時間：2024-03-27 11:50:04
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇營商環(huán)境意義，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
同志們：
今天，我們召開這次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，主要目的是對全市打造最佳營商環(huán)境工作進(jìn)行盤點(diǎn)回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找問題，為做好下步工作夯實基礎(chǔ)。今年4月份我市動員大會召開以來，全市各級各部門積極謀劃、協(xié)調(diào)配合，做了大量工作，打造最佳營商環(huán)境工作有序推進(jìn)，新設(shè)立企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)辦理不動產(chǎn)登記、非重大企業(yè)投資建設(shè)項目等工作精簡了環(huán)節(jié)，降低了成本，提高了效率;老年人津貼領(lǐng)取業(yè)務(wù)“零跑腿”、公立醫(yī)院不再辦理就診卡、設(shè)立“一次辦不成”投訴窗口等做法方便了群眾，得到廣大市民的點(diǎn)贊。但我們也要清醒地認(rèn)識到，與中央和省委的要求相比，與企業(yè)和群眾的需求相比，我們的工作仍然處于起步探索階段，還有很大提升空間。從剛才各單位的匯報來看，大多數(shù)單位思想認(rèn)識到位、措施具體明確，效果很好，但也有個別單位還是沒有從戰(zhàn)略高度來認(rèn)識優(yōu)化營商環(huán)境的重大意義，把打造最佳營商環(huán)境當(dāng)作一般性的工作來抓。為進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識，我再強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見。
一、堅持問題導(dǎo)向，解放思想、對標(biāo)先進(jìn)，讓一流的營商環(huán)境成為濟(jì)源區(qū)域競爭力和高質(zhì)量發(fā)展的新標(biāo)識
營商環(huán)境就是生產(chǎn)力，就是競爭力，標(biāo)志著一個地方政治生態(tài)的好壞，影響著企業(yè)的生存發(fā)展。良好的營商環(huán)境是對企業(yè)最普惠的福利。如果一個地方營商環(huán)境好，這個地方的企業(yè)發(fā)展就比較好，企業(yè)家就有信心;如果一個地方營商環(huán)境差，企業(yè)發(fā)展就會很困難，企業(yè)家就會用腳投票。可以說，濟(jì)源這幾年能夠保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，就是市委、市政府高度重視營商環(huán)境的結(jié)果。對政府來講，優(yōu)化營商環(huán)境就是要進(jìn)行自我革命，以“放管服”改革為核心，通過建立企業(yè)對政務(wù)服務(wù)評價的機(jī)制，倒逼政府職能轉(zhuǎn)變、干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，解決人民群眾詬病的不作為、慢作為、懶作為等問題。
今年，市委、市政府提出要把打造最佳營商環(huán)境作為全面深化改革的“一號工程”。在今年市委十二屆七次全會上，我們明確提出要把打造最佳營商環(huán)境作為重要標(biāo)志，以打造最佳營商環(huán)境引領(lǐng)改革開放創(chuàng)新，走好新時代濟(jì)源經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展之路。盡管4月份以來我們出臺了很好的政策，但是省里政策出臺后卻沒有及時跟進(jìn)。現(xiàn)在，我們的工作還停留在上半年的決策部署上，很多政策沒有得到有效落實。比如，審批事項集中進(jìn)駐窗口，明確要求9月1日開始試運(yùn)行，現(xiàn)在仍然沒有明顯進(jìn)展.要嚴(yán)格追責(zé)。營商環(huán)境建設(shè)是一項動態(tài)工程，不可能畢其功于一役。我們要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，堅持問題導(dǎo)向，對照當(dāng)前工作中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，對標(biāo)全國、全省一流標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)“放管服”改革的推進(jìn)情況，支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策需求，“互聯(lián)網(wǎng)+電子政務(wù)”的新進(jìn)展，不斷調(diào)整、不斷改進(jìn)，真正讓一流的營商環(huán)境成為濟(jì)源區(qū)域競爭力和高質(zhì)量發(fā)展的新標(biāo)識。要把優(yōu)化營商環(huán)境作為全面深化改革的牛鼻子，通過打造公平競爭的市場環(huán)境、高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公正透明的法治環(huán)境、開放包容的人文環(huán)境和親清的新型政商關(guān)系環(huán)境，進(jìn)一步便民利企，提升人民群眾和企業(yè)的獲得感，助推濟(jì)源經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，推動我市在中原更加出彩進(jìn)程中出重彩。
二、聚焦核心指標(biāo)，圍繞企業(yè)和群眾辦事的重點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題提標(biāo)提速，不斷取得優(yōu)化營商環(huán)境的新成效
優(yōu)化營商環(huán)境沒有最好，只有更好。我們提出打造最佳營商環(huán)境，就是要用極致的辦法、最高的標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)的要求來優(yōu)化我市營商環(huán)境。濟(jì)源在資源稟賦上并沒有多少優(yōu)勢，要想集聚人才、集聚要素，就必須把打造最佳營商環(huán)境作為突破口，以最佳營商環(huán)境凝聚人心、吸引投資、促進(jìn)發(fā)展。要積極參考借鑒國際通行標(biāo)準(zhǔn)，主動學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗，按照國務(wù)院和省優(yōu)化營商環(huán)境三年行動方案的最新要求，聚焦核心指標(biāo)，突出重點(diǎn)難點(diǎn)，對標(biāo)優(yōu)化，爭先創(chuàng)優(yōu)。
當(dāng)前，要聚焦五個核心指標(biāo)。一是新設(shè)立企業(yè)，包括辦理營業(yè)執(zhí)照、刻制公章、開立銀行賬戶、辦理涉稅等事項，整體時限要壓縮至3個工作日。二是企業(yè)辦理不動產(chǎn)登記要壓縮至5個工作日。三是非重大企業(yè)投資建設(shè)項目從立項到發(fā)放施工許可證辦理時限要壓縮至50個工作日，年底前必須實現(xiàn)這個目標(biāo)。四是全力推進(jìn)一網(wǎng)通辦前提下的最多跑一次事項，用“放管服”的辦法推進(jìn)行政審批制度改革。五是各部門在審批權(quán)限歸口集中前提下，審批事項集中進(jìn)駐服務(wù)大廳，實現(xiàn)一窗辦理，堅決杜絕行政審批“前店后廠”現(xiàn)象。
在此基礎(chǔ)上，要做好三項重點(diǎn)工作。一要簡化優(yōu)惠政策兌現(xiàn)程序。哪個部門負(fù)責(zé)制定優(yōu)惠政策，哪個部門負(fù)責(zé)提出兌現(xiàn)落實意見，由法制部門把關(guān);優(yōu)惠政策兌付放到行政服務(wù)窗口，實現(xiàn)在窗口辦理。二要解決公章刻制壟斷問題。刻制公章作為一種特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，市公安局要盡快研究出臺政策，引入競爭機(jī)制，降低公章刻制費(fèi)用。三要提高行政審批窗口主辦人員素質(zhì)。行政審批人員執(zhí)行的是公務(wù)，行使的是公權(quán)力，必須是正式公職人員。從下個月開始，要安排正式公職人員進(jìn)駐窗口辦理審批事項，只有輔助人員而沒有正式公職人員的窗口，行政服務(wù)中心責(zé)令糾正甚至臨時關(guān)閉。
優(yōu)化營商環(huán)境，要聚焦核心指標(biāo)，圍繞企業(yè)和群眾辦事的重點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，全面壓縮辦理時限、提高服務(wù)效能、降低辦事成本、降低制度交易成本，不斷提高企業(yè)和群眾的獲得感滿意度，以核心指標(biāo)優(yōu)化提升推動全市營商環(huán)境全面提升。
三、齊抓共管、狠抓落實，形成優(yōu)化營商環(huán)境的強(qiáng)大合力
