時間：2023-06-11 08:23:13
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電力企業(yè)營銷，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；營銷策略；經(jīng)濟效益
【中圖分類號】F407.61 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）09-0175-01
作為供電企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電力營銷的質(zhì)量直接影響到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，決定了供電企業(yè)市場競爭水平。電力部門要依據(jù)當前電力體制改革方向和電力供需形勢，制定科學(xué)合理的電力營銷策略，不斷滿足市場的需求。電力部門在制定營銷策略的時候，要以國家的政策法規(guī)為行為準則，以經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益有機統(tǒng)一為中心，提高服務(wù)的質(zhì)量，構(gòu)建一個可以適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理、充滿生機的營銷體系，實現(xiàn)客戶的創(chuàng)造價值。
一、電力營銷的現(xiàn)狀
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)應(yīng)該明確客戶的核心地位，把服務(wù)客戶當成企業(yè)的宗旨，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力。《電力法》頒布后，供用電雙方享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)更加明確地呈現(xiàn)出來，用戶對電力的需求越來越大，要求更高的供電服務(wù)質(zhì)量，逐漸增多了對供電企業(yè)投訴。由此可見，供電企業(yè)一定要依法經(jīng)營，不斷規(guī)范企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實施新型的電力營銷策略。
電力產(chǎn)品營銷困難、服務(wù)質(zhì)量不高、供電體系不健全、適應(yīng)需求能力不足等在不同程度上制約著電力營銷工作的開展，使之在激烈的市場競爭中處于劣勢。電力企業(yè)不能很好地解決電力的供需矛盾，未能以市場需求為導(dǎo)向經(jīng)營，效益低下。
電力營銷過程內(nèi)部手續(xù)繁雜，消耗的時間很長，從申請環(huán)節(jié)到最終落實，流程過多，給用電客戶帶來了很大的不方便，在很大程度上影響著電力企業(yè)擴展營銷的工作。
二、電力市場營銷管理分析
在新的歷史條件下，電力企業(yè)應(yīng)該立足實際，科學(xué)規(guī)劃，確立新的營銷觀念，建立與當前市場相適應(yīng)的營銷體系。第一，幫助員工樹立全新的營銷觀念，合理地設(shè)計營銷體系，確保各項營銷工作的落實。第二，電力企業(yè)相關(guān)人員科學(xué)地預(yù)測市場的需求，做好市場的調(diào)研工作，確保市場預(yù)測的準確性，全面分析市場的變化，建立目標市場分析系統(tǒng)。第三，堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支持，服務(wù)和管理是保障”的原則，確保電力營銷策略的開展。電力企業(yè)應(yīng)該加強對當前城鎮(zhèn)和農(nóng)村的電網(wǎng)的改造，尋找突破配電網(wǎng)絡(luò)瓶頸的途徑，創(chuàng)建現(xiàn)代化的安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)先使用科學(xué)的通信、網(wǎng)絡(luò)、微機技術(shù)，為電力用戶提供全方位的、高層次的、高效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強對營銷管理的規(guī)范和監(jiān)控工作，實現(xiàn)電力企業(yè)的營銷目標。
三、當前供電企業(yè)電力營銷策略
市場營銷理念是做好電力營銷工作的首要任務(wù)，但是為了促進電力營銷工作順利地開展，克服其薄弱環(huán)節(jié)，電力企業(yè)還應(yīng)采取行之有效的營銷策略，提升自己的市場競爭力，保證自己在激烈的市場競爭中處于有利地位。
首先，電力企業(yè)應(yīng)該制定具體的、嚴格的標準。相關(guān)的工作人員要及時建立完善的營銷檔案和臺賬記錄，依據(jù)具體的操作規(guī)范核實資料，做好供電設(shè)備資料、電費電價資料、表記資料、用戶設(shè)備原始資料和更改記錄，認真地核實，內(nèi)容有缺失的要及時補全，內(nèi)容不實的要及時核實，內(nèi)容出現(xiàn)錯誤的要予以改正，對客戶的檔案資料進行地毯式的清除和管理，保證基礎(chǔ)資料的完整性和可靠性。
電力企業(yè)要對具體的業(yè)務(wù)流程要進行規(guī)范，堅持工作的程序，強化各環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督作用。電力企業(yè)要對各環(huán)節(jié)、各流程予以全面把握，加強對各環(huán)節(jié)的監(jiān)督，完善手續(xù)，避免出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，保障各項工作的落實。
電力企業(yè)要做到事權(quán)統(tǒng)一，責(zé)任明確，逐層分配任務(wù)，把責(zé)任具體落實到個人和具體的部門，通過全體的共同的努力，及時扭轉(zhuǎn)電力營銷管理薄弱的局面。
電力企業(yè)繼續(xù)強化電價和電量的整頓工作，依據(jù)國家的相關(guān)規(guī)章制度進行電價分類，對電價分類不合理的情況，予以及時地扭正；加強對居民和商業(yè)混用，電量分類困難的調(diào)整和管理，杜絕混價現(xiàn)象。
電力企業(yè)要加強電量的計量工作，全面清理專變用戶計量地點設(shè)置不合理的現(xiàn)象，為電力計量合理化、科學(xué)化積極開創(chuàng)良好的外部條件，加強對電能表的輪換工作。此外，還要加大反竊電的力度，降低不明損耗。電力部門要加強對用電戶的用電情況的跟蹤和掌握，尤其加強對那些耗電異常高的線路，電量變化急劇的用戶的檢查力度，及時控制切竊電行為。
其次，電力企業(yè)還要明確電力營銷管理的方向，提高自身的服務(wù)質(zhì)量降低用電的成本。工作人員要通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)給電力企業(yè)創(chuàng)造效益，節(jié)約電力企業(yè)的用電成本，發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢，幫助用戶解決實際困難，引導(dǎo)用電行為，提高管理的水平，最大限度地釋放用電的潛能。
電力企業(yè)應(yīng)該有計劃地安排相關(guān)人員進行全面的檢修工作，保證用電戶供電的安全性和可靠性，還要積極地發(fā)揮電價的杠桿作用，全面把握市場形式，作出靈活的電價反應(yīng)。
電力企業(yè)要想拓展市場還要做好營銷管理的廣告，積極推廣新產(chǎn)品和供電服務(wù)，引導(dǎo)用電戶科學(xué)、合理消費，擴大電力市場的市場份額。
1.1涉及的領(lǐng)域極多，影響的范圍極大
電力作為現(xiàn)代社會經(jīng)濟建設(shè)、生活生產(chǎn)、工作學(xué)習(xí)不可或缺的重要動力，已經(jīng)全面覆蓋社會各界各個領(lǐng)域。電力企業(yè)營銷系統(tǒng)需要面向全社會提供全面的服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，如果電力企業(yè)營銷系統(tǒng)服務(wù)出現(xiàn)中斷或者不穩(wěn)定情況，會對企業(yè)自身經(jīng)濟效益與社會效益產(chǎn)生極大的負面影響。
