時(shí)間：2023-06-01 08:53:13
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一、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中公共關(guān)系的重要性
公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的使用手段雖然不同，但是這兩者之間卻有著密不可分的聯(lián)系。在營(yíng)銷活動(dòng)中，適時(shí)適度的采用一些公關(guān)手段，能夠產(chǎn)生出良好的效果。
（一）公共關(guān)系能夠促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售
在現(xiàn)代市場(chǎng)中，越來(lái)越多的企業(yè)日漸意識(shí)到在日常的銷售活動(dòng)中融合一些公關(guān)元素，一方面能切實(shí)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，另一方面還可以長(zhǎng)久維系自身和公眾的關(guān)系。在公共關(guān)系理念的引導(dǎo)下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不僅僅以營(yíng)利為唯一目的了，逐漸開(kāi)始關(guān)注公眾的所需和感受，從傳統(tǒng)的“4P”轉(zhuǎn)向“4C”，可以說(shuō)公共關(guān)系賦予了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷新的發(fā)展機(jī)制。例如法國(guó)白蘭地成功打入美國(guó)市場(chǎng)案例。
（二）公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立良好的組織形象
企業(yè)通過(guò)靈活運(yùn)用公關(guān)手段，例如傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系等，可以幫助企業(yè)建立聲譽(yù)、塑造形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，取得社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的理解和接受，并贏得社會(huì)公眾對(duì)組織的信任和支持，使企業(yè)在一個(gè)和諧融洽的氛圍中持續(xù)發(fā)展。例如美國(guó)凱皮特公司50年不變的承諾行為。
（三）公共關(guān)系能夠采集企業(yè)發(fā)展所需信息并檢測(cè)市場(chǎng)環(huán)境
信息是企業(yè)預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，而要實(shí)現(xiàn)科學(xué)預(yù)測(cè)就必須對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控和認(rèn)真分析，及時(shí)掌握環(huán)境現(xiàn)狀和未來(lái)的變化趨勢(shì)，使企業(yè)能抓住有力時(shí)機(jī)，調(diào)整策略，避免不利因素。公共關(guān)系作為企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶，能夠起到積極主動(dòng)的調(diào)節(jié)作用，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷做好服務(wù)工作。例如美國(guó)亨氏集團(tuán)的“母親座談會(huì)”活動(dòng)。
（四）公共關(guān)系能夠通過(guò)系統(tǒng)的危機(jī)管理處理營(yíng)銷過(guò)程中的突發(fā)事件
在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)不可避免的會(huì)遇到各種突發(fā)事件甚至是災(zāi)難性事件。比如“達(dá)芬奇”假洋家具事件、新西蘭恒天然奶粉的肉毒桿菌事件等等。通過(guò)公共關(guān)系危機(jī)處理的事前預(yù)警、事中處理、事后修繕等方法措施，可以幫助企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低不規(guī)范的營(yíng)銷活動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的損害，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，修護(hù)良好形象，擴(kuò)大社會(huì)影響。
二、公共關(guān)系在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用途徑
（一）積極的將公關(guān)活動(dòng)融入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中
現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)應(yīng)及時(shí)把握動(dòng)態(tài)變化的消費(fèi)者需求，適時(shí)提品或服務(wù)，最大程度滿足消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，為自身贏得利潤(rùn)的同時(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中要逐漸從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷策略。也就是說(shuō)企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，密切要關(guān)注消費(fèi)者的欲望和需求、消費(fèi)者獲得滿足的成本、消費(fèi)者購(gòu)買的方便性以及企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通。
目前融入了公關(guān)推廣方式的整合營(yíng)銷模式已被廣大企業(yè)所認(rèn)可。整合營(yíng)銷一方面把廣告、促銷、公關(guān)、新聞傳媒等活動(dòng)涵蓋到營(yíng)銷范圍內(nèi)，另一方面可使企業(yè)把統(tǒng)一的營(yíng)銷信息有效的傳遞給消費(fèi)者。在使用整合營(yíng)銷模式時(shí)，企業(yè)要注重多種媒介的綜合運(yùn)用，其次要考慮與社會(huì)、客戶等接觸時(shí)，要有一致的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)前的營(yíng)銷重點(diǎn)，再次企業(yè)要在日常經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)組織、企業(yè)文化等方面確保具體的活動(dòng)都是緊緊圍繞自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而展開(kāi)的。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的日益激化，各種各樣的公關(guān)專題活動(dòng)在企業(yè)的整合營(yíng)銷中將產(chǎn)生更大的推動(dòng)作用。
