時間：2022-06-27 14:41:41
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇課題培訓心得體會，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
20日上午，首先由河北省教育廳副廳長楊勇講話。在講話中他指出我省課題研究中三方面不足：
一、教育科研理論支撐不夠，主要是學風不實，只做文字游戲。列舉了唐山某小學三年識千字和寄宿學校在小學推廣的利與弊的例子進行分析。
二、指導實踐不深，不能提高理論高度；
三、與現實聯系不緊，只做理論性、概念化的東西。
并且在發言中提出了一些提倡：提倡人人搞科研；提倡面向一線搞科研，盡量為教育提供一些理論基礎；提倡推廣校本教研工作，抓制度，努力提高教師水平。
接著全國教育規劃研究常務副主任、規劃辦公室主任、博士生導師曾天山教授為我們做了重要的培訓。
一、首先曾教授對“關于教育科研本質的認識”進行了講解：研究是一種高層次的學習，是對一個問題持久的學習、觀察、分析事物的本領，是理論和實踐的橋梁。
研究是看問題、講教訓，講不斷改進的，要不滿足于現實，還要具有批判性思維，“服從的是真理，崇尚的是進步”。要不為書，不為上，只為真理，永不滿足、不斷創新。
他還指出：研究不講門檻，但要有研究的素質，即不斷追求創新和進步。如原來是教師講，學生聽，現在改成是學生看看，教師講講，或是小組討論等，這些都是不錯的嘗試。
二、教育科研的特點：
1、理論與實踐的結合：是由問題意識理論者和與有理論素質的實踐工作者的結合；
2、定性與定量的結合：是文理結合；
3、學科和事業的結合
4、可信與可行的結合
5、教育內外的結合
6、歷史、未來、現實的結合：要立足于現實，要有時代感。
三、最終達到的目的----科研產品
1、思想觀念的革新
2、體制機制的創建：如評估自助體系、免費教科書的循環體系。
3、標準的創建：辦學標準、教育評價標準、投入標準
4、教學模式的創建：如秦晉教學法、瘋狂英語、洋思中學模式。
總之是抓規律性的，研究是對規律性的揭示。要注意做研究的人是喜歡、是興趣，不帶有功利性。
四、教育科研的管理
管理很重要，要形成持久的、穩定性的發展，要培養隊伍，培養人才。
1、由數量型向質量型改變：不要重立項輕結項，忽視間接影響，長期影響，要作精品意識。建立一套完整的標準，只有標準統一了，才能形成規范的成果。
2、管理規范化：開題解決什么問題，不是講重要性，而是講可行性，是把藍圖變成施工。開題應采用倒計時的方法，不要說的過大，研究是有階段性的工作，是有缺憾性的工作。
3、要有團隊的成果：我們現在搞科研總是重復的路走的過多，出現的問題是數據不共享，每次做同一個研究總要從頭開始，都站不高，都走不遠。所以要建立專門的數據庫，專門討論，專門寫報告，問卷調查，要專業化，要分工合作。大家要清楚研究是探索真理、發現真理的過程，正因為掌握真理的人很少，所以要你講給大家聽，所以要有團隊意識，要相互合作。
4、要有專門的機構、專門的人員、專門的經費（主課題與子課題的關系）、專門的項目、專門的獎勵機制、專門的網站、網頁、專門的規劃。
總之要有質量、要有管理、要有團隊。要先君子后小人，先講清楚，分工明確，要共建共享，鼓勵合作。要出精品，培養管理經驗的人才，管理不好是不會長遠的。
五、研究上怎樣做出精品
1、創新為主，要超越自己，應具有一定的難度系數，要敢于承擔失敗，要以服務社會，以服務人民為宗旨。
2、要有使命感，開題前要做好準備，不開無準備的會，不做無結論的會，不做聊天會；一旦立題其他人員只能做補充，不能出顛覆性的問題。
3、對題目要細化、分解、研究，找出核心概念，找到一個共同的話題，對假設的確立，找出方向。
六、注意事項：
1、做課題時，開題、中期的檔案一定要有，要整理，要歸類，要注明日期，要加強過程研究，要盡量責任到人。
2、開題時就要明確：形成什么樣的報告，哪些是分散做的，哪些是自主做的，哪些是集中處理的，三個時期要有不同的成果 。
七、中期研究接近一大半，基本定性，基本告一段落，后期只是做進一步的修改、完善，不能做顛覆性的判斷，要相信第一感覺。
三個階段三個意義：
1開題講可行性；
2中期講可持續性；
3鑒定講可運用性，也就是其價值。
曾天山教授此次培訓主要是從大處著眼，給我們講了“教育科研的本質”和“怎樣培養管理科研的人才”。
2010年9月20日星期六，我到石家莊參加了“河北省教育科學研究所”組織的課題培訓。下面我將繼續總結此次培訓的內容，希望對各位教師在課題研究上有所幫助。
曾天山教授指出：研究是最小的投入獲得最大產出的技術，所以要講研究方法。下面我就主要的研究方法為大家講一講：
八、研究方法
1、問卷調查法：
問卷設計的科學性、抽樣的科學性都關系到你的結論的科學性。要定性與定量相結合，如大推數據不進行分析或是大推理論沒有數據支持都是不可取的。定性管大局，定量管細節，不要只見樹木不見森林。如調查不了面就調查點，沒有調查就沒有發言權，只道聽途說就是圖書管理員。可調查自己班、別人班、其他學校，要結合自己的優勢、自己的特點。
2、文獻研究法：