1.2覆蓋范圍極廣，保障難度較高
電力企業(yè)營銷系統(tǒng)覆蓋范圍下有著極為龐大的終端用戶群體，而且這部分終端用戶群體呈現(xiàn)極為明顯的地域分散性，而且電力企業(yè)營銷系統(tǒng)還覆蓋了大量采集設(shè)備以及越來越多的社會化代收機構(gòu)（銀行、超市等），這在很大程度上加大了電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的負荷，進而使其保障難度明顯升高。
1.3實時性強，業(yè)務(wù)連續(xù)性高
電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中，需要為終端用戶提供持續(xù)不間斷的服務(wù)，才能及時有效地處理終端用戶出現(xiàn)的各種問題，為終端用戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。而且電力企業(yè)與銀行聯(lián)網(wǎng)一般都在夜間進行業(yè)務(wù)交互，這無疑對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)連續(xù)性提出了更高的要求。
1.4技術(shù)復(fù)雜，維護難度高
電力企業(yè)營銷系統(tǒng)下轄近二十項業(yè)務(wù)類別，一百余個業(yè)務(wù)項目，七百余個業(yè)務(wù)子項，而且不同項目之間有著非常復(fù)雜的銜接、互動關(guān)系，彼此制約又相輔相成，如果其中任何一項業(yè)務(wù)出現(xiàn)了故障或暫停服務(wù)，都會對其他業(yè)務(wù)的正常運行造成極大的影響。而且電力企業(yè)營銷系統(tǒng)主機、數(shù)據(jù)庫、語音設(shè)備等眾多項目涉及的計算機信息技術(shù)、設(shè)備、軟件極多，以致電力企業(yè)營銷系統(tǒng)維護難度日益加大。就目前情況分析，電力企業(yè)營銷系統(tǒng)在運維服務(wù)能力與運維管理水平方面還存在一些不足。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要結(jié)合自身實際情況，緊密聯(lián)系新形勢下對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的要求，構(gòu)建一套科學(xué)合理的運維管理框架，依靠完善的服務(wù)管理流程滿足終端用戶的業(yè)務(wù)需求，將營銷系統(tǒng)運維與價值充分結(jié)合，促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。
2.電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理框架的構(gòu)建
2.1充分了解開發(fā)商與營銷系統(tǒng)的關(guān)系
電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理的支持者就是系統(tǒng)的開發(fā)商，開發(fā)商能夠為電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理提供最為專業(yè)的支持，進而提高電力企業(yè)對終端用戶的服務(wù)質(zhì)量，從根本上提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。而且在電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理過程中涉及到種類繁多的設(shè)備，相關(guān)運維管理人員無法充分滿足所有的技術(shù)與管理工作要求，必須借助于系統(tǒng)開發(fā)商的幫助，尋求自身的發(fā)展。而系統(tǒng)開發(fā)商通過與電力企業(yè)建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，也能夠從根本上促進自身的快速、穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)雙贏的目標。同時，電力企業(yè)需要明確不同部門之間的銜接關(guān)系，尤其是技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門。由于這兩個部門之間相關(guān)工作人員的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容存在較大的差異，工作人員的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)方向也存在較大的差異，使得技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的溝通存在一定的難度。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要充分明確二者之間的銜接關(guān)系，確定各個部門的職責(zé)范圍，充分發(fā)揮不同部門的協(xié)調(diào)合作能力，為電力企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
2.2運維管理團隊的建立
為了確保電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系的有效性，必須從運維管理團隊的建立切入，為運維管理體系輸送充足的管理人員，保證營銷系統(tǒng)運維管理體系高效、高質(zhì)的運行。針對運維管理團隊的建立，我們首先可以建立相應(yīng)的人才引進機制，為電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理不斷注入鮮活的血液，然后再建立人才培養(yǎng)機制，對相關(guān)工作人員進行崗位培訓(xùn)工作，提升其專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)管理水平，最后建立人才的使用與激勵機制，提升工作人員的主觀能動性，充分發(fā)揮其工作積極性。
2.3安全運維管理
2.3.1系統(tǒng)運維風(fēng)險評估體系的構(gòu)建
系統(tǒng)運維風(fēng)險評估體系主要包括了風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險識別、安全控制措施三個主要功能模塊。通過建立電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維風(fēng)險評估體系，能夠不斷完善系統(tǒng)的安全性能，提高系統(tǒng)的安全系數(shù)。
2.3.2安全體系建設(shè)方案
為了避免由于制度管理方面漏洞導(dǎo)致的風(fēng)險問題，需要建立起完善的制度規(guī)范體系，以規(guī)范的操作流程降低故障出現(xiàn)的幾率，同時，建立嚴格的制度巡查體系，確保制度執(zhí)行的有效性。
2.4運維應(yīng)急管理
應(yīng)急預(yù)案是為了第一時間控制緊急事件發(fā)展事態(tài)，降低其影響程度，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定的運行。在緊急事件發(fā)生之前，要做好預(yù)防、預(yù)警、演練、培訓(xùn)、資源準備等工作，在事情發(fā)生時需要及時開啟備用資源，采用應(yīng)急措施進行故障排除，事情解決后需要對該事件進行總結(jié)與完善，然后指定相應(yīng)的措施避免該事件的再次發(fā)生。
3.結(jié)束語
關(guān)鍵詞：電力營銷；電力市場；服務(wù)；機制
