時間：2023-09-24 10:36:36
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇電子商務的認知，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
中圖分類號：F045.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）29-0126-02
一、我國水產品電子商務發展的理論狀況
互聯網+時代的來臨，隨著互聯網思維在傳統商業中的應用和信息技術的發展，市場化的生產離不開信息的流通，水產品電子商務營銷的模式不斷發展，消費者更加傾向于通過網絡訂購水產品，享受水產品送貨到家的便利服務。但是，我國小規模的水產品企業生產格局，并由于水產品本身的特性，使得網上銷售的水產品以即食水產品為主，其次是水產干貨制品，品種涉及魚、蝦、蟹、貝等等，鮮活水產品極少，以及物流，產品質量等問題都使我國水產品貿易發展受到相應限制。總的來說，我國的水產品電子商務營銷模式雖然在不斷發展和進步，但是其還面臨著許多困難和挑戰。
二、案例簡介
利用文獻法、訪談法、問卷法、數據處理構建調研模型等方法對吳川博鋪菜籃子基地和廣東國美水產品食品有限公司兩個案例的水產品現有營銷方式和其在水產品電子商務營銷方面的發展狀況。
三、水產品電子商務營銷認知認同度實證分析
1.水產品營銷負責人對電子商務營銷模式的認知認同狀況。從訪談結果得知，吳川市博鋪菜籃子基地目前的銷售已經有壟斷跡象，佛山，湛江，茂名，北海等地的大客戶串通，價格決定權掌握在他們手中，對被收購魚的農戶有很大影響。但是基地負責人表示并沒有考慮利用電子商務的模式改變目前的銷售現狀。其一，基地負責人對電子商務營銷模式的認知程度不高，認為電子商務模式營銷只是簡單地網上銷售，平常也沒有關注這方面的信息；其二，基地負責人對電子商務營銷方式不信任，認為現在很多消費者對網上銷售的水產品的質量不看好，特別是生鮮的水產品，風險太大；其三，基地負責人表示基地的技術人員太少，無法創造基地特色吸引顧客和打造電商平臺。而廣東國美水產食品有限公司銷售負責人表示自2014年一月起開始迎合電子商務發展趨勢和市場需求，大力開拓水產品電子商務營銷領域，加快電子商務平臺開發，不斷提升公司在該領域的行業競爭力。為搶占國內市場資源，國美水產公司同時推動B2B、B2C和O2O等多種線上渠道發展，并與順豐優選、一號店和本來生活網等生鮮電商進行深入合作，近期正在與天貓、京東和蘇寧等平臺電商談合作。未來，廣東國美水產食品有限公司將把主要發展資源投放在國內市場，并主打國外精銷。針對國內市場公司將著力提升中西連鎖餐飲及工業化客戶（如三全等）渠道銷量，同時布局優質線下渠道，以及B2B、B2C、O2O等線上新渠道，而針對國外市場，公司將大力提升非美市場銷售占比以及高附加值產品占比。
2.水產行業員工電子營銷方式的認知認同狀況。吳川博鋪菜籃子基地的員工大多是中等文化水平且年齡皆是40歲左右，大多數不會使用計算機和其他的多媒體設備。當問及是否知道電子商務營銷時，員工們都表示不知道是什么，從沒有聽說過。經解釋之后，員工們對電子商務營銷模式還是有些認同，一是認為目前基地的發展需要擴寬新的發展渠道；二是發展水產品電子商務營銷模式能夠引起國家層面的關注，以此吸引更多技術人員的到來。據調查了解，廣東國美水產品食品有限公司的員工文化水平較高，對水產品電子商務營銷有一定的了解，但也只是普通層面上的了解并沒有深入。但是仍然有一部分員工對水產品電子商務營銷有一些擔憂，其一，線上銷售面對的是全國各地甚至是全世界的消費者，物流則是一個大問題，由于水產品本身具有鮮活易腐爛性，不易存儲和冷藏，加上我國的冷鏈物流技術還不成熟，使得水產品的電子商務發展緩慢；其二，公司沒有專門的電子商務方面的管理，與消費者沒有直接的聯系，只是通過京東，天貓等商業網站進行少量的銷售；其三，消費者對加工的水產品，特別是深加工水產品，不了解其來源途徑和加工生產鏈，擔憂其質量安全，因此更愿意選擇到實體店購買；其四，現在我國的水產品沒有大規模的電子商務營銷且銷售路線單一。水產品行業的員工對水產品電子商務營銷模式的認知認同程度受教育程度，年齡階段，是否會使用計算機等因素的影響。
3.普通養殖戶對電子營銷方式的認知認同程度。吳川市普通養殖戶大多屬于中年年齡階段，文化水平也是屬于中等水平，有些養殖戶還不會利用電腦等多媒體工具。訪談結果得出，吳川市普通養殖戶大部分不知道什么是水產品電子商務營銷模式，小部分認為水產品電子商務營銷模式只是簡單地在網上買東西，只有很少的一部分了解到水產品電子商務營銷的B2B，B2C等模式，但了解不深入。對于水產業發展電子商務營銷的模式，大部分養殖者表示看好，認為現在科技發達了，很多人都懂得上網買東西，方便又便宜；另一部分養殖者認為電子商務模式營銷的銷路雖然廣，但是風險也很大。首先，現在的消費者對網上購買的水產品的質量都存在疑慮，特別是鮮活的水產品；其次，鮮活水產品不易運輸且現在冷鏈物流還不是很發達；最后，他們認為現在國家雖然有政策在先，但是要想發展水產品的電子商務營銷還需要有大量的資金和技術，而這些正是他們所欠缺的。
4.消費者對電子商務營銷方式認知認同程度分析。通過走訪吳川市民，我們共取得問卷205份。其中，男性90人，女性115人；涉及年齡段從10歲到61歲不等，其中青年人即15～24歲的居民居多，而今后的電子商務市場走向也正由他們所掌控。參與本次調研人員的職業從政府工作人員到學生均有涉獵，其中學生居多；了解到的月收入范圍從1000～5000元及以上不等，消費者的收入狀況能夠影響他們購買情況，消費者的年齡階段和文化水平能夠影響到他們購買的方式。
第一，消費者對水產品電子商務營銷方式的認知情況分析。根據問卷調查，34.1%的被調查者知道了解水產品電子商務營銷模式，其他大部分消費者簡單地認為水產品電子商務營銷模式就是在網上買水產品而已。這34.1%的消費者中絕大多數是青年人，且學歷在中上等水平。這說明水產品電子商務的宣傳力度遠遠不夠，只有懂得使用計算機互聯網技術的消費者才有所了解。通過相關性分析可以看出，購買意愿、購買方式和對銷售網站的了解三者息息相關。并且我們可以認為，對銷售網站的了解程度決定了消費者是否會選用電子商務購買水產品。
第二，消費者對水產品電子商務營銷方式的認同情況分析。消費者在認知的前提下，對電商認同的程度各不相同，但是從問卷結果來看，消費者對電商購物有以下幾點的擔憂，首先，水產品的質量安全是關鍵，尤其是鮮活水產品的新鮮度，長時間的運輸不能保障產品的新鮮度，且運費比較貴；其次，消費者不能親眼看到產品實體，只是通過商家的介紹了解，這樣無法了解水產品的新鮮度和質量安全問題；再次，對于水產品，特別是鮮活水產品，消費者比較習慣到實體店購買，何況湛江實體海鮮市場本身已非常多，實體店購買更方便，無需再到網店；最后，鮮活水產品是日常三餐食品，網購到貨時間太長，不能滿足消費者的需求。
另外，消費者選擇網上夠買水產品的理由有以下幾點，第一，網上購比較方便，不用出門，消費者對目前的物流速度還比較滿意（如上午預訂，下午就到）；第二，消費者認為水產品的電子商務營銷模式是水產品未來必然的發展趨勢，他們愿意追尋潮流；第三，一些山區很難買到水產品特別是海鮮類的水產品，水產品的電子商務營銷模式能夠彌補地區資源配置上的不平衡；第四，隨著互聯網和信息技術的不斷發展，消費者特別是年輕一代的消費者在網上購物已然成為一種常態；第五，隨著水產品可溯源體系的建設，消費者認為水產品的質量安全得到了一定的保障，愿意選擇在網上購買水產品。
四、結論和對策
針對水產業銷售負責人，員工，普通水產養殖戶，消費者對水產品電子商務認知，認同程度的調查結果分析，提出以下幾點以提高水產品電子商務營銷的發展模式。
一是建立水產品電子商務營銷模式高效統一的宣傳體系。在電子商務領域，
宣傳決定了銷量。通過線上宣傳和線下宣傳相結合，開展節日促銷等的活動，有利于提高知名度，擴展客流量。
二是打造高品質冷鏈物流體系。2001年，國家質量技術監督局了《中華人民共和國國家標準物流術語》，標準物流術語將冷鏈定義為“為保持新鮮食品及冷凍食品等的品質，使其在從生產到消費的過程中，始終處于低溫狀態的配有專門設備的物流網絡”。并定義了冷藏倉庫區的溫度要保持在0℃～10℃范圍內，冷凍倉庫區的溫度保持在0℃以下。[1]冷鏈物流體系作為水產品電子商務的制約點，發展好冷鏈物流體系，才能使生鮮水產品進軍市場，發展水產品電子商務營銷模式多樣化。
三是因地制宜，豐富水產品電子商務模式營銷的內容。不同的地區對水產品有不同的需求，在實體市場堅不可破的地區，要學會避開鋒芒，尋找新的水產品電子商務發展點；而在實體店匱乏的地區，要大舉進軍、迅速占領市場，以求效益最大化。
四是技術人才和電商人才是水產行業發展水產品電子商務營銷模式必不可少的因素，通過專業的技術人才克服水產品發展電子商務營銷模式的冷鏈物流技術和網絡平臺構建等的問題，加深對水產品電子商務營銷模式的了解。
參考文獻：
[1]周全.水產電子商務與網上漁市[J].水產養殖，2004，（12）：13-15.