優(yōu)化營商環(huán)境，需要全市各級各部門的共同參與。一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)同志要把優(yōu)化營商環(huán)境當(dāng)作一項大事要事來抓。各相關(guān)單位會后要召開黨組會，認(rèn)真研究4月份以來出臺的有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境的政策，加強(qiáng)與上級部門的對接，把中央和省里的相關(guān)政策學(xué)深吃透，做好承接。市發(fā)改委要做好頂層設(shè)計，對標(biāo)國家、省先進(jìn)水平，11月底前拿出我市優(yōu)化營商環(huán)境三年行動方案;要加強(qiáng)與省發(fā)改委的溝通，盡快拿到省里的測評考核指標(biāo)，便于指導(dǎo)各部門開展工作。二要堅決履行承諾。圍繞營商環(huán)境核心指標(biāo)，我們已經(jīng)向社會作了公開承諾，要積極落實優(yōu)惠政策、提升服務(wù)效率，做到“113550”：“11”是“一網(wǎng)通辦”下的“最多跑一次”，“3”是新設(shè)立企業(yè)辦理事項整體時限壓縮至3個工作日，“5”是企業(yè)辦理不動產(chǎn)登記壓縮至5個工作日，“50”是非重大企業(yè)投資建設(shè)項目從立項到發(fā)放施工許可證辦理時限壓縮至50個工作日。說到就要做到，不能說空話、放空炮。三要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。市委宣傳部要牽頭抓總，加強(qiáng)政策宣傳，提高群眾和企業(yè)對政策的知曉率和滿意度;要廣泛宣傳我市優(yōu)化營商環(huán)境的好經(jīng)驗、好做法，曝光損害營商環(huán)境的負(fù)面典型，樹立優(yōu)化營商環(huán)境的典型標(biāo)桿，營造全社會參與的濃厚氛圍。市紀(jì)委監(jiān)察委《黨風(fēng)政風(fēng)聚焦》節(jié)目要圍繞打造最佳營商環(huán)境做好宣傳配合。四要加強(qiáng)教育培訓(xùn)。各級黨員干部特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力，不能當(dāng)糊涂人、辦糊涂事。各單位要高度重視行政審批工作，把黨性最強(qiáng)、素質(zhì)最好、業(yè)務(wù)最精的工作人員放到窗口，提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)能力和責(zé)任意識，樹立濟(jì)源政務(wù)服務(wù)的良好形象。五要完善考核辦法。在今年全市年度目標(biāo)考核中，要加大對打造最佳營商環(huán)境工作考核的權(quán)重，推動各部門履職盡責(zé)。六要加強(qiáng)督查問責(zé)。現(xiàn)在的督查多是形式上、程序性督查，沒有典型案例，只見事不見人。督查問責(zé)必須是找出不落實的事，問責(zé)不落實的人。要建立快捷便利的投訴受理和調(diào)查追究機(jī)制，對形式主義、官僚主義、部門本位主義和不作為、亂作為等損害營商環(huán)境的人和事堅決處理、絕不姑息。市督查部門要精準(zhǔn)發(fā)力，把營商環(huán)境核心指標(biāo)的落實情況作為督查的重點(diǎn)，增強(qiáng)精準(zhǔn)性，確保有的放矢。市紀(jì)委監(jiān)察委要認(rèn)真履職，落實責(zé)任追究規(guī)定，主動發(fā)現(xiàn)案件線索，問責(zé)一個震懾一片。
【關(guān)鍵詞】盲目抵制 國際貿(mào)易 商品 影響。
抵制外貨運(yùn)動是近代中國經(jīng)濟(jì)民族主義最重要的表現(xiàn)方式之一，也是中國人民反抗侵略的一種輔助形式。 同時抵制外貨運(yùn)動又是中國人民愛國主義的一種重要表現(xiàn)形式。
一、盲目抵制外國商品的原因。
盡管經(jīng)濟(jì)全球化可使資源在全球范圍內(nèi)有效配置， 提高資源的利用效率，降低企業(yè)生產(chǎn)和居民生活的成本，但一貫主張自由貿(mào)易和市場開放的歐美等許多發(fā)達(dá)國家的政府部門、 利益集團(tuán)和生產(chǎn)企業(yè)，卻擔(dān)心從中國進(jìn)口價廉物美的商品，使本國市場競爭加劇威脅其本土同行業(yè)的發(fā)展。
于是，這些國家的政府不顧其本土進(jìn)口商和消費(fèi)者的意愿，也不再宣揚(yáng)自由貿(mào)易和市場開放的“宏論”，而動用各種手段規(guī)避多邊貿(mào)易制度的約束，甚至把他們的國內(nèi)法凌駕于國際法和國際準(zhǔn)則之上，對“華貨”設(shè)置人為障礙阻止中國企業(yè)和商品進(jìn)入，同時，卻用行政和法律手段對其本國的企業(yè)和產(chǎn)品實行保護(hù)。
顯然，這種“抵制華貨”的行為屬于主動的貿(mào)易保護(hù)主義行為，有時甚至是貿(mào)易霸權(quán)主義行徑[1]。
二、盲目抵制外國商品的影響。
許多人在網(wǎng)上發(fā)帖子倡導(dǎo)抵制別國商品，只買中國制造。這種愛國主義精神是值得贊揚(yáng)的，但其中包含的民族主義精神則有些偏激了。首先，我國政府在這件事上的看法是：堅決抵制國際貿(mào)易保護(hù)主義，而我國決不搞貿(mào)易保護(hù)主義。可見，抵制外國貨的做法，與我國在國際上提倡的精神在一定程度上是對立的[2]。第二，抵制外國商品嚴(yán)重違背了經(jīng)濟(jì)全球化這一世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，雖然有些好處，但卻不利于各國之間的經(jīng)濟(jì)交流，又談何各國經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展？如果外國的商品銷不出去，便會引起國外的商品積壓，一些外國公司破產(chǎn)，股市大幅下滑，外幣匯率走低，我國商品在國外的價格提高，從而進(jìn)一步導(dǎo)致我國出口貿(mào)易受阻，我國為出口而制造的商品積壓，一批企業(yè)破產(chǎn)或被兼并，出口貿(mào)易額下降，gdp增長率下挫。
三、盲目抵制外國商品對我國對外貿(mào)易環(huán)境的影響。--以抵制日貨為例。
（一）對產(chǎn)品出口市場范圍的影響。
目前從環(huán)保立法進(jìn)入了環(huán)保執(zhí)法階段。如果這些國家和地區(qū)憑借自身在環(huán)保方面的優(yōu)勢， 在世界貿(mào)易組織中極力要求將貿(mào)易與環(huán)境兩者緊密掛鉤， 并制定對發(fā)展中國家過于苛刻的統(tǒng)一環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，這將使得我國產(chǎn)品出口市場范圍面臨縮小的可能。
（二）對產(chǎn)品出口增長速度的影響。
烏拉圭回合談判最后簽署的文件不僅包含工業(yè)品貿(mào)易， 而且還包括農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、知識產(chǎn)權(quán)和投資等方面的環(huán)境保護(hù)問題。 如果發(fā)達(dá)國家在新的多邊自由貿(mào)易體制中肆意推進(jìn)環(huán)境壁壘，以保護(hù)本國市場為目的而提高產(chǎn)品的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，對于實現(xiàn)我國加快出口的戰(zhàn)略目標(biāo)將產(chǎn)生影響，產(chǎn)品出口增長速度勢必減緩。
（三）對出口產(chǎn)品成本和企業(yè)效益的影響。
環(huán)境壁壘的制定實施必然會涉及產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售乃至報廢處理的各個環(huán)節(jié)。 它要求將環(huán)境科學(xué)、生態(tài)科學(xué)的原理運(yùn)用到產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、儲藏、運(yùn)輸和銷售等過程中去，從而形成一個完整的無公害、無污染的環(huán)境管理體系。 因此產(chǎn)品在流通過程中，制造商為了達(dá)到進(jìn)口國的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，不得不增加有關(guān)環(huán)境保護(hù)的檢驗、測試、認(rèn)證和簽訂等手續(xù)并產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用。 產(chǎn)品的外觀裝潢、出口標(biāo)簽和商品廣告也將作大幅度調(diào)整。 因此，出口產(chǎn)品各種中間費(fèi)用及附加費(fèi)用的增多， 將使我國目前出口產(chǎn)品日益上漲的生產(chǎn)成本進(jìn)一步提高[3]。 作為出口產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益將因此受到影響。
四、應(yīng)對盲目抵制外國商品以改善我國國際貿(mào)易環(huán)境的對策。
如果盲目抵制日貨打擊了在華日資企業(yè)，很可能導(dǎo)致這些企業(yè)的中國職工下崗，從而損害中國同胞的切身利益。
（一）政府層面上的對策建議。
盲目抵制日貨將破壞我國改革開放以來全國各地逐步建立起來的良好投資環(huán)境，有損我國一心一意謀發(fā)展的國內(nèi)社會和諧環(huán)境。
去年中日貿(mào)易總額約達(dá)1700 億美元。 中國對日本出口 738 億美元，其中約60%來自日本在華直接投資企業(yè)。 截至 2004 年底，日本在中國直接投資累計合同金額為666 億美元。 大大小小的日本企業(yè)、飯店、公司、事務(wù)所遍布中國各個城市，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
（二）企業(yè)層面上的應(yīng)對策略。
由于低價競爭的價格優(yōu)勢只能在短期內(nèi)起作用，如果要在國際化競爭中取得成功并獲得持續(xù)性發(fā)展，就必須規(guī)范外貿(mào)競爭秩序，提高行業(yè)集中度，做到有序出口。
為此，要促進(jìn)企業(yè)的聯(lián)合重組，加快產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，通過加強(qiáng)研發(fā)設(shè)計、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加附加值、提高營銷能力、提升服務(wù)水平、走專業(yè)化和國際化經(jīng)營之路以及履行企業(yè)的環(huán)保責(zé)任等諸多方面來提升企業(yè)綜合競爭力，避免國內(nèi)企業(yè)再為爭奪產(chǎn)品出口相互打價格戰(zhàn)了。
（三）行業(yè)協(xié)會層面上的應(yīng)對策略。
要減少“抵制華貨”發(fā)生 ，政府和相關(guān)職能部門須積極運(yùn)用世貿(mào)組織規(guī)則， 做好對出口貿(mào)易許可企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的動態(tài)管理和引導(dǎo)，實施出口市場的多元化策略，避免在出口市場上互相“扎堆”過于集中，以根治惡性低價競銷，避免利人不利己反招人算計的“抵制華貨”發(fā)生。
【參考文獻(xiàn)】
[1]葉茂中。論消費(fèi)倫理與企業(yè)力[j].廣告導(dǎo)報，2009（2）。
【關(guān)鍵詞】復(fù)雜性；競爭優(yōu)勢；經(jīng)理人；組織
現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性，迫使經(jīng)理人員為了企業(yè)的發(fā)展不得不考慮如何才能由內(nèi)至外的建立一個更具流動性、更具適應(yīng)力的組織，從而去適應(yīng)外部環(huán)境的激烈競爭。達(dá)爾文在《物種起源》中提到的“適者生存”的叢林法則同樣適用于商業(yè)世界。面對同樣殘酷的“叢林法則”，企業(yè)必須拋棄過去一些陳舊的管理思想，建立一個合乎未來激烈競爭的組織，而作為組織的掌舵者，經(jīng)理們必須從組織的建立、運(yùn)行、到結(jié)果反饋都身先士卒，確保組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
