時間：2023-08-28 09:22:38
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇個人形象的基本要求，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
職業道德 禮儀教育 市場競爭
當前，隨著社會主義市場經濟的飛速發展，各行各業的競爭日益激烈。市場競爭歸根結底是人才的競爭，而人才的競爭靠的不僅是文憑、才干，更重要的是職業道德素養和自身的能力。實驗證明，無論是干練的企業家，還是剛剛踏入社會的畢業生，都存在設計個人形象的問題。美好的個人形象，無疑對事業的成功大有裨益。作為一個中專生，處在向社會過渡的關鍵時期，只有了解和掌握各方面的禮節禮貌規范，才能在設計個人形象問題上做到有的放矢。
禮儀是人們在社會交往中形成的并應該自覺遵守的行為規范和準則。它屬于道德的范疇。禮儀教育是道德教育的重要內容，也是職業道德教育的基礎。當今，不少年輕人正是由于缺少了“講文明禮貌”這一課，不但許多起碼的文明禮貌習慣沒有養成，還沾染了一些不文明、不禮貌的壞習氣，這就要求對學生進行禮儀教育。通過對學生進行禮儀教育，可以繼承和發揚中華民族優秀的傳統禮儀；自覺地以現代的社會道德和文明禮貌的標準，蕩滌自己不文明的不良習氣，凈化思想，豐富他們的精神生活，陶冶他們的高尚品德，樹立他們的美好理想，維護社會的安定團結；知道應怎樣跟別人溝通思想、交流感情，更好的與別人進行交往。由此可見，對學生進行禮儀教育是非常重要的，應引起家庭、學校和社會的重視。那么，應對學生進行哪些方面的禮儀教育呢？
一、舉止禮儀
那么，什么是舉止？舉止是指人的動作和表情。日常生活中人的一舉手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。舉止是一種不說話的“語言”，它能在很大程度上反映一個人的素質和受教育的程度。為什么要對學生進行舉止禮儀的教育呢？就拿“坐”來說吧，現在的椅子、沙發，大部分是軟椅、軟沙發，人們習慣一屁股坐下去，頭靠在沙發被上，翹起二郎腿，這樣，雖然很舒服，但有失風度。實驗證明，人們通過一個人的言談舉止可以判斷此人在多大程度上值得信賴。在社會交往中，一個人的行為既能體現出他的道德修養、文化水平，又能表現出他與別人交往是否有誠意，更關系到一個人形象的塑造。冰冷生硬的語言，懶散懈怠的動作，矯揉造作的行為，有損于良好形象的塑造。相反，端莊含蓄的行為，給人留下美好的印象。所以，我們都應成為舉止高雅的人。要成為舉止高雅的人，就要學習有關的舉止禮儀。
舉止禮儀，包括正確的站姿、優美的坐姿、雅致的步姿、真誠的表情、恰當的手勢等。站姿要求我們站時像松樹一樣挺拔、俊俏、伸展，真正達到一種挺、直、高的感覺。坐姿要求坐得文雅自如，基本要求是：端莊、穩重、自然、大方。走姿的要求是像風一樣輕盈，要從容穩健，避免內、外八字腳。表情是優雅氣質的顯示器。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。表情是修養的外露。要塑造優雅得體的形象，必須善于控制自己的表情。在社會交往中，恰當的表情應是：友善坦誠、適度得體、溫文爾雅。手勢是人們交往時不可缺少的動作，是富有表現力的一種體態語言。得體適度的手勢 ，可增強感情的表達。使用手勢時，手勢不宜過多，幅度不宜過大；手勢使用要正確，即基本要求是：自然優雅，規范適度。如要遞送筆、刀子、剪子時，應把帶尖部分握在自己手中，這樣既方便別人接拿，又體現出一個人的文明禮貌。這些都是我們在日常生活中最基本的舉止，但它可以體現出一個人的素質、處世行事的能力。
二、儀表禮儀
儀表指人的外表，包括人的容貌、服飾、姿態、風度等。儀表是一個人精神面貌的外在表現，它與一個人的道德修養、文化水平、審美情趣和文明程度有密切關系。為什么要對學生進行儀表禮儀的教育呢？注重儀表有什么意義呢？首先，能給人留下美好的第一印象。心理學家表明，一個人在與陌生人見面時，往往在最初的7秒鐘內對此人做出評價。此評價往往比檔案、名片更能反映一個人的素質，給人留下深刻的印象。短暫的人際接觸，靠的就是第一印象，它有時會決定你的某項事業的成功與否。其次，儀表美是自尊自愛、尊重他人的表現。注重儀表是有禮貌的表現，是對他人的尊重。一個熱愛生活、富有理想的人，應該是注重儀表的。衣冠不整、不修邊幅的人，會給人留下生活懶散、責任感不強的感覺，很難取得別人的信任。講究儀表就要做到內心美與外表美的和諧統一，從提高人的內在素質入手；著眼點是把人看作一個整體，注意修飾部位與自身諸多因素的協調；要講究個人衛生。注重了自己的儀表，可以體現出對工作的高度的責任感和強烈的事業心，同時，也給別人留下了一個可親可近、可信的美好印象。因此，我們應對學生進行儀表禮儀教育。
三、語言禮儀
語言，是人們表達思想，交流感情的工具，是人際交往的重要手段。人們每做一件事情，總離不開語言。俗話說：“言為心聲，語為人鏡。”語言是人心靈得體現，是表現人心靈的窗口。一個人的語言可以表現一個人的道德水準和教養水平。因此，應對同學門進行語言禮儀的教育，教育大家應自覺得遵守文明禮貌修養，講究說話的藝術，掌握語言的使用方法，做到語言美，充分發揮語言的作用。如何充分發揮語言的作用？首先，語音要柔和、動聽。在與別人交談時盡量放低自己的聲音，縮短與對方的心理距離，顯示出自信、親切。交談時應做到言之有禮、言之有的、言之有益、言之有物、言之有理、言之有度。其次，要根據感情表達的需要，恰當的把握語調，形成波瀾起伏、抑揚頓挫的和諧美。再次，講話時要盡量避免口吃、咬舌、吐字不清的毛病，否則，會導致信息交流失敗。最后，必須注意，不要隨便省略主語、切記詞不達意，注意語句的銜接，使語句貫通。只有正確的使用語言，注意語言的文明，才能跟人進行正確的交往。因此，我們要學習語言禮儀。
餐廳服務員員工培訓計劃模板一
1、總體目標
培養具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業服務程序，并能做到服務質量一流。
2、服務素質培訓目標
通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。
3、操作技能培訓目標
通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。
二、 教學要求
