時間：2023-09-27 16:06:44
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇零售藥店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關鍵詞：網(wǎng)上藥店 SWOT 營銷策略
一、網(wǎng)上藥店經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀
隨著電子商務的成熟，國家大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)，使得我國網(wǎng)上藥店發(fā)展迅速。由于藥品是用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能的物質(zhì)，其使用方法、數(shù)量、時間等多種因素在很大程度上決定其使用效果，誤用濫用可能會危及生病，所以國家對于網(wǎng)上藥店有諸多法規(guī)和政策上的約束，這就導致了我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展速度比較緩慢。截至2016年4月，我國批準的合法網(wǎng)上藥店共431家，相對于傳統(tǒng)藥店，這個數(shù)量遠遠落后。2015年中康資訊的《中國醫(yī)藥行業(yè)六大終端用藥市場分析藍皮書（2014-2015）》顯示：2014年，整個中國藥品市場（不含藥材）總規(guī)模達12802億人民幣，較2013年增長13.3%，2009年至2014年復合年均增長率達19%。預計2015年，市場規(guī)模將達14273億人民幣。如圖1所示，目前網(wǎng)上藥店基數(shù)雖然很小，卻是未來不可忽視的重要渠道。
二、針對網(wǎng)上藥店發(fā)展環(huán)境的SWOT分析
（一）優(yōu)勢（S）分析
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動網(wǎng)上藥店發(fā)展。2014年，中國網(wǎng)上藥店總體銷售規(guī)模達到72億元，較2013年增長71.4%。預計2015年網(wǎng)上藥店全品類交易規(guī)模將達110億元，藥品單項增長至27億元。2014年網(wǎng)上藥店注冊仍處于高速增長階段，2014年國家食藥監(jiān)系統(tǒng)登記的網(wǎng)上藥店共269家，截至2016年4月注冊網(wǎng)上藥店數(shù)已達431家。從增長數(shù)據(jù)看網(wǎng)上藥店的發(fā)展空間仍然很大，消費需求持續(xù)旺盛。
擁有傳統(tǒng)藥店無法比擬的優(yōu)點。由于網(wǎng)上藥店的特殊經(jīng)營形式，其真正地實現(xiàn)了“零庫存”，節(jié)省了大量的資金成本，如門店租金成本、工商稅務費用、庫存成本、運營成本等。網(wǎng)上藥店沒有時空限制，其經(jīng)營藥品種類可以遠超傳統(tǒng)藥店，目前網(wǎng)上藥店經(jīng)營藥品品種平均在5000種以上，這使得消費者可以在網(wǎng)上購買到平時難見的藥品，也可以在藥品之間進行對比，獲得更多的藥品和疾病信息。消費者買藥不再需要專門去藥店，只需在網(wǎng)上藥店選擇購買下單，然后相應地物流服務就會將藥品送到消費者手中，節(jié)省了消費者的購物成本，更加方便快捷。
多元化發(fā)展。從藥品品類上看，網(wǎng)上藥店藥品銷售份額前三名是益養(yǎng)生類、泌尿補腎類和皮膚病用藥。另外，諸如維生素和微量元素補充劑等品類也是網(wǎng)上藥店經(jīng)營的重要品類，這些品類的共同特點是幾乎沒有不良反應，安全性好，非急性疾病治療藥物甚至是非治療性藥物。部分藥店還推出“全能服務”的經(jīng)營理念，其經(jīng)營范圍包括藥品、保健品、醫(yī)療器械、婦嬰用品等。
（二）劣勢（W）分析
網(wǎng)絡購藥存在安全隱患。安全隱患一方面指的是消費者用藥安全無法保障，消費者在使用藥品時，只有以適當?shù)姆椒ǎm當?shù)膭┝浚m當?shù)臅r間準確用藥，并注意該藥物的禁忌、不良反應、相互作用等，只有這樣才能夠確保藥品有效，網(wǎng)上藥店由于其虛擬性，無法保障消費者的用藥安全；另一方面由于網(wǎng)上藥店的監(jiān)管問題，使得消費者的信任程度降低，由于監(jiān)管工作的復雜和繁瑣性，使得不法分子利用網(wǎng)絡散布虛假藥品信息，違法銷售假劣藥品，擾亂藥品市場秩序，損害人民群眾切身利益，成為其發(fā)展的重要阻力之一。
醫(yī)保制度不支持網(wǎng)上藥店支付系統(tǒng)。我國醫(yī)療保險制度根據(jù)人群、地域的區(qū)別，分為三種，一是適用于企業(yè)職工的勞保醫(yī)療制度，二是適用于機關事業(yè)單位的公費醫(yī)療制度，三是適用于農(nóng)村居民的合作醫(yī)療制度。消費者在進行醫(yī)療支出時，更傾向于使用醫(yī)保支付，這使得消費者在做出有關網(wǎng)上藥店的購買決策時，會產(chǎn)生一個復雜的過程。
網(wǎng)上藥店的藥品結構受到嚴格限制。從藥品結構看，OTC藥品占據(jù)網(wǎng)上藥店銷售90%以上的份額。《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》要求藥品零售連鎖企業(yè)通過藥品交易網(wǎng)站只能銷售非處方藥，一律不得在網(wǎng)站交易相關頁面展示和銷售處方藥。互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營者應當按照藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥；處方的標準、格式、有效期等，應當符合處方管理的有關規(guī)定。國家這些為了保障人民安全用藥的相關規(guī)定，極大地限制了網(wǎng)上藥店的發(fā)展規(guī)模和速度。
（三）機會（O）分析
變化的藥品消費特征。隨著經(jīng)濟技術的發(fā)展，藥品的消費特征也呈現(xiàn)了新的變化，第一老齡化，2015年我國總人口數(shù)量超13.6億人，60周歲以上老齡人口2.1億，占總人口的10.1%，老年人口的藥品消費已占藥品市場消費的50%以上，這意味著治療相關疾病的藥品需求較大，例如心腦血管疾病、三高、慢性病以及相關的保健品。
第二消費者的購買習慣發(fā)生了改變，據(jù)調(diào)查，大中型藥店、連鎖藥店、醫(yī)院是人們購買藥品首選的比例分別是42.9%、34.3%、22.8%，由此可見消費者在購買藥品時不再首選醫(yī)院。
第三健康意識，目前我國人均年藥品消費額為5.5美元，與中等發(fā)達國家相比較低，但越來越多的消費者重視身體健康，其自我健康意識、自我醫(yī)療能力不斷地在提高和加強，網(wǎng)上藥店的市場發(fā)展空間較大。
國家相關政策扶持。2011年5月，商務部的《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）》明確表示：“在創(chuàng)新藥品經(jīng)營模式方面，要支持連鎖經(jīng)營、物流配送與電子商務相結合，提高藥品流通領域的電子商務應用水平。鼓勵規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店。”國家還頒布了一系列的政策法規(guī)來扶持網(wǎng)上藥店的發(fā)展，如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》等。
