時間：2023-07-30 08:52:29
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇旅游人才培訓(xùn)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：旅游；導(dǎo)游；人才；培養(yǎng)；服務(wù)；訓(xùn)練
在旅游業(yè)中，游客最主要的目的就是獲得精神的享受，進行全身心的放松，同時在精神上獲得升華，感悟大自然和歷史的美感，提升鑒賞能力。在游客的審美和觀賞過程中，導(dǎo)游人員起著至關(guān)重要的作用，所以應(yīng)充分重視對導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游人才，不僅僅具有靚麗的外表，合身的打扮，還應(yīng)有廣博的知識與流利的語言表達能力，對所在服務(wù)區(qū)域的景點進行有效的了解與深度分析，獲得表面的資料分析與深度的美感鑒賞，這就需要對導(dǎo)游人才進行全面的提升。全面提升針對的是導(dǎo)游的知識能力與素養(yǎng)，通過這種方式來獲得足夠多的客源，更加激發(fā)游客的興趣，吸引他們來進行游玩和欣賞。
一.導(dǎo)游人才培養(yǎng)的原則論述
（一）擁有豐富的知識與深厚的人文理念
導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，首先要符合我們根本的人文理念，符合我們內(nèi)在的人文素養(yǎng)要求與內(nèi)涵，符合我們中國旅游的獨特文化。按照我國的旅游區(qū)的性質(zhì)分析，大體可以劃分為風(fēng)景旅游區(qū)和人文旅游區(qū)兩部分，兩者又不是相互分開的，而是你中有我，我中有你，組成了相互共融的旅游文化。
鑒于這種情況，我們在導(dǎo)游的培養(yǎng)中，遵循的一個原則就是：自然旅游的知識與人文旅游的知識相互教授與提升，達到最優(yōu)水平，針對導(dǎo)游的培養(yǎng)就是一種綜合知識的培養(yǎng)，不僅僅在現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)之上，更是在于一種自我的感悟與人文精神的升華，結(jié)合自己的思想進行提升，將自己的情感融入到景點的介紹中，升華其中的人文情感。將導(dǎo)游人才培養(yǎng)成為一個具有廣博知識技能，具有很深的人文修養(yǎng)，具有獨到眼光與審美見解能力的人才。
（二）注重講演能力的培養(yǎng)與人文細節(jié)的關(guān)注。
對于旅游景點知識的傳達與表現(xiàn)，不僅僅是做到語意的傳達，更是要做到內(nèi)在情感的表現(xiàn)，特別是針對特定文化內(nèi)涵的景點，在眾所周知的情況下，導(dǎo)游要通過自己的全部情感與動作語言，去展示景點之美，調(diào)動起游客的情緒，達到審美的效果。在人文細節(jié)方面，在導(dǎo)游過程中，我們要時刻關(guān)注游客的需要，隨時滿足游客的基本需求。
二.與景點相關(guān)的知識訓(xùn)練與技能培養(yǎng)
對于導(dǎo)游來說，首先得具有豐富的導(dǎo)游知識，這就是對所服務(wù)的景區(qū)知識的理解，特別是針對內(nèi)在的人文內(nèi)涵與故事等，導(dǎo)游要通過一種特別的方式表現(xiàn)出來，讓游客獲得知識與能力的雙向提升，我們做的第一步就是知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提升導(dǎo)游人員的知識水平，獲得內(nèi)在的感悟能力，提升鑒賞水平與自我感知能力與素養(yǎng)。
（一）關(guān)于自然景區(qū)的導(dǎo)游培訓(xùn)
對于自然景區(qū)的知識培訓(xùn)，需要全面系統(tǒng)的記憶景區(qū)的歷史與發(fā)展歷程，特別是經(jīng)過的滄桑巨變，風(fēng)景形成的地質(zhì)原因，自然原因等，讓游客獲得一種整體的認(rèn)知與感悟。這是我們訓(xùn)練導(dǎo)游的第一步，具有豐富的自然景區(qū)知識。
在景區(qū)知識的基礎(chǔ)上，豐富導(dǎo)游的演說能力，將看的見的風(fēng)景轉(zhuǎn)化成優(yōu)美的語言，通過人文方式體現(xiàn)出來，獲得質(zhì)感的提升。
（二）關(guān)于人文景區(qū)的導(dǎo)游培訓(xùn)
對于人文景區(qū)的導(dǎo)游培訓(xùn)，要注重歷史變革、人文傳說、人文理念與自我審美的結(jié)合，鼓勵導(dǎo)游通過想象與建立在基礎(chǔ)上的聯(lián)想，獲得人文精神的提升與素養(yǎng)，特別是與自然景區(qū)結(jié)合的人文景區(qū)培訓(xùn)，更是有著“自然美和人文美”的雙重含義，導(dǎo)游應(yīng)該具有特別的美感，將這種美感融入到景區(qū)中去，這就要求導(dǎo)游有著綜合的素養(yǎng)與審美能力。
三.注重導(dǎo)游的能力提升
導(dǎo)游工作的特點之一是獨立性強。導(dǎo)游員帶團在外，要獨當(dāng)一面，針對旅游過程中的各種情況作出正確的處理。所以在導(dǎo)游人員的培養(yǎng)過程中，除了提高導(dǎo)游的知識儲備外，更應(yīng)該提升導(dǎo)游的能力。
我們空間服務(wù)平臺的基本要求就是，做到規(guī)模化、擴大化，要隨著發(fā)展而發(fā)展，從游客的實際需求出發(fā)，去進行有效完善與改進，導(dǎo)游要考慮到顧客來到這里后，要做哪些活動，這里面有集體報團的活動，也有自己的空間活動，他們會到哪些地方去，做哪些事情，獲得哪些感受，導(dǎo)游應(yīng)該如何通過空間的服務(wù)平臺去傳達這種理念，將其灌輸?shù)铰糜蔚恼麄€過程之中去。其次，就是旅游當(dāng)中針對集團出游和個人出游的服務(wù)，導(dǎo)游要做到主動接待，合理考慮，對服務(wù)設(shè)施綜合布局，設(shè)身處地從游客方面去考慮問題，知道游客到了什么階段需求是什么，從而根據(jù)游客的個別需求提供個性化的服務(wù)。
通過上述分析我們獲知，對導(dǎo)游的培養(yǎng)，應(yīng)該將重點放在知識基礎(chǔ)上的能力方面，更要加強自我素養(yǎng)的提升，使導(dǎo)游不僅僅成為一種職業(yè)，更成為一種藝術(shù)，不僅僅是一種工作，更是一種藝術(shù)的熏陶與再創(chuàng)造。導(dǎo)游的任務(wù)不僅僅是將知識傳授給旅游者，更要讓旅游者感受到一種藝術(shù)素養(yǎng)與歷史厚重感，將這里的文化點滴，賦予給我們的游客，獲得知識和文化素養(yǎng)的雙向提升，這對導(dǎo)游素養(yǎng)的提升提出了更高的客觀要求。
參考文獻：
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[2]王永剛《21實際高職高專旅游管理教材》中國科學(xué)技術(shù)2009-08.
[3]袁國紅 張月芳《旅游管理知識題解》中國旅游出版社2011-09.
