時(shí)間：2023-09-12 17:02:04
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新
電子商務(wù)的迅速發(fā)展推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化狀態(tài),縮短了產(chǎn)品生命周期,企業(yè)為了生存下去,就要不斷創(chuàng)新商業(yè)方法與產(chǎn)品,使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的差異化,并在生產(chǎn)過程中減少成本,增加客戶價(jià)值,而這一過程也就是商業(yè)模式的創(chuàng)新過程,電子商務(wù)整合了商務(wù)活動(dòng)中的信息流、資金流與商務(wù)流,協(xié)調(diào)并減少物流成本。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何具備敏銳的意識(shí)、利用電子商務(wù)創(chuàng)新商務(wù)活動(dòng),獲取長(zhǎng)期利潤(rùn),對(duì)商務(wù)模式分析的價(jià)值在于讓企業(yè)集中思考在商務(wù)活動(dòng)中各種要素如何有效組織在一起,如何整合內(nèi)外部資源。
電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響
面對(duì)日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境,企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。因此,企業(yè)在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上,順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì),以推動(dòng)企業(yè)模式創(chuàng)新,培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(一)技術(shù)進(jìn)步加快新興行業(yè)的產(chǎn)生
在電子商務(wù)時(shí)代,由于技術(shù)的高速發(fā)展與進(jìn)步,加快了很多新興行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,尤其是虛擬經(jīng)濟(jì)與虛擬社會(huì)的產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)中流行的信息交流方式也在對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式起著直接的影響,如傳統(tǒng)的信件交流就被電子郵件逐步取代,傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)也存在被即時(shí)通訊工具取代的可能、網(wǎng)絡(luò)傳播逐漸取代平面?zhèn)髅蕉a(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響力和傳播面。這些都將直接導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)模式被改變甚至被取代。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況,商業(yè)企業(yè)要想保持以往的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須順應(yīng)時(shí)展,積極調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
(二)降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本
在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下,消費(fèi)者購(gòu)買商品的步驟是:搜集商品信息選購(gòu)商品商品運(yùn)送。其購(gòu)買成本不僅包括商品本身的零售價(jià)格,還包括運(yùn)輸費(fèi)和交易的時(shí)間、精力成本。而在電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者的購(gòu)買成本只包括商品費(fèi)用(電子商務(wù)大都提供送貨業(yè)務(wù),減少了運(yùn)輸成本)、上網(wǎng)的費(fèi)用及時(shí)間、精力等,這就大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)買成本。并且,電子商務(wù)時(shí)代的重要特征是電子通訊,這使得整個(gè)世界在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成為一個(gè)地球村,人與人的信息交流不再是遠(yuǎn)隔千山萬水,而是在瞬間就能實(shí)現(xiàn)信息的傳遞,這就使得讓顧客能及時(shí)掌握著不同區(qū)域之間的價(jià)格優(yōu)勢(shì),從而增強(qiáng)了顧客的議價(jià)能力。最后的結(jié)果是商業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)空間下降。對(duì)于這種情況,企業(yè)只有不斷在產(chǎn)品的差異性上下功夫,從不同程度和層次上刺激個(gè)性化的需求模式,才能擴(kuò)展盈利的空間和渠道。
(三)加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期
電子商務(wù)時(shí)代,供求關(guān)系依然存在,“有求有供、有供有求”才是一條良好運(yùn)行的商業(yè)鏈條。因此,在上文的論述中,消費(fèi)者購(gòu)買成本的降低必然促進(jìn)企業(yè)為了保持盈利水平而開發(fā)新的產(chǎn)品,更加注重產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。
與此同時(shí),由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的日益重要,同時(shí)也在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ髁?xí)慣。網(wǎng)絡(luò)提供的方便性和隨意性,使得消費(fèi)者深陷其中,特別是都市的上班族們,無論是理財(cái),還是購(gòu)物休閑,都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng),即時(shí)通訊軟件改變了人們的溝通方式,看電影可以通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦前實(shí)現(xiàn),而不用去電影院了,這些也使得企業(yè)必須持續(xù)不斷提供獨(dú)特的服務(wù),以保證企業(yè)的正常發(fā)展。
綜上所述,電子商務(wù)從不同的方向影響和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。對(duì)于這種改變和沖擊,我國(guó)企業(yè)必須適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向,及時(shí)創(chuàng)新商業(yè)模式才能使企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路中國(guó)-(一)樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位
企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體,商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用,仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚,引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點(diǎn)值得注意的是,要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展,據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新,60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新。現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù),從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),開發(fā)新市場(chǎng)。因此,新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場(chǎng)空間,再造新優(yōu)勢(shì)。
(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新
積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開發(fā),通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無限市場(chǎng)。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長(zhǎng)期以來,我國(guó)的科研成果難以在市場(chǎng)獲得成功,然而沒有市場(chǎng)的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新,但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實(shí)。注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合,關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式,讓市場(chǎng)接受技術(shù)研發(fā)成果,促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。
(三)完善政府服務(wù)
除了企業(yè)自身的主觀能動(dòng)作用之外,各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制,推行行政審批代辦制。政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù),并且要善于通過孵化器來培育新商業(yè)模式,合理規(guī)劃,引導(dǎo)投資資金。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè),可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱謂,同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè),進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè),這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革,另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。
(四)重新定義顧客價(jià)值
過去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域,而在今天,商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要,商業(yè)模式之爭(zhēng)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道,以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng),把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑,將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于藥店,從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價(jià)值,成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作,則是改變了其收入的模式。
(五)堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念
人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是“懂技術(shù)、懂管理、懂市場(chǎng)”的“三懂人才”。現(xiàn)在,大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有實(shí)踐經(jīng)歷的人才,以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。
創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段,電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)途徑,因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而,創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場(chǎng)需求,同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但是創(chuàng)新不是萬能藥,也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號(hào)對(duì)自己原有的模式全盤否認(rèn)。電子商務(wù)時(shí)代,企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,才能培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲得成功。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得認(rèn)為“未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，也不是產(chǎn)品服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。”北京大學(xué)魏煒和清華大學(xué)朱武祥認(rèn)為完整商業(yè)模式包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流和企業(yè)價(jià)值六個(gè)方面，從整體結(jié)構(gòu)來看，定位是商業(yè)模式的起點(diǎn)，它實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，企業(yè)投資價(jià)值是商業(yè)模式的歸屬，它實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。而業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)構(gòu)成企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。本文以此為理論基礎(chǔ)進(jìn)行分析。
近幾年來，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的各類新型電子商務(wù)公司，依托新型商業(yè)模式，取得了快速的發(fā)展，對(duì)依靠傳統(tǒng)商業(yè)模式的行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊。隨著電子商務(wù)商業(yè)模式的廣泛運(yùn)用和創(chuàng)新，郵政迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
二、郵政現(xiàn)有商業(yè)模式特點(diǎn)分析
2007年郵政政企分開后，在中國(guó)郵政集團(tuán)公司按照“一體兩翼”的改革思路，郵政分為郵政企業(yè)、郵政速遞物流專業(yè)公司、郵政儲(chǔ)蓄銀行三個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，和速遞物流、郵政銀行相比，郵政企業(yè)更具有傳統(tǒng)企業(yè)的體制和機(jī)制特征，因此本文主要研究的郵政企業(yè)面向電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新和構(gòu)建。
目前郵政商業(yè)模式存在主要問題如下：
（一）定位不清晰，與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化不相適應(yīng)，顧客價(jià)值較低
在外界的一般觀念中，把郵政行業(yè)作為一個(gè)整體來看待，但實(shí)際上郵政是典型相關(guān)多元化企業(yè)。其中函件、報(bào)刊以實(shí)物為載體傳遞信息，屬于信息通訊市場(chǎng)；集郵定位于收藏和禮品市場(chǎng)；短信、航空機(jī)票、代收代付、郵政網(wǎng)站等，分屬于數(shù)據(jù)分銷、代辦等多個(gè)市場(chǎng)；而分銷業(yè)務(wù)屬于商品流通市場(chǎng)；包裹和速遞物流業(yè)務(wù)同屬物流市場(chǎng)。金融屬于金融市場(chǎng)。按照波特價(jià)值鏈分析，郵政企業(yè)通過共享網(wǎng)點(diǎn)資源、人力資源、系統(tǒng)資源、客戶資源、郵政信譽(yù)完成郵政業(yè)務(wù)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)活動(dòng)，獲得戰(zhàn)略匹配利益和范圍經(jīng)濟(jì)性。從顧客生涯價(jià)值來看，由于郵政現(xiàn)有商業(yè)模式是建立在傳統(tǒng)普遍服務(wù)定位準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，未根據(jù)不同市場(chǎng)的需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行細(xì)分：函件、報(bào)刊等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到現(xiàn)代通信技術(shù)的替代，顧客基數(shù)越來越小，顧客份額極低，雖然近年來郵政涉足數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等媒體廣告、禮品、數(shù)據(jù)分銷、代收代付等市場(chǎng)，顧客范圍有所擴(kuò)大，但市場(chǎng)份額較低，運(yùn)營(yíng)成本高企，企業(yè)總顧客生涯價(jià)值偏低。
（二）郵政現(xiàn)有模式系統(tǒng)相對(duì)固化封閉，缺乏彈性，對(duì)內(nèi)整合價(jià)值鏈和對(duì)外向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸的能力弱
