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關(guān)鍵詞：即時通信；企業(yè)級即時通信；體系結(jié)構(gòu)
1 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)概述
即時通信工具自1998年面世以來，以實時交互、資費低廉等優(yōu)點，受到了廣大個人用戶的喜愛，成為網(wǎng)絡(luò)生活中不可或缺的一部分。尤其是近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為適應(yīng)越來越強烈的企業(yè)溝通需求，ICQ、MSN、Yahoo Messenger、RTX等即時通信軟件不斷出現(xiàn)并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)即時通信之中。借助于這些即時通信工具的運用，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到大幅度提升，業(yè)務(wù)協(xié)同性以及反饋的敏感度和快捷度都得到大幅度提高。這些針對企業(yè)用戶的企業(yè)級即時通信系統(tǒng)，其易于管理的特性和相對嚴肅的風(fēng)格更能適合于企業(yè)信息化的要求，這不僅為企業(yè)架起了實時溝通的橋梁，也有力推動了企業(yè)邁入實時信息化的進程，提升了企業(yè)的核心競爭力。
對企業(yè)來說，即時消息、語音、視頻通信和即時文件傳輸?shù)睦寐史浅８?。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)作為未來的主流辦公工具，集成了多種先進的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機，具有可記錄性、費用低、數(shù)據(jù)形式的多樣性特點，支持文本、語音、圖畫、視頻。特別是它能與電子郵件、手機（電話）以及其它企業(yè)應(yīng)用辦公程序結(jié)合使用，成功打造現(xiàn)代辦公的新平臺。
2 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的特點
（1）即時性。與企業(yè)內(nèi)部其他通信手段相比，EIM的即時性時相當(dāng)突出的，它的速度非?？欤还芙邮辗降挠嬎銠C在做什么事情，發(fā)送的消息都能即時彈出來，并可以把接收方的是否已閱讀的信息反饋回來，實現(xiàn)消息的跟蹤功能。
（2）高效性。EIM的消息發(fā)送不僅可以用于企業(yè)內(nèi)部員工之間，還能用于客戶支持，瞬間就能把消息傳給成百上千的用戶，讓交易者、中介商和客戶之間的通信更加順暢，從而使消息的發(fā)送更加靈活和高效。
（3）多樣性。隨著即時通信技術(shù)的不斷完善，應(yīng)用范圍的不斷擴展，EIM的功能正在逐漸增強，如聲音、視頻的傳輸?shù)?；各項性能也在不斷提升，特別在安全性、健壯性等方面，這就使即時通信產(chǎn)品具備了為企業(yè)提供多種高質(zhì)量、高可靠的能力。
（4）延伸性。例如，EIM可以通過無線接入設(shè)備實現(xiàn)無線即時通信，它允許使用者通過無線上網(wǎng)的方式直接訪問公司的數(shù)據(jù)庫甚至召集網(wǎng)上會議；某些具有翻譯功能，可以實現(xiàn)多種語言的互譯等。
3 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)
對于企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的技術(shù)體系可以從以下三個方面進行詳細的分析。
3.1 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)
企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的主要功能，包括企業(yè)內(nèi)部實時信息交互、語音視頻交流、企業(yè)短信中心、自動存檔主題討論等等。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)具有很高的實用性、易用性和可管理性。整體上來說，企業(yè)級即時通信系統(tǒng)一個開放的體系結(jié)構(gòu)，一個平臺化、組件化的可擴展平臺。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如下圖所示。
從圖中可以看出，企業(yè)級即時通信系統(tǒng)內(nèi)部存在多組服務(wù)器，最重要的有兩組服務(wù)器：組群服務(wù)器和企業(yè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，其中有多個小的服務(wù)器，包括認證服務(wù)器，多組文件服務(wù)器，多組會話服務(wù)器；群組服務(wù)器通過TCP連接與用戶的客戶端相連，主要用于文件傳輸?shù)裙δ?，企業(yè)數(shù)據(jù)庫通過UDP連接，用于保存各項數(shù)據(jù)，與EIM的各項功能實現(xiàn)數(shù)據(jù)上的支持與服務(wù)；通過應(yīng)用服務(wù)器，可以實現(xiàn)EIM的各項功能，包括企業(yè)內(nèi)部信息的交流與企業(yè)外部客戶信息的交流。EIM發(fā)生所有的數(shù)據(jù)交換和信息交流，都要在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中做好保存?zhèn)浞?，這也是企業(yè)級即時通信系統(tǒng)最基本的安全保障。
3.2 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
企業(yè)級即時通信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以通過下圖來描述：
如上圖所示，企業(yè)內(nèi)部有自己的EIM服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，企業(yè)內(nèi)部用戶可以在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)來使用企業(yè)級即時通信系統(tǒng)。通過交換機，防火墻，路由器，可以和外網(wǎng)相連接，這樣即能滿足移動用戶的需要，也能讓企業(yè)客戶在外部使用，也使企業(yè)級即時通信系統(tǒng)使用更廣泛。
3.3 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺
EIM的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺分系統(tǒng)主要是為其余各分系統(tǒng)提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環(huán)境；通過提高網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的行能，滿足企業(yè)級即時通信分布式處理的要求；實現(xiàn)企業(yè)級即時通信系統(tǒng)即時消息交流、文件傳輸與多媒體網(wǎng)絡(luò)會議等功能；為企業(yè)的決策，經(jīng)營提供服務(wù)。
為了保證服務(wù)器具有良好的穩(wěn)定性和可擴展性，EIM的服務(wù)器采用分布式、模塊化的技術(shù)，擴展功能采用插件體系進行擴充。由于EIM不僅是和企業(yè)內(nèi)部員工的需要，還要和外部客戶聯(lián)系，滿足企業(yè)員工移動的需要，所有即使是企業(yè)內(nèi)部用戶，也要保證不同地域的用戶處理的是相同的信息，即保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性及同步性。同時還要保護企業(yè)內(nèi)部敏感數(shù)據(jù)的安全性，保證系統(tǒng)的功能易用與統(tǒng)一，維護簡單。根據(jù)企業(yè)級即時通信的這些特性，采用C/S和B/S并用的混合應(yīng)用模式是最為合適的。
