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網(wǎng)站運(yùn)營工作思路8篇

時間:2022-07-02 17:34:32

緒論:在尋找寫作靈感嗎?愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇網(wǎng)站運(yùn)營工作思路,愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維,激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,歡迎您的閱讀與分享!

網(wǎng)站運(yùn)營工作思路

篇1

通過總結(jié),人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識,從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便改正缺點(diǎn),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。這里給大家分享一些關(guān)于運(yùn)營工作心得,希望對大家有所幫助。

運(yùn)營工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分??蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終,一年之計在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。

隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí),客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善,是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀,加強(qiáng)兼容性發(fā)展。

電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,對各個職責(zé)崗位有所了解,加強(qiáng)溝通,互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。

尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來??头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn),預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會與_x共同成長!

運(yùn)營工作心得2時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價值的機(jī)會。我的工作崗位是商品運(yùn)營規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對我個人工作的總結(jié)。

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,使我對網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無措,現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí),慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃,熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境,和各種日常運(yùn)營方法,掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),及時了解、頻道的銷售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計劃,根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣,及時盡快地更換頁面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃,揚(yáng)長避短,及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助,我對工作有較強(qiáng)的處理能力,熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向??吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!

運(yùn)營工作心得3資金營運(yùn)部以實(shí)踐“__”重要思想為指導(dǎo),在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營理念,與時俱進(jìn),強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理,樹立信貸營銷理念,建立和完善管理制度,大力清收和盤活不良貸款,增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線,加強(qiáng)信貸管理,規(guī)范貸款操作流程,努力提高信貸管理的總體水平,各項工作均取得了一定的進(jìn)展,有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

1、組織資金工作取得長足發(fā)展。

20_年度,我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署,樹立起市場觀念,增強(qiáng)競爭意識,拓展服務(wù)深度,完善考核機(jī)制,較好地把握了工作的主動權(quán)。截止到20_年末,全縣信用社各項存款余額萬元,較年初增長萬元,增幅為%,較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元,增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有:營業(yè)部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。

2、有效信貸投入不斷增加。

我部認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求,以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任,牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,積極拓展信貸市場,充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20_年末,全縣信用社各項貸款余額萬元,較年初增長萬元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元,較年初增長萬元,占當(dāng)年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元和萬元,分別較年初增長萬元和萬元。20_年累放發(fā)放各項貸款萬元,累收萬元。

3、經(jīng)營效益不斷提高。

20_年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元,較去年同期多收入萬元,經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn),效益明顯提高。

4、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著,農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。

20_年末,全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個,信用村101個,信用戶戶,建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶,建檔面達(dá)%,發(fā)放貸款證本,發(fā)證面達(dá)%,成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個。

5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險五級分類管理工作,建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制,促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

20_年認(rèn)真組織開展貸款風(fēng)險五級分類管理工作,通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元,不良占比比四級增加%,全面、真實(shí)、動態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實(shí)情況。

總結(jié)全年的工作,資金營運(yùn)部主要抓了以下幾個方面:

一、采取切實(shí)措施,完善工作制度,推動組織資金工作上新臺階。

為使全縣組織資金工作有一個良好的開端,年初資金營運(yùn)及時制訂工作方案,使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實(shí),增強(qiáng)了工作的計劃性,使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長方式,努力擴(kuò)大資金來源。

為此,在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗,詳細(xì)考察存款市場的基礎(chǔ)上,合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù),改變經(jīng)營理念,積極探索新的存款增長方式,進(jìn)行政府攻關(guān),爭取地方政府的支持,經(jīng)過努力,20_年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬元;同時要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲相結(jié)合,積極動員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社,形成放貸吸儲的良性循環(huán)。

王莊信用社加大對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入,支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種,如:京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植,新品種投放市場深受歡迎,銷量很好,信用社組織人員上門服務(wù),加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣,僅5月份就吸儲近500萬元。作為全國育種基地,湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展,使稻種等大豐收,銷往全國各地,農(nóng)民收大大提高,信用社及時上門、上村吸儲,僅十一月份就增加存款1000余萬元。

2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開展。

及時掌握組織資金工作的主動權(quán)。聯(lián)社第1號文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法,各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機(jī),取得了工作主動權(quán),年初聯(lián)社重獎存款任務(wù)完成突出的單位,在獎勵金額上拉開檔次,不搞平均主義,充分調(diào)動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性,靈活的經(jīng)營機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動性的提高,使存款有了大幅增長,提高了我社的資金實(shí)力,降低了經(jīng)營風(fēng)險。

3、細(xì)分存款市場,深挖儲源,各項存款實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長。

面對我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競爭,積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動,各信用社注重市場調(diào)研,大力推行個性化服務(wù),根據(jù)社會不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種,一方面,積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù),一項,就為信用社增加定期存款萬元,其中向陽樓信用社開辦此項業(yè)務(wù)后,定期存款比年初增加了萬元;另一方面,建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息,把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來,加強(qiáng)對存款信息的分析工作,進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化,加大對黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān),促進(jìn)了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化,利用自身優(yōu)勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù),由于工作到位,存款超額完成全年任務(wù)。

4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重,著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。

牢固樹立信用社良好的社會形象,重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會地位、資金實(shí)力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等,把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍,積極開辦信用卡業(yè)務(wù),利用農(nóng)村勞動力外出打工的機(jī)會上門宣傳信用卡的相關(guān)知識,全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍,使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù),截止年末共發(fā)卡多張,信用卡存款達(dá)到萬元。

二、加大投放力度,積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。

今年以來,我們在增加信貸投入的同時,嚴(yán)格把握貸款投向和投量,遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策,以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn),堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶,全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,推動了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20_年末,全縣信用社各項貸款余額萬元,較年初凈增貸款萬元。其中:農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元,比年初凈增萬元,農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元,比年初增加萬元,農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元,比年初增加萬元,農(nóng)戶貸款余額萬元,比年初增加萬元。

(一)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時,不斷優(yōu)化服務(wù)手段,轉(zhuǎn)變思想觀念,大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款,加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度,努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境,提高資產(chǎn)質(zhì)量

1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感,在經(jīng)營上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感,努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理,大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展,培植發(fā)家致富能手,發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人,帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。

截止到20_年底,我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元,比年初增加萬元,占新增貸款的%。在20_年8月份資金營運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上,重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程,按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組,與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議,核定金額和期限,發(fā)放給貸款證,有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶、個體工商戶的資金需求。

2、確保創(chuàng)建質(zhì)量,努力改善信用環(huán)境。

創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作,資金營運(yùn)部堅持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險相結(jié)合,堅持成熟一個發(fā)展一個,確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題,優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境,密切了社群,銀政關(guān)系,促進(jìn)了信用社自身發(fā)展,是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”,廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖,推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“__”。

3、積極做好國家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。

農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分,為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué),我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查,建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案,對符合國家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生,依據(jù)國家助學(xué)貸款實(shí)施管理辦法積極辦理,及時解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題。截止到20_年末,助學(xué)貸款余額為萬元,比年初增加萬元,累計發(fā)放國家助學(xué)貸款筆,金額萬元。

4、集中信貸資金規(guī)模,積極支持個私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

今年以來,我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟(jì)市場得天下”的理念,對我縣私營個體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜,合理調(diào)整投向,突出投放重點(diǎn),支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目,積極給予支持。20_年,有針對性地在全縣范圍內(nèi),對產(chǎn)權(quán)明晰、資金實(shí)力強(qiáng),企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持,截止到年末,累計投放工商業(yè)貸款萬元。

(二)創(chuàng)新工作思路,積極拓展新業(yè)務(wù),不斷培植信用社新的利潤增長點(diǎn)

1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀,我部積極與有關(guān)部室配合,在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù),累計辦理貼現(xiàn)萬元,累計實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元,沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù),在最短的時間內(nèi)使客戶使用到資金,羸得了客戶的好評,大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍,增加了收入,也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。

2、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),培植優(yōu)良客戶群體,搶占抵、質(zhì)押貸款市場占有份額,降低信貸資金風(fēng)險,對質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下,貸款優(yōu)先辦理,貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門協(xié)調(diào),對城區(qū)門面房抵押貸款申請,主動上門調(diào)查,對符合規(guī)定的積極予以辦理,截止年末,我社門面房抵押貸款余額萬元,比年初增加萬元。

三、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險五級分類管理工作,建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制,促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展

(一)科學(xué)測算、分析,合理制定五級分類實(shí)施方案

根據(jù)上級文件精神,參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗做法,結(jié)合我社工作實(shí)際,組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論,制定了《____農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險五級分類實(shí)施細(xì)則》,并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%,小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定,細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。

(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí),全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作,是一項技術(shù)性要求較高的工作。20_年度貸款五級分類工作有了新的要求,為了增強(qiáng)全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認(rèn)識,提高工作的積極性,資金營運(yùn)部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓(xùn),邀請了我縣資質(zhì)較深的會計師對財務(wù)分析、非財務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解,我社法律顧問重點(diǎn)對擔(dān)保分析進(jìn)行了講解,聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件,要求各基層社組織自學(xué),要學(xué)深、學(xué)透,吃透文件精神,掌握分類依據(jù),把貸款按照五級分類工作要求分實(shí)、分細(xì)。

(三)做好督導(dǎo)檢查工作,加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展,資金營運(yùn)部成立了貸款五級分類工作督導(dǎo)組,負(fù)責(zé)對全縣五級分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),確保各信用社能按進(jìn)度序時完成任務(wù)。

四、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理,堅持貸款發(fā)放與管理并重,努力提高信貸管理的總體水平。

(一)加強(qiáng)對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中,加大對了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度,置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案,要求基層社對大額農(nóng)戶貸款按戶對貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析,對資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評定,通過對經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查,各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案,并對經(jīng)濟(jì)檔案編列號碼;注重貸款調(diào)查,詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況,及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的規(guī)范性檢查,確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實(shí)用、整潔、規(guī)范。

(二)完善各項規(guī)章制度。20_年,資金營運(yùn)部對部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善,先后制定了《國家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20_年,資金營運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度,對上報的企業(yè)先通過財務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測算,然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查,客觀真實(shí)評價貸款風(fēng)險,并對大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報需審批貸款筆,金額萬元,進(jìn)行會辦審批同意發(fā)放筆,金額萬元,有效控制每筆貸款的風(fēng)險。

五、加大信貸檢查和處罰力度,認(rèn)真執(zhí)行各項信貸管理內(nèi)控制度,努力提高人員整體素質(zhì),完善監(jiān)督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來,我們每星期不少于3天時間深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查,檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同,信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料,重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會決議的合法性,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,檢查后并形成書面報告,要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改,有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。

(二)堅持以人為本,加強(qiáng)隊伍建設(shè),不斷提高信貸服務(wù)水平。首先,強(qiáng)化信貸隊伍建設(shè),優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍,也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量,我們堅持“以人為本”,優(yōu)化人員組合,今年共有個信貸人員進(jìn)行了崗位交流,同時強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德,用市場營銷理念推動服務(wù)水平的提高,要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神,主動幫助客戶解決一些難題,以情感人,營造一個較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作,今年舉辦培訓(xùn)期,參加人員達(dá)人次,編寫信貸知識資料,邀請電大高級教師作專題講座,及時補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識、新技能,著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三,積極推行貸款操作“陽光工程”,在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”,真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題,并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議,避免“暗箱操作”,方便群眾了解信貸政策。

六、大力清收不良貸款,切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險

(一)結(jié)合實(shí)際,合理下達(dá)任務(wù),實(shí)行獎勵辦法。年初,我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀,走訪了大部分信用社,對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底,切實(shí)了解不良貸款形成的原因,根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限,科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù),讓基層信用社在清收不良貸款工作中,做到有目標(biāo)、有計劃、有壓力。為調(diào)動轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性,強(qiáng)化清收不良貸款力度,聯(lián)社實(shí)行獎勵辦法,凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。

(二)抓好新增貸款的源頭管理,防范新的不良貸款的形成。對新增貸款,我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度,進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對待、分別權(quán)限”的原則,科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度,不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況,對企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開后,我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度,加強(qiáng)貸款的“三查”,實(shí)行“三崗”運(yùn)作,突出貸后檢查,對大額貸款嚴(yán)格審批程序,有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生,提高了信貸資金的安全性。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度,增強(qiáng)清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對少數(shù)社對崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象,加強(qiáng)了對崗位清收不良貸款的管理,督促信用社主任親自抓,落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人,并實(shí)行嚴(yán)格考核。對信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款,采取處罰性,強(qiáng)制性措施,限期收回。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外,還實(shí)行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書,對不良貸款的壓降起了積極的作用。

(五)針對全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象,為確保信貸資金安全,資金營運(yùn)部建立了貸款管理臺帳,專人負(fù)責(zé);對逾期貸款增幅較大的信用社,建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度,對不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人,及時召開調(diào)度會,分析形成原因,明確責(zé)任,分清情況,采取起訴、依法清收、擔(dān)保人償還等項措施;同時對跨區(qū)、壘大戶、冒名、代簽字發(fā)放的貸款,無論是否到期,堅決限期收回,并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書;20_年,對19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書,切實(shí)做好不良貸款的壓降工作。

總結(jié)20_年的工作,資金營運(yùn)部仍然存在以下幾個方面的不足:

一是存款在穩(wěn)步增長的同時,地區(qū)間存在著明顯的不平衡性,有家單位超額完成全年任務(wù),但有家未完成序時任務(wù),并且差距較大。

二是不良貸款不斷上升,資產(chǎn)質(zhì)量有待提高,我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險,盡管做了很多工作,下了很大力氣,但由于歷史積累包袱較重,“三項治理”工作的不斷深入,不良貸款逐步暴露。

三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),管理制度和考核獎懲機(jī)制雖逐步完善,但部分員工不能及時、準(zhǔn)確、完整的貫徹執(zhí)行各項制度,使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮,在經(jīng)常性的信貸工作檢查中,仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠,完成上級管理部門的調(diào)查報告,內(nèi)容不夠全面、具體。

鑒于以上總結(jié),20_年度資金營運(yùn)工作將本著市場需求和自身能力,以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場份額為主線,完善信貸工作量考核機(jī)制,切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù),加大支農(nóng)力度,防范和化解金融風(fēng)險,努力提高自身經(jīng)營效益。

運(yùn)營工作心得4曾聽某一老站長說,做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老,但非常贊同他的說法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了,總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想,應(yīng)該是掙了不少的錢,可能辭掉了工作,一勞永逸,自己舒服的點(diǎn)錢。

現(xiàn)在seo不僅沒有幫我掙到錢,辛辛苦苦工作的一段時間,也被百度無情的把網(wǎng)站k了,現(xiàn)在只剩一個首頁。像認(rèn)識一個人,漸漸的明白了,seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個體力活,是所有it行業(yè)中最無聊最辛苦的一個職業(yè)。我感覺做一件事情,就像玩一個游戲,只有規(guī)則一定,才能大膽的玩,才能玩出水平,玩的有勁。但是在中國,很多事情好像跟我們想的不一樣,并不是總是付出才有收獲,不付出也有,而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規(guī)則,但是卻存在很長時間,細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對百度,但是我感覺百度一點(diǎn)規(guī)則沒有,甚至說規(guī)則并不是那么好,甚至是錯誤的。但是沒辦法,我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情,其實(shí)前途到在其次,至少,我并沒看出seo有什么前途,但是我想證明自己,我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站,然后告訴百度,我現(xiàn)在是首頁了,而且永遠(yuǎn)要在首頁。

抱怨了不少,現(xiàn)在說說自己的心得:

首先任何一件事情都不會是輕而易舉的,正所謂不經(jīng)寒霜苦,安能香襲人。所以,當(dāng)我們決定做一件事情的時候,要充分認(rèn)識到,不可能一帆風(fēng)、不會一蹴而就。

其次,我認(rèn)為其實(shí)并沒有所謂的什么掙錢不掙錢,好做不好做。很多人告訴我,美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個。道理說的不錯,但是,并不是你做這個就能掙到錢,想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快,我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是,任何事情,如果他簡單就一定不是那么好,就好比大家都說他好,如果你沒有做,說明他還是不夠好。

再次,seo是一個繁瑣的過程,有些東西,可能用在別的網(wǎng)站上有效果,但是用在自己的網(wǎng)站上就沒什么效果了。這也是常事,所以,我們必須有個充分的認(rèn)識,認(rèn)清現(xiàn)狀,如果再發(fā)生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧.

運(yùn)營工作心得5時光轉(zhuǎn)瞬即逝,伴隨新年鐘聲的臨近,緊張、充實(shí)的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經(jīng)加入生命人壽4個多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,這4個月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運(yùn)部的一員,感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

一、通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念,以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,以的產(chǎn)品和的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說:“活到老,學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐,通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動上落實(shí),我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,所以工作中針對自己的本職工作,系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團(tuán)險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試,考試成績優(yōu)秀??头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀,并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件,共打出電話1300多通,回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時,對總公司和營運(yùn)部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。總之,需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來,一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動,另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。

三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多,這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。在一些數(shù)據(jù)提取方面,有時會有許多相同的數(shù)據(jù),這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。

在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn),認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。

運(yùn)營工作心得6講運(yùn)營,促發(fā)展運(yùn)營主管運(yùn)營心得體會說實(shí)話,對于一個剛剛干了幾個月運(yùn)營主管的人來說,談“運(yùn)營”,總覺得自己級別太低,資歷太淺,對這兩個字總有種只可意會,不可言傳的感覺,說不出個所以然來。為此,我專門“百度”了一下。(時下比較時髦的一種說法:有問題,上百度。)何為運(yùn)營?運(yùn)營就是對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃,組織,實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱?!斑\(yùn)營”的角色因行業(yè)不同而千差萬別。基本上,運(yùn)營是通覽企業(yè)運(yùn)作的每一過程,對企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分解,深入分析,最終使企業(yè)(及其最終產(chǎn)品)得到改善。最終目的是使客戶滿意,這一目的可以通過提高品質(zhì)和效率并盡可能縮減成本來達(dá)到。運(yùn)營涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛,滲透到企業(yè)生產(chǎn)活動的各個環(huán)節(jié)。銀行也是一個企業(yè),只不過它生產(chǎn)的不是某種具體的產(chǎn)品,而是一種金融服務(wù)。作為一個基層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營主管,怎樣才能提高品質(zhì),提高效率,縮減成本呢?主要還是要在“效率,質(zhì)量,安全”的大原則下,規(guī)范柜面操作行為,夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ),守好風(fēng)險防控的“第一道防線”,確保各項業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。對于自己的定位,我始終認(rèn)為,要本著一種“打雜”的態(tài)度,即事事肯干,事事會干,事事能干,事事干好。

運(yùn)營工作心得7海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗是“日清日高”,強(qiáng)調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動態(tài)進(jìn)化的結(jié)合,屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合,屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)?,F(xiàn)在,張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾在此基礎(chǔ)上推陳出新,用內(nèi)部“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”,來應(yīng)對外部復(fù)雜環(huán)境,即信息化的管理哲學(xué)。在我看來,海爾經(jīng)驗是世界上第一個經(jīng)過實(shí)踐檢驗的成熟的復(fù)雜性管理典范,其核心特征是“以靈活的組織對付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個方面。

首先,復(fù)雜適應(yīng)(人單合一),強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化。既體現(xiàn)了中國管理變革的傳統(tǒng),即企業(yè)對市場的適應(yīng)(如模擬市場、成本否決等),又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。

工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來自于,在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達(dá)爾文的物競天擇,不過是斯密哲學(xué)的一種歷史引申,競爭是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達(dá)爾文,認(rèn)為人與人之間,用對立的方式進(jìn)行競爭,和低等動物的角力沒什么區(qū)別,所以是“物”競。而張瑞敏與達(dá)爾文的進(jìn)化論有本質(zhì)的不同:活力和進(jìn)化之源,達(dá)爾文認(rèn)為個體間競爭,而張瑞敏則傾向認(rèn)為是內(nèi)外協(xié)同;一個強(qiáng)調(diào)競爭進(jìn)化,一個強(qiáng)調(diào)合作進(jìn)化;一個要把人變成機(jī)器,一個要把機(jī)器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的關(guān)系。

其次,復(fù)雜創(chuàng)新(海爾稱之為雙贏,即“兩個創(chuàng)造”:創(chuàng)造用戶價值,創(chuàng)造企業(yè)或員工價值),強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)變化。有別于對市場的被動適應(yīng)——其結(jié)果往往導(dǎo)向價值鏈低端的中國制造,向市場高端“做優(yōu)”的主動追求,可在“做強(qiáng)做優(yōu)”中實(shí)現(xiàn)“雙贏”:

一、在用戶高端附加值的創(chuàng)造中,其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對創(chuàng)造用戶價值的自我激勵和主動追求;

二、在對產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級中,復(fù)雜性表現(xiàn)為對創(chuàng)造企業(yè)價值的自我激勵和主動追求。自我驅(qū)動問題一直是我國許多管理經(jīng)驗難以從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵,但海爾順應(yīng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢,從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級的自我驅(qū)動力;通過人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高,通過內(nèi)因作用,加強(qiáng)引進(jìn)吸收消化了再創(chuàng)新的能力。

《運(yùn)營管理》課程收獲感想之二

海爾就是自我顛覆的典范,張瑞敏從2005年即開始面對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革。

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點(diǎn),海爾構(gòu)建了扁平化、無中心化的組織,提出了“人單合一”的管理模式,從而化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,在互聯(lián)網(wǎng)時代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。

那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們,都應(yīng)該讀讀這本書。海爾的實(shí)踐告訴我們,面對“失控”的世界,用復(fù)雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速,而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。

如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的管理法門,將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競爭力。

傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗,是繼簡單組織應(yīng)對簡單環(huán)境的管理1.0(美國經(jīng)驗)、以簡單組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的管理2.0(日本經(jīng)驗)之后的管理變革,是復(fù)雜組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的管理3.0(中國經(jīng)驗)。從這個意義上來說,海爾經(jīng)驗對于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財富,也是中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代借勢全球崛起的機(jī)會所在。 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快,讓整個傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉(zhuǎn)折時代,要完全融入互聯(lián)網(wǎng),傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,但許多問題看不透,做不起來。

互聯(lián)網(wǎng)最主要的特征就在復(fù)雜性;互聯(lián)網(wǎng)時代的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律可以總結(jié)為,從復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)發(fā)展為復(fù)雜經(jīng)濟(jì)。

但是,傳統(tǒng)管理怕復(fù)雜,因為越復(fù)雜管理成本越高;復(fù)雜性管理范式則相反,以靈活的組織(即“人”)應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境(“單”,即市場和需求),越復(fù)雜成本越低?!皬?fù)雜+低成本”,反映在現(xiàn)象上就是靈活(SMART):在“人”與“單”貼近上“靈”,在響應(yīng)市場上“活”?;畹臇|西總是很復(fù)雜,而機(jī)械教條的東西才是簡單的?;ヂ?lián)網(wǎng)思維的精髓,在于以變應(yīng)變,以“人”的變,應(yīng)“單”的變,有針對性地克服人單關(guān)系反應(yīng)遲鈍的“工業(yè)病”。

20世紀(jì)的企業(yè)管理變革,無論是計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變,還是企業(yè)內(nèi)部市場化,一言以蔽之,都是以簡單組織系統(tǒng)靜態(tài)適應(yīng)簡單市場環(huán)境。21世紀(jì)的企業(yè)管理變革,要求以復(fù)雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場環(huán)境。

海爾不是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè),實(shí)踐的卻是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。張瑞敏把互聯(lián)網(wǎng)思維完全融入到實(shí)體的戰(zhàn)略與管理中,對互聯(lián)網(wǎng)的理解比許多搞互聯(lián)網(wǎng)的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟蒙大師”?!昂柦?jīng)驗”是在“做大做強(qiáng)”后進(jìn)一步“做活”的經(jīng)驗,是中國管理傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)時代精神相結(jié)合的產(chǎn)物,是互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理經(jīng)驗,是“中國制造”向“中國創(chuàng)造”邁進(jìn)時代應(yīng)運(yùn)而生的新經(jīng)驗,來得正是時候。

海爾經(jīng)驗是管理3.0中的佼佼者。2005年以來,海爾為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進(jìn)行了一系列顛覆性系統(tǒng)性的變革。戰(zhàn)略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出,“海爾進(jìn)行這樣的商業(yè)模式和組織管理模式變革,是對西方經(jīng)典管理理論的顛覆”。

首先,海爾逐漸超越了豐田經(jīng)驗。豐田經(jīng)驗的局限在于“以簡單性組織范式應(yīng)對復(fù)雜化市場環(huán)境”。雖然豐田經(jīng)驗內(nèi)容很復(fù)雜,但范式卻是簡單性的,例如它不是扁平化的、自組織的,經(jīng)驗上表現(xiàn)為組織的“神經(jīng)末稍”相對于“神經(jīng)中樞”,對市場反應(yīng)遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。

“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于,修正了組織范式,加強(qiáng)了組織神經(jīng)末稍的反應(yīng)能力,使組織變得全員靈活,而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創(chuàng)新”是“創(chuàng)客式創(chuàng)新”,不需要把草根提拔到精英的崗位或研發(fā)專業(yè)崗位,在本職崗位就可以創(chuàng)新。如果說熊彼特的創(chuàng)新是創(chuàng)新的“小乘佛教”,那么創(chuàng)客式創(chuàng)新可以說是創(chuàng)新的“大乘佛教”。

