時(shí)間：2023-08-06 09:01:02
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、管理會(huì)計(jì)的概念及必要性
管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是會(huì)計(jì)系統(tǒng)的兩個(gè)分支，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)重在對(duì)企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行計(jì)量、記錄和報(bào)告，旨在為外部的信息使用者提供企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量等相關(guān)信息。管理會(huì)計(jì)與此對(duì)應(yīng)，是管理信息系統(tǒng)的一個(gè)分支，旨在幫助管理者進(jìn)行決策，提高內(nèi)部管理水平進(jìn)而提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益，所以相對(duì)而言，管理會(huì)計(jì)通過對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步加工，側(cè)重于為內(nèi)部管理者提供服務(wù)，更重視對(duì)當(dāng)下的把握和未來的預(yù)測(cè)，所涉及的內(nèi)容也更為宏觀、廣泛，更具有整體性和靈活性。
旅游業(yè)是我國(guó)近幾年發(fā)展十分迅速的行業(yè)，但是旅游業(yè)高速發(fā)展的背后卻是高風(fēng)險(xiǎn)、易受到經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響的窘境，為旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理帶來了較大的不確定性，一方面由于旅游景區(qū)收入周期性強(qiáng)、季節(jié)差異大，景區(qū)對(duì)城市的配套設(shè)施依賴嚴(yán)重，投資運(yùn)營(yíng)成本大，使得旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)管理難度較大，另一方面也是因?yàn)槁糜纹髽I(yè)自身的管理水平不足、投資決策不夠科學(xué)合理，面對(duì)這樣的問題，加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)在景區(qū)運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)用可以幫助管理層更好地進(jìn)行決策，有效降低甚至規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障旅游景區(qū)的良性發(fā)展。
二、旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)
(一)旅游景區(qū)收入波動(dòng)性較大
旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)首先存在收入波動(dòng)性較大的風(fēng)險(xiǎn)，這也是旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)的不可回避的問題。一方面，我國(guó)的旅游行業(yè)尚處在快速發(fā)展的階段，很多方面還不成熟，行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，而旅游企業(yè)尚未形成規(guī)模效應(yīng)，雖然旅游景區(qū)給予的消費(fèi)體驗(yàn)具有獨(dú)特性和排他性，但是相似的旅游景區(qū)存在著彼此替代的關(guān)系，旅游景區(qū)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇了這種替代性;另一方面，旅游景區(qū)一般以文化、自然環(huán)境為依托，因而會(huì)受到自然災(zāi)害、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素的影響，不可控的因素較大;此外，旅游景區(qū)存在明顯的旺季和淡季之分，季節(jié)差異性也是旅游景區(qū)主要的風(fēng)險(xiǎn)成因之一，這幾乎是無可避免的，旅游景區(qū)也唯有積極采取措施來降低損失。
(二)資金管理不善，資金運(yùn)營(yíng)中存在潛在風(fēng)險(xiǎn)
景區(qū)運(yùn)營(yíng)往往會(huì)占用較大的投資運(yùn)營(yíng)成本，因而資金的管理對(duì)于旅游景區(qū)來說十分重要，旅游景區(qū)的資金運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是旅游景區(qū)的資金管理不到位，沒有建立起完善的SOP流程，精細(xì)化程度不高，或者流程建立之后并未嚴(yán)格得到執(zhí)行，而較之于其他企業(yè)，旅游景區(qū)的在途資金、庫存資金金額較大(如較多的門票現(xiàn)金收入)，這在一定程度上為旅游景區(qū)的資金管理帶來了難度;二是資金的需求量控制不準(zhǔn)確，雖然旅游景區(qū)的現(xiàn)金流量很大，但景區(qū)運(yùn)營(yíng)投資大、回收期長(zhǎng)，因而具有較大的不確定性，使得景區(qū)在進(jìn)行資金使用規(guī)劃時(shí)難度較大，很容易出現(xiàn)資金緊張的情況;三是對(duì)應(yīng)收賬款的控制薄弱，景區(qū)是圍繞著消費(fèi)者建立起來的復(fù)雜系統(tǒng)，涉及衣食住行、購物娛樂，旅游景區(qū)與多方存在復(fù)雜的利益關(guān)系，景區(qū)也并非強(qiáng)勢(shì)的議價(jià)方，在應(yīng)收賬款的回收控制上存在一定的困難。
(三)景區(qū)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，過度依賴短期借款
旅游景區(qū)的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)對(duì)資金的需求量大，而旅游企業(yè)的自有資金往往難以滿足需求，加上收入明顯的周期性、季節(jié)性，旅游企業(yè)在進(jìn)行景區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)勢(shì)必會(huì)涉及到籌資問題，但就目前來看，主要的融資渠道仍舊為銀行短期借款，融資渠道單一，一方面是由于我國(guó)的融資環(huán)境所致，金融環(huán)境的不完善使得企業(yè)的融資渠道有限，另一方面也是旅游企業(yè)不重視金融創(chuàng)新，缺少必要的財(cái)務(wù)管理意識(shí)所致，很多企業(yè)對(duì)于籌資的管理意識(shí)仍舊停留在“錢不夠了找銀行借”的層面，忽視了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與負(fù)債結(jié)構(gòu)的匹配。同時(shí)，融資成本的高低與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)有關(guān)，旅游景區(qū)投資又是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性較大的項(xiàng)目，對(duì)短期借款的過度依賴使得旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，增大了財(cái)務(wù)杠桿，提高了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這就使得企業(yè)不得不承受較高的融資成本。
三、管理會(huì)計(jì)在旅游景區(qū)中的運(yùn)用
(一)對(duì)收入波動(dòng)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，協(xié)助成本的分析管理
針對(duì)旅游景區(qū)的收入波動(dòng)，可以從以下幾個(gè)方面入手：一是對(duì)收入波動(dòng)進(jìn)行分析，通過建立實(shí)際收入散點(diǎn)圖，運(yùn)用線性回歸方法，分析收入的波動(dòng)幅度以及增長(zhǎng)趨勢(shì)，找出波動(dòng)的規(guī)律對(duì)未來的收入進(jìn)行預(yù)測(cè)，同時(shí)，還可以從不同的維度對(duì)旅游景區(qū)的收入結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，包括散客游的收入占比，團(tuán)體客的收入占比，觀察二者的增長(zhǎng)特點(diǎn);其次是針對(duì)季節(jié)性差異收入，旅游景區(qū)可以采用時(shí)間序列分析法對(duì)不同年份、季節(jié)、日期導(dǎo)致的時(shí)間序列數(shù)據(jù)波動(dòng)進(jìn)行分析，將連續(xù)的四個(gè)季度進(jìn)行移動(dòng)平均，找出每次的平均點(diǎn)，然后分析每個(gè)季度收入偏離平均值的情況，以均值的波動(dòng)趨勢(shì)為基準(zhǔn)，將偏離情況作為波動(dòng)增加值，對(duì)未來的收入進(jìn)行預(yù)測(cè);再次，旅游景區(qū)可以建立成本分析系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)成本的管控，目前常見的成本分析方法有成本性態(tài)分析、變動(dòng)成本法、本-量-利分析、成本相關(guān)性分析等，其中，成本性態(tài)分析就是將旅游景區(qū)的成本劃分為固定成本和變動(dòng)成本，固定成本決定了景區(qū)的經(jīng)營(yíng)杠桿，變動(dòng)成本則決定了景區(qū)的邊際利潤(rùn)，為景區(qū)控制成本提供了視角，本-量-利分析則是分析盈虧臨界點(diǎn)，可以幫助管理層預(yù)先采取一定的措施避免出現(xiàn)虧損，成本相關(guān)性分析則是分析旅游景區(qū)的成本是否可控，對(duì)于不可控的成本，景區(qū)無需過多關(guān)注，而對(duì)可控的成本，就需要梳理成本的構(gòu)成，找出是否存在不必要的成本;最后，旅游景區(qū)可以加強(qiáng)費(fèi)用管理，重視對(duì)費(fèi)用的分析和審核，這也可以通過預(yù)算制度來進(jìn)行保證，避免過多的開支。
(二)加強(qiáng)資金管理，對(duì)資金運(yùn)營(yíng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃
將管理會(huì)計(jì)運(yùn)用到資金的管理上，可以協(xié)助管理層更好地對(duì)資金進(jìn)行安排。首先，旅游景區(qū)可以加強(qiáng)資金的預(yù)算管理，通過資金預(yù)算編制、執(zhí)行來對(duì)資金的管理進(jìn)行有效監(jiān)控，同時(shí)也可以解決對(duì)資金需求量預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確的情況，依靠預(yù)算管理，旅游景區(qū)可以對(duì)所有的資金收入、支出進(jìn)行全盤考慮，增強(qiáng)資金的計(jì)劃性，進(jìn)而改善資金管理的粗放狀態(tài)，針對(duì)運(yùn)營(yíng)支出、項(xiàng)目支出制定出合理的標(biāo)準(zhǔn)，按照事情輕重、金額大小、進(jìn)度等進(jìn)行支出規(guī)劃，也有利于收入和支出的匹配，降低景區(qū)資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，對(duì)于編制的預(yù)算，要做到嚴(yán)格執(zhí)行，并建立預(yù)算修改制度，一方面有利于對(duì)資金使用的監(jiān)測(cè)，另一方面也可以在實(shí)際運(yùn)用中監(jiān)測(cè)預(yù)算的合理性;其次，旅游景區(qū)要增強(qiáng)資金的管理意識(shí)，降低資金被盜用的風(fēng)險(xiǎn)，由于景區(qū)擁有相當(dāng)部分的門票現(xiàn)金收入，因而在日常中會(huì)涉及較多零散資金的管理(尤其是在旅游旺季)，需要景區(qū)不斷加強(qiáng)管理，確保資金及時(shí)、安全地入庫，做到現(xiàn)金日清月結(jié)，及時(shí)送存銀行，并考慮進(jìn)行不定期或定期的盤查，保證現(xiàn)金賬實(shí)相符，此外，由于旅游景區(qū)的門票也屬于潛在的資金，變現(xiàn)能力強(qiáng)，因而也需要將其視為現(xiàn)金進(jìn)行管理，定期或不定期進(jìn)行盤點(diǎn)，并將數(shù)量、金額在備查賬簿中進(jìn)行登記;最后，針對(duì)應(yīng)收賬款的回收問題，景區(qū)可以建立應(yīng)收賬款管理體系，進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，并針對(duì)不同等級(jí)的客戶建立起不同的信用優(yōu)惠制度、應(yīng)收賬款額度，在保證業(yè)務(wù)順利開展的同時(shí)降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
(三)協(xié)助管理層進(jìn)行籌資分析、決策
不同的籌資渠道可以對(duì)旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，在進(jìn)行籌資決策時(shí)，景區(qū)管理層可以通過對(duì)不同籌資方案的分析來選擇最有利的籌資方式，避免承受較高的融資成本以及債務(wù)到期所帶來的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。首先，鑒于旅游景區(qū)明顯的季節(jié)性，景區(qū)可以分析歷年不同階段的資產(chǎn)構(gòu)成，將資產(chǎn)區(qū)分為長(zhǎng)期資產(chǎn)、穩(wěn)定性流動(dòng)資產(chǎn)和波動(dòng)性流動(dòng)資產(chǎn)，長(zhǎng)期資產(chǎn)和穩(wěn)定性流動(dòng)資產(chǎn)是旅游景區(qū)在淡季也必須持有的資產(chǎn)，而波動(dòng)性流動(dòng)資產(chǎn)則是為應(yīng)對(duì)旅游旺季而增加的資產(chǎn)，針對(duì)穩(wěn)定性流動(dòng)資產(chǎn)和長(zhǎng)期資產(chǎn)，可以用長(zhǎng)期負(fù)債、股東權(quán)益以及自發(fā)形成的負(fù)債(如應(yīng)付職工薪酬，信用期內(nèi)的應(yīng)付貨款)來維持，而對(duì)波動(dòng)性流動(dòng)資產(chǎn)則采用短期借款這種臨時(shí)性負(fù)債來維持，如果過多的短期借款支撐穩(wěn)定性資產(chǎn)，就需要不斷地舉債、還債，加大了籌資的困難和風(fēng)險(xiǎn)，如果用較多的穩(wěn)定性負(fù)債來維持運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)造成資金的浪費(fèi);其次，旅游景區(qū)需考慮各負(fù)債的構(gòu)成，例如長(zhǎng)期借款、股東投入占比，長(zhǎng)期借款固然可以保證景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)，但是成本較高，銀行又是議價(jià)強(qiáng)勢(shì)方，因而可以考慮采取私募債券融資，向特定方發(fā)行長(zhǎng)期債券，或者將收票權(quán)進(jìn)行資產(chǎn)證券化，這也是獲得長(zhǎng)期資金的一種有效手段;最后，旅游景區(qū)需要分析股利分配政策，較高的利潤(rùn)留存率可以緩解資金壓力，但為下次股權(quán)融資帶來困難，而較多的利潤(rùn)分配又對(duì)于景區(qū)運(yùn)營(yíng)不利，景區(qū)可以將利潤(rùn)留存視為內(nèi)部融資渠道，根據(jù)資金預(yù)算來決定利潤(rùn)留存率。
四、結(jié)束語
由于各種主客觀因素的存在，旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，粗放式的管理方式在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中已難以為繼，利用管理會(huì)計(jì)的視角分析問題，可以幫助管理層更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)地進(jìn)行決策，提高管理水平，從而實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)參與更加激勵(lì)的角逐奠定基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】生態(tài)旅游 景區(qū) 運(yùn)營(yíng)模式