關鍵詞：創業教育；認知實踐；課程分析
中圖分類號：G42 文獻標識碼：B
文章編號：1009-0118（2012）09-0121-02
一、創業與創業教育
創業就是創業主體通過對可以調配的資源進行優化整合的過程，在這個過程中，創業主體的企業家才能發揮著重要作用，其結果是創造出了更大經濟或社會價值。根據杰夫里?提蒙斯（Jeffry A.Timmons）所著的創業教育領域的經典教科書《創業創造》（New Venture Creation）的定義：創業是一種思考、推理結合市場機會的行為方式，它被運氣帶來的機會所驅動，需要在方法上全盤考慮并擁有和諧的領導能力。與創業主體成功之后的豐厚回報相對應，創業主體還需要承擔相應的財務、精神和社會方面的風險。
在對創業活動進行判定時，經常與自我就業或者靈活就業相互混淆，在這個問題的判斷中，可以通過活動本身是否具備提供就業崗位的能力作為判斷標準，簡單的說，如果一個主體的經營活動除了滿足自我雇傭之外，還可以為別人創造就業崗位，就可以認定為創業，反之，只是實現自我雇傭，則認為是自我就業。
創業教育被聯合國教科文組織稱為教育的“第三本護照”，被賦予了與學術教育、職業教育同等重要的地位。創業教育是培養創業意識、思維和技能等綜合創業素質的一種教育方式。在這個概念中，學術界存在兩種不同的看法，一種看法認為創業教育就是要培養企業家，通過這種教育方式為社會培養一批可以創辦企業、經營管理的人才；另一種觀點認為創業教育注重創業精神的培養，通過這種教育方式，可以讓受教育者具備自主自信、勤奮果敢、誠信堅毅的品格和勇于創新、善于把握機會的創業精神。美國一項調查顯示，美國表現最優秀的上市公司與高新技術企業老板有86%接受過創業教育。
本文認為以上兩種觀點具有一定的統一性，在不同層次的創業活動中，體現出不同的特點。前者注重創業實踐，后者注重創業精神，在實際經濟社會中，實踐和精神往往是相互影響的，即創業實踐可以促成創業精神和品格的形成，創業精神又在理論上指導創業活動的實踐，是相互統一、相互促進的兩方面，是有機整體。
因此，結合我國教育體制的特點和高職院校的生源結構，在對高職大學生進行創業認知教育中，要注重兩者的結合，即通過一定的創業方式，讓學生們感受創業實踐活動，再通過創業實踐活動，幫助同學們培養優良的創業品質和精神。最終的教育目的是通過創業的綜合性活動，完成專業與創業的結合、理論與實踐的結合、行為與思維的結合，從而培養一批對市場敏感、了解市場運行規則、具備機會把握能力的綜合型創新管理人才。在我院的創業教育實踐中，電子商務作為一個重要的平臺和實踐媒介，幫助一批又一批的同學通過實踐掌握理論，并在這個過程中鍛煉了品質，形成了優良的創業精神。
二、創業認知課程的基本目標
每一門課程的設定都需要一個教學目標，教學目標的制定可以指導教學實踐，使得課程教學的邏輯性、計劃性更強，從而幫助學生們通過課程的學習收獲更多。在課程目標設置的過程中，要注重三個方面的內容，首先目標定位要清晰，能夠體現區域經濟發展和學院的教育特色；其次，目標要具有較強的可操作性，即對學生的教學要求可以實踐，沒有可操作性的目標只能紙上談兵；再次，要注重理論目標和實踐目標的結合，可以根據課程設計的具體情況，制定理論和實踐的分目標，從而培養學生的綜合能力。
結合學院的具體情況，背靠義烏國際商貿名城，近些年電子商務迅猛發展，學院的創業教育取得了可喜的成績，創業氛圍濃厚。據此，可以將本門課程的目標定位與電子商務創業相結合，通過課程的學習讓同學們了解電子商務創業的一般知識，能夠進行電子商務平臺創業的一般操作，對電子商務創業發展現狀和趨勢具有一定的分析能力，能夠為電子商務店鋪的網絡營銷和綜合發展提供一定的建議。
三、電子商務創業認知教育的特點概括
（一）創業認知教育是因材施教理念的體現
因材施教是一種經典的教育理念，也是教學實踐中重要的教學方法，其含義是在教學中依據學生的不同認知水平、學習能力以及素質特點，針對不同的學生，選擇適合的教學方法，以便發揮學生的長處，激發學習興趣和激情，培養學生的自信心，從而促進學生全面發展，為社會培養不同類型的人才。
創業認知教學的主要目的是將具有創業思維和頭腦的學生甄別出來，為他們的發展提供思路和學習規劃。關于創業思維的形成，本文通過教學實踐中的觀察和思考，分析認為其形成階段是在高等教育之前的家庭教育與社會教育中形成的。例如相對于北方人來說，南方人更具有經商頭腦，這是一個不爭的事實，在南方的生意人中，絕大部分是沒有接收過高等教育或者沒有接受過系統的創業教育的，但是這不妨礙他們稱為經商高手。高等教育階段的創業認知教學就是將已經具備創業思維和潛力的同學找出來，然后引導他們走創業之路。
【關鍵詞】電子商務；信息安全；安全管理體系
1.調查方法和對象
1.1調查對象
本次調查對象的選擇采取隨機選取的方式。
1.2調查方法
通過對調查問卷的填寫和反饋，實現調查目的。
1.3調查時間
2014年9月1日至9月30日。
1.4調查范圍
本次調查問卷的發放和回收，主要采取兩種方式。一種是實地調查，在人群密集處隨機發放紙質調查問卷，請調查對象現場填寫和反饋。另一種是利用網絡調查平臺，和回收調查問卷。兩種調查方式相結合，使本次調查達到了覆蓋范圍較廣，形式多樣的效果。同時以不記名方式填答，保證了答卷結果的真實性。
本次調查發放調查問卷1000份，去除無效問卷146份，共回收有效問卷854份，回收率為85.4%。調查問卷回收后，對相關數據進行詳細地統計和匯總，并做出分析。
2.調查數據分析
本次調查主要包含三個內容：一是公眾對個人信息及其安全的認識；二是公眾對電子商務及其安全的認識；三是公眾對電子商務中信息安全的態度。
2.1公眾對個人信息及其安全的認識方面
在公眾對個人信息安全的關注度上，“一般關注”所占比例略高于“非常關注”，兩者所占比例均達到40%以上，“不關注”所占比例很小。調查情況與“非常關注”比例應高于“一般關注”的理想狀態相比，存在一定差距。在獲取他人個人信息的渠道方面，“各種業務的辦理”所占比例最高，其次是“自愿告知”、“聊天交友”。這說明公眾透露自己的個人信息大多是出于實際需要或個人意愿，“自愿告知”和“聊天交友”所占比例均高于理想狀態。這說明調查對象對個人信息安全普遍有較為充分和準確的認識，對待個人信息的基本態度是正確的，但對個人信息安全的關注還沒有達到應有的高度。主要表現為大部分人對個人信息安全的關注程度不夠高，還有相當一部分個人信息是主動泄露的。因此，為提高公眾對個人信息安全的認識，有必要借助各類媒體進行宣傳教育，提高公眾對個人信息的重視程度，增強保護意識，防止因主觀原因造成的信息泄漏。
2.2公眾對電子商務及其安全的認識方面
與實體交易相比，在對電子商務的信任程度上，調查對象表示“一般信任”的接近80%，“非常信任”和“非常不信任”的比例相當，在10%左右；在電子商務的安全性的考慮上，大部分調查對象“比較關注”，但也有相當一部分調查對象表示“一般不會考慮”。以上結果表明，公眾對目前的電子商務安全狀況還不是十分滿意，只是基本接受。有相當一部分調查對象“一般不會考慮”電子商務的安全性說明，公眾在信息技術方面普遍存在知識欠缺的情況，對電子商務安全性的認識不足，容易造成盲目信賴或跟風。在使用電子商務時會否考慮采取安全措施方面，“經常采取”的所比例最大，接近40%，其次是“一般不會采取”的接近30%，“必須采取”和“沒考慮過”的分別占20%和10%左右。這說明，公眾有意愿采取安全措施，抵御電子商務中存在的安全風險，但是，實際采取的比例并不高。這主要受限于公眾的信息技術素養和能力不足，還有相當一部分人有意愿采取安全措施，但自己又缺乏這方面的能力，只能坐以待斃。這組數據表明在電子商務及其安全性上：一方面，無論電子商務的安全現狀，還是公眾對電子商務安全問題的認知，都存在很大的不足。另一方面，公眾對電子商務及其安全性的認識還處于初級階段，現在還比較幼稚，但正在不斷成熟、發展，具有一定的改善趨勢。
2.3對電子商務中信息安全的態度方面
針對第三個內容的調查結果顯示，雖然超過70%的調查對象表面對電子商務中信息安全現狀“基本滿意”，但是，與此同時，認為“大部分已經泄漏，安全感明顯降低”和“不是很多，還可以接受”的比例都超過了25%。這表明，電子商務中信息安全的現狀不容樂觀。大多數調查對象表示基本滿意，并不能說明電子商務中信息安全現狀真的可以滿足實際需求，而是因為現狀長期得不到改善，致使公眾對這一問題的關注陷入麻木狀態。所以，我國電子商務中的信息安全問題不容小視，個人信息的安全保障水平亟待提高，而單方面的改善是難以見效的。公眾對提高電子商務信息安全水平的要求是迫切的，并且已經采取了相應的措施，但這些是遠遠不夠的，要保障電子商務中個人信息的安全，必須采取多種措施，齊抓共管，國家、企業和個人共同努力，構建信息安全管理體系，才能全面消除安全隱患，建立一個健康安全的電子商務環境。
2.4改進建議
本次調查最后一題采取了開放式的答題模式，收集到了一部分公眾對電子商務信息安全方面提出的建議。這些建議主要集中在：提高用戶安全意識和能力；建立健全法律法規，完善規章制度；加強對從業機構和人員的管理和培訓；提高安全保障技術水平四個方面上。通過本次調查，可以進一步總結出應對各種安全風險的有效措施，并提高措施的可行性和有效性。