一、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性
現(xiàn)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性與日俱增，經(jīng)濟(jì)全球化與信息技術(shù)的革新使過去獨(dú)立的系統(tǒng)相互連接、相互依存。在這樣一個信息爆炸的時代，人人都能擁有你所掌握的信息，市場預(yù)測已經(jīng)變得不可預(yù)知，而行業(yè)之間的間隙也變得很模糊。雖然隨著企業(yè)外部環(huán)境的復(fù)雜帶來了新的機(jī)遇，但同時更加白熱化的競爭也在所難免。市場競爭的加劇，催生了更多相似的產(chǎn)品和服務(wù)，而客戶卻在琳瑯滿目的市場中漁翁得利，當(dāng)他們面對更多選擇的時候，對于企業(yè)的忠誠也就大不如前。為此，企業(yè)迫不得已做出諸多看似“矛盾”的策略。為了留住客戶，企業(yè)不得不提供既低價又優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，而這些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)又要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化才能使企業(yè)自身獲取最大收益。企業(yè)就不斷地在這既要創(chuàng)新又要高效的兩難境地中，找尋著自身的核心競爭力，以爭取更大的市場。企業(yè)傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢更多依賴的是“靜態(tài)資源”，以及產(chǎn)品獨(dú)創(chuàng)性及其規(guī)模，而在現(xiàn)今復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的可持續(xù)競爭力、創(chuàng)造力依靠的是企業(yè)“動態(tài)資源”，即人們常說的企業(yè)的第一資源——人力資源。進(jìn)入21世紀(jì)的第二個十年以來，不論是學(xué)者還是企業(yè)的經(jīng)理人員都認(rèn)同企業(yè)想要在這樣一個瞬息萬變的時代突圍成功，成為個中翹楚，唯一值得依托的就是組織自身的人力資源，只有打造一個獨(dú)特而有別于其他競爭對手的組織才是在現(xiàn)今復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。諸多學(xué)者提倡“組織為先，戰(zhàn)略隨后”，在現(xiàn)今商業(yè)環(huán)境中，組織需要先構(gòu)造一個知識性、開放性、創(chuàng)新性、相互信任、協(xié)作的組織和文化，在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)才能更好的處理所擁有的信息，結(jié)合自身優(yōu)勢制定企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略，從而打造出具有競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，以期獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
二、經(jīng)理人的應(yīng)對策略
（1）確保組織的多樣性。作為經(jīng)理人員，必須確保組織中擁有足夠多的來自不同教育、文化背景的員工，這些擁有不同背景的員工，便能確保組織知識和思想的多樣性、流動性以及靈活性。他們通過組織內(nèi)部的分享與學(xué)習(xí)，從而能夠更好的預(yù)知風(fēng)險，承擔(dān)外部挑戰(zhàn)，而這些是組織在復(fù)雜環(huán)境中賴以立足和成長的關(guān)鍵因素。所以，經(jīng)理人員從最初的員工招聘就應(yīng)注意確保人才的多樣性。馬云曾說過，“初入職場時要為比自己優(yōu)秀的人工作，而作為管理層后，經(jīng)理人則要找到比自己優(yōu)秀的人為自己工作”。而這些所謂的優(yōu)秀人士，不完全是各方面都比其他人厲害，專才與全才對于組織都有重要的意義。在組織的日常工作中，他們中的有些人也許經(jīng)常和你可能接觸不到人進(jìn)行交流；有些人可能會天馬行空，提出一些獨(dú)特的想法；有些人會關(guān)注到其他人忽視的潛在風(fēng)險……但就是因為他們的存在就能保證組織的多樣性，當(dāng)組織面臨困難和風(fēng)險時，他們就能集思廣益，為組織的發(fā)展保駕護(hù)航，而這樣的例子從古至今不勝枚舉。戰(zhàn)國時的孟嘗君府下門客3千，各色人等均有，而“雞鳴狗盜”的歷史典故便是對組織多樣性優(yōu)勢所在的最好詮釋。而在如今復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，作為企業(yè)的各級經(jīng)理人便需要找到這樣合適的人選，也許很多時候還要摒棄傳統(tǒng)觀念而“不拘一格降人才”。（2）找尋基層的整合者，建立客戶反應(yīng)型文化。企業(yè)在實際運(yùn)營中，常常會面對很多矛盾的決策。組織的各項運(yùn)營規(guī)則以及處理問題的流程早有明文規(guī)定，但一線員工在實際的工作中，很多時候不得不“違背”這些條文。由于一線員工接觸到的是顧客最直接的要求，而如今競爭如此激烈的市場為顧客帶來了更多選擇，讓他們有足夠的底氣對企業(yè)提出更高的要求，很多時候這些看似“無理”的要求就會違背公司的相關(guān)章程。這樣的矛盾對于公司的一線員工來講，是極其難于處理的。傳統(tǒng)的做法就是在組織的層級中增設(shè)協(xié)調(diào)部門，即在基層與公司之間增設(shè)一個層級以解決這一矛盾，但結(jié)果往往是適得其反。最后導(dǎo)致的就是組織結(jié)構(gòu)冗余、重疊，平日浪費(fèi)資源，出現(xiàn)問題時卻又相互推諉，最后才發(fā)現(xiàn)只是高投入、低效率、低產(chǎn)出的資源浪費(fèi)。為了杜絕這樣的低回報情況，經(jīng)理們需要在組織的一線找到合適的整合者角色，讓問題在第一時間得到解決，為企業(yè)爭取時間，建立良好的口碑和形象。首先在崗位說明書中明確各個職位的工作范圍，不僅要讓員工明確自己的職責(zé)，同時要了解和他工作有聯(lián)系的各同事的職責(zé)，以便為后續(xù)的協(xié)作打下基礎(chǔ)。然后在日常的工作中發(fā)現(xiàn)能夠在不同利益相關(guān)者包括公司各職能部門、客戶之間游刃有余的人，而這樣的人能夠扮演好整合者的角色，幫助團(tuán)隊實現(xiàn)協(xié)作，創(chuàng)造更大價值。當(dāng)找到合適的整合者，接下來就是對他們放權(quán)，讓他們肩負(fù)更多的責(zé)任，以強(qiáng)調(diào)他們的整合者角色。不論企業(yè)做的是產(chǎn)品還是服務(wù)，與客戶聯(lián)系最緊密的永遠(yuǎn)是一線員工，如若員工能夠擁有足夠多的決策權(quán)，在第一時間給予客戶最及時的回復(fù)，建立客戶反應(yīng)型文化，那么一定能夠在復(fù)雜多變的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中占得先機(jī)。整合者的出現(xiàn)勢必會違反組織的正式規(guī)則，所以在組織的實際運(yùn)作中，這樣的繁文縟節(jié)最好越少越好。類似于斯圖.倫納德規(guī)則，在實際的工作中，我們不難發(fā)現(xiàn)，適應(yīng)力強(qiáng)的企業(yè)往往是那些樂于將決策權(quán)下放到一線，讓最能在第一時間覺察到外部環(huán)境變化的一線員工（更多的是整合者）迅速、主動的做出決策，在競爭如此激烈的當(dāng)下為企業(yè)贏取客戶的良好印象與忠誠，同時也為企業(yè)贏得未來。（3）經(jīng)理人需要勤下基層。許多經(jīng)理人員是很忽視走訪基層這件事的，他們在過去的商業(yè)環(huán)境中，整天以事務(wù)性的工作為借口而遠(yuǎn)離一線，在傳統(tǒng)的組織層級中，他們往往高高在上，對于基層工作情況的了解也只是從每個月的業(yè)績體現(xiàn)中得知，所謂“一好遮百丑”，也許就會讓企業(yè)忽視掉許多潛在的風(fēng)險，這些定時炸彈會讓企業(yè)處于極大的危險之中。而一旦組織出現(xiàn)什么狀況，作為上層的經(jīng)理人也只是從下屬的口中或書面報告獲知情況，對于實際情況很難有一個全面深入的了解，所以很難做出針對性的解決方案。實際上經(jīng)理們只需在一線呆上一天，觀察各個職能部門是如何工作和協(xié)作的，期間你就很容易發(fā)現(xiàn)合作的過程哪里出現(xiàn)了問題，原因是出在管理層的決策還是員工自身的工作中，而這些實地的觀察有助于經(jīng)理們及時的做出應(yīng)對之策。此外，作為管理者，來到一線也能接觸到企業(yè)的“上帝”，從他們的口中和行為中獲取他們的需求，進(jìn)而幫助企業(yè)自身制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。寶馬大中華區(qū)CEO史登科在談到寶馬如何在中國做到后來居上的，他回答說：“你必須和自己的客戶保持緊密的聯(lián)系，知道他們在想什么、期待什么，深刻體會他們的感受，知道他們在乎什么，他們不喜歡什么，然后根據(jù)這些來決定自己的產(chǎn)品和服務(wù)，修訂你的戰(zhàn)略。”（4）賞罰分明，鼓勵員工合作。經(jīng)濟(jì)全球化和信息化將與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈上下、客戶、員工等所有的利益相關(guān)者緊密的聯(lián)系在一起，導(dǎo)致現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性不僅體現(xiàn)在企業(yè)面對的外部環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部也要求各個職能部門以及各個員工之間要通力協(xié)作才能應(yīng)對如此激烈外部競爭。所以如何摒棄傳統(tǒng)的單兵作戰(zhàn)，鼓勵員工協(xié)作將是經(jīng)理們工作的重中之重。組織中最沒職權(quán)的是員工，而他們卻承擔(dān)起最大的合作責(zé)任，同時拿著最少的獎勵，所以為了鼓勵一線員工，努力協(xié)作，勇于擔(dān)責(zé)，必須給予員工一定的獎勵。