fā)圖書館員的進取心、責(zé)任感、事業(yè)心、求知欲與獻身精神，而且具有持久效應(yīng)。在圖書館管理中，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)圖書館精神。圖書館和信息中心內(nèi)部的組織管理層均須具備現(xiàn)代化的精神，力求創(chuàng)新，以適應(yīng)時展的需要。同時．在管理上必須采用新的觀念，運用科學(xué)和民主的方法，發(fā)揚協(xié)調(diào)合作的精神，完成圖書館的歷史使命。
三、改變服務(wù)方式，擴大服務(wù)范圍，實現(xiàn)圖書館管理創(chuàng)新
圖書館管理創(chuàng)新是對圖書館的各類資本的聚集、選擇、整合、開發(fā)和使用，對文獻資源、館舍與設(shè)備、事業(yè)經(jīng)費和預(yù)算外資金、人力資源和知識資本等的有效管理和運作的創(chuàng)新。
圖書館的管理創(chuàng)新關(guān)鍵是要改變服務(wù)方式，即建立電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式，不僅實現(xiàn)館內(nèi)資源的電子化、數(shù)字化，還要形成用戶利用電腦便可遠端即取即用與立即傳播等超越時空的特性。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，對讀者提供全天候即24小時的服務(wù)，不同的讀者可以根據(jù)自己的習(xí)慣和安排，在自己認為合適的時間在網(wǎng)上利用圖書館．而不必受圖書館開放時間的限制。現(xiàn)在隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨地區(qū)、跨國界的館際互借也較以往更為方便、更為迅速。這種服務(wù)空間障礙的克服，將使全世界的圖書館成為一個互相聯(lián)系、資源共享的系統(tǒng)。這一切從讀者方面來說是節(jié)省了大量時間和精力，從圖書館方面來說是大大提高了服務(wù)效率。
另外，圖書館還應(yīng)吸收現(xiàn)代晟新的資源，進行最新資源組織與管理的研究，這不僅會擴展業(yè)務(wù)范圍，而且可用以節(jié)約傳統(tǒng)服務(wù)的成本與費用．并通過提供新的、再加工的系統(tǒng)化信息產(chǎn)品，形成以用戶為中心，向用戶提供多樣化、個性化、主動式服務(wù)，使圖書館從傳統(tǒng)只為到館的讀者服務(wù)為主轉(zhuǎn)向以全球用戶為服務(wù)對象，充分利用網(wǎng)絡(luò)化這個渠道先收集信息，通過深層次加工整理，形成有使用價值的新信息，然后提供給讀者。應(yīng)指出的是，在知識經(jīng)濟時代，任何國家不可能在所有的高新技術(shù)領(lǐng)域全面領(lǐng)先，必須相互補充．相互協(xié)作，取長補短獲取自己所需要的知識。所以．不能妄自菲薄，只要是有創(chuàng)新特色的信息，就會贏得不同國籍用戶的歡迎和使用。為進一步發(fā)展，圖書館還可以著跟于未來，采用一系列現(xiàn)代虛擬技術(shù)，建立電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等，其特點：一是成為全球性網(wǎng)絡(luò)或數(shù)字化資料網(wǎng)、信息及知識銀行、儲藏庫、檔案庫及資料庫等。二是以寬頻網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體資料給分布環(huán)境下的使用者。三是通過人工知識智能、專家系統(tǒng)等來探索全球信息。四是即時傳送，不受時間、空間的限制。
圖書館管理創(chuàng)新，還要注重圖書館內(nèi)部工作機構(gòu)的創(chuàng)新。按照以讀者為本位的現(xiàn)代管理理念和部門功能的思路，打破圖書館已有的按文獻進館后的處理流程所設(shè)置的七部一室的傳統(tǒng)模式，建立三部一室的新模式：文獻加工整序部、文獻信息服務(wù)部、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用部和辦公室。即：將采編、分編、典藏三個部門組成文獻加工整序部，負責(zé)全館的所有入藏文獻的采編、搜集、交換，入帳、整序、加工、分編、數(shù)據(jù)錄入、典藏移交、復(fù)審、剔舊、回溯數(shù)據(jù)庫建設(shè)，實現(xiàn)書刊采編一體化，全面掌握全館文獻的數(shù)量、分布及去向，這樣做有利于數(shù)據(jù)的標準化、規(guī)范化，從而提高數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量文獻服務(wù)部包括全館各類直接為讀者提供服務(wù)的崗位，即各類文獻資料的流通、閱覽、檢索、參考咨詢、宣傳輔導(dǎo)、用戶教育、文檢課教學(xué)等部門，提供以傳統(tǒng)印刷型文獻為主的系列服務(wù)。