2.5調查評價
為提高調查的效度[1]，本次調查采用了網絡調查和實際調查兩種調查方式，提高了抽取樣本的隨機性。網絡調查的對象主要是經常上網的人群，而實際調查由于調查時間、地點和方式的不同，則具有更大的隨機性。
為提高調查的信度[1]，本次調查抽取了的足夠多的調查樣本。大量的調查對象，擴大了調查的人群覆蓋面；網絡調查方式有效的避免了實地調查的地理局限性，而實地調查克服了網絡調查真實度低的問題，二者相互彌補。
3.構建電子商務信息安全管理體系
基于問卷調查所得數據，有必要構建電子商務信息安全管理體系。信息安全管理體系是以實現全面保障電子商務中信息的安全為目標，通過完善政策法規和監督機制，配置精良設備，掌握核心技術，增加安全投入，強化培訓和準入，配備精干力量，提高公眾的自我保護能力等各種措施配合與協調，構建全方位高層次的保障體系，從根本上提高信息的安全管理水平。該體系可大體分為技術和管理兩個方面。
3.1技術方面
3.1.1反病毒和安全掃描技術
通過病毒查殺和實時防御，可以及時清除已存在的病毒并防止新病毒植入，防止病毒對數據的破壞和竊取。安全掃描可以發現軟件中存在的漏洞和“后門”程序，通過添加補丁，防止漏洞和“后門”程序被惡意利用，危及信息安全。
3.1.2防火墻和入侵檢測技術
防火墻是軟件和硬件的結合體，能根據安全策略對進出網絡的數據行為及其流向實行控制，并保留日志，進行審計。入侵檢測技術實時監控數據傳輸狀況，并對數據訪問請求進行甄別，能夠及時拒絕、中斷、抵御可疑的訪問和傳輸行為。
3.1.3身份識別技術
密碼作為使用最方便也最普遍的身份識別技術得到極為廣泛地使用。為了加強身份識別技術的可靠性，密碼常與生物技術、物理令牌等識別方式聯合使用。[2]
3.1.4訪問控制技術
主要用于控制用戶、進程、計算機等對主體對系統資源或個人信息的訪問。訪問控制可以防止非法用戶的入侵和合法用戶的非法行為，有效防止信息被非法訪問、竊取或篡改。
3.1.5數據加密技術
數據加密技術是在安全工程領域對數學知識的應用，達到對明文進行偽裝處理，輸出密文的作用。這樣即使數據被竊取，非法入侵者得到的也只是一堆雜亂無章的無用信息。數據加密技術在使用中應以適用、高效為原則，選擇功能適當、操作簡便的，可以單獨使用一種加密技術，也可以多種技術結合使用。
3.1.6設備及數據備份技術
設備備份為計算機及網絡系統的關鍵設備配備冗余和備份，數據備份為重要數據提供備份，并具有恢復重要數據的功能。
3.1.7日志和審計
日志用于實時記錄系統的主要運轉情況，審計是在事后對日志進行分析研究。根據日志和審計報告，可以及時發現系統的異常狀況，甄別可疑事件和可疑行為，并作出警報或采取必要的抵御措施。[3]
3.1.8推廣使用國產軟硬件
一是安全可控。國產產品是我國自主研發的成果，制造維護過程完全符合國家的相關安全標準，消除了“后門”程序、植入代碼的危險。二是國產產品充分考慮我國國情，更適應我國電力供應狀況及技術人員操作習慣，后期維護和保障水平高等。
3.2管理方面
3.2.1完善法律法規及相關政策
通過進一步完善立法，加強執法，提高制度的適用性和可操作性，健全監督機制，發展社會監督，才能促進信息安全工作的進步。也可借鑒他國經驗，引入第三方評測機構，對收集和保有個人信息的企業的安全管理水平進行測評，為政府執法提供可靠依據，規范企業的信息保護行為。
3.2.2增加安全投入
企業在安全管理方面的支出要占到總支出的8%以上才能達到設備齊全，人員充足，制度規范的管理狀態。大中型網站有必要配備專職安全工程師和隱私工程師，人員數量由網站的規模和訪問流量決定。 [4]小型網站則可以將安全工作外包，由專業安全企業對網站的安全事務進行管理。
3.2.3強化培訓和準入
對安全管理人才的培養，可以借鑒網絡工程師及軟件工程師的認證方式。同時，由于安全管理不同于其他技術工作，其對專業要求的強制性更高，標準更嚴，因此有必要借鑒會計從業的相關規定，采取準入制度，并打破職業資格終身制，定期對從業人員進行再教育和資格考核。
3.2.4提高自我保護能力
一方面，政府和電子商務企業，有責任和義務利用媒體等多種渠道開展宣傳，使公眾認識到信息安全的重要性。另一方面，要提高公眾的信息技術素養和對個人信息的保護能力。一是指導公眾掌握辨別不安全網站的基本方法，識別和抵御網絡釣魚、身份偽裝、惡意傳播病毒等不法行為；二是幫助公眾掌握必要的安全保障手段，如安裝殺毒軟件、定期查殺病毒漏洞、維護計算機系統等，以保護信息存儲和運行環境的安全。
【參考文獻】
[1]Floyd J.Fowler.Improving Survey Questions：Design And Evaluation[M].USA： Sage Publications，Inc，1995：5.
[2]Ross Anderson.SecurityEngineering：AGuide to Building Dependable Distributed Systems，Second Edition[M].UK：John Wiley & Sons，Inc，2012：23.
【關鍵詞】電子商務；知識產權；侵權責任；過錯
中圖分類號：D92
文獻標識碼：A
文章編號：1006-0278（2015）06-072-01
一、知識產權糾紛中電子商務平臺的法律責任及其選擇
調研顯示，C2C電子商務平臺對上述觀點并不十分歡迎。他們的這種態度是可以理解的：首先，與信息存儲空間、鏈接服務等網絡服務提供者不同，后者采取刪除信息等措施時，對信息上傳人及其自身都不會有太大的實體權利的影響，而電子商務平臺中每一件商品信息都代表著無數的交易機會，刪除任何一條信息都有可能使賣家喪失巨大的經濟利益，哪怕只是短短幾天的暫時刪除。如果不做審查，不乏被惡意權利人或非權利人利用的可能；其次，從網絡賣家的構成來看，其中不乏大量下崗待業人員、個體工商戶及低保戶等弱勢人群，平臺的任何措施都有可能直接影響到他們的生產和生活；最后，對電子商務平臺本身而言，買賣雙方對其的信任及活躍的交易是電子商務平臺生存之本。從這個意義上講，防止不實投訴給正常交易秩序造成影響、采取審慎的態度進行審查、盡量減少采用刪除、斷鏈等措施、提供自由的經營環境，增強對賣家的吸引力，是其所追求的合理的選擇。
二、對電子商務平臺過錯責任原則的理解
電子商務平臺作為網絡服務提供者的一種，應當適用《侵權責任法》第36條的規定，該條款有以下幾層意思：
第一，對于網絡服務提供者的侵權責任適用過錯責任原則，即在有過錯的情況下應當承擔責任，其中主觀過錯要件的判斷標準是：知道或應當知道用戶侵權行為后不加制止。
第二，根據第二款字而解釋來看，網絡服務提供者接到通知后及時采取必要措施的，可以免除責任；未及時采取必要措施的，應對損失擴大部分承擔責任。值得注意的是，如上文所述，對于電子商務平臺而言，要求其一旦接到通知就要立即采取措施，是不符合其行業白身特點和企業發展方向的。當電子商務平臺不知道且不應當知道其平臺上存在侵權行為時，其不應當承擔賠償責任；當其經權利人通知或白行發現侵權行為后，再不采取措施，才承擔賠償責任。如果電子商務平臺在盡到合理注意義務前提下仍然難以發現侵權行為，那么在接到通知后，采取必要措施以求免責的前提條件應當是：通知是真實、準確、合格的。而電子商務領域，這一不言自明的環節恰恰需要放大的予以討論。
第二，其承擔責任的范圍是對損害的擴大部分與實施直接侵權的網絡用戶承擔連帶責任。
第四，在舉證責任方而，應當由原告來證明網絡服務提供者具有過錯，才能判令網絡服務提供商承擔侵權責任。這與《條例》中避風港規則要求被告舉證證明其行為符合免責條件即可不承擔損害賠償責任是不同的。
三、過錯的認定及其客觀標準
在電子商務平臺侵權責任的判斷當中，最核心的問題是其過錯的認定。原告是否有能力提供電子商務平臺具有過錯的證據？隨著過錯認定標準的多樣化和客觀化，證明侵權行為人的過錯并非難事。在實踐中，行為人內在的主觀過錯最終還需通過其外在的客觀行為來認定。參照網絡著作權保護的相關規定，筆者認為，判斷提供電子商務平臺有無過錯，應審查電子商務平臺對其行為的侵權后果是否知道或者有合理理由應當知道。當然，知道或有合理理由應當知道包括兩個層而：第一是該行為的存在；第二是該行為構成侵害他人知識產權。是否知道或者有合理理由知道應以電子商務平臺行業普通的預見能力和預見范圍為基礎。“知道”指電子商務平臺實際知道侵權行為存在，其落腳點在于“己知”。當然，被告幾乎永遠不會認可自己知道，司法實踐中多為“推知”，既人民法院根據現有證據推定其“己知”；“應知”指因存在著明顯侵權行為的事實或者情況，電子商務平臺應當從中意識到侵權行為的存在，但其實際上未能知曉。其落腳點在于“應知卻因未盡到注意義務而未知”。因此，司法實踐中的通常做法是，綜合判斷現有證據，作為具有一般技術水平和認知能力的電子商務平臺是否可以發現侵權行為，如果是，則推定其未盡到注意義務，直接認定其構成“應知”。
（一）明知
