時(shí)間：2023-03-15 14:59:55
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[關(guān)鍵詞]課程改革；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；考核標(biāo)準(zhǔn)[中圖分類號(hào)]G71[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）29-0168-02
《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)》是“房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)”專業(yè)第五學(xué)期開設(shè)的一門實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)核心課程。本課程旨在通過講授及多角度訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)務(wù)操作，使學(xué)生掌握新建商品房銷售業(yè)務(wù)及存量房（俗稱“二手房”）經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。
1目前《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)》課程存在的主要問題
1.1教學(xué)內(nèi)容方面
通過對(duì)多家用人單位及2007、2008級(jí)畢業(yè)生的就業(yè)情況回訪，統(tǒng)計(jì)如下：從事新房置業(yè)顧問占26%；二手房經(jīng)紀(jì)占40%；房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃占13%；房地產(chǎn)估價(jià)助理占8%；其他13%。其中從事二手房經(jīng)紀(jì)的學(xué)生占了全部就業(yè)人數(shù)三分之一以上，但是教學(xué)過程中對(duì)這個(gè)模塊的介紹與實(shí)訓(xùn)卻幾乎是空白。
基于此總結(jié)出目前教學(xué)過程主要存在的三個(gè)方面的問題：①忽略了對(duì)二手房房源、客源的管理；二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)。②課程的原有教材為高職高專統(tǒng)編教材《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》，大部分章節(jié)知識(shí)點(diǎn)的選取遵循學(xué)科體系的要求，而非崗位技能知識(shí)模塊建立課程體系。③未按學(xué)生就業(yè)的方向來設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生不了解新房與二手房銷售方面的差異，不能掌握適用的實(shí)際技能，畢業(yè)后需花費(fèi)較多時(shí)間才能適應(yīng)所從事的房屋經(jīng)紀(jì)工作。
1.2教學(xué)方式及考核方式
學(xué)生的教學(xué)仍然按照課堂理論講授為主，輔以案例分析、課堂討論，期末集中輔導(dǎo)答疑，嚴(yán)重缺乏實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。另外對(duì)學(xué)生的考核仍然采用傳統(tǒng)的閉卷考試，其成績(jī)構(gòu)成是：期末成績(jī)占70%，作業(yè)、課堂討論占30%。顯然，這種本來具有極強(qiáng)操作性的課程卻主要以理論課程來教學(xué)，結(jié)果是學(xué)生的實(shí)際操作能力普遍比較欠缺，表現(xiàn)尚不盡如人意。
2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)課程的設(shè)計(jì)思路
目前，大多數(shù)學(xué)校《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)》課程的內(nèi)容章節(jié)從整體上看稍顯“亂而雜”。依據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，按照房地產(chǎn)專業(yè)主要就業(yè)方向的崗位需求，所需的能力結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)安排教學(xué)內(nèi)容更能夠突出應(yīng)用性、實(shí)踐性的原則，更有利于學(xué)生工作能力的培養(yǎng)。在與行業(yè)企業(yè)、多家用人單位深入交流后，我們進(jìn)行了基于實(shí)際工作流程的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，即以房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)生的兩個(gè)主要的就業(yè)方向“新房營(yíng)銷與二手房經(jīng)紀(jì)”里的專業(yè)崗位技能來擬建和籌劃相應(yīng)的知識(shí)模塊，由此確定具體的教學(xué)方式及考核方式。這里就以這兩個(gè)基本模塊為例來說明具體的課程設(shè)計(jì)思路。
2.1依據(jù)二手房經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)化設(shè)計(jì)“存量房”經(jīng)紀(jì)教學(xué)模塊
該部分教學(xué)內(nèi)容在設(shè)計(jì)之初，走訪了多家二手房的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，與店長(zhǎng)等一線人員探討二手房經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的工作任務(wù)，最終確定按照二手房的組織結(jié)構(gòu)分解崗位及工作流程步驟，以此來設(shè)計(jì)二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)這個(gè)重要模塊的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)。基于工作過程系統(tǒng)化設(shè)計(jì)出：租單、售單、權(quán)證、業(yè)務(wù)組等不同的崗位分工，通常的二手房經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)由這幾個(gè)部門構(gòu)成：①營(yíng)銷部（又分成租單組和售單租）：主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶接待、配對(duì)及約看、實(shí)地看房、交易撮合、成交簽約；②權(quán)證部：產(chǎn)權(quán)的過戶及貸款的辦理；③監(jiān)察部：對(duì)各種基礎(chǔ)工作及所有數(shù)據(jù)的檢查；④業(yè)務(wù)部：尋找房源、開拓客源及其他部門的協(xié)調(diào)；⑤財(cái)務(wù)部：成交簽約的復(fù)核及收取傭金。對(duì)學(xué)生今后可能從事的工作分部門進(jìn)行講授與實(shí)訓(xùn)，并讓學(xué)生到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，回到學(xué)校后在專業(yè)實(shí)訓(xùn)室分組進(jìn)行工作情景模擬實(shí)訓(xùn)，教師對(duì)實(shí)訓(xùn)情況給予點(diǎn)評(píng)和成績(jī)，由此構(gòu)成了二手房經(jīng)紀(jì)的全部教學(xué)內(nèi)容和過程。
2.2依據(jù)工作流程來系統(tǒng)化設(shè)計(jì)新房銷售的教學(xué)模塊
通過走訪了校外實(shí)訓(xùn)基地及大量房地產(chǎn)全程營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，與項(xiàng)目銷售經(jīng)理等一線人員探討置業(yè)顧問的工作任務(wù)，提煉出14項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)：即為：①房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；②周邊配套了解；③配套畫圖；④周邊樓盤調(diào)查；⑤項(xiàng)目基本情 況（占地面積、總戶數(shù)、車位比等，分析所有戶型的優(yōu)劣）；⑥項(xiàng)目配套學(xué)習(xí)、接待禮儀學(xué)習(xí)；⑦自擬項(xiàng)目配套說辭；⑧現(xiàn)場(chǎng)模擬講解；⑨項(xiàng)目戶型了解；⑩沙盤、模型熟悉、講解；B11模擬樣板間講解；B12樣板間對(duì)抗性說辭應(yīng)對(duì)；B13前期按揭貸款規(guī)定；B14接待客戶流程學(xué)習(xí)。將這14項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)作為學(xué)習(xí)新房銷售的主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在仿真實(shí)驗(yàn)室，合作的售樓中心內(nèi)完成。通過對(duì)這些工作任務(wù)進(jìn)行編排梳理，歸納總結(jié)出針對(duì)不同房地產(chǎn)類型的銷售流程步驟，基于工作過程系統(tǒng)化設(shè)計(jì)了相似的學(xué)習(xí)情境。
3課程改革實(shí)施途徑
《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)》課程充分考慮房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)崗位的職業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)所學(xué)的房地產(chǎn)理論和相關(guān)知識(shí)的綜合應(yīng)用能力、分析能力和實(shí)務(wù)操作能力，提高專業(yè)技能。理論教學(xué)以“夠用”為度的原則，我們重點(diǎn)培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐能力，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)后能直接上崗的培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)。
3.1校企合作共建課程
（1）校企共建教學(xué)團(tuán)隊(duì)。本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)中，本課程主講教師均具有多年行業(yè)經(jīng)歷，運(yùn)作營(yíng)銷過多個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目；另外多名校外兼職教師均為房地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的銷售經(jīng)理等具有豐富的房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的骨干人員。
（2）校企共建實(shí)訓(xùn)基地。教學(xué)地點(diǎn)主要集中在“龍泉驛區(qū)三葉房產(chǎn)”、“藝景灣”、“龍城一號(hào)”“東山國(guó)際新城”等項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)及本系的房地產(chǎn)實(shí)訓(xùn)室共同完成。
（3）校企合作訂單培養(yǎng)。本專業(yè)與多家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司合作開設(shè)“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)”訂單班，本課程的設(shè)計(jì)思路和訂單班的需求條件直接相關(guān)。
3.2采取靈活多樣教學(xué)方式
（1）針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)和市場(chǎng)的新變化、新趨勢(shì)，該課程構(gòu)建了以實(shí)踐性教學(xué)體系為主體的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。從綜合職業(yè)能力出發(fā)，結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的考證要求，將崗位能力分解為房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃崗、存量房居間業(yè)務(wù)、新建商品房銷售等相對(duì)獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目，并設(shè)置了仿真實(shí)訓(xùn)、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、情景教學(xué)、專業(yè)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等技能訓(xùn)練和管理訓(xùn)練項(xiàng)目，實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)占總教學(xué)時(shí)數(shù)高達(dá)50%以上。
