時(shí)間:2022-10-06 21:46:23
緒論:在尋找寫作靈感嗎?愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維,激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,歡迎您的閱讀與分享!
那企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制定思路從哪幾個(gè)方面著手呢?
1、企業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)框架;
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本步驟;
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃;
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案;
7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo);
8、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容與方式;
9、總體目標(biāo)與戰(zhàn)略方案;
方案制定步驟:
將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的時(shí)候,首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營(yíng)銷型的網(wǎng)站。
關(guān)鍵詞:中小型企業(yè); 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
中圖分類號(hào):TP393.18 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3198(2007)09-0233-02
1 緒論
隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,越來越多的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),他們開始將貿(mào)易從傳統(tǒng)的貿(mào)易市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為現(xiàn)代企業(yè)一種重要的貿(mào)易方式,是開拓市場(chǎng)的有效手段之一,網(wǎng)絡(luò)虛擬性改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式,使開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)不分大小具有同等貿(mào)易的機(jī)會(huì),也正是由于這一點(diǎn),對(duì)于中小型企業(yè)來講,面臨的是機(jī)遇,同時(shí)也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
2 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
2.1 中小型企業(yè)的概念及特點(diǎn)
中小型企業(yè)顧名思義就是規(guī)模比較小的企業(yè),但大小其實(shí)只是相對(duì)的概念,而規(guī)模的表示亦因采取的標(biāo)準(zhǔn)不同而有不同的結(jié)果。在我國(guó),中小型企業(yè)主要是指員工在200人以下(建筑行業(yè)在3000人以下),銷售額低于3億元人民幣或資金低于4 億元人民幣的企業(yè)。
中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈活,市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng),優(yōu)點(diǎn)具體體現(xiàn)在三個(gè)方面:①規(guī)模比較小,大部分產(chǎn)權(quán)明晰,經(jīng)營(yíng)靈活,符合國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分及小額、快捷、及時(shí)化的要求,有利于抓住瞬息萬變的市場(chǎng)機(jī)遇。②隨著科技的不斷進(jìn)步,新技術(shù)、新工藝吸收能力強(qiáng)的中小型企業(yè)更表現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),未來發(fā)展空間廣闊,往往是新興產(chǎn)業(yè)的開路先鋒。③對(duì)外貿(mào)易勢(shì)頭強(qiáng)勁,我國(guó)大宗出口產(chǎn)品如紡織品、服裝、食品、工藝品等產(chǎn)品主要靠中小型企業(yè)提供,只要深入進(jìn)行管理和技術(shù)創(chuàng)新,就能長(zhǎng)久站穩(wěn)國(guó)際市場(chǎng)。中小型企業(yè)缺點(diǎn)同樣顯而易見,一般來說,在人力、財(cái)力、資訊、技術(shù)等方面還不過硬,在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,由于規(guī)模、資金、人力等限制,很多中小型企業(yè)不可能建立完善的營(yíng)銷渠道,也沒有足夠的資金進(jìn)行有效的促銷和調(diào)研活動(dòng),因此,廣大中小型企業(yè)往往在和大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。然而,這種差距在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用下大大縮小。利用互聯(lián)網(wǎng),中小型企業(yè)可以進(jìn)行各種有效的營(yíng)銷活動(dòng),節(jié)約營(yíng)銷活動(dòng)的成本,提高營(yíng)銷活動(dòng)的效率。
2.2 我國(guó)中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚,如今仍處于成長(zhǎng)初期。據(jù)新網(wǎng)調(diào)查顯示,我國(guó)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小型企業(yè)僅占總數(shù)的22.3% ,在眾多行業(yè)中,汽車、電子、貿(mào)易行業(yè)的信息化層次較高,參與電子商務(wù)的企業(yè)分別為35.1%,32.3%和29.7%。
目前我國(guó)分別只有47%和35%的中、小型企業(yè)建有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),而且在這些已上網(wǎng)的中小型企業(yè)中,多數(shù)僅在網(wǎng)上開設(shè)主頁(yè)與Email注冊(cè)用戶賬號(hào),既沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,更沒有借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng),70%-85%的網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間不更新。同時(shí)還存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門在企業(yè)營(yíng)銷組織中的地位尚不突出,網(wǎng)絡(luò)人才緊缺、后臺(tái)管理松懈,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律不健全等問題。
3 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方案
中小型企業(yè)由于自身實(shí)力弱, 資金缺乏, 要在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展, 必須選擇一套成本低、見效快的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)策略, 而要進(jìn)行行之有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須使企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì),筆者認(rèn)為,中小型企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
3.1 個(gè)性化及定制產(chǎn)品
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 消費(fèi)者與廠商的直接對(duì)話成為可能, 消費(fèi)個(gè)性化受到廠商的重視, 這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色。企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí), 應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境出發(fā), 努力滿足不同顧客的各種個(gè)性化要求, 開創(chuàng)符合市場(chǎng)發(fā)展潮流的新產(chǎn)品, 創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求, 形成企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。
(1)個(gè)性化銷售。
通過分析網(wǎng)上消費(fèi)者總體特征, 從而確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)與分析, 網(wǎng)絡(luò)上最適合的營(yíng)銷產(chǎn)品是流通性高的產(chǎn)品, 如書籍報(bào)刊、軟件信息、CD、VCD、DVD 等音像制品;機(jī)票預(yù)定等服務(wù)。
(2)定制產(chǎn)品服務(wù)。
