新零售經(jīng)濟(jì)論文8篇

時(shí)間：2022-02-03 21:12:45

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篇1

論文摘要:加強(qiáng)和完善高等學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和實(shí)訓(xùn)課教學(xué)體系改革，是新形勢(shì)下高校建設(shè)的新任務(wù)。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)是科學(xué)、合理的實(shí)踐教學(xué)體系，是高等院校實(shí)踐教學(xué)的前提和保障。從適應(yīng)時(shí)展的角度來(lái)分析，建立具有實(shí)用性和創(chuàng)新性的實(shí)訓(xùn)塞地和完整的實(shí)踐教學(xué)模型，對(duì)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的教學(xué)工作來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。

1994年，教育部正式提出并實(shí)施“高等教育面向21世紀(jì)教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革計(jì)劃”,2000年，又提出并實(shí)施了“新世紀(jì)高等教育教學(xué)改革工程”。這兩個(gè)計(jì)劃(工程)所立項(xiàng)目覆蓋了本科教育的各個(gè)學(xué)科專業(yè)，極大地促進(jìn)了各學(xué)科專業(yè)層面對(duì)本科教育培養(yǎng)目標(biāo)問(wèn)題的微觀研究，出版了一批研究報(bào)告，取得了不少研究成果。這些報(bào)告在對(duì)本學(xué)科專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行歷史回顧和國(guó)際比較的基礎(chǔ)上，似乎都對(duì)應(yīng)試教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)提出了批評(píng)意見(jiàn)，并提出了新實(shí)訓(xùn)課教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)。

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門研究國(guó)際貨物買賣的有關(guān)理論和實(shí)際業(yè)務(wù)的課程，也是普通高等院校和成人高等院校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。我們把國(guó)際經(jīng)濟(jì)與易本科專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)界定為:系統(tǒng)掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)與國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能，熟悉國(guó)際貿(mào)易規(guī)則與慣例，了解當(dāng)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，理論基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、視野開(kāi)闊且受到較嚴(yán)格的對(duì)外交流能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，能運(yùn)用外語(yǔ)從事外貿(mào)業(yè)務(wù)，并且有能力向經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域拓展的高級(jí)應(yīng)用型人才。WwW.133229.coM目前，新實(shí)訓(xùn)課教學(xué)在高等學(xué)校本科培養(yǎng)中的中心地位，已經(jīng)普遍形成共識(shí)，但是必須看到，實(shí)踐教學(xué)是一項(xiàng)不同于理論教學(xué)的活動(dòng)，它離不開(kāi)兩個(gè)方面的建設(shè):實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)屬于應(yīng)用性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，從適應(yīng)時(shí)代和行業(yè)發(fā)展的角度看，建立合適的實(shí)訓(xùn)基地和完整的實(shí)踐教學(xué)體系，對(duì)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)工作來(lái)說(shuō)，顯得尤為重要。

一、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)本科專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)以國(guó)際貿(mào)易合同內(nèi)容為基礎(chǔ)、以簽訂合同及履行合同的業(yè)務(wù)操作為軸心，以模擬實(shí)踐教學(xué)為手段，以外貿(mào)出口具體業(yè)務(wù)的模擬操作為目標(biāo)。使學(xué)生熟悉和了解外貿(mào)業(yè)務(wù)的具體操作程序，增強(qiáng)外貿(mào)業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，了解、鞏固和深化已學(xué)過(guò)的理論、實(shí)務(wù)與方法，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)利用外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)軟件教學(xué)，使學(xué)生在網(wǎng)上進(jìn)行國(guó)際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，能很快地熟練運(yùn)用進(jìn)出口的成本核算、詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)等各種基本技巧，熟悉國(guó)際貿(mào)易的物流、資金流和業(yè)務(wù)流的運(yùn)作方式，體會(huì)國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人的不同地位、面臨的具體工作和互動(dòng)關(guān)系。讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正掌握和吸收課堂中所學(xué)的知識(shí)，為將來(lái)步人工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

1.院校自建模式。院校自建實(shí)訓(xùn)基地是當(dāng)前高職院校的普遍做法。在這種模式里，實(shí)訓(xùn)基地由院校自己投資建設(shè)、由學(xué)院自己管理，院校自建國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)室的最大好處是一次性投人，使用周期長(zhǎng)，便于管理，不用求人，實(shí)訓(xùn)室使用頻率高，受訓(xùn)對(duì)象多。但是，院校自建實(shí)訓(xùn)室也有一些缺點(diǎn)。由于實(shí)訓(xùn)是通過(guò)軟件模擬國(guó)際貿(mào)易的流程，扮演貿(mào)易中的各方當(dāng)事人，而外貿(mào)軟件只能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)與表格晉錄、轉(zhuǎn)換，沒(méi)有業(yè)務(wù)流程操作的實(shí)務(wù)要求，沒(méi)有具體的外貿(mào)產(chǎn)品生產(chǎn)跟單形態(tài)。因此，與實(shí)際的外貿(mào)業(yè)務(wù)還有較大的差距。