關于明知，由于現階段C2C電子商務交易中物流與信息流分離，買賣雙方通過在網絡上傳遞信息流甚至資金流來達成交易，但其實際交付的有體商品卻經由第二方物流公司來完成，電子商務平全不可能知道買賣雙方交付的商品的具體內容，故對每一次具體的銷售行為而言，電子商務平臺與用戶之間通常沒有共同意思聯絡，即通常情況下是不明知的。對無體商品而言，交付方式多種多樣，可以通過電子郵箱發送，也可以通過各種在線聊天工具傳送，此過程電子商務平臺亦不可知。因此，通常情況下電子商務平臺對賣家所售商品侵權行為是不明知的。
（二）應知
關于應知，應當以“合理注意義務”為標準。即通過判斷行為人是否違反注意義務來間接認定主觀上是否有過失。當行為人缺乏具有一般知識、智力和經驗的人誠實處理事務所應有的注意，則構成一種中等程度的過失，可歸責為具有過錯。在個案判斷中，還應當考慮以下幾個因素：
摘要：“大眾創業，萬眾創新”成為中國經濟發展的新引擎。而以經營網店為主流的網絡創業因其成本低、風險小，成為大學生尤其是電子商務專業學生創業的首要選擇。本文以紹興職業技術學院電子商務專業為例，就如何實施“22211”人才培養模式，實現工學結合，培養以網絡創業為典型特征的高職電子商務人才實踐進行了闡述。
關鍵詞 ：網絡創業；電子商務; “22211”；人才培養模式
“大眾創業，萬眾創新”對處于經濟新常態的中國來說，具有極其重要的意義。一是2015年全國高校畢業生總數高達近750萬人，而激發大學生創業熱情，充分發揮大學生創業所帶動的就業倍增效應，是解決大學生就業問題的重要突破口；二是培育和促進新的消費需求成為新的經濟增長點，是穩定和拉動經濟發展的突破口。
2013年，浙江省了《浙江省電子商務產業“十二五”發展規劃》，在該規劃中明確提出鼓勵企業開展網絡零售，支持生產企業到淘寶網及國內其他第三方零售平臺開設網絡旗艦店、專賣店。而同時，以經營網店為主流的網絡創業因其成本低、風險小，成為大學生尤其是電子商務專業學生創業的首要選擇。因此，如何培養網絡創業人才是電子商務專業關心和關注的問題。
紹興職業技術學院電子商務專業針對學生網絡創業的實際需求，實施了以網絡創業為典型特征的人才培養計劃，把創業教育貫穿在高職人才培養全過程，探索出了一條以創業為典型特征的人才培養模式的新路徑。
一、人才培養模式的改革
（一）明確職業發展方向
通過對電子商務行業、企業的深度調查以及畢業生的跟蹤調研，結合網絡創業的實際需求明確了學生培養的三個職業方向，從而確定我院的電子商務專業人才培養目標，如表1所示。
（二）改革人才培養模式
紹興職業技術學院電子商務專業通過實施“22211”人才培養模式，重點構建以“電子商務網站（網店）運營”、“電子商務網站（網店）設計”、“電子商務網絡（網店）銷售”工作崗位為核心的課程體系；形成一支由學院專任教師、企業員工等組成的專兼結合的教學團隊。在專業課程中融入創業教育，培養學生的創業精神，提高學生的創業素質，以達到“創業帶動就業，就業促進創業”的目的。具體改革的內容如下：
1. 通過公共素養課、專業支撐課、專業核心課、專業拓展課等四大模塊課程拓展學生的知識面，使學生具備一般創業素養知識的同時還具備相關的專業知識，為學生的就業創業做好鋪墊。
2. 積極搭建平臺為學生提供在校創業能力的訓練，培養學生的創業意識和創業能力，為學生實現獨立創業打下良好的基礎。
二、“22211”人才培養模式解讀
（一）兩個角色
學生在校學習期間既是學生又是員工。學生通過學習獲得與網絡創業相關的操作能力、營銷能力、經營能力；同時又以員工的身份經營網店或電子商務網站。學生學習的過程就是工作的過程，學生以工作體現學習，以學習體現工作。
（二）兩個網站
學生通過學習電子商務運營實務、電子商務網頁設計與制作、數據庫應用與實訓、電子商務網站建設與管理等課程，逐步建設并運營一個網店（如淘寶網的C店、微信的微店、阿里巴巴的速賣通店鋪）和一個電子商務網站。同時，學校將網店和網站運營和建設效果作為課程考核的重要依據。
學生通過對網店的運營和電子商務網站的建設，不僅能夠增加學生理論與實踐相結合的能力，還能了解網絡創業的基本流程。
（三）兩個證書
教師將助理電子商務師（三級）、電子商務運營專才認證等職業資格證書融入電子商務理論與實務、阿里巴巴實訓等課程的教學內容中。學生畢業時同時擁有一個畢業證書和至少一個職業資格證書。“雙證書”制度的推進能夠使學生提升職業能力，為創業奠定基礎。
（四）一個企業
學生通過電子商務崗位認知實訓，實地體驗一家電子商務企業或一家網店的組織架構、崗位工作職責、工作崗位要求、規章制度以及企業（網店）運營情況，拓寬學生的視野，為實現成功創業提供參考。
（五）一項專業創業實踐活動
學生在校期間需參加一項專業創業實踐活動，專業實踐活動可以是參與社會服務項目，也可以是參與技能競賽。專業實踐活動突出學生創業體驗，做到知行合一，提升學生創業能力。
三、“22211”人才培養模式實施
（一）構建基于工作崗位的課程體系
著眼培養學生網絡創業能力和可持續發展能力，按照各崗位工作內容、崗位要求以及各崗位發展需求，構建專業課程體系，如圖2所示。
（二）建設專兼結合教學團隊
電子商務專業加強現有師資隊伍的建設，從2011年開始鼓勵教師下企業掛職鍛煉，提高教師“雙師素質”。目前部分教師在第三方電子商務平臺如淘寶網、阿里巴巴開設店鋪，從事電子商務的經營活動。教師“雙師素質”的提升能夠幫助學生解決在網絡創業過程中的實際困難。
同時，電子商務專業聘請電子商務成功創業者、企業CEO走進課堂參與電子商務創業教育、技能指導，提升學生網絡創業的能力。
（三）打造專業創業實踐平臺
1. 建立校內創業實訓基地
學校與紹興市工商局聯手啟動了紹興市中小企業電子商務服務項目，創建了校內創業實訓基地。學校提供一定的場地與設施設備，并安排專業教師對學生創業進行指導和監督。企業為學生的創業提品、物流等方面的支持。學生在校企合作搭建的創業平臺之上，建立創業團隊，采用公司化的運行模式為中小型企業開展產品拍攝優化、店鋪設計裝修、網店運營、網絡客戶服務等全程電子商務服務，獨立運營，并對運作結果負責。
校內創業實訓基地采用真實電子商務企業運營模式，學生在實現創業的同時能夠深入了解企業電子商務運作模式及相關工作崗位流程和職責，增強了經營管理能力，提高了就業競爭力和創業能力。
2. 開展電子商務技能競賽
電子商務技能大賽是課程實踐教學的一項重要內容，通過技能競賽實現“以賽促學”，幫助學生開闊眼界，創新思路，提升創業技能，增進創業成功的信心。電子商務專業學生參加的大賽主要包括浙江省“挑戰杯”創業計劃競賽、全國職業院校創業技能大賽、浙江省大學生電子商務技能競賽等。
浙江省“挑戰杯”創業計劃競賽要求學生結合專業確立創業目標，認真研討、制訂創業計劃書，使得創業計劃更加合理、可行、有效益追求，通過競賽幫助學生融會貫通所學的創業知識。全國職業院校創業技能大賽模擬電子商務經營過程中的商品管理、網絡營銷、網站設計、網站運營、客服管理、倉庫管理、配送管理、支付等多個環節，提升學生全程電子商務環境下個人的分析、決策以及執行能力。浙江省大學生電子商務技能競賽是培養大學生在電子商務方面理論與實踐相結合能力的重要技能競賽，通過競賽提高大學生的電子商務軟硬件設計與開發的水平、電子商務管理與市場應用研究的能力、電子商務模式創新意識。
3. 參加電子商務企業的頂崗實習活動
學校與紹興市多家電子商務企業建立了緊密型的校企合作關系，并安排學生參與校企合作單位的 “雙十一”等大型電子商務活動。通過頂崗實習活動，使學生對企業的實際運營情況和運營環境有了親身的體驗和認識，豐富了他們的網絡創業管理知識、經驗。
四、“22211”人才培養模式實施結果
紹興職業技術學院電子商務專業在人才培養過程中堅持以市場需求為導向，以就業、創業為目標，深化“22211”人才培養模式改革，并取得了一些成果。
（一）電子商務人才創業就業效果顯著
近3年，畢業生平均達到98%以上；專業對口率逐年提升，就業質量逐步提高。100%的同學能夠達到雙證書，50%的同學可以考取國家助理電子商務師。同時專業出現了以林翔同學為代表的創業典型。2013年9月開始投身淘寶創業的2012級學生林翔，創造了7個月銷售總額達125萬元的驚人業績。他的創業事跡多次被紹興電視臺、紹興日報、浙江教育在線等多家媒體報道和轉載。
（二）校內創業實訓基地經濟效益凸顯
2011年成立的校內創業實訓基地已為市區10余家企業提供全程電子商務服務，師生經營的“冠冠箱包”、“啊哇塞童裝”、“貝斯特男裝”、“亞龍羽絨”等10多個網店銷售額達100多萬元，為企業節省了大量的運營成本，提高了經濟效益。
(三) 學生參與技能競賽成果豐富
近三年我專業學生參加技能競賽成果豐富，共榮獲浙江省大學生電子商務競賽一等獎1項、二等獎4項、三等獎4項；紹興市大學生電子商務競賽一等獎1項、二等獎2項、三等獎2項；紹興市大學生創新創業大賽一等獎1項；全國職業院校創業技能大賽一等獎1項、全國職業院校創業技能大賽浙江賽區比賽二等獎1項。
參考文獻：
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關鍵詞 信任機制 供應鏈 電子商務
1 概述