(一)服務素質培訓要求
1、企業形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性
2、服務的含義、服務的理念、服務的模式
3、餐廳服務員的素質要求
4、餐廳服務員的職業道德要求
5、餐廳服務員的禮節禮貌的基本要求
6、餐廳服務員儀容儀表儀態的基本要求
7、餐廳服務中常用的禮貌用語
8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作
(二)、操作技能培訓要求
1、托盤的基本要領
2、餐巾折花
3、中餐擺臺
4、斟酒、上菜、分菜
5、中餐宴會的預定
6、中餐宴會的接待服務程序及技巧
三、教學計劃安排
總課時數：140課時。
專業理論：10課時。
專業技能：60課時;
餐廳服務員員工培訓計劃模板二
一、培訓目標
根據公司對餐廳服務員的工作要求，經過系統學習，培訓優秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。
二、培訓對象
公司各店在職服務人員。
三、培訓課程
崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務員職業素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。
四、培訓形式
半脫產，分期分批學習。
五、培訓內容
1、公司管理項目餐廳服務員培訓1.1講究職業道德
(1)遵紀守法：了解和遵守公民的職責和義務，文明執業;了解國家提倡的“五愛”內容
(2)敬業精神：養成守時、守信、守紀的良好品質;養成尊老愛幼、勤奮好學的良好品質;養成樂于助人、精益求精的良好品質
(3)從業原則：自尊、自愛、自信、自立、自強
2 公司員工手冊
3 公司管理制度
2、餐廳服務員職業素質
2.1職業道德及崗位職責：餐廳服務員的職業道德;迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責
2.2顧客的飲食習慣與就餐心理：我國各地區的飲食習慣;少數民族的飲食習慣;歐美亞洲人們的飲食習慣;賓客的就餐心理
2.3飲食衛生基礎知識：公共飲食行業特點;公共飲食行業的衛生管理;服務員個人衛生要求;餐廳環境衛生要求;預防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛生
2.4餐飲服務安全：火災防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務禮儀：禮貌服務的基本要求;服務接待禮節;學會著裝、衛生修飾要求; 學會正確的站立、行走、操作姿態
3、餐飲服務基本技能
3.1 端托技巧：了解托盤的種類及作用;掌握輕托和重托方法;學會端托行進步法
3.2 餐巾折花：了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放; 餐巾折花圖譜
3.3 擺臺服務：了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點：了解中國酒水的分類、特點;了解外國酒水的分類、特點;了解軟飲料的分類、特點;了解茶葉的分類、特點
4.2 酒水服務的技巧與程序：學會冰鎮、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水服務操作要領
5、上菜及分菜
5.1了解菜品知識：了解中國菜的特點;了解西餐菜的主要特點
5.2 上菜與分菜：了解中西餐上菜的操作要領;掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
（一）導購員儀容、儀表基本要求
•發型：頭發梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發型的清爽整齊。
•裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細節。女士化淡妝，注意指甲的整齊。
•口腔：保持清潔，保證工作時間無異味。
•飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。
•服裝：著正式工裝，工裝保持干凈，整齊，女士不可穿高跟鞋。
（二）接待顧客禁忌
以下行為會在不同程度上傷害顧客的尊嚴，影響活動質量，影響專賣店的形象及銷售額，損害公司利益。工作中應時刻注意并規范自己的行為，勿使此類情況發生。
1.對顧客
•在顧客多要禮品時，給顧客臉色。
•對顧客品頭論足，說三道四。
•將顧客分成三六九等，區別對待。
•與顧客爭吵。
•邊干其它事情，邊接待顧客。
•緊盯著顧客。
2.與顧客講話
•打斷對方講話，自己滔滔不絕。
•講話吐字不清。
•過多使用流行語。
3.一些不適當的行為
•手插衣袋。
•伸懶腰。
•吹口哨，哼歌。
•發出奇聲怪調。
•或坐或倚。
•集群聊天打鬧。
•站在通道說話。
•旁若無人地打私人電話。
•讀報刊雜志，聽音樂。
•在顧客面前議論本公司經營狀況。
•議論同事及上司。
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第
一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。
第
二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。
第
三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。
第
四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。
第
五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第
六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。
二、不卑不亢
不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。