就是對文獻進行查閱、分析、整理并力圖找尋事物本質屬性的一種研究方法。通過研究文獻，從文獻資料中獲得新論據，找到新視角，發現新問題，提出新觀點，形成新認識。要注意文獻研究在整個課題研究中是作為輔的研究方法。 [1] 【教育科學研究所2010年培訓心得體會】的同主題文章：
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3、個案研究法：
是對個別的、典型的人或事進行深入具體研究的一種方法。實驗過程中課題組可以與典型調查結合進行。其步驟為：進行了解，確定個案研究對象；進行觀察，調查，收集資料；進行個案分析研究，寫出分析報告。
個案研究應注意以下幾點：
1研究對象的選擇，必須具有典型性。
2做好材料的積累，必須較全面地記錄關于研究對象的個案材料。
3對獲得的資料做出分析和解釋，并根據實際需要提出建議和改進措施。
4、行動研究法：
是在實際情景中，由實際工作者和專家共同合作，針對實際問題提出改進計劃，通過在實際中實施、驗證、修正而得到研究結果的一種研究方法。在實驗過程中，各課題組可以采用柯雷的五步驟行動研究法，即明確問題，確立解決這個問題的行動目標與過程，按設計行動，對行動做記錄和收集資料，對有關材料進行整理，概括出關于行動與目標關系之間的一些一般原則，在實踐情景中進一步檢驗這些原則。也可以采用凱米斯四環節法：計劃、行動、觀察和反思。
5、實驗研究法：
通過人為的控制某些因素，揭示某些變量之間因果關系的實驗方法。采用此方法進行課題實驗，要注意教育實驗的變量：自變量、無關變量和因變量三個變量的確定，科學選擇實驗對象，確定實驗觀測項目與指標，研究過程要求規范、嚴謹，因變量的檢測需按照實驗法的“數理統計”要求呈現。
研究方法有很多種，有興趣的教師可以買一些專業書籍進行深入的學習。曾教授再三強調，在課題報告中不要只為了好看羅列很多研究方法，在研究過程中根本沒有體現或者是根本不實用，研究者要根據實際情況用了哪些就寫哪些，不要弄巧成拙。
九、課題的呈現方式：
1、第一頁目錄
2、立項課題、通知書
3、立項申請書
4、鑒定申請書
5、成果的研究報告
6、成果副件、發表的文章等、社會影響或被報刊轉發，或學校適用、評獎、或被新聞媒體采訪其中要注意開始要有收集意識，結尾才好整理；開始要目標明確、有方向，一定要避免兩頭熱，中間閑。
十、成果問題
以研究報告的形式呈現，研究報告有固定格式，簡化后三段論：
1、內容與方法
2、結論與對策（給有關部門提意見，是運用性的、操作性的）
3、成果與影響：可以是論文、教材、教學模式。
概括為：“我發現了……怎樣發現……怎樣解決……有什么用。”寫三千、六千字就可以了，要通俗易懂，要深入淺出。
培訓的第二天上午中央教育科學研究所高霞教授為我們進行了指導，我主要選擇了她向我們推薦的幾本專業書籍，供愛好科研的人學習：
1、比較簡單的《教育科學研究方法》裴依娜
2、《教育研究方法導論》袁震國 97年出版
3、北京大學 陳向民 《質的研究》北京教育科學出版社。
4、葉瀾老師的研究報告
5、中國學術期刊網，包括各種刊物的最新成果。
(2) 【教育科學研究所2010年培訓心得體會】的同主題文章：
體育課培訓心得體會
一、激發創新精神，培養學生良好的意志情感
小學生思維活躍，充滿憧憬，可塑性很強，處于世界觀形成的萌芽階段。因此，對學生進行良好的意志情感培養是不容忽視的。現代心理學認為，讓學生更多地在活動中嘗試成功與失敗，可使學生的意志品質得以強化，會使他們更加努力，向強大的苦難挑戰。不僅可以培養學生堅忍不拔、勇于接受挑戰、吃苦耐勞的精神，還能培養學生勇敢、果斷、自信和克服困難的優良品質。讓他們自己去反復嘗試成功與失敗的滋味，以面對將來更多更新的挑戰。體育情感教學還方便了創設良好的課堂情景，有利于結合教學內容進行各種游戲比賽，使學生的不良情緒得到轉移。并通過向學生進行情感教育，激發了他們刻苦、頑強的學習精神，并使學會對體育課與體育活動越來越有了積極的情感動力，并保護著濃厚的興趣，對體育課基本技術、知識、技能的掌握有了很大的提高，教學效果越來越好。
二、融洽師生關系，激勵學生學習動機
感情是教育基礎，是溝通師生心靈的橋梁。教學中教師是主導，學生是主體。教師的“教”，是為了學生的“學”。所以教學中應該創設平等、民主、和諧的氣氛，師生之間互相接受，產生心理相容、思想溝通、情感交流的積極向上的教學氣氛。教師對學生抱有熾熱的情感、誠摯的友善，以一顆愛心去包容學生，學生反過來也會給教師以相應的積極情感回報。當這種情感達到一定程度時，會產生情感的遷移，“親其師，信其道”，從而形成強大的學習內驅力，學生學習就會變得更積極主動。
三、情感教學方法能滿足學生精神需要
教學內容枯燥單一，干巴巴地講授，會使小學生本能的好奇心、參與欲望和表演能力受到壓抑，導致課堂氣氛沉悶，學生的生理、心理疲勞，嚴重影響他們的情緒和學習效率。若能充分發揮教師、學生、教材、教具等各方面的優勢，課堂教學酒會變得豐富、形象、有趣味，使課堂氣氛生動活潑。同時，教師教學熱情高昂，語言簡潔幽默、妙趣橫生，引人入勝，那么學生就會津津有味地投入其中，在教師的引導下積極參與教學過程，從中受到感化和熏陶，激發出對學習的無限熱情。因此，良好的教學方法對學生學習有十分重要的作用。形象化的教學喚起了學生學習的情趣，學生感到鍛煉是一種享受，而不是一種負擔，情感教學就在無形中對學生起到了無窮的推進力量。
