時(shí)間：2024-03-27 11:50:06
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關(guān)鍵詞：數(shù)字化；電力營銷；管理體系
電力企業(yè)發(fā)展水平隨著社會(huì)科技水平的逐步發(fā)展進(jìn)一步提升，人們對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展要求不僅僅局限于電力正常的供應(yīng)，更注重電力企業(yè)的自身管理體系完整性的建設(shè)和發(fā)展。實(shí)施電力營銷數(shù)字化管理能夠使電力企業(yè)的內(nèi)部資源管理體系逐步完善，樹立良好的電力管理形象，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
1數(shù)字化電力營銷管理體系對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的作用
數(shù)字化是社會(huì)發(fā)展逐步發(fā)展的方向性所在，積極應(yīng)用數(shù)字化手段推進(jìn)電力企業(yè)營銷管理能夠促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步應(yīng)用和發(fā)展，同時(shí)數(shù)字化的電力營銷管理體系也能夠促進(jìn)為電力企業(yè)的發(fā)展方向提供明確的指導(dǎo)，引導(dǎo)電力企業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)，為電力企業(yè)提供豐厚的經(jīng)濟(jì)利益和廣闊的發(fā)展市場，推進(jìn)我國電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
2數(shù)字化電力營銷管理體系的構(gòu)建
2.1電力企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變營銷管理理念
在市場經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的發(fā)展模式下，電力企業(yè)要在激烈的市場競爭中占領(lǐng)一定的市場地位，必須轉(zhuǎn)變電力企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營理念。一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)電力供應(yīng)市場進(jìn)行充分調(diào)查分析[1]，使電力企業(yè)在電力供應(yīng)營銷過程中把握電力發(fā)展的營銷方向，形成電力營銷中的買方市場，為電力企業(yè)營銷提供更廣闊的發(fā)展空間；另一方面，電力企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)營管理理念的逐步更新，結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)，積極開展管理模式的探索，逐步完善電力企業(yè)在營銷發(fā)展過程中管理運(yùn)行論理念的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)電力企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新。
2.2提高電力企業(yè)的服務(wù)水平
當(dāng)今社會(huì)的企業(yè)經(jīng)營管理不僅是銷售產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，也是同行業(yè)之間企業(yè)銷售服務(wù)管理水平的競爭。增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)水平主要體現(xiàn)在電力企業(yè)在進(jìn)行電力設(shè)備安裝、電力供應(yīng)、電力設(shè)備維修等多方面，增強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)水平，樹立電力企業(yè)在大眾心中良好的形象[2]，也為電力企業(yè)的營銷開拓潛在的市場，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。此外，電力企業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升也能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部營銷管理體系進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營管理的同步發(fā)展。例如，某電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電力經(jīng)營管理新模式，企業(yè)對(duì)電力用戶的電力設(shè)備維修采用智能化管理維修，一旦用戶家中的供電設(shè)備出現(xiàn)障礙，供電設(shè)備會(huì)自動(dòng)警報(bào)，電力企業(yè)人員進(jìn)行上門免費(fèi)維修，不僅保障了維修的質(zhì)量，同時(shí)提供了電力供應(yīng)設(shè)備的維修效率，促進(jìn)企業(yè)營銷管理體系的進(jìn)一步發(fā)展。
2.3實(shí)現(xiàn)用戶信息資源管理手段的數(shù)字化
電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷管理，必須從企業(yè)內(nèi)部信息資源管理的數(shù)字化發(fā)展到供電用戶信息資源管理，實(shí)現(xiàn)全面信息化管理。一方面，將電力供應(yīng)維修服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，提高電力企業(yè)后期服務(wù)的效率和質(zhì)量[3]。另一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶信息資源管理的數(shù)字化運(yùn)行發(fā)展，主要包括對(duì)用戶日常用電的電量分析、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等多方向進(jìn)行信息資源分析。這種數(shù)字化信息資源管理措施不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)電力供應(yīng)與電力應(yīng)用之間管理的完美連接，同時(shí)也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)對(duì)用電市場的需求分析提供可靠的資源，保障電力市場銷售方案制定的準(zhǔn)確性，為電力企業(yè)的發(fā)展開拓更加發(fā)廣闊的市場，促進(jìn)電力企業(yè)營銷管理體系創(chuàng)新與發(fā)展，為電力企業(yè)提供更豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。
2.4提高電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)能力
增強(qiáng)電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)能力是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電力營銷管理的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)的人員是電力企業(yè)的銷售管理體系建設(shè)的主體。加強(qiáng)電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員管理，一方面，應(yīng)積極開展互聯(lián)網(wǎng)電力專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)數(shù)字化環(huán)境中電力企業(yè)專業(yè)應(yīng)用能力，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，提高電力企業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的競爭基礎(chǔ)；另一方面，引導(dǎo)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)數(shù)字化能力的進(jìn)一步探究，包括現(xiàn)代電力專業(yè)知識(shí)的自學(xué)，多種形式專業(yè)技能的開發(fā)和引導(dǎo)，促進(jìn)電力企業(yè)的逐步發(fā)展。
2.5完善電力企業(yè)營銷管理體系
數(shù)字環(huán)境下電力營銷管理體系包括電力企業(yè)的內(nèi)部營銷體系建設(shè)和外部營銷體系建設(shè)[4]。內(nèi)部營銷體系建設(shè)是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷人員，營銷策略管理的多方面管理水平的進(jìn)一步提高；外部營銷管理體系指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力供應(yīng)市場中供應(yīng)需求的分析，為電力企業(yè)的營銷發(fā)展提供良好的營銷方向的把握，為電力企業(yè)發(fā)展提供更多的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要積極實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷管理體系的數(shù)字化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)信息管理手段的創(chuàng)新應(yīng)用和外部數(shù)字化市場營銷資源管理信息逐步更新發(fā)展，電力企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用成為企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>
2.6形成電力企業(yè)良好的服務(wù)民眾的形象
電力企業(yè)營銷發(fā)展體系的進(jìn)一步完善和發(fā)展，也應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)營銷發(fā)展中的品牌效應(yīng)，應(yīng)用數(shù)字化管理手段提高電力企業(yè)為民眾服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，增加民眾對(duì)電力供應(yīng)企業(yè)的信任，創(chuàng)造“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”[5]的電力營銷管理理念，為電力企業(yè)的經(jīng)營管理奠定廣闊的民眾基礎(chǔ)。電力企業(yè)在發(fā)展中要充分應(yīng)用數(shù)字化發(fā)展手段，拓寬民眾市場，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
3結(jié)論
數(shù)字化電力營銷建設(shè)管理體系的構(gòu)建是促進(jìn)我國電力事業(yè)發(fā)展與社會(huì)科技應(yīng)用水平同步發(fā)展的重要體現(xiàn)。這種新型經(jīng)營模式不僅為電力供應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的發(fā)展方向，促進(jìn)電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；同時(shí)也為群眾的安全用電提供了可靠的保障，穩(wěn)定了我國民用供電系統(tǒng)，促進(jìn)了我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)體系的逐步完善和發(fā)展。
作者:孫薇 單位:國網(wǎng)江蘇省電力公司昆山市供電公司
參考文獻(xiàn):
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一、電力營銷數(shù)字化管理的理念
“數(shù)字化營銷”又稱“智能營銷”，它是電網(wǎng)建設(shè)在營銷領(lǐng)域中智能化的延伸，具體指電網(wǎng)自身擁有遠(yuǎn)程配置能力、信息采集能力、安全管理能力以及負(fù)荷控制能力，是實(shí)現(xiàn)精益化管理和現(xiàn)代化營銷管理的基礎(chǔ)。數(shù)字化營銷管理不僅可以在節(jié)約能耗，優(yōu)化資源配置，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面為企業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，更為電網(wǎng)的智能化健康運(yùn)行提供基本的信息依據(jù)。數(shù)字營銷模式應(yīng)該以推廣新技術(shù)為基數(shù)，加快新系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用。過去收電費(fèi)往往是走門串戶，抄完電表之后再計(jì)算電費(fèi)，然后再上門收電費(fèi)，整個(gè)過程顯得繁冗而復(fù)雜、如今已經(jīng)取消了抄表員、核算員和收費(fèi)員，而用電腦所代替。收費(fèi)方式也采用采用遠(yuǎn)程抄表、抄表機(jī)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等多種抄表方式以及預(yù)收、托收、網(wǎng)上銀行、電話銀行等多種收費(fèi)方式。除此之外，用戶的電量和電費(fèi)也可以通過國家電網(wǎng)客服熱線95598和WBB網(wǎng)站進(jìn)行查詢。信息化管理正逐步改變著電力營銷管理的理念。
二、電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)
傳統(tǒng)的電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)存在很多問題，隨著通信技術(shù)的日益發(fā)展以及電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境的逐漸成熟，一般可以采用多層分布式和Internet方式構(gòu)建電子營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)。采用完全集中的方式，將整個(gè)系統(tǒng)集中在某一個(gè)運(yùn)行平臺(tái)，將應(yīng)用程序放在應(yīng)用服務(wù)器上，將數(shù)據(jù)存在中心數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器上，通過中間運(yùn)行起，提高系統(tǒng)的可靠性以及運(yùn)行效率。后臺(tái)的核心業(yè)務(wù)則采用Intranet瀏覽器技術(shù)的三層結(jié)構(gòu)，以方便用戶使用WEB查詢或咨詢。
