時間：2023-03-16 15:47:54
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇機電營銷論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
（1）電力企業營銷統計機制不完善。
電力企業的營銷統計工作是一項繁雜的工作，在統計過程中，需要電力企業各個部門的協調合作，但在實際工作中，由于電力企業營銷統計機制不完善，在開展營銷統計工作時，很容易出現統計混亂、部門職能交叉等現象，從而對電力企業營銷統計效率造成一定的影響。
（2）營銷統計的可信度比較低。
在電力營銷統計過程中，特別要注重統計數據的有效性、及時性，只有這樣才能保證統計數據的可靠性。但在實際工作中，由于數據信息來源比較單一，數據信息統計不全面，極大的降低了數據統計質量，對電力企業營銷統計工作的可靠性造成影響。
（3）營銷統計人員的綜合素質有待提高。
電力企業營銷統計工作是電力企業的重要工作內容，在開展統計工作時，必須由高素質營銷統計團隊開展，但在實際工作中，營銷統計人員的綜合素質還有待提高，尤其是在信息平臺下的統計工作，統計人員的專業技能水平比較低，對電力企業營銷統計的發展造成影響。在新環境下，電力企業需要改變營銷統計管理觀念，但當前的統計人員仍采用傳統的管理方式進行管理，極大的限制了電力企業營銷統計的發展。
（4）缺少對統計數據的分析。
開展營銷統計工作的主要目的是為電力企業營銷策略的調整提供科學的依據，但在實際工作中，電力企業沒有對營銷統計數據進行有效地分析，也沒有建立完善的統計數據庫，導致電力企業在營銷統計過程中，缺乏有力的數據支撐，電力營銷統計工作的開展具有很強的盲目性，極大的影響了電力企業的發展。
（5）缺乏計算機統計平臺。
隨著信息技術的飛速發展，計算機網絡平臺已經廣泛應用在社會發展的各個行業中，采用計算機網絡平臺進行營銷統計是電力企業現代化發展的重要標志，但在實際工作中，電力企業的營銷統計形式還比較單一，還沒有建立完善的信息統計平臺，在工作過程中，還采用傳統的統計形式，這就極大的降低了營銷統計的工作效率和工作質量。
2提高電力企業營銷統計工作水平的措施
（1）建立完善的營銷統計機制。
完善的營銷統計機制對電力企業營銷統計的持續發展有十分重要的作用，因此，電力企業要根據自身發展的實際情況，建立完善的營銷統計機制，優化營銷統計流程，明確各部門的職能，避免出現部門職能交叉的現象。
（2）提高營銷統計的可信度。
由于營銷統計的數據信息來源比較單一，數據統計不全面，極大的降低了營銷統計的可信度，因此，電力企業要積極的拓寬營銷統計信息渠道，全面開展營銷統計工作，從而保證營銷統計數據的及時性、有效性。對于關鍵的營銷統計工作，電力企業要將責任落實到具體的統計人員身上。
（3）提高營銷統計人員的綜合素質。
營銷統計人員的綜合素質對電力企業營銷統計工作的順利開展有很大的影響，因此，電力企業要注重營銷統計人員綜合素質的提高。在實際工作中，電力企業要根據營銷統計人員的具體情況，制定合理的培訓內容，定期對營銷統計人員進行專業的技能培訓，不斷提高營銷統計人員的專業素質。
（4）建立完善的營銷統計數據分析機制。
在傳統的營銷統計模式中，營銷統計人員需要人工繪制表格，為企業的營銷策略的制定提供參考，但由于營銷統計工作的任務量比較大，工作繁雜，營銷統計人員人工繪制表格時，很容易出現錯誤，加上決策層沒有對營銷人員繪制的表格進行認真的分析，造成營銷決策失誤。
（5）建設現代化統計平臺。
建設現代化統計平臺是促進電力企業營銷統計快速發展的重要手段，因此，電力企業要根據自身發展的實際情況，構建一套完善的現代化營銷統計平臺，這樣就能保證多渠道提供營銷統計數據信息，實現營銷統計數據的共享，這對營銷統計工作的順利開展有很大的幫助，能極大的促進電力企業的現代化發展。
3總結
1．經濟型酒店現狀分析