在當(dāng)下人們對(duì)生活質(zhì)量要求越來越高的環(huán)境中，旅游已然成為了放松身心、享受生活的首選方式。加之在現(xiàn)階段可持續(xù)發(fā)展的世界發(fā)展主流形式下，人們也逐漸開始尋找在保護(hù)生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上可享受大自然的旅游方式。生態(tài)旅游便是在趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的旅游形式，而在實(shí)踐當(dāng)中可見，生態(tài)旅游既可通過當(dāng)?shù)鼐坝^與傳統(tǒng)風(fēng)俗滿足當(dāng)下人們對(duì)于旅游的要求，其在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中還能有效地推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，從根本上改善當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施[1]。由此可見，生態(tài)旅游就目前發(fā)展觀念來說具備較高的開展價(jià)值，但在生態(tài)旅游中同時(shí)也存在著有可能會(huì)對(duì)地方生態(tài)環(huán)境造成永久性破壞的情況。因而，如何健康、合理、高效地運(yùn)營(yíng)生態(tài)旅游景區(qū)也成為了相關(guān)管理人員亟待深入探究的研究課題。
一、投資開發(fā)
若想構(gòu)建一個(gè)良好的生態(tài)旅游景區(qū)，投資開發(fā)是首要實(shí)施且會(huì)直接影響運(yùn)營(yíng)是否能開展的重要項(xiàng)目。其中投資可決定生態(tài)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)質(zhì)量，現(xiàn)階段可通過引資、股權(quán)、自主等多種投資來源獲取運(yùn)營(yíng)投資，且可通過一次性、翻滾或分期等資金投入時(shí)刻形式進(jìn)行資金投入運(yùn)營(yíng)，而其投資形式還需根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況作綜合考慮來進(jìn)行選擇[2]。而開發(fā)則是影響生態(tài)旅游景區(qū)是否能夠吸引游客，并構(gòu)建景區(qū)品牌特色的關(guān)鍵項(xiàng)目。在生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)又可依開發(fā)戰(zhàn)略分作拳頭商品、旅游地產(chǎn)、金字塔商品等開發(fā)形式，還可根據(jù)旅游商品定位分作參觀式、休假式、探險(xiǎn)式等開發(fā)形式。而在決定相關(guān)開發(fā)形式時(shí)還需綜合考慮相關(guān)景區(qū)的地理?xiàng)l件、發(fā)展形式、資源特色等因素來進(jìn)行選擇。但在開發(fā)景區(qū)時(shí)若是盲目破壞或改變景區(qū)原有地形、植被等原生環(huán)境，則會(huì)對(duì)景區(qū)原有生態(tài)完整性造成破壞，甚至是景觀污染。這也就會(huì)造成景區(qū)開發(fā)直接失去了區(qū)域原有特色，并對(duì)景區(qū)品牌特色的形成與發(fā)展形成了嚴(yán)重的阻礙。因而，在開發(fā)景區(qū)當(dāng)中還需考慮景區(qū)生態(tài)景觀對(duì)自然環(huán)境的依賴程度?？赏ㄟ^劃分旅游區(qū)域的形式來進(jìn)行開發(fā)，以確保在通過景區(qū)景觀特色吸引游客的同時(shí)，還能保障該區(qū)域的自然環(huán)境能夠安全生長(zhǎng)。
二、營(yíng)銷推廣
由于生態(tài)旅游景區(qū)雖然符合當(dāng)下人們對(duì)于生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的旅游理念，但同時(shí)也因具備較高的環(huán)境承載定量性、開發(fā)生態(tài)性、商品文化性等特色，因而在實(shí)際服務(wù)中會(huì)較普通旅游景區(qū)更多限制[3]。在目前旅游推廣競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境中可見，若想促進(jìn)生態(tài)旅游景區(qū)能夠吸引游客，形成品牌旅游特色，其營(yíng)銷推廣的開展也是尤為關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)成項(xiàng)目。在生態(tài)旅游景區(qū)推廣形式中可分作理念、運(yùn)作、戰(zhàn)略、方針等四個(gè)渠道。其中理念是以推廣促使游客達(dá)成消費(fèi)行為的渠道，運(yùn)作是景區(qū)辦理、推廣、出售等體系構(gòu)成的渠道，戰(zhàn)略是由推廣戰(zhàn)術(shù)及組合構(gòu)成的渠道，方針是由商品、品牌、社會(huì)等方針構(gòu)成的渠道。在此四個(gè)推廣渠道的運(yùn)作過程中可對(duì)景區(qū)推廣拓展至商品推廣，從而能建立完整性較高的一個(gè)生態(tài)旅游景區(qū)特色理念，并由此顯著地提升了景區(qū)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。在營(yíng)銷推廣的過程中，首先需要明確景區(qū)特色方向，深入發(fā)掘具特色的景觀、文化、風(fēng)俗等資源，以構(gòu)建景區(qū)品牌價(jià)值。其次，應(yīng)對(duì)景區(qū)服務(wù)人群、目標(biāo)市場(chǎng)等方向進(jìn)行確定，并就大致方向選定推廣手段。最后應(yīng)積極通過互聯(lián)網(wǎng)新媒體、電視廣告、網(wǎng)站推廣、旅行社合作等形式來實(shí)施推廣工作。
三、產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)
若想促進(jìn)生態(tài)旅游景區(qū)得以可持續(xù)發(fā)展，在運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)中也應(yīng)重視產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)的模式構(gòu)成部分，只有在為游客提供持續(xù)的景區(qū)服務(wù)，才能確保景區(qū)能在持續(xù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中能開展良好的維護(hù)工作。產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)模式中又包括了收入與盈利兩種模式，收入模式是確定景區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用收取方面的問題，其費(fèi)用收入的界定需根據(jù)景區(qū)主題性質(zhì)、面向群體、服務(wù)項(xiàng)目等因素來決定。盈利模式則是衡量景區(qū)旅游服務(wù)項(xiàng)目利潤(rùn)方面的問題，其可通過匯總運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)運(yùn)作情況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、景區(qū)資源利用情況、景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新情況等項(xiàng)目可獲取。在產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)模式管理當(dāng)中，相關(guān)管理人員首先應(yīng)重視開發(fā)景區(qū)特色美食、紀(jì)念產(chǎn)品、居住環(huán)境、精神享受等方面的服務(wù)。再有，還需對(duì)確切了解當(dāng)下游客對(duì)景區(qū)在生理及心理方面的需求，以為游客提供全面的旅游服務(wù)。最后，還要充分考慮與吸收時(shí)下旅游新要求，積極推出探險(xiǎn)、自駕行、農(nóng)家樂等旅游項(xiàng)目，確保能不斷創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)，提升景區(qū)的市場(chǎng)知名度。
四、風(fēng)險(xiǎn)防控
由于生態(tài)旅游景區(qū)屬于一種幫助游客貼近自然、感受自然的旅游形式，加之其運(yùn)營(yíng)成本、難度等本就較高，因而在運(yùn)營(yíng)過程中肯定會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。其風(fēng)險(xiǎn)又包括了環(huán)境、財(cái)務(wù)、游客安全等，這就要求景區(qū)運(yùn)營(yíng)相關(guān)管理人員應(yīng)充分掌握識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、防控風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵內(nèi)容，以對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)提供良好的保障[4]。這就要求在景區(qū)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中首先需構(gòu)建完善、規(guī)范的景區(qū)管理組織，確保在景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理均可按規(guī)范化制度來_展，以提升景區(qū)各方面工作開展的規(guī)范性，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。再有，應(yīng)重視各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善建設(shè)，其中包括餐飲、住宿、享受、購物等各項(xiàng)設(shè)施，并制定嚴(yán)格的管理機(jī)制，確?？蔀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，控制其運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。還要重視消防、醫(yī)療、活動(dòng)安全等方面的運(yùn)營(yíng)制度制定與實(shí)施，并落實(shí)醫(yī)療救護(hù)、消防設(shè)施、危險(xiǎn)警示等安全設(shè)施的配置，確保能對(duì)游客安全風(fēng)險(xiǎn)起良好的控制作用。
五、結(jié)語
總而言之，在生態(tài)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)中可見由投資開發(fā)、營(yíng)銷推廣、產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)防控等構(gòu)成了基本運(yùn)營(yíng)模式。而在現(xiàn)階段人們對(duì)于生態(tài)旅游需求與條件不斷增加的環(huán)境中，景區(qū)相關(guān)人員不但需完善景區(qū)旅游服務(wù)水平，優(yōu)化景區(qū)規(guī)劃方案，還應(yīng)重視探究在此運(yùn)營(yíng)模式開展中如何保障生態(tài)旅游景區(qū)的景觀、文化、環(huán)境等。以此才可真正地構(gòu)建全面、完善、良好的生態(tài)旅游運(yùn)營(yíng)模式，并由此為提升人們旅游生活水平、促進(jìn)景區(qū)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供了穩(wěn)定的景區(qū)管理助力。
參考文獻(xiàn)
[1]孫海波.生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新思考[J].中國(guó)市場(chǎng)，2015（13）：189-190.
[2]燕貴成，胡永盛.農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游景區(qū)開放式運(yùn)莒模式探究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（12）：24-25.
關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游；景區(qū)建設(shè)；運(yùn)營(yíng)模式
生態(tài)旅游便是在趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的旅游形式，而在實(shí)踐當(dāng)中可見，生態(tài)旅游既可通過當(dāng)?shù)鼐坝^與傳統(tǒng)風(fēng)俗滿足當(dāng)下人們對(duì)于旅游的要求，其在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中還能有效地推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，從根本上改善當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施。生態(tài)旅游就目前發(fā)展觀念來說具備較高的開展價(jià)值，但在生態(tài)旅游中同時(shí)也存在著有可能會(huì)對(duì)地方生態(tài)環(huán)境造成永久性破壞的情況。
一、投資開發(fā)
生態(tài)旅游景區(qū)是現(xiàn)階段生態(tài)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及人們生活水平共同進(jìn)步與發(fā)展的體現(xiàn)，同時(shí)生態(tài)旅游景區(qū)的建設(shè)也促進(jìn)了生態(tài)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及人們生活水平提升，可以說生態(tài)旅游景區(qū)的建設(shè)與我國(guó)整體發(fā)展之間有著相互影響作用，加強(qiáng)生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)良好的生態(tài)家園是現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展的需要，而如何才能促進(jìn)生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)順利，首先要保證投資開發(fā)合理，具有一定的可行性。
1、投資
投資對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)來說，是運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)保障，是左右運(yùn)營(yíng)效益的關(guān)鍵，目前，投資方法比較多，在森林旅游景區(qū)建設(shè)中，投資方法主要是以引資、股權(quán)、自主等方式進(jìn)行，投資運(yùn)營(yíng)形式也有好多種，如：一次性投資運(yùn)營(yíng)、翻滾式投資運(yùn)營(yíng)、分期投資運(yùn)營(yíng)等，可根據(jù)實(shí)際森林旅游景區(qū)建設(shè)與籌劃情況進(jìn)行相應(yīng)的投資形式選擇，以滿足森林旅游景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)需要為準(zhǔn)。
2、開發(fā)
開發(fā)是森林旅游景區(qū)建設(shè)前的初步發(fā)展策劃與計(jì)劃的方向，開發(fā)中要呈現(xiàn)出景區(qū)構(gòu)建的特色、特點(diǎn)與風(fēng)格，以能夠吸引顧客為目標(biāo)進(jìn)行特色擬定，采用有效的開發(fā)戰(zhàn)略，如：拳頭商品、旅游地產(chǎn)、金字塔商品等開發(fā)形式來完善森林旅游景區(qū)開發(fā)的要求，同時(shí)還可以根據(jù)開發(fā)商品定位進(jìn)行參觀、休假、探險(xiǎn)、娛樂等不同的商品特色進(jìn)行劃分。在開發(fā)過程重點(diǎn)是要根據(jù)森林旅游景區(qū)開發(fā)所在地的文化特色、風(fēng)俗特點(diǎn)以及人們的生活習(xí)性進(jìn)行相結(jié)合性的研究與考慮，突出當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)，以不同的風(fēng)格，并伴有民族風(fēng)俗的景區(qū)特色來吸引外來游者，同時(shí)還要對(duì)地質(zhì)條件進(jìn)行勘察與資料收集，對(duì)地區(qū)的發(fā)展形勢(shì)、資源利用等方面進(jìn)行綜合考慮，嚴(yán)禁盲目行的開發(fā)，減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞，要保證開發(fā)合理，建設(shè)具備一定的可行性。