1．服務(wù)器系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)問題是對(duì)服務(wù)器進(jìn)行合理科學(xué)的資源配置，構(gòu)建方案如下:首先，因考慮到小型機(jī)運(yùn)行效率高且安全性能好的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器選擇采用兩臺(tái)小型機(jī)以雙機(jī)熱備份的方式運(yùn)行以提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率與可靠性。其次，為提高系統(tǒng)的擴(kuò)展性，選用多臺(tái)PC服務(wù)器用作系統(tǒng)服務(wù)器而進(jìn)行各事物的處理。第三，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用集中方式集中存放于中心數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器上，集中布置服務(wù)器群，通過各種信息通道，由客戶端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器之間的交互，從而達(dá)到數(shù)據(jù)級(jí)和對(duì)象級(jí)的訪問限制。此服務(wù)器系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行日常管理和升級(jí)維護(hù)，可以提高應(yīng)用訪問和數(shù)據(jù)的安全性。一上方案要求網(wǎng)絡(luò)通道以及主機(jī)系統(tǒng)必須具有較高的可靠性。隨著供電公司光纖主干網(wǎng)絡(luò)的不斷建設(shè)與發(fā)展，主機(jī)容錯(cuò)技術(shù)、集群技術(shù)、備份技術(shù)等日益完善，上述方案是切實(shí)可行的。
2．系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。電力營銷數(shù)字化管理一般來講在應(yīng)用邏輯上可以分為應(yīng)用表示、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)三個(gè)層次。應(yīng)用表示的主要功能是向業(yè)務(wù)處理層申請(qǐng)調(diào)用核心服務(wù)，并顯示結(jié)果;業(yè)務(wù)層主要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)，主要包括系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、校驗(yàn)、分析和更新等;數(shù)據(jù)存儲(chǔ)主要是管理數(shù)據(jù)資源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索和更新等。三層結(jié)構(gòu)相對(duì)二層結(jié)構(gòu)來說更具有優(yōu)勢，它將業(yè)務(wù)處理從應(yīng)用表示中分離開來，將應(yīng)用服務(wù)器加入于客戶端于服務(wù)器兩端之間。這種服務(wù)器被稱作“位用服務(wù)器”。業(yè)務(wù)處理層放在三層機(jī)構(gòu)的中間服務(wù)器上，而不在客戶服務(wù)端上，有點(diǎn)就是可以將業(yè)務(wù)邏輯與客戶界面分開，并且采用中間件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，客戶端程序的邏輯處理則主要通過界面組織來完成。這樣一來，當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，只用修改中間層的構(gòu)建即可，不必修改大量的客戶端應(yīng)用程序，不僅降低了客戶端的維護(hù)工作以及對(duì)維護(hù)人員的要求，而且簡化了系統(tǒng)的更新、升級(jí)等工作，增強(qiáng)了系統(tǒng)的應(yīng)用性。與此同時(shí)，由于所有的客戶端都需要通過中間層的服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)，避免了直接對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，一定程度上提高提高了系統(tǒng)的安全性。
3．中間件。中間件是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)服務(wù)程序或者軟件，應(yīng)用中間件可以實(shí)現(xiàn)不同技術(shù)之間的資源共享，實(shí)現(xiàn)不同節(jié)點(diǎn)之間應(yīng)用進(jìn)程的負(fù)載均衡、關(guān)系管理的功能，也能進(jìn)行應(yīng)用的調(diào)度，并且提供流量控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ?，?gòu)建一個(gè)完整的、可靠的系統(tǒng)運(yùn)用環(huán)境。從實(shí)際的從電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的情況來看，中間技術(shù)的應(yīng)用是一個(gè)正確的選擇。目前，比較成熟的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)包括SUN的EJB、MS的DCOM/COM+和OMG的CORBA。但是，基于Java的EJB執(zhí)行效力好不高;基于Microsoft的Windows平臺(tái)的DCOM伸縮性和可移植性仍不能適應(yīng)企業(yè)的需求;能夠在多種平臺(tái)上構(gòu)建可以提供開放、靈活的標(biāo)準(zhǔn)間的系統(tǒng)石CORBA的強(qiáng)項(xiàng)所在，它是一種真正面向了對(duì)象的中間件技術(shù)。因CORBA可以實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)之間的通信與操作，充分利用了原有軟件和硬件資源，節(jié)約了成本。
4．工作流。工作流技術(shù)是指按照一定的規(guī)則從而實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的過程。通過工作流技術(shù)可以方便地定義并創(chuàng)建工作流技術(shù)的執(zhí)行，并快速建立各種能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需要的工作流程，減少了計(jì)算機(jī)編程的過程。工作流技術(shù)通常采用組件集成或者框件的方式，利用簡單的圖形化定制工具，從而實(shí)現(xiàn)定義、監(jiān)控、管理。也就是說用圖形表示每一個(gè)組件，然后拖動(dòng)組件將其全部連接起來，生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。工作流技術(shù)是電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)軟件的一項(xiàng)重大突破，工作流技術(shù)簡化了電力服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)用起來更加方便。實(shí)際運(yùn)用中，我們可以抽象出各種業(yè)務(wù)、邏輯組件和模板，通過工作流技術(shù)將其進(jìn)行配置，如果業(yè)務(wù)方式發(fā)生改變，不必對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行大范圍的變動(dòng)，只需改動(dòng)相應(yīng)的部件即可，提高了系統(tǒng)的靈活性，順應(yīng)了電力營銷業(yè)務(wù)多變性、實(shí)時(shí)性高的要求。
1為了深入了解電力營銷工作的需要，進(jìn)行電力營銷管理核心理念的分析是必要的。實(shí)際上，不僅僅是電力營銷管理，其他的相關(guān)管理活動(dòng)有存在自己的核心理念。在電力企業(yè)工作中，用戶利益扮演著重要的地位，所謂的電力營銷數(shù)字一體化管理就是為了客戶而進(jìn)行服務(wù)的，客戶是電力營銷工作的起點(diǎn)及其歸宿。為了達(dá)到這個(gè)目的，就要進(jìn)行企業(yè)管理能力的提升，保證用戶滿意度的提升，從而切實(shí)優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在電力企業(yè)工作中，電力營銷數(shù)字一體化的概念涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其通信技術(shù)的應(yīng)用，這是電力營銷數(shù)字一體化工作的核心工作，通過對(duì)這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，更好的提升技術(shù)效益。這就需要進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)用戶電力營銷體系的健全，保證現(xiàn)有工作的不斷優(yōu)化及其發(fā)展，保證電力營銷數(shù)字服務(wù)的不斷開展。
2要想深入的認(rèn)識(shí)電力營銷數(shù)字一體化，就必須進(jìn)行體系結(jié)構(gòu)的分析。在當(dāng)下的電力營銷工作中，與客戶進(jìn)行相關(guān)的溝通是必要的，客戶服務(wù)層次扮演著重要的地位，其是客戶及其企業(yè)溝通的橋梁。通過對(duì)客戶問題的解決，更好的滿足客戶的需求，這就有利于電力企業(yè)服務(wù)的改善，為客戶提供更加符合其自身的服務(wù)。在當(dāng)下電力營銷數(shù)字一體化工作中，客戶服務(wù)層次需要發(fā)揮好自身的優(yōu)勢，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)體系的應(yīng)用，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的開展，保證網(wǎng)絡(luò)營銷體系的健全。這就需要進(jìn)行客戶服務(wù)的營銷業(yè)務(wù)體系及其數(shù)據(jù)處理體系的健全，更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化，更好的進(jìn)行相關(guān)信息的反饋。通過對(duì)這些信息的加工及其處理，更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的反饋，保證客戶需求的抓住，保證相關(guān)的針對(duì)的開始。在電力營銷工作中，進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化是必要的，這也需要數(shù)據(jù)處理中心配合相關(guān)工作，保證監(jiān)督及其審查工作的協(xié)調(diào)。保證營銷決策層的領(lǐng)導(dǎo)。這就需要進(jìn)行下屬的部門工作的績效考核工作的優(yōu)化，進(jìn)行不同部門的工作情況的收集，從而有利于進(jìn)行電力營銷的決策。針對(duì)不同部門的數(shù)據(jù)信息的提供，進(jìn)行相關(guān)決策的制定，保證電力營銷數(shù)字一體化工作的開展，實(shí)現(xiàn)不同部門的協(xié)調(diào)工作。
二、電力營銷數(shù)字一體化管理體系的優(yōu)化
1為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，健全電力營銷數(shù)字一體化管理體系是必要的。這就需要進(jìn)行以客戶為中心的數(shù)字營銷策略，進(jìn)行客戶管理的優(yōu)化管理，進(jìn)行客戶關(guān)系的緊密控制，實(shí)現(xiàn)客戶需求及其供電企業(yè)流程工作的協(xié)調(diào)。這也考察了營銷管理信息系統(tǒng)的工作連續(xù)性及其協(xié)調(diào)性。這也需要進(jìn)行電力企業(yè)的營業(yè)、電量控制、用電檢查等的協(xié)調(diào)，保證營銷管理信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，進(jìn)行原有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。這可以進(jìn)行各種在線檢測及其營銷工作環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，充分的落實(shí)好姿勢的營銷管理工作，保證電子流程化管理體系的健全，保證工廠流水作業(yè)式監(jiān)督環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。比如系統(tǒng)可以針對(duì)工作狀態(tài)及其性質(zhì)，進(jìn)行工作單的生成，針對(duì)工作單進(jìn)行全方位的管理。這就需要各個(gè)部門進(jìn)行權(quán)限及其時(shí)間的處理，保證管理系統(tǒng)的跟蹤及其控制環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)的執(zhí)行工作。在電力營銷工作中，進(jìn)行多媒體客戶服務(wù)工作的協(xié)調(diào)是必要的，這可以進(jìn)行電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝等方式的協(xié)調(diào)，更好的協(xié)調(diào)好供電企業(yè)及其客戶之間的聯(lián)系。為客戶的需求解決奠定良好的基礎(chǔ)，為其提供高效化、快捷化、個(gè)性化的服務(wù)，通過對(duì)客戶有用信息的獲取，保證企業(yè)的管理決策工作的良好開展。