*月*日-*日，我有幸參加了由*舉辦的旅游演藝內(nèi)容創(chuàng)作人才培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)對我是一次難得的學(xué)習(xí)機會，也是一次很好的提升自身素質(zhì)的機會，收獲頗豐。
文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司的領(lǐng)導(dǎo)和中央文化和旅游管理干部學(xué)院的老師對我們此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)非常重視，課程安排緊湊，內(nèi)容覆蓋全面，并進行了案例教學(xué)分組討論，培訓(xùn)效果明顯，是自己思想和認(rèn)知得到了極大的提升，對自身不斷加強學(xué)習(xí)的重要性有了更深刻的認(rèn)識，并就如何樹立正確的學(xué)習(xí)理念和如何更有效的整合市場資源和辨析宏觀方向產(chǎn)生一些粗淺的思考。
一、《關(guān)于促進旅游演藝發(fā)展的指導(dǎo)意見》2019年3月印發(fā)，將旅游演藝的轉(zhuǎn)型升級作為首要任務(wù)，提升旅游演藝創(chuàng)作生產(chǎn)水平，提質(zhì)增效。該指導(dǎo)意見我們應(yīng)該認(rèn)真研讀。
二、詩和遠方如何在一起？二者能否實現(xiàn)融合互鑒？
旅游演藝是文旅融合的重要抓手。經(jīng)歷30多年的發(fā)展特別是近十余年的快速發(fā)展，旅游演藝已成為全國各大景區(qū)的標(biāo)配。但在快速發(fā)展中也存在著藝術(shù)水平有待進一步提高、同質(zhì)化競爭日趨激烈等問題。
之前吳麗云老師講到旅游演藝創(chuàng)作堅持的方向是“市場為基、品牌為核、創(chuàng)意為根、科技為輔”，我們在做項目還增加了“內(nèi)容為本、服務(wù)為王”。通過學(xué)習(xí)，了解到做旅游演藝項目兩個方面很重要，一是創(chuàng)作內(nèi)容要明確給誰看以及創(chuàng)作的目的是什么；二是宣傳營銷很重要，要抓住宣傳的點和面。
三、“沉浸式演出”成為旅游演藝的新主流
沉浸式演出的吸引力還在于身臨其境的真實感。這也是科技發(fā)展給觀眾帶來的新體驗。未來，虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展，還將進一步推動沉浸式演藝產(chǎn)品的升級。有幸聽到上海尚演文化投資管理公司運營的《不眠之夜》的案例分析，他們的票房奇跡是我們學(xué)習(xí)的重點案例。演藝產(chǎn)業(yè)中“沉浸體驗”致力于在故事構(gòu)建中為受眾提供臨場感、交互性、想象力、這種“身臨其境”的體驗通常具有意義，目標(biāo)也是在于尋求作品與觀眾更深刻的連結(jié)方式。
四、我們的現(xiàn)狀
*算是起步比較晚的，我們在旅游演藝這一塊暫時沒有成功的項目經(jīng)驗可以分享。這次培訓(xùn)班我收獲很大，學(xué)習(xí)到很多。就像老師們講的，旅游演藝是錦上添花，旅游演藝的成功也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要不斷的去探索和挖掘。從《井岡山》《夢里老家》到《尋夢龍虎山》，江西也探索了一批旅游演藝項目。目前，我們正在籌備大型行進與沉浸交互式多媒體展演劇目《夢回井岡山》，作為獻禮建黨百年項目。藝術(shù)要接地氣，要走進觀眾，同時還要融入商業(yè)思維和運作才能長久。創(chuàng)作過程中要注重舞美呈現(xiàn)，隨著科技發(fā)展進步，舞臺呈現(xiàn)手段變得越來越重要。
五、旅游演藝如何落地有聲
通過學(xué)習(xí)，可以了解到，目前的旅游演藝項目投入的規(guī)模越來越大，形式大于質(zhì)量，多感觀刺激、少文化品位。燦爛盛宴背后的是文化營養(yǎng)貧乏甚至低庸，且虧損嚴(yán)重，內(nèi)容趨同的旅游演藝項目，也會受到夜游等創(chuàng)新文旅項目的沖擊。
老師分享到旅游演藝項目成功落地的關(guān)鍵有6大要素：市場與態(tài)勢、景區(qū)與轉(zhuǎn)化、競爭與選擇、團隊與營銷、內(nèi)容與業(yè)態(tài)、投資與回報。我們要做到精確的項目選址，把控產(chǎn)品本身的質(zhì)量，打造完整的旅游演藝產(chǎn)業(yè)鏈，形成有效的游客滯留機制。
六、自我收獲，明確努力方向
成功的旅游演藝是一個優(yōu)秀的商業(yè)產(chǎn)品，但和高品質(zhì)、藝術(shù)價值不一定是劃等號的，而是在于把握好品質(zhì)、接受度、成本控制、可復(fù)制性之間的完美平衡。
首先東盟旅游管理人才培訓(xùn)項目是一項具有外事性質(zhì)的培訓(xùn)活動，具有政治外交性。它是在“一帶一路”倡議的號召下，為了更好地促進中國與周邊東盟國家的互相了解，加強雙邊或多邊旅游合作，由中國國家旅游局發(fā)起的一項培訓(xùn)任務(wù)。旅游和教育都具有先天的開放和包容性，中外專家一致認(rèn)為旅游教育可作為“一帶一路”建設(shè)的先導(dǎo)。3通過“請進來”的方式，讓東盟國家的旅游管理人才切身體驗中國的發(fā)展變化，了解中國旅游文化與政策，進而促進國家之間的政治互信，憑借地緣優(yōu)勢，最終轉(zhuǎn)化成務(wù)實合作，這正是“一帶一路”倡議的客觀需要。
（二）跨文化交際性
由于所處的地理、社會、文化、宗教等環(huán)境的不同，東盟國家與中國形成了不同的語言習(xí)慣、生活方式和風(fēng)土人情。在培訓(xùn)過程中教師與學(xué)員面臨著不同文化之間的接觸與碰撞，不同文化背景形成了人們對于事物所呈現(xiàn)的心理認(rèn)知與行為表現(xiàn)的不同，學(xué)員們喜歡用自己習(xí)慣的思維方式去解釋所見所聞，這就可能引發(fā)對老師的話語進行偏誤性的推論，進而產(chǎn)生矛盾和沖突。
（三）成人教育性
由各國政府旅游相關(guān)部門選派的工作人員構(gòu)成了此項培訓(xùn)的培訓(xùn)對象，他們所具有的最明顯的特征就是成人性。成人教育學(xué)之父瑪爾科穆（MalcolmKnowles）認(rèn)為，成人學(xué)習(xí)者具有以下四大特征。第一成人學(xué)習(xí)者具有學(xué)習(xí)自主性和自律性；第二他們具有一定的社會生活和職業(yè)工作經(jīng)驗；第三成人學(xué)習(xí)的動機與需求會隨著工作與生活的發(fā)展而變化；第四成人學(xué)習(xí)者總是希望所學(xué)知識能夠快速運用到實踐之中。4具有一定社會閱歷與工作經(jīng)驗的成人教育有別于學(xué)校學(xué)生教育，后者具有教育長期性、前瞻性等特點，前者則目的性更強，培訓(xùn)時間較短，培訓(xùn)對象希望能夠在較短的時間內(nèi)獲取相關(guān)知識，并能夠快速運用于實際工作之中。
（四）專題教學(xué)性
東盟旅游管理人才培訓(xùn)項目是一項短期集中式的培訓(xùn)活動，培訓(xùn)一方面需要向?qū)W員介紹中國的旅游文化，另一方面也希望能夠在東盟國家旅游發(fā)展方面給予一定的幫助和啟發(fā)。為能在短期進行大量知識與經(jīng)驗的傳授，培訓(xùn)管理者就需要整理相關(guān)內(nèi)容，形成教學(xué)專題，聘請領(lǐng)域內(nèi)的專家或?qū)W者進行教學(xué)。換句話說，每位老師需要在有限的時間內(nèi)完成一個完整專題內(nèi)容的講授。
三、對提高課堂教學(xué)技巧的建議
高超的課堂教學(xué)技巧不是臨場的即興發(fā)揮，它需要教師結(jié)合培訓(xùn)特點做好充分的準(zhǔn)備，控制住課堂氣氛和節(jié)奏，吸引學(xué)員目光。這里所說的控制并不是限制，是指教師使用的課堂教學(xué)技巧。
（一）課堂情緒的控制技巧