其次,海爾對傳統(tǒng)復(fù)雜性范式進(jìn)行了批判性改造。相對于美、日、德等國家,中國有一個成為管理3.0代表性國家的獨(dú)特優(yōu)勢,這就是中國有幾千年復(fù)雜性范式的傳統(tǒng),滲透到國人血液中的傳統(tǒng),盡管是農(nóng)民式的復(fù)雜性。中國式管理的一個門道就是“以變制變”,就是古漢語中的“易”,就是復(fù)雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球,靈;從外交到對付WTO,也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復(fù)雜性。它與互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效能的復(fù)雜性范式,在螺旋式上升中正好同構(gòu),注入工業(yè)化內(nèi)容(效率)加以改造后,就可以成為一種創(chuàng)新的管理范式。這是中國人天然的特色優(yōu)勢,所以其威力一下子在世界上顯現(xiàn)了出來,其他國家的文化不一定是這樣。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理,一方面具有分布式特征,強(qiáng)調(diào)人人都是CEO,但另一方面,它又不同于分散的小生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)中的各個分散的節(jié)點(diǎn),都是以比工業(yè)化更高的效率聯(lián)接起來的。

中國如果沒有獨(dú)特的東西,就只能長期跟在后面追隨別國,而借憑自己獨(dú)特的東西,就有在追趕中“超車”的機(jī)會。日本當(dāng)年超車美國,就是這樣。海爾改造三洋,管理3.0與管理2.0在實(shí)戰(zhàn)中的優(yōu)劣立判,日式管理被打回原形,震動了國際管理學(xué)界,這已實(shí)戰(zhàn)證明了海爾經(jīng)驗的國際價值和普適價值。中國需要管理自信。我十分贊同王俞現(xiàn)的一個評價:“從某種程度上可說,張瑞敏是中國至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人。”

中國企業(yè)在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗中,要注意一個發(fā)達(dá)國家企業(yè)學(xué)習(xí)管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復(fù)雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交,中國企業(yè)要注意不要忽視第二次浪潮的基礎(chǔ),既不能憑空越過,也不能削弱科學(xué)管理。在發(fā)揮靈活性優(yōu)勢時,不能削弱現(xiàn)代企業(yè)制度、專業(yè)化、全面質(zhì)量管理等傳統(tǒng)工業(yè)化的基礎(chǔ)管理,否則會倒退回農(nóng)業(yè)社會過于隨心所欲的人治管理,而不是在打好固定靶基礎(chǔ)上打飛靶。簡而言之,要搞好管理科學(xué)化和管理復(fù)雜化的“兩化融合”。

運(yùn)營工作心得8本學(xué)期學(xué)習(xí)的運(yùn)營管理,就是對運(yùn)營過程的計劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)作密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來說,運(yùn)營管理也可以指對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行、評價和改進(jìn)。

企業(yè)運(yùn)營管理,向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存盈利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系,企業(yè)的運(yùn)營管理的良莠決定了一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察,可以說決定著一個企業(yè)能否有未來,關(guān)鍵就是能否找到并且實(shí)踐好適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善、優(yōu)化。

通過一段時間的學(xué)習(xí),對運(yùn)營管理有了了解,運(yùn)用有了初步的掌握,同時對于運(yùn)營管理也有了新的認(rèn)識。一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合體現(xiàn)在成本、服務(wù)、時間、客戶、質(zhì)量等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上,這些都反映了企業(yè)實(shí)際的市場運(yùn)營能力。運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)成為了運(yùn)營管理的對象。運(yùn)營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程,是一個勞動過程或價值增值的過程,它是運(yùn)營的第一大對象,運(yùn)營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動進(jìn)行計劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指以上變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng),包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時間,在實(shí)際運(yùn)營管理中起了重要的作用,是企業(yè)競爭力的根本源泉。生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高,產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過程日趨復(fù)雜,市場需求日益多樣化、多變化,世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境,這些因素促使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化,不斷的改變企業(yè)運(yùn)營的生態(tài)圈。

學(xué)習(xí)中我們做到了立足管理來討論運(yùn)營問題,通過課件、案例分析對這門課程有了更高層次的認(rèn)知。課程中涉獵了許多方面,如質(zhì)量管理、需求預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計、運(yùn)營安排等,都是在工作中已經(jīng)認(rèn)識到的企業(yè)核心活動,對工作有很強(qiáng)的實(shí)用性。學(xué)習(xí)運(yùn)營管理是一個充滿挑戰(zhàn)和樂趣的過程,通過學(xué)習(xí)掌握了許多運(yùn)營管理的使用技巧。我相信,在今后的工作中企業(yè)的運(yùn)營效率提高,會有自己貢獻(xiàn)的一份力量。

運(yùn)營工作心得9管理的基本職能有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,計劃是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響,從而激勵員工產(chǎn)生高績效的活動過程;控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,采取糾正措施,使工作能按原定計劃進(jìn)行,或適當(dāng)調(diào)整計劃以達(dá)預(yù)期目的的過程。

管理的本質(zhì)就是在特定的條件下,對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置,協(xié)調(diào)與控制,使得成本最小,效益最大,從而使組織的目標(biāo)計劃如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)。

如何如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運(yùn)營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中,以通俗易懂的語言,生動逼真的講解了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。受益匪淺,感悟頗深。

一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)

組織目標(biāo)是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的,它是管理者和組織中一切成員的行動指南,是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的,如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標(biāo)是組織的最重要條件,無論其成員各自的目標(biāo)有何不同,但一定有一個為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo),目標(biāo)不確定,或者混淆了不同的目標(biāo),都必然會導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分,它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化,運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化,充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理,為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。

設(shè)計好藍(lán)圖,制定一個科學(xué)的流程,根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化,然后再制度化,并建立一整套行之有效的績效管理和考核機(jī)制。

三、全員參與管理,目標(biāo)管理

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃,也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個人能力,而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理,實(shí)行目標(biāo)管理制度。

目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理,它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實(shí)現(xiàn)“自我控制”,并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn),從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理,因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強(qiáng)化員工自我管理控制,主要措施有:

(一)、目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的載體,同時他們也有個人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時,才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動力和自我約束力。實(shí)踐中,有些組織確定的目標(biāo)體系只是對組織任務(wù)目標(biāo)的簡單分解,而沒有考慮員工個人的利益,這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理,而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力,員工只會敷衍地完成任務(wù)而已。

(二)、強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時也是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者,即由上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性,目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下,參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來更高績效,參與的一個主要優(yōu)勢在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實(shí)施參與管理,能夠發(fā)揮員工的聰明才智,實(shí)現(xiàn)自我價值,也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障,也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時,在參與目標(biāo)制定的過程中,可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo),了解個人在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的價值所在,了解組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對個人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,加強(qiáng)個人與組織的一體化,有利于營造一個和—諧的工作環(huán)境。

參與管理要特別注意引導(dǎo),要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工,使員工的參與具有明確的方向性。在實(shí)踐中,要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗,采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議,經(jīng)過篩選后,由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織實(shí)施。對文化程度較高,又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題,而且制訂具體的實(shí)施方案,在得到上級認(rèn)可后,被授予相應(yīng)的權(quán)力,以員工為主完成,并予以精神表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵。建立一整套的激勵機(jī)制來調(diào)動員工積極性,讓有能力、多做工作的人多得獎勵,沒有能力的、不做工作的人不得獎勵,強(qiáng)化員工自我管理,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

最近幾年,洋河酒廠發(fā)展勢頭強(qiáng)勁,制曲、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量,企業(yè)規(guī)模越來越大,產(chǎn)品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進(jìn),每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞,后勤保障能力也隨之增強(qiáng),產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定,市場投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢,對洋河酒廠來說是一個機(jī)遇,同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大發(fā)展,我們要居安思危,要清醒的認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天,加強(qiáng)管理,把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置,展望未來,任重而道遠(yuǎn),我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競爭力,夯實(shí)每一個環(huán)節(jié),快速應(yīng)對市場變化和需求,是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

今后的工作,我們更要頭腦清醒,作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì),適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上,我們要緊跟公司要求,做精益生產(chǎn)的帶頭人,不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法,帶領(lǐng)好團(tuán)隊建設(shè),認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率,強(qiáng)化基層管理水平,提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低包裝材料損耗和費(fèi)用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風(fēng),要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通,要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問題作為工作重點(diǎn),建立一個安全高效的生產(chǎn)管理秩序,使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實(shí),成為公司最放心的地方,在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。

運(yùn)營工作心得10本學(xué)期我們從企業(yè)運(yùn)營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀,運(yùn)營管理的作用以及運(yùn)營管理的績效評估,如何運(yùn)用excel求解運(yùn)營管理問題的基本方法,運(yùn)營管理的基本流程,和運(yùn)營管理的計劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運(yùn)營管理這一門課程。

企業(yè)運(yùn)營管理,作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系,它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)來看,能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。我認(rèn)為,就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下,要想求生存謀發(fā)展,必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素,大力培育企業(yè)的核心競爭能力,才能在長時期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報率,為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。在管理學(xué)課程中我們曾經(jīng)學(xué)到過,一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在Customer(客戶)、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時間)、Cost(成本)和Service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上,這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場競爭能力。而運(yùn)營管理,正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。

當(dāng)今社會,不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域,傳統(tǒng)的`有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此,隨著服務(wù)業(yè)的興起,生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展,逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,不僅包括了有形產(chǎn)品的制造,而且包括了無形服務(wù)的提供。運(yùn)營管理的對象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程,是一個勞動過程或價值增值的過程,它是運(yùn)營的第一大對象,運(yùn)營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動進(jìn)行計劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng),包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量,成本,時間和柔性,它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此,運(yùn)營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來,現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高,產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜,市場需求日益多樣化、多變化,世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈,這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來,隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,為運(yùn)營增添了新的有力手段,也使運(yùn)營學(xué)的研究進(jìn)入了一個新階段,使其內(nèi)容更加豐富,范圍更加擴(kuò)大,體系更加完整。

現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大?,F(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制,而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”,對其進(jìn)行集成管理。

這學(xué)期我們在企業(yè)運(yùn)營管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運(yùn)營問題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此,對于我們中那些將要投身公司或運(yùn)營管理領(lǐng)域的同學(xué)們,以及想要從事與運(yùn)營活動密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運(yùn)營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們,都具有極高的價值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺,因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運(yùn)營管理的實(shí)用技巧。老師為展現(xiàn)了運(yùn)營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運(yùn)營領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。

作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營管理的初學(xué)者,在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運(yùn)營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面,如需求預(yù)測,產(chǎn)品設(shè)計,設(shè)施選址,運(yùn)營安排與質(zhì)量管理等,皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此,無論我未來從事哪方面的工作,這學(xué)期我學(xué)到的知識都會對我的工作有很大的裨益。

篇2

為此,在經(jīng)營工作中,傳統(tǒng)媒體特別是傳媒集團(tuán)可充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,加強(qiáng)品牌互動和整合營銷,創(chuàng)新經(jīng)營理念和商業(yè)模式,實(shí)行發(fā)散經(jīng)營和立體經(jīng)營,不斷延伸產(chǎn)業(yè)品牌,著力打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、形成行業(yè)規(guī)范。使傳統(tǒng)媒體在“低速增長期”不斷加速前行。

一、當(dāng)前廣告市場分析

首先,簡單分析一下目前媒體廣告市場形勢。從媒體市場的主要構(gòu)成來看,可分為媒體、廣告主和消費(fèi)者三個主體。由此呈現(xiàn)兩種趨勢。

1 廣告發(fā)展趨勢:①傳統(tǒng)媒體廣告增長速度放緩甚至下降,但品牌影響力深遠(yuǎn);②廣告主廣告預(yù)算收縮。議價能力增強(qiáng)。但活動及項目經(jīng)營預(yù)算比例有所提高;③客戶需求增加,要求更多的專項策劃、個性化經(jīng)營。且越來越看重跨媒體的整合營銷模式;④經(jīng)營的復(fù)雜性和專業(yè)性提高,市場廣告投放趨于理性,客戶更加關(guān)注廣告效果,等等。

2 消費(fèi)市場趨勢:①廣告和品牌意識不斷增強(qiáng),現(xiàn)實(shí)生活已離不開廣告,但品牌依賴力更強(qiáng);②媒體選擇重疊率增加。消費(fèi)者媒體選擇的主動性加強(qiáng),新興、便捷媒體逐步受到認(rèn)同;③傳統(tǒng)硬廣告對消費(fèi)者的影響力下降,經(jīng)營創(chuàng)新能力需要不斷提升;④消費(fèi)者的參與意識增強(qiáng),消費(fèi)者可能會要求更多個性化的服務(wù)、個性化的產(chǎn)品,以及獨(dú)立的營銷策略,等等。

二、傳統(tǒng)媒體發(fā)展趨勢

目前媒體廣告市場的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,對傳統(tǒng)媒體廣告經(jīng)營發(fā)展直接提出了新的要求。主要表現(xiàn)為進(jìn)一步提升“五個能力”。

1 品牌影響力。媒體在經(jīng)營中要強(qiáng)化品牌意識,明晰自身品牌的核心價值,并注重自身品牌的構(gòu)建、延伸和宣傳。

2 整合營銷力。整合營銷,多種形式開展多品牌聯(lián)合,實(shí)現(xiàn)立體營銷。不斷整合內(nèi)部資源,聯(lián)合外部資源,積極參與客戶經(jīng)營活動。

3 產(chǎn)品創(chuàng)新力。在現(xiàn)有產(chǎn)品和項目的基礎(chǔ)上,要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,積極開發(fā)或者利用新媒體,開發(fā)新的市場機(jī)會點(diǎn)和競爭點(diǎn)。

4 市場號召力。把握市場風(fēng)向,掌握市場主動,根據(jù)廣告主的需求開展獨(dú)立自主的廣告效果評估研究,影響和吸引更多的廣告投放。

5 行業(yè)助推力。努力打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),積極參與市場規(guī)范活動,確立行業(yè)主導(dǎo)地位,發(fā)揮行業(yè)牽引功效。

三、傳統(tǒng)媒體經(jīng)營思路

在經(jīng)營發(fā)展過程中,傳統(tǒng)媒體應(yīng)圍繞其核心品牌,加快新媒體的發(fā)展建設(shè),將相關(guān)的報紙、刊物、網(wǎng)絡(luò)、音像等所有產(chǎn)業(yè),進(jìn)行廣泛的互動、整合、立體等多種模式經(jīng)營,創(chuàng)新工作思路和方式,提高團(tuán)隊執(zhí)行能力。創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、快速、可持續(xù)發(fā)展之路。

1 品牌布局與互動

隨著傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)充和強(qiáng)化,首先要建立一個完善的品牌體系。現(xiàn)有傳媒品牌體系大體包括:平面媒體(報紙、雜志)、網(wǎng)絡(luò)媒體(網(wǎng)站、手機(jī))、電子媒體(音像、視頻)、活動媒體(家政、購物),以及其他品牌延伸產(chǎn)品(如、戶外等)。品牌體系由其核心品牌率領(lǐng)若干個子品牌構(gòu)成,同時圍繞品牌核心價值導(dǎo)出價值鏈條,子品牌豐富和延伸品牌內(nèi)涵。有的傳媒集團(tuán)設(shè)有專門負(fù)責(zé)旗下品牌服務(wù)、品牌發(fā)展和提升忠誠度的工作部門,其職責(zé)是不斷擴(kuò)大和完善核心品牌競爭力,保證其市場價值,支持各項事務(wù)的良性發(fā)展。

傳統(tǒng)媒體與新媒體互動,主要是平面媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體、電子媒體和商務(wù)平臺的互動,以降低運(yùn)營成本,達(dá)到最大的營銷效果。比如,網(wǎng)絡(luò)媒體的核心頻道和內(nèi)容來自于平面媒體,電子媒體的內(nèi)容也來自平面媒體。反過來,我們應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)媒體、電子媒體的快捷等優(yōu)勢助推平面媒體,彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體的不足。當(dāng)然。網(wǎng)絡(luò)還可以對平面媒體中的精粹內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)意加工再表現(xiàn)。另外。平面、網(wǎng)絡(luò)和電子等媒體可同時開展資源收集、廣告互換,以及提供增值服務(wù)、進(jìn)行讀者調(diào)查等,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和友情互動。如平面媒體的一些商業(yè)類廣告,應(yīng)尋求網(wǎng)絡(luò)和電子媒體的再,以增強(qiáng)廣告?zhèn)鞑バЧ?。目前,《三峽商報》和所在集團(tuán)――三峽日報傳媒集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)媒體間的互動有很多嘗試,市場效果明顯;與手機(jī)、視頻等新產(chǎn)品的互動合作空間還很大。

2 資源整合與營銷

日常經(jīng)營工作中,傳統(tǒng)媒體及各子媒體積累了豐富的以客戶資源為主的市場內(nèi)容資源庫,這是其最大的優(yōu)勢所在。實(shí)踐證明,內(nèi)容資源是可以反復(fù)被多種媒體形式采用的。例如,平面媒體的大部分廣告。是可以在報紙、雜志、網(wǎng)站、電子等媒體同時或翻新的,且所有的內(nèi)容資源還可以提供給家政便民服務(wù)體系或電子商務(wù)體系等,進(jìn)行再利用、再開發(fā)。實(shí)際上,同一客戶資源,傳統(tǒng)媒體的人力投資是比較大的,往往一個客戶至少有兩個以上的工作人員在聯(lián)絡(luò),形成一定的勞動重復(fù)。目前,一些媒體實(shí)行的“資源多次利用、一次內(nèi)容多次銷售”的經(jīng)營模式值得借鑒。

以客戶為導(dǎo)向的整合營銷,是現(xiàn)有媒體經(jīng)營策略的重要組成部分。整合營銷要求打破以往單干、傳統(tǒng)媒體與新媒體對立等思想,樹立起聯(lián)合發(fā)展、互惠雙贏的觀念。在當(dāng)前信息技術(shù)日新月異情況下,傳統(tǒng)媒體必須打破固步自封的觀念,充分利用和整合各種力量進(jìn)行立體經(jīng)營。推進(jìn)整合營銷實(shí)踐,并逐步加大工作力度。使廣告客戶可以利用平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電子媒體、商務(wù)平臺以及專題策劃、市場活動等營銷平臺,用不同的方式向不同受眾立體交叉?zhèn)鬟f信息,最大化的實(shí)現(xiàn)營銷效果。目前有的媒體設(shè)有專業(yè)部門。也就是媒體方案部門來進(jìn)行這方面的工作組織和協(xié)調(diào)。另外,有的傳媒集團(tuán)實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營和發(fā)散經(jīng)營相結(jié)合的方式開展廣告經(jīng)營,有的子媒體經(jīng)營隊伍歸口直屬廣告公司統(tǒng)一管理經(jīng)營等,這些都有利工作協(xié)調(diào)和整合營銷。傳統(tǒng)媒體與新媒體的進(jìn)一步融合,以及跨媒體運(yùn)營已逐漸成為不可或缺的競爭要素。

3 產(chǎn)業(yè)延伸與拓展

傳統(tǒng)媒體發(fā)展遇到各種各樣的實(shí)際情況和困難,其進(jìn)一步的快速發(fā)展空間在一定階段內(nèi)是比較有限的,而縱觀一些發(fā)展迅猛的優(yōu)秀媒體,大多都已走出了一條成功的品牌延伸發(fā)展之路。傳媒集團(tuán)可以在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)和項目的基礎(chǔ)上,向外延伸產(chǎn)業(yè)鏈,如經(jīng)營效益和市場潛力俱佳的戶外T牌廣告市場,市場發(fā)展空間較大的公交站臺廣告市場。目前還處于相對弱勢的路燈、路橋、電梯等廣告市場,等等。當(dāng)

然,諸如房地產(chǎn)開發(fā)、通訊、住宿、餐飲等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)也應(yīng)適時涉及和延伸。也可以通過品牌延伸來整合產(chǎn)業(yè)鏈,實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的有形化。還要研究跟蹤新技術(shù)、新媒體的發(fā)展趨勢及特點(diǎn),把握其內(nèi)在的客觀規(guī)律,在戰(zhàn)略、組織、資源等方面作好充分準(zhǔn)備。持續(xù)加大對新媒體的投資。在新媒體的重組、整合發(fā)展中抓住有利商機(jī),積極尋找、鎖定具有廣闊發(fā)展前景、技術(shù)含量高、盈利模式清晰的重點(diǎn)項目和品牌產(chǎn)業(yè)。

4 創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制

隨著市場格局的不斷變化以及市場競爭需要,外部特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)媒體的經(jīng)營機(jī)制也在不斷地發(fā)生著變化,有的還甚至走在了市場最前沿。對媒體廣告進(jìn)行改革創(chuàng)新,《三峽商報》在本土既是先行者,也從中嘗到了甜頭。但如今,各地媒體創(chuàng)新機(jī)制層出不窮,外部注資、股份合作、對外、個人承包、費(fèi)用包干、創(chuàng)收分成等多種經(jīng)營方式競相綻放。江浙一帶的媒體大多采用自主經(jīng)營與對外相結(jié)合的方式經(jīng)營,所有廣告市場要經(jīng)過內(nèi)部和外部競爭,優(yōu)質(zhì)者勝出,提升了廣告含金量。江蘇等地的媒體將廣告市場精確細(xì)分、精耕細(xì)作,《揚(yáng)州晚報》甚至設(shè)有18個專業(yè)市場,使廣告人員人人有市場、人人有頭銜、人人有責(zé)任,激發(fā)了工作熱情。山東一些媒體將廣告市場對外進(jìn)行廣泛、對內(nèi)推行個人承包。還有一些媒體采用市場經(jīng)營費(fèi)用包干、創(chuàng)收分成等多種形式。這些新的經(jīng)營方式都可以有針對性地進(jìn)行嘗試和推行。另外,還要探索媒體與職工新的工作關(guān)系與利益分配方式,如股份合作方式等。以資本為紐帶,將媒體的影響力與職工的工作積極性有效地聯(lián)系起來。以出資額的多少決定經(jīng)營決策權(quán),以股份的多少來分配利潤,職工可以勞務(wù)和資本的形式獲得不同的報酬。傳統(tǒng)媒體在開辦新項目中。也可以借鑒這種模式,廣泛吸納職工資本,有效避免投資風(fēng)險,提高經(jīng)營管理者的積極性。

5 借助外力推動

發(fā)展是第一要務(wù),環(huán)境是第一要素。媒體經(jīng)營的外部環(huán)境也非常重要,需要與外界特別一些核心部門進(jìn)行廣泛的聯(lián)絡(luò)、合作和維護(hù)。近幾年以來,從《三峽商報》成功舉辦的各項經(jīng)營項目和活動不難看出,都是在相關(guān)主管部門的大力支持和關(guān)愛下取得了豐碩成果。從某一種意義上講。傳統(tǒng)媒體的發(fā)展與良好的外部經(jīng)營環(huán)境是密不可分的。與此同時,大型客戶、核心客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等也需要有針對性的聯(lián)絡(luò)、服務(wù)和維護(hù),必要時還要考慮建立如“金卡”、“貴賓”等拓展服務(wù)和專項服務(wù)。

6 優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)

人力資源是第一資源,傳統(tǒng)媒體發(fā)展需要多層次、高素質(zhì)的經(jīng)營及管理人才。隊伍建設(shè)需不斷圍繞提升核心競爭能力展開,不斷完善經(jīng)營人才的戰(zhàn)略規(guī)劃,從長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)制定人才培養(yǎng)中長期計劃,使媒體經(jīng)營與人力資源協(xié)調(diào)發(fā)展。同時,要大力引進(jìn)高端人才,組建專業(yè)團(tuán)隊,提高執(zhí)行能力;廣泛實(shí)施外部引進(jìn)、市場挖掘、內(nèi)部培養(yǎng)、學(xué)習(xí)提高等管理方式;進(jìn)行一線錘煉、市場檢驗、共同成長、優(yōu)勝劣汰等管理模式,進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營隊伍結(jié)構(gòu)。

篇3

當(dāng)前,國際金融危機(jī)的影響仍在持續(xù),主要發(fā)達(dá)國家失業(yè)率居高不下。我國受國際經(jīng)濟(jì)金融走向不明的影響,以及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融安全的復(fù)雜性,如:房市調(diào)控、投資趨難、內(nèi)需乏力、通貨膨脹、貧富兩極分化嚴(yán)重以及居民平均購買力下降等因素,都導(dǎo)致我國就業(yè)形勢和未來趨勢不容客觀。受大環(huán)境影響,當(dāng)前及今后一個時期就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻。一方面勞動力供大于求的總格局沒有發(fā)生根本變化;另一方面,由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變,就業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾將進(jìn)一步加據(jù)。如何結(jié)合市情,促進(jìn)就業(yè)增長?如何更有效地穩(wěn)定就業(yè)、充分就業(yè)?歸根到底是如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與就業(yè)增長良性互動的問題。

一、強(qiáng)化就業(yè)政策貫徹力度,增強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)展影響,促進(jìn)就業(yè)增長

“十二五”規(guī)劃提出的“四個打造”和“推動資源城市轉(zhuǎn)型”及“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)”、“大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)”等是我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力。對此,要抓住機(jī)遇,充分利用積極的就業(yè)政策對其施加影響,促進(jìn)就業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性互動。一是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上,對吸納就業(yè)能力強(qiáng)的制造業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、旅游業(yè)、食品加工業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、光伏產(chǎn)業(yè)等循環(huán)社會服務(wù)業(yè)給予積極的政策扶持。二是在經(jīng)濟(jì)形式上,鼓勵發(fā)展對就業(yè)增長有貢獻(xiàn)的民營工業(yè)企業(yè)和社會服務(wù)業(yè)企業(yè)。特別要重點(diǎn)扶持和支持技術(shù)密集型和勞動密集企業(yè)的發(fā)展,努力把經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程變成對就業(yè)拉動能力不斷提高的過程。三是要大力開展職業(yè)指導(dǎo),對城鄉(xiāng)失業(yè)的勞動者和用工單位,開展多層次、全方位、高質(zhì)量的職業(yè)指導(dǎo),對勞動力市場供求匹配施加影響,促進(jìn)就業(yè)。四是要大力開展就業(yè)優(yōu)惠政策的宣傳和引導(dǎo)。宣傳的方式要前移和下沉,充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)等基層勞動保障服務(wù)機(jī)構(gòu)和勞動保障協(xié)理隊伍作用,使廣大勞動者和企業(yè)用工單位都基本了解和掌握就業(yè)扶持政策,增強(qiáng)他們的就業(yè)信念。