4 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵因素
目前，現(xiàn)在有很多企業(yè)都應(yīng)用了企業(yè)級即時通信系統(tǒng)。即時通信的概念已經(jīng)越來越受到企業(yè)的認可，在不久的將來，即時通信系統(tǒng)就將成為實用性的商務(wù)工具。但是要真正能運用好這個工具還需要很多方面的努力。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的實施能否為企業(yè)帶來效益，最終能否成功，也存在著一些關(guān)鍵因素。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)在技術(shù)與應(yīng)用上必須解決以下的5個問題，才能是一個真正成功的企業(yè)級即時通信系統(tǒng)：
4.1 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)能否提供端到端的加密信息傳遞
即時消息的傳遞是企業(yè)級即時通信最基本的要求，由于企業(yè)有自己的商業(yè)秘密，有很高的安全需求，使用公共性質(zhì)的即時通信系統(tǒng)公開傳遞消息是不可接受的。所以，部署企業(yè)級即時通信系統(tǒng)時，要格外關(guān)注即時通信系統(tǒng)能否實現(xiàn)端到端的加密信息傳遞。同時，企業(yè)級即時通信系統(tǒng)要具備良好的可管理性，才會喚起企業(yè)的使用熱情。
4.2 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)能否記錄所有的通信信息
企業(yè)級即時通信系統(tǒng)除了安全性的要求之外，決定企業(yè)是否應(yīng)用即時通信系統(tǒng)的一條關(guān)鍵因素就是該系統(tǒng)是否具有強大的記錄和審計功能。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)應(yīng)能夠記錄所有的通信信息，并能按其檔案管理政策所要求的那樣存檔，具備搜索和審查功能。這些信息對約束員工行為，提供商務(wù)決策的依據(jù)都是最有效的。需要說明的是，對于即時通信系統(tǒng)所傳遞的電子信息是否具有法律效用，在法律界還存在著爭議。對于企業(yè)記錄所有人的通信信息的做法是否適當(dāng)合理也還沒有明確的法律規(guī)定。
4.3 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)是否提供優(yōu)質(zhì)的多媒體會議室
多媒體會議室已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中一個新的組成部分，也是企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的一個關(guān)鍵組成部分。多媒體會議室是分享企業(yè)集體智慧的場所，也是各種問題能夠得到即時解答的場所。支持創(chuàng)建功能強大、內(nèi)容豐富的多媒體會議室，不僅擴大了即時通信交流的人數(shù)，而且能夠把所有的通信內(nèi)容記錄下來，這樣，即使在員工不在線的情況下，也可通過翻看記錄尋找所需信息。群組通信、記錄一切、知識管理，這就是即時通信系統(tǒng)支持創(chuàng)建多媒體會議室的意義。
4.4 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)能否與企業(yè)現(xiàn)有通訊體系整合
將企業(yè)級即時通信系統(tǒng)無間地整合到企業(yè)現(xiàn)有的通訊體系和信息系統(tǒng)中，可以讓即時通信系統(tǒng)的功能發(fā)揮到最大，能給使用者帶來更多的方便。如集成電子郵件的功能讓用戶收發(fā)電子郵件更加方便快捷；按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分層級搜索特定人員的功能，能夠像使用內(nèi)部網(wǎng)那樣通過即時通信系統(tǒng)查找相關(guān)人員，使該系統(tǒng)超越單純的交流職能，使其功能更廣泛，更適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)部的商務(wù)流程。
4.5 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)是否能夠攔截垃圾信息或免受病毒的侵害
企業(yè)級即時通信的深入應(yīng)用必然帶來垃圾消息騷擾和病毒侵害。所以，在系統(tǒng)的設(shè)計上要能有效的攔截垃圾消息；同時添加管理員，有效的檢測病毒，防御攻擊，為系統(tǒng)的正常運行保駕護航。
參考文獻
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【關(guān)鍵詞】即時通信；互聯(lián)互通；跨平臺
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開即時通信（IM）。即時通信服務(wù)一直是網(wǎng)民最基礎(chǔ)的應(yīng)用之一。近年來，隨著Wi-Fi、3G、4G技術(shù)的發(fā)展，即時通信的形態(tài)迅速從PC機轉(zhuǎn)向移動終端。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年6月，我國即時通信網(wǎng)民規(guī)模達5.64億，每年仍保持增長。即時通信的使用率連續(xù)攀升，目前已達到89.3%，使用率持續(xù)高居第一。
即時通信網(wǎng)民規(guī)模和首屈一指的使用率說明，即時通信滿足了用戶最基礎(chǔ)的溝通需求，具有大眾化特點，這奠定了其用戶基礎(chǔ)。隨著功能不斷拓展，即時通信早已向社交平臺轉(zhuǎn)化，并極大地改變了人們之間交流與互動的方式。同時，支付、游戲等功能的加入為即時通信構(gòu)造了一個以交流為基礎(chǔ)的人際生態(tài)圈。2014年借春節(jié)之機，微信紅包一夜躥紅，并拓展支付、購物、打車、票務(wù)等平臺，充分顯示了即時通信所蘊含的用戶黏度和商業(yè)價值。
即時通信盡管發(fā)展較為迅猛，但其基本格局卻始終沒有改變，即因通信便捷需求而產(chǎn)生的即時通信工具，卻在一款款產(chǎn)品之間彼此隔離，最終嚴重影響了其便捷度。在手機、平板電腦等移動端，微信、易信、飛信等產(chǎn)品的形態(tài)無限趨同于手機最原始的短信功能。不同于短信的互聯(lián)互通，即時通信工具各自壟斷、互不兼容的基本格局被認為理所應(yīng)當(dāng)。在迅速發(fā)展、不斷變動的洗牌格局中，即時通信是否有整合互通的可能性？本文在回顧即時通信發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，對我國即時通信發(fā)展過程中存在的問題進行梳理，并以國外即時通信的基本狀況為參照，考察我國即時通信平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通的可能性。
一、即時通信發(fā)展歷程回顧
即時通信是互聯(lián)網(wǎng)時代的交流模式。即時通信軟件（Instant Messaging，簡稱IM軟件）是以軟件為執(zhí)行手段，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動通信平臺，以多種信息格式（文字、圖片、聲音、視頻等）溝通為目的的網(wǎng)絡(luò)交流工具。即時通信工具的發(fā)展大致可分為產(chǎn)生推廣期、網(wǎng)絡(luò)勃興期、移動終端期三大階段。
即時通信產(chǎn)生于1996年夏天，三個服完兵役的以色列人維斯格、瓦迪和高德芬格開發(fā)出了ICQ網(wǎng)絡(luò)尋呼軟件，這成為即時通信工具的1.0版本。1996年12月，他們將ICQ軟件放到網(wǎng)上供人們免費下載使用，短短半年下載人數(shù)突破100萬。此后，即時通信迅速興盛。全球市場上，即時通信曾被三大主流軟件占據(jù)，即微軟的MSN、美國在線的AOL、雅虎推出的雅虎通。