情緒是在情感的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是人們的主觀認(rèn)知經(jīng)驗。學(xué)員課堂情緒的狀態(tài)，不僅會影響課堂知識的傳遞，還會影響學(xué)員對中國旅游文化的判斷。為了較好地控制課堂情緒，教師應(yīng)該注意以下兩個方面的問題。1．正確把握教師與學(xué)員之間的關(guān)系。中國有五千年的歷史文化，有九百六十萬平方公里的土地，改革開發(fā)以來中國在各方面都取得了傲人的成績，在培訓(xùn)過程中學(xué)員們經(jīng)常會表示出對中國取得成就的贊嘆。同時由于不同的文化背景，加之學(xué)員大都在本國具有一定的身份、地位，其中不乏工作職務(wù)較高的學(xué)員，如柬埔寨旅游產(chǎn)業(yè)司的司長，緬甸飯店與旅游發(fā)展司的副司長等，他們在問題的討論過程中，也會對一部分社會現(xiàn)象提出意見或批評。因此課堂中需要教師擺正自己的態(tài)度，維持良好的情緒，在跨文化交際中做到不卑不亢。老師是課堂的組織者和管理者，是引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)知識、總結(jié)經(jīng)驗的指路者，老師對學(xué)員工作經(jīng)驗的肯定并不意味著要恭維和迎合學(xué)員，老師以誠懇的態(tài)度對待學(xué)員，尊重課堂與知識，就會取得學(xué)員的信任。2．重視對敏感話題的預(yù)設(shè)。一般來說，具有外事性質(zhì)的涉外培訓(xùn)，教師無論是課上組織教學(xué)，還是課下與學(xué)員探討問題，最好避免涉及政治、宗教等敏感性的話題，涉及文化差異方面的內(nèi)容，只做說明、解釋，不評論對錯。但是，基于培訓(xùn)所具有的政治外交性，通過培訓(xùn)我們希望學(xué)員們能夠?qū)υ颇系穆糜螛I(yè)，乃至中國當(dāng)今的發(fā)展情況有所了解，希望他們能夠支持并促進國家之間的旅游交流與合作，因此培訓(xùn)內(nèi)容就不能完全回避具有政策、歷史、文化等較為敏感因素的問題。由于培訓(xùn)對象與教師之間的文化差異，敏感話題的提出，必然會產(chǎn)生交際障礙，如果處理不當(dāng)，小則會造成不好的課堂效果，大則可能會引發(fā)外交事故。這就要求我們的老師在備課時，需要對培訓(xùn)對象國的交際禮貌原則、行為禁忌，以及文化異同進行了解，對在課堂中能夠形成的敏感性問題進行預(yù)設(shè)，并備注恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
（二）培訓(xùn)對象注意力的管理技巧
注意力是人在認(rèn)識事物的過程中，對一定對象的指向和堅持，它會使人對某一事物保持積極探求的態(tài)度，并能清晰地進行反映。5課堂中，教師的教學(xué)應(yīng)力求生動，從學(xué)員的需求出發(fā)，從而增強學(xué)員的課堂注意力。教學(xué)案例的選擇要有中國旅游文化特色。隨著東盟旅游業(yè)的不斷發(fā)展，因其豐富的旅游資源，獨特的民族、宗教文化，具有競爭力的旅游價格，被越來越多的中國游客挑選為旅游目的地。中國龐大的游客資源市場吸引著東盟政府及旅游相關(guān)部門的眼光。“在了解中國旅游文化，熟悉游客行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上，如何提高面向中國游客的旅游服務(wù)質(zhì)量，如何開發(fā)與管理得到中國游客認(rèn)可的旅游景點與企業(yè)，正是學(xué)員們參與培訓(xùn)的需求之一”。老撾旅游培訓(xùn)局副局長樸佟達拉隆先生說道。當(dāng)然，前文我們提到過，東盟旅游管理人才培訓(xùn)項目是一個政策促進型的培訓(xùn)，它承擔(dān)著面向東盟國家推廣、宣傳“一帶一路”倡議的責(zé)任。因此，無論從培訓(xùn)目的，還是從學(xué)員需求的角度來看，具有中國旅游文化特色的正面意義的事例在課堂中的出現(xiàn)是非常必要的。
（三）課堂節(jié)奏的把握技巧
培訓(xùn)中，一般來說每一位老師需要在3小時內(nèi)完成某一專題的講授，其中包含了翻譯的時間。如何在有限的時間內(nèi)，完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)員理解教學(xué)重點，就需要教師較好地把握課堂節(jié)奏。1．教師語言簡潔直白。由于培訓(xùn)對象對英語的掌握水平及使用能力的不同，培訓(xùn)管理者會根據(jù)教學(xué)對象的國別為課堂配備翻譯，教師需借助翻譯把信息傳遞給學(xué)員。在這樣的情況下，我們常常會碰到因為教師授課語言中文化因素復(fù)雜，引經(jīng)據(jù)典，導(dǎo)致翻譯不能理解其中含義，從而中斷課堂教學(xué)的情況。此外，我們還觀察到了“教師講一分鐘，翻譯發(fā)揮了十分鐘”的案例。教師在講解旅游商品的開發(fā)時，為了更好地表達中國的玉文化，引用了《紅樓夢》中的一個例子。因為翻譯擔(dān)心學(xué)員不能理解教師傳遞的信息，正好翻譯非常熟悉《紅樓夢》這部小說，因此翻譯變客為主，成為了該話題的主導(dǎo)者。以上兩種情況的出現(xiàn)容易干擾授課教師的思維，分散學(xué)員的注意力，也會影響教師對課堂節(jié)奏的掌控。因此，課堂中教師需要注意語句宜簡不宜難，宜短不宜長，需要使用最簡單的表達方式去組織課堂語言，以便翻譯能夠正確地理解教學(xué)內(nèi)容，跟隨老師的節(jié)奏。例如孕育而生、炙手可熱等這樣的成語，具有隱喻、借用等修辭手法的語句，含有中國特殊文化因素的語句，如“一個唱紅臉，一個唱白臉”，應(yīng)該盡可能地降低出現(xiàn)的頻率。2．教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)具有直觀性。通過觀察我們不難發(fā)現(xiàn)，盡管很多教師的課堂語言已盡可能地做到簡單明了，但是由于培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)科性特征，專業(yè)術(shù)語與帶有文化因素的語句不能完全省略。為了讓學(xué)員更好地理解教學(xué)內(nèi)容與觀點，我們建議課堂應(yīng)充分利用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學(xué)材料去輔助教學(xué)，同時也可借助不同的圖示去呈現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)字、時間等。教學(xué)內(nèi)容的直觀呈現(xiàn)，一方面能清楚地表達教師的想法，另一方面也是減少翻譯工作，節(jié)約時間的教學(xué)技巧，利于教師把控課堂節(jié)奏。課堂教學(xué)的成功與否，重點在于處理好教師主導(dǎo)與學(xué)生中心這一對辨證關(guān)系。基于培訓(xùn)所具有的成人教育性、跨文化交際性等特性，我們反對課堂中教師主宰一切，學(xué)員被動接受知識灌輸?shù)慕虒W(xué)模式，只有老師在整個課堂組織管理中合理使用教學(xué)技巧，起到很好的主導(dǎo)和啟發(fā)作用，才能在創(chuàng)造活躍課堂氣氛的同時，又使課堂顯得井然有序。
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一、秀山地區(qū)旅游發(fā)展勢頭強勁
重慶秀山土家族苗族自治縣，地處武陵山腹地，渝、湘、黔、鄂四省（市）邊界結(jié)合部。東鄰湖南省花垣、龍山、保靖縣毗，西南連貴州省松桃苗族自治縣，北接本市酉陽土家族苗族自治縣，東北角距湖北省來風(fēng)縣僅20余公里，全縣幅員面積2462平方公里，是全國著名的武陵山風(fēng)景區(qū)的一部分，是國家級森林公園——張家界與貴樂洞森林公園建設(shè)保護區(qū)，以及長江三峽至烏江天險環(huán)形旅游的回旋地,主要風(fēng)景有龍鳳客寨橋、梅江民俗文化村、妙泉湖、孔明洞、川河奇觀等。此外，還有豐富的地?zé)崧糜钨Y源，境內(nèi)有石耶、肖塘、峨溶溫泉。民俗民風(fēng)、民族文化是秀山獨特的人文旅游資源，秀山花燈歷史悠久，名揚海外，“黃楊扁擔(dān)”、“一把菜籽”等花燈名曲已唱遍全國，豐富的旅游資源,以及當(dāng)?shù)卣畬β糜螛I(yè)的重視,使秀山旅游業(yè)形成了一個超常規(guī)跳躍式的發(fā)展態(tài)勢。重慶秀山，湖南省的鳳凰、張家界，湖北省來鳳縣，貴州的松桃苗族自治縣依托各自的旅游資源優(yōu)勢和特色大力發(fā)展旅游業(yè)并通力合作，形成渝、湘、黔、鄂邊界旅游圈，秀山景區(qū)正處于這個旅游圈之間，尤其是渝懷鐵路的開通，使秀山的旅游產(chǎn)業(yè)高速增長。
秀山縣依靠旅游景區(qū)，憑借獨特的的民族文化旅游資源，旅游發(fā)展態(tài)勢良好，旅游的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)得到顯現(xiàn)。秀山民族地區(qū)景區(qū)旅游景點尤其以花燈寨、邊城洪安、石堤古渡、鳳凰山等景點成為該地區(qū)的最佳旅游亮點。以2006年為例這些景點旅游收入分別達：120萬、140萬、110萬元和60萬，并由此帶動的旅游從業(yè)人員分別為：220人、260人、192人和152人，占所在全縣旅游直接從業(yè)人員的比例分別大約為：12%、14%、10.7%、8.4%。民族地區(qū)的鄉(xiāng)村生態(tài)、鄉(xiāng)村風(fēng)光、鄉(xiāng)村民俗、鄉(xiāng)村生活等成為了旅游活動的主要對象，旅游活動和產(chǎn)品系列更加豐富，旅游者所獲得的體驗更加全面。旅游的發(fā)展為秀山的經(jīng)濟提供了新的發(fā)展路徑，同時也為農(nóng)村剩余勞動力的就地轉(zhuǎn)移提供了轉(zhuǎn)移載體。獨特的民族文化旅游資源的開發(fā)與管理,離不開懂民俗民風(fēng)、有知識、會管理的鄉(xiāng)土人才積極參與。根據(jù)筆者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：那些精通少數(shù)民族風(fēng)情的村民,知識文化水平普遍較低,而受過高中等教育的青年人不甘心扎根于山區(qū)的村寨,從事少數(shù)民族民俗研究和實際工作。正是這個原因?qū)е铝嗽谛闵矫褡寰皡^(qū)旅游出現(xiàn)了“克隆”現(xiàn)象和旅游景點生命周期的短暫，同時也影響了秀山旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和競爭力的提升。