（1）價格優勢明顯。目前經濟型酒店的房價在100元～300元之間浮動，相對于當地的星級酒店價格來說是比較便宜的。這也是經濟型酒店比較明顯的一個競爭優勢。主要是因為經濟型酒店與星級酒店相比，只能提供住宿和簡單的早餐，服務人員星級酒店相比數據量少很多，這就使得經濟型酒店的經營成本大大降低，房價也隨之大幅降低。
（2）發展速度趨緩。經過前幾年的高速大規模發展，目前如家、漢庭連鎖酒店、7天和錦江四大品牌壟斷格局基本形成。因而的經濟型酒店無論從數量上還是從規模上都逐漸趨于飽和狀態，發展速度開始明顯變慢。
（3）網絡營銷意識逐漸提高。運用電子商務平臺實行網絡營銷是適應當今網絡信息技術不斷發展的背景下的促銷方式。在此社會背景下，的一些經濟型酒店也逐漸意識到這一點，開始將網絡營銷作為促進酒店發展的市場營銷策略，在“攜程”、“藝龍”等大型的門戶網站，都有主要經濟型酒店的預訂服務平臺，同時擁有強大的營銷觀念且經營意識比較超前的經濟型品牌連鎖酒店還有自己的官方網站。
2．存在問題
（1）經濟型酒店形象定位混亂。經濟型酒店與商務型酒店在市場上是有區別的。的一些自稱是商務型的酒店定位卻是經濟型。商務型酒店是處在經濟型酒店和星級酒店之間的一種酒店形態，服務形式和內容比較單一，但卻很專業，目標市場人群比較單一，主要以商務人士為主，側重于商業氣氛。而經濟型酒店則重點凸顯家庭、個人的溫馨氣氛。
（2）市場細分不完全。經濟型酒店由于起步較晚，發展的超前性和管理的專業性較差，目前很多酒店對目標市場的細分比較粗略，已經產生了市場重疊。根據國外的經濟型酒店發展經驗，經濟型酒店分為在價格和硬件設施上差別很大的三種類型，目前不只是沈陽，就算全國市場上還沒有出現非常清晰的產品層次的劃分。
（3）市場營銷手段單一，銷售預訂網絡不全。目前沈陽的經濟型酒店品牌缺乏市場營銷的意識和手段。主要是仍沒有重視市場區分和特色產品的開發。目前像錦江之星、如家快捷等幾家酒店連鎖已經建設了獨立銷售預定網絡和電話中心，除此之外的大多酒店品牌都還是依靠專業的訂房中心或者旅行社來銷售客房。
（4）市場競爭激烈。目前的酒店競爭主要包括經濟型酒店、高端星級酒店和低端家庭旅店，以及單位招待所之間的競爭。如何在競爭中占據有利位置呢？降價雖然是參與市場競爭的常用手段。但卻忽視了服務上的創新與發展，就會導致與國際酒店業的服務差距越來越大，因而降價不是最明智的選擇。
二、解決問題的對策研究
1．注重突顯品牌個性
經濟性是經濟型酒店的突出特點，也正因為這一點使得酒店之間的定位容易雷同，導致同質競爭激勵的問題存在。為此還是要進一步分析和細分市場，找準市場定位，選擇適合自身實力的目標市場，進行差異化經營。只有擁有自己的個性，才能凸顯其競爭優勢。
2．加強品牌管理
現在絕大多數的品牌經濟型酒店擴張都是已增加加盟店的數量為主，這就導致了加盟店的數量快速增長，以及由此帶來的品牌管理難度問題，那么強化總部的管理和支持就顯得尤為重要。首先要有品牌管理意識，在加盟店的選擇上要綜合考慮，確保質量；其次可以考慮運用品牌渠道提高加盟店的入住的難度，降低運營風險；同時可以通過管理人才輸出和完善的人員培訓制度來強化品牌管理的質量。
3．拓寬人力資源渠道
經濟型酒店數量的快速增長必然會帶來管理人才的嚴重缺乏。為了彌補這一空缺可以考慮下列三種辦法：一是從其他各種類型的酒店挖人，雖然能在一定程度上解決問題，但會導致人力資源的惡性競爭；二是從自身入手，加強引進和培養人才的力度，擴充人才儲備來解決人才匱乏問題；三是目前許多酒店已經開始試點與有相關專業的院校進行訂單式培養，聯合辦學。此種辦法有利于從根源上解決經濟型酒店行業的人才缺乏問題。
4．收購中高端酒店
樓宇用電不同于小區用電，其或僅限于單個大樓。但基于網絡的智能用電管理系統，通過統一安裝在PC上的應用軟件，則網絡接口與安放在每棟樓宇中的集中控制器會實現有效通信，從而達到控制終端并收集數據和實現用電管控。[3]
1.1樓宇用電智能管理架構
1.2樓宇控制器硬件設計及應用
1.3樓宇控制器服務程序設計系統架構中，分步設計了主線程即主函數下的程序，輔助線程——鍵盤顯示服務線程、更新系統時間數組線程、定時控制線程和系統監控線程，使本系統更具安全可靠性。