（2）對(duì)實(shí)踐性教學(xué)進(jìn)行大膽的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，建立和完善一線房地產(chǎn)操作人員提出的實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐內(nèi)容涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)崗位的各個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，授課方式采用實(shí)務(wù)操作課、分析實(shí)驗(yàn)課與案例教學(xué)實(shí)踐課相結(jié)合的方式，授課地點(diǎn)采取課堂、房地產(chǎn)實(shí)訓(xùn)室、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店、新建商品房的售樓中心、房交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)等相結(jié)合的方式。
3.3以企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)作為期末考試的重要組成部分
（1）二手房可量化指標(biāo)的完成情況作為主要的實(shí)訓(xùn)成績(jī)。與成都龍泉驛區(qū)多家二手房置換公司合作，以學(xué)生實(shí)習(xí)的可量化指標(biāo)的完成情況作為實(shí)訓(xùn)的成績(jī)，將占到期末考試成績(jī)的30%；
基礎(chǔ)工作量化指標(biāo)包括：①能清楚了解市區(qū)樓盤不少于10個(gè)；②平均每月的信息拓展量不低于房源5個(gè)，客源5個(gè)；③每月回訪電話不少于10個(gè)；④每月不少于10個(gè)房源勘驗(yàn)；⑤每月不少于5組客戶帶看；⑥按時(shí)完成每周工作總結(jié)及月工作總結(jié)；⑦能獨(dú)立完成稅費(fèi)計(jì)算；⑧在銷售部門主管的指導(dǎo)下能獨(dú)立完成合同簽署；⑨熟悉房產(chǎn)貸款操作流程。
（2）新建商品房的銷售流程實(shí)訓(xùn)考核占到期末考試成績(jī)的20%。考核標(biāo)準(zhǔn)包括：①實(shí)習(xí)公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；②實(shí)習(xí)樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；③實(shí)習(xí)樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格變化、營(yíng)銷策略等情況；④熟悉當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)和各項(xiàng)法規(guī)等政策法規(guī)，熟悉貸款計(jì)算方法和流程，稅費(fèi)的征收標(biāo)準(zhǔn)；⑤家庭裝修的一般知識(shí)。
4課程改革主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
特色一：凸顯地域和行業(yè)特色的課程設(shè)計(jì)。經(jīng)過三年的教學(xué)實(shí)踐，將房地產(chǎn)專業(yè)的崗位主要設(shè)置為四個(gè)方向：二手房經(jīng)紀(jì)人、新房置業(yè)顧問、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃崗、房地產(chǎn)估價(jià)助理；這四個(gè)崗位均為目前房地產(chǎn)行業(yè)人才需求量最大的，而尤以前兩項(xiàng)為最多就業(yè)選擇方向。所以我們也更側(cè)重于這兩個(gè)崗位的課程設(shè)計(jì)、教學(xué)與實(shí)踐。從教學(xué)內(nèi)容的選取、教學(xué)場(chǎng)地的選擇、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)等方面都較好地體現(xiàn)了地域特色和行業(yè)特色，以成都龍泉驛區(qū)真實(shí)房地產(chǎn)項(xiàng)目為教學(xué)背景，使學(xué)生在校期間就對(duì)成都市周邊的商圈、居住社區(qū)有一個(gè)預(yù)先了解；為畢業(yè)后在房地產(chǎn)企業(yè)就業(yè)提前預(yù)熱，將來也能更快地適應(yīng)和熟悉工作環(huán)境。
特色二：企業(yè)項(xiàng)目、真實(shí)場(chǎng)景下的教學(xué)過程。本課程融教、學(xué)、做為一體，教學(xué)全過程全部在真實(shí)售樓處、二手房經(jīng)紀(jì)公司及高仿真的房地產(chǎn)實(shí)訓(xùn)室內(nèi)進(jìn)行，每個(gè)周末，安排兩組學(xué)生分別去項(xiàng)目售樓中心和二手房中介公司作為銷售助理協(xié)助完成售樓交易過程或二手房租賃或置換簽約過程，學(xué)生通過實(shí)際操作和演練，實(shí)實(shí)在在地學(xué)會(huì)了售樓置業(yè)顧問崗位及二手房經(jīng)紀(jì)人員的基本技能。
特色三：雙重身份的訓(xùn)練通關(guān)。本課程完全參照目前售樓中心考核售樓員；二手房經(jīng)紀(jì)公司對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)來訓(xùn)練學(xué)生；學(xué)生在模擬環(huán)境中以“置業(yè)顧問或二手房經(jīng)紀(jì)人”及“客戶”的雙重身份參與真實(shí)樓盤的虛擬訓(xùn)練和銷售流程考核，實(shí)現(xiàn)了寓教于樂。
工作總結(jié)是對(duì)工作的檢查與分析，也會(huì)為了以后工作不在出現(xiàn)相同的問題，避免錯(cuò)誤的發(fā)生。那么2021年的個(gè)人工作總結(jié)范文有哪些呢?下面是小編為大家?guī)淼淖钚?021個(gè)人總結(jié)優(yōu)秀范文_2021個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家查閱!
2021個(gè)人工作總結(jié)120_年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，進(jìn)取服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績(jī)，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20_年工作情景具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我進(jìn)取參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶供給提議和處理方法，用自我的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要經(jīng)過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情景，針對(duì)不一樣客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶供給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20_年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅(jiān)持大堂的整潔，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
20_年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
2021個(gè)人工作總結(jié)2時(shí)間過得很快，一晃一年的骨干教師生涯已悄然而過。回首一年來走過的路，雖然很艱辛，但更多的是欣喜、是快樂、是成熟。能夠被聘為骨干教師，這既是一種榮譽(yù)，更是一種壓力與職責(zé)。于是，我把壓力化作動(dòng)力，做好每樣工作，不辜負(fù)老師、領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)我的厚望。回顧一年的工作，我覺得既忙碌，又充實(shí)。此刻我對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)和反思，以此來促進(jìn)自己更快成長(zhǎng)。
一、思想政治方面
我積極要求上進(jìn)，既能認(rèn)真履行教師職業(yè)道德規(guī)范，盡職盡責(zé)，又有奉獻(xiàn)精神。我知道“學(xué)海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。我認(rèn)真參加校組織的新課程培訓(xùn)及各類學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)讓自己樹立先進(jìn)的教學(xué)理念，認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。通過一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)來不斷充實(shí)自己、豐富了自己的知識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。
二、努力提升業(yè)務(wù)水平，積極參與教科研實(shí)踐
作為一名骨干教師，我覺得提高教學(xué)水平和教科研能力是非常重要的，這也是我今后不斷努力的方向。我堅(jiān)持參加校內(nèi)教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。
對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各類教育教學(xué)雜志中的先進(jìn)教育經(jīng)驗(yàn)。
我閱讀了《與學(xué)生的_》、《__標(biāo)準(zhǔn)》、《_研究》、《_設(shè)計(jì)》等各級(jí)各類教育類報(bào)刊雜志，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)來努力提升自身的教育教學(xué)水平和能力。
3、認(rèn)真參加教研活動(dòng)與教師培訓(xùn)，學(xué)習(xí)學(xué)校同事與名師的教學(xué)方法，并在具體的教學(xué)實(shí)踐中嘗試，使自己的教學(xué)水平逐步提高，尋找出一條適合自己的發(fā)展之路，爭(zhēng)取逐步形成自己的教學(xué)特色。
4、我還充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運(yùn)用新理論，提高教學(xué)效果。
利用課余時(shí)間向電腦能手學(xué)習(xí)，提高自己的計(jì)算機(jī)水平。
三、打造全優(yōu)課堂，在實(shí)踐中提升自身價(jià)值
課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，我本著“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的理念，我將自己的愛全身心地融入到學(xué)生中。力求讓我的美術(shù)教學(xué)形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。
1、備好課。
我積極參加教研組組織的教研活動(dòng)，在師父的指導(dǎo)下進(jìn)行聽課，評(píng)課，領(lǐng)會(huì)課改精神實(shí)質(zhì)。然后根據(jù)要求，撰寫課后反思。在教學(xué)中，我把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用在教學(xué)上。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好課改，虛心向師父及同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我查資料、做教具，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，全面提高自己的教學(xué)水平，使學(xué)生能更快掌握教材內(nèi)容。
2、上課。
我聽了許多名師的課，發(fā)覺他們上課有激情，有很深的教學(xué)藝術(shù)，也深深懂得上好一節(jié)課不容易。上好一節(jié)課是每個(gè)教師最起碼的要求，我在課堂教學(xué)力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練，運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維。我還注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
3、每天我給自己一個(gè)反省的機(jī)會(huì)和時(shí)間，堅(jiān)持獨(dú)立地思考，即時(shí)做好教學(xué)后記，反思自己這堂課上得怎樣，學(xué)生會(huì)了嗎?哪些能力得到了提高，怎樣講會(huì)更好。
2021個(gè)人工作總結(jié)320_年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)_。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了20_年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一、盡心盡責(zé)，搞好本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
二、思想道德、政治品質(zhì)方面。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。
對(duì)于病人來說，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助她人盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。
四、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平。
在過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的2020年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到!