企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會(huì), 為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù), 企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià), 以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。
3.2 彈性化網(wǎng)絡(luò)價(jià)格
網(wǎng)上銷售的價(jià)格應(yīng)該具有較大的彈性。企業(yè)在制定網(wǎng)上價(jià)格策略時(shí), 應(yīng)充分考慮檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成, 以期做出最合理的價(jià)格。
(1)設(shè)計(jì)、開發(fā)一個(gè)適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)。
由于網(wǎng)上價(jià)格隨時(shí)會(huì)受到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊, 所以企業(yè)可以開發(fā)、設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng), 根據(jù)季節(jié)變動(dòng), 市場(chǎng)供需情況, 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng), 促銷活動(dòng)等因素, 在計(jì)算最大盈利基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行調(diào)整, 同時(shí)還可以開展市場(chǎng)調(diào)查, 以及時(shí)獲得有關(guān)信息來對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。
(2)拍賣競(jìng)價(jià)策略。
網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展比較快的領(lǐng)域,經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為市場(chǎng)要想形成最合理價(jià)格,拍賣競(jìng)價(jià)是最合理的方式。網(wǎng)上拍賣由消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競(jìng)價(jià),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者贏得,這樣可以使得企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)聚集相當(dāng)高的網(wǎng)絡(luò)人氣,大大提升企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度,目前國(guó)內(nèi)外比較有名的拍賣站點(diǎn)是:省略(淘寶網(wǎng))、省略(拍拍網(wǎng)),它們?cè)试S商品公開在網(wǎng)上拍賣,拍賣競(jìng)價(jià)者只需要在網(wǎng)上進(jìn)行登記即可,拍賣方只需將拍賣品的相關(guān)信息提交給eBay公司,經(jīng)公司審查合格后即可上網(wǎng)拍賣。
(3)在線協(xié)商定價(jià)策略。
QQ、MSN、旺旺、貿(mào)易通等是目前廣大網(wǎng)民包括網(wǎng)絡(luò)買家普遍采用的網(wǎng)絡(luò)在線聊天工具,這些在線溝通軟件的廣泛流行被企業(yè)廠商所利用,就可以使得兩種立場(chǎng)(買主和賣主)的價(jià)格策略真正實(shí)現(xiàn)直接對(duì)話, 充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)格彈性化的整體特點(diǎn)。
(4)公開企業(yè)價(jià)格制定程序。
考慮到網(wǎng)上價(jià)格具有公開化的特點(diǎn), 消費(fèi)者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價(jià)格, 為了避免盲目?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng), 企業(yè)可開誠(chéng)布公地在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序, 并可將本產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較, 促使消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。
3.3 企業(yè)門戶網(wǎng)站推廣及搜索引擎競(jìng)價(jià)
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)門戶,使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分,企業(yè)通過門戶網(wǎng)站為合作伙伴、客戶、采購(gòu)商、供應(yīng)商提供了一個(gè)相互信息交流、溝通的陣地和訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺(tái),在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上輸入企業(yè)所有需要向消費(fèi)者宣傳的信息, 這是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)必須考慮到目標(biāo)消費(fèi)群的特點(diǎn),同時(shí)要有效展示企業(yè)形象, 宣傳企業(yè)品牌、文化、陳列、企業(yè)產(chǎn)品,建立客服通道等。這是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一階段, 在網(wǎng)絡(luò)這一新的市場(chǎng)陣地上占領(lǐng)一席之地, 使得消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)成為可能。
據(jù)第13 次CNNIC 調(diào)查結(jié)果顯示, 搜索引擎是83.4%的用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑。所以企業(yè)要提高網(wǎng)站的知名度,提高目標(biāo)消費(fèi)群的訪問量, 就應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的首要陣地放在搜索引擎上來, 利用各大搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名和固定排名業(yè)務(wù)通過少量的投資使企業(yè)的網(wǎng)站在常用的搜索引擎排名中領(lǐng)先與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, 能在第一時(shí)間被消費(fèi)者看到。例如百度競(jìng)價(jià)排名、雅虎直通車等等,此外, 一些常用的門戶網(wǎng)站及交易平臺(tái)也是消費(fèi)者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站, 例如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等企業(yè)也應(yīng)充分重視。
3.4 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包
外包經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上就是指借用、整合外部資源, 以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種資源配置模式。即企業(yè)只做你最擅長(zhǎng)的(核心競(jìng)爭(zhēng)力),其余的外包。 研究表明, 外包支持服務(wù)的公司, 比什么都在自己公司里做的公司, 運(yùn)行效率更高, 成本更低。中小型企業(yè)在人才上不具有相對(duì)優(yōu)勢(shì), 并很難得到所需的專業(yè)人才, 而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含了許多技術(shù)性的活兒, 企業(yè)自身是很難做到的。外包出去可以為企業(yè)提供服務(wù)的有: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商是指利用互聯(lián)網(wǎng)資源和自身優(yōu)勢(shì), 為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的組織、機(jī)構(gòu)和個(gè)人等的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)做得比較多,例如阿里巴巴中國(guó)站、慧聰網(wǎng)等基本上比較大的商貿(mào)網(wǎng)站都有。
4 結(jié)論