社會化大生產(chǎn)對能源的需求量不斷增大，我國電力工業(yè)進入了快速發(fā)展期，只有全面保證電力供應(yīng)的安全可靠，才能推動社會生產(chǎn)，滿足人們生活。為了達到這一目標，電力企業(yè)不斷進行深化改革，從技術(shù)創(chuàng)新到內(nèi)部管理，從服務(wù)理念到市場機制，各項改革正逐步深入，可以說，我國的電力工業(yè)正在以“公司制改組、商業(yè)化運營、法制化管理”原則不斷推進，電力改革總目標和導(dǎo)向非常明確。電力企業(yè)要不斷對自身進行改造，特別是在供用電領(lǐng)域，一定要有市場意識，用競爭機制激發(fā)企業(yè)活力，電力企業(yè)基本形成了開放供售電側(cè)經(jīng)營模式，也就是市場機制。供電企業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)營管理、政策法規(guī)、技術(shù)管理，一定要滿足市場需求，以市場為導(dǎo)向，才能符合規(guī)律，建立起穩(wěn)定安全的供需渠道。我國新能源不斷開發(fā)與推廣，電力市場競爭不斷加劇，在這場沒有硝煙的電力市場競爭中，主營銷、積極營銷，則成為企業(yè)立足市場的根本，只有全面做好企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，才能促進企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)全方位、立體化的變革目標。電力企業(yè)營銷在企業(yè)運行中的作用越來越突出，要想做好營銷工作，需要由以下幾方面入手：
1不斷轉(zhuǎn)變觀念，增強對市場的認識
企業(yè)必須面對市場，對市場有更深入的認識與理解，這樣才能不斷轉(zhuǎn)變觀念，增強競爭能力。傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代，電力企業(yè)不需要考慮市場因素，只有做好技術(shù)業(yè)務(wù)工作就可以了，能夠完成國家下達的任務(wù)就是企業(yè)的根本目標，但當前，各種新能源加入市場競爭行列，使能源市場變得非常復(fù)雜，電力企業(yè)要想在市場上立足，就需要對市場有一個新的認識，當前，電力在能源市場中的位置已悄然發(fā)生改變，不再保持高壓態(tài)勢，壟斷市場了，這種地位上的轉(zhuǎn)變，必須要有清醒的認識，電力企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變觀念，把市場意識嫁接到企業(yè)各項經(jīng)營工作中，現(xiàn)在電力企業(yè)面臨的是市場的公平競爭和多邊雙贏發(fā)展，需要做好本職工作的同時，實現(xiàn)良好的社會價值。只有全面轉(zhuǎn)變觀念，電力企業(yè)才能在激烈競爭中獲勝，保持強勁的發(fā)展力。
2提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段
企業(yè)市場意識不是停留在口頭，需要見于行動，思想是行動的指南，只有把觀念轉(zhuǎn)化成服務(wù)，企業(yè)才能實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益。當前，人們生活水平的提高，對精神上的需求增加，人們在享受物質(zhì)豐富的同時，更多的則關(guān)注企業(yè)服務(wù)，電力企業(yè)只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能牢固站穩(wěn)市場，服務(wù)的轉(zhuǎn)變不是簡單的口號，更不是停留在紙面，需要把“為人民服務(wù)”“為客戶服務(wù)”的服務(wù)意識根植頭腦，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“人求于我”“坐等上門”工作作風(fēng)，提高主動服務(wù)意識，為用戶提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品，電力企業(yè)可以建立起符合市場的供電社會服務(wù)承諾，通過制度建立，約束員工、統(tǒng)一思路。電力營銷人員是企業(yè)的重要部分，需要不斷加強和完善：服務(wù)過程中需要把握好幾點，一是把所有的業(yè)務(wù)進行公開，讓客戶了解消費情況，同時，要減化辦事程序，為客戶提供方便，同時，要把制度公開，接受全社會監(jiān)督；二是抓好示范窗口工作，提高營銷服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以通過內(nèi)部推薦與選舉，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型樹立起來，讓員工能夠?qū)W有所依，學(xué)有所比，學(xué)有所用；四是強化全員服務(wù)意識、市場意識，要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段與方法，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、改進工作作風(fēng)、加強監(jiān)督檢查等形式，不斷提升整體供電服務(wù)水平，提高客戶滿意度。三是與科技結(jié)合，做好社會服務(wù)聯(lián)網(wǎng)工作，設(shè)立“95598”電力服務(wù)熱線，把熱線服務(wù)當成企業(yè)的臉面，同時，加大對網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，使網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用編織成網(wǎng)，全面提高辦事效率。要以方便客戶為目的，統(tǒng)一模式、統(tǒng)一窗口，統(tǒng)一受理，使客戶在企業(yè)任何一級“客戶服務(wù)中心”都會有一樣的感覺，實行24小時服務(wù)，對服務(wù)進行聯(lián)網(wǎng)，使客戶辦事更加近距離，合理設(shè)置好自動語音服務(wù)模式，減少人力勞動的同時，方便客戶自助業(yè)務(wù)辦理，確保服務(wù)內(nèi)容精確、迅捷。
3內(nèi)部機構(gòu)改革，提高工作效率
電力企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變還不夠，一定要通過良好的機制做保障，不斷完善和優(yōu)化內(nèi)部機構(gòu)，提升工作效率、降低運營成本，確保企業(yè)利潤的增加。企業(yè)的內(nèi)部機構(gòu)要與市場平行，對應(yīng)市場窗口，要對內(nèi)部機構(gòu)進行改革，使企業(yè)治理結(jié)構(gòu)符合市場，從機構(gòu)名稱設(shè)置上要突出市場、突出服務(wù)。企業(yè)要梳理好不適應(yīng)市場的流程，把不符合規(guī)律的環(huán)節(jié)及時消除，通過對運作機制的轉(zhuǎn)變，精化內(nèi)部流轉(zhuǎn)，確保各環(huán)節(jié)靈活暢通，實現(xiàn)工作流程由“外轉(zhuǎn)”變?yōu)椤皟?nèi)轉(zhuǎn)”，極大方便客戶。不斷縮短業(yè)擴時間，提高工作效率，進一步考慮不斷加強各部門和各環(huán)節(jié)對辦理時限的經(jīng)濟責(zé)任制考核，使供用電雙方都能盡早受益，推動電力企業(yè)運行的良性循環(huán)。
4改變傳統(tǒng)方法，創(chuàng)新現(xiàn)代營銷模式
要想使企業(yè)立足市場，就需要通過主動的營銷，滿足市場需求，要不斷轉(zhuǎn)變營銷方法，沒有好方法，再好的機制也是僵硬、呆板的，全面開拓電力銷售市場，把被動接受變成主動開發(fā)市場，實現(xiàn)主動營銷。95598熱線主要是為了客戶辦事方便，客戶不需要到窗口就可以在任何時間、任意地點撥打熱線，這樣電力工作人員就能夠主動上門進行服務(wù)、裝表通電。通過設(shè)立流動營業(yè)廳，對不方便辦事的區(qū)域進行現(xiàn)場解答，把客戶疑難問題快速解決，同時，也能根據(jù)客戶需要，受理各種用電業(yè)務(wù)，提供集中服務(wù)。通過營銷方法、手段的改進，全面擴大電力市場份額，增強企業(yè)市場競爭能力。
5與科技相結(jié)合，實現(xiàn)智能營銷