隨著科學技術的發展以及管理思想的不斷成熟，越來越多的企業感到通過最佳整合內部資源來提高競爭力的指導思想已經明顯與21世紀的市場環境不適應，而在此基礎上建立的“縱向一體化”管理模式也開始向“橫向一體化”的管理模式發展，借助企業外部資源來快速、準確、有效地響應市場需求的管理方法——供應鏈管理（supply chain management，SCM），也就應運而生了。
供應鏈是指圍繞著核心企業，在從采購原材料開始，到制造中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的過程中，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈。由此可見，鏈中成員的關系是十分錯綜復雜的，而作為一個以“共贏”為最終目標的利益共同體，如果沒有一個相互信任的基礎，他們就不可能結成一個穩定的聯盟，也不可能獲得最大的整體利益。在信息技術和網絡技術的支撐下，電子商務的迅猛發展正使全球經濟向一體化的方向邁進，一項電子商務活動的供應鏈節點同樣也包括了產品的原材料供應商、制造商、經銷商、零售商直至最終用戶，除此之外，還包括了網絡服務供應商及物流服務供應商。由于電子商務活動最顯著的表現是交易雙方無需見面就可達成交易，如果沒有一個相互信任的關系作為支撐，交易就不可能達成。因此，電子商務環境下供應鏈成員間信任機制的建立也就顯得尤為重要了。那么，供應鏈成員間的信任指的是什么呢？
供應鏈成員之間的信任是指供應鏈成員對整個供應鏈網絡的秩序、其他成員承擔一定的義務和責任，以及對他們所擁有的技術角色的期望的基礎上所形成的一種肯定性的預期和信心。這種預期和信心使他們在面對未來不確定的情況下，信任合作伙伴能夠完成他們的義務，履行他們的承諾并且相信他人的良好意愿，從而使自己處于一種脆弱性暴露，利益有可能受到對方損害的狀態。換句話說，供應鏈的信任是指供應鏈企業在面對不確定的情況下所形成的心理狀態和主觀預期。
2 電子商務環境下供應鏈成員間的信任關系組成
根據電子商務活動的一般分類，可分別探討供應鏈成員間的信任關系組成。
（1）B to B，即企業與企業間的電子商務。這種電子商務模式所交易的商品一般是大批量的原材料、半成品、成品或是服務，因此其供應鏈成員間的關系可能包括原材料供應商與生產商的關系、生產商與經銷商的關系、經銷商與客戶的關系、供應商與客戶的關系、生產商與客戶的關系、企業與物流服務提供商的關系、企業與網絡服務供應商的關系。
（2）B to C，即企業與消費者間的電子商務。這種電子商務模式交易的商品一般是單個或小批量的成品或服務，因此其供應鏈成員間的關系可能包括原材料供應商與生產商的關系、生產商與經銷商的關系、經銷商與消費者的關系、生產商與消費者的關系、企業與物流服務提供商的關系、消費者與物流服務提供商的關系、企業與網絡服務供應商的關系、消費者與網絡服務供應商的關系。其中，若商品是企業負責運輸，那么就是企業與物流企業達成信任關系；若商品運輸由消費者自身負責，那么就應是消費者與物流企業間形成信任關系。
（3）C to C，即消費者與消費者間的電子商務。這種電子商務模式交易的商品一般也是單個或小批量的成品或服務，與B to C不同的是，交易雙方沒有自己的交易平臺，它必須依賴某個電子商務交易平臺服務商才能實現交易。因此在這條供應鏈中除了產品生產中的一系列關系之外，還應包括消費者與消費者間的關系、消費者與物流企業間的關系、消費者與交易平臺服務商的關系。
另外還有B to G（企業與政府間的電子商務）等，由于究其商務活動內涵與B to B類似，因此這里暫不予討論。
3 如何建立供應鏈成員間的信任機制
對于如此錯綜復雜的關系，應如何建立一個有效的信任機制來保證供應鏈成員間的相互信任、進而促進整個供應鏈運作效率的提高呢？
3．1 對供應鏈成員應慎重選擇，可實行“淘汰制度”
對供應鏈節點企業而言，在供應鏈形成之初，就應充分考慮信任這一因素，選擇自己信任的企業來做合作伙伴，而這種信任的建立必須以一定的考核、求證為支撐，對于已經成為合作伙伴的企業，要有一套完善的標準來進行評估，一旦低于考核標準，便應進行淘汰，尋找其他可依賴的合作伙伴。只有這樣，才能保證供應鏈的其他成員對整個供應鏈保持信任度，保證他們對預期回報的信心。而在電子商務環境下，對于供應鏈中的單個用戶而言，也應有一套身份認證體系，只有讓企業確認了用戶的身份屬實、用戶也確認企業的資料屬實，才能使交易雙方取得信任，才能保證交易的順利進行。
3．2 形成有特色的“鏈”文化
建立一個相互間客觀信任的供應鏈后，還必須有一定的主觀努力來增進成員間真正的信任，主要手段有學習、交流、信息共享等，在此基礎上形成有特色的“鏈”文化，并在此過程中得到更多進步。對于企業與企業間、企業與消費者間、消費者與消費者間這三種不同關系，建立信任機制的手段也不盡相同。
3.2.1 企業間信任度的提升
（1）促進成員間的學習、交流。首先，必須讓供應鏈各成員意識到“一損俱損、一榮俱榮”這一根本原則，使他們不再將自身僅局限于一個小團隊，而是涵養整個供應鏈各成員的大聯盟。其次，經常進行團隊學習及培訓。團隊學習既包括顯性知識又包括隱性知識。隨著具有不同的專業知識技能的成員之間知識交流和整合過程的不斷深入，一方面在成員之間加強彼此技術知識能力的把握和了解的同時，還使自身的知識技能不斷得以提高和完善，這就使得個體不僅增強了對其他成員所擁有的技術角色和能力的了解，進一步強化對他人的能力和技巧的尊重和信任，同時也增強了對自身能力的信心，從而使得以自我價值感與目的感為基礎的信任能夠得以形成并逐漸強化和加深。另一方面，團隊個體成員之間知識的交流和共享的結果，不僅在于使個體成員技能的增強，更重要的是，在這一過程中，組織會形成自身所獨有的超越個體知識技能簡單相加的知識技能存儲和增值系統。這一知識技能系統就成為組織實現其績效目標，努力實現自身價值最大化的重要基礎。有了這一系統的積累，成員才能對組織整體的前景目標充滿信心，從而使自己所在團隊對整體能力產生一種信任感，并隨著組織知識技能系統的積累和增值而不斷增強。因此，可以說團隊內持續進行的學習過程同時就是團隊成員以及個體對團隊整體的信任不斷強化的過程。
（2）建立供應鏈企業之間的廣泛有效的交流機制。信任的建立是以認知為基礎的，而除了在建立供應鏈之前對各供應鏈企業的能力進行評估外，還應該加強供應鏈企業之間的廣泛有效的交流機制，加強供應鏈企業之間的溝通可以提高供應鏈企業的信任度。因此，應該建立有效的機制使得供應鏈成員之間可以進行全面、頻繁、公正的交流。
（3）供應鏈企業之間的交流除了強大的商業關系外，還應該包括供應鏈的信息系統的共享。在現實中，往往供應鏈企業之間的信息共享程度很小。供應鏈管理要求企業與企業之間及時的交換信息，因此，為加強供應鏈企業之間的交流溝通，必須建立有效的供應鏈管理信息系統。一味的封鎖信息給供應鏈企業之間的協作帶來不利，但如果對供應鏈企業的核心業務信息或制勝秘方也在供應鏈間共享的話，那樣就很容易泄漏商業秘密，從而容易被同行模仿造成損失，因此企業應該確定在多大程度上將內部信息在供應鏈間共享，即應該確定授權信度。供應鏈企業可以根據需要確定合適的信息共享程度。
3.2.2 B to C中企業與消費者間信任度的提升
企業要提升在消費者心目中的信任度。首先，應切實做好自身的管理，樹立企業良好的信譽，形成獨特的企業文化；其次，企業應做好品牌形象宣傳，高的知名度有助于企業在消費者心目中信任度的提升；再次，企業應加強客戶關系管理，與消費者多進行信息交流，消費者對信息量的掌握程度將直接影響其對企業的信任度。同時，企業也可通過與消費者的交流更敏捷地捕捉市場需求，促進產品的創新和企業的發展。
而消費者要取得企業的信任主要是通過兩個方面：一是通過企業的身份認證；二是企業確認銀行到款。
3.2.3 C to C中消費者與消費者間信任度的提升
這一模式下由于交易的雙方都是單個的個體而不是組織，所以更加難以達成信任。
但由于交易是在某個服務供應商提供的交易平臺上進行，因此交易雙方可以通過服務供應商提供的身份認證服務來確認對方的可信任程度。服務商目前主要采取的手段有信用度評估、用戶留言板、中間銀行等。信用度評估是服務商通過消費者的歷史記錄根據某個特定的標準計算出來的信用程度，表現形式為一項指數。用戶留言板是為了方便交易雙方的溝通，讓消費者掌握更多信息。而中間銀行相當于一個虛擬的貨款匯轉處，買方將購買所需貨款轉至中間銀行，中間銀行確認到款后通知賣方發貨，當買方收到貨物證實符合要求，中間銀行再將貨款轉入賣方賬戶。這里，它充當的不僅是一個轉存處的角色，同時也是一個監督者的角色。在這種交易模式下，消費者要提升信任度，唯一的方法就是確實守信，在與其他消費者交易時留下良好的口碑。
3．3 建立公平的利益回報機制
供應鏈之所以建立就是其可以為參與供應鏈的各成員帶來比合作前更高的利益。供應鏈中的企業是一個利益共同體，在供應鏈整體利潤一定的條件下，某些企業利潤的提高會導致其他企業利潤的降低，某些企業獲利水平過低將導致其采取其他機會主義行為來彌補受到的不公平分配或者其他消極合作，甚至退出供應鏈，最后使供應鏈崩潰。因此，建立供應鏈的信任機制也應該包括建立公平的利益回報機制。