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展,帶給中小型企業(yè)的不僅僅是挑戰(zhàn),機(jī)遇也同時(shí)并存,盡管中小型企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),還面臨很多困難,現(xiàn)狀還有待改善,但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)是企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)之一。通過對(duì)產(chǎn)品策略,價(jià)格策略,外包策略、網(wǎng)站及搜索引擎策略等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的合理應(yīng)用,相信中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界里也會(huì)開出一朵朵奇葩??偠灾? 中小企業(yè)在實(shí)力, 規(guī)模等方面遠(yuǎn)遜于大型企業(yè), 要想在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展, 只能走不同于大企業(yè)的非常之路, 這需要中小企業(yè)主具備非常之觀念, 利用現(xiàn)代非常之技術(shù), 搭上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快車,掌握好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,這樣趕超大企業(yè)才有可能。
參考文獻(xiàn)
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秦皇島榮星房地產(chǎn)發(fā)展有限公司(綠蔭港灣項(xiàng)目)的網(wǎng)絡(luò)媒體選擇同樣比較簡(jiǎn)單,選擇了網(wǎng)易和搜狐焦點(diǎn)投放了網(wǎng)絡(luò)廣告,網(wǎng)易占其中的60.4%,搜狐焦點(diǎn)占39.6%。
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江蘇陽(yáng)光置業(yè)有限公司(江陰市陽(yáng)光國(guó)際花園項(xiàng)目、香樟花園項(xiàng)目、敔山灣花園項(xiàng)目)選擇了網(wǎng)易和溫州網(wǎng)進(jìn)行廣告投放,該開發(fā)商旗下三個(gè)項(xiàng)目均在第3季度初竣工,因此在經(jīng)過第2季度的宣傳預(yù)熱后,江蘇陽(yáng)光置業(yè)在第3季度加大了網(wǎng)絡(luò)廣告投放力度。值得注意的是江蘇陽(yáng)光置業(yè)選擇了溫州網(wǎng)進(jìn)行廣告投放,體現(xiàn)了二線城市網(wǎng)站的廣告潛力。
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海南魯能城置業(yè)有限公司(三亞灣新城、三亞山海天、??诤K{(lán)福源、海口海藍(lán)椰風(fēng))在網(wǎng)絡(luò)媒體上的選擇覆蓋比較全面,搜狐焦點(diǎn)、新浪、網(wǎng)易和搜房網(wǎng)均有進(jìn)行廣告投放。其中搜狐焦點(diǎn)的份額過半為61.5%,其次是新浪樂居、網(wǎng)易和搜房網(wǎng)。
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海南海興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(東和福灣、東和海南福灣項(xiàng)目)的媒體選擇以新浪樂居為主要投放平臺(tái),并在搜狐焦點(diǎn)和網(wǎng)易投放了占比分別為32.8%和23.0%的廣告,基本上包括了三大門戶主要的房地產(chǎn)垂直頻道。
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相對(duì)其他房地產(chǎn)開發(fā)商,華潤(rùn)置地北京有限公司(西堤紅山、橡樹灣、置地公館、翡翠城和華潤(rùn)京西山地別墅項(xiàng)目)在網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇上比較豐富多元,主要是以新浪樂居為推廣平臺(tái),輔以搜狐焦點(diǎn)、搜房網(wǎng)和MSN等多家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行廣告投放。
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北京首馳昱達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(禧福匯國(guó)際社區(qū)項(xiàng)目)在網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇上,也是以新浪樂居為主要的推廣平臺(tái),并且輔以網(wǎng)易、MSN和搜房網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行整體的廣告投放。
圖片來源:CRIC2009中國(guó)房地產(chǎn)決策咨詢系統(tǒng)請(qǐng)登錄CRIC中國(guó)房地產(chǎn)決策咨詢系統(tǒng)查看詳細(xì)報(bào)告
廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司(紅樹康橋、錦繡翔安、美地雅登項(xiàng)目)只選擇了網(wǎng)易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放,在網(wǎng)易的媒體頻道中以網(wǎng)易龍巖房產(chǎn)頻道和莆田房產(chǎn)頻道為主,并輔以南昌房產(chǎn)頻道、漳州房產(chǎn)頻道。網(wǎng)易獨(dú)攬廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱廈門特房集團(tuán))網(wǎng)絡(luò)廣告大單的原因主要在于其他網(wǎng)絡(luò)媒體的福建房產(chǎn)頻道普遍偏少,因此網(wǎng)易憑借旗下的6個(gè)福建房產(chǎn)頻道獲得廈門特房集團(tuán)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)廣告訂單。這也提示其他網(wǎng)絡(luò)媒體可適當(dāng)加快房地產(chǎn)地方頻道的建設(shè)進(jìn)程,尤其是福建、海南、山東、浙江等房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展快速的省份地方頻道的建設(shè)。
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中國(guó)中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司(中鐵諾德大廈、中鐵置業(yè)翰庭和中鐵商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目)在網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇上,主要以搜狐焦點(diǎn)和新浪樂居作為主要的廣告投放平臺(tái),并選擇了搜房網(wǎng)、網(wǎng)易和MSN等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行投放。中鐵置業(yè)是房地產(chǎn)廣告主Top20中對(duì)寫字樓項(xiàng)目投放廣告數(shù)額最多的廣告主,搜狐焦點(diǎn)和新浪樂居在商業(yè)地產(chǎn)媒介方面的權(quán)威度是贏得中鐵置業(yè)廣告投放的重要原因。
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北京城建東湖灣地產(chǎn)開發(fā)有限公司(東湖灣項(xiàng)目)主要選擇了搜房網(wǎng)、搜狐焦點(diǎn)、新浪和網(wǎng)易作為廣告投放平臺(tái),并選擇了電腦之家和騰訊進(jìn)行廣告投放。
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從以上對(duì)第3季度房地產(chǎn)廣告主Top10的廣告投放媒體分布分析來看,二線城市的房地產(chǎn)廣告主傾向于以新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站為主要廣告投放平臺(tái),在頻道分布中以房產(chǎn)地方頻道、財(cái)經(jīng)頻道和首頁(yè)為主要投放頻道;一線城市的房地產(chǎn)廣告主在媒體選擇上更為多元化,傾向于以門戶網(wǎng)站、房地產(chǎn)垂直網(wǎng)站和IT類垂直網(wǎng)站的組合作為廣告投放平臺(tái),在頻道分布中會(huì)注意房產(chǎn)地方頻道、財(cái)經(jīng)頻道和新聞?lì)l道為主要投放頻道。
傳統(tǒng)行業(yè)中小企業(yè)產(chǎn)品推廣方案,往往局限在報(bào)紙、電視等兩類媒體,另外以戶外廣告輔助。然而,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,中小企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品生產(chǎn)成本等主要因素的制約,無論是產(chǎn)品價(jià)格、品牌推廣以及后續(xù)服務(wù)等各個(gè)方面,都無法與大型企業(yè)相抗?fàn)?,中小企業(yè)單獨(dú)依靠傳統(tǒng)營(yíng)銷模式只能舉步維艱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以成本低、互動(dòng)性、范圍廣、時(shí)效長(zhǎng)、效果強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),為中小企業(yè)提供了一片藍(lán)海。
筆者曾參加過很多線下企業(yè)營(yíng)銷會(huì)議,發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,往往會(huì)產(chǎn)生一種“上當(dāng)受騙”的感覺。大量中小企業(yè)業(yè)主表示,曾經(jīng)聽從某些“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家”或"企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)"公司的建議,花費(fèi)巨額投資去建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、辦理網(wǎng)絡(luò)實(shí)名以及中文域名、繳納一些平臺(tái)的年費(fèi)、購(gòu)買競(jìng)價(jià)排名等等。最終給中小企業(yè)卻帶來了寥寥無幾的訂單,甚至入不敷出。究其根源,速贏傳媒認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因主要是以下三個(gè)方面。