郵政企業(yè)信息化建設(shè)始于上世紀(jì)90年代后期，先后建成綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)兩個(gè)平臺(tái)，并逐步完成電子化支局等各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、11185等服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，目前已開始各子系統(tǒng)的集成工作，但總體上講，目前郵政企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未完全實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，造成實(shí)際上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)化為信息，如郵政客戶在不同時(shí)間、同一地點(diǎn)、使用不同郵政業(yè)務(wù)，系統(tǒng)無法有效識(shí)別是否為同一客戶行為。同時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)除個(gè)別業(yè)務(wù)與外部企業(yè)有簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)交換接口外，系統(tǒng)仍然是封閉的，無法有效地在產(chǎn)業(yè)鏈上前向、后向延伸，因此在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部產(chǎn)業(yè)鏈兩個(gè)層面，當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)條件還不能有效對(duì)顧客、合作伙伴及內(nèi)部利益相關(guān)方角色定位和利益分配調(diào)整。
（三）郵政關(guān)鍵資源和能力獨(dú)特，但沒有有效整合，缺乏整體優(yōu)勢(shì)，相反在電子商務(wù)環(huán)境下有所弱化
郵政有七個(gè)獨(dú)特資源和能力：一是遍布全國(guó)各地的郵政網(wǎng)點(diǎn)；二是覆蓋全國(guó)的實(shí)物運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。三是全國(guó)最大的投遞配送網(wǎng)。四是把上述資源有機(jī)聯(lián)系、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的全程全網(wǎng)規(guī)則體系，這一規(guī)則體系是郵政文化的一部分。五是中國(guó)郵政品牌。六是巨大的客戶基數(shù)。七是郵政專營(yíng)權(quán)。后三者是基于郵政長(zhǎng)期普遍服務(wù)而獲得特殊資源和能力。受定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，呈現(xiàn)兩個(gè)方面的缺陷：一是相對(duì)“輕型”電子商務(wù)企業(yè)，郵政企業(yè)具有固定資產(chǎn)多、單點(diǎn)產(chǎn)出低、整體效率低的“重型”特點(diǎn)。二是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新乏力，品牌形象、客戶基數(shù)、專營(yíng)權(quán)資源作用下降。
(四）盈利模式單一，企業(yè)自由現(xiàn)金流無法有效支撐電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展
傳統(tǒng)郵政企業(yè)收入結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)處于一一對(duì)應(yīng)狀態(tài)，即提供什么服務(wù)，就向客戶收取費(fèi)用，扣除成本，以獲得收益。在盈利模式同質(zhì)化的時(shí)代，這種盈利模式使企業(yè)經(jīng)營(yíng)變得越發(fā)艱難。自由現(xiàn)金流構(gòu)成可認(rèn)為是“現(xiàn)金收入-現(xiàn)金投資”。目前郵政企業(yè)利潤(rùn)構(gòu)成中，金融業(yè)務(wù)是主要的現(xiàn)金收入來源，其他郵政業(yè)務(wù)受市場(chǎng)規(guī)模影響，有較高的經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)現(xiàn)金收入貢獻(xiàn)較小。長(zhǎng)期以來國(guó)家對(duì)郵政普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投入較少，主要靠郵政自身投入解決。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、車輛購(gòu)買是郵政價(jià)值網(wǎng)絡(luò)形成關(guān)鍵資源，需要大量的投資，同時(shí)運(yùn)營(yíng)投資也隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大而逐年增多，因此現(xiàn)有商業(yè)模式下郵政企業(yè)呈典型的“重資產(chǎn)”經(jīng)營(yíng)特征。
二、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)郵政企業(yè)的影響分析
近年來我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，截止2010年12月底，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額超過4.5萬億，同比增長(zhǎng)22%，其中網(wǎng)上零售交易市場(chǎng)（BTOC、CTOC以及其他非主流模式企業(yè)）交易額實(shí)現(xiàn)5131億元，同比增長(zhǎng)97.3%，占全年社會(huì)零售總額的3%。據(jù)艾瑞網(wǎng)分析認(rèn)為，我國(guó)電子商務(wù)已進(jìn)入大規(guī)模的發(fā)展、應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)階段，已出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和溢出效應(yīng)；從地域來看農(nóng)村信息化進(jìn)程加快，快速向農(nóng)村區(qū)域普及；從涉足企業(yè)來看，傳統(tǒng)企業(yè)電子化進(jìn)程加快，電子商務(wù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合;從方向上看，行業(yè)細(xì)分和專業(yè)化發(fā)展成為趨勢(shì)。
（一）郵政電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
參照IBM公司對(duì)電子商務(wù)發(fā)展起步、集成、E時(shí)代三階段的劃分，郵政電子商務(wù)經(jīng)歷十年發(fā)展已進(jìn)入系統(tǒng)集成階段。而在此基礎(chǔ)上開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐更是為企業(yè)提供了新的成長(zhǎng)空間，按照郵政集團(tuán)公司“支撐、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，已實(shí)現(xiàn)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化；和政府部門、公共事業(yè)單位、行業(yè)部門、社會(huì)團(tuán)體廣泛合作開辦代收稅、代收水電氣、代收通信費(fèi)、代辦電信、代收石油煙草款、代票、航空機(jī)票等業(yè)務(wù)；并在網(wǎng)上訂報(bào)、集郵預(yù)訂等傳統(tǒng)電子郵局之外，開辦郵樂網(wǎng)(BTOC)購(gòu)物平臺(tái)，逐步涉足運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐利用現(xiàn)有郵政資源和能力，其低投入高產(chǎn)出的特征，為企業(yè)提供了新的利潤(rùn)來源。更重要的是通過電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐，郵政打破多年來封閉、固定的態(tài)勢(shì)，外部合作伙伴成數(shù)十倍的增加，郵政企業(yè)有效地突破固有市場(chǎng)領(lǐng)域和邊界。
（二）電子商務(wù)發(fā)展對(duì)郵政面向電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響
1.企業(yè)外部電子商務(wù)運(yùn)用普及，出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，意味著電子商務(wù)法律政策環(huán)境日趨成熟，公眾對(duì)電子商務(wù)模式認(rèn)同度、參與度增加，價(jià)值創(chuàng)造主體多元化、盈利模式多元化，郵政企業(yè)有了商業(yè)模式創(chuàng)新的外部條件和后發(fā)優(yōu)勢(shì)。
2.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成功范例為郵政企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。青島海爾、蘇寧電器、國(guó)美電器等等傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)具備廣泛應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，并具備運(yùn)營(yíng)的基本條件，電子商務(wù)不僅在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈深層次整合，還在外部?jī)r(jià)值鏈整合加快。最值得注意的趨勢(shì)是“線上虛擬平臺(tái)+線下實(shí)體平臺(tái)”模式，為郵政企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展指明方向。
3.郵政信息化建設(shè)初見成效，電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐效果明顯，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供基本條件。近十年的電子商務(wù)實(shí)踐促使郵政企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、人才隊(duì)伍、管理制度、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化等多方面做出了適應(yīng)性調(diào)整，是下一步全面創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
三、郵政面向電子商務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新思路和策略
（一）實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的前提
專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是解決多元化經(jīng)營(yíng)的主要途徑。前期郵政體制改革主要成果是成立金融、速遞物流兩個(gè)專業(yè)化公司，而對(duì)郵政企業(yè)所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)尚未涉及，雖然在省、市層面成立了專業(yè)公司，但還不是獨(dú)立的法人，縣一級(jí)層面則全部實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)。隨著郵政業(yè)務(wù)因發(fā)展需要，產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，郵政經(jīng)營(yíng)范圍從原有固有的專營(yíng)領(lǐng)域向競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)延伸，面對(duì)不同市場(chǎng)，原有“大一統(tǒng)”的混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要障礙。建立專業(yè)公司和營(yíng)業(yè)、投遞、郵運(yùn)等對(duì)內(nèi)部資源之間明晰的結(jié)算關(guān)系，是解決企業(yè)資源高效匹配的有效途徑。
（二）“虛擬經(jīng)營(yíng)+實(shí)體經(jīng)營(yíng)”是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新最優(yōu)路徑選擇
傳統(tǒng)“重型”企業(yè)如青島海爾等通過電子商務(wù)運(yùn)用，有效降低成本，提高生產(chǎn)效率，同時(shí)成功解決了網(wǎng)上渠道和傳統(tǒng)銷售兩個(gè)渠道沖突問題；而典型的電子商務(wù)企業(yè)則紛紛建立“實(shí)體”渠道，以直銷模式成名的戴爾公司，近年來一反常規(guī)，紛紛建立國(guó)內(nèi)實(shí)體經(jīng)營(yíng)渠道。因此，郵政商業(yè)模式創(chuàng)新路徑應(yīng)該是基于傳統(tǒng)實(shí)體渠道，建立適應(yīng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升郵政品牌、客戶關(guān)系等“軟實(shí)力”，大力發(fā)展虛擬的網(wǎng)絡(luò)渠道，最終建立實(shí)體和虛擬渠道相結(jié)合的“輕型”企業(yè)。
（三）重新定義郵政業(yè)務(wù)是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的根本
將原有普遍服務(wù)條件下郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行重新定義，改變傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)固有的服務(wù)內(nèi)容和方式，賦予傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的內(nèi)涵，進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，如商業(yè)信函，依托數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，整合大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，以新媒體的概念出現(xiàn)；利用自身關(guān)鍵資源優(yōu)勢(shì)，改變?cè)嘘P(guān)鍵資源傳統(tǒng)功能，通過滿足電子商務(wù)時(shí)代顧客新消費(fèi)心理和需求取向，如整合郵政實(shí)體渠道，使之成為一個(gè)分銷節(jié)點(diǎn)或物流配送節(jié)點(diǎn)，而不僅是傳統(tǒng)的收寄功能;利用郵政傳統(tǒng)實(shí)體渠道優(yōu)勢(shì)，建立銷售型BTOC網(wǎng)站，創(chuàng)新發(fā)展“線上+線下”模式。重新定義郵政業(yè)務(wù)意味著公司需要有明晰的戰(zhàn)略方向，公司使命和愿景，也就是企業(yè)戰(zhàn)略的明晰和轉(zhuǎn)變。
（四）建立和完善基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系，確立郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的基本格局
完善郵政電子化支局等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加快互聯(lián)互通，使之具備開放性特征，能方便、安全、高效地和其他外部網(wǎng)絡(luò)連接。建立基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)新規(guī)則，將郵政企業(yè)、客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商之間利益進(jìn)行重新分配，從而完成對(duì)利益關(guān)系的重新確定。
（五）重新組合現(xiàn)有關(guān)鍵資源和能力是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)化選擇
在電子商務(wù)時(shí)代郵政企業(yè)現(xiàn)有關(guān)鍵資源和能力，其作用已經(jīng)嚴(yán)重弱化，但仍然是任何新商業(yè)模式必要的資源和能力，因此充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展，是目前郵政企業(yè)成本最低、效率最高的最優(yōu)選擇。以現(xiàn)有企業(yè)關(guān)鍵資源和能力為基礎(chǔ)，依托業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，重新調(diào)整關(guān)鍵資源和能力組合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的整合。如加大郵政品牌形象建設(shè)，改變目前郵政品牌逐漸弱化的局面；改變運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、投遞網(wǎng)絡(luò)固定模式，實(shí)現(xiàn)具有彈性的的個(gè)性化服務(wù)；將全程全網(wǎng)規(guī)則和流程固化到新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，是使之成為其他關(guān)鍵資源和能力整合的支撐點(diǎn)。
（六）實(shí)現(xiàn)以專業(yè)化經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)的盈利模式多樣化
郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)所屬市場(chǎng)不同，盈利模式的多樣化，是郵政企業(yè)增加顧客價(jià)值的重要途徑。這需要在重新定義客戶的基礎(chǔ)上，把握行業(yè)價(jià)值鏈變化，動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)盈利。如以“航空機(jī)票+商旅”的“基礎(chǔ)產(chǎn)品+衍生服務(wù)”模式；“自由一族”會(huì)員制、“集郵社區(qū)”、基于BTOC平臺(tái)的郵政網(wǎng)購(gòu)會(huì)員等配電盤模式；因郵政普遍服務(wù)和專營(yíng)權(quán)而獲得的信報(bào)箱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入模式；以商函“第三方贊助”、“按效果付費(fèi)”、“數(shù)據(jù)營(yíng)銷+代收款+物流配送”價(jià)值鏈整合模式。實(shí)現(xiàn)各專業(yè)間信息全面共享，開展跨專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)交叉營(yíng)銷，從而獲得盈利倍增效果，如將郵政郵樂網(wǎng)轉(zhuǎn)化為集銷售和客戶積分兌換為一體的綜合平臺(tái)。