同志曾經要求我國的涉外人員“具備高度的社會主義覺悟。堅定的政治立場和嚴格的組織紀律，在任何復雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，為維護國家利益和民族尊嚴，甚至不惜犧牲個人一切”。******同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向，在錯綜復雜的斗爭中站穩立場，再大的風流中也能頂住，在各種環境中都嚴守紀律，在任何情況下都忠于祖國，維護國家利益和尊嚴，體現中國人民的氣概”。他們的這些具體要求，應當成為我國一切涉外人員的行為準則。
三、
第
一、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？
第
二、在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好？
首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。
再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。
在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。
其三，則是""。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
四、入鄉隨俗
“入鄉隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守"入鄉隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。
原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
五、信守約定
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數，許諾一定要兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經作出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向對方致以歉意，并且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。
六、熱情有度
“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。
第一，要作到“關心有度”。
第二，要作到“批評有度”。
第三，要作到“距離有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。
其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應酬，故亦稱"常規距離"。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個方面。
一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動作。
七、不必過謙
不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。
八、不宜先為
所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動。
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。
九、尊重隱私
中國人在涉外交往中，務必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。
其一，是收入支出。
其二，是年齡大小。
其三，是戀愛婚姻。
其四，是身體健康。
其五，是家庭住址。
其六，是個經歷。
其七，是信仰政見。
其八，是所忙何事。
要尊重外國友人的個人隱私權，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。
十.女士優先
所謂“女士優先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時。“女士優先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。
“女士優先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。
十
一、愛護環境
作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護環境”的主要含意是：在日常生活里，每一個人都有義務對人類所賴以生存的環境，自覺地加以愛惜和保護。
在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護環境”的問題，除了因為它是作為人所應具備的基本的社會公德之外，還在于，在當今國際舞臺上，它已經成為輿論備加關注的焦點問題之一。
在國際交往中與此有涉時，需要特別注意的問題有兩點。
第一，要明白，光有“愛護環境”的意識還是遠遠不夠的。更為重要的是，要有實際行動。
第二，與外國人打交道時，在“愛護環境”的具體問題上要好自為之，嚴于自律。具體而言，中國人在涉外交往別需要在“愛護環境”方面備加注意的細節問題，又可分為下列八個方面。
其一，不可毀損自然環境。
其二，不可虐待動物。
其三，不可損壞公物。
其四，不可亂堆亂掛私人物品。
其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。
其六，不可隨地吐痰。
其七，不可到處隨意吸煙。
其八，不可任意制造噪聲。
十
二、以右為尊
第一、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？
第二、 在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好？
首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。
再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。