2.校企共建模式。按照雙方合作的密切程度.校企共建的國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)基地可分為兩種。第一，淺層次的合作。企業(yè)只是院校的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，院校以付費(fèi)的形式安排學(xué)生實(shí)訓(xùn)，或者企業(yè)通過(guò)院校獲得廉價(jià)勞動(dòng)力。近年來(lái)，由于外貿(mào)公司紛紛改制為民營(yíng)企業(yè)或股份制企業(yè)。而學(xué)生給外貿(mào)公司帶來(lái)收益的能力尚暫時(shí)欠缺，因此，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)。外貿(mào)公司接受學(xué)生實(shí)習(xí)的意愿明顯不足。同時(shí)，從2000年開(kāi)始，高等院校開(kāi)始擴(kuò)大招生規(guī)模，而與此同時(shí)各外貿(mào)公司為提高經(jīng)濟(jì)效益，人員不斷精減，辦公場(chǎng)地相對(duì)縮小，因此，各外貿(mào)公司也不具備大量接受學(xué)生實(shí)訓(xùn)的能力。此外。外貿(mào)公司出于保守商業(yè)機(jī)密的需要，重要的外貿(mào)業(yè)務(wù)一般也不讓學(xué)生參與。在一些外貿(mào)公司，因?yàn)樨?zé)任風(fēng)險(xiǎn)的明確劃分，甚至連一些簡(jiǎn)單的外貿(mào)業(yè)務(wù)，例如制作單據(jù)、發(fā)送e一mail等，公司員工都不敢放手讓學(xué)生做，學(xué)生到這類外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，形式意義已大于實(shí)際意義[3]。第二，深層次的合作。在這種模式下，企業(yè)參與到院校人才培養(yǎng)的全過(guò)程中，參與教學(xué)計(jì)劃的制訂、課程的設(shè)置與開(kāi)發(fā)，并按照教學(xué)規(guī)律對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能訓(xùn)練和職業(yè)道德教育。而院校則為企業(yè)提供職工培訓(xùn)和人才輸送等，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)惠。這種合作模式相對(duì)于前一種來(lái)講，具有穩(wěn)同性和長(zhǎng)效性。需要說(shuō)明的是，在當(dāng)前大經(jīng)貿(mào)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)并非要局限在傳統(tǒng)的外貿(mào)公司，一些生產(chǎn)性企業(yè)或者外資零售企業(yè)都可以作為實(shí)訓(xùn)基地，如沃爾瑪企業(yè)，它既有國(guó)內(nèi)零售業(yè)務(wù)，又有跨國(guó)采購(gòu)業(yè)務(wù)。與這樣的企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以深人了解跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理技巧，熟悉外資零售企業(yè)在采購(gòu)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作方法。

3.院、校聯(lián)建實(shí)訓(xùn)基地模式

院校聯(lián)建實(shí)訓(xùn)基地一般是兩所甚至更多院校根據(jù)資源共享、成本分擔(dān)等方式，聯(lián)合共建的實(shí)訓(xùn)基地，這在一定程度上可以緩解各院校在資金、場(chǎng)地、設(shè)備等方面的不足。在這種模式下，往往要求合作院校制定科學(xué)合理的合作方案，包括如何去建設(shè)和管理實(shí)訓(xùn)基地等方面的問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和效益最大化。這一模式的最大挑戰(zhàn)是實(shí)訓(xùn)基地建成之后對(duì)它的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，這直接關(guān)系到實(shí)訓(xùn)基地的生存與運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題。科學(xué)的管理方法還是應(yīng)該運(yùn)用市場(chǎng)運(yùn)作的方法，比如，由各個(gè)院校出資興建一個(gè)具有法人資格的外貿(mào)企業(yè)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行，各個(gè)院校按照出資額多少利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，學(xué)生的實(shí)習(xí)可以直接付費(fèi)或者從出資額中抵減等，具體可根據(jù)公司成立時(shí)約定的條款確定。

二、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)本科實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系的構(gòu)建

實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系模式是教師和學(xué)生在教學(xué)互動(dòng)過(guò)程中，把理論與實(shí)踐有機(jī)統(tǒng)一所建立起來(lái)的各教學(xué)要素有機(jī)結(jié)合的框架和教學(xué)程序。模式通過(guò)教學(xué)內(nèi)容的立體化、交互載體和呈現(xiàn)形式的立體化、應(yīng)用服務(wù)的立體化，向師生提供全套的教學(xué)解決方案，借以發(fā)揮整體教學(xué)活動(dòng)的作用及各要素內(nèi)部的功能。

實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系模式運(yùn)用電子教案、實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)

教材、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)助學(xué)課件、因特網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、電子題庫(kù)及考核管理系統(tǒng)等教學(xué)要素組件，實(shí)施立體化教學(xué)，以完整的要素手段進(jìn)行人才共育。