而這些獎勵無論是物質(zhì)的還是職位上的升遷，如何獎，獎給誰，就得根據(jù)不同的員工以及他們所處的不同環(huán)境進(jìn)行權(quán)變的獎勵。當(dāng)然有獎就得有罰，對于那些不能好好提供合作的人進(jìn)行處罰，即使問題不是出自于他們自身，這樣的連帶責(zé)任，才能讓員工建立團(tuán)隊協(xié)作的意識。建立及時直接的反饋渠道將是很好的一個輔助，一方面可以讓員工感覺到組織和領(lǐng)導(dǎo)對于他們工作的一個及時反映，做得好，也許一句及時的口頭鼓勵比實際的物質(zhì)獎勵還來得有效，增強(qiáng)員工的組織歸屬感和忠誠度；做的不夠，也能及時的糾偏，回到成功的路上；另一方面，通過直接的反饋回路，讓員工感到自己與其他人之間的相互依存性，使他們更好的溝通交流，構(gòu)建開放、協(xié)作的組織氛圍。（5）激發(fā)良性沖突。在過去的認(rèn)識中，沖突被看作是企業(yè)發(fā)展的絆腳石，所以在傳統(tǒng)的管理思想中是被管理者極力回避的，但隨著管理思想的發(fā)展，學(xué)界和企業(yè)界都意識到?jīng)_突中的“良性沖突”對于企業(yè)的變革有著積極的建設(shè)作用。如今，當(dāng)企業(yè)面對如此復(fù)雜的外部環(huán)境，很多企業(yè)更會尋求組織的四平八穩(wěn)而極力規(guī)避沖突，這其中也包括對組織發(fā)展有益的“良性沖突”。但在實際的案例中，不難發(fā)現(xiàn)，那些沖突水平較低的組織，員工只會為了自身和組織的“和諧”，因循守舊，不思進(jìn)取，對變革沒有任何反應(yīng)，甚至是抵制，從而使得組織缺乏創(chuàng)新，工作效率低下，而這樣的組織在當(dāng)今競爭如此激烈的商業(yè)環(huán)境中只能坐以待斃。管理大師羅賓斯曾指出“沖突可以促使變化的產(chǎn)生，如果企業(yè)不改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)以求滿足變動中的客戶需求，順應(yīng)競爭者的行動及科技發(fā)展，企業(yè)組織將日益不健全，并最終走向衰落。很多組織的失敗就是因為組織沖突太少，而非沖突太多。”所以，作為組織的經(jīng)理們需要不斷的激發(fā)組織的“良性沖突”，以確保組織的創(chuàng)造力和生命力。
激發(fā)良性沖突的方法有很多，首先就如前文提到的在選擇組織成員時，要確保組織員工的多樣性，這樣就能保證組織知識、思想等的多樣性，在日常的工作中就會有不同思想的碰撞，產(chǎn)生對組織發(fā)展有利的新思想、新策略；其次在組織文化的建設(shè)中，作為管理者需要建立一種開放的、多樣性的、分享型的學(xué)習(xí)型組織，讓組織走向扁平化結(jié)構(gòu)，利于溝通交流和反饋，讓組織在不斷的交流甚至是“沖突”中碰撞出創(chuàng)新的花火，使企業(yè)保持持續(xù)的創(chuàng)造力競爭力；同時為員工制造危機(jī)感，讓他們能夠預(yù)見到組織未來面對的競爭壓力，從而迫使他們?yōu)榻M織的變革做好心理和知識上的準(zhǔn)備。
三、結(jié)語
在這樣一個今天你是行業(yè)領(lǐng)頭羊，也許明天就被新老更替的年代，沒有誰會是永遠(yuǎn)的勝利者。身在如此復(fù)雜不定的商業(yè)環(huán)境中，作為舵手的經(jīng)理人員就需要從組織自身著手，以改變自己，打造一個更具開放性、流動性、創(chuàng)新性的組織去主動迎擊外部挑戰(zhàn)，以動制動，以一種動態(tài)的、可持續(xù)的方法去獲取企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]伊萬切維奇．組織行為與管理．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006
[2]羅賓斯．管理學(xué)原理與實踐．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)購物;放心消費(fèi)
中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2015年12月9日
一、我國電子商務(wù)現(xiàn)狀
電子商務(wù)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的新引擎，我國近年來的電子商務(wù)交易額一直保持快速增長勢頭，特別是網(wǎng)絡(luò)零售市場更是發(fā)展迅速。據(jù)《2015年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2015年上半年，中國電子商務(wù)交易額7.63萬億元，同比增長30.4%;其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模1.61萬億元，同比增長48.7%。而2015年的“雙十一”購物狂歡節(jié)支付寶成交額高達(dá)912.17億元，更是讓人看到我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展的巨大潛力。毫無疑問，電子商務(wù)正在成為拉動國民經(jīng)濟(jì)保持快速可持續(xù)增長的重要動力和引擎。同時，電子商務(wù)也是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要領(lǐng)域。像阿里云，每天可以為數(shù)十萬中小企業(yè)和數(shù)億用戶提供服務(wù);淘寶網(wǎng)，每年能夠為網(wǎng)商節(jié)省280億元的租金成本，吸引了大量草根創(chuàng)業(yè)者。截至2015年上半年，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過255萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1，835萬人。
二、電子商務(wù)在消費(fèi)環(huán)境中存在的弊端
（一）網(wǎng)絡(luò)售假現(xiàn)象泛濫。網(wǎng)絡(luò)交易不是面對面的交易，消費(fèi)者通過瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁所獲得的只是對所需購買商品的一種感性認(rèn)識，而無法像實體交易那樣對商品的性能、規(guī)格等級、材質(zhì)成分以及服務(wù)細(xì)節(jié)有準(zhǔn)確的把握。并且商家為了自身利益在制作相關(guān)購物網(wǎng)頁時可能會故意夸大商品性能，從而宣傳虛假信息，而消費(fèi)者卻只能通過商家所提供的網(wǎng)頁描述和網(wǎng)絡(luò)評價來作為是否購買商品或服務(wù)的唯一根據(jù)。如此一來，消費(fèi)者知悉商品和服務(wù)的權(quán)利很難保證，從而導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)假貨交易現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。據(jù)《2015年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2015年上半年，全國電子商務(wù)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2014年上半年增長2.03%，其中網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域投訴數(shù)量占總量的比例最大為33.86%，而網(wǎng)絡(luò)售假問題位居網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題之首。網(wǎng)絡(luò)售假對電子商務(wù)模式下的消費(fèi)環(huán)境造成了嚴(yán)重的影響，一方面侵害了正品廠商的品牌形象，影響其經(jīng)濟(jì)效益;另一方面嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，甚至危及消費(fèi)者身心健康;同時也阻礙了網(wǎng)絡(luò)平臺的健康發(fā)展，污染了交易氛圍，不利于誠信交易機(jī)制的樹立。
（二）消費(fèi)者個人信息安全存在隱患。在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，經(jīng)營者一般是不會要求消費(fèi)者提供電話號碼、家庭住址、單位名稱等個人信息的。而在電子商務(wù)的消費(fèi)模式下卻截然不同，消費(fèi)者經(jīng)常被要求提供上述個人信息，不僅如此，由于借助了計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)經(jīng)營者對消費(fèi)者個人信息的收集、儲存、處理和銷售等都有著空前的能力與規(guī)模。可以說，在電子商務(wù)消費(fèi)模式下消費(fèi)者的個人信息安全面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。許多商家、網(wǎng)站以及個人（主要指黑客）都能通過各種渠道對電子商務(wù)消費(fèi)者個人信息進(jìn)行非法收集，并且非法出售或轉(zhuǎn)讓給其他有商業(yè)目的的網(wǎng)站和組織（如網(wǎng)絡(luò)廣告商等）以從中獲利。可見，電子商務(wù)消費(fèi)者個人信息安全存在巨大隱患。
（三）第三方電子商務(wù)平臺構(gòu)建存有缺陷。第三方電子商務(wù)平臺對電子商務(wù)的作用不言而喻，如何建設(shè)并維護(hù)好此平臺，建立公平公正的交易規(guī)則，對電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。與發(fā)達(dá)國家相比，我國電子商務(wù)起步較晚，第三方電子商務(wù)平臺的構(gòu)建明顯存在著不足與缺陷，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是信用評價服務(wù)問題。在電子商務(wù)過程中，買賣雙方都無法確切看到對方，無法親眼看見產(chǎn)品，只能通過企業(yè)的信用評級判斷是否值得購買，而一旦第三方電子商務(wù)平臺信用評價機(jī)制不夠完善，很可能會造成交易責(zé)任難以界定，受損一方的利益得不到保障;二是身份認(rèn)證服務(wù)問題。由于電子商務(wù)的載體是網(wǎng)絡(luò)，第三方電子商務(wù)平臺無法面對面對注冊用戶進(jìn)行確認(rèn)，僅僅通過電子郵箱注冊、實名注冊等步驟，難以核實注冊用戶與注冊信息所體現(xiàn)的用戶是否一致，這就容易導(dǎo)致注冊用戶以其他人的身份進(jìn)行注冊，實施欺詐行為，使買方遭受損失;三是物流配送服務(wù)問題。目前，電子商務(wù)物流體系中一般包含三種送貨方式：郵局、EMS、第三方物流送貨（快遞）。郵局雖然安全可靠但是送貨速度較慢，EMS成本偏高，而第三方物流配送服務(wù)體系不健全，物流公司硬件設(shè)施落后，加之我國物流行業(yè)的人才短缺，相關(guān)研究滯后，經(jīng)常出現(xiàn)貨物受損、延遲投遞甚至丟失等情況，物流行業(yè)發(fā)展步履維艱。