營銷手段是隨著技術(shù)的創(chuàng)新不斷發(fā)展的，只有良好的手段，才能在營銷工作中起到支撐作用，更好地服務(wù)營銷工作。先進的營銷手段可以使營銷工作達到事半功倍的效果，只有改變傳統(tǒng)營銷手段，增加科技投入，開發(fā)和應(yīng)用計算機自動化系統(tǒng)，才能建立電力市場自動化、智能化營銷體系。不同的環(huán)節(jié)，要有不同的方法，主要體現(xiàn)如下：一是實現(xiàn)遠程抄表自動化。遠程抄表技術(shù)應(yīng)用，能夠有效減少電力系統(tǒng)的人力投入，節(jié)省了抄表時間，合理解決客戶當月電費分期劃撥估算問題，避免企業(yè)與用戶出現(xiàn)劃撥電費數(shù)額糾紛問題，全面提升了電費回收率和資金周轉(zhuǎn)率。在主動營銷的同時，還能自動檢修，發(fā)現(xiàn)故障，保障服務(wù)能力。二是實現(xiàn)多家銀行電費聯(lián)網(wǎng)。通過與計算機的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)多家銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，實現(xiàn)電力企業(yè)快捷服務(wù)，通過銀行間有序競爭，促使銀行提高電費回收效率。銀行聯(lián)網(wǎng)能夠大大降低電費回收成本，使電力消費者利益得到有效保障，電力是一種特殊的商品，消費者有權(quán)選擇銀行做電費結(jié)算業(yè)務(wù)，只有發(fā)揮銀行網(wǎng)點作用，才能滿足客戶這種需要，確保電費回收率和資金利用率。
6結(jié)束語
供電企業(yè)要想實現(xiàn)全面發(fā)展，就需要對接市場，通過手段方法的創(chuàng)新，全面推進營銷管理改革，制定切實可行的營銷策略，把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場緊密融合，推進電力企業(yè)良性循環(huán)。
作者:焦志強 單位:國網(wǎng)山西省電力公司臨汾供電公司
參考文獻:
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷模式
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
隨著建設(shè)堅強智能電網(wǎng)工作的啟動，電力營銷作為智能電網(wǎng)的重要環(huán)節(jié)，也在面臨著很大的挑戰(zhàn)。如何通過最恰當?shù)臓I銷管理模式提高供電企業(yè)的市場核心競爭力是急需解決的問題，因此堅持以市場需求為導(dǎo)向，樹立創(chuàng)新理念，探究出創(chuàng)新管理模式，以進一步實現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷模式的構(gòu)建與完善。
1 電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀
1.1機制不健全，處在成長中
我國的電力企業(yè)營銷各方面機制還不是很健全，處在發(fā)展階段，所以國家出臺了一些方針政策控制了電價，這對電力市場的的需求有很大的影響。我國的電力企業(yè)營銷市場是一個最直接的面相廣大用戶的市場，具有較強的社會影響力，波及范圍較廣。
1.2國有屬性
目前，我國的電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，這個性質(zhì)也就決定了電力營銷市場的國有屬性。但是我國的經(jīng)濟體制又使得電力企業(yè)不得不進行市場化經(jīng)營，所以我國的電力營銷市場還有競爭屬性。綜合這兩種屬性不難得出，電力企業(yè)目前處于一個不完全競爭市場中。與此相反的是，廣大的電力用戶恰恰是處于完全競爭市場中，這就導(dǎo)致了企業(yè)和用戶之間的不對等位置，這也大大的增加了企業(yè)電力營銷工作的難度，也成為了開拓市場的一個絆腳石。
1.3市場營銷模式構(gòu)建不完善。
電力資源作為一種特殊的商品，進入市場和采取市場化經(jīng)營的時間并不長。在之前的很長一段時間內(nèi)，電力資源都是計劃經(jīng)濟體制產(chǎn)物，根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃隨時進行生產(chǎn)、傳輸和資源配置，價格的制定也完全取決于計劃經(jīng)濟體制，不需要考慮市場和商品的定價機制和因素。這種完全依靠計劃經(jīng)濟體制的定價方式，忽視了企業(yè)生產(chǎn)成本及擴大再生產(chǎn)的實際需要，給國內(nèi)電力企業(yè)發(fā)展造成了嚴重影響。
隨著近年來國內(nèi)電力企業(yè)市場化改革的不斷深入，電力資源開始作為一種特殊的商品進入市場，電力企業(yè)也應(yīng)當順應(yīng)市場變化的需要，構(gòu)建全新的電力資源市場營銷模式，而受到傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的不利影響，許多電力企業(yè)都沒有完全構(gòu)筑起適應(yīng)市場需要的電力資源市場營銷模式，這是現(xiàn)階段我國電力行業(yè)發(fā)展過程中面臨的最主要問題。
2 電力營銷模式分析
2.1電力營銷廣域網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)
建立現(xiàn)代化電力營銷廣域網(wǎng), 主要以行政區(qū)域為基本網(wǎng)絡(luò)單位, 以公司市場營銷部為網(wǎng)絡(luò)中心,建立局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)相結(jié)合的覆蓋全地區(qū)的現(xiàn)代化市場營銷網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)建成后用戶可在市內(nèi)任意營業(yè)網(wǎng)點辦理交費、業(yè)擴報裝、查詢等用電業(yè)務(wù),公司和市場營銷部可以及時得到所需實時信息, 既達到自動化管理的目的,又方便了用戶,是最大限度實現(xiàn)市場營銷市場體系的支持和保障。
市場營銷廣域網(wǎng)的NT 域控制中心設(shè)在市場營銷部計算機中心機房, 承擔(dān)市場營銷廣域網(wǎng)的“帳號管理域”的角色,統(tǒng)管所有需要跨支公司范圍共享存取市場營銷信息的用戶帳號; 每個支公司級的站點建立一個管理自己及所轄所、站的MS-NT 控制域,組成市場營銷廣域網(wǎng)的“資源域”群;各個支公司的“資源域”通過建立對于市場營銷部“帳號管理域”的單向委托關(guān)系,實現(xiàn)場營銷廣域網(wǎng)整體的邏輯關(guān)系。
2.2營銷技術(shù)現(xiàn)代化
營銷技術(shù)現(xiàn)代化, 首先建立現(xiàn)代化的信息支持系統(tǒng),統(tǒng)一規(guī)劃市場營銷系統(tǒng)、負荷控制系統(tǒng)以及遠程抄表系統(tǒng), 作為市場營銷現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ), 實現(xiàn)全部數(shù)據(jù)唯一入口錄入,所有信息資源實現(xiàn)采集、存貯、共享自動化,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化自動傳輸、檢索和自動稽查,綜合市場營銷技術(shù),輔助電力銷售,為科學(xué)分析管理電力市場提供技術(shù)支持。
電力營銷管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源, 包括一級市場數(shù)據(jù)、二級市場數(shù)據(jù)以及大用戶和居民用電的抄表數(shù)據(jù)。為適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展,深入分析研究電力市場, 提高用電管理自動化水平,建立完善的市場管理技術(shù)手段,必須建設(shè)信息支持系統(tǒng),通過無線電方式、電話有線方式、低壓載波電力線傳輸方式及手持抄表器等,實現(xiàn)電力市場側(cè)數(shù)據(jù)的自動采集、傳輸和管理。
隨著“一戶一表、抄表到戶”工作的開展, 必須實現(xiàn)全地區(qū)全部全過程的抄表管理,以現(xiàn)階段科技水平,以電話有線方式和無線電方式為主, 實現(xiàn)一級市場與二級市場、大用戶和專線用戶的遠程自動抄表。
2.3市場營銷地理信息系統(tǒng)的建設(shè)