在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。
其三，則是""。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。 四、 入鄉隨俗
“入鄉隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。 之所以必須認真遵守"入鄉隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。
原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向 外國友人表達我方的親善友好之意。 五、信守約定
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數，許諾一定要兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。 第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二， 對于自己已經作出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向對方致以歉意，并且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。 六、熱情有度
“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。
第一，要作到“關心有度”。
第二，要作到“批評有度”。
第三，要作到“距離有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。
其二，是社交距離， 其距離為 大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應酬，故亦稱"常規距離"。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米 。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個方面。
一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動作。 七、不必過謙
不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。 八、不宜先為
所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動。
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人們在不知道到底怎么作才好，而又 必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。 九、尊重隱私
中國人在涉外交往中，務必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。
其一，是收入支出。
其二，是年齡大小。
其三，是戀愛婚姻。
其四，是身體健康。
其五，是家庭住址。
其六，是個經歷。
其七，是信仰政見。
其八，是所忙何事。
要尊重外國友人的個人隱私權，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。 十、女士優先
所謂“女士優先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時?！芭績炏取钡暮馐牵涸谝磺猩缃粓龊?，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。
“女士優先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。 十一、愛護環境
作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護環境”的主要含意是：在日常生活里，每一個人都有義務對人類所賴以生存的環境，自覺地加以愛惜和保護。
在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護環境”的問題，除了因為它是作為人所應具備的基本的社會公德之外，還在于，在當今國際舞臺上，它已經成為輿論備加關注的焦點問題之一。
在國際交往中與此有 涉時，需要特別注意的問題有兩點。
第一，要明白，光有“愛護環境”的意識還是遠遠不夠的。更為重要的是， 要有實際行動。
第二，與外國人打交道時，在“愛護環境”的具體問題上要好自為之，嚴于自律。具體而言，中國人在涉外交往別需要在“愛護環境”方面備加注意的細節問題，又可分為下列八個方面。
其一，不可毀損自然環境。
其二，不可虐待動物。
其三，不可損壞公物。
其四，不可亂堆亂掛私人物品。
其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。
其六，不可隨地吐痰。
其七，不可到處隨意吸煙。
其八，不可任意制造噪聲。 十二、以右為尊
果不其然，改換了發型之后的衛董事長在電視上亮相時，形象確實煥然一新。他的發型使他顯得精明強干，他的談吐使他顯得深刻穩健。二者相輔相成，令電視觀眾們紛紛為之傾倒。
這一實例說明：發型對商界人士的個人形象，發揮著重要的、不可替代的作用。有鑒于此，系統地學習一些美發的禮儀，是極為必要的。
美發，一般是指對人們的頭發所進行的護理與修飾。其目的在于，使之更加美觀大方，并且適合自身的特點。美發的禮儀，指的就是有關人們的頭發的護理與修飾的禮儀規范。美發的禮儀，是裝束禮儀之中不可或缺的一個重要的組成部分。在正常情況之下，人們觀察一個人往往是“從頭開始”的。位居于頭頂之處的頭發，自然不會被錯過。而且還經常會給他人留下十分深刻的印象。因此，曾有一位商務禮儀專家指出：“每當人們與一位商務人員陌路相逢時，最注意對方的，大都是其發型、化妝、著裝等幾點。正因為如此，一名商務人員假如不想使本人形象受損，就不能夠在外出應酬時不重視上述各點?！?/p>