2為了跟上時(shí)代的發(fā)展需要，進(jìn)行數(shù)字營銷的創(chuàng)新工作是必要的，這就需要進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，保證服務(wù)的創(chuàng)新，保證觀念的創(chuàng)新。可以這樣說，電力營銷的數(shù)字化工作不是一場簡單的技術(shù)革命，其里面也包含了思想改革。其內(nèi)部存在不同的營銷組合形式，其是當(dāng)下數(shù)字時(shí)代的重要營銷方式。為了跟上時(shí)代的發(fā)展，有必要進(jìn)行當(dāng)下電力營銷信息系統(tǒng)的整合，保證客戶服務(wù)環(huán)節(jié)、負(fù)荷管理環(huán)節(jié)及其銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)環(huán)節(jié)等的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新及其管理創(chuàng)新的協(xié)調(diào)。這可以進(jìn)行負(fù)荷管理系統(tǒng)的依靠，進(jìn)行遠(yuǎn)方抄表功能的應(yīng)用，保證用戶表數(shù)的良好成帶去，保證接口程序的良好應(yīng)用，保證電力營銷信息系統(tǒng)的電費(fèi)的正確核算。再將其數(shù)據(jù)信息進(jìn)行銀行數(shù)據(jù)庫及其客戶服務(wù)系統(tǒng)的傳遞，從而有利于客戶進(jìn)行電費(fèi)單據(jù)的收取，保證其電力營銷管理信息系統(tǒng)的良好工作，我們也要進(jìn)行系統(tǒng)的接口工作優(yōu)化，保證數(shù)字營銷網(wǎng)絡(luò)體系的健全。數(shù)字營銷要做到技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新。電力營銷的數(shù)字化建設(shè)不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，通過對(duì)工作效率的提升，可以有效提升營銷數(shù)字一體化管理的效率，這就需要進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)的優(yōu)化，保證電費(fèi)的良好管理，保證電費(fèi)站的相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)，保證其獨(dú)立管理性，保證電費(fèi)管理體系不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證其集中化的管理，實(shí)現(xiàn)其整體工作效率的提升，保證數(shù)據(jù)信息的良好應(yīng)用，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度高了，工作量卻下降了，電費(fèi)管理人員壓縮了三分之一。目前電費(fèi)計(jì)算中心，一般定編人員4~8人，負(fù)責(zé)全局所有用戶的電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)的統(tǒng)一管理，相當(dāng)于過去20~40人的工作量，不僅節(jié)約人力，也節(jié)約了物力財(cái)力，工作效率大大提高，增加了企業(yè)效益。
關(guān)鍵詞：供電系統(tǒng) 電力營銷 數(shù)字化管理 模式研究
由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程不斷加快，電力體制改革取得了突破性的進(jìn)展，在這種新的形勢下，供電企業(yè)需要加強(qiáng)競爭意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作重點(diǎn)，力求電力營銷管理模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)供電的可持續(xù)發(fā)展。
一、數(shù)字化管理的概念
數(shù)字化管理是指依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。隨著產(chǎn)品生命周期管理和企業(yè)資源計(jì)劃的普及，企業(yè)對(duì)于新技術(shù)或產(chǎn)品的研發(fā)能力和成本的控制能力有了顯著的提高。在市場競爭日益激烈的背景下，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量無疑成為了企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。在以往的質(zhì)量管理辦法中，信息采集不規(guī)范和質(zhì)量問題的頻繁出現(xiàn)嚴(yán)重影響著管理的效果，而在對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控上不能嚴(yán)格依照現(xiàn)有的法規(guī)則直接導(dǎo)致了效率的低下。在當(dāng)今的發(fā)展趨勢下，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的信息化大大增強(qiáng)，相關(guān)的質(zhì)量管理部門開始采用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)增強(qiáng)質(zhì)量管理的效果。數(shù)字化管理便是能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)良管理的有效途徑。
二、數(shù)字化管理在供電系統(tǒng)電力營銷中的作用
在供電系統(tǒng)電力營銷中采用數(shù)字化管理不僅可以推動(dòng)電力管理體制的改革，而且能夠提高供電企業(yè)在市場中的競爭力。
伴隨著國家對(duì)電力體制改革的重視，電力在市場中的地位逐漸顯現(xiàn)，電力管理體制中，市場經(jīng)濟(jì)逐步取代了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。而這一體制的轉(zhuǎn)變無疑給供電企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在新的改革體制中，供電企業(yè)逐步獨(dú)立成為市場主體和法人主體，工作中的主要方向則變?yōu)榻?jīng)濟(jì)效益，以此為中心全面發(fā)展?；谶@一現(xiàn)實(shí)，企業(yè)需要建立一整套完善的管理制度，保證生產(chǎn)效率和質(zhì)量，保證管理水平，從而提高企業(yè)在市場中的綜合競爭能力。傳統(tǒng)的供電企業(yè)管理體制設(shè)計(jì)理念較落后，局限性比較大，在供電企業(yè)迅猛發(fā)展的今天已經(jīng)落后，全新的數(shù)字化管理系統(tǒng)的建立將成為管理供電企業(yè)的新的重要方法。
電力營銷中不僅僅是對(duì)營銷信息化的要求，還包括管理體制的創(chuàng)新和管理方法的創(chuàng)新。在電力營銷中采用數(shù)字化管理不僅可以有效地保證電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行、生產(chǎn)安全和管理規(guī)范化，還能在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約生產(chǎn)成本，從而提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，使之成為一個(gè)開放的、富有競爭力的現(xiàn)代化企業(yè)并在市場競爭中立于不敗之地。
三、電力營銷的數(shù)字化管理的關(guān)鍵技術(shù)
在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的過程中，存在于電力營銷數(shù)字化管理中的問題應(yīng)采用分布式結(jié)構(gòu)進(jìn)行處理。它的總體模式是將整個(gè)系統(tǒng)集中到運(yùn)行平臺(tái)上，將數(shù)據(jù)保存到中心數(shù)據(jù)服務(wù)器中，而將主程序分布到各個(gè)應(yīng)用服務(wù)器中，利用中間件提高運(yùn)行效率，增強(qiáng)可靠性。
（一）服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建
建立電力營銷數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)是應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)，集合所需要的服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、事務(wù)處理服務(wù)器、工作流處理服務(wù)器建立一個(gè)完整的服務(wù)器系統(tǒng)來配合完成各項(xiàng)任務(wù)。服務(wù)器的科學(xué)合理配置可以采用以下方案：
1、在運(yùn)行數(shù)據(jù)服務(wù)器時(shí)可以將兩臺(tái)小型機(jī)同時(shí)運(yùn)行，對(duì)磁盤陣列數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，發(fā)揮小型機(jī)運(yùn)行效率和安全性高的優(yōu)勢，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2、將多臺(tái)個(gè)人服務(wù)器作為應(yīng)用服務(wù)器處理事務(wù)，增強(qiáng)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。
3、集中系統(tǒng)數(shù)據(jù)并存放到中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，集中布置服務(wù)器群，通過信息通道實(shí)現(xiàn)客戶端與數(shù)據(jù)庫的交互，控制對(duì)象級(jí)和數(shù)據(jù)級(jí)的訪問。它方便系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級(jí)，并能保證數(shù)據(jù)的安全訪問。
（二）系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
電力營銷的數(shù)字化管理大致可分為應(yīng)用的表示、業(yè)務(wù)的處理和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。其中應(yīng)用的表示主要負(fù)責(zé)客戶交互和數(shù)據(jù)的表示并申請(qǐng)來自于業(yè)務(wù)處理層的核心服務(wù)處理和顯示服務(wù)的結(jié)果。業(yè)務(wù)處理層負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)，例如校驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)、分析系統(tǒng)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層主要進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理，更新和檢索數(shù)據(jù)。
新的三層結(jié)構(gòu)在二層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，將業(yè)務(wù)處理邏輯脫離了應(yīng)用表示邏輯，用應(yīng)用程序位用服務(wù)器將客戶端和服務(wù)器進(jìn)行隔離。在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的時(shí)候采用中間件，根據(jù)應(yīng)用需求的改變調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器，省去了修改客戶端的麻煩，使客戶端的工作變得簡單、易行?？蛻舳嗽谠L問數(shù)據(jù)庫時(shí)只需要通過中間層，不涉及到數(shù)據(jù)庫，保證了系統(tǒng)的安全性。
（三）中間件技術(shù)
中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件，應(yīng)用系統(tǒng)通過它實(shí)現(xiàn)資源共享。中間件技術(shù)的應(yīng)用使不同節(jié)點(diǎn)間應(yīng)用進(jìn)程的關(guān)系管理、負(fù)載保持平衡，還可以使應(yīng)用調(diào)度順利進(jìn)行，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃?、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的穩(wěn)定性、以及流量控制的準(zhǔn)確性。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的完整、可靠。在電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用的環(huán)境中，中間件技術(shù)的應(yīng)用在系統(tǒng)構(gòu)建中起到了至關(guān)重要的作用。
（四）工作流技術(shù)
工作流技術(shù)的應(yīng)用可以快捷的創(chuàng)建和管理工作流，而避免了復(fù)雜的計(jì)算機(jī)編程。工作流平臺(tái)一般采用的是使用簡單的圖形化定制工具，靈活定義、管理和監(jiān)控。也就是將每一個(gè)用圖形表示出來的組件用拖動(dòng)和連線的方式相連接，形成相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。工作流技術(shù)的采用在電力營銷的數(shù)字化管理中具有重大的意義，它使系統(tǒng)的應(yīng)用變得靈活、便捷，而當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)行的方式有所改變時(shí)就可以相對(duì)簡單地更改組件，滿足要求。
四、結(jié)束語
在供電系統(tǒng)的電力營銷中，采用數(shù)字化管理能夠有效保證供電企業(yè)系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)地持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也是促進(jìn)供電系統(tǒng)與全球數(shù)字接軌的重要保證。加強(qiáng)電力信息化技術(shù)的發(fā)展是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理水平的關(guān)鍵所在。
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關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理模式；供電企業(yè)；電力營銷；作用
一、數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)中含義和特征
數(shù)字化管理模式是以現(xiàn)代化信息管理模式為基礎(chǔ)的，利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代化通信設(shè)備對(duì)信息進(jìn)行處理和傳遞，將人體一機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到了實(shí)際的營銷業(yè)務(wù)中，這不僅提高了我國電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，同時(shí)也提高了我國電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的科技化管理進(jìn)程。數(shù)字化管理是將企業(yè)中的供應(yīng)鏈管理和信息管理有機(jī)的融合在了一起，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)行數(shù)字化的企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)。數(shù)字化管理模式不僅將企業(yè)中客戶資料、資源數(shù)據(jù)等一系列企業(yè)內(nèi)部資料信息化、數(shù)字化，并且促進(jìn)了企業(yè)營銷管理的可計(jì)算性，將企業(yè)中的所有管理的量化問題都以管理技術(shù)解決，形成一中快速有效的管理模式。數(shù)字化管理模式以定量化、綜合化、智能化、集成化、動(dòng)態(tài)化、系統(tǒng)化的管理手段實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)電力營銷管理的科學(xué)化，這同樣是其他管理模式相比的。