現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用部由多媒體、復(fù)制、光盤檢索、網(wǎng)絡(luò)等部門組成，開展電子信息服務(wù)，開發(fā)館藏數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫，并負責(zé)全館技術(shù)設(shè)備的維護，為文獻加工整序和文獻信息部提供技術(shù)保證。辦公室負責(zé)管理全館的行政事務(wù)。文獻服務(wù)部和現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用部作為全館服務(wù)工作的直接窗口，是全館工作的核心，文獻加工整序部為其提供物質(zhì)基礎(chǔ)，辦公室則是業(yè)務(wù)部門的后勤保障。三部一室的結(jié)構(gòu)模式體現(xiàn)了讀者第一的思想，強化了現(xiàn)代化信息服務(wù)的功能，并且有助于精簡機構(gòu)、減員增效，形成一套新的管理機制，有利于目標管理的實現(xiàn)，更適應(yīng)計算機網(wǎng)絡(luò)化管理的需要。
知識社會圖書館管理創(chuàng)新的實質(zhì)是一種知識創(chuàng)新的過程，它是創(chuàng)造一種更有效的新的資源整合范式，它需要全方位推進，多途徑實現(xiàn)。我們不妨從以下幾方面著手：
(1)根據(jù)我國圖書館的實際情況，在圖書館管理研究領(lǐng)域引入現(xiàn)代科學(xué)的嶄新成果，鼓勵圖書館管理理論的創(chuàng)新研究。
(2)創(chuàng)造適應(yīng)圖書館管理創(chuàng)新的條件，激勵創(chuàng)新活動。
一、施工項目質(zhì)量控制的特點
由于項目施工涉及面廣，是一個極其復(fù)雜的綜合過程，再加上項目位置固定、生產(chǎn)流動、結(jié)構(gòu)類型不一、質(zhì)量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強、建設(shè)周期長、受自然條件影響大等特點，因此，施工項目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量更難以控制，主要表現(xiàn)在以下方面:
1.影響質(zhì)量的因素多
如設(shè)計、材料、機械、地形、地質(zhì)、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等，均直接影響施工項目的質(zhì)量。
2.容易產(chǎn)生質(zhì)量變異
因項目施工不像工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)，有固定的自動性和流水線，有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù)，有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，有相同系列規(guī)格和相同功能的產(chǎn)品;同時，由于影響施工項目質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)性因素都較多，因此，很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異。如材料性能微小的差異、機械設(shè)備正常的磨損、操作微小的變化、環(huán)境微小的波動等，均會引起偶然性因素的質(zhì)量變異;當(dāng)使用材料的規(guī)格、品種有誤，施工方法不妥，操作不按規(guī)程，機械故障，儀表失靈，設(shè)計計算錯誤等，則薈引起系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，造成工程質(zhì)量事故。為此，在施工中要嚴防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異;要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。
3.容易產(chǎn)生第一、二判斷錯誤
施工項目由于工序交接多，中間產(chǎn)品多，隱蔽工程多，若不及時檢查實質(zhì)，事后再看表面，就容易產(chǎn)生第二判斷錯誤，也就是說，容易將不合格的產(chǎn)品，認為是合格的產(chǎn)品;反之，若檢查不認真，測量儀表不準，讀數(shù)有誤，則就會產(chǎn)生第一判斷錯誤，也就是說容易將合格產(chǎn)品，認為是不合格的產(chǎn)品。這點，在進行質(zhì)量檢查驗收時，應(yīng)特別注意。