三、營造電子商務(wù)放心消費(fèi)環(huán)境的建議
（一）嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)售假，規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)假貨交易
1、制定和完善規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，建立有效的監(jiān)管體系。新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確了網(wǎng)絡(luò)商品交易的相關(guān)規(guī)定，充分體現(xiàn)了國家規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的決心，然而法律規(guī)定“落地難”的情況一直存在，比如遠(yuǎn)程購物七天無理由退貨，有的商家附加額外條件，還有的故意拖延拒絕退貨。有鑒于此，國家立法機(jī)關(guān)應(yīng)該及時出臺和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，并且真正將政策法規(guī)落到實處，從而構(gòu)建有效的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管體系。
2、建立健全網(wǎng)絡(luò)售假預(yù)防機(jī)制。在我國電子商務(wù)尚不成熟的現(xiàn)實情況下，電子商務(wù)公司應(yīng)積極建立網(wǎng)絡(luò)售假的預(yù)防機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場的準(zhǔn)入。電子商務(wù)公司應(yīng)該樹立消費(fèi)者至上的現(xiàn)代服務(wù)理念，主動聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門，對網(wǎng)絡(luò)賣家的信息進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，將網(wǎng)絡(luò)賣家銷售假貨的風(fēng)險降到最低。
3、加大網(wǎng)絡(luò)售假打擊力度。要有效解決網(wǎng)絡(luò)售假，必須從根本上破解網(wǎng)上假貨的現(xiàn)實來源和供貨渠道。因此，公安、衛(wèi)生、工商等有關(guān)行政執(zhí)法部門應(yīng)切實加大聯(lián)合打擊力度，可以通過共建“聯(lián)合打假網(wǎng)”，做好信息共享，密切聯(lián)系，同時也可通過多形式、多渠道設(shè)立群眾舉報平臺，建立“制假、售假黑名單”并定期對外公布等方式，從根本上斷絕網(wǎng)絡(luò)假貨的來源。
（二）全力構(gòu)筑電子商務(wù)消費(fèi)者個人安全信息保護(hù)屏障
1、制定和完善相應(yīng)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者個人信息安全。政府立法是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)個人隱私保護(hù)的必要和有效手段，通過法律的約束對電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)上收集用戶信息行為作出一定的限制，同時在個人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)中對電子商務(wù)消費(fèi)者個人信息的知情權(quán)、選擇權(quán)、控制權(quán)等內(nèi)容作出詳細(xì)而明確的規(guī)定，嚴(yán)格依法保護(hù)消費(fèi)者個人信息安全。
2、切實加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律。網(wǎng)絡(luò)信息空間大、容量廣、傳輸快，單純依靠政府立法或司法監(jiān)督來保護(hù)消費(fèi)者個人隱私難度較大，因此在國家立法的同時應(yīng)積極鼓勵行業(yè)自律，依照法規(guī)和行業(yè)慣例制定行業(yè)內(nèi)部個人信息安全保護(hù)政策。
3、不斷提高消費(fèi)者自身防范意識。電子商務(wù)消費(fèi)者須適當(dāng)懂得一些保護(hù)自己個人信息的方法，比如盡可能地將個人信息資料與網(wǎng)絡(luò)隔離;傳輸涉及個人信息的文件時使用加密技術(shù);不要輕易在網(wǎng)絡(luò)上留下個人信息;在計算機(jī)系統(tǒng)中安裝防火墻等。針對未成年人的個人信息保護(hù)，除了對未成年人進(jìn)行隱私知識和媒介素養(yǎng)教育外，還應(yīng)在家長或監(jiān)護(hù)人的幫助下借助相關(guān)的軟件技術(shù)進(jìn)行教育。
（三）全面構(gòu)建第三方電子商務(wù)平臺
1、通過立法切實加強(qiáng)第三方電子商務(wù)平臺信用建設(shè)。目前，我國并沒有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范此類平臺，也沒有監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督其行為，因此應(yīng)敦促第三方電子商務(wù)平臺立法，同時切實加強(qiáng)其行業(yè)內(nèi)部自律，嚴(yán)格按照法律法規(guī)及平臺規(guī)定進(jìn)行交易活動;建立健全信用評價指標(biāo)體系，引入第三方進(jìn)行監(jiān)督信用評價的記錄，對于惡評無故刪除的事件進(jìn)行監(jiān)察，以促進(jìn)第三方電子商務(wù)平臺交易的健康、可持續(xù)發(fā)展。
2、強(qiáng)化身份認(rèn)證服務(wù)，建立實名認(rèn)證體系。可以通過引進(jìn)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對電子商務(wù)注冊用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，該第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以通過提供專業(yè)的認(rèn)證服務(wù)和保障服務(wù)來對注冊用戶進(jìn)行身份識別，這樣可以減少因注冊身份的虛假而產(chǎn)生的糾紛。
3、不斷完善物流配送體系，全面提升物流服務(wù)質(zhì)量。第三方電子商務(wù)平臺與物流企業(yè)應(yīng)建立長期的合作友好關(guān)系，并簽訂具有法律效力的合作合同，確保物流送貨有保障，實現(xiàn)兩者的互利共贏。同時，要定期有效地監(jiān)管物流企業(yè)，完善物流配套硬件設(shè)施，努力加強(qiáng)物流管理人才隊伍建設(shè)，減少運(yùn)送過程中貨物的損壞、延遲、錯送等差錯，全力營造放心、省心的電子商務(wù)消費(fèi)環(huán)境。
主要參考文獻(xiàn)：
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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈競爭格局不斷演化,移動運(yùn)營商的主宰地位逐漸弱化,產(chǎn)業(yè)鏈中分化出更多的參與實體,直接帶動了對于移動電子商務(wù)人才的需求。下面通過對國內(nèi)幾大知名招聘網(wǎng)站的最新數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤調(diào)查,分析社會對移動電子商務(wù)人才的需求變化。
(一)調(diào)查方法
依據(jù)用戶口碑,本文選擇了中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無憂這三大招聘網(wǎng)站作為調(diào)查對象,并分時間段考察社會對移動電子商務(wù)人才的需求。各招聘網(wǎng)站招聘信息數(shù)據(jù)庫檢索策略如下:“行業(yè)”字段限定為“互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)”;鑒于各招聘網(wǎng)站數(shù)據(jù)始終處于動態(tài)變化中,某些職位招聘完畢之后相關(guān)職位信息刪除,“時間”字段統(tǒng)一限定為“一周”;由于“移動電子商務(wù)”一詞另有“移動商務(wù)”、“無線商務(wù)”等字面有所區(qū)別但內(nèi)涵基本相同的表達(dá)方式,因此,在“職位名”字段中輸入檢索關(guān)鍵詞時,移動電子商務(wù)、移動商務(wù)、無線商務(wù)都是備選用語。
(二)調(diào)查結(jié)果一覽
基于給定的數(shù)據(jù)庫檢索策略,于2012年6月和2013年3月前后兩次對三大招聘網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)抽樣調(diào)查,表1對檢索結(jié)果進(jìn)行匯總,由于具體網(wǎng)站名稱對于考察總體情況不造成影響,為避免爭分,表中不直接給出招聘網(wǎng)站名稱及職位示例的來源。
(三)調(diào)查結(jié)果分析
從初步調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)來看,目前,移動電子商務(wù)人才市場需求在“互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)”行業(yè)中所占比例不是很大,就其原因,一方面,移動電子商務(wù)作為一個新生事物,正處于誕生發(fā)展初期;另一方面,從廣義上看,移動電子商務(wù)涵蓋面很廣,應(yīng)包括移動營銷、移動支付等眾多子類目,而這里并未將其納入檢索范疇。從表1所示t1和t2的時序變化中還可知,隨著國內(nèi)外宏觀社會環(huán)境的發(fā)展,移動電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)“加速器”與“助推器”,在電子信息、物流等重要行業(yè)逐步得到推廣普及[6],移動電子商務(wù)人才需求正逐漸擴(kuò)大。