以現(xiàn)代化的地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ), 與市場營銷系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、負荷控制系統(tǒng)、遠程抄表系統(tǒng)、電力報修系統(tǒng)等系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng), 建立現(xiàn)代化的市場營銷地理信息系統(tǒng),分層地顯示地形圖、用戶配置圖和各配網(wǎng)線路及設(shè)備圖層, 通過空間位置和區(qū)域以及相對應(yīng)的屬性數(shù)據(jù)庫動態(tài)地對用電信息綜合查詢、供電現(xiàn)狀監(jiān)測與調(diào)查、輔助供電方案及報修搶修等進行智能化、自動化管理,從而實現(xiàn)多種輔助決策作用。
市場營銷地理信息系統(tǒng)為縮短用戶停電時間,提高供電可靠率服務(wù);利用電網(wǎng)地理息系統(tǒng),建立動態(tài)網(wǎng)絡(luò)模型,當電網(wǎng)發(fā)生故障時,進行網(wǎng)絡(luò)拓撲分析, 快速確定故障位置和設(shè)備;改變運行模式,自動化、智能化地產(chǎn)生線路轉(zhuǎn)供方案,及時了解事故的影響程度;作為處理用戶電話投訴的基礎(chǔ), 自動查找投訴數(shù)量和空間位置, 準確確定故障并進行隔離處理,分析故障影響范圍, 作出故障點可能性排序,指揮搶險和恢復(fù)供電。
在系統(tǒng)中建立用戶報裝的知識庫和模型庫,當接收營業(yè)系統(tǒng)用戶報裝信息后,系統(tǒng)根據(jù)路徑追蹤模型和負荷平衡模型, 自動決策出新用戶可接最近的配變或桿塔, 并自動尋找最優(yōu)布線路徑(或通過交互操作),同時給出工程概算信息; 輸出相應(yīng)的地圖和響應(yīng)的線路圖,并作出初步業(yè)擴線路設(shè)計,繪制業(yè)擴工程圖,通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)審批。在系統(tǒng)中建立電話報警的知識庫和模型庫, 當在一個區(qū)域內(nèi)收到二個以上報警電話后,系統(tǒng)自動判斷出是配變故障,中壓線路故還是變配電站故障, 并能在屏幕上顯示報警位置和故障位置, 幫助搶修人員及時排除故障。
3 對于我國電力企業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代市場營銷模式的建議和思考
3.1切實樹立科學(xué)的現(xiàn)代市場營銷理念
現(xiàn)階段對于我國電力企業(yè)來說，應(yīng)當切實樹立科學(xué)的現(xiàn)代市場營銷理念，自覺抵制傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制對于電力資源市場營銷活動的影響。特別是對于一些剛剛或正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)制、破產(chǎn)、兼并重組等的電力企業(yè)來說，更是要在經(jīng)營管理體制改革的過程中注重樹立現(xiàn)代市場營銷理念，深刻認識到電力資源市場營銷的重要性和特殊性，為企業(yè)的快速發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
3.2將市場營銷模式與生產(chǎn)成本控制緊密結(jié)合
對于國內(nèi)電力企業(yè)來說，要在構(gòu)建市場營銷模式的過程中充分注重產(chǎn)銷結(jié)合，根據(jù)電力資源的市場消費需求和消費現(xiàn)狀，合理地調(diào)節(jié)生產(chǎn)總量，同時在推進市場營銷的過程中結(jié)合生產(chǎn)成本核算機制，提高企業(yè)的生產(chǎn)成本控制能力和水平。建立市場營銷執(zhí)行效果考核機制。國內(nèi)電力企業(yè)的另一項主要任務(wù)是建立有效的市場營銷執(zhí)行效果考核機制，階段性地對本企業(yè)在本地區(qū)市場內(nèi)實施的電力資源營銷活動的效果進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果及時修正和完善市場營銷模式。
結(jié)語
總之，電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷管理工作的質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的發(fā)展，并且也決定著供電企業(yè)在市場競爭力，因此，不斷創(chuàng)新管理模式，采用先進的管理技術(shù)和管理系統(tǒng)，樹立全新的電力營銷觀念，不斷拓寬電力市場，優(yōu)化電力價格，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益，促進企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。
參考文獻：
[1]戈丹,李永臣,李婷婷.新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系研究[J].水電能源科學(xué),2011(10).
[2]常紫娟,郭瑞鵬.論電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的開發(fā)[J].科技致富向?qū)?2012(6).
【關(guān)鍵詞】電力營銷；競爭力；策略
中圖分類號：F27
電力工業(yè)是關(guān)系國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)以及重要的公用事業(yè)，電力供應(yīng)關(guān)系各行各業(yè)，電力服務(wù)涉及千家萬戶。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，社會要求電力企業(yè)市場化改革的呼聲越來越高，打破壟斷，引入競爭，降低電價，提高服務(wù)水平已成為電力體制改革的主旋律。
可以預(yù)期，隨著各項制度的完善，供電企業(yè)將面臨從未有過的競爭。電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將成為供電企業(yè)發(fā)展的重點。供電企業(yè)的經(jīng)營模式也由分配電力和限制用電的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變到搞好需求側(cè)管理、加強負荷預(yù)測和引導(dǎo)客戶的服務(wù)經(jīng)營型上，逐步建立以客戶需求為導(dǎo)向、服務(wù)質(zhì)量改進為目標的供電服務(wù)價值鏈。因此，在社會主義市場經(jīng)濟的改革過程中，供電企業(yè)應(yīng)居安思危，自我檢查，認清自身競爭力的優(yōu)劣，從而轉(zhuǎn)換經(jīng)營思想，全面建設(shè)營銷體系，培育企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高自身的競爭力。
電力營銷競爭力不同于以往的營銷效果和營銷績效，它更全面、動態(tài)性的反映了供電企業(yè)的營銷工作狀態(tài)。與以前的營銷效果概念相比，供電企業(yè)電力營銷競爭力具有的優(yōu)點，即其特征為：
1.可比較性。由于電力市場營銷受分銷渠道，即電網(wǎng)的限制，具有一定的區(qū)域性。而區(qū)域經(jīng)濟不平衡對供電企業(yè)營銷能力有著至關(guān)重要的影響。傳統(tǒng)的營銷績效評價僅從經(jīng)濟指標和效益指標進行分析，使得不同區(qū)域的供電企業(yè)之間不存在可比性。而供電企業(yè)電力營銷競爭力是企業(yè)表現(xiàn)出來的一種核心營銷能力，更注重企業(yè)在與對手的競爭中所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢，具有較強的可比性。