2021個(gè)人工作總結(jié)4本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我不僅僅圓滿地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，還在業(yè)務(wù)水平上有了很大的提高.立足此刻，放眼未來，為使今后的工作取得更大的提高，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)，期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼往開來，以促進(jìn)教育工作更上一層樓。這半年的教學(xué)歷程，是忙碌的半年;是充滿艱辛的半年;這也是收獲喜悅的一學(xué)期.現(xiàn)將有關(guān)方面總結(jié)如下：
1、熱愛并忠誠(chéng)于人民的教學(xué)事業(yè)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，教風(fēng)扎實(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度.
2、認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生并且備教材備教法，根據(jù)教材資料及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。
每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的趣味教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。
3、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。
在課堂上異常注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的進(jìn)取性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得簡(jiǎn)便，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上教師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多;同時(shí)在每一堂課上都充分研究每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)本事，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。此刻學(xué)生普遍反映喜歡上課數(shù)學(xué)課。
4、在課堂教學(xué)中，堅(jiān)持啟發(fā)式教學(xué)，堅(jiān)持向45分鐘要質(zhì)量。
以學(xué)生為主體，以訓(xùn)練為主線。教學(xué)過程重視知識(shí)與技能，學(xué)習(xí)過程和方法，情感態(tài)度與價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，探究性學(xué)習(xí)的精神。
5、真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。
有針對(duì)性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，我常常經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料，對(duì)各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到的效果。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情景，將他們?cè)谧鳂I(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情景及時(shí)改善教學(xué)方法，做到有的放矢。
6、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。
在課后，為不一樣層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不一樣層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績(jī)，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要經(jīng)過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原先的簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識(shí)力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識(shí)斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，要異常注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識(shí)斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會(huì)學(xué)得簡(jiǎn)便，提高也快，興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。
總之，教育工作，是一份常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實(shí)，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水，但同時(shí)我也收獲了充實(shí)與歡樂。在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日必須能盛開絢麗的花朵。期望在以后的工作中能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使教學(xué)工作更上一層樓。
2021個(gè)人工作總結(jié)5古人云：“親其師，信其道”，作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生，身教重于言教，所以，我首先嚴(yán)格要求自已，提高自已的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。一直以“公正、無私、真誠(chéng)、博愛”作為自已的為師準(zhǔn)則，班級(jí)以“友愛、團(tuán)結(jié)和班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃”為名，我公平、公正地對(duì)待每一位學(xué)生，尊重學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，關(guān)心每一位學(xué)生的成長(zhǎng)和進(jìn)步，以自已全部的熱情和精力投入到我熱愛的班級(jí)管理工作中。用“心”帶班，對(duì)學(xué)生愛心、信心、耐心、恒心、精心、細(xì)心、狠心。半年來，由于我的全身心投入，也贏得了學(xué)生對(duì)我的信任，這是我做好班級(jí)管理工作的基礎(chǔ)。
1、培養(yǎng)和建立相互信任、相互尊重、相互友愛的師生關(guān)系。
記得在新生入學(xué)的第一天，即20__年8月12日那天，我在班級(jí)的黑板上寫下這樣一句話:在未來的日子里,我將與你們并肩耕耘理想,共同收獲希望;你的成功是我們共同的心愿,也需要我們共同的努力!我將皆盡所能讓來到高一四班的每一位學(xué)生都有所進(jìn)步,有所提高,以實(shí)現(xiàn)你們的理想!算是送給我們一年四班學(xué)生的見面禮，可沒想到這短短的一句極普通的的話語立即拉近了我與原本還不熟悉的學(xué)生之間的關(guān)系，也使剛?cè)敫咧械暮⒆佑辛藢⑶斑M(jìn)的動(dòng)力和方向，同時(shí)為我將來的班級(jí)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、深入全面地了解學(xué)生，加強(qiáng)班級(jí)管理，形成優(yōu)秀的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
我教育學(xué)生先學(xué)會(huì)做人再學(xué)會(huì)求知，安全教育也時(shí)刻掛在嘴邊。我堅(jiān)持每天很早到校，先到學(xué)生宿舍再下班，多了解學(xué)生的情況，多觀察學(xué)生的變化哪怕是細(xì)小的變化，以便盡早發(fā)現(xiàn)班內(nèi)出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決，防患于未然，到班后我主要是查學(xué)生的到校情況，察學(xué)生到班后的狀態(tài)，如有學(xué)生遲到或到校后精神萎靡，就要及時(shí)查明原因，對(duì)確有違紀(jì)的學(xué)生處理不隔日，對(duì)那些心理有壓力和思想負(fù)擔(dān)的學(xué)生，及時(shí)加以引導(dǎo)和進(jìn)行思想教育，以使他們盡快從心理陰影中走出來，以的精神狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中。