二、移動環(huán)境對電子商務(wù)本科專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與課程建設(shè)的影響及應(yīng)對策略
電子商務(wù)專業(yè)具有濃厚的“市場驅(qū)動型”特征。作為一門融合信息科學(xué)、市場營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、現(xiàn)代物流等為一體的新型交叉學(xué)科,雖各院校所設(shè)置的電子商務(wù)本科專業(yè)課程體系略有差異,但就其總體培養(yǎng)目標(biāo)而言,均側(cè)重于培養(yǎng)能夠從事現(xiàn)代電子商務(wù)運(yùn)作與管理的高層次、偏應(yīng)用的復(fù)合型人才[7]。目前移動商務(wù)受信息技術(shù)快速發(fā)展、營銷理論醇熟應(yīng)用等多因素驅(qū)動,其萌芽與發(fā)展極其迅速,而本科人才培養(yǎng)方案需具有一定穩(wěn)定性與持續(xù)性,因此,兩者之間具有一定的認(rèn)識與行動時滯。為克服這種時滯影響,需在人才培養(yǎng)過程中通過合理動態(tài)優(yōu)化課程內(nèi)容體系應(yīng)對市場對人才的潛在需求。
(一)適時引導(dǎo)學(xué)生將對“移動服務(wù)”的直觀社會感知提升至對“移動電子商務(wù)”的理論認(rèn)知需求
基于網(wǎng)絡(luò)負(fù)載與人口密度、學(xué)歷層次與信息能力、潛在收益與用戶群等多重關(guān)聯(lián)因素的考慮,校園移動網(wǎng)絡(luò)與校園用戶群的構(gòu)建一直是移動運(yùn)營商關(guān)注的重點(diǎn)。隨著校園移動網(wǎng)絡(luò)的逐步普及,移動式信息交流與信息獲取已成為大學(xué)生群體的主要信息渠道。手機(jī)即時通信、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)音樂、手機(jī)閱讀、手機(jī)微博等個人應(yīng)用正改變著大學(xué)生群體的生活習(xí)慣與學(xué)習(xí)理念。可以說,大學(xué)生群體已逐步建立成對相關(guān)移動服務(wù)與應(yīng)用的直觀感知,而適時引導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生群體加強(qiáng)對蓬勃發(fā)展的移動電子商務(wù)這一社會現(xiàn)象的表面認(rèn)識,深入思考各類移動個人應(yīng)用與企業(yè)應(yīng)用的內(nèi)在運(yùn)作規(guī)律,有利于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并靈活運(yùn)用理論知識解決實際問題的能力。
(二)通過“嵌入式”課程建設(shè)模式提升學(xué)生的“移動電子商務(wù)”技能
移動電子商務(wù)作為一種新興且快速發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)模式,其活動內(nèi)容與過程紛繁復(fù)雜,涵蓋了技術(shù)和商務(wù)兩大范疇,包括移動通信技術(shù)、移動應(yīng)用開發(fā)技術(shù)、移動商務(wù)模式、移動平臺構(gòu)建、移動產(chǎn)業(yè)鏈管理等,而這些環(huán)節(jié)與電子商務(wù)專業(yè)諸多課程有關(guān)。如何在短期內(nèi)不改變學(xué)校既定培養(yǎng)方案中的教學(xué)計劃,又緊密聯(lián)系移動電子商務(wù)市場發(fā)展,“嵌入式”課程建設(shè)模式提供了可借鑒的思想。“嵌入式”課程建設(shè)模式原本起源于計算機(jī)與電子信息工程領(lǐng)域的“嵌入式”系統(tǒng)研究教學(xué),該教學(xué)模式針對“嵌入式”系統(tǒng)開發(fā)涉及的知識點(diǎn)與多課程關(guān)聯(lián)且知識學(xué)習(xí)目標(biāo)直接與市場應(yīng)用相關(guān),提出將開發(fā)項目按照軟件產(chǎn)品構(gòu)成及生命周期進(jìn)行分解,然后以講座或新增知識點(diǎn)的形式歸屬到不同課程的章節(jié)教學(xué)單元,最后通過集中實踐環(huán)節(jié)讓學(xué)生再次從整體上靈活利用知識點(diǎn)完成一項設(shè)計[8]。該教學(xué)模式由于具有市場應(yīng)用驅(qū)動、教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)性與實用性相結(jié)合等優(yōu)點(diǎn),已被應(yīng)用到信息管理[9]、會計[10]、物流管理[11]等專業(yè)的課程教學(xué)模式設(shè)計中。基于“嵌入式”教學(xué)模式思想,電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)中如何融合移動電子商務(wù)這一新興元素,可從如下角度入手:(1)在“電子商務(wù)概論”等面向低年級學(xué)生的專業(yè)導(dǎo)向課程中,基于案例教學(xué)方式,介紹特定“移動電子商務(wù)”服務(wù)(如iPhone的AppStore、Google的AndroidMarket),并進(jìn)行“部件”分解,設(shè)計市場應(yīng)用中所要解決的問題,讓學(xué)生把對具體移動商務(wù)服務(wù)的感知轉(zhuǎn)化成對“移動電子商務(wù)”的整體初步認(rèn)識,并激發(fā)學(xué)生對相關(guān)理論知識點(diǎn)的求知意愿。(2)將設(shè)計的問題進(jìn)行拆構(gòu)、提煉、上升至移動電子商務(wù)理論知識點(diǎn)并融入到電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)課程教學(xué)中。如,在電子支付類課程中增加移動支付,探討移動支付相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付的優(yōu)勢、移動支付的安全控制、移動支付用戶群的培育方式;在網(wǎng)絡(luò)營銷課程中,突出手機(jī)終端嵌入式廣告營銷、實時App應(yīng)用營銷、基于客戶定位的精準(zhǔn)廣告投放等新型營銷理念;在電子商務(wù)運(yùn)營管理類課程中,帶領(lǐng)學(xué)生分析App應(yīng)用市場發(fā)展?fàn)顟B(tài),激發(fā)學(xué)生開發(fā)新型應(yīng)用的創(chuàng)意;在電子商務(wù)平臺開發(fā)技術(shù)類課程中,增加移動應(yīng)用開發(fā)技術(shù),如在Java語言等課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步引導(dǎo)感興趣的學(xué)生深入學(xué)習(xí)基于Android的Java應(yīng)用開發(fā)。(3)在高年級的實習(xí)實踐課程中,完成移動應(yīng)用創(chuàng)意的模型開發(fā)、App應(yīng)用市場投放、移動廣告策劃等,全面完成移動應(yīng)用服務(wù)核心過程,讓學(xué)生從整體上再次深入認(rèn)識并綜合應(yīng)用移動電子商務(wù)運(yùn)營管理知識。
三、移動環(huán)境對電子商務(wù)專業(yè)師資隊伍建設(shè)的影響及應(yīng)對策略
電子商務(wù)專業(yè)具有典型的基于市場驅(qū)動形成并順應(yīng)市場發(fā)展的學(xué)科特征。高校電子商務(wù)本科教學(xué)中為提升學(xué)生應(yīng)對移動商務(wù)市場發(fā)展的心理準(zhǔn)備及運(yùn)營管理技能,需首先提高教師對移動電子商務(wù)市場的敏感系數(shù),并開展前瞻性研究,為培養(yǎng)學(xué)生打下扎實基礎(chǔ)。
(一)重視提升教師對本科移動電子商務(wù)教學(xué)的心理認(rèn)同
借助于移動通信無線網(wǎng)絡(luò)的寬帶化和寬帶有線網(wǎng)絡(luò)的移動覆蓋,人們可以隨時、隨地獲取所需信息、娛樂、應(yīng)用及電子支付活動。隨著智能終端的逐步普及和手機(jī)上網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷攀升,目前,國際、國內(nèi)已初步具備移動電子商務(wù)應(yīng)用條件,移動電子商務(wù)的廣泛開展不再是一種未來趨勢,而是已經(jīng)形成的商業(yè)氣候。電子商務(wù)專業(yè)教師應(yīng)積極認(rèn)識市場發(fā)展規(guī)律,并適時打破原有課程教學(xué)內(nèi)容體系,根據(jù)“嵌入式”模式,及時更新教學(xué)內(nèi)容。
一、工作任務(wù)
做好跨境貿(mào)易服務(wù)。配合市相關(guān)部門做好口岸收費(fèi)目錄清單公示。做好對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記服務(wù)，開展備案登記網(wǎng)上申請培訓(xùn)，提高對外貿(mào)易備案登記效率，加快出口商品通關(guān)速度。
二、責(zé)任分工和推進(jìn)計劃
（一）責(zé)任分工
牽頭局領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任科室：外貿(mào)科
責(zé)任人：
（二）推進(jìn)計劃
1、積極與市商務(wù)局、海關(guān)溝通聯(lián)系，了解口岸收費(fèi)目錄清單，及時向外貿(mào)出口企業(yè)公示。
2、充分利用國家商務(wù)部將外貿(mào)經(jīng)營者備案登記權(quán)限下放到區(qū)的有利條件，把規(guī)定一周內(nèi)完成備案登記的時限，縮短為當(dāng)天完成，為企業(yè)發(fā)展外貿(mào)出口提供最大便利條件、最短通關(guān)時間。
三、工作措施
（一）大力推行“全天候等待、全方位跟蹤、全過程免費(fèi)”的“三全”服務(wù)方式。即不論什么時間，只要出口企業(yè)需要幫助，均無條件給予支持。
開展好這次優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)指標(biāo)百日攻堅行動，事關(guān)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展。下面是小編給大家?guī)淼脑趦?yōu)化營商環(huán)境動員部署會議上的講話。希望大家喜歡!