1.4結論該用電智能管理系統可針對學校、社區及單獨樓宇的用電管理。智能體系具有上傳下達作用，具備對用電單元實現控制，同時也是PC控制終端管理的執行者，可提供樓宇用電安全高效的實現。
2、遠程智能集抄
傳統的人工抄表模式對于已呈星羅棋分布的村鎮，舊有街區及零星散戶的供電群體而言，存在著耗費用工、對抄讀上來的數據欠缺法理依據而難以管理、對人為竊電反應遲緩等弊端近年已陷入舉步為艱的管理境地。于是“遠程智能集抄工程”應運而生。其系統結構形式為：下位機（終端或模塊）+集中器+上位機（主站式手持單元）
2.1低壓電力用戶智能集抄系統
2.2采集終端
2.3集中器結構及功能集中器以配電變壓器為單位而設置。每個臺區為一子系統。而集中器則為子系統的主站端。其可以完成數據采、存、處理和上報，同時能接收主站的命令幀并做出響應如參數設置、核對時鐘等。
2.4系統軟件功能及實現智能集抄軟件功能及實現分為1）用戶初始化。2）投切控制。3）用戶換表。4）有效用戶設置。5）抄表設置等項程序。
（1）電力企業營銷統計機制不完善。電力企業的營銷統計工作是一項繁雜的工作，在統計過程中，需要電力企業各個部門的協調合作，但在實際工作中，由于電力企業營銷統計機制不完善，在開展營銷統計工作時，很容易出現統計混亂、部門職能交叉等現象，從而對電力企業營銷統計效率造成一定的影響。
（2）營銷統計的可信度比較低。在電力營銷統計過程中，特別要注重統計數據的有效性、及時性，只有這樣才能保證統計數據的可靠性。但在實際工作中，由于數據信息來源比較單一，數據信息統計不全面，極大的降低了數據統計質量，對電力企業營銷統計工作的可靠性造成影響。
（3）營銷統計人員的綜合素質有待提高。電力企業營銷統計工作是電力企業的重要工作內容，在開展統計工作時，必須由高素質營銷統計團隊開展，但在實際工作中，營銷統計人員的綜合素質還有待提高，尤其是在信息平臺下的統計工作，統計人員的專業技能水平比較低，對電力企業營銷統計的發展造成影響。在新環境下，電力企業需要改變營銷統計管理觀念，但當前的統計人員仍采用傳統的管理方式進行管理，極大的限制了電力企業營銷統計的發展。
（4）缺少對統計數據的分析。開展營銷統計工作的主要目的是為電力企業營銷策略的調整提供科學的依據，但在實際工作中，電力企業沒有對營銷統計數據進行有效地分析，也沒有建立完善的統計數據庫，導致電力企業在營銷統計過程中，缺乏有力的數據支撐，電力營銷統計工作的開展具有很強的盲目性，極大的影響了電力企業的發展。
（5）缺乏計算機統計平臺。隨著信息技術的飛速發展，計算機網絡平臺已經廣泛應用在社會發展的各個行業中，采用計算機網絡平臺進行營銷統計是電力企業現代化發展的重要標志，但在實際工作中，電力企業的營銷統計形式還比較單一，還沒有建立完善的信息統計平臺，在工作過程中，還采用傳統的統計形式，這就極大的降低了營銷統計的工作效率和工作質量。
2提高電力企業營銷統計工作水平的措施
（1）建立完善的營銷統計機制。完善的營銷統計機制對電力企業營銷統計的持續發展有十分重要的作用，因此，電力企業要根據自身發展的實際情況，建立完善的營銷統計機制，優化營銷統計流程，明確各部門的職能，避免出現部門職能交叉的現象。
（2）提高營銷統計的可信度。由于營銷統計的數據信息來源比較單一，數據統計不全面，極大的降低了營銷統計的可信度，因此，電力企業要積極的拓寬營銷統計信息渠道，全面開展營銷統計工作，從而保證營銷統計數據的及時性、有效性。對于關鍵的營銷統計工作，電力企業要將責任落實到具體的統計人員身上。
（3）提高營銷統計人員的綜合素質。營銷統計人員的綜合素質對電力企業營銷統計工作的順利開展有很大的影響，因此，電力企業要注重營銷統計人員綜合素質的提高。在實際工作中，電力企業要根據營銷統計人員的具體情況，制定合理的培訓內容，定期對營銷統計人員進行專業的技能培訓，不斷提高營銷統計人員的專業素質。
（4）建立完善的營銷統計數據分析機制。在傳統的營銷統計模式中，營銷統計人員需要人工繪制表格，為企業的營銷策略的制定提供參考，但由于營銷統計工作的任務量比較大，工作繁雜，營銷統計人員人工繪制表格時，很容易出現錯誤，加上決策層沒有對營銷人員繪制的表格進行認真的分析，造成營銷決策失誤。