二、電力營數(shù)字化管理的關(guān)鍵技術(shù)
1.服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建
服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建的實(shí)質(zhì)就是電力營銷數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建。該系統(tǒng)是將所需要的服務(wù)器結(jié)合在一起，利用應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)來創(chuàng)建的，系統(tǒng)的創(chuàng)建是由3方面進(jìn)行創(chuàng)建的。（1）為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，通常是將兩臺(tái)小型的機(jī)器結(jié)合在一起運(yùn)行數(shù)據(jù)服務(wù)器的，在運(yùn)行的同時(shí)對(duì)磁盤陣列數(shù)據(jù)實(shí)行了儲(chǔ)存，這種方式能有效提高小型機(jī)的運(yùn)行效率和安全性。（2）應(yīng)用服務(wù)器以多臺(tái)個(gè)人服務(wù)器作為系統(tǒng)處理事務(wù)的保障，將系統(tǒng)的擴(kuò)展性處于最大值。（3）將所有數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，然后集中布置服務(wù)器，客戶端和數(shù)據(jù)庫的交互、對(duì)象級(jí)和數(shù)據(jù)級(jí)的訪問都是以信息通道為媒介的。
2.系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)存在不一樣的地方，它有自身獨(dú)特的特征，其中電力營銷數(shù)字化管理模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用表示3部分構(gòu)成的。其中應(yīng)用表示和業(yè)務(wù)處理是針對(duì)系統(tǒng)的外在進(jìn)行處理的，而數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存是針對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部研究和應(yīng)用而進(jìn)行的，無論是從外部還是內(nèi)部的系統(tǒng)構(gòu)建，都是為了使系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)更加符合要求。
3.中間件技術(shù)
中間件是一種系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)是通過它來實(shí)現(xiàn)資源共享的，使用中間件能維持不同節(jié)點(diǎn)應(yīng)用進(jìn)程關(guān)系的關(guān)系、負(fù)載等平衡，還可以調(diào)度應(yīng)用。
4.工作流技術(shù)
工作流技術(shù)是實(shí)現(xiàn)工作進(jìn)行的更加快速的一門技術(shù)，它能快捷地創(chuàng)建和管理工作流，使計(jì)算機(jī)編程簡單化。
三、電力營銷業(yè)務(wù)中數(shù)字化管理模式的作用和發(fā)展現(xiàn)狀
1.數(shù)字化管理的作用
將數(shù)字化管理應(yīng)用于供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)中，最顯著體現(xiàn)的作用有兩點(diǎn)。分別是經(jīng)營管理者和員工工作效率兩方面。（1）經(jīng)營管理者供電企業(yè)在電力營銷業(yè)務(wù)中采用數(shù)字化管理模式能有效地將信息資料進(jìn)行整合，使供電企業(yè)的信息資源的利用率得到了顯著的提高。并且以數(shù)字化掛歷模式為基礎(chǔ)的電力營銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的物資設(shè)備等信息資源最優(yōu)配置，在企業(yè)運(yùn)行中降低了企業(yè)的運(yùn)行成本，為企業(yè)搶得了市場的先機(jī)，贏得了市場。同時(shí)，數(shù)字化管理模式加快了企業(yè)運(yùn)行的周期和運(yùn)行的質(zhì)量，對(duì)資金的流通控制更加緊密，使企業(yè)有足夠的流通資金實(shí)現(xiàn)資金循環(huán)利用。除此以外，數(shù)字化管理能迅速了解到顧客的實(shí)際需求，以顧客的實(shí)際需求為生產(chǎn)的目標(biāo)，這樣不僅提高了顧客的滿意程度，還實(shí)現(xiàn)了按計(jì)劃生產(chǎn)的目標(biāo)。（2）員工工作效率由于數(shù)字化管理模式是利用機(jī)體合一的方式對(duì)企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理控制，因此大幅度地降低了企業(yè)員工的工作量，并且也大量地縮短了企業(yè)管理時(shí)間，使企業(yè)的人才得到了充分的利用，在某種程度上保證了企業(yè)員工的工作質(zhì)量，體現(xiàn)出了員工的工作核心價(jià)值。
2.發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)資料顯示，目前全球大部分企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的數(shù)字化，企業(yè)的各項(xiàng)管理體系和各項(xiàng)數(shù)據(jù)都是經(jīng)過科學(xué)的數(shù)字化系統(tǒng)分析。但是相對(duì)于國外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的利用和應(yīng)用，我國的數(shù)字化管理模式還存在一定的缺陷，尤其是管理中的技術(shù)問題和管理層面上的問題。并且由于我國企業(yè)數(shù)字化管理模式發(fā)展水平不一，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化管理不能完整、系統(tǒng)地構(gòu)建，有一定的缺陷。但是在近年的實(shí)踐中，江西供電局也不斷迎合現(xiàn)展需求，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理的工作模式，全面提高了信息化的建設(shè)水平，同時(shí)也提高了城市的農(nóng)村的電網(wǎng)能力，以遠(yuǎn)程監(jiān)控等技術(shù)使電網(wǎng)供電操作更方便可靠，加快了當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)電網(wǎng)建設(shè)。此外，供電公司響應(yīng)國家“智能電網(wǎng)管理模式”的號(hào)召，努力建立相關(guān)的電力營銷數(shù)字化管理模式，以新的管理模式來創(chuàng)造出更多的企業(yè)利潤，以強(qiáng)大的客戶群體作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)不斷地更新員工的價(jià)值理念，將企業(yè)帶入行政管理、人力資源、資金管理、客戶管理等方面的數(shù)字化管理模式中，使企業(yè)員工的工作軌跡、設(shè)備運(yùn)行狀況、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等信息通過數(shù)字化的管理實(shí)現(xiàn)高效率的運(yùn)作，企業(yè)的決策能力、管理能力等都隨著數(shù)字化管理模式的推行實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越。利用數(shù)字化管理模式，通過實(shí)踐供電公司實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部的系統(tǒng)集成，外部與客戶的信息、供應(yīng)商的星系等能保持持久的暢通，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化生產(chǎn)、數(shù)字化管理和智能化決策。
四、供電企業(yè)數(shù)字化管理模式的發(fā)展策略
通過上述可知，在當(dāng)前信息化技術(shù)時(shí)代，信息技術(shù)對(duì)人們的生產(chǎn)和生活已經(jīng)產(chǎn)生了深入的影響，供電企業(yè)在信息化時(shí)代帶來的背景下，也應(yīng)該積極迎合市場發(fā)展的需求，不管創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和管理理念，應(yīng)該全面在電力營銷中引進(jìn)數(shù)字化的管理方法。即應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：
（一）完善數(shù)字化管理基礎(chǔ)設(shè)施
供電企業(yè)首先應(yīng)該為銷售的數(shù)字化發(fā)展完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，為工作開展提供重要的基礎(chǔ)保障。當(dāng)前供電企業(yè)已經(jīng)逐步加大在數(shù)字化和信息化發(fā)展方面的投入，在早期已經(jīng)逐漸推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展模式，聯(lián)動(dòng)的工作模式為用戶提供的便利，也為管理工作模式的創(chuàng)新提供的條件。因?yàn)?，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營銷的數(shù)字化發(fā)展，還應(yīng)該進(jìn)一步開發(fā)并引進(jìn)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的研發(fā)方案，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)致的檢查。例如現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)據(jù)遷移工作中，由于工足量大，可以引進(jìn)SPSS18.0等信息軟件，為龐大的數(shù)據(jù)處理工作提供重要的幫手，減輕工作人員的任務(wù)量，提高工作的整體效率。
（二）建立并完善電力銷售數(shù)字化模塊
從新時(shí)期開始，供電企業(yè)逐漸開始注重信息網(wǎng)絡(luò)營銷方式的開發(fā)，供電公司已經(jīng)積極推進(jìn)一體化聯(lián)動(dòng)收費(fèi)電能表計(jì)量的改造方案，并且已經(jīng)在全國各地推廣開來，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)9.8萬戶電能表計(jì)量工作的改造，改變傳統(tǒng)的人工服務(wù)工作模式，建立了一體化的數(shù)字化營銷模式，用戶再也不需要去供電局繳費(fèi)，直接與現(xiàn)代銀行ATM機(jī)相連，繳費(fèi)、充值更加方便、快捷，并且該繳費(fèi)的模式已經(jīng)深受廣大用戶的青睞，獲得一致好評(píng)。所以，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步建立并完善電力營銷的數(shù)字化發(fā)展模塊，全面開發(fā)電力銷售系統(tǒng)的管理工作，實(shí)行一體化聯(lián)動(dòng)管理模式。在實(shí)施數(shù)字化管理模式時(shí)，責(zé)任明確到個(gè)人，對(duì)工作人員和用戶的切身利益提供重要的保障，對(duì)事實(shí)項(xiàng)目中的自助終端刷卡流程、網(wǎng)絡(luò)加密機(jī)接口等都要開發(fā)到位，并且加強(qiáng)安全防范，防止用戶信息泄露。
（三）提升銷售人員數(shù)字化操作技能水平
在單位不斷完善數(shù)字化、信息化發(fā)展模式的情況下，現(xiàn)代化專業(yè)管理隊(duì)伍是必不可少的主體，任何信息化的發(fā)展都需要操作主體，因此，應(yīng)該加強(qiáng)整個(gè)銷售及管理隊(duì)伍的培訓(xùn)，提升其數(shù)字化技術(shù)和軟件的操作水平。例如常見的北京行電力軟件開發(fā)系統(tǒng)和力控元通開發(fā)的銷售軟件等，團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，才能保證在敢做中能游刃有余的完成操作，確保工作的準(zhǔn)確無誤，為供電企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的財(cái)富?？傊?，供電企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展是未來的一個(gè)重要趨勢，目前經(jīng)過實(shí)踐的推廣和應(yīng)用，用戶已經(jīng)可以持一卡通聯(lián)名卡在工行和建行的自助終端上刷卡購電，既方便了居民，也加強(qiáng)了對(duì)人、財(cái)、物的有序及有效監(jiān)控管理，是電力專業(yè)化管理走向數(shù)字化、智能化的良好途徑。未來還應(yīng)該進(jìn)一步開展深入的系統(tǒng)提升研究。
五、結(jié)語
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，數(shù)字化管理模式的應(yīng)用和發(fā)展有廣泛的前景，更高新的技術(shù)必然會(huì)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理帶來新的面貌，為企業(yè)的發(fā)展注入鮮活的力量。作為企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理操作人員的培訓(xùn)，保證操作人員熟練地技術(shù)完成責(zé)任內(nèi)的任務(wù)，以過硬的業(yè)務(wù)能力提高企業(yè)的管理水平，并進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國電力市場的不斷改革，電力企業(yè)為了增加市場的競爭能力就必須轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)模式，以優(yōu)化、先進(jìn)的管理模式促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步，使企業(yè)在業(yè)績和職位上獲得雙贏。