同志們：
今天這次會議，是經(jīng)市委、政府決定召開的一次重要會議，既是一次動員部署會，也是一次責(zé)任落實會。主要目的是：深入貫徹落實國家、省和市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，從即日起利用100天時間，圍繞方便企業(yè)開辦等X項重點(diǎn)指標(biāo)開展X個專項行動，著力提升審批服務(wù)質(zhì)量和效率，全面優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。剛才，XX分別作了表態(tài)發(fā)言，講得都很好。百日攻堅行動方案已經(jīng)印發(fā)，各地各部門要結(jié)合實際，迅速抓好落實。下面，我講三點(diǎn)意見。
一、提高站位，統(tǒng)一思想，樹牢打好百日攻堅戰(zhàn)信心和決心
去年9月份，省對X個市和X個計劃單列市的營商環(huán)境進(jìn)行了評估評價，我市營商環(huán)境位列全區(qū)倒數(shù)第X，處于全區(qū)“第X梯隊”，被省進(jìn)行了通報。這是我們?nèi)ツ隊I商環(huán)境，省給出的考評成績。可以說，形勢嚴(yán)峻，令人汗顏。
營商環(huán)境是生產(chǎn)力，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力。營商環(huán)境落后，就是生產(chǎn)力的落后;優(yōu)化營商環(huán)境的不作為，就是解放生產(chǎn)力、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的不作為。
面對這樣的形勢和問題，去年以來，市委、政府狠下功夫，堅決深化“放管服”改革，大力推進(jìn)“最多跑一次”改革，重新設(shè)計審批項目并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批流程，出臺了《通遼市優(yōu)化營商環(huán)境實施意見》，制定了生產(chǎn)要素、便捷服務(wù)等X個方面X條政策措施，取得了一定成效。審批時間比法定時限壓縮超過了X%，即辦件占比達(dá)X%，在全區(qū)率先實施“25證合一”。
但是，對標(biāo)發(fā)達(dá)地區(qū)，換位到“投資者”和“辦事群眾”角度評價，我們的營商環(huán)境還存在諸多問題和短板，尤其是在對方便企業(yè)開辦、建筑許可、水電氣暖辦理、不動產(chǎn)登記、降低企業(yè)融資難度、優(yōu)化企業(yè)納稅服務(wù)、提升企業(yè)跨境貿(mào)易和投資便利化、降低企業(yè)運(yùn)行成本等8項重點(diǎn)指標(biāo)流程、環(huán)節(jié)、時限還存在突出問題。
今年X月份，市委就優(yōu)化營商環(huán)境政策措施落實情況專題調(diào)研，發(fā)現(xiàn)：在政務(wù)服務(wù)方面，存在職能部門履職不到位、辦事效率低，行業(yè)監(jiān)管不到位，存在不敢管、不愿管等問題，特別是工程建設(shè)項目施工許可審批存在程序復(fù)雜、時間過長、效率不高等問題。
在服務(wù)企業(yè)方面，存在基礎(chǔ)配套設(shè)施保障不夠、水電氣暖等要素保障不夠、融資保障不夠、服務(wù)企業(yè)成長保障不夠等問題。在服務(wù)群眾辦事方面，存在程序繁瑣、耗時較長、重復(fù)跑路、網(wǎng)上辦理水平低等問題。比如，政務(wù)服務(wù)大廳多數(shù)審批服務(wù)業(yè)務(wù)尚未實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦，很多窗口單位仍存在大廳接件、回局辦理的“兩頭辦、體外循環(huán)”情況。
這些問題不解決，我們的營商環(huán)境就不可能好，我們的發(fā)展目標(biāo)就不可能實現(xiàn)。優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)指標(biāo)百日攻堅行動，就是以問題為導(dǎo)向，以全面深入優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)的一次攻堅戰(zhàn)。這也是沒有退路，必須決戰(zhàn)決勝的攻堅戰(zhàn)。考驗的是我們每名黨員干部的政治意識、政治站位和政治擔(dān)當(dāng)，考驗的是我們每名黨員干部改革的勇氣、決心和信心，考驗的是我們每名黨員干部的決戰(zhàn)定力、工作魄力和創(chuàng)新能力。
二、堅持問題導(dǎo)向，換位思考，全力爭創(chuàng)營商環(huán)境“高地”
本次百日攻堅行動時間緊、任務(wù)重，要瞄準(zhǔn)目標(biāo)、把握關(guān)鍵、注重方法，推動百日攻堅與推進(jìn)“放管服”改革和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”緊密結(jié)合，增強(qiáng)百日攻堅實效。
一是在“放”上下功夫。各地各部門要進(jìn)一步加大簡政放權(quán)力度，做到放管結(jié)合、放管并重。如果簡政放權(quán)不到位，審批服務(wù)不利企便民，政策再好、措施再優(yōu)，一切都是“零”。因此，一定要加快推進(jìn)“三集中、三到位”，部門內(nèi)部的審批環(huán)節(jié)該整合的必須整合，審批辦該成立的必須成立，事項該進(jìn)駐大廳的必須進(jìn)駐，該向窗口授權(quán)的必須授權(quán)到位，這是一項重中之重的基礎(chǔ)性工作。
二是在“減”字上下功夫。各地各部門要著力推動“五個最大限度減少”落到實處，即最大限度減少審批事項、最大限度減少辦事環(huán)節(jié)、最大限度減少證明材料、最大限度減少辦理時限、最大限度減少收費(fèi)項目，為企業(yè)和群眾提供更多個性化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化、“接地氣”的服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事更便利。這方面，絕不僅僅是各級政務(wù)服務(wù)大廳的事，而是所有行政審批部門共同的責(zé)任，而且既需要單個部門的努力，還需要部門之間、地區(qū)之間的協(xié)同配合才能做好。
三是在“整合”上功夫。目前，我市正在按照國家和省相關(guān)要求，積極推進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)平臺和政務(wù)信息共享平臺建設(shè)工作，我市這項工作仍處于起步和打基礎(chǔ)的關(guān)鍵階段，需要各部門通力協(xié)作，涉及事項、數(shù)據(jù)網(wǎng)上對接共享等問題，各部門務(wù)必做好配合工作，著力打造“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”的營商環(huán)境，為全市各類政務(wù)服務(wù)事項全面實行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”奠定堅實基礎(chǔ)。
四是在“服務(wù)”上下功夫。各地各部門要牢固樹立每個部門都是營商窗口、人人都是通遼營商環(huán)境代言人的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，結(jié)合“最多跑一次”改革，全面推行咨詢導(dǎo)辦、貼心幫辦、全程代辦服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。各級政務(wù)服務(wù)部門要做出表率，牢固樹立“店小二”意識，切實落實好首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、更舒心、更滿意。
五是在“監(jiān)管”上下功夫。要創(chuàng)新和加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，健全以“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管為基本手段、以重點(diǎn)監(jiān)管為補(bǔ)充、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，提高管理的針對性、有效性，做到讓市場安定有序、活而不亂。
三、壓實責(zé)任，狠抓落實，確保百日攻堅行動取得實效