這些高一學(xué)生剛?cè)雽W(xué)時(shí)，很多生活行為和學(xué)習(xí)習(xí)慣很不規(guī)范，我就先耐心地教他們，如何做好值日工作，班級(jí)物品如何擺放等都是由我先做示范;并在開學(xué)之初，我利用主題班會(huì)的形式詳細(xì)講述了高中與初中學(xué)習(xí)的不同之處以及如何適應(yīng)高中的學(xué)習(xí)等。同時(shí)向他們傳達(dá)了我校的有關(guān)規(guī)章制度，約束了學(xué)生在各方面的行為，強(qiáng)化班級(jí)管理。為了保障有一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我重點(diǎn)強(qiáng)化了紀(jì)律觀念、時(shí)間觀念和衛(wèi)生觀念，特別規(guī)范了自習(xí)和課間紀(jì)律，要求自習(xí)課上，老師來與不來都要一樣安靜，有專門班級(jí)干部負(fù)責(zé)，保證班級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)紀(jì)律，為形成良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)打下了的基礎(chǔ)。同時(shí)我要求全班學(xué)生在早自習(xí)開始前十五分鐘必須準(zhǔn)時(shí)到校先上自習(xí)，中午和下午的小自習(xí)全班學(xué)生必須全部上，杜絕無故缺席等，通過這些強(qiáng)化措施，開成了良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，同學(xué)之間互相幫助，比學(xué)習(xí)、比紀(jì)律。
3、個(gè)別談心，這很重要。
對(duì)于不同的學(xué)生挖掘他們的內(nèi)心世界，了解他們的所做所想，這樣能使教育抓住切入點(diǎn)，教育才能有效果，從本學(xué)期來看的確收效很大，在每一次考試之后我都會(huì)利用大量的休息時(shí)間找學(xué)生談話，分析得失，并提出努力和改進(jìn)的地方以及下一次考試的目標(biāo)。對(duì)于有思想的學(xué)生或是違紀(jì)的學(xué)生，我也經(jīng)常和他們促膝長(zhǎng)談，進(jìn)行有針對(duì)性的教育，也達(dá)到了教育的目的，本學(xué)期，和學(xué)生的各類談話共計(jì)108人次。
4、爭(zhēng)取科任老師的配合，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
針對(duì)實(shí)驗(yàn)班學(xué)生思想及學(xué)習(xí)壓力大的情況下，我主動(dòng)找各科任都是尋求解決的對(duì)策，我把這些老師告訴我的好的學(xué)習(xí)方法逐一的教授給學(xué)生，并及時(shí)了解學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)和取得的成績(jī)。同時(shí)，我倡導(dǎo)愉悅學(xué)習(xí)，即有好的心態(tài)去面對(duì)學(xué)習(xí)及由此產(chǎn)生的種種壓力，讓他們正確看待自已所處的學(xué)習(xí)上的位置，保持良好的心態(tài)，使他們開開心心的迎接每一天的學(xué)習(xí)生活。
5、開展好各項(xiàng)活動(dòng)，并取了一些成績(jī)。
隨著新年腳步的臨近，2007年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。2007年初，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計(jì)劃，以“2007年是壽力培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷售培訓(xùn)計(jì)劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo)。商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。
值此歲末，現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
對(duì)2007年的銷售培訓(xùn)工作，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷售實(shí)踐相結(jié)合，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。
一、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容
市場(chǎng)部全年根據(jù)地域，組織進(jìn)行了9次銷售培訓(xùn)，具體見下表：
序號(hào)
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)地點(diǎn)
人數(shù)
1
固定機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)
廈門
12
2
移動(dòng)機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)
2007.3.20—3.21
麗江
9
3
華南商銷售培訓(xùn)
2007.3.25—3.27
深圳
21
4
華中商銷售培訓(xùn)
2007.4.13—4.15
武漢
21
5
西南商銷售培訓(xùn)
2007.4.26—4.29
重慶
15
6
華北商銷售培訓(xùn)
2007.8.13—8.15
北京
21
7
東北商銷售培訓(xùn)
2007.9.07—9.09
沈陽
21
8
西北商銷售培訓(xùn)
2007.10.13—10.15
西安
21
9
華東商銷售培訓(xùn)
2007.11.1-11.3
無錫
31
表—1銷售培訓(xùn)課程內(nèi)容基本相同，具體見下表：序號(hào)
培訓(xùn)內(nèi)容
講師
1
UTC,HS,壽力公司及其產(chǎn)品介紹介紹
市場(chǎng)部
2
空壓機(jī)站房設(shè)計(jì)
市場(chǎng)部
3
24KTSULLUBE介紹
TCH
4
SSAI產(chǎn)品電氣及控制系統(tǒng)介紹
工程部
5
運(yùn)行環(huán)境及常見故障分析
售后市場(chǎng)部
6
油分,空濾, 油濾等介紹
Donaldson
7
后處理(過濾器冷干機(jī))介紹和選型
Parker
8
壽力產(chǎn)品特點(diǎn)及差異化行銷
銷售部
9
問題及答復(fù)
市場(chǎng)部
表—2
根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實(shí)際需求，市場(chǎng)部特?cái)M定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見下表：
壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題
的確，咨詢業(yè)的平均離職率偏高。正從事這一行的公司人對(duì)這種“行業(yè)風(fēng)氣”或者無可奈何或者不以為然，有意入行的人則更可能為此多一些顧慮。至于咨詢公司本身，在用人成本越來越高的職場(chǎng)環(huán)境下，當(dāng)然也不會(huì)愿意自己的員工帶著這種心理建設(shè)去工作。
作為業(yè)內(nèi)知名的咨詢公司，埃森哲在員工保留問題上的表現(xiàn)還不錯(cuò)。從2011年到2013年，埃森哲大中華區(qū)的員工由6000多人增長(zhǎng)到9000多人，經(jīng)理級(jí)別以上的員工近六成已經(jīng)在埃森哲工作超過5年，而在所有級(jí)別的員工中，在埃森哲工作超過5年的比例超過18%。
員工保留計(jì)劃已經(jīng)成了越來越多的大公司在高離職率的職場(chǎng)環(huán)境下開始重視的項(xiàng)目，在埃森哲，員工保留計(jì)劃則不僅僅是以人力資源部門一個(gè)項(xiàng)目的形式存在的。對(duì)員工而言，他們需要承受咨詢行業(yè)高強(qiáng)度的充滿挑戰(zhàn)的工作狀態(tài)，但也能在這里得到公司提供的足夠多的支持，并且享受到各種福利。這些都是讓他們留在埃森哲的原因。
埃森哲目前的業(yè)務(wù)主要分為管理咨詢、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包三個(gè)領(lǐng)域，對(duì)人才有著不同的要求和管理方法。《第一財(cái)經(jīng)周刊》采訪了埃森哲大中華區(qū)人力資源總監(jiān)蔡董莉，帶你了解埃森哲的員工保留計(jì)劃。
提供豐富的培訓(xùn)資源
以有效的培訓(xùn)課程被普遍為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間認(rèn)為是員工保留計(jì)劃中的關(guān)鍵措施之一，在埃森哲，員工從入職第一天起就會(huì)參加培訓(xùn)課程，而且這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)將會(huì)貫穿員工的整個(gè)職業(yè)生涯。
埃森哲的全球?qū)W習(xí)門戶網(wǎng)站“myLearning”提供了2萬多種各類在線課程、虛擬課程和其他培訓(xùn)資源，員工可以隨時(shí)隨地參加各類在線培訓(xùn)。
根據(jù)員工不同的工作性質(zhì)，所學(xué)課程分為必修課和選修課。必修課與其從事的工作內(nèi)容密切相關(guān)，選修課則可以根據(jù)個(gè)人的興趣愛好加以選擇。但如果員工被分配到的必修課不能按時(shí)完成，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件給當(dāng)事人，同時(shí)人力資源部也會(huì)收到相應(yīng)的信息，并在年底考核中對(duì)未完成相應(yīng)課程學(xué)習(xí)的員工做出相應(yīng)的評(píng)估。
通常情況下，每位員工每年在埃森哲要完成超過60個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)課程。公司還會(huì)對(duì)Cooperate Level要求的課程進(jìn)行考核，而有關(guān)具體項(xiàng)目或技能的考核，則由該名員工的職業(yè)導(dǎo)師來監(jiān)控。
所謂“職業(yè)導(dǎo)師”，也是埃森哲的特別設(shè)置。除了直線主管外，每個(gè)埃森哲的員工從入職第一天起就會(huì)有一名富有經(jīng)驗(yàn)的同事作為其職業(yè)導(dǎo)師。導(dǎo)師們不僅為員工的職業(yè)發(fā)展提供跟蹤指導(dǎo)，還會(huì)幫助員工解決工作上的疑難問題以及輔助制訂職業(yè)規(guī)劃。
“一個(gè)咨詢顧問要準(zhǔn)確掌握行業(yè)的變化、市場(chǎng)變化和客戶需求變化，這是需要很強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，課程培訓(xùn)和導(dǎo)師制會(huì)幫助員工更快地進(jìn)入行業(yè)，并提供自我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。”蔡董莉說。