二、營(yíng)銷推廣
由于生態(tài)旅游景區(qū)雖然符合當(dāng)下人們對(duì)于生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的旅游理念，但同時(shí)也因具備較高的環(huán)境承載定量性、開發(fā)生態(tài)性、商品文化性等特色，因而在實(shí)際服務(wù)中會(huì)較普通旅游景區(qū)更多限制。在目前旅游推廣競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境中可見，若想促進(jìn)生態(tài)旅游景區(qū)能夠吸引游客，形成品牌旅游特色，其營(yíng)銷推廣的開展也是尤為關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)成項(xiàng)目。
在生態(tài)旅游景區(qū)推廣形式中可分作理念、運(yùn)作戰(zhàn)略、方針等四個(gè)渠道。其中理念是以推廣促使游客達(dá)成消費(fèi)行為的渠道，運(yùn)作是景區(qū)辦理、推廣、出售等體系構(gòu)成的渠道，戰(zhàn)略是由推廣戰(zhàn)術(shù)及組合構(gòu)成的渠道，方針是由商品、品牌、社會(huì)等方針構(gòu)成的渠道。在此四個(gè)推廣渠道的運(yùn)作過程中可對(duì)景區(qū)推廣拓展至商品推廣，從而能建立完整性較高的一個(gè)生態(tài)旅游景區(qū)特色理念，并由此顯著地提升了景區(qū)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。在營(yíng)銷推廣的過程中，首先需要明確景區(qū)特色方向，深入發(fā)掘具特色的景觀、文化、風(fēng)俗等資源，以構(gòu)建景區(qū)品牌價(jià)值。其次，應(yīng)對(duì)景區(qū)服務(wù)人群、目標(biāo)市場(chǎng)等方向進(jìn)行確定，并就大致方向選定推廣手段。最后應(yīng)積極通過互聯(lián)網(wǎng)新媒體、電視廣告、網(wǎng)站推廣、旅行社合作等形式來實(shí)施推廣工作。
三、產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)
若想促進(jìn)生態(tài)旅游景區(qū)得以可持續(xù)發(fā)展，在運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)中也應(yīng)重視產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)的模式構(gòu)成部分，只有在為游客提供持續(xù)的景區(qū)服務(wù)，才能確保景區(qū)能在持續(xù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中能開展良好的維護(hù)工作。產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)模式中又包括了收入與盈利兩種模式，收入模式是確定景區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用收取方面的問題，其費(fèi)用收入的界定需根據(jù)景區(qū)主題性質(zhì)、面向群體、服務(wù)項(xiàng)目等因素來決定盈利模式則是衡量景區(qū)旅游服務(wù)項(xiàng)目利潤(rùn)方面的問題，其可通過匯總運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)運(yùn)作情況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、景區(qū)資源利用情況、景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新情況等項(xiàng)目可獲取。
在產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)模式管理當(dāng)中，相關(guān)管理人員首先應(yīng)重視開發(fā)景區(qū)特色美食、紀(jì)念產(chǎn)品、居住環(huán)境、精神享受等方面的服務(wù)。再有，還需對(duì)確切了解當(dāng)下游客對(duì)景區(qū)在生理及心理方面的需求，以為游客提供全面的旅游服務(wù)。最后，還要充分考慮與吸收時(shí)下旅游新要求，積極推出探險(xiǎn)、自駕行、農(nóng)家樂等旅游項(xiàng)目，確保能不斷創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)，提升景區(qū)的市場(chǎng)知名度。
四、風(fēng)險(xiǎn)防控
由于生態(tài)旅游景區(qū)屬于一種幫助游客貼近自然、感受自然的旅游形式，加之其運(yùn)營(yíng)成本、難度等本就較高，因而在運(yùn)營(yíng)過程中肯定會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。其風(fēng)險(xiǎn)又包括了環(huán)境、財(cái)務(wù)、游客安全等，這就要求景區(qū)運(yùn)營(yíng)相關(guān)管理人員應(yīng)充分掌握識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。防控風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵內(nèi)容，以對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)提供良好的保障。這就要求在景區(qū)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中首先需構(gòu)建完善、規(guī)范的景區(qū)管理組織，確保在景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理均可按規(guī)范化制度來開展，以提升景區(qū)各方面工作開展的規(guī)范性，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。再有，應(yīng)重視各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善建設(shè)，其中包括餐飲住宿、享受、購物等各項(xiàng)設(shè)施，并制定嚴(yán)格的管理機(jī)制，確保可為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，控制其運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。還要重視消防、醫(yī)療、活動(dòng)安全等方面的運(yùn)營(yíng)制度制定與實(shí)施，并落實(shí)醫(yī)療救護(hù)、消防設(shè)施、危險(xiǎn)警示等安全設(shè)施的配置，確保能對(duì)游客安全風(fēng)險(xiǎn)起良好的控制作用。
結(jié)語：在生態(tài)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)中可見由投資開發(fā)、營(yíng)銷推廣、產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)防控等構(gòu)成了基本運(yùn)營(yíng)模式。而在現(xiàn)階段人們對(duì)于生態(tài)旅游需求與條件不斷增加的環(huán)境中，景區(qū)相關(guān)人員不但需完善景區(qū)旅游服務(wù)水平，優(yōu)化景區(qū)規(guī)劃方案，還應(yīng)重視探究在此運(yùn)營(yíng)模式開展中如何保障生態(tài)旅游景區(qū)的景觀、文化、環(huán)境等。
參考文獻(xiàn)：
根據(jù)市委、市政府關(guān)于建設(shè)大運(yùn)河歷史文化名城規(guī)劃和確定的中心工作，先后完成了盂城驛4A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建和復(fù)核，實(shí)施中國(guó)高郵集郵家博物館展陳、盂城驛東市及南門大街招商和業(yè)態(tài)提升、清水潭質(zhì)態(tài)與景觀提升，抗戰(zhàn)最后一役文化園4A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建，以及大運(yùn)河國(guó)家文化公園高郵段西堤景觀綠化工程，完善停車場(chǎng)、旅游廁所、游客服務(wù)中心、導(dǎo)覽系統(tǒng)等公共配套服務(wù)建設(shè)。文游臺(tái)核心區(qū)景觀小品暨秦觀紀(jì)念館展陳、汪曾祺文化特色街區(qū)建設(shè)和紀(jì)念館開館、大運(yùn)河遺產(chǎn)（平津堰遺址）保護(hù)和展示工程建設(shè)。成功舉辦三屆湖上花海菜花節(jié)、兩屆“好事成雙”西堤音樂節(jié)、兩屆清水潭龍舟賽等節(jié)慶活動(dòng)。其中央視新聞聯(lián)播欄目和新聞直播間欄目?jī)啥染劢垢哙]湖上花海，盂城驛景區(qū)入選江蘇省級(jí)夜間消費(fèi)集聚區(qū)創(chuàng)建單位。
二、下一步發(fā)展規(guī)劃
圍繞高郵大運(yùn)河文化帶城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)布局，分別策劃大運(yùn)河·盂城驛文化旅游區(qū)為主干的運(yùn)河古城版塊和清水潭旅游度假區(qū)的綠水青山康養(yǎng)度假版塊。以“建筑形態(tài)、景觀生態(tài)、商業(yè)業(yè)態(tài)”三態(tài)融合發(fā)展理念引領(lǐng)景區(qū)進(jìn)一步擴(kuò)容提質(zhì)。
1、盂城驛景區(qū)
明確南至馬飲塘河和新華西路、東至蝶園南路、北至南海子河、西至運(yùn)河?xùn)|堤的四至范圍，對(duì)景區(qū)進(jìn)行整體景觀與業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)規(guī)劃，針對(duì)盂城驛在古城改造開發(fā)中的定位，整個(gè)景區(qū)以郵驛文化、運(yùn)河文化為表現(xiàn)，以市井文化、煙火氣為內(nèi)容，將盂城驛景區(qū)建設(shè)成為郵驛文化展示高地、城市休閑體驗(yàn)基地、主題文化旅游勝地。
2、文游臺(tái)景區(qū)
項(xiàng)目開發(fā)主要依托名勝古跡，形成一條宋街、一片宋時(shí)里坊、一臺(tái)宋詞經(jīng)典為主題的演出的格局，分為宋詞經(jīng)典演藝區(qū)、愛情主題婚慶酒店區(qū)、古韻雅巷特色商業(yè)街區(qū)和宋詞特色主題客棧及民宿區(qū)，打造高郵稀缺的文旅融合的產(chǎn)業(yè)化基地和高郵在地宋詞文化地標(biāo)。
3、清水潭景區(qū)
將景點(diǎn)周邊的溫泉酒店、房車帳篷、特色餐飲、演藝劇場(chǎng)、普照街等項(xiàng)目的開發(fā)與核心區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，豐富餐飲、住宿、研學(xué)和夜游經(jīng)濟(jì)，提升景區(qū)運(yùn)載接待能力。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家下午好！
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼19年已經(jīng)過去9個(gè)月，回首這9個(gè)月的工作、學(xué)習(xí)、生活可總結(jié)的東西很多，做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是街區(qū)的開街對(duì)自己的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的中層管理者。7月份開始，因工作需要，我自己的工作崗位發(fā)生小變動(dòng)，由街區(qū)街區(qū)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)成分管自營(yíng)、外圍商鋪和西街商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)二部，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持。工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高?；仡欉@9個(gè)月一來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。
一、西街商場(chǎng)工作及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：全年銷售任務(wù)1.03億元，實(shí)際完成1.08億元，完成率105%，截止9月底西街商場(chǎng)掉鋪面積17099平米，空鋪面積4576平米，其中到期撤場(chǎng)5家（lucky鮮榨、老酸奶、北國(guó)羊肉包、ECCO），經(jīng)營(yíng)不善溝通后撤場(chǎng)22家（沙雕藝術(shù)館、保稅店、雅山、圣川陳驢肉、15分、DF彈丸滋地、new look,Polo，小安踏煥自己眼鏡店、化妝品、寬窄巷、沐子卅、拉夏、小安踏、USPOLO、阿迪休閑、耐克360、彪馬、小耐克、小阿迪），擅自停業(yè)11家（韓流、ASOBIO、WHO.R.U、多樣屋、羅燕、日式拉面等）、已提出閉店尚在經(jīng)營(yíng)的一共6家：名創(chuàng)優(yōu)品、寶迪、DELA、周大福、BATA、知恩貝。
二、運(yùn)營(yíng)部主要工作：
（一）內(nèi)部管理工作，確立“制度化”為基礎(chǔ)的管理架構(gòu)
1、部門隊(duì)伍建設(shè)工作：通過公司內(nèi)部調(diào)節(jié)支持，運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)編制2正1副共26名成員?；旧献龅搅藘?yōu)化部門結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，為推進(jìn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范化提供了組織保障。部門新招入3人，轉(zhuǎn)正2人，主管級(jí)3人，公司人事調(diào)崗4人;調(diào)兄弟部門1人。做到了一部、二部分工不分家，各項(xiàng)工作順利有序推進(jìn)。
2、部門管理制度落實(shí)工作。今年我部就不斷完善和建全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)工作辦理審批流程，逐步規(guī)范業(yè)務(wù)管理、員工考勤、出差、借款和開支、接待管理等基本制度落實(shí)，先后完成《街區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》、《街區(qū)裝修手冊(cè)》、《街區(qū)商戶管理制度》的編寫，使部門日常工作有條可依，有章可循，內(nèi)部管理制度體系基本形成，工作逐步走向規(guī)范化。
3、部門考勤管理工作。嚴(yán)格按照公司考勤制度實(shí)行上班打卡制，輔以請(qǐng)假、加班、補(bǔ)簽、補(bǔ)休、等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，讓員工自覺尊守制度
5、部門預(yù)算執(zhí)行工作。嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度執(zhí)行，并通過日常觀察，做記錄等方式不斷完善對(duì)運(yùn)營(yíng)公司周轉(zhuǎn)金開銷的總控制，同時(shí)加強(qiáng)費(fèi)用審批流程監(jiān)控，合理的控制不必要經(jīng)費(fèi)的開支
6、部門檔案管理工作。做好各類合同、會(huì)議紀(jì)要和檔案管理等有關(guān)工作，針對(duì)文件的收集、公司會(huì)議紀(jì)要整理、工作聯(lián)絡(luò)單、業(yè)務(wù)來往函件分類、專屬專管，逐步形成了比較縝密可行的管理制度。
7、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。堅(jiān)持每周一會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加公司舉辦的各類活動(dòng)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，截止9月底共計(jì)10次，其中外出學(xué)習(xí)2次、外派華僑城學(xué)習(xí)培訓(xùn)8人次。通過多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的責(zé)任心，促進(jìn)了公司各部門間的協(xié)調(diào)合作
（二）全力配合兄弟部門工作，樹立全員營(yíng)銷的工作理念