2.可發(fā)展性。在未來的競爭性市場下，“坐等用戶上門”的思想會導(dǎo)致供電企業(yè)倒閉，必須響應(yīng)國家可持續(xù)發(fā)展的要求，為了企業(yè)的長遠發(fā)展考慮。電力營銷競爭力不僅著眼于供電企業(yè)目前的經(jīng)營狀況和營銷績效，更關(guān)注于長期發(fā)展狀態(tài)。
3.探索性。有競爭才會有進步。通過企業(yè)對電力營銷競爭力認識的提高，可以提高企業(yè)的競爭意識，促使他們不斷的尋找和利用新的市場機會，開拓新的營銷方式，探索更好的產(chǎn)品服務(wù)和管理，最終實現(xiàn)行業(yè)的整體提升。
4.整合性。企業(yè)競爭力是企業(yè)資源配置的產(chǎn)物，是企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)整合的產(chǎn)物。單憑一個部門是不可能培育和建立出強大的競爭力的。通過推廣電力營銷競爭力的概念，可以使供電企業(yè)營銷部門提高整體意識，有效地促進供電企業(yè)的內(nèi)部團結(jié)意識，加強內(nèi)部資源的整合，也利于加強其他部門對營銷工作的重視。
電力企業(yè)一直以來都是走在科學(xué)進步的前沿，是改革的先鋒。在市場經(jīng)濟變幻莫測的今天，更應(yīng)該緊跟時代潮流，采取先進的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，科學(xué)經(jīng)營，加強營銷部門對市場活動的研究、分析和策劃、開拓能力，完善營銷管理系統(tǒng)，突出客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)的競爭力。具體措施有：
加強宣傳，讓客戶了解你。統(tǒng)一形象，廣泛宣傳，突出企業(yè)服務(wù)文化；在節(jié)假日或活動月期間，繁華路段或者社區(qū)內(nèi)，舉行“和諧電力，服務(wù)客戶”活動，宣傳電能優(yōu)質(zhì)高效清潔等優(yōu)點，普及用電科學(xué)知識，提供用電咨詢服務(wù)；參與社會公益活動等，樹立良好的企業(yè)形象，擴大影響；通過電視媒體，急修車輛，營業(yè)窗口，辦公場所，廣告牌，公布欄，群發(fā)短信等渠道，提高95598熱線的知名度。
推行客戶代表制度。邀請社會監(jiān)督員，明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋；定期抽選客戶代表，組織客戶懇談會，傾聽客戶的需求和意見，彌補業(yè)務(wù)盲點；開展體驗大使活動，讓客戶體驗迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向公眾宣傳和介紹供電企業(yè)在迎峰度夏和供電服務(wù)中的艱辛工作，拉近與客戶的距離，建立良好的雙向溝通渠道。
效益是供電企業(yè)進行一切經(jīng)營活動的根本。因此，提升企業(yè)的電力營銷競爭力的關(guān)鍵是提高效益。應(yīng)該以營銷為主導(dǎo)，加強內(nèi)部系統(tǒng)管理，嚴把電費管控。
引入公證制度依法催費和取證。針對個別企業(yè)和用戶惡意欠費等行為，聘用公正顧問，把公正機制引入電費催繳和違章用電查處工作中。在供用電合同履行的過程中，隨時關(guān)注客戶動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營狀況嚴重惡化，轉(zhuǎn)移財產(chǎn)或抽逃資金以逃避債務(wù)，破產(chǎn)或倒閉等情形，果斷停電，中止履行供用電合同，及時行使不安抗辯權(quán)。對惡意拖欠數(shù)額較大的依法向法院，申請協(xié)助追繳，運用企業(yè)破產(chǎn)還債程序防范電費損失。
本文從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，以企業(yè)長期發(fā)展為目的，提出電力營銷競爭力的概念，并從改進服務(wù)質(zhì)量和增加企業(yè)效益兩方面提出改革和發(fā)展建議，使供電企業(yè)不再把目光局限于眼前利益，為電力營銷工作進入競爭性市場作了鋪墊工作。
參考文獻：
[1]王華.競爭優(yōu)勢與競爭地位的定量分析[J].運籌與管理，2000（3）：54.
【關(guān)鍵詞】電力營銷；策略；電力企業(yè)
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟體制日益完善，任何企業(yè)要想進行高效的營銷活動，務(wù)必要在了解市場的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場的變化來調(diào)整營銷策略。目前，我國的供電企業(yè)由于受到體制的影響，對市場變化的反應(yīng)稍顯遲鈍。同時，由于電力企業(yè)在經(jīng)營管理服務(wù)方面還沒有引起足夠的重視，因而在面對市場變化時，電力營銷手段上便會出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，這成為市場發(fā)展中制約電力企業(yè)效益提升的最大障礙。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)需要重新規(guī)劃電力營銷理念，制定電力營銷的市場目標，完善適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的全新戰(zhàn)略。本文從目前我國電力企業(yè)存在的營銷弊端出發(fā)，分析了不足之處，進而提出了實用高效的營銷策略。
1、電力企業(yè)在電力營銷方面存在的不足
我國的市場經(jīng)濟體制正在不斷的發(fā)展與完善之中，這就使得電力企業(yè)的營銷模式不僅要適應(yīng)市場經(jīng)濟，更要不斷的與時俱進，緊跟時展。目前，我國電力企業(yè)在營銷方面還存在許多的不足之處，主要包括以下幾個方面：
1.1營銷理念陳舊保守，與市場脫節(jié)較大
我國的電力工業(yè)在過去經(jīng)歷了較長時期的計劃經(jīng)濟，這個階段，國家、政府壟斷了電力供應(yīng)市場，行政區(qū)劃內(nèi)嚴格按照電力供應(yīng)設(shè)置供電所。轄區(qū)內(nèi)的客戶不能自由選擇電力供應(yīng)商，同時，也限制了這一供電所不能跨區(qū)輸送電力。電力企業(yè)的員工，由于工作相對比較穩(wěn)定，工作壓力較小，一度產(chǎn)生人浮于事、工作服務(wù)質(zhì)量不高、思想僵化保守，對外界的市場變化與競爭不能及時把握，由此也造成電力企業(yè)勞動效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益難以有較大幅度提高，大部分的供電企業(yè)還沒有意識到需要從生產(chǎn)管理向市場經(jīng)營管理方向轉(zhuǎn)變。這就大量存在不能按市場需求供電，重點強調(diào)發(fā)電，對輸出供應(yīng)不重視，用電輸出多依據(jù)既定計劃，難以積極面向市場營銷，服務(wù)質(zhì)量較差等問題。
1.2營銷體制遲滯落后，對市場變化反應(yīng)遲緩
到目前為止，電力供應(yīng)企業(yè)還在國家的控制壟斷之下，不管是經(jīng)營管理還是市場營銷，還沒有完全建立起自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的現(xiàn)代企業(yè)制度，市場經(jīng)濟的特征在供電企業(yè)并不明顯。這主要是因為我國的供電企業(yè)政企不分、責(zé)權(quán)利不明所致。這使得供電企業(yè)整體機構(gòu)不能及時調(diào)整改革，營銷體制也沒有多大的變化，仍然采用原來的老思想，導(dǎo)致電力市場績效難以推廣。
1.3營銷方法不能與時俱進，對經(jīng)濟市場的適應(yīng)力較差
目前的供電企業(yè)仍實行產(chǎn)供銷一體化模式，對電力的供應(yīng)以自身生產(chǎn)能力為主，沒有考慮到市場的需求，電力企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)沒有及時更新，還以早期制定的為準，思想觀念方面還是不鼓勵用電，在超負荷運行階段不經(jīng)商量直接拉閘限電。客戶用電仍然實行預(yù)售電方式，不能實行彈性用電與信譽用電。考核方面也是一刀切，僅有總體目標，年終考核沒有一個完整的考核體系。電價調(diào)整隨意，在一些地方存在多次加價現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶用電負擔(dān)過重，制約了電力的使用。