國內(nèi)即時通信用戶規(guī)模的壯大速度頗為驚人，2002年用戶數(shù)約為4000萬人，2007年用戶數(shù)已增加到1.3億人左右，時至今日，用戶數(shù)更是達到了5.64億人。即時通信以其便捷性和黏性深受用戶青睞，成為互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率最高的業(yè)務(wù)。騰訊公司依靠即時通信工具，在度過最初的起始階段之后，一直在這一領(lǐng)域坐擁難以撼動的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)霸主地位。
騰訊依靠QQ起家，并通過微信預(yù)先搶抓了移動終端的即時通信市場。微信在2013年成為最熱門的一項應(yīng)用。
這一領(lǐng)域新產(chǎn)品層出不窮，新進競爭者發(fā)展迅速，為行業(yè)帶來新的局面與機遇。對很多用戶而言，同時只是用一款即時通信服務(wù)已不能滿足多元的網(wǎng)絡(luò)需要，往往需要并行多種工具，如手機同時安裝微信、易信、飛信、陌陌等。工作對即時通信的依賴性也在增強，促成很多商用工具的出現(xiàn)，附件、視頻、語音等拓展應(yīng)用成為常態(tài)。是否可以基于共同標準，來開發(fā)下一步的移動互聯(lián)，用戶的使用體驗和需要將為行業(yè)發(fā)展帶來更多可能。
二、即時通信工具發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題
即時通信工具因其所具有的用戶依賴度高、用戶黏度大、用戶規(guī)模龐大等優(yōu)勢，在近年來取得了迅猛發(fā)展。但在發(fā)展過程中，其也面臨著產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重等問題，產(chǎn)品之間的不能替代和相互隔絕，呈現(xiàn)出各自為政的狀態(tài)。因此，即時通信工具的發(fā)展景象雖然較為廣闊，但對于用戶而言存在諸多不便，甚至可能出現(xiàn)企業(yè)從自身利益出發(fā)而帶來的使用不便，如微信無法打開淘寶網(wǎng)址，所給的理由是“淘寶拒絕了瀏覽請求”。從總體上而言，即時通信工具發(fā)展前景良好，但同時也面臨著發(fā)展的瓶頸。
（一）即時通信工具的發(fā)展現(xiàn)狀
就目前而言，即時通信工具整體上漸有成為綜合服務(wù)平臺的趨勢，同時，整個行業(yè)增長有放緩趨勢。2013年，即時通信年增長率為13.8%，2014年這一數(shù)字是6.0%。
1.即時通信跨平臺，且正在成為綜合平臺
2013年出現(xiàn)明顯轉(zhuǎn)折，微博、社交網(wǎng)站、論壇等使用率普遍下降，即時通信類應(yīng)用卻增長穩(wěn)定。2013年微博用戶規(guī)模下降2783萬人，即時通信規(guī)模達到5.32億人，使用率高達86.2%，穩(wěn)居首位。手機端即時通信增長率和手機即時通信使用率均超過即時通信整體水平。原因在于即時通信與手機通信契合度大，且具備了網(wǎng)頁端等跨平臺優(yōu)勢，同時借助于社交關(guān)系，融入了交流溝通、信息獲取、商務(wù)交易、網(wǎng)絡(luò)娛樂，甚至支付、金融等各類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。毋庸置疑，即時通信必然成為高融合度、高滲透度的綜合平臺。綜合平臺或許意味著一個閉環(huán)生態(tài)，一切服務(wù)在其中完成，潛在的商業(yè)價值使其趨于封閉。
2.行業(yè)增長趨緩，遲早會飽和
2012年3月，微信宣布用戶突破1億，如同鏈式反應(yīng)，9月破2億；2013年1月宣布超過3億；2014年8月數(shù)字為4.38億。微信注冊用戶數(shù)從0到1億，耗時14個月，QQ當(dāng)年達到這一目標耗時37個月。當(dāng)年用戶習(xí)慣和構(gòu)造生態(tài)有一個培養(yǎng)過程，但對于微信而言，省略了這一過程，基于既有的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，實現(xiàn)了“病毒式”傳播。通過功能創(chuàng)新、手機通信錄導(dǎo)流，微信已成為騰訊移動終端上發(fā)展的重要戰(zhàn)略平臺。
手機即時通信形成新的增長點，PC端用戶基本穩(wěn)定，但整體來看，突進將會向平穩(wěn)過渡。艾瑞咨詢市場調(diào)查顯示，即時通信用戶增長率已經(jīng)下降并保持在10%以下，使用人群占整體網(wǎng)民的比例穩(wěn)定在86%以上。智能手機銷售日趨飽和，即時通信增長也將放緩。這必然導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展策略從跑馬圈地向精準開發(fā)轉(zhuǎn)型，用戶將產(chǎn)生深度的使用需求。
目前常用的即時通信工具品類繁多。PC端具備一定用戶規(guī)模的有QQ、MSN、Gtalk、飛信、UC、POPO、HI、ICQ等，移動端則更為繁多，如微信、米聊、talkbox、個信、飛豆、有你、飛聊、陌陌、易信等，并不斷增加，微博等產(chǎn)品的私信應(yīng)用也具有即時通信功能。國際市場上，競爭一樣激烈，WhatsApp全球走紅，蘋果和Facebook各自開發(fā)了imessage和Facebook Messenger，日韓系的Line和KakaoTalk，以及老品牌Kik等都有一定的市場份額。國內(nèi)市場調(diào)查顯示，QQ用戶群基本穩(wěn)定，MSN雖維持服務(wù)，但短時期內(nèi)難以恢復(fù)較高水平，飛信月覆蓋人數(shù)在8000萬以下徘徊，人人和微博月度桌面覆蓋人數(shù)持續(xù)下降，阿里旺旺、YY語音等垂直應(yīng)用反而獲得漸進式發(fā)展。
（二）即時通信工具面臨的發(fā)展瓶頸
縱觀即時通信行業(yè)，產(chǎn)品繁雜，割裂競爭，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。這種現(xiàn)象成為當(dāng)前即時通信工具獲取更大發(fā)展的障礙性因素，未來具有加以整合的潛在可能。
1.割裂競爭
即時通信因溝通而生，但實際使用者在不同軟件之間頻繁轉(zhuǎn)換，大大妨礙了溝通的進行。更有甚者，因競爭為溝通設(shè)限，隨意屏蔽信息傳遞，成為一種壟斷和霸權(quán)。割裂造成了行業(yè)條塊化、碎片化，給用戶帶來諸多不便。
2.同質(zhì)競爭
即時通信工具之間并沒有明顯的差異化分工，各公司為搶奪這一基礎(chǔ)應(yīng)用資源，紛紛搶灘，重復(fù)構(gòu)建，最終導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。實際上，即時通信基礎(chǔ)功能非常簡單，即信息傳遞。其拓展屬于附加功能。但在基礎(chǔ)應(yīng)用上，用戶卻需要不斷轉(zhuǎn)換產(chǎn)品，以便與使用不同產(chǎn)品的社會關(guān)系進行溝通交流。
三、即時通信整合嘗試與整合可能
對用戶而言，即時通信整合發(fā)展、互聯(lián)互通是眾望所歸。但對于行業(yè)大拿，平臺整合則屬于書生之見，缺少開放領(lǐng)域的驅(qū)動動力。他們希望借助壟斷性產(chǎn)品吸納更多份額。然而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展逐浪相推，日新月異，自有其內(nèi)在發(fā)展大勢，不論目前阻力多大，希望多小，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流的角度來看，開放、兼容、暢通是其發(fā)展的總體取向，這一點在即時通信行業(yè)也在不斷被嘗試，也將不斷被驗證。
（一）即時通信平臺的整合嘗試