（四）威脅（T）分析
傳統(tǒng)藥店具有較強競爭優(yōu)勢。2014年，零售藥店市場總規(guī)模2817億元，藥店總數(shù)達到434930家，其中中國連鎖藥店百強銷售額達960億元，在總體零售規(guī)模中集中度達34.1%，同比上升近2個百分點。傳統(tǒng)藥店受新版GSP出臺的影響，單體藥店數(shù)量會有所下降，但其銷售規(guī)模增長率仍與往年持平。傳統(tǒng)零售藥店在市場規(guī)模、市場份額占有率、發(fā)展速度、市場前景等方面均具有較強的競爭優(yōu)勢。
同業(yè)之間競爭激烈。根據(jù)波特教授的“五力”模型分析網(wǎng)上藥店的營銷環(huán)境，其中行業(yè)現(xiàn)有競爭狀況對于網(wǎng)上藥店的威脅較大。同業(yè)之間發(fā)展較快的競爭企業(yè)有天貓醫(yī)藥館、三九健康網(wǎng)、阿里健康計劃，同時一些規(guī)模較大的電商企業(yè)也紛紛加入到醫(yī)藥電商的競爭中來，如百度、京東、小米、1號店等。這些企業(yè)之間的激烈競爭，可能會導致網(wǎng)上藥店市場良莠不齊，必然會傷害到整個行業(yè)的發(fā)展。
三、網(wǎng)上藥店發(fā)展對策
（一）企業(yè)方面
加大宣傳力度，利用網(wǎng)絡提升藥學服務水平，培養(yǎng)消費者購藥習慣。網(wǎng)上藥店可以通過廣告投放、公眾知名媒體宣傳、好友推介激勵機制等手段，宣傳網(wǎng)上購藥的渠道，使消費者逐漸信任網(wǎng)上藥店，養(yǎng)成選擇網(wǎng)上藥店購買的消費習慣。網(wǎng)上藥店還可以根據(jù)自身的經(jīng)營模式和消費者的醫(yī)藥需求，充分利用網(wǎng)絡平臺的互動性來提升藥學服務水平。
（二）政府方面
網(wǎng)上藥店雖具有較強的價格優(yōu)勢，但不支持醫(yī)保支付購買仍制約網(wǎng)上藥店的發(fā)展。政府可通過財政手段、政策扶持等一系列舉措大力推進醫(yī)保制度與網(wǎng)上藥店支付系統(tǒng)的對接，不僅方便消費者的支付，更有利于醫(yī)保報銷系統(tǒng)的實時更新。
（三）行業(yè)方面
加強行業(yè)自律管理制度，建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售和信息平臺。通過建設全國統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售和信息平臺可以起到監(jiān)管和化解網(wǎng)絡購藥風險的作用，為消費者普及藥品常識。統(tǒng)一平臺的建立，會使網(wǎng)上藥店市場充分發(fā)揮市場作用，調(diào)節(jié)資源分配，使得行業(yè)得到良性發(fā)展。
參考文獻：
[1] 鄧燕萍，王怡，黨麗娟.我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營狀況的調(diào)查分析[J].中國藥房，2012（12）：1080- 1082.
【關鍵詞】現(xiàn)代醫(yī)藥物流，信息技術，發(fā)展
隨著現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展和不斷壯大，醫(yī)藥專業(yè)物流也迅速崛起。醫(yī)藥物流在應用現(xiàn)代物流理論改進物流模式的同時，積極推進物流信息化建設，成為推動我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的重要動力。但是，與國外醫(yī)藥物流的發(fā)展水平相比，還有一定差距。
1現(xiàn)代醫(yī)藥物流信息化的概念與現(xiàn)狀
1.1我國現(xiàn)代醫(yī)藥物流信息化的現(xiàn)狀
我國醫(yī)藥流通企業(yè)長期處于數(shù)量多，規(guī)模小，分布散，管理亂的局面。國內(nèi)專業(yè)醫(yī)藥物流始于2002年，目前的醫(yī)藥物流企業(yè)大多由醫(yī)藥制造企業(yè)和批發(fā)企業(yè)投資組建，亦呈現(xiàn)出規(guī)模小，投資分散，競爭激烈的行業(yè)特征。
從整體上看，我國醫(yī)藥物流信息化的實施力度小，專業(yè)化程度低，信息化對醫(yī)藥行業(yè)整體經(jīng)營模式的轉變尚未實現(xiàn)。但是，就局部而言，我國的醫(yī)藥物流信息化也有不少亮點。近年來，在國家表示利用國債貼息資金支持發(fā)展醫(yī)藥物流項目后，掀起一陣建設現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心的建設熱潮。截至2011年底，全國共有藥品批發(fā)企業(yè)1.39萬家；藥品零售連鎖企業(yè)2607家，下轄門店14.67萬個；零售單體藥店27.71萬個；零售藥店門店總數(shù)達42.38萬個。截至2012年底，全國具有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格的企業(yè)有117家。這些物流中心的建成又帶動了一批利用民間資本投資建設的區(qū)域性醫(yī)藥物流中心。新建的醫(yī)藥物流中心資金充足，在規(guī)劃時已將信息化建設作為物流中心的重要組成部分，設備自動化和管理信息化水平較高。這些醫(yī)藥物流中心的信息化水平，基本上代表了目前我國醫(yī)藥物流信息化的最高水平。如九州通醫(yī)藥，總部已建立高水準的現(xiàn)代化物流中心。目前，全國多家大型醫(yī)藥物流中心都在用九州通的物流技術，買家包括云南白藥、天津金耀、廣東眾生等知名企業(yè)。
2現(xiàn)代醫(yī)藥物流信息化建設存在的問題
2.1基礎設施薄弱
中國做醫(yī)藥物流的大都是國有批發(fā)企業(yè)，這些企業(yè)無論就理念還是信息化水平來說與做現(xiàn)代物流技術的要求都有著較大差距，很多企業(yè)的物流供應鏈管理技術基礎比較薄弱，急功近利，造成理想與現(xiàn)實的相背離，也就是說企業(yè)沒有從現(xiàn)實出發(fā)。從整體上看，我國醫(yī)藥物流信息化仍處于初級階段，醫(yī)藥物流設施落后，一些基礎工作還沒有做好，比如配送中心仍然靠人工手寫的方式進行藥品分揀，機械化操作水平低；包裝、配送尚未實現(xiàn)網(wǎng)絡化規(guī)范管理；且條形碼不規(guī)范，沒有實現(xiàn)標準化，信息化、專業(yè)化程度低；對市場缺乏及時、準確、動態(tài)的把握。此外，我國專業(yè)藥品物流缺乏相關的供應鏈管理技術，還沒有建立配套的藥品物流體系。正是由于這些基礎性物流設施與技術的落后，使得很多企業(yè)在發(fā)展醫(yī)藥物流過程中熱情很高，但效果卻不盡如意。
2.2缺少實用的信息系統(tǒng)軟件
我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步晚、信息技術相對落后，而具有中國醫(yī)藥物流特點的醫(yī)藥物流信息系統(tǒng)的開發(fā)更不完善一從國外舶來的ERP、SCM、CRM、DPP等醫(yī)藥物流信息系統(tǒng)在國外都有較好的表現(xiàn)，但在我國的表現(xiàn)卻不盡人意。這是由于以上的管理軟件都是建立在國外市場特點，企業(yè)現(xiàn)狀和國外現(xiàn)行的理論基礎之上，而沒有充分考慮到我國的市場特點以及企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，更沒有充分理解我國醫(yī)藥物流的行業(yè)特點。