（二）在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中通過(guò)公關(guān)宣傳為企業(yè)造勢(shì)
企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷或形象營(yíng)銷時(shí)，可以借助大眾傳媒，利用一些有利的事件來(lái)制造新聞，從而讓消費(fèi)者迅速獲得對(duì)本企業(yè)的相關(guān)信息，了解企業(yè)、支持企業(yè)，形成良好的社會(huì)輿論。例如云南馬幫入京“進(jìn)貢”普洱茶活動(dòng)。在運(yùn)用公關(guān)宣傳造勢(shì)時(shí)要注意以下問(wèn)題：一是新聞要真實(shí)。制造新聞不是胡變亂造，不是弄虛作假，否則不僅達(dá)不到公關(guān)的目的，還會(huì)破壞企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。二是新聞本身要有價(jià)值，也就是新聞自身要有重要性、新鮮性、及時(shí)性和趣味性等，這樣才能成為公眾關(guān)注的新聞，達(dá)到通過(guò)公關(guān)宣傳促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷的目的。
（三）運(yùn)用各類公關(guān)專題活動(dòng)來(lái)完善現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷形象
企業(yè)在現(xiàn)代營(yíng)銷過(guò)程中要切記不要僅僅是銷售產(chǎn)品。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不僅局限在產(chǎn)品或服務(wù)本身了，企業(yè)要學(xué)會(huì)在行銷過(guò)程中把自身的經(jīng)營(yíng)理念、文化等傳達(dá)給消費(fèi)者，建立起彼此間長(zhǎng)久的關(guān)系。企業(yè)一方面通過(guò)營(yíng)銷獲取利潤(rùn)，另一方面通過(guò)融合了公共關(guān)系理念的活動(dòng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，在營(yíng)銷中使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。
（四）運(yùn)用危機(jī)公關(guān)處理現(xiàn)代營(yíng)銷中的危機(jī)事件
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 公共關(guān)系 信息傳播 市場(chǎng)營(yíng)銷
近年來(lái)，公共關(guān)系作為組織通過(guò)傳播溝通、形象塑造、利益協(xié)調(diào)等手段與公眾建立關(guān)系的一種活動(dòng)，被譽(yù)為“組織致勝的秘密武器”并廣泛地分布于社會(huì)的各行各業(yè)中。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人類社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)了極富深遠(yuǎn)意義的變革，公共關(guān)系亦被推倒了風(fēng)口浪尖上，而網(wǎng)絡(luò)在公共關(guān)系中的運(yùn)用卻只是剛剛起步，遠(yuǎn)未發(fā)展至成熟的地步。如果組織想要更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)為公共關(guān)系服務(wù)，使公關(guān)的發(fā)展更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，首先就必須清楚網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)究竟為公共關(guān)系帶來(lái)了什么。
一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播特點(diǎn)
傳播是連接公共關(guān)系主一客體的橋梁，也是公共關(guān)系的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，可以說(shuō)公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程，就是主一客體之間的信息傳播與溝通，既然信息傳播在公共關(guān)系中占有如此顯著的地位，那么研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播特征對(duì)于我們研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系有著重要作用。
從表1中可以看出，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，廉價(jià)的，突破時(shí)間、空間及信息量限制，由公眾驅(qū)動(dòng)的“多對(duì)多”網(wǎng)絡(luò)型傳播，其中技術(shù)成為主要制約因素，信息可按公眾需求個(gè)性化定制，而信息質(zhì)量成為關(guān)注的重點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的這些信息傳播特征給公共關(guān)系帶來(lái)了極大的影響。一方面，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性、互動(dòng)性和非地域性為任何組織、任何個(gè)人的交流提供嶄新的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，參與者既可以進(jìn)行點(diǎn)對(duì)面的交流，也可以進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)媒體若能廣泛應(yīng)用于組織公關(guān)活動(dòng)中，公共關(guān)系將呈現(xiàn)出前所未有的機(jī)遇，展示廣闊的發(fā)展空間。另一方面，我們也應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)媒體是一把鋒利的雙刃劍，它在大刀闊斧地向傳統(tǒng)媒體的弊病開(kāi)戰(zhàn)的同時(shí)也暴露出了自身的先天不足，并在一定程度上制約著公共關(guān)系的良性發(fā)展，給公關(guān)的發(fā)展帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。
二、網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織公共關(guān)系的影響
