時間：2023-11-03 10:15:05
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇微博營銷策劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
在社會化媒體技術(shù)的驅(qū)動下，傳統(tǒng)的信息匯聚方式產(chǎn)生了很大的變化，由先前的獨(dú)立網(wǎng)站方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗冎g的交流溝通方式，雖然文字、圖畫、影像等仍然是基本的存儲信息方式，但是它們間的關(guān)系卻發(fā)生了很大的變化，通過依據(jù)人們間的社會化關(guān)系重新布局信息內(nèi)容，能使社會受眾更方面的接觸到溝通所需的和更為關(guān)注的信息內(nèi)容。在這種信息技術(shù)的支撐下，社會化媒體能夠更為準(zhǔn)確的對潛在用戶進(jìn)行定向;其互動性強(qiáng)的特點能夠在很大程度上拉近用戶和企業(yè)的距離;作為社會化媒體的主要特點之一，大數(shù)據(jù)能使企業(yè)用盡可能少的支出來完成輿論監(jiān)控和市場調(diào)查，可以說在社會化媒體背景下，企業(yè)擁有了低支出組織的能力。上述社會化媒體的特點和優(yōu)勢為社會化媒體營銷的發(fā)展提供了廣闊的空間。所謂社會化媒體營銷是指通過社會化媒體平臺，例如百度百科、微信微博、博客、社會化網(wǎng)絡(luò)和線上社區(qū)等，進(jìn)行客戶服務(wù)維護(hù)和公共關(guān)系開拓的一種營銷模式。線上營銷的社會化媒體通常是指綜合性的網(wǎng)絡(luò)站點，站點同用戶間無雇傭關(guān)系，用戶無償、自主提供大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容是其主要特點。博客、微信、微博等是主要的社會化媒體營銷工具。
二、企業(yè)微博營銷所存在的問題
2．1整體營銷策略的缺乏。對于社會化媒體平臺的優(yōu)勢，大多數(shù)的企業(yè)對其都有很好的了解，認(rèn)為應(yīng)充分利用這種優(yōu)勢進(jìn)行自身產(chǎn)品營銷。但是也存在一些企業(yè)只是在看到其他企業(yè)的成果后，在缺乏企業(yè)戰(zhàn)略定位的情況下，只是因為時髦便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺營銷。對于企業(yè)營銷戰(zhàn)略方面的問題并未給予足夠的重視，導(dǎo)致即無整體營銷理念，也沒有與之相應(yīng)的整體營銷策略和營銷戰(zhàn)術(shù)。這類企業(yè)缺乏對社會化媒體的整體認(rèn)知，無法在宏觀上進(jìn)行企業(yè)品牌形象、戰(zhàn)略發(fā)展與社會化媒體營銷的系統(tǒng)整合，只是認(rèn)為其是單一的“危機(jī)公關(guān)”、“危機(jī)檢測”和“微博營銷”途徑，這在很大程度上弱化了微博營銷的價值和意。另外，雖然企業(yè)接連進(jìn)行社會化營銷活動，但由于對其認(rèn)知不充分，對于社會化媒體引發(fā)的商業(yè)變革企業(yè)依然不知所措。
2．2對于預(yù)期效果過于樂觀。社會化媒體的有關(guān)特點使得其營銷效果的達(dá)成必須堅持持續(xù)而溫和的營銷方式，通過耐心經(jīng)營，同潛在用戶和已存用戶構(gòu)建一種良好關(guān)系，并逐步提升企業(yè)的社會認(rèn)知度。然而，雖然社會媒體對促進(jìn)企業(yè)宣傳具有積極作用，但是并不會在實施微博營銷之后就立馬取得立竿見影的效果。實際上很多企業(yè)對微博營銷抱有過于樂觀的期望，微博內(nèi)容的也單單追求眼球效益，忽視了企業(yè)的品牌相關(guān)內(nèi)容的，這種微博營銷方式無法增加企業(yè)的粉絲數(shù)量，也難以將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為實際消費(fèi)者，為此，企業(yè)只有依照自身的實際請，制定相關(guān)的微博營銷目標(biāo)，才能真正發(fā)揮微博營銷的作用，推動企業(yè)品牌在社會大眾心目中的認(rèn)知度。
2．3微博營銷方法不當(dāng)。微博營銷方法各種各樣，對企業(yè)來說，如果知識簡單的照搬別人的微博營銷方法，忽視自身的實際情況，就難以發(fā)揮微博營銷的效果。比如，很多企業(yè)會通過開展活動送獎品的形式吸引粉絲的關(guān)注，吸引粉絲的興趣，并通過長期的互動和關(guān)注，培養(yǎng)產(chǎn)品的良好口碑。但是并不是所有的企業(yè)微博營銷都可以采用這一營銷模式，微博強(qiáng)調(diào)的是互動，企業(yè)的微博營銷不能簡單的采用一種方法，而應(yīng)該通過多種方法與受眾互動，提高受眾對企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度。