4.質(zhì)量檢查不能解體、拆卸
工程項目建成后，不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量，或重新更換零件;即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問，也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實行"包換"或"退款"。
5.質(zhì)量要受投資、進度的制約
施工項目的質(zhì)量。受投資、進度的制約較大，如一般情況下，投資大、進度慢，質(zhì)量就好;反之，質(zhì)量則差。因此，項目在施工中，還必須正確處理質(zhì)量、投資、進度三者之間的關(guān)系，使其達到對立的統(tǒng)一。
二、缺工項目質(zhì)量控制的原則
對施工項目而言，質(zhì)量控制，就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標準，所采取的一系列檢測、監(jiān)控措施、手段和方法。在進行施工項目質(zhì)量控制過程中，應(yīng)遵循以下幾點原則:
1.堅持"質(zhì)量第一，用戶至上"
社會主義商品經(jīng)營的原則是"質(zhì)量第一，用戶至上"。建筑產(chǎn)品作為一種特殊的商品，使用年隈較長，是"百年大計"，直接關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的安全。所以，工程項目在施工中應(yīng)自始至終地把"質(zhì)量第一，用戶至上"作為質(zhì)量控制的基本原則。
2."以人為核心"
人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須"以人為核心"，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性;增強人的責(zé)任感，樹立"質(zhì)量第一"觀念;提高人的素質(zhì)，避免人的失誤;以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、促工程質(zhì)量。
3."以預(yù)防為主"
"以預(yù)防為主"，就是要從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制;從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢耷，這是確保施工項目的有效措施。
4.堅持質(zhì)量標準、嚴格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話
質(zhì)量標準是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標準，必須通過嚴格檢查，用數(shù)據(jù)說話。
5.貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范
建筑施工企業(yè)的項目經(jīng)理，在處理質(zhì)量問題過程中，應(yīng)尊重客觀事實，尊重科學(xué)，正直、公正，不持偏見;遵紀、守法，杜絕不正之風(fēng);既要堅持原則、嚴格要求、秉公辦事，又要謙虛謹慎、實事求是、以理服人、熱情幫助。
三、施工項目質(zhì)量控制的過程
任何工程項目都是由分項工程、分部工程和單位工程所組成，而工程項目的建設(shè)，則是通過一道道工序來完成。所以，施工項目的質(zhì)量控制是從工序質(zhì)量到分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制過程;也是一個由對投入原材料的質(zhì)量控制開始，直到完成工程質(zhì)量檢驗為止的全過程的系統(tǒng)過程。
四、施工項目質(zhì)且因素的控制
影響施工項目質(zhì)量的因素主要有五大方面，即4MlE，指:人(Man)、材料(Material)、機械(Machine)、方法(Method)和環(huán)境(Envirohment)，如圖3-3所示。事前對這五方面的因素嚴加控制，是保證施工項目質(zhì)量的關(guān)鍵。
1.人的控制