1、公共關(guān)系可充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播突破時(shí)間限制的優(yōu)勢(shì)，用極少的成本增強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性、推動(dòng)公關(guān)實(shí)踐的全球化
(1)網(wǎng)絡(luò)可以使信息實(shí)現(xiàn)無(wú)限量“實(shí)時(shí)傳播”，具有傳統(tǒng)媒介無(wú)可比擬的快速及時(shí)性，為公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效奠定了基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，速度是衡量組織很重要的一個(gè)維度。對(duì)于公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，速度不僅僅是盡快地獲得信息，還意味著迅速地向社會(huì)公眾擴(kuò)散組織的信息，與他們一起進(jìn)行更為有效的互動(dòng)溝通。可見(jiàn)在數(shù)字時(shí)代，溝通仍然是公共關(guān)系的主要職能，只是溝通的速度上升到了至關(guān)重要的地位。傳統(tǒng)公關(guān)媒介受到時(shí)間的約束，使得公共關(guān)系難以實(shí)現(xiàn)溝通的快速有效，而網(wǎng)絡(luò)傳播具有無(wú)可比擬的快速與及時(shí)性優(yōu)勢(shì)，為公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)真正及時(shí)有效的溝通提供了可能。
(2)網(wǎng)絡(luò)突破了許多傳統(tǒng)媒介地域性傳播的局限性，用極小的成本極大地推動(dòng)了公共關(guān)系實(shí)踐的全球化。“全球化”與“本土化”一樣，成為近年來(lái)公共關(guān)系實(shí)踐中的一個(gè)鮮明趨勢(shì)。公共關(guān)系實(shí)踐的全球化是以公共關(guān)系研究的全球化和公共關(guān)系工作開(kāi)展的全球化為主要標(biāo)志的。而要實(shí)現(xiàn)這兩者，除了要求公關(guān)從業(yè)人員具備全球性的戰(zhàn)略思維和開(kāi)發(fā)新的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)外，還要求物質(zhì)方面有所保障。作為一種數(shù)字化傳播，網(wǎng)絡(luò)突破了許多傳統(tǒng)媒介地域性傳播的局限性，使人們不再受地域的限制，不論相隔多遠(yuǎn)都能如同近在咫尺般地迅速溝通。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)廉價(jià)，使得溝通成本大大降低。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)被越來(lái)越廣泛的使用，全球公共關(guān)系學(xué)術(shù)界的交流變得空前的活躍；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也為組織開(kāi)展全球范圍的公共關(guān)系工作提供了有力的保障。
2、網(wǎng)絡(luò)重新定義了社會(huì)組織與媒介的關(guān)系，使公關(guān)人員在傳播活動(dòng)中處于前所未有的有利地位
傳統(tǒng)公關(guān)活動(dòng)必須借助廣播、電視等大眾傳播媒介來(lái)實(shí)施，大眾傳播媒介手中掌握稀缺資源、享有支配信息資源的行業(yè)特權(quán)，這使得它們具有特殊的身份和地位，擁有一種媒介權(quán)力――種對(duì)個(gè)人或社會(huì)進(jìn)行影響、操縱、支配的力量，具有事件得以發(fā)生和影響事件怎樣發(fā)生，界定問(wèn)題以及對(duì)問(wèn)題提供解釋與論述，因此形成或塑造公共意見(jiàn)的種種能力。因此，媒介關(guān)系構(gòu)成了組織在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)所要面對(duì)的各類關(guān)系中非常重要的部分，有時(shí)甚至能決定社會(huì)組織的生死存亡。而現(xiàn)在，作為新生代網(wǎng)絡(luò)媒體的異軍突起，悄悄地改變著媒體格局和組織所面臨的外部環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)被譽(yù)為迄今為止最“民主”的媒體。從理論上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)給所有人提供了一個(gè)可以自由向大眾發(fā)表言論的渠道，造就了“一人一媒體”的基礎(chǔ)。任何人只要具備一定的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能便可通過(guò)建立網(wǎng)站、發(fā)郵件等網(wǎng)絡(luò)功能，新聞、傳播信息，猶如擁有了屬于自己的媒體，這就使得少數(shù)人通過(guò)對(duì)媒介的控制而達(dá)成的對(duì)公眾輿論的控制和操縱化為烏有。在這一“數(shù)字化的民主”環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體對(duì)信息的壟斷被打破，并為公關(guān)人員提供了一個(gè)新的、強(qiáng)有力的可控媒介，從而使公關(guān)人員在傳播活動(dòng)中處于前所未有的有利地位。在網(wǎng)上，組織完全有條件建立自己的網(wǎng)站，通過(guò)這一可控媒介，組織可以在不違背法律和職業(yè)道德的前提下，按照自己的意愿向包括媒體在內(nèi)的各類公眾信息，并與他們進(jìn)行有效的互動(dòng)，而不必經(jīng)過(guò)第三方的“解釋”和“過(guò)濾”。這樣，組織就能掌握公關(guān)的主動(dòng)權(quán)，對(duì)公眾(客體)產(chǎn)生直接影響的同時(shí)與各種媒介建立良好的關(guān)系。
3、網(wǎng)絡(luò)“多對(duì)多”的溝通保證了傳播的雙向互動(dòng)
這使組織實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系實(shí)踐的雙向?qū)ΨQ型模式成為可能，有利于公共關(guān)系的主一客體即組織與公眾建立長(zhǎng)久關(guān)系。著名的公共關(guān)系學(xué)者格魯尼格指出，公共關(guān)系實(shí)踐有四種模式：新聞模式、公共信息模式、雙向非對(duì)稱型模式和雙向?qū)ΨQ型模式。其中，雙向?qū)ΨQ型模式被認(rèn)為是最理想的。然而，在主要利用大眾傳媒的傳統(tǒng)公共關(guān)系傳播活動(dòng)中，信息的發(fā)送者通過(guò)大眾傳媒將大量復(fù)制的信息傳送給受眾，受眾只是被動(dòng)地接受信息，對(duì)于這些信息往往沒(méi)有發(fā)言權(quán)，這種“一對(duì)多”或“少對(duì)多”自上而下的模式很難實(shí)現(xiàn)傳播的雙向?qū)ΨQ。