首先,是因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)公司為了自身的利益,夸大了一些投資的必要性和價(jià)值,強(qiáng)大的“忽悠”能力讓企業(yè)滿懷希望的掏錢,給企業(yè)帶來的最終收益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于期望值。例如那些網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和".中國(guó)"域名,的確有價(jià)值,但并非必不可少的一環(huán);一些商業(yè)服務(wù)平臺(tái)的年費(fèi),如果沒有專人去負(fù)責(zé)更新信息,等同于白白浪費(fèi);購(gòu)買競(jìng)價(jià)排名等搜索營(yíng)銷模式,的確是見效最快的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,然而盲目的購(gòu)買高價(jià)關(guān)鍵詞,最終只能造成惡性循環(huán)。不得不承認(rèn),搜索營(yíng)銷是目前使用率最高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,也是目前中小企業(yè)最容易理解和接受的,但搜索營(yíng)銷并非只有競(jìng)價(jià)排名等模式,還有搜索引擎優(yōu)化(SEO)。根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷需求與行業(yè)特性,選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與方案,才能讓營(yíng)銷投入物有所值。
其次,是在于企業(yè)網(wǎng)站本身不具備理想的營(yíng)銷功能。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的投資是必須的,大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的執(zhí)行都是以網(wǎng)站為基礎(chǔ)進(jìn)行。獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本前提,如果沒有獨(dú)立網(wǎng)站,只完全利用一些商業(yè)服務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)有諸多局限。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)之初,就應(yīng)該從網(wǎng)站設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站功能等各個(gè)方面融入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念,建設(shè)營(yíng)銷型網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站必須具備一定的營(yíng)銷功能才能夠滿足企業(yè)對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷的需求,比如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能,以銷售產(chǎn)品為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能。企業(yè)上網(wǎng)不是擺設(shè),而是要從中獲得效益。網(wǎng)站設(shè)計(jì)不能只求美觀,盲目攀比,而是要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要,構(gòu)造適合自身特點(diǎn)的上網(wǎng)計(jì)劃和模式,以最小的投入換取最大的回報(bào)。
最后一點(diǎn),是大部分中小企業(yè)都忽略了轉(zhuǎn)化率的問題,甚至不少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商也沒有把營(yíng)銷效果的轉(zhuǎn)化率當(dāng)做重點(diǎn)看待。通過各種營(yíng)銷方式進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站推廣,就算獲取再大的流量,如果不能給企業(yè)帶來客戶訂單,也是徒勞。商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即失,建議企業(yè)使用一些在線客服工具,方便與用戶及時(shí)溝通,比如QQ、旺旺等;另外,使用400電話也能提升企業(yè)形象,提高廣告效果,讓客戶更愿意主動(dòng)打電話聯(lián)系自己,推薦中小企業(yè)使用極速動(dòng)力的400電話業(yè)務(wù),極速動(dòng)力()是"中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)"指定的企業(yè)400電話服務(wù)商,因?yàn)樗麄兊氖锹?lián)通官方渠道的實(shí)體固話線路,在"極速400電話網(wǎng)"有更多詳細(xì)的說明。當(dāng)然,影響營(yíng)銷效果轉(zhuǎn)化率的因素也是多方面的,比如企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、客服營(yíng)銷能力以及產(chǎn)品售后服務(wù)等。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 服務(wù)外包 咨詢服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,截止2009年7月22號(hào)中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)突破3.38億(數(shù)據(jù)來源: CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》)成為名副其實(shí)的第一互聯(lián)網(wǎng)大國(guó),國(guó)內(nèi)使用電子商務(wù)的人數(shù)也不斷的增多,網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的生活和人們的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生的影響越來越大。“21世紀(jì)要么電子商務(wù)要么無商可務(wù)“已經(jīng)被越來越多的企業(yè)主認(rèn)可并接受,同時(shí)也影響到他們的商業(yè)行為。有些公司在電子商務(wù)上已經(jīng)應(yīng)用的很深入,也有很多企業(yè)正在計(jì)劃采取適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)方式銷售自己的產(chǎn)品,或者在網(wǎng)絡(luò)上展示自己以便通過這些展示來加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的影響。企業(yè)完成以上這些的具體手段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也被人們?cè)絹碓蕉嗟氖褂?在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中,會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題,如企業(yè)怎么學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些具體手段,以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)中是自己執(zhí)行還是外包等問題。
本文先從企業(yè)一般業(yè)務(wù)的外包條件談起,然后說到影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否外包的各種因素,最后談到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包的具體方法以及外包供應(yīng)商的應(yīng)對(duì),借一給企業(yè)和供應(yīng)商雙方一些介鑒和思考。
一、企業(yè)服務(wù)外包
企業(yè)外包自身的部分業(yè)務(wù)這可以說是一個(gè)老生常談的話題。企業(yè)該不該盡最大的可能把能外包的業(yè)務(wù)都外包出去?顯然,包與不包都各有利弊在里面。但從降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的角度來說,對(duì)外包給供應(yīng)商做和自己公司組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做進(jìn)行比較,如果自己做的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外包給供應(yīng)商做的費(fèi)用的時(shí)候,外包便被提到議事日程上了。
從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)上來看:有些業(yè)務(wù)是能很容易下定決心外包的,不過有些業(yè)務(wù)即使虧損也必須自己來做?比較容易下定決心外包的業(yè)務(wù)一般有以下幾類:
1.企業(yè)的非核心業(yè)務(wù),這種業(yè)務(wù)出點(diǎn)問題不會(huì)影響到自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)會(huì)了對(duì)自己的市場(chǎng)地位也基本沒什么影響;從時(shí)間的緊迫和對(duì)工作的影響上來說,即使出點(diǎn)問題可能只會(huì)影響個(gè)別員工,企業(yè)可以有替代方案代替這個(gè)影響,如很多企業(yè)執(zhí)行的IT外包。