二、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)就業(yè)

創(chuàng)業(yè)就業(yè)要按照“政府推動、政策支持、完善服務(wù)”的工作思路。同時還要大力弘揚(yáng)“自強(qiáng)不息,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的城市精神,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,優(yōu)化服務(wù)等功能。在創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)方面已開展了有效嘗試,但總體來看,還處于探索階段。推動創(chuàng)業(yè)就業(yè),首先要營造良好的政務(wù)環(huán)境。對涉及收費(fèi)的,樹立能免就免,能減就減,能緩就緩的大服務(wù)意識,最大限度讓利于創(chuàng)業(yè)者。其次,要大力開展就業(yè)孵化基地建設(shè)?!笆惺袌鼋ㄔO(shè)服務(wù)中心”是我市唯一一家市場開發(fā)建設(shè)單位,現(xiàn)已開發(fā)運(yùn)營市場13個??梢源藶橐劳写罅Πl(fā)展創(chuàng)業(yè)孵化基地。對進(jìn)入孵化基地的創(chuàng)業(yè)者,在租金和所得稅、營業(yè)稅以及增值稅等方面給予優(yōu)惠,激發(fā)城鄉(xiāng)勞動者自主創(chuàng)業(yè)就業(yè)的積極性。第三,結(jié)合“十二五”規(guī)劃綱要提出的“打造全國知名果業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品加工基地”要求,創(chuàng)辦農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)園和青年創(chuàng)業(yè)園。通過項目開發(fā)引進(jìn)勞動密集型技術(shù),形成既能觀光旅游,又能增強(qiáng)農(nóng)業(yè)吸納就業(yè)能力的孵化基地,有效拓展城鄉(xiāng)就業(yè)空間。第四,利用人社系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò),建立創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站,設(shè)置創(chuàng)業(yè)動態(tài)、創(chuàng)業(yè)政策、專家指導(dǎo)、項目推介、典型展示和創(chuàng)業(yè)故事等板塊,定期創(chuàng)業(yè)信息,開展網(wǎng)上咨詢等服務(wù)。第五,做好跟蹤服務(wù)。對創(chuàng)業(yè)就業(yè)的勞動者在經(jīng)營過程遇到的困難和問題,給予全方位綜合指導(dǎo)和幫助,使經(jīng)濟(jì)活動和個人發(fā)展保持更高活力和更強(qiáng)動力。促進(jìn)其經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。

三、加大職業(yè)培訓(xùn)力度,順應(yīng)結(jié)構(gòu)調(diào)整,促進(jìn)就業(yè)

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變,客觀上要求人力資源需求由量的擴(kuò)張向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變。對此,我們要認(rèn)真落實(shí)(國務(wù)院<國發(fā)>〔2010〕36號《關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的意見》)精神。一是建立以我市職業(yè)院校、各類技工學(xué)校、職業(yè)中專學(xué)校和有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為載體的職業(yè)培訓(xùn)體系,大力開展就業(yè)技能培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。同時要貫通勞動者從初級工、中級工、高級工到技師、高級技師的成長通道。二是職業(yè)培訓(xùn)要適應(yīng)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級及技術(shù)進(jìn)步的要求,進(jìn)一步健全完善企業(yè)在崗職工培訓(xùn)制度。鼓勵企校訂單式培養(yǎng)在校學(xué)生。三是積極推動創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。依托有資質(zhì)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),針對創(chuàng)業(yè)者的特點(diǎn)和創(chuàng)業(yè)不同階段的需求,開展多種形式的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)項目,除技術(shù)性培訓(xùn)外,要重點(diǎn)開展創(chuàng)業(yè)意識教育,通過案例分析、考察觀摩、成功者的現(xiàn)身說法等方式,提高受訓(xùn)者的創(chuàng)業(yè)能力。四是強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與小額擔(dān)保貸款、稅費(fèi)減免、創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)孵化等服務(wù)的銜接。形成政策扶持、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)相結(jié)合的三位一體工作體系,提高創(chuàng)業(yè)成功率。五是進(jìn)一步完善政府購買培訓(xùn)成果機(jī)制。建立培訓(xùn)項目管理制度,按照“條件公開、自愿申請、擇優(yōu)認(rèn)定、社會公示”的原則,制定承擔(dān)政府補(bǔ)貼培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本條件、認(rèn)定程序和管理辦法,組織專家進(jìn)行嚴(yán)格評審,對符合條件的在新聞媒體向社會公布。可以考慮探索第三方監(jiān)督機(jī)制,委托有資質(zhì)的社會中介組織對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量及資金使用情況進(jìn)行評估。

篇4

裝飾公司總經(jīng)理在過去一年的工作上積累了不少工作經(jīng)驗,同時自己的專業(yè)技能也提升了不少。這樣才有助于我們成長的空間,那么你們知道關(guān)于裝飾公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備裝飾公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文五篇,歡迎參閱。

裝飾公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文一20_年,我做為公司的總經(jīng)理,能一如既往地協(xié)助公司_經(jīng)理,團(tuán)結(jié)班子其他成員,以人為本、強(qiáng)化管理,帶領(lǐng)全體員工圓滿地、高質(zhì)量地完成了有關(guān)管理、工程預(yù)算編制、合同談判、外墻施工、室內(nèi)裝飾裝修、機(jī)電、智能化、消防、鋼結(jié)構(gòu)、拓展市場等工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù),為公司的騰飛、發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將20_年工作的主要情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。

一、20_年工作的簡要回顧總結(jié)

(一)自身建設(shè)方面。我常想,“打鐵首先必須自身硬”,要想做好工作和管理工作,不斷為公司發(fā)展做貢獻(xiàn),必須把學(xué)習(xí)當(dāng)做首要任務(wù)。我除積極參加公司組織的集中學(xué)習(xí)外,我還充分利用工余時間和休息時間認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識、黨的路線方針政策、上級的有關(guān)會精神、上級的有關(guān)文件、國家有關(guān)法律法規(guī)和建筑行業(yè)管理知識、建筑裝飾業(yè)務(wù)技術(shù)知識、建筑市場營銷知識等。我對有關(guān)知識,特別是建筑行業(yè)的管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場營銷等知識進(jìn)行反復(fù)地學(xué)習(xí)和研究,在學(xué)懂弄通方面狠下功夫,自身的素質(zhì)不斷提高,能用絮叨的理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作,為做好公司的有關(guān)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)人員管理方面。20_年_月本人開始組建營銷團(tuán)隊,由原來的業(yè)務(wù)部_人,擴(kuò)張至_人。其中預(yù)算人員_人,技術(shù)標(biāo)制作人員_人,業(yè)務(wù)人員_人。

1、編制相關(guān)流程及制度,制定績效考核辦法定期組織培訓(xùn),鍛煉技術(shù)人員參與業(yè)務(wù)洽談,營銷人員掌握專業(yè)技術(shù)知識。

將整個營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營銷團(tuán)隊“。

2、組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫,使成本核算更為準(zhǔn)確,提高項目中標(biāo)率。

3、自20_年_月分接受項目分包工作以來,已引進(jìn)具有白金五星級酒店施工經(jīng)驗的項目經(jīng)理_人,并建立項目經(jīng)理評估體系。

(三)業(yè)務(wù)管理方面。20_年完成施工業(yè)務(wù)合同總額__,協(xié)助項目經(jīng)理投標(biāo)中標(biāo)項目合同總額__,完成營業(yè)外收入__。超額完成公司年初任務(wù)指標(biāo)_。20_年以來除原有_、_、_地產(chǎn)基礎(chǔ)上開拓富力地產(chǎn)、合生創(chuàng)展等與近_家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時在五星級酒店業(yè)績上也有很了突破性進(jìn)展:與_酒店、_酒店、__、_、_等項目的中標(biāo)為我司與國際五星級酒店品牌的合作拉開了序幕。除此之外本年度主要項目類型有:大型住宅、大型商業(yè)廣場、酒店、寫字樓等。

(四)績效考核管理方面。研究制定完善了部門和員工績效考核細(xì)則,并能認(rèn)真按照考核細(xì)則的要求嚴(yán)格認(rèn)真進(jìn)行考核。通過績效管理,將部門和員工個人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來,確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn);通過績效考核管理,可以激勵促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)工作,有利于其更好的達(dá)到工作目標(biāo);通過對業(yè)務(wù)的工作績效,工作能力進(jìn)行客觀評價,對其薪資提供有效依據(jù)。

(五)日常管理方面。在管理工作中嚴(yán)格執(zhí)行了各項管理制度。一是認(rèn)真堅持了周例會制度。每周五早上9:00,公司會議室,由業(yè)務(wù)副總負(fù)責(zé)主持。確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者,需提前請示或電話說明,無故缺席者。二是業(yè)務(wù)總監(jiān)每周必須填寫工作計劃表,按項目詳細(xì)填寫并在周四下午下班前提交,無故不交者。三是禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便,承接私人業(yè)務(wù)或其他公司業(yè)務(wù)。個人從事業(yè)務(wù)活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理,并扣發(fā)當(dāng)月工資,不參與年底提成。四是如工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費(fèi)用需提前請示,未經(jīng)請示者費(fèi)用自理,費(fèi)用報銷嚴(yán)禁虛報,違者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。一年來,沒有發(fā)生違紀(jì)違章現(xiàn)象。

二、20_年存在的主要問題

(一)市場定位不夠清晰。大而全的市場開拓模式,缺乏重點(diǎn)。人力資源短缺,工程管理不到位。

(二)品牌建設(shè)薄弱。網(wǎng)站設(shè)計平庸、畫冊、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重之后

(三)工程管理不到位。工程采取分包形式,工程管理完全失控。

(四)客戶跟進(jìn)不到位。新手較多,缺乏經(jīng)驗,每個公司每年有30-40億的業(yè)務(wù)量,面對業(yè)務(wù)面突然增大,業(yè)務(wù)部門顯得力不從心,業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作很難到位。

(五)資質(zhì)浪費(fèi)。目前我公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平,各項資質(zhì)配套齊全。但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直為能跟上,導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合很多投標(biāo)機(jī)會白白浪費(fèi)。

三、20_年主要對策

(一)進(jìn)行市場細(xì)分,明確市場定位。立足一線城市,輻射二線三線城市,主攻旅游地產(chǎn)、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房、兼顧國際五星級酒店,對接高端兼顧中端,放棄低端項目。形成自己的核心競爭力,具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位。

(二)加強(qiáng)品牌建設(shè)。加快新版網(wǎng)站、畫冊及宣傳片的制作。在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站、雜志刊登廣告。積極參與社會活動。

(三)工程管理。加強(qiáng)監(jiān)管力度,采取分部分項工程監(jiān)控驗收,交叉檢查,內(nèi)部自檢等模式,控制工程質(zhì)量。

(四)客戶管理方面。建立CRM客戶管理體系,將客戶劃分級別,不同界別采取相應(yīng)的跟進(jìn)辦法及力度。避免應(yīng)個人經(jīng)驗及水平,措施項目機(jī)會。同時專業(yè)較強(qiáng)、跟單經(jīng)驗較為豐富的業(yè)務(wù)骨干,擔(dān)任部門帶頭人,對大客戶進(jìn)行專人、專項跟進(jìn)。例如:一是_公司目前采取總部集中招標(biāo)形式,業(yè)務(wù)工作應(yīng)積極了解我司在建工程,地方施工項目情況,針對恒大業(yè)務(wù)工期較緊特點(diǎn),確保材料工人及時到場,能夠解決工地中實(shí)際發(fā)生的一些問題,及時與公司相關(guān)部門溝通,解決問題后反饋給恒大總部相關(guān)部門。及時發(fā)現(xiàn)問題隱患,盡量在地方公司層面解決問題,給總部相關(guān)部門留下良好印象,配合與總部高層的定期拜訪與溝通爭取到更多的項目機(jī)會。二是寶龍公司采取地方公司推薦,總部根據(jù)推薦名單進(jìn)行發(fā)標(biāo)的招標(biāo)辦法。在做好總部相關(guān)部門工作的同時,前往地方公司,實(shí)地項目跟進(jìn),解決現(xiàn)場問題,與項目公司做好公關(guān)工作。

四、20_年業(yè)務(wù)拓展渠道

(一)關(guān)系營銷。積極開發(fā)“三大客戶”資源,利用品牌優(yōu)勢,對大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸,從而使整個領(lǐng)域貨整個集團(tuán)發(fā)展成公司的客戶。

(二)展銷推介會。不定期參加一些行業(yè)展銷推介會,如:國際酒店論壇等,通過會議尋求高端客戶。

(三)戰(zhàn)略合作伙伴。繼續(xù)與大型有實(shí)力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。節(jié)約大量營銷成本的同時,為企業(yè)積累更多的人脈關(guān)系。

(四)通過分公司項目經(jīng)理資源介紹項目。目前各分公司及項目經(jīng)理手中也有大量的地產(chǎn)及大型國有企業(yè)的客戶資源。由于分公司技術(shù)力量、人員及資金力量不夠強(qiáng)大,使得這部分業(yè)務(wù)沒有得到充分拓展。公司將協(xié)助分公司將此類項目做強(qiáng)做大。達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ),共贏大發(fā)展局面。

裝飾公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文二各位同仁,大家下午好。

充滿挑戰(zhàn)的20_年已經(jīng)過去,充滿希望的20_年已經(jīng)到來。首先我代表公司領(lǐng)導(dǎo)向各位同仁、各位員工一年來的辛勤工作表示衷心的感謝!

20_年是明麓公司全面總結(jié)以往的經(jīng)驗,不斷探索發(fā)展新路,努力尋求新的發(fā)展的一年;也是公司在面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下和建筑市場低迷、萎縮、惡性競爭加劇的情況下在寒冬中不懈努力“打基礎(chǔ)、練內(nèi)功、強(qiáng)管理、謀發(fā)展”,為盡快實(shí)現(xiàn)走上大發(fā)展的關(guān)鍵性一年。一年來,在公司董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社會各界的大力幫助下,在公司全體員工的共同努力下,公司對內(nèi)繼續(xù)深化和完善企業(yè)內(nèi)部改革,強(qiáng)化施工現(xiàn)場項目管理,提高企業(yè)管理水平,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力;對外根據(jù)市場形勢的變化,積極調(diào)整經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,走多種經(jīng)營化道路,使企業(yè)得到了較好較快的發(fā)展。

下面,將20_年公司所作的主要工作和各項指標(biāo)完成情況向大家做個匯報:

一、全年完成指標(biāo)情況:

截止_年12月底,公司累計完成產(chǎn)值 19712.61 萬元(未包含海外分公司產(chǎn)值),工程施工面積 256134 ㎡ ,竣工面積43208㎡;新開工程產(chǎn)值5.5億元,新開工程面積 155876 ㎡ ;其中南京地區(qū)完成產(chǎn)值 14458.44 萬元,連云港公司完成產(chǎn)值 2080 萬元,裝飾公司完成產(chǎn)值744 萬元,聯(lián)營單位完成產(chǎn)值 2430.17萬元。

工程創(chuàng)優(yōu)方面:方園建設(shè)工程材料檢測中心工程、南京質(zhì)量技術(shù)檢測中心工程榮獲20_年南京市“金陵杯”優(yōu)質(zhì)工程獎,南京質(zhì)量技術(shù)檢測中心工程通過“揚(yáng)子杯”的驗收,成為公司首個獲得“揚(yáng)子杯”獎項的工程;創(chuàng)“南京市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”3項;新興市政辦公樓、祖堂山社會福利院工程通過了南京市文明工地驗收,萬裕龍庭水岸一期工程獲得省級文明工地獎;完成了8 個QC課題的申報工作; 2 人通過二級建造師考試; 8 人獲評工程師中級職稱;3 人通過造價員考試。

二、全年開展的主要工作

1、積極開展資質(zhì)升級工作,為企業(yè)發(fā)展提供更高的平臺。

_年上半年,在公司的積極努力下,在區(qū)建工局的大力幫助和扶持下,公司進(jìn)一步開展資質(zhì)增項工作,將市政公用總承包和建筑裝飾裝修、建筑幕墻、地基與基礎(chǔ)、鋼結(jié)構(gòu)工程、機(jī)電設(shè)備安裝五個專業(yè)承包三級資質(zhì)晉升為二級資質(zhì),為公司的快速發(fā)展提供了更好的條件。

2、進(jìn)一步拓寬經(jīng)營思路,強(qiáng)化經(jīng)營工作。

_年,在國家大的經(jīng)濟(jì)蕭條和市場競爭日益激烈的形勢下,如何打開對外經(jīng)營局面,加強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險防范這一難題擺在了董事長面前,董事長堅持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,冷靜、客觀的分析市場,在確定公司自身實(shí)力和找準(zhǔn)在市場中的位置基礎(chǔ)上,尋找機(jī)遇,抓住機(jī)遇,先后承接了4S店、國網(wǎng)二期、人才公寓、啟迪科技園、祿口機(jī)場復(fù)建房等工程,為歷年來承接工程最多的一年,提高了公司的知名度,為_年的工作創(chuàng)造了一個良好的基礎(chǔ)。同時,公司堅持拓展多元化經(jīng)營,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),在_年初,公司新成立了裝飾公司,大力扶持和幫助裝飾公司,在董事長的直接關(guān)心和幫助下,先后承接了翠屏國際、東吉谷、藍(lán)灣咖啡等裝修工程,并通過裝飾公司的辛勤努力,取得了較好的業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益。

3、加強(qiáng)項目部和公司部門的管理工作、煉好“內(nèi)功”。

_年,公司重點(diǎn)強(qiáng)化了項目部和公司部門的日常管理工作,要求每月工作做到有計劃、有落實(shí)、有結(jié)果,并對項目部和公司部門每月工作情況進(jìn)行檢查與考評,通過自檢、互檢和考評,在一定程度上增強(qiáng)了管理人員的責(zé)任心、壓力感、緊迫感,提高了管理人員工作質(zhì)量和工作效率,提升了技術(shù)水平和綜合管理經(jīng)驗;同時,通過“傳、幫、帶”以及相互交流的方式,使項目部和公司部門負(fù)責(zé)人的遇事分析問題、解決問題的能力以及應(yīng)變能力有了較大的提高。

同時,加強(qiáng)了工程質(zhì)量,安全管理工作,特別是加強(qiáng)了對_年新開工程施工現(xiàn)場管理的過程控制,并多次組織項目部和公司部門相關(guān)人員學(xué)習(xí)與交流,推廣好得經(jīng)驗和作法,提高管理人員質(zhì)量控制能力和安全生產(chǎn)意識,將質(zhì)量管理與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程工作結(jié)合起來,將安全管理和創(chuàng)建文明工地相結(jié)合,增強(qiáng)了質(zhì)量、安全管理工作開展的針對性和實(shí)效性。技術(shù)人員也側(cè)重抓好工程施工的技術(shù)交底和技術(shù)指導(dǎo),把好質(zhì)量、安全關(guān),基本做到了檢查、指導(dǎo)及時、認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確,并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出書面整改要求,有效地保證了工程施工的質(zhì)量與安全。

同時,重點(diǎn)抓好“突出”工程的建設(shè),特別是4S店工程、東吉谷工程、人才公寓地下室工程,這些工程在項目部和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員的共同努力拼搏下,通過精心組織與協(xié)調(diào)、精心施工,都圓滿地完成了奮斗目標(biāo)。不僅為公司創(chuàng)了品牌,贏得了信譽(yù)和誠信,拓展了企業(yè)生存空間,也為企業(yè)爭創(chuàng)了經(jīng)濟(jì)效益。值得大家學(xué)習(xí),值得表彰。

4、注重人才隊伍建設(shè),重視科技進(jìn)步創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用。

20_年公司將引進(jìn)高素質(zhì)實(shí)用性人才和開展員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)之一,通過內(nèi)部推薦、老職工回任,網(wǎng)上招聘,現(xiàn)場招聘等多種方式,共引進(jìn)各類人員38人,充實(shí)了公司的人才力量,為公司的發(fā)展壯大和提升企業(yè)的綜合管理水平提供了保障。

人才建設(shè)是一項系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才、環(huán)環(huán)相扣、哪一個環(huán)節(jié)都不能忽視,不可掉以輕心。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭,人才的競爭又是企業(yè)人才管理體制和模式的競爭。

因此,公司成立以來一直著力與創(chuàng)建一個良性的軟環(huán)境,從“理才”和“留才”上下功夫。觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮,建設(shè)一個和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

20_年公司的人才建設(shè)工作主要從兩個方面來考慮和開展工作的:一是從公司現(xiàn)有的有責(zé)任心、想干事、對公司有很深感情的人員中去發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。在培養(yǎng)人才過程中不僅著重于專業(yè)技能培養(yǎng)教育,更注重素質(zhì)培養(yǎng)教育,同時,大膽發(fā)現(xiàn),培養(yǎng)、啟用青年人,使之能夠成長為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、完成企業(yè)使命的人才,通過將這些人大膽放到一些關(guān)鍵崗位使用激發(fā)其潛能。

二是加快對人才的引進(jìn),培養(yǎng)和使用。采取“兩條腿”走路,首先以考察、磨合為主,引進(jìn)成熟人才,其次以培養(yǎng)為主,引進(jìn)畢業(yè)生。提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”的工作形式,營造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,我們不僅要對人才的穩(wěn)定工作做思想工作,更要強(qiáng)調(diào)各級業(yè)務(wù)骨干,各級領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法問題,為人才的更快更好成長搭建好舞臺,打造一個有戰(zhàn)斗力的管理團(tuán)隊,構(gòu)建合理的人才梯隊。

5、加大了對“老”工程的清債工作。

20_年,由公司財務(wù)部門牽頭,梳理了已完工已決算、已完工未決算工程的清債工作,召開多次協(xié)調(diào)會,分析和解決清債工作中存在的問題,確立債權(quán)債務(wù),歸整資料,逐一項目落實(shí)責(zé)任人。為公司追要清欠“老”工程款提供了依據(jù)和條件。

三、雖然20_年通過全體員工的辛勤努力,公司取得了可喜的成績,但是,我們要清醒地看到,公司還是一個年輕成長的企業(yè),還有許多工作需要完善和提高,還存在著諸多需待解決的問題和矛盾,我們必須要加以重視、認(rèn)真對待、拿出措施,切實(shí)很好的解決。

下面我就公司20_年存在的問題簡要匯報如下:

1、尚需調(diào)整企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),建立施工總承包運(yùn)作機(jī)制和相關(guān)企業(yè),將施工項目的上游鏈與下游鏈串聯(lián)起來,提高企業(yè)的綜合競爭力。

同時,大力發(fā)展高技術(shù)含量,符合國家政策導(dǎo)向的企業(yè),為企業(yè)做大做強(qiáng)提供有力的支撐。

2、完成的工作量不足,利潤狀況不好。

與公司一級企業(yè)不相匹配。所創(chuàng)造的產(chǎn)值獲得的利潤還不夠維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、資金流短缺。

_年建筑市場材料費(fèi)、人工費(fèi)、租賃費(fèi)等上漲幅度較大,行業(yè)墊資情況越來越嚴(yán)重,公司雖然靠集資、融資解決了一部分的資金問題,但資金流仍然比較短缺,一定程度上影響了項目工程進(jìn)度和工程成本以及公司的發(fā)展。

4、項目施工質(zhì)量狀況下滑明顯。

部分在建工程主體和裝飾施工質(zhì)量監(jiān)管不力、監(jiān)督與檢查不及時、不到位,管理不嚴(yán),交底不清。同時,沒有選擇好勞務(wù)班組和分包隊伍也是很大的因素,過多的注重了價格因素,忽略了勞務(wù)和分包隊伍的實(shí)力,能力和誠信。

5、項目經(jīng)理部對工程成本控制不重視,公司成本考核機(jī)制不完善,不是先算后干,精打細(xì)算,過程控制,而是先干后算、先干不算。

6、材料管理存在薄弱環(huán)節(jié)。

一方面由于資金短缺的原因,沒能很好地實(shí)行材料招標(biāo)工作,進(jìn)行貨比三家,選擇有實(shí)力、有供貨能力、講誠信的供應(yīng)商,增加了項目實(shí)際成本;另一方面沒能有效地、認(rèn)真地、仔細(xì)地把好材料驗收關(guān)和使用關(guān),施工現(xiàn)場材料浪費(fèi)嚴(yán)重,大幅度增大了工程成本。

7、預(yù)算人員對項目工程實(shí)際造價不能及時、準(zhǔn)確提供給項目決策層,以便及時、準(zhǔn)確地做出決策。

四、20_年工作計劃

一、改革內(nèi)部機(jī)制,搭建集團(tuán)平臺

20_年,公司將在縱向組織結(jié)構(gòu)方面實(shí)施扁平化管理,將管理的重點(diǎn)放在項目上,減少管理層次,提高管理實(shí)效,重在強(qiáng)化項目經(jīng)營、項目管理、項目成本核算、項目過程管理、項目考核評估;橫向組織結(jié)構(gòu)方面,將逐步實(shí)施綜合化管理,簡化專業(yè)分工,突出團(tuán)隊合作和綜合部門的協(xié)調(diào)能力和作用。

同時,公司將由單一的經(jīng)營方式向集團(tuán)化管理模式轉(zhuǎn)變,搭建集團(tuán)平臺,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),以提高公司的整體綜合實(shí)力和水平,謀求共同發(fā)展。

二、依據(jù)市場變化,創(chuàng)新經(jīng)營模式

20_年,公司將盡可能尋找、選擇承接一些資金狀況好點(diǎn)的項目,以規(guī)避風(fēng)險。也重點(diǎn)全力承接一些工程對象好、資金狀況好,有影響力的住宅工程,作為公司自營完成產(chǎn)值,創(chuàng)造品牌和效益的主“戰(zhàn)場”。對一些資金狀況不好、對象不好的工程盡量少接,即使承接公司將選擇有實(shí)力、有能力、易合作、講誠信的整建制分包隊伍進(jìn)行分包。公司將繼續(xù)實(shí)行和完善總承包、自營、專業(yè)分包、勞務(wù)分包,尋多種經(jīng)營模式并存的方法,擴(kuò)大市場份額和規(guī)模,提高項目資金,工程技術(shù)和工程管理的集成能力。

三、強(qiáng)化企業(yè)管理、創(chuàng)建公司品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收

20_年,公司將在提高管理運(yùn)行質(zhì)量,著力打造核心競爭力上狠下功夫,由粗放型管理向精細(xì)化管理邁進(jìn),不斷加強(qiáng)公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),建立“高效、精干”的員工隊伍,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升管理水平,提高執(zhí)行力和工作效率,干好每個在建工程,從根本上提高公司抵御風(fēng)險的能力,更好地抓住機(jī)遇,促進(jìn)公司平穩(wěn)健康的發(fā)展,推進(jìn)公司品牌效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

四、繼續(xù)抓好人才建設(shè)

_年,公司將進(jìn)一步突出以人為本的發(fā)展理念,通過各種渠道,引進(jìn)公司發(fā)展所需要的各類人才,培養(yǎng)和儲備后續(xù)人才資源,增強(qiáng)公司發(fā)展后勁和公司核心競爭力,有計劃地組織各專業(yè)職業(yè)資格考前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),將職工繼續(xù)教育和人才培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合,做好企業(yè)人力資源的管理、培訓(xùn)、再教育、激勵、使用、晉升工作,形成制度化、機(jī)制化實(shí)施措施,增強(qiáng)員工的發(fā)展觀、價值觀、歸屬感,謀求人才開發(fā)績效最大化。

五、積極推進(jìn)項目成本核算工作

搞好項目成本管理機(jī)制的建設(shè),使項目管理制度化、規(guī)范化,保證項目成本管理責(zé)任制落到實(shí)處并有效地執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)成本管理目標(biāo),體現(xiàn)項目施工中責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則,體現(xiàn)項目部優(yōu)化組合,多干多得、少干少得的原則,達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益,降低成本,追求利潤最大化的目標(biāo)。

六、強(qiáng)化各項創(chuàng)優(yōu)工作和科技創(chuàng)新工作。

設(shè)定創(chuàng)優(yōu)工作和技術(shù)人員科技創(chuàng)新的硬性指標(biāo),加大創(chuàng)優(yōu)和科技創(chuàng)新的激勵機(jī)制,調(diào)動全員創(chuàng)優(yōu)和科技創(chuàng)新的主動性。

七、建立能獨(dú)立運(yùn)行的勞務(wù)公司。

以上是20_年工作總結(jié),不足之處請大家批評指正,謝謝大家。最后祝大家在新的一年身體健康,合家幸福,萬事順意!