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)立體化教學(xué)模式的目標(biāo)是通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生獲得相應(yīng)的理論、知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。模式為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供一系列有效的教學(xué)手段和方法，使教學(xué)模式與教學(xué)目標(biāo)之間始終保持內(nèi)在的統(tǒng)一性。

1.實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系模式的教學(xué)原則

以課前課中課后形成立體空間為原則，以教學(xué)要素配套組合為原則，形成各教學(xué)要素資源(教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)環(huán)境等)相互支撐、集合發(fā)力、全天候運(yùn)轉(zhuǎn)的立體化體系和結(jié)構(gòu)。

2.實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系模式的運(yùn)行系統(tǒng)

(1)教學(xué)內(nèi)容:以國(guó)際貨物買賣合同內(nèi)容為基礎(chǔ)，以進(jìn)出口合同簽訂履行的業(yè)務(wù)操作程序?yàn)檩S心，形成二元(理論知識(shí)體系和模擬實(shí)訓(xùn))三塊(三個(gè)方面的知識(shí)與技術(shù)能力)的結(jié)構(gòu)體系。理論單元主要反映三個(gè)方面的知識(shí)與技術(shù)能力模塊:一是對(duì)國(guó)際買賣條件的把握與運(yùn)用;二是整個(gè)貿(mào)易過(guò)程的操作方法與技術(shù);三是防范與處理貿(mào)易糾紛的能力。模擬實(shí)訓(xùn)采用兩種環(huán)境和方式，一是傳統(tǒng)情境模擬，二是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境模擬，使學(xué)生在仿真狀態(tài)下展開(kāi)業(yè)務(wù)活動(dòng)并進(jìn)行相關(guān)的意義構(gòu)建。

(2)內(nèi)容載體:教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)大綱、edi模擬大綱、紙介質(zhì)主教材、實(shí)訓(xùn)教材、教案、電子教案、業(yè)務(wù)情境范例、光盤(pán)、軟盤(pán)、硬盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)課程。

(3)傳輸環(huán)境:多媒體教室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室、企業(yè)及市場(chǎng)、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、校園網(wǎng)。

(4)輔助教具:投影、圖表、數(shù)據(jù)、單證實(shí)物、黑板、白板、錄音、電視、電腦、計(jì)算機(jī)、電子助學(xué)課件。

(5)教學(xué)資源:教學(xué)素材庫(kù)、慣例法規(guī)庫(kù)、貿(mào)易案例庫(kù)、貿(mào)易數(shù)據(jù)庫(kù)、貿(mào)易網(wǎng)站庫(kù)、經(jīng)濟(jì)論文庫(kù)、自編試題庫(kù)、自編案例庫(kù)。

(6)教學(xué)手段。電子教案、實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)教材、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)助學(xué)課件、三套int網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、電子題庫(kù)及考核管理系統(tǒng)等。

(7)實(shí)施程序。模式規(guī)定了特定的邏輯步驟和操作程序，使師生有序展開(kāi)教學(xué)做活動(dòng)，按步驟完成設(shè)定的任務(wù)。操作程序:講授一閱讀教材一體驗(yàn)范例一情境中的模擬操作及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)一當(dāng)面或網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、自測(cè)與評(píng)價(jià)一操作及知識(shí)點(diǎn)綜合考核。

3.實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系模式的教學(xué)效果

多重組合的“教、學(xué)、做”手段有助于教師因材施教，發(fā)掘?qū)W生的自主性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生相互合作的精神;課前課中課后互為支撐，使學(xué)生獲得全天候的充實(shí)和補(bǔ)償;師生互動(dòng)及學(xué)生自助輔導(dǎo)，可有針對(duì)性地解決不同學(xué)生的問(wèn)題;教材和課程的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，使學(xué)生通過(guò)持續(xù)的情境模擬，獲得業(yè)務(wù)崗位描述的操作技能。

4.實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系模式的實(shí)施建議

考慮到國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)本科及實(shí)訓(xùn)課程在不同專業(yè)(或?qū)W科)的不同定位(導(dǎo)致出現(xiàn)的教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)、課時(shí)、教學(xué)條件和師生情況的差異)，在運(yùn)用該教學(xué)模式的過(guò)程中，使用者應(yīng)對(duì)可供選擇的要素和手段進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和組合(電子教案、電子題庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)資源以及不同版本的教材和模擬軟件平臺(tái)等)，以體現(xiàn)對(duì)不同教學(xué)條件下的主動(dòng)適應(yīng)。可以對(duì)提供的電子教案進(jìn)行適應(yīng)性修改，在提供的兩套情境范例的基礎(chǔ)上提煉和編制新的范例，以提高針對(duì)當(dāng)?shù)赝饨?jīng)貿(mào)特點(diǎn)的適應(yīng)度。在全國(guó)多所學(xué)校開(kāi)通“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”的情況下，各相關(guān)學(xué)校的師生可以在因特網(wǎng)上進(jìn)行校際混合的多角色的模擬仿真實(shí)訓(xùn)，使校際師生間展開(kāi)密切合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程、高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)助學(xué)系統(tǒng)、教育部全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心bbs等，直接進(jìn)行教師間的互動(dòng)溝通，以即時(shí)解決教師的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