二、秀山民族地區(qū)旅游人力資源現(xiàn)狀
在秀山縣旅游直接和間接從業(yè)人員發(fā)展到近1.5萬余人，秀山縣旅游發(fā)展的最大特點是依托秀山縣獨特的自然風(fēng)貌及其淳樸的民族民俗風(fēng)情。經(jīng)過景區(qū)經(jīng)營者的培訓(xùn)和旅游實踐鍛煉秀山旅游人力資源較最初興起已經(jīng)有了很大改善，但仍存在嚴(yán)重不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.旅游人才總量嚴(yán)重不足
旅游人才匱乏不是秀山所特有的弊病,而是中國西部地區(qū)的“通病”。2006年末秀山旅游直接從業(yè)人員已達0.2萬人，35歲以下年齡占76.5%,屬一只年輕的隊伍，旅游企事業(yè)單位從業(yè)人員大專以上文化的僅占24.5%,獲專業(yè)技術(shù)職稱的僅占13.7%。筆者通過對秀山旅游從業(yè)人員的實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：秀山民族景區(qū)旅游從業(yè)人員中有高級職稱2人（退休干部），中級職稱50人（其中退休教師2人）。
2.旅游鄉(xiāng)土人才匱乏
秀山是以土家族、苗族為主的17個少數(shù)民族的區(qū)域。2005年末秀山縣總?cè)丝?1萬人，在總?cè)丝谥校贁?shù)民族人口31.6萬人，占總?cè)丝诘?1.8%，少數(shù)民族人口優(yōu)勢,并未換來人才優(yōu)勢,受過高等教育的少數(shù)民族人才可謂鳳毛麟角。獨特的少數(shù)民族文化旅游資源的開發(fā)與管理,離不開懂少數(shù)民族民俗民風(fēng)、有知識、會管理的鄉(xiāng)土人才積極參與。而目前存在的矛盾是,那些精通少數(shù)民族風(fēng)情的村民,知識文化水平普遍較低,而受過高中等教育的青年人不甘心扎根于山區(qū),從事少數(shù)民族民俗研究和實際工作。
3.旅游人力資源構(gòu)成不合理
（1）從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上看,我國旅游人才隊伍整體學(xué)歷不高,高學(xué)歷人才不足,復(fù)合型人才短缺。據(jù)國家旅游局人事勞動教育司2002年對旅行社從業(yè)人員的全面調(diào)查,結(jié)果顯示,只有26.9%的旅行社經(jīng)理有大學(xué)學(xué)歷,41.7%的導(dǎo)游是高中或中專學(xué)歷。2005年,重慶市各類人才隊伍中,研究生以上學(xué)歷僅占5.3%、高級職稱僅占9.1%,而且80%以上集中在重慶主城區(qū)。顯而易見,經(jīng)濟欠發(fā)達的秀山旅游從業(yè)人員學(xué)歷普遍較低。
（2）旅游人才的年齡與專業(yè)結(jié)構(gòu)極其不合理。目前,在秀山的民族景區(qū)旅游人力資源整體上呈現(xiàn)年輕化的態(tài)勢。但剛剛開始發(fā)展的秀山景區(qū)旅游其從業(yè)人員稱得上人才的實在太少，更多的是人力資源而已。具體情況以邊城洪安景區(qū)為例進行說明（見下表1）
表1邊城洪安旅游直接從業(yè)人員情況表
工作類別平均受教育年限（年）人數(shù)（人）平均年齡（歲）
表演5.255033.42
推銷7.453031.36
衛(wèi)生3.352048.67
基建3.455047.35
管理9.151045.31
數(shù)據(jù)來源：實地調(diào)查
從上表數(shù)據(jù)可知該村旅游從業(yè)人員平均受教育年限為5.73年，旅游從業(yè)人員的平均年齡為41.22歲與旅游從業(yè)人員年輕化的趨勢不符。由此可見，邊城洪安旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)實在太底，并且年齡太大，與旅游從業(yè)人員年輕化、知識化的趨勢并不相符，嚴(yán)重制約了其可持續(xù)發(fā)展。尤其是推銷人員素質(zhì)太低根本無法將苗族所特有的文化內(nèi)涵和民族風(fēng)俗進行理解和表達，根本不能滿足游客的民族文化消費需求。
4．管理者缺乏基本的旅游管理素養(yǎng)
旅游經(jīng)營專業(yè)人才知識缺乏是制約我國旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸，尤其是在欠發(fā)達民族地區(qū)。在筆者所調(diào)查的景點中能將少數(shù)民族文化內(nèi)涵表達出來的幾乎沒有，所設(shè)計表演的節(jié)目和展示的少數(shù)民族文物多年沒有得到更新，少數(shù)民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)俗不能得到充分展現(xiàn)。同時，從調(diào)查中可以看出經(jīng)營者沒有一人系統(tǒng)學(xué)習(xí)過旅游專業(yè)知識，根本無法理解處于民族景區(qū)旅游的定位，盲目開發(fā)，最終導(dǎo)致了各個景點相互“克隆”，惡性競爭，進而影響了景點的生命周期和旅游產(chǎn)業(yè)集聚步伐以及整個景區(qū)競爭力的提升。
三、旅游人力資源開發(fā)對策
旅游產(chǎn)業(yè)在未來的三到五年內(nèi)必將是秀山的支柱產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，高素質(zhì)旅游人才緊缺，已成為制約秀山旅游業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，大力培養(yǎng)和引進旅游人才顯得重要而緊迫，這關(guān)系到秀山旅游發(fā)展的實力和后勁。樹立學(xué)習(xí)意識，養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力。有組織地形成一種鼓勵學(xué)習(xí)，懲治怠惰的氛圍，在邊學(xué)邊干的“研究型實踐”中不斷充實自己，實現(xiàn)從“低素質(zhì)勞動者向高素質(zhì)勞動者的轉(zhuǎn)變”。因為高智力、高文化含量的勞動者是任何事業(yè)得以發(fā)展的前提。
1．促進各方加強對民族地區(qū)旅游人才的培養(yǎng)
旅游部門要配合項目開發(fā)幫助，制定出具體的人才培訓(xùn)規(guī)劃，并爭取與教育、農(nóng)業(yè)、勞動、民政、民族事務(wù)委員會等部門的人才培養(yǎng)規(guī)劃對口合作，共同推進和實施。要依托現(xiàn)有的旅游人才培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)中心，爭取必要的財力支持，分級分類開展培訓(xùn)。當(dāng)前迫切需要加強鄉(xiāng)村旅游項目策劃和開發(fā)、景區(qū)管理、家庭旅館的經(jīng)營管理、活動組織、市場促銷、語言、傳統(tǒng)技藝、鄉(xiāng)土文化講解等各類實用人才培訓(xùn)。要依托現(xiàn)有的旅游人才培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)中心，爭取必要的財力支持，分級分類開展培訓(xùn)。
2．加大力度培養(yǎng)應(yīng)用型民族地區(qū)旅游人才
“以人為本”是秀山民族地區(qū)旅游活動的重要原則，針對目前秀山旅游人才特別匱乏的實際，應(yīng)采取有效措施大力培養(yǎng)旅游人才，留住人才，在小學(xué)和中學(xué)開設(shè)民族旅游課程，積極鼓勵本土中小學(xué)教師和學(xué)生在周末和節(jié)假日參加旅游活動，多學(xué)習(xí)土家族、苗族民間的歌舞和其他表演節(jié)目并能懂得和表達出土家族、苗族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)俗，培養(yǎng)他們樹立民族自豪感、自信心。同時對現(xiàn)有的旅游技藝人才應(yīng)給予較高的報酬，把他們的報酬與一般群眾的報酬檔次拉大，創(chuàng)造一種尊重人才尊重表演的氛圍，對現(xiàn)有人員進一步加強培訓(xùn)，想法提高他們的技術(shù)和綜合素質(zhì)，并想法把在外打工的年輕人招回來。同時也要大力培養(yǎng)導(dǎo)游人員，對教師、學(xué)生等有文化的年輕人有意識地培養(yǎng)成能說會演的導(dǎo)游人員，并經(jīng)濟鼓勵他們?nèi)〉煤细竦膶?dǎo)游證書，并投入到旅游活動中去。