人，是指直接參與施工的組織者、指揮者和操作者。人，作為控制的對象，是要避免產(chǎn)生失誤;作為控制的動力，是要充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。為此，除了加強政治思想教育、勞動紀律教育、職業(yè)道德教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動條件，公平合理地激勵勞動熱情以外，還需根據(jù)工程特點，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯誤行為等方面來控制人的使用。如對技術(shù)復(fù)雜、難度大;精度高的工序或操作，應(yīng)由技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的工人來完成;反應(yīng)遲鈍、應(yīng)變能力差的人，不能操作快速運行、動作復(fù)雜的機械設(shè)備;對某些要求萬無一失的工序和操作，一定要分析人的心理行為，控制人的思想活動，穩(wěn)定人的情緒;對具有危險源的現(xiàn)場作業(yè)，應(yīng)控制人的錯誤行為，嚴禁吸煙、打賭、嬉戲、誤判斷、誤動作等。
此外，應(yīng)嚴格禁止無技術(shù)資質(zhì)的人員上崗操作;對不懂裝懂、圖省事、碰運氣、有意違章的行為，必須及時制止。總之，在使用人的問題上，應(yīng)從政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)等方面綜合考慮，全面控制。
2.材料的控制
材料控制包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等的控制，主要是嚴格檢查驗收，正確合理地使用，建立管理臺帳，進行收、發(fā)、儲、運等各環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，避免混科和將不合格的原材料使用到工程上。
3.機械控制
機械控制包括施工機械設(shè)備、工具等控制。要根據(jù)不同工藝特點和技術(shù)要求，選用合適的機械設(shè)備;正確使用、管理和保養(yǎng)好機械設(shè)備。為此要健全"人機固定"制度、"操作證"制度、崗位責(zé)任制度、交接班制度、"技術(shù)保養(yǎng)"制度、"安全使用"制度、機械設(shè)備檢查制度等，確保機械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。
4.方法控制
這里所指的方法控制，包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計、施工技術(shù)措施等的控制，主要應(yīng)切合工程實際、能解決施工難題、技術(shù)可行、經(jīng)濟合理，有利于保證質(zhì)量、加快進度、降低成本。
5.環(huán)境控制
影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，’有工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等;工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等;勞動環(huán)境，如勞動組合、作業(yè)場所、工作面等。環(huán)境因素對工程質(zhì)量的影響，具有復(fù)雜而多變的特點，如氣象條件就變化萬千，溫度、濕度、大風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴寒都直接影響工程質(zhì)量。又如前一工序往往就是后一工序的環(huán)境，前一分項、分部工程也就是后一分項、分部工程的環(huán)境。因此，根據(jù)工程特點和具體條件，應(yīng)對影響質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴加控制。尤其是施工現(xiàn)場，應(yīng)建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境，保持材料工件堆放有序，道路暢通，工作場所清潔整齊，施工程序井井有條，為確保質(zhì)量、安全創(chuàng)造良好條件;
五、施工項目質(zhì)量控制階段
為了加強對施工項目的質(zhì)量控制，明確各施工階段質(zhì)量控制的重點，可把施工項目質(zhì)量分為事前控制、事中控制和事后控制三個階段。
(一)事前質(zhì)量控制
指在正式施工前進行的質(zhì)量控制，其控制重點是做好施工準備工作，且施工準備工作要貫穿于施工全過程中。
1.施工準備的范圍
(1)全場性施工準備，是以整個項目施工現(xiàn)場為對象而進行的各項施工準備。
(2)單位工程施工準備，是以一個建筑物或構(gòu)筑物為對象而進行的施工準備。
(3)分項(部)工程施工準備，是以單位工程中的一個分項(部)工程或冬、雨期施工為對象而進行的施工準備。
(4)項目開工前的施工準備，是在擬建項目正式開工前所進行的一切施工準備。