2．4微博營銷的風(fēng)險具有不可控性。作為一種開放式的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，微博平臺的信息傳播具有不可控性，企業(yè)在借助微博開展?fàn)I銷活動時，信息的傳播方向、內(nèi)容都難以控制，甚至可能給公司帶來風(fēng)險。在微博營銷活動中，企業(yè)必須做到公平公正，對于微博平臺上出現(xiàn)的各類負(fù)面信息，要及時進(jìn)行正面回應(yīng)，解決社會大眾心目中的疑惑，避免信息的任意傳播可能給企業(yè)帶來的負(fù)面影響。
三、完善企業(yè)微博營銷的策略
3．1明確微博營銷的目標(biāo)。微博營銷的目標(biāo)有很多，企業(yè)在實施微博營銷之前必須明確自己的營銷目標(biāo)，并根絕營銷目標(biāo)采取不同的營銷方法，通常情況下，為了取得較好的營銷效果，企業(yè)不能制定過多的營銷目標(biāo)，并確定分階段實現(xiàn)目標(biāo)的策略?，F(xiàn)階段利用微博進(jìn)行品牌經(jīng)營是最常見的微博營銷目標(biāo)，企業(yè)主要是借助微博進(jìn)行品牌宣傳，吸引更多的粉絲關(guān)注企業(yè)品牌，以不斷提升企業(yè)品牌的社會認(rèn)知度，建立與目標(biāo)客戶的良好互動關(guān)系，最終達(dá)到提高企業(yè)品牌價值的宣傳營銷目的。除此之外，微博營銷還可以作為企業(yè)的危機(jī)公關(guān)渠道，任何企業(yè)都可能會出現(xiàn)危機(jī)，而微博作為一種普遍的社交媒體，可以成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信息呵呵及時進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的渠道，通過微博檢測危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展，進(jìn)行及時的危機(jī)化解，通過輿論引導(dǎo)，臨陣不亂，以真誠主動的態(tài)度贏得消費(fèi)者的理解，維護(hù)企業(yè)的品牌形象。
3．2科學(xué)選擇微博營銷平臺。企業(yè)要開展微博營銷，就必須選擇合適的微博網(wǎng)站平臺。國外的Twitter是企業(yè)微博營銷的平臺，而國內(nèi)，新浪微博和騰訊微博都擁有很多用戶，就新浪微博來說，其帶有很強(qiáng)的媒體屬性，已經(jīng)成為我國規(guī)模最大的社會化媒體平臺，很多企業(yè)都有新浪微博官方賬號，借助微博進(jìn)行成功營銷的案例也較多，其已經(jīng)成為社會主流輿論的集散地。而騰訊微博的社交屬性要強(qiáng)一些，其中有很多的用戶都是通過QQ綁定開通，覆蓋的人數(shù)和比例并沒有較大的參考價值，所以借助騰信微博開展企業(yè)營銷的案例相對較少。當(dāng)然，在實際企業(yè)營銷過程中，企業(yè)應(yīng)該選擇適合自己的營銷平臺，以充分發(fā)揮微博營銷的實際價值。
3．3合理定位企業(yè)微博營銷。企業(yè)的官方微博主要是按照企業(yè)的戰(zhàn)略定位來劃分的，現(xiàn)階段的企業(yè)微博營銷包含企業(yè)產(chǎn)品微博、企業(yè)部門微博、企業(yè)高管微博等等，其中企業(yè)的產(chǎn)品微博專注于單一的產(chǎn)品營銷，其大都是以企業(yè)產(chǎn)品名稱進(jìn)行注冊的，可以稱之為產(chǎn)品交流平臺，旨在向粉絲展示企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，推廣企業(yè)產(chǎn)品的品牌。企業(yè)部門微博則是企業(yè)內(nèi)部部門結(jié)構(gòu)的展示，注冊名稱大都是具體部門的名稱，其更關(guān)注與部門職能，比如客服部、人力資源部等等;企業(yè)高管微博的開通對提高企業(yè)產(chǎn)品的社會認(rèn)知度也有很大成效，企業(yè)員工可以通過微博與其進(jìn)行更好的溝通，比如我國京東的劉強(qiáng)東、小米的雷軍等人都有個人微博，其微博內(nèi)容本身就是對企業(yè)的宣傳，企業(yè)最新產(chǎn)品和技術(shù)在高管微博上的則使得信息的真實度更可信，也更容易贏得受眾的信任。除此之外，企業(yè)高管微博與企業(yè)其他微博之間的互動，可以讓企業(yè)的產(chǎn)品品牌形象更鮮活，也更吸引粉絲注意。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：微波消解 小麥麩 中砷
中圖分類號：TS21 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5336（2013）16-0015-02
砷及其化合物一般都有毒性，《飼料用小麥麩》、《飼料衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，砷含量≤2.0mg/kg。目前，砷的常用分析方法有：氫化物發(fā)生原子吸收法、氫化物原子熒光法、色譜一原子吸收聯(lián)用技術(shù)、分光光度法和砷斑法等。本文應(yīng)用微波消解-氫化物發(fā)生原子熒光法，對小麥麩中微量的砷測定進(jìn)行了研究。