那么，在抑郁教學的過程中應該如何加強情感教育來提高教學質量呢？經調查認為應從以下諸多方面著手進行：
1、教師自身的情感培養
教師的一言一行馬隊學生的思想品德教育產生決定性的影響，要想正學生，首先正自身。教師要以身作則，作好表率，要有高度的事業心和責任感，不斷提高思想覺悟、道德品質和道德修養，樹立良好的教師職業道德，要以良好的行為習慣來渲染學生。在教學中，教師要主動接近學生，善于聆聽學生的心聲，多表揚少批評，激發學生的運動興趣，給學生養成一個良好的行為習慣。課堂教學既有知識的交流更有情感的交流，教學的全過程就是在知識與
情感兩條信息線路上相互作用、相互制約下完成的。在體育教學中，教師要學會運用恰當的情感，注重情感修養。加強教師情感的培養，更有助于教學中師生情感的交流。
愛學生是教師從事教學活動的起點和基礎。教師對學生的摯愛和期待，會對學生產生巨大的感染力和推動力，激發他們刻苦、頑強學習的精神。小學生的情感分辨率不高，比較抽象的情感道理他們不易接受。這就需要教師對小學生的愛要廣、細、真誠、直接。教師把自己對學生熱愛的感情，準確地、及時地傳遞給他們，他們就會將老師對自己的積極評價不斷內化，從而提高自尊心和自信心，產生內驅力，極力自己努力學習。鼓勵學生將自己對體育課的情感及生活中的喜怒哀樂與體育老師進行交流。對學生的想法和體會，老師要及時進行表揚，鼓勵其他學生也積極發表自己的體會與建議。
在生活中教師也會遇到各種不順心的事，情緒有時會不穩定，這種不穩定的情緒一旦帶入課堂，會或多或少地影響課堂教學效果。所以課前教師一定要先檢查自己的情緒，發現情緒不良時，一定要理智地進行克制，及時調整情緒，在學生面前做到和藹可親。體育教學中教師著裝應該整齊大方、清潔樸素，儀表、動作要落落大方，精神抖擻，舉手投足讓小學生感到親切而不失威嚴。此外，教師在講解時，除了動作要領外，還可介紹所學動作對健身、健美的作用，對于培養各種心理素質（如勇敢、果斷、不怕困難等）的作用以及動作的審美價值。講解要用準確、優美、生動的語言，語調要親切、動聽，注意抑揚頓挫和節奏。實踐證明，體育教學的氛圍是影響教學效果
的一個重要因素，而輕松愉快的氛圍則是創造最佳教學效果的前提。恰當的運用幽默藝術能使教學氛圍更活潑、輕松、和諧。
2、營造師生關系融洽、課堂氣氛和諧的教學環境。
師生關系融洽、課堂氣氛和諧，學生的學習興趣便油然而生。在小學體育教學實踐中發現，愛玩是小學生的天性。但是，教材搭配不當、教師備課不認真、沒有引起學生興趣的游戲和充分的活動空間等是影響學生學習體育積極性的主要因素。這些因素能造成學生情緒低落，而情緒低落往往導致傷害事故頻頻發生。教師要積極引導和鼓勵，使學生集中精神，仔細揣摩動作要領，鼓起勇氣和信心去完成所學動作。同時，教師要學會和學生融為一體，和他們一起做游戲。在玩中學，在玩中練，使學生在愉悅的學習氛圍中學習，在和諧的教學環境中鍛煉，把體育課上活，學生才會喜歡體育課。
3、在教學中確定情感目標。
過去人們對體育教學這方面的認識比較狹窄，以為學校體育就是打球、做操、玩兒。因此在學生中普遍存在這樣的現象，如：喜歡上戶外刻不喜歡上體育理論課，在體育活動中又表現為怕吃苦、喜歡輕松的活動，不喜歡800米此類的耐力項目等等。我認為這些問題很大程度上與體育教師在教學中忽視了情感因素有關，過去人們在分析體育教學時總傾向于把注意力集中于教學的認知系統，而往往忽視情感系統。因此，我們要在教學時間中依據實際情況確定具體的情感目標。在小學體育教學中，教師要讓學生受到情的感染、愛的激勵，美的享受，讓他們在玩中學，在學中玩，在興奮中發揚成績，在微笑中認識不足，在激勵與期待中增強信心，不斷煥發前進的力量。
4、培養小學生愛好體育運動的情感。
傳授知識、運動技術和培養情感是教學過程中緊密聯系的三個方面。在小學體育教學中，應當讓學生在教學和游戲過程中接受情感教育；做到教學內容的科學性與思想性相統一。為此，教師必須充分挖掘教材和游戲中的情感教育因素，在制定教學目標的同時制定出切實可行的情感教育目標，并在教學過程中，努力尋找知識與情感的結合點。讓學生從中體會到體育鍛煉的重要性和必要性，從而激發學生學習體育的興趣和對體育課的情感，培養學生嚴肅認真，尊重事實的態度和為贏得榮譽而刻苦鍛煉的決心。
5、創設情境對學生進行思想品德教育。
通過這次的培訓學習我收益非淺，新課程理念的核心是"為了每一位學生的發展"，我想這就是評價新課程課堂教學的惟一標準。通過學習與教學實驗，慢慢理出一點頭緒，下面談談自己的一點體會：
今日世界,科學技術迅猛發展,國際競爭日趨激烈,國力的強弱越來越取決于勞動者的素質.普通高中教育的任務是在九年義務教育的基礎上,進一步提高國民素質,并使學生在全面發展的基礎上實現有個性的發展.生物課程是高中階段重要的科學課程.在當代科學技術領域中,生物科學和技術的發展尤為迅速,成果顯著,影響廣泛而深遠.它不僅影響人類的生活,社會文明和經濟活動,還深刻影響著人們的思想觀念和思維方式.高中生物課程應當與時俱進,以適應時代的需要.