三、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)本科實(shí)訓(xùn)課教學(xué)的實(shí)施建議

高等院校國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)本科專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地可以有三種形式，每一種形式都既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)。高等院校應(yīng)該根據(jù)學(xué)校自身資源情況、招生情況、外圍企業(yè)及外圍院校情況選擇合適的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式。如果高等院校自身財(cái)力有限，那么，可以考慮院校聯(lián)建的形式;如果高等院校實(shí)力較強(qiáng)，招生規(guī)模很大，那么，可以考慮自建和與企業(yè)共建兩者并舉的形式;如果高等院校地處外貿(mào)活動(dòng)極為頻繁、外貿(mào)人才極為短缺的地區(qū)，可以考慮校企共建的形式，尤其是深層次的校企合作形式。同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要一個(gè)科學(xué)的、合理的、綜合性的實(shí)踐教學(xué)體系，需要從計(jì)劃到大綱再到指導(dǎo)書(shū)、從協(xié)調(diào)實(shí)踐課程排序到技能考證、從理論型畢業(yè)論文選題到實(shí)踐型畢業(yè)論文選題等一系列的探索與改革。

1.實(shí)訓(xùn)課教學(xué)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)處理好幾個(gè)關(guān)系

一是課程實(shí)訓(xùn)之間的關(guān)系。先修課程和后修課程之間的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)避免重復(fù)，如國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的外貿(mào)函電、進(jìn)出口單證、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等課程實(shí)訓(xùn)如果處理不好，很容易出現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)的現(xiàn)象，浪費(fèi)了教學(xué)時(shí)間。在這個(gè)問(wèn)題上，相關(guān)教師應(yīng)該充分溝通，對(duì)教學(xué)內(nèi)容作出合理安排。

2.實(shí)訓(xùn)課教學(xué)是綜合實(shí)訓(xùn)與課程實(shí)訓(xùn)之間的關(guān)系

雖然國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的核心課程，但綜合實(shí)訓(xùn)并不等于國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程實(shí)訓(xùn)。在綜合實(shí)訓(xùn)中，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為中心，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的形成、工作方法、溝通技能、時(shí)間管理等主題對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組分工，包括角色扮演、案例引導(dǎo)、小組討論等來(lái)引導(dǎo)學(xué)生思考，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)宏觀政策的敏感、商機(jī)捕捉、溝通談判、糾紛處理等能力。

3.實(shí)訓(xùn)課教學(xué)應(yīng)把實(shí)踐能力培養(yǎng)與專業(yè)考證相結(jié)合

在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，有意識(shí)地向?qū)W生強(qiáng)調(diào)專業(yè)考證的意義。一是運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決某領(lǐng)域?qū)嶋H問(wèn)題;二是對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域某些現(xiàn)象進(jìn)行理論探討，主要集中由此可見(jiàn)，學(xué)生選題雖然符合專業(yè)要求，但是進(jìn)行理論探討的比較多，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的比較少。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)既是學(xué)生綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的過(guò)程，也是學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。將畢業(yè)實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題作為畢業(yè)設(shè)計(jì)的素材，選題來(lái)源相對(duì)廣泛，資料收集也比較容易，解決問(wèn)題的針對(duì)性強(qiáng)。所以，畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)的緊密結(jié)合有利于學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新知識(shí)，提高技能。

篇2

1994年，教育部正式提出并實(shí)施“高等教育面向21世紀(jì)教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革計(jì)劃”，2000年，又提出并實(shí)施了“新世紀(jì)高等教育教學(xué)改革工程”。這兩個(gè)計(jì)劃(工程)所立項(xiàng)目覆蓋了本科教育的各個(gè)學(xué)科專業(yè)，極大地促進(jìn)了各學(xué)科專業(yè)層面對(duì)本科教育培養(yǎng)目標(biāo)問(wèn)題的微觀研究，出版了一批研究報(bào)告，取得了不少研究成果。這些報(bào)告在對(duì)本學(xué)科專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行歷史回顧和國(guó)際比較的基礎(chǔ)上，似乎都對(duì)應(yīng)試教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)提出了批評(píng)意見(jiàn)，并提出了新實(shí)訓(xùn)課教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)。