即使業(yè)內(nèi)占據(jù)絕對優(yōu)勢的企業(yè)，也從未明確拒絕過互聯(lián)互通的可能性。騰訊公司與掌中無限公司曾爆發(fā)“互聯(lián)互通第一案”，終審騰訊勝訴獲賠45萬元。然而面對互聯(lián)互通的呼聲，騰訊在法庭上明確表態(tài)，騰訊從來沒有拒絕互聯(lián)互通。手機上的即時通信軟件已經(jīng)非常接近最基本的短信功能，甚至在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有替代電話通信的傾向。假設(shè)電話、電子郵件不能互通，必然不能被接受。然而，即時通信不能互通，卻長時間成為一種既成事實，最終形成了即時通信互聯(lián)互通呼聲高漲但希望渺茫的狀況。
改變路徑并不難找。依托可以互通的行業(yè)標準作為內(nèi)核，各公司之間圍繞拓展和服務(wù)開展競爭，應(yīng)該成為行業(yè)發(fā)展的良性局面。
事實上，自PC端即時通信時代開始，互聯(lián)互通的嘗試一直在進行。早在2004年9月，路透社就與AOL簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)兩家公司即時通信軟件的互相開放。聚合多個聊天工具的即時通信軟件Pidgin、KC（Keep Contact）、Miranda IM等聚合軟件相繼被開發(fā)出來，它們的特點是集QQ、MSN、手機、郵箱于一身，可同時與這些工具上面的好友聯(lián)系。一個名為8hands的軟件，可以把15個SNS服務(wù)聚合在一起。Digsby除了能聚合SNS服務(wù)外，還支持多款I(lǐng)M賬號集成。騰訊與飛信也有過短暫的互通嘗試。
Google Wave的出現(xiàn)，試圖整合電子郵件、即時通信，甚至wiki和社交網(wǎng)絡(luò)，文檔也可以實現(xiàn)即時協(xié)作，展示了即時通信的一種可能，這一計劃最后被宣告放棄。WhatsApp也帶來整合啟示，相比于微信，它更為簡潔，安裝之后像短信一樣集成到手機功能上，不需要注冊，不需要互相添加用戶，顯示了無障礙化的發(fā)展傾向。WhatsApp在全球多國注重與移動運營商的合作，在互聯(lián)方面，這是個值得關(guān)注的動向。此外，Line、Kakao Talk Massenger等產(chǎn)品各有側(cè)重。易信團隊在2013年8月提出易信將與同類產(chǎn)品互聯(lián)互通的設(shè)想。
（二）即時通信平臺整合的動力與可能性
從現(xiàn)實狀況來看，即時通信平臺整合有以下幾種動力。
首先，互聯(lián)互通是用戶間溝通便捷性的要求。無障礙化是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢所趨。就當(dāng)前來看，即時通信工具呈現(xiàn)多元化發(fā)展?fàn)顩r，這種多元化固然滿足了用戶交流溝通的多樣化需求，增強了用戶的可選擇性，然而從目前的即時通信工具來看，功能的同質(zhì)化現(xiàn)象尤其嚴重，這使得即時通信工具實際上成為分割用戶的一種手段，在某種程度上導(dǎo)致不同工具用戶之間相互溝通的難度。用戶為了與使用不同工具的其他用戶進行有效的溝通和交流，不得不在同一移動平臺上安裝多種工具，并在不同工具中進行頻繁切換，給用戶造成了較大的麻煩。因此，對于用戶而言，即時通信平臺之間的互聯(lián)互通無疑是獲取交流便捷性最好的途徑。
其次，互聯(lián)互通是產(chǎn)品變動與市場競爭所迫。即時通信平臺之間的互聯(lián)互通一方面是工具提供者應(yīng)付變動的需求，另一方面也是競爭趨勢所迫。就前者而言，與QQ長期坐大不同，微信一家獨大的危機感很強，其發(fā)展面臨不進則退的局面。一旦地位受到嚴峻挑戰(zhàn)，不排除其采取另一種形式搶灘。而眾多不敵微信的產(chǎn)品，也可以合縱連橫，取得與微信比拼的資本。就后者而言，同質(zhì)化對于開發(fā)者而言無疑是資源浪費，對用戶而言更是成本浪費。如果平臺之間實現(xiàn)了互聯(lián)互通，即時通信產(chǎn)品的提供者在競爭過程中更能將資金和人力集中在開發(fā)新產(chǎn)品和新功能上，而不需要被迫使其產(chǎn)品功能達到人有我有、人無我有的境地，從而豐富平臺服務(wù)的多樣化，進一步推動即時通信產(chǎn)品的創(chuàng)新，為用戶提供更為周到、便捷的服務(wù)。
再次，互聯(lián)互通是市場經(jīng)營理念從生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供服務(wù)的要求。與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期階段所具有的匿名化特征不一樣，即時通信越來越去匿名化，與個人身份綁定，加之平臺所提供的人與人之間的交流和溝通更多的是一項服務(wù)而不是一種產(chǎn)品，因此，即時通信應(yīng)該成為通信固定組件，或稱基本服務(wù)?？梢哉f，即時通信工具的提供者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營理念，使自身角色從產(chǎn)品（即軟件）生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供者，這是人類互聯(lián)發(fā)展的基本要求，也符合即時通信工具本身所具有的特征。隨著反壟斷觀念的深入，打破產(chǎn)品生產(chǎn)所具有的排他性特征和封閉捆綁的觀念，代之以服務(wù)本身的質(zhì)量和便捷性觀念，進而實現(xiàn)即時通信平臺的互聯(lián)互通，既是服務(wù)提供商回歸本位的要求，也是用戶對交流與溝通的便捷性的需要。
從總體上看，即時通信平臺互聯(lián)互通最大的阻力來自占主導(dǎo)地位企業(yè)的巨大利益。宏觀上的大勢所趨，短期實現(xiàn)的可能性不大。通過靈活的利益分成，或是二線產(chǎn)品之間取得階段性成果是可以期待的?；ヂ?lián)互通有利于用戶，有利于弱勢一方。然而最終，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度超乎人的想象，可穿戴設(shè)備正在成為趨勢，即時通信作為正常的通信組件提供無障礙溝通必然值得期待。
參考文獻：
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那么,即時通信具有哪些特點呢?
即時通信打破了主客體之分,點對點進行傳播。麥克盧漢認為:萬物皆媒介,媒介皆萬物,但是作為信息交換的介質(zhì)隨著時代的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的變化。在傳統(tǒng)的媒介中,傳者和受者的雙方角色分明。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),傳者和受者之間的界限被打破,產(chǎn)生著革命性的影響。“即時通信作為一種媒介,它區(qū)別于微博、博客、E-mail等其他網(wǎng)絡(luò)傳播媒介,它是人的大腦的延伸,是人的一種思維方式的延伸。”①即時通信的出現(xiàn)徹底打破了傳受雙方的界限,實時的在線交流,信息的流動是一種點到點的方式,不需要再經(jīng)過其他介質(zhì)的干擾。使用雙方都有傳播過程的主動權(quán),更加凸顯了傳播過程的雙向性、主動性。點對點的傳播結(jié)構(gòu)更有利于傳播者進行交流溝通,從而保持傳播的穩(wěn)定和連續(xù)。
即時通信是一種同步時效性的傳播,傳播互動性強。即時通信,顧名思義就是指傳播的即時性,是一種時時都能夠交流的平臺。即時通信媒介中的互動頻率、互動方式、互動規(guī)模是傳統(tǒng)的傳播媒介所望塵莫及的。傳播者與受傳者可以實現(xiàn)實時的交流和溝通,從而節(jié)約了大量的成本和時間,使得傳播更為迅速和快捷。隨著技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在的一些即時通信工具還有離線傳播的功能,更符合人類的需求,因此即時通信的實時傳播特性就更為突出。