3．實施動態(tài)激勵管理機制，激勵相關(guān)各級黨政領(lǐng)導(dǎo)抓好民族地區(qū)旅游人才資源開發(fā)
將旅游人才資源開發(fā)納入縣直各相關(guān)部門目標(biāo)管理考核內(nèi)容，賦予一定分值，年終考核，兌現(xiàn)獎懲，實施動態(tài)激勵管理機制。通過建立旅游人才資源開發(fā)工作單項表彰獎勵制度，每年年終對旅游人才資源開發(fā)搞得好的部門進行表彰獎勵。將旅游人才資源開發(fā)列入黨政領(lǐng)導(dǎo)干部政績考核內(nèi)容，鼓勵各級領(lǐng)導(dǎo)干部抓好旅游人才資源開發(fā)工作。同時，形成必要的壓力機制，迫使相關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)不得不抓旅游人才資源開發(fā)。年終沒有完成年初確定的各項目標(biāo)任務(wù)的，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)年度考核不得確定為優(yōu)秀等次，不得評定為各級黨委、政府及有關(guān)部門表彰的人才工作先進單位，在一年之內(nèi)不得同級重用或提拔使用，促使各級領(lǐng)導(dǎo)干部從思想上高度重視，從行動上切實搞好旅游人才資源開發(fā)。
4．加強制度建設(shè)
制定出臺旅游人才的選拔、培養(yǎng)、吸引、表彰、使用和管理等各個環(huán)節(jié)的政策措施，在更大的范圍內(nèi)、更深的程度中、更寬的領(lǐng)域里合力推進旅游人才資源開發(fā)工作，使旅游人才資源開發(fā)工作有章可循、有規(guī)可依。制度建設(shè)要圍繞強化服務(wù)功能和拓展開發(fā)領(lǐng)域兩個方面來展開，力爭達到擴張旅游人才數(shù)量、提高旅游人才素質(zhì)和發(fā)揮旅游人才作用三個方面效果。
5．建立和完善旅游人力資源市場
加快旅游人力資源供求信息網(wǎng)絡(luò)樞紐和高級旅游人才數(shù)據(jù)庫建設(shè)，形成機制健全、信息靈敏、運行規(guī)范、服務(wù)周到、指導(dǎo)監(jiān)督有力的旅游人力資源市場體系；進一步消除旅游從業(yè)人員流動的體制，打破身份、所有制等方面的限制，探索多種人員流動形式；健全完善旅游從業(yè)人員養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險和醫(yī)療保險制度。
一、秀山地區(qū)旅游發(fā)展勢頭強勁
重慶秀山土家族苗族自治縣，地處武陵山腹地，渝、湘、黔、鄂四省（市）邊界結(jié)合部。東鄰湖南省花垣、龍山、保靖縣毗，西南連貴州省松桃苗族自治縣，北接本市酉陽土家族苗族自治縣，東北角距湖北省來風(fēng)縣僅20余公里，全縣幅員面積2462平方公里，是全國著名的武陵山風(fēng)景區(qū)的一部分，是國家級森林公園——張家界與貴樂洞森林公園建設(shè)保護區(qū)，以及長江三峽至烏江天險環(huán)形旅游的回旋地,主要風(fēng)景有龍鳳客寨橋、梅江民俗文化村、妙泉湖、孔明洞、川河奇觀等。此外，還有豐富的地?zé)崧糜钨Y源，境內(nèi)有石耶、肖塘、峨溶溫泉。民俗民風(fēng)、民族文化是秀山獨特的人文旅游資源，秀山花燈歷史悠久，名揚海外，“黃楊扁擔(dān)”、“一把菜籽”等花燈名曲已唱遍全國，豐富的旅游資源,以及當(dāng)?shù)卣畬β糜螛I(yè)的重視,使秀山旅游業(yè)形成了一個超常規(guī)跳躍式的發(fā)展態(tài)勢。重慶秀山，湖南省的鳳凰、張家界，湖北省來鳳縣，貴州的松桃苗族自治縣依托各自的旅游資源優(yōu)勢和特色大力發(fā)展旅游業(yè)并通力合作，形成渝、湘、黔、鄂邊界旅游圈，秀山景區(qū)正處于這個旅游圈之間，尤其是渝懷鐵路的開通，使秀山的旅游產(chǎn)業(yè)高速增長。
秀山縣依靠旅游景區(qū)，憑借獨特的的民族文化旅游資源，旅游發(fā)展態(tài)勢良好，旅游的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)得到顯現(xiàn)。秀山民族地區(qū)景區(qū)旅游景點尤其以花燈寨、邊城洪安、石堤古渡、鳳凰山等景點成為該地區(qū)的最佳旅游亮點。以2006年為例這些景點旅游收入分別達：120萬、140萬、110萬元和60萬，并由此帶動的旅游從業(yè)人員分別為：220人、260人、192人和152人，占所在全縣旅游直接從業(yè)人員的比例分別大約為：12%、14%、10.7%、8.4%。民族地區(qū)的鄉(xiāng)村生態(tài)、鄉(xiāng)村風(fēng)光、鄉(xiāng)村民俗、鄉(xiāng)村生活等成為了旅游活動的主要對象，旅游活動和產(chǎn)品系列更加豐富，旅游者所獲得的體驗更加全面。旅游的發(fā)展為秀山的經(jīng)濟提供了新的發(fā)展路徑，同時也為農(nóng)村剩余勞動力的就地轉(zhuǎn)移提供了轉(zhuǎn)移載體。獨特的民族文化旅游資源的開發(fā)與管理,離不開懂民俗民風(fēng)、有知識、會管理的鄉(xiāng)土人才積極參與。根據(jù)筆者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：那些精通少數(shù)民族風(fēng)情的村民,知識文化水平普遍較低,而受過高中等教育的青年人不甘心扎根于山區(qū)的村寨,從事少數(shù)民族民俗研究和實際工作。正是這個原因?qū)е铝嗽谛闵矫褡寰皡^(qū)旅游出現(xiàn)了“克隆”現(xiàn)象和旅游景點生命周期的短暫，同時也影響了秀山旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和競爭力的提升。
二、秀山民族地區(qū)旅游人力資源現(xiàn)狀
在秀山縣旅游直接和間接從業(yè)人員發(fā)展到近1.5萬余人，秀山縣旅游發(fā)展的最大特點是依托秀山縣獨特的自然風(fēng)貌及其淳樸的民族民俗風(fēng)情。經(jīng)過景區(qū)經(jīng)營者的培訓(xùn)和旅游實踐鍛煉秀山旅游人力資源較最初興起已經(jīng)有了很大改善，但仍存在嚴(yán)重不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.旅游人才總量嚴(yán)重不足
旅游人才匱乏不是秀山所特有的弊病,而是中國西部地區(qū)的“通病”。2006年末秀山旅游直接從業(yè)人員已達0.2萬人，35歲以下年齡占76.5%,屬一只年輕的隊伍，旅游企事業(yè)單位從業(yè)人員大專以上文化的僅占24.5%,獲專業(yè)技術(shù)職稱的僅占13.7%。筆者通過對秀山旅游從業(yè)人員的實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：秀山民族景區(qū)旅游從業(yè)人員中有高級職稱2人（退休干部），中級職稱50人（其中退休教師2人）。
2.旅游鄉(xiāng)土人才匱乏
秀山是以土家族、苗族為主的17個少數(shù)民族的區(qū)域。2005年末秀山縣總?cè)丝?1萬人，在總?cè)丝谥校贁?shù)民族人口31.6萬人，占總?cè)丝诘?1.8%，少數(shù)民族人口優(yōu)勢,并未換來人才優(yōu)勢,受過高等教育的少數(shù)民族人才可謂鳳毛麟角。獨特的少數(shù)民族文化旅游資源的開發(fā)與管理,離不開懂少數(shù)民族民俗民風(fēng)、有知識、會管理的鄉(xiāng)土人才積極參與。而目前存在的矛盾是,那些精通少數(shù)民族風(fēng)情的村民,知識文化水平普遍較低,而受過高中等教育的青年人不甘心扎根于山區(qū),從事少數(shù)民族民俗研究和實際工作。
3.旅游人力資源構(gòu)成不合理
（1）從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上看,我國旅游人才隊伍整體學(xué)歷不高,高學(xué)歷人才不足,復(fù)合型人才短缺。據(jù)國家旅游局人事勞動教育司2002年對旅行社從業(yè)人員的全面調(diào)查,結(jié)果顯示,只有26.9%的旅行社經(jīng)理有大學(xué)學(xué)歷,41.7%的導(dǎo)游是高中或中專學(xué)歷。2005年,重慶市各類人才隊伍中,研究生以上學(xué)歷僅占5.3%、高級職稱僅占9.1%,而且80%以上集中在重慶主城區(qū)。顯而易見,經(jīng)濟欠發(fā)達的秀山旅游從業(yè)人員學(xué)歷普遍較低。
（2）旅游人才的年齡與專業(yè)結(jié)構(gòu)極其不合理。目前,在秀山的民族景區(qū)旅游人力資源整體上呈現(xiàn)年輕化的態(tài)勢。但剛剛開始發(fā)展的秀山景區(qū)旅游其從業(yè)人員稱得上人才的實在太少，更多的是人力資源而已。具體情況以邊城洪安景區(qū)為例進行說明（見下表1）
表1邊城洪安旅游直接從業(yè)人員情況表