（5）建設現代化統計平臺。建設現代化統計平臺是促進電力企業營銷統計快速發展的重要手段，因此，電力企業要根據自身發展的實際情況，構建一套完善的現代化營銷統計平臺，這樣就能保證多渠道提供營銷統計數據信息，實現營銷統計數據的共享，這對營銷統計工作的順利開展有很大的幫助，能極大的促進電力企業的現代化發展。
3總結
渠道經驗會在很大程度上影響客戶對于品牌形象和滿意度的整體感知。如何使客戶保持一個對產品高質量的印象，對于整個市場營銷活動相當重要。其中，電力設計企業不僅僅要將注意力放在前期合作以及前期質量方面，對于工程出現問題的反饋以及處理手段等等，很大程度上影響到了客戶對整個企業的認知。出于種種原因，營銷渠道作為關鍵的戰略資產這一理念，在企業當中普遍缺乏。很多企業將渠道建設錯誤地認為是有投資需求的投資方與企業合作的代價，本著“人在家中坐，財從天上來”的作法，被動地進行渠道建設，被動地進行渠道投資?；蛘呒词拐J識到了渠道建設的重要性，仍然認為維持一個運轉良好的渠道比較困難，建立和重組渠道系統會導致高昂且無法回收的投資，從而對渠道建設投入的資源不夠。解決這些問題的方法是應當建立一個分析渠道問題的框架，以指導企業在第一時間作出正確決策。
二、渠道的建立
對電力設計企業來講，可以根據不同的設計范圍規劃建立不同的營銷渠道，主要思路是根據市場以及企業經營范圍來進行細分。以某設計企業為例，其經營范圍包括火力發電、送變電線路、勘測、監理、總承包等，不同的范圍對應不同的客戶集體，不同的客戶集體需要建立不同的營銷思路，同一類型的客戶集體中不同的投資方的營銷思路也需要不盡相同，最終這些差異都需要在營銷渠道當中體現?；鹆Πl電工程項目周期較長，從開始立項到項目建成投產，一般要經過大幾年的時間，在項目初期，有時前景不甚明朗，這就需要設計企業需要做好咨詢工作，為項目的推進提出政策性以及其他方面的建議，對這類型工程而言，營銷渠道需要長期地維持，同時伴隨著渠道系統也相對固定;風力發電、光伏發電項目周期較短，兩年左右的時間就是正常的項目周期，此類工程人員變化也相對頻繁，因此，這類型工程，營銷渠道的建立策略就與火力發電工程有所不同由于我國的歷史原因，電力企業相對比較封閉，客戶集體及營銷渠道伙伴也相對比較固定，這對電力企業而言建立營銷渠道的難度相對較小，但是因此，營銷伙伴更需要長時間地維持關系，所以建立營銷渠道必要的過程還是應當重視。首先應當建立客戶資料庫以便于進行分析。將合作的客戶的合作模式、流程特點、關注的重點、服務方向等建立資料庫，然后企業根據資料庫建立合作思路以及方向。這里，需要分析人員注意的是，要判別渠道人員的需求與客戶需求的差異性，即營銷渠道中參與人員不見得能夠準確反映客戶的整體需求，信息的準確性以及代表性需要進行篩選分析。渠道的建立還應當注重效率。例如，一個營銷人員和營銷經理同時給一個客戶打電話，造成了時間和成本上的浪費，可能還會給營銷效果產生影響，這時，只用其中的一個營銷人員對渠道可能更好。為了使工作更有效果，需要確定渠道結構，在已有渠道成員中分配渠道工作，隨時改進渠道設計來減小渠道差距，改進渠道績效。有一種情況容易被忽略，就是合作成立后，售后的營銷如何提高效率。營銷的成果易于以合同簽訂合作達成為節點，之后的服務容易被忽略或者營銷成本不容易被理解。對于營銷渠道內部，渠道建立需要考慮以下內容:
(1)誰在渠道中承擔了什么功能，執行了什么樣的渠道流;
(2)每個渠道成員產生了多少成本，創造了多少價值;
(3)是否每個渠道成員都得到了公平的報酬。
三、渠道的實施
3．1渠道權力
渠道的實施涉及到渠道權力。營銷渠道成員必須通力合作才能服務客戶，但是這種依賴性并不意味著對某個成員有利的事情對全體成員有利。每個渠道成員都在追逐著自己的利潤，但是最大化整個系統的利潤并不等于最大化每個成員的利潤。權力作為一種辦法，可以使得一個成員改變另一個成員本來計劃要做的事情。這種改變可能對系統有利，也可能對某一個成員有利。權力這種工具可以被用來創造價值，也可以被用來破壞價值，也可以被用來重新分配價值。渠道成員必須運用權力，既是為了保護自己，也是為了促進渠道更好地產生價值。