1 材料與方法
1.1 樣品制備；取小麥2kg左右，去除雜質(zhì)后，加水潤麥12h后，用實驗?zāi)シ蹤C(jī)制粉，得到小麥麥麩，備用
1.2 儀器與試劑
（1）試劑：硝酸（優(yōu)級純），國藥集團(tuán)化學(xué)試劑有限公司；鹽酸（優(yōu)級純），昆山金城試劑廠；硫脲（分析純）天津；氫氧化鈉（分析純）上海純晟精細(xì)化工科技有限公司；硼氫化鈉（分析純），國藥集團(tuán)化學(xué)試劑有限公司，正辛醇（分析純）天津化學(xué)試劑廠；砷標(biāo)準(zhǔn)儲備液： 1mg/ml（國家標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)研究中心），實驗用水均為去離子水。
（2）儀器：小型實驗?zāi)シ蹤C(jī)，德國brabender；sw-4微波消解儀，德國berghof；AFS一920型雙道原子熒光光譜儀，配備砷編碼空心陰極燈，北京吉天儀器有限公司；驗粉篩一套，上海嘉定糧油儀器有限公司，實驗用玻璃儀器均使用15%硝酸浸泡24h。
1.3 儀器工作條件
1.3.1 微波消解條件（如表1）
1.3.2 原子熒光光譜儀條件
燈電流：As 60mA；負(fù)高壓：300V；爐溫：200℃；爐高：8mm；載氣流量.600ml/min；屏敝氣流量：1000ml/min；讀數(shù)方式為峰面積；測量方法為標(biāo)準(zhǔn)曲線法。
1.4 樣品處理及測定
稱取0.5000g左右樣品于消解罐中，加入濃硝酸5ml，加內(nèi)蓋，蓋上鋁防爆膜，按照表1所示的程序消解。反應(yīng)結(jié)束后取出消化罐，置于冷水中30min。將消解溶液轉(zhuǎn)移至50ml廣口三角瓶中，放在電熱板上趕酸，待液體體積近1～2ml時，取下冷卻，用水少量多次將消化液轉(zhuǎn)入50ml容量瓶中，加入5ml 5%硫脲溶液，用水稀至刻度，加2-3滴正辛醇，混勻備用，30min后上機(jī)測定，同時做試劑空白實驗。
2 結(jié)果與討論
2.1 小麥麩粗細(xì)度的影響
小麥麩分別過CQ27（69目）、CB30（76目）、CB36（91目）、CB42（107目）四種規(guī)格的驗粉篩，取篩下物進(jìn)行消解，不過篩的小麥麩做對照，測定總砷的含量，比較不同粒度的小麥麩對總砷萃取效果的影響。
結(jié)果表明，在相同條件下，過CB27、CB30和CB36篩的小麥麩比對照樣品萃取率高，但過前三種篩對萃取總砷效果無明顯差異，但隨著粒度的減小，小麥麩中總砷砷的萃取率增大。故本實驗采用通過CB42的驗粉篩的篩下小麥麩為實驗對象。
2.2 硝酸與過氧化氫用量的影響
本文試驗了添加不同體積硝酸和過氧化氫對小麥麩中總砷萃取率的影響。增加溶劑用量有利于傳質(zhì)和提高溶解度，但用量太多微波能與質(zhì)量比會減小，影響萃取效果，同時造成試劑浪費(fèi)，也會影響消解效率。過氧化氫主要是提高消解罐中的壓力，加快消解速率。由表2可以看出，在本文采用的微波消解程序中，添加過氧化氫，對總砷萃取率影響不大。添加三種體積的硝酸，對總砷萃取率無顯著差異，故本實驗采用添加2ml硝酸直接消解的方法。不但可以節(jié)省化學(xué)試劑，并能省去排酸的過程，提高萃取效率。（如表2）
2.3 線性范圍和檢出限
在1—10.0μg/kg的范圍內(nèi)，測總砷的標(biāo)準(zhǔn)曲線線性均良好，相關(guān)系數(shù)為0.9991。標(biāo)準(zhǔn)曲線方法，以3倍截距計算，總砷的檢出限分別為0.10μg/kg。
2.4 精密度及準(zhǔn)確度
實驗取6份不同的小麥麩樣品，分別測定6次作精密度試驗，總砷的相對標(biāo)準(zhǔn)偏差為3.0%—5.3%。在6種不同樣品中加入與之相近的砷標(biāo)準(zhǔn)溶液進(jìn)行測定，做準(zhǔn)確度實驗，各種樣品的總砷回收率為90.4%一102.8%。測總砷時，由于有標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，可以進(jìn)行準(zhǔn)確度的驗證。本實驗采用小麥粉[GBW（E）080684]作為質(zhì)控樣，測定結(jié)果為0.103mg/kg[標(biāo)準(zhǔn)值為（0.11±0.02）mg/kg]，在正常值范圍之內(nèi)。
3 討論
原子熒光光譜法測定小麥麩中總砷的方法具有靈敏度高、檢出限低、線性關(guān)系好、方法快速簡便等優(yōu)點[5，6]。采用微波密閉消化法處理試樣，以本文所選定的條件：過CB42的驗粉篩，加2ml硝酸于高壓消解罐消化，按照國標(biāo)規(guī)定的儀器條件對試樣進(jìn)行測定，準(zhǔn)確度、精密度及回收率較好，完全能滿足檢測的要求。
參考文獻(xiàn)
[1]郭禎祥，李利民，溫紀(jì)平.小麥麩皮的開發(fā)與利用[J].糧食與飼料工業(yè)，2003，No.6：43-45.
[2]GB/T 5009.11-2003食品中總砷及無機(jī)砷的測定.
[3]NY/T119-1989飼料用小麥麩.
[4]GB 13078-2001飼料衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn).