(5)項目開工后的施工準備，是在擬建項目開工后，每個施工階段正式開工前所進行的施工準備，如混合結(jié)構(gòu)住宅施工，通常分為基礎(chǔ)工程、主體工程和裝飾工程等施工階段，每個階段的施工內(nèi)容不同，其所需的物質(zhì)技術(shù)條件、組織要求和現(xiàn)場布置也不同，因此，必須做好相應(yīng)的施工準備
2.施工準備的內(nèi)容
(1)技術(shù)準備，包括:項目擴大初步設(shè)計方案的審查;熟悉和審查項目的施工圖紙;項目建設(shè)地點的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟條件調(diào)查分析;編制項目施工圖預(yù)算和施工預(yù)算;編制項目施工組織設(shè)計等。
(2)物質(zhì)準備，包括建筑材料準備、構(gòu)配件和制品加工準備、施工機具準備、生產(chǎn)工藝設(shè)備的準備等。
(3)組織準備，包括:建立項目組織機構(gòu);集結(jié)施工隊伍;對施工隊伍進行入場教育等。
(4)施工現(xiàn)場準備，包括:控制網(wǎng)、水準點、標樁的測量;"五通一平"，生產(chǎn)、生活臨時設(shè)施等的準備;組織機具、材料進場;擬定有關(guān)試驗、試制和技術(shù)進步項目計劃;編制季節(jié)性施工措施;制定施工現(xiàn)場管理制度等。
(二)事中質(zhì)量控制
指在施工過程中進行的質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制的策略是，全面控制施工過程，重點控制工序質(zhì)量。其具體措施是:工序交接有檢查;質(zhì)量預(yù)控有對策;施工項目有方案、技術(shù)措施有交底，圖紙會審有記錄;配制材料有試驗;隱蔽工程有驗收;計量器具校正有復(fù)核;設(shè)計變更有手續(xù);鋼筋代換有制度;質(zhì)量處理有復(fù)查;成品保護有措施;行使質(zhì)控有否決(如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、隱蔽未經(jīng)驗收、質(zhì)量問題未處理、擅自變更設(shè)計圖紙、擅自代換或使用不合格材料、無證上崗未經(jīng)資質(zhì)審查的操作人員等，均應(yīng)對質(zhì)量予以否決);質(zhì)量文件有檔案(凡是與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件，如水準、坐標位置，測量、放線記錄，沉降、變形觀測記錄，圖紙會審記錄，材料合格證明、試驗報告，施工記錄，隱蔽工程記錄，設(shè)計變更記錄，調(diào)試、試壓運行記錄，試車運轉(zhuǎn)記錄，竣工圖等都要編目建檔)。
(三)事后質(zhì)量控制
指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其具體工作內(nèi)容有:
(1)組織聯(lián)動試車。
(2)準備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收。
(3)按規(guī)定的質(zhì)量評定標準和辦法，對完成的分項、分部工程，單位工程進行質(zhì)量評定。
(4)組織竣工驗收，其標準是:
1)按設(shè)計文件規(guī)定的內(nèi)容和合同規(guī)定的內(nèi)容完成施工，質(zhì)量達到國家質(zhì)量標準，能滿足生產(chǎn)和使用的要求。
2)主要生產(chǎn)工藝設(shè)備已安裝配套，聯(lián)動負荷試車合格，形成設(shè)計生產(chǎn)能力。
3)交工驗收的建筑物要窗明、地凈、水通、燈亮、氣來、采暖通風(fēng)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。
4)交工驗收的工程內(nèi)凈外潔，施工中的殘余物料運離現(xiàn)場，灰坑填平，臨時建(構(gòu))筑物拆除，2m以內(nèi)地坪整潔。
5)技術(shù)檔案資料齊全。
六、施工項目質(zhì)量控制的方法
施工項目質(zhì)量控制的方法，主要是審核有關(guān)技術(shù)文件、報告和直接進行現(xiàn)場檢查或必要的試驗等。
(一)審核有關(guān)技術(shù)文件、報告或報表
對技術(shù)文件、報告、報表的審核，是項目經(jīng)理對工程質(zhì)量進行全面控制的重要手段，其具體內(nèi)容有:
(1)審核有關(guān)技術(shù)資質(zhì)證明文件;
(2)審核開工報告，并經(jīng)現(xiàn)場核實;
(3)審核施工方案、施工組織設(shè)計和技術(shù)措施;
(4)審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗報告;
(5)審核反映工序質(zhì)量動態(tài)的統(tǒng)計資料或控制圖表;
(6)審核設(shè)計變更、修改圖紙和技術(shù)核定書，