3．2渠道沖突
渠道沖突是在組成渠道的各組織之間的一種敵對的或者不和諧的狀態，它是渠道的一種正常狀態。對于沖突的發生應當這樣理解，要避免沖突升級成為顯性沖突，要避免感情因素介入沖突，使渠道成員處于緊張、焦慮、憤怒、沮喪和敵意的情況之中，要避免由于感情介入導致相互阻止對方的發展并撤銷支持，無視企業利益來放棄經濟上的明智選擇。企業之沖突處理，最好能夠使渠道成員互相促進以提高績效，通過提出和克服分歧，相互刺激對方做得更好，并相互挑戰從而打破舊的習慣和舊的假設。沖突少的渠道并不意味著更好，如果是由于相互的冷漠和忽視、被動被當作和諧，從而掩蓋了動機和意圖方面的巨大分歧，那么應當增加沖突的途徑，這種增加應當受到歡迎，而不是回避。解決沖突的途徑主要有兩種思路，一種是在第一時間控制沖突，通過健全制度化機制，另一種是在沖突明顯化之后采取某種行為方式來解決。不論如何，渠道內的沖突不應當被機械地認為是一種過失或一種必須消除的狀態，相反，沖突應當被監控，然后加以管理。
3．3戰略聯盟
電力投資方相對固定，尤其是大的電力投資集團全國范圍內的數量比較少，各集團對于資源的分配以及戰略需求也比較相似，與其相對應的電力設計企業也相對較少，經過長期的合作，形成了各自的合作模式，雖然具體方式各有不同，但整體說來，應當是大同小異。目前設計企業相對較多，數量龐大，而投資企業相對較少，尤其是大型的火力發電項目推進速度緩慢且受到的限制較多，造成一種“供大于求”的市場環境。因此，設計企業之間的競爭可能會出現惡性競爭，為拿到項目壓低市場報價，從而一定程度影響服務質量;為競爭市場付出大量的人力物力，大大增加營銷成本;設計企業無法實施為了拿到項目而做出的一些承諾，損害投資方的利益。這時，組成戰略聯盟的前景令人著迷，聯盟中各方的行為符合各自的利益關系。
四、結語
電力企業因受特殊的體制，以及傳統的電力營銷理念印象，致使管理部門在進行電力營銷工作中不能充分地發揮其作用，另外電力企業的管理經營模式較為松散，沒有統一的、宏觀的約束和治理，對于電力營銷部門的業務范圍、經營狀況、服務質量都不能實現即時、真實、完整的了解，其對于營銷部門經營狀況的掌握僅僅停留在下級部門上交的統計數據和報表等，顯然，這些材料無法明確將其具體的情況表達出來，且其報表如果存在紕漏的話，將會對企業營銷帶來很大的影響和困難，比如因質量或者服務不達標，致使客戶的投訴和不滿，不僅會對企業造成一定的經濟損失，還會對其企業形象帶來不良影響。另外，在電力營銷管理程中，還存在著一些問題，首先，電力營銷管理層職責不明確，其職能分工不清晰，甚至通常出現，業務和管理職責的混淆，在決策和對問題的處理上效率過低，賦予管理層的權利也相應的受到了部分的削弱。其次，電力企業的營銷業務流程沒有規范的規定，僅僅根據以往工作人員的工作經驗或者領導的隨機批示，使電力工作在營銷過程中，工作秩序和業務流程混亂，不僅效率低下，還十分容易出現問題和事故。最后，電力營銷分析工作效率較低。電力企業的各項業務和具體的經營方法等數據無法實現有機的串聯，使得上級電力管理機構不能有效地對企業的經營狀況進行準確的分析，從而對營銷工作的服務質量、產品質量和用戶體驗都不能實現有效的糾正和提高。
2電力營銷稽查的必要性
電力營銷稽查能夠參與對電力營銷部門進行制度上的規范、業務流程的制定，還能對其服務、產品的質量進行有效監督，對運營風險進行有效的規避和控制，從而使電力企業的經濟效益和社會效益得到提高。另外，電力營銷稽查部門與電力營銷部門和用電客戶存在著較為密切關系。電力營銷稽查工作有利于提高電力營銷的服務質量，規范其商品的價格和質量，通過對各個環節的檢查，為電力營銷提供有效的監督和控制，從而使用電客戶的利益得到保證。
3電力營銷稽查在電力營銷中的具體應用