裝飾公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文三尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家早上好!

今天,公司在此隆重召開_年度工作總結(jié)表彰大會。首先,我代表全體員工,對總結(jié)表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀!

對全體員工_年所做出的成績和貢獻(xiàn),尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工個人,表示熱烈的祝賀!對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問。

過去的一年,是公司不斷成長、成熟的一年。我們在胡總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,堅持“以人為本”的經(jīng)營理念,認(rèn)真貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略,正確面對金融危機(jī)、人力資源緊缺等困難,充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢,使得公司保持了平穩(wěn)發(fā)展,在不少方面取得了一定成績,確保了產(chǎn)、供、銷平衡發(fā)展的局面。

在此,就_年度制造中心的主要有六個方面的工作,總結(jié)匯報如下:

1、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善,明確了公司發(fā)展方向,清晰了部門職責(zé)。

公司在下半年調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),成立pmc部,整合了計劃、倉儲、采購部門,強(qiáng)化了生產(chǎn)計劃、物料采購供應(yīng)、物料控制和物流配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理作用。同時,也對工藝部門、品管部門等做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。雖然人員尚未配置到位,但為適應(yīng)_年生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,明確了職能部門的職責(zé)、分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源,是公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。

2、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。

尤其是生產(chǎn)一部5s管理方面改變較大,生產(chǎn)二部5s長期保持在一個較好的水平。出現(xiàn)了車間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作,自行規(guī)定獎罰制度等好苗頭。說明大家對5s管理有了一個更高的認(rèn)識,我們還要不斷改進(jìn),持續(xù)完善,在_年一定會更好。

3、產(chǎn)品質(zhì)量得到了進(jìn)一步調(diào)整。

在胡總的嚴(yán)格要求下,我們通過多次對全員品質(zhì)觀念、品質(zhì)控制流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場培訓(xùn),結(jié)合,嚴(yán)格執(zhí)行首檢制度等手段,產(chǎn)品品質(zhì)有了明顯改善,同時,公司報廢處理了一大批低質(zhì)板片,更換了產(chǎn)品包裝,加大新產(chǎn)品的開發(fā)等一系列手段,使得產(chǎn)品品質(zhì)普遍得到提高。例如:客戶退貨率呈現(xiàn)了逐月下降趨勢;客戶投訴比08年下降了54%,全年無重大客戶賠付事故;品質(zhì)事故次數(shù)明顯減少等。

4、倉儲數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有所提升。

物料數(shù)據(jù)不準(zhǔn),長期影響生產(chǎn)計劃安排的合理性,也就影響到客戶交期的達(dá)成率。下半年抓倉庫數(shù)據(jù)管理,配置了專職人員及設(shè)施,啟用了電腦制單,賬、物、卡管理,責(zé)任到人等方法,使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有了較大的提高,尤其是成品倉數(shù)據(jù)通過幾次抽查,達(dá)到99%左右。但其它各倉還必須加強(qiáng)管理,積極配合明年的生產(chǎn)計劃,力爭實(shí)現(xiàn)成品倉100%,輔料倉、半成品達(dá)到98%以上。

5、制度、流程得到進(jìn)一步完善。

_年共制定或修改了《成品出入庫流程》、《物料報廢流程》等各種制度與流程近15個。對企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理向前邁進(jìn)了一步,尤其是人事《工資福利管理制度》的出臺,對留住員工,調(diào)動員工積極性起到了很好的激勵作用。

6、培訓(xùn)體系的建立,管理人員素質(zhì)有了一定提升。

公司投入資金,搭建了很好的培訓(xùn)平臺,_年開展了人員講授、在線商學(xué)院教學(xué)和dvd視頻等綜合培訓(xùn),基本建立起了人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系。員工的學(xué)習(xí)積極性有了一定程度的提升,同時,管理人員素質(zhì)也有了一定提升。實(shí)際中可以看到管理人員在心態(tài)和管理知識方面的進(jìn)步。

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代,是創(chuàng)新制勝的時代,靠膽量、靠力氣、靠投機(jī)的時代一去不復(fù)返。全體員工要抓住機(jī)會,好好利用這個平臺,不斷提升自己的知識、技能,端正工作態(tài)度和職業(yè)道德觀,力爭成為一個有利于自己、有利于_、有利于社會的人。

_年除了上述幾個方面工作外,還在自力更生實(shí)現(xiàn)了車間的順利搬遷、人事部組織員工義務(wù)獻(xiàn)血、資格證申請獲批等多方面做出了成績,在此就不一一總結(jié)了。

同事們,_年既是充滿希望的一年,也是面臨許多困難的一年。我們必將面對內(nèi)部如管理水平不高、銷售量迅速增加帶來的產(chǎn)能壓力和外部社會人力供應(yīng)不足等等實(shí)際問題。對此,大家務(wù)必要保持清醒的頭腦,面對新形勢、新任務(wù)、新要求,做到早認(rèn)識、早適應(yīng)、早出擊。

_年,我們制造中心的工作思路是:正視困難,以完成銷售任務(wù)為中心,狠抓管理,確保員工隊伍穩(wěn)定壯大。

我們的奮斗目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)三個確保:確保生產(chǎn)能滿足市場銷售需要,確保管理更加規(guī)范、確保員工隊伍更加穩(wěn)定。

為了能實(shí)現(xiàn)三個確保,我們必須看到并迅速改善目前存在的八個方面的問題,同時也提出我的個人建議 。

1、利用培訓(xùn)平臺,開展比、學(xué)、趕、幫、超活動,提升管理隊伍綜合素質(zhì)

目前,我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段,距離現(xiàn)代化企業(yè)管理還有很大的差距。舉例如:

1)人力資源管理方面。還停留在以人事行政 事務(wù)性管理階段,缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、勝任素質(zhì)模型建立、職業(yè)生涯管理、培訓(xùn)效果評估等;

2)在品質(zhì)管理方面。我們還處在品質(zhì)檢驗控制階段,還沒有進(jìn)入品質(zhì)

保證和品質(zhì)策劃階段。

3)在供應(yīng)鏈管理方面。我們還停留在分解訂單,下達(dá)制造通知階段,物料控制、月計劃、周計劃、日計劃還無法開展。

4)在生產(chǎn)制造方面。我們還停留在現(xiàn)場管理階段,還沒有進(jìn)行精益生產(chǎn)、成本控制、目標(biāo)管理、設(shè)備保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化制造階段。

5)在設(shè)備管理方面。我們還是在應(yīng)急修理階段,沒有進(jìn)入維護(hù)保養(yǎng)階段。

我們要如何才能縮小差距呢?

第一,充分利用公司提供的學(xué)習(xí),平臺,人事部加大組織與考核力度,全體員工,尤其是各級管理人員要嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃執(zhí)行,努力提高知識和技能水平,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,將學(xué)的知識用于實(shí)際工作中,總結(jié)經(jīng)驗,再實(shí)踐,再學(xué)習(xí),走pdca螺旋式的提升方式。同時必須落實(shí)考核與培訓(xùn)掛鉤的激勵措施。

第二,要拋棄因循守舊、自甘落后的觀念,也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想。追求“精益求精,不斷創(chuàng)新”的精神,要力爭把管理工作做得更好,百尺竿頭,更進(jìn)一步!

第三,深刻理解透“以人文本”管理內(nèi)涵,人是一切資源中最寶貴的資源,企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的,企業(yè)與員工是一種共贏的合作關(guān)系,我們要為員工提供一個有利于價值發(fā)揮的環(huán)境。建立起和諧的員工關(guān)系。

2、抓住關(guān)鍵,提升短板,確保品質(zhì)更上一層樓

_年可以看到,我們的板片常出現(xiàn)脆、色差、厚薄不均勻問題;還有發(fā)錯貨、發(fā)多貨及搬運(yùn)損壞、不做首檢導(dǎo)致質(zhì)量事故等等問題。尤其是文件柜從08年一直到現(xiàn)在,1500件還沒賣完,主要就是質(zhì)量不好所致。事實(shí)說明,我們從產(chǎn)品設(shè)計到出貨過程存在一系列品質(zhì)問題,突出表現(xiàn)在員工品質(zhì)觀念不強(qiáng)、責(zé)任心不夠、技術(shù)水平不高等問題上。

因此,我們在_年,品管部要帶頭,各職能部門配合,針對這些問題,認(rèn)真總結(jié),專題解決,逐個改善。我們一定要樹立“一流_品牌”的良好形象,滿足市場銷售需要。

3、做好招聘與工作,確保人力供給滿足發(fā)展需要

在_年,生產(chǎn)一部員工最不穩(wěn)定,長期處于借人狀態(tài)。我認(rèn)為反映了三個問題:一是人員供給不足;二是管理方法欠缺;三是制度不完善。

_年公司銷售額要翻一番,需要更多的人力資源,所以,我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作。

在招聘方面,要動員一切可動員的力量,利用一切可利用的資源,滿足我們的人力需求,同時還要儲備一定的人力資源。

在留人方面,作為用人部門也要下功夫,既要努力宣導(dǎo)制度的嚴(yán)肅性,做好獎罰分明、獎罰適度工作。同時還要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),做好感情留人、事業(yè)留人、環(huán)境留人的工作。

4、端正工作心態(tài),提升溝通技巧,打造有凝聚力的團(tuán)隊

我們部門與部門之間、部門內(nèi)部還存在嚴(yán)重溝通不暢的現(xiàn)象。大家不要以為工作還是在開展,但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價的。是極為不正常的。個人之間,價值觀可以不同,但作為一個團(tuán)隊,我們工作的步伐必須要一致。在新的一年里,希望各位管理人員要放下架子,開動腦子,放下?lián)?,調(diào)整好心態(tài)。以開放、包容、尊重和理解對方的心態(tài),拋棄前嫌,主動溝通,不管利用書面的還是口頭的,公開的還是私下的溝通方式,徹底改善這樣的不利局面,力爭把我們打造成一個團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊、有激情的團(tuán)隊,有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。

5、完善制度與流程,提升執(zhí)行力

我們雖然各項工作基本上都有制度、流程,但在執(zhí)行過程中還不到位。例如:產(chǎn)品要求100%首檢,但有員工不做;有人就是不聽從上級意見和工作安排;規(guī)定請假要辦手續(xù),就是有人先斬后奏或不奏等等。

問題在哪里?一在我們管理人員自身,二在制度流程的執(zhí)行不力。在新的一年,希望我們管理人員能嚴(yán)于律己,以身作則?;椴块T按章辦事,公平公正,既要抓基層員工更要抓管理人員違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。把制度執(zhí)行力與績效考核結(jié)合起來,提升我們的執(zhí)行力。

同時,制度、標(biāo)準(zhǔn)還不健全,如工藝標(biāo)準(zhǔn)不健全;進(jìn)銷存系統(tǒng)未投入使用,希望在_年上半年工藝科和pmc部抓緊落實(shí),組織培訓(xùn),盡快使用。

6、抓好后勤保障管理,進(jìn)一步改善員工生活環(huán)境

_年,在伙食、宿舍環(huán)境衛(wèi)生及宿舍管理方面還存在不少問題,像已自離的員工有的還吃住在工廠、個別員工不良行為影響他人休息和安全、房間衛(wèi)生等還需要加強(qiáng)。_年人員大量增加的情況下,后勤管理上工作量更大,所以,建議要必須加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯齙羌牽笆?a href='//xuexila.com/shenghuo/shoujiqingli/' target='_blank'>清理離職人員,嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)出,加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度和密度,加大生活秩序管理力度,及時提供修繕服務(wù)等等。員工伙食還要不斷改善,力爭創(chuàng)造一個更加舒適的生活環(huán)境。

7、制定標(biāo)準(zhǔn)定額,控制制造成本

我們目前計件工時定額標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)計或估計得來的,是不科學(xué)的,需要逐步完善。沒有物料損耗定額或說極不完善。

希望在_年,工藝部門、pmc部門要有計劃地落實(shí)工時定額、物料定額標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)部門要做好數(shù)據(jù)記錄,為目標(biāo)管理提供數(shù)據(jù),為降低制造成本而努力。

8、加強(qiáng)外協(xié)控制與管理

我們?nèi)A普生類、五金類產(chǎn)品等外購產(chǎn)品和外發(fā)加工產(chǎn)品都屬于外協(xié),明年必定更多,因此,我們必須解決好現(xiàn)存問題:一是內(nèi)部數(shù)量控制不好,加之供應(yīng)商管理也非常落后,二是質(zhì)量不易控制,導(dǎo)致次品率高,板片浪費(fèi)、耽誤交期、成本上升等嚴(yán)重現(xiàn)象。

在_年,我們必須重視外協(xié)廠商的管理與控制。pmc帶頭,工藝部門、品管部門要積極參與,對供應(yīng)商、oem商進(jìn)行科學(xué)的評估與選擇,尋找能提供最佳性價比的供應(yīng)商。在管理上,倉庫門要嚴(yán)格控制外發(fā)數(shù)量,品管要嚴(yán)格控制來料質(zhì)量與加工質(zhì)量跟進(jìn),采購部要跟進(jìn)數(shù)量和交期,以及負(fù)責(zé)對供應(yīng)商責(zé)任的追究。

以上僅僅是常見和比較突出的問題所在,還有很多不足需要大家不斷改善,在此,不再一一細(xì)數(shù)。

各位同事,新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),催人進(jìn)取;新的目標(biāo)和征途,催人奮發(fā)。雖然我們的企業(yè)面臨不少困難,但我們堅信:困難只是暫時的,我們在胡總的大力支持下和指導(dǎo)下,只要我們抓住了方向和把握住重點(diǎn),隊伍穩(wěn)定,市場不斷擴(kuò)大,企業(yè)就一定會穩(wěn)步發(fā)展。

希望全公司廣大干部職工要以這次總結(jié)表彰大會為契機(jī),認(rèn)真落實(shí)胡總_年的工作部署??偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),勝不驕、敗不餒,再接再厲,再創(chuàng)佳績,努力打造出一個管理先進(jìn)、技術(shù)先進(jìn)、人才齊備,全面發(fā)展的_新格局。

新春即將到來之際,祝胡總及家人新年快樂,萬事如意,祝全體同事及家人新年愉快,鼠年工作更上一層樓!祝_公司興旺發(fā)達(dá),基業(yè)長青。

謝謝大家!

裝飾公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文四年初以來,在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我較好地完成了全年的工作任務(wù),先后擔(dān)任了_廣場酒吧裝二修工程、_處裝修工程、_防公司裝修工程、_書店裝修工程的監(jiān)理及_園區(qū)裝修工程的項目經(jīng)理,現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高了自身素質(zhì)。

作為裝飾行業(yè)的一名總經(jīng)理,我深知,自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)都離公司的要求相差很遠(yuǎn)。因此,我在日常工作中注重了對與裝飾行業(yè)有關(guān)的知識的學(xué)習(xí),先后閱讀研究了《裝飾施工手冊》、《工程驗收標(biāo)準(zhǔn)》和《項目經(jīng)理管理手冊》等書籍。在向書本學(xué)習(xí)的同時,我還謙虛地向周圍業(yè)務(wù)水平高的同事學(xué)習(xí),做到不懂就問、點(diǎn)滴積累、循序漸進(jìn),逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平,現(xiàn)在已基本能適應(yīng)工作的要求。

2、廣泛宣傳,樹立了公司形象。

我借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢,每到一處工地,我都向甲方領(lǐng)導(dǎo)及周圍的工作人員介紹公司實(shí)力、人員素質(zhì)、公司業(yè)績和公司的發(fā)展趨勢,盡量使他們能對公司有一個全面的了解,同時取得他們的信任,建立長期的聯(lián)系,有力地促進(jìn)了工作的順利開展。擔(dān)任項目經(jīng)理期間,我從嚴(yán)格自律做起,要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象,提醒他們,每個人的一言一行都代表著公司,不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益,即使受到了委屈,也要忍耐,不能頂撞甲方。通過一系列工作,維護(hù)了公司的良好形象,為客戶留下了深刻的印象。

3、完善制度,強(qiáng)化了施工管理。

沒有規(guī)矩,不成方圓,針對宏偉園區(qū)工地制度不完善,管理比較松散的實(shí)際,我經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查研究,先后制定了《早會制度》、《獎懲制度》和《材料管理制度》,規(guī)范了工地秩序。打鐵還需自身硬,我始終堅持要求別人做到的,自己要首先做到,而且要做得更好,例如每天我都按上班時間提前來到工地,先全面檢查一遍,針對發(fā)現(xiàn)的問題,在早會上做出及時妥善的安排和處理,為下一步工作提供了時間和空間,從而樹立了自己的威信。對工作中表現(xiàn)好的人員,我都進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵,對不符合規(guī)范,且屢教不改的,堅決予以懲罰,拒絕任何人說情,從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,自覺遵守各項規(guī)章,提高工作標(biāo)準(zhǔn),全面完成自己的工作任務(wù)。

4、深入?yún)f(xié)調(diào),推進(jìn)了工作進(jìn)程。

在剛剛進(jìn)入宏偉園區(qū)工地時,很多事務(wù)和關(guān)系都不理順,給工作帶來了很大的難度。我首先從協(xié)調(diào)同甲方關(guān)系入手,全面開展了協(xié)調(diào)工作。為了解決圖紙與現(xiàn)場實(shí)際情況不符,且沒有彩鋼板、給水詳圖、空調(diào)電路、排風(fēng)口等分項工程圖紙的問題,我多次反復(fù)與設(shè)計部進(jìn)行協(xié)商,在我的真誠感動下,他們終于同意由我公司對原有設(shè)計方案進(jìn)行變更,再報甲方審批,又經(jīng)過對甲方的細(xì)致工作,設(shè)計部終于在變更的圖紙上簽字,使新的圖紙得以實(shí)施。

甲方對我們采購的地磚、墻磚等材料干預(yù)很多,要求必須按預(yù)算價格進(jìn)行采購,后經(jīng)多方積極協(xié)調(diào),甲方做出了很大讓步,為公司贏得了差額利潤;一開始監(jiān)理方對我們要求很嚴(yán),規(guī)定每次進(jìn)場材料都要到大慶檢測站進(jìn)行二次化驗,電工等特別工種要有上崗證,并且要我方提供分包資質(zhì)。

面對這些問題,我始終以不影響工程進(jìn)度和質(zhì)量為宗旨,經(jīng)過努力協(xié)調(diào),這些問題都迎刃而解,避免了很多不必要的麻煩,而且與監(jiān)理方增進(jìn)了感情,給予了我們很多支持,如:主動幫我們策劃水、電的改動,哪些地方可以減料、減工,哪些地方變更對我方有利等等,還幫助我們作內(nèi)業(yè)資料。使我們節(jié)約了資金近_萬元,如電纜橋架按設(shè)計減少了_,寬度減少了_mm,封閉門上亮槽鋼減少一半,外立面橫向灰條減少一半,原定的12對實(shí)木門改為放火門。

雖然在工作中做出了一定成績,但同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。一是公司管理制度不健全,尤其在工程的現(xiàn)場管理上顯得十分缺乏;二是工作人員的權(quán)限不清,造成了一些推諉扯皮現(xiàn)象;三是具體工作人員有時領(lǐng)會不透總經(jīng)理的意圖,延誤了工作;四是公司在承擔(dān)大型工程時,前期計劃不全面,對利潤、施工方案、基礎(chǔ)設(shè)施的投入不詳細(xì),考慮還不周全,工作起來有時措手不及。

針對公司的實(shí)際情況,我有如下建議:

一是建立健全公司的管理制度和章程,分清工作人員的崗位責(zé)任,真正做到出現(xiàn)問題時有章可循。

二是對待大型工程,一定要分析可能出現(xiàn)的困難和問題做出幾套有預(yù)見性的、詳細(xì)的工作方案,對癥下藥,保證公司立于不敗之地。

三是健全項目組管理人員,工程中安全員、施工員、材料員、保管員等很多崗位不能壓縮,這些人可以兼職,但必須要稱職,雖然表面上成本增加了,但工程質(zhì)量提高了,公司就有了信譽(yù),安全保證了,公司就有了最大的效益。

裝飾公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文五進(jìn)入_公司已有_年的時間,回首往事,幾多緊張、幾多無奈,幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?,F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足,現(xiàn)剖析如下,以自勉

1 個人工作方面:

(1)在20_年_月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,對小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解,對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性,導(dǎo)致回傳信息失真。

(2)另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真。

2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。

雖然在前期,對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位,導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓(xùn)過),你說什么他又不知道(因為他忘了),所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。

(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,市場拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足:信息范圍局限,渠道單一狹窄,缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意,跟蹤手段簡單,缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富,單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng),綜合技能有待提升。

(3)工作細(xì)節(jié)控制不足,導(dǎo)致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀,企業(yè)治理日益完善,企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人,還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心,沒有工作熱情和拼搏精神,雖然到處都是他們忙碌的身影,也拉來了客戶,但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高,細(xì)節(jié)控制尚有不足,導(dǎo)致綜合效益不理想。比如:拉來業(yè)務(wù)單子,但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖,但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。

3、客服中心

(1) 前臺接待對客戶不夠認(rèn)真,導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè),沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解,對客戶的前期引導(dǎo)不到位,導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解,沒有品牌信任度和品牌附加值。比如:對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護(hù)工作滯后,導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度,是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn),而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān),售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護(hù),比如:日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷,維系老客戶與公司關(guān)系,也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

二、20_年的工作計劃

在20_年歲末_總提出了“_戰(zhàn)略”_套餐和_套餐,并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí),這個決策在整個市場第一家推出,應(yīng)該在市場上按照_總的總體思路是可行的,在_年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下:

1、注重企業(yè)人才建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系,擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》,初步形成業(yè)務(wù)部激勵機(jī)制,努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。_年公司共吸引各類人才數(shù)余名,初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略,逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,金子都留下來為我所用

制定完善的公司品牌文化說辭,加強(qiáng)前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí),使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2、合理利用經(jīng)營資源,加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)客戶,提高客戶簽單率,客服中心擬制定《客戶管理制度》,針對新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),做好每一個細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。

3、以經(jīng)營為核心,整合資源,推行全面營銷模式

根據(jù)公司及王總_“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位,我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,優(yōu)化工作流程,強(qiáng)化服務(wù)意識,拓寬視野,使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作