作者:鄔小可 劉敏 單位:國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵字：供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理特點(diǎn)注意問題措施
Abstract: With the deepening reform the power industry, power companies are marketing business management from the previous extensive to intensive shifting the direction of, and in the constant innovation management tools to integrated management direction. This article focuses mainly in marketing business from key technologies and their application environment, discusses the implementation of power marketing business method of digital management strategies, and to a method how to get effective use recommendations.Keywords: power supply enterprise management features of digital marketing business measures attention problems
中圖分類號(hào)：P231.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
隨著電力行業(yè)技術(shù)的不斷改進(jìn)，其管理模式也朝著多元化的方向發(fā)展，數(shù)字化成為今后的一個(gè)趨勢。營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式就是指以電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，并借助有限和無線聯(lián)網(wǎng)，建立起網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，能夠技術(shù)的處理并交換電力營銷業(yè)務(wù)中的各種數(shù)據(jù)信息，以此來實(shí)現(xiàn)信息的共享，完成營銷業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化和整合，最終建立科學(xué)透明的數(shù)字化管理模式。
一 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理理念分析
電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式，是電網(wǎng)建設(shè)在營銷領(lǐng)域管理中的一項(xiàng)智能化延伸，數(shù)字化管理模式是以電網(wǎng)自身的遠(yuǎn)程配置能力、安全管理能力以及信息采集能力為基礎(chǔ)，以此來實(shí)現(xiàn)安全化的管理和現(xiàn)代化的營銷管理。營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理不僅能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置，還能夠?yàn)殡娋W(wǎng)的智能化運(yùn)轉(zhuǎn)提供更為精確可靠的數(shù)據(jù)支持。營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式的推廣需要以技術(shù)為依托，要不斷的推動(dòng)新系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，使得信息化和數(shù)字化管理理念深入到電力營銷業(yè)務(wù)管理中。
二 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理過程中需要注意的問題
電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理工作的順利開展需要有構(gòu)件該模式的關(guān)鍵技術(shù)，例如服務(wù)器系統(tǒng)、完善的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、中間件以及工作流等，這樣才能夠保證管理工作充分運(yùn)用高科技實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。由于采用的是高科技，因此在實(shí)際的管理工作中還需要注意以下問題。
首先需要加快調(diào)整電力營銷業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)和管理模式。電力行業(yè)可以算作是壟斷行業(yè)，之前其在發(fā)展的過程中始終受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)因素的制約，導(dǎo)致了我國的用電營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置也延續(xù)了這種傳統(tǒng)的崗位，營銷運(yùn)作的水平不高，依然體現(xiàn)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的水平上，所以說要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，一定要盡更時(shí)代的步伐，變革這種傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，尋求創(chuàng)新的模式，這是在數(shù)字化管理過程中需要注意的一個(gè)問題。
其次，在數(shù)字化管理的過程中也不能夠忽視政策研究中心的重要作用。眾所周知，政策研究中心是電力企業(yè)高管機(jī)關(guān)中十分關(guān)鍵的部門，其研究的效率和質(zhì)量將會(huì)直接影響到數(shù)字化管理工作的進(jìn)展程度。所以說電力企業(yè)在進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的過程中一定不能夠忽視這一問題。
三 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的特點(diǎn)
電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理具有獨(dú)特的優(yōu)勢，能夠在實(shí)際的管理過程中充分的發(fā)揮這些優(yōu)勢作用促進(jìn)管理工作的順利進(jìn)行。
營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理具有定量化和智能化的優(yōu)勢。在進(jìn)行管理的過程中，該管理模式能夠?qū)τ诠芾淼母鱾€(gè)方面各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行模型設(shè)計(jì)，并且能夠在不同的層面上形成量化，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理的最優(yōu)化，同時(shí)該管理技術(shù)集成的應(yīng)用了眾多的技術(shù)手段和管理手段，使得管理模式具備了一定的智能化因素。
系統(tǒng)化是數(shù)字化管理的另一個(gè)特點(diǎn)。電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，這就要求管理者也要在頭腦中形成系統(tǒng)性的理念，并且能夠細(xì)致的分析各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)，從而能夠研究和解決實(shí)際管理中的各種業(yè)主之間的關(guān)系。
營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理中的動(dòng)態(tài)化特征也十分重要。營銷業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)是在不斷的變化的，數(shù)字化管理模式中動(dòng)態(tài)性這一特點(diǎn)正好符合了實(shí)際管理工作的需求。管理者在數(shù)字化管理的過程中，能夠隨著營銷業(yè)務(wù)情況和數(shù)據(jù)的不斷變化而進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的補(bǔ)充和修改，這樣就能夠迅速的獲得最新且最精確的信息，更好的促進(jìn)管理工作的開展。
四 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的措施
電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理工作一定要有完善的措施和健全的模式，這樣才能夠保證管理工作的順利進(jìn)行。下面本文就從以下幾個(gè)方面分析數(shù)字化管理的措施。
（一）電力企業(yè)要將數(shù)字化管理作為營銷的戰(zhàn)略
數(shù)字化管理是在全企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施的綜合性的戰(zhàn)略計(jì)劃，應(yīng)用該計(jì)劃的電力企業(yè)，一定要更新自身的觀念，明確數(shù)字化管理對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和提高核心競爭力是十分關(guān)鍵的，在營銷業(yè)務(wù)管理方面的成就也是突出的。這樣才能夠從意識(shí)上和行動(dòng)上為數(shù)字化管理打下基礎(chǔ)，為其今后的管理鋪平道路。
（二）為數(shù)字化管理提供必要的支持
為了更好的發(fā)揮營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的功效，需要建立起一個(gè)較為完善的組織體系，并且要確保該體系中有負(fù)責(zé)任的管理者，能夠制定切實(shí)可行的數(shù)字化管理戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)需要成立專門的營銷業(yè)務(wù)小組，和數(shù)字化管理體系相融合，完成和管理活動(dòng)相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)。由于數(shù)字化的管理模式需要適應(yīng)一定的組織形式，所以說在確定結(jié)構(gòu)形式的時(shí)候要和數(shù)字化管理模式相適應(yīng)，并且要建立起支撐數(shù)字化管理的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，獲得資金和技術(shù)上的支持。
（三）提高數(shù)字化管理者的綜合水平
電力營銷業(yè)務(wù)人員需要具備充足的知識(shí)技能，既要熟知電工理論知識(shí)，也要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)，這樣才能夠更好的適應(yīng)數(shù)字化管理模式。作為一個(gè)管理者，更需要深入了解電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)人員需要精通的營銷業(yè)務(wù)知識(shí)以及和客戶之間相互溝通的技巧和能力。當(dāng)前情況下，電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)管理者嚴(yán)重匱乏，人力資源儲(chǔ)備不足，這就需要采取措施提升現(xiàn)有管理者的綜合水平，并且要不斷地引進(jìn)新的管理者。為此，電力企業(yè)能夠借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采取輸入和輸出的戰(zhàn)略方式，將營銷業(yè)務(wù)管理者送到營銷的一線去實(shí)際體驗(yàn)，這樣能夠積累管理的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)引進(jìn)營銷業(yè)務(wù)的精英，不斷的帶動(dòng)和提升整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。
（四）以市場為導(dǎo)向，建立起不同層次的管理部門
電力是一種特殊的產(chǎn)品，在電力營銷業(yè)務(wù)的管理中必須要建立起數(shù)字化的管理模式，才能夠滿足當(dāng)代市場的需求，所以說在今后的發(fā)展過程中需要以市場為導(dǎo)向，建立起不同層次的管理部門，管理并服務(wù)于不同層次的營銷業(yè)務(wù)。電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以分為四個(gè)不同的層次，即客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層以及營銷管理決策層，明確了四個(gè)層面之后，管理者需要細(xì)致深入的了解每個(gè)層次的營銷業(yè)務(wù)重點(diǎn)，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行管理，這樣能夠保證每個(gè)層次都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化管理。如營銷業(yè)務(wù)層，主要就是負(fù)責(zé)電力業(yè)務(wù)的擴(kuò)充、用電營業(yè)、計(jì)量管理、線損管理以及用電檢查等工作，明確了層次的工作內(nèi)容之后，就能夠更具工作的內(nèi)容制定出合理的數(shù)字化管理方案，這樣不容易混淆每個(gè)層次的工作內(nèi)容，也能夠提高數(shù)字化管理的效率，達(dá)到一舉兩得的效果。
結(jié)束語：綜上所述，電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式對(duì)于促進(jìn)整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展起到了一定的積極作用，為實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理手段向著更為系統(tǒng)科學(xué)化的方向邁進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本文就以數(shù)字化管理為中心，從電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理理念分析、管理過程中需要注意的問題、管理的特點(diǎn)以及管理措施四個(gè)大方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析論述，以便能夠?yàn)榻窈蟮碾娏ζ髽I(yè)營銷業(yè)務(wù)管理工作提供借鑒。