1、深入做好商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作：多次走訪與了解 及周邊城市商業(yè)環(huán)境，對(duì) 市內(nèi)商圈作了詳細(xì)的調(diào)查分析，在收集大量數(shù)據(jù)對(duì)比整合與明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式的前提下，為我西街商場(chǎng)、街區(qū)運(yùn)營(yíng)工作提供了充分的理論與數(shù)據(jù)支撐。
2、做好街區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作及西街商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作：聯(lián)系和走訪各大品牌民宿商家，登記來訪人數(shù)、來訪電話、積極與商戶磋商，收集有意愿的商戶資料并及時(shí)跟進(jìn)，先后圓滿完成金 新春嘉年華、金 國(guó)際馬戲節(jié)、金 花燈展、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品展銷扶貧會(huì)等重要活動(dòng)，收集重要小商戶信息近400家，洽談合作5家，聯(lián)系品牌奧萊5家，有意向合作的奧萊商家3家，針對(duì)西街空鋪情況，聯(lián)系特賣廠家3家，品牌集合店2家，合作方案已出3家，等公司西街調(diào)整方案過后提報(bào)。
3、街區(qū)民宿裝修及街區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作：全面跟進(jìn)民宿商戶裝修及沿街小商戶運(yùn)營(yíng)和業(yè)態(tài)調(diào)整工程進(jìn)度，督促并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)民宿裝修情況。配合招商完成街區(qū)小商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整工作、針對(duì)一縣一品、一縣一特色、自營(yíng)項(xiàng)目、街區(qū)集采做了相應(yīng)的資源儲(chǔ)備工作。
4、精心籌劃自營(yíng)項(xiàng)目及街區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整準(zhǔn)備工作：為保證街區(qū)的后期順利運(yùn)營(yíng)，9月份開始制定《運(yùn)營(yíng)部街區(qū)自營(yíng)及業(yè)態(tài)調(diào)整工作倒排計(jì)劃表》，含括行政、招商、營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等各部門配合工作，落實(shí)到具體的每一位員工，并嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三：工作存在的主要問題：
1、部門自身對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)工作影響力低下：對(duì)整體運(yùn)營(yíng)的實(shí)操仍然處于滯后狀態(tài)，大部分員工運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)較少。對(duì)西街商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)工作監(jiān)管不到位。
2、工作執(zhí)行能力較弱：部門員工對(duì)大工作量、快節(jié)奏、突擊性工作任務(wù)的應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力參差不一，職業(yè)規(guī)劃發(fā)展不平衡，人員結(jié)構(gòu)不合理，雖說經(jīng)過外出考察學(xué)習(xí)、到運(yùn)營(yíng)公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和部門組織培訓(xùn)，較前期已有了明顯進(jìn)步，但離公司要求仍有不小的距離，特別是主管以上員工，在工作方法及工作習(xí)慣、企業(yè)歸屬感、責(zé)任心方面仍需要加強(qiáng)提高。
3、部門人員架構(gòu)、培訓(xùn)及人事管理需進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)：全年部門外調(diào)1人、兄弟部門調(diào)入5人、前半年休產(chǎn)假1人、新入職5人。人員流動(dòng)性較大，隊(duì)伍整體穩(wěn)定度不夠，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，特別是工作抗壓能力與管理水平需加強(qiáng)，骨干力量仍需挖掘培養(yǎng)。
4、部門制度建設(shè)與實(shí)際執(zhí)行還不夠同步。制度建設(shè)仍需加強(qiáng)完善，執(zhí)行及監(jiān)管力度不夠，個(gè)別員工在自我要求，服從管理方面存在應(yīng)付性、隨意性。
5、與兄弟部門工作溝通需加強(qiáng)。對(duì)外工作仍處起步階段，部分對(duì)外聯(lián)系仍依靠公司或上層領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決。對(duì)內(nèi)上級(jí)與下級(jí)之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通交流還需加強(qiáng)；
四、后期工作
街區(qū)已經(jīng)全面開放，因此運(yùn)營(yíng)部必須承擔(dān)更大的責(zé)任與壓力，認(rèn)真走好每一步，把運(yùn)營(yíng)工作做好、做實(shí)。工作計(jì)劃如下：
1、全力做好全年的運(yùn)營(yíng)工作方案：做好年度銷售任務(wù)及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用成本預(yù)算的控制，做好銷售任務(wù)分解，按季度、按節(jié)日、按活動(dòng)大小進(jìn)行分類執(zhí)行，做好費(fèi)用預(yù)算分解，按開支類型、費(fèi)用高低做好各項(xiàng)預(yù)算分解方案，如：運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)金、日常考察培訓(xùn)、業(yè)務(wù)接待、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、活動(dòng)宣傳推廣、單項(xiàng)活動(dòng)費(fèi)用開銷等。學(xué)習(xí)旅游景區(qū)相關(guān)政策，做好旅游、文化、招商等相關(guān)政府部門優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)政策咨詢了解；
2、結(jié)合街區(qū)開業(yè)加強(qiáng)招商運(yùn)營(yíng)一體化建設(shè)步伐，使部門管理水平及服務(wù)意識(shí)整體得到提升：針對(duì)部門人員管理、街區(qū)商戶管理、街區(qū)各店鋪商品陳列、街區(qū)現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)環(huán)境、各從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、民宿經(jīng)營(yíng)管理、演藝演出項(xiàng)目及博物館經(jīng)營(yíng)管理等做好實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作。積極走出去，做好紅色旅游、紅色培訓(xùn)、紅色研學(xué)游等客群調(diào)研，洽談合作，形成可行性執(zhí)行方案報(bào)公司決策落地實(shí)施。
3、配合公司做好西街商場(chǎng)業(yè)態(tài)調(diào)整，做好安商扶商工作。為使西街商場(chǎng)能夠繼續(xù)蓬勃發(fā)展，據(jù)于商場(chǎng)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況等因素考慮，配合公司做好西街重新調(diào)整定位工作，與此同時(shí)，在安撫現(xiàn)有商戶的同時(shí)配合招商部加大招商力度，合理規(guī)劃商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積，爭(zhēng)取使商場(chǎng)的空置面積為零，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的商戶進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、合同期滿后及時(shí)更換，做好貨品質(zhì)量及豐滿度監(jiān)控，為西街商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供有利保障。
4、配合市場(chǎng)營(yíng)銷部做好街區(qū)運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目策劃推廣宣傳工作：配合市場(chǎng)營(yíng)銷部做好街區(qū)推廣計(jì)劃，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、特點(diǎn)、活動(dòng)類型做好詳細(xì)的推廣計(jì)劃表，做到早策劃、早實(shí)施。學(xué)習(xí)星級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定4A的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)。積極參加集團(tuán)組織的相關(guān)推薦會(huì)和景區(qū)聯(lián)動(dòng)宣傳活動(dòng)，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷部拿出整套宣傳體系方案和完整的參與辦法；
5、繼續(xù)完善部門制度建設(shè)。健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)審批及商戶管理制度，加強(qiáng)考核、獎(jiǎng)罰、評(píng)優(yōu)三項(xiàng)商戶管理制度，通過建章立制、構(gòu)筑架構(gòu)，不斷規(guī)范運(yùn)營(yíng)工作及管理。結(jié)合街區(qū)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和盈利點(diǎn)，細(xì)致研究景區(qū)二次消費(fèi)升級(jí)的具體辦法，系統(tǒng)性提出解決方案。
6、加強(qiáng)部門人事工作管理效能。嚴(yán)格執(zhí)行陜旅 商管公司《人事管理制度》的規(guī)定，建立完整的部門人事檔案管理及人才儲(chǔ)備，滿足全員運(yùn)營(yíng)發(fā)展的需求。
7、做好運(yùn)營(yíng)后勤服務(wù)的管理。為各合作單位、街區(qū)各商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好運(yùn)營(yíng)辦公用品、低值易耗品等及時(shí)購置和發(fā)放，規(guī)范物品領(lǐng)用流程，做好固定資產(chǎn)登記，保證項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)，坐落在江西省鷹潭市，是我國(guó)道教發(fā)祥地。千古未解的崖墓之謎，淵源流傳的道教文化以及風(fēng)景旖旎的碧水丹山構(gòu)成景區(qū)的“三絕”，這也是龍虎山景區(qū)引以為豪的旅游特色。作為江西省老牌“四大名山”之一，她先后獲得“國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)”，“國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位”，“國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)”，“國(guó)家地質(zhì)公園”，“世界地質(zhì)公園”，“世界自然遺產(chǎn)”，“國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)”等榮譽(yù)。
江西省委、省政府《關(guān)于推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)的意見》規(guī)定：逐步完善旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，建立以游客滿意度為核心的常態(tài)化工作機(jī)制，系統(tǒng)分析旅游消費(fèi)評(píng)價(jià)狀況。旅游景區(qū)游客滿意度，是指游客對(duì)旅游景區(qū)的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂環(huán)境和接待服務(wù)等方面滿足其旅游活動(dòng)需求程度的綜合心理評(píng)價(jià)。游客對(duì)旅游景區(qū)的綜合評(píng)價(jià)主要受幾個(gè)方面的影響：第一，游客自身的因素。第二，旅游景區(qū)產(chǎn)品功能、服務(wù)、管理等因素。第三，游客在景區(qū)的體驗(yàn)和參與程度因素。沒有滿意的游客，就沒有大量穩(wěn)定的客源，自然就沒有核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。提高旅游景區(qū)游客滿意度，首先要能正確、全面的測(cè)量和判斷景區(qū)的游客滿意度，然后再找出影響景區(qū)游客度的各項(xiàng)因素，提出改善和提高旅游景區(qū)游客滿意度的對(duì)策和建議，最終實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
一、構(gòu)建旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)量指標(biāo)
經(jīng)過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，結(jié)合龍虎山景區(qū)管委會(huì)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門多年的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)龍虎山景區(qū)的旅游秩序、環(huán)境衛(wèi)生、咨詢服務(wù)、安全保障、候車（船、筏）狀況、公廁衛(wèi)生及設(shè)施、休憩設(shè)施、標(biāo)示標(biāo)牌、員工儀容儀表、員工在崗狀況、服務(wù)態(tài)度、景點(diǎn)講解、旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、景區(qū)游覽價(jià)值等18個(gè)項(xiàng)目建立了游客滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)（如表1）。
二、龍虎山游客滿意度現(xiàn)狀及存在的問題
通過運(yùn)用游客滿意度測(cè)量指標(biāo)對(duì)景區(qū)游客隨機(jī)抽樣調(diào)查和不定期調(diào)查，我們主要得出以下方面的結(jié)論
（一）龍虎山景區(qū)綜合環(huán)境資源良好
景區(qū)自然旅游資源豐富，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，碧水丹山，龍虎山“三絕”吸引著眾多的游客慕名而來。目前有世界自然遺產(chǎn)、國(guó)家5A景區(qū)、世界地質(zhì)公園、道教圣地等“金子招牌”。江西省及鷹潭市各級(jí)政府部門非常重視景區(qū)發(fā)展，并為景區(qū)的發(fā)展投入巨大，這也使龍虎山景區(qū)的綜合環(huán)境資源運(yùn)行正常。
（二）龍虎山景區(qū)交通便利
被調(diào)查的游客一致認(rèn)為龍虎山景區(qū)的交通非常滿意。不管是從外地到鷹潭來，還是從市區(qū)到龍虎山景區(qū)，尤其是龍虎山景區(qū)內(nèi)部的交通更是豎起大拇指。盡管在這期間有道路維修等現(xiàn)象，但景區(qū)內(nèi)交通形式多樣，有電瓶車、小火車、中巴車、大巴車、木船、竹筏等；景區(qū)內(nèi)交通工具數(shù)量多，游客候車方便、快捷；候車地點(diǎn)設(shè)施比較實(shí)用。
（三）龍虎山景區(qū)數(shù)字化普及率高