工作類別平均受教育年限（年）人數(shù)（人）平均年齡（歲）
表演5.255033.42
推銷7.453031.36
衛(wèi)生3.352048.67
基建3.455047.35
管理9.151045.31
數(shù)據(jù)來源：實地調(diào)查
從上表數(shù)據(jù)可知該村旅游從業(yè)人員平均受教育年限為5.73年，旅游從業(yè)人員的平均年齡為41.22歲與旅游從業(yè)人員年輕化的趨勢不符。由此可見，邊城洪安旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)實在太底，并且年齡太大，與旅游從業(yè)人員年輕化、知識化的趨勢并不相符，嚴(yán)重制約了其可持續(xù)發(fā)展。尤其是推銷人員素質(zhì)太低根本無法將苗族所特有的文化內(nèi)涵和民族風(fēng)俗進行理解和表達，根本不能滿足游客的民族文化消費需求。
4．管理者缺乏基本的旅游管理素養(yǎng)
旅游經(jīng)營專業(yè)人才知識缺乏是制約我國旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸，尤其是在欠發(fā)達民族地區(qū)。在筆者所調(diào)查的景點中能將少數(shù)民族文化內(nèi)涵表達出來的幾乎沒有，所設(shè)計表演的節(jié)目和展示的少數(shù)民族文物多年沒有得到更新，少數(shù)民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)俗不能得到充分展現(xiàn)。同時，從調(diào)查中可以看出經(jīng)營者沒有一人系統(tǒng)學(xué)習(xí)過旅游專業(yè)知識，根本無法理解處于民族景區(qū)旅游的定位，盲目開發(fā)，最終導(dǎo)致了各個景點相互“克隆”，惡性競爭，進而影響了景點的生命周期和旅游產(chǎn)業(yè)集聚步伐以及整個景區(qū)競爭力的提升。
三、旅游人力資源開發(fā)對策
旅游產(chǎn)業(yè)在未來的三到五年內(nèi)必將是秀山的支柱產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，高素質(zhì)旅游人才緊缺，已成為制約秀山旅游業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，大力培養(yǎng)和引進旅游人才顯得重要而緊迫，這關(guān)系到秀山旅游發(fā)展的實力和后勁。樹立學(xué)習(xí)意識，養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力。有組織地形成一種鼓勵學(xué)習(xí)，懲治怠惰的氛圍，在邊學(xué)邊干的“研究型實踐”中不斷充實自己，實現(xiàn)從“低素質(zhì)勞動者向高素質(zhì)勞動者的轉(zhuǎn)變”。因為高智力、高文化含量的勞動者是任何事業(yè)得以發(fā)展的前提。
1．促進各方加強對民族地區(qū)旅游人才的培養(yǎng)
旅游部門要配合項目開發(fā)幫助，制定出具體的人才培訓(xùn)規(guī)劃，并爭取與教育、農(nóng)業(yè)、勞動、民政、民族事務(wù)委員會等部門的人才培養(yǎng)規(guī)劃對口合作，共同推進和實施。要依托現(xiàn)有的旅游人才培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)中心，爭取必要的財力支持，分級分類開展培訓(xùn)。當(dāng)前迫切需要加強鄉(xiāng)村旅游項目策劃和開發(fā)、景區(qū)管理、家庭旅館的經(jīng)營管理、活動組織、市場促銷、語言、傳統(tǒng)技藝、鄉(xiāng)土文化講解等各類實用人才培訓(xùn)。要依托現(xiàn)有的旅游人才培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)中心，爭取必要的財力支持，分級分類開展培訓(xùn)。
2．加大力度培養(yǎng)應(yīng)用型民族地區(qū)旅游人才
“以人為本”是秀山民族地區(qū)旅游活動的重要原則，針對目前秀山旅游人才特別匱乏的實際，應(yīng)采取有效措施大力培養(yǎng)旅游人才，留住人才，在小學(xué)和中學(xué)開設(shè)民族旅游課程，積極鼓勵本土中小學(xué)教師和學(xué)生在周末和節(jié)假日參加旅游活動，多學(xué)習(xí)土家族、苗族民間的歌舞和其他表演節(jié)目并能懂得和表達出土家族、苗族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)俗，培養(yǎng)他們樹立民族自豪感、自信心。同時對現(xiàn)有的旅游技藝人才應(yīng)給予較高的報酬，把他們的報酬與一般群眾的報酬檔次拉大，創(chuàng)造一種尊重人才尊重表演的氛圍，對現(xiàn)有人員進一步加強培訓(xùn)，想法提高他們的技術(shù)和綜合素質(zhì)，并想法把在外打工的年輕人招回來。同時也要大力培養(yǎng)導(dǎo)游人員，對教師、學(xué)生等有文化的年輕人有意識地培養(yǎng)成能說會演的導(dǎo)游人員，并經(jīng)濟鼓勵他們?nèi)〉煤细竦膶?dǎo)游證書，并投入到旅游活動中去。
3．實施動態(tài)激勵管理機制，激勵相關(guān)各級黨政領(lǐng)導(dǎo)抓好民族地區(qū)旅游人才資源開發(fā)
將旅游人才資源開發(fā)納入縣直各相關(guān)部門目標(biāo)管理考核內(nèi)容，賦予一定分值，年終考核，兌現(xiàn)獎懲，實施動態(tài)激勵管理機制。通過建立旅游人才資源開發(fā)工作單項表彰獎勵制度，每年年終對旅游人才資源開發(fā)搞得好的部門進行表彰獎勵。將旅游人才資源開發(fā)列入黨政領(lǐng)導(dǎo)干部政績考核內(nèi)容，鼓勵各級領(lǐng)導(dǎo)干部抓好旅游人才資源開發(fā)工作。同時，形成必要的壓力機制，迫使相關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)不得不抓旅游人才資源開發(fā)。年終沒有完成年初確定的各項目標(biāo)任務(wù)的，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)年度考核不得確定為優(yōu)秀等次，不得評定為各級黨委、政府及有關(guān)部門表彰的人才工作先進單位，在一年之內(nèi)不得同級重用或提拔使用，促使各級領(lǐng)導(dǎo)干部從思想上高度重視，從行動上切實搞好旅游人才資源開發(fā)。
4．加強制度建設(shè)
制定出臺旅游人才的選拔、培養(yǎng)、吸引、表彰、使用和管理等各個環(huán)節(jié)的政策措施，在更大的范圍內(nèi)、更深的程度中、更寬的領(lǐng)域里合力推進旅游人才資源開發(fā)工作，使旅游人才資源開發(fā)工作有章可循、有規(guī)可依。制度建設(shè)要圍繞強化服務(wù)功能和拓展開發(fā)領(lǐng)域兩個方面來展開，力爭達到擴張旅游人才數(shù)量、提高旅游人才素質(zhì)和發(fā)揮旅游人才作用三個方面效果。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位貴賓、各位朋友、父老鄉(xiāng)親們：
今天，在這滿目清翠、秀竹飄香、湖水蕩漾，熱烈喜慶的大好日子里，我們在這里隆重舉行國家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實驗基地揭牌暨重渡溝水景大酒店開業(yè)慶典剪彩儀式，這是重渡溝風(fēng)景區(qū)建設(shè)發(fā)展史上的又一大盛事。在此，我代表欒川縣重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司，重渡溝水景大酒店向前來參加開業(yè)慶典剪彩儀式的各級領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外各級媒體、旅行社，表示最熱烈的歡迎，向前來祝賀的各位貴賓、各位朋友、父老鄉(xiāng)親表示衷心的感謝！
近年來，重渡溝風(fēng)景區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)、各級旅游主管部門的關(guān)心和大力支持下，得到快速、有序、健康、和諧發(fā)展。累計投入開發(fā)建設(shè)資金5.8億元，使景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善、娛樂項目逐年增加、接待規(guī)模不斷增大、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、客源市場迅速拓寬。先后榮膺伏牛山世界地質(zhì)公園、國家aaaa級景區(qū)、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點和河南省十大熱點景區(qū)。目前重渡溝風(fēng)景區(qū)已名揚中原，走向全國，并成為省內(nèi)外游客休閑度假、養(yǎng)生健身的首選之地。尤其是對重渡溝300多家農(nóng)家賓館的管理經(jīng)營模式，不僅極大豐富了“欒川模式”的深刻內(nèi)涵，而且為當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂婚_辟了新途徑，中國旅游第一人魏小安先生高度稱贊重渡溝是“中國農(nóng)家賓館第一村”。