篇5

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體情況

20****年,全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達(dá)到1305戶,比年初增加262戶;累計完成工業(yè)增加值240億元,同比增長30.95%,增幅高于全省平均10.18個百分點(diǎn);實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入904.96億元,增長42.99%;實(shí)現(xiàn)利稅63.88億元,利潤34.47億元,分別增長53.32%和58%。全市主營業(yè)務(wù)收入過億元企業(yè)131戶,利稅過千萬元企業(yè)68戶,分別比上年增加34戶和21戶。主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn):

(一)生產(chǎn)保持持續(xù)快速增長

一是生產(chǎn)快速增長。全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)完成工業(yè)增加值239.99億元,同比增長30.95%,連續(xù)22個月增幅超過30%,增幅高于全省平均增幅10.18個百分點(diǎn),增速位于全省第一位。二是輕重工業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,私營工業(yè)發(fā)展迅速。輕工業(yè)完成增加值124.88億元,同比增長30.83%,占全市總量的52.04%;重工業(yè)完成增加值115.15億元,同比增長31.09%,占全市總量的48.96%。全市各經(jīng)濟(jì)類型企業(yè)均保持不同程度的增長,其中,私營企業(yè)完成增加值111.88億元,占總量的46.62%,同比增長43.89%,在各經(jīng)濟(jì)類型企業(yè)中增長最快,已成為全市工業(yè)發(fā)展的骨干力量。三是縣區(qū)發(fā)展較為平衡。各縣區(qū)工業(yè)增加值增幅除東明縣增長28.39%外,其他縣區(qū)均在30%以上。四是主要產(chǎn)品產(chǎn)量保持較快增長。全市重點(diǎn)統(tǒng)計的24種主要產(chǎn)品中,20種產(chǎn)品均保持不同程度的增長,增幅在40%以上的有布、服裝、家具、水泥和銅材5種產(chǎn)品。

(二)效益大幅增長,運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高

一是產(chǎn)銷銜接較好,經(jīng)濟(jì)效益大幅增長。全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入904.96億元,同比增長42.99%;工業(yè)產(chǎn)品銷售率98.67%,同比提高0.38個百分點(diǎn);實(shí)現(xiàn)利稅63.88億元,增長53.32%;實(shí)現(xiàn)利潤34.47億元,增長58%。二是總體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提高。工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)204.96%,比去年同期提高20.94個百分點(diǎn)。流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到4.58次/年,同比加快0.3次。兩項資金占用62.83億元,增長22.36%,增幅比增加值和主營業(yè)務(wù)收入增幅分別低8.57和20.63個百分點(diǎn)。在重點(diǎn)考核的7項相對指標(biāo)中,總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率17.5%,比去年同期提高2.17個百分點(diǎn);資產(chǎn)負(fù)債率53.64%,比去年同期下降6.24個百分點(diǎn);資本保值增值率145.26%,比去年同期提高2.08個百分點(diǎn);成本費(fèi)用利潤率3.94%,比去年同期提高0.35個百分點(diǎn);全員勞動生產(chǎn)率111310元/人,比去年同期提高20292元/人。

(三)支柱產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)支撐作用明顯增強(qiáng)

六大產(chǎn)業(yè)完成工業(yè)增加值196.9億元,實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入753.74億元,實(shí)現(xiàn)利稅54.64億元,分別比去年同期增長31.08%、43.27%和55.31%,占規(guī)模以上工業(yè)總量的82.05%、83.29%和85.53%。

60戶重點(diǎn)企業(yè)累計完成工業(yè)增加值93.5億元,占全市總量的38.96%,同比增長26.4%;實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入325.49億元,占全市總量的35.97%,同比增長29.6%;實(shí)現(xiàn)利稅29.83億元,其中利潤16.25億元,同比分別增長39%和40.7%,分別占全市總量的46.69%和47.14%;上繳稅金17.65億元,占全市總量的60%,同比增長27.5%。60戶重點(diǎn)企業(yè)中,主營業(yè)務(wù)收入過億元企業(yè)達(dá)到53戶。其中,過百億元的1戶,過10億元的7戶;利稅過千萬元企業(yè)38戶,過億元的8戶;上繳稅金過千萬元的33戶。

雖然我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)保持了較快增長,但也面臨許多困難和問題。一是工業(yè)總量仍然偏小。規(guī)模以上工業(yè)增加值僅占全省的1.82%,總量不足濱州、德州和聊城的1/2。二是結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看,產(chǎn)業(yè)層次低,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)多,高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)占比只有17.92%,比全省低11.29個百分點(diǎn);從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看,初加工產(chǎn)品多,深加工產(chǎn)品少,粗加工產(chǎn)品多,精加工產(chǎn)品少,中間產(chǎn)品多,終端產(chǎn)品少,產(chǎn)品省外銷售比重32.9%,比全省平均低10.3個百分點(diǎn);從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)看,企業(yè)單體規(guī)模較小,規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)戶均主營業(yè)務(wù)收入6395萬元,戶均利稅489.5萬元,均不足全省平均水平的1/2。三是企業(yè)融資難度大。國家實(shí)施雙緊的財政貨幣政策,準(zhǔn)備金率多次提高,利率上調(diào),給項目建設(shè)和企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)帶來很大困難。三利紡織100萬錠、玉皇化工間戊二烯等一批重點(diǎn)項目,由于資金不到位建設(shè)速度緩慢。睿鷹藥業(yè)、華星油泵、交通集團(tuán)、現(xiàn)代達(dá)馳等重點(diǎn)企業(yè)由于流動資金不足,生產(chǎn)能力未能得到充分發(fā)揮。據(jù)初步統(tǒng)計,我市項目資金缺口70億元,流動資金缺口40億元。四是增支減利因素增多。煤電油運(yùn)供應(yīng)趨緊,原材料價格大幅上漲,產(chǎn)品價格上漲相對滯后,企業(yè)利潤空間縮小。人民幣升值和出口退稅政策調(diào)整,導(dǎo)致林木加工和紡織行業(yè)利潤下降,部分企業(yè)出現(xiàn)虧損。許多企業(yè)出現(xiàn)招工難,勞動力成本上升。五是節(jié)能降耗壓力較大,發(fā)展能源空間不足。受萬元GDP能耗基數(shù)低、工業(yè)占比提高快、工業(yè)結(jié)構(gòu)不合理等多種因素影響,我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能源空間嚴(yán)重不足,完成“十一五”節(jié)能目標(biāo)難度很大。“十一五”我市平均每年能源總量增長不足80萬噸。按照市政府和各縣區(qū)簽訂的節(jié)能目標(biāo)責(zé)任書,今年規(guī)模以上工業(yè)萬元增加值能耗下降7.2%,達(dá)到1.875噸。全年80萬噸的能源增量,即使全部用于工業(yè)發(fā)展,也只能支撐大約43億元的工業(yè)增加值,完成全年工業(yè)增加值比上年增加70億元的發(fā)展目標(biāo),能源缺口在50萬噸左右。

二、美國次貸危機(jī)的影響

由于我國金融機(jī)構(gòu)包括銀行體系,開放步伐較慢,美國次貸危機(jī)對我國金融發(fā)展影響不大,最受影響是對美國市場具有依賴性的外貿(mào)行業(yè),特別是大宗產(chǎn)品、奢侈品的出口商。但從我市情況看,我市對美國的出口以紡織品、輕工制造品等基礎(chǔ)性產(chǎn)品為主。目前受次貸危急影響,美國經(jīng)濟(jì)衰退,但對中國基礎(chǔ)產(chǎn)品的消費(fèi)需求依然強(qiáng)勁。特別是我市勞動力成本低廉、產(chǎn)品質(zhì)量過硬、產(chǎn)品價格便宜,在美國市場具有明顯競爭優(yōu)勢。由于大型出口企業(yè)固定生產(chǎn)成本高昂,一旦市場購買力下降,很可能導(dǎo)致持續(xù)虧損,甚至倒閉,而這些需求和訂單在一定程度上就會向中小型出口企業(yè)轉(zhuǎn)移,這就為我市中小型出口企業(yè)提供了增加出口量的發(fā)展機(jī)會。人民幣升值、原材料漲價和勞動力成本上升也會從一定程度上迫使低附加值的訂單從沿海發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移到成本更低的中西部地區(qū)??偲饋砜矗M管美國次貸危機(jī)對企業(yè)產(chǎn)品出口帶來一定影響,受美國次貸危機(jī)的警示,去年以來我國加大金融宏觀調(diào)控力度,保障中國金融安全,對企業(yè)融資帶來一定負(fù)面影響,但這些影響對我市企業(yè)并不明顯,甚至在一定程度上還能尋找到新的商機(jī)和市場。

三、國家宏觀政策對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

今年國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策將以從緊為主調(diào),而我市企業(yè)融資主要靠銀行貸款,其他渠道較少,從緊的貨幣政策勢必造成貸款難問題的出現(xiàn)。同時,今年各金融機(jī)構(gòu)貸款門檻提高,貸款授信最低標(biāo)準(zhǔn)由A級提高到AA級,而我市近三年新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)734戶,這些企業(yè)目前都處在三年以上才能授信的規(guī)定之外,基本都無法從銀行取得貸款。據(jù)調(diào)查,全市多數(shù)企業(yè)都存在流動資金不足的現(xiàn)象,資金缺口達(dá)到39億元。利率的上調(diào)也增加了企業(yè)融資成本和利息支出,造成企業(yè)生產(chǎn)成本上升,對企業(yè)提高效益帶來較大影響。達(dá)馳電氣一季度訂貨量4.8億元,但由于缺少流動資金,企業(yè)僅完成3.5億元,對企業(yè)經(jīng)營帶來了極大的困難。睿鷹集團(tuán)由于在建項目較多,資金缺口達(dá)到6000萬元。

四、價格變動情況

受原油、煤炭和有色金屬價格大幅上漲影響,工業(yè)生產(chǎn)用原材料、煤電油運(yùn)價格仍在持續(xù)上漲。原材料、動力價格的上漲對企業(yè)均有不同程度的影響,對中小工業(yè)企業(yè)影響尤為突出。我市中小企業(yè)一般產(chǎn)品品種單一,且主要以原材料加工為主、技術(shù)含量低,抵御風(fēng)險能力較差。進(jìn)入今年以來,由于南方冰雪災(zāi)害,交通不便,再加上電煤供應(yīng)緊張和國際原油價格突破100美元的影響,造成部分原材料、煤、油、運(yùn)價格全面上漲。據(jù)調(diào)查,目前我市企業(yè)用煤價格上漲20%,運(yùn)輸費(fèi)上漲15%;棉花價格上漲500元/噸,達(dá)到14600元/噸,而棉紗價格每噸上漲250元左右,低于棉花價格上漲幅度;高粱每噸達(dá)到1660元,同比上漲240元;牛羊肉價格比去年同期上漲6500-10000元/噸;桐木材價格每立方米1520元,同比增長27%;楊木材價格每立方米1650元,同比增長15%。其他生產(chǎn)要素也都保持了高位運(yùn)行的態(tài)勢。鄆城縣去年被評為“中國日用搪瓷生產(chǎn)基地”,所生產(chǎn)的搪瓷產(chǎn)品60%出口國外,但產(chǎn)品技術(shù)含量較低,受鋼材價格變動的影響較大,今年該縣搪瓷生產(chǎn)企業(yè)所用鋼材價格每噸上漲600元,再加上人民幣升值加速,造成企業(yè)利潤同比減少18%。煤炭價格的持續(xù)上漲,造成我市地方電廠虧損較大,企業(yè)生產(chǎn)受到嚴(yán)重影響,無法持續(xù)滿負(fù)荷生產(chǎn)。同時也造成所供氣企業(yè)生產(chǎn)受到影響,青島啤酒菏澤公司由于頤海熱電供氣不正常,導(dǎo)致該企業(yè)不能滿負(fù)荷生產(chǎn),生產(chǎn)能力只能達(dá)到滿負(fù)荷生產(chǎn)的40%,造成青啤菏澤公司1-2月份虧損470萬元。

五、主要出口產(chǎn)品、企業(yè)和市場情況

我市出口產(chǎn)品目前主要受人民幣升值的影響較大。由于我市是以初級產(chǎn)品和勞動密集型加工產(chǎn)品為主,在國際價值增值鏈中處于低端,高技術(shù)、高附加值的產(chǎn)品較少。在目前人民幣持續(xù)升值的情況下,初級產(chǎn)品和勞動密集型產(chǎn)品由于國際市場競爭激烈而無法提高價格,在國際市場價格保持不變的情況下,出口利潤將隨著人民幣的升值而下降。不斷沖高的人民幣匯率給出口企業(yè)帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。首當(dāng)其沖的是勞動密集型企業(yè),作為勞動密集產(chǎn)業(yè),利潤本來就非常有限,隨著人民幣升值,以及原材料價格上漲,企業(yè)生產(chǎn)成本至少要增加3-4個百分點(diǎn),加上人力成本的增加,如果無法提高出口價格的話,企業(yè)可能無法生存。因此,人民幣升值對我市以出口為主的林木、紡織服裝來說,會降低其產(chǎn)品的國際競爭力,短期內(nèi)一些競爭力較弱的企業(yè)可能會面臨較大的困難。紡織服裝行業(yè)原材料主要來自國內(nèi),紡織服裝行業(yè)的國際市場份額又是建立在勞動力成本優(yōu)勢和價格優(yōu)勢之上,使得紡織服裝行業(yè)對人民幣升值異常敏感。根據(jù)測算,人民幣升值1%,服裝行業(yè)利潤下降4%,而整個紡織服裝行業(yè)平均利潤率僅有3.3%至3.4%。現(xiàn)在很多訂單一般都是三個月以后交貨,但三個月以后的價格很難確定。只能按預(yù)計來定價,但客戶又很難接受產(chǎn)品價格包含未來人民幣升值的因素。因此,人民幣繼續(xù)升值將嚴(yán)重影響到我市林木和紡織產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

為保持我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的良好勢頭,針對人民幣升值造成的影響,將采取以下幾項措施:一是積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。要將人民幣升值所帶來的不利影響降到最低程度,關(guān)鍵是提升自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu),在提升產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。鼓勵企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)的改造,加大科技投入,積極采用新技術(shù),開發(fā)新產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的技術(shù)含量。以市場化為主要手段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)從勞動密集型向資本密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)升級,使企業(yè)逐步走向國際化。二是進(jìn)一步改善企業(yè)經(jīng)營管理,下大力氣創(chuàng)新,提升產(chǎn)品和服務(wù)檔次,增強(qiáng)企業(yè)的市場占有能力。無論在哪種匯率機(jī)制下,企業(yè)都要找到其適合的生存模式。企業(yè)最重要的是適應(yīng)新環(huán)境,然后發(fā)展自己,而不是靠原來的匯率政策去生存。企業(yè)要進(jìn)行匯率風(fēng)險防范。因此,在人民幣升值的背景下,企業(yè)應(yīng)開發(fā)高附加值產(chǎn)品,加速產(chǎn)品換代,走差異化、品牌化之路。三是利用金融工具規(guī)避匯率風(fēng)險。引導(dǎo)和幫助企業(yè)利用人民幣遠(yuǎn)期外匯交易、外匯期貨交易、遠(yuǎn)期外匯買賣、外匯期權(quán)、掉期交易、出口押匯、福費(fèi)廷及結(jié)構(gòu)性存款等匯率避險工具,實(shí)現(xiàn)保值增值。

六、重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)情況

今年以來,我市重點(diǎn)調(diào)度的60戶企業(yè)運(yùn)行態(tài)勢良好,多數(shù)企業(yè)都保持了穩(wěn)定增長的態(tài)勢,產(chǎn)值、收入、利稅等主要指標(biāo)的增幅都在20%以上。1-2月,60戶重點(diǎn)企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值58.15億元,同比增長30.5%;實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入55.5億元,同比增長36.2%;實(shí)現(xiàn)利稅3.19億元,利潤1.67億元,分別增長19%和37.9%。60戶重點(diǎn)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均占到全市總量的40%以上。由于近幾年我市工業(yè)投入較大、新擴(kuò)改建項目較多,持續(xù)增長能力不斷增強(qiáng)。山東步長制藥投資1.5億元的丹紅注射液項目今年元月份開始正式生產(chǎn),企業(yè)1-2月實(shí)現(xiàn)收入、利稅、利潤分別比去年同期增長73.7%、128%、243%;菏澤黃河紡織新上二十四萬精梳紗項目已有12萬錠于今年初開工生產(chǎn),生產(chǎn)能力翻了兩番。

雖然重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行情況整體較好,但隨著國家宏觀調(diào)控力度的逐步加大,人民幣升值、土地、資金、節(jié)能、環(huán)保以及勞動力資源等不確定因素增多,企業(yè)發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)和不利因素。一是原材料價格上漲,企業(yè)增支減利因素增多?;A(chǔ)原材料價格的大幅上漲,導(dǎo)致企業(yè)提高效益的難度加大。二是國家實(shí)施雙緊的財政貨幣政策,企業(yè)融資難度加大且費(fèi)用增多。據(jù)不完全統(tǒng)計,我市急需項目資金73億元,流動資金39億元。睿鷹藥業(yè)、華星油泵、交通集團(tuán)、現(xiàn)代達(dá)馳等重點(diǎn)企業(yè)由于流動資金不足,生產(chǎn)能力未能得到充分發(fā)揮。三是勞動力成本上升,用工難問題突出。新《勞動法》的實(shí)施,企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任進(jìn)一步加大。據(jù)測算,由于各類保險標(biāo)準(zhǔn)和工資水平的提高,每年每個職工多支出450元,全市工業(yè)企業(yè)增加支出1億元。

七、節(jié)能降耗情況

今年我市節(jié)能工作面臨的形勢非常嚴(yán)峻,任務(wù)十分艱巨。一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理帶來的壓力。我市一產(chǎn)比重大,比全省平均水平高21.2個百分點(diǎn),二產(chǎn)比重低,比全省平均水平低12.2個百分點(diǎn),其中工業(yè)比重低于全省水平14個百分點(diǎn),三產(chǎn)比重低于全省9個百分點(diǎn),造成我市萬元GDP單耗水平只有全省90%。隨著工業(yè)化進(jìn)程加快,我市工業(yè)比重將不斷提高,由于工業(yè)能耗高,將拉動全市萬元GDP能耗不斷上升。我們不僅要克服工業(yè)比重上升拉動萬元GDP能耗上升的壓力,還要在此基礎(chǔ)上完成節(jié)能降耗下降5.2%的任務(wù)目標(biāo),節(jié)能降耗的任務(wù)十分艱巨。

二是經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展帶來的壓力。新一屆市委、市政府把建設(shè)建立煤炭化工、石油化工、農(nóng)產(chǎn)品加工和商貿(mào)物流四大基地,發(fā)展旅游文化產(chǎn)業(yè),作為未來五年全市經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的主攻方向。煤炭化工、石油化工屬于高耗能產(chǎn)業(yè),萬元增加值能耗都在4噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上。以年產(chǎn)150萬噸焦炭的煤焦化企業(yè)為例,煤焦化企業(yè)的單位產(chǎn)品綜合能耗為200千克/噸,每年將增加能源消費(fèi)量30萬噸。煤炭化工、石油化工行業(yè)的快速發(fā)展,勢必拉動全市能源消費(fèi)量的快速增加。據(jù)測算,要完成“十一五”萬元GDP能耗下降22%目標(biāo),全市的能源綜合消費(fèi)增加量平均每年不能超過80萬噸,節(jié)能工作的壓力非常大。

三是節(jié)能管理工作薄弱帶來的壓力。經(jīng)濟(jì)增長方式粗放,高消耗、低效益的問題比較突出;企業(yè)管理薄弱,跑、冒、滴、漏現(xiàn)象比較嚴(yán)重;機(jī)構(gòu)不建立,人員不到位、政策不完善、執(zhí)法不到位、投入不落實(shí)等問題還沒有得到根本解決。

四是從緊貨幣政策和煤電油運(yùn)緊張帶來的壓力。我市把今年作為節(jié)能技術(shù)改造年,在全市篩選了100個節(jié)能技改項目,總投資79.43億元,項目投產(chǎn)后年可節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤39萬噸,節(jié)水1645萬方。實(shí)施從緊貨幣政策,企業(yè)融資難度加大,成本增高,對企業(yè)節(jié)能技改的積極性和節(jié)能技改項目的實(shí)施都帶來不利影響。受供需矛盾影響,煤炭價格比上年同期上漲1/3,而且煤坩石含量增加,燃燒熱量明顯下降,一方面造成企業(yè)單位產(chǎn)品煤耗增加,另一方面導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)成本增高,利潤空間縮小,單位產(chǎn)品增加值減少?;鹆Πl(fā)電企業(yè)受煤炭緊張、價格上漲、煤質(zhì)下降和電價基本穩(wěn)定等因素的影響,萬元增加值能耗明顯提高。原油價格大幅上漲,但成品油市場價格受國家宏觀政策制約,保持基本穩(wěn)定,煉油企業(yè)利潤大幅下降,單位產(chǎn)品能耗明顯提高。

八、下步工作思路

認(rèn)真貫徹市委十一屆三次全委擴(kuò)大會議和市政府全體會議精神,按照“四高”標(biāo)準(zhǔn)和“落實(shí)落實(shí)再落實(shí),干事干事再干事”的工作要求,以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng),以節(jié)能降耗為重點(diǎn),進(jìn)一步加快工作指導(dǎo)轉(zhuǎn)變,全力推動工業(yè)經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展,確保全市規(guī)模以上工業(yè)增加值完成310億元,比上年增長30%;主營業(yè)務(wù)收入完成1300億元,增長40%;效益實(shí)現(xiàn)同步增長;工業(yè)技改投入完成260億元,增長20%;萬元GDP能耗比上年下降5.2%,萬元GDP取水下降10%,規(guī)模以上工業(yè)萬元增加值能耗下降7.2%,萬元增加值取水下降10%。具體抓好以下六個方面的工作:

(一)圍繞“四個一批”,狠抓技術(shù)改造。組織開展技術(shù)改造年活動,以大項目建設(shè)為突破口,實(shí)施“四個一批”,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升一批。以紡織、食品、林木、機(jī)械、化工行業(yè)為重點(diǎn),在全市篩選100個重點(diǎn)技改項目,進(jìn)行重點(diǎn)扶持,加快利用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),提高技術(shù)裝備水平和產(chǎn)品質(zhì)量檔次,實(shí)現(xiàn)規(guī)模膨脹和結(jié)構(gòu)調(diào)整。二是產(chǎn)業(yè)鏈條拉長一批。圍繞培育能源化工支柱產(chǎn)業(yè)和改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),在全市選擇100家企業(yè),進(jìn)行重點(diǎn)培育,加大技改投入和項目建設(shè)力度,拉長產(chǎn)業(yè)鏈條,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提高產(chǎn)品科技含量和附加值,實(shí)現(xiàn)更高層次的規(guī)模擴(kuò)張。三是規(guī)模企業(yè)膨脹一批。在全市選擇一批發(fā)展速度快、支撐作用強(qiáng)、財政貢獻(xiàn)大的規(guī)模工業(yè)企業(yè),集中優(yōu)勢資源進(jìn)行重點(diǎn)扶持,加快技術(shù)改造和規(guī)模膨脹。重點(diǎn)抓好60強(qiáng)企業(yè)發(fā)展,確保60戶重點(diǎn)企業(yè)完成投入100億元。四是中小企業(yè)成長一批。選擇100家主導(dǎo)產(chǎn)品好、發(fā)展?jié)摿Υ?、成長速度快的中小企業(yè),進(jìn)行重點(diǎn)培育,促其盡快成長為規(guī)模以上企業(yè)。

(二)完善創(chuàng)新體系,推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。一是加大技術(shù)中心建設(shè)力度。突出抓好前200家規(guī)模企業(yè)技術(shù)中心建設(shè),60戶重點(diǎn)企業(yè)全部按照省級標(biāo)準(zhǔn)建立技術(shù)中心或工程技術(shù)研究中心。重點(diǎn)抓好天宇科技、呈祥電器、銀河紡織三家企業(yè)技術(shù)中心培育,年內(nèi)完成省級認(rèn)定。加大市級技術(shù)中心評審力度,力爭完成20家市級企業(yè)技術(shù)中心認(rèn)定。二是狠抓企業(yè)科技投入。60戶重點(diǎn)企業(yè)、市級技術(shù)中心企業(yè)科技活動經(jīng)費(fèi)支出占銷售收入的比重達(dá)到3%以上,高新技術(shù)企業(yè)、省級以上技術(shù)中心企業(yè)科技活動經(jīng)費(fèi)支出達(dá)到5%以上。加強(qiáng)企業(yè)科技經(jīng)費(fèi)支出的調(diào)度考核,對達(dá)不到規(guī)定要求的,取消重點(diǎn)企業(yè)和技術(shù)中心資格,停止執(zhí)行重點(diǎn)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)的有關(guān)扶持政策。三是提升產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合層次。抓好前200家規(guī)模企業(yè)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合,在積極參加全省產(chǎn)學(xué)研洽談會的同時,三季度組織召開一次菏澤市產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新推介會,重點(diǎn)推進(jìn)我市企業(yè)與世界500強(qiáng)企業(yè)、國際知名學(xué)術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)、著名院校的聯(lián)合合作,加快科技成果轉(zhuǎn)化,完成新產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)150項。四是加強(qiáng)核心關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)。圍繞改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和培育產(chǎn)業(yè)集群,選擇10項核心關(guān)鍵技術(shù),集中力量攻關(guān),加大擁有自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品研發(fā)力度,力爭全市完成新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)580項,其中達(dá)到國際水平或國內(nèi)領(lǐng)先水平的120項。

(三)圍繞節(jié)能促發(fā)展,大力加強(qiáng)節(jié)能降耗。把節(jié)能降耗作為加快工業(yè)化進(jìn)程的突破口和戰(zhàn)略性措施,與加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)企業(yè)管理、提高發(fā)展質(zhì)量結(jié)合起來,組織開展節(jié)能降耗攻堅年活動,推動節(jié)能降耗工作邁出新步伐。