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門研究國(guó)際貨物買賣的有關(guān)理論和實(shí)際業(yè)務(wù)的課程，也是普通高等院校和成人高等院校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。我們把國(guó)際經(jīng)濟(jì)與易本科專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)界定為:系統(tǒng)掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)與國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能，熟悉國(guó)際貿(mào)易規(guī)則與慣例，了解當(dāng)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，理論基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、視野開(kāi)闊且受到較嚴(yán)格的對(duì)外交流能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，能運(yùn)用外語(yǔ)從事外貿(mào)業(yè)務(wù)，并且有能力向經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域拓展的高級(jí)應(yīng)用型人才。目前，新實(shí)訓(xùn)課教學(xué)在高等學(xué)校本科培養(yǎng)中的中心地位，已經(jīng)普遍形成共識(shí)，但是必須看到，實(shí)踐教學(xué)是一項(xiàng)不同于理論教學(xué)的活動(dòng)，它離不開(kāi)兩個(gè)方面的建設(shè):實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)屬于應(yīng)用性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，從適應(yīng)時(shí)代和行業(yè)發(fā)展的角度看，建立合適的實(shí)訓(xùn)基地和完整的實(shí)踐教學(xué)體系，對(duì)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)工作來(lái)說(shuō)，顯得尤為重要。

一、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)本科專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式

2.校企共建模式。按照雙方合作的密切程度.校企共建的國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)基地可分為兩種。第一，淺層次的合作。企業(yè)只是院校的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，院校以付費(fèi)的形式安排學(xué)生實(shí)訓(xùn)，或者企業(yè)通過(guò)院校獲得廉價(jià)勞動(dòng)力。近年來(lái)，由于外貿(mào)公司紛紛改制為民營(yíng)企業(yè)或股份制企業(yè)。而學(xué)生給外貿(mào)公司帶來(lái)收益的能力尚暫時(shí)欠缺，因此，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)。外貿(mào)公司接受學(xué)生實(shí)習(xí)的意愿明顯不足。同時(shí)，從2000年開(kāi)始，高等院校開(kāi)始擴(kuò)大招生規(guī)模，而與此同時(shí)各外貿(mào)公司為提高經(jīng)濟(jì)效益，人員不斷精減，辦公場(chǎng)地相對(duì)縮小，因此，各外貿(mào)公司也不具備大量接受學(xué)生實(shí)訓(xùn)的能力。此外。外貿(mào)公司出于保守商業(yè)機(jī)密的需要，重要的外貿(mào)業(yè)務(wù)一般也不讓學(xué)生參與。在一些外貿(mào)公司，因?yàn)樨?zé)任風(fēng)險(xiǎn)的明確劃分，甚至連一些簡(jiǎn)單的外貿(mào)業(yè)務(wù)，例如制作單據(jù)、發(fā)送E一mail等，公司員工都不敢放手讓學(xué)生做，學(xué)生到這類外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，形式意義已大于實(shí)際意義。第二，深層次的合作。在這種模式下，企業(yè)參與到院校人才培養(yǎng)的全過(guò)程中，參與教學(xué)計(jì)劃的制訂、課程的設(shè)置與開(kāi)發(fā)，并按照教學(xué)規(guī)律對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能訓(xùn)練和職業(yè)道德教育。而院校則為企業(yè)提供職工培訓(xùn)和人才輸送等，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)惠。這種合作模式相對(duì)于前一種來(lái)講，具有穩(wěn)同性和長(zhǎng)效性。需要說(shuō)明的是，在當(dāng)前大經(jīng)貿(mào)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)并非要局限在傳統(tǒng)的外貿(mào)公司，一些生產(chǎn)性企業(yè)或者外資零售企業(yè)都可以作為實(shí)訓(xùn)基地，如沃爾瑪企業(yè)，它既有國(guó)內(nèi)零售業(yè)務(wù)，又有跨國(guó)采購(gòu)業(yè)務(wù)。與這樣的企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以深人了解跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理技巧，熟悉外資零售企業(yè)在采購(gòu)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作方法。

3.院、校聯(lián)建實(shí)訓(xùn)基地模式

二、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)本科實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系的構(gòu)建

實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系模式運(yùn)用電子教案、實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)

1.實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系模式的教學(xué)原則

2.實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系模式的運(yùn)行系統(tǒng)

(2)內(nèi)容載體:教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)大綱、EDI模擬大綱、紙介質(zhì)主教材、實(shí)訓(xùn)教材、教案、電子教案、業(yè)務(wù)情境范例、光盤(pán)、軟盤(pán)、硬盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)課程。

(3)傳輸環(huán)境:多媒體教室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室、企業(yè)及市場(chǎng)、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、校園網(wǎng)。

(4)輔助教具:投影、圖表、數(shù)據(jù)、單證實(shí)物、黑板、白板、錄音、電視、電腦、計(jì)算機(jī)、電子助學(xué)課件。

(6)教學(xué)手段。電子教案、實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)教材、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)助學(xué)課件、三套INT網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、電子題庫(kù)及考核管理系統(tǒng)等。