（七）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，以提高企業(yè)投資價(jià)值為宗旨，適應(yīng)企業(yè)重新定位后商業(yè)模式的變化
從治理結(jié)構(gòu)角度看，在資本經(jīng)營(yíng)高度發(fā)達(dá)的今天，僅靠企業(yè)自身積累已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此完善郵政企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)，是提高企業(yè)投資價(jià)值的根本途徑。在專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，對(duì)部分成熟的業(yè)務(wù)進(jìn)行剝離，使之具備資本運(yùn)作的主體資格，實(shí)現(xiàn)股權(quán)多元化，參與戰(zhàn)略兼并和并購(gòu)、戰(zhàn)略融資等資本市場(chǎng)運(yùn)作。從運(yùn)營(yíng)角度看，通過品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)、特許加盟、非核心業(yè)務(wù)外包和合作、資產(chǎn)租賃、整合供應(yīng)鏈等方式減少固定資產(chǎn)投資、運(yùn)營(yíng)資本的投入，實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)模式運(yùn)營(yíng)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；商業(yè)模式；OTO
一、 前言
2011年上半年，中國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)3.2萬億元，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量達(dá)4 734億元，較2010年全年增幅48.8%。而根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，到2013年我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模將達(dá)到13.9萬億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率42.6%，并且增速逐年遞增。
目前中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)CTC模式日漸式微，而BTC市場(chǎng)逐漸飽和。消費(fèi)者因?qū)嶓w商城價(jià)格而蹙眉，因線上消費(fèi)的虛擬而不安，OTO模式脫穎而出，成為連接線上與線下的一個(gè)橋梁。國(guó)內(nèi)巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)潛力、OTO本身相對(duì)的低投入、高盈利特點(diǎn)、行業(yè)人士和風(fēng)投的普遍看好，都成為孕育OTO模式的溫床。
二、 OTO商業(yè)模式的定義
OTO(Online to Offline)是一種新誕生的電子商務(wù)商業(yè)模式，即“線上到線下”，將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線上資源相融合，使網(wǎng)絡(luò)成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)延伸到虛擬世界的“前臺(tái)”。線下商家可以到線上挖掘和吸引客源，而消費(fèi)者可以在線上篩選商品和服務(wù)，再到實(shí)體店購(gòu)買和消費(fèi)，或者在線支付預(yù)訂線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受商品和服務(wù)。
OTO商業(yè)模式的核心很簡(jiǎn)單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)商店中去，消費(fèi)者在線獲得商品信息，優(yōu)惠憑證，訂購(gòu)訂單，甚至在線支付，然后再到線下商家去獲取商品或享受服務(wù)。比如消費(fèi)者通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如GroupOn，窩窩團(tuán)等，獲取商品和服務(wù)的信息，獲得優(yōu)惠憑證，預(yù)訂商品或服務(wù)等。消費(fèi)者從線上獲取線下商家的信息，能夠獲取更多便利和實(shí)惠，而線下商家也能從線上尋找消費(fèi)者，獲取更多的客戶。最重要的是OTO商業(yè)模式中商家的推廣效果可查，消費(fèi)者的每筆交易可跟蹤。
對(duì)于新興的電子商務(wù)企業(yè)需要保證線下與線上的完美結(jié)合，我們可以對(duì)OTO商業(yè)模式進(jìn)行實(shí)踐型演變，即“Offline To Online”（“線下到線上”）和“Online To Offline”（“線上到線下”），如電商企業(yè)在推廣與營(yíng)銷階段可采取“線下到線上”，利用自身線下的優(yōu)勢(shì)，把線下客戶群帶到線上來發(fā)展，還要保證線下活動(dòng)與線上推廣的相互映射，從而達(dá)到推廣與營(yíng)銷的最大化，優(yōu)化客戶群體。而在銷售階段，積極鼓勵(lì)客戶在線上支付，這時(shí)候是“線上到線下”。
三、 OTO商業(yè)模式的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)
OTO和BTC、CTC的區(qū)別是：BTC、CTC雖也是在線支付，但通過這些模式購(gòu)買的商品是通過線上或物流送到消費(fèi)者手中，而OTO雖也在線支付，但消費(fèi)者是通過線上購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受商品和服務(wù)。
1. OTO商業(yè)模式的特點(diǎn)。
（1）與BTC商業(yè)模式的比較。BTB、BTC、CTC商業(yè)模式是通過網(wǎng)上訂購(gòu)+物流給消費(fèi)者送去從網(wǎng)上購(gòu)買的商品，卻送不去服務(wù)的體驗(yàn)——我們生活中許多商品和服務(wù)必須到店消費(fèi)，比如餐酒吧、KTV、餐館、加油站、理發(fā)店、健身房、干洗店等等，這些服務(wù)才是我們平時(shí)消費(fèi)的大頭。
OTO商業(yè)模式卻可以把這些服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)“快遞”給你，對(duì)于臺(tái)球廳、理發(fā)店這些服務(wù)商來說，顧客增加、利潤(rùn)增加卻沒有增加過多成本。據(jù)易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)，至2010年四季度，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)到了1728億元，但其占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的份額僅為4.5%，預(yù)計(jì)2012年，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷售規(guī)模將達(dá)到7130億，因此實(shí)現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，具有廣闊的市場(chǎng)前景。
2011年11月21日易觀國(guó)際分析師孫培麟近日分析報(bào)告指出，2011年第3季度，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到217.7億，截止到第3季度2011年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)610億元，規(guī)模接近2010年全年，環(huán)比增長(zhǎng)7%。
（2）與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的關(guān)系。團(tuán)購(gòu)開創(chuàng)了一個(gè)OTO的商業(yè)模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，無論BTC,還是CTC,共性是商家和消費(fèi)者都必須開辟一個(gè)新的空間，從線下到線上，這個(gè)新空間需要培育，而團(tuán)購(gòu)不需要?jiǎng)?chuàng)造新的空間，只是線下線上的對(duì)接，它可以滿足商家的銷售需求和用戶的購(gòu)買需求。團(tuán)購(gòu)將線下商家?guī)У骄€上，薄利多銷，成本低，效益大。但OTO商業(yè)模式不僅僅體現(xiàn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)只是其中的一種方式。
而且未來的團(tuán)購(gòu)會(huì)是CTB模式，用戶通過團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，獲得享受，不僅僅是通過以前的商家和部分熟識(shí)的商家，而是通過結(jié)識(shí)消費(fèi)的群體，形成社區(qū)性，通過社交平臺(tái)，如微博，QQ，MSN，飛信等，再通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，商家利用團(tuán)購(gòu)平臺(tái)得到反饋數(shù)據(jù)從而進(jìn)行商業(yè)預(yù)測(cè)，定制個(gè)性化的商品和服務(wù)，擴(kuò)大客戶群。
據(jù)易觀智庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)看出，中國(guó)主要的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中拉手網(wǎng)、美團(tuán)和窩窩團(tuán)(含合資站點(diǎn))在獨(dú)立訪問用戶量上位居前三，拉手在流量上依然保持市場(chǎng)的領(lǐng)先，窩窩團(tuán)主站和美團(tuán)的流量增長(zhǎng)較為明顯，市場(chǎng)主要流量仍集中在拉手、美團(tuán)、窩窩團(tuán)(含合資站點(diǎn)流量)、24券、糯米等幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。9月份的流量數(shù)據(jù)整體增長(zhǎng)并不明顯，主要原因在于創(chuàng)新應(yīng)用的缺乏和用戶對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的謹(jǐn)慎。
2. O2O 商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)：
（1）OTO將線下信息線上化，信息就是價(jià)值。對(duì)商家而言，商品及服務(wù)的信息線上化，是廣而告之的價(jià)值，成本低效果大，而對(duì)消費(fèi)者而言，他不用逛遍全城去查看所有飯館的菜單就能找到可口便宜的菜肴。挖掘信息價(jià)值最典型的就是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)等，它們幫助消費(fèi)者足不出戶選擇線下商品及服務(wù)提供商。
[關(guān)鍵詞]行業(yè)協(xié)會(huì)；電子商務(wù)；抱團(tuán)發(fā)展
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.113
[中圖分類號(hào)]F724 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）04-0-02
義烏擁有全球最大的日用消費(fèi)品批發(fā)市場(chǎng)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積550萬平方米，經(jīng)營(yíng)商位7.5萬個(gè)，匯聚了180多萬種商品，全國(guó)20多萬家中小企業(yè)為義烏市場(chǎng)直接供貨。依托實(shí)體市場(chǎng)和發(fā)達(dá)的物流、金融等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)優(yōu)勢(shì)，義烏電子商務(wù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)賣家數(shù)量持續(xù)增加，實(shí)體市場(chǎng)已成為全國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)商品供應(yīng)基地，義烏市電子商務(wù)行業(yè)雖然取得一些成績(jī)，但也存在商業(yè)模式單一、創(chuàng)品牌意識(shí)不強(qiáng)、電商人才缺乏等一些制約行業(yè)發(fā)展的問題。特別是依托淘寶發(fā)展的中小賣家們，受資金、場(chǎng)地、貨源等因素的限制，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。在當(dāng)前“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新常態(tài)下，電子商務(wù)的抱團(tuán)發(fā)展顯得尤為重要。行業(yè)協(xié)會(huì)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中發(fā)揮了日益重要的作用。目前，義烏的行業(yè)協(xié)會(huì)大多處于起步階段，在電子商務(wù)發(fā)展的大潮中難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。如何培育發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)，以促進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展、協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌和產(chǎn)品整合、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、人才培養(yǎng)等方面發(fā)揮重要作用，實(shí)現(xiàn)行業(yè)協(xié)會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展、行業(yè)協(xié)會(huì)引領(lǐng)電子商務(wù)的抱團(tuán)發(fā)展顯得尤為重要。
1 義烏電子商務(wù)現(xiàn)狀
從2000年以后義烏商人開始通過阿里巴巴B2B平臺(tái)開辟國(guó)際貿(mào)易新通路，到后來商貿(mào)城周邊聚集大批個(gè)人網(wǎng)商，以商貿(mào)城為貨源地開展電子商務(wù)活動(dòng)，再到商貿(mào)城商戶主動(dòng)擁抱電子商務(wù)，義烏傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)正在加快電子商務(wù)進(jìn)程。最新數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1 511億元，同比增長(zhǎng)31%。其中，內(nèi)貿(mào)零售成交733億元、內(nèi)貿(mào)B2B成交196億元、外貿(mào)零售成交208億元、外貿(mào)B2B成交374億元。國(guó)內(nèi)快遞日均出貨95萬票，同比增長(zhǎng)58%；跨境快遞日均出貨35萬票，同比增長(zhǎng)40%。全市經(jīng)工商登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體達(dá)22 365家，同比增長(zhǎng)105%，各大平臺(tái)上注冊(cè)賬戶近24萬個(gè)，年銷售額超千萬的電商企業(yè)1 350余家，開設(shè)微店共計(jì)5 000家，微商創(chuàng)業(yè)者約2萬人。
義烏電子商務(wù)行業(yè)體量巨大，整體規(guī)模龐大，但并不意味著“運(yùn)營(yíng)能力、運(yùn)行效率的大”。恰恰相反，義烏電子商務(wù)行業(yè)的普遍特點(diǎn)是“小而散”，大型的電子商務(wù)企業(yè)缺乏，也正因?yàn)椤靶《ⅰ保x烏電子商務(wù)的發(fā)展，很快遭遇瓶頸，壓力逐年增加。目前核心瓶頸主要表現(xiàn)在：①義烏產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，造成電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化嚴(yán)重，存在大量無序的惡意競(jìng)爭(zhēng)；②第三方服務(wù)資源整合度低，大量“小而散”的電子商務(wù)企業(yè)各自為戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)散亂；③倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地分散，義烏電子商務(wù)企業(yè)絕大部分租用民房作為辦公和倉(cāng)儲(chǔ)用地，土地使用效率低；④商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度很難提高；⑤很難在國(guó)內(nèi)快遞巨頭面前掌握話語權(quán)，物流、快遞企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地、運(yùn)力，已無法滿足義烏電子商務(wù)快速發(fā)展的需要；⑥難以吸引優(yōu)秀電商人才集聚，義烏電子商務(wù)企業(yè)高級(jí)人才嚴(yán)重缺乏，電子商務(wù)人才總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了義烏電子商務(wù)企業(yè)的需求，人才培養(yǎng)與需求沒有很好地對(duì)接，人才政策上的激勵(lì)機(jī)制不夠完善。
如上所述，義烏的電子商務(wù)發(fā)展不是規(guī)模不夠，而是規(guī)劃引導(dǎo)力度和集約化程度不夠，義烏電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)總效率、社會(huì)資源配置總效率不高。
2 行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)新模式下的電子商務(wù)抱團(tuán)發(fā)展