一是深入開展“比算強(qiáng)”對標(biāo)節(jié)能活動。組織企業(yè)對照“十一五”節(jié)能規(guī)劃和同行業(yè)先進(jìn)水平,找差距、挖潛力、定措施,進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)節(jié)能管理、加強(qiáng)節(jié)能目標(biāo)考核、加強(qiáng)節(jié)能技術(shù)改造,力爭420戶重點(diǎn)耗能企業(yè)主要能耗達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)平均水平,300戶企業(yè)達(dá)到省部級標(biāo)準(zhǔn)或同行業(yè)先進(jìn)水平。上半年,召開現(xiàn)場會,總結(jié)推廣典型經(jīng)驗。年底,召開總結(jié)表彰會,對表現(xiàn)突出的企業(yè)和個人,分別授予“節(jié)能明星企業(yè)”、“節(jié)能先進(jìn)企業(yè)”和“節(jié)能標(biāo)兵”稱號。

二是突出抓好節(jié)能技術(shù)改造。在全市選擇100個節(jié)能技術(shù)改造項目,進(jìn)行重點(diǎn)扶持,推動節(jié)能技術(shù)改造,實(shí)現(xiàn)節(jié)能10萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤。突出抓好錦江環(huán)保能源公司燃煤工業(yè)鍋爐改造、睿鷹集團(tuán)的高溫動態(tài)降解處理裝置改造、百隆紡織余熱余壓利用、圣奧化工三廢綜合利用等重點(diǎn)節(jié)能技改項目的組織實(shí)施,年內(nèi)全部完成市重點(diǎn)管理的420戶企業(yè)工業(yè)鍋爐、變壓器和電機(jī)節(jié)能改造。實(shí)施“陽光賓館”工程,上半年完成5家三星級酒店的太陽能改造,實(shí)現(xiàn)節(jié)能2000噸標(biāo)準(zhǔn)煤。加大節(jié)能燈推廣力度,全年實(shí)現(xiàn)節(jié)電1000萬度。

三是嚴(yán)格控制高耗能行業(yè)發(fā)展。嚴(yán)格高耗能企業(yè)差別電價和超標(biāo)準(zhǔn)耗能加價政策,利用價格政策控制高耗能行業(yè)發(fā)展。對所有新上項目進(jìn)行節(jié)能評估,對鋼鐵、焦炭、水泥、煤炭等10個高耗能行業(yè)和年綜合能耗2000噸以上項目,由市節(jié)能主管部門進(jìn)行節(jié)能評估審查。抓好高耗能企業(yè)和60戶重點(diǎn)用能企業(yè)能源審計,強(qiáng)制淘汰改造高耗能設(shè)備。

四是加強(qiáng)調(diào)度。建立節(jié)能調(diào)度例會制度,每季度召開一次各縣區(qū)及重點(diǎn)企業(yè)調(diào)度會,研究解決節(jié)能工作存在的問題。建立重點(diǎn)用能企業(yè)調(diào)度制度,對60戶重點(diǎn)企業(yè)用能情況實(shí)行月調(diào)度、月公布,對420戶重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行季調(diào)度、季通報。

五是加強(qiáng)節(jié)能執(zhí)法監(jiān)管。建立市、縣兩級節(jié)能管理機(jī)構(gòu)和節(jié)能執(zhí)法隊伍,加大節(jié)能執(zhí)法監(jiān)管力度,重點(diǎn)組織好國家明令淘汰的高耗能設(shè)備、重點(diǎn)用能單位能源利用狀況報告執(zhí)行情況、重點(diǎn)用能單位的能源管理崗位設(shè)立和能源管理負(fù)責(zé)人聘任、重點(diǎn)行業(yè)執(zhí)行單位產(chǎn)品能耗限額標(biāo)準(zhǔn)等四個節(jié)能監(jiān)察專項行動。

(四)加強(qiáng)企業(yè)管理,提高企業(yè)素質(zhì)。一是推動企業(yè)管理創(chuàng)新。開展規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃自查論證,聘請市外專家,對主營業(yè)務(wù)收入1億元以上工業(yè)企業(yè)逐戶幫助研究發(fā)展定位,確定中長期發(fā)展方向和目標(biāo)。加快重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系、環(huán)保管理體系和清潔生產(chǎn)認(rèn)證,爭取更多的企業(yè)通過山東省現(xiàn)場管理示范企業(yè)認(rèn)證。二是加強(qiáng)才隊伍建設(shè)。組織實(shí)施專業(yè)管理人才和技術(shù)人才知識更新工程,選拔20名企業(yè)高級經(jīng)營管理人員,參加清華大學(xué)“總裁工商管理高級研修班”培訓(xùn)。加大高層次人才引進(jìn)力度,力爭年內(nèi)引進(jìn)10名高級管理人才,20名高層次專業(yè)技術(shù)人才。三是加快信用升級。推薦企業(yè)申報參加山東省企業(yè)信譽(yù)評價,年內(nèi)力爭60戶重點(diǎn)企業(yè)全部達(dá)到山東省優(yōu)等信譽(yù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。會同市金融辦、市人民銀行制定規(guī)劃和措施,力爭今年80%以上的規(guī)模企業(yè)進(jìn)入評信升級程序。四是加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會建設(shè)。盡快完成市企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會換屆工作,充分發(fā)揮兩會作用,舉辦兩次銀企聯(lián)誼活動,加強(qiáng)銀企溝通協(xié)調(diào),推動銀企聯(lián)系合作。

篇6

職業(yè)適應(yīng)發(fā)展

教學(xué)目標(biāo):從大學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)換是每一個想順利走出校園的大學(xué)生必須修讀的第一門課。本章通過讓學(xué)生了解學(xué)習(xí)與工作的不同、學(xué)校與職場的區(qū)別,使畢業(yè)生了解角色轉(zhuǎn)換過程中容易出現(xiàn)的問題并掌握其對策,引導(dǎo)學(xué)生順利完成從學(xué)生到職業(yè)人的過渡,適應(yīng)生涯角色的轉(zhuǎn)換,為職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

本章結(jié)構(gòu):

本章節(jié)內(nèi)容

第一節(jié)

實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換職場角色

一、確定角色,強(qiáng)化責(zé)任意識

二、充分準(zhǔn)備,確立崗位意識

三、融入工作,增強(qiáng)自主意識

第二節(jié)

職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展

一、把握職場成功因素

二、職場中的問題應(yīng)對

三、盡快融入企業(yè)文化

第三節(jié)

就業(yè)過程中的人際關(guān)系處理

一、求職前的人際關(guān)系處理

二、求職中的人際關(guān)系處理

三、就業(yè)初的人際關(guān)系處理

案例討論:

李元華畢業(yè)于某高校外語系的國際貿(mào)易專業(yè),畢業(yè)以后進(jìn)入一家外貿(mào)公司工作。過完這月,她進(jìn)入公司就該滿三個月試用期了,可是這兩個多月來,她的表現(xiàn)的確不太盡如人意。三個月不到,工作上,因為缺少良性溝通和責(zé)任心,小失誤不斷,就職的這份工作只需要有英語四級的水平加上勤奮努力應(yīng)該就可勝任。李元華的英語水平?jīng)]有問題,也并不是她不夠勤奮,而是她因自身性格方面的一些原因?qū)е滤谔幚砣穗H關(guān)系方面存在一些缺陷,以及沒有找到一些好的工作方法讓她最終與這份待遇不錯的工作擦肩而過。

啟示:新人初到一個工作環(huán)境,對同事謙遜有禮會讓你獲得更多的幫助。對同事領(lǐng)導(dǎo)能做到恭敬而落落大方就很好。而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,高度的責(zé)任心,是你最終能否獲得這份工作的一個非常重要的條件。剛出社會工作,難免容易浮躁,但是,在面對工作時,不管工作上遇到什么問題,不要急躁,一定要想方設(shè)法先自己去解決,只要還有一線希望,就要盡全部努力。如果自己真的解決不了,不要瞞,不要拖,第一時間向你的上司匯報,讓你的上司來幫你解決,隱瞞或是拖著只會讓問題更嚴(yán)重。對于上司交待給你的任務(wù),在規(guī)定時間內(nèi)一定要及時匯報,不管你的工作任務(wù)是已經(jīng)完成或是還在某個階段行進(jìn)中,規(guī)定時間內(nèi),主動向你的上司匯報進(jìn)程或結(jié)果,這是你工作執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。

告別菁菁校園,步入社會是大學(xué)生在社會化過程中至關(guān)重要的一步,是從“自然人”向“社會人”這個社會角色過渡的重要階段。如何成功轉(zhuǎn)換角色,盡快適應(yīng)環(huán)境是關(guān)鍵。而學(xué)校和社會是有差距的,其運(yùn)行規(guī)則和社會的運(yùn)行規(guī)則有很大不同。這種環(huán)境的隔離,往往使得“象牙塔”里的大學(xué)生對社會的看法趨于簡單化、片面化和理想化。大學(xué)生要正確認(rèn)識自己所承擔(dān)的社會角色,在全新的職業(yè)環(huán)境中順利完成由校園人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換,重塑自我,成功就業(yè),更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境,實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

第一節(jié)

實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換職場角色

人在社會上的角色是變化的,在人生的不同階段都有不同社會角色的轉(zhuǎn)變。大學(xué)畢業(yè)生走向社會,面臨著由學(xué)生角色向職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變,意味著要承擔(dān)新的社會角色。就是一種典型的社會角色轉(zhuǎn)換,在這關(guān)鍵時刻,大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)以積極正確的態(tài)度,認(rèn)識新角色,適應(yīng)新角色。學(xué)生角色,是指在社會教育環(huán)境的保證下和家庭經(jīng)濟(jì)的資助下,學(xué)習(xí)知識,培養(yǎng)能力,全面提高自身素質(zhì),努力使自己成長為社會的合格人才,屬消費(fèi)者與在一定程度上的被動者和無責(zé)任者;而社會角色是指個人在特定的社會環(huán)境中相應(yīng)的社會身份和社會地位,并按照一定的社會期望,運(yùn)用一定的權(quán)力來履行相應(yīng)社會職責(zé)的行為。兩者的不同在于:一個是受教育,掌握本領(lǐng),接受經(jīng)濟(jì)供給和資助,逐步完善自己;一個是用自己掌握的本領(lǐng),通過具體的工作為社會付出,以自己的行為承擔(dān)責(zé)任,并取得相應(yīng)的報酬。大學(xué)畢業(yè)生走上工作崗位之后,不僅要認(rèn)識學(xué)生角色與社會角色的差異,更重要的是應(yīng)該遵守社會角色規(guī)范,正確行使社會角色的權(quán)利,忠實(shí)履行社會角色的義務(wù),使自己的言行與職業(yè)角色的內(nèi)在要求相適應(yīng)。

一、確定角色,強(qiáng)化責(zé)任意識

案例分享:如何煉成職場達(dá)人?

小梅剛畢業(yè),進(jìn)入一家著名的外企工作,薪酬高,工作壓力大,在剛開始的幾個月中,一直無法適應(yīng)。一天,下班之前,老板突然交代了一項文字任務(wù),要求小梅必須在第二天下午下班之前完成。而小梅已經(jīng)連續(xù)加班了三個晚上,休息的很少,身體有些虛弱,但是她不知道如何拒絕,只有晚上繼續(xù)熬夜,由于太累,不小心睡著了,工作幾乎沒做,第二天上班時,因為其他的事情忘記了這項任務(wù),下班前,才想起來,只好向老板解釋和道歉,老板什么也不聽,而是強(qiáng)調(diào):“不用道歉,不論什么原因,你沒有完成任務(wù),就是你的原因”。小梅非常窘迫,只好保證晚上一定完成任務(wù)。一年后,小梅再回顧這件事情,淡然了許多,老板沒有義務(wù)原諒你的過失,不管遇到什么困難,都應(yīng)該想辦法克服,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),才能在工作上迅速成長。

中國社會調(diào)查曾經(jīng)針對社會對大學(xué)生的評價和大學(xué)生進(jìn)入社會后的自我感覺進(jìn)行過調(diào)查,而調(diào)查的結(jié)果是非常戲劇性的:在工作精神方面,67%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生不夠踏實(shí)、缺乏實(shí)干精神;而71%的畢業(yè)生認(rèn)為自己是能夠吃苦耐勞的;在團(tuán)隊合作方面,52%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生團(tuán)隊合作精神較差,以自我為中心情況嚴(yán)重;而76%的學(xué)生認(rèn)為自己具備與團(tuán)隊共進(jìn)退的精神;在薪資方面,61%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生的薪金要求較高,不切合實(shí)際,用這些錢可以聘用到經(jīng)驗更為豐富的人;而79%的學(xué)生認(rèn)為,他們的薪金要求是合適的,與他們的學(xué)歷、能力相吻合。

調(diào)查的結(jié)果在一定程度上反映出了畢業(yè)生從學(xué)校生活到社會上的不適應(yīng)和種種矛盾。例如,大多數(shù)學(xué)生對嶄新的職場生涯抱有良好期待的主觀愿望,卻發(fā)現(xiàn)客觀實(shí)際出現(xiàn)各種不如意的地方。此外,學(xué)生在學(xué)校中往往接受的是書本知識而缺少實(shí)際經(jīng)驗,這與進(jìn)入職場后立刻需要各方面的動手操作能力之間也會形成矛盾。正是這些矛盾導(dǎo)致了畢業(yè)生在角色轉(zhuǎn)換時易出現(xiàn)各種問題。

(一)擺正身份

很多剛畢業(yè)的大學(xué)生,自以為接受了高等教育,自認(rèn)已經(jīng)掌握了很多知識,所以免不了心高氣傲,認(rèn)為自己是一匹千里馬,期待著良好的待遇、領(lǐng)導(dǎo)的賞識和同事的贊揚(yáng),所以來到新崗位,放不下架子,看不起基層工作和基層工作人員,領(lǐng)導(dǎo)分配的打掃、倒水、復(fù)印的工作是大材小用,在這種心理下,很多大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)中該表現(xiàn)為眼高手低,小事不想做,大事又沒有能力。其實(shí),作為新人,一定要弄明白自己的立場和處境,不抱怨、不偷懶,做好自己的每項工作,甚至做一些大家都不愿意做的工作,才能盡快得到別人的認(rèn)可和信任。現(xiàn)實(shí)生活中,不可能對一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生委以重任。第一份工作屬于職業(yè)生涯的起步階段,是一生中非常重要的學(xué)習(xí)和積累過程,這個時候,新人就要根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境調(diào)整期望值和目標(biāo),丟掉幻想、擺正身份、腳踏實(shí)地的從小事做起、從基層做起,盡職盡責(zé),讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的潛質(zhì)和培養(yǎng)價值。

(二)準(zhǔn)確定位

初入職場,期待一個好的待遇、高的職位是人之常情,但要在理性認(rèn)知自己的基礎(chǔ)上。要認(rèn)識你自己,就要認(rèn)清自己的能力,知道自己適合做什么,不適合做什么,長處是什么,短處是什么,從而做到自知,在社會中找到自己恰當(dāng)?shù)奈恢?。首先要考慮清楚,你想要什么樣的人生?其次,問問自己的職業(yè)定位是什么,哪一個職位或者行業(yè)可以充分發(fā)揮自己的才能、最大限度地體現(xiàn)自己的價值。只有這樣的職位適合你的發(fā)展,才能讓你獲得你想要的財富、名望和地位??傊?,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換就是完成自我與社會的融合狀態(tài),體現(xiàn)了大學(xué)畢業(yè)生既能客觀認(rèn)識自己,又能客觀地認(rèn)識社會;既能意識到自己的潛能,又能了解自己的潛能所能發(fā)揮的余地;既能自主地為社會服務(wù),又能滿足自身的物質(zhì)和精神需要。

(三)勇?lián)?zé)任

踏入社會,開始自力更生,自己養(yǎng)活自己,不僅要承擔(dān)生活的責(zé)任,更要承擔(dān)工作責(zé)任。初入職場的大學(xué)生,你一定要謹(jǐn)記,身上的責(zé)任是工作。很多畢業(yè)生,在家里是“大小姐”“大少爺”,但是,如果進(jìn)入職場后,你還想做“大小姐”“大少爺”,那么這樣的人是不受職場歡迎的。首先,既然進(jìn)入職場,就要對自己的工作負(fù)責(zé)任,不能偷懶,不能指望別人幫你工作,或許你會抱怨,覺得干的多未必就賺得多,是的,職場會出現(xiàn)這種情況,但大多數(shù)情況下,你的付出和收獲是成正比的。總而言之,勇挑重?fù)?dān),樂于奉獻(xiàn),是完成角色轉(zhuǎn)換的重要體現(xiàn)。大學(xué)畢業(yè)生奔赴工作崗位后,應(yīng)當(dāng)從一開始就嚴(yán)格要求自己,樹立高度的主人翁意識和積極的奉獻(xiàn)精神。不計個人得失,努力承擔(dān)崗位責(zé)任,主動適應(yīng)工作環(huán)境,以促使更好、更快地完成角色轉(zhuǎn)換。

二、充分準(zhǔn)備,確立崗位意識

案例:新人剛培訓(xùn)完就離職

23歲的小袁學(xué)的是會計,今年6月畢業(yè)后到一家會計事務(wù)所工作。可是,她發(fā)現(xiàn)自己在這里“只是個打雜的”,端茶倒水擦桌子拖地,要不就是幫同事打些資料什么的。她覺得自己受到輕視,學(xué)不到什么東西,入職僅45天就向老板遞交辭職報告。其實(shí)在踏出校門之前,小袁已經(jīng)毀約一次,才來到這家事務(wù)所。

像小袁這樣的“閃辭族”為數(shù)不少,其中多數(shù)在半年之內(nèi)就會

“逃掉”。一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,在“閃辭族”中,73%的網(wǎng)友是在普通企業(yè)辭職,而進(jìn)入國企和政府機(jī)關(guān)的新人則相對穩(wěn)定?!澳阍谥暗哪羌夜竟ぷ髁硕嗑??”面對調(diào)查中的一個問題,52%的網(wǎng)友回答“6個月以內(nèi)”,26%的網(wǎng)友回答

“6個月到1年”,而“1年以上”的僅占22%。

“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,任何一份工作,任何一個環(huán)境都需要適應(yīng)的時間。然而我們可以提前準(zhǔn)備,了解崗位基礎(chǔ)技能,從心理上和技術(shù)上提前進(jìn)入員工狀態(tài),在工作后將會縮短職場適應(yīng)的時間。

初入社會的大學(xué)生很多都充滿熱情,工作加班加點(diǎn),不計回報的付出、積極提出改進(jìn)建議等等。但有的大學(xué)生也非常現(xiàn)實(shí),在他們的觀念中,為公司干活,公司返還一份報酬,等價交換,僅此而已。他們看不到工資以外的東西,沒有信心,沒有熱情,不求進(jìn)步,工作能少做一點(diǎn)就少做一點(diǎn),不高興了大不了不去上班甚至再換一份工作。但我們要知道,社會和校園千差萬別,在學(xué)校里,不想做的事不做,不高興的時候可以隨意翹課,看不順眼的人可以不理,但是在社會卻不一樣,領(lǐng)導(dǎo)安排的不想做的事情不但要做還要做好,不高興的時候還是要去上班,不順眼但有工作關(guān)系的人仍然還要繼續(xù)打交道。所以,既然你已經(jīng)開始了職場生涯,就要時刻準(zhǔn)備著,時刻為你的工作忙碌著。

(一)安于本職工作

在目前的社會環(huán)境中,職業(yè)流動越來越頻繁,勞動者在各個崗位、不同職業(yè)之間變動,也是角色轉(zhuǎn)換的過程。合理的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換不僅能滿足社會的需要,也符合個人追求成就的愿望,但并不是所有職業(yè)流動都是合理的,盲目的轉(zhuǎn)換會對社會造成損失,也對個人角色適應(yīng)不利。所以,安心本職工作是角色轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ),剛步入工作崗位的大學(xué)生,應(yīng)盡快從大學(xué)生活的沉湎中解脫出來,全身心的投入到你的新工作中去。意志堅強(qiáng),甘于吃苦是角色轉(zhuǎn)換的重要條件,只有安于本職、不計得失,才能得到人們的認(rèn)可,社會的接受,也才能很快適應(yīng)工作,及時進(jìn)入角色,順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。

(二)加強(qiáng)角色認(rèn)知

社會好比是一個大舞臺,每個人都有自己的角色位置。畢業(yè)生進(jìn)入新單位以后,應(yīng)認(rèn)清自己在工作環(huán)境中所承擔(dān)的工作角色以及這個角色的性質(zhì)、職責(zé)范圍,弄清楚工作關(guān)系中上級賦予自己的職權(quán)和自己承擔(dān)的義務(wù)。如果崗位意識淡薄,一意孤行,我行我素,該請示的擅做主張,該自己處理的事情不敢做主或推給上司、同事,勢必與新環(huán)境格格不入。

(三)提升崗位能力

剛?cè)肷鐣穆殬I(yè)人,會有著這樣那樣的不足,因為實(shí)際工作中碰到的問題往往是綜合性的、涉及各學(xué)科、多領(lǐng)域的知識,而學(xué)校中培養(yǎng)的是某一學(xué)科的專門人才。社會需要的是“復(fù)合型人才”,因此,要使自己勝任工作、適應(yīng)環(huán)境,只有隨時調(diào)整自己的知識、能力結(jié)構(gòu)和思想行為方式,才能不因工作中出現(xiàn)困難而止步不前。因為社會不僅看學(xué)歷和文憑,更看重的是能力。如果公司提供了崗前培訓(xùn)的機(jī)會,那大學(xué)生一定要以認(rèn)真的態(tài)度把握好這樣一次充實(shí)自己、表現(xiàn)自己和提升自己的良機(jī)。

(四)把握試用期

一般來說,畢業(yè)生在開始工作的最初階段都會有一個見習(xí)或試用的時間,這個時間或長或短。雖然相對于今后長久的職業(yè)生涯來說,試用期所占有的分量并不大,但這一階段在很大程度上決定著未來的職業(yè)生涯能否順利。

試用期事實(shí)上就是一個學(xué)習(xí)和熟悉階段,甚至比學(xué)生時代要學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容,這其中最緊迫的就是職業(yè)學(xué)習(xí)。我們在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的課程更多的偏重基礎(chǔ)知識和普通技能,很多時候在進(jìn)入職場后會覺得手足無措。因此,進(jìn)入職場后要及時的對新的職業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)充電。最關(guān)鍵的就是學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)的應(yīng)用知識,尤其是如何將書本上的知識實(shí)際結(jié)合起來。

除了專業(yè)知識,學(xué)習(xí)基本的職場禮儀和公務(wù)能力也是非常必要的。職場禮儀包括的方面非常廣泛,例如站、坐、行、身體姿態(tài)以及語言等等。畢業(yè)生要盡快的學(xué)會一些基本的禮貌用語與舉止,在單位中要懂得尊重和謙讓,懂得恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)著裝。另外,還要學(xué)習(xí)如何說話應(yīng)酬與寫作這些基本的公務(wù)能力。例如,如何寫工作報告,發(fā)電子公文,使用傳真機(jī)和打印機(jī)等等。有人力資源方面的專業(yè)人士曾說,企業(yè)不會輕易去用畢業(yè)生的原因之一就是,應(yīng)屆生動手操作的能力很差,傳真機(jī)、打印機(jī)的使用都要手把手的教。

三、融入工作,增強(qiáng)自主意識

案例分享:信封的用處

小張大學(xué)畢業(yè)應(yīng)聘到一家工程類的公司,公司為每個新進(jìn)人員派了同樣的任務(wù),拆來自全世界各地的信件,進(jìn)行整理。剛開始,大家還覺得工作簡單,但是不能拒絕公司的安排,心理有些小抱怨。兩周之后,大家開始覺得工作太無聊,甚至有人提出了辭職,小張也不太明白那么多信封,很多內(nèi)容都沒有意義,不知道為什么還要做,工作積極性下降了許多。一個月之后,公司突然宣布,其中一位新員工獲得晉升,大家都不明白為什么,總經(jīng)理拿出每個人本月的工作總結(jié)進(jìn)行對比,原來這位新員工在拆信封時,不僅能做到歸類管理,更能把有效的信息及時匯總給領(lǐng)導(dǎo),把簡單的事情做到了極致。這給小張等人帶來深深的感悟,公司的崗位不養(yǎng)閑人,如果不能為這個崗位創(chuàng)造價值,做好基本的崗位職責(zé),又怎么談實(shí)現(xiàn)人生理想?