合理多樣的彈性工作制
對(duì)一般人來說，咨詢業(yè)最讓人望而生畏的一點(diǎn)就是它的工作強(qiáng)度，頻繁的出差和加班很容易消耗員工的工作積極性，從而導(dǎo)致其產(chǎn)生放棄這份工作的想法。
埃森哲的辦法是，提供合理且多樣性的彈性工作計(jì)劃供公司人選擇。
彈性工作制首先體現(xiàn)在工作地點(diǎn)的就近原則，員工可以利用視頻會(huì)議減少出差，如果不得不出差，公司還提供Weekly Fly-back（一周一次回家探親或讓家人飛到客戶所在地的機(jī)會(huì)）。
蔡董莉說：“不同的人對(duì)待出差的態(tài)度是不一樣的。剛出校園的新員工可能非常向往天南海北的生活，而一旦Ta有了家庭之后，這種想法就會(huì)有所改變，如果一件事能用視頻會(huì)議解決，那員工一定不想奔波，這就可以事先協(xié)調(diào)。”
女性員工在埃森哲通常不會(huì)面臨工作本身之外的壓力。目前，埃森哲全球女性員工的比例已經(jīng)達(dá)到了1/3左右。女性員工在埃森哲能獲得公司為其創(chuàng)造和提供各類職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，比如，她們能在埃森哲享受女性員工職業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃、孕產(chǎn)員工職場(chǎng)回歸指導(dǎo)計(jì)劃，以及全球女性員工網(wǎng)絡(luò)等特別傾向于女員工的福利措施。
埃森哲還有一項(xiàng)專門針對(duì)家里有年幼孩子的“媽媽員工”的福利。只要不是在客戶端工作，員工可以在保證工作交付期限和質(zhì)量的情況下自行安排上班時(shí)間。比如，如果晚上需要照顧孩子，員工可以選擇早上7點(diǎn)上班，下午4點(diǎn)下班；而如果員工需要在晚上工作到十一二點(diǎn)參加國(guó)際電話會(huì)議，早上就可以晚一點(diǎn)到公司。在不影響項(xiàng)目節(jié)奏的情況下，員工還可以選擇一周工作3天，拿3天的工資。
“‘我挺對(duì)不起家里人的，為了工作耽誤了和他們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間’—埃森哲認(rèn)為這種情緒帶到工作中就會(huì)極大地影響工作效率，所以除了客戶交付的硬性要求之外，我們都傾向于在小組人員的搭配上多考慮員工的個(gè)人情況。”蔡董莉說，“我們希望員工能感受到公司在試圖理解他們不同人生階段的目標(biāo)和重心。在員工嘗試協(xié)調(diào)工作與個(gè)人生活的過程中，公司也愿意扮演更加正面的角色。”
人才要求和績(jī)效管理
人才要求
埃森哲偏好具有強(qiáng)烈事業(yè)心和高度敬業(yè)心的人才，同時(shí)也注重學(xué)習(xí)能力、合作服務(wù)意識(shí)、溝通影響能力、執(zhí)行力、社交能力，還有作為咨詢顧問必不可少的邏輯思維能力、分析問題和解決問題的能力。
蔡董莉習(xí)慣用人才金字塔模型來解釋這些能力的配比：“這個(gè)金字塔的塔基是員工的事業(yè)心和敬業(yè)心，塔身是學(xué)習(xí)能力+合作服務(wù)+溝通影響力+執(zhí)行力，最上層就是邏輯思維、分析解決能力等。”
經(jīng)營(yíng)外包類業(yè)務(wù)的員工則略有差別。“在財(cái)務(wù)管理流程和人事管理流程等外包領(lǐng)域，員工的職責(zé)就更為明確。”蔡董莉舉例說，如果一位員工在財(cái)務(wù)管理流程里主要負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款，他/她的職責(zé)就是一直幫客戶做好這個(gè)方面。這需要更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和更高的專業(yè)性。完成本職工作是他們最重要的任務(wù)。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法
不過，這些對(duì)人才的要求都是從咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域本身出發(fā)的，埃森哲對(duì)人才評(píng)價(jià)的機(jī)制并沒有非常固定的標(biāo)準(zhǔn)。在埃森哲，咨詢員工的職位發(fā)展路徑為：分析員資深分析員顧問經(jīng)理資深經(jīng)理總監(jiān)董事總經(jīng)理。
埃森哲對(duì)外包類業(yè)務(wù)員工的考評(píng)非常標(biāo)準(zhǔn)化：“你有多少應(yīng)收賬款的Order，需要在多少周期內(nèi)完成交付，KPI很明確。”
而對(duì)于咨詢顧問們來說，每做完一個(gè)項(xiàng)目，員工要將其錄入系統(tǒng)，然后獲得一個(gè)Feedback。到了年終，公司會(huì)根據(jù)這些對(duì)員工的項(xiàng)目完成情況和質(zhì)量進(jìn)行考核；為了強(qiáng)調(diào)公司的“職業(yè)導(dǎo)師制”，員工對(duì)其他員工和團(tuán)隊(duì)的幫助和指導(dǎo)也是評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。
績(jī)效考評(píng)的方法通過員工自我評(píng)價(jià)，也就是員工先把自己的工作表現(xiàn)根據(jù)年初設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)和歸納；再經(jīng)過來自客戶、直線主管和職業(yè)導(dǎo)師的多維度評(píng)估反饋，然后在項(xiàng)目和所在的職能部門做橫向的互評(píng)。埃森哲鼓勵(lì)員工分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助他人，并且在現(xiàn)有的工作任務(wù)以外不斷創(chuàng)造價(jià)值。
建立知識(shí)分享平臺(tái)
咨詢行業(yè)的員工在經(jīng)手不同項(xiàng)目時(shí)，常常需要面對(duì)全新的行業(yè)、項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理，最常見的一個(gè)問題就是“這個(gè)行業(yè)是做什么的？我該從哪里入手？”找不到正確方法不僅意味著要走很多彎路，還會(huì)使員工在工作過程中充滿了挫敗感。
埃森哲為此搭建了一個(gè)開放的全球知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge Exchange，簡(jiǎn)稱KX），員工可以方便地獲得相關(guān)行業(yè)的案例和操作方法。
這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)是埃森哲員工在平時(shí)的工作中分享和汲取相關(guān)知識(shí)的平臺(tái)。員工在做完一個(gè)項(xiàng)目之后，要把這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)和操作方法歸納總結(jié)出來，按照數(shù)據(jù)庫(kù)的既定框架錄入系統(tǒng)。
員工錄入的項(xiàng)目信息經(jīng)過知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的審核之后，其他員工就可以登入系統(tǒng)進(jìn)行查詢。根據(jù)不同行業(yè)、項(xiàng)目小組的基本要求和關(guān)鍵詞，員工可以從相關(guān)行業(yè)的知識(shí)庫(kù)中快速檢索到類似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)作為解決新項(xiàng)目遇到的問題的參考。
長(zhǎng)假如期而至，我來到了自己先前投簡(jiǎn)歷應(yīng)聘的公司-江蘇大圓銀泰貴金屬。
大圓銀，顧名思義，跟真金白銀掛鉤。因此在行內(nèi)人看來，我從事的工作屬于投資行業(yè)——電銷，一定程度上是有風(fēng)險(xiǎn)的。以前從未接觸過電銷，正式入職后，我成為大圓銀泰123號(hào)會(huì)員單位的一個(gè)小職員。工作伊始，首先進(jìn)行了兩個(gè)星期的專業(yè)話術(shù)培訓(xùn)，這種培訓(xùn)是實(shí)操性的，我拿著電話說話結(jié)結(jié)巴巴的，說了上句不知道下句該說什么，盡管在電話的另一邊，還是會(huì)出現(xiàn)心砰砰跳的情況，培訓(xùn)的老師只有一個(gè)，而我們這么多的“小鳥”都嗷嗷待哺，那種無助和尷尬之情是顯而易見的。
俗話說：“巧婦難為無米之炊。”經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，以及我自身的努力，很快就熟練起來。
“您好:我是江蘇大圓銀泰的余安艷，可以叫我安艷。是這樣的，從11月1號(hào)的非農(nóng)到現(xiàn)在，我們客戶整體盈利率達(dá)到40.8%左右，這段時(shí)間您的收益也不錯(cuò)吧!昨天我一個(gè)客戶投資1w賺3000(語氣輕)，那投10w不久賺了3w嗎(語氣重)。”
“沒興趣。”客戶不耐煩的說道。
“那我簡(jiǎn)單給您介紹一下，您就當(dāng)是了解一件新鮮事物。占用您一兩分鐘時(shí)間，您看咱們最近這個(gè)貴金屬確實(shí)挺火熱的，今天冒昧的打電話打擾您，確實(shí)是真的想跟您分享一下新鮮的事物，對(duì)您是沒有壞處的呀，您說是吧。”
在這樣的引導(dǎo)下，客戶的興趣慢慢被提上來了，而我也采取欲擒故縱的戰(zhàn)略，讓客戶自己心甘情愿的留下自己的聯(lián)系方式，以便于我后續(xù)的跟進(jìn)。我每天堅(jiān)持打220個(gè)電話，從中找出意向客戶3到5個(gè)，堅(jiān)持每天做工作總結(jié)，不停間斷過。或許是上天眷顧努力的孩子，一個(gè)月下來，我終于開單了，那一刻，頓時(shí)覺得這一個(gè)月再辛苦也值了，況且經(jīng)理跟我說道：“有的人來3個(gè)月都沒有開單，最后根據(jù)公司規(guī)定不得不自己主動(dòng)離職，好好加油吧!”