醫(yī)藥物流具有品種多、批量少、批次多、倉儲和運輸專業(yè)性強、時限性強等特點，加之前幾年國家對新藥的審批門檻低，商品名管理不規(guī)范，造成“同名不同藥，同藥不同名”的現(xiàn)象普遍存在，同一種藥品數(shù)十家、上百家企業(yè)同時生產(chǎn)，這就使我醫(yī)藥物流企業(yè)對信息系統(tǒng)軟件提出了更高的要求。
2.3缺少信息化技術的專業(yè)人才
現(xiàn)代化、信息化的醫(yī)藥物流需求的是復合型的管理人才，既要懂管理學、市場營銷學、信息管理學、物流學的基本知識，也要有醫(yī)學、藥學的專業(yè)背景，此類人才培養(yǎng)具有專業(yè)和行業(yè)跨度大、學科復雜的特點、其既要有豐富的管理經(jīng)驗和市場經(jīng)驗，清楚企業(yè)管理理論，熟悉企業(yè)業(yè)務，還要熟悉信息化技術的具體特點。據(jù)權威機構調(diào)查，物流人才已被列為全國12種緊缺人才之一。“十二五”期間，我國物流行業(yè)每年需要新增一線操作技能人員約110萬人，而目前國內(nèi)職業(yè)院校物流專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)約40萬，遠無法滿足企業(yè)用人需求。隨著科學技術在醫(yī)藥物流業(yè)中的應用不斷擴大，如計算機的大量使用，電子商務、人工智能的應用以及物流信息交換中對電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的依賴等，醫(yī)藥物流業(yè)對人才素質(zhì)提出了更高的要求。
3現(xiàn)代醫(yī)藥物流信息化建設的對策
3.1著眼未來，統(tǒng)籌規(guī)劃。建設現(xiàn)代物流信息平臺的戰(zhàn)略目標是圍繞從生產(chǎn)要素到消費者之間時間和空間上的需求，能夠處理從制造、運輸、裝卸、包裝、倉儲、加工、拆并、配送等各個環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的各種信息，使信息能夠通過物流信息平臺快速準確傳遞到現(xiàn)代物流供應鏈上所有相關的企業(yè)、物流公司、政府部門及客戶或公司。物流信息平臺的規(guī)劃和設計要緊密結合本區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和未來10至20年的發(fā)展戰(zhàn)略。建設物流信息平臺的原則是：適度超前、一次規(guī)劃、分步實施、可操作性強。因為物流流程信息平臺規(guī)模大、使用周期長，所以物流信息平臺的設計必須要具有前瞻性，同時又要使系統(tǒng)具有較強的擴展能力，以適應信息技術的快速發(fā)展。建設現(xiàn)代物流信息平臺還不可忽視以下幾個方面問題：一是信息平臺戰(zhàn)略規(guī)劃起點要高，小宜反復修改，避免投資損失。二是信息平臺規(guī)劃要力爭納入本市或本區(qū)域城市總體戰(zhàn)略規(guī)劃，要適應本市或本區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展要求。三是建設信息平臺一定要從實際出發(fā)，不可盲目，要量力而行，循序漸進。
3.2借鑒國外經(jīng)驗，加快基礎設施建設。眾所周知，提高存儲、分揀設備的自動化，能大大節(jié)約人工成本，提高工作效率。醫(yī)藥物流配送中心的設備選擇有較大的范圍，如碼盤機器人、高速緩沖設備、箱式自動倉庫、層式拆盤機、分揀機、電子標簽系統(tǒng)、A一型分揀機、RF手持終端等等。設備的選取應根據(jù)合適、合理、可靠、高效的原則。根據(jù)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）的要求，對藥品配送的倉儲、分揀、運輸?shù)让恳粋€環(huán)節(jié)進行優(yōu)化管理，達到低成本運作的目標。日本地小人多，地價非常昂貴，為了在最小的空間內(nèi)儲存最多商品，日本的物流中心一般修建立體庫，采用立體貨架，提高整體儲存空間，但一般沒有揀選面概念。至于揀選設備方面，物流中心通常會使用自動分揀機、RE、PRL等揀選設備（先進的物流中心通常會使用兩個自動分揀機，其中一個用于散件分揀，另一個用于原散件合流、備貨），同時結合商品條形碼的應用，提高分揀效率，嚴格控制出貨的差錯率。
3.3配置合理的信息化平臺.信息系統(tǒng)是物流配送中心的 “大腦”，而由其延伸出去的“網(wǎng)絡”構成了中心的 “神經(jīng)”，其重要性不言而喻，該系統(tǒng)是集信息、控制管理于一體的復雜系統(tǒng)。物流中心采用自動化高架立體庫、自動恒溫系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、無線射頻設備、倉庫管理系統(tǒng)（WMS）等現(xiàn)代化物流設備和信息系統(tǒng)，可實現(xiàn)藥品在該物流中心內(nèi)自動儲存、自動分揀、自動補貨、自動傳輸?shù)墓δ堋Ｆ髽I(yè)原有 ERP 或許要進行數(shù)據(jù)、通訊與接口再造，以使得能與倉庫管理系統(tǒng)（WMS）實現(xiàn)可靠、實時通訊和數(shù)據(jù)傳輸。美國醫(yī)藥業(yè)實施醫(yī)藥物流信息化較我國早近20年。由于企業(yè)規(guī)模巨大，他們對信息化建設的需求和投入也相應較大，醫(yī)藥企業(yè)普遍應用ERP、MES、LIMS、TMS、WMS、CRM等計算機系統(tǒng)進行企業(yè)資源的信息化管理。
3.4培養(yǎng)創(chuàng)新型物流人才.醫(yī)藥物流信息化系統(tǒng)的開發(fā)、建設、使用及維護管理都需要專業(yè)的IT人才和醫(yī)藥專業(yè)人才，而隨著物流企業(yè)信息密集程度的提高，物流從業(yè)人員的組織水平和技能水平也隨之發(fā)生變化。這就對物流人才的培養(yǎng)和物流從業(yè)人員的培訓提出了緊迫要求。因此，加強信息技術人才的培養(yǎng)和物流從業(yè)人員信息技術知識與技能的培訓，是徹底改變物流領域信息技術水平不高的關鍵。同時依托各高等院校和有關企業(yè)聯(lián)合辦學，開辦醫(yī)藥物流人才培訓基地，通過長期培養(yǎng)與短期培訓，學校培養(yǎng)與在職培訓等多種方式，培養(yǎng)和造就一批熟悉物流業(yè)務、具有跨學科綜合能力的醫(yī)藥物流管理人員。解決醫(yī)藥物流行業(yè)的人才瓶頸，推動現(xiàn)代醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
面對信息經(jīng)濟社會的日新月異、國際信息化發(fā)展趨勢、傳統(tǒng)藥品流通模式的呼喚、逐步完善的市場環(huán)境、行業(yè)信息化應用基礎和現(xiàn)實基礎， 我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)代信息服務業(yè)已是刻不容緩。在推進現(xiàn)代醫(yī)藥信息服務發(fā)展的策略上， 我國要加快改善宏觀發(fā)展環(huán)境， 進行市場化改革和倡導市場競爭， 從而促進信息化服務的區(qū)域輻射和帶動作用，增加現(xiàn)代信息服務企業(yè)的發(fā)展后勁， 充分實現(xiàn)我國現(xiàn)代信息服務業(yè)的國際化發(fā)展目標。