每份事業(yè)都要從一份基礎(chǔ)的崗位做起,很多剛畢業(yè)的大學(xué)生最容易出現(xiàn)的問題就是好高騖遠(yuǎn),在基礎(chǔ)的崗位上從零開始是每個人都需要有的心態(tài)。想要融入到新的環(huán)境,和不同的人搭檔學(xué)習(xí),就必須先從愛崗敬業(yè)做起。愛崗敬業(yè)是學(xué)生了解社會、適應(yīng)社會的第一步。如果你一到新單位就抱著“跳槽”,或自認(rèn)為“進(jìn)了單位的門,誰也不會把我怎樣”的思想,那你就很難成就一番事業(yè)。有些大學(xué)生缺乏愛崗敬業(yè)的精神,一到單位就自以為是,輕視實(shí)踐,眼高手低,工作不踏實(shí)。這是很不應(yīng)該的。熟不知大學(xué)畢業(yè)生缺乏的正是實(shí)踐經(jīng)驗。大學(xué)畢業(yè)后,只有到到基層、到實(shí)踐中去,不斷積累經(jīng)驗,才能把知識、技能轉(zhuǎn)化為能力,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

在職業(yè)競爭日益激烈的今天,用人單位不僅需要受聘人員在某些專業(yè)方面接受良好的職業(yè)訓(xùn)練,能夠承擔(dān)職業(yè)崗位的工作,而且希望員工能夠在日常的工作中有所創(chuàng)新,對現(xiàn)有的工藝流程、管理機(jī)制等方面提出建設(shè)性的見解及改革措施,以便使企業(yè)日新月異、不斷發(fā)展。因此,當(dāng)你得到一個就業(yè)崗位后,無論你從事什么工作,都不要甘于平庸,而應(yīng)該充滿熱情,全身心投入工作,并富于創(chuàng)造性地把工作做好。創(chuàng)造不分大小,其源泉在于對事物和工作的積極態(tài)度,追求最優(yōu)最好,從而激發(fā)出想象力和創(chuàng)造性,產(chǎn)生不懈的工作動力,創(chuàng)造高度的工作效率和工作成就。這就需要愛崗敬業(yè),需要積極負(fù)責(zé)、滿腔熱情來對待自己的工作。

擁有自主意識的人,懂得主動適應(yīng)環(huán)境,以崗位為基礎(chǔ),改善自身,沒有崗位意識的人,缺乏主動性,僅滿足于機(jī)械地完成份內(nèi)工作,難以完成開拓性、創(chuàng)造性的工作。

大學(xué)生實(shí)現(xiàn)畢業(yè)前的角色轉(zhuǎn)變,就是要拋開幻想,了解自己所處的真實(shí)地位和社會環(huán)境,實(shí)事求是地面對就業(yè)這樣一個人生問題。大學(xué)生要擺正自己的位置,客觀、冷靜地進(jìn)入職業(yè)狀態(tài),真正地認(rèn)識社會,全面地了解社會,以自身的實(shí)際行動,積極主動地去適應(yīng)社會需要,在選擇或適應(yīng)社會職業(yè)的同時,接受社會的選擇和磨煉,這樣才能順利地實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。

延伸閱讀:不說不該說的話

職場溝通的5個黃金技巧

職場中,溝通的重要性不言而喻的。職場專業(yè)人士認(rèn)為,積極而有效的溝通能為職場人營造一個良好的人脈關(guān)系,還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。那么,職場人如何進(jìn)行人際溝通?人際溝通應(yīng)注意什么?人際溝通有哪些技巧?

一是講出來。

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二是不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。

三是互相尊重只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?,否則很難溝通。

四是絕不口出惡言。

惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。

五是不說不該說的話。

如果說了不該說的話,往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ),正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時后也會變得更惡劣。

(摘自zh.job001.cn/news/13353.html)

延伸閱讀:比爾·蓋茨給年輕人的忠告

1.社會充滿不公平,你先不要想去改造它,只能先適應(yīng)它。

2.世界不會在意你的自尊,人們看到的只是你的成就。在沒有成就之前,切勿過分強(qiáng)調(diào)自尊。

3.當(dāng)你陷入困境時,不要抱怨。默默地吸取教訓(xùn)。

4.學(xué)校里有節(jié)假日,到公司打工卻不盡然。你幾乎不能休息。很少能輕松過節(jié)假日。

(摘自sjzbbs.soufun.com/bfzy~-1~483/72004947_72004947.htm)

第二節(jié)

職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展

剛剛走上工作崗位的大學(xué)生在進(jìn)入社會后,面對社會的新的環(huán)境和生活,盡快順利地實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換和角色適應(yīng),是一個艱巨的人生任務(wù)。主動適應(yīng)社會,是接受社會積極面的影響,完成大學(xué)畢業(yè)生到社會人生的轉(zhuǎn)變;主動適應(yīng)社會,是為了擔(dān)當(dāng)社會賦予的職責(zé)和歷史使命。只有積極主動地適應(yīng)環(huán)境,盡快容納于新環(huán)境而又不被環(huán)境所左右的人,才能開創(chuàng)出適應(yīng)自身發(fā)展的空間,真正有所作為。

一、把握職場成功因素

事實(shí)上,造成當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)困惑的原因不是單方面的,這里既有社會性的原因,也有畢業(yè)生自身的問題所在。社會因素需要全社會的共同努力來改善,而自身問題則需要畢業(yè)生們自己去發(fā)現(xiàn)并解決。所以,要改善就業(yè)狀況,對于畢業(yè)生來說首先要明白自身哪些因素導(dǎo)致了職業(yè)適應(yīng)上出現(xiàn)了問題并予以積極克服。大致來說,畢業(yè)生在職業(yè)適應(yīng)能力方面的問題主要定位問題、心態(tài)問題以及經(jīng)驗問題這三個方面。

(一)

定位問題

案例:小劉是一名金融專業(yè)的大四學(xué)生,他認(rèn)為在求職中自己具備特長——拿獎學(xué)金、學(xué)生代表、常年參加競賽,學(xué)會基本的數(shù)據(jù)挖掘與分析技能,在大四找工作期間必須首選銀行,其次是國家公務(wù)員、事業(yè)單位人員。在選擇報酬和工資待遇方面至少年薪100000元,并且還提出在銀行等金融單位不從事柜臺等銷售行業(yè)的業(yè)務(wù)。而從社會現(xiàn)實(shí)方面來說,劉同學(xué)對這幾年就業(yè)形勢看得太樂觀和太明朗,并且對單位的報酬情況也不是很了解,更重要的是對大數(shù)據(jù)金融專業(yè)的大學(xué)生就業(yè)形勢不了解。在大四期間,劉同學(xué)就按照這些他所認(rèn)為的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)照工作,在各個求職網(wǎng)上投下了幾十分簡歷,結(jié)果公司都以各種各樣的回答來拒絕了他的求職申請。臨近畢業(yè),各個事業(yè)招考,校招都陸陸續(xù)續(xù)開始了,而劉同學(xué)卻還是沒有收到任何他期望的單位的offer,而有一些企業(yè)有意向錄用他,他都覺得公司給的待遇和他期望的不符合也拒絕了公司的邀請,到畢業(yè)了,看著大家都找到了工作,劉同學(xué)仍然還在徘徊在各個招聘會中。

上述案例中的劉同學(xué)反映了現(xiàn)今大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)擇業(yè)時在工作定位上的問題。體現(xiàn)了一些大學(xué)生不切實(shí)際的一廂情愿,對社會現(xiàn)實(shí)缺乏基本的判斷力,沒能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化及時調(diào)整自己的心理定位。因此即使之后進(jìn)入了職場,也會因為期望值過高、優(yōu)勢心理作祟而影響其職業(yè)適應(yīng)力。

高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)對大學(xué)生如何就業(yè)定位有兩個要求:首先要清楚的了解自己,自己適合什么樣性質(zhì)的工作崗位、其次是讓別人知道你是誰,你在哪個領(lǐng)域社和做什么樣的工作,最擅長的是什么。然而,絕大部分同學(xué)都沒有按照這樣一些要求來定位自己,常常拿自己的一些優(yōu)勢過于夸大的折合成更大的社會報酬,造成了沒有做到準(zhǔn)確地進(jìn)行就業(yè)定位,出現(xiàn)就業(yè)定位的偏差,其主要有:片面追求高報酬和優(yōu)越環(huán)境、就業(yè)形勢分析不明確、期望在一線城市發(fā)展等。

出現(xiàn)上述就業(yè)定位偏差有內(nèi)在和外在方面等原因的影響。第一,從內(nèi)在方面來說,有些同學(xué)的擇業(yè)觀還停留在上一輩的求職思想里,觀念已經(jīng)跟不上社會的發(fā)展,思想老套成就。七、八十年代的就業(yè)觀認(rèn)為,考上大學(xué)就意味著從此改變命運(yùn),考上國家單位就是抱著金飯碗,一個家庭考出一個大學(xué)生是寄托整個家族的驕傲和期望,十多年的學(xué)習(xí)教育,辛苦和汗水肯定是希望得到更多的回報,這些都造成了大學(xué)生就業(yè)期待較高。父輩們接受的一些教育觀念和理念也就一代代的影響著現(xiàn)在大學(xué)生的擇業(yè)觀,認(rèn)為只要考進(jìn)國家體制就是對今后有了保障,也就是由于這樣的觀念影響才造成了上述案例中劉同學(xué)對掛架單位的盲目追求和崇拜。這不只是劉同學(xué)一個人的事例,他反映了大部分大學(xué)畢業(yè)生對國企、編制的向往。而事實(shí)上呢?每年高校畢業(yè)上幾千萬,就業(yè)形勢一年比一年嚴(yán)峻,人人都抱著進(jìn)國企的向往,競爭力也更上一層樓,要想一步到位,簡直是百萬大軍過獨(dú)木橋,萬里挑一。

第二,自身對自己了解不足,對市場所需求的人才了解不足。大學(xué)是象牙塔,在很多層面上學(xué)生還沒有徹底的踏入社會這個大環(huán)境,對于社會、市場、企業(yè)的定位還了解不足,并且他們對自己自身的了解和認(rèn)知還還不完全成熟,在某種程度上不能準(zhǔn)確的抓住市場對人才的需求,找到適合自己的崗位,發(fā)揮自己的特長。據(jù)統(tǒng)計,現(xiàn)在高校畢業(yè)生剛踏入工作崗位做的都是一線工作,基礎(chǔ)性工作,基本都是以服務(wù)、銷售、文案等工作為主,經(jīng)過幾年基層工作鍛煉才能從一線干起往管理、技能干部方向發(fā)展。可是現(xiàn)在很多大學(xué)畢業(yè)生一畢業(yè)就要求進(jìn)入管理階層的方向發(fā)展,這是不符合實(shí)際情況和社會現(xiàn)實(shí)的。

第三,往往大學(xué)生在做出擇業(yè)選擇時不知道是否正確,有一定的盲目性,自己也不清楚這樣的一些選擇是對還是錯,有時候出現(xiàn)定位偏差不能及時調(diào)整,沒有以發(fā)展的嚴(yán)管看待事物,沒有專業(yè)的指導(dǎo)和學(xué)習(xí),也就出現(xiàn)了許多像劉同學(xué)一樣的畢業(yè)生求職失利的現(xiàn)象

(二)

心態(tài)問題

據(jù)一項對1萬多名學(xué)生的調(diào)查顯示,其中50%左右的學(xué)生認(rèn)為,35歲前將達(dá)到自己職業(yè)生涯的頂峰。事實(shí)上,對于很多在職場上打拼多年的經(jīng)驗人士或成功人士來說,這樣的想法實(shí)在不切實(shí)際。但是由于大多數(shù)大學(xué)生從未經(jīng)歷過社會的磨礪,心態(tài)容易浮躁。一方面總是考慮自己能從社會從工作中得到什么,而很少思考自己為他人和集體所做的貢獻(xiàn)。另一方面,很多大學(xué)生在就業(yè)時抱著“騎驢找馬”的心態(tài),總是想著先隨便找到一個工作,隨時都考慮是否能夠跳槽或有更佳的選擇,因此在工作的過程中不免會受到這種不安定心態(tài)的影響,不能腳踏實(shí)地地工作。這些心態(tài)上的偏差都會影響單位對大學(xué)畢業(yè)生的評價,從而致使畢業(yè)生的就業(yè)形勢愈發(fā)不樂觀。

(三)

經(jīng)驗問題

造成大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)坎坷的另一個關(guān)鍵因素就是大學(xué)生缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗。從現(xiàn)今許多單位招聘啟示中不難看出,“具有相關(guān)工作經(jīng)驗”是單位非??粗械囊粋€條件。某高校曾經(jīng)對即將畢業(yè)的近千名大學(xué)生作了問卷調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn),68.09%的大學(xué)生認(rèn)為在擇業(yè)中最缺乏的是實(shí)踐工作經(jīng)驗,這也是在參加招聘中最令人尷尬的“短處”之一。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),約有27%的人力資源主管認(rèn)為應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗越實(shí)用越容易被錄用,超過七成的跨國企業(yè)會根據(jù)具體職位的要求選擇應(yīng)聘者。對于沒有任何經(jīng)驗的學(xué)生職員群體來說,單位需要花費(fèi)很多人力物力財力進(jìn)行培養(yǎng),同時還會擔(dān)心培養(yǎng)后人才的流失問題。有時候培養(yǎng)的資本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于短時間內(nèi)畢業(yè)生能夠為單位所提供的價值。正是因為這些考慮因素,單位在人才招聘上的要求和大學(xué)生本身普遍缺乏工作經(jīng)驗之間出現(xiàn)矛盾,這也是導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)問題出現(xiàn)的一個根本問題。

總的來說,大學(xué)畢業(yè)生在當(dāng)前的職業(yè)社會情境下已經(jīng)失去了以往的光環(huán)。社會原因和大學(xué)生個人的原因雙方面的因素引發(fā)了畢業(yè)生出現(xiàn)各個方面的職業(yè)適應(yīng)性不良現(xiàn)象。大學(xué)生若想從根本上解決當(dāng)下的就業(yè)困難,順利完滿的完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換,就必須要從自身查找原因,并且積極克服,以提升個人的職業(yè)適應(yīng)力。

二、職場中的問題應(yīng)對

大學(xué)畢業(yè)生初入職場時大多從事最基層的工作,屬于“藍(lán)領(lǐng)”階層,具有平凡、瑣碎、枯燥、重復(fù)性勞動等特點(diǎn),與當(dāng)“灰領(lǐng)”甚至“白領(lǐng)”的期望有所偏差,盡管練就了很多職業(yè)技能,但由于心態(tài)問題,無法適應(yīng)企業(yè)。因此,對于初入職場的畢業(yè)生來說,具備較強(qiáng)的承受壓力的能力,顯得尤為重要。而為了練就承受壓力、適應(yīng)職場的能力,首先必須調(diào)整好心態(tài)。

(一)謙虛和妥協(xié)的心態(tài)

在職場中,需要盡快學(xué)會與人合作、溝通;也不宜太張揚(yáng),引起大家反感。同時,職場新兵對上司應(yīng)尊重、磨合,對同事多支持、學(xué)習(xí)。不管你認(rèn)為上司和同事有多少缺點(diǎn),對于剛到企業(yè)的職場新人來說,不如謙虛一點(diǎn),不要急功近利,多了解企業(yè)的文化和管理風(fēng)格,多觀察和學(xué)習(xí),少說多干,做到謙虛、忍耐、妥協(xié),虛心請教上司和同事,提高自己的能力,以謀求更好的發(fā)展。畢業(yè)生初入職場,只有學(xué)會改變自己的心態(tài),才能提高職場適應(yīng)能力;同時,只有保持積極的心態(tài),明確努力的目標(biāo),采取積極主動的行動,才能造就職業(yè)輝煌。

(二)

平凡工作中的激情,壓力下的崛起

工作無大事、小事之分,都是你的職責(zé)所在,職場中人應(yīng)努力練就正確的心態(tài),培養(yǎng)承受壓力的能力。

談到壓力,世界500強(qiáng)企業(yè)富士康公司總裁郭臺銘有一句名言:“當(dāng)你感到有壓力的時候,說明你的能力不夠?!睂Υ龎毫ψ詈玫霓k法就是盡快熟悉業(yè)務(wù),在工作中摸索竅門,積累經(jīng)驗,積極為職位提升和下一份工作做準(zhǔn)備,在平凡、枯燥的工作中,尋找樂趣,努力創(chuàng)新,練就應(yīng)該具備的職業(yè)技能、核心競爭力,不斷學(xué)習(xí)、提升自我。如果職場中人在平凡工作中激情不減,表現(xiàn)突出;在壓力下不屈不撓,努力工作,必將披荊斬棘,勇往直前。

(三)理性面對工作初期的枯燥、乏味

有一位同學(xué)畢業(yè)后,來到一家企業(yè)工作不久,覺得與自己理想中的企業(yè)相差太遠(yuǎn),感覺單位約束太多,規(guī)矩太多,難以適應(yīng)。于是,常發(fā)牢騷,工作積極性也不高,還沒等到她對企業(yè)真正有所認(rèn)識,就被炒了魷魚??墒?,當(dāng)她再次在求職大軍中奔波,沒找到更好的工作時,她心中開始感到有些后悔。很多新人在進(jìn)入公司后,用學(xué)生的眼光看待企業(yè),對企業(yè)現(xiàn)狀不滿,接受不了企業(yè)的“規(guī)矩”,沒有耐心去適應(yīng)企業(yè)。每個企業(yè)都有優(yōu)勢和劣勢,最重要的是學(xué)會適應(yīng)新的環(huán)境,快速融入企業(yè),在和企業(yè)相互深入了解后,找到自己合適的位置。

(四)培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)和能力,豐富步入職場的內(nèi)涵

在一個崇尚實(shí)際能力的時代,僅僅學(xué)習(xí)成績良好是不夠的,還要具備良好的專業(yè)素質(zhì)和能力,它包括工作能力、環(huán)境適應(yīng)能力、接受新事物的能力、工作的創(chuàng)新能力等。人的能力越強(qiáng),與職業(yè)要求相符的程度就越高,職業(yè)的適應(yīng)就越快、越高。所以培養(yǎng)和強(qiáng)化與職業(yè)相適應(yīng)的能力很重要。大學(xué)生要善于培養(yǎng)自己根據(jù)客觀情況變化而隨機(jī)應(yīng)變的調(diào)節(jié)的能力,保證自己從學(xué)校到社會的順利過渡。

(五)勤于思考,提高創(chuàng)新能力

對于80年代的大學(xué)生來說,擁有一張大學(xué)畢業(yè)文憑,在人才市場是“皇帝的女兒不愁嫁”;90年代,經(jīng)驗和能力占據(jù)了重要作用,“是騾子,是馬,拉出來溜溜”成為用人單位的口號;21世紀(jì),創(chuàng)新熱占據(jù)用人單位的主導(dǎo),面對時代的瞬息變化,新經(jīng)濟(jì)賦予創(chuàng)新以至高無上的價值。

IBM總經(jīng)理沃森曾經(jīng)說過:“對于重用那些我并不喜歡卻有真才實(shí)學(xué)的人,我從來不猶豫。然而重用那些圍在你身邊金碩恭維話,喜歡與你一起假日垂釣的人,是一種莫大的錯誤。與此相反,我尋找的缺失那些個性強(qiáng)烈、不拘小節(jié)以及直言不諱的人。如果你能在你的周圍發(fā)掘許多這樣的人,并耐心聽取他們的意見,那對你的工作就處處有利?!?/p>

現(xiàn)在,越來越多的企業(yè)認(rèn)識到:創(chuàng)新是企業(yè)的立足之本,也是新人類的生存之道。

丹麥哲學(xué)家哥爾加德有這樣一段名言:野鴨或許能被人馴服,但是一旦被馴服,野鴨失去了它的野性,就再也無法翱翔天空。一個“新人”的進(jìn)入是為了給公司補(bǔ)充新鮮養(yǎng)分和活力,在能力、經(jīng)驗積累的同時,“新人”要注意創(chuàng)新能力的培養(yǎng),否則便會被不斷變化的職場所淘汰。

提高創(chuàng)新能力要勤于思考。思考也是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。如果在工作中不勤于思考,安于現(xiàn)狀,工作也就無法主動,繼而無法高質(zhì)量地達(dá)成目標(biāo)。所以養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣,對員工來說非常重要,任何老板不會喜歡一個不肯動腦筋的員工,也不會委以重任。

提高創(chuàng)新能力還要拋棄思維定勢。如果對于自己長期從事的事情或日常生活中經(jīng)常發(fā)生的事物產(chǎn)生了思維慣性,多次以這種慣性思維對待客觀事物,就形成了固定的思維模式,這就是思維定勢。一般情況下,我們習(xí)慣使用常規(guī)的思維方法,這樣可以省去許多步驟,減少思考的時間和精力的消耗。但是這樣的思維定勢往往也有它的弊端,就是會起到束縛的負(fù)面作用,難以進(jìn)行新的探索,所以要消除思維定勢,養(yǎng)成創(chuàng)新的習(xí)慣和能力。

(七)不斷提升道德素質(zhì),逐步完善職場形象

道德素質(zhì)不但是個人的立身之本,而且還關(guān)系到所在單位的形象和所從事職業(yè)的信譽(yù)。因此,擇業(yè)者的道德素質(zhì),備受用人單位的重視。正確認(rèn)識這一現(xiàn)實(shí),完善自己的道德素質(zhì)和素養(yǎng),逐步完善職場形象,是大學(xué)生順利擇業(yè)所不可缺少的重要內(nèi)容。

1.注意言談舉止

言談舉止往往能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)。因此,當(dāng)你開始工作之時,要特別注意自己的言談舉止。有話可以多說一些,以顯示你的交談能力與親和力,但要有所節(jié)制,說話內(nèi)容也要有所選擇,不要把道聽途說的東西作為談資、津津樂道,更不要搬弄是非、夸夸其談。無話可以少說一些,已顯示你的穩(wěn)重,但不要沉默寡言。待人要誠懇,要有禮貌、講道德、守信用;要謙虛謹(jǐn)慎,切不可傲慢無禮、目中無人、自以為是。舉止要自然得體,既不要矯揉造作或三緘其口,讓人覺得“虛偽”“玩深沉”,也不要大大咧咧、出言無狀,給人不懂禮貌的印象。要善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,對新單位存在的問題、矛盾、不良風(fēng)氣,不能盲目地妄加指責(zé),要進(jìn)行認(rèn)真的觀察了解,發(fā)現(xiàn)積極因素、優(yōu)秀人物,去接近、去學(xué)習(xí),對問題和矛盾,要通過正常渠道向有關(guān)方面提出,幫助克服和改進(jìn)。不要卷入幫派和權(quán)力爭端之中??傊еc人為善的態(tài)度對待周圍的一切,給人留下良好的第一印象。

2.善于總結(jié)匯報工作

語言表達(dá)是一個人能力水平高低的最直觀表現(xiàn),如果自己把份內(nèi)工作干得十分出色,而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場檢查指導(dǎo)時,你卻說不出之所以然,那么這就無形中把成績給埋沒了。為此,畢業(yè)生上崗后應(yīng)該在熟悉工作范圍、崗位職責(zé)等基本情況的基礎(chǔ)上,理出一個工作思路,以備各種檢查時的匯報之需。

3.善于寫作總結(jié),文筆流暢

常言道“字是一個人的門面”,字跡工整與否往往會影響到自己的外在形象。在信息化的時代背景下,雖然人們已經(jīng)普遍“換筆”,用電腦打印代替?zhèn)鹘y(tǒng)寫作,但是寫作能力本身卻是不可替代的。作為一名受過高等教育的畢業(yè)生,應(yīng)該在文書寫作方面有所特長,畢竟工作中需要你動筆的時候很多。假如單位突擊安排你寫一份工作總結(jié)或者其他文字材料,你思考了三天三夜還沒有成稿,恐怕很難成為領(lǐng)導(dǎo)心目中的可用之才。

4.嚴(yán)格要求自己,做遵紀(jì)守法的好職員

在學(xué)校應(yīng)該做一個好學(xué)生,在單位也要做一名好員工。畢業(yè)生在新的工作崗位上,一定要積極進(jìn)取,努力表現(xiàn)出一名優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)具有的優(yōu)良品質(zhì)。優(yōu)良品質(zhì)要從具體工作中培養(yǎng)、從日常生活中鍛煉、從每個細(xì)小環(huán)節(jié)上做起。對于工作,無論大小都要認(rèn)真對待、一絲不茍。在工作中要踏實(shí)肯干,決不能因為工作的臟、累、單調(diào)而輕視或推諉。要特別重視領(lǐng)導(dǎo)交辦的第一項工作,即使這項工作不重要,也要認(rèn)真對待,努力把它完成好,以此贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己工作的認(rèn)可。若領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作很復(fù)雜、很重要,你更要全力以赴去完成,以證明自己的實(shí)力。要努力做到干工作不拖泥帶水,不講個人得失;工作時間不閑談、不干私活;不亂翻別人辦公桌上的文件、資料;不長時間高聲撥打私人電話;不說低級或歧視他人的笑話;不在上班時間吃零食。要自覺遵守單位的各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,不遲到,不早退。畢業(yè)生作為上班伊始的新員工,還要盡力做到早來晚走,主動做打掃衛(wèi)生、整理工作場所的雜物等日常勞動,給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下良好印象。

三、盡快融入企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)傳承下來的非物質(zhì)遺產(chǎn),更多的是一種精神和理念,這樣的理念會吸引相似的人,為了同一個目標(biāo)——共同愿景而努力奮斗,這也是企業(yè)員工激勵的一部分。每個公司的企業(yè)文化和背景均不相同,例如外企崇尚個性,國企注重穩(wěn)定,私企注重效率等,不論進(jìn)入哪一類公司,我們都應(yīng)該謹(jǐn)記,作為企業(yè)的一員,嘗試去深入了解企業(yè)文化、經(jīng)營理念、創(chuàng)業(yè)背景、發(fā)展?fàn)顩r等,這些信息也許不是一天兩天就可以收集的,需要不斷向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教。只有認(rèn)同企業(yè)文化,認(rèn)同自身崗位和工作的意義,才能產(chǎn)生努力工作的內(nèi)部動機(jī),將企業(yè)的發(fā)展和自身的發(fā)展相結(jié)合。