從可操作的角度來講，美發禮儀主要分為護發禮儀與作發禮儀這兩個有機組成部分。前者主要與頭發的護理有關，后者則是重點關注頭發的修飾問題。任何一名商界人士如果不打算使自己“頭上失禮”的話，對護發禮儀與作發禮儀均應認真地學習和遵守。
護發禮儀的基本要求是：商務人員的頭發必須經常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求，就必須在頭發的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之。
首先，要重視頭發的洗滌。任何一個健康而正常的人，頭發都會隨時產生各種分泌物。此外，它還會不斷地吸附灰塵，并且使之與其分泌物或汗液混雜在一起。甚至產生不雅的氣味。這類情況一旦出現，無疑便會影響到頭到的外觀。請設想一下，若是一名商務人員的頭發看上去臟兮兮的，甚至成縷成片莫名其妙地粘在一起，何人會對他產生好感呢？！
保持頭發干凈、清潔的基本方法是，要對它按時地進行認真洗滌。洗滌頭發，最好是每日一次，并且貴在自覺堅持。即使一時難以作到，也不宜拖得過久。
洗滌頭發，一是為了去除灰垢。二是為了消除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發條理分明。此外，它還有助于保養頭發。
要洗好頭發，有如下三條必須注意：
其一，要注意水的選擇。洗滌頭發，宜用大約在攝氏40°左右的溫水。水溫過低或過高，都對頭發有害而無益。尤其要注意水質，各種礦泉水，包括含堿或含酸過多的礦泉水，均不宜用來洗頭。
其二，要注意洗發劑的使用。目前，人們洗頭時大都會采用一些洗發劑，如香波、潤絲等等。在選用洗發劑時，除了要使之適合自己的發質外，還應使之具有去污性強、營養柔順頭發、刺激性小、易于漂洗等優點。采用洗發劑洗頭，一定要將其漂洗干凈。
其三，要注意頭發的變干。洗頭之后，最好令其自然晾干。此種作法，最有益保護頭發。若打算令頭發迅速變干，可以電吹風將其吹干。但其溫度不宜過高，否則會毀傷頭發。
其次，要重視頭發的梳理。要使一個人的頭發看上去整潔秀美、清爽悅目，將其認真梳理整齊，令其線條分明、層次清晰、一絲不茍，是極為重要的。不論從哪一方面來講，在正常情況下，一個人的頭發蓬亂如草，凌亂不堪，都會使其難以為他人所接受。正因為如此，每一名商界人士都必須將梳理整齊自己的頭發，視作自己每天都必須認真操練并經常自查的一項“基本功”。
就梳理自己的頭發來講，商界人士有必要注意下列三點：
一是要選擇適當的工具。梳理頭發，不宜直接使用手指抓撓，而應當選用專用的頭梳、頭刷等梳理工具。其主要標準是不會傷及頭發、頭皮。在外出上班時，商界人士最好隨身攜帶一把發梳，以備不時之用。
二是要掌握梳理的技巧。梳理頭發，不但是為了將其理順，使之成型，而且也是為了促進頭部的血液循環與皮脂分泌，提高頭發與頭皮的生理機能。要作到這一點，就必須掌握必要的梳理技巧。例如，梳頭時用力要適度，用力不宜過重過猛；梳子與頭發可形成一定的角度，以促使頭發的形狀起伏變化；梳子應向某一個方向同向運動，不宜一再循環往復，等等。
三是要避免公開的操作。梳理頭發是一種私人性質的活動。他人所了解的，應當是其結果，而不是它的過程。若是“當眾理衣鬢”，在外人面前梳理自己的頭發，使殘發、發屑紛紛飄落的情景盡落他人的眼底，是極不理智的。
最后，要重視頭發的養護。身為炎黃子孫，絕大多數中國人都具有“黑頭發、黑眼睛、黃皮膚”等共同的種族特征。按照常人的審美標準，每一個人都理當擁有一頭濃密的烏發青絲?？墒牵@并非人人都能夠辦得到。商界人士如果要想作到這一點，就必須重視頭發的養護問題。養護頭發，其實是治表兼治本的。
養護頭發之中的“護”，指的是頭發的保護。要保護好頭發，就要有意識地使之免于接觸強堿或強酸性物質，并盡量防止對其長時間曝曬。洗頭時使用洗發劑之后，會使頭發的養分受到一定的損失，致使其干燥、分叉、斷裂甚至脫落。為此，可在洗頭之后，酌情地采用適量的護發劑。此外，一些質量上好的發乳、發露、發油、發膠以及生發水、亮發蠟等等，只要使用得法，也會產生一定的護發作用。
養護頭發中的“養”，則指的是頭發的營養。如果說“護”是治表之法，那么“養”則重以治本。真正要養護好頭發，關鍵還是要從營養的調理與補充等方面著手。一般認為，辛辣刺激之物，若食用過量，將有損于頭發。煙、酒對頭發的危害，則尤為嚴重。如欲減少發屑，應少吃油性大的食物，多吃含碘豐富的食品。欲使頭發烏黑發亮，則適宜多吃蛋白質和富含維生素、微量無毒的食物，尤其是要多吃核桃一類的堅果，或黑芝麻一類的“黑色食品”。
作為禮儀所涉及的，主要是有關頭發的修剪、造型等待方面的問題。對商界人士來講，作發禮儀的基本要求是：經過修飾之后的頭發，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。不論是修剪頭發，還是為其選擇一定的造型，商界人士都必須嚴格遵守如上要求。
頭發的修剪，俗稱理發。它所指的是，對頭發所進行適當的修整，并以將其剪短一定程度為主要特征。在正常情況下，每個人的頭發會不斷地進行新陳代謝，生長不已。因此，每到一定的時間，人們就必須理發。
商界人士在修剪自己的頭發時，有三個方面的問題應當引起重視：
其一，應當定期理發。根據頭發生長的一般規律，常人在每半個月左右理一次頭發是最為恰當的。至少，每次理發的時間隔也不宜長于一個月。如果經年累月拒絕理發，個人的形象必將令人慘不忍睹。有些特殊的時候，例如參加重要的慶典、宴會時，為顯示自己鄭重其事，特意臨時再理一次發，也是非常必要的。
其二，應當慎選理發方式。具體說來，理發又分為剪、刮、洗、染、吹、燙等各種不同的方式。商界人士對其中一些具體方式可以根據個人愛好，進行自由選擇。而對其中的另外一些具體方式，則需要三思而行。比方說，商界人士在理發時，如果打算把自己的頭發染得更黑一些，是比較正常的。因為它既是“人之常情”，也符合中國人傳統的審美習慣。然而若是執意把自己的黑頭發染成黃、紅、綠、藍等各色，甚至將其染成數色并存的彩色，則與自己的身份未免不相符。