3.實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系模式的教學(xué)效果

4.實(shí)訓(xùn)課立體化教學(xué)體系模式的實(shí)施建議

考慮到國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)本科及實(shí)訓(xùn)課程在不同專業(yè)(或?qū)W科)的不同定位(導(dǎo)致出現(xiàn)的教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)、課時(shí)、教學(xué)條件和師生情況的差異)，在運(yùn)用該教學(xué)模式的過(guò)程中，使用者應(yīng)對(duì)可供選擇的要素和手段進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和組合(電子教案、電子題庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)資源以及不同版本的教材和模擬軟件平臺(tái)等)，以體現(xiàn)對(duì)不同教學(xué)條件下的主動(dòng)適應(yīng)。可以對(duì)提供的電子教案進(jìn)行適應(yīng)性修改，在提供的兩套情境范例的基礎(chǔ)上提煉和編制新的范例，以提高針對(duì)當(dāng)?shù)赝饨?jīng)貿(mào)特點(diǎn)的適應(yīng)度。在全國(guó)多所學(xué)校開(kāi)通“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”的情況下，各相關(guān)學(xué)校的師生可以在因特網(wǎng)上進(jìn)行校際混合的多角色的模擬仿真實(shí)訓(xùn)，使校際師生間展開(kāi)密切合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程、高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)助學(xué)系統(tǒng)、教育部全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心BBS等，直接進(jìn)行教師間的互動(dòng)溝通，以即時(shí)解決教師的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

三、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)本科實(shí)訓(xùn)課教學(xué)的實(shí)施建議

1.實(shí)訓(xùn)課教學(xué)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)處理好幾個(gè)關(guān)系

2.實(shí)訓(xùn)課教學(xué)是綜合實(shí)訓(xùn)與課程實(shí)訓(xùn)之間的關(guān)系

3.實(shí)訓(xùn)課教學(xué)應(yīng)把實(shí)踐能力培養(yǎng)與專業(yè)考證相結(jié)合

篇3

財(cái)政稅收工商管理財(cái)務(wù)管理公共管理理學(xué)論文政治論文文學(xué)論文工學(xué)論文文化論文英語(yǔ)論文應(yīng)用文寫(xiě)作指導(dǎo)

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電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究

作者：網(wǎng)友投稿文章出處：時(shí)間：2005-6-3

電子商務(wù)個(gè)性化需求的條件研究

摘要：個(gè)性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)重要的研究問(wèn)題。本文從網(wǎng)站策略需求、產(chǎn)品策略需求研究個(gè)性化需求的內(nèi)在性，從生產(chǎn)模式、經(jīng)濟(jì)模式、經(jīng)營(yíng)模式、價(jià)值模式的變化和相關(guān)案例，研究電子商務(wù)活動(dòng)的個(gè)性化需求的必然性，從而得出個(gè)性化需求條件形成之必然。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化產(chǎn)品，無(wú)差異產(chǎn)品

Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.

Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct

0、引言

一場(chǎng)廣袤而深刻的變革已經(jīng)來(lái)臨，不算上個(gè)世紀(jì)中葉起就有先知先覺(jué)的學(xué)者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人在進(jìn)入新千年門檻時(shí)，都感覺(jué)到即將到來(lái)的震動(dòng)，盡管這新的時(shí)代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“新經(jīng)濟(jì)”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟(jì)”也罷，或是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”、“信息經(jīng)濟(jì)”……我們知道它的主要來(lái)源是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過(guò)因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見(jiàn)，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

從[1]中利用個(gè)性化服務(wù)成功的范例說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)的成功之道和實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個(gè)性化服務(wù)，到[3]中為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)從技術(shù)層面而提出的虛擬設(shè)計(jì)系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個(gè)事實(shí)，基于電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實(shí)，一個(gè)重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務(wù)的個(gè)性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應(yīng)用個(gè)性化特色。

1、電子商務(wù)的個(gè)性化需求

電子商務(wù)的個(gè)性化需求包括個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品。

個(gè)性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個(gè)人特點(diǎn)，過(guò)去的購(gòu)買行為和購(gòu)買偏好等因素，因人而異的提供獨(dú)特的產(chǎn)品和針對(duì)。

在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個(gè)階段，尤其是早期階段（包括概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費(fèi)者的個(gè)性化需求，吸引消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

2、電子商務(wù)中個(gè)性化需求的內(nèi)在性

當(dāng)人們把電子商務(wù)活動(dòng)說(shuō)成是“鼠標(biāo)+水泥”模式時(shí)，不管這種說(shuō)法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時(shí)間的延續(xù)和電子商務(wù)的發(fā)展，“鼠標(biāo)+水泥”的確刻畫(huà)出電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在性。

從電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程來(lái)看，“鼠標(biāo)”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)網(wǎng)站點(diǎn)擊的隨意或隨機(jī)性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1網(wǎng)站策略需求

網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特有的策略。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標(biāo)志，在Internet上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過(guò)網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒(méi)有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標(biāo)是設(shè)法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡(luò)空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨(dú)特個(gè)性化，更多的是需要網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略的個(gè)性化。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關(guān)的內(nèi)容，獲得相關(guān)的信息。因此，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，在符合國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應(yīng)客戶的請(qǐng)求。客戶在訪問(wèn)站點(diǎn)時(shí)，關(guān)心的不是管理者的個(gè)人信息，也不是企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)成為整個(gè)站點(diǎn)建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務(wù)項(xiàng)目放置的位置，隨著客戶訪問(wèn)的頻次動(dòng)態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個(gè)性化。