參考文獻：
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關鍵詞：醫(yī)藥物流 問題與應對 產(chǎn)生原因
中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（b）-0173-02
1 我國醫(yī)藥物流發(fā)展問題及產(chǎn)生原因
1.1 行業(yè)政策不到位，行業(yè)標準失范
原因：在長期的社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，第三方醫(yī)藥物流行業(yè)標準以及運行管理機制仍處于不成熟狀態(tài)，國家對東部沿海地區(qū)的醫(yī)藥企業(yè)在物流這方面給予了優(yōu)惠政策，而這些政策的出現(xiàn)必將使第三方物流從醫(yī)藥企業(yè)中分離出來，而一旦分離開來就要面臨對這些新生第三方物流企業(yè)的資質(zhì)考核和評估問題。但是國家在這些方面沒有全新的、高效的行業(yè)標準和政策要求，原來的GSP認證僅適用于傳統(tǒng)的醫(yī)藥經(jīng)銷領域，第三方醫(yī)藥物流企業(yè)發(fā)展過程中的GSP認證內(nèi)容，很多都已經(jīng)過時。所以一個新的評估、考核體系的制定迫在眉睫。
1.2 投資不均勻，存在過熱過散問題，缺乏有效整合
原因：自2002年7月我國某醫(yī)藥企業(yè)與國際著名物流設計生產(chǎn)制造企業(yè)西門子德馬泰克正式簽約，合力建立了現(xiàn)代化醫(yī)藥物流配送中心之后，全國各地紛紛效仿興建大型醫(yī)藥物流中心。目前即便是國內(nèi)銷售龍頭企業(yè)，中國醫(yī)藥、九州通以及上海醫(yī)藥股份公司，其醫(yī)藥物流份額也僅占整個醫(yī)藥市場總額5%而已。而且這些醫(yī)藥企業(yè)的物流建設多是以企業(yè)為主體，因此表現(xiàn)出規(guī)模大、站點和投資多等特點。預期規(guī)模要求，通常會超過正常企業(yè)業(yè)務的3至5倍，個別甚至還要求必須支持上百億銷售額。就當前的形勢下來看，因國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展過程中的供應鏈整合環(huán)境發(fā)生了變化，存在著不利影響因素，加之第三方醫(yī)藥物流不成熟，以致于各分一塊或者重復投資現(xiàn)象非常的普遍。本人在東莞實習期間發(fā)現(xiàn)不少醫(yī)藥企業(yè)處于這種尷尬狀態(tài)。
1.3 第三方物流不成熟
原因：由于分離出來的醫(yī)藥物流企業(yè)并沒有經(jīng)歷一個應有的發(fā)展歷程，導致很多第三方物流能力的不達標。幾點可見。第一，配送站點分布單一化，因為配送網(wǎng)絡主要根據(jù)以前的藥品進、銷線路和節(jié)點演化而來，故分布根本不合理。第二，信息流通能力低下，由于醫(yī)藥物流的信息基礎建設落后，所以沒法形成一個適合國內(nèi)市場的具體方案。第三，多數(shù)醫(yī)藥物流企業(yè)的人力資源以儲運管理為主，缺乏專業(yè)物流人才，當面臨更大的商品吞吐量時，處理速度、作業(yè)效率，準確率與成本等因素都會受到很大影響。
1.4 缺乏專業(yè)的物流管理人才
原因：從行業(yè)內(nèi)專家的角度來看，能在真正意義上稱之為高級醫(yī)藥物流人才的人屬于鳳毛麟角。而且隨著醫(yī)藥物流的持續(xù)發(fā)展，差距也會隨之更加明顯。以東莞一君藥業(yè)來講，一個倉管人員除了本職工作還要承擔發(fā)貨，電腦錄入工作。醫(yī)藥物流人才缺乏的原因我以為有兩方面。第一，很多醫(yī)藥企業(yè)對物流概念認識不清，片面地以為醫(yī)藥物流只是對現(xiàn)有醫(yī)藥貨物倉儲與運輸?shù)暮唵蜗嗉印Ｒ灾率贯t(yī)藥企業(yè)高層管理者們錯誤地認為： 高薪聘請專業(yè)物流人才的價值根本沒有大量聘用裝卸搬運與倉儲人員高。第二，在物流人才管理過程中的種種疏漏，也使得物流人才大量流失。
2 應對方式
醫(yī)藥物流是一個龐大的系統(tǒng)工程，需要慢慢對其進行完善。首先醫(yī)藥物流需要一個發(fā)達的信息流通和交換平臺。然而，在傳統(tǒng)的形勢下，因對信息化管理有交高的要求，所以除對外信息進行處理，還需創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)流程、組織結構。究其原因，主要是因為信息化追求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。同時，因社會公共基礎設施以及相關的法律法規(guī)和政策因素影響，醫(yī)藥物流更多依賴內(nèi)部人才以及資金和管理技術手段。在該種情況下，醫(yī)藥行業(yè)一定要端正態(tài)度，重新審視醫(yī)藥物流，及早從傳統(tǒng)的運輸+倉儲模式中走出來，重新認識醫(yī)藥物流的真正內(nèi)涵、潛在的問題，并且著手構建戰(zhàn)略物流體系。
2.1 積極響應醫(yī)藥物流政策
在當前的形勢下，若想有效發(fā)展國內(nèi)醫(yī)藥物流，則需從宏觀層面上積極培養(yǎng)現(xiàn)代醫(yī)藥物流市場，通過不斷的創(chuàng)新和改進，使之逐步走向法制化、合理化以及規(guī)范化。在此過程中，應當從根本上打破傳統(tǒng)的地方保護主義格局，確保醫(yī)藥物流市場能夠在良性競爭環(huán)境下成長。
2.2 強化醫(yī)藥物流基礎設施建設
實踐中，將國外、國內(nèi)先進的技術與醫(yī)藥物流有機地結合在一起，將醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展過程中的小物流與日新月異的社會大物流相結合，全面推進國內(nèi)醫(yī)藥物流行業(yè)的改革與發(fā)展。在當前新的歷史時期，醫(yī)藥物流發(fā)展的重點在于將供應商、網(wǎng)絡銷售終端以及物流中心分工整合。其中，供應商的主要任務是產(chǎn)品深入研發(fā)以及生產(chǎn)、消費終端的服務；物流中心的主要任務是上游的供應商管理以及下游的客戶群服務。通過規(guī)模化配送，可以有效提高醫(yī)藥物流效率，大大降低流通環(huán)境的成本開支；對于網(wǎng)絡銷售終端而言，其重點要抓好相關藥品的銷售，并且提供專門的藥品咨詢服務。
2.3 構建現(xiàn)代化醫(yī)藥物流配送中心
對于基礎條件較好的醫(yī)藥企業(yè)而言，應當積極構建現(xiàn)代化物流配送中心，采取現(xiàn)代化的管理模式，其中一個關鍵點就是應當嚴格按照現(xiàn)代物流標準整合資源，逐步使其功能發(fā)揮出來、分步到位，有效占領當前物流市場。高規(guī)格的物流配送中心應當以自身配送為基礎，逐漸面向醫(yī)院、商家以及零售藥店；同時，還要找到穩(wěn)定的供應商，并與之建立良好的網(wǎng)絡合作關系，從而不斷拓展物流中心的功能和作用；將原本比較單一、簡單的藥品配送，逐漸擴大到醫(yī)院、運輸存儲以及藥店產(chǎn)品等。在此過程中，配送中心不僅要實現(xiàn)加強信息化建設，而且還要幫助其上游以及下游的客戶群體實現(xiàn)現(xiàn)代化建設目標，建立網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)區(qū)域信息化物流發(fā)展目標。對于物流中心的從業(yè)人員而言，可由上述三方成員組成。物流中心包括對醫(yī)藥商品庫存、運轉、管理以及分揀和配送等方面的業(yè)務，通過共同組建物流中心實現(xiàn)對藥品的批量物流管理，不僅可以加快藥品市場流通速度，更為重要的是可以優(yōu)化整合物流管理，節(jié)約醫(yī)藥物流成本費用。