特別是今天剪彩迎賓的重渡溝水景大酒店，總投資1.68億元，總建筑面積18000平方米，是一個集住宿、餐飲、休閑、娛樂、商務(wù)洽談、高中檔次會議接待，拓展培訓(xùn)為一體的綜合性大酒店，同時也是目前河南省旅游景區(qū)唯一一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的大酒店。重渡溝水景大酒店有總統(tǒng)套房2套，豪華單間、豪華套房、豪華標(biāo)間、普通套房、普通標(biāo)間228間和大、中、小型會議室8個，可同時為450余人提供住宿、餐飲、聚會、拓展培訓(xùn)服務(wù)。
值此，在重渡溝水景大酒店掛牌建立國家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實驗基地和隆重舉行重渡溝水景大酒店開業(yè)慶典剪彩儀式，是重渡溝風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)的一個新標(biāo)志，必將是重渡溝風(fēng)景區(qū)旅游接待及深度開發(fā)步入新的發(fā)展階段，也必將對全面提升重渡溝風(fēng)景區(qū)的接待質(zhì)量產(chǎn)生深遠影響，也必將會給重渡溝風(fēng)景區(qū)旅游產(chǎn)品向高端化轉(zhuǎn)型奠定堅實基礎(chǔ)。重渡溝風(fēng)景區(qū)將會牢牢抓住這個千載難逢的大好機遇，并以此為契機，進一步加大對景區(qū)的投入力度，進一步完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，進一步提高景區(qū)的管理水平，進一步加強與旅游界同仁、新聞媒體、旅行社的合作，共同攜手把重渡溝風(fēng)景區(qū)和重渡溝水景大酒店，打造成功能齊全、服務(wù)一流、游客滿意的國家中部旅游人才培訓(xùn)基地和全國知名的休閑度假中心。
a）這里是山泉的世界、這里是翠竹的海洋、這里是休閑的勝地、這里是度假的天堂！近年來，重渡溝風(fēng)景區(qū)累計投入資金5.8億元，使景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施日益完善、娛樂項目逐年增加、接待規(guī)模不斷增大、客源市場順?biāo)偻貙挕⒎?wù)質(zhì)量明顯提高。先后榮膺世界地質(zhì)公園、國家aaaa級景區(qū)、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點和河南省十大熱點景區(qū)。目前已名揚中原，走向全國，并成為省內(nèi)外游客休閑度假、養(yǎng)生健身的首選之地。
b）今天是一個好日子，今天又是一個大喜日子，今天更是一個讓我們重渡溝人永遠值得紀(jì)念的日子。今天我們在這里隆重舉行國家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實驗基地揭牌暨重渡溝水景大酒店開業(yè)慶典儀式！
a）國家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實驗基地落戶重渡溝水景大酒店，不僅是對重渡溝風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、接待品位的肯定，而且也是對欒川乃至洛陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的肯定，它必將掀開重渡溝風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)新的一頁，必將奏響重渡溝風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)新的樂章！
a）重渡溝水景大酒店共有總統(tǒng)套房2套、豪華單間、豪華觀景房4套、商務(wù)套房8套、標(biāo)準(zhǔn)間218間，有大、中、小型會議室8個，可同時為400余人提供住宿、餐飲、會議、拓展培訓(xùn)服務(wù)。
b）重渡溝水景大酒店是欒川縣重點建設(shè)工程，總投資1.68億元，總建筑面積18000平方米，是一個集住宿、餐飲、娛樂、會議、拓展培訓(xùn)為一體的綜合性大酒店，同時也是目前河南省旅游景區(qū)唯一一個按五星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的大酒店。
a)重渡溝水景大酒店位于波光粼粼的“關(guān)公湖”畔，環(huán)境優(yōu)雅、鐘靈毓秀、背靠青山、兩面湖水、秀竹含情、飛瀑成韻，接待大廳總xx具風(fēng)格，室內(nèi)裝飾古香古色。
a）重渡溝水景大酒店美在它的自然，美在它的清秀，美在它的典雅，美在它與重渡溝風(fēng)景區(qū)原生態(tài)的巧妙融合。在這里，我可以自豪地說：國家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實驗基地在水景大酒店掛牌當(dāng)之無愧！此時此刻，讓我們共同見證重渡溝風(fēng)景區(qū)這一歷史性的時刻吧！
b）首先請允許我榮幸的向來自四面八方的朋友們介紹出席今天揭牌和開業(yè)慶典儀式的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，他們分別是：
a、b）讓我們以最熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的到來！
a）下邊請尊敬的欒川縣人民政府縣長昝宏倉主持揭牌及慶典儀式。
義烏現(xiàn)有5星級酒店1家，四星級酒店7家，三星級酒店4家。旅行社17家，外地旅行社分社3家，旅行社門市部14家。隨著義烏國際貿(mào)易綜合改革的深化和國際化程度的不斷提高，義烏對旅游國際性人才和復(fù)合型人才的需求也逐漸增加。義烏目前國際性旅游人才的不足，主要體現(xiàn)在國際性旅游人才專業(yè)化程度不高、旅游人才職業(yè)發(fā)展通道不暢、旅游人才隊伍穩(wěn)定性差。義烏國際性旅游專業(yè)人才的缺乏、國際化旅游專業(yè)隊伍建設(shè)的滯后，制約了義烏旅游業(yè)的發(fā)展。從數(shù)量看，義烏涉外旅游企業(yè)多，國際性旅游人才缺乏且流動性大，義烏旅游行業(yè)缺少旅游營銷人才、外語導(dǎo)游人才、高級經(jīng)營管理人才、景區(qū)管理人才和高級酒店管理人才。義烏旅游市場外向度高，出境和入境旅游人數(shù)多，除了缺少英語、日語等語種旅游人才外，還缺少西班牙語、阿拉伯語等小語種旅游人才。從質(zhì)量上看，缺少多層次、高學(xué)歷、復(fù)合型、國際化人才。缺少具有一定國際視野、國際規(guī)則、跨文化管理和溝通能力的中高級旅游從業(yè)人員。以義烏會展行業(yè)為例，會展所需人才結(jié)構(gòu)是旋渦型的，而旋渦型結(jié)構(gòu)的核心就是會展運作人才。其中包括會展、語言、公關(guān)、會展?fàn)I運服務(wù)等人才，是專業(yè)性最強、需求數(shù)量最大的部分。而目前義烏展覽公司中絕大多數(shù)管理人員專業(yè)知識不夠，造成展會水平普遍不高，與國外發(fā)達國家存在很大的差距。
義烏國際性旅游人才培養(yǎng)體系的建構(gòu)
(一)借助國際貿(mào)易綜合改革試點，將國際性旅游人才納入義烏整體人才規(guī)劃
2011年3月，義烏經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立國際貿(mào)易綜合改革試點，是浙江省第一個國家級綜合改革試點，也是全國首個由國務(wù)院批準(zhǔn)的縣級市綜合改革試點。在《浙江省義烏市國際貿(mào)易綜合改革試點總體方案》中提出，要把義烏建設(shè)成為宜居、宜商、宜游的國際商貿(mào)名城。因此，義烏旅游人才規(guī)劃應(yīng)該以服務(wù)“國際貿(mào)易綜合改革”和“義烏宜商、宜居、宜游”城市建設(shè)為主線，充分調(diào)動和發(fā)揮用人主體積極性，努力形成人才引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動、全面開放的人才工作格局，強力推進人才強市戰(zhàn)略。注重培養(yǎng)一批既有現(xiàn)代經(jīng)營理念，又有國際視野的旅游中高級管理人才。以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍為目標(biāo)、全面推進旅游隊伍素質(zhì)教育為主線，全面提升旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。建立專業(yè)性強、政策水平高、實際操作能力強的旅游行政管理者隊伍。引進和培養(yǎng)旅游企業(yè)CEO、旅游市場營銷、旅游項目策劃、中高級酒店管理人才、中高級旅游景區(qū)管理人才、旅游咨詢等專業(yè)技術(shù)人才。