2．2產(chǎn)品策略需求

產(chǎn)品是傳統(tǒng)營(yíng)銷組合理論中的核心，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營(yíng)銷中的價(jià)值卻沒(méi)有降低。

在產(chǎn)品的各個(gè)層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所特有的虛擬性、與消費(fèi)者交流的及時(shí)互動(dòng)性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費(fèi)者需要的個(gè)性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。

盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢(shì)，所表現(xiàn)來(lái)的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無(wú)差異化。所謂的無(wú)差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對(duì)全球的消費(fèi)者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費(fèi)者展示。

由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示的無(wú)差異化，很容易造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過(guò)瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對(duì)產(chǎn)品的了解無(wú)法像傳統(tǒng)般對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解，客戶只能從電子商務(wù)網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價(jià)格、性能和大致的外觀等，無(wú)法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實(shí)程度，無(wú)法得到識(shí)別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無(wú)法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對(duì)此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護(hù)費(fèi)用，形象包裝和廣告推廣費(fèi)用，網(wǎng)上商品的價(jià)格不具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價(jià)策略，用假冒商品替代，價(jià)格不一致，導(dǎo)致“檸檬問(wèn)題”。上述問(wèn)題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的無(wú)差異化屬性，也是信息不對(duì)稱的結(jié)果。克服這些問(wèn)題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗(yàn)，具體表現(xiàn)在無(wú)差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運(yùn)作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠?yàn)榭蛻籼峁┑娜缰Ц斗?wù)、物流配送、功能更多的后臺(tái)支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關(guān)信息服務(wù)。這也是產(chǎn)品策略個(gè)性化需求的因素。

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的個(gè)性化需求

回顧十?dāng)?shù)年來(lái)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造

亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論造就了工業(yè)社會(huì)。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。可以說(shuō)，工業(yè)社會(huì)相對(duì)于農(nóng)業(yè)社會(huì)的特征優(yōu)勢(shì)就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，分工越來(lái)越細(xì)。環(huán)節(jié)越來(lái)越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，使用者的聲音常常由于過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。

從第5代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)，我們可以看到工業(yè)社會(huì)為克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時(shí)代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無(wú)法完全消除。

但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過(guò)因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見(jiàn)，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡(luò)的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，敏捷制造使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術(shù)，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。

如果要以兩個(gè)人（其人名也恰巧是公司名）來(lái)形象的說(shuō)明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個(gè)性化定制（Masscustomization）的先驅(qū)和典型。

3．2從商品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀(jì)80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國(guó)凈增的6500萬(wàn)個(gè)工作崗位中，95%都是由服務(wù)業(yè)提供的。美國(guó)企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟(jì)》中提出：信息經(jīng)濟(jì)的對(duì)立面是特質(zhì)經(jīng)濟(jì)。每一項(xiàng)勞動(dòng)，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)——即傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟(jì)——即下一代經(jīng)濟(jì)。信息經(jīng)濟(jì)是“智能”占主導(dǎo)地位的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設(shè)施，銀行等）和個(gè)人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者先包含4個(gè)層面：①個(gè)性化服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)；③交通運(yùn)輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務(wù)；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個(gè)層面在工業(yè)社會(huì)也會(huì)有涉及，但對(duì)社會(huì)的發(fā)展最有決定意義的正是第四個(gè)層面服務(wù)的增加。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競(jìng)爭(zhēng)將漸漸退出歷史舞臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務(wù)。微軟公司總裁比爾蓋茨說(shuō)過(guò)，今后微軟80%的利潤(rùn)將來(lái)自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)換代和維護(hù)咨詢等服務(wù)，只有20%的利潤(rùn)是來(lái)自產(chǎn)品本身。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營(yíng)額已超過(guò)全球貿(mào)易總額的1/5。

3．3從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到虛擬經(jīng)營(yíng)

虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)方式，似乎以超光速的步伐向我們走來(lái)，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開(kāi)花。虛擬化正為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增的拓展空間。其實(shí)，虛擬化經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底也是一種通過(guò)專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動(dòng)分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問(wèn)題，導(dǎo)致輔助專業(yè)勞動(dòng)無(wú)法社會(huì)化。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動(dòng)大規(guī)范社會(huì)化成為可能，也是目前為止最有可能提供個(gè)性化電子商務(wù)的模式。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)：首先，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過(guò)各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進(jìn)行整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次，市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)方式的新特點(diǎn)，形成了對(duì)虛擬化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在需求。瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。

虛擬企業(yè)一般有以下幾個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強(qiáng)化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應(yīng)客戶要求，改變產(chǎn)品或服務(wù)的彈性大，由此帶來(lái)虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢(shì)：有利于技術(shù)開(kāi)發(fā)，有利于客戶關(guān)系管理方式開(kāi)拓市場(chǎng)，有利于共同籌資，有利精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營(yíng)。