2.能外包業(yè)務(wù)的另外一個(gè)特點(diǎn)是:一般具有比較好衡量的目標(biāo):例如很多公司通過獵頭尋找適合自己企業(yè)的中高級(jí)人才,獵頭公司推薦的人才,企業(yè)最終留用了,整個(gè)過程也就完成,這些工作的目標(biāo)比較好衡量,只要這個(gè)人長(zhǎng)期在你這邊上班,可以硬性的反應(yīng)出來。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否外包的影響因素
我們按照以上的標(biāo)準(zhǔn)看看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外包:
從公司的成本角度:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和搜索引擎營(yíng)銷,這些多數(shù)畢業(yè)于名校的高材生是無能為力的。這是一個(gè)新興的行業(yè),他需要非常專業(yè)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)它,而且這也不是某一個(gè)專業(yè)人才就可以完成的任務(wù)。他需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來協(xié)作完成。這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、寫作能力和行業(yè)知識(shí)有深刻的理解和應(yīng)用能力,并且有豐富的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)企業(yè)如果想組織這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì),不但成本很高,而且有時(shí)候會(huì)造成人才很大的浪費(fèi),最終很難完成,比如這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面需要圖片處理的專業(yè)技術(shù)人員,但圖片處理的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能填滿這個(gè)人員的工作量,安排這種人員做別的事情,又很浪費(fèi)公司的成本。但如果是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)公司,這樣一個(gè)人,他可以同時(shí)負(fù)責(zé)幾家客戶的圖片處理工作,人員自愿便被好好的利用了。所以通過這些可以看到,公司自己組織一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有時(shí)候是不科學(xué)的也是沒有必要的。
但企業(yè)要外包網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一塊業(yè)務(wù),也有很多顧慮:
首先既然是營(yíng)銷就會(huì)牽扯到公司的銷售額和公司的整體形象,如果劃分的話也算是公司的核心的業(yè)務(wù)了,在外包前肯定要考慮很多。
其次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體衡量目標(biāo)也不是很確定,如果只是里面的一塊,如搜索引擎優(yōu)化比較好衡量,可以制定多長(zhǎng)時(shí)間,哪些關(guān)鍵詞排的名次是多少。對(duì)于總體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo),最終的衡量指標(biāo)用公司的銷售完成了多少最為恰當(dāng),但一個(gè)原因這個(gè)銷售額受到很多因素的影響,另外一個(gè)原因銷售總歸是滯后的,在前期很難把要出的價(jià)格即給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷供應(yīng)商的費(fèi)用固定下來,而價(jià)格又是雙方開始最需要確認(rèn)的東西。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包的業(yè)務(wù)模式
基于以上原因來看:先站在企業(yè)角度,比較好操作的辦法是:外包公司先支付一定的費(fèi)用給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的供應(yīng)商公司,另外一些費(fèi)用可以根據(jù)公司的銷售量的比率來支付。當(dāng)然一個(gè)方面牽扯到銷售額提成企業(yè)是否愿意公開,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司怎么信任的問題;另外在具體的執(zhí)行中,因?yàn)闋砍兜焦镜暮诵臉I(yè)務(wù),企業(yè)還是要全程參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程,以對(duì)整個(gè)過程有準(zhǔn)確的判斷,并且和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司一起就市場(chǎng)情況做出適當(dāng)快速的反應(yīng)。
一、要實(shí)現(xiàn)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣越來越趨向多元化。據(jù)統(tǒng)計(jì),現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法就有近百種,但這么多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,并不適合于每一家企業(yè)。任何一個(gè)階段的營(yíng)銷方法,都需要企業(yè)在多樣化的營(yíng)銷方法中,挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運(yùn)用。搜索引擎做幾個(gè)樞紐詞;加入幾個(gè)商業(yè)平臺(tái)信息;去買郵箱地址群發(fā)郵件等等這是純粹的營(yíng)銷手段組合,而不是真正的整合營(yíng)銷。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”,簡(jiǎn)樸地說,就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體解決方案。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,是企業(yè)整合營(yíng)銷方案中的組成部門,企業(yè)在鋪排營(yíng)銷預(yù)算時(shí),應(yīng)拿出一定公道的比例用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開支。與沒有明確目標(biāo)與計(jì)劃,“打一槍換一個(gè)地方”的低級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同,整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要義,是讓企業(yè)從整體營(yíng)銷目標(biāo)為出發(fā),公道組合、優(yōu)化運(yùn)作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具,并制訂出具體的實(shí)施方案和操縱步驟。整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的上風(fēng)在于,可以匡助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支出,進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果,建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估與信息反饋,有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整修正網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。
二、必需要有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才或服務(wù)團(tuán)隊(duì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)全新而熱點(diǎn)的領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才稀缺,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)顯著滯后,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作最大的障礙,有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專家做過調(diào)查,現(xiàn)在有83%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才,一般都是由那些對(duì)市場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn),但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不認(rèn)識(shí)的傳統(tǒng)營(yíng)銷職員來做,或是一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)職員客串網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職員。這些人可能并不能真正理解并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除了銷售本身以外,還有晉升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶溝通、改善顧客服務(wù)的功能。