來到龍虎山的游客基本都認(rèn)為龍虎山的各種現(xiàn)代化的技術(shù)在景區(qū)內(nèi)運(yùn)用的比較充分。首先，是通訊網(wǎng)絡(luò)非常穩(wěn)定，不管是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信還是中國(guó)聯(lián)通信號(hào)都是強(qiáng)有力。其次，是WIFI網(wǎng)絡(luò)基本能做到全部網(wǎng)絡(luò)覆蓋，這能讓游客隨時(shí)隨地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、查詢、獲取最新的信息。第三，是景區(qū)內(nèi)的相關(guān)設(shè)施運(yùn)用到現(xiàn)代的高科技，比如說“尋夢(mèng)龍虎山”大型主題表演就運(yùn)用到非常多的高科技，給不少游客“高、大、上”的感覺。
（四）景區(qū)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
景區(qū)的工作人員服務(wù)意識(shí)比較薄弱。不管是管理人員還是一線的服務(wù)人員，都缺乏服務(wù)意識(shí)。在工作崗位上能做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致、微笑服務(wù)的工作人員少之又少。不少工作人員是帶著完成任務(wù)的心態(tài)在工作，還有些工作人員甚至是帶著不滿情緒在工作，也有些工作人員則是“一切向錢看”，目光比較短淺，不能從大局作想，不會(huì)把景區(qū)的發(fā)展與自身的發(fā)展相結(jié)合。比如說，在景區(qū)的各個(gè)咨詢服務(wù)臺(tái)，不用說有服務(wù)人員的熱情、主動(dòng)、微笑的服務(wù)了，有不少咨詢服務(wù)人員表現(xiàn)的相當(dāng)被動(dòng)和冷淡，甚至還有不少服務(wù)臺(tái)前沒人在崗的現(xiàn)象
（五）景區(qū)工作人員在崗狀態(tài)欠佳
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，龍虎山景區(qū)的員工的在崗狀態(tài)欠佳。上班時(shí)間玩手機(jī)的比比皆是，看手機(jī)，打與工作不相干的電話，看視頻的，上班時(shí)間閑聊、抽煙的、串崗、玩牌、睡覺的各種現(xiàn)象屢見不鮮。不少的工作人員還不注重自己的儀容、儀表、儀態(tài)，不注意自己的言行。比如說，有些員工會(huì)穿拖鞋上班，會(huì)在游客面前吃早餐或者中餐等等。這些都會(huì)給游客留下不好的印象，從而這樣直接影響到游客對(duì)龍虎山景區(qū)的整體印象。
（六）景區(qū)各部門運(yùn)營(yíng)缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督、檢查
在調(diào)查中游客反映景區(qū)內(nèi)的交通雖然方便、快捷，但也存在不少不足的地方。比如在景區(qū)內(nèi)每個(gè)交通集散點(diǎn)，就很少有工作人員主動(dòng)維持乘車秩序，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)游客上車擁擠不堪的現(xiàn)象。景區(qū)部分司機(jī)和管理人員為了能更多的載滿游客，存在態(tài)度粗暴，缺乏耐心，甚至?xí)霈F(xiàn)與游客爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。景區(qū)的船（筏）工、衛(wèi)生管理情況、道士、小商販等都存在有損景區(qū)整體形象的行為。這些不良表現(xiàn)在游客看來都缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督和檢查所致。
（七）景區(qū)的服務(wù)與管理亟需提高檔次
不少的游客反映，龍虎山雖然具有很多世界、全國(guó)的“金字招牌”，但有點(diǎn)名不副實(shí)。景區(qū)的服務(wù)人員的形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技能等方面顯得非常低級(jí)和俗氣。景區(qū)的各種管理制度和管理水平也不能顯現(xiàn)出世界級(jí)景區(qū)的檔次，比如說，竹筏工給游客講解索要小費(fèi)的行為，就讓不少游客感覺不情愿，又很失望。所以才會(huì)有相關(guān)媒體進(jìn)行負(fù)面的報(bào)道的現(xiàn)象。
三、提高景區(qū)游客滿意度的建議和對(duì)策
（一）增強(qiáng)景區(qū)員工服務(wù)意識(shí)
針對(duì)游客滿意度調(diào)查中反饋的景區(qū)工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱、在崗狀態(tài)消極等現(xiàn)象。景區(qū)可以通過加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高工作人員的服務(wù)水平和質(zhì)量，增強(qiáng)工作人員的主人翁責(zé)任感。開通對(duì)工作人員服務(wù)的投訴渠道，讓工作人員自愿、自覺的提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
（二）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)的常規(guī)管理
加強(qiáng)對(duì)景區(qū)各運(yùn)營(yíng)部門的日常管理，要求各部門簽訂責(zé)任狀，部門主要負(fù)責(zé)人做到分工明確，責(zé)任到人。各部門做好自己的本職工作，協(xié)調(diào)部門能較好起到銜接和的作用，讓整個(gè)景區(qū)的職能部門能順利的運(yùn)轉(zhuǎn)起來，同時(shí)又能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
（三）建立行之有效的監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)懲制度
建立行之有效的服務(wù)監(jiān)督檢查制度。監(jiān)督檢查部門通過明查、暗訪、景區(qū)內(nèi)人員、景區(qū)外人員等方法和途徑對(duì)景區(qū)工作人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。同時(shí)要建立較完善的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在自己工作崗位表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，反之，則應(yīng)當(dāng)給予嚴(yán)厲的懲罰。讓工作人員能自愿、自覺的提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。從而有利于景區(qū)的整體形象的提高，實(shí)現(xiàn)游客滿意的目標(biāo)。
（四）提高服務(wù)管理水平
對(duì)景區(qū)各部門的管理、服務(wù)人員進(jìn)行定期和不定期的理論和實(shí)踐的培訓(xùn)。通過“請(qǐng)專家、能手進(jìn)來”和“帶員工出去”的形式，讓員工能認(rèn)識(shí)到自己的不足，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)明星員工的服務(wù)技能。樹立景區(qū)員工優(yōu)秀典型，營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。建立高效的監(jiān)督和檢查制度，讓景區(qū)員工不能過于安逸，有危機(jī)感。
（五）重點(diǎn)整治船筏工亂收費(fèi)現(xiàn)象
針對(duì)景區(qū)船筏工亂收費(fèi)的現(xiàn)象，游客都從不同程度上表示反感。對(duì)于這種現(xiàn)象，從源頭上解決問題，改善員工待遇，建立更有效的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于仍然屢教不改的員工進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象。保證景區(qū)的船筏正常運(yùn)行，同時(shí)又能讓游客花錢花的舒心。如果確實(shí)需要收費(fèi)，可以建立透明的價(jià)格公示制度。同時(shí)，對(duì)于游客來說，可以實(shí)行自愿原則。
（六）樹立良好的形象和品牌意識(shí)
作為有多項(xiàng)國(guó)內(nèi)國(guó)際頂級(jí)榮譽(yù)的旅游景區(qū)，游客反映很難感受到較好的形象和品牌意識(shí)。景區(qū)的食、宿、行、游、購、娛等部門均表現(xiàn)出“各自為政，互不相干”的狀態(tài)。景區(qū)的管理也是當(dāng)?shù)卣块T“閉門造車”、“自娛自樂”，沒有引進(jìn)什么行業(yè)巨頭進(jìn)行投資，也沒有進(jìn)行統(tǒng)一的包裝和形象定位。龍虎山，還沒有樹立自己的獨(dú)特品牌和良好形象，景區(qū)也沒嘗到良好形象和品牌帶來的甜頭。良好的形象和品牌是無形資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力，只有樹立良好的形象和品牌意識(shí)，才能上下齊心，樹立良好形象，爭(zhēng)創(chuàng)名牌。
2016年，國(guó)家旅游局分兩批了“全域旅游”示范區(qū)創(chuàng)建單位名單，首批全省共有8家單位入選，第二批全省共有20家單位入選。我區(qū)成功列入第二批創(chuàng)建單位名單，將于2019年迎接國(guó)家旅游局的驗(yàn)收。
一、“全域旅游”的基本概念
“全域旅游”是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。
“全域旅游示范區(qū)”是指在以旅游為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的特定區(qū)域，將該區(qū)域作為功能完整的旅游目的地，進(jìn)行整體規(guī)劃、建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)，通過旅游業(yè)服務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，形成政府與市場(chǎng)、居民與游客共建共享，人與自然協(xié)調(diào)共生的旅游發(fā)展模式的先行區(qū)和創(chuàng)新區(qū)。
與傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式相比較，“全域旅游”有六大轉(zhuǎn)變：
一是旅游開發(fā)、建設(shè)從單一景區(qū)建設(shè)和管理向綜合性旅游目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變。
二是旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵從旅游企業(yè)單打獨(dú)享向社會(huì)共建共享的發(fā)展平臺(tái)轉(zhuǎn)變。
三是旅游業(yè)發(fā)展從單一的產(chǎn)業(yè)發(fā)展向開放的“旅游+”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
四是旅游體驗(yàn)方式從以觀光旅游為主的傳統(tǒng)體驗(yàn)方式向觀光、休閑、度假并重的復(fù)合型旅游方式轉(zhuǎn)變。
五是旅游管理工作從少數(shù)部門管理向多部門協(xié)調(diào)統(tǒng)籌推進(jìn)轉(zhuǎn)變。
六是旅游執(zhí)法方式從旅游職能部門為主的執(zhí)法管理向多部門協(xié)作綜合執(zhí)法管理轉(zhuǎn)變。
二、武進(jìn)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀
“十二五”以來，區(qū)委、區(qū)政府高度重視旅游業(yè)發(fā)展，實(shí)施了政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)體系不斷完善。2016年，全區(qū)共接待旅游者1700萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入、旅游增加值分別達(dá)到205億元、99億元，與上年度同比分別增長(zhǎng)8.4%、9.6%、10%。截至目前，我區(qū)共有1個(gè)省級(jí)旅游度假區(qū)，7個(gè)國(guó)家2A級(jí)以上旅游景區(qū)（其中5A級(jí)景區(qū)1家），6個(gè)省二星級(jí)以上鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)（點(diǎn)），4個(gè)省級(jí)自駕游基地，1個(gè)省級(jí)工業(yè)旅游點(diǎn)，14家星級(jí)酒店，18家旅行社。我區(qū)先后獲得了“全省旅游工作先進(jìn)集體”、“國(guó)家旅游名片”、“中國(guó)旅游可持續(xù)發(fā)展示范縣（區(qū)）”等榮譽(yù)稱號(hào)，提高了旅游在國(guó)內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度，為國(guó)家“全域旅游示范區(qū)”的創(chuàng)建奠定了良好的基礎(chǔ)。
雖然已經(jīng)取得了令人矚目的成績(jī)，但在全國(guó)“全域旅游”蓬勃發(fā)展的今天，也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和深刻危機(jī)，在發(fā)展過程中累積的一些問題也日益顯現(xiàn)。如：缺乏重大項(xiàng)目，發(fā)展增速變緩；投資主體單一，景區(qū)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量不高；旅游產(chǎn)品類同，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈；資源要素制約，政策扶持力度不夠等，這些都制約著進(jìn)一步發(fā)展。
三、“全域旅游”工作的初步思路
作為第二批國(guó)家“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建單位，武進(jìn)區(qū)積極籌備各項(xiàng)創(chuàng)建準(zhǔn)備工作。區(qū)旅游局于2016年編制完成了《武進(jìn)區(qū)旅游發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2017-2019)》，初步規(guī)劃了武進(jìn)“全域旅游”的工作目標(biāo)、實(shí)施戰(zhàn)略和保障措施，力爭(zhēng)2019年順利通過國(guó)家旅游局的驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)武進(jìn)旅游的二次創(chuàng)業(yè)，助推武進(jìn)旅游再攀高峰。
（一）工作目標(biāo)
緊扣“全域旅游”發(fā)展理念，充分發(fā)揮政府和市場(chǎng)兩個(gè)積極性，在充分挖掘武進(jìn)旅游資源的基礎(chǔ)上，通過打造精品景區(qū)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高智慧旅游服務(wù)水平，加大旅游新業(yè)態(tài)開發(fā)，將武進(jìn)建設(shè)成為“以觀光旅游為基礎(chǔ)，休閑度假為主導(dǎo)的中國(guó)知名的時(shí)尚體驗(yàn)型旅游目的地，長(zhǎng)三角高品質(zhì)特色休閑度假勝地，將旅游業(yè)建設(shè)成為推動(dòng)武進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”。
1.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
到2020年，力爭(zhēng)全區(qū)年游客接待量2300萬人次，年均增長(zhǎng)8%左右；實(shí)現(xiàn)旅游總收入300億元，年均增長(zhǎng)10%左右；實(shí)現(xiàn)旅游增加值150億元，年均增幅11%左右。到2020年，旅游業(yè)增加值占全區(qū)服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到15%，占全區(qū)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到7.5 %，旅游業(yè)作為全區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的地位更加突出。
2.創(chuàng)建目標(biāo)
武進(jìn)區(qū)創(chuàng)建第二批國(guó)家“全域旅游示范區(qū)”。
太湖灣旅游度假區(qū)創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)”。
嘉澤鎮(zhèn)創(chuàng)建“江蘇省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)”。
雪堰鎮(zhèn)創(chuàng)建“常州市鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)”。