另外，要加強供應鏈成員間的相互信任，建立一個較完善的保障機制也是必要的。這里的保障機制主要包括法律保障、監督、評估制度以及供應鏈的敏捷轉移機制等。
參考文獻
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摘要：我校作為江蘇省示范高職院校，適應社會經濟發展的現實需求，在電子商務專業通過探索基于“人才培養模式-課程體系-校企合作平臺”這一主線進行改革實踐，提出了高職電子商務專業學生創新創業能力為核心的人才培養模式。
關鍵詞 ：高職；創新；創業；人才培養模式；課程體系
基金項目：江蘇開放大學“十二五”規劃課題“移動學習環境下開放大學教師教學能力提升策略的研究”的階段性成果。
引言
隨著知識經濟的發展、經濟結構的轉型與升級，電子商務已經成為21世紀的主流商務模式，中國電子商務市場規模將于2015年超越美國。電子商務已經滲透到傳統產業，正實現對傳統產業的創新整合，當前電子商務專業的綜合改革面臨著前所未有的發展機遇，對電子商務人才提出了新的需求。因此，高職電子商務專業改革必須瞄準電子商務產業發展新需求，依托創新創業平臺，培養的學生必須具備“電子”與“商務”兩方面的綜合知識和能力，大力推進學生網絡創新、網上創業訓練實踐活動。
1、電子商務專業創新創業人才的培養方案
電子商務知識日新月異，屬于電子信息、商務營銷、財務管理等多學科交叉，對傳統的人才培養模式提出了挑戰，其人才培養模式正日益多樣化。我院是江蘇省示范高職院校，經過市場調研，電子商務專業的人才培養目標定位是：培養掌握電子商務專業必備知識，具有現代商務管理操作技能，以及網絡營銷項目的策劃、實施和管理能力，具有較強的創新創業能力和可持續發展能力，培養服務于企事業單位的電子商務、網絡營銷、網站建設及維護等生產和管理第一線的高素質高技能應用型人才。
創新創業教育是指培養學生創新創業意識、創新創業精神、創新創業能力為目的的教育思想和實踐活動。電子商務專業以培養基于網絡環境的綜合基本能力，在實踐課程和畢業設計、定崗實習環節圍繞電子商務項目實訓展開，初步形成以創新創業實踐能力為核心的“三階段遞進式”發展的專業人才培養模式，如圖1所示。
2、依托校企合作平臺的高職電子商務專業創新創業人才培養途徑
2.1 培育創業集群，培養學生創新創業意識
所謂創業集群，是指以某一機構作為核心，吸引其他人或機構圍繞這一核心抱團發展。創業者的行為具有群體效應，創業集群是促成大學生創業者整體競爭力提升的主要因素之一，激發電子商務專業學生的創業意識和激情，并輻射影響到周圍的學生。
2.2 校企導師引領，提升學生創新創業思維
創新思維具有新穎性、獨特性、多向性特征，求新、求異是它的最大特點。主要從實踐過程培養學生創新思維：（1）當學生創業初步成功時，會出現創業瓶頸。此時學院會通過學校和企業導師從認知方面開拓學生創業思路，提供一對一的創業指導和幫助。（2）我院校園生活實現電子商務化，學校和企業導師在實踐上進行引導，借助校外電子商務企業合作平臺上豐富的資源，即學習、生活與經商實踐三者融為一體，幫助學生提升創新創業思維。
2.3 建設創業團隊，推進學生創新創業能力
學院給學生提供電子商務創業的基礎要素，諸如互聯網移動網絡環境、創業實踐場地、對外聯絡支持，鼓勵和指導學生去嘗試針對服裝、書籍、學習用品等日常生活需求的“經商”過程。通過借助大型網購平臺開設個人網店，提升學生的市場分析、網店定位與運營、合作企業溝通等一系列商務策劃和實施的專業技能。那如何形成學生創業團隊呢？電子商務專業學生是網絡創新創業的主力軍，浙江義烏工商職業技術學院創業學院的成功創新實踐已經得到了充分驗證。尊重并提倡學生的創業實踐和創業行為，通過一批學生在淘寶、當當網、阿里巴巴等校企合作平臺上開店創業，形成集團群體。通過新老學生之間傳、幫、帶來營造“生活化和商業化”的創業氛圍，宣傳學生創業先進事跡，追求以點帶面的創業效應。
3、電子商務創新創業課程體系的改革措施
3.1 電子商務專業創新創業課程的開發設計
電子商務課程結合創新創業過程，進行課程設計開發，目前我院電子商務專業課程開設了《電子商務基礎》、《網店運營管理》、《電子商務網站建設》、《電子商務數據分析》、《電子商務安全》五門專業核心技術類課程，做到電子商務知識技能的遞進和提高，創新創業技能培養目的。電子商務專業課程體系，具體如表1所示。
課程體系規定了將創新創業內容、考證內容和競賽內容融入日常教學內容，目前還在不斷完善中。
3.2 改革教學方法，保障學生持續的創新創業激情
首先，教學方法提倡創新創業實踐教學。主要采用項目導向的教學方式，通過電子商務模擬系統，開展典型案例分析演示，以及課程設計，使學生在學習過程中直接體驗創新創業的實踐。其次，在課堂活動中，把自主權和選擇權還給學生，調動學生創新實踐活動積極性，讓學生在課堂活動中產生成就感。同時改革考核評價體系。第三，完善改革實踐教學的評價機制，將大學生創業創新情況也納入到考核評價體系，將學習筆記、學習心得體會、作品互相評價、總結報告等過程性學習資料折算成對應課程的學分，激勵學生的學習興趣和熱情。
我院目前正在建設的校園電子商務平臺是將大學生現實的學習工作生活緊密集合起來，充分發揮電子商務的優越性，成為大學生學習、生活、娛樂的專業服務商，功能上整合了校園網上購物、二手貨交易市場、校園信息服務、校園網上教育、校園網絡社區、校園網上娛樂等，平臺結構如圖2所示。
4、結束語
隨著互聯網新媒體和大數據時代的來臨，電子商務專業技能培養目標也在不斷更新中。在電子商務專業建設中，主要依托校企合作平臺，從創新意識、創新思維、創新能力層層推進，開展形式多樣的創新創業實踐活動。今后在專業人才培養方案中，需要在大數據分析方面，培養學生的數據分析和處理的創新創業實踐應用能力，做到把傳統信息化與電子商務對接，這將成為我院電子商務專業教學改革中的重要環節。
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中圖分類號：F062.5文獻標識碼：A文章編號：1006-1096（2014）03-0060-07收稿日期：2014-02-10
（一）問題的提出
信任是影響電子商務（以下簡稱電商）發展的重要因素（Mcknight，1995）。以往人們普遍認為低信任度構成阻礙中國電商發展的主要因素之一。但是，恰恰在中國這樣一個相對低社會信任的環境中電商的發展卻異常迅猛，增長速度甚至超過了美國和歐洲。2012年中國電商市場交易總額突破8萬億元，比2011年增長31.7%。其中網絡零售增長67.5%，約為當年社會消費品零售總額增長率的4.7倍，交易規模超1.3萬億元。同期，歐洲電商增長16.62%，達到3022億美元，網絡零售增長17%。美國電商增長率為15.9%，達到2255.4億美元。由此我們提出本文的研究問題：為什么在低社會信任度的中國情境中電商發展如此迅猛？與此緊密相關的一個議題是：在低信任度的社會情境中企業如何發展電商？后一個問題反映了前一個問題的管理含義或社會實踐價值所在。
（二）信任的概念及分類
信任研究是一個涉及心理學、社會學、經濟學、管理學和工程技術等多視角的研究，如Deutsch通過囚徒困境中人際信任實驗提出，信任是對情境的一種反應，是由情境刺激決定的個體心理和個人行為。一般地說，信任指一方相對于另一方甘愿處于弱勢地位的意愿，這種意愿基于無論一方的監督和控制能力如何，對方都會履行對其非常重要的行動（Mayer et al，1995）。信任又可進一步細分為信任信念、信任意圖和信任行為三個構念：信任信念指在既定情境下信任方相信被信任方值得信任的程度，或在相信中感覺有信心；信任意圖指在既定情境下盡管可能出現不好的結果，但信任方愿意且感覺相對安全地依賴被信任方的程度。這樣，信任信念產生信任意圖，信任意圖產生信任行為。
經典的信任機制有三：一是基于行動者自身特征的信任，如因家庭背景或族群歸屬等產生的信任；二是基于交往經驗的信任，如因行動者以往的經驗或交換行為等形成的信任；三是基于制度的信任，如許可證或規則產生的信任等。許可證、執照和法律等第三方認證，以及第三方保存附帶條件的契約，構成促進制度信任的兩種主要形式（Zucker，1986）。在這三種信任機制中，基于特征的信任大體對應人際信任中的認知信任，基于交往經驗的信任大體對應人際信任中的情感信任，這樣，信任機制又可劃分為人際信任和制度信任兩類。
人際信任是人際交往的產物，基于人際交往關系中的理性算計和情感關聯。因此，人際信任由認知信任和情感信任構成。這種分類方式構成目前人際信任最廣為接受的分類方式。其中，認知信任是信任方對被信任方的知識、能力、個體特征和可靠性的認知判斷，情感信任是信任方與被信任方之間形成的以情感關系為基礎的信心（McAllister，1995），如聲譽、口碑和評價等。這樣，依據人際關系的類型，在家庭等首要群體關系中的信任以情感信任為主，而同事之間等次屬群體關系中的信任以認知信任為主（鄒宇春 等，2012）。這種具有親疏遠近特征的關系包含了不同信息，形成社會信任中由強至弱的“差序格局”現象，誘發學術界對信任傳遞或轉換的研究。另外一種人際信任的歸類方式是將人際信任劃分為特殊信任和普遍信任（Uslaner et al，2003），特殊信任指以血緣性社區為基礎，建立在私人關系和家庭或準家族關系之上的信任。普遍信任則以信仰共同體為基礎的信任。