其三，應當留意頭發長度。業已指出，理發是以剪短頭發為其主要特征的。那么，商界人士在理發時應將自己的頭發修剪到多短為好，就不能夠不予以討論。實際上，對于商務人員頭發的標準長度，商界已有成規在先。一般的要求是：既不宜理成光頭，也不宜將頭發留得過長。為了顯示出商界人士的精明干練，同時也是為了方便其工作，通常提倡商務人員將頭發剪得以短為宜。具體而論，在商界男士中，“長發男兒”是不受歡迎的。不僅如此，在理短發時，還必須作到：頭發前不覆額，側不掩耳，后不及領，并且面不留須。在商界女士中，提倡剪短發，并且一般要求在工作崗位上頭發長度不宜超過肩部，更不允許如同女學生一樣將自己的一頭秀發隨意披散開來。那樣作盡管會對自己“女人味”倍增，但卻是商務交往中所不允許的。不是說商界女士在工作中絕對不可以留披肩發，而是建議她們最好對其稍加處理，例如暫時將其盤起來，或者束起來。
頭發的造型，通常稱為發型。有時，也叫作發式。一個人在美發的時候，他首先所要面對的問題，就是如何塑造自己的發型。假如將發型稱為美發的關鍵環節，一點都不會過分。在實際生活中，商務人員必須認識到：發型不僅反映著自己的個人修養與藝術品位，而且還是自己個人形象的核心組成部分之一。
商界人士在為自己選定發型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須對本人的性別、年齡、發質、臉形、身材、職業等因素重點加以考慮。
第一，需要考慮性別。在日常生活中，發型一向被作為區分男女性別的重要的“分水嶺”之一。雖然近幾年來，發型的選擇逐漸呈現出日益多元化的傾向，明星人物和新潮青年們在選擇自己的發型時，紛紛地“敢為天下先”：成年男子要么留披肩發，要么梳起小辮兒；妙齡少女則或者理“板寸”，或者剃光頭；……此類作法甚至一時蔚然成風，但是素來以恪守傳統而著稱的商界人士依舊不為所動、不去效仿。以發型而分男女，在商界依舊應當是一種人人必須遵守的慣例。
第二，需要考慮年齡。商界人士在為自己選擇發型時，必須客觀地正視自己年齡的實際狀況。切勿“以不變應萬變”，從而使自己的發型與自己的年齡相去甚遠，彼此抵觸。舉例來說，一位青年婦女若是將自己的頭發梳成“馬尾式”或是編成一條辮子，自可顯現出自己的青春和活動，可若是一名人過中年的女士作出這種選擇的話，則不但顯得她極其不自量力，有著“冒充少女”之嫌，而且還會因其與自己的年齡極不協調，而令他人大倒胃口。第三，需要考慮發質。發質，一般是指頭發的性質。選擇發型之前，必須要首先了解自己的發質，看其有無可能性。中國人的發質通常被分成硬發、綿發、沙發、卷發等四種類型。它們各具自己的特點，對發型的選擇也有互不相同的要求。其一，硬發，它的特點是頭發又粗又硬，稠密并富有彈性。它盡管可被用來塑造多種發型，但因其往往粗壯茂密，所以在塑造發型時應重點對其“刪繁就簡”。其二，綿發。綿發俗稱軟發。其特點是頭發既軟又細，不很稠密，彈性也不大。它在造型上難度較大，尤其不宜塑造外觀平直的發型，但卻適于展示頭發之美。例如，這種發質的女士若選擇“波浪式”發型，往往效果絕佳。其三，沙發。它的主要特點是頭發干澀稀疏，灰暗無光，并且常呈蓬亂之狀。由于此類發質缺陷較多，使頭發的直觀效果不好，故切勿以之塑造中、長類型的發型。其四，卷發。它又叫“自來卷”。主要特點是長短不一，但卻自然地呈現出彎曲之態。這種具有天然之美的發質，幾乎可以塑造任何發型。
第四，需要考慮臉形。人的頭發生在頭頂，下垂到臉旁，因而發型與臉形相輔相成。選擇恰當的發型，既可以為自己的臉形揚長避短，更可以體現發型與臉形的和諧之美。具體來講，不同臉形的人在為自己選擇發型時，往往會有一些不同的要求。圓臉形的人，五官集中，額頭與下巴偏短，雙頰飽滿，可選擇垂直向下的發型。頂發若適當豐隆，可使臉形顯長。宜側分頭縫，以不對稱的發量與形狀來減弱臉形扁平的特征。面頰兩側不宜隆發，不宜留頭發簾；方臉形的人，面部短闊，兩腮突出，輪廓較為平直。在設計其發型時，應重點側重于以圓破方，以發型來增長臉形?？刹捎貌粚ΨQ的發縫、翻翹的發簾來增加發式變化，并盡量增多頂發。但勿理寸頭，耳旁頭發不宜變化過大。額頭不宜暴露，不宜采用整齊平整的發廓線；長臉型的人，往往會給人以古典感，臉形較美。為其設計發型時，應重在抑“長”。可適當地保留發竄，在兩側增多發容量，削出發式的層次感，頂發不可高隆，垂發不宜筆直；“由”字型臉的人，額窄而腮寬，俗稱三角形臉。在設計發型時，應力求上厚下薄，頂發豐隆。雙耳之上的頭發可令其寬厚，雙耳之下的頭發，則可限制其發量，前額不顯在外；“甲”字型臉的人，額寬而鄂窄，俗稱倒三角形臉。在作發時，宜選短發型，并露出前額。雙耳以下發容量宜適當增多，但切勿過于豐隆或垂直。選擇不對稱式的發型，效果通常不錯；六角形臉的人，主要特征是顴骨突出。作發時，適于避免直發型，并遮掩顴骨。在作短發時，要強化頭發的柔美，并擋住太陽穴。作長發時，則應以“波浪式”為主，發廓輕松豐滿。
第五，需要考慮身材。身材有高、矮、胖、瘦之別。身材不同的人，在選擇發型時，往往會有許多不同的考慮。一般說來，身材高大者，在發型方面往往可以有比較多的選擇。他們可以去作直短發，甚至可以理寸頭，也可以長發披肩，或是作成“波浪式”。由于他們身材方面的優勢，他們所作的發型多會令其敏捷、精神，而無笨重、遲鈍之感。身材矮小者，在選擇發型時往往會受到一定的限制。聰明一些的話，最好是為自己選擇短發型，以便利用他人的視覺偏差使自己“顯高”，千萬不要去作長發型，尤其是女士們不要去作長過腰部的披肩發，否則只會令自己顯得更加矮小。身材高而瘦者，可適當地利用某些發型，例如直發、長發或“波浪式”卷發，讓自己顯得豐盈一些。不要總是將“孤苦伶仃”，愈見其瘦。身材矮而胖者，一般不宜留長發，更不應該將頭發作得蓬松豐厚。有可能的話，應作短發型，并且最好露出自己的雙耳來。那樣一來，非但可使自己看上去更高一些，而且也可以使自己胖得不過分突出。
第六，需要考慮職業。商界對自己的全體從業人員的基本要求是：莊重和保守。這一基本要求，在商界人士對自己設計發型時，亦須得以貫徹落實。平心而論，時下社會所流行的一些新潮發型，倒如“崩克式”、“燙字式”、“夢幻式”、“爆炸式”、“多穗式”、“迷亂式”、“仿蛇式”等等，或是華麗美艷，可是出奇制勝，對于他人都有著強勁的吸引力。然而它們卻絕對不適合于商界人士選擇。例如商務人員在正式場合以這一類的“前衛”發型亮相，只會被人等同于不守本分、缺乏主見之輩，而絕對不會為自己贏得好評。
在設計與制作發型時，商界人士若能對以上幾個方面的問題統盤考慮，則必然會使自己的發型既符合慣例，也易于得到他人的認可。
一般來講，第一印象的形成只需要6秒鐘。在這短短的6秒時間內，外表和形象占58%的分值，聲音占35%，而言辭的內容僅占比7%。所以，要給對方留下好印象，應該把注意力放在93%的關鍵因素――形象、聲音。