(二)借助國際貿(mào)易綜合改革試點，多層次培養(yǎng)國際性旅游人才
1．培養(yǎng)旅游景區(qū)管理人才吸引國內(nèi)外優(yōu)秀旅游人才到義烏工作，吸引景區(qū)策劃規(guī)劃、景區(qū)管理、景區(qū)營銷等旅游人才，吸引更多高校和旅游管理部門優(yōu)秀人才到景點景區(qū)掛職鍛煉。加強旅游景區(qū)中高級管理人員培訓(xùn)，組織旅游中高級管理人才到國內(nèi)外學(xué)習(xí)、參觀和考察。選送4A級以上旅游高級管理人才到國內(nèi)外著名旅游景區(qū)進修深造。選派專門人員到國外旅游業(yè)發(fā)達城市和地區(qū)學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，同時引進國外高素質(zhì)管理人才，提升管理水平和經(jīng)營理念。2．培養(yǎng)旅游星級飯店管理人才與國際著名酒店管理學(xué)院或國際認(rèn)證等機構(gòu)合作，加大現(xiàn)代酒店管理理念和技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一批國際性酒店管理人才，應(yīng)對國際酒店管理一體化挑戰(zhàn)。3．培養(yǎng)旅行社經(jīng)營管理和導(dǎo)游人才培養(yǎng)精通旅行社營銷策劃、經(jīng)營管理、通曉多種語言和與國際接軌的高層次職業(yè)經(jīng)理人才隊伍。開展導(dǎo)游職業(yè)技能競賽活動，提升導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。建立以院校培養(yǎng)為基礎(chǔ)、在職培訓(xùn)為重點的導(dǎo)游人員培養(yǎng)體系，有效整合和深度挖掘?qū)в钨Y源，接待重要貴賓和從事導(dǎo)游工作。4．培養(yǎng)旅游會展人才培養(yǎng)和引進一批有豐富實踐經(jīng)驗的會展旅游人才到義烏，選送一批優(yōu)秀會展旅游人才到著名高校會展旅游專業(yè)進修深造，以及到會展業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)培訓(xùn)考察，充分發(fā)揮高校、社會和行業(yè)的資源優(yōu)勢，加強會展旅游人才的學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批義烏會展旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中高級人才。5．培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)業(yè)人才加強鄉(xiāng)村旅游人才創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)，開展多層次、多渠道的鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)。圍繞提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量，以鄉(xiāng)村旅游管理人員、鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員、鄉(xiāng)村旅游能工巧匠傳承人、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營型人才為重點，著力打造一支服務(wù)鄉(xiāng)村旅游事業(yè)發(fā)展、數(shù)量充足的鄉(xiāng)村旅游實用人才隊伍。
(三)借助國際貿(mào)易綜合改革試點，整合地方教育資源
加大高學(xué)歷、高學(xué)位、高素質(zhì)旅游人才培養(yǎng)。在浙中高校設(shè)立本科及碩士教育層次旅游及相關(guān)專業(yè)，形成中等職業(yè)教育、高等職業(yè)教育、本科教育和碩士研究生教育等不同層次的多元化的旅游人才培養(yǎng)體系。與國內(nèi)外著名高校建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，發(fā)揮地方高校教育資源豐富的優(yōu)勢，加強國內(nèi)外旅游企業(yè)、機構(gòu)、團體、行業(yè)協(xié)會和院校間的交流、學(xué)習(xí)和合作。建設(shè)本地人才國際化旅游人才培訓(xùn)基地，以行業(yè)協(xié)會為主導(dǎo)、高等院校為依托、從業(yè)人員為主要對象，采取課堂授課、實務(wù)操作和介入性培訓(xùn)等形式，開辦各類培訓(xùn)班，使職業(yè)培訓(xùn)時效化和制度化。根據(jù)人才類別設(shè)計開發(fā)國際化培訓(xùn)項目，鼓勵地方旅游院校、科研院所、旅游企業(yè)等參與旅游培訓(xùn)，強化需求導(dǎo)向，加強培訓(xùn)課程設(shè)計和培訓(xùn)師資安排的個性化與針對性。大力推行現(xiàn)代遠程教育和在線培訓(xùn)。推動旅游教育人才培養(yǎng)模式改革，提升教育質(zhì)量。繼續(xù)實行并不斷完善旅游企業(yè)訂單培養(yǎng)、定制培訓(xùn)、學(xué)生頂崗實習(xí)等多種形式的校企合作模式。推動旅游院校開展人才培養(yǎng)的“工學(xué)結(jié)合”模式，深化教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營一體化的旅游院校實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)。
(四)借助國際貿(mào)易綜合改革試點，提升旅游人才晉升空間
推動旅游職業(yè)資格制度，建立旅游職業(yè)技能鑒定體系，促進旅游人才職稱體系的完善和優(yōu)化。推動完善旅游專業(yè)技術(shù)人才職稱申報和審批制度。推行旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)與持證上崗制度、薪酬制度相銜接的有效機制。建立科學(xué)合理的旅游服務(wù)薪酬機制。支持和資助本地高層次人才參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)研究交流等活動，推薦和鼓勵本地高層次人才加入相關(guān)組織和協(xié)會，不斷提升義烏本地人才在相關(guān)領(lǐng)域的影響力。實施本地優(yōu)秀人才培養(yǎng)工程，采取專家講座、參觀考察學(xué)習(xí)、院校進修等形式，加大對義烏本地優(yōu)秀人才的培養(yǎng)力度，開展旅游企業(yè)中高級管理人員分級分類培訓(xùn)。制定專門的培養(yǎng)計劃和目標(biāo)，選送優(yōu)秀義烏本地人才到境內(nèi)外培訓(xùn)基地參與各類項目培訓(xùn)，不斷提升本地人才參與國際競爭的能力和素質(zhì)。規(guī)范和完善優(yōu)秀人才榮譽表彰制度，表彰和獎勵為義烏旅游發(fā)展做出貢獻的各類優(yōu)秀人才。建立以政府獎勵為導(dǎo)向，覆蓋不同層次、不同類別旅游人才的榮譽表彰項目。完善旅游人才技能大賽制度，推薦旅游優(yōu)秀人才參加各種高端人才和杰出人才選拔活動，開展“商城十佳導(dǎo)游”“酒店管理之星”“優(yōu)秀會展人才”等評選活動，提升旅游人才的成就感和行業(yè)認(rèn)同感。
(五)借助國際貿(mào)易綜合改革試點，完善旅游人才居住環(huán)境
給予特殊的旅游人才政策，為海內(nèi)外高層次人才提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造人才良好的宜居環(huán)境，提供旅游人才創(chuàng)業(yè)的平臺。在工商注冊、社會保障、本地購房、銀行貸款等方面提供戶籍居民同等待遇。對引進的高級旅游管理人才，幫助他們解決來義烏后子女在本市中小學(xué)、幼兒園就學(xué)等實際困難。設(shè)立人才購房專項資助資金，實施人才安居工程，開展高層次人才聯(lián)誼活動、組建人才沙龍、豐富人才文體生活，為旅游人才提供高品質(zhì)的精神文化服務(wù)。以國際化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)教育、醫(yī)療、文化娛樂等服務(wù)設(shè)施，培養(yǎng)國際化的人文環(huán)境。