網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得每一個(gè)有條件上網(wǎng)的人都可以花費(fèi)很少的成本、經(jīng)過(guò)很少的“過(guò)濾”，而將自己的觀點(diǎn)、看法、意見(jiàn)、建議等傳達(dá)給很多人，從而實(shí)現(xiàn)一種“多對(duì)多”的傳播。這種“多對(duì)多”的傳播從本質(zhì)上保證了傳播的雙向性和對(duì)稱性，這種互動(dòng)特性使得公眾真正參與整個(gè)公關(guān)過(guò)程成為可能，公眾不僅參與的主動(dòng)性增強(qiáng)，而且選擇的主動(dòng)性也得到加強(qiáng)，使組織能夠?yàn)椴煌枨蟮墓娞峁﹤€(gè)人化的信息服務(wù)。
4、網(wǎng)絡(luò)使公共關(guān)系面臨著前所未有的不確定性與復(fù)雜性，大大增加了公關(guān)業(yè)務(wù)的難度和風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境監(jiān)測(cè)的難度
(1)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的信息的過(guò)量和無(wú)序給公關(guān)人員識(shí)別有價(jià)值信息帶來(lái)了極大的障礙。由于任何人在任何時(shí)候都可以使用網(wǎng)絡(luò)這一最民主的媒體，傳統(tǒng)媒體中“把關(guān)人”角色在網(wǎng)絡(luò)媒體中
弱化甚至退出，任何人都可以上網(wǎng)信息、獲得信息和交流信息，所以同時(shí)也帶來(lái)了網(wǎng)上信息爆炸、信息污染等一系列問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)使組織與公眾在信息的交流溝通上處于平等的地位，公關(guān)部門失去了獨(dú)有的信息來(lái)源，這對(duì)公關(guān)部門的影響是，它必須重新確定自己在組織運(yùn)營(yíng)中的位置，由傳統(tǒng)的信息者的角色向信息管理者的角色轉(zhuǎn)變。在這個(gè)信息過(guò)量和無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，如何區(qū)分有用信息和無(wú)用信息，如何確定信息的流向、流量和流程就成為一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全的先天不足和脆弱性使組織開(kāi)展公共活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)增加，給組織帶來(lái)許多安全隱患。網(wǎng)絡(luò)具有高度開(kāi)放型、虛擬性和交互性等特征，人的真實(shí)行為和真實(shí)身份不再具有明顯的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這種模糊性加大了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的難度，使網(wǎng)絡(luò)的信息安全出現(xiàn)先天不足和脆弱性。
病毒的入侵尤其是網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊會(huì)極大地?fù)p害組織尤其是營(yíng)利性組織的利益：通過(guò)互連網(wǎng)對(duì)某個(gè)組織的網(wǎng)站進(jìn)行大量的刪除和修改重要數(shù)據(jù)、破壞網(wǎng)頁(yè)等攻擊行為已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。同時(shí)，不利信息傳播迅速，危機(jī)形成和蔓延的速度大大加快。而公關(guān)的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)就是溝通信息，為組織監(jiān)測(cè)和營(yíng)造一個(gè)良好的組織外部輿論環(huán)境。因而無(wú)論是作為組織耳目喉舌的公關(guān)部門，還是充當(dāng)組織“外腦”的公關(guān)公司，對(duì)組織外部社會(huì)環(huán)境的監(jiān)測(cè)尤其是輿論監(jiān)測(cè)的難度都正在加大。
5、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)公關(guān)人員提出了更高的技術(shù)要求，同時(shí)也加劇了當(dāng)前公關(guān)行業(yè)人才短缺的問(wèn)題
(1)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新聞、廣告策劃、專題活動(dòng)等公關(guān)活動(dòng)融入了越來(lái)越多新的通訊和傳播手段。例如，企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)置，網(wǎng)上的新聞、網(wǎng)上展覽，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施對(duì)外開(kāi)放參觀等。這里都有著與人際傳播、大眾傳播不同的特點(diǎn)與獨(dú)特方式，使傳統(tǒng)公關(guān)模式中的一套業(yè)務(wù)體系，向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)工具的操作系統(tǒng)發(fā)展。這種轉(zhuǎn)變對(duì)于公共關(guān)系人員來(lái)說(shuō)，意味著機(jī)遇，更意味著挑戰(zhàn)。他們不僅要有高度的公關(guān)意識(shí)，超常的敬業(yè)精神，還必須掌握更加深入地了解網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高技術(shù)傳播手段，熟悉電子商務(wù)，包括ERP、CRM的基本運(yùn)作手段和運(yùn)行規(guī)律，最大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，從而使公共關(guān)系工作更加有效。
(2)正在紛紛崛起的網(wǎng)絡(luò)公司雖然給公共關(guān)系帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)，但同時(shí)也加劇了當(dāng)前公共關(guān)系行業(yè)人才短缺的問(wèn)題。由于公共關(guān)系行業(yè)的迅猛發(fā)展，許多國(guó)家和地區(qū)都已經(jīng)存在公共關(guān)系人才短缺的問(wèn)題。新興的網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)公共關(guān)系人才有著很大的需求，紛紛網(wǎng)羅有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)人才。由于優(yōu)厚的待遇和美好的創(chuàng)業(yè)前景，許多有經(jīng)驗(yàn)、有能力的公關(guān)人才紛紛跳槽到網(wǎng)絡(luò)公司，使得公共關(guān)系行業(yè)本已嚴(yán)峻的人才短缺問(wèn)題更加雪上加霜。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)公關(guān)人員更高的技術(shù)要求也使得具有網(wǎng)絡(luò)技能的新型公關(guān)人才極度緊缺，因此，科技公關(guān)人才的短缺問(wèn)題已經(jīng)成為公關(guān)領(lǐng)域亟待解決的課題之一。