更多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏,并不能深刻理解到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性,只是嘗試的建立一個(gè)網(wǎng)站,然后進(jìn)行一些簡(jiǎn)樸的推廣動(dòng)作之后,就不會(huì)再投入時(shí)間和精力來治理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。不外,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才引進(jìn),如今已漸變成傳統(tǒng)企業(yè)的主動(dòng)性需求。
要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,企業(yè)必需配置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才短缺,成為中小企業(yè)一個(gè)凸起的瓶頸。專業(yè)的事,應(yīng)該交給專業(yè)的人去做。對(duì)于這種情況,企業(yè)一方面可以去專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才平臺(tái),尋找合適的人才,或以獵頭推薦,另一方面也可以采用外包的方式,既節(jié)省人力本錢、治理本錢,借助行業(yè)資深專家或?qū)I(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu),通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營(yíng)銷、事件營(yíng)銷與流動(dòng)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播,可以大大進(jìn)步成功率。
三、夸大網(wǎng)上與網(wǎng)下(即線上與線下)的整合互動(dòng)營(yíng)銷
不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務(wù)公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),當(dāng)前都要面臨實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才稀缺的問題。因此,具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃公司都有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來為企業(yè)提供服務(wù)。從技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)美工、方案策劃、項(xiàng)目實(shí)施,專業(yè)的公司所提供是一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體解決方案。
如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況實(shí)施有效的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,李智從運(yùn)營(yíng)的“愛買茶”等B2C商城的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來分析幾個(gè)重點(diǎn):
網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉,不管您是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城,很多企業(yè)首要要求就是頁(yè)面美觀、功能強(qiáng)大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價(jià)值,除了網(wǎng)站設(shè)計(jì)和功能外,企業(yè)更多考慮的是建設(shè)利于SEO的實(shí)用型網(wǎng)站。同時(shí)基于Web2.0架構(gòu)的網(wǎng)站將會(huì)成為主流,隨著網(wǎng)站功能的越來越強(qiáng)大,網(wǎng)站設(shè)計(jì)上更注重用戶體驗(yàn)和互動(dòng)交流,交互性越強(qiáng)的網(wǎng)站,用戶黏性越強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價(jià)值流量,同時(shí)也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競(jìng)價(jià)、郵件營(yíng)銷、無線營(yíng)銷等,在Web2.0營(yíng)銷日趨成熟的今天,SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應(yīng)用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告的選擇上,應(yīng)充分考慮自己的目標(biāo)客戶群在哪里。財(cái)大氣粗的大企業(yè),有個(gè)誤區(qū)就是認(rèn)為狂撒廣告就會(huì)有效果。然后,有些網(wǎng)絡(luò)廣告并不能有效針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶群,花了大把的錢,獲取的都是垃圾流量。
流量轉(zhuǎn)化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取流量后,如何有效的將這些流量轉(zhuǎn)化成訂單,將是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶,獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時(shí)溝通,網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站,比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。
客戶管理及服務(wù)
而今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為中小企業(yè)最主要的營(yíng)銷手段之一。因?yàn)橹行∑髽I(yè)的營(yíng)銷推廣資金有限,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入小、見效快。不過根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2014年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成效不佳,大部分都沒能很好地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的目的。因此,本文針對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用存在的問題,構(gòu)建中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化模型,提出根據(jù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段的特點(diǎn)實(shí)施不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化方案,為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供一個(gè)具體明確的發(fā)展思路。
關(guān)鍵詞:
中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;發(fā)展階段;優(yōu)化模型;對(duì)策
1、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用現(xiàn)狀及主要問題
2015年3月CNNIC的《2014年下半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示,78.7%的受訪企業(yè)在過去一年中使用互聯(lián)網(wǎng)辦公,上網(wǎng)企業(yè)中利用互聯(lián)網(wǎng)開展發(fā)送和接收電子郵件、網(wǎng)上銀行、與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)的比例分別為83.0%、75.9%和70.6%;有41.4%的企業(yè)建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站,有17.0%的企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)建立了網(wǎng)店。此外,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行廣告營(yíng)銷的首選和最主要途徑。不過報(bào)告顯示,有24.7%的企業(yè)實(shí)施在線銷售,有22.8%的實(shí)施在線采購(gòu),僅僅有24.2%的企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施營(yíng)銷推廣活動(dòng)[1]。在對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的使用方面,許多中小企業(yè)存在諸多問題:由網(wǎng)站定位到功能、由人員投入到內(nèi)容維護(hù)。之所以產(chǎn)生這系列問題主要是中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初期,建立企業(yè)網(wǎng)站的目的和構(gòu)思都并不明確,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用受到極大地約束。