參考文獻(xiàn)：
[1] 韓薇 張偉 電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù) 中國高新技術(shù)企業(yè)，2010年第22期
[2] 朱炯 供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究 浙江大學(xué)，2005年
[3] 樊學(xué)萍 供電系統(tǒng)電力營銷的數(shù)字化管理模式研究 中國外資，2013年第07期
關(guān)鍵詞: 次貸危機(jī) 資產(chǎn)證券化 金融穩(wěn)定 貨幣政策 監(jiān)管體系
中圖分類號(hào): F830.91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A文章編號(hào): 1006-1770(2010)02-039-05
一、引言
資產(chǎn)證券化被譽(yù)為是“20世紀(jì)30年代以來,金融市場最重要、最具有生命力的金融創(chuàng)新之一”(Leon T. Kendall,1996)。它是將不流動(dòng)的金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)化成流動(dòng)的資本市場證券。1977年Ranieri首次提出“證券化”的概念,近30年的發(fā)展是證券化蓬勃發(fā)展時(shí)期。從微觀層面看,資產(chǎn)證券化有利于提高金融運(yùn)行效率,具有降低交易成本,提高微觀主體收益、價(jià)格發(fā)現(xiàn)、分散和轉(zhuǎn)移微觀主體風(fēng)險(xiǎn)等功能。這一時(shí)期,理論界對(duì)資產(chǎn)證券化的研究主要集中在分析其運(yùn)作機(jī)理和所涉及的技術(shù)問題,探討利用證券化給金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)帶來的正面影響,以及證券化在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中的廣闊應(yīng)用前景;2007年美國次貸危機(jī)爆發(fā),曾經(jīng)“紅極一時(shí)”的資產(chǎn)證券化成為“萬惡之源”。大家開始注意到資產(chǎn)證券化這一金融創(chuàng)新工具帶來的不僅是微觀層面的正面績效,同時(shí)也給宏觀經(jīng)濟(jì)和政策帶來一些負(fù)面影響和挑戰(zhàn)。
本文從金融體系結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定和中央銀行貨幣政策效果等方面來分析資產(chǎn)證券化的宏觀經(jīng)濟(jì)效應(yīng),提出未來需要進(jìn)一步研究的若干問題,以期對(duì)資產(chǎn)證券化在中國的推進(jìn)有所裨益。
二、資產(chǎn)證券化的宏觀經(jīng)濟(jì)效應(yīng)分析
(一)改變金融體系結(jié)構(gòu),提高金融結(jié)構(gòu)效率
Hirshleifer(2001)認(rèn)為,證券化的發(fā)展引起了金融脫媒,關(guān)系融資向資本市場轉(zhuǎn)變,銀行與公開市場間的界限變得模糊,這是一個(gè)發(fā)展趨勢。資產(chǎn)證券化在經(jīng)濟(jì)中的重要性在增加,但資本市場融資不能完全取代銀行媒介融資。Levis(2001)認(rèn)為,如果市場是完全競爭的、完善的, 那么市場將是最好的融資方式。但現(xiàn)實(shí)情況是公司與投資者之間可能存在著大量的信息不對(duì)稱,這導(dǎo)致市場的不完善,在這樣的環(huán)境中銀行能夠彌補(bǔ)市場的不完善,從而增加整個(gè)金融系統(tǒng)的效率。市場發(fā)達(dá)的工業(yè)國,如美國,其證券化程度就很高,金融系統(tǒng)是以資本市場為中心的。而市場化程度較低、市場透明度不高的新興市場國家,資產(chǎn)證券化還處于探索、起步階段,其金融系統(tǒng)是以銀行為中心的,這與市場發(fā)展程度相適應(yīng)。目前關(guān)于銀行為中心的金融體系與市場為中心的金融體系哪個(gè)效率更高,還沒有明確的結(jié)論,但是整個(gè)金融體系的效率與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著密切聯(lián)系。因此應(yīng)該同時(shí)提高銀行與市場的效率,從而提高整個(gè)金融體系的效率,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)(2002)認(rèn)為,證券化將借款人和貸款的最終使用者更緊密的結(jié)合在一起,降低了金融體系中銀行中介功能的重要性。
(二)對(duì)金融穩(wěn)定的影響
1. 資產(chǎn)證券化與金融穩(wěn)定
姜建清(2004)認(rèn)為,通過資產(chǎn)證券化,可以將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給那些數(shù)目眾多的愿意和能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)個(gè)體,從而降低整個(gè)金融體系的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),避免由社會(huì)全體成員來承擔(dān)無收益的風(fēng)險(xiǎn)。另外,投資者、中介機(jī)構(gòu)等更多的主體參與到信貸資產(chǎn)的盡職調(diào)查、信息披露過程中,相當(dāng)于將銀行信貸過程中一些隱蔽的風(fēng)險(xiǎn)透明化和公開化。這種“風(fēng)險(xiǎn)的外部治理”結(jié)構(gòu)有助于減少和防范暗箱操作,進(jìn)一步降低經(jīng)濟(jì)和金融體系的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。沈炳熙(2006)認(rèn)為,資產(chǎn)證券化既是一種融資方式,也是一種分散風(fēng)險(xiǎn)的手段,從銀行的角度來看,有助于解決資產(chǎn)負(fù)債期限結(jié)構(gòu)不相匹配的問題,提高銀行的資本充足率,這有利于降低銀行的風(fēng)險(xiǎn),提高金融穩(wěn)定。IMF(2006)研究認(rèn)為,包括資產(chǎn)證券化在內(nèi)的信用衍生工具的采用,促使銀行信用風(fēng)險(xiǎn)在更為多樣化的投資者當(dāng)中分布。這些機(jī)構(gòu)乃至整個(gè)銀行體系在信貸沖擊面前的脆弱性有所減少,這有助于加強(qiáng)金融穩(wěn)定。葛奇(2008)認(rèn)為,證券化實(shí)現(xiàn)了從銀行融資向市場融資的轉(zhuǎn)變,融資市場化更均衡地分散了銀行的風(fēng)險(xiǎn),避免風(fēng)險(xiǎn)過于集中于具有系統(tǒng)特性的大型銀行,大大減少了金融系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率,提高了金融系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
2. 資產(chǎn)證券化與金融不穩(wěn)定
最早提出證券化可能對(duì)金融體系的穩(wěn)定性存在重大隱患的是Kaufman(1999),他指出證券化可能會(huì)帶來很多問題,如導(dǎo)致過度的信用創(chuàng)造、造成流動(dòng)性錯(cuò)覺、減少儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的作用、導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)監(jiān)督貸款激勵(lì)的弱化,并且對(duì)一國的金融政策造成不利的影響。但由于證券化出現(xiàn)以來,發(fā)達(dá)國家的金融市場一直處于相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中,所以Kaufman等提出的質(zhì)疑也就被社會(huì)所忽視。2007年美國次貸危機(jī)的爆發(fā),面對(duì)這場“百年不遇”的金融危機(jī)。大家開始注意到資產(chǎn)證券化這一金融創(chuàng)新工具可能給宏觀經(jīng)濟(jì)和政策帶來一些負(fù)面影響和挑戰(zhàn)。
(1)資產(chǎn)證券化對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的傳遞和擴(kuò)張
金融創(chuàng)新最初本意是通過把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給有承受能力、承受意愿而且能夠管理這些風(fēng)險(xiǎn)的合適的金融投資者,以促進(jìn)金融體系內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理和增強(qiáng)金融體系的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。但次貸危機(jī)的教訓(xùn)恰恰說明:如果風(fēng)險(xiǎn)沒有轉(zhuǎn)移到合適的交易對(duì)手那里,那么這種風(fēng)險(xiǎn)還是存在于金融體系當(dāng)中,并沒有消逝。對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)來說,風(fēng)險(xiǎn)可能不斷累積,最終以金融危機(jī)的形式爆發(fā)。
瑞斯勃格(2007)認(rèn)為,原則上信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)更有效地分擔(dān),但在這個(gè)轉(zhuǎn)移過程中信用風(fēng)險(xiǎn)并沒有消失,而且往往是轉(zhuǎn)移到未受監(jiān)管的市場,透明度反而降低,容易產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn),如交易對(duì)手方風(fēng)險(xiǎn)。孫立堅(jiān)(2007)認(rèn)為,資產(chǎn)證券化整個(gè)過程的細(xì)分化帶來市場參與者之間的信息不對(duì)稱和利益沖突問題。結(jié)果是標(biāo)的資產(chǎn)(次級(jí)住房按揭貸款)市場的信用風(fēng)險(xiǎn),通過資產(chǎn)證券化很容易擴(kuò)散到衍生品市場,影響到借款人、貸款機(jī)構(gòu)、基金公司、個(gè)人投資者和監(jiān)管部門,甚至不知情的外國投資者等各個(gè)利益群體,形成十分嚴(yán)重的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)(標(biāo)的資產(chǎn)市場和衍生品市場的雙重危機(jī))。王志剛(2008)認(rèn)為在逐利動(dòng)機(jī)和市場導(dǎo)向的激發(fā)下,基于信貸市場的細(xì)分和信用中介的發(fā)展,形成了獨(dú)特的“發(fā)起―分散”(Originate - distribute)模式。缺乏對(duì)整個(gè)鏈條參與者的激勵(lì)約束,“高回報(bào)”成為大家共同矚目的焦點(diǎn),其對(duì)應(yīng)的“高風(fēng)險(xiǎn)”幾乎被所有的參與者忽略或有意隱去。陳穎等(2008)認(rèn)為,資產(chǎn)證券化機(jī)制一方面提高了金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)負(fù)債表的彈性,在更大范圍內(nèi)分散了風(fēng)險(xiǎn)。另一方面導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)的流動(dòng)性管理、金融工具風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量和定價(jià)機(jī)制主要取決于金融市場的有效運(yùn)作,增強(qiáng)了金融工具對(duì)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的敏感性,并加速了貨幣市場與資本市場間的風(fēng)險(xiǎn)傳遞,使風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與計(jì)量更加復(fù)雜。在“反復(fù)中介化”(Reintermediation)的金融交易鏈條中,最終投資者與初始債務(wù)人之間的距離越來越遠(yuǎn),金融工具的索償權(quán)傳遞鏈條越來越長,市場參與者更加依賴于通過信用衍生工具來轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),放松了對(duì)基礎(chǔ)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制,金融體系功能的發(fā)揮很大程度依賴于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制的有效性。但在很多情況下,風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是不充分的,基礎(chǔ)資產(chǎn)質(zhì)量惡化的系統(tǒng)性影響不僅沒有有效分散,反而在鏈條式傳送過程中被顯著放大。杜厚文等(2008)認(rèn)為,在抵押貸款證券化過程中,利益鏈條上的各方并不是在充分防范信用風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上獲得收益,而是企圖把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他環(huán)節(jié)來獲得酬金。結(jié)果,信用風(fēng)險(xiǎn)分散變成風(fēng)險(xiǎn)防范缺失,出現(xiàn)了危機(jī)沿著利益鏈條節(jié)節(jié)擴(kuò)散的局面。李征(2008)認(rèn)為,資產(chǎn)證券化僅是一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)接力游戲”,其自身不可能減少系統(tǒng)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn),相反,在單個(gè)市場主體風(fēng)險(xiǎn)降低的情況下,由于金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融創(chuàng)新產(chǎn)品的過分樂觀和對(duì)于原始信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的弱化,很可能導(dǎo)致整體的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)增加。所以,證券化過程中的低金融成本是以金融體系的不穩(wěn)定為代價(jià)。
(2)證券化導(dǎo)致的其他不穩(wěn)定因素