環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷創(chuàng)建“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”；西太湖花博園、影視基地、高新區(qū)園中園等一批新建景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家2A級(jí)以上旅游景區(qū)。
禮嘉嬉樂灣生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園、雪堰龍鳳谷創(chuàng)建省“五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)（點(diǎn)）”，雪堰南山村、雅浦村、禮嘉薰衣草莊園、湖塘騏驥莊園等一批旅游點(diǎn)創(chuàng)建“省星級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)（點(diǎn)）”。
綠建區(qū)綠色建筑博覽園等創(chuàng)建“省級(jí)工業(yè)旅游（區(qū)）點(diǎn)”。
明都紫薇花園酒店創(chuàng)建“國(guó)家五星級(jí)旅游飯店”。
到“十三五”期末，努力使全區(qū)國(guó)家A級(jí)以上旅游景區(qū)、省星級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)（點(diǎn)）、省級(jí)工業(yè)旅游（區(qū)）點(diǎn)等的總數(shù)突破30家，帶動(dòng)全區(qū)“全域旅游”發(fā)展水平邁上新臺(tái)階。
（二）重點(diǎn)工作
1.實(shí)施“全域旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，提升旅游發(fā)展新格局。
一是編制“全域旅游”發(fā)展規(guī)劃?？茖W(xué)編制全區(qū)“全域旅游”發(fā)展規(guī)劃，將旅游發(fā)展融入到社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃和生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃等各類規(guī)劃中，發(fā)揮“多規(guī)統(tǒng)籌”的作用。打破傳統(tǒng)旅游資源觀，通過“全域旅游”規(guī)劃，統(tǒng)籌資源發(fā)掘和分析工作，形成“全域旅游資源庫”。充分利用自然保護(hù)區(qū)、森林濕地等自然資源和歷史、文化、建筑等人文資源開發(fā)旅游項(xiàng)目，保持其民族特色、傳統(tǒng)格局和歷史風(fēng)貌，確保旅游發(fā)展的可持續(xù)性。二是優(yōu)化旅游發(fā)展布局。營(yíng)造全社會(huì)共同參與旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境，打破行政壁壘和地域界限，把單個(gè)景點(diǎn)有機(jī)串聯(lián)起來，以點(diǎn)串線，連線成面，多線成網(wǎng)，形成一個(gè)全域概念明晰、區(qū)域各具特色的旅游目的地。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)鎮(zhèn)、村旅游發(fā)展的積極性，統(tǒng)籌抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境提升改造、市場(chǎng)監(jiān)管秩序、公共智慧服務(wù)等，進(jìn)一步提升區(qū)域旅游發(fā)展水平。
2.實(shí)施改革創(chuàng)新戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展新方式。
一是實(shí)施體制改革。按照“政企分開、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”的原則，探索和實(shí)施國(guó)有景區(qū)所有權(quán)、管理權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，通過建立績(jī)效考核、薪酬掛鉤等現(xiàn)代企業(yè)制度和市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，激發(fā)企業(yè)活力，提高國(guó)有景區(qū)運(yùn)營(yíng)效益和質(zhì)量。鼓勵(lì)有條件的景區(qū)引入旅游名企和各類社會(huì)資本參與國(guó)有旅游資產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)。二是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。轉(zhuǎn)變?cè)瓉碇饕劳姓脚_(tái)投資旅游、以國(guó)有體制機(jī)制管理運(yùn)營(yíng)旅游景區(qū)的發(fā)展模式，引導(dǎo)和鼓勵(lì)各類社會(huì)資本積極投資旅游產(chǎn)業(yè)。三是創(chuàng)新發(fā)展理念。加強(qiáng)旅游與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、林業(yè)、工業(yè)、文化、體育、金融、醫(yī)療、養(yǎng)生等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的融合，支持通過“旅游+”發(fā)展方式不斷拓展旅游發(fā)展空間，豐富旅游產(chǎn)品供給，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
3.實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，助推旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。
一是推動(dòng)旅游發(fā)展載體建設(shè)。堅(jiān)持按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)運(yùn)作”的模式，推動(dòng)太湖灣旅游度假區(qū)、淹城旅游區(qū)、西太湖休閑旅游區(qū)、橫山橋風(fēng)景區(qū)等旅游發(fā)展載體建設(shè)。各旅游板塊在高水平規(guī)劃的同時(shí)，要堅(jiān)持“以項(xiàng)目為核心、以特色為生命、以品質(zhì)為根本”的發(fā)展理念，深入挖掘歷史文化，凝練獨(dú)特內(nèi)涵，創(chuàng)新科技應(yīng)用，強(qiáng)化體驗(yàn)功能，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。二是大力招引旅游重大項(xiàng)目。鼓勵(lì)支持社會(huì)資本投資旅游項(xiàng)目，把旅游業(yè)納入重點(diǎn)招商計(jì)劃，特別要吸引一批旅游名企、央企到我區(qū)投資發(fā)展旅游項(xiàng)目。要充分利用好現(xiàn)有的旅游發(fā)展平臺(tái)和旅游資源，圍繞“吃住行游購?qiáng)省弊龊米鲎阕鼍珎鹘y(tǒng)旅游的大文章，同時(shí)，也要積極啟動(dòng)建設(shè)生態(tài)房車露營(yíng)基地、商務(wù)會(huì)展旅游產(chǎn)品、青少年研學(xué)營(yíng)地和旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)等一批旅游發(fā)展新業(yè)態(tài)。
4.實(shí)施品牌建設(shè)戰(zhàn)略，擴(kuò)大武進(jìn)旅游影響力。
一是塑造推廣武進(jìn)旅游目的地城市形象。把旅游城市品牌形象推廣作為我區(qū)對(duì)外文化交流、經(jīng)濟(jì)合作的重要內(nèi)容，圍繞“花都水城、浪漫武進(jìn)”的生態(tài)、文化和旅游特質(zhì)，提煉具有武進(jìn)特色的旅游品牌形象，全方位開展武進(jìn)旅游品牌建設(shè)和推介。鼓勵(lì)旅游企業(yè)以旅游節(jié)慶活動(dòng)為契機(jī)，開展靈活多樣的宣傳推介活動(dòng)，擴(kuò)大武進(jìn)旅游的品牌影響力。二是啟動(dòng)旅游品牌創(chuàng)建工程。太湖灣旅游度假區(qū)圍繞國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)創(chuàng)建，通過不斷豐富區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)品，完善旅游配套設(shè)施，提升區(qū)域服務(wù)水平，增強(qiáng)游客的滿意度和吸引力。雪堰鎮(zhèn)、嘉澤鎮(zhèn)等圍繞旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建，充分利用生態(tài)優(yōu)勢(shì)、資源特色開發(fā)賞花采摘、民俗體驗(yàn)、特色民宿、休閑度假等鄉(xiāng)村旅游精品。通過品牌旅游景區(qū)、精品旅游線路、旅游節(jié)慶美食、旅游商品展示等，培育一批具有較強(qiáng)影響力的知名旅游品牌和旅游企業(yè)，形成我區(qū)的旅游品牌優(yōu)勢(shì)和旅游“軟實(shí)力”。
四、關(guān)于武進(jìn)“全域旅游”工作的幾點(diǎn)建議
當(dāng)前，旅游業(yè)正呈現(xiàn)出“消費(fèi)大眾化、需求品質(zhì)化、發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)融合化和競(jìng)爭(zhēng)白熱化”五大趨勢(shì)。下一步，圍繞“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建和《武進(jìn)區(qū)旅游發(fā)展三年行動(dòng)
計(jì)劃(2017-2019)》，我們建議做好以下重點(diǎn)工作：
一、建立健全統(tǒng)籌組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。組織召開“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，成立黨政主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立常態(tài)運(yùn)作的“全域旅游”創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)辦公室。對(duì)涉及創(chuàng)建工作中的重大事項(xiàng)作專題研究和分工部署。定期召開工作會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目建設(shè)和體制機(jī)制改革創(chuàng)新等工作統(tǒng)籌安排和監(jiān)督評(píng)估。
二、制定完善配套政策保障體系。建立“全域旅游”工作目標(biāo)責(zé)任制，將“全域旅游”發(fā)展與職能部門、板塊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)績(jī)效考核相掛鉤。將旅游用地納入土地利用總體規(guī)劃和年度用地計(jì)劃，保障旅游重點(diǎn)項(xiàng)目用地指標(biāo)。設(shè)立相當(dāng)規(guī)模的“全域旅游”發(fā)展專項(xiàng)資金，并將其列入年度財(cái)政預(yù)算，用于支持旅游重大項(xiàng)目開發(fā)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷、旅游新業(yè)態(tài)培育等。
三、啟動(dòng)編制全域旅游發(fā)展規(guī)劃。加快編制我區(qū)“全域旅游”發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃制定“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作實(shí)施方案，并由政府印發(fā)，把“全域旅游”發(fā)展理念和發(fā)展方式融入全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的整體發(fā)展之中。
四、加快實(shí)施一批重要特色工作。一是努力營(yíng)造全域旅游氛圍。近期，我們通過地方申報(bào)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)選和專家評(píng)審等方式，評(píng)定了“淹城冬雪”等“陽湖十景”，擬在“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)上予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，努力營(yíng)造全區(qū)關(guān)注旅游、支持旅游、打造旅游的良好氛圍。二是精心謀劃宣傳推廣辦法。擬在“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)中專門列支一塊宣傳經(jīng)費(fèi)，首先，對(duì)于評(píng)選出的“陽湖十景”，我們計(jì)劃利用網(wǎng)絡(luò)媒體、公益廣告、公交站臺(tái)等低成本平臺(tái)進(jìn)行宣傳，力爭(zhēng)將“武進(jìn)處處是美景”的概念深入人心；其次，精心打造一部以各景區(qū)景點(diǎn)為載體，以“全域旅游”為核心，立意新、特色明、引力強(qiáng)的宣傳推廣短片，在省內(nèi)媒體投放，大力吸引周邊城市市民關(guān)注；再次，編印一份精美的旅游小冊(cè)子，在區(qū)內(nèi)各大型酒店、景區(qū)景點(diǎn)等進(jìn)行發(fā)放。三是逐步加大扶持力度。立足自身實(shí)際情況，努力向周邊縣區(qū)學(xué)習(xí)，逐步加大對(duì)旅游行業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)的政策、資金等扶持力度。
附件：1.武進(jìn)區(qū)部分旅游企業(yè)名錄
2. 2017-2019年武進(jìn)區(qū)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃表
3.2017-2019年武進(jìn)區(qū)旅游招商項(xiàng)目調(diào)查表
4.2017-2019年武進(jìn)區(qū)旅游度假區(qū)、A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)等創(chuàng)建工作計(jì)劃表
5.周邊部分城市旅游產(chǎn)品供給相關(guān)信息表
常州市武進(jìn)區(qū)旅游局
2017年9月5日
附件1
武進(jìn)區(qū)度假區(qū)、景區(qū)旅游點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)名單
類別
序號(hào)
名稱
等級(jí)
度假區(qū)
1
武進(jìn)太湖灣旅游度假區(qū)
省級(jí)
景區(qū)（點(diǎn)）
1
春秋淹城旅游區(qū)
5A級(jí)
2
環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷
4A級(jí)
3
中華孝道園
4A級(jí)
4
武進(jìn)宋劍湖生態(tài)旅游區(qū)
3A級(jí)
5
嘉澤藝林園
3A級(jí)
6
橫山橋白龍觀
2A級(jí)
7
三勤農(nóng)業(yè)生態(tài)園
2A級(jí)
鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）
1
橫山橋龍?zhí)逗r(nóng)業(yè)生態(tài)園
省四星級(jí)
2
隨園盆景園
省四星級(jí)
3
嘉澤成塘?xí)?/p>
省四星級(jí)
4
雪堰城西回民村
省四星級(jí)
5
雪堰太滆村
省三星級(jí)
6
雪堰雅浦村
省二星級(jí)
工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）
1
遙觀光大環(huán)保能源
省級(jí)
自駕游基地
1
花都溫泉
省級(jí)
2
春秋淹城
省級(jí)
3
龍?zhí)逗r(nóng)業(yè)生態(tài)園
省級(jí)
4
清都紫薇園
省級(jí)
星級(jí)酒店
1
九洲喜來登酒店
五星級(jí)
2
明都紫薇花園酒店
五星級(jí)
附件2
2017-2019年武進(jìn)區(qū)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃表 單位：萬元
序號(hào)
區(qū)域
項(xiàng)目名稱
項(xiàng)目?jī)?nèi)容與規(guī)模
建設(shè)單位
建設(shè)起止年限
計(jì)劃總投資
已完成投資
2017計(jì)劃投資
2018計(jì)劃投資
2019計(jì)劃投資
2017計(jì)劃進(jìn)度
2018計(jì)劃進(jìn)度
2019計(jì)劃進(jìn)度