就這樣，我覺得在學(xué)校學(xué)的專業(yè)跟我現(xiàn)在所從事的行業(yè)還是比較契合的，學(xué)有所用是每個(gè)人都樂意追求的，盡管第一個(gè)客戶才入金20萬，但是每周五的非農(nóng)行情我都會(huì)堅(jiān)持讓他做，他賺錢我就拿傭金，到12月中旬左右，我工資卡上就有7000多，當(dāng)時(shí)我就發(fā)誓一定要好好努力，賺更多的錢。
圣誕節(jié)的時(shí)候異常忙碌，我的意向客戶很多要咨詢但我又要幫實(shí)盤客戶盯盤，所以每天差不多都是晚上3點(diǎn)以后睡覺，早上9點(diǎn)上班。這樣不到一星期，我臉上的痘痘不斷，黑眼圈也特別嚴(yán)重。身體上的匱乏讓我沒有辦法堅(jiān)持下去了，因此便提出離職。
而后回想起來，我得出銷售不是人干的，是人才干的，這也是培訓(xùn)老師經(jīng)常激勵(lì)我們的話。現(xiàn)在對(duì)于電銷我一點(diǎn)兒也不害怕了，只要有說話的機(jī)會(huì)，一定要跟著自己思維走，不能被客戶牽著走，這樣成單率會(huì)高一些。記住語言的親和力還有對(duì)著一個(gè)你從未謀面的陌生人，一定要保持著微笑打電話，電話中跟你講話的是你的好朋友，只有做到這幾點(diǎn)客戶才會(huì)聽你去講產(chǎn)品，當(dāng)然聊天中不要把話題扯遠(yuǎn)了，不然很容易被客戶牽著走，這樣這通電話就白費(fèi)時(shí)間了，到最后都沒有把產(chǎn)品說清楚。所以這份工作讓我賺到錢的同時(shí)，也讓我懂得語言的魅力。
第一份的工作圓滿結(jié)束，也為我第二份工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
我的第二份工作是在國(guó)貿(mào)做的，這家公司叫麥奇教育簡(jiǎn)稱vipabc。這是一份市場(chǎng)推廣工作不接觸電腦更不接觸電話。在新東方英語，華爾街英語，韋博英語，美聯(lián)英語等知名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，我來的這家是很微不足道的。但是之所以我選擇這家英語機(jī)構(gòu)來做，是因?yàn)樗且患覍Ｗ鼍€上(on-line)的，這是國(guó)內(nèi)很新奇的一種線上教育，跟線下的也就是實(shí)體機(jī)構(gòu)的教育區(qū)別很大。
來到這里培訓(xùn)很簡(jiǎn)短，都是看視屏自己邊看邊記，不到兩天就到自己工作崗位上進(jìn)行工作了。在國(guó)貿(mào)地鐵站來來往往的行人中去尋找意向客戶，剛開始幾天會(huì)很膽怯，不敢上前去問，或者問了聲音都很小，連自己也聽不見。
旁邊也有韋博家的市場(chǎng)推廣員，我看他們很自然很暢快的問著行人，我就在一遍默默的觀察者，發(fā)現(xiàn)他們不是每個(gè)人都問，而是找年輕的大概27以上的人問，從來都不會(huì)去問老人。所以我就慢慢的學(xué)他們。不到一星期我就拉到11個(gè)到訪，算下來每天至少拉了兩個(gè)。這些被我?guī)У襟w驗(yàn)店的都是有興趣或者有意向?qū)W英語的，帶到店里我可以站到旁邊看課程顧問怎樣去跟客戶溝通，挖掘出他們真正的需求，我聽完課程顧問談完客戶，才知道這比電銷更考驗(yàn)人，這是面對(duì)面的，客戶的每一個(gè)表情眼神都能看到，當(dāng)然客戶也能看到你的所有動(dòng)作肢體語言等。這樣的面銷真的會(huì)比電銷更有考驗(yàn)。
最關(guān)鍵的一點(diǎn)是如果課程顧問不能抓住客戶心里，那么這個(gè)客戶鐵定是談不下來的，這就讓我想到趙一兵老師給我們講的消費(fèi)者行為學(xué)里的一節(jié)怎樣抓住客戶心理，回到住處我上網(wǎng)查這一節(jié)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)真的是博大精深，結(jié)合著課程顧問講的，我慢慢的也會(huì)挑客戶了，我每天堅(jiān)持帶三個(gè)客戶進(jìn)體驗(yàn)店，接著讓課程顧問談，我站在旁邊邊聽邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)這就和老師與家長(zhǎng)的溝通差不多，都要把孩子留下來學(xué)習(xí)，畢竟我們這個(gè)也是一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只是是在做線上的。找到這個(gè)規(guī)律后就更容易了，因?yàn)樵跊]有做這個(gè)工作之前，我在學(xué)校一直兼職做家教快三年了，經(jīng)歷過很多孩子和很多家長(zhǎng)都有溝通過，慢慢的我比來的時(shí)候更加自然了，跟人溝通也容易多了。
斜橋中學(xué)第一屆科技節(jié)以“科技在你身邊、科技創(chuàng)造未來”為主題，在青少年中普及科學(xué)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)方法、 傳播科學(xué)思想、弘揚(yáng)科學(xué)精神，促進(jìn)我校學(xué)生愛科學(xué)，學(xué)科學(xué)，用科學(xué)的習(xí)慣，提高學(xué)生的科學(xué)文化素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，豐富校園文化生活，爭(zhēng)創(chuàng)科技教育特色校，為全面推進(jìn)素質(zhì)教育奠定基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)原則：
立足“普及性” 、“提高性” 、 “創(chuàng)造性”的原則，廣泛發(fā)動(dòng)全體師生積極參與，突出“科技在你身邊、科技創(chuàng)造未來”主題，與課程改革相結(jié)合，與校園精神文明建設(shè)相結(jié)合，培養(yǎng)青少年的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育。由校長(zhǎng)室領(lǐng)銜，辦公室、教導(dǎo)處、團(tuán)委、總務(wù)處、科學(xué)教研組協(xié)調(diào)各部門精心組織各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿完成本屆科技節(jié)的各項(xiàng)任務(wù)。
三、活動(dòng)時(shí)間：XX年年3月5日～3月30日
四、主題：科技在你身邊、科技創(chuàng)造未來
五、參與人員：斜橋中學(xué)全校師生
六、組織機(jī)構(gòu)：
成立科技節(jié)組委會(huì)
顧問問：俞田林
主 任：丁鈺新
副主任：留海平、王雪耀、黃建新、姚明雄、楊亞芬
委 員： 全體科學(xué)老師、各班班主任
七、實(shí)施單位：教導(dǎo)處、總務(wù)處、各年級(jí)段、科學(xué)教研組、行知科普社
八、科技節(jié)宣傳、安全、后勤工作：
1、每班出一期“科技在你身邊、科技創(chuàng)造未來”為主題的宣傳板報(bào), 政教處負(fù)責(zé)。
2、.校區(qū)布置科普知識(shí)宣傳畫報(bào), 科普社負(fù)責(zé)。
3、科技節(jié)相關(guān)活動(dòng)報(bào)道，辦公室負(fù)責(zé)。
4、.場(chǎng)地、獎(jiǎng)品等后勤工作，總務(wù)處負(fù)責(zé)。
5、在宣傳欄公布科技節(jié)活動(dòng)安排、科技節(jié)海報(bào)等，行知科普社負(fù)責(zé)。
九、主要活動(dòng)
（一）科技竟賽、評(píng)比活動(dòng)、科普宣傳、展覽活動(dòng)：
1、科幻畫優(yōu)秀作品評(píng)選（ 陳懋 老師負(fù)責(zé)）
時(shí) 間：3月5日～3月9日
參加對(duì)象：全校各班級(jí)
評(píng) 委：科普社理事會(huì)
2、科技手抄報(bào)（ 楊亞芬老師負(fù)責(zé)）
時(shí) 間： 3月12日～3月16日
參加對(duì)象：全校各班級(jí)
評(píng) 委：科普社會(huì)員、各班宣傳委員
3、研究性學(xué)習(xí)照片展出（陳懋老師負(fù)責(zé)）
時(shí) 間：（3月19日～3月23日）
參加對(duì)象：全校七、八年級(jí)各班級(jí)
4、科普知識(shí)竟賽（陳懋老師負(fù)責(zé)）
時(shí) 間：（3月26日～3月30日）
參加對(duì)象：全校七、八年級(jí)各班級(jí)
其它要求另行通知。
（二）科技節(jié)閉幕式暨總結(jié)大會(huì)
時(shí) 間：3月底～4月初
地 點(diǎn)：二樓會(huì)議室
參加對(duì)象：全體教師、行知科普社會(huì)員
內(nèi) 容：活動(dòng)總結(jié)、頒獎(jiǎng)等。
1．科技節(jié)閉幕式
主 持：
（1）奏唱國(guó)歌
（2）科技節(jié)工作總結(jié)
（3）校長(zhǎng)致閉幕詞
（4）頒獎(jiǎng)
所有科技節(jié)獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)
十、幾點(diǎn)說明：
1、所有評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果，學(xué)校將對(duì)在科技節(jié)活動(dòng)中評(píng)選出的一等獎(jiǎng)，二等獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邔⒎謩e授予證書及獎(jiǎng)品（獎(jiǎng)品由總務(wù)處負(fù)責(zé)提供。）
2、在科技節(jié)中表現(xiàn)突出的班級(jí)和個(gè)人，將被學(xué)校授予 “優(yōu)秀科技班干部”、“科技活動(dòng)先進(jìn)班級(jí)”、“科技教育先進(jìn)個(gè)人”的稱號(hào)。
3、科技活動(dòng)中需要的相關(guān)材料，各負(fù)責(zé)人要提前與總務(wù)處協(xié)調(diào)，保證供給。
寫好工作總結(jié)，須勤于思索，善于總結(jié)。這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平，具有工作能力的干部總結(jié)中，須對(duì)工作的失誤等有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，可以形成批評(píng)與自我批評(píng)的良好作風(fēng)。下面是小編為大家準(zhǔn)備2021個(gè)人銷售年終工作總結(jié)怎么寫大全，歡迎參閱。
個(gè)人銷售年終工作總結(jié)一時(shí)光荏苒，歲月如梭。伴隨著時(shí)光繁忙的腳步，20_年已經(jīng)悄然結(jié)束，20_的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實(shí)的工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步。
回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn);這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在20_年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：
一、個(gè)人工作體會(huì)
20_年對(duì)于我個(gè)人來說是一個(gè)不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。回顧20_年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會(huì)到，對(duì)于一個(gè)銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對(duì)我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒有意識(shí)到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話，因?yàn)槲业南热霝橹鳎X得差價(jià)大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購(gòu)買。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識(shí)到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)的到提高。
二、銷售工作業(yè)績(jī)
在20_年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，并充分獲得了上級(jí)部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷售業(yè)績(jī)情況來看，我在上一年度_月份以及_月份的工作業(yè)績(jī)情況并不理想，其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年_月份，我請(qǐng)了_天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此，我深深認(rèn)識(shí)到自身的問題，并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在20_年度我將竭盡全力，力爭(zhēng)完滿的完成每月的銷售任務(wù)。
三、工作內(nèi)容情況
一年來，我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購(gòu)買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對(duì)用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解，并努力做好QQ遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭(zhēng)取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外，在一年來，我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我_操盤手有限公司的良好銷售績(jī)效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
四、自身不足以及未來計(jì)劃
我從_來到_操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問題時(shí)，我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時(shí)，我缺乏耐心。對(duì)此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧，以及應(yīng)對(duì)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效。
五、公司管理建議