3.1日常電力營銷稽查日?；樵陔娏I銷稽查工作中較為常見，主要分為定期稽查和不定期稽查這兩種方式。日常稽查，是指稽查人員通過對電力營銷系統的各個稽查功能模塊和管理監控對電力營銷業務進行監控和檢查的一種工作活動。定期稽查也就是電力企業管理層通過對稽查工作進行規劃，稽查人員根據上級制定的日期，按時定期對電力營銷的業務狀況、政策執行、價格制定等等進行檢查和監督，稽查日期存在靈活性，可以根據實際情況進行調整，以保證稽查與電力營銷的業務活動保持一致。不定期稽查的日期通常具有不確定性和突擊性，電力營銷稽查工作人員可以通過對系統后臺的監控和檢查，不定期的對電力運營單位進行突擊性檢查，不定期檢查需要事先進行充分的準備和計劃，在稽查時，需要對營銷單位的各個方面進行全面檢查，對其不合理之處進行督促或者處罰，以起到規范和制約的作用。
3.2專項電力營銷稽查專項電力營銷稽查比日常稽查更具針對性，其工作要點是對日常稽查活動中暴露出來的具有普遍性的重要問題進行進一步的綜合稽查。這種稽查活動通常是對一些存在比較普遍的問題進行檢查和分析，這類往往具有代表性，在稽查工作進行時，需要多個營銷單位進行協同調查。在稽查過程中，需要專業人員對問題進行綜合分析，對下屬營銷單位進行撒網式稽查，找出問題的本質原因，然后，制定相應的方案予以解決。在具體稽查工作中，要盡可能的做到全面，通過對電力營銷業務系統的應用，對相關用戶電力數據進行篩選或者抽樣，做到樣本完整、真實。專項電力營銷稽查能夠有效地解決營銷中存在的普遍問題，有助于電力企業的業務上的進步，同時，還可以對電力業務的開展起到規范和制約的作用，從而實現電力企業工作效率的提升。
3.3專題電力營銷稽查專題電力營銷稽查是指在電力稽查過程中，電力營銷部門暴露出的嚴重問題和差錯，或者是根據投訴和舉報等線索所制定的專題進行稽查的一種活動。這種稽查活動一般較為復雜，稽查前夕的準備工作需要做好，根據問題制定稽查方案，同時，在人員選擇上，對于稽查隊伍的專業性和公正性要求很嚴格，也就是說，需要稽查人員能夠根據這些舉報線索和嚴重的差錯跡象進行分析和研究，通過表面看本質，憑借其過硬的專業能力，發現并且挖掘出問題，然后提出解決的方案。
4結語
1.中國星級酒店的發展概況
經過改革開放30多年的發展，其產業形態呈現多元化特點，產業規模也得到不斷擴大，酒店整體實力、服務水平、設施建設與管理水平等各個方面都有了顯著改善與提高。據統計，當前我國星級酒店已經超過16000家，擁有客房170多萬間，直接參與的從業人員已經超過200萬人，低、中、高不同檔次，能夠滿足多種需求的酒店管理體系已經逐步建立。
2.中國星級酒店的特點
縱觀中國星級酒店的發展歷史，高檔酒店，如四星、五星酒店的發展規模、發展數量一直在穩定增長。2008年北京奧運會時期，星級酒店出現了最大規模的增長，超過100家五星級酒店開業。通體看來，星級酒店具有較高的客房出租率，經濟效益較為良好。主要有以下幾個方面的特點：
（1）星級酒店中高星級酒店的客房數量比重數量較高
2010年，我國四星級客房有35.00萬間，占全國客房總數的21.25%，出租率超過75%，五星級客房有12.68萬間，占全國客房總數的11.35%，出租率為68.33%。
（2）星級酒店中高星級酒店營業收入遠超過低星級
以北京市為例，2010年北京四星級酒店的營業收入約為501598.65萬元，占所有星級酒店總收入的29.68%；五星級酒店的營業收入約為865421.66萬元，占總數的49.65%，四星級與五星級酒店的數量僅僅為我國星級酒店的23.8%，但其營業收入占總收入的80%之多。
（3）最高級別的酒店基本被國際酒店集團所壟斷
在全國1.6萬家星級酒店之中，有52家國外酒店管理集團，85個國際酒店品牌進入到中國市場，超過600家酒店受到國外酒店管理集團的管理，當前全球排名前20的酒店管理集團基本全部入駐到我國。
二、當前中國星級酒店在營銷管理過程中出現的問題分析
1.營銷與銷售誤區
酒店營銷是以達到客戶所提出的合理要求為目的，以給酒店創造利潤為終極目標的過程中所產生的相關經營活動以及銷售活動。營銷是一個長期的過程，是為了和顧客建立長久持續的關系和信任，并不是幾張傳單，也不是靠嘴皮子的推銷或傳銷。而我國一些星級酒店管理者認為營銷就是銷售，總是希望在數量上去爭取更多的顧客，而忽視其真正意義是以滿顧客需求為出發點，而不是以酒店產品為出發點以量取勝。甚至很多的大型酒店管理人員認為酒店不愁客源，花更多精力在營銷上不僅浪費時間而且會增加企業成本，這種營銷短視行為不可能為顧客提供長久的服務質量，最終會使顧客流失。