1.1網(wǎng)站定位問題
目前很多中小企業(yè)并不具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),往往認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等于做網(wǎng)站,因此在建站前未曾從企業(yè)自身、合作伙伴及消費(fèi)者的角度準(zhǔn)確地進(jìn)行需求分析,沒有做好網(wǎng)站的定位,有些企業(yè)網(wǎng)站僅僅注重效果的顯示,而疏忽了用戶的體驗(yàn),比如太多的flas以及超大的圖片等等;部分第三方搭建的平臺(tái)信息雜亂,這都給用戶的訪問帶來了不良體驗(yàn);在電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建好后又不知道如何做好網(wǎng)站推廣計(jì)劃,達(dá)到精準(zhǔn)的營(yíng)銷投放。因此出現(xiàn)中小企業(yè)網(wǎng)站雖有訪者,但卻沒法帶來訂單,未能真正吸引到目標(biāo)人群,實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊量、訪問量向訂單量的轉(zhuǎn)化。
1.2網(wǎng)站功能單一
由于自身資金、人才等方面原因,一般來說大部分中小企業(yè)在搭建電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)候大多數(shù)都是選擇依托于第三方平臺(tái)。根據(jù)CNNIC的中小企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,有高達(dá)84.9%的中小企業(yè)網(wǎng)站主要功能主要在于展示,其次具備樹立品牌形象功中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化模型與對(duì)策文/劉麗君能的比例為78.5%,擁有客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售功能的比例也較高,分別為60.4%和52.0%[1]。由此看出,雖然許多企業(yè)的互動(dòng)及交易功能與往年比有所改善,但是絕大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站功能主要還是注重在展示上。對(duì)于后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等方面的應(yīng)用還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)前絕大部分中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有線下方式的輔助才能夠?qū)⒂唵瓮瓿?,有些企業(yè)線下輔助部分關(guān)聯(lián)差,影響訂單的實(shí)現(xiàn)。
1.3網(wǎng)站內(nèi)容陳舊且不豐富
由于缺乏有效培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)管理,中小企業(yè)網(wǎng)站的使用程度普遍不高,許多都處于半停滯狀態(tài),數(shù)據(jù)顯示有50%以上的每個(gè)月都很少更新;網(wǎng)站的使用頻率非常低,絕大部分中小企業(yè)并未把網(wǎng)站作為信息的重要渠道。
1.4缺乏真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
至今,中小企業(yè)對(duì)于自身電子商務(wù)平臺(tái)的維護(hù)水平,從總體上看還是比較低的。目前中小企業(yè)網(wǎng)站擁有專職網(wǎng)管團(tuán)隊(duì)的不到30%;多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站沒有技術(shù)維護(hù)人員,只有少數(shù)員工對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新;更甚至者,有超過25%的企業(yè)網(wǎng)站沒有專職人員進(jìn)行內(nèi)容更新及網(wǎng)站管理。
1.5效果評(píng)價(jià)問題
企業(yè)要想有效且持續(xù)地改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,就應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估體系。但是目前多數(shù)中小企業(yè)一般只是看最終效果,沒有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估。這種只看最終效果的評(píng)估方式是無法幫助企業(yè)科學(xué)地進(jìn)行定位且針對(duì)性改進(jìn)現(xiàn)存問題。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和網(wǎng)站優(yōu)化基本理論
2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段理論
以企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作用的認(rèn)識(shí)及應(yīng)用能力的劃分,中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展可以劃分為五個(gè)階段:1)第一階段,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳。首先應(yīng)當(dāng)讓網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)自身以及產(chǎn)品的相關(guān)信息,因此,開展網(wǎng)上宣傳應(yīng)當(dāng)是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步。2)第二階段,網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研有著快速、方便、費(fèi)用低、不受時(shí)間和地理區(qū)域限制等優(yōu)勢(shì),因此目前成為許多企業(yè)的收集市場(chǎng)信息最主要的渠道之一。3)第三階段,網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系。中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以把各個(gè)跨區(qū)域的分銷渠道緊密融合,及時(shí)了解商品的銷售過程和最終銷售情況,由此及時(shí)調(diào)整企業(yè)自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加暢銷商品庫(kù)存,并且分析市場(chǎng)特征,實(shí)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略等提供幫助。4)第四階段,網(wǎng)上銷售。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中消費(fèi)者是居于主導(dǎo)地位的。因?yàn)榫W(wǎng)上銷售可以消除所有的中間環(huán)節(jié)且提供更詳細(xì)的產(chǎn)品信息,使得買方能夠更容易地快速比較產(chǎn)品特性和價(jià)格。5)第五階段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得企業(yè)的使命不再是制造產(chǎn)品,而是依據(jù)消費(fèi)者的需求來組合目前的外部資源,高效地開發(fā)出能夠滿足這種需求的品牌產(chǎn)品,最后提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在這種內(nèi)外資源整合的模式下,無論是中小企業(yè),還是大型企業(yè)都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系,從而實(shí)現(xiàn)大融合,并且充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),形成既競(jìng)爭(zhēng)又合作的伙伴關(guān)系。總而言之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合應(yīng)用,是通過互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系進(jìn)行有效的整合[2]。
2.2網(wǎng)站優(yōu)化基本理論
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化是一個(gè)系統(tǒng)過程,從網(wǎng)站的搭建一直到網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理,都離不了優(yōu)化策略,每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須有優(yōu)化思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化設(shè)計(jì)的對(duì)象主要是對(duì)用戶的優(yōu)化,對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化,以及對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的優(yōu)化。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面:網(wǎng)站的優(yōu)化和SEO(SearchEngineOptimization搜索引擎優(yōu)化)。網(wǎng)站優(yōu)化主要是通過對(duì)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì),使得網(wǎng)站內(nèi)容和功能表現(xiàn)形式達(dá)到對(duì)用戶友好并易于宣傳推廣的最佳效果,充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值[3]。馬特(MattMcGee)的SEO金字塔模型圖(TheSEOSuccessPyramid)概括性的介紹了SEO,主要有五個(gè)層次:第一層包括:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、方案策劃、產(chǎn)品與服務(wù)、獲取信息的能力、耐心和堅(jiān)持。第二層包括:用戶體驗(yàn)、關(guān)鍵詞策略、統(tǒng)計(jì)與分析、輔助工具。第三層包括:內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化、文案寫作、優(yōu)質(zhì)外鏈。第四層包括:知名度、品牌管理。第五層是最高層,主要是:信任度。SEO金字塔模型圖描述了SEO逐步順序遞進(jìn)的工作內(nèi)容,第五層最高層是SEO的最終目的[4]。