三、公共關(guān)系對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響
傳統(tǒng)的促銷，推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)，促銷的目的是做成生意；公關(guān)營(yíng)銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，還推銷企業(yè)的品牌、樹(shù)立企業(yè)的良好形象，即便生意做不成，也要把關(guān)系建立起來(lái)，把企業(yè)形象樹(shù)立起來(lái)。在功能上，公共關(guān)系不具有直接的推銷功能，而是具有一種間接地促銷功能。如果說(shuō)推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話，公共關(guān)系就是清除跑道上的沙石障礙，鋪平跑道上的坑坑洼洼，給馬兒創(chuàng)造跑得更快、更好的條件和環(huán)境。從效果上公共關(guān)系更著重于長(zhǎng)期的效果和影響。
關(guān)鍵詞：預(yù)拌砂漿，影響，分析
預(yù)拌砂漿是指由專業(yè)化企業(yè)生產(chǎn)的，用于建筑工程的各種砂漿拌合物，分為干拌和濕拌砂漿，本文主要分析的是前者。近年來(lái)，預(yù)拌砂漿作為繼預(yù)拌混凝土之后的又一新型綠色建筑材料，大量用于施工現(xiàn)場(chǎng)。下面，筆者結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及心得體會(huì)，對(duì)預(yù)拌砂漿的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用及影響進(jìn)行闡述分析，望各位同行給予指正。
1 預(yù)拌砂漿應(yīng)用的政策性要求
近些年，隨著中國(guó)建筑市場(chǎng)的快速發(fā)展，建筑原材料的大量浪費(fèi)及對(duì)環(huán)境的破壞已成為一道桎梏，制約著我國(guó)“建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)”這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為解決這一問(wèn)題，我國(guó)政府這些年大力發(fā)展新型、綠色、環(huán)保建材，預(yù)拌砂漿即是其中一種應(yīng)用較廣泛的新型材料。
2007年6月6日，建設(shè)部、商務(wù)部、公安部、交通部、質(zhì)檢總局、環(huán)保總局等6部門聯(lián)合頒布了《關(guān)于在部分城市限期禁止現(xiàn)場(chǎng)攪拌砂漿工作的通知》（商改發(fā) [2007]205號(hào)），要求北京市等127個(gè)城市從2007年9月1日起，在3年時(shí)間內(nèi)分3批分別實(shí)施禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)攪拌砂漿。2008年8月29日，我國(guó)頒布的《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》中明確規(guī)定了“鼓勵(lì)使用散裝水泥，推廣使用預(yù)拌混凝土和預(yù)拌砂漿”[1]。隨后，國(guó)家出臺(tái)了《預(yù)拌砂漿》（GB/T25181-2010）、《預(yù)拌砂漿運(yùn)用技術(shù)規(guī)程》（JGJ/T223-2010）等相關(guān)操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。響應(yīng)國(guó)家要求，北京、上海等地相繼制訂了預(yù)拌砂漿的地方標(biāo)準(zhǔn)，并將使用預(yù)拌砂漿納入工程建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)要求中，在招投標(biāo)文件與施工圖紙中都明確要求施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)使用預(yù)拌砂漿。可見(jiàn)，預(yù)拌砂漿在工程中的應(yīng)用有其必然性。
2 預(yù)拌砂漿的應(yīng)用對(duì)施工質(zhì)量的影響
2.1 預(yù)拌砂漿與自拌砂漿相比的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)
現(xiàn)場(chǎng)自拌砂漿存在以下問(wèn)題：
（1）現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量過(guò)磅難，計(jì)量不準(zhǔn)確，有的項(xiàng)目雖然現(xiàn)場(chǎng)也設(shè)置了計(jì)量設(shè)施，但工人作業(yè)時(shí)往往根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定原材料用量，難以做到全過(guò)程監(jiān)控，且由于施工人員技術(shù)熟練程度及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)參差不齊，自拌砂漿的配比不準(zhǔn)確，砂漿強(qiáng)度不穩(wěn)定。
（2）砂子、水泥等原材料的質(zhì)量不穩(wěn)定，如砂子含泥量較高、砂子細(xì)度模數(shù)不符合施工工藝要求，水泥標(biāo)號(hào)混用等，都會(huì)影響自拌砂漿的質(zhì)量及觀感。
（3）特殊部位（如防潮）或季節(jié)性施工時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)自拌砂漿雖然也摻加防水劑、防凍劑等，但配比及外加劑質(zhì)量都難以保證，自拌砂漿難以滿足施工要求，影響施工質(zhì)量。上述問(wèn)題造成現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)開(kāi)裂、空鼓、起砂等質(zhì)量通病的幾率較大。
與自拌砂漿相比，預(yù)拌砂漿的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)在于。
（1）由專業(yè)廠家按照科學(xué)配方、精確計(jì)量，進(jìn)行機(jī)械化生產(chǎn)，攪拌均勻度高，便于全過(guò)程監(jiān)控，確保砂漿質(zhì)量穩(wěn)定。