2.忽略內部營銷
當前中國的經濟正在不斷繁榮，使得各個星級酒店的硬件設施的差距逐漸縮小，而服務軟件設施在酒店營銷競爭中的重要性逐漸凸現出來。因此，酒店只有不斷推出高品質、非常規、有個性特點的服務，才能不斷增強其市場競爭力，而酒店員工對于打造這類服務具有核心作用，所以酒店不能輕視員工，而要把員工當成酒店內部賓客，首先重視內部營銷活動的展開。現今中國的酒店管理正是位于往高素質高質量管理前進的轉化階段。大多數酒店的中層管理人員和基層工作人員都是一些非專業人員，高級管理人才十分稀少，這種現狀極大阻礙了內部營銷的展開。實際上，理論知識豐富且實踐能力強的酒店管理人才難以尋找到，而剛從旅游類專業畢業的應屆生只有有限的專業知識而沒有豐富的實踐經驗，很難勝任酒店管理人員這一職位。酒店營運是具有服務性質的行業，酒店的每個工作人員都會面臨與客戶當面溝通的場面，所以酒店工作人員的言談舉止、情緒態度、素質文化都對酒店的效益有著直接重大的影響。站在長期發展角度，這不但會對酒店經濟效益產生影響，還會給酒店的口碑以及酒店未來的發展帶來影響。
3.不重視發展酒店延伸產品
酒店延伸產品是指酒店在賓客購買實際產品和服務時所提供的附加利益。酒店延伸產品體現著一種超值享受，如酒店看小孩服務、外匯兌換服務、接機服務等。一些星級酒店管理人員認為，對于一般客人來說，只要酒店的硬件設施與服務做得好，就能滿足他們的需求，而所謂的延伸產品，只會給酒店增加負擔和成本。但是，隨著酒店競爭越來越激烈，一家酒店提供一種產品時，很快另外一些酒店都可以提供相同的產品，這種不可專利性導致酒店之間可以相互模仿，提供的產品與服務也就基本相同。因此，越來越多的消費者在轉換酒店品牌，要想在激烈的競爭中脫穎而出，發展酒店延伸產品是至關重要的，不僅可以迎合顧客求異求變的心理，提高顧客對酒店的滿意度和忠誠度，而且還可以降低開發酒店新產品的風險。
4.酒店定位不清晰，品牌形象模糊
目前我國有相當一部分星級酒店的營銷管理仍然停留在初級的營銷手段上，在營銷的各個方面都較為保守，沒有突破和學習融合。與此同時，營銷管理有的沒有及時了解酒店在市場中的地位以及分析酒店具體的市場環境，有的分析不夠深入，定位不夠明確，最終導致酒店經營的戰略比較含糊。對于消費者而言，一個酒店的品牌形象會直接影響到酒店在消費者心中的評價，它對于消費者購買酒店的產品具有極大的推動作用，保持優秀正面的品牌形象是增強品牌競爭力的基石，還是吸引消費者眼球以及促進消費者對酒店產品進行持續消費的源頭。但是，中國一些星級酒店對于酒店形象的重視力度不夠，缺乏在品牌塑造和宣傳方面的投入，而是盲目地把精力放在同競爭對手的比拼上。宣傳也總是依靠單一的廣告手段，忽視酒店公共關系的重要性，使得消費者與對其宣傳的品牌沒有深刻的印象，最后導致品牌形象模糊，沒有被公眾廣泛接受。
三、對我國星級酒店營銷管理若干建議
1.深化酒店營銷人員對營銷與銷售的理解
酒店營銷人員需要加大對營銷的理解，把推銷、傳銷等概念區分開來，營銷不是銷售，它是一個系統，而營銷包括了銷售這個環節。對市場進行調查研究和預測、對市場定位以及細化市場、分析探究消費者的行為是營銷工作的主要內容。企業通過自身擁有的服務和產品吸引顧客注意力、尋覓客戶，就是銷售，它是一種從內部向外部延伸的方法。營銷把創造行為作為重點，重視構建長期持續銷售的機制，十分關注滿足客戶的需要以及促進企業的長期經營，這是一種重視戰略的思維。而銷售主要是把銷售力放在主要地位，講究銷售的方式和技術，關注商品的銷售狀況以及銷售目標的完成，這是一種側重于戰術的方式。酒店的人員必須全面深刻認識了解這些詞匯的內涵，才能更好地幫助酒店在市場中營銷自己。
2.強化星級酒店從業銷售人員培訓