課改讓我感受到了它所帶來的勃勃生機。在這樣一種契機下，在不斷地摸索探求之中，使我無論是在教學行為上還是在教學意識上都有了一定的提高，課程改革以來，我參加了幾次培訓，通過學習，使我對新課程標準有了進一步的理解，對新教材有了一個新的認識，獲得了一些寶貴經驗。其中感觸最深的是新教材特別關注學生的全面發展。
一、建立新型的師生關系，成為學生的朋友和榜樣。
建立新型的師生關系，就是要建立合理的倫理關系和情感關系。建立充分體現尊重、民主和發展精神的新型的師生倫理關系，要樹立教育民主思想；提高法制意識，保護學生的合法權利；加強師德建設，純化師生關系。師生倫理關系是師生關系的有機組成部分，我們應面向新時代，努力創建民、平等和促進個性發展的師生倫理關系，真正使師生關系煥發出迷人的光彩。這將成為本次課程改革的高亮麗的風景線。
師生情感關系，從整體上說，目前的狀況仍難以另人滿意，師生之間的情感冷漠缺乏溝通的現象比比皆是，師生之間缺乏積極的情感關系，不僅使得一直為人們所珍視的師生情誼黯然失色，也使教學活動失去了寶貴的動的源泉。優化師生關系，重建溫馨感人的師生情誼，是師生關系改革的現實要求。新型的良好的師生情感關系應該是建立在師生個性全面交往基礎上的情感關系。創造新型的師生情感關系，需要從如下幾個方面努力：第一，教師需真情對待學生，關心愛護學生。第二，展現教學過程的魅力，品味教學成功的喜悅。第三，完善個性，展現個人魅力。教師要得到學生的愛戴，就要利用內在的人格魅力。努力完善自己的個性，使自己擁有熱情、真誠、寬容、負責等優秀品質，這是優化師生關系的重要保證。為此，教師要自覺提高自身修養，擴展知識視野，提高敬業精神，提升教育藝術，努力成為富有個性魅力的人。
二、上好課堂教學，最大限度的提高課堂教學效率。
1、創設情境，發揮最佳效果。
在教學實踐中，試圖從日常生活入手，創設生動有趣的問題情境，吸引學生的注意力，激發學生的學習興趣，這樣使學生從生活經驗和客觀事實出發。就在每個學生的身邊,如熱點新聞,醫療健康,個人生活,當地資源,環境保護等,都含有與學生切身利益相關的問題,我們在教學中適當加入這些內容,會開闊學生的思路,加深對相關知識的理解,并能夠認識到許多社會問題的多方面性.
2、獎勵激勵，提高學習積極性。
在教學中，充分關注學生情感態度變化，采取積極的評價，較多地運用激勵性的語言。如：說得真好！你懂得真不光少！你想象力非常豐富！真聰明等等！調動了學生積極探求知識的欲望，激發了學生學習的情感，讓每個學生體驗成功，增強自信心。課改要求能發揮學生主體性和積極性，有一個創新思維活動的空間，關鍵在于教師；教師如何引導，啟發，點拔？能否真正地把學生引到這一領域？教師在平時備課中不但要吃透教材，而且要盡量地搜集，制作與教材有關的知識，教具；又要善于把握學生的心里，使學生能夠與老師發生共鳴。生物學科與自然界緊密相聯，和生活，生產密切相關。因此，在教學中教師要善于引導學生從熟悉的事物，現象出發，根據學生掌握的情況，創設情境提出問題，激勵學生共同參與，發揮想象，積極思維來解決問題的意向。
對于教學課而言，不能光是知識的傳授，而是包括知識與技能、思考、解決問題、情感與態度等幾個方面。那種追求"能夠教好一節課"或"教出了幾個能考高分的學生"為目的的教學已經不符合課改精神了。教會學生知識，教給學生方法，教給學生獨立和生存的能力應成為所有教師的職業追求。
3、學生應成為課堂學習的主人
環顧周圍，在我們的教學中還存在許多這樣的現象：一些學生在生活中早已熟悉的東西，教師還在不厭其煩地從頭講起；一些具有較高綜合性和較高思維價值的問題，教師卻將知識點分化，忽視了學生自主探究和知識的綜合運用能力的培養；一些本該讓學生自己去動手操作、試驗、討論、歸納、總結的內容卻被老師取而代之；一些學生經過自己的深思熟慮形成的獨特見解和疑問，往往因為老師的"就照我教的來"而扼殺。在新課程下，教師應當成為學生學習的組織者、引導者和合作者，激發學生的學習積極性、創造性，為學生提供從事活動的機會，構建開展研究的平臺，讓學生成為學習的主人。
4、靈活使用挖掘教材
有許多教師不適應新教材，不知道把教材與實際聯系起來。實際上，教師在教學過程中應根據學生的認知規律和現有水平，在認真領會教材編寫意圖的同時，學會靈活、能動地運用教材，根據學生實際進行必要的增刪、調整，這樣才能從"有限"的教材中無限延伸。
5、追求形式和效果統一的課堂
現在，一些課堂濫用討論、合作學習的方式，不給學生足夠的機會和科學的指導，使課堂流于形式。在教學過程中，教師設計組織有效的、科學的活動應從以下幾個方面入手：首先問題情境必須貼近學生的實際生活，活動內容必須與學生已有的知識結構和認知水平同步；其次要讓學生有一個獨立思考的過程，讓他們帶著自己的觀點去充分地討論研究，發現自己的不足，構建完整全面的知識體系；還有對不同層次的學生要有不同的要求，允許學生有不同的方法和觀點，讓學生在交流、探究、比較的過程中將知識優化組合，完成篩選，做出正確判斷。
阿基米德說過："給我一個支點，我就可以撬起地球。"那么，就讓我們從現在開始，從我做起，在今后的教學中，不斷的嘗試，不斷的改進，力求將中國的教育事業推向一個更新的臺階！