1材料與方法
1.1儀器AFS-933型雙道原子熒光光度計(北京吉天儀器有限公司);MDS-6型溫壓雙控微波消解儀(上海新儀微波化學(xué)科技有限公司)。
1.2試劑 砷標(biāo)準(zhǔn)儲備液 GBW08611 1000μg/ml(中國計量科學(xué)研究院)；砷標(biāo)準(zhǔn)使用液(0.1μg/ml) :由砷標(biāo)準(zhǔn)儲備液逐級配制；硼氫化鉀(20g/L):稱取1.0gKOH溶于200ml純水中,溶解后加入4.0gKBH4 繼續(xù)溶解,若有沉淀過濾后使用.用時現(xiàn)配；硫脲-抗壞血酸(50g/L):稱取硫脲5g,抗壞血酸5g溶于純水中,稀釋至100ml,用時現(xiàn)配。本法所用試劑為優(yōu)級純或分析純,實驗用水均使用去離子水。
1.3儀器工作條件燈電流:45mA 光電倍增管負(fù)高壓:260v 原子化高度:8 載氣流量:400ml/min；屏蔽氣流量:800ml/min 讀數(shù)時間:10s 延遲時間:1.0s。
1.4標(biāo)準(zhǔn)曲線繪制吸取砷標(biāo)準(zhǔn)使用液(0.1μg/ml)2.0ml于10ml樣品管中,配制成0.02μg/ml,加入1.0ml鹽酸和1.0ml硫脲-抗壞血酸,混勻備用,由儀器自動配制標(biāo)準(zhǔn)曲線,此標(biāo)準(zhǔn)濃度分別為2.0、4.0、8.0、16.0、20.0ng/ml。
1.5樣品消化
1.5.1消化劑 HNO3 HNO3-H2O2(2:1) HNO3-H2SO4(3:1) 以上均為體積比。
1.5.2樣品消化用吸管吸取1.0ml尿液，加入6ml消化劑，放置一段時間后進(jìn)行微波消解后，放于電爐上趕酸，定容至10ml比色管中，加1ml鹽酸，1ml硫脲-抗壞血酸進(jìn)行測定，同時做空白。
2結(jié)果與討論
2.1還原劑與酸度的選擇本實驗采用20g/L硼氫化鉀和50g/L硫脲-抗壞血酸聯(lián)合作用，使被測元素得到較強(qiáng)的熒光強(qiáng)度，而且起到了掩蔽作用，清除了共存離子的干擾。用HCl、HNO3、H2SO4作為反應(yīng)介質(zhì)觀察其對測定結(jié)果的影響。實驗證明在HCl介質(zhì)測定靈敏度最高，其濃度在5%時，熒光強(qiáng)度相當(dāng)穩(wěn)定,因此選擇5%的鹽酸作為反應(yīng)的介質(zhì)。
2.2消化劑的選擇比較幾種消化劑對尿砷測定的影響，見表1。實驗表明，僅用HNO3消化尿樣，砷的回收率偏低。而用HNO3-H2SO4 與 HNO3-H2O2消化尿樣，回收率基本一致，且不產(chǎn)生試劑干擾。用HCLO4消化樣品效果不錯，但由于HCLO4有危險性，在密閉的消解罐中一般不用。
2.3消化方式的回收率比較以往消化尿樣常用常壓濕法消解，回收率偏低且不穩(wěn)定。而微波消解能在較短時間內(nèi)使樣品消解完全，回收率明顯好于常壓濕法消解。見表2。
2．4微波消解的條件尿樣中含有較多有機(jī)物，在低壓條件下，有機(jī)物難以消解完全；在高壓條件下，有機(jī)物與酸反應(yīng)較劇烈，容易引起酸氣泄露，宜采用梯度升壓方式。分別在0.5Mpa、1.0Mpa、1.5Mpa壓力下各消解2min，可獲得滿意的消化效果。
2.5燈電流與負(fù)高壓的選擇[1]燈電流的大小與檢出信號強(qiáng)度有關(guān)。燈電流過低，靈敏度明顯下降，隨著燈電流增大，靈敏度也隨之增大，但燈電流過高會影響燈的壽命，故燈電流為45mA。負(fù)高壓增大，會產(chǎn)生較大的噪聲，精度下降。負(fù)高壓過低，靈敏度降低，通過多次實驗證明：260V的負(fù)高壓可滿足分析要求。
3結(jié)論
采用微波消解技術(shù)減少了酸的用量,提高了消化速度和工作效率,微波消解-原子熒光法具有操作簡單、快速、準(zhǔn)確、靈敏等優(yōu)點，適用于職業(yè)人群中尿中砷的測定。
1.基礎(chǔ)層
主要由項目團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)教師深入細(xì)致學(xué)習(xí)和研究全球最新微博營銷的理論和技巧，并將市場營銷專業(yè)課程及對應(yīng)能力與微博營銷策劃實施過程相結(jié)合，探索市場營銷綜合應(yīng)用能力提高途徑。將《市場調(diào)查與預(yù)測》、《商品學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《客戶關(guān)系管理》等課程建立對應(yīng)知識聯(lián)結(jié)點，通過完成微博營銷策劃的實施把相關(guān)課程內(nèi)容知識形成系統(tǒng)動態(tài)的運(yùn)用過程。
2.應(yīng)用層
在市場營銷調(diào)研實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，學(xué)生帶著在調(diào)研實訓(xùn)中實現(xiàn)的一個個選題進(jìn)入集中微博營銷實踐環(huán)節(jié)。教學(xué)安排上將市場營銷實習(xí)與微博營銷應(yīng)用整合到一起，引入項目訓(xùn)練，讓學(xué)生在此完成一個項目的綜合設(shè)計，申請微博完成從市場調(diào)研到產(chǎn)品推介、從公共關(guān)系到客戶關(guān)系管理以及品牌營銷策劃的全過程。使實踐訓(xùn)練與就業(yè)崗位需要實際接軌,啟發(fā)學(xué)生多向思維和設(shè)計思路，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造靈感和創(chuàng)新欲望。
3.創(chuàng)新層
1.基礎(chǔ)層：
主要由項目團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)教師深入細(xì)致學(xué)習(xí)和研究全球最新微博營銷的理論和技巧，并將市場營銷專業(yè)課程及對應(yīng)能力與微博營銷策劃實施過程相結(jié)合，探索市場營銷綜合應(yīng)用能力提高途徑。將《市場調(diào)查與預(yù)測》、《商品學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《客戶關(guān)系管理》等課程建立對應(yīng)知識聯(lián)結(jié)點，通過完成微博營銷策劃的實施把相關(guān)課程內(nèi)容知識形成系統(tǒng)動態(tài)的運(yùn)用過程。
2.應(yīng)用層：
在市場營銷調(diào)研實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，學(xué)生帶著在調(diào)研實訓(xùn)中實現(xiàn)的一個個選題進(jìn)入集中微博營銷實踐環(huán)節(jié)。教學(xué)安排上將市場營銷實習(xí)與微博營銷應(yīng)用整合到一起，引入項目訓(xùn)練，讓學(xué)生在此完成一個項目的綜合設(shè)計，申請微博完成從市場調(diào)研到產(chǎn)品推介、從公共關(guān)系到客戶關(guān)系管理以及品牌營銷策劃的全過程。使實踐訓(xùn)練與就業(yè)崗位需要實際接軌,啟發(fā)學(xué)生多向思維和設(shè)計思路，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造靈感和創(chuàng)新欲望。
3.創(chuàng)新層：
（迄今為止，內(nèi)容最系統(tǒng)、案例最豐富、實操性最強(qiáng)的企業(yè)微博運(yùn)營秘籍，社會化媒體必看10本書之一）
購買推薦
助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書系統(tǒng)地闡述了企業(yè)微博運(yùn)營的科學(xué)策略和全套方法，并輔之以大量知名企業(yè)的成功案例，逐步講解了企業(yè)微博運(yùn)營的步驟、技巧和注意事項，適合企業(yè)微博營銷人士閱讀。。
通過對生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國互動出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站，價格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價，推薦購買。
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》
社會化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內(nèi)無論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會化媒體的合作加強(qiáng)。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會等等?，F(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！
目錄
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷
1.6 經(jīng)驗總結(jié)
1.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博
2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關(guān)微博賬號
2.2 裝修門面：精心設(shè)計簡介與背景
2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計
2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計
2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺認(rèn)證取得信任
2.3.1 獲得認(rèn)證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證
2.3.3 企業(yè)高管的個人認(rèn)證
2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
2.6 經(jīng)驗總結(jié)
2.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)
3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標(biāo)
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關(guān)系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細(xì)
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內(nèi)容規(guī)劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量
3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性
3.3.2 設(shè)定微博營銷的KPI
3.3.3 確認(rèn)各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團(tuán)隊組織架構(gòu)的搭建
3.4.2 微博營銷團(tuán)隊的分工與責(zé)任
3.4.3 微博營銷團(tuán)隊的成本投入
3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經(jīng)驗總結(jié)
3.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法
4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用
4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言
4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注
4.3.1 哪些賬號值得你關(guān)注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經(jīng)典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經(jīng)驗總結(jié)
4.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機(jī)：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關(guān)系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩
5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營策劃
5.6 經(jīng)驗總結(jié)
5.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調(diào)和劑
6.2.3 促進(jìn)互動持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟
6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經(jīng)驗總結(jié)
6.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關(guān)注”按鈕
7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網(wǎng)站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