(7)審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報告;
(8)審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書;
(9)審核有關(guān)工序交接檢查，分項、分部工程質(zhì)量檢查報告
(10)審核并簽署現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。
(二)現(xiàn)場質(zhì)量檢查
1.現(xiàn)場質(zhì)量檢查的內(nèi)容
(1)開工前檢查。目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否連續(xù)正常施工，能否保證工程質(zhì)量。
(2)工序交接檢查。對于重要的工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎(chǔ)上，還要組織專職人員進行工序交接檢查。
(3)隱蔽工程檢查。凡是隱蔽工程均應(yīng)檢查認證后方能掩蓋。
(4)停工后復(fù)工前的檢查。因處理質(zhì)量問題或某種愿因停工后需復(fù)工時，亦應(yīng)經(jīng)檢查認可后方能復(fù)工。
(5)分項、分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認可，簽署驗收記錄后，才許進行下一工程項目施工。
(6)成品保護檢查。檢查成品有無保護措施，或保護措施是否可靠。
此外，還應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場，對施工操作質(zhì)量進行巡視檢查;必要時，還應(yīng)進行跟班或追蹤檢查。
2.現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法
現(xiàn)場進行質(zhì)量檢查的方法有目測法、實測法和試驗法三種。
(1)目測法。其手段可歸納為看、摸、敲、照四個字。
看，就是根據(jù)質(zhì)量標準進行外觀目測。如墻紙裱糊質(zhì)量應(yīng)是:紙面無班痕、空鼓、氣泡、折皺;每一墻面紙的顏色、花紋一致;斜視無膠痕，紋理無壓平、起光現(xiàn)象;對縫無離縫、搭縫、張嘴;對縫處圖案、花紋完整;裁紙的一邊不能對縫，只能搭接;墻紙只能在陰角處搭接，陽角應(yīng)采用包角等。又如，清水墻面是否潔凈，噴涂是否密實和顏色是否均勻，內(nèi)墻抹灰大面及口角是否平直，地面是否光潔平整，油漆漿活表面觀感，施工順序是否合理，工人操作是否正確等，均是通過目測檢查、評價。
摸，就是手感檢查，主要用于裝飾工程的某些檢查項目，如水刷石、干粘石粘結(jié)牢固程度，油漆的光滑度，漿活是否掉粉，地面有無起砂等，均可通過手摸加以鑒別。
敲，是運用工具進行音感檢查。對地面工程、裝飾工程申的水磨石、面磚、錦磚和大理石貼面等，均應(yīng)進行敲擊檢查，通過聲音的虛實確定有無空鼓，還可根據(jù)聲音的清脆和沉悶，判定屬于面層空鼓或底層空鼓。此外，用手敲玻璃，如發(fā)出顫動音響，一般是底灰不滿或壓條不實。
照，對于難以看到或光線較暗的部位，則可采用鏡子反射或燈光照射的方法進行檢查。
(2)實測法。就是通過實測數(shù)據(jù)與施工規(guī)范及質(zhì)量標準所規(guī)定的允許偏差對照，來判別質(zhì)量是否合格。實測檢查法的手段，也可歸納為靠、吊、量、套四個字。
靠，是用直尺、塞尺檢查墻面、地面、屋面的平整度。
吊，是用托線板以線錘吊線檢查垂直度。
量，是用測量工具和計量儀表等檢查斷面尺寸、軸線、標高、濕度、溫度等的偏差。
按計劃組織施工。
所謂組織施工是指按不同工種，配合不同的機械設(shè)備，使用不同材料的生產(chǎn)班組，在不同的施工地點和工程部位按著預(yù)定的順序和時間協(xié)調(diào)地進行施工作業(yè)。施工過程的綜合性要求施工過程的組織具有嚴密性，而組織的嚴密性，必須依靠周密的計劃才能實現(xiàn)。因此，在施工準備階段就要做好這項工作，以保證施工階段的順利進行。
施工過程的全面控制。
包括工程進度的控制、工程質(zhì)量的控制、工程成本的控制和施工安全控制。要做好施工階段的項目管理就要權(quán)衡這四方面的關(guān)系，保證在不影響工程質(zhì)量和進度的前提下盡量降低工程成本。控制市政工程成本的方法有:橫道圖法、網(wǎng)絡(luò)圖法、掙值法、成本分析表法。通過對工程實際成本和計劃成本的比較，可以得出整個工程的成本偏差和進度偏差，分析出現(xiàn)偏差的原因并采取相應(yīng)措施，使整個工程按計劃進行，以達到各種預(yù)定目標。
呼和浩特市政城市道路工程管理現(xiàn)狀及問題