客服培訓心得體會一只有這樣，增強危機感，提升優質服務，才能全面響應公司20xx年的工作指導思想：善待顧客，增值資本。
地產業已經進入服務業的時代。在如今瞬息萬變的競爭環境中，企業所面臨的生存環境與所應對的各種問題無疑復雜而險惡。市場、競爭對手、技術水平、替代產品、政策和法律環境等外部因素在不斷變化，企業內部因素也在不斷更替，這使企業時刻處在危機之中。而危機的不可預見性和破壞性，足可以使一個原本很有競爭力的企業突然死亡，或者陷入深度休克。
這要求我們要有生于憂患的危機意識。
即使企業的生存發展一直順風順水，但一個企業的危機感，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的"微軟離破產永遠只有18個月"，張瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵"。這種意識會催促員工們更努力地去做。因為每一個人都會向往善，你要是告訴他有危機，他會害怕，他會產生危機感。企業的危機可能源起于從生產到營銷、從人員到物質的任何一個點上，產品、創新、銷售、人事、財務、公關——任何一個環節上的滯后與失誤，都可能引發一場深刻的危機。市場就是戰場，沒有計謀就會失敗，在戰場上連生命都會結束，商場上會導致發展的困境，大河有水小河滿，大河沒水小河干。讓他們覺得如果沒有危機感，有一天大家就會慢慢死去。
日常工作中不贊成"溫水中的青蛙"作法。其實，問題管理中的青蛙原理是值得做企業的人深思的：如果把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。企業中的問題也是這樣，企業內部的一些小問題日積月累，就會使企業逐步失去解決問題的能力和機制。所以，做好符合危機管理要求的組織設計，讓危機得到有效的預防就非常重要。在這里，最需要避免官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰爭的死亡和滄桑，卻無動于衷。
所以需要企業在進行組織設計時，必須考慮到以下幾個問題：一是確保組織內部信息暢通無阻，即企業內任何信息均可通過組織內適當的程序和渠道，傳遞到合適的管理層級和人員;二是確保組織內信息得到及時的反饋，即傳遞到組織各部門和人員處的信息必須得到及時的反應和回應;三是確保組織內各個部門和人員責任清晰、權利明確，即不至于發生互相推諉或爭相處理。四是確保組織內有危機反應機構和專門的授權，即組織內須設非常設的危機處理機構，并授與其在危機處理時的特殊權利。所以，提倡各同事應該經常捫心自問，自己是否是溫水中的青蛙？
有危機意識的另一面是，企業也要有敢于否定自我的意識。企業的持續發展能力取決于企業的創新能力，而企業的創新能力則主要取決于企業創新意識，創新意識是企業持續經營的內部驅動力，不肯創新就預示著死亡。因為企業經營并非是"價值交換"的一元模式，而是包括經營環境、銷售策略、產品定位、市場細分、消費需求、供應鏈、行業經濟等多元因素在內的多元經營模式，無論其中哪一因素的不利變化都會導致企業經營危機。因此，企業危機的出現往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以，本人覺得在公司里，公司文化之一就是強調創新。與這相適應，像一句話說得好——實現一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不一定能實現，那么我們要努力去創新，實現一切可能。
同時，本人從事客戶服務工作，必須增強危機感，時刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現出品質、服務和誠信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護的品牌。沒有顧客就沒有企業。新世界公司作為房地產投資企業，公司使命就是要創造顧客，各員工必須想盡辦法來創造公司的客戶資源，創造更多的市場銷售份額;增強企業形象，使企業的原始資本增值。所以，本人必須應該從小事做起，要做好細節工作，必須遵從公司的管理經驗與制度，嚴格、及時地將工作做好。將z園的業主簽約、房款資金回攏等工作在最短時間內做好。在各部門進一步溝通客戶服務方面的工作、增強大家客戶服務意識盡力。
在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶，公司就一定能實現資本的增值，實踐我們"提供優質物業、做優質地產商"的使命，達至公司"成就萬千夢想"的愿景。所以，必須響應善待客戶、增值資本的的策略和目標，在日常工作中一定要把握好。
客服培訓心得體會二我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務！
客服培訓心得體會三短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