7.3.3 實現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合
7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經(jīng)驗總結(jié)
7.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 策劃企業(yè)微博活動
8.1 公益活動：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響
8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計
8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細(xì)則
8.2.3 微博抽獎活動的結(jié)果統(tǒng)計
8.3 競賽活動：評比細(xì)則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細(xì)則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃
8.6 經(jīng)驗總結(jié)
8.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中
9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動中
9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點有益處
9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的積累
9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點的表達(dá)
9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經(jīng)驗總結(jié)
9.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 通過微博提供客戶服務(wù)
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答
10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應(yīng)對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語
10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持
10.5 經(jīng)驗總結(jié)
10.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估
11.1 隨時掌控：監(jiān)測微博動態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系
11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營狀況分析
11.5 經(jīng)驗總結(jié)
11.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時
12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程
12.1.2 監(jiān)測并上報微博潛在危機(jī)信號
12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速
12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)
12.2.3 沉著應(yīng)對以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據(jù)要保留
12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
12.4 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)
12.5 經(jīng)驗總結(jié)
12.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
后記
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷
1.6 經(jīng)驗總結(jié)
1.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博
2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關(guān)微博賬號
2.2 裝修門面：精心設(shè)計簡介與背景
2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計
2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計
2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺認(rèn)證取得信任
2.3.1 獲得認(rèn)證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證
2.3.3 企業(yè)高管的個人認(rèn)證
2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
2.6 經(jīng)驗總結(jié)
2.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)
3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標(biāo)
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關(guān)系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細(xì)
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內(nèi)容規(guī)劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量
3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性
3.3.2 設(shè)定微博營銷的KPI
3.3.3 確認(rèn)各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團(tuán)隊組織架構(gòu)的搭建
3.4.2 微博營銷團(tuán)隊的分工與責(zé)任
3.4.3 微博營銷團(tuán)隊的成本投入
3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經(jīng)驗總結(jié)
3.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法
4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用
4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言
4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注
4.3.1 哪些賬號值得你關(guān)注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經(jīng)典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經(jīng)驗總結(jié)
4.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機(jī)：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關(guān)系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩
5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營策劃
5.6 經(jīng)驗總結(jié)
5.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調(diào)和劑
6.2.3 促進(jìn)互動持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟
6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經(jīng)驗總結(jié)
6.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關(guān)注”按鈕
7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網(wǎng)站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
7.3.3 實現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合
7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經(jīng)驗總結(jié)
7.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 策劃企業(yè)微博活動
8.1 公益活動：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響
8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計
8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細(xì)則
8.2.3 微博抽獎活動的結(jié)果統(tǒng)計
8.3 競賽活動：評比細(xì)則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細(xì)則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃
8.6 經(jīng)驗總結(jié)
8.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中
9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動中
9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點有益處
9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的積累
9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點的表達(dá)
9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經(jīng)驗總結(jié)
9.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 通過微博提供客戶服務(wù)
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答
10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應(yīng)對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語
10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持
10.5 經(jīng)驗總結(jié)
10.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估
11.1 隨時掌控：監(jiān)測微博動態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系
11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營狀況分析
11.5 經(jīng)驗總結(jié)
11.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時
12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程
12.1.2 監(jiān)測并上報微博潛在危機(jī)信號
12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速
12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)
12.2.3 沉著應(yīng)對以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據(jù)要保留
12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
12.4 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)
12.5 經(jīng)驗總結(jié)
票房節(jié)節(jié)高升的《畫皮2》，口碑卻讓所有人“大跌眼鏡”，奇跡是如何誕生的?難道觀眾都中了《畫皮2》的“心惑”了么?