宏觀金融結(jié)構(gòu)失衡,產(chǎn)生資產(chǎn)價(jià)格泡沫① 。資產(chǎn)證券化過度發(fā)展,使得其價(jià)值完全脫離原有的基礎(chǔ),宏觀金融結(jié)構(gòu)的倒“金字塔”特征突出,虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)嚴(yán)重脫離,導(dǎo)致大量資本從事非生產(chǎn)性投資,加大了經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)。
資產(chǎn)證券化的發(fā)展使得一些原來流動(dòng)性較弱的金融資產(chǎn)在二級(jí)市場上具有較強(qiáng)的流動(dòng)性,逐漸納入到廣義貨幣的范疇,這將對(duì)貨幣總量和結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響,流動(dòng)性概念的外延也隨之變化。次貸危機(jī)爆發(fā)前,主要的幾個(gè)發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體長期采取寬松的貨幣政策,導(dǎo)致全球流動(dòng)性出現(xiàn)過剩,過剩的資金一方面涌入實(shí)體經(jīng)濟(jì),抬高物價(jià),較高的通貨膨脹不利于金融的穩(wěn)定;另一方面,資金可能流向金融市場并在其內(nèi)部形成“體內(nèi)循環(huán)”,引發(fā)資產(chǎn)價(jià)格泡沫,造成金融的不穩(wěn)定。Borio和 Lowe(2002)認(rèn)為資產(chǎn)價(jià)格的繁榮與破滅、迅速的信用擴(kuò)張和超過平均水平的資本積累等因素增加了未來金融不穩(wěn)定發(fā)生的可能性。全球金融穩(wěn)定報(bào)告(2003)從制度性層面分析了資產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)導(dǎo)致金融體系不穩(wěn)定的原因,認(rèn)為激勵(lì)結(jié)構(gòu)不合理、缺乏穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)管理、缺乏透明度和市場子結(jié)構(gòu)存在缺陷等因素是使資產(chǎn)價(jià)格的波動(dòng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為金融體系不穩(wěn)定的重要原因。
資產(chǎn)證券化的發(fā)展對(duì)金融穩(wěn)定帶來一定的挑戰(zhàn),一個(gè)主要負(fù)面的影響是使得金融監(jiān)管的復(fù)雜度和難度提高,尤其是銀行的風(fēng)險(xiǎn)更隱蔽,并且銀行可能會(huì)追逐風(fēng)險(xiǎn)(Jones,2000)?，F(xiàn)有的巴塞爾資本協(xié)定對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)或業(yè)務(wù)所設(shè)定的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)值與實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)往往并不相稱,從而給銀行提供了“監(jiān)管資本套利”的空間。銀行為了追求利潤,會(huì)在同一風(fēng)險(xiǎn)權(quán)值的各類資產(chǎn)中選擇保留實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)較高的資產(chǎn),而將實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)較低的資產(chǎn)實(shí)行證券化,使其脫離資產(chǎn)負(fù)債表。這在事實(shí)上促使銀行追逐風(fēng)險(xiǎn),增加了金融體系的不穩(wěn)定性。
(三)資產(chǎn)證券化與經(jīng)濟(jì)增長、經(jīng)濟(jì)周期
1. 資產(chǎn)證券化與經(jīng)濟(jì)增長
資產(chǎn)證券化與經(jīng)濟(jì)增長之間是一種間接的關(guān)系,通過金融體系發(fā)揮作用。Goldsmith(1993)指出,金融發(fā)展表現(xiàn)為金融結(jié)構(gòu)的變化,不同類型的金融工具與金融機(jī)構(gòu)的存在、性質(zhì)以及相對(duì)規(guī)模體現(xiàn)了一國的金融結(jié)構(gòu)。金融對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的作用過程可以描述為:微觀金融結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)優(yōu)化各種金融融資比例的優(yōu)化直接間接融資結(jié)構(gòu)體系的優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化資源與風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化配置經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)增長。
所以,當(dāng)資產(chǎn)證券化促進(jìn)金融體系改革,增強(qiáng)金融體系穩(wěn)定性時(shí),對(duì)經(jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。如張超英(2002)認(rèn)為,抵押支持證券實(shí)現(xiàn)了住宅抵押貸款的流動(dòng)化,這有利于降低住宅抵押貸款要求對(duì)銀行自有資本消耗的壓力,也使得銀行回避持有風(fēng)險(xiǎn),擴(kuò)大資金來源,從而調(diào)節(jié)金融支持的潛能和金融運(yùn)行的效率,最終保持房地產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)。高保中(2005)認(rèn)為,證券化為非流動(dòng)資產(chǎn)提供了一個(gè)二級(jí)市場,流動(dòng)性增強(qiáng),形成資產(chǎn)的不斷循環(huán),必然會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的贏利形成倍數(shù)效應(yīng)。
反之,當(dāng)資產(chǎn)證券化帶來金融風(fēng)險(xiǎn),使得金融體系變得不穩(wěn)定時(shí),則可能導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退,當(dāng)前美國次貸危機(jī)就是最典型的實(shí)例。美國次貸危機(jī)是一場全球性的系統(tǒng)性金融危機(jī),是一場與實(shí)體經(jīng)濟(jì)交互作用的金融危機(jī)。在此次金融危機(jī)中,金融動(dòng)蕩向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的傳導(dǎo)渠道是:隨著金融危機(jī)深化,商業(yè)銀行被迫啟動(dòng)“去杠桿化”過程,產(chǎn)生惜貸行為,信貸收縮籠罩市場,使企業(yè)融資成本快速攀升,甚至導(dǎo)致新增投資來源枯竭;另外,金融市場尤其是股票市場的大幅度下滑帶來巨大的逆向財(cái)富效應(yīng),抑制了居民消費(fèi)。最終,金融危機(jī)從投資和消費(fèi)兩個(gè)角度導(dǎo)致實(shí)體經(jīng)濟(jì)下滑,從而完成了“房地產(chǎn)市場下滑導(dǎo)致次貸危機(jī),次貸危機(jī)演變?yōu)榻鹑谖C(jī),金融危機(jī)沖擊實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的逆向反饋循環(huán)(徐克恩等2008;張明,2008)。并且由于次貸危機(jī)涉及復(fù)雜的利益供應(yīng)鏈,投資銀行的高杠桿效應(yīng),加重了次貸危機(jī)對(duì)全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響。
2. 資產(chǎn)證券化與經(jīng)濟(jì)周期
關(guān)于證券化與經(jīng)濟(jì)周期間關(guān)系,主要是研究處于不同經(jīng)濟(jì)周期階段證券化活動(dòng)的情況。這方面的研究目前并沒有定論。Stanton(1998)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于周期性下滑階段及私營企業(yè)經(jīng)營不景氣時(shí)期,證券化增長較快。Kuttner(2000)比較了ABS(資產(chǎn)支持債券)相對(duì)增長和商業(yè)周期銀行貸款,發(fā)現(xiàn)如果銀行使用證券化來避免貨幣政策對(duì)其貸款供給的影響,那么ABS的規(guī)模變化將與貨幣政策目標(biāo)發(fā)生方向相反的變化。Estrella(2002)指出,家庭住房抵押證券化在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期趨于減少。Altunbas, Gambacorta 和Marques(2007)通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),銀行通過大規(guī)模的使用證券化,發(fā)放更多的貸款,在經(jīng)濟(jì)處于繁榮時(shí)期這種效應(yīng)會(huì)增強(qiáng)。
(四)影響貨幣政策的效果
資產(chǎn)證券化改變了金融體系的結(jié)構(gòu),進(jìn)而改變著貨幣政策的作用效果和機(jī)制。
在貨幣政策作用效果方面:Feeney(1995)提出,由于貨幣政策大多是直接通過銀行體系發(fā)生作用的,而證券化改變了這個(gè)體系結(jié)構(gòu),因此,證券化影響到貨幣政策效果。Bernanke 和Mlhov (1995)、Boivin 和Giannoni (2003)等研究發(fā)現(xiàn),在1980 年以后,美國貨幣政策對(duì)產(chǎn)出或物價(jià)的影響效果,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在1980年以前的影響效果。巧合的是,上述研究所發(fā)現(xiàn)的美國貨幣政策效果開始減弱的20世紀(jì)80年代,也正好是美國資產(chǎn)證券化迅速發(fā)展的年代。
資產(chǎn)證券化對(duì)貨幣政策作用機(jī)制的影響主要從貨幣政策的傳導(dǎo)機(jī)制,即信貸渠道、利率渠道和資產(chǎn)價(jià)格渠道三方面來分析。
張超英(2003)認(rèn)為,證券化使得貨幣需求對(duì)利率波動(dòng)的敏感性提高,并且利率期限結(jié)構(gòu)形成一個(gè)緊密聯(lián)結(jié)體系,從而使得央行通過操作短期利率影響長期利率的實(shí)際效果提高,利率傳導(dǎo)機(jī)制變得更有效。
3. 資產(chǎn)價(jià)格渠道
金融資產(chǎn)價(jià)格渠道一般包括投資與消費(fèi)兩個(gè)方面,即托賓q效應(yīng)和財(cái)富效應(yīng)。托賓q效應(yīng)反映金融資產(chǎn)價(jià)格與實(shí)際投資之間的聯(lián)系機(jī)制。當(dāng)利率下降,股票投資活躍,企業(yè)市場值增加會(huì)推動(dòng)擴(kuò)大生產(chǎn)投資。財(cái)富效應(yīng)則是利率變動(dòng)造成相關(guān)資產(chǎn)價(jià)格變化,進(jìn)而影響居民的財(cái)富狀態(tài),并間接地影響其消費(fèi)與投資支出。包括資產(chǎn)證券化在內(nèi)的金融衍生產(chǎn)品市場,對(duì)政策沖擊的反應(yīng)更快,容易放大資產(chǎn)價(jià)格的波動(dòng),使得貨幣政策在資產(chǎn)價(jià)格渠道的傳導(dǎo)加強(qiáng)。
三、簡要述評(píng)
以美國次貸危機(jī)為“鏡”,結(jié)合以上對(duì)于“資產(chǎn)證券化宏觀經(jīng)濟(jì)效應(yīng)”現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理,得出以下啟示,以期對(duì)資產(chǎn)證券化在中國的推進(jìn)有所裨益。
(一)協(xié)調(diào)微觀效率與宏觀穩(wěn)定間的矛盾,加強(qiáng)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防范
現(xiàn)代微觀資源配置方式與宏觀金融穩(wěn)定之間容易出現(xiàn)矛盾,這有點(diǎn)類似于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“合成謬誤”,②使得政策當(dāng)局陷入顧此失彼的兩難境地。例如包括資產(chǎn)證券化在內(nèi)的金融創(chuàng)新工具在提高資源配置效率,降低微觀經(jīng)濟(jì)主體風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),放大了貨幣流動(dòng)性,削弱了貨幣政策的有效性,影響宏觀金融的穩(wěn)定;金融機(jī)構(gòu)利用財(cái)務(wù)杠桿,在微觀上提高了獲利能力,而在宏觀上則會(huì)擴(kuò)大信用規(guī)模,促使信用膨脹,加大金融風(fēng)險(xiǎn);金融監(jiān)管政策主要是針對(duì)微觀金融單個(gè)機(jī)構(gòu),從微觀層面看是審慎合理的行為,如果成為金融機(jī)構(gòu)的一致行為,可能加劇了金融體系的順周期特征,放大金融周期的波動(dòng)。
這一矛盾給中央銀行貨幣政策和金融監(jiān)管政策的有效性帶來巨大的挑戰(zhàn),政策當(dāng)局在制定政策時(shí)需要考慮這一因素,研究單個(gè)市場參與者的集體行為和市場動(dòng)態(tài)之間的相互依存關(guān)系。通過建立有效的制度性安排,減少?zèng)_突,提高政策的有效性,維護(hù)金融體系的穩(wěn)定。如系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管理論框架應(yīng)考慮宏觀經(jīng)濟(jì)理論及政策,特別是關(guān)注微觀經(jīng)濟(jì)行為和宏觀經(jīng)濟(jì)后果的關(guān)聯(lián)性,而不單單把宏觀數(shù)據(jù)加進(jìn)預(yù)警指標(biāo)體系。
(二)貨幣政策應(yīng)關(guān)注資產(chǎn)價(jià)格,建立基于“金融穩(wěn)定”的貨幣政策框架
貨幣政策的最終目標(biāo)在強(qiáng)調(diào)價(jià)格穩(wěn)定重要性的同時(shí),還要關(guān)注包括資產(chǎn)價(jià)格在內(nèi)的廣義價(jià)格的穩(wěn)定。中央銀行應(yīng)該將“貨幣穩(wěn)定”和“金融穩(wěn)定”這兩個(gè)目標(biāo)結(jié)合在一起,在貨幣政策中前瞻性地考慮資產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)及其影響,建立與金融資產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)相關(guān)的指標(biāo)體系,并根據(jù)對(duì)多種指標(biāo)進(jìn)行綜合分析后,采取相應(yīng)的貨幣政策。