依托義烏實(shí)體市場(chǎng)的高度發(fā)展，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極推動(dòng)本行業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展進(jìn)程；營(yíng)造本行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用、發(fā)展的環(huán)境和氛圍；凝聚人才、共謀發(fā)展、促進(jìn)行業(yè)的電子商務(wù)抱團(tuán)發(fā)展；在政府和行業(yè)之間、政府和企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與電子商務(wù)之間發(fā)揮紐帶和橋梁作用，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)，推進(jìn)信息化及電子商務(wù)廣泛應(yīng)用與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以行業(yè)協(xié)會(huì)整合和引領(lǐng)、電子商務(wù)企業(yè)為主體的抱團(tuán)發(fā)展轉(zhuǎn)型。
首先，行業(yè)協(xié)會(huì)在政府和行業(yè)之間架起一座橋梁，通過加強(qiáng)和政府及外界的聯(lián)絡(luò)，努力拓寬途徑，整合政策資源、社會(huì)資源、企業(yè)資源及更多的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)資源，使本行業(yè)企業(yè)在協(xié)會(huì)的平臺(tái)上擁有更多的資源機(jī)會(huì)，同時(shí)大力推動(dòng)本行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，完善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，并帶動(dòng)跟本行業(yè)電子商務(wù)相關(guān)的如現(xiàn)代物流、支付、安全和服務(wù)建設(shè)等。在組織上，強(qiáng)化和創(chuàng)新行業(yè)協(xié)會(huì)的職能，努力建設(shè)出一個(gè)服務(wù)實(shí)體產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)融合發(fā)展的組織能力。
其次，在服務(wù)上，通過協(xié)會(huì)為行業(yè)實(shí)施實(shí)體企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)組織各種培訓(xùn)計(jì)劃和參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，營(yíng)造行業(yè)電子商務(wù)良好的學(xué)習(xí)、合作、同創(chuàng)氛圍，把電子商務(wù)和本行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行深度的融合，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展和壯大行業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。
在電子商務(wù)、行業(yè)企業(yè)和專業(yè)市場(chǎng)的融合和抱團(tuán)中，首先要擺正和處理好實(shí)體市場(chǎng)和虛擬市場(chǎng)的關(guān)系，明確電子商務(wù)發(fā)展的重要地位。近幾年，電子商務(wù)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)存在互相獨(dú)立的狀態(tài)。從實(shí)體企業(yè)的角度看，相當(dāng)一部分實(shí)體企業(yè)觀念傳統(tǒng)，排斥電子商務(wù)，認(rèn)為電子商務(wù)是沖擊實(shí)體市場(chǎng)的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ灿邢喈?dāng)一部分實(shí)體企業(yè)認(rèn)知到電子商務(wù)已成為未來市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，也開始主動(dòng)接受和參與電子商務(wù)，但由于自身?xiàng)l件的局限性，造成企業(yè)無法融入到電子商務(wù)，大部分都沒有合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓參與電子商務(wù)的實(shí)體企業(yè)力不從心，從而無法很好地讓實(shí)體和電子商務(wù)的深度融合，無法充分利用電子商務(wù)這一銷售模式。從電子商務(wù)企業(yè)的角度看，實(shí)體企業(yè)更多只是貨源的提供者。行業(yè)協(xié)會(huì)可以對(duì)目前義烏專業(yè)市場(chǎng)、實(shí)體企業(yè)的電子商務(wù)需求以及電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查研究，理解三方的需求，幫助引導(dǎo)三方借助電子商務(wù)這一模式實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展。
在實(shí)體企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)目前各自發(fā)展的現(xiàn)狀下，行業(yè)協(xié)會(huì)要積極發(fā)揮“有形”和“無形”之手，依托義烏豐富的專業(yè)市場(chǎng)，積極創(chuàng)建行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，協(xié)調(diào)本行業(yè)實(shí)體企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)，整合各自優(yōu)勢(shì)資源，引導(dǎo)各個(gè)行業(yè)市場(chǎng)、企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)間的合作發(fā)展，成立專門協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，利用本行業(yè)良好的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、豐富的專業(yè)市場(chǎng)和快速的物流配送體系，為電子商務(wù)銷售提供豐富的商品，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)低成本，全天候地進(jìn)行商品展示。只有讓更多的實(shí)體企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更多地接觸和體驗(yàn)電子商務(wù)，讓實(shí)體企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)深度融合，才能有效促進(jìn)本行業(yè)實(shí)體企業(yè)的產(chǎn)品銷售。
由行業(yè)協(xié)會(huì)引領(lǐng)行業(yè)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展不同于單個(gè)企業(yè)或電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，其轉(zhuǎn)型的主體不是某個(gè)企業(yè)，通過行業(yè)協(xié)會(huì)整合和培育企業(yè)品牌，具有公共品性質(zhì)。因此，這一抱團(tuán)發(fā)展模式運(yùn)行需要行業(yè)協(xié)會(huì)職能的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新以及政府政策的推進(jìn)，同時(shí)也需要企業(yè)家轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)體企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)積極參與。通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步推動(dòng)本行業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)企業(yè)及相關(guān)配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，進(jìn)一步提升本行業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，才能形成一種具有義烏特色的基于行業(yè)協(xié)會(huì)的專業(yè)市場(chǎng)電子商務(wù)新模式。
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國(guó)家科委1992年印發(fā)的《關(guān)于加速發(fā)展科技咨詢、科技信息和技術(shù)服務(wù)業(yè)的意見》最早提出了科技服務(wù)業(yè)的概念，但是由于科技服務(wù)業(yè)目前的發(fā)展仍處于探索階段，相關(guān)的研究還沒有完善，在我國(guó)學(xué)術(shù)界和業(yè)界還沒有對(duì)科技服務(wù)業(yè)做出準(zhǔn)確的定義。杭燕（2006）、王亮（2007）等認(rèn)為“科技服務(wù)業(yè)是為促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平提供各種服務(wù)的所有組織或機(jī)構(gòu)的總和”。而王晶（2006）、陳先榮（2005）等認(rèn)為“科技服務(wù)業(yè)是以技術(shù)和知識(shí)向社會(huì)提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)手段是技術(shù)和知識(shí)，服務(wù)對(duì)象是社會(huì)各行業(yè)”。李晶、黃斌（2011）認(rèn)為我國(guó)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類目錄》是從不同的功能角度對(duì)科技服務(wù)業(yè)進(jìn)行界定與劃分的，但是其認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)的界定應(yīng)隨著產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)而有所變化，因此提出將科技服務(wù)業(yè)分為服務(wù)于創(chuàng)新的研發(fā)服務(wù)業(yè)、服務(wù)于生產(chǎn)的工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)意服務(wù)業(yè)、服務(wù)于創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)和服務(wù)于社會(huì)的信息咨詢服務(wù)業(yè)。
二、創(chuàng)新平臺(tái)模式
《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》也提出了要重點(diǎn)發(fā)展“綜合科技服務(wù)業(yè)”，“鼓勵(lì)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的跨領(lǐng)域融合、跨區(qū)域合作，以市場(chǎng)化方式整合現(xiàn)有科技服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)模式和商業(yè)模式，發(fā)展全鏈條的科技服務(wù)，形成集成化總包、專業(yè)化分包的創(chuàng)新平臺(tái)模式”。
創(chuàng)新平臺(tái)模式指的是在某個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)，通過整合以及匯集創(chuàng)新要素、資源，生成某種成果。科技服務(wù)業(yè)通過企業(yè)或政府牽頭的創(chuàng)新平臺(tái)的構(gòu)建，逐漸形成規(guī)模并最終固定下來成為模式。這種固化模式的優(yōu)點(diǎn)在于能夠?qū)⒈姸喾稚⒍雀叩姆?wù)主體整合在一起，并將資源豐富但未經(jīng)過統(tǒng)一分類整合的有關(guān)科技服務(wù)活動(dòng)的一切創(chuàng)新科技、高新技術(shù)資源收集起來，服務(wù)于科技創(chuàng)新能力差的中小企業(yè)，以及需要專業(yè)技術(shù)支撐的新型項(xiàng)目，從而解決現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展問題，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。創(chuàng)新平臺(tái)模式的推廣，不僅對(duì)于需要技術(shù)支持的企業(yè)是必要的，而且有利于探索我國(guó)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。通過構(gòu)建創(chuàng)新平臺(tái)，新興企業(yè)可以利用資源整合的優(yōu)勢(shì)服務(wù)于需要科學(xué)技術(shù)支撐的企業(yè)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容對(duì)科技服務(wù)業(yè)進(jìn)行劃分，一般可以把創(chuàng)新平臺(tái)分解為基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)服務(wù)、成果交易、研發(fā)服務(wù)、資源服務(wù)以及檢測(cè)服務(wù)共六個(gè)模塊。科技服務(wù)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)可以向不同需求的企業(yè)提供不同的服務(wù)，如技術(shù)支持服務(wù)、咨詢服務(wù)、檢測(cè)服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、專利保服務(wù)等等，而平臺(tái)的搭建同時(shí)有利于科技服務(wù)鏈的形成與完善，每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)系到企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。如果能夠?qū)?chuàng)新平臺(tái)模式不斷的推廣和普及，創(chuàng)新平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)各科研機(jī)構(gòu)所科學(xué)技術(shù)與智慧成果的最大化，科技服務(wù)業(yè)不斷前進(jìn)、發(fā)展有利于我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康化發(fā)展。
三、電子商務(wù)的理念
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)運(yùn)而生，以其快捷、方便、高效、低成本、“全球性”和“全天候”的服務(wù)模式等巨大優(yōu)勢(shì)而贏得眾多用戶的青睞。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展催生了電子商務(wù)，使得傳統(tǒng)交易實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的變化。對(duì)于消費(fèi)者，電子商務(wù)極大地減少了交易時(shí)間，擁有了更大的選擇空間，獲得了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。而對(duì)于商家，電子商務(wù)擴(kuò)大了其市場(chǎng)覆蓋率，以更小的成本獲得更多銷售的機(jī)會(huì)。買賣雙方無需面對(duì)面的交流，依靠網(wǎng)絡(luò)便可以瀏覽琳瑯滿目的商品、咨詢商品的細(xì)節(jié)信息，以及通過完善的物流配送流程和安全方便的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。無疑，隨著電子商務(wù)平臺(tái)的不斷完善和發(fā)展，以及服務(wù)需求的多樣化，以服務(wù)為交易節(jié)點(diǎn)的電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)越來越受歡迎。
四、電子商務(wù)在科技服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用
隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以智力密集性、服務(wù)廣泛性和正外部性為主要特征的科技服務(wù)業(yè)在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、鼓勵(lì)民眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。我國(guó)科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，存在諸如服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小、服務(wù)資源分散、服務(wù)模式創(chuàng)新不足、科技資源無法充分發(fā)揮作用等諸多問題。如何解決當(dāng)前國(guó)內(nèi)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的瓶頸問題，是擺在我們面前亟待解決的挑戰(zhàn)。科技服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展需要更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)提高其科技服務(wù)水平，培養(yǎng)更多隸屬于科技服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，來吸引更多高黏性的需求方，從而推動(dòng)我國(guó)科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展。其中，模式創(chuàng)新是推發(fā)展、促創(chuàng)新的重中之重。
1、B2B模式