備注
1
太湖灣旅游度假區(qū)
（4個(gè)）
龍泉山郊野公園（嬉戲谷生態(tài)露營(yíng)基地）
項(xiàng)目規(guī)劃面積約693畝，規(guī)劃建設(shè)停車區(qū)、游客服務(wù)區(qū)、房車營(yíng)地區(qū)、移動(dòng)木屋區(qū)、商業(yè)娛樂區(qū)、體育拓展區(qū)、田園山水區(qū)、奢野帳篷區(qū)等九大功能區(qū)于一體的綜合性生態(tài)露營(yíng)地公園。包括3.35km鄉(xiāng)村游道路。
江蘇武進(jìn)太湖灣旅游發(fā)展有限公司、江蘇甲子生態(tài)旅游發(fā)展有限公司
2015
-2017
24000
17000
7000
竣工投入運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)
2
創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升項(xiàng)目
包括主游客中心位于嬉戲谷停車場(chǎng)，占地8畝，建筑面積2000㎡；輔游客中心位于度假區(qū)東，占地20畝，建筑面積約2000㎡；輔二游客中心位于度假區(qū)西口，建筑面積500㎡；科創(chuàng)中心3000㎡；園區(qū)內(nèi)各節(jié)點(diǎn)景觀綠化提升；停車場(chǎng)、廁所改造及智慧旅游建設(shè)等。
江蘇武進(jìn)太湖灣旅游發(fā)展有限公司
2017
-2019
25000
8000
10000
7000
項(xiàng)目開工建設(shè)，其中主游客中心、廁所竣工
科創(chuàng)中心、輔游客中心、停車場(chǎng)等竣工
全面竣工
3
鄉(xiāng)村游道路（太滆、城西、城灣段）
太滆段長(zhǎng)1.4km，城西段長(zhǎng)1.96km,城灣段10km。
江蘇武進(jìn)太湖灣旅游發(fā)展有限公司
2017
-2019
15000
4500
4500
6000
太滆段、城西段開工建設(shè)
完成太滆、城西段；城灣段開工
全面竣工
4
太湖灣水上飛機(jī)項(xiàng)目
太湖水上搜救中心及相鄰地塊26畝，建設(shè)水上飛機(jī)航站樓及起降平臺(tái)，定位為區(qū)域固定的運(yùn)營(yíng)基地（FBO）飛行員培訓(xùn)基地及華東地區(qū)重要的通勤基地。
幸福航空控股有限公司
2016
-2019
30000
3000
2000
15000
10000
臨時(shí)起降點(diǎn)建設(shè)，機(jī)場(chǎng)開發(fā)建設(shè)
機(jī)場(chǎng)建設(shè)、購置飛機(jī)
機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)
尚未開工
5
西太湖
（1個(gè)）
西太湖雅集園
占地5.85萬平方米，建筑面積1.2萬平方米，由5大展館組成的藝術(shù)群落。項(xiàng)目包含5大藝術(shù)館整體建設(shè)安裝費(fèi)及后期改造費(fèi)。
江蘇花博投資發(fā)展有限公司
2012
-2019
22000
19600
600
600
600
完成辦公區(qū)域翻新工程；綠化養(yǎng)護(hù)，日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)
日常運(yùn)營(yíng)管理、維護(hù)；綠化養(yǎng)護(hù)
日常運(yùn)營(yíng)管理、維護(hù)；綠化養(yǎng)護(hù)
6
湖塘鎮(zhèn)
（1個(gè)）
騏驥莊園二期項(xiàng)目
打造以馬術(shù)等競(jìng)技體育、休閑娛樂、教育拓展、觀光旅游及互動(dòng)式有機(jī)生態(tài)農(nóng)業(yè)為一體的特色莊園。
常州騏驥農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司
2017
-2019
2500
1500
400
300
300
野外休閑騎乘，戶外拓展、定向訓(xùn)練營(yíng)，真人CS
水域改造優(yōu)化，東門、停車場(chǎng)，游客休閑服務(wù)區(qū)等
特色住宿、高端休閑娛樂場(chǎng)所等
7
雪堰鎮(zhèn)
（2個(gè)）
雪堰鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施改造
對(duì)全鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)6公里雨污水管道、3.7公里環(huán)山游步道及停車場(chǎng)、路燈等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造整治。
武進(jìn)區(qū)雪堰鎮(zhèn)人民政府
2016
-2018
8000
6000
1500
500
環(huán)山游步道開工建設(shè)；雪雅線提升
亭山路提升改造
8
太滆村漁業(yè)特色一條街
以徽派風(fēng)格改造近50戶的鄉(xiāng)村旅游飲食一條街；建設(shè)長(zhǎng)80米，寬12米的鄉(xiāng)村旅游水產(chǎn)品交易市場(chǎng)道路；建設(shè)太滆村街面800米街面線纜入地項(xiàng)目。
武進(jìn)區(qū)雪堰鎮(zhèn)人民政府
2015
-2017
4080
3000
1080
太滆鄉(xiāng)村旅游水產(chǎn)品交易市場(chǎng)道路竣工
9
嘉澤鎮(zhèn)
（1個(gè)）
嘉澤環(huán)湖綠道綠色屏障工程
觀賞花海和苗木休閑餐飲。
江蘇田野生態(tài)有限公司
2016
-2018
30000
20000
5000
完成觀賞花海建設(shè)
10
禮嘉鎮(zhèn)
（3個(gè)）
常州薰衣草莊園
占地600余畝，以薰衣草等為景觀特色，打造薰衣草旅游全產(chǎn)業(yè)鏈（種植園、婚紗攝影、精油提煉等），集休閑觀光農(nóng)業(yè)、特色商業(yè)于一體的創(chuàng)意旅游綜合體。
常州薰衣草現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光園有限公司
2015
-2017
6000
3500
1500
1000
繼續(xù)提高園區(qū)軟硬件設(shè)施，提高知名度
11
嬉樂灣生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園
占地1200畝，以“一軸、兩區(qū)、四篇”（一軸為園區(qū)主干道;兩區(qū)為東區(qū)科普娛樂區(qū)，西區(qū)主題景觀區(qū);四篇為開心農(nóng)場(chǎng)篇、生態(tài)展示篇、主題景觀篇、科普娛樂篇）為核心，集生態(tài)旅游、休閑度假、生態(tài)農(nóng)業(yè)示范、生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)體驗(yàn)、綠色主題旅游為一體的多功能生態(tài)農(nóng)業(yè)園。
江蘇嬉樂灣生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園有限公司
2015
-2017
25000
15000
10000
游客服務(wù)中心，民宿、菊?qǐng)@、燒烤長(zhǎng)廊、房車帳篷露營(yíng)等，水產(chǎn)品養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品深加工中心等。
12
禮嘉豐潤(rùn)農(nóng)業(yè)文化生態(tài)園
占地400多畝，種植高產(chǎn)、高效、保健、無公害瓜果蔬菜，建設(shè)健康養(yǎng)生、觀光旅游、科普教育為目的的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。
常州市豐潤(rùn)農(nóng)業(yè)文化生態(tài)園有限公司
2017
-2018
4000
2000
2000
完成園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
正式運(yùn)行投產(chǎn)
13
高新區(qū)
（1個(gè)）
園中園
以傳承民族文化為主，展示古樹奇樹，靈石巨石為輔，由低層現(xiàn)代建筑和古居民群組成，是集養(yǎng)心修身觀賞于一體的私家別院，占地約46畝，建筑面積約17000㎡。
常武建設(shè)工程有限公司
2015
-2017
40000
25000
15000
園區(qū)道路，園林綠化，河道景觀，老房子室內(nèi)及展館設(shè)置。
14
前黃鎮(zhèn)
（1個(gè)）
前黃狀元文化園
位于前黃實(shí)驗(yàn)學(xué)校西側(cè)，占地約6公頃，以“狀元文化”為主題，包含狀元閣、狀元雕塑群、翰林苑、曹瀆秋楓、及第橋等，打造狀元文化展示、歷史文化演繹、自然景觀等相融合的文化公園。
前黃鎮(zhèn)政府
2017
1300
500
500
300
完成規(guī)劃設(shè)計(jì)及前期準(zhǔn)備工作
完成景觀項(xiàng)目及相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施
完成文化氛圍的布置
總 計(jì)
236880
113600
59080
34400
24200
附件3
2017-2019年武進(jìn)區(qū)旅游招商項(xiàng)目情況匯總表 單位：萬元
序號(hào)
所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)或板塊
項(xiàng)目名稱
項(xiàng)目?jī)?nèi)容與規(guī)模
項(xiàng)目總投資
招商項(xiàng)目進(jìn)展
招商意向單位（投資商）
意向單位聯(lián)系人
招商責(zé)任單位
責(zé)任單位聯(lián)系人
備注
1
太湖灣
太湖灣游艇俱樂部
游艇碼頭緊鄰萬澤太湖莊園。建筑面積4500平米，規(guī)劃停船泊位60個(gè)，功能涵蓋游艇停泊、維修、旅游觀光等。
3500
已簽約
萬澤集團(tuán)
林偉光
常州萬澤天海置業(yè)有限公司
楊增輝
因土地規(guī)劃問題尚未能開工
2
淹城、湖塘鎮(zhèn)
常州武進(jìn)索亞風(fēng)尚酒店項(xiàng)目、三勤房車營(yíng)地
占地面積150畝，建筑面積30000平方米，打造華東地區(qū)影響力和創(chuàng)新力，集旅游、購物、休閑、娛樂及綜合服務(wù)于一體的多功能、體驗(yàn)式溫泉房車樂園。主要建設(shè)及經(jīng)營(yíng)主題酒店、品牌會(huì)所、溫泉休閑區(qū)、房車營(yíng)地等項(xiàng)目。
15000
已簽約
中盈旅游文化發(fā)展（北京）有限公司
解亞莉
淹管委；
湖塘鎮(zhèn)政府
談?wù)齽偂⒎疅睢?/p>
曾桂
中盈集團(tuán)法務(wù)部門在審核正式協(xié)議
3
禮嘉鎮(zhèn)
禮嘉德國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目
一期規(guī)劃建設(shè)500畝。
4500（歐元）
2017.3簽約
GIC德國(guó)創(chuàng)新中心有限公司、德國(guó)FAKT AG股份有限公司
禮嘉鎮(zhèn)政府、江蘇嬉樂灣生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園有限公司
4
嘉澤鎮(zhèn)
嘉澤姬山古鎮(zhèn)
結(jié)合嘉澤鎮(zhèn)姬山文化、狀元文化、花木文化，打造文化旅游集散地
650000
在談擬簽約
偉光匯通文化旅游投資有限公司
區(qū)旅游局、嘉澤鎮(zhèn)政府
5
太湖灣
漁港風(fēng)情小鎮(zhèn)項(xiàng)目
300000
在談
中青旅領(lǐng)澤基金
華僑城和云南旅游
旅游局、太湖灣管委會(huì)、雪堰鎮(zhèn)
6
淹城
泛淹城旅游區(qū)文化旅游項(xiàng)目
開發(fā)建設(shè)淹城遺址文化項(xiàng)目，春秋樂園室內(nèi)兒童游樂項(xiàng)目等
3500
在談
中青旅領(lǐng)澤基金
旅游局、淹管會(huì)
7
太湖灣
加拿大農(nóng)業(yè)觀光項(xiàng)目
引進(jìn)加拿大先進(jìn)的設(shè)施農(nóng)業(yè)，需要農(nóng)業(yè)用地1350畝，建設(shè)用地150畝。
15000（美元）
在談
加拿大海卓諾公司
劉卓明
發(fā)改局
呂 駿
8
嘉澤鎮(zhèn)
德國(guó)溫泉項(xiàng)目
包括水上創(chuàng)意游樂項(xiàng)目及住宿餐飲等配套設(shè)施
一期10000（歐元）
在談
德國(guó)法克特股份有限公司、中航天山重工
姜文鴿
嘉澤鎮(zhèn)政府
9
太湖灣
太湖灣嬉戲谷商業(yè)街項(xiàng)目
20個(gè)商鋪、內(nèi)街7000平，總建筑面積約1萬平方米。
300（美元）
意向
常州韓經(jīng)物業(yè)管理有限公司
太湖灣旅游度假區(qū)管委會(huì)
10
太湖灣
太湖灣完美世界展示中心
利用嬉戲谷內(nèi)一場(chǎng)館做完美世界線下游戲產(chǎn)品的展示
2000
意向
完美世界數(shù)字娛樂技術(shù)公司
太湖灣旅游度假區(qū)管委會(huì)
11
前黃鎮(zhèn)
前黃楊橋老街
在楊橋進(jìn)行旅游+養(yǎng)老+地產(chǎn)開發(fā)模式，涉地600畝
100000
意向
中冶十一局、無錫一建
12
遙觀鎮(zhèn)
遙觀鎮(zhèn)宋劍湖旅游項(xiàng)目
占地6.54平方公里，水域面積2000畝，計(jì)劃打造集濕地觀光、休閑旅游、科普教育、親子互動(dòng)、民俗體驗(yàn)、商務(wù)會(huì)議和鄉(xiāng)村旅游于一體的新型旅游商業(yè)綜合體
19000
意向
遙觀鎮(zhèn)政府
沈錫忠
13
橫山橋
白龍觀道教文化園——江南第一財(cái)
規(guī)劃面積在200余畝，配套面積600畝，按國(guó)家4A級(jí)旅游景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，有“第一財(cái)”祈福區(qū)、道教文化體驗(yàn)區(qū)、龍文化博覽區(qū)、太極休閑區(qū)等。
30000
意向
白龍觀
附件4
2017-2019年武進(jìn)區(qū)旅游度假區(qū)、A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)等創(chuàng)建工作計(jì)劃表
序號(hào)
所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)或板塊
創(chuàng)建單位
創(chuàng)建目標(biāo)
創(chuàng)建時(shí)序進(jìn)度
聯(lián)系人
聯(lián)系方式
2017年
2018年
2019年
1
武進(jìn)區(qū)
武進(jìn)區(qū)
第二批國(guó)家級(jí)全域旅游示范區(qū)
啟動(dòng)創(chuàng)建
薛 鑫
2
太湖灣
武進(jìn)太湖灣旅游度假區(qū)
國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)
完成申報(bào)工作，
通過省級(jí)初評(píng)
通過國(guó)家旅游局驗(yàn)收
李云輝
13775208068
3
嘉澤鎮(zhèn)
嘉澤花園生態(tài)小鎮(zhèn)
省級(jí)旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)
啟動(dòng)創(chuàng)建
通過驗(yàn)收
薛健峰
13961120688
4
淹城
中國(guó)春秋淹城旅游區(qū)
國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)
通過國(guó)家旅游局驗(yàn)收
蔡華
13914991675
5
太湖灣
環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷
國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)
啟動(dòng)創(chuàng)建
創(chuàng)建
通過驗(yàn)收
李云輝
13775208068
6
遙觀
宋劍湖生態(tài)旅游區(qū)
國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)
擬啟動(dòng)創(chuàng)建
創(chuàng)建
杜駿華
88712768
7
禮嘉鎮(zhèn)
江蘇嬉樂灣農(nóng)業(yè)生態(tài)示范園
省五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)
啟動(dòng)創(chuàng)建
創(chuàng)建
通過驗(yàn)收
盛偉
13915016898
8
雪堰鎮(zhèn)
太滆村
省四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)
啟動(dòng)創(chuàng)建
創(chuàng)建
許紅衛(wèi)
15240507601
9
禮嘉鎮(zhèn)
常州薰衣草莊園
省三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)
啟動(dòng)創(chuàng)建