按青少年校外活動中心科技類骨干教師培訓班，四天的培訓，通過聽講座，動手實踐操作測試和相互交流，使我獲益匪淺。在培訓中我不僅學到了最新的科技知識，提高了自身的業務素質，而且學到了科技教師應具備的多方面能力和素質，拓寬了我的視野，在教學方式方法上有很大的啟發。同時通過培訓也使我更加堅定了今后做好本職工作的信心，下面，我簡單的談談在這次培訓中我的一些體會。
一、四天緊張的培訓使我對RCX和NXT兩種機器人的搭建和編程有了新的認識，提高了我自身業務水平。通過對兩種樂高機器人學習我掌握了有關樂高機器人最新的知識，過去有些問題只知表面，不懂本質，通過培訓對過去困擾的問題有了更深層次上的認識，學會和使用多種方式搭建和編程，為我今后在機器人教學中運用更好的方法教學起到了可貴的啟示和啟發。同時，在培訓中我親身體驗了“做中學”的先進教育理念，并真切的感受到了這種理念的科學性和實效性。
二、增長了見識，拓寬了視野，結識了許多機器人老師，了解了不同地區科技教育的發展現狀和特點，了解了科技教育的發展潛力。在我省所有的校外活動中心中，*區的科技創新教育取得了很好成績，在培訓中我也多次和*區老師交流，聽取和學習了他們開展科技活動的思路和方法。另外在培訓中看到其他場所科技老師的機器人展示不僅讓我大開眼界，同時也學到不少知識和技巧。
三、感受壓力，增強信心。幾天的培訓我感到自己身上的壓力變大了，通過和各地科技骨干教師交流，我深深體會到要當一名好的科技教師，就要更努力地提高自身的業務素質、理論水平、課堂教學能力等，而這就需要我付出更多的時間和精力，努力學習各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學進行反思、加大帶頭作用等。在感受壓力的同時我也增強了信心，
總之，這次在西安的培訓不虛此行，我體會最深的是隨著社會的發展科技教師的任務越來越艱巨責任越來越重大，同時社會對科技教師各方面的要求也越來越高，作為科技教師如果不努力實現在專業方面發展，將跟不上不斷變化的教育發展的新形勢。因此，在今后的工作中，我將不斷地更新自己的教學觀念，改變自己的教學方法，并把這次西安培訓所學的內容和方法用到自己的教學實踐中，把最好的教育帶給學生，以自己的努力為我縣教育的發展、學生的發展創造更有利的條件，回報各級領導的重托和厚望。
一、教師必須擁有教育的靈魂
新課程改革，歸根結底是教育思想的變革。教育思想的變革是課程改革的先導和核心，是教師從事教育工作的根本方向。教師作為教育的主人，教育思想自然要成為教師的第一素養。“我不能想象人沒有思想：那就成了一塊頑石或者一頭畜牲了”（帕斯卡爾），偉大的教育思想形成教師的偉大，沒有教育思想，教師就成了一臺機器了。教育思想的最高境界是教育理念。理念是一種思想，一種觀念、一種理想、一種追求，一種信仰。“有了理念才有信仰，有了信仰才有追求，有了追求才有成功”“人沒有理念就等于沒有靈魂，沒有前進的路標和行為的指南”，可以說理念決定行為，行為決定命運。課程改革，需要一批有正確教育思想和有改革意識的教師來操作。從理論上以及實踐的經驗上來看，教師本身的教育思想和素養能否跟得上課程改革的步伐，從根本上決定了課程改革的成敗。福建師大余文森教授把為師者分為六個層次，即巫師（造孽和班門弄斧）、庸師（以愚蠢教人）、教書匠（傳授知識與技能）、能師（培養能力、發展智力）、名師（啟迪智慧）和大師（大智大慧型教師），可以高度地概括了當前具有什么樣的教育思想必然產生什么類型的教師這一辨證本質。我們不可能是“巫師”“庸師”，但我們是“教書匠”嗎？我們離“能師”“名師”和“大師”究竟還有多遠？這不能不成為我們新時期教師時常要深思和反思的問題。
新課改既然是一場教育思想的更新運動，那么學習就成為必然。學習是生活、學習是工作、學習是一種責任，學習是人生命的重要組成部分，“只有學習精彩，生命才會精彩；只有學習成功，生命才會成功。”教師惟有學習，才能掀起“頭腦風暴”，才能解讀、領悟新課程體系中蘊涵的思想，才能重塑自己的教育思想，從而達到變革教學方式，改善教學行為，實現專業水平的提高，提高駕馭新課程實踐的能力。
二、教師必須讓課堂涌動著生命的活力
人的培養沒有和生命意識有機聯系起來，學校教育的獨特作用就沒有全面、深刻地體現出來。同樣，教育的生命意蘊得不到陶冶和滋養，教育也就顯得貧乏和粗糙。肖川指出：“完美的教學一定能使學生感受到人性之美、人倫之美、人道之美，感受到理性之美、科學之美、智慧之美，感受到人類心靈的博大與深邃，感受到人類所創造文化的燦爛與輝煌，能夠喚起學生對于生活的熱愛與柔情，喚起學生對未來生活的熱烈憧憬和樂觀、光明、正直的期待，能夠使學生以新的眼光審視生活、洞察人生”。可以說課堂不僅是學科知識的殿堂，更是人性養育的圣殿，它是學生成長的舞臺、是學生發揮創造力和想象力的天空、是學生品味生活的“夢想劇場”。那么，究竟要樹立什么樣的課堂教學理念，才是課堂教學的真諦呢？