（2）所用原材料均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，質(zhì)量可靠且穩(wěn)定，而且色澤一致，確保觀感質(zhì)量。
（3）根據(jù)施工需要摻加專業(yè)外加劑配制專用砂漿，取消了石灰膏等氣硬性材料而使用高要求的保水增稠材料，保證砂漿強(qiáng)度。
總之，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，筆者發(fā)現(xiàn)，預(yù)拌砂漿雖然也會(huì)出現(xiàn)氣泡、返堿等問(wèn)題，但這些都可以通過(guò)與廠家及時(shí)溝通、微調(diào)配比而解決，而且使用預(yù)拌砂漿出現(xiàn)空鼓、開(kāi)裂、起砂等質(zhì)量通病的幾率明顯少于自拌砂漿。可見(jiàn)，使用預(yù)拌砂漿有利于保證和提高施工質(zhì)量。
2.2 預(yù)拌砂漿對(duì)工程主體質(zhì)量的要求較高
筆者這些年一直從事于施工現(xiàn)場(chǎng)工作，所參與的項(xiàng)目都使用預(yù)拌砂漿抹灰，比如北京市豐臺(tái)區(qū)小瓦窯項(xiàng)目部在抹灰時(shí)就使用了兩種干拌砂漿：一是抹面砂漿；一是高強(qiáng)耐水底層。在施工中發(fā)現(xiàn)，這兩種材料在抹灰厚度超過(guò)1.5公分時(shí)空鼓幾率很大，而厚度不超過(guò)1.5公分的幾乎無(wú)空鼓現(xiàn)象。筆者經(jīng)過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員溝通，施工工序上并無(wú)差異，且抹灰厚度較厚時(shí)都采取了分層、分遍施工，過(guò)程養(yǎng)護(hù)基本到位，對(duì)空鼓部位鑿除后發(fā)現(xiàn)都是基底抓空，而與墻面噴毛面接觸牢固。
現(xiàn)場(chǎng)情況是：車庫(kù)主體內(nèi)外墻施工時(shí)使用新模板，實(shí)體的垂直度、平整度較好，該處抹灰時(shí)厚度較薄；而部分通道、室外機(jī)房施工時(shí)使用周轉(zhuǎn)模板，實(shí)體質(zhì)量較差，故抹灰厚度較厚，而整個(gè)車庫(kù)抹灰空鼓處幾乎都集中在這些部位。為了找出原因，項(xiàng)目部在兩處機(jī)房墻體用自拌砂漿抹灰，最后并無(wú)空鼓現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)分析，筆者將空鼓原因歸結(jié)于預(yù)拌砂漿的強(qiáng)度。預(yù)拌砂漿的成分要求高，其早期和后期強(qiáng)度均遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自拌砂漿，在施工時(shí)雖然嚴(yán)格控制工序，按要求養(yǎng)護(hù)，但在抹灰厚度較大情況下，預(yù)拌砂漿的強(qiáng)度高反而成為抹灰開(kāi)裂、空鼓的主要原因。要想避免這種現(xiàn)象，減小抹灰厚度，保證抹灰質(zhì)量，就要從主體施工質(zhì)量抓起，將墻體的垂直度及平整度控制到位。總之，現(xiàn)場(chǎng)使用預(yù)拌砂漿時(shí)對(duì)主體質(zhì)量的要求較高。
3 預(yù)拌砂漿的應(yīng)用對(duì)施工成本的影響
與自拌砂漿相比，預(yù)拌砂漿在項(xiàng)目成本方面的優(yōu)勢(shì)在于。
（1）存儲(chǔ)費(fèi)用比水泥、砂子等原材料存儲(chǔ)費(fèi)用低。
（2）干拌砂漿只需按照技術(shù)交底按比例摻水?dāng)嚢杓纯桑园枭皾{的人工攪拌費(fèi)用較高。
（3）可降低材料在運(yùn)輸和使用中的損耗和浪費(fèi)現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自拌砂漿的損耗約為20%，而干混砂漿的損耗只有3%～5%[2]。
（4）預(yù)拌砂漿的強(qiáng)度高，在保證質(zhì)量的前提下可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況減少抹灰層厚度，從而節(jié)省材料。
（5）使用干拌砂漿可提高工作效率，降低人工費(fèi)用。
（6）預(yù)拌砂漿的質(zhì)量有保障，可減少返工量并降低后期維護(hù)費(fèi)用。據(jù)預(yù)測(cè)，使用50年后，用干拌砂漿施工的抹面工程，其初建和期間維修的總費(fèi)用僅是自拌砂漿的1/20[2]。
與自拌砂漿相比，預(yù)拌砂漿的生產(chǎn)成本較高，但考慮到以上幾方面降低成本的因素及存在的巨大潛力，預(yù)拌砂漿的經(jīng)濟(jì)可行性毋需置疑。而且現(xiàn)在預(yù)拌砂漿的使用體現(xiàn)在招投標(biāo)文件中，其帶來(lái)的質(zhì)量提升使得建設(shè)單位樂(lè)于為此增加投資，施工企業(yè)應(yīng)充分利用預(yù)拌砂漿在現(xiàn)場(chǎng)施工中的成本優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)抵消其產(chǎn)品成本，降低綜合成本。
4 預(yù)拌砂漿的應(yīng)用對(duì)施工工期的影響
現(xiàn)在好多施工項(xiàng)目因抹灰質(zhì)量等問(wèn)題在后期維修花費(fèi)的時(shí)間過(guò)多，致使項(xiàng)目工期滯后，加大項(xiàng)目成本。而預(yù)拌砂漿的產(chǎn)品及施工質(zhì)量較好，可減少后期維修時(shí)間，不耽誤竣工驗(yàn)收。此外，預(yù)拌砂漿操作工藝簡(jiǎn)單，使用方便，與自拌砂漿相比，其手工操作時(shí)可提高工作效率2倍以上，機(jī)械操作時(shí)可提高施工效率6～8倍[3]。可見(jiàn)，預(yù)拌砂漿的使用可以提高施工效率，對(duì)項(xiàng)目如期交工起到一定的促進(jìn)作用。
5 預(yù)拌砂漿的應(yīng)用對(duì)施工環(huán)保的影響
這些年，我國(guó)一直在提倡綠色施工、文明施工，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)保要求越來(lái)越高，監(jiān)督力度也日益加大。現(xiàn)場(chǎng)如采用自拌砂漿，砂子等材料露天堆放，占地面積大且灰砂揚(yáng)塵難以控制，達(dá)不到文明施工要求；而且自拌砂漿人工拌和強(qiáng)度大，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的噪音大、粉塵多，不利于施工人員身心健康。而這些問(wèn)題在使用預(yù)拌砂漿時(shí)基本都能避免。預(yù)拌砂漿原本就是響應(yīng)國(guó)家政策而開(kāi)發(fā)的一種環(huán)保、節(jié)能型材料，其優(yōu)勢(shì)在于：
（1）預(yù)拌砂漿的運(yùn)輸與儲(chǔ)存都處于密閉狀態(tài)，材料堆放面積小，且攪拌強(qiáng)度、噪音及粉塵危害相對(duì)較小，作業(yè)環(huán)境污染少，有利于對(duì)操作人員的勞動(dòng)保護(hù)，便于現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理。