B2B（Business To Business）模式是電子商務(wù)的一種模式，是企業(yè)對(duì)企業(yè)之間利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行商貿(mào)往來的營(yíng)銷關(guān)系。運(yùn)用到科技服務(wù)業(yè)，即要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大量導(dǎo)入各類專業(yè)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)不同領(lǐng)域科技知識(shí)的分類整合，同時(shí)要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促進(jìn)科技服務(wù)各重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)上下游的高效鏈接，促進(jìn)科技服務(wù)中小企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)，通過電子商務(wù)平臺(tái)增強(qiáng)科技服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建從創(chuàng)新源頭（高校院所、研發(fā)機(jī)構(gòu)）到創(chuàng)新服務(wù)（專業(yè)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)），再到創(chuàng)新載體（產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中心）及創(chuàng)新需求（區(qū)域產(chǎn)業(yè)、各類企業(yè)）的全鏈條資源導(dǎo)人體系。推廣基于B2B模式的創(chuàng)新平臺(tái)模式對(duì)于解決各科技服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小、服務(wù)資源分散、科技信息區(qū)域分割等現(xiàn)階段存在的問題有著重大的作用。
2、O2O模式
020即Online（線上）到Offline（線下），簡(jiǎn)要地說就是“通過線上吸引客戶，引導(dǎo)客戶到線下去消費(fèi)”。對(duì)于020模式來說，線上消費(fèi)要和線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，其流程是通過門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、app等在線上招徠有消費(fèi)需求的顧客，推薦其到線下實(shí)體店中體驗(yàn)服務(wù)，并通過在線支付手段，實(shí)現(xiàn)一整套的營(yíng)銷模式;第三方服務(wù)平臺(tái)還實(shí)時(shí)地統(tǒng)計(jì)消費(fèi)數(shù)據(jù)并把消費(fèi)數(shù)據(jù)提供給服務(wù)機(jī)構(gòu)，再把服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品/服務(wù)信息，精準(zhǔn)地推送給需求方。020服務(wù)模式的特點(diǎn)是只把電子商務(wù)中的信息流、資金流放在線上進(jìn)行，而把其物流和客戶流放在線下。目前，020服務(wù)模式在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中已經(jīng)成熟運(yùn)用，并取得了巨大的經(jīng)濟(jì)收益。所謂020集成服務(wù)模式，是在020服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合集成化總包、專業(yè)化分包的服務(wù)模式而來。應(yīng)用到科技服務(wù)業(yè)，即在020面向本地客戶的基礎(chǔ)上，完成對(duì)全國(guó)各地整個(gè)科技服務(wù)業(yè)的上下游的科技資源的聚集、整合、對(duì)接，改變傳統(tǒng)服務(wù)商提供單一服務(wù)模式的現(xiàn)狀，構(gòu)建一個(gè)面向客戶的集成化解決方案的服務(wù)模式。而O2O平臺(tái)在實(shí)際中也有應(yīng)用，即集科網(wǎng)。目前，科集網(wǎng)聯(lián)絡(luò)了全國(guó)的114家國(guó)家高新區(qū)以及部分高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地，收集了包括國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、中關(guān)村開放實(shí)驗(yàn)室、各行業(yè)龍頭企業(yè)等在內(nèi)的1200家服務(wù)機(jī)構(gòu)。科集網(wǎng)提供科技服務(wù)的流程是基于020集成服務(wù)模式來運(yùn)作的，主要分為資源整合階段、線上服務(wù)階段、線下服務(wù)階段和回歸線上階段4個(gè)方面，以此作為科集網(wǎng)提供科技服務(wù)的流程來實(shí)現(xiàn)020閉環(huán)。由于科集網(wǎng)是一個(gè)新興的平臺(tái)，其采用020集成服務(wù)模式為全國(guó)高新技術(shù)企業(yè)提供科技服務(wù)、對(duì)推動(dòng)全國(guó)科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展是否有效等方面，需要進(jìn)一步考量。
3、B2C與C2C模式
B2C（Business To Customer）、C2C（Customer to Customer）模式分別是企業(yè)和消費(fèi)者之間、消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的商務(wù)模式。隨著不同電子商務(wù)模式的逐漸興起與發(fā)展，這兩種商務(wù)模式融合趨勢(shì)明顯，兩者的結(jié)合會(huì)更加符合市場(chǎng)的需求，將商家與消費(fèi)者更加直接地聯(lián)系在一起。B2C網(wǎng)站的商業(yè)模式相對(duì)較為豐富，創(chuàng)新的模式也不少，如產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品租賃、銷售平臺(tái)、信息、咨詢服務(wù)等。C2C更多側(cè)重于消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行交易的商務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)階段以二手交易為主。由于二手交易產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)量的制約，且沒有公信力高的平臺(tái)做擔(dān)保，很難形成規(guī)模化效應(yīng)，所以運(yùn)用到科技服務(wù)業(yè)面臨著難以獲得顧客信賴、服務(wù)質(zhì)量難以保證、難以形成規(guī)模化交易等困難。
綜上，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)可以結(jié)合運(yùn)用不同的電子商務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)查看企業(yè)的服務(wù)需求，并有針對(duì)性地提供一條龍式的服務(wù);企業(yè)也可以通過創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)選擇有意向的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)與科技服務(wù)產(chǎn)品，申請(qǐng)服務(wù)產(chǎn)品。以上由創(chuàng)新平臺(tái)所帶來的便捷與優(yōu)勢(shì)都將最大程度地促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，發(fā)揮其推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升的力量。
五、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型；電子商務(wù)；創(chuàng)新；發(fā)展模式
佛山位于中國(guó)廣東省中南部，地處珠江三角洲腹地，東倚廣州，南鄰港澳。得天獨(dú)厚的地緣優(yōu)勢(shì)，使佛山能夠充分接受廣州的輻射和帶動(dòng)，與廣州共享基礎(chǔ)設(shè)施、交通網(wǎng)絡(luò)、金融資本、人才教育、科技信息和市場(chǎng)服務(wù)等資源，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系緊密、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)和功能互補(bǔ)。佛山同時(shí)能夠充分利用港澳的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和國(guó)際性大都市的地位，廣泛參與世界經(jīng)濟(jì)，走向國(guó)際化。“十二五”期間佛山提出加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，提升自主創(chuàng)新能力，加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。電子商務(wù)作為科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合發(fā)展最快、最活躍的領(lǐng)域之一，是加快“佛山制造”向“佛山創(chuàng)造”和“佛山服務(wù)”轉(zhuǎn)變的重要助推器，是培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要途經(jīng)。
一、佛山市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.順德樂從的歐浦鋼網(wǎng)。發(fā)跡于華南最大鋼鐵集散地順德樂從的歐浦鋼網(wǎng)，如今已成為全國(guó)最大的網(wǎng)上鋼鐵交易平臺(tái)之一。2005年7月，歐浦鋼鐵貿(mào)易公司與IBM公司合作，開發(fā)出領(lǐng)先全球的鋼材交易平臺(tái)華南交易網(wǎng)。之后，華南交易網(wǎng)更名為“歐浦鋼網(wǎng)”，在短短的時(shí)間內(nèi)，會(huì)員就增加到10000多人，每天的交易量最高達(dá)到50萬噸。以“鼠標(biāo)+鋼材”的全新模式，開創(chuàng)了鋼材交易的全新局面。歐浦鋼網(wǎng)先后推出網(wǎng)上現(xiàn)貨交易、電子合同交易、鋼貿(mào)商機(jī)服務(wù)等電子商務(wù)業(yè)務(wù)，以及網(wǎng)上自助辦單系統(tǒng)、商業(yè)銀行資金監(jiān)管系統(tǒng)、歐浦倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)貨查詢系統(tǒng)等領(lǐng)銜業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新舉措；從較單一的服務(wù)到多位一體的“一站式”配套服務(wù)，從現(xiàn)貨交易到電子合同交易，從現(xiàn)貨交易到現(xiàn)貨預(yù)約合同交易，再到2010年5月“鋼材超市”全新上市，開創(chuàng)了第三代B2B電子商務(wù)模式。目前已擁有注冊(cè)會(huì)員近10萬家，成為國(guó)內(nèi)最大鋼鐵電子交易中心之一。歐浦鋼網(wǎng)開創(chuàng)了中國(guó)鋼鐵電子商務(wù)高速發(fā)展的新趨勢(shì)，充分運(yùn)用了實(shí)體市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)結(jié)合的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，極大地推動(dòng)中國(guó)鋼鐵物流與電子商務(wù)的信息化進(jìn)程。
2.佛山市西伍服飾有限公司。西伍服飾作為廣東省電子商務(wù)示范單位、國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的女性服飾為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，目前已經(jīng)形成集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、自有標(biāo)準(zhǔn)化物流中心為一體的產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)模式。產(chǎn)品線涵蓋時(shí)尚女裝、首飾、鞋類、箱包及其它相關(guān)業(yè)務(wù)等。公司聚集了一批業(yè)界優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師人才、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才、物流管理人才。西伍服飾，完全沒有實(shí)體門店，單純依靠電子商務(wù)，可以做到每年幾千萬的服裝生意。旗下主推品牌“AMII”，依托淘寶商城、京東商城、麥考琳等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀電商平臺(tái)，發(fā)展迅速，擁有大批忠實(shí)客戶。2012年AMII將大力推廣自有官網(wǎng)建設(shè)，進(jìn)一步提升公司品牌，公司將陸續(xù)推出多個(gè)自有品牌，細(xì)分客戶市場(chǎng)。公司致力于成為最杰出、最具價(jià)值、服務(wù)最好的時(shí)尚電子商務(wù)企業(yè)，讓人們輕松地?fù)碛懈咂焚|(zhì)的生活。
3.網(wǎng)上熱銷品牌“小熊電器”。小熊電器是佛山市順德區(qū)的一家小家電企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)立品牌，已連續(xù)三年成為淘寶網(wǎng)上廚房電器銷售額前五位的企業(yè)。小熊電器已經(jīng)在網(wǎng)上推出了酸奶機(jī)、煮蛋器、電燉盅、電蒸鍋、多士爐等十余個(gè)品類的產(chǎn)品。其中酸奶機(jī)、煮蛋器、電蒸鍋在淘寶網(wǎng)的銷量均排第一。電子商務(wù)為小熊電器帶來的品牌知名度與個(gè)性化產(chǎn)品認(rèn)知度的提升，使得該公司在傳統(tǒng)渠道的推進(jìn)更加容易，賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)不需要導(dǎo)購(gòu)人員均能直接賣出去。目前小熊產(chǎn)品已進(jìn)入國(guó)內(nèi)的沃爾瑪、吉之島、萬佳、家樂福等各大商超。該企業(yè)希望通過電子商務(wù)將線上、線下的渠道及經(jīng)銷商逐步融合，達(dá)到傳統(tǒng)模式與電子商務(wù)模式全面整合營(yíng)銷的效果。小熊電器的成功可以歸結(jié)為兩點(diǎn)：一個(gè)是專門針對(duì)電子商務(wù)推出適合網(wǎng)絡(luò)銷售的個(gè)性化創(chuàng)意小家電如酸奶機(jī)、煮蛋器，專鉆市場(chǎng)縫隙。另一點(diǎn)是通過授權(quán)模式，變控制為疏導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商進(jìn)行了有效的引導(dǎo)與監(jiān)管，并通過線上線下產(chǎn)品區(qū)隔、鼓勵(lì)線下商開展線上業(yè)務(wù)等措施，有效地解決了線上線下渠道的沖突問題。
4.圣托網(wǎng)。總部在佛山的圣托網(wǎng)，在慧聰網(wǎng)全國(guó)70～80個(gè)酒店用品十大采購(gòu)基地評(píng)選中，成為唯一一家入選“全國(guó)十大”的網(wǎng)上酒店用品采購(gòu)平臺(tái)。其主要經(jīng)營(yíng)各類型酒店所需要的所有用品和設(shè)備，類目涵蓋客房用品、酒店家具、酒店布草、餐具、陶瓷、燈飾、清潔用品等。圣托酒店用品網(wǎng)位于珠三角酒店用品生產(chǎn)制造腹地，物流可覆蓋全球，具有豐富專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，旨在為全球的酒店用戶提供方便快捷的一站式綜合采購(gòu)服務(wù)。另外，佛山樂從鎮(zhèn)還依托其鋼鐵、塑料專業(yè)市場(chǎng)，建立起“易發(fā)塑料網(wǎng)”、“中國(guó)家具網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)向現(xiàn)代商貿(mào)物流的轉(zhuǎn)型。
二、存在問題分析
1.佛山電子商務(wù)發(fā)展不均衡，電子商務(wù)服務(wù)單一。佛山很多傳統(tǒng)企業(yè)比如美的、東鵬、格蘭仕等大型企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了重要突破。但是多數(shù)中小企業(yè)還停留在利用一些電子商務(wù)門戶網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品、信息搜索或者自建網(wǎng)站的水平上。即使如阿里巴巴等大型的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，也多以提供市場(chǎng)供需信息及中介服務(wù)為主，偏重滿足企業(yè)市場(chǎng)開拓與營(yíng)銷的需求，缺乏全流程電子商務(wù)服務(wù)。這不僅制約了佛山電子商務(wù)整體水平的提升，更極大地限制了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。縱觀國(guó)內(nèi)外一些知名企業(yè)，包括TCL和日本的一些企業(yè)，也都在將傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式和電子商務(wù)模式結(jié)合在一起，既有實(shí)體店，同時(shí)也建有網(wǎng)站。這種網(wǎng)站和實(shí)體店相結(jié)合的模式，正是電子商務(wù)與供應(yīng)鏈融合的趨勢(shì)之一。“佛山模式”找到機(jī)會(huì)不一定能成功，就像佛山樂從鎮(zhèn)本身在家具領(lǐng)域都沒有形成真正的龍頭電子商務(wù)企業(yè)一樣，同樣擁有制造和集散地優(yōu)勢(shì)的佛山其他專業(yè)鎮(zhèn)電子商務(wù)之路并沒想象中的理想。
2.垂直B2C網(wǎng)站存在的效率低下的問題。佛山B2C行業(yè)過去五年發(fā)展非常快，現(xiàn)在大多數(shù)B2C模式還是比較簡(jiǎn)單把傳統(tǒng)供應(yīng)鏈銷售環(huán)節(jié)搬到網(wǎng)上來。佛山很多傳統(tǒng)企業(yè)僅僅只是試圖把零售這個(gè)環(huán)節(jié)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，提供的依然是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，沒有滿足客戶的個(gè)性化需求，因此獲取的只是傳統(tǒng)的批零差價(jià)，這些差價(jià)又不能支撐高昂的營(yíng)銷成本和物流成本，這種模式必然會(huì)把企業(yè)帶入困境。這就是很多B2C企業(yè)毛利率只是五六個(gè)點(diǎn)，效率比較低的原因所在。