課堂教學應該充滿生活氣息——生活性教學。課堂教學應該向生活回歸，雖然生活不等同與教學，但教學一旦離開了生活，那就成了無源之水，無木之本了。一堂好課絕不應該孤立與生活之外，與學生的成長無關；一堂好課更應該是學生探索現實和未來世界的窗口，是學生人生旅途中的加工廠和加油站；只有植根于生活世界并為生活世界服務的教學，才具有深厚的生命力。我們的學生到底是怎么掌握知識的？一般認為是我們教會的，我們不教他們怎么會呢？而事實上，學生并不是帶著空空的腦袋來我們的科學課堂，對于不少問題，他們心中早已有了自己的一套“理論”。最要緊的是，這些常常與科學理論相悖，同時也往往被我們想當然地認為不屑一顧或不堪一擊的“理論”，卻是學生長期經驗加智力活動的產品，是他們“心中的科學”。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，我們必須讓學生的智慧、思維、猜測、想象、情感、喜怒、哀樂都充分地參與到課堂教學中來；必須讓教學來自生活，回到生活，源于生活，高于生活，必須讓課堂與生活血肉相連。
課堂教學應該以人的發展為本——發展性教學。“教學與發展”是教學理論與實踐的一個永恒的主題。新課程的核心理念是為了每一位學生的發展，可以說關注每一位學生的學習狀態，促進每一位學生的發展，是新課程教學的根本任務。為此，新課程教學由傳統的知識性教學轉向現代的發展性教學是必然的走向。但是，教學并不等于發展，甚至有時會成為阻礙和阻滯發展，成為摧殘、貶抑、泯滅學生發展的力量。前蘇聯著名心理學家維果茨基指出：教育學不應當以學生發展的昨天，而應當以學生發展的明天作為方向，只有當教學走在發展前面的時候，這才是最好的教學。因此，發展性教學只有立足與學生的發展，以弘揚學生的主體精神作為課堂教學的基礎，以強化學生的合作意識作為課堂教學的保證，以培養學生的創新能力作為課堂教學的根本，以實現學生的自我發展作為課堂教學的目標，才能真正落實“一切為了學生的發展，為了一切學生的發展”的發展性教學宗旨。
課堂教學應該充滿生命氣息——生命性教學。華東師大教授葉瀾指出：“教育是直面人的生命、提高人的生命、為了人的生命質量而進行的社會活動，是以人為本的社會中最體現生命關懷的事業”。可以說，把教學提升到生命層次，使教學過程成為師生的一段生命歷程，一種生命體驗（感悟），是新課程的最高境界。“生命教育的宗旨就在于：捍衛生命的尊嚴，激發生命的潛能，提升生命的品質，實現生命的價值。”（肖川），生命性教學所建構的是用生命的動態生成觀念來審視課堂教學，其教學過程是生命被激活、被發現、被欣賞、被發現、被尊重的過程；是生命自我發展、自我生成、自我超越、自我升華的過程。教師在教學中通過創設生命化的課堂氛圍，以自由（意味著解放學生的大腦、嘴巴和手腳）、民主（意味著教師是學生的伙伴、朋友，教師要參與到學生的活動中去，和學生休戚與共，感情相通）、寬松（即允許學生說錯話、辦錯事，允許學生犯錯誤）、和諧（要求教師與學生之間、學生與學生之間感情融洽，和睦相處）來營造以人為本的教學環境，引導學生用經驗來激活知識、用思維來建構知識、用情感來豐富知識、用智慧來評判知識、用心靈來感悟知識，從而實現“課堂教學涌動著生命的活力”、課堂教學與生命同在的教學境界。
三、教師必須在教學中反思，在反思中成長
課程改革已經取得了階段成果，在課堂上體現新的教學理論與策略的變革已經成為事實。然而在新舊教學思想交替的過程中，我們必須反思課堂教學中出現的一些“活”而不“實”的傾向：
一是“對話”變成“問答”如“知不知”、“是不是”、“對不對”、“怎么樣”、“好不好”之類的毫無啟發性問題充斥課堂，課堂上一問一答，表面上師生、生生在互動，實質上是用提問的方式去“灌”，直到學生鉆進教師預設好的套子里，使之“就范”才肯罷休。
二是“自主”變“自流”——為了體現自主學習的新理念，有的教師悄悄地退出教學的主導地位，學生說到哪，教師就跟到哪；學生匯報什么，老師就教什么。為了讓學生自主，教師沒了主見，教學無主次，不能正確把握教材的價值取向。有的被學生牽著鼻子走，有的跟在學生的后面，對學生百依百順，有的甚至退出了教學的舞臺，成了一名旁觀者，把自主學習異化為放任自流，實屬新版的“放羊式”。
三是“小組合作”秀——不管問題有沒有被討論的價值，不管時間是否充裕，更不管學生是否有探究的欲望，是否真正圍繞問題展開研究，教師一聲令下，學生必須迅速加入學習小組，投入熱烈的討論之中。為了討老師的歡心，學生也總是“有模有樣”地合作探究。時間差不多了，即使學生正處于激烈的思想交鋒，正處于欲罷不能的探究狀態，教師一個手勢，合作學習便戛然而止，每位學生迅速返回，端坐其位，準備匯報。小組合作探究成了一種裝飾性的教具，學生則成了教師所謂的新的教學理念、教學方式的“小組合作”秀的道具。
四是課堂變成課件展示會——時下許多的公開課一般都在多媒體教室進行，一些示范課、展示課當然更不例外。所有的授課教師都會制作精美的課件，使每一道教學程序都通過電腦演示出來。兼聲、形、畫于一身的電腦課件也無不美侖美奐，確實使學生和聽課的教師都目不轉睛。但電腦終究不如人腦靈動，因為設計好的程序有時不能輕易更改，于是，教師在課堂上只得千方百計引導學生按既定的思路走，無法越雷池半步，頗有“請君入甕”之嫌。一些對課件操作不是非常熟悉的教師，為避免電腦一時不高興“發脾氣”，只得小心翼翼地操作，全神貫注地呵護。于是，本該重點關注的學生主體被忽視了，整堂課變成了頻頻切換畫面的課件展示會。