相信《畫皮2》的成功原因有肯定有非常多。電商傳媒()認(rèn)為其最成功的肯定得歸功與他們一流的營銷策劃?！懂嬈?》的營銷方式也有非常多，囊括國內(nèi)影星最佳組合、3D電影的幌子、炫麗魔幻場面、抓住年輕人的愛情故事，矩陣式的營銷......等都是其營銷策略上的把握。
矩陣式的營銷是《畫皮2》的制勝秘笈。據(jù)介紹，在《畫皮2》的營銷矩陣中有涉及非常多方面。這里電商傳媒只講講其中的微博營銷的中的矩陣營銷?！懂嬈?》影片營銷團(tuán)隊在全國30個城市組建了愛電影、愛《畫皮2》的觀眾組織——皮聯(lián)社，開發(fā)了電影APP和電影二維碼，建立了《畫皮2》微博和皮聯(lián)社微博為代表的《畫皮2》微博矩陣群，并與上千家名微博機(jī)構(gòu)建立了互動關(guān)系。
微距陣實則是微博營銷中的方式之一。布點、連線、成面、引爆和監(jiān)測這個社會化營銷10字法則應(yīng)用在微距陣中也未嘗不可。我們建一個個企業(yè)子微博就像在微世界中布下一個個辦事處(即布點)，根據(jù)需求布點之后就是運(yùn)營，期間通過各個微博的互動，即連線，這樣各個子微博形成的影響力匯聚成面，繼而產(chǎn)生強(qiáng)大的口碑影響力。一旦形成面，企業(yè)利用這些矩陣開展宣傳、事件營銷、公關(guān)活動，只要引爆其中一個點就極容易形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，威力巨大。最后我們進(jìn)行輿情監(jiān)測，分析營銷活動產(chǎn)生的影響，評估其價值，總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而優(yōu)化完善微距陣?yán)U琛
關(guān)鍵詞：微博 微博營銷 模型
引言
當(dāng)今時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，微博――作為網(wǎng)絡(luò)時展最為迅速的網(wǎng)絡(luò)工具迅速進(jìn)入大眾的視線。眾多的企業(yè)已經(jīng)注意到微博這個有巨大發(fā)展?jié)摿Φ臓I銷平臺，并希望借助微博這個平臺與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，進(jìn)而為企業(yè)品牌做宣傳，促進(jìn)銷售。基于微博的營銷方式――微博營銷，是指企業(yè)通過微博，與消費(fèi)者進(jìn)行互動交流，培養(yǎng)出屬于企業(yè)的忠實粉絲，借以宣傳企業(yè)的品牌形象、產(chǎn)品服務(wù)、企業(yè)文化等，從而為企業(yè)帶來廣告效應(yīng)，促進(jìn)商品銷售。
一、微博營銷特點
1、低成本
利用微博進(jìn)行營銷可以省去大量的時間和資金成本。傳統(tǒng)的廣告從制作到，無不需要大量的費(fèi)用，微博的低成本體現(xiàn)在以下三個方面：
（一）成本低。利用微博實現(xiàn)的營銷只需要一個好的創(chuàng)意策劃案及專門的更新、回復(fù)監(jiān)測人員，且新浪、騰訊、搜狐等微博承載平臺均不收取任何費(fèi)用。如果用手機(jī)，則只需支付由運(yùn)營商收取的標(biāo)準(zhǔn)短信，彩信/GPRS流量費(fèi)。
（二）傳播成本低。每個關(guān)注企業(yè)的用戶都擁有自己的粉絲團(tuán)，粉絲將企業(yè)的讓自己感興趣的話題轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)信息的“分子式傳播”，從而為企業(yè)信息宣傳贏得不可估量的廣告效應(yīng)。
（三）時間成本低。微博每條信息只允許140字的特點，使得更新一條圖文并茂的信息只需要短短的幾分鐘，不需要經(jīng)過任何的審核就可以自動出現(xiàn)在粉絲的頁面中。
2、時效性
微博使得信息得到快速的傳播。企業(yè)信息后，信息出現(xiàn)在其粉絲頁面，粉絲轉(zhuǎn)發(fā)后又會出現(xiàn)在其跟隨者的頁面，如此循環(huán)使信息以最快的速度傳播。企業(yè)在宣傳或者回應(yīng)某事件時，可以第一時間在微博上、轉(zhuǎn)發(fā)和評論信息，不需要通過任何的第三方機(jī)構(gòu)加工，企業(yè)可以將信息以最快的方式傳遞給受眾，這樣的時效性是其他媒體無法比擬的。同時，企業(yè)也可以在第一時間得到受眾反饋的信息，從而根據(jù)用戶的意見改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
3、互動性
微博給企業(yè)提供了一個與消費(fèi)者進(jìn)行良好互動的平臺。電視、報紙、雜志都是企業(yè)單向?qū)οM(fèi)者進(jìn)行宣傳，而消費(fèi)者的反饋往往要經(jīng)過層層過濾才能傳遞給企業(yè)。但微博的特性使得消費(fèi)者對企業(yè)的意見和建議可以直接傳遞給企業(yè)，企業(yè)在第一時間得到產(chǎn)品或者活動市場反映的第一手資料，從而為積極地采取相應(yīng)的措施進(jìn)行應(yīng)對提供了基礎(chǔ)。消費(fèi)者在得到企業(yè)的積極反饋之后，會產(chǎn)生一種被重視的心理滿足感，進(jìn)而更頻繁地關(guān)注企業(yè)，在企業(yè)和消費(fèi)者之間產(chǎn)生一種良性的互動循環(huán)模式。
4、情感性
企業(yè)微博可以與消費(fèi)者建立超越買賣關(guān)系的情感。微博本身就具備感情交流的功能，企業(yè)運(yùn)用微博進(jìn)行營銷就是與消費(fèi)者交流情感，同時讓消費(fèi)者了解企業(yè)的品牌形象和產(chǎn)品。