即時通信傳播同步時效,再現(xiàn)了真實的傳播環(huán)境。即時通信將傳統(tǒng)的面對面的交流延伸到了網(wǎng)絡(luò)中,可以通過語音、視頻和文本的實時互動創(chuàng)造一個三維的“擬態(tài)環(huán)境”,它可以將傳受雙方聚焦在這個小小的平臺上,憑借著這個平臺的功能,使得傳播雙方的距離瞬間消失。傳受雙方發(fā)出的信息能夠得到迅速的反饋互動,同時可以通過語音、視頻、表情圖片等非語言符號共同營造一個仿真的面對面交流的場景。這種對現(xiàn)實的虛擬使得人與人的交流在現(xiàn)實和虛擬中交叉進行,節(jié)約了大量的成本和時間,方便快捷。
即時通信傳播方式多樣,傳播效果迅速及時。在面對面的交流過程中,受眾可以通過肢體語言等輔助話語表達,從而使傳播能夠有效地進行。隨著技術(shù)的發(fā)展,即時通信也具備了這個特點,即時通信的功能越來越符合傳播者的需求。它整合了在線文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)電話、在線音頻播放、在線視頻播放等媒介,跨越了時空,縮短了距離。但它并不僅僅是這一系列媒介功能的簡單疊加,而是拓展了人的傳播能力,傳播效果及時迅速。這種多樣化迅速及時的交流從根本上說是傳統(tǒng)的面對面交流在新的技術(shù)平臺下的一種新的發(fā)展趨勢,是面對面交流在網(wǎng)絡(luò)傳播中的體現(xiàn)。
即時通信的特點決定了其對人們的生活、交往、思維方式以及人們的價值觀的深遠影響,具體表現(xiàn)為以下幾個方面:
即時通信已成為改變互聯(lián)網(wǎng)生活方式的個性化標簽。即時通信除了能滿足個性化的信息傳遞交流的同時,最重要的是將網(wǎng)站信息與聊天用戶直接聯(lián)系在一起。通過即時通信工具,用戶可以瀏覽新聞、接收郵件、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等,還可以通過即時通信登錄其門戶網(wǎng)站,并且按個人需求將各種功能集成在個人賬號上,用的時候就打開它。這樣的模式將傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站信息、搜索引擎的功能、電子郵件的功能、社交網(wǎng)絡(luò)的功能等整合到即時通信工具中,只需要通過賬戶號登錄即可方便快捷地滿足用戶的需求。即時通信已經(jīng)成為一個完整的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),同時這個互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又具有獨特的個人特點,更人性化。
即時通信節(jié)約了信息傳播成本。使用即時通信媒介,減少了傳統(tǒng)的信息傳播中的紙張費、運費;而實時語音、在線視頻等功能省去了面對面交流時所花的費用,并且即時通信的功能更是節(jié)約了人們大量的時間,使得信息傳播的成本大大降低。這些優(yōu)勢也改變了工作場景和生活場景的界限,影響著人們的生活方式?！癝OHO族”的出現(xiàn)就是一個很好的例證。通過使用即時通信工具,人們可以方便地接收傳遞信息、表達意見,并且可以通過加入不同的群體來增強自己的交際能力。例如在線文件傳遞、視頻交流、加入不同的QQ群體等這些都促使社會的信息交流更為密集,人與社會的接觸更頻繁。
即時通信促進了娛樂的盛行以及流行文化的傳播。社會學(xué)家查爾斯?賴特在《大眾傳播:功能的探討》中提出了大眾傳播的娛樂功能,這個功能隨著傳播技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)越來越凸顯。而網(wǎng)絡(luò)則使全民娛樂的趨勢更為明顯,CNNIC《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示我國網(wǎng)民上網(wǎng)最愛做的三件事分別是“娛樂、聊天、看新聞。即時通信的使用率已經(jīng)達到了72.2%,網(wǎng)絡(luò)游戲達到了64.2%”②。娛樂活動已經(jīng)越來越盛行,而娛樂的盛行在很大程度上與流行文化相聯(lián)系。即時通信媒介的一個重要功能就是在聊天的同時,可以邀請朋友一起玩游戲?！伴_心農(nóng)場”、“斗地主”等游戲的盛行,“寂寞黨”、“粉絲團”、“犀利哥”等文化的盛行都證明了即時通信工具有獨特的優(yōu)勢。通過即時通信工具的使用,傳播者可以分享快樂、減輕壓力、溝通情感,最大程度地滿足了人們生活娛樂的需要。
即時通信促進了社會化營銷的發(fā)展。社會化營銷是借助社會化網(wǎng)絡(luò)來進行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。即時通信平臺可以實現(xiàn)單體、小眾、大眾的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的溝通與傳播。在單體溝通上,即時通信可以替代電話,群和組的功能可以將信息定向傳遞到有著共同需求的小眾群體之中,而其操作框的廣告位可以到達大眾群體。它主要以人際交流為基礎(chǔ),用戶的黏性高,受眾之間的信任度高,是進行社會化營銷的天然平臺。2008年可口可樂借助騰訊網(wǎng),在奧運圣火傳遞期間發(fā)起的在線火炬?zhèn)鬟f活動,短短40天之內(nèi),該活動就“拉攏”了4000萬人參與其中,最終形成了關(guān)于火炬?zhèn)鬟f的在線話題和品牌效應(yīng),成功地實現(xiàn)了預(yù)期的設(shè)想。結(jié)合即時通信進行社會化營銷已經(jīng)成為一種趨勢,目前的即時通信已經(jīng)開始了電子商務(wù)的嘗試,例如騰訊的拍拍、百度的有啊,等等。隨著技術(shù)的進步,即時通信功能的增多將會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值。
即時通信的強大輿論影響。網(wǎng)絡(luò)是社會輿論的放大器,即時通信點對點、一對多的同步傳播特征為輿論的擴散和傳遞提供了平臺。即時通信媒介能繞過傳統(tǒng)的新聞權(quán)威媒介,點對點的交流方式使得新聞能夠迅速地得到傳遞,這種直接式新聞信息傳播功能有利于群體意見的迸發(fā),形成巨大的社會“影響流”。它最大的特點在于實時性,因此能夠迅速地實現(xiàn)信息的傳播,并隨著即時通信網(wǎng)狀多節(jié)點的傳播結(jié)構(gòu),達到了輿論廣而告之的目的?！凹磿r通信的輿論表達主要是通過以下兩點進行的:一是通過一對一或者一對多的形式來進行信息和態(tài)度的傳遞;二是通過簽名檔等‘集體簽名’、‘集體參與’來進行信息的傳播?！雹?008年被稱為網(wǎng)絡(luò)輿論元年,在汶川地震、奧運會等一系列重大事件中都能夠看到即時通信的強大影響。例如在抵制家樂福事件中,短短一天時間內(nèi),在深圳地區(qū)就建立了10個用于信息傳遞的QQ群,在MSN的紅心簽名活動中,幾天之內(nèi)有700萬人參與其中。在2009年,從周久耕的天價香煙案、躲貓貓事件、羅彩霞事件、鄧玉嬌事件到釣魚事件等一系列的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴中,即時通信媒介憑借強大的傳播優(yōu)勢,真正地促進了反映民意的“群體意見”的傳播,在社會上產(chǎn)生了巨大的影響。但是在其強大輿論功能的影響下,同時也要警惕這種口耳相傳的形式,避免過激行為輿論的出現(xiàn)。
截至2009年底,“我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億,同比增長23.7%,其中手機即時通信用戶占總體用戶的1/3,規(guī)模達9141萬”④。即時通信工具已經(jīng)從電腦終端與電腦終端的溝通演變?yōu)榕c手機等移動媒介隨時的互聯(lián)互通,使得文字、語音、視頻等信息能通過網(wǎng)絡(luò)上的即時通信工具直接送達個人化媒介之上,隨時隨地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒介與個人化移動媒介的實時互動。即時通信已經(jīng)成為人們生活中的一員,并隨著技術(shù)的發(fā)展會產(chǎn)生越來越大的影響。
注 釋:
①徐瑋:《即時通信媒介的效果研究》,《成都電子科技大學(xué)學(xué)報》,2008年。