（2）預(yù)拌砂漿可以將粉煤灰、爐渣等造成人工機(jī)制砂，代替天然砂且不影響產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到變廢為寶，減少環(huán)境破壞，節(jié)約能源。
（3）預(yù)拌砂漿屬于無(wú)機(jī)、生態(tài)材料，無(wú)毒無(wú)味，對(duì)業(yè)主的身體健康無(wú)任何不良影響。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，電力市場(chǎng)已逐漸成為買方市場(chǎng)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)組織自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目前國(guó)有供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)和營(yíng)銷理念還不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。在新形勢(shì)下，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要由“政府指令型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌?chǎng)導(dǎo)向型”，建立全新的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，加快營(yíng)銷管理的市場(chǎng)化進(jìn)程，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，強(qiáng)化供電服務(wù)體系功能，制定適應(yīng)新形勢(shì)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，改善服務(wù)，開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。[1]
1供電企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略
11優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略
電力是一種產(chǎn)供銷一體化瞬間完成的特殊產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)電力產(chǎn)品市場(chǎng)，首先要進(jìn)行科學(xué)的分析預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)需求潛力，制定周密的市場(chǎng)計(jì)劃。力市場(chǎng)的載體和渠道是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，只有擁有高性能且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能銷售出去。具體的措施包括提高電能質(zhì)量，增加供電電源點(diǎn)，還要根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。[2]采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。
電銷售出去后，還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度決定了供電企業(yè)的潛在電力市場(chǎng)。供電企業(yè)的用戶服務(wù)不應(yīng)只是單純的做好故障處理，而要從用戶的需求―設(shè)計(jì)―施工―驗(yàn)收―運(yùn)行―售后―服務(wù)―故障處理―擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供全面的咨詢或服務(wù)。供電企業(yè)要公開(kāi)辦事程序和社會(huì)承諾，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立全員營(yíng)銷的觀念，所有的員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，都要有主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，要與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
12激發(fā)用電積極性的價(jià)格戰(zhàn)略
需求、成本和競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)略的三大中心。因?yàn)楫?dāng)前電力供應(yīng)仍是電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，所以擴(kuò)大電力營(yíng)銷的關(guān)鍵是要，針對(duì)用戶需求降低用電成本，杜絕搭車收費(fèi)和亂加價(jià)的現(xiàn)象，激發(fā)用戶的用電積極性。
121降低用戶增容成本
當(dāng)前制約電力銷售的主要因素是，用戶在辦理用電增容過(guò)程中，供、配電工程貼費(fèi)一次性投入過(guò)大。因此在堅(jiān)持原則的同時(shí)，可以靈活地調(diào)節(jié)閑置配變的使用，對(duì)于供配電工程貼費(fèi)可以采取分批收取的方式，針對(duì)農(nóng)村等經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)可以采取貼費(fèi)的“減、免、緩”等措施，減低用戶增容的一次性投入，提高用戶的用電積極性。[3]
122規(guī)范供電價(jià)格
為了帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)家制定的電價(jià)是比較低的，然而在許多地方的執(zhí)行中產(chǎn)生了搭車收費(fèi)，“關(guān)系電，人情電，權(quán)力電”等現(xiàn)象，導(dǎo)致了人為加價(jià)。另外，在農(nóng)村用電市場(chǎng)，線路、配電損耗過(guò)高、公益企業(yè)用電、竊電、違章用電等問(wèn)題也都加大了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，降低了農(nóng)民用電的積極性。因此，電力企業(yè)要開(kāi)拓用電市場(chǎng)就必須，大力整頓用電市場(chǎng)的不合理現(xiàn)象，規(guī)范供電價(jià)格。
13新技術(shù)推廣戰(zhàn)略
在營(yíng)銷系統(tǒng)積極推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，提供服務(wù)效率，達(dá)到減員增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和通信術(shù)，建設(shè)現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，實(shí)行科學(xué)化決策，銀行化繳費(fèi)和集中化管理，通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)提升管理水平。