戴爾是最早展開微博營銷的企業(yè)之一。來自戴爾的數(shù)據(jù)稱，通過Twitter，該公司已經(jīng)直接創(chuàng)造了近700萬美元的營業(yè)額。戴爾成功進(jìn)行微博營銷的關(guān)鍵因素就是充分運(yùn)用了微博的情感交流功能。負(fù)責(zé)戴爾社會化媒體部門的全球副總裁馬尼什?梅赫塔在接受媒體采訪時表示，“戴爾選擇Twitter的初衷只是想知道并關(guān)注客戶在說什么，沒想到獲得了這么多用戶的關(guān)注和銷售業(yè)務(wù)。”“我們認(rèn)為，戴爾在Twitter上最大的收獲，是和客戶之間建立起來的緊密、直接的關(guān)系?！?/p>
二、微博營銷模型建構(gòu)
筆者通過對相關(guān)微博營銷文獻(xiàn)的研讀，并在微博營銷實例的分析基礎(chǔ)上，對微博營銷體系模型進(jìn)行了學(xué)習(xí)性的探究和建構(gòu)，以期通過對微博營銷模型的研究，了解整個微博營銷的過程，希望可以對微博營銷的理論研究和商業(yè)應(yīng)用提供一定的參考作用，相關(guān)模型如圖l：
模型的三個主體分別是企業(yè)、消費(fèi)者和微博。通過對微博營銷整個過程中企業(yè)和消費(fèi)者行為的互動以及產(chǎn)生的效果的分析認(rèn)為，應(yīng)將微博營銷作為一個整體來探究三者之間的關(guān)系，著重從微博營銷的相關(guān)特性、企業(yè)開展微博營銷時采取的相關(guān)行為、企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動進(jìn)行相關(guān)研究。
三、案例研究基礎(chǔ)上的模型解析
1、微博營銷前期調(diào)研以及策劃企業(yè)前期調(diào)研
首先必須要明確三種定位，即企業(yè)自身的定位、所推廣產(chǎn)品的定位、品牌定位。企業(yè)不能盲目展開營銷活動，要清楚地了解產(chǎn)品在市場中的定位，同時給預(yù)期客戶進(jìn)行初步定位。
其次，對預(yù)期的客戶展開一定程度的調(diào)研。這包括個人信息：年齡層次、性別、社會地位。與微博的相關(guān)度：是否經(jīng)常登陸瀏覽微博、頻率、忠誠度如何。忠誠粉絲的購買力：數(shù)量是否可以使企業(yè)得到足夠的商業(yè)回報。最后，綜合分析企業(yè)三種定位內(nèi)容和調(diào)研數(shù)據(jù)內(nèi)容。
整體微博營銷策劃
微博的特性之一就是言簡意賅，同時也是微博營銷的挑戰(zhàn)，由于微博140字的內(nèi)容限制，相比傳統(tǒng)的營銷方式，微博不可能一次很多的信息，因此，它的營銷活動更需要完整的方案和一個科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷計劃。需要根據(jù)企業(yè)定位和產(chǎn)品定位來制定獨(dú)特的微博營銷策劃，吸引消費(fèi)者的眼球，讓其留下深刻的印象，下面以“LGsweet”微博營銷策劃進(jìn)行解析。
LG sweet是LG公司在2010年推出的以甜蜜為主題的一系列時尚手機(jī)。活動的風(fēng)格決定了微博板塊、的信息內(nèi)容、線上活動的整體基調(diào)，LG將微博營銷的整體風(fēng)格定位為“甜蜜”，正契合其手機(jī)甜蜜的主題。LG開展的活動Sweet甜蜜物語以及Sweet甜蜜世博均是為了配合甜蜜的風(fēng)格，同時與活動主題相結(jié)合，打造以品牌元素為基礎(chǔ)的微博模板，向消費(fèi)者進(jìn)行推送。
LG的整個營銷是以時間為主線，分三個階段進(jìn)行不同的主題活動。前期主要為LG的營銷活動進(jìn)行造勢宣傳，使更多的消費(fèi)者成為LG sweet的粉絲，為后期線上活動奠定一定的人脈基礎(chǔ)。中期以“Sweet甜蜜物語”為主題，與網(wǎng)友對新年伊始的甜蜜期待結(jié)合，開展首輪的“甜蜜風(fēng)暴”，增強(qiáng)用戶的活躍度。在活動期內(nèi)，邀請草根名博使用手機(jī)到世博會現(xiàn)場，充分利用微博明星效應(yīng)，以草根名人龐大的微博關(guān)注度，基于能引起關(guān)注者興趣點的話題內(nèi)容，用產(chǎn)品記錄甜蜜時刻，作出即時內(nèi)容播報，從而加強(qiáng)消費(fèi)者的關(guān)注度，并獲取良好的口碑認(rèn)知。后期以“Sweet甜蜜世博”為主題，開展“甜蜜風(fēng)暴”第二季，深化“甜蜜”的主題，通過與世博的結(jié)合，向網(wǎng)友更好地展現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)涵。
整個策劃案通過緊貼主題的創(chuàng)意形式，潛移默化的使消費(fèi)者了解Sweet手機(jī)特點，利用微博的互動形式讓消費(fèi)者對Sweet的產(chǎn)品內(nèi)涵有更深刻的體會，使得每一個參加活動的消費(fèi)者成為傳播活動媒介的同時也是活動的主角，在活動中充分展示自己，讓其對活動的忠誠度更高。
2、企業(yè)行為
企業(yè)行為是指追求一定目標(biāo)的企業(yè)的社會活動。行為都是由目標(biāo)驅(qū)使的，作為企業(yè)，展開微博營銷的最終目標(biāo)是為了獲取商業(yè)利益。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須通過一系列合理行為實現(xiàn)。
信息，構(gòu)建企業(yè)品牌形象