（三）制度經濟學的分析
在交往中缺乏共同價值觀時，制度信任是最重要的信任機制之一。在制度經濟學看來，制度就是博弈規則，或者說制度是一個社會的游戲規則，是為決定人們的相互關系而人為設定的一些制約，包括正式規則如法律、產權和契約，及非正式規則如慣例和習俗等。與此相對應地形成制度信任和人際信任，制度信任包括基于契約等的正式規則的信任和基于聲譽和口碑等的非正式規則的信任兩種形式。其中，制度信任由社會和組織的嵌入型產生，且可以被計算出來；人際信任由于其獨有的形式或是持續性和適用性，不依賴于對個人興趣的計算而僅存在于個人關系中。例如，依靠契約、法律和管制而維持的信任構成基于制度的信任，基于信譽的信任就是當事人在面對未來不確定性時，選擇相信基于長遠利益的考慮、對方不會采取違反規則的欺騙行為（楊居正 等，2008）。這里，可計算的信任是建立在理性選擇基礎上，是在經濟交易中對得失權衡比較中所產生的信任，當信任方認識到被信任方采取了一種對其有利的行為時，就會產生信任。
（四）電商信任的研究路徑
在信任理論研究基礎上，電商信任研究主要沿著三條主要路徑來展開：一是電商信任的特征與機制，二影響電商信任的前因，三是電商信任的結果。
電商信任由信任傾向、制度信任、信任信念和信任意向四個層面的構念構成。信任傾向影響制度信任，兩者又共同影響信任信念，三者又同時信任意向，最后信任意向影響與信任相關的行為（Mcknight et al，2002）。其中，信任傾向是電商消費者表現出的意愿依賴他人的一致的傾向性，包括對人性的信心和信任立場（Mcknight et al，2001），尤其是在不熟悉的全新環境中，信任方主要是借助其基本的信任傾向來相信被信任方不會采取損害自身行為的。制度信任指電商消費者相信正式和非正式的制度安排可以促使行為成功的可能性，且制度信任尤其適合于消費者不熟悉網店但存在第三方認證或事實性的第三方認證功能的網絡購物環境中。信任信念是電商信任方相信被信任方具有一個或多個對自身有利的特質而形成的認知或情感的信念，包括能力、正直、善意和可預期等。信任意向指無論是否可以有效控制對方，電商消費者當前或未來被信任方以自身名義采取行動的意愿。在這里，電商消費者既可能是個體，也可能是組織或群體，信任傾向對信任具有整體傾向性的影響，制度信任調節信任信念對信任意向的影響。
電商信任的類型研究中大體存在兩種觀點，一是認為電商信任可以分為制度信任和人際信任兩種（Mcknight et al，2002），另外一類觀點認為電商信任有其特殊性，應充分考慮信息技術或信息系統對電商信任的影響，由此提出電商信任中的系統信任概念，認為系統信任是電商信任方對所處網絡環境的制度保障及安全性的感知或信念（Pizzutti et al，2010）。這樣，電商信任通常包括系統信任、人際信任和制度信任三種（Sjau et al，2003；Chen et al，2009）。
影響電商信任的前因研究主要涉及影響信任傾向、制度信任和信任信念三類因素的分析。影響電商信任傾向的因素包括消費觀念和生活經驗、網絡經驗或對網絡的理解程度、風險偏好，個性傾向、個體認知能力和知識等，如相信網商不能從投機行為中獲利等。消費者的信任傾向對電商信任有著直接影響；影響電商制度信任的因素包括對網絡渠道安全性的基本信任、隱私保護、第三方服務等；影響電商信任信念的因素包括網站使用體驗、聲譽或評價、規模、服務水平等。如：良好的網絡口碑影響消費者做出購買決策，并提升消費者的信任程度，或者企業處理網絡消費者抱怨的能力也提升消費者的信任度。同時，在線聲譽與網絡管制，或人際信任與制度信任之間構成互補效應（楊居正 等，2008）。此外，社會資本也構成影響電商信任信念及其網商績效的關鍵因素之一。
電商信任的結果或電商信任的作用主要體現在三個層面：一是行動層面，包括行為傾向、忠誠度、滿意度、信息分享和實際行動等，如信任如何影響消費者購買行為和忠誠度；二是心理行為層面，包括感知風險和感知價值等，如電商消費者由于信任使感知風險降低而提高購買意向；三是宏觀影響層面，包括公司治理結構、社會資本、社會網絡和產業創新等。如網絡信任影響電商消費者的社會資本，或者電商信任行為促進了電商數據挖掘等現代信息服務產業的發展等（肖靜華 等，2010；鄒宇春 等，2012）。
（五）總結性評論
綜上所述，現有信任研究成果無疑為電商信任研究提供了較為成熟的理論分析框架，同時電商信任研究又進一步拓展了網絡環境下信任的特征與機制、信任前因和信任結果研究的理論視野。其中，三個研究領域的拓展值得深化，一是不僅僅滿足于單因素或單向的信任研究，而強調需要從信任的雙方互動角度研究信任問題，因為信任雙方的信息互動和情感互動等社交互動行為會對信任構成重要影響（Chen et al，2009），對該方向的進一步延伸就是電商信任的演化博弈分析；二是從Zucker（1986）提出的三種信任機制出發，借助Shapiro等從多視角分析信任產生機制那樣，綜合系統信任、人際信任和制度信任三個層面，從技術、行為、制度和結構等維度綜合幾種角度考察電商信任的特征和機制；三是現有電商信任研究多單獨考慮某一類影響因素對信任的影響，較少影響電商信任的因素與其他變量之間的相互影響后如何作用于電商信任，如信任如何調節企業與消費者之間協同演化動態能力的構建等問題，構成未來電商信任研究的重要內容。
二、制度信任、人際信任和技術信任
（一）制度信任的內涵
個體對制度產生信任的基礎在于相信這些制度的承諾能夠實現（Barber，1983），信任程度的差異在于個體對制度承諾的相關信息的了解程度，以及對這些承諾實現程度的判斷，由此出現類似人際信任一樣的差序格局（鄒宇春 等，2012）。因此，制度信任是降低交易不確定性的重要因素，是個體對保障交易成功的契約、規則等可以有效發揮作用的主觀信念。具體地說，制度信任的內涵包括情境規范、結構保證和促進條件三個方面：情景規范（Situational Normality）指通過交易過程中體現的慣例、習慣和規則來判斷交易是否可以成功，構成因為情境正常而預期成功的信念，表明不存在可能導致交易失敗的異常或危險情形；結構保證（Structural Assurances）指在特定交易環境下是否存在法律規范、擔保或管制將影響主體對交易成功與否的判斷，包括了Zucker（1986）提出的制度信任的兩種形式（Mcknight，1998）；促進條件（Facilitating Conditions）指關于行為和目標的共同標準、價值和信念，構成支持交易成功的內在非治理機制，如技術標準等。
（二）人際信任的本質
產生人際信任的一個重要前提，是信任方與被信任方的關系強度決定了信任方對被信任方的信息了解程度，進而影響信任的程度。在直接互動、較為熟悉或關系緊密情境中，個體可以獲得充足的特征信息，以及頻繁的互動經驗，進而形成特殊信任或情感信任。相反，在間接互動、不熟悉或關系疏遠情境中，個體對其他對象了解甚少多形成普遍信任或認知信任。可見，信任依賴于信息（鄒宇春 等，2012；馮登艷，2012）。因此，信任是一種基于信息的互動的社會關系，社會關系本身又從屬于特定的規則系統。信任在互動的框架中產生，既受個體心理的影響，也受社會系統的影響，而且不可能排他地與任一單因素相聯系，是用來減少社交活動復雜性的簡化機制。這樣，除人際信任外，還存在一種系統信任，它與個人特質無關，但與系統的運行機制相關，假定交易各方都會遵循特定的規則。因此，人際信任的建立受系統的有效運行的影響，如對某人的信任一定程度上總是與對系統的信賴有關，本質上是信賴系統的有效運行而非系統本身。
（二）系統信任與技術信任的概念
誠然，Luhmann提到的系統信任并非指信息系統或電商系統的信任，而是泛指規則體系。但是，這種論述為電商信任研究提供了理論基礎。例如，對電商平臺提供者的能力、正直和善良等的認知信任，以及對電商環境可靠性和安全性的信任等，構成電商信任中的系統信任，且會影響到交易雙方信任的達成（Chen et al，2009；潘勇，2006）。同時，人際信任和系統信任之間會在電商環境下形成互補效應。
在電商信任研究中，與系統信任相似的另外一個概念是技術信任，認為電商信任主要由交易伙伴信任和技術信任構成，也有認為電商信任主要由商家信任、制度信任、技術信任和基于經驗的信任構成（Siau et al，2003）。較早的技術信任概念似乎與電商環境下的技術信任概念無關。Bidault等提出技術信任和道德信任概念，認為這兩種信任都是指對人的信任，即由于被信任方擁有一定的技能或高尚的品德而產生的信任。該技術信任的內涵似乎屬于認知信任的范疇。在電商環境中，最初的技術信任被認為是一個多維結構的概念，包括網絡的機密性、完整性、身份認證性、不可抵賴性、渠道控制、可用性和最佳商務實踐等七個方面，是個體對電商技術系統的可靠性和安全性產生的信賴感知（Ratnasingham et al，2003）。這顯然是一個從互聯網技術角度出發界定的技術信任的概念，本質上與系統信任一樣，屬于對硬件或軟件等基礎設施層面的可靠性和安全性的可信程度。因此，技術信任是個體相信技術設施安全和控制機制能按照其期望來促進某個特定交易的主觀信念。由于技術信任主要通過技術標準、安全步驟和保護機制來促進交易市場的情境規范和促進條件來發揮制度信任的功能，從而促進交易的順利進行。