2.4 物流資源的優(yōu)化與整合
在對藥企進行重組和聯(lián)合以后，可以實現(xiàn)一體化發(fā)展目標，對內(nèi)部的各個物流作業(yè)流程和環(huán)節(jié)進行優(yōu)化整合，以此來提高醫(yī)藥物流企業(yè)的服務質(zhì)量和物流效率。第一，將銷售渠道中的廠商、零售商以及批發(fā)商和消費者，有機地組合在一起，采取一體化管理模式，這樣可以確保醫(yī)藥物流發(fā)展的合理性。第二，通過市場有效打破割據(jù)主義，并在此基礎上形成跨行業(yè)、跨地區(qū)或者是跨所有制的醫(yī)藥物流集團。基于一體化發(fā)展模式，可以有效實現(xiàn)廠商、零售商以及批發(fā)商的聯(lián)合，這對降低物流成本意義重大。實踐中可以看到，因我國很多醫(yī)藥流企業(yè)能力有限，所以應當不斷優(yōu)化醫(yī)藥物流企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，這是加快現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)發(fā)展步伐的重要一環(huán)。在此過程中，企業(yè)應當立足實際，結合自身特點和發(fā)展現(xiàn)狀，對傳統(tǒng)的配送體系流程進行適當?shù)膭?chuàng)新和改造，通過運輸合理化以及出入庫自動化、庫存管理信息化模式的實施，來有效提高醫(yī)藥物流配送運作效率和質(zhì)量。
2.5 加強醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)的信息化建設
醫(yī)藥企業(yè)作為聯(lián)系其上下游企業(yè)的紐帶，對現(xiàn)代化物流系統(tǒng)需求更為突出。因為依靠現(xiàn)代化物流系統(tǒng)中的信息系統(tǒng)，可以與醫(yī)院、供貨商以及零售網(wǎng)點建立有效的信息資源共享平臺，以此來幫助醫(yī)院、供應商以及零售商及時的供貨或者存貨。物流信息數(shù)據(jù)的處理，成為提高企業(yè)市場競爭力的重要手段和途徑。信息化發(fā)展也成為現(xiàn)代醫(yī)藥物流發(fā)展的基礎和前提，加快網(wǎng)絡化、信息化的建設是一項沉重的任務。故國家支持是必不可少的推動力。據(jù)調(diào)查顯示，國內(nèi)信息資源開發(fā)和應用利用率非常的低，尤其是信息資源的共享性程度更低，信息化建設緩慢，為此需要政府加大對信息網(wǎng)絡建設投入力度，加快網(wǎng)絡信息系統(tǒng)建設。
2.6 第三方物流快速發(fā)展
國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)對于醫(yī)藥物流的認識，依然停留在傳統(tǒng)物流層次上，所有積極發(fā)展第三方物流成為現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求。在當前國內(nèi)物流費用普遍偏高的情況下，第三方物流能夠有效降低物流成本，企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略選擇時，若選定第三方物流，則需著手市場發(fā)展戰(zhàn)略、要素戰(zhàn)略對其進行深入研究。需要考慮的問題是如何去爭奪市場資源；如何獲得更多、更可靠的市場信息；如何充分挖掘企業(yè)人力資本的價值；或者如何才能整合產(chǎn)品運輸、倉儲以及加工配送等環(huán)節(jié)，并利用信息技術實現(xiàn)供應鏈管理。實踐中，第三方物流的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在其可幫助企業(yè)有效解決成本高以及傳統(tǒng)的庫存不合理問題，能夠及時準確地提供信息。當?shù)谌轿锪鞯玫匠浞值陌l(fā)育和完善時，企業(yè)就會將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位。當物流可以成為企業(yè)聯(lián)盟的紐帶時，物流的高級階段，物流一體化也將為時不遠。
3 結語
總而言之，國內(nèi)醫(yī)藥物流在向著更加完善的方向前進。但現(xiàn)代化物流體系的建設不會是一蹴而就的，需要政府和社會的支持還要靠物流人一起不停的努力去完成。
參考文獻
[1] 鄭權.淺析我國現(xiàn)代醫(yī)藥物流配送中心建設問題[J].海峽藥學，2005（6）：210-213.
關鍵詞：生物制藥；公共服務管理平臺；供應鏈管理；生物技術創(chuàng)新管理
中圖分類號：F252.24 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2013）11-0127-05
Research on the Public Service Management Platform System of Biopharmaceutical Supply Chain
MENG Jiong， GUO Chunxia
（Southwest University of Science and Technology a. S school of Economics and Management； b. School of Foreign Languages and Cultures， Mianyang 621010）
Abstract：
This paper， by using the basic idea of supply chain management and biological technology innovation management， researches on the public service management platform system of biological pharmaceutical supply chain. The result shows that construction and operation of biological pharmacy public service management platform based on supply chain management under the guidance of the government can achieve the following goals： each related subject in biological pharmaceutical supply chain coordination， integration of resources and reduce the risk， promoting information fast circulation and share， ensuring the quality of drugs and medication safety.