筆者2011年走訪了幾個呼和浩特市政城市道路工程項目的施工現(xiàn)場，通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，施工過程中存在很多問題，主要為以下幾個方面。
1施工前期準備工作不充分
1)許多施工隊在進行作業(yè)前，沒有做好施工現(xiàn)場的實地勘察調(diào)研工作。對施工范圍內(nèi)的地下原有供水、供電、污排水管道等地下埋設(shè)物沒有做好記錄;對施工范圍內(nèi)的其他情況，如道路交通的可利用情況，附近可利用的空地，土質(zhì)、水文狀況相關(guān)記錄也不夠詳細;施工隊盲目進行施工，工程項目質(zhì)量無法確保，不僅延緩工程進度，還會給經(jīng)濟造成巨大損失。
2)“三通一平”工作不到位。施工單位事前沒有做好現(xiàn)場范圍內(nèi)的障礙物清除工作以保持道路的暢通，影響了工程進度，造成了不必要的工期拖延和成本浪費。另外，由于施工季節(jié)正值春季，呼和浩特市此季節(jié)時常出現(xiàn)沙塵暴天氣，施工單位應(yīng)該制定詳細的沙塵暴季節(jié)施工措施，以減少不必要的損失。
2缺乏科學(xué)合理的統(tǒng)籌計劃
道路工程在施工進度計劃執(zhí)行過程中，往往由于人力、物質(zhì)供應(yīng)和自然條件等因素的影響，打破原來計劃。因此現(xiàn)代化的科學(xué)管理計劃在道路工程施工中必不可少。
2．1統(tǒng)籌施工方法制定不詳細
市政道路工程由很多工序組成，工序間有著錯綜復(fù)雜的內(nèi)在關(guān)系，因此要按照合理順序統(tǒng)籌的安排工序。盡量避免由于施工單位不按計劃施工造成的工程返工現(xiàn)象的發(fā)生，以實現(xiàn)減少和避免不必要的浪費，節(jié)約工程造價和加快工程進度的目標。
2．2與項目有關(guān)的外部關(guān)系協(xié)調(diào)不到位
市政道路工程屬于為實施城市規(guī)劃進行舊城區(qū)改建的項目，因此一定要處理好與城建等政府部門的關(guān)系，以減少不必要的損失。本文研究的呼和浩特道路工程項目的建設(shè)單位在開工前缺乏與交警部門的有效溝通，沒有提前規(guī)劃出合理的繞行路線圖和做好交通疏散工作。既延誤了施工工期，又有悖“文明施工”原則，給市民生活帶來了極大的不便。因此，市政工程項目建設(shè)單位要協(xié)調(diào)好與各方關(guān)系，并取得監(jiān)理、當(dāng)?shù)卣睦斫馀c支持。
3缺少可行的質(zhì)量保證措施
施工過程中，由于施工條件等因素的變化，甲方多次批準變更設(shè)計。但是仍然有些施工單位為了搶工期，隨意變更設(shè)計，降低了工程質(zhì)量，造成工程隱患。出現(xiàn)此類情況時，監(jiān)理單位應(yīng)該及時解決問題，或上報管理當(dāng)局，避免由于野蠻施工造成進一步的損失。對工程質(zhì)量的控制難度大，是市政道路工程的特點之一，因此也對監(jiān)理提出了更高的要求，要求監(jiān)理現(xiàn)場指揮，在每道施工工序結(jié)束后及時檢查和認定。總之，市政道路工程現(xiàn)場的復(fù)雜性決定了我們必然會面臨種種問題，諸如上述問題也很常見。施工組織設(shè)計的編制不可能完全符合各施工單位的技術(shù)力量，難免會出現(xiàn)不符合現(xiàn)場實際情況的問題，導(dǎo)致所編制的施工組織設(shè)計不能很好的指導(dǎo)現(xiàn)場施工。
如何提高市政城市道路工程項目管理水平
1強化項目規(guī)范化管理意識
重技術(shù)輕管理是工程施工企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。有些主管領(lǐng)導(dǎo)不一定是主管業(yè)務(wù)的內(nèi)行，因為不重視決策階段和設(shè)計階段的投資控制，沒有進行可行性研究和設(shè)計方案的技術(shù)經(jīng)濟比較，造成投資建設(shè)資金浪費。傳統(tǒng)的管理方法由于沒有上升到工程項目管理理論的高度，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代市政道路工程管理的要求。因此，施工企業(yè)要由原來的粗放型管理模式向精細化管理模式過渡，結(jié)合本地區(qū)、本工程特點，建立一種長效機制，提高管理水平。