1.4營銷管理手段落后，與市場經(jīng)濟的要求存在差距
供電技術(shù)與輸電管理水平方面與現(xiàn)代市場經(jīng)濟的要求差距較大。在電力市場的各種保障手段中，行政手段很多時候會凌駕于法律法規(guī)之上，導(dǎo)致很多地方企業(yè)長期拖欠電費，甚至有大量竊電行為，這凸顯了電力供應(yīng)技術(shù)手段方面的缺陷，沒有先進的監(jiān)測技術(shù)，沒有建立起電力供應(yīng)負荷管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)，對電力的抄、核、收沒有實現(xiàn)自動化。
2、電力企業(yè)電力營銷的策略探討
2.1建立適應(yīng)市場經(jīng)濟的電力營銷體系
在電力企業(yè)內(nèi)部，首先要建立一種適應(yīng)市場經(jīng)濟的電力營銷體系。由于市場對電力的需求很大，以往的電力實行配送方式，這種傳統(tǒng)的電力供應(yīng)難以適應(yīng)市場的發(fā)展。因此，為了適應(yīng)市場的發(fā)展需要，可以將原來的“用電部門”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極為市場服務(wù)的“營銷部門”，主動向市場銷售，形成一種以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)的三部分設(shè)置。同時，由內(nèi)而外，從思想觀念轉(zhuǎn)變開始，凸顯以人為本理念，積極向市場挖潛，這需要在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷完善和改進。
2.2加強拓展市場份額
2.2.1采取靈活的階梯電價，擴大市場份額。按照市場經(jīng)濟的特點，對于整個電力市場，可將其電價進行進一步的細分，分為剛性、彈性和敏感三類市場。對目前的電價進行一定程度的調(diào)整，可以采取以下的一些措施：對于一些大工業(yè)用電客戶，在基數(shù)以內(nèi)實行正常電價，在高峰期實行優(yōu)惠電價，從而進一步穩(wěn)定工業(yè)用電市場；對于不同時段的用電采用不同的價格，具體的手段可以采用經(jīng)濟學(xué)中的價格杠桿來進行區(qū)分。對于目前的居民用電，也可以采用分時段電價和階梯電價，引導(dǎo)居民節(jié)約用電、合理用電；對于制冷、制熱等蓄能設(shè)備，也實行分時段電價；對于不同用電性質(zhì)的客戶，采用不同的電價定位；同時，對于同一個用電網(wǎng)，采用同一個價格，并且直接供應(yīng)到農(nóng)村，拓展農(nóng)村市場份額。
2.2.2推廣用電，提高電能的使用率。隨著社會的進步，人們對于生態(tài)環(huán)境的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)該充分以此為契機，大力宣傳電能的優(yōu)點，同時聯(lián)合其他相關(guān)部門，大力進行電力相關(guān)知識的宣傳，引導(dǎo)居民建立低碳、節(jié)能、環(huán)保消費理念，爭取逐步的用電來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的煤氣和燃氣，提高電力在能源消耗中的比例。
2.2.3對用電市場進行細分，突破重點市場。按照社會發(fā)展不同時期的需求，要對一些市場進行重點開拓。在此后的五到十年內(nèi)，多開拓普通用電與大型用電方面的市場，普通用電多集中于居民的烹調(diào)、取暖、熱水等方面的電氣設(shè)備，大型用電市場主要指電鍋爐。同時，要大力開拓農(nóng)村用電市場，改善農(nóng)村的電力質(zhì)量，擴大農(nóng)村居民的用電份額。
2.3建立完善的電力營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。首先將電力管理引入信息自動化，實行電力營銷方面的信息自動采集，側(cè)重建設(shè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以及用電需求管理系統(tǒng)，做好各種客戶不同用電的分析與預(yù)測。
3、結(jié)束語
綜上所述，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的電力營銷體系，將是未來電力企業(yè)發(fā)展過程中不容忽視的一個重要內(nèi)容，這對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與市場競爭具有決定性作用。本人結(jié)合自身經(jīng)驗和理論知識，對目前的電力營銷不足之處進行了分析，并提出了相應(yīng)的策略，希望能對同仁起到一定的幫助作用。
參考文獻
[1]毛江勇.對電力營銷稽查管理的分析[J].廣東科技，2011，（22）：139-140.
1.1市場營銷意識
電力企業(yè)營銷管理機制充分重視強化企業(yè)中員工市場營銷意識，建立起合理的市場營銷組織體系，這樣一來各項營銷策略的落實都能得到保證，電力市場營銷管理工作才能得以順利進行。
1.2分析和預(yù)測市場
電力市場需求與分析是電力營銷管理機制形成的重要基礎(chǔ)，電力企業(yè)應(yīng)該深入到電力市場中展開調(diào)查，對其中的需求加以了解，從而更好的提高市場預(yù)測的及時性及準確性，為電力市場營銷策略的實施提供有力保障。
1.3營銷管理策略
在電力企業(yè)市場營銷機制形成過程中，應(yīng)緊緊圍繞電力營銷服務(wù)水平的提高這一中心展開，營銷管理的核心為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，這樣一來電力企業(yè)的營銷目標才能得到真正實現(xiàn)。
2目前電力企業(yè)營銷管理中存在的問題
2.1管理意識不強
在電力企業(yè)運行過程中市場營銷管理意識還存在著明顯的不足，具體來說主要體現(xiàn)在電力產(chǎn)品內(nèi)容單一、電力服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)體系不完善等，在目前的市場競爭中很難滿足對電力企業(yè)及電力產(chǎn)品的需求，這無疑為電力企業(yè)的電力營銷管理工作造成了極大的困難。
2.2信息化水平不高
目前我國很多電力企業(yè)在電力營銷管理中始終在沿用傳統(tǒng)的管理方法，并沒有與時展相適應(yīng)，采用系統(tǒng)技術(shù)、信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴重的制約，同時也在電力企業(yè)營銷管理工作中造成了不利影響。
2.3營銷管理風(fēng)險量過大
2.3.1技術(shù)風(fēng)險過大在電力營銷管理體系中，技術(shù)風(fēng)險主要體現(xiàn)在信息系統(tǒng)設(shè)計缺陷上，這種情況下會造成信息系統(tǒng)運行的不穩(wěn)定，進而對供電企業(yè)電力營銷管理功能性和障礙性的發(fā)揮造成不良影響。與此同時，在電力營銷管理工作中，技術(shù)風(fēng)險過大還會增加受到外部攻擊及侵害的可能性，這為電力營銷管理工作帶來了嚴重的困難。
2.3.2誤操作風(fēng)險過大
在電力企業(yè)營銷管理工作中，誤操作風(fēng)險主要來源于技術(shù)及操作人員在無意識操作下的一些錯誤性操作，這種類型的風(fēng)險從理論上來講是不可能會發(fā)生的，同時還體現(xiàn)出了風(fēng)險量過大的特點，由此來看，應(yīng)該，這種問題進行高度的關(guān)注。
2.3.3違規(guī)操作風(fēng)險過大
在電力企業(yè)內(nèi)部因為電力營銷管理系統(tǒng)中維護及操作人員的違規(guī)操作會出現(xiàn)違規(guī)操作的風(fēng)險，違規(guī)操作手段十分隱蔽，但是造成的損失卻非常巨大，這是目前我國電力企業(yè)急需制止和規(guī)避的一種風(fēng)險類型。
3電力市場營銷在新時期構(gòu)建營銷管理機制的對策