3、中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化模型與對(duì)策
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的五個(gè)階段特點(diǎn)以及SEO金字塔模型,筆者構(gòu)建出中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化模型,該模型主要從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化手段等四個(gè)方面描述五個(gè)完整中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化過程。1)第一階段。企業(yè)上網(wǎng)宣傳是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步,一般大部分企業(yè)就是通過自建企業(yè)網(wǎng)站或是第三方平臺(tái)簡(jiǎn)單地將一些企業(yè)的介紹信息和產(chǎn)品資料上傳。而這樣沒有計(jì)劃的做法并未取得令人滿意的營(yíng)銷效果。針對(duì)這一階段通常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理者必須建立一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),以產(chǎn)品策略為導(dǎo)向,以目標(biāo)用戶群的產(chǎn)品或服務(wù)出發(fā)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化方案,優(yōu)化的重點(diǎn)是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的調(diào)整和功能的完善。2)第二階段。通過網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查,中小企業(yè)能夠提高獲取信息的能力,把握行業(yè)動(dòng)態(tài)以及與行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的變化;實(shí)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的調(diào)整和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化,為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好充分的準(zhǔn)備。然而事實(shí)上,許多中小企業(yè)忽視了網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研這個(gè)重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。因此,這一階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化,應(yīng)該以定價(jià)策略為導(dǎo)向,運(yùn)用通用搜索引擎和行業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)收集行業(yè)行情及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息(特別是定價(jià));利用在線調(diào)查問卷工具、廣告分析工具、外鏈監(jiān)測(cè)工具和死鏈審核工具等充分了解企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)用戶網(wǎng)站需求和網(wǎng)站的用戶友好程度,精簡(jiǎn)用戶操作流程,增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的黏度及用戶體驗(yàn);綜合使用關(guān)鍵詞調(diào)研工具和關(guān)鍵詞排名工具制定好關(guān)鍵詞策略:比如關(guān)鍵詞選擇、關(guān)鍵詞構(gòu)思、關(guān)鍵詞的放置和推廣等;用好統(tǒng)計(jì)工具,及時(shí)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果對(duì)搜索引擎營(yíng)銷規(guī)劃做好調(diào)整。3)第三階段。面對(duì)全球化的市場(chǎng),中小企業(yè)要做好企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,處理好總部與各地分銷商之間的關(guān)系,統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一定價(jià)策略。目前,許多中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系,但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面未做好統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃。因此,在這一階段營(yíng)銷管理者應(yīng)該以分銷策略為導(dǎo)向,做好企業(yè)總站點(diǎn)與其他分站點(diǎn)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化,一方面是為了給搜索引擎做內(nèi)鏈,另一方面是為了增強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)用戶的有用度及引導(dǎo)力;注重軟文的寫作,以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來吸引用戶和搜索引擎;增加更多高質(zhì)量的外鏈,快速提升搜索引擎營(yíng)銷的效果。4)第四階段。這一階段實(shí)現(xiàn)了在自身站點(diǎn)或是第三方電子商務(wù)平成產(chǎn)品的銷售。但要想保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的高銷量,中小企業(yè)的管理者應(yīng)以促銷策略為導(dǎo)向,加強(qiáng)品牌管理,提高產(chǎn)品的知名度。不管是在企業(yè)站點(diǎn),還是第三方服務(wù)平臺(tái),做好網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)系營(yíng)銷。5)第五階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合是要實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)與合作伙伴的整合,線上與線下的整合、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。這一階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化工作要以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略為主導(dǎo),把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)從企業(yè)站點(diǎn)自身的優(yōu)化延伸至站點(diǎn)外的網(wǎng)絡(luò)推廣,以此提高搜索引擎的信任度和用戶群體的信任度,穩(wěn)定老客戶、增加新客戶。當(dāng)前,對(duì)于中小企業(yè)來說,有效的站點(diǎn)外網(wǎng)絡(luò)推廣手段主要有:搜索引擎登錄和排名、即時(shí)工具推廣、第三方電子商務(wù)平臺(tái)推廣、email營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷等。
4、結(jié)束語
總而言之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的過程,從網(wǎng)站建立到吸引用戶點(diǎn)擊訪問,直到最后交易的實(shí)現(xiàn),涉及到許多環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果實(shí)際上是各個(gè)環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果。因此,中小企業(yè)要想真正提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果,只有從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)階段的特點(diǎn)出發(fā),細(xì)致地做好了各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
參考文獻(xiàn):
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