技術信任指企業或個體本身具有確信的期望（confident expectations），使企業或個體主觀地相信技術有能力促進雙方交易，并由這種信念產生的信任。顯然，這里的信任不是對合作方的信任，而是基于技術本身所具有的特性而產生的可靠性和安全性的信任。一般地，這種技術信任可以逐步演化為跨組織之間的關系信任（relational trust），進而增強組織間的關系，因為信息技術能力與信息技術資源在實現信息技術價值過程中起到了互補性作用。同時，這種互補性通過信息系統支持企業競爭戰略和信息系統支持企業核心能力等中介變量間接影響企業的績效。
技術信任也構成影響個體對電商初始信任的關鍵因素。如移動商務中消費者對移動商務的信任由技術信任、移動商務供應商信任和制度信任構成。其中，制度信任的影響最強，移動商務供應商其次，技術信任的影響力最低。對于高風險規避者而言，成熟穩定的技術使個體感知風險降低了，進而增強了采納移動商務的信任意向。隨著移動技術和商務環境的成熟，技術信任對消費者行為的影響逐步降低。
由此可見，現有文獻將電商環境下的制度信任、人際信任和技術信任視為三種主要的信任機制，并強調技術信任是電商信任中與傳統信任不同的主要特征，構成電商信任的基礎或前提條件，因而在電商信任中技術信任成為隱含或顯著的前提條件之一。
三、技術與制度混合治理下的電商信任模型
（一）三級技術信任的電商信任概念模型
正如信任不是一個單純的心理學問題或經濟學問題那樣，電商信任也不是一個單純的經濟管理問題或技術問題，而是既涉及技術又涉及經濟管理、社會和心理行為等多視角的問題。本文在前述文獻及概念的元分析基礎上，聚焦于從技術與制度混合治理視角探討電商信任的主要特征和形成機制，以此構建三級技術信任的電商信任概念模型（參見圖1）。
在電商環境下，尤其在個體缺乏認知或缺乏共同價值觀的情況下，信息系統或交易平臺最初為交易雙方提供的技術可靠性或安全性的信念，使交易雙方降低了風險感知，從而促進交易的信任意向。這種源自于對技術或信息系統的信任意向，既不完全是人際的，也不完全是制度，而是綜合了技術、人際和制度因素在內的一種混合性的信任，我們稱之為初級技術信任或一級技術信任，類似于Ratnasingham等（2003）討論的技術信任的概念。通常地，一級技術信任對初始的電商信任影響較為明顯。隨著電商技術基礎設施及法律和環境等制度因素的成熟，尤其是隨著個體對電商認知和情感的加強，一級技術信任的影響將越來越不明顯。這時，一級技術信任就逐步轉化為二級技術信任。
二級技術信任是通過信息技術或信息系統的可追溯性和信息共享兩大特征構成的信任傾向，分別影響電商的制度信任和人際信任，進而影響個體信任意向的一種信任實現機制。
首先，信息系統提供的信息可追溯性，為電商個體解決了信息不完全或證據不完全的問題，通過增強在線契約簽訂后的可操作性，部分消除了在線契約的不完全性，進而客觀上滿足了形成制度信任的第三方認證機制（汪鴻昌 等，2013），由此形成基于信息可追溯的技術信任影響電商制度信任的機制，即信息系統實現的信息可追溯形成的技術信任影響個體的制度信任，制度信任進而影響個體的電商信任結果。
其次，信息系統為個體提供了低成本信息共享的可能，信息共享帶來的信息透明較好地解決了交易雙方的信息非對稱問題，通過提供在線契約簽訂前的依據，部分消除在線契約的不完全性。因此，當借助電商信息系統實現信息共享時，信息系統應用能夠提高個體間的信任，而用于控制或監控參與者交換的信息時就會降低信任。或者說，信息系統整合通過信息協同作用可以提升企業間的信任，而通過信息控制作用就會降低企業間的信任，因為電商環境中信息系統可以幫助企業共享知識，支持信息的流通而保證溝通的順暢和提高信息的利用率，從而增強交易雙方的合作和信任，減少功能失調的沖突以及產生關系租，由此形成基于信息共享的技術信任影響電商人際信任的機制，即信息系統實現的信息共享形成的技術信任影響個體的人際信任，人際信任進而影響個體的電商信任結果。
在二級技術信任中，基于信息可追溯的技術信任來源于電商信息系統對交易雙方形成的第三方權威性、獨立性和技術保障，尤其是信息系統降低了個體交易中的不可契約化程度，構成實現基于制度信任的情境基礎或社會環境，或者構成對于在線違規的信任懲罰的可信威脅。同時，基于信息共享的技術信任源于電商系統為交易雙方或多方提供實時便捷的信息分享和交流條件，如在線社區、在線口碑、用戶點評與網商聲譽，以及大量的用戶創造內容（GUC），從而實現了對認知信任和情感信任的有效傳遞。這樣，電商環境下的技術信任一方面通過制度信任來實現，另一方面通過認知信任和情感信任來實現。
然而，隨著電商技術和制度環境的進一步成熟，二級技術信任與制度信任和人際信任之間將不再是單向的傳遞關系，而會出現相互交叉影響的協同演化過程，由此形成技術信任與制度信任和人際信任之間混合治理下的技術信任機制。我們將這兩種混合治理下形成的技術信任稱為三級技術信任。從制度經濟學來看，制度信任屬于正式規則的信任，人際信任屬于非正式規則的信任。這樣，三級技術信任既是技術信任與正式規則信任混合治理的結果，也是技術信任與非正式規則信任混合治理的結果。由于廣義的制度信任既包括正式規則的信任，又包括非正式規則的信任，因此，我們也可以廣義地將三級技術信任視為技術信任與制度信任混合治理下的信任實現機制。
（二）討論與管理建議
在調適性結構理論（Adaptive Structuration Theory，AST）看來，信息系統或平臺具有結構化的功能和無形資產，包括類似于社會資本的內在價值和精神等。這樣，對個體和組織的各種軟硬件設施要求等結構性要素，可以影響現有的社會和組織的結構和流程，經過一系列信息技術與社會結構的動態調適過程，最終會形成新的社會準則、管理機制和行為模式等社會結果或創新行為（Desanctis et al，1994）。依據AST理論，電商環境中的個體、技術、正式制度、非正式制度等結構性要素之間，以及這些結構性要素與現有社會結構之間存在一個交叉或單一的動態調適過程，最終形成三級技術信任的動態傳遞結構。
AST理論提供的分析框架較好地解釋了電商技術信任如何從一級技術信任傳遞到二級技術信任，再從二級技術信任傳遞到三級技術信任的信任發生機制。在三級技術信任形成的電商信任機制中，一級技術信任、二級技術信任和三級技術信任不是一種單項的不可逆的傳遞關系，也不是簡單的并列關系，而是隨著電商技術的變革和環境因素的創新而變化的一種社會信任結構。例如，當移動電商技術發展成熟后，一級技術信任的影響總體上逐步下降，但是，當一種最新的移動技術開始流行的初期，一級技術信任的重要性又可能會短暫地顯示出來。此外，當社會中大量出現三級技術信任時，可能也大量地存在二級技術信任乃至一級技術信任，只是三種技術信任影響個體電商信任的結構不同而已。
依據圖1描述的電商概念模型，可以較好地解釋以下兩個問題：第一，為什么中國各級政府主導的第三方認證中心均無疾而終？原因是這類中心只為個體提供一級技術信任而無法提供二級技術信任，一級技術信任不會直接影響消費者的購物決策，在初始信任中它只是一個重要的影響因素而非必要條件。第二，為什么在低社會信任度的中國情境中電商發展如何迅猛？原因主要有五：一是電商平臺提供服務的擴展性與中國人口眾多等個體特征實現了很好的結構匹配或耦合。二是中國電商系統和平臺迅速模仿和學習亞馬遜等成功的界面設計和個性化推薦等技術結構要素，在中國消費者中形成一級技術信任的速度高于國外同類企業。三是電商企業與消費者之間形成簡單易用的正式交易規則，如淘寶網中對品質的預期與天貓商城中對品質的預期形成有效的分離均衡，在商家和消費者中均構成了明確的共同知識或規則，由此形成二級技術信任。四是電商技術及平臺提供的大量促進人際信任類的在線信用服務（如等級評價、口碑、聲譽、GUC等）有效彌補了公共部門管制不足帶來的結構缺陷，相關研究也驗證了這一點（楊居正 等，2008；勝 等，2009）。這些在線信用服務與后臺技術推薦或數據挖掘分析相互動態調適，形成技術與制度混合治理下的三級技術信任。五是電商個體、技術、正式規則和非正式規則等結構性要素與中國社會結構的二元性形成了較好的動態調適或結構匹配，尤其是公共部門對電商監管能力不足，社會信任度低等社會結構特征，反而刺激電商平臺或網商必須依靠自身力量來建立三級技術信任，從而形成了中國電商市場的高度市場化特征。相反，美國和歐洲電商市場受到種種原有管制政策的限制，因而發展速度沒有中國那么迅猛。
因此，本文的管理建議是：在低信任度的社會情境中，企業要發展電商既需要進入現有電商平臺迅速建立一級技術信任和二級技術信任，也需要通過自建官網和提供各種在線正式和非正式規則的服務承諾來建立一級、二級和三級技術信任，通過動態調適過程，借助在線品牌、口碑、承諾、保證書、退貨規則、支付規則和安全保障等正式和非正式電商信任實現機制來提高最終用戶的忠誠度和滿意度，降低最終用戶的風險感知。
四、貢獻、局限與未來研究方向