五是為夸獎而夸獎——教師不管學生怎樣表達和表現，一味給予表揚，課堂上“棒棒你真棒”、“行行你真行”之類的贊賞時起彼伏。這種不加思索、脫口而出的隨意性夸獎不但不能對學生產生積極的價值導向，反而可能導致學生淺嘗輒止和隨意應付。
經歷了近10的課改教育、教學工作，我自己完成了從消極的抱怨走進課程，到強烈的職業道德置身課改的轉變。自從課改以來，就像打開了潘多拉魔盒，各種語文教學思想、教學理論蜂擁而來，我深深地感悟到：沒有與新課程合拍的教育理念，沒法教;沒有豐富扎實的德才學識，教不了;沒有在實踐中不斷反思總結的進取精神，教不好。
新課改使教師由管理者和執行者轉變為學習的參與者、引導者、開發者、組織者,其地位較以前更加重要。伴著新課改之風,教師的角色發生了改變,教師的教學行為也應隨之改變。但在新舊教學思想的交替過程中,課堂中難免會出現一些困惑，通過學校組織的培訓，聆聽專家們的報告，再反思自己日常的教學，許多糾結多時的困惑和問題有了“柳暗花明又一村”的感受，歸結為：1、 變“自主”為“放任自流”――新一輪課程改革要求學生自主探索，主動獲取，進行合作學習，但并不代表教師就退出了教學的舞臺。教師仍是學習過程的開發者與組織者，對待課堂上學生的有意搗亂和嬉戲性提問,教師應及時反應并制止。切忌為了體現自主學習的新理念而對學生百依百順，放之任之。為了讓學生自主，教師沒了主見，教學無主次，這都是對自主的錯誤理解。2、“多多益善”――新教材大大加強了探究式學習和動手實踐等各種學習方式的運用，但并不是要求教師將各種學習方式全部融入課堂。一堂課既有合作討論，又有分組辯論;既有圖片展覽，又有個人表演……弄得一節課猶如一大雜燴，什么都有，只可憐的書本被棄置一旁。一節課熱熱鬧鬧，學生學得也開心，但課后卻摸不著方向找不到重點。因此教師在運用教學方法時一定得注意恰如其分。3、無意義提問――提出問題引導學生回答，這無疑是活躍課堂氣氛，引導學生思考，培養學生思考能力的有效方法.但毫無意義甚至有負面作用的問題大可不提.
挑戰意味著機遇。當我們走上課改的道路，當我們困惑在路上，當我們掙扎在路上，我們就將課改變成生活，我們就將語文溶于生命，我們必將笑在路上。我們只要懷著一顆淡泊、冷靜的心，一雙慧眼，一個善于思考的大腦，用辯證的眼光看待我們所從事的教育事業，我們才不會在教育這條路上迷失自己，也就能行走的更遠……
按照陜校外聯函【20xx】29號通知要求，我代表岐山縣青少年活動中心科技教師參加了省校外教育聯席會議辦公室舉辦的青少年校外活動中心科技類骨干教師培訓班，四天的培訓，通過聽講座，動手實踐操作測試和相互交流，使我獲益匪淺。在培訓中我不僅學到了最新的科技知識，提高了自身的業務素質，而且學到了科技教師應具備的多方面能力和素質，拓寬了我的視野，在教學方式方法上有很大的啟發。同時通過培訓也使我更加堅定了今后做好本職工作的信心，下面，我簡單的談談在這次培訓中我的一些體會。
一、四天緊張的培訓使我對rcx和nxt兩種機器人的搭建和編程有了新的認識，提高了我自身業務水平。通過對兩種樂高機器人學習我掌握了有關樂高機器人最新的知識，過去有些問題只知表面，不懂本質，通過培訓對過去困擾的問題有了更深層次上的認識，學會和使用多種方式搭建和編程，為我今后在機器人教學中運用更好的方法教學起到了可貴的啟示和啟發。同時，在培訓中我親身體驗了“做中學”的先進教育理念，并真切的感受到了這種理念的科學性和實效性。
二、增長了見識，拓寬了視野，結識了許多機器人老師，了解了不同地區科技教育的發展現狀和特點，了解了科技教育的發展潛力。在我省所有的校外活動中心中，渭濱區的科技創新教育取得了很好成績，在培訓中我也多次和渭濱區老師交流，聽取和學習了他們開展科技活動的思路和方法。另外在培訓中看到其他場所科技老師的機器人展示不僅讓我大開眼界，同時也學到不少知識和技巧。
三、感受壓力，增強信心。幾天的培訓我感到自己身上的壓力變大了，通過和各地科技骨干教師交流，我深深體會到要當一名好的科技教師，就要更努力地提高自身的業務素質、理論水平、課堂教學能力等，而這就需要我付出更多的時間和精力，努力學習各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學進行反思、加大帶頭作用等。在感受壓力的同時我也增強了信心，
總之，這次在西安的培訓不虛此行，我體會最深的是隨著社會的發展科技教師的任務越來越艱巨責任越來越重大，同時社會對科技教師各方面的要求也越來越高，作為科技教師如果不努力實現在專業方面發展，將跟不上不斷變化的教育發展的新形勢。因此，在今后的工作中，我將不斷地更新自己的教學觀念，改變自己的教學方法，并把這次西安培訓所學的內容和方法用到自己的教學實踐中，把最好的教育帶給學生，以自己的努力為我縣教育的發展、學生的發展創造更有利的條件，回報各級領導的重托和厚望。