Key words： biopharmaceutical； public service management platform； supply chain management； biological technology innovation management
1 引言
生物制藥公共服務管理平臺是一種以政府投資為主導的多元化投資主體、面向行業(yè)、服務企業(yè)，對離散的社會服務資源起帶動作用的公信度高、服務面廣的服務性機構，其運作模式是基于公益與效益相結合的思路和生物制藥產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢，政府引導、企業(yè)建設和運營，平臺建設以整合區(qū)域內(nèi)各類創(chuàng)新資源為目的，為“研發(fā)-生產(chǎn)-流通-使用”諸關鍵環(huán)節(jié)提供專業(yè)、便捷和高效的設備、技術、信息、知識與服務支持[1]。例如，美國的圣地亞哥、德國的萊茵三角、印度的海德拉巴、北京中關村、上海張江、江蘇泰州等等[2]。
國外學者從以下幾個方面對生物制藥供應鏈進行了研究：首先，在生物制藥供應鏈營運成本方面，Charles[3] 指出改善生物制藥供應鏈運作模式可以降低其成本。其次，在生物制藥供應鏈信息共享方面，Selcuk等 [4]指出構建生物制藥供應鏈各節(jié)點企業(yè)的信息共享平臺可以提升企業(yè)的競爭能力。再次，在生物制藥供應鏈設計方面，Geetha Vaithyanathan[5]指出設計并優(yōu)化生物制藥供應鏈能減少藥品進入市場的時間。國內(nèi)楊
舒杰和黃小勇 [6]對我國醫(yī)藥行業(yè)供應鏈一體化進行了初步探討。
綜上所述，國外學者對生物制藥供應鏈運營成本、供應鏈上的信息共享以及供應鏈設計等問題進行了研究；國內(nèi)學者僅對生物制藥供應鏈作了初步探討。本文將對生物制藥供應鏈公共服務管理平臺體系這一跨學科的戰(zhàn)略性問題進行研究。
2 生物制藥供應鏈管理信息系統(tǒng)
由歐美發(fā)達國家生物制藥供應鏈管理的成功實踐經(jīng)驗可知，將管理思想和信息技術相結合，依托高質(zhì)量的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)模型設計，可以構建一種基于流程優(yōu)化的、以實現(xiàn)跨子系統(tǒng)信息集成的可視化公共服務管理平臺[7]。在實踐中，歐美等發(fā)達國家已經(jīng)開發(fā)并運營了成熟的生物制藥供應鏈公共服務管理平臺，例如：美國的“GHX”平臺、德國的“PHONENIX”平臺、意大利的“DAFNE”平臺[7]；在國內(nèi)，蘭州華燁也正在從事這方面的開發(fā)實踐。這些案例的實踐經(jīng)驗告訴我們，設計管理信息系統(tǒng)是構建生物制藥供應鏈公共服務管理平臺體系的前提。通過總結上述案例的實踐經(jīng)驗，本文構建了生物制藥供應鏈管理信息系統(tǒng)，如圖1所示。該管理信息系統(tǒng)的基本功能如下：
（1）信息技術采用方面。采用“Internet/Intranet”網(wǎng)絡技術，使得生物制藥供應鏈的信息共享和傳遞更智能、高效和快捷；采用“云計算”技術使得該管理信息系統(tǒng)具有高度可靠、超大規(guī)模和虛擬化等特征；采用“GPS、GIS和呼叫中心”等先進的跟蹤技術便于管理者能夠對產(chǎn)品進行監(jiān)測。
（2）管理信息系統(tǒng)的設計方面。采用模塊化的設計方法，使得生物制藥供應鏈各子系統(tǒng)可以獨立使用也可以對接集成在一起使用（同理，各子系統(tǒng)可以根據(jù)自己的需要選擇相應的模塊）。考慮到生物制藥供應鏈集成系統(tǒng)（各子系統(tǒng)）未來的發(fā)展，為整個生物制藥供應鏈集成系統(tǒng)（各子系統(tǒng)）未來的擴充留有設計余地和數(shù)據(jù)接口。
（3）數(shù)據(jù)庫技術設計方面。采用數(shù)據(jù)倉庫技術以實現(xiàn)對生物制藥供應鏈內(nèi)外部業(yè)務處理的全面管理，并對企業(yè)的經(jīng)營決策進行分析和診斷。用戶可以事先設定使用系統(tǒng)中的配置和管理方法。
（4）信息共享方面。生物制藥供應鏈集成系統(tǒng)（各子系統(tǒng)）管理者的指令性和指導性計劃可以直接下達給相關的各子系統(tǒng)（各子系統(tǒng)內(nèi)部各管理模塊），而各子系統(tǒng)（各子系統(tǒng)內(nèi)部各管理模塊）的具體計劃執(zhí)行情況和業(yè)務狀況也可以通過匯總直接傳遞給供應鏈系統(tǒng)（各子系統(tǒng)）管理者，從而可以確保實現(xiàn)信息交換的準確與快速。
應當指出，為便于各子系統(tǒng)對接集成，應統(tǒng)一設計生物制藥供應鏈的管理信息系統(tǒng)。
3 生物制藥供應鏈公共服務管理平臺
本部分將分別構建“研發(fā)子系統(tǒng)”、“生產(chǎn)子系統(tǒng)”、“流通子系統(tǒng)”和“使用子系統(tǒng)”的公共服務管理平臺，并介紹其基本功能。
3.1 研發(fā)子系統(tǒng)公共服務管理平臺
生物制藥研發(fā)子系統(tǒng)涵蓋了基礎研究、初期發(fā)現(xiàn)、實驗室研究與中試發(fā)展、臨床前、臨床實驗、政府審批、正式生產(chǎn)、營銷推廣等階段 [8]。研發(fā)對于生物制藥行業(yè)的長期發(fā)展至關重要，但落后的研發(fā)管理體制約束了生物制藥行業(yè)的新藥研發(fā)創(chuàng)新能力，這主要體現(xiàn)在：首先，生物技術新藥上市前審批制度相當繁瑣，生物藥品的質(zhì)量必須達到嚴苛的強制性安全標準才能通過政府審批獲準上市；其次，生物技術新藥的研發(fā)周期長，開發(fā)一種新的生物藥品一般的時間跨度為15年左右；再次，生物藥品研發(fā)成本高，制藥公司需要耗資數(shù)億美元以上的研發(fā)成本，一種生物技術新藥才能面市；最后，生物技術新藥研發(fā)風險大，生物藥品在進入人體試驗前，需要投入數(shù)億美元，而如果投入巨資研發(fā)的生物技術新藥的質(zhì)量（安全性能）不能達到標準，就會給生物制藥企業(yè)造成巨大損失、甚至破產(chǎn) [9]。這些問題決定了生物制藥從研發(fā)到商業(yè)推廣的復雜性和困難性。因此，為了改進生物制藥供應鏈研發(fā)子系統(tǒng)運營管理的缺陷，國內(nèi)外很多生物制藥集聚區(qū)建設并運營了生物制藥研發(fā)公共服務管理平臺。例如：美國的圣地亞哥、德國的萊茵三角、印度的海德拉巴、北京中關村、上海張江、江蘇泰州及四川成都的生物醫(yī)藥集群[1， 2]。通過對這些生物制藥研發(fā)公共服務管理平臺運營模式的實踐經(jīng)驗總結，本文構建了以管理信息系統(tǒng)為支撐的生物制藥供應鏈研發(fā)子系統(tǒng)公共服務管理平臺，如圖2所示。該公共服務管理平臺具有以下基本功能：