2013年國家制定的一些制度與措施大大局限了酒店行業的發展，尤其對星級酒店產生重大影響。所以，酒店市場營銷在酒店行業競爭中尤為重要，而酒店產品的銷售還必須依賴營銷人員去完成。目前，我國從事酒店工作的服務人員普遍存在從業技能、文化水平不高的問題，真正意義上的專業酒店推銷人員很是稀缺，往往利用旅行社等中介機構幫助銷售酒店客房。因此，處在酒店營銷最前沿的銷售人員面臨著嚴重挑戰。搞好當前的營銷工作不僅需要銷售人員有較高的敬業精神，及相當的文化基礎知識，而且還應具備較高的文化素質和專業知識。目前，營銷人員年齡老化，青黃不接，文化程度、業務素質偏低，部分職工缺乏責任心，這些都已成為制約酒店營銷工作創新與發展的“瓶頸”。所以，酒店需要以提高員工綜合素質為重點，注重培訓制度建設，積極探索酒店內部培訓管理，建立自己的專業酒店從業人員培訓基地。
3.增強品牌意識，打“質量戰”而非“價格戰”
當前我國星級酒店若想躋身于眾多優秀酒店行業之中，增強自身的綜合競爭力，甚至與國際接軌，必須不斷提高自身的管理、服務質量，而非通過降低價格等方式競爭。首先，酒店品牌可以說是企業的象征與標志，因此品牌的選擇要獨具風格、恰如其分；在品牌確立后，必要的品牌注冊及相應的保護工作應該充分進行。其次，酒店要盡量保障質量穩定，這是品牌立足與發展的根基，因為任何優惠都比不上始終如一的優異服務質量，它是維系顧客與酒店之間的紐帶。最后，共性中求個性，個性中追求無微不至，盡量做到管理詳盡、服務周到。
4.發展酒店新型營銷渠道，加大酒店產品銷售。
對消費者的具體用電情況進行收集、測量、分析以及儲存，能夠有效實現信息采集、實時通信、數據綜合分析、需求響應以及雙向計量。高級量測體系技術是智能營銷基礎技術、能源分布式接入以及用戶雙向互動的基礎保障和重要技術支持。量測數據管理系統、通信網絡以及智能電表是目前我國智能電網高級量測體系技術的主要組成部分。
二、智能電網技術在用電營銷中的應用
（一）智能化抄表
隨著我國智能電網技術的不斷發展，智能化抄表不斷應用于我國電力營銷中，有效提高了我國用電營銷效率。遠程抄表和抄表設備智能化是目前我國電力營銷中智能化抄表的主要體現。遠程抄表即是利用智能電表上的后臺控制系統和數據采集模塊，采用低壓配電線、通信網絡、現場總線以及串口數據傳輸等通訊技術，遠程自動抄錄、統計用戶智能電表用電表數據，同時進行自動計費。對于一些未能實施遠程抄表的地區，抄表人員可以攜帶準確可靠、便于操作的智能化抄表設備進行實地抄表，及時掌握用戶的用電信息。
（二）智能化自動配電系統
智能化自動配電系統即是綜合運用微機控制技術、電力網絡技術以及通訊網絡技術，構建用電營銷智能化系統，提升用電營銷效率。目前，我國用電營銷中的智能化自動配電系統具有覆蓋范圍廣、供電可靠性高以及監控實時性強的優勢，同時為遠程抄表提供了信息交流基礎。目前，我國智能化自動配電系統在功能方面不斷完善，已能夠兼容GPRS通訊網絡，同時也有效實現了用電營業管理信息系統與自動抄表系統之間資源共享，有效提升了我國用電營銷管理水平。
（三）營配信息通信一體化平臺
營配信息通信一體化平臺即是在拓撲關系、基礎資源、客戶資料模型以及電網設施的基礎上，采用先進現代化信息傳輸技術，構建用戶停屈媛媛國網陜西省電力公司電力科學研究院陜西西安710000電管理、供電穩定性管理、報裝業擴輔助以及線損管理和電網CIS一體化的信息服務平臺。主、輔、補充相結合的信道組合是目前我國營配信息通信一體化平臺的主要傳輸通道，該傳輸線路以光纖為主要通道，寬帶無線網絡為輔助通道，并在傳輸過程中采用公共信息網絡進行有效補充。目前，我國營配信息通信一體化平臺了公共有效確保用戶用電信息傳輸的正確性、完整性以及及時性，同時也便于電力企業對電力營銷的實時監控和維護，推動了我國電力營銷的不斷發展。
（四）智能交互儀表
智能交互儀表即是利用網絡將采集到的有價值的客戶用電信息自行向電力相關部門傳遞的設備。智能交互儀表為雙向交流溝通渠道，電力相關部門能夠實時、準確地跟蹤和監控電力傳輸和營銷，對于電力運輸及儲存過程中出現的耗損情況和環節能夠及時發現，同時采取相關解決措施，有效避免電網出現盜電現象。
三、結束語