3.1建立健全電力營銷管理體系
新時期電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場競爭的實際需求，在工作中轉(zhuǎn)變職能，建立起完善的電力服務(wù)體系，同時在電力營銷管理機制構(gòu)建的過程中，一定要注意始終以電力用戶的服務(wù)為核心，展開售前、售中以及售后的一條龍式服務(wù)。
3.2對現(xiàn)有營銷管理信息系統(tǒng)加以完善
電力企業(yè)應(yīng)該在工作中不斷完善營銷管理信息系統(tǒng)，同時必要情況下應(yīng)啟動預(yù)警機制，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行提前防范，此外，還要專門安排工作人員將電力營銷管理信息系統(tǒng)的監(jiān)控工作做好，積極展開風(fēng)險事故演練，不斷提高員工們的應(yīng)變能力，進一步強化企業(yè)對風(fēng)險的抵抗能力。
3.3為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)
在營銷管理機制構(gòu)建過程中，應(yīng)深入到電力市場中將調(diào)查研究工作做好，以加強對用電客戶需求的了解，然后展開有針對性的管理，同時，還要對各項工作流程的實施加以規(guī)范，以不斷提高工作人員的整體服務(wù)意識，此外，管理人員應(yīng)意識到員工的管理和培訓(xùn)非常重要，定期組織企業(yè)員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每一位員工都能將先進的服務(wù)理念融入到工作中。
3.4將公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作做好
新時期電力企業(yè)要想將電力營銷管理工作做好，就要構(gòu)建有效的電力營銷管理機制，同時還要將市場營銷中的關(guān)系處理好，具體來說主要包括企業(yè)和政府、企業(yè)和用電客戶之間的關(guān)系等。電力企業(yè)不僅要在工作中加強和政府相關(guān)部門之間的聯(lián)系，同時還要加強和用電客戶之間的聯(lián)系，以便更好的為其提供電力服務(wù)。此外，新時期電力企業(yè)還應(yīng)該注意到宣傳的重要作用，在工作中加強宣傳力度，更好的為企業(yè)良好形象的塑造奠定堅實的基礎(chǔ)。
4結(jié)束語
電力企業(yè)中的營銷業(yè)務(wù)主要是企業(yè)與自身業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的根本，且在運維體系里，電力企業(yè)的營銷運維可以給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益，因而電力企業(yè)的營銷模式特點與其他企業(yè)是不同的。
1.1服務(wù)的范圍比較大電力企業(yè)中營銷系統(tǒng)運維管理體系的服務(wù)范圍十分廣泛，且對每個部門都有較大影響。電力企業(yè)中營銷業(yè)務(wù)能否正常運行影響著企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營，若其中的某一工作環(huán)節(jié)不能正常進行，或進行之后產(chǎn)生了中斷情況，這會對電力企業(yè)社會效益、經(jīng)濟效益造成嚴重影響。
1.2技術(shù)十分繁雜且維護的難度較大電力企業(yè)中營銷系統(tǒng)包含的業(yè)務(wù)類別比較多，主要有19個，業(yè)務(wù)項目有137個，業(yè)務(wù)的子項目有754個。不一樣的營銷業(yè)務(wù)間沒有相應(yīng)的管理性，但卻相互聯(lián)系。大部分地方還相互影響、相互制約，因此在開展業(yè)務(wù)的過程中必須確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、電腦的局域網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的主機等設(shè)備可以正常的運行。
2對電力企業(yè)中的IT運維提出的具體新要求
電力企業(yè)中營銷系統(tǒng)的運行可以將業(yè)務(wù)價值確立為關(guān)鍵核心思想，其業(yè)務(wù)正常對經(jīng)營生產(chǎn)有直接的影響，且會形成相應(yīng)的經(jīng)濟利益，是企業(yè)得以不斷發(fā)展的關(guān)鍵所在。此外，因為電力企業(yè)的運行需要依靠覆蓋電網(wǎng)，因此必須設(shè)置大量的分支機構(gòu)，而且所有機構(gòu)在處理問題時采用的方法也不相同，要求企業(yè)必須增強所有分支工作的效率，通過層次化來對其進行管理，對配置資源進行優(yōu)化，確保系統(tǒng)正常的運行，從而讓系統(tǒng)運維能力不斷提升。現(xiàn)在，大部分電力企業(yè)都設(shè)立了IT監(jiān)控系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)營銷運維管理中存在的問題，并對其進行有效處理。該系統(tǒng)還可以在發(fā)生故障前做出相應(yīng)的警告，引起相關(guān)人員的關(guān)注。這樣的設(shè)置使電力企業(yè)的各部門之間可以實現(xiàn)信息資源共享，因此必須通過標準化來對其服務(wù)水平進行考核，該考核標準可以反應(yīng)出系統(tǒng)的運行是否正常。對電力企業(yè)的營銷運維體系進行管理時，必須重視企業(yè)業(yè)務(wù)的整體流程，建立相應(yīng)的戰(zhàn)略目標，從而讓電力企業(yè)中運維管理的目標得以實現(xiàn)，這樣可以找出故障根源。而且還必須將營銷系統(tǒng)管理工作做好，應(yīng)該對故障因素進行分析并對進行處理。因而，可以實現(xiàn)對電力系統(tǒng)中營銷業(yè)務(wù)的管理進行智能化、自動化改造。
3對營銷系統(tǒng)中運維管理形式的構(gòu)建進行分析
3.1應(yīng)該對電力系統(tǒng)組織關(guān)系進行清理在每個地區(qū)的電力體系中，基層單位、國家電網(wǎng)和電力企業(yè)間的關(guān)系十分重要。電力企業(yè)屬于電力系統(tǒng)的運營機構(gòu)，應(yīng)接受相關(guān)電網(wǎng)維護部門的技術(shù)指導(dǎo)及運行管理。且國家電網(wǎng)必須對電力企業(yè)上報的需求進行嚴格、仔細的審核，幫助電力企業(yè)進行規(guī)范化管理，基層單位必須接受電力企業(yè)的行政管理，將維護、建設(shè)工作做好。
3.2應(yīng)該對技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門間的銜接形式進行清理電力企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的工作內(nèi)容、性質(zhì)有較大差異，這兩個部門都是企業(yè)的主要部門，若彼此可以進行較好的業(yè)務(wù)溝通、交流，則可以讓電力企業(yè)得到較好的發(fā)展。要想增強技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門間的溝通、交流，企業(yè)應(yīng)該在部門間設(shè)置必要的銜接體系，對營銷體系中兩個部門的職責(zé)進行清理，讓其可以互相協(xié)作，從而便于營銷系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)化的構(gòu)建。
3.3應(yīng)該設(shè)置安全的建設(shè)方案安全方案包含具體的措施及安全體系，電力企業(yè)要想讓其營銷運維系統(tǒng)正常運行，防止管理中產(chǎn)生漏洞，就必須設(shè)置相應(yīng)的管理機制，對業(yè)務(wù)流程、工作人員的行為進行規(guī)范，讓所有工作得以貫徹和徹底執(zhí)行。同時，電力企業(yè)應(yīng)該對安全監(jiān)控體系的基本方法、流程進行明確，構(gòu)建病毒預(yù)警體系，將病毒攻擊、關(guān)鍵節(jié)點的安全工作做好。
4結(jié)語