微博的出現(xiàn)使得企業(yè)擁有自己的獨(dú)立的信息平臺，同時微博呈現(xiàn)的信息是以文字、圖片、視頻三合一的方式傳達(dá)給消費(fèi)者，呈現(xiàn)出一種真實而親近的狀態(tài)。來源于官方或消費(fèi)者的文字微博、人性化的產(chǎn)品介紹，使品牌內(nèi)容以一種更加親近溫和的方式被消費(fèi)者接受；由消費(fèi)者拍攝的產(chǎn)品圖片和親身使用過的圖片，使產(chǎn)品介紹的信息源“平民化”，更加真實可靠，而不僅僅停留在企業(yè)的官方報道；企業(yè)和消費(fèi)者上傳的視頻介紹，完整具體地介紹產(chǎn)品細(xì)節(jié)，使消費(fèi)者得到的產(chǎn)品信息更加豐富真實，讓產(chǎn)品與網(wǎng)友的關(guān)系成為一種親密的存在。
VANCL（凡客誠品）在微博官網(wǎng)上的信息以軟廣告為主體，例如“每天，不知道會有多少人成為VANCL的VIP；VIP的V，其實也是VANCL首字母的V。VANCL和遠(yuǎn)方愛著我們的你，心系一起?！鼻擅畹乩昧宋⒉┣楦行缘奶攸c，將凡客誠品真誠待客品牌形象深入到消費(fèi)者心中。
利益刺激，獲得消費(fèi)者
弗魯姆認(rèn)為，某一活動對某人的刺激力量取決于他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。用公式可以表示為，激勵力量=目標(biāo)效價×期望值。消費(fèi)者參與微博營銷活動的動力來源于利益價值的高低和獲得的概率?；顒芋w驗的滿意度取決于所得與付出努力之間的比值，若比值大于1，消費(fèi)者就會通過不斷參加活動達(dá)到更高的忠誠度；若比值小于1，消費(fèi)者就會產(chǎn)生不滿意的感覺，從而減弱對活動的關(guān)注度，甚至?xí)K止關(guān)注。根據(jù)公式，企業(yè)若想微博營銷活動對消費(fèi)者有更高的刺激力量，就必須給予消費(fèi)者一定的利益刺激，讓消費(fèi)者在付出少量努力的前提下，獲取相應(yīng)的利益，使其對微博營銷活動產(chǎn)生更高的忠誠度。
舉辦創(chuàng)意有獎活動。提供獎品鼓勵是一種有效的積累人氣的營銷方式，也是一種產(chǎn)品推廣手段，消費(fèi)者不需要或者少量支付金錢即可以獲得高價值產(chǎn)品，很多人都喜歡這樣的方式來獲取獎品，有獎活動可以在短期內(nèi)獲得大量的用戶。同時，免費(fèi)獲得產(chǎn)品的人可以將自己對產(chǎn)品的體驗到微博，相當(dāng)于為企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行第二次廣告宣傳。
特價和打折信息。有獎互動可以使企業(yè)微博在短時間聚集大量的人氣，但是要培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度，保持其在官方微博上的活躍度就必須有長期的利益刺激點。
“明星”代言
利用明星的知名度和影響力對于提高企業(yè)微博的關(guān)注度具有很大的幫助。代言微博的明星既可以是影視明星、社會名人，也可以是企業(yè)家，甚至是虛擬的人物。
3、企業(yè)與消費(fèi)者微博互動
互動，譯自英文interactive，《牛津詞典》中指至少兩個人或物一起活動、相互合作或相互影響和作用，作為計算機(jī)專用詞匯是指：交互式的、人機(jī)對話的。在微博營銷體系中，活動的主體即為企業(yè)和消費(fèi)者。微博營銷與傳統(tǒng)的互動營銷相比，微博雙向互動沒有任何門檻的限制，只要關(guān)注到企業(yè)信息的消費(fèi)者都可以參與到營銷活動中，并且由于互聯(lián)網(wǎng)的國際性，使得微博營銷沒有任何地域以及人數(shù)的限制。微博營銷互動是指由企業(yè)發(fā)起話題或活動，用戶參加并作出反饋，企業(yè)根據(jù)用戶的反饋調(diào)整營銷策略，并維持互動的過程。企業(yè)可在微博上開辟一塊供有相同情趣和愛好的消費(fèi)者交流的平臺，平臺上所有用戶可以就企業(yè)的品牌和產(chǎn)品信息進(jìn)行實時的互動交流，使品牌形象以及產(chǎn)品信息更加深入人心。同時，熱點議題或舉辦各種活動，吸引大量消費(fèi)者的關(guān)注，使其成為企業(yè)微博的粉絲，積累大量的人氣。粉絲對企業(yè)的信息進(jìn)行評論、轉(zhuǎn)發(fā)，充當(dāng)二次媒介，讓消費(fèi)者的范圍得到無限制的延伸，同時給予企業(yè)的反饋信息也越來越豐富。企業(yè)對所得到的信息進(jìn)行歸納總結(jié)，對企業(yè)微博的風(fēng)格進(jìn)行調(diào)整，并采納粉絲的有效建議，維持粉絲在官方微博上的活躍度，從而形成良好的微博互動循環(huán)。DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機(jī)構(gòu)劉東明認(rèn)為，“企業(yè)與消費(fèi)者建立對話是微博營銷的黃金法則，而通過交流建立長期的互動關(guān)系，才能轉(zhuǎn)化為最終的市場回報?！?/p>
四、總結(jié)
通過對微博營銷模型的探究和微博營銷案例分析，可以看出在開展微博營銷時，要充分利用微博營銷低成本、高時效、互動性、情感性的特性，制定完善的營銷策劃，并采取相宜的企業(yè)行為與消費(fèi)者進(jìn)行良性地互動。其中的每個步驟對于微博營銷都有至關(guān)重要的作用。
同時，一次成功的營銷還取決于產(chǎn)品質(zhì)量、營銷手段等諸多因素，企業(yè)要正確認(rèn)識并充分利用微博營銷，結(jié)合多種形式，以此帶來最大利益。