②中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心:《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,2009-07-16,
③彭蘭:《網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)》,北京:中國人民大學(xué)出版社,2009年版。
④中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心:《2009年中國即時通信用戶調(diào)研報告》,2009-12-18,info.tele.省略/2009/12/181105162815.shtml
1.1盈利大勢所趨
通訊行業(yè)的盈利方式均以即時通信作為基本平臺，然后發(fā)展其附加業(yè)務(wù)和服務(wù)，比如：QQ秀、移動夢網(wǎng)的QQ短信和騰訊QQ的虛擬貨幣，該些衍生業(yè)務(wù)和服務(wù)項目均給騰訊公司帶來了非常大的利潤。而雅虎通與MSN的盈利額并非雅虎和微軟的主要方向，其主要盈利方式為利用用戶流量，將用戶的注意力放在消費即時通信的衍生服務(wù)上。據(jù)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今后即時通信的發(fā)展仍然以聚集用戶為根本目的，但即時通信未來的收費方式將由免費—收費進行變化，而該發(fā)展方式十分有效。
1.2行業(yè)大勢所趨
幾年前據(jù)AC尼爾森調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于即時通信軟件之間不能形成互通，導(dǎo)致許多互聯(lián)網(wǎng)用戶對即時通信工具出現(xiàn)許多的不滿，一半以上互聯(lián)網(wǎng)用戶提出建議，希望不同屬性的軟件之間能夠兼容和互通。自2006年MSN與雅虎通完成共通后，該現(xiàn)象得到了許多運營商的支持，即時通信軟件互通已成通信行業(yè)的發(fā)展趨向。
2移動即時通信面臨的挑戰(zhàn)
2.1安全性
從用戶的角度出發(fā)，使用即時通信軟件擴散的病毒會對客戶端形成或多或少的損害。針對企業(yè)內(nèi)部用戶，該安全問題也較容易出現(xiàn)，其中有可能伴隨著公司的商業(yè)機密，因此許多公司已經(jīng)開始監(jiān)督員工的即時通信會話信息。確保安全屬于即時通信軟件的最根本的前提，所以移動運營商需創(chuàng)建一套健全的安全系統(tǒng)，確保互聯(lián)網(wǎng)用戶信息的安全。
2.2即時通信軟件的互通
我國電信運營商移動即時通信業(yè)務(wù)的前景研究文/溫靜雖然部分即時通信軟件已經(jīng)出現(xiàn)互通關(guān)系，但是軟件互通并未得到廣泛普及。許多用戶仍需于自身的客戶端上裝置多套作用相似的即時通信軟件，并且采用不同的即時通信賬號進行登錄。馬化騰曾說，雖然即時通信互通屬于大勢所趨，但不容易維持，該關(guān)系著安全、資費和技術(shù)等方面問題，要實現(xiàn)互通需根據(jù)統(tǒng)一標準的協(xié)議下的開放和互通。比如互聯(lián)網(wǎng)的互通。
2.3計費方式
計算機時代的今天，即時通信軟件營造出了許多功能迥異的服務(wù)，而計費作為其運營下去的支撐點，屬于一項非常重要的問題。實施階段性集合的計費方法不僅可提升終端用戶的主動性和積極性，而且能防止包月方式造成的具體業(yè)務(wù)額的下跌。
2.4即時通信對移動業(yè)務(wù)的沖擊
Skype（訊佳普）屬于一款網(wǎng)絡(luò)語音聊天工具，其有著即時通信所需的作用，例如多人聊天、視頻聊天、語音會議和傳送文件，針對傳統(tǒng)話音屬于一個巨大的沖擊，移動即時通信的語音功能將對移動的傳統(tǒng)語音服務(wù)造成影響。于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，即時通信提供商提供的信息，直接涵蓋了移動當(dāng)前的大部分重點增值業(yè)務(wù)，同時現(xiàn)許多信息屬于移動運營商所沒有的業(yè)務(wù)。實施即時通信業(yè)務(wù)的移動運營商需設(shè)計一套合理的計費方案，一邊需滿足用戶的需求，一邊需盡力防止收入額下降。
3移動即時通信業(yè)務(wù)的發(fā)展策略
3.1增強安全管制
針對用戶信息的安全性，移動即時通信運營商需增強安全管理，才能進一步提高移動即時通信的發(fā)展。即時通信用戶間的個人會話信息應(yīng)得到法律法規(guī)的保護，同時應(yīng)解決個人通信秘密和自由的關(guān)系，方便信息的維護。所以移動運營商將自身的特色作為優(yōu)勢，運用即時通信促進自身發(fā)展呈綜合化和多元化，帶動其他領(lǐng)域的發(fā)展和進步。
3.2實現(xiàn)大規(guī)?；ネ?/p>
針對大范圍的形式而言，互通指代移動通信網(wǎng)、固定通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三者之間的鏈接，針對較小的范圍而言，互通指不同的用戶終端和不同即時通信軟件間的兼容和聯(lián)系。互通不僅僅局限在即時通信軟件可在各不相同的操作平臺上交流，而推向范圍更廣的即時通信網(wǎng)絡(luò)承載平臺，由初始的互聯(lián)網(wǎng)開闊到電信網(wǎng)以及廣電網(wǎng)，并且各網(wǎng)絡(luò)之間存在著共通的關(guān)系。與此同時，即時通信服務(wù)所開設(shè)的工具應(yīng)該呈現(xiàn)多元化，促使用戶能使用手機、PCC和PDA等工具實現(xiàn)即時通信。
3.3整合多項業(yè)務(wù)
全新的即時通信服務(wù)和以往的純文本不相同，全新的即時通信服務(wù)需整合語音、視頻和文字等交流元素。新時期的即時通信軟件能實現(xiàn)基礎(chǔ)交流外，同時還能進行語言和視頻的溝通，于數(shù)據(jù)傳輸、游戲、文件共享、個性化設(shè)置和娛樂等具有不斷的創(chuàng)新。因此，多媒體化屬于即時通信未來的發(fā)展趨勢，將移動即時通信業(yè)務(wù)進行整合，例如服務(wù)和收費，促進經(jīng)濟效益和社會效益。
3.4由個人應(yīng)用向企業(yè)應(yīng)用發(fā)展
隨著個人應(yīng)用市場的逐漸飽和，移動即時通信的目標銷售市場可由個人應(yīng)用轉(zhuǎn)向企業(yè)應(yīng)用。改革開放以來，我國不斷地鼓勵經(jīng)濟發(fā)展，至此企業(yè)建設(shè)的腳步不斷前進，而即時通信可根據(jù)企業(yè)的工作性質(zhì)，進行針對性的設(shè)計和創(chuàng)建，將個人應(yīng)用發(fā)展到企業(yè)應(yīng)用，進而提高自己的市場競爭力。當(dāng)今時代，許多大型企業(yè)與單位均逐漸采用多功能的移動即時通信系統(tǒng)作為日常交流和溝通工具，所以企業(yè)應(yīng)用承載著無限的商機。
4結(jié)論
雖然微軟MSN與雅虎通的互聯(lián)互通遲遲推出，但推出后仍然備受歡迎。人們都在為MSN與雅虎通順利互聯(lián)互通高唱贊歌，并稱互聯(lián)互通即將開始一統(tǒng)江湖。筆者同樣是雅虎通與MSN的用戶，在試用了互聯(lián)互通功能后，倍感失望。
目前，雅虎與MSN所實現(xiàn)的互聯(lián)互通，仍然不足以改變現(xiàn)在即時通信市場的格局，互聯(lián)互通，僅僅是邁出了萬里的第一步，各即時通信軟件之間真正的互聯(lián)互通時代，還異常遙遠。
在各即時通信軟件的互聯(lián)互通中，微軟MSN已經(jīng)不是第一次涉水互聯(lián)互通。早在2004年，網(wǎng)易泡泡已經(jīng)率先與微軟MSN完成了互聯(lián)互通的布局。兩家聯(lián)姻2年多后，即時通信市場的格局并未改變，網(wǎng)易泡泡與微軟MSN的互聯(lián)互通，也僅僅是實現(xiàn)了文字的互聯(lián)互通。更準確地說，網(wǎng)易泡泡與MSN只是單方的互聯(lián)互通，網(wǎng)易泡泡用戶通過集成MSN插件來啟動MSN，網(wǎng)易泡泡用戶與MSN用戶之間仍然是孤立的。在網(wǎng)易泡泡中，要想與MSN用戶進行文字通訊，必須在MSN用戶欄中進行。而在MSN中，卻無法與網(wǎng)易泡泡進行即時通信。網(wǎng)易泡泡與MSN互聯(lián)互通的意義，僅僅是方便網(wǎng)易泡泡用戶而已。