3．4從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)

由以上關(guān)于虛擬企及其合作和未來(lái)組織特點(diǎn)可以看到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是傳統(tǒng)價(jià)值鏈重新構(gòu)造的時(shí)代。工業(yè)時(shí)代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，由基本活動(dòng)（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場(chǎng)和銷售——服務(wù)）和輔助活動(dòng)（采購(gòu)——技術(shù)開(kāi)發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化了的一條價(jià)值鏈，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，將由虛擬化經(jīng)營(yíng)，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團(tuán)隊(duì)乃至個(gè)人是一個(gè)個(gè)的節(jié)點(diǎn)或核心，承擔(dān)著相當(dāng)于傳統(tǒng)價(jià)值鏈上某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務(wù)，其價(jià)值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務(wù)的滿意程度來(lái)決定。只有采取這種方式，個(gè)性化服務(wù)在電子商務(wù)中的開(kāi)展才能面對(duì)最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對(duì)“新經(jīng)濟(jì)”下的多樣客戶。

4、成功案例簡(jiǎn)單分析

電子商務(wù)個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)以滿足個(gè)性化的需求的成功案例或許更能說(shuō)明問(wèn)題。

4．1案例1

滿足個(gè)性化需求在電子商務(wù)活動(dòng)中的成功者一定得談?wù)凱C零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學(xué)宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達(dá)180億美元，共PC機(jī)的銷售量已經(jīng)超過(guò)了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式是分不開(kāi)的。電腦銷售，一般是通過(guò)商進(jìn)行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號(hào)等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時(shí)間不超過(guò)36小時(shí)。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個(gè)個(gè)性化主頁(yè)，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個(gè)人電腦單機(jī)銷售額年增長(zhǎng)率為70%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)整個(gè)行業(yè)的平均增長(zhǎng)率（11%）。

4．2案例2

如果說(shuō)Dell是把一個(gè)新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個(gè)性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個(gè)承續(xù)上千年的書(shū)籍銷售也帶入這場(chǎng)大潮。

Amazon是一個(gè)虛擬的網(wǎng)上書(shū)店，它沒(méi)有自己的店面，而是在網(wǎng)上進(jìn)行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關(guān)圖書(shū)的信息。如果用戶認(rèn)為需要購(gòu)買的話，可以把選擇的書(shū)放在虛擬購(gòu)書(shū)籃，最后查看購(gòu)書(shū)籃中的商品，選擇合適的服務(wù)方式并提交訂單，那么讀者所選購(gòu)的書(shū)在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書(shū)店還提供了完善的售后服務(wù)，例如，讀者可以在拿到實(shí)質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無(wú)損的書(shū)和Music退回Amazon。Amazon將原價(jià)退款。當(dāng)然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購(gòu)買一本書(shū)，下次他再次訪問(wèn)，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對(duì)他曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)的書(shū)以及該讀者對(duì)其他書(shū)的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書(shū)，只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下，就可以買到該書(shū)了；Amazon能對(duì)顧客購(gòu)買過(guò)的東西進(jìn)行自動(dòng)分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來(lái)時(shí)就能更容易買到想要的書(shū)。

4．3案例3

如果說(shuō)Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無(wú)憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因?yàn)槿巳硕际遣煌模敲催@個(gè)“人販子”的生意就是徹徹底底的個(gè)性化，為買家量身訂做的了。

前程無(wú)憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無(wú)憂自辦的報(bào)紙?jiān)谖錆h，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實(shí)，前程無(wú)憂所做的很簡(jiǎn)單，人才來(lái)找它，用人單位也來(lái)找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺(tái)，本來(lái)沒(méi)什么可個(gè)性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無(wú)憂網(wǎng)在個(gè)性化服務(wù)方面就更加前程無(wú)憂了。

前程無(wú)憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達(dá)到收支平衡，2001年收入達(dá)1.6億，預(yù)計(jì)2002度可以突破2.7億大關(guān)。就在本文成文前，本人收到來(lái)自前程無(wú)憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊(cè)的個(gè)人簡(jiǎn)歷已經(jīng)半年沒(méi)有更新了，并建議我為了保證簡(jiǎn)歷的實(shí)效性立即更新。前程無(wú)憂網(wǎng)就是這樣做到對(duì)客戶貼身服務(wù)。

5、結(jié)束語(yǔ)

由以上三個(gè)案例可以看出成功的個(gè)性化服務(wù)的電子商務(wù)化企業(yè)，無(wú)不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強(qiáng)的敏捷性，要想在電子商務(wù)個(gè)性化的舞臺(tái)上有施展空間的話，除了應(yīng)意識(shí)到滿足個(gè)性化需求的趨勢(shì)外，更應(yīng)該理解滿足個(gè)性化的動(dòng)因和必然性。

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