一是進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為開展好這次百日攻堅行動，市政府已成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)12個專項推進(jìn)辦公室。各地各部門要把思想和行動統(tǒng)一到市委、政府決策部署上來，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專門工作機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保每一項指標(biāo)按時限、按要求完成目標(biāo)任務(wù)。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。優(yōu)化營商環(huán)境是一項系統(tǒng)工程，各地各有關(guān)部門要落實好主體責(zé)任，牽頭單位要發(fā)揮牽頭抓總作用，形成步調(diào)一致、齊抓共管、合力攻堅的工作格局。要抓緊對照百日攻堅總體方案，細(xì)化分解任務(wù)，強(qiáng)化工作措施，明確責(zé)任人和整改時限，制定出臺各專項行動方案，逐條逐項推進(jìn)落實，一個問題一個問題解決，以釘釘子精神確保到9月底前全面完成百日攻堅目標(biāo)。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化工作機(jī)制。各地各部門單位要建立工作臺賬，定期組織開展自查自評，定期報送工作落實情況。各牽頭部門和各旗縣市區(qū)政府要明確一名專人負(fù)責(zé)，每月3日前將相關(guān)工作推進(jìn)情況報送市專項工作推進(jìn)組辦公室。專項工作推進(jìn)組辦公室要加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，定期通報工作進(jìn)展情況，百日攻堅行動結(jié)束后，要形成工作專報報市委、政府。
四是進(jìn)一步強(qiáng)化督查考核。市政府督查室要制定專項工作督導(dǎo)方案，加強(qiáng)督查檢查，9月份對百日攻堅行動進(jìn)行的全面驗收。組織部門要把優(yōu)化營商環(huán)境工作納入年度績效考評體系。紀(jì)委監(jiān)委要加強(qiáng)監(jiān)督問責(zé)，對工作開展不力、進(jìn)度緩慢、工作成效不達(dá)標(biāo)的旗縣市區(qū)、部門單位以“紅黑榜”、新聞曝光等形式在全市進(jìn)行通報。對慢作為、亂作為、不作為和嚴(yán)重破壞營商環(huán)境的，嚴(yán)肅進(jìn)行問責(zé)追責(zé)。
論文摘要：商務(wù)英語在企業(yè)商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用不可或缺，怎樣積極有效地應(yīng)用是一個客觀存在的實際問題，在講究效率的同時要保證一定的藝術(shù)性，以便于衍生出更高層次上的追求。
一、商務(wù)英語言語溝通的理解
在企業(yè)商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)英語的言語溝通有其相關(guān)的獨(dú)特性，也就是一般意義上所理解的藝術(shù)性。這種獨(dú)特性主要表現(xiàn)在它能夠表達(dá)人們所想要表達(dá)的一切想法。跨國公司中的市場部經(jīng)理對市場開發(fā)過程有獨(dú)到的見解和看法時，就可以通過交談的方式先與助手進(jìn)行商務(wù)英語言語溝通，先聽聽助手對此有何感想。除此之外，還可通過討論會的方式與大家展開多層次、多方位的討論活動。也可以通過組織調(diào)查問卷的形式進(jìn)行調(diào)查研究，組織專門人員深入發(fā)放問卷，進(jìn)行公司上下、公司內(nèi)外的意見和建議搜集。
很多情況下，由于技術(shù)要求太高，操作思路難以實施具體。為此，從實際出發(fā)，應(yīng)該盡可能地使用相對較為容易理解的商務(wù)英語，便于對方能夠聽懂溝通的內(nèi)容。也就是說實現(xiàn)有效溝通的前提是雙方必須明確溝通的內(nèi)容是什么，否則，只是對商務(wù)英語交流時的只言片語有所了解，說話方真正要表達(dá)的意圖很難吃透，那么商務(wù)溝通的藝術(shù)性也就無從談起，可謂“巧婦難為無米之炊”。
具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的商務(wù)溝通言語講究技巧，所以說話方應(yīng)該盡可能地變通思想去讓同事們聽懂信息并發(fā)自內(nèi)心的去接收指令。無論溝通的內(nèi)容難度有多大，面臨的形勢有多難，如果真正想找途徑去攻克這個所謂的難題，總會找到與其匹配的方法和路子，通過商務(wù)英語言語溝通基本上都能達(dá)到所要表現(xiàn)的目的和效果。這時，企業(yè)中對具備這種背景下的商務(wù)英語言語溝通所具有的魅力才會充滿向往之情。也就是這樣，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)和員工才能真正感到行之有效的言語溝通的重要性。
二、商務(wù)英語言語溝通的途徑
商務(wù)英語言語溝通一般是通過口頭和書面來進(jìn)行溝通的。如果在溝通之前并沒有完全思考清楚，也就是沒有一個更加成熟的方案去表達(dá)和溝通，那么最好的做法就是先把想法一一羅列出來，可以借助紙和筆這種傳統(tǒng)的工具來羅列，也可以借助現(xiàn)在人類所擅長使用的電腦來展開分析。在這些工具的幫助下，可以在這些基本要素存在的前提下進(jìn)行進(jìn)一步的推理、修改和完善，把之前不成熟的方案和想法通過適當(dāng)?shù)耐评碜兊酶雍侠怼Ｖ挥羞@樣，人們在借助商務(wù)英語進(jìn)行言語溝通時才能更加自信、更加完備的展現(xiàn)自我所單獨(dú)具有的溝通技巧和藝術(shù)。
根據(jù)工作的需要，如果想溝通的對象并不是按照預(yù)定的地點(diǎn)出現(xiàn)時，我們要做好思想準(zhǔn)備，對不同場景下的商務(wù)英語言語溝通提前想好對策。比如說，假如這個溝通對象不在辦公室，我們可以借助手機(jī)或者電話進(jìn)行最直接、最方便的聯(lián)系和溝通；假如這個溝通對象很喜歡上網(wǎng)或者是有上網(wǎng)的條件，那么通過網(wǎng)上聊天的方式進(jìn)行交流，這樣一來，能夠避免面對面的拘束，達(dá)到效果發(fā)揮的最大化；如果有文件或者任務(wù)傳送的工作，那么可以通過發(fā)送電子郵件添加郵件附件的方式來實現(xiàn)，如果是書本上的東西，也可以借助相機(jī)或者掃描儀來實現(xiàn)轉(zhuǎn)換，然后直接添加郵件附件來發(fā)送文件。以上都是非常便捷的溝通方式，其中電子郵件溝通方式是商務(wù)英語言語溝通活動中最有效、最便捷和最廉價的途徑之一。所以，很多商務(wù)人士經(jīng)常攜帶上網(wǎng)本、平板電腦等能夠上網(wǎng)的工具出門，這種途徑能夠為他們實現(xiàn)利益最大化奠定一定的基礎(chǔ)。
三、商務(wù)英語言語溝通的效果
整個商務(wù)活動中，除了商務(wù)英語言語溝通外肯定有其他的方式可以進(jìn)行溝通，比如日常生活中經(jīng)常提到的肢體語言，商務(wù)人員可以借助手勢來傳達(dá)一定的思想和意思。但是通過手勢來傳遞思想能夠完全表達(dá)出整個商務(wù)活動中所要求的全部內(nèi)容嗎？答案是很明顯的，如果是簡單的思想，當(dāng)然我們可以借助手勢來表達(dá)，這樣一來要比商務(wù)英語言語本身要形象得多，也便捷得多，但是如果商務(wù)人員所要表達(dá)的思想復(fù)雜些，可想而知，這種手勢表達(dá)的方式就有了瓶頸，受到很大程度的約束。所以，通過對比，商務(wù)英語言語溝通在意思上更為明確，效率也相對高很多。
如果是跨國公司，可能會面臨一個客觀的問題，就是總部和子公司進(jìn)行交流時地域帶給人們的誤解和隔閡。假設(shè)公司總部在美國，子公司在中國，那么美國總部的領(lǐng)導(dǎo)來到中國子公司進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時，子公司的中國員工用商務(wù)英語進(jìn)行交流和溝通。面對母語是英語的美國人，中國人對非母語的英語的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及美國人，難免會出現(xiàn)誤會或者分歧，那么這個時候可以借助商務(wù)英語來進(jìn)行解釋說明不同文化背景下的思想和意識。經(jīng)過言語上的有效交流和溝通，身處不同文化背景下的商務(wù)人士會在一定程度上進(jìn)行換位思考，或者是達(dá)成某種程度上的諒解。由此不難理解不同文化背景下的商務(wù)人士經(jīng)常因為這樣或者那樣的誤會而無法合作。所以，商務(wù)英語言語溝通對溝通雙方真正的理解提供了一個前提條件。
在大多數(shù)情況下，商務(wù)英語言語溝通要比其他形式的溝通方式便捷得多，并且效率也要高得多。尤其當(dāng)商務(wù)人士位于不同的辦公地點(diǎn)時，一個電話就可以連接彼此進(jìn)行溝通，在這個過程中，打電話的溝通對象也感受不到空間帶來的不便。隨著科技的發(fā)展，手機(jī)功能不斷增強(qiáng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)用戶的對接，也可以群發(fā)飛信的方式來實現(xiàn)信息傳遞。尤其是要通知大量的人員時，組名單群發(fā)帶來的優(yōu)勢更是展現(xiàn)得淋漓盡致。只需要幾秒鐘，商務(wù)活動中言語溝通即可實現(xiàn)。
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