要想實現(xiàn)互聯(lián)互通，決不是一件簡單的事情，必須安裝最新版本的MSN Live Messenger，以及最新版本的雅虎通，這樣，MSN與雅虎通才可以互聯(lián)互通。目前，MSN與雅虎通的互聯(lián)互通，仍舊停留在文字交流方面，其他諸如文件傳輸、視頻、語音等新潮功能，仍然是空白地帶。
不可否認，MSN與雅虎通互聯(lián)互通具有跨時代的意義，那就是打開了即時通信市場各自為營的經(jīng)營格局，為互聯(lián)互通掀開了新的歷史篇章。即使是文字實現(xiàn)了互聯(lián)互通，諸如表情等符號，MSN與雅虎通仍然無法共享。面對用戶對即時通信軟件功能需求日益豐富的今天，單純的文字互聯(lián)互通，如何能夠贏得用戶的認可？
微軟和雅虎籌劃了這么長的時間，互聯(lián)互通實現(xiàn)的功能卻非常有限。就目前來看，MSN和雅虎通的互聯(lián)互通還存在不少問題。有用戶反映，軟件的升級過程比較復(fù)雜，缺乏直觀感；而且，在兩大服務(wù)間轉(zhuǎn)移聯(lián)系人列表時十分困難。此外，兩大服務(wù)的用戶通信前，系統(tǒng)不給出任何升級提示。這些問題都沒有解決，就倉促上馬，似有不妥。
誠然，各即時通信廠商對互聯(lián)互通寄予厚望，并且對互聯(lián)互通表示出極大的熱情。國內(nèi)40余家即時通信廠商紛紛表示，支持即時通信軟件的互聯(lián)互通，并且加入互聯(lián)互通的陣營?？杉磿r通信廠商們不要忘記，一個沒有最終用戶支持的互聯(lián)互通，最終只能是一個美麗的泡影。如果說文字的互聯(lián)互通是一個嘗試，那么未來各即時通信軟件之間可以實現(xiàn)真正的互聯(lián)互通嗎？
當(dāng)前，在國際即時通信市場上，AOL是絕對霸主，占據(jù)了全球市場56%的份額;而在國內(nèi)，騰訊QQ更是占據(jù)了高達70%的市場份額。顯然，無論是傳統(tǒng)軟件巨頭微軟，還是互聯(lián)網(wǎng)巨人雅虎，在這個市場中都還是小字輩，既上不得臺面，又人微言輕。然而，據(jù)有關(guān)分析機構(gòu)預(yù)測，如果雙方互通以后，將可占據(jù)全球44%的市場份額。更何況，自從微軟和雅虎提出互聯(lián)互通后，在國內(nèi)還有一大批中小型即時通信工具表示愿意加入。據(jù)悉，在雅虎和微軟宣布要互通后，國內(nèi)已有包括網(wǎng)易泡泡等在內(nèi)的40余種即時通信廠商予以響應(yīng)。這樣一來，借助于MSN和雅虎通的互聯(lián)互通來打破即時通信市場現(xiàn)有的格局，可能性看起來還是非常大的。
要想實現(xiàn)即時通信軟件之間的互聯(lián)互通，必須公開自己的程序源代碼，以及通訊協(xié)議，這意味著各即時通信廠商裸的彼此面對。各即時通信軟件實現(xiàn)了互聯(lián)互通后，彼此也不再有核心的競爭優(yōu)勢可言，這對于即時通信廠商將是一件極其可怕的事情。試問，各即時通信廠商樂意把自己的核心競爭優(yōu)勢公開，用以完成互聯(lián)互通的大業(yè)，會嗎？答案是顯然不可能，而要實現(xiàn)真正的互聯(lián)互通，視頻、語音等功能的實現(xiàn)必須要公開一些源代碼及即時通信軟件通訊協(xié)議。未來，互聯(lián)互通的倡導(dǎo)者們，如何跨越這一鴻溝，實現(xiàn)互聯(lián)互通的大業(yè)呢？
【關(guān)鍵詞】 即時通信 監(jiān)控技術(shù)
即時通信技術(shù)最早出現(xiàn)于上個世紀80年代末的芬蘭，在此技術(shù)問世之后的十幾年時間里得到了全球范圍內(nèi)的大規(guī)模使用。我國國內(nèi)的各大門戶網(wǎng)站也相繼推出了多款即時通信軟件：新浪的UC、網(wǎng)易的POPO、搜狐的搜Q、以及使用范圍最廣的QQ和MSN。這些軟件大都具有精美的界面以及快速的信息傳播等功能，所以一經(jīng)推出受到廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的好評，使用人數(shù)增加迅速。
即時通信技術(shù)的出現(xiàn)，不僅在很大程度上減少了郵件服務(wù)器的承載負荷，也大大縮短了信息交流所需要的時間。隨著即時通信軟件應(yīng)用程序的不斷推廣，即時通信技術(shù)逐漸應(yīng)用于社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域，隨著即時通信技術(shù)引用規(guī)模的擴大，其存在的不足和缺陷也逐漸展現(xiàn)出來[1]。
即時通信監(jiān)控技術(shù)主要是由內(nèi)容監(jiān)控技術(shù)和通信關(guān)系監(jiān)控技術(shù)兩個部分組成，內(nèi)容監(jiān)控技術(shù)是對實時的通話內(nèi)容進行監(jiān)控，通信關(guān)系監(jiān)控則是對通話對象進行監(jiān)督?，F(xiàn)階段，最常用的內(nèi)容監(jiān)控技術(shù)是加密傳輸，使用特定的算法程序?qū)λ獋鬏數(shù)膬?nèi)容進行加密處理，能夠保障即時通信軟件的安全性；通信關(guān)系監(jiān)控技術(shù)則側(cè)重于對即時通話的對象進行監(jiān)控。
對即時通信的監(jiān)控主要是在高速網(wǎng)關(guān)上對各個網(wǎng)站推出的即時通信軟件的信息進行實時監(jiān)控，匹配提取有害的信息，對即時通信進行全面攔截和定位攔截，相應(yīng)的附加功能還包括日志記錄功能和界面顯示功能。即時通信監(jiān)控系統(tǒng)建立之后，可以通過用戶的特定指令對經(jīng)過網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)包進行分析、監(jiān)視、控制，最終實現(xiàn)凈化網(wǎng)絡(luò)即時通信內(nèi)容的目的，以保障網(wǎng)絡(luò)信息安全[2]。
即時通信監(jiān)控技術(shù)需要有內(nèi)核驅(qū)動程序和應(yīng)用程序兩個部分共同實現(xiàn)，其中數(shù)據(jù)包的獲取、分析和處理術(shù)語內(nèi)核驅(qū)動程序的范疇，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、顯示與日志記錄等屬于應(yīng)用程序管理。應(yīng)用程序的不同模塊將收集到的數(shù)據(jù)信息傳輸給內(nèi)核驅(qū)動程序，內(nèi)核驅(qū)動程序會據(jù)此進行進一步的分析、控制，并將分析處理后的結(jié)果及時反饋給應(yīng)用程序，最終展現(xiàn)給使用者。
即時通信監(jiān)控技術(shù)作為一種實時處理的手段，數(shù)據(jù)資料匹配一直是其關(guān)注的要點問題，一般的字符串匹配的模式占用較大的系統(tǒng)資源，再加上即時通信信息量的不斷增加，致使監(jiān)控技術(shù)的數(shù)據(jù)資料匹配問題難度增加。為了縮小文本數(shù)據(jù)的匹配量，節(jié)省系統(tǒng)資源，可以進行深度的即時消息文本協(xié)議解析，就是根據(jù)即時信息中首部信息的文本長度、分隔符等信息進行分割提取即時消息文本，最后進行字符匹配的僅僅是在即時信息中重復(fù)出現(xiàn)的部分。這種匹配模式在很大程度上減少了文本數(shù)據(jù)匹配的數(shù)量，節(jié)省了系統(tǒng)的內(nèi)部資源，也能夠保證對即時信息的監(jiān)控[3]。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，MSN、QQ、ICQ、朗瑪UC等即時通信工具開始成為人們的主要溝通方式之一，因為其方便快捷的優(yōu)勢越來越受到人們的青睞甚至有超越E－MAIL的趨勢。然而，在即時通信風(fēng)光無限的同時，頻頻出現(xiàn)的病毒和黑客攻擊卻對即時通信軟件的安全敲響了警鐘。近日，“MSN小丑”爆發(fā)就是此類病毒危害的集中體現(xiàn)，QQ病毒更是防不勝防。據(jù)統(tǒng)計，MSN等IM病毒早在2003年就以71％的幅度增長，病毒傳播速度之快讓人始料不及，同時也讓人們意識到維護即時通信安全的嚴峻性。