儀表形象樹立的規范
儀表形象的樹立有四點基本要求：一是整潔。干凈、整齊，永遠是儀表要求主旨。二是雅致。整潔者好看，雅致者順眼。三是文明。儀表要體現現代文明的要素，不能不土不洋、不中不西。四是規范。即個人儀表修飾要符合自己行業的具體要求。具體來說，有以下注意事項。
發型修飾 發型最重要的是頭發長度。雖然現在男人的頭發似乎越來越長，女人的頭發越來越短，男女發型正在趨同，流行中性化的裝飾，但是，依舊存在區別。嚴格來講，在工作崗位，女性的頭發最長不宜長過肩部。換言之，就是不能隨意披散開來。男人的頭發，大體上來講，不宜長過7厘米，具體要做到前發不覆額頭、側發不掩耳、后發不及領。
頭發一定要常梳、常洗、常修剪。
女士頭發上常有飾物，比如發卡、發帶，甚至一朵花。在社交場合，怎樣修飾都不為過。在工作場合，女性的發飾越少越好，發飾的樣式越單調越好，圖案越簡潔越好。
頭發的式樣，講究男女有別。做發型時要考慮兩點：一是商務人員的基本要求：莊重保守，不能太時尚。二是發型式樣要符合自己的身份，要和自己的工作場所、男女性別吻合。
頭發的清潔，強調無異味、無異物。最好每天洗一次頭發，最少兩天一洗。從白領的角度來講，洗頭發、做造型不是為了自己，而是為了別人，為了適應職業環境，是對他人的尊重。
面部修飾 修飾面部時，一定要注意無異物。這種無異物不僅指外觀上無異物，比如胡子要每天修剪、鼻毛不能長于鼻孔之外，還指不給他人造成有異物的感覺。在外人面前，切記手不要亂動。很多人手腳“不老實”，不摸東西就難受，吃飯或者說話時，喜歡搓鼻子，或者在臉上抓抓撓撓。人有內分泌，比如鼻涕。試想你和別人說話的時候手在臉上或者鼻子上摸了半天，然后去和別人握手，恐怕會給對方造成不適。
關于化妝。女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理的一個標志?；瘖y注意事項：淡妝，力求妝容似有似無；保持清新自然，化妝是為了美化，而不是為了另類；化妝或補妝時，應盡量避開他人。
手臂和腿腳 指甲要常修剪。對白領一般有兩不準：不準留長指甲，不準染彩指甲。指甲的長度不宜長于指尖。此外，公關接待營銷人員，還要經常對手部進行保潔。
腿部也要注意，比如，不宜光腳。如果要在社交場合、休閑場合穿涼鞋，腳趾甲要修剪干凈，至少腳指甲縫里不能是黑的。男士不要露出自己的“飛毛腿”。
儀態形象樹立的規范
儀態指人的舉止動作，是動態的儀表。一個人的風度、教養往往體現在其行為舉止上。一般來講，儀態由具體部位的動作及整體的協調構成，包括站姿、坐姿、行姿、手的姿勢及其他一些有關動作等。
站姿 挺胸、收腹、雙腿并攏、兩手垂放，這是基本的站姿要求。一般來講，站時盡量不要倚靠，比如有的人喜歡靠墻角或者門邊，似站非站，這種邊緣狀態給人一種過于松散、邋遢和疲憊之感；眼睛看著正前方，不僅要直視，還要平視；兩肩不能一高一低；不到萬不得已，雙手不要揣著，盡量垂在身體兩側；需要看人時，頭要轉過來看著對方；兩腿不要過分岔開，男士腿部岔開不能寬于肩部，女士兩腿并攏會更好看。
坐姿 尊卑有序。一般的方法是：客人先坐，主人后坐；長輩先坐，晚輩后坐；女士先坐，男士后坐。
坐不宜滿。坐下后的講究是不坐滿，椅子面后面要留出來一部分位置。如坐滿，人會自然地倒靠在椅背上，給人一種“老大”的感覺。一般座椅面的三分之二就可以。當然，也不能坐得太少，否則會重心不穩。
手腳 手腳到位。坐好之后，兩條腿和兩只手的擺放也有講究。首先是兩只手，從好看的角度考慮，兩只手可以疊放在一條腿上，這是找一個支點，中心也比較好看。其次是腿部，對于男性來說，兩腿稍微放開一點兒是可以的。但對于女性，從文明禮貌的角度來講，兩腿還是并攏較好，尤其是穿裙裝。最后，在重要場合，盡量不要蹺二郎腿。萬不得已要翹起時，注意腳尖要朝下，切忌腳部亂晃。
行走 與同事一起行走過程中或在辦公室里行走，要注意以下幾點：一是盡量直行。朝一個方向走，不要走“S”形。二是保持勻速。行走速度應該自始至終差不多，不能一會兒快、一會兒慢、時走時停，給人捉摸不透之感。三是不出聲響。走動的時候盡量不要發出聲響。一個有素養的人，在公眾場合是不會制造噪音的，無論是說話還是行為舉止。四是步幅得體。一步的長度，男士大概是80厘米，女士大概是60厘米。
要想走路好看，除了步伐、步速外，兩只腳誰前誰后、如何運動也有講究。關于走，最重要的是直行、勻速、不發出聲響。
手勢 在常規情況下，手的姿勢用得越少越好。尤其要避免對別人指點。即便要指點，也絕不可用食指，歐美國家對這點很忌諱。在正式場合，手的姿勢有不同的講究，不可亂用手勢。
微笑 微笑是一種國際禮儀，它體現人類最真誠的互相尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它伴隨我們度過工作和生活的每一刻，無論是對待客戶、同事、家人甚至陌生人。微笑是“誠于中而形于外”的，通過微笑可以把友善和熱情表現出來。
笑容也大有講究。比如微笑講究互動，笑容應不卑不亢、落落大方。職業化的微笑有時則有更專業的要求，比如笑時不露或微露牙、看著對方的下頜部位、時間不宜長、不出聲等。
眼神 在人際交往中，強調眼神要正視他人。和別人打交道，一定要養成正眼看人的習慣。此外，要注意盡量平視，體現對他人的尊重；必要時，仰視也是可以的。切忌閉眼不看、眼神反復掃視和斜眼看人。
目光 與人目光交流的時間一般為3～5秒，3～5秒后目光應停留在對方嘴巴和眼部中間位置，或者適時地看向別處。總體來講，目光注視對方的時間應該是對方與你相處時間的三分之一。
性別形象的基本要素
女士 講究容貌和氣質。女士應多提升自己的氣質。氣質在社會中表現的是一個人從內到外的人格魅力。人格魅力有很多，比如修養、品德、舉止行為、待人接物、說話的感覺等，所表現的有高雅、高潔、恬靜、溫文爾雅、豪放大氣、不拘小節、立竿見影等。氣質不是自己說出的，是自身長久的內在修養平衡以及文化修養的結合，是持之以恒進行個人文化修煉的結果。
1.禮儀的定義
禮，禮之用，和為貴。儀，設儀立度，可以為法則。禮儀，是人與人之間溝通交流的規則，指人們在日常生活和交際場合下，使用恰當的行為，遵循各種禮節、禮貌、儀式的規矩進行社交的行為規范。禮儀分為禮節、禮貌、儀式三部分。
2．禮儀的作用
（1）弘揚民族傳統
華夏兒女，“華夏”不僅是一個地域名稱，還是一種精神文明。中華各族人民幾千年的生活創造、積累了一套具有民族特色的禮儀典制，反映了我國各民族的傳統美德與優良品質，體現了各民族的歷史文化特征。