為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績(jī)。我結(jié)合自身_年來的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司提出以下建議。我公司對(duì)于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時(shí)效執(zhí)行，如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的，而不是消極的，則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情，并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)際提升我公司的銷售績(jī)效。
個(gè)人銷售年終工作總結(jié)二20_年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。讓我對(duì)營(yíng)銷策劃有了新的認(rèn)識(shí)，也看到了大膽的廣告推廣方式。
回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對(duì)一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。
今年的銷售任務(wù)從年初的_億銷售目標(biāo)下達(dá)下來，就覺得確實(shí)是一個(gè)重?fù)?dān)壓了下來，為了去實(shí)現(xiàn)這一個(gè)目標(biāo)，我全力以赴的去配合公司的每一個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)。我把自己的銷售業(yè)績(jī)放到了一邊，重點(diǎn)放在了整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)上面，我們把每一天都當(dāng)成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強(qiáng)有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺，而這個(gè)時(shí)候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場(chǎng)的銷售氛圍，而自己確實(shí)在今年也沒有賺到錢，有的時(shí)候心里確實(shí)感覺到不平衡，拿不到錢(我沒有銷售總提成)，有時(shí)候確實(shí)想放棄這個(gè)工作崗位，說實(shí)在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應(yīng)該賺好多錢，但事實(shí)我根本沒有，而幸運(yùn)的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我，對(duì)我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。
20_年的主要工作內(nèi)容如下：
一、銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢的一個(gè)部門，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績(jī)說話。天天跟形形的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對(duì)這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較完善。
1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作。
對(duì)洛陽市場(chǎng)的信息掌握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營(yíng)造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。
配合策劃部門的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整，在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好總控，盯緊銷售案場(chǎng)的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對(duì)突況，核對(duì)房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。
3、做好客戶問題的處理。
客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對(duì)合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。
加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通，向行政部申請(qǐng)辦公用具，車輛使用計(jì)劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握;請(qǐng)工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識(shí)等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識(shí)。
5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
及時(shí)捕捉政策信息，專業(yè)知識(shí)，課外知識(shí)等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會(huì)使銷售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。
二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)
在20_年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí)。
三、工作中存在的問題
在這一年來，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;
第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
四、今后努力的方向
新的一年開始了，又是一個(gè)新的紀(jì)元，2021年的任務(wù)目標(biāo)_億也已經(jīng)下達(dá)，又是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我我應(yīng)努力做到：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。
努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);
2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);
真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。
3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。
5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步!
個(gè)人銷售年終工作總結(jié)三首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情
銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。
二、接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說話
好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
三、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人
在接待客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
四、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤
不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。
五、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤
針對(duì)客戶的一些要求，為客戶選擇幾個(gè)房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
六、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)
在面對(duì)客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤也更有信心。客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問三不知，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。
七、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧
對(duì)待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
八、與客戶維系一種良好的關(guān)系
多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。
九、如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期
我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶要離開的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
十、記住客戶的姓名
可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會(huì)覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!
在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰會(huì)不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
個(gè)人銷售年終工作總結(jié)四在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)_年多了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙指導(dǎo)下，我開始對(duì)房地產(chǎn)有所認(rèn)知，對(duì)銷售也有所了解，在銷售房產(chǎn)方面還有待提高。
經(jīng)歷了_月份開盤，從前期的跳水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自我的銷售本事有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自我那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。
一、在接待當(dāng)中，始終要堅(jiān)持熱情。
二、做好客戶的資料登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作。
三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶研究及銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自我的銷售。
四、提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自我的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自我。從而促進(jìn)銷售。
五、多從客戶的角度想問題，這樣自我就能夠針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶供給最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶能夠放心的購(gòu)房。
六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
七、團(tuán)結(jié)工作中的同事，互相幫忙，虛心求教，有利于銷售中因知識(shí)匱乏，而造成不必要的客戶流失。
八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不與頂撞反駁，銷售行業(yè)作為領(lǐng)導(dǎo)的，即是業(yè)務(wù)精英出身，各個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，即有不足之處領(lǐng)導(dǎo)的指出，皆因個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，銷售人員應(yīng)及時(shí)接納學(xué)習(xí)。
九、銷售人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)各個(gè)行業(yè)知識(shí)，銷售人員及時(shí)雜學(xué)家，多方面了解有助于談客中找到共同的興趣愛好，以便于銷售。
十、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的受到挫折時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。進(jìn)取、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人本事、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
十一、找出并認(rèn)清自我的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自我勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。
總之，這半年多來，我在公司雖取得一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)，在新的一年里我將堅(jiān)持對(duì)工作的熱情和進(jìn)取性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神，一步一個(gè)腳印，進(jìn)取的向著目標(biāo)前進(jìn)!