即時通信安全狀況令人擔(dān)憂，瑞星&searchtype=1‘target=_blank>瑞星、金山、江民等國內(nèi)著名安全軟件廠商也時刻關(guān)注即時通信的安全狀況，在其官方網(wǎng)站上都會發(fā)出病毒警報并提出相應(yīng)解決辦法。針對即時通信安全防護的產(chǎn)品更是名目繁多。
瑞星這幾年一直致力于防黑技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)游戲防盜技術(shù)、即時通信安全保護技術(shù)等。年初，瑞星公司和即時通信軟件提供商騰訊公司宣布達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將展開多項深度技術(shù)合作，致力于為用戶提供一個更加安全的網(wǎng)上交流環(huán)境的基礎(chǔ)，同時進行多種商務(wù)合作。瑞星公司市場部郝婷在接受記者采訪時表示，即時通信安全防御一直是瑞星在產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)推廣中重要的組成部分，為QQ、MSN等聊天工具防御病毒推出的幾款新產(chǎn)品如瑞星QQ病毒專殺工具V3．4，其市場反應(yīng)都很好。瑞星還為用戶提供了免費的“在線查毒”和收費的“在線殺毒”服務(wù)。這符合了瑞星一直強調(diào)的“整體防御、立體防毒”的初衷。
江民不久前推出的首款系統(tǒng)級殺毒軟件KV2005新增“即時通信監(jiān)視”功能，可以實時過濾從MSN、QQ等所有即時通信發(fā)送的文件病毒，可確保用戶實現(xiàn)無毒聊天。
針對“QQ尾巴”、“QQ木馬”等病毒，金山公司也推出了金山QQ病毒專殺工具。為了給廣大用戶提供方便，金山公司整理十大最熱門病毒專殺工具：JPEG惡意代碼圖片病毒、網(wǎng)銀大盜、震蕩波、沖擊波、QQ病毒等專殺工具及工具說明，用戶可打包下載。
另外，賽門鐵克為有效防止黑客和病毒通過IM工具對用戶電腦進行攻擊，推出了硬件防火墻VelociRaptor即是這種集成的防病毒／防火墻解決方案。國內(nèi)共享軟件作者喃哥開發(fā)的一款專門查殺騰訊QQ自動發(fā)消息病毒、木馬及反黃的軟件——QQ病毒專殺工具XP鉆石版Build1012QQKav。
縱觀國內(nèi)即時通信安全市場，各種防毒、殺毒軟件名目繁多，令人眼花繚亂。那么即時通信安全狀況是否就能令人安枕無憂了呢？
從近年即時通信的安全狀況來看，雖然安全軟件廠商的技術(shù)和產(chǎn)品對即時通信安全防護起到了一定的作用，但有時候這些產(chǎn)品和技術(shù)對新病毒和一些黑客的襲擊還是束手無策。各種病毒花樣不斷翻新，黑客惡意攻擊更是到了有恃無恐的地步。由于安全軟件防護無力致使用戶遭受了很大的損失。同時，一些廠商并非專門針對即時通信的安全防護開發(fā)產(chǎn)品和研發(fā)新技術(shù)，只是為了市場的需要而在產(chǎn)品中貼上一個標簽而已，其產(chǎn)品并無實質(zhì)的防御作用。另外，安全軟件和防黑技術(shù)更新慢，往往是出現(xiàn)了一種新的病毒廠商才去著手開發(fā)新的產(chǎn)品。而如果技術(shù)含量不夠高的產(chǎn)品只能使防護工作永遠處于被動的地位。所以，安全軟件廠商在開發(fā)新產(chǎn)品和研發(fā)新技術(shù)時應(yīng)該具有前瞻性。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，即時通信的安全防護更加嚴峻。誰將為即時通信的安全保駕護航？這需要即時通信服務(wù)商、安全軟件廠商和用戶共同努力。
首先，對于即時通信服務(wù)商來說，最重要的是提高即時通信軟件的安全性能，減少由于產(chǎn)品自身的設(shè)計缺陷而造成的安全隱患。即時通信軟件在技術(shù)手段沒有質(zhì)的飛躍的情況下，版本升級是一個必要的手段，特別是對企業(yè)用戶來說更加重要，即時通信服務(wù)商需要為企業(yè)搭建更為獨立、安全的系統(tǒng)平臺，使內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間的信息交換能得到更好的監(jiān)控。
其次，通過安全軟件提高防護能力也是一個很重要的環(huán)節(jié)。對于即時通信軟件，傳統(tǒng)的防火墻、反病毒軟件、內(nèi)容過濾軟件等在保障網(wǎng)絡(luò)安全方面的作用仍不可忽視。所以，廠商應(yīng)該在產(chǎn)品和技術(shù)上加大研發(fā)力度。
諾盛咨詢系統(tǒng)對從騰訊建立第一代即時通信工具QQ到微軟的MSN，從VODAFONE的MESSENGER /KDDI的HELLOMESSENGER等即時通信的發(fā)展歷程進行了詳細的研究，認為：
1.即時消息的發(fā)送/接收、即時狀態(tài)的設(shè)定/顯示是IM軟件的功能內(nèi)核，而功能內(nèi)核的外面是通信層功能，可以根據(jù)需求實現(xiàn)對各種類型信息的傳輸。
目前的IM軟件往往不再局限于簡單的通信功能，而是捆綁或拓展了許許多多的功能，從理論上講，凡是互聯(lián)網(wǎng)上成功的應(yīng)用均可被IM軟件一網(wǎng)打盡。目前比較通行的捆綁功能有瀏覽器、郵件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、搜索引擎、媒體播放器、RSS/網(wǎng)絡(luò)日志等?；贗M軟件強大的功能，IM運營商可以開展多種業(yè)務(wù)，比較典型的有通信類業(yè)務(wù)、娛樂性業(yè)務(wù)、商務(wù)性業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、在線市場調(diào)查業(yè)務(wù)等等。
2.未來的即時通信工具將會呈現(xiàn)幾大趨勢。
1）與電子郵件整合將成為業(yè)務(wù)推廣的主流。
隨著IM在網(wǎng)民中的日益普及，IM已經(jīng)在很大程度上對電子郵件功能進行了替代，人們可以通過IM軟件進行即時的交互式的通訊，并且這種通訊可以以文本、圖片、音頻、視頻等豐富多彩的形式進行，同時，人們也可以通過IM軟件進行文件的傳送，這可以替代郵件的附件功能，此外，有許多IM軟件還支持離線消息收發(fā)，這更進一步拉近了IM軟件同電子郵件功能之間的差別。當(dāng)然，電子郵件也有其自身的諸多優(yōu)點，并且電子郵件的歷史遠長于IM軟件，相對也更為成熟，其用戶數(shù)目前也遠遠大于IM，因此，倘若我們不提替代一詞，而代以整合或融合或許更為準確。事實正是如此，IM軟件如今大都捆綁了電子郵件，并支持郵件到達的即時提示，這代表著一種IM與電子郵件日益融合的趨勢。
2） 多媒體化將成為必然。
IM早已不再是簡單的文本交互，現(xiàn)在的IM已經(jīng)是名副其實的多媒體軟件。隨著IM技術(shù)的進步，并受益于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷拓展，音頻、視頻功能已經(jīng)逐漸成為IM軟件標配，并在逐步成為主流。
3）多功能化將成為即時通信工具差異化競爭的主要工具。
IM事實上早已突破了即時通信的范疇，現(xiàn)在的IM，其豐富多彩的功能遠不是即時通信這幾個字所能涵蓋的。從某種意義上講，現(xiàn)在的IM不能再被稱為即時通信軟件，它幾乎能捆綁各種互聯(lián)網(wǎng)上的流行應(yīng)用：它既可以是一款媒體播放器，也可以是瀏覽器、搜索引擎，也可以是網(wǎng)絡(luò)硬盤，或者又可以是RSS信息聚合器，等等，即時通信只是其眾多功能中的一項――當(dāng)然，它是一項最為基礎(chǔ)和基本性的功能，也是人們?nèi)詫⑵浞Q為即時通信軟件的最后一點理由。
4） 跨平臺將是即時通信業(yè)務(wù)發(fā)展的必由之路。