3.來自柔性化生產(chǎn)的壓力。“多品種、小批量、快翻新”正在逐步成為主流。但這種受消費(fèi)者歡迎的新型銷售模式的大發(fā)展，目前卻越來越明顯受到傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的制約。很多網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)越來越明確地感受到柔性化生產(chǎn)的壓力。佛山的一些傳統(tǒng)企業(yè)也是如此。服裝行業(yè)就是一個(gè)非常典型的例子。比如個(gè)性化定制給企業(yè)生產(chǎn)帶來很多挑戰(zhàn)。品質(zhì)保障難：個(gè)性化之后，每件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)更多，對(duì)工人要求更高，疏忽一個(gè)細(xì)節(jié)就會(huì)導(dǎo)致品質(zhì)偏差，同時(shí)對(duì)工人的技能要求更高，要求會(huì)操作多種機(jī)器，是多面手，不再是單一工種。工期控制難：客戶從網(wǎng)絡(luò)下單相對(duì)更零散、無計(jì)劃性，給供應(yīng)鏈備貨、工期節(jié)奏安排帶來新挑戰(zhàn)。成本控制難：個(gè)性化定制要求面料品種多，但單批的量不多，很難形成面料采購(gòu)規(guī)模化效益，導(dǎo)致成本攀升。”事實(shí)上，也不只是服裝業(yè)，佛山企業(yè)行業(yè)比如家具、家紡、陶瓷等行業(yè)也同樣存在這樣的問題。互聯(lián)網(wǎng)上大量分散的個(gè)性化需求，正在以倒逼之勢(shì)，持續(xù)地施壓于電子商務(wù)企業(yè)的銷售端，這將反向推動(dòng)單家企業(yè)在生產(chǎn)方式上具備更強(qiáng)的柔性化能力，并將進(jìn)一步推動(dòng)整條供應(yīng)鏈乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)，使之在響應(yīng)效率、行動(dòng)邏輯和思考方式上逐步適應(yīng)快速多變的需求。
4.存在政策和資金上的問題。目前佛山市尚未就企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用出臺(tái)明確的扶持政策，明顯滯后于杭州、廣州、深圳等城市。而在資金扶持方面，雖然佛山對(duì)本市部分電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)、物流配送中心等給予了一定數(shù)量的資金扶持，但從扶持面和資金量來看，與杭州、廣州、深圳等地還有很大差距。對(duì)于佛山發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)而言如果無法創(chuàng)新電子商務(wù)模式，做出差異化，很難生存。
三、佛山電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式
電子商務(wù)應(yīng)用水平和實(shí)現(xiàn)程度，構(gòu)成了影響區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和范圍的新要素。隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)向更高水平的邁進(jìn)，佛山如何借電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)為佛山經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，用全程化的電子商務(wù)服務(wù)將眾多企業(yè)有效連接起來，采用全新的電子商務(wù)發(fā)展模式，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要課題。佛山市政府應(yīng)大力支持電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，積極扶持第三方電子商務(wù)平臺(tái)，充分認(rèn)識(shí)和利用電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對(duì)拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要作用。
1.在佛山構(gòu)建全程化電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。區(qū)域經(jīng)濟(jì)的核心是產(chǎn)業(yè)集群，同處于一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的企業(yè)，主要是圍繞少數(shù)幾個(gè)主導(dǎo)品牌企業(yè)進(jìn)行協(xié)同生產(chǎn)。全程化電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)是由產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)之間的協(xié)同，企業(yè)供應(yīng)鏈，社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)成，它可以打通企業(yè)上、下游之間的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)之間的供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程上的協(xié)同，這將大大降低企業(yè)的外部交易成本，加快產(chǎn)業(yè)集群對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，縮短產(chǎn)品供應(yīng)周期，從而極大地提升產(chǎn)業(yè)集群在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。具體的做法可以是第三方平臺(tái)與地方政府合作，打造產(chǎn)業(yè)垂直型的全程化電子商務(wù)平臺(tái)，貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)縱向的覆蓋上、中、下游的企業(yè)間的協(xié)作。以在線管理服務(wù)（SaaS）作為核心應(yīng)用，幫助企業(yè)將經(jīng)營(yíng)管理范圍延伸到上、下游業(yè)務(wù)伙伴處，對(duì)供應(yīng)業(yè)鏈上的經(jīng)銷商，企業(yè)，供銷商，客戶進(jìn)行管理，并且與電子商務(wù)完全融合，同時(shí)積極與社會(huì)公共服務(wù)體系對(duì)接。深度融合Web2.0技術(shù)，通過SaaS交付模式和電子商務(wù)手段，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一站式的全程商務(wù)管理，通過管理模式變革來提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。
2.整合佛山現(xiàn)有的專業(yè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)，借助佛山電商企業(yè)群綜合優(yōu)勢(shì)，打造區(qū)域全程化電子商務(wù)發(fā)展模式。全程化電子商務(wù)是以電子商務(wù)時(shí)代所需的管理模式為核心，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和SaaS交付模式，為企業(yè)提供在線管理以及電子商務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)之間的商務(wù)流程的有效協(xié)同。即覆蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的交易、支付、管理、溝通、協(xié)同、物流等全部環(huán)節(jié)的系統(tǒng)商務(wù)平臺(tái)，是在經(jīng)濟(jì)全球化、專業(yè)化和云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大發(fā)展的前提下的一個(gè)必然結(jié)果，是顛覆傳統(tǒng)的商務(wù)模式。我國(guó)已有的這些區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了本地區(qū)企業(yè)的供需在線管理及供求信息的主動(dòng)傳遞，給予了企業(yè)信息流、資金流和物流上一定的支持。但是在區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群的有效協(xié)同，企業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值的有效整合上還存在不足。面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)的全程化電子商務(wù)發(fā)展模式應(yīng)該使產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)間達(dá)到有效協(xié)同，產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游能達(dá)到信息動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的危機(jī)預(yù)警；對(duì)內(nèi)銷企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的供需在線管理及供求信息的主動(dòng)傳遞，對(duì)外銷企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流、財(cái)務(wù)、金融的全程出口的服務(wù)。企業(yè)獲得商機(jī)的最佳途徑是按產(chǎn)品類聚集商圈，形成專業(yè)的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，可以采取全程化電子商務(wù)平臺(tái)加網(wǎng)上專業(yè)交易市場(chǎng)的方式來改造產(chǎn)業(yè)集群。幫助集群企業(yè)獲得網(wǎng)上商機(jī)和網(wǎng)上訂單，將訂單與企業(yè)的信息流、資金流以及物流整合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化管理。以本地優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群為著力點(diǎn)，由點(diǎn)到面，迅速擴(kuò)大商圈，有效地獲得全球范圍內(nèi)的商機(jī)，推動(dòng)本地優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群的規(guī)模化發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
3.以全程化電子商務(wù)為基礎(chǔ)，推動(dòng)佛山電子商務(wù)企業(yè)向C2B模式轉(zhuǎn)型。以淘寶網(wǎng)為例，可以較清楚地觀察到電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。成立九年來，淘寶網(wǎng)基本完成了市場(chǎng)的搭建，在面向后向供應(yīng)鏈（即消費(fèi)端）的營(yíng)銷和銷售環(huán)節(jié)，支撐數(shù)百萬賣家在淘寶網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)化”的運(yùn)營(yíng)。然后，供應(yīng)鏈的“互聯(lián)網(wǎng)化”開始擴(kuò)展它的滲透層次。過去兩年，淘寶網(wǎng)正在逐步打通物流和分銷兩個(gè)環(huán)節(jié)，而商家內(nèi)部日常經(jīng)營(yíng)管理以及生產(chǎn)與采購(gòu)等環(huán)節(jié)（前向供應(yīng)鏈），也已經(jīng)部分地在淘寶網(wǎng)上逐步開始了“互聯(lián)網(wǎng)化”。在這里，這一進(jìn)程呈現(xiàn)為一個(gè)反向鏈條：消費(fèi)者零售商批發(fā)商生產(chǎn)商（品牌商）供應(yīng)商。這就是C2B模式的意義所在。企業(yè)管理者必須認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)在于它可以支撐大規(guī)模、社會(huì)化、實(shí)時(shí)化的協(xié)作。它極大地提高了消費(fèi)者、企業(yè)以及企業(yè)之間的協(xié)作效率，原來的金字塔結(jié)構(gòu)或鏈狀結(jié)構(gòu)，正在被壓縮在一個(gè)扁平化的平面上。這使得個(gè)性化需求，能夠越來越直接地觸發(fā)各家企業(yè)協(xié)同組成的高效價(jià)值網(wǎng)。依托全程化電子商務(wù)的發(fā)展，可以有效地推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)向C2B模式轉(zhuǎn)型。當(dāng)線性供應(yīng)鏈被互聯(lián)網(wǎng)改造成網(wǎng)狀協(xié)同的供應(yīng)鏈平臺(tái)時(shí)，C2B潛力才會(huì)充分發(fā)揮出來。
如今的網(wǎng)絡(luò)化與全球化正在加速構(gòu)造出信息時(shí)代一整套完整的新體系。基于云計(jì)算這種信息時(shí)代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，加速成熟的C2B模式有望成為信息時(shí)代的代表性商業(yè)模式。消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)、以定制等方式創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值、柔性化的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，區(qū)域全程化電子商務(wù)模式能夠幫助企業(yè)在新形勢(shì)下更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，開拓以信息化促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)培育新興產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的新途徑。
參 考 文 獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]殘疾人電子商務(wù)就業(yè)模式
作為一種代償工具,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)殘疾人社會(huì)化具有積極的推動(dòng)作用。特別是近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及,電子商務(wù)得到了迅猛發(fā)展,為殘疾人就業(yè)和創(chuàng)業(yè)開辟了新的途徑。本文將探討如何利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)開創(chuàng)殘疾人就業(yè)的第四種模式。
一、利弊:三種就業(yè)模式比較
目前,我國(guó)有8300多萬殘疾人,占總?cè)丝诘?.34%,涉及2.6億家庭人口。絕大多數(shù)殘疾人是具有一定勞動(dòng)能力的。就業(yè)是殘疾人的基本人權(quán)。殘疾人只有通過就業(yè),才能擺脫貧困,改善生活狀況,減輕家庭負(fù)擔(dān),增強(qiáng)自我生存和發(fā)展的能力。就業(yè)權(quán)即生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。就業(yè)保障是殘疾人社會(huì)保障的首要內(nèi)容。
在我國(guó)殘疾人就業(yè)模式主要有三種:福利企業(yè)集中就業(yè)、按比例分散就業(yè)和自主就業(yè)。福利企業(yè)是國(guó)家和集體為助殘疾人就業(yè)而創(chuàng)辦的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位,是具有社會(huì)保障性質(zhì)的特殊企業(yè)。實(shí)踐證明,在國(guó)家實(shí)行扶持保護(hù)政策的前提下,福利企業(yè)集中就業(yè)模式對(duì)于擴(kuò)大殘疾人就業(yè)、保障殘疾人勞動(dòng)權(quán)利和生存條件具有重要作用。按比例分散就業(yè)模式指國(guó)家和地方政府以法律形式規(guī)定社會(huì)單位必須按一定比例安置殘疾人就業(yè),或者以繳納殘疾人就業(yè)保障金的方式履行法律責(zé)任。其實(shí)質(zhì)就是把殘疾人就業(yè)作為全社會(huì)的責(zé)任,動(dòng)員全社會(huì)的力量來安置殘疾人就業(yè)。按比例安置殘疾人就業(yè)是多數(shù)國(guó)家采用的一種通行的政策,對(duì)幫助殘疾人回歸社會(huì)、融入社會(huì)、發(fā)揮其創(chuàng)造性具有積極意義。集中就業(yè)是殘疾人事業(yè)處于收養(yǎng)救濟(jì)階段的高級(jí)就業(yè)形式,分散按比例就業(yè)是殘疾人事業(yè)處于平等參與階段的較高級(jí)就業(yè)形式。自主就業(yè)是相對(duì)于安置就業(yè)而言的,是一種初級(jí)的創(chuàng)業(yè)形式,也就是通常所說的“個(gè)體就業(yè)”和“靈活就業(yè)”。有統(tǒng)計(jì)資料顯示:目前我國(guó)殘疾人自主就業(yè)規(guī)模要遠(yuǎn)超過集中就業(yè)和按比例就業(yè)。自主就業(yè)模式有利于殘疾人就地安置、規(guī)避社會(huì)排斥,在解決殘疾人的溫飽問題、維持社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著建設(shè)性的作用。
當(dāng)然,這三種模式在實(shí)際應(yīng)用過程中也表現(xiàn)出許多不足。脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的福利企業(yè)是在政府保護(hù)下成長(zhǎng)起來的,普遍存在著整體素質(zhì)較低、體制不活、粗放式經(jīng)營(yíng)、設(shè)備簡(jiǎn)陋、技術(shù)陳舊、資金匱乏、產(chǎn)品落后、管理意識(shí)和手段落后等問題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的沖擊下,以勞動(dòng)密集型、國(guó)家和集體所有制為標(biāo)志的福利企業(yè)急劇萎縮,不僅無法吸納新成長(zhǎng)的殘疾人勞動(dòng)力,而且還要排放大批下崗或失業(yè)殘疾人。按比例分散就業(yè)方式通常只能滿足素質(zhì)較高、身體條件較好的殘疾人就業(yè)需要。由于多數(shù)企業(yè)對(duì)殘疾人存在著不同程度的勒努瓦意義下的社會(huì)排斥,按比例就業(yè)在實(shí)際操作中普遍存在著“掛靠”現(xiàn)象;其實(shí)質(zhì)就是用人單位不給應(yīng)接納的殘疾人安排適合的工作崗位,只發(fā)給他們一定的生活費(fèi)。按比例就業(yè)演變成按比例救濟(jì),與充分利用殘疾人人力資本、促進(jìn)殘疾人與健全人社會(huì)融合的立法主旨背道而馳。對(duì)于自主就業(yè)而言,個(gè)體就業(yè)周期性、多變性、不穩(wěn)定性矛盾比較突出,加之缺資金、短場(chǎng)地,大多從事傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;靈活就業(yè)崗位技術(shù)含量很低,不利于殘疾人的長(zhǎng)期發(fā)展,工資待遇也僅能維持溫飽水平。
二、殘疾人就業(yè)現(xiàn)狀與電子商務(wù)興起