個(gè)人銷售年終工作總結(jié)五20_年是_公司在全體員工的共同努力下，_汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20_年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計(jì)劃，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
為全面落實(shí)《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)“一對(duì)一發(fā)展聯(lián)合體”、“小學(xué)伙伴合作共同體”、“初中互動(dòng)發(fā)展聯(lián)合體”等組團(tuán)的工作，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村教育改革與發(fā)展，使我區(qū)“組團(tuán)式發(fā)展”工作經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化，進(jìn)一步提高活動(dòng)質(zhì)量，推動(dòng)我區(qū)基礎(chǔ)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展，區(qū)教育局在總結(jié)前階段工作成效和存在問題的基礎(chǔ)上，提出如下指導(dǎo)意見：
一、指導(dǎo)思想
深化我區(qū)基礎(chǔ)教育改革，縮小城鄉(xiāng)差距，推進(jìn)我區(qū)學(xué)校優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展，形成學(xué)校辦學(xué)特色，提升基礎(chǔ)教育質(zhì)量，通過發(fā)揮區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先學(xué)校優(yōu)質(zhì)教育資源的示范、輻射和引領(lǐng)作用，以“管理資源共享、教師結(jié)對(duì)幫教、教研活動(dòng)聯(lián)合、考核獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤”為主要策略和途徑，達(dá)到“強(qiáng)弱聯(lián)手、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共促發(fā)展”的目的。
二、活動(dòng)原則
（一）堅(jiān)持平等性原則
參與組團(tuán)的學(xué)校地位是平等的，不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而是一種伙伴式的互幫互學(xué)關(guān)系。
（二）堅(jiān)持互補(bǔ)性原則
參與學(xué)校應(yīng)本著“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同開發(fā)”的精神，共享教育資源，促進(jìn)學(xué)校共同發(fā)展。
（三）堅(jiān)持開放性原則
各組團(tuán)可以利用組團(tuán)以外的優(yōu)質(zhì)教育資源，擴(kuò)大活動(dòng)的空間，提升活動(dòng)的層次，豐富活動(dòng)的內(nèi)容。
三、主要措施
（一）建立完善的組織機(jī)構(gòu)
為提高“組團(tuán)式發(fā)展”工作的協(xié)調(diào)性，由資源學(xué)校牽頭，召集各參與學(xué)校定期召開聯(lián)席會(huì)議，集體商議，共同決策。根據(jù)各校的實(shí)際情況，協(xié)商成立若干“學(xué)校聯(lián)合發(fā)展工作小組”，由組長(zhǎng)制定活動(dòng)方案、明確事務(wù)分工，精心設(shè)計(jì)、周密安排，有效組織組團(tuán)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)。
（二）明確工作目標(biāo)及措施
各校要充分認(rèn)識(shí)到“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”所起到的共促發(fā)展的作用，要統(tǒng)一全體教職員工的思想，仔細(xì)分析各校的優(yōu)勢(shì)與不足，確定校際合作的主要目標(biāo)及措施，并將其納入學(xué)校新三年發(fā)展規(guī)劃之中。
各組團(tuán)要制訂好學(xué)期工作計(jì)劃，根據(jù)組團(tuán)內(nèi)各校的實(shí)際情況確定學(xué)期重點(diǎn)工作，并落實(shí)相應(yīng)的工作措施。
（三）建立健全工作制度
各組團(tuán)要確立辦事規(guī)程，來調(diào)適學(xué)校雙方人員的理念和行動(dòng)，組成一個(gè)和諧的新團(tuán)體，有序開展各種聯(lián)合活動(dòng)。“組團(tuán)式發(fā)展”活動(dòng)制度包括聯(lián)席會(huì)議、教育教學(xué)研究、后勤保障、事務(wù)責(zé)任、考核評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容。
（四）豐富活動(dòng)內(nèi)容和形式
1、開展各層面的交流研討活動(dòng)
各校校級(jí)和中層人員應(yīng)定期開展交流研討活動(dòng)，對(duì)學(xué)校現(xiàn)有的教育教學(xué)管理、教師隊(duì)伍與干部隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)校文化與課程建設(shè)、德育工作等常規(guī)管理制度進(jìn)行研究，分析制度的生成環(huán)境，明晰制度的約束性、激勵(lì)性和時(shí)效性，以此推進(jìn)學(xué)校的制度建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校管理由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。
組團(tuán)內(nèi)學(xué)校應(yīng)互派中層干部進(jìn)行掛職鍛煉、學(xué)習(xí)交流。
組建智囊團(tuán)，為教育人事制度改革、推進(jìn)二期課改等學(xué)校的重大事項(xiàng)提供智力支持，優(yōu)化學(xué)校教育改革的策略選擇，促進(jìn)學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展。
2、實(shí)施校際培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展
為緩解校本培訓(xùn)面臨的培訓(xùn)資源不足問題，可建立組團(tuán)內(nèi)“校際培訓(xùn)”工作機(jī)制。校際培訓(xùn)活動(dòng)可以采取跨校帶教、支教、跨校教研活動(dòng)等形式，包括優(yōu)秀教師與青年教師結(jié)對(duì)、優(yōu)秀教研組長(zhǎng)指導(dǎo)薄弱備課組、優(yōu)秀備課組與薄弱備課組合作教研、優(yōu)秀教師到兄弟學(xué)校全職任教等。
3、拓展校際合作項(xiàng)目
校際合作的項(xiàng)目還可以有：開設(shè)校際教育論壇，開展主題教育活動(dòng)，共同開發(fā)兩綱教育的課程資源，開展師生文化交流活動(dòng)等。
4、利用組團(tuán)外的優(yōu)質(zhì)教育資源
教育資源的開發(fā)和利用不僅僅局限于組團(tuán)內(nèi)，可以延伸到組團(tuán)外，還可以利用外區(qū)縣、外省市的優(yōu)質(zhì)教育資源。可聘請(qǐng)教育專家、名校長(zhǎng)、名教師前來講學(xué)、指導(dǎo)，或擔(dān)任工作顧問。
（五）落實(shí)活動(dòng)保障措施
1、各組團(tuán)應(yīng)制訂聯(lián)合發(fā)展方案，落實(shí)人力、物力、財(cái)力保障，確保活動(dòng)深入有效地開展。要提高教師的參與面，重視過程管理，注意資料積累，利用現(xiàn)代信息技術(shù)加強(qiáng)教育教學(xué)的信息交流。
2、教育局要落實(shí)專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，對(duì)各組團(tuán)的日常活動(dòng)提供必要的經(jīng)費(fèi)支持。
3、教育局有關(guān)職能部門定期組織召開“組團(tuán)式發(fā)展”經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，推進(jìn)組團(tuán)建設(shè)工作。
（六）完善考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
1、各組團(tuán)要定期進(jìn)行工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，制訂改進(jìn)工作的措施。
2、各組團(tuán)要定期對(duì)內(nèi)部工作小組的工作進(jìn)行考核，并對(duì)在“組團(tuán)式發(fā)展”工作中表現(xiàn)優(yōu)異、成績(jī)顯著的工作小組和教師給予獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)教師參與合作交流活動(dòng)的積極性。
3、教育局對(duì)各組團(tuán)的活動(dòng)做好指導(dǎo)、檢查、考核與評(píng)價(jià)等管理工作，撥出一定的專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，對(duì)活動(dòng)開展良好、成效顯著的組團(tuán)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
三、有關(guān)工作要求
1、計(jì)劃總結(jié)
各組團(tuán)學(xué)校每學(xué)期初應(yīng)在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上，明確工作重點(diǎn)和主要措施，并制訂學(xué)期活動(dòng)計(jì)劃，在新學(xué)期開學(xué)一周內(nèi)交教育局基礎(chǔ)教育科。各層面工作小組要根據(jù)組團(tuán)學(xué)期活動(dòng)計(jì)劃，制訂小組學(xué)期工作計(jì)劃。
每學(xué)期末在各工作小組總結(jié)的基礎(chǔ)上，各組團(tuán)要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，提出改進(jìn)工作措施。學(xué)期工作總結(jié)在學(xué)期結(jié)束前交教育局基礎(chǔ)教育科。
2、活動(dòng)組織
各組團(tuán)日常活動(dòng)由組團(tuán)內(nèi)資源學(xué)校負(fù)責(zé)牽頭，各工作小組的活動(dòng)由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
為擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源的輻射面，組團(tuán)內(nèi)的各種活動(dòng)可對(duì)外開放，積極邀請(qǐng)組團(tuán)外學(xué)校參與。
3、經(jīng)費(fèi)使用
各組團(tuán)要嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按規(guī)定用好有限的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。區(qū)教育局在每年上半年度下?lián)?0%的專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，用作各組團(tuán)日常工作經(jīng)費(fèi)。其余50%專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)用作考核獎(jiǎng)勵(lì)。