創(chuàng)建
通過驗(yàn)收
許望林
15251928588
10
雪堰鎮(zhèn)
雅浦村
省三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)
啟動(dòng)創(chuàng)建
創(chuàng)建
邵國(guó)君
13951228782
11
雪堰鎮(zhèn)
南山村
省二星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)
啟動(dòng)創(chuàng)建
創(chuàng)建
呂峰
13951228782
12
遙觀
光大環(huán)?？破战逃?/p>
省級(jí)工業(yè)旅游點(diǎn)
通過省級(jí)驗(yàn)收
13
綠建區(qū)
綠建區(qū)綠色建筑博覽園
省級(jí)工業(yè)旅游點(diǎn)
啟動(dòng)創(chuàng)建
創(chuàng)建
14
西太湖
西太湖旅游區(qū)
省級(jí)旅游度假區(qū)
創(chuàng)建方案需等“蘇澳合作園區(qū)”規(guī)劃方案確定后啟動(dòng)
15
西太湖
西太湖花卉博覽園
國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)
16
西太湖
西太湖影視基地
國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)
附件5
周邊部分城市旅游產(chǎn)品供給相關(guān)信息表
類別
地區(qū)
江寧區(qū)
溧陽市
常熟市
宜興市
武進(jìn)區(qū)
國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)（個(gè)）
1
1
省級(jí)旅游度假區(qū)（個(gè)）
2
1
1
國(guó)家級(jí)濕地公園（個(gè)）
2
2
1
省級(jí)濕地公園（個(gè)）
1
2
1
1
國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)（個(gè)）
5A級(jí)
1
1
1
4A級(jí)
3
1
4
8
2
3A級(jí)
4
3
2
2A級(jí)
8
4
1
2
總數(shù)
15
6
5
12
7
省星級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)（點(diǎn)）（個(gè)）
五星級(jí)
2
1
1
1
四星級(jí)
13
15
3
15
4
三星級(jí)
6
4
2
17
1
二星級(jí)
4
5
1
總數(shù)
21
24
6
38
6
省自駕游基地（個(gè)）
3
3
1
3
4
省級(jí)及以上工業(yè)旅游示范區(qū)（點(diǎn)）（個(gè)）
2
1
5
1
2016年接待境內(nèi)外游客數(shù)
（萬人次）
2800
1600
1985.35
關(guān)鍵詞：漂流型景區(qū)；容量；控制；模式
1引言
景區(qū)的空間容量是旅游規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管都需要涉及的重要問題，而游客容量控制則是旅游體驗(yàn)、旅游安全和生態(tài)維護(hù)的關(guān)鍵。學(xué)者普遍認(rèn)為旅游空間容量是一個(gè)閾值，這個(gè)閾值范圍就在其最大環(huán)境容量和最適環(huán)境容量之間，為保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境的持續(xù)利用，旅游地應(yīng)在此數(shù)值范圍內(nèi)開展旅游活動(dòng)。
近年國(guó)內(nèi)旅游漂流項(xiàng)目開發(fā)較多，由于漂流項(xiàng)目具有不可控性，常常出現(xiàn)景區(qū)過度利用和游客安全事故。因而漂流型景區(qū)的游客控制顯得尤為重要，而準(zhǔn)確地掌握和預(yù)測(cè)游客量的變化則是游客控制的關(guān)鍵。
2現(xiàn)有容量計(jì)算方法
在我國(guó)的一些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范里，如《旅游規(guī)劃通則》、《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》都提出了景區(qū)空間容量的計(jì)算方法，部分學(xué)者也提出了景區(qū)游客容量計(jì)算方法的改進(jìn)建議。但現(xiàn)有的規(guī)范和研究多為普適性的計(jì)算方法，且僅僅是從總量上進(jìn)行控制，在漂流型景區(qū)中難以真正適用。
2.1空間容量計(jì)算法
目前國(guó)內(nèi)的空間容量的計(jì)算方法，基本可用數(shù)學(xué)公式歸納表述如下：
面容量計(jì)算法：
C=A/A0×T/T0
其中：C指基本景區(qū)空間日總?cè)萘浚籄指景區(qū)的空間容量；A0指人均基本空間標(biāo)準(zhǔn)（若計(jì)算旅游合理容量，則用合理空間標(biāo)準(zhǔn)）；T是指景區(qū)開放時(shí)間；T0。指人次平均游覽時(shí)間。
線容量計(jì)算法：
C=B/B0×T/F0
其中：C同上；B指旅游通道長(zhǎng)度；B0指游客人均最低占用游道長(zhǎng)度；F0是指人均每次通過旅游通道時(shí)間。
但這兩種計(jì)算方法未考慮景區(qū)不同時(shí)刻游客分布不均和同一時(shí)刻景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)間人數(shù)分布不均的問題。有學(xué)者對(duì)這兩種計(jì)算方法進(jìn)行了完善：黃山羊認(rèn)為在計(jì)算景區(qū)游客日容量應(yīng)采用求小算法C=minCi，其中Ci為景區(qū)內(nèi)第i個(gè)景點(diǎn)的日空間容量；宋子千則提出了“峰值指標(biāo)”的概念，設(shè)峰值指標(biāo)為K，高峰游客人數(shù)為r，日接待總量為R，則有峰值指標(biāo)K=r/R，同時(shí)引入旅游高峰時(shí)期游客人數(shù)限定C0（t），景區(qū)游客日容量C=C0（t）/K。
2.2設(shè)施容量計(jì)算法
把床位、交通、游樂設(shè)施等作為旅游容量計(jì)算參考標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，把床位作為限制性因子，其旅游環(huán)境容量的數(shù)學(xué)模型為：
TEC=B×O1D
其中，B為景區(qū)床位數(shù)，O為某個(gè)時(shí)段（通常為一個(gè)月），D游客平均住宿天數(shù)，TEC為某個(gè)時(shí)段游客總?cè)萘俊?/p>
把交通作為限制因子，其旅游環(huán)境容量的數(shù)學(xué)模型為：
TEC=M×N×J1T
其中，M為旅游服務(wù)的最大車輛數(shù)，N為每輛車可乘游客數(shù)，J平均工作服務(wù)時(shí)間，T車輛服務(wù)時(shí)間。
把游樂設(shè)施作為限制因子，其旅游環(huán)境容量的數(shù)學(xué)模型為：
C=M×N×T1T0。
其中，M為某種游覽設(shè)施數(shù)量，N為單位游覽設(shè)施可供游覽人數(shù)，T為景區(qū)開放時(shí)間，T0為平均游覽時(shí)間。
2.3其他計(jì)算方法
還有部分學(xué)者從經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和心理等方面對(duì)游客容量控制進(jìn)行了探討和計(jì)算的嘗試。現(xiàn)有的容量計(jì)算方法主要是對(duì)景區(qū)日總?cè)萘炕蛞欢螘r(shí)間內(nèi)的游客總?cè)萘窟M(jìn)行控制，而通常景區(qū)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要實(shí)時(shí)對(duì)內(nèi)部的各節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)進(jìn)行容量控制，且通常景區(qū)容量會(huì)由多種限制因素組成。尤其漂流型景區(qū)具有旺季游客量極大和游客流動(dòng)速度快等特點(diǎn)，僅從日總?cè)萘靠刂苾H能夠?yàn)闋I(yíng)運(yùn)前的規(guī)劃、工作計(jì)劃和主管部門的營(yíng)運(yùn)監(jiān)管提供依據(jù)，而無法解決景區(qū)營(yíng)運(yùn)中由于游客容量時(shí)點(diǎn)或節(jié)點(diǎn)性超載出現(xiàn)的突況。
3漂流型景區(qū)容量控制方法――系統(tǒng)容量控制法
容量計(jì)算所得出的數(shù)據(jù)通常是為規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)、監(jiān)管提供依據(jù)，最終目的是為營(yíng)運(yùn)服務(wù)，所以漂流型景區(qū)游客容量控制應(yīng)以運(yùn)營(yíng)為中心，建立由營(yíng)運(yùn)前規(guī)劃控制、運(yùn)營(yíng)中實(shí)時(shí)控制、運(yùn)營(yíng)后結(jié)果監(jiān)管3個(gè)過程組成的容量控制系統(tǒng)。
在運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)后利用總?cè)萘繑?shù)據(jù)作為規(guī)劃、監(jiān)管監(jiān)督的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，在運(yùn)營(yíng)中利用實(shí)時(shí)容量控制法對(duì)漂流游客進(jìn)行管理，從而真正地達(dá)到景區(qū)容量有效控制的目的。
圖1漂流型景區(qū)容量控制系統(tǒng)
3.1實(shí)時(shí)容量控制
對(duì)于漂流型景區(qū)來說，景區(qū)入口是最重要的容量控制節(jié)點(diǎn)，而漂流艇數(shù)量則是最主要的容量限制因素，這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要做到實(shí)時(shí)監(jiān)控。
3.1.1入口滯留游客的實(shí)時(shí)監(jiān)控
漂流是季節(jié)性極強(qiáng)的旅游項(xiàng)目，通常在6～10月為漂流型景區(qū)的旅游旺季，這段時(shí)間往往會(huì)出現(xiàn)旅游客的井噴式增長(zhǎng)。作為景區(qū)游客控制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，景區(qū)入口的游客控制和疏導(dǎo)工作十分重要。
在旺季游客購票往往要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的等待，若不能及時(shí)購票往往會(huì)爆發(fā)景區(qū)與游客之間的矛盾。對(duì)于入口滯留游客需要做到提前告知、及時(shí)疏導(dǎo)。若漂流景區(qū)關(guān)閉時(shí)間為t，每次漂流時(shí)長(zhǎng)為R1，游客人均購票時(shí)長(zhǎng)為T1，那么為保證購票游客都能漂流，宜將停止售票時(shí)間定為t-R1，而在停止售票之的t1時(shí)間就需要開始對(duì)剩余時(shí)間能夠購票游客數(shù)量S1進(jìn)行預(yù)測(cè)，當(dāng)S1=[t1-（t-R1）]/T1大于滯留游客數(shù)量時(shí)，就要及時(shí)對(duì)滯留游客進(jìn)行疏導(dǎo)。
3.1.2起漂點(diǎn)漂流艇數(shù)量實(shí)時(shí)監(jiān)控
除了對(duì)入口游客購票容量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，做為漂流型景區(qū)游客容量最重要的控制因素，漂流艇數(shù)量則是限制漂流型景區(qū)游客容量的關(guān)鍵因素。在t-R時(shí)間起漂點(diǎn)游船可容納游客數(shù)量必須要大于已購票游客的數(shù)量，這就要求景區(qū)在起漂點(diǎn)進(jìn)行提前預(yù)測(cè)、控制。
若將漂流艇從終點(diǎn)運(yùn)回起點(diǎn)所需時(shí)長(zhǎng)為R2，在最后一批漂流艇發(fā)船之前t2時(shí)間就需要用設(shè)施容量法對(duì)剩余時(shí)間游客容量S2進(jìn)行預(yù)測(cè)，周轉(zhuǎn)率Z2=[t2-（t-R1）]/（R2+R1）。若平均每艘游艇最大可容納N人，游艇總量M，那么在t2-（t-R1）時(shí)間內(nèi)游客容量S2=M?N?Z2。當(dāng)已購票未人數(shù)與滯留游客數(shù)量之和大于S2時(shí)，起漂點(diǎn)就要及時(shí)通知入口對(duì)游客容量控制，從而避免出現(xiàn)游客購票后無法漂流的情況。
3.2日容量控制
對(duì)于漂流型景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理而言需要做到容量的實(shí)時(shí)控制，而對(duì)在項(xiàng)目規(guī)劃、景區(qū)監(jiān)管方面，就需要對(duì)景區(qū)合理日容量進(jìn)行測(cè)算，以便為漂流項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、監(jiān)管控制提供合理的參考依據(jù)。
決定漂流型景區(qū)游客日容量的主要節(jié)點(diǎn)有3個(gè)，分別是入口、漂流線和出口。而入口售票窗口數(shù)量、漂流線游船容量和出口換洗間數(shù)量決定了景區(qū)能夠容納游客的日容量。
入口容量把售票窗口作為限制因子，其數(shù)學(xué)模型為：
C1=（T-Ti）1To1×F
其中，C1為入口日總?cè)萘?，F(xiàn)為售票窗口數(shù)量，To1為單個(gè)窗口人均購票時(shí)長(zhǎng)，景區(qū)開放時(shí)間為T，景區(qū)停止購票時(shí)間為Ti。
決定漂流線容量的關(guān)鍵因素是水域的面積和漂流的時(shí)長(zhǎng)，其數(shù)學(xué)模型為：
C2=So1Soi×to1-tO21R1+R2×N
其中，C2為漂流線日總?cè)萘浚琒o為水域面積，Soi每艘漂流艇所需面積，R1為每次漂流時(shí)長(zhǎng)，R2為漂流艇從終點(diǎn)運(yùn)回起漂點(diǎn)時(shí)長(zhǎng)，to1為第一批游客開始漂流時(shí)間，tO2為最后一批游客到達(dá)終點(diǎn)的時(shí)間，每首漂流艇最大可容納N人。
出口把換洗間數(shù)量作為其限制因子，其數(shù)學(xué)模型為：
C3=ti1-t1TO2×F2
其中，C3為出口日總?cè)萘?，F(xiàn)2為換洗間數(shù)量，TO2為單個(gè)游客換洗時(shí)長(zhǎng)，ti1第一批游客到達(dá)出口時(shí)間，t為景區(qū)關(guān)閉時(shí)間。
為保證景區(qū)不會(huì)出現(xiàn)局部節(jié)點(diǎn)超負(fù)荷的情況，漂流型景區(qū)日總?cè)萘恳瞬捎命S山羊提出的日容量求小算法C=min Ci，日容量的合理值應(yīng)該取入口、漂流線和出口中的3個(gè)日總?cè)萘恐械淖钚≈怠?/p>
4結(jié)語
漂流項(xiàng)目受季節(jié)和水文條件的影響，在旺季游客數(shù)量常常會(huì)出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，旅游安全也難以把控，游客容量控制就成為了漂流類型景區(qū)需要解決的首要問題。盡管一些國(guó)家規(guī)范給出了旅游空間容量的計(jì)算方式，有部分學(xué)者都也對(duì)旅游容量的算法進(jìn)行了研究，但多數(shù)仍停留在數(shù)學(xué)方法的層面，而缺乏較為系統(tǒng)的游客容量控制體系的研究，對(duì)具體的類型景區(qū)更是缺乏實(shí)踐的指導(dǎo)意義。
本文基于漂流型景區(qū)的特殊性，從景區(qū)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)管的角度出發(fā)，將游客容量控制分為了實(shí)時(shí)控制和總量控制兩個(gè)部分，在漂流項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前的規(guī)劃設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中宜采用總量控制法，在漂流項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中宜采用實(shí)時(shí)控制法。同時(shí)，根據(jù)漂流景區(qū)的游客流動(dòng)特點(diǎn)改進(jìn)計(jì)算方法，使之更適合漂流型景區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況，從而達(dá)到游客容量有效控制的效果。
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