（1）資源條件保障公共服務管理。資源條件保障公共服務管理以整合集成相關資源條件、提升新藥研發(fā)競爭力、降低新藥研發(fā)成本和創(chuàng)業(yè)風險為目標，提供創(chuàng)業(yè)孵化、知識產(chǎn)權轉化及合同研究（CRO）與合同委托加工（CMO）等公共服務管理，從而實現(xiàn)為政府整合配置資源提供決策依據(jù)、為科技創(chuàng)新提供支撐、推動生物制藥的創(chuàng)新開發(fā)、滿足中小生物制藥企業(yè)研發(fā)的階段性需求、加速生物技術新藥孵化和產(chǎn)業(yè)化以及推進高科技生物制藥項目的申報和產(chǎn)業(yè)化等功能。
（2）儀器共享公共服務管理。儀器共享公共服務管理以優(yōu)化儀器配置、開放共享儀器、提高儀器使用效率為目標，在對儀器進行分類、確定儀器共享服務的領域、制定儀器共享服務流程的基礎上提供生物儀器共享、制劑儀器共享和分析儀器共享等公共服務管理，從而實現(xiàn)為生物藥品的研究、開發(fā)以及成果轉化和產(chǎn)業(yè)化提供低成本、優(yōu)質(zhì)和高效的儀器設施服務功能。
（3）技術公共服務管理。技術公共服務管理以降低生物制藥企業(yè)的早期研發(fā)投入和克服技術障礙為目標，提供大小分子新藥研發(fā)、產(chǎn)品中試、專業(yè)技術咨詢以及技術培訓等公共服務管理，從而實現(xiàn)利用智力和知識資源解決生物制藥企業(yè)在生物藥品研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化過程中的技術難題，促進生物制藥行業(yè)的健康、快速發(fā)展的功能。
（4）管理決策咨詢公共服務管理。管理決策咨詢公共服務管理以縮短研發(fā)周期和藥品面市的時間、降低研發(fā)投入、改善審批制度、降低研發(fā)費用、降低項目的淘汰率、提高研發(fā)效率、降低研發(fā)風險、確保藥品質(zhì)量（安全性能）為目標，為以“大學-專家型企業(yè)-核心企業(yè)”為核心的生物制藥供應鏈研發(fā)子系統(tǒng)提供企業(yè)與社會的協(xié)作和風險分擔、動態(tài)的項目篩選及漸進式的許可等管理決策咨詢服務，從而促進一種以知識創(chuàng)造接力為主線、以知識產(chǎn)權接力為載體、集成多個具有顯著互補性的接力關系的形成和發(fā)展。
（5）金融、財政與監(jiān)管公共服務管理。金融、
財政與監(jiān)管公共服務管理以確保生物制藥供應鏈研發(fā)子系統(tǒng)的正確運營為目標，為生物制藥研發(fā)企業(yè)主體提供融資、爭取政府公共財政投入以及政府審批等公共服務，從而促進形成一種以金融接力為支撐、以政府財政支持接力為保障、以政府監(jiān)管和審批接力為標準的資金和政策保障模式。
3.2 生產(chǎn)子系統(tǒng)公共服務管理平臺
生物制藥行業(yè)的生產(chǎn)領域依然存在一些問題。例如，企業(yè)生產(chǎn)運作不規(guī)范、企業(yè)組織結構不合理、訂單處理和合同簽訂流程不科學、資金結算流程不合理、信息不能及時共享、部門之間缺乏溝通協(xié)同、產(chǎn)品規(guī)格重復、員工知識和技術缺乏、藥品安全不達標等等。這些問題直接導致了生物制藥生產(chǎn)企業(yè)運營效率低下、競爭力不強。因此，構建生物制藥供應鏈生產(chǎn)子系統(tǒng)公共服務管理平臺是未來生物制藥行業(yè)發(fā)展的必然要求。在現(xiàn)實實踐中，全球知名的咨詢服務企業(yè)——美國埃森哲就幫助全球14家知名制藥企業(yè)成功實現(xiàn)ERP管理流程、上海醫(yī)藥集團有限公司與上海網(wǎng)環(huán)科技信息有限公司合作開發(fā)的網(wǎng)環(huán)GMP/ERP系統(tǒng)、江蘇省泰州市中國醫(yī)藥城公共服務平臺建設、興達生物制藥公司對其現(xiàn)有的業(yè)務流程進行重新設計等為我們提供較好的案例。在總結并借鑒這些案例實踐經(jīng)驗的基礎上，本文開發(fā)了以管理信息系統(tǒng)為支撐的生物制藥供應鏈生產(chǎn)子系統(tǒng)公共服務管理平臺，如圖3所示。接下來，刻畫該公共服務管理平臺的基本功能：
（1）藥品生產(chǎn)規(guī)范（GMP）公共服務管理。GMP公共服務管理以確保藥品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量（安全性能）為目標，將GMP融入生物制藥企業(yè)資源計劃（ERP）方案，實現(xiàn)GMP對原材料采購管理、生產(chǎn)管理及車間管理等過程的實時監(jiān)控，從而最大限度地降低藥品生產(chǎn)過程中交叉污染、混淆以及差錯等風險，確保持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合注冊要求和預定用途的生物藥品。
（2）生產(chǎn)運作管理決策咨詢公共服務管理。生產(chǎn)運作管理決策咨詢公共服務管理以確保生物藥品生產(chǎn)企業(yè)靈活、準時、敏捷、優(yōu)質(zhì)、清潔及高效地生產(chǎn)出合格的生物藥品和提供滿意的醫(yī)療服務為目標，為生物制藥供應鏈生產(chǎn)子系統(tǒng)提供戰(zhàn)略制定與實施、生產(chǎn)運作系統(tǒng)設計及物料需求計劃（MRP）及物料清單（BOM）等管理決策咨詢服務，從而幫助生物藥品生產(chǎn)企業(yè)完成圍繞最終目標來
進行流程再造、實現(xiàn)信息共享、在實際工作中融入信息處理、整合地域上分散的資源、改造不合理的工序流程等多項決策。
（3）基礎業(yè)務公共服務管理。基礎業(yè)務公共服務管理以確保生物制藥供應鏈生產(chǎn)子系統(tǒng)高效、正確地運營為目標，為生物制藥供應鏈生產(chǎn)子系統(tǒng)提
供合同簽訂、訂單處理及資金結算等多項基礎管理服務。這些管理模塊能夠幫助生產(chǎn)子系統(tǒng)完成員工技能培訓和考核、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集和分析、生產(chǎn)外包服務、高效簽訂合同和處理訂單、政府對藥品安全的監(jiān)管等任務。