以上三種就業(yè)模式在解決殘疾人就業(yè)方面取得了一定的成效。但從大量統(tǒng)計(jì)資料上看,目前中國(guó)殘疾人的就業(yè)形勢(shì)和生存狀態(tài)還不容樂觀。全國(guó)第二次殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)表明,目前在我國(guó)8296萬殘疾人中,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)的有2266萬人,尚有858萬有勞動(dòng)能力、達(dá)到就業(yè)年齡的殘疾人沒有實(shí)現(xiàn)就業(yè),而且我國(guó)今后每年還將新增殘疾人勞動(dòng)力30萬人左右。15歲及以上殘疾人口在業(yè)比例為31.02%,無工作的占69.98%,而非殘疾人口的在業(yè)比例是72.67%。據(jù)《2009年度全國(guó)殘疾人狀況及小康進(jìn)程監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,2009年度城鎮(zhèn)殘疾人登記失業(yè)率高達(dá)13. 6%,是全國(guó)城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4. 2%的3. 2倍,而實(shí)際失業(yè)率遠(yuǎn)不只如此。2008年處于勞動(dòng)年齡段的殘疾人、接受過職業(yè)技能培訓(xùn)的比例僅為4.4%。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,2009年度殘疾人家庭人均可支配收入僅占全國(guó)居民家庭人均可支配收入的57.9%。2008年度殘疾人家庭恩格爾系數(shù)為50.4%,高出全國(guó)居民家庭恩格爾系數(shù)10.4個(gè)百分點(diǎn)。城鄉(xiāng)殘疾人通過就業(yè)自食其力還存在不小困難,對(duì)家庭的依賴性很強(qiáng)。2009年,未就業(yè)殘疾人生活主要來源靠家庭其他成員供養(yǎng)的比例在城鎮(zhèn)為40.5%,農(nóng)村為76.9%。可見,殘疾人的就業(yè)形勢(shì)仍然非常嚴(yán)峻,殘疾人的生存狀態(tài)也亟待改善。
眾所周知,人類社會(huì)已經(jīng)從農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)進(jìn)入丹尼爾•貝爾意義下的后工業(yè)社會(huì),又稱為信息社會(huì)或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)是知識(shí)、信息和創(chuàng)意這些人力資本要素比物質(zhì)資本、貨幣資本、體力資本在社會(huì)大生產(chǎn)中發(fā)揮更顯著的作用。而在知識(shí)、信息和創(chuàng)意等人力資本方面,殘疾人與健全人的差距是微乎其微的。在信息社會(huì)中,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新的生產(chǎn)技術(shù)平臺(tái)。它將空間地理特征完全扁平化,消解了空間距離所形成的物理障礙,使殘疾人能夠和健全人完全無差別地參與虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。這其中最顯著的就是電子商務(wù)。電子商務(wù)從廣義上是指以電子設(shè)備為媒介進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng);在狹義上是指以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng),包括商品和服務(wù)的提供者、消費(fèi)者、中介商等相關(guān)各方行為的總和,是信息流、物流、資金流通過互聯(lián)網(wǎng)交互傳遞的過程。
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模每年都在穩(wěn)步增長(zhǎng);從2005年底的1.11億增長(zhǎng)到2009年底的3.84億。互聯(lián)網(wǎng)普及率也從2005年底的8.5%上升到2009年底的28.9%,超過25.6%的世界平均水平。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,電子商務(wù)迅猛崛起。截止2009年底,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率達(dá)到28.1%,使用規(guī)模為1.08億人;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2630億元,較2008年增長(zhǎng)了105.2%。互聯(lián)網(wǎng)普及和電子商務(wù)興起為殘疾人就業(yè)開辟了新的途徑。如何借助現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)消除殘疾人就業(yè)瓶頸、改善殘疾人生存狀態(tài),是一項(xiàng)意義深遠(yuǎn)的研究課題。
三、第四種就業(yè)模式:優(yōu)勢(shì)與策略
電子商務(wù)主要分為B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))、B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)、C2C(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)三種典型模式。與殘疾人就業(yè)相關(guān)的是C2C模式。在C2C模式中,買家和賣家既可是從事零售業(yè)務(wù)的商家、也可是普通消費(fèi)者,沒有明確的角色區(qū)分,因而物流一般是雙向的,交易地位可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換。目前有不少殘疾人在淘寶、拍拍等大型C2C電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)了自己的網(wǎng)上商店。但這些零星散落的網(wǎng)店淹沒在眾多的電子商務(wù)商家中,很難體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,我們提出新的構(gòu)想――打造專門的電子商務(wù)平臺(tái)、開創(chuàng)殘疾人就業(yè)的第四種模式,即電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。
電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式是以互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代信息技術(shù)為依托、以電子商務(wù)為核心、以各地殘聯(lián)的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為輔助、集就業(yè)和創(chuàng)業(yè)于一體的現(xiàn)代就業(yè)方式。這種模式適用于所有能操作電腦的殘疾人,實(shí)現(xiàn)SOHO(Small Office Home Office,家居辦公)功能,有效地避開了現(xiàn)實(shí)空間中的物理障礙;同時(shí),這種模式還有利于避開按比例就業(yè)中的社會(huì)排斥、發(fā)揮殘疾人的人力資本和時(shí)間成本優(yōu)勢(shì);此外,還有助于殘疾人通過網(wǎng)絡(luò)虛擬世界回歸社會(huì)、融入社會(huì),消除在現(xiàn)實(shí)世界中被邊緣化的不良影響。
這種就業(yè)模式的實(shí)施可以有兩種思路:一種是由中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)統(tǒng)一規(guī)劃和組建,建立獨(dú)立的大型電子商務(wù)平臺(tái);一種是由中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)協(xié)調(diào),與現(xiàn)有的淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等大型C2C電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作,由他們專門開辟出專屬殘疾人商家的、網(wǎng)絡(luò)無障礙的商務(wù)專區(qū)。然后各地方殘聯(lián)對(duì)待業(yè)的殘疾人進(jìn)行電腦技術(shù)、商務(wù)知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn),對(duì)有開辦網(wǎng)店意向的殘疾人進(jìn)行登記注冊(cè),使殘疾人電子商務(wù)平臺(tái)率先實(shí)現(xiàn)實(shí)名制,消除網(wǎng)絡(luò)虛擬空間信息不對(duì)稱所造成的交易風(fēng)險(xiǎn)。全國(guó)各地社區(qū)殘疾人專管員要深入到戶,幫助殘疾人創(chuàng)業(yè)者解決電子商務(wù)中的實(shí)際困難,引導(dǎo)他們發(fā)揮各地優(yōu)勢(shì),創(chuàng)辦最具地方特色的網(wǎng)上商店,避免產(chǎn)品雷同所造成的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。各地方殘聯(lián)還可以組建殘疾人的物流配送中心,為殘疾人C2C電子商務(wù)提供快捷而廉價(jià)的統(tǒng)一物流配送。此外,各地殘聯(lián)還可以組建殘疾人C2C電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì),以行業(yè)法規(guī)來規(guī)范商家行為,打擊不良商家,保障消費(fèi)者的利益和公平競(jìng)爭(zhēng)的交易秩序。中國(guó)殘聯(lián)和各地殘聯(lián)可以對(duì)殘疾人電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整體形象設(shè)計(jì)和廣告推廣,匯集包括公益組織在內(nèi)的各種力量把這個(gè)平臺(tái)推廣到社會(huì)中。殘疾人商家既可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開辦自己的店鋪,也可以推銷殘疾人電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上下單、實(shí)店取貨”的功能,進(jìn)而建立起全國(guó)范圍內(nèi)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)化；企業(yè)管理；模式
企業(yè)(Enterprise)是指以盈利為目的，運(yùn)用生產(chǎn)要素(土地、勞動(dòng)力、資本、信息和技術(shù))，并在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或自然人經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有如下幾個(gè)含義：(1)、企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。(對(duì)企業(yè)管理的目標(biāo)的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了產(chǎn)值最大化、利潤(rùn)最大化、股票價(jià)值最大化等階段)(2)、企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程。(3)、企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。而電子商務(wù)的快速發(fā)展，它對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)，電子商務(wù)與政府、企業(yè)、消費(fèi)者、客戶以及市場(chǎng)的結(jié)合將改變?nèi)藗兊纳睿瑳Q定企業(yè)的生存、國(guó)家的發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
一、傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的特點(diǎn)
企業(yè)管理的特點(diǎn)是：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者一般也還是企業(yè)的資本所有者；生產(chǎn)和管理工作主要憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)辦事；工人主要憑自己的經(jīng)驗(yàn)來操作，沒有統(tǒng)一的管理辦法；工人的培訓(xùn)，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的辦法進(jìn)行。總之，這一時(shí)期，還沒有完全擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的影響，仍然沿襲著小生產(chǎn)的傳統(tǒng)，因而人們又把它稱之為傳統(tǒng)管理階段。這種傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式往往會(huì)產(chǎn)生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內(nèi)容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴(yán)重偏差、企業(yè)成本增加、制度繁瑣以及組織機(jī)構(gòu)官僚化等，使企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的能力降低，生存質(zhì)量不斷弱化，逐步走向低劣甚至衰敗。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理的優(yōu)勢(shì)
隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，
三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應(yīng)新的、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境，美國(guó)企業(yè)從80年代起，開始了大規(guī)模的“企業(yè)再造革命”，日本企業(yè)也從90年代起進(jìn)行所謂的“管理革命”。企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客個(gè)性化需求為目標(biāo)。通過企業(yè)流程再造、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，來適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高、質(zhì)量好，還要滿足顧客的個(gè)性化需求。企業(yè)信息網(wǎng)建設(shè)水平的高低，將直接影響到管理軟件使用的好壞及未來的系統(tǒng)升級(jí)，如何建設(shè)滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理需要的系統(tǒng)，如何選擇應(yīng)用軟件以保證散布的、異質(zhì)的信息處理點(diǎn)能相互協(xié)調(diào)、有序、同步地進(jìn)行工作，才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的重點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1.精確、實(shí)時(shí)地反映和準(zhǔn)確處理企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商品“進(jìn)、銷、存、結(jié)”的一體化管理。網(wǎng)絡(luò)化的管理系統(tǒng)是通過商品信息與數(shù)據(jù)的傳遞，將進(jìn)貨環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、結(jié)算環(huán)節(jié)和計(jì)劃環(huán)節(jié)有機(jī)地統(tǒng)一聯(lián)系起來。
2.真正實(shí)現(xiàn)商品的單品管理。管理者只需在計(jì)算機(jī)上操作，即可對(duì)所經(jīng)營(yíng)的成千上萬種商品進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤，對(duì)投入在經(jīng)營(yíng)商品上的每一分錢都有明確的認(rèn)識(shí)和掌握，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，通過對(duì)單品銷售的跟蹤，準(zhǔn)確捕獲顧客需求，了解商品動(dòng)態(tài)，做好采購(gòu)什么、從何處采購(gòu)、采購(gòu)多少、采購(gòu)價(jià)格是多少的決策分析。
3.有效控制商品的進(jìn)貨，避免商品短缺或重復(fù)進(jìn)貨。為了加快商品的流通速度，采取兩種訂貨方式，即自動(dòng)訂貨和手工訂貨。自動(dòng)訂貨是，根據(jù)商品進(jìn)貨、庫(kù)存、銷售等歷史信息，系統(tǒng)自動(dòng)分析、計(jì)算產(chǎn)生訂貨單據(jù)。手工訂貨是，人為對(duì)一次訂貨量大或特殊性商品進(jìn)行手工制單。這兩種方法的好處是：首先，保障暢銷商品不脫銷，避免滯銷商品過多占用庫(kù)存，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；其次，由于采購(gòu)單據(jù)號(hào)都是系統(tǒng)自動(dòng)生成的永序號(hào)碼，可防止漏單、丟單、重復(fù)訂貨、重復(fù)進(jìn)貨。
4.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，減少資金占用。通過系統(tǒng)中的銷售分析、顧客管理，可有效地了解商場(chǎng)顧客群的消費(fèi)水平、消費(fèi)趨勢(shì)以及主力商品的種類、價(jià)格和品質(zhì)；分析不同職業(yè)、不同收入、不同年齡段的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，判斷各類顧客對(duì)商品的需要傾向，從而準(zhǔn)確調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，改變商品價(jià)位。同時(shí)，通過銷售排行，洞察滯銷暢銷商品、主力高利潤(rùn)商品、淘汰虧損商品，及時(shí)改變商品銷售方式，調(diào)整商品銷售策略，以加快商品流轉(zhuǎn)速度，減少商品占?jí)嘿Y金，實(shí)現(xiàn)顧客、企業(yè)雙贏的策略。
5.合理控制庫(kù)存，提高資金利用率。在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，準(zhǔn)確掌握商品的銷售情況，調(diào)整進(jìn)貨內(nèi)容，提高商品周轉(zhuǎn)率是非常重要的問題。因此大廈在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了可通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分析商品周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存上下限、庫(kù)存報(bào)警、安全數(shù)量等功能。