首先，提高科學(xué)決策的能力。一個項目的實施，應(yīng)該是一系列科學(xué)決策的產(chǎn)物。第一，要提高決策者管理水平，組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇W(xué)者，結(jié)合工程實際情況設(shè)計出合理的方案。加強管理者文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，鼓勵他們參加繼續(xù)教育，第二學(xué)歷學(xué)習(xí)，不斷提高現(xiàn)代化管理水平。第二，學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強施工管理水平。運用軟件技術(shù)改進施工組織計劃的編制，可以達到降低工程成本的效果。第三，建立完善的施工指揮系統(tǒng)，對工程的進度、成本、質(zhì)量實施動態(tài)監(jiān)控。結(jié)合本市道路特點，制定一套完整的施工規(guī)范及標準流程圖，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，可以自行研發(fā)一套有特色的道路決策支持系統(tǒng)，不斷優(yōu)化管理模式。
其次，充分發(fā)揮各職能部門的作用。雖然呼和浩特市市政工程管理局每天會組織各施工單位負責(zé)人、甲方代表、監(jiān)理人員以會議的形式進行工作匯報，但各單位關(guān)心的多為技術(shù)層面及工程進度問題。因此，要加強發(fā)揮管理部門作用，從管理的角度分析問題，共同為解決問題出謀劃策。如市民抱怨最多的由于施工造成交通大面積擁堵現(xiàn)象，雖然難以完全避免，但只要政府及時啟動緊急交通疏導(dǎo)預(yù)案，做好疏散工作，運用高科技提高交通管理水平，就可以最大限度降低施工給市民帶來的出行不便問題。因此，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)好各項社會問題，真正提高自身的管理水平。
2加大宣傳作用
一方面，做好施工前期的宣傳工作。在施工期間，為了盡可能減小對市民生活和道路通行的影響，政府要通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、報紙等各種媒體渠道，及時向大眾通報各路況施工信息，提醒市民合理安排出行。特別是對公交線路改行信息，道路封閉信息及時告知市民。對封閉的道路，要安裝告示牌。夜間施工，要做好各項應(yīng)急措施，保證施工人員和出行市民的人身安全，做到文明施工。另一方面，開展教育，提高機動車司機以及行人的交通文明意識，使大家自覺遵守交通規(guī)則，理解和支持政府工作，積極配合施工人員順利完成工程任務(wù)。
3加強質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是對工程項目進行管理的一個永恒的主題。如何能夠在既定的成本，工期緊的情況下，保證完成高質(zhì)量的工程是對工程項目進行管理的目標。要制定措施，處理好三者之間的關(guān)系。例如在工期嚴重滯后的情況下，要保證關(guān)鍵工序的工期和質(zhì)量。做好施工組織工作，既能保證安全、質(zhì)量，又不影響工期。運用科學(xué)的質(zhì)量控制方法:ABC分析法，因果分析圖法，頻數(shù)分布直方圖法，散布圖法，分層法等。可以從以下幾方面做好質(zhì)量控制。
3．1做好事前預(yù)防工作
道路施工工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，將會造成難以挽回的損失，因此，要在施工準備工作中對可能發(fā)生的問題做出預(yù)測，找出問題發(fā)生的原因，并提出控制和應(yīng)對方案。施工單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位在每道工序開工前都要進行技術(shù)交底，按照ISO9002標準進行落實。對每道工序的控制包括:對施工人員的思想素質(zhì)進行調(diào)查，要具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬;對施工所用材料進行檢驗，避免偷工減料，以次充好，監(jiān)管人員要嚴格控制材料的供應(yīng)，按規(guī)定進行抽檢，保證進場材料的質(zhì)量;注重新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的應(yīng)用;對關(guān)鍵工序所使用的設(shè)備、施工工藝、施工方法檢驗，確保正確無誤。
3．2現(xiàn)場跟蹤控制
在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，既避免了各單位相互推卸責(zé)任，又降低了經(jīng)濟損失。這要求監(jiān)理和質(zhì)量管理人員隨時跟蹤現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄，形成各盡其職，各負其責(zé)的工作習(xí)慣，才能更好的做到獎懲分明，達到建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程的目標。