3.3 流通子系統(tǒng)公共服務管理平臺
在傳統(tǒng)的物流方面，生物制藥行業(yè)主要存在以下幾個主要問題：第一，目前生物制藥物流尚未實現(xiàn)集“采購-生產(chǎn)-銷售-使用”于一體的完整供應鏈物流管理；第二，大量中小型生物制藥企業(yè)自身尚不具備承擔物流的能力，且企業(yè)之間不能達到降低成本和整合資源的目的；第三，生物制藥行業(yè)尚缺乏專業(yè)化的第三方物流企業(yè)[10]。在傳統(tǒng)的分銷體系方面，主要存在兩大問題：第一，多級分銷體系提高了物流成本和藥品價格；第二，藥品流通環(huán)節(jié)層層加價，給醫(yī)生高額回扣。例如，國內(nèi)曝光的蘆薈片經(jīng)過多個流通環(huán)節(jié)之后，由15.5元的出廠價格變成213元的零售價格。幸運的是，藥品流通公共服務平臺的出現(xiàn)對傳統(tǒng)生物藥品的分銷模式產(chǎn)生了巨大的影響。例如：美國的GXS公司開發(fā)的“GHX”平臺應用于三大醫(yī)藥分銷企業(yè)，美國80%的藥品和器械在“GHX”平臺上流通；在德國，85%的處方藥被“PHONENIX” 平臺掌握；在意大利，90%的處方藥被“DAFNE”平臺掌握；南京三寶科技和南京醫(yī)藥合資搭建的醫(yī)藥物流平臺可以降50%的成本[7]。通過總結這些案例的實踐經(jīng)驗，本文構建了生物制藥供應鏈流通子系統(tǒng)公共服務管理平臺，如圖4所示。該公共服務管理平臺的基本功能：
（1）藥品流通規(guī)范（GCP）公共服務管理。藥品流通規(guī)范（GCP）公共服務管理以規(guī)范藥品流通企業(yè)經(jīng)營行為、提升從業(yè)人員素質(zhì)和服務能力、
完善安全用藥和方便購藥的市場體系為目標，將藥品流通管理規(guī)范（GCP）融入藥品流通企業(yè)的經(jīng)營管理之中，實現(xiàn)對藥品批發(fā)企業(yè)物流服務、零售藥店經(jīng)營服務及藥品流通企業(yè)誠信經(jīng)營等環(huán)節(jié)進行評估和監(jiān)管。
（2）基于電子商務的專業(yè)化第三方物流公共服務管理。基于電子商務的專業(yè)化第三方物流公共服務管理以信息共享更高效、信息傳遞更快捷、物流管理過程更“智能”、貨源信息和車源信息更真實有效、藥品分銷更高效、藥品流通成本更低廉為目標，提供倉儲運輸、物流信息及訂單處理等公共服務，從而集成醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)成本信息、藥品價格信息以及醫(yī)院處方信息、連接制藥企業(yè)和終端。
（3）基礎業(yè)務公共服務管理。基礎業(yè)務公共服務管理是以生物制藥流通子系統(tǒng)的高效運營為目標，提供金融支撐、專家決策支持及安全監(jiān)管等公共服務，具有為實現(xiàn)生物制藥流通子系統(tǒng)的高效運營提供技術支撐、資金支撐、管理支撐、智力支持以及政府監(jiān)管支撐的功能。
3.4 使用子系統(tǒng)公共服務管理平臺
生物藥品在使用環(huán)節(jié)存在的問題主要體現(xiàn)在：首先，患者缺乏藥品知識，在使用藥品時會出現(xiàn)誤用和濫用等不合理用藥的現(xiàn)象，嚴重危害患者的健康和生命安全；其次，不少醫(yī)療機構的藥品使用不規(guī)范；最后，假冒偽劣藥物的流通使用。這些問題決定了構建生物制藥供應鏈使用子系統(tǒng)公共服務管理平臺的必要性。在這方面，由九州通醫(yī)藥集團與京東商城共同投資設立的京東好藥師網(wǎng)、以及寧波醫(yī)療咨詢公共服務平臺等為我們提供了較好的案例。在總結這些案例實踐經(jīng)驗的基礎上，本文構建了以管理信息系統(tǒng)為支撐的生物制藥供應鏈使用子系統(tǒng)公共服務管理平臺，如圖5所示。刻畫該公共服務管理平臺的基本功能：
（1）藥品使用規(guī)范（GUP）公共服務管理。藥品使用規(guī)范（GUP）公共服務管理以提升藥品安全保障能力，降低藥品使用風險，確保患者用藥安全為目標，將藥品使用規(guī)范（GUP）融入藥品使用的各環(huán)節(jié)之中，實現(xiàn)對藥品管理機構、人員職責及合理用藥等環(huán)節(jié)的評估和監(jiān)管。
（2）患者交互公共服務管理。患者交互公共服務管理是為生物制藥供應鏈各節(jié)點行為主體和患者提供可靠、實時和高效的信息交互為目標，提供專家決策咨詢、健康教育及藥品和醫(yī)療服務再設計等服務，從而運用新的“患者交互界面”技術使生物制藥供應鏈各節(jié)點主體貼近患者。這些新技術產(chǎn)生的信息將幫助患者更有效地管理自身的健康，并且使醫(yī)療服務提供商得以實時監(jiān)測患者服用藥物的反應。
（3）電子商務公共服務管理。電子商務公共服務管理以通過構建分散的社區(qū)護理人員網(wǎng)絡來提供護理服務的模式為目標，提供醫(yī)療服務交付的數(shù)字化、健康記錄及專業(yè)化的第三方物流等服務。
（4）電子政務公共服務管理。電子政務公共服務管理包含了政府監(jiān)管、社會監(jiān)督及人力資源等多個管理模塊，這些管理模塊能夠完成政府對產(chǎn)品安全和價格的監(jiān)管、社會對藥品安全和價格的監(jiān)督、醫(yī)務人員的教育和培養(yǎng)、醫(yī)務人員的技能培訓等任務，以實現(xiàn)政府和社會大眾在藥品使用安全信用體系建設中的推動、監(jiān)督和服務作用，從而能夠完善藥品監(jiān)督機制，確保患者用藥安全有效。
4 結束語
本文對生物制藥供應鏈公共服務管理平臺體系進行了研究。首先，識別了生物制藥供應鏈各子系統(tǒng)運營的現(xiàn)存問題；其次，在總結大量現(xiàn)實案例實踐經(jīng)驗的基礎上構建生物制藥供應鏈各子系統(tǒng)的公共服務管理平臺；最后，刻畫生物制藥供應鏈各子系統(tǒng)公共服務管理平臺的基本功能。研究表明：在政府的引導下構建和運營基于供應鏈管理的公共服務管理平臺，可以實現(xiàn)生物制藥供應鏈各關聯(lián)主體協(xié)同、整合資源和降低風險、降低運營成本、縮短藥品面市的時間、促進信息的快速流通和彼此共享以及確保藥品質(zhì)量和用藥安全等目標。
研究成果對于生物制藥供應鏈的高效運營、政府的監(jiān)管和服務、患者權益保障等方面有重要指導作用。
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收稿日期：2013-05-13