6.及時(shí)準(zhǔn)確地將企業(yè)各類信息加工處理，反饋給企業(yè)最高管理層，提供可靠、完整、科學(xué)的決策依據(jù)。每一個(gè)成功的商業(yè)企業(yè)都離不開企業(yè)決策者對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和制定成功的發(fā)展戰(zhàn)略。甘家口大廈決策者通過使用本系統(tǒng)內(nèi)的決策支持子系統(tǒng)，大大提高了制定計(jì)劃的科學(xué)性。由于企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、各項(xiàng)計(jì)劃的核算、統(tǒng)計(jì)工作等都利用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策有了科學(xué)的依據(jù)。
三、電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化
當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和自然環(huán)境與過去相比發(fā)生很大變化，資源稀缺，顧客需求更加個(gè)性化、多元化。企業(yè)管理觀念和管理技術(shù)隨之變化，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，要求網(wǎng)絡(luò)化管理更新觀念、變革技術(shù)，順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)新的管理模式就應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)以接近實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的速度收集、處理、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息，企業(yè)如果不能適應(yīng)速度帶來的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風(fēng)來處理事務(wù)，必將遭到淘汰的命運(yùn)。電子商務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)能夠持續(xù)生存下去，因?yàn)楦鞣N產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期隨著新產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在某種程度上已演變成速度的競(jìng)爭(zhēng)、時(shí)間的較量，一步落后將會(huì)步步被動(dòng)。對(duì)企業(yè)來說，速度的加快體現(xiàn)在決策的速度、設(shè)計(jì)的速度、生產(chǎn)的速度、營(yíng)銷的速度、客戶需求響應(yīng)的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的速度全面上升，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
在管理思想上，強(qiáng)調(diào)高效、敏捷，要求對(duì)市場(chǎng)變化作出迅速反應(yīng)；
在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；
在組織功能上，強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；
在管理的任務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。
電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革、完善，要求企業(yè)不斷跟蹤相關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展，及時(shí)開發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，迫使企業(yè)更加關(guān)注市場(chǎng)的變化，特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，企業(yè)必須通過各種方式進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得生存，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求，企業(yè)應(yīng)從管理思想、管理組織、管理方法、管理工具等多個(gè)角度進(jìn)行創(chuàng)新，來適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化，形成平等、民主、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作、進(jìn)取的文化氛圍，注重員工的利益，體現(xiàn)員工的價(jià)值。
四、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理新模式
互聯(lián)網(wǎng)是信息與管理技術(shù)的最佳結(jié)合，其對(duì)當(dāng)代社會(huì)的影響是全方位的，而對(duì)企業(yè)管理的影響則最為直接和深遠(yuǎn)。在經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生深刻變化的時(shí)代，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，即管理理念、管理模式、管理組織、管理方式的等幾個(gè)方面創(chuàng)新。
1.管理理念創(chuàng)新：知識(shí)資本將成為企業(yè)最重要的資源，人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展到今天，我們已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地感到“知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見端倪”。與此相適應(yīng)，在企業(yè)管理理念上，也正在經(jīng)歷一個(gè)新的轉(zhuǎn)折：相對(duì)于有形資本，無形資本的重要性日益凸現(xiàn)，知識(shí)資本已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要的資源。著名未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒以其未來學(xué)家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢(shì)，并將這種由社會(huì)技術(shù)進(jìn)步所帶來的對(duì)知識(shí)的“賦值”稱之為“符號(hào)財(cái)富”。他甚至深刻地提醒世人：沒有人會(huì)因?yàn)樘O果計(jì)算機(jī)公司或IBM公司的物質(zhì)資產(chǎn)而購(gòu)買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機(jī)器設(shè)備，而是其市場(chǎng)推銷能力和社會(huì)關(guān)系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。它們所代表的不過是另一些象征性符號(hào)而已，而且已達(dá)到令人驚異的地步。托夫勒的話絕非一個(gè)未來學(xué)家的奇思妙想，更非要到遙不可及的將來才能在一般的企業(yè)中變成現(xiàn)實(shí)，在IT行業(yè)以外的一般制造業(yè)中也早已被富有創(chuàng)造精神的企業(yè)家們變成活生生的現(xiàn)實(shí)。年銷售額超過20億美元的耐克(Nike)鞋業(yè)公司，在市場(chǎng)上可謂獨(dú)占鰲頭，但它并不直接生產(chǎn)和制造鞋，它的資產(chǎn)是“耐克”商標(biāo)、生產(chǎn)許可證、市場(chǎng)銷售能力和設(shè)計(jì)開發(fā)能力。這就不難理解為什么可口可樂公司總裁敢夸下海口：“如果可口可樂公司總部被燒毀，它可以憑可口可樂的牌子重新起家”。這些事實(shí)表明，傳統(tǒng)企業(yè)本身的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)方式正在發(fā)生深刻的變化，以服務(wù)業(yè)為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。
2.管理模式創(chuàng)新：知識(shí)管理將成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容，傳統(tǒng)的企業(yè)管理主要是將注意力關(guān)注于人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)，此一時(shí)，彼一時(shí)，無所謂輕重。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們?cè)絹碓缴羁痰卣J(rèn)識(shí)到，從物品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智慧為基礎(chǔ)的服務(wù)，從根本上改變了占據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)思想最長(zhǎng)久的一個(gè)假設(shè)——報(bào)酬遞減。實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)極大普及的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，以知識(shí)為基礎(chǔ)的工作和傳統(tǒng)的以物品為基礎(chǔ)的生產(chǎn)在行為上有非常不同的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的物品生產(chǎn)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下不可避免地會(huì)隨著有形資產(chǎn)的消耗而逐步縮小。與之有別的是，知識(shí)在其自身作用下?(生產(chǎn)、分配、使用)是在不斷增長(zhǎng)的，它可以創(chuàng)造以前從來不存在的市場(chǎng)，引起并產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，因此，應(yīng)該是“報(bào)酬遞增”，即在以知識(shí)為基礎(chǔ)的特定市場(chǎng)中的企業(yè)，其獲得的優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)中也是不斷增強(qiáng)的。這些企業(yè)在管理行為、管理風(fēng)格和企業(yè)文化等方面都呈現(xiàn)出了有別于傳統(tǒng)企業(yè)的新特色，在管理模式上事實(shí)上正在進(jìn)行知識(shí)管理的新嘗試。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)管理者可以通過互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)球網(wǎng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取公司的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。從管理模式的角度看，面向知識(shí)管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉(zhuǎn)變，“即從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關(guān)注核心的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個(gè)有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等內(nèi)容的系統(tǒng)上來，以行動(dòng)和知識(shí)的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來對(duì)全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境作出反應(yīng)。”
3.管理組織創(chuàng)新：從金字塔型的等級(jí)化的垂直管理到網(wǎng)絡(luò)型的扁平化的水平管理，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家錢德勒在其頗有影響的著作《看得見的手——美國(guó)企業(yè)中的經(jīng)理革命》一書中曾經(jīng)寫道：“美國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度的成長(zhǎng)過程可以從兩個(gè)方面把握：一是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張過程；二是資本所有權(quán)與管理的分離過程。”然而有必要指出的是，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制原料供應(yīng)，以此來獲得較高的效率。但在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用和普及的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理是靠不斷找出市場(chǎng)需求以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功的企業(yè)所提供的價(jià)值大多來自有待解決的市場(chǎng)問題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計(jì)服務(wù)，識(shí)別問題所需要的專門銷售和咨詢服務(wù)，以及把上述兩個(gè)方面連接起來的專門化戰(zhàn)略，加上金融和管理服務(wù)。只有這種價(jià)值才不易被模仿。所以，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，創(chuàng)新和服務(wù)將代替控制和管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
4.管理方式創(chuàng)新：從消極地適應(yīng)市場(chǎng)到積極求變創(chuàng)新，微軟中國(guó)研究院院長(zhǎng)、計(jì)算機(jī)科學(xué)家張亞勤先生最近曾經(jīng)說過：“計(jì)算與通信的有機(jī)結(jié)合是網(wǎng)絡(luò)革命的最大特征。Internet的蔓延使我們比以往任何時(shí)候都更加接近于人與人之間、物與物之間的無限聯(lián)通。”張先生的話是不無道理的。在這復(fù)雜多變的新形勢(shì)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境的前景充滿著不確定因素。互聯(lián)網(wǎng)正在覆蓋管理空間，管理的范圍已經(jīng)從本土進(jìn)入全球，管理文化從同質(zhì)交流進(jìn)入與異質(zhì)共存，管理對(duì)象從現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)入虛擬世界，管理組織從垂直進(jìn)入水平狀態(tài)，管理指令從日常語言到網(wǎng)絡(luò)語言，管理內(nèi)容從主要對(duì)生產(chǎn)要素的管理到對(duì)知識(shí)要素的管理，這對(duì)企業(yè)管理方式提出了前所未有的更高的要求。在這種經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)的興衰成敗在更大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能否具有審時(shí)度勢(shì)、舉重若輕、應(yīng)付自如的素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須破除安于現(xiàn)狀、滿足于現(xiàn)狀的保守思想，消極地適應(yīng)市場(chǎng)，企圖守業(yè)，已難以為繼。企業(yè)生存發(fā)展的唯一機(jī)遇存在于變革之中，其核心在于創(chuàng)新。新晨
總之，現(xiàn)在的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，已進(jìn)入更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，即管理上的競(jìng)爭(zhēng)。這意味著，誰對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)敏捷，誰擁有管理網(wǎng)絡(luò)及銷售網(wǎng)絡(luò)，誰就能贏得市場(chǎng)和顧客。在這種背景下，勞動(dòng)分工原理在某種程度上已過時(shí)，現(xiàn)代化集成管理將成為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)志。這種集成已超越了一個(gè)工廠或企業(yè)的范圍，它將擴(kuò)展到整個(gè)供需鏈中所有的環(huán)節(jié)。“現(xiàn)代化集成管理”思路是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段，將現(xiàn)有傳統(tǒng)工藝和職能部門盡量集成起來，追求整體效率和效益的提高，提高企業(yè)的整體柔性，并減少庫(kù)存，使企業(yè)具有低能耗、低物耗、高效益、高應(yīng)變的能力。企業(yè)應(yīng)在實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”過程中，追求物流、資金流和信息流的高度統(tǒng)一，并意識(shí)到實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”是企業(yè)由“傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)”改變?yōu)椤艾F(xiàn)代化企業(yè)”的途徑。從而要實(shí)現(xiàn)上述變革，就需要依靠高效率的、強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)。商業(yè)企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)決策層、管理調(diào)度層、命令執(zhí)行層的信息有機(jī)集成，才能及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨商品品種和數(shù)量，調(diào)整商場(chǎng)營(yíng)銷策略，最大程度地滿足市場(chǎng)需求，達(dá)到企業(yè)現(xiàn)代化集成管理目的。
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