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職業(yè)生涯的本錢,簡單來說,必須涵蓋三個方面,一是充分的能力,包括專業(yè)技能、管理知識的儲備等;二是態(tài)度,即工作態(tài)度及風(fēng)格是否契合你所希望就職公司的文化,開闊的視野、兼容并包的心胸、善于學(xué)習(xí)及適應(yīng)改變的能力,都會為你的職場加分,為未來的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造無限可能;三是誠信,GE前總裁杰·韋爾奇曾表示“誠信,這是我們的最高價值,具有至高無上的重要性”,確立并保持誠信等為人處事的基本原則,是在職場立于不敗之地的關(guān)鍵。當(dāng)然,這一切的前提必須是能清晰的認(rèn)識自我,了解自己希望及能夠從事的職業(yè)方向。只有做到這些,才能時刻保持并提升自己的職場競爭力,使職業(yè)生涯呈現(xiàn)上升的態(tài)勢。

(摘自:wenku.baidu.com/view/320cd337b90d6c85ec3ac621.html)

第三節(jié)

就業(yè)過程中的人際關(guān)系處理

人際關(guān)系,是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。其內(nèi)容主要是物質(zhì)關(guān)系和精神關(guān)系。事實(shí)上,人際關(guān)系滲透到了所有的社會關(guān)系之中。人際關(guān)系無處不在,它對于人的各個方面的發(fā)展都具有非常重要的意義。畢業(yè)生處理人際關(guān)系要擺脫兩個怪圈:一是把人際關(guān)系看作是決定人行為本質(zhì)的東西,從而脫離了自身生活學(xué)習(xí)的環(huán)境,脫離了生產(chǎn)關(guān)系和社會關(guān)系來抽象地、絕對地研究人際關(guān)系,甚至將“和諧的人際關(guān)系”作為自身發(fā)展的唯一籌碼;二是忽視人際關(guān)系的地位和作用,認(rèn)為自己是和工作打交道,只要干好本職工作就行了。人際交往是人類社會中不可缺少的組成部分,人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。如果人際關(guān)系不順利,就意味著心理需要被剝奪,或滿足需要的愿望受挫折,因而會產(chǎn)生孤立無援或被社會拋棄的感覺;反之則會因有良好的人際關(guān)系而得到心理上的滿足。俗話說,一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫,意思是人與人之間常常要互相依偎、互相幫助。所以,畢業(yè)生要想更有效地籌備求職、更順利地實(shí)現(xiàn)就業(yè),一定不能單打獨(dú)斗,要充分調(diào)動人際資源,認(rèn)真處理好各種人際關(guān)系,尤其要注意處理好與長輩和同輩的人際關(guān)系。

一、求職前的人際關(guān)系處理

隨著勞動力市場的日益完善,畢業(yè)生找工作變得越來越方便,但是要想找到合適的工作卻不容易。因此,求職前的人際關(guān)系處理最重要的就是充分調(diào)動和發(fā)掘廣闊的人際資源,如家人、親屬、朋友、老師、同學(xué)等,利用有效的人際關(guān)系及時獲取各種求職信息和就業(yè)指導(dǎo)。

【案例】

小剛是一個性格開朗大方的北方小伙,在一所普通地方高校讀本科,學(xué)的是應(yīng)用化學(xué)專業(yè)。在臨近畢業(yè)的時候,他和其他同學(xué)一樣廣泛瀏覽就業(yè)網(wǎng)站、大量搜集就業(yè)信息,為求職就業(yè)做著積極的準(zhǔn)備。和別人不同的是,小剛在最近幾年的春節(jié)都會跟著父親一起參加他們一年一度的戰(zhàn)友聯(lián)誼會,并在這種輕松愉快的場合向父親的戰(zhàn)友們介紹自己、虛心求教,還跟不少叔伯成為了忘年交。畢業(yè)之際,小剛的就業(yè)信息比其他同學(xué)的有過之而無不及,不但自己靠實(shí)力獲得了滿意的工作,還幫著幾個好朋友牽線搭橋、順利就業(yè)。

有的畢業(yè)生一聽說找工作靠關(guān)系,就聯(lián)想到送禮、走后門,其實(shí)不盡然。雖然生活中確實(shí)存在某些功利的人際營銷現(xiàn)象,也有用人單位任人唯親、看權(quán)勢用人的現(xiàn)象,但是社會的主體依然是普通人,所以人際關(guān)系的主流仍是以誠相待、有禮有節(jié)、平等互利、其樂融融。

二、求職中的人際關(guān)系處理

求職中的人際關(guān)系處理,要注意繼續(xù)調(diào)動和發(fā)掘人際資源,從而獲得重要的就業(yè)信息和必要的就業(yè)指導(dǎo)。此外,還要處理好求職過程中與考官或領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系以及與其他競爭對手的人際關(guān)系。對待考官或領(lǐng)導(dǎo),切記討好和不欺騙,因為你的言行正處于考官的考察之中,討好或欺騙都會讓考官失去對你的信任。對待其他競爭對手,切記臺上是對手臺下是朋友,因為在臺上是狹路相逢勇者勝,在臺下是抬頭不見低頭見,說不定將來還會見面再合作。

【案例】小王學(xué)的是金融,成績好,人也厚道。春節(jié)剛過,市里的一家大型商業(yè)銀行面向社會招賢納士,他也報名參加。由于前期準(zhǔn)備充分,小王通過了材料初選和筆試順利進(jìn)入面試的第一關(guān)。同樣進(jìn)入面試的一共有120人,這關(guān)過后將要淘汰其中的100人。面試當(dāng)天,考官陸續(xù)提了三個問題:你對銀行業(yè)未來的發(fā)展怎么看?你覺得我們的銀行有哪些不足?你欣賞什么類型的主管?小王覺得這些問題都很難,但還是依據(jù)扎實(shí)的專業(yè)功底,客觀、真誠地給予回答。就這樣,小王憑借個人能力順利晉級。面試第二關(guān)是更容易暴露個人處事風(fēng)格的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和答辯,期間小王積極參與討論,卻不搶著發(fā)言,輪到自己陳述時既能綜合小組的一致看法,也有自己獨(dú)到的見解。為此,考官對他的評價是善于合作、懂得觀察、有大局觀和獨(dú)立意識。面試結(jié)束后,公司宴請了最終錄用的11人,一來是表示公司領(lǐng)導(dǎo)的問候;二來是借機(jī)確定他們的具體職位。席間,小王禮貌大方、待人真誠、奉承的話很少。席末,看領(lǐng)導(dǎo)基本都先走了,很多新人開懷痛飲都醉倒了,最后是小王和少數(shù)幾個依然清醒的同事幫忙打掃戰(zhàn)場、安全返回。事后,小王等少數(shù)幾個新人被分配到市行營業(yè)部,成為重點(diǎn)培養(yǎng)對象

案例中小王的求職經(jīng)歷可圈可點(diǎn)。首先,求職不是盲目的,要根據(jù)個人的專業(yè)和特長做好充足的前期準(zhǔn)備。其次,越有實(shí)力的用人單位就越看重個人能力,所以日積月累的實(shí)力是自己成功的可靠保證。再次,除能力之外,用人單位也很看重個人的品質(zhì)和處事風(fēng)格,善于溝通、合作,有大局觀念、不武斷、不隨波逐流的人更容易脫穎而出。最后,用人單位常借宴席考察新人,席間要講禮貌、熱忱大方,最好是具有一定酒量,但更重要的是“酒品”,懂得恰到好處、適可而止,因為能夠在欲望面前自律的人,一定是具有大將潛質(zhì)的人,假以時日,定能成大器。

三、就業(yè)初的人際關(guān)系處理

就業(yè)初的人際關(guān)系處理最主要的兩個方面,第一是身邊與同事、領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系;第二是身后有親朋、老師、同學(xué)的人際支持。對于初入職場的新人,要向同事和領(lǐng)導(dǎo)多展示自己的積極、熱情、謙虛和不做作,不能過于急躁,讓同事們感覺到你是真心實(shí)意地想融入集體中。另外,在單位里要細(xì)心觀察人群中的無冕之王——那些比較具有影響力的人,主動走近和協(xié)助他們,虛心向他們學(xué)習(xí)。如果能得到這些同事信任和幫助,不論是工作還是人際關(guān)系都將變得更順暢。除了工作中的人際關(guān)系之外,畢業(yè)生還要非常重視與親朋、老師同學(xué)保持良好的人際溝通,以此獲得強(qiáng)大的人際支持。畢竟工作和生活并不總是稱心如意的,總會遇到挫折和困難,所以必要的人際支持能夠幫助你排解壓力、調(diào)整觀念、重拾信心,獲得歸屬感與安全感。

【案例】小青順利找到了符合自己專業(yè)的工作,試用期2個月。她所在的崗位要求中午值班。午飯在單位食堂用餐,通常一人吃飯一人在崗,所以主管安排的換崗時間是固定的,要在規(guī)定時間內(nèi)吃完回來接崗,換另一個人去吃。小青很勤奮,到午飯時間如果手頭上的工作沒有做完,她硬要堅持做完才去吃飯,所以時常耽誤了后面的同事交接班。為此,主管找她談了幾次,她也調(diào)整了很多,但偶爾還是會出現(xiàn)類似的情況。試用期結(jié)束時,用人單位最終沒有雇用她。

也許有的學(xué)生會為小青被解雇而憤憤不平,畢竟她很認(rèn)真負(fù)責(zé),也很努力,有始有終。但在用人單位看來,她犯了兩個嚴(yán)重的錯誤,一是不服管教、行為固執(zhí);二是缺乏團(tuán)隊意識,個人認(rèn)真卻影響了其他同事的正常工作。對于小青而言,被解雇后首先要自我反思,總結(jié)經(jīng)驗,下次要找更適合自己風(fēng)格的單位;次要尋求身后的人際支持,排解心中的苦悶和怨氣,早日走出求職失利的影響。

四、如何提升自己的人際交往能力

(一)換位思考,將心比心

一般而言,善于交往的人,往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值,懂得尊重他人,愿意信任他人,對人寬容,能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為,不斤斤計較他人的過失,在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。他懂得“你要別人怎樣對待你,你就得怎樣對待別人”,懂得“得到朋友的最好辦法是自己成為別人的朋友”。經(jīng)常站在對方的角度去理和處理問題,一切就會變得簡單多了

(二)學(xué)會傾聽

與人交談時,要專注地傾聽,不時給予適當(dāng)?shù)姆答?傾聽表示尊重、理解和接納,是連接心靈的橋梁。認(rèn)真地傾聽使我們在交往中成為受歡迎的人,我們也因此獲得更多信息。

傾聽的技巧如下:

身子稍稍前傾,注視說話者,不東張西望,保持目光接觸。

面部保持自然的微笑,表情隨對方談話的內(nèi)容有相應(yīng)變化,適時點(diǎn)頭表示關(guān)注。

不隨意打斷別人的談話。如果對方是漫無目的地說話,可以禮貌地轉(zhuǎn)換或結(jié)束話題。

適時而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}或插話。表達(dá)自己的不同看法時,首先要肯定對方的想法,再禮貌地提出自己的觀點(diǎn)。

不離開對方所講的話題,但可以通過巧妙的應(yīng)答,把話題引向所需的方向和層

(三)學(xué)會贊美

贊美可以給人帶來鼓勵和愉悅,可以拉近兩者的心靈距離。但值得注意的是,只有真誠的贊美才有如此的魅力,適時,適度的贊美猶如錦上添花,過度的、不切實(shí)際的贊美是虛偽的恭維和吹捧,只會招人反感。如何把握贊美的尺度呢?一般而言,以對方聽得出來而且自己也認(rèn)同為宜,贊美時,切忌夸大其間、不著邊際和虛偽做作。此外,不能人前一套、背后一套,當(dāng)面說人好話,背后說人壞話,或傳遞其他人之間相互指責(zé)、詆毀的話,否則勢必引發(fā)他人之間的矛盾

(四)學(xué)會批評

俗話說:“金無足赤,人無完人。”我們在溝通中,既需要真誠的贊美,也需要中肯的批評。恰當(dāng)?shù)呐u可以拉近雙方的距離,因為批評是需要承擔(dān)風(fēng)險的,只有真正的朋友才會甘冒關(guān)系疏遠(yuǎn)的風(fēng)險開口批評你。值得注意的是,通常只有用意善良,符合事實(shí),方法得當(dāng)時,批評才有可能產(chǎn)生積極的效果,才能促進(jìn)對方的進(jìn)步。俗話說得好“傷樹莫傷根,傷入莫傷心”,所以批評時要講究策略。以下方法可供參考:

一定要注意場合,盡量在只有雙方在場的情況下進(jìn)行;

要對事不對人;

批評應(yīng)針對現(xiàn)在,而不要糾纏老賬,如果習(xí)于用“你總是”、“每次都是”之類的形式批評別人,常常不能取得好的效果;

批評最好是間接提醒他人注意自己的錯誤。

五、人際交往的技巧

(一)記住別人的姓或名,主動與人打招呼

生活中有一個奇異的現(xiàn)象,在一片嘈雜的環(huán)境中呼喚朋友的名字,對方能夠排除干擾極其迅速地做出回應(yīng),這是因為人們對于與個人名字有關(guān)的信息異常敏感。名字作為自我認(rèn)同的核心內(nèi)容之一,是個體獨(dú)立存在和區(qū)分內(nèi)外世界的主要標(biāo)志,其意義十分獨(dú)特、重要。正是由于很多人把自己的名字看得驚人的重要,所以快速而準(zhǔn)確地記住別人的名字并在下次見面時主動稱呼對方,既拉近了彼此的人際距離,又使對方覺得受到了極大的認(rèn)可和尊重。

(二)性格開朗,舉止大方,坦然自若,樂于助人

很多人都喜歡和開朗、大方、真誠的人交往,覺得他們待人寬容、值得信賴,同他們在一起比較簡單自由、輕松愉悅。因此,我們可以有意識地培養(yǎng)自己這方面的個性,不僅是為了提升人際交往能力,更是為了不斷完善自我。當(dāng)前,許多媒體都報道了對于冷漠行為的討伐與擔(dān)憂,有些原本平常的助人現(xiàn)象也成為人們關(guān)注和頌揚(yáng)的話題,這個現(xiàn)象說明樂于助人、雪中送炭的精神與行為始終被社會重視和需要。因此,充滿人文關(guān)懷的助人品行不但能夠極大地促進(jìn)人際關(guān)系,而且可以提升個人的魅力與涵養(yǎng)。

(三)精神飽滿、樂觀自信

精神飽滿、樂觀自信的人天生就具有強(qiáng)大的吸引力和號召力,與他們相處會有一種朝氣蓬勃、欣欣向榮、即使失敗也能坦然面對的感覺。因此,我們要在生活中不斷提高自己樂觀向上的品質(zhì),并在人際交往過程中更多地展示出來。

(四)幽默而不失分寸、風(fēng)趣而不顯輕浮

幽默通常就是運(yùn)用滑稽、雙關(guān)、反語、諧音、夸張等表現(xiàn)手段,把缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)、缺陷和完善、荒唐和合理、愚笨和機(jī)敏等兩極對立的屬性不動聲色地集為一體。在這種對立統(tǒng)一中,現(xiàn)出深刻的意義或自嘲的智慧風(fēng)貌。幽默是充滿智慧和魅力的一種表現(xiàn)。很多時候,幽默是緩和氣氛的良藥,是加強(qiáng)親和力的良方,是一種說明問題的有效方式。通常,幽默作為溝通交流的劑確實(shí)能促進(jìn)人際交往,但是如果風(fēng)趣過了頭或言語不當(dāng)卻會適得其反、弄巧成拙,不但導(dǎo)致人際交往的效果大打折扣,而且還給對方留下輕浮無禮、缺乏深度的印象。

(五)懂得保持合適的人際距離

不同的文化背景、不同的場合環(huán)境、不同的身份和個性對交往距離的要求與感受是不一樣的。人類學(xué)家愛德華·霍爾通過實(shí)驗觀察確立了四種互動界限。

親密的距離

0-0.5米,在這種距離里,人們通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺交流信息,因此往往僅限于知心朋友、夫妻和情侶之間,其他人若介入這個空間,會引起警覺。

個人的距離

0.5-1.25米,這個空間有一定的開放性,朋友之間可以相互親切握手,自由交談。

社交的距離

1.25-3.5米,這種距離通常是公開的社會交往,不再是私人性質(zhì)。

公眾的距離

3.5-7.5米,這種距離通常用于公共場合下,人們之間社交性的對話。

人際距離的遠(yuǎn)近是動態(tài)的,只有懂得根據(jù)時間、場合、身份、個性的差異選擇合適的交往距離,才能更好地促進(jìn)和維持良好的人際關(guān)系。

總之,畢業(yè)生要努力鍛煉良好的人際交往能力,學(xué)習(xí)并運(yùn)用交往藝術(shù),助力個人的求職就業(yè)與未來發(fā)展。

延伸閱讀:

在非洲的草原上,如果見到羚羊在奔逃,那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那就是什么來了?螞蟻軍團(tuán)!非洲草原上的白蟻巢拔地三

四米高,按身高比例折算,相當(dāng)于人類在地球上蓋出了一幢7000米高、2000多層的大廈。

螞蟻是何等的渺小微弱,任何人都可以隨意處置它,但它的團(tuán)隊,就連獸中之王也要退避三舍。螞蟻雖小,可個個訓(xùn)練有素,他們集體前進(jìn),統(tǒng)一行動,整齊劃一,無堅不摧,由此看來,即使是個體弱小的動物,也沒有關(guān)系,如果做到團(tuán)結(jié)一致,精誠協(xié)作,他們就能變得非常強(qiáng)大。

(摘自boraid.com/article/html/204/204592.asp)

附:XXX類專業(yè)成功校友案例

案例一:

楊雪,女,2014年畢業(yè)于某大學(xué)新聞與傳播專業(yè),現(xiàn)為北京某管道設(shè)備有限公司人力資源部主管。

楊雪在校期間表現(xiàn)出色,學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,曾獲得校二等獎學(xué)金,同時,她還是學(xué)生干部,參加多個社團(tuán),人際交往能力和組織能力都不錯。因此人們普遍認(rèn)為,她想找到工作不是件太難的事情,可是她就業(yè)卻多次遭遇波折。

2014年底,部分用人單位開始進(jìn)校園招聘,別的同學(xué)都忙著制作簡歷,向用人單位推銷自己,她卻悠閑地在圖書館看書準(zhǔn)備考研。她有自己的想法:如果考不上研究生,等春節(jié)后再找工作也不是什么難事。轉(zhuǎn)眼到了3月份,考研成績下來了,她沒有考上,這時用人單位的需求也達(dá)到最高峰,楊雪開始行動了,上大學(xué)時她一直對新媒體行業(yè)感興趣,于是她向幾家中意的媒體、雜志社投出簡歷,也參加了一些筆試、面試,但卻沒有單位錄用她。

經(jīng)歷過幾次打擊后,楊雪開始“懷疑”自己,也變得有些慌張。于是,她開始退而求其次,決定放棄做一名媒體人的夢想。在畢業(yè)前半個月,她應(yīng)聘到上海一家五星級酒店做服務(wù)員。后來,她發(fā)現(xiàn)這樣的工作與自己所學(xué)專業(yè)相差甚遠(yuǎn),沒有發(fā)展空間。于是,她孤身一人前往北京,加入到“北漂”一族的行列。

初到北京,楊雪備感彷徨。陌生的環(huán)境、陌生的人群,一切都要從零開始。參加幾場大型招聘會,應(yīng)聘幾家企業(yè)后,她被一家企業(yè)文化咨詢公司錄用。這家公司是給各個大型企業(yè)做人才培養(yǎng)和企業(yè)文化培訓(xùn)的。起初,她在此做經(jīng)理助理,后來由于她非常喜歡這一行,就利用業(yè)余時間,主動鉆研企業(yè)文化咨詢服務(wù)課程,慢慢地,她成了這個領(lǐng)域的行家,并得到了領(lǐng)導(dǎo)的器重。

然而,她認(rèn)為,在私企打工始終沒有大的發(fā)展空間。2018年,她應(yīng)聘到一家有名的食品有限公司人力資源部,主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊培訓(xùn)等工作。因為有了之前的工作經(jīng)驗,她很勝任這份工作。在這家企業(yè)工作兩年后,她剛要有升職的機(jī)會??墒瞧髽I(yè)卻被另外一家公司收購,北京的辦公地馬上變成了生產(chǎn)車間。沒有了施展才華的地方,楊雪離開了那家公司。

此后不久,楊雪就被北京一家管道設(shè)備有限公司錄用。這是一家國有企業(yè),工資待遇、員工福利都非常不錯。而且這次她所做的仍然是人力資源管理,為了能在這個單位發(fā)展得更好,她還自費(fèi)讀了在職研究生,利用空閑時間給自己充電。

楊雪說:“機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人的,最初的我太自信,以至于沒有認(rèn)清自己,對就業(yè)準(zhǔn)備不充分。其實(shí),大學(xué)生就業(yè)首先要有一個切合實(shí)際的就業(yè)目標(biāo),提前做好職業(yè)規(guī)劃;其次要果斷,機(jī)會稍縱即逝,在社會需求呈現(xiàn)買方市場的態(tài)勢下,好的用人單位不可能等待你遲來的回復(fù)?!绷硗?,她建議說,一些在畢業(yè)前還未找到滿意工作的大學(xué)生,最要緊的是保持平和心態(tài),一時找不到工作也不要太急躁,以致亂了分寸;要認(rèn)準(zhǔn)求職方向,主動出擊,因為每位大學(xué)生的潛在能力都不差,都有各自的閃光點(diǎn),只是有時還沒有被發(fā)現(xiàn)而已。

案例二:

董久良,2016年畢業(yè)于某高校汽車營銷專業(yè),專科?,F(xiàn)就職于一家著名汽車公司做項目運(yùn)營工作。

工資待遇不錯,從事的不是一線工作,對于大多數(shù)的本科及本科以上學(xué)歷的畢業(yè)生來說不是什么難事,但在如今很看重學(xué)歷的應(yīng)聘環(huán)境下,??飘厴I(yè)生似乎很難實(shí)現(xiàn)。然而,董久良卻以??粕纳矸?,成功應(yīng)聘到了國內(nèi)一家著名的汽車公司,負(fù)責(zé)公司某項目的運(yùn)營開發(fā)。

董久良的求職歷程要從2016年10月16日說起,當(dāng)時他在中華英才網(wǎng)看到了州一家汽車公司的招聘信息后,立即通過電子郵件方式投遞了求職簡歷。終于在當(dāng)年11月,他收到了簡歷篩選通過的通知,并參加了該公司組織的網(wǎng)上筆試。

“一些正規(guī)公司的考核,筆試其實(shí)不是針對專業(yè)知識的考核,而是分為智力測試和情感測試兩部分。”董久良說,智力測試主要考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和分析能力,情感測試則是為了檢驗應(yīng)聘者的團(tuán)隊意識和溝通能力。由于之前在學(xué)校曾多次參加暑期實(shí)踐活動等,他已經(jīng)有了很多經(jīng)驗。

一個月后,他又收到了筆試通過的通知,并參加了在鄭州舉行的面試,即“一面”和“二面”?!耙幻妗保菏紫仁?分鐘的自我介紹,然后是回答面試官的提問。在自我介紹方面,董久良采用的方式非常獨(dú)特。他的自我介紹除了基本信息外,運(yùn)用了“1234”一組詞,即:有幸進(jìn)入1所大學(xué)深造,2次寒暑假社會工作經(jīng)歷,在校曾3次擔(dān)任學(xué)校學(xué)生干部的鍛煉機(jī)會,大學(xué)期間獲得4次一等獎學(xué)金。這簡短的自我介紹,給考官留下了深刻的印象,隨即他進(jìn)入到“二面”環(huán)節(jié)。

“二面”是6人為一組的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。討論期間,考察小組的負(fù)責(zé)人會提出各種各樣的問題,這一環(huán)節(jié)中,董久良非常注意回答問題的細(xì)節(jié)。每次回答問題,他不僅要自己善于思考,勇于發(fā)言,還尊重他人的意見,給別人發(fā)言的機(jī)會。

就這樣,通過幾輪過關(guān)斬將后,董久良最終在次年3月收到了簽約通知,成功地進(jìn)入這家著名汽車公司做項目運(yùn)營工作。

董久良說:如果想要在就業(yè)季順利就業(yè),我覺得需要在大學(xué)期間做如下準(zhǔn)備。首先,在校期間要多參加社會鍛煉,認(rèn)真學(xué)好專業(yè)課。英語水平也是很重要的,最好能夠通過英語四、六級考試。因為很多企業(yè)招聘時,基本要求就是通過英語四級;學(xué)好專業(yè)課,能使自己在筆試和面試中獲得優(yōu)勢。同時,良好的心態(tài),會使自己在找工作中準(zhǔn)確定位,不至于好高騖遠(yuǎn)。畢業(yè)生要不怕挫折,堅定信心,愛拼才會贏。其次,要積極利用各種媒介獲得招聘信息,例如:學(xué)院的就業(yè)信息欄、哈工大就業(yè)信息網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)等。最后,做出具有針對性的簡歷,其中個人求職意愿、個人能力和自我評價等,要符合企業(yè)的招聘信息要求。面試時,提前做好個人介紹,調(diào)整好心態(tài),要自信、放松?;卮鹈嬖嚬俚奶釂枙r要思考后再回答,答案要符合實(shí)際,具有可行性、針對性和可操作性。

課堂討論:

1.

老師和老板有什么不同?至少寫出10個。

2.

同學(xué)和同事有什么不同?至少寫出10個。

思考與訓(xùn)練

1.大學(xué)生如何才能更好地完成職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換?

2.

.你準(zhǔn)備從哪些方面提升你的職業(yè)適應(yīng)力?為什么?

3.請與已就業(yè)的往屆畢業(yè)生談角色轉(zhuǎn)換的經(jīng)歷與體會。試述角色轉(zhuǎn)換的途徑和方法。

參考書目:

《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)》,南開大學(xué)出版社,主編:余勇。

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