（2）提高素質修養
“不學禮，無以立”，不學禮儀，無法在社會和家庭立足。人際交往中，禮儀是最基本的行為規范，反映了一個人的交際能力、應變能力、氣質與見識。所以，禮儀體現教養，通過禮儀學習與實踐運用，有助于提高個人素質修養和文明程度。
（3）完善優雅形象
個人形象是儀表、儀容、談吐、服飾、舉止、教養等的集合，禮儀在這些方面都有詳盡規范，因此，講究禮儀對個人職業生涯至關重要。學習禮儀、運用禮儀，有助于更規范地設計、維護自身形象，服務職業工作。
（4）改善人際關系
社會越發展，物質生活越豐富，人們的社交需要就越顯著，現代社會對人們的社交要求不斷更新換代。禮儀是一種信息傳遞手段，可以迅速地將對他人的尊重、友好準確表達，增進彼此的了解與信任。同時，對方在其中獲得了情感滿足，最終禮貌回敬，為雙方的支持與合作奠定基礎。禮儀幫助人們規范行為，使彼此更好地向對方表達自己的友好與意愿，促進行業發展與社會和諧。
（5）提升品牌效應
良好的企業形象是每家企業追求的目標，企業形象的塑造需要禮儀的支撐，它通過員工的儀表儀容、禮貌禮節、言行舉止等方面得以體現。如上海香格里拉酒店“亞洲式”親情服務體現了尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人和真誠質樸，令客人感到與眾不同且備受重視。
3.禮儀遵循的原則
（1）互相尊重原則
尊重是禮儀的情感基礎，交往者相互謙讓、友好相待、和睦共處。反之，不能相互尊重，人際關系就可能陷入惡性循環。
（2）真誠待人原則
禮儀中的真誠待人原則要求人們在交往過程中發自內心地尊重他人，并與實際行動相一致，誠心誠意對待他人，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。
（3）自我約束原則
自我約束是禮儀的基礎和出發點，如果對自己沒有要求，言行不能一致，就無法做到遵守禮儀。
（4）行為適度原則
人際交往中存在不同類型的社交，需要溝通雙方善于把握情感尺度，注意感情、談吐、舉止的適度。
（5）寬容相待原則
寬容相待也就是與人為善，寬容是與人交往的較高境界，即容許他人保有行動和判斷的自由，對不同于自己的觀點容忍接受。人際交往中，寬容相待原則是創造和諧人際關系的法寶。
二、旅游類專業開設禮儀課程的重要性
1.增強高職旅游類專業學生的審美觀
笑臉迎人、待人和氣、熱心助人是旅游從業人員體現“美”的交流方式，因此內涵培養與氣質培養在高職旅游類專業教育體系中尤顯重要。當學生具備了審美能力，就能更好地樹立自身形象。因此，增強高職旅游類專業學生的審美觀十分重要。
2.提高高職旅游類專業學生的職業素養
首先，禮儀可以促進溝通，與客人、同事、領導之間的交流，在溝通過程中，獲得客人、同事、領導的理解，建立好服務、合作關系。其次，禮儀可以約束、規范行為，在旅游從業工作中，會有很多沖突、投訴事件，約束好自己的行為可以得到客人的尊重，彌補很多服務硬件的不足。
3.提高高職旅游類專業學生的職業道德
職業道德是員工在職業活動過程中逐漸總結積累出來的，它可以協調職業人周圍的種種關系，是提高旅游行業整體服務水平的重要基礎。旅游從業人員遵守禮儀是職業道德的基本要求，只有掌握了一定的禮儀規范，才能提高職業道德修養。現代旅游業是一個綜合性強、跨度大的服務性行業，將禮儀行為貫穿旅游活動的全過程，稱為旅游服務禮儀。每個行業、每個部門、每位員工都應該按照禮儀規范提供相應服務，若其中某個環節出現故障或者質量問題，都會影響接待服務形象和服務質量。
三、高職旅游類專業禮儀教育現狀
高職旅游類專業學生基本是獨生子女，他們開放、獨立、向往新事物，但學習能力、學習習慣較差，自制力、約束力不強。而高職旅游類專業的就業面向是對禮儀要求較高的游客群體。因此，分析現狀，提出改變現狀的措施是高職旅游類專業禮儀教育的當務之急。
1.學生缺乏對個人形象的審美認識
學生對于美的定義和理解各不相同，部分學生盲目追求所謂的時尚與前衛，不懂根據自身特點選擇適合的裝扮。他們以怪為美，以露為個性，無法合理體現當代大學生的青春與朝氣。其次，學生坐姿、站姿、走姿隨性懶散，不符合旅游從業人員職業要求。
2.學生缺乏對行為規范的認識
校園內，遲到早退、上課吃東西、聊天、接電話現象屢見不鮮，學生對教師、同學、周圍人缺乏尊重意識，見面不打招呼，說話沒有分寸，不懂得為需要幫助的同學、長輩提供幫助，缺乏自律意識，對各項紀律視若無睹。
3.學校課程開設趨于理論化
學校已開設的禮儀類課程教學目標相對宏觀，教學方式多限于理論講解。學生對于禮儀的認識僅限于課本，缺少實踐，缺乏將理論運用于生活的能力，缺乏以理論約束自身日常行為習慣的能力。
四、高職旅游類專業禮儀教育體系構建
1.高職旅游類專業禮儀課程設置分類
高職院校旅游禮儀課程，應根據旅游行業需求分為儀表規范教育、交際規范教育、語言規范教育和社會交往規范教育等方面，每項教育均應細化到條并設立標準，根據每項標準開展細化的規范教育。
（1）儀表禮儀規范
儀表禮儀規范主要指外在形象的規范，包括面部修飾、頭發修飾、肢體修飾、著裝規范、儀態規范、手勢規范、表情規范等。
（2）交際禮儀規范
交際禮儀規范包括稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、致意禮儀、鞠躬禮儀、親吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀規范等。
（3）服務語言規范
服務語言規范包括問候與迎送服務用語、請托與致謝用語、征詢與應答用語、推托與致歉用語、贊賞與祝賀用語、電話服務用語規范等。
（4）社會交往服務禮儀規范
社交服務禮儀包括會見服務禮儀、簽字服務禮儀、中餐宴會服務禮儀、西餐宴會服務禮儀規范等。
2.高職旅游類專業禮儀教育的教學方式
理論應與實踐相結合，禮儀課程教師，首先，應通過講授理論知識使學生對禮儀有大致理解，明白何為禮儀，為何要學習禮儀，怎樣用禮儀知識規范自己的言行舉止。其次，教師應開展實踐教學。課前要求學生穿戴個人認為合適的職業服裝并配合妝容，課上通過實例講解，點評問題，關注細節。最后為學生布置任務，要求他們在日常生活中互相監督他人的行為舉止，實行扣分制度，并將最后分數納入本門課的期末考核。
3.高職旅游類專業禮儀教育關注多學科融合