貨幣政策應(yīng)該采取更均衡的政策反應(yīng),政策的干預(yù)應(yīng)該是對(duì)稱的。一方面,在資產(chǎn)價(jià)格大幅下跌削弱了金融系統(tǒng)的清償力時(shí),應(yīng)該放松貨幣政策,為市場提供流動(dòng)性,穩(wěn)定投資者信心,以維護(hù)金融體系的穩(wěn)定;另一方面,在資產(chǎn)價(jià)格明顯不可持續(xù)地被抬高時(shí)(甚至是逐漸而不是立即伴隨著通貨膨脹壓力時(shí)),信貸增長過快,中央銀行應(yīng)采取從緊的貨幣政策,特別是對(duì)金融市場進(jìn)行適當(dāng)?shù)男庞每刂啤?/p>
(三)加強(qiáng)對(duì)金融衍生品創(chuàng)新的規(guī)范,構(gòu)建宏觀審慎監(jiān)管框架
充分認(rèn)識(shí)到衍生品的兩面性,既有分散風(fēng)險(xiǎn)的功能,也有放大風(fēng)險(xiǎn)的作用。金融創(chuàng)新仍需繼續(xù)推進(jìn),但同時(shí),應(yīng)對(duì)衍生品市場的發(fā)展加強(qiáng)監(jiān)管,嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),如嚴(yán)格控制杠桿交易的上限,加強(qiáng)對(duì)場外市場交易的監(jiān)管,加強(qiáng)對(duì)沖基金的信息披露等。
現(xiàn)代金融體系的監(jiān)管應(yīng)該更多地強(qiáng)化功能監(jiān)管和事前監(jiān)管。監(jiān)管體系有必要從過去強(qiáng)調(diào)針對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管的模式向功能監(jiān)管模式過渡,即對(duì)各類金融機(jī)構(gòu)的同類型的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管,以減少監(jiān)管的盲區(qū),提高監(jiān)管的效率。同時(shí),進(jìn)一步完善金融安全網(wǎng)建設(shè),包括中央銀行最后貸款人角色、審慎監(jiān)管和存款保險(xiǎn)制度。加強(qiáng)跨部門的監(jiān)管協(xié)調(diào)和監(jiān)管合作,以及增強(qiáng)監(jiān)管的國際合作與溝通。
傳統(tǒng)的微觀審慎監(jiān)管(如資本充足率要求)是著眼于單個(gè)金融機(jī)構(gòu)的安全,但缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的反周期功能,不能有效解決系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。因此,需要構(gòu)建宏觀審慎監(jiān)管框架(Macro-prudential supervision),增強(qiáng)反周期監(jiān)管能力,將金融系統(tǒng)視為一個(gè)整體,關(guān)注金融系統(tǒng)與宏觀經(jīng)濟(jì)之間的緊密關(guān)系,更多地監(jiān)測可能引發(fā)連鎖反應(yīng)的脆弱環(huán)節(jié),改善監(jiān)管機(jī)構(gòu)的宏觀壓力測試和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。
注:
本文是教育部人文社科基金項(xiàng)目《金融體系順周期特征與系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)管理》(項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)09YJC790094)的階段性成果。
①這一階段,國外也有少數(shù)學(xué)者提出證券化對(duì)金融體系的穩(wěn)定性是否存在重大隱患,對(duì)這一問題進(jìn)行探討的先行者是Kaufman(1999)。但由于證券化出現(xiàn)以來,發(fā)達(dá)國家的金融市場一直處于相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中,所以Kaufman提出的質(zhì)疑并沒有引起足夠的重視。國內(nèi)這一時(shí)段的研究主要是:對(duì)國外資產(chǎn)證券化理論的引入學(xué)習(xí)階段,并探討資產(chǎn)證券化在中國運(yùn)用的前景,代表性研究包括:張超英(2000、2001、2002);何德旭(2000、2001);姜建清(2004)、高保中(2005)等。
②經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩謬爾森在其名著《經(jīng)濟(jì)學(xué)》中指出,人們常犯的邏輯錯(cuò)誤之一就是“合成謬誤(the fallacy of composition)”,即簡單地把局部結(jié)論推廣衍生到整體上去。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中或日常生活中,對(duì)個(gè)體來講是正確的事物、事情,對(duì)總體來講則不一定正確。
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關(guān)鍵詞：GIS；數(shù)字校園；校園管理
中圖分類號(hào)：TP 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：基于GIS的校園設(shè)施數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀與思考
收錄日期：2013年3月27日
一、引言
GIS是由計(jì)算機(jī)硬件、軟件和不同的方法組成的系統(tǒng)，該系統(tǒng)設(shè)計(jì)用來支持空間數(shù)據(jù)的采集、管理、處理、分析、建模和顯示，以便解決復(fù)雜的規(guī)劃和管理問題。
學(xué)校設(shè)施管理系統(tǒng)的管理對(duì)象主要包含供水、供電、供氣、通訊、校舍、道路等管線及公共設(shè)施。例如：要解決校園生活區(qū)的供電問題，首先要知道周邊供電管線的空間分布、材質(zhì)粗細(xì)，如果不敷設(shè)新的管線，是否超出現(xiàn)有管網(wǎng)的荷載能力，如果敷設(shè)新的管線，是否與其他管線發(fā)生矛盾，這些都需要管線的空間及屬性信息。如果采用傳統(tǒng)的管理方式，需要查閱大量以文字表格形式出現(xiàn)的分離枯燥的信息，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且效率低下。
隨著GIS技術(shù)發(fā)展和“數(shù)字校園”建設(shè)，將GIS技術(shù)應(yīng)用到大學(xué)校園這個(gè)特殊的人文社會(huì)小環(huán)境中，開發(fā)出具有實(shí)用價(jià)值的校園地理信息系統(tǒng)，是高效管理自動(dòng)化、科學(xué)化、智能化的必然趨勢。利用GIS技術(shù)進(jìn)行校園設(shè)施數(shù)字化管理，為管理者提供了空間及非空間信息服務(wù)，在校園日常管理、規(guī)劃建設(shè)、物業(yè)管理等方面發(fā)揮了巨大作用。
二、系統(tǒng)一般模式
“基于GIS校園設(shè)施數(shù)字化管理系統(tǒng)”是一個(gè)包含多層架構(gòu)的復(fù)雜系統(tǒng)數(shù)字化校園系統(tǒng)，以桌面和瀏覽器方式（Client/Server、Browser/Server）建立客戶端。按照校園建設(shè)和管理現(xiàn)代化要求，利用先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)，構(gòu)建連結(jié)各相關(guān)部門和權(quán)屬單位的數(shù)據(jù)管理中心，成為信息資源匯集、、交流和共享的基礎(chǔ)設(shè)施和各類管理應(yīng)用的運(yùn)行平臺(tái)，為校園建設(shè)和管理提供輔助決策、咨詢服務(wù)，也為校園師生參與提供便捷、高效的現(xiàn)代化載體。系統(tǒng)的一般總體框架結(jié)構(gòu)如圖1所示。（圖1）
隨著“數(shù)字校園”建設(shè)的廣泛開展，大多數(shù)高校都已采用基于GIS的校園設(shè)施數(shù)字化管理系統(tǒng)，輔助基礎(chǔ)設(shè)施管理部門對(duì)各類設(shè)施的綜合管理。同時(shí)，也方便社會(huì)公眾對(duì)校園環(huán)境信息的瀏覽查詢，例如：某入學(xué)新生，利用該校園網(wǎng)站的校園環(huán)境多媒體導(dǎo)航系統(tǒng)，通過查詢校園內(nèi)指定起點(diǎn)和目的地，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供定位路線，可選多條路線均以紅色粗實(shí)線高亮顯示，并推薦最優(yōu)路線。社會(huì)公眾、校內(nèi)師生以及行政辦公部門都逐步嘗試并感受到基于GIS的校園設(shè)施數(shù)字化管理系統(tǒng)為他們帶來的便利。
三、存在的問題
基于GIS的校園設(shè)施數(shù)字化管理系統(tǒng)使用運(yùn)營的開展，也出現(xiàn)了一些問題：
（一）應(yīng)用的廣泛性受到一定局限。一方面受到諸多因素的影響，有些學(xué)校未建立基于GIS的校園設(shè)施數(shù)字化管理系統(tǒng)，仍然使用傳統(tǒng)手工的信息管理模式；另一方面已建立該系統(tǒng)的，有些僅涉及部分模塊，必要模塊的缺失，一定程度上也影響到了管理和輔助分析決策效率。
（二）安全性有待加強(qiáng)。為了全面確切地展現(xiàn)校園面貌，很多學(xué)校都開放了基于GIS的校園設(shè)施管理系統(tǒng)的瀏覽功能，如果系統(tǒng)在數(shù)據(jù)以及用戶權(quán)限管理方面存在缺陷，會(huì)造成數(shù)據(jù)泄漏，而校園中的很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)屬于保密數(shù)據(jù)，其信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫必須具有高度的安全性。
（三）技術(shù)及數(shù)據(jù)相對(duì)滯后。一套基于GIS的校園設(shè)施數(shù)字化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研發(fā)需要一定的周期，在運(yùn)營初期，學(xué)校職能部門辦公人員也需要有學(xué)習(xí)適應(yīng)過程。GIS技術(shù)的發(fā)展日新月異，學(xué)校也會(huì)因?yàn)橐?guī)劃建設(shè)，產(chǎn)生管線、公共設(shè)施等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的變更，如不及時(shí)更新，這些都會(huì)造成技術(shù)及數(shù)據(jù)的相對(duì)滯后。
（四）對(duì)集成性重視不夠。受到系統(tǒng)開發(fā)時(shí)的多重因素限制，現(xiàn)有的該系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留二次開發(fā)接口及輔助說明資料不全，使二次開發(fā)遇到很多問題。
四、建議
針對(duì)以上問題，筆者提出一些思考建議：
（一）建設(shè)過程應(yīng)統(tǒng)籌兼顧、分期進(jìn)行。首先規(guī)劃出分類管理模塊和功能模塊，然后逐一實(shí)現(xiàn)每個(gè)模塊的功能。未建立基于GIS校園設(shè)施數(shù)字化管理系統(tǒng)的，借助“數(shù)字城市”、“數(shù)字校園”建設(shè)契機(jī)，盡可能建立該系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)校園信息管理的高效智能化。
（二）確保物理安全及邏輯安全。如地下管線管理信息系統(tǒng)管理關(guān)系學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)具有保密性，其查詢、修改、使用等操作必須經(jīng)過相應(yīng)的授權(quán)才能進(jìn)行，以保證數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)安全包括兩個(gè)方面：物理安全和邏輯安全。物理安全指系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施受到物理保護(hù)，免于破壞、丟失等。邏輯安全包括信息完整性、保密性和可用性。
（三）建立健全技術(shù)和服務(wù)制度體系。多數(shù)學(xué)校該系統(tǒng)的開發(fā)都采用招標(biāo)形式，委托相應(yīng)資質(zhì)的公司完成，應(yīng)在同等條件下，優(yōu)先選用有完善售后體系和售后服務(wù)方案的公司，且在保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)提供軟件升級(jí)。為確保數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新性，建立切實(shí)可行的數(shù)據(jù)更新制度，特別是保證地下管線數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)更新管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、審批、數(shù)據(jù)測量、入庫的全程動(dòng)態(tài)管理，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展及減災(zāi)防災(zāi)提供決策支持。
（四）系統(tǒng)集成化?？紤]到將來本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成和系統(tǒng)本身的順利升級(jí)，若條件允許，設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)時(shí)采用組件化的GIS平臺(tái)構(gòu)建信息系統(tǒng)，必須預(yù)留必要的現(xiàn)有和二次開發(fā)接口，保證系統(tǒng)的開放性與可擴(kuò)展性，使數(shù)據(jù)不僅能在應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)流動(dòng)，還能在系統(tǒng)間流動(dòng)。
五、結(jié)語
基于GIS的校園設(shè)施數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用，大大提高了校園設(shè)施的現(xiàn)代化管理水平，促進(jìn)校園數(shù)字化、精細(xì)化管理，保障校園設(shè)施高效、安全的運(yùn)轉(zhuǎn)，為學(xué)校的決策和緊急事故處理提供依據(jù)。如果完善該系統(tǒng)的安全性、先進(jìn)性、集成性和應(yīng)用廣泛性，勢必使基于GIS的校園設(shè)施數(shù)字化管理系統(tǒng)發(fā)揮更大作用。
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