2電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施
21建立新型營(yíng)銷體系
在新形勢(shì)下要根據(jù)市場(chǎng)需求建立包含主營(yíng)系統(tǒng)、監(jiān)督系認(rèn)、支持系統(tǒng)三部分的新型營(yíng)銷體系，將原來(lái)的用電管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷機(jī)構(gòu)，抓好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)與管理、市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、公共關(guān)系管理、用電咨詢、電價(jià)管理等工作，做好電力的售前、售中、售后服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體系。
22拓展市場(chǎng)份額
221遵從市場(chǎng)細(xì)分原則
根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原則，針對(duì)不同用電性質(zhì)的用戶采取差別定價(jià)策略，運(yùn)用可停電電價(jià)節(jié)假日電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)等靈活的電價(jià)政策，拓展市場(chǎng)份額。[4]對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行豐水期季節(jié)折扣電價(jià)和超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；對(duì)于居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)直供到戶的策略，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
222推廣用電，提高電能的使用比例
城市的環(huán)保需求越來(lái)越大，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)與供電設(shè)備制造企業(yè)和政府部門展開(kāi)合作，加大用電宣傳力度，鼓勵(lì)使用電空調(diào)、電炊具、蓄熱電鍋爐等，引導(dǎo)用電消費(fèi)取代燃煤和燃?xì)庀M(fèi)，提高電能在能源消費(fèi)中的比例。
223重點(diǎn)市場(chǎng)重點(diǎn)突破
根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，重點(diǎn)開(kāi)拓重點(diǎn)市場(chǎng)。在未來(lái)的5～10年，重點(diǎn)在大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)和居民生活用電市場(chǎng)，大型能源消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵是電鍋爐，居民生活方面重點(diǎn)促銷電暖氣、空調(diào)、烹調(diào)用品、熱水器、干衣機(jī)等電氣設(shè)備。同時(shí)積極地研究農(nóng)村電力市場(chǎng)的潛力空間，提高農(nóng)村電力質(zhì)量，拓展農(nóng)村用電市場(chǎng)。
23完善技術(shù)支持系統(tǒng)
完善的電網(wǎng)支撐系統(tǒng)，建立客戶服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，提高營(yíng)銷信息自動(dòng)化采集和營(yíng)銷在線監(jiān)控水平，建立用電需求預(yù)測(cè)、管理、支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析工作。
3結(jié)論
【關(guān)鍵詞】地鐵;盾構(gòu)法;淺埋暗挖法;適應(yīng)性
地鐵是城市中修建的快速、大運(yùn)量、大眾化、用電力牽引、線路全封閉的軌道交通。隨著地鐵施工技術(shù)的逐漸成熟，淺埋暗挖法和盾構(gòu)法由于各自獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)成為了地鐵區(qū)間隧道的兩種主要施工方式。在各種施工條件下，我們應(yīng)該對(duì)各自的特點(diǎn)和適應(yīng)性進(jìn)行分析，選擇一種合適的施工方式，使地鐵能夠安全、快速、經(jīng)濟(jì)的建設(shè)而成。
一、淺埋暗挖法
⑴概述
淺埋暗挖法是以加固、處理軟弱地層為前提，采用足夠剛度的復(fù)合襯砌為基本支護(hù)結(jié)構(gòu)的一種用于軟土地層近地表隧道的暗挖施工方案。它以施工監(jiān)測(cè)為手段，指導(dǎo)施工與設(shè)計(jì)，控制地表沉降，保證施工安全。
⑵起源
淺埋暗挖法起源于1986年北京地鐵復(fù)興門車站折返線工程，由于當(dāng)時(shí)取得了很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，隨后鐵道部等相關(guān)部門討論后確定采用“淺埋暗挖法”這個(gè)名稱，建設(shè)部將它命名為國(guó)家級(jí)工法。
淺埋暗挖法是新奧法經(jīng)過(guò)多年的完善與發(fā)展，又開(kāi)發(fā)的一新方法，與新奧法的不同之處在于，淺埋暗挖法是適合于城市地區(qū)松散土介質(zhì)圍巖條件下，隧道埋深小于或等于隧道直徑，以很小的地表沉降修筑隧道的技術(shù)方法。
⑶基本條件
第一、淺埋暗挖法不允許帶水作業(yè)，如果含水地層達(dá)不到疏干，帶水作業(yè)是非常危險(xiǎn)的，開(kāi)挖面的穩(wěn)定性時(shí)刻受到水的威脅，甚至發(fā)生塌方。把地下水，尤其是上層滯水處管理好是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它直接影響淺埋暗挖法的成敗。第二，采用淺埋暗挖法要求開(kāi)挖面具有一定的自立性和穩(wěn)定性。
⑷優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)形式靈活多變，對(duì)地面建筑、道路和地下管線影響不大，拆遷占地少，擾民少，污染城市環(huán)境少。缺點(diǎn)：施工速度慢，噴射混凝土粉塵多，勞動(dòng)強(qiáng)度大，機(jī)械化程度不高，以及高水位地層結(jié)構(gòu)防水比較困難。
⑸施工關(guān)鍵因素
淺埋暗挖法是以地層預(yù)加固為前提的一種施工技術(shù)。對(duì)松散地層，開(kāi)挖的過(guò)程更主要的是支護(hù)的過(guò)程，地層加固是開(kāi)挖成敗的關(guān)鍵。
通常情況下，城市地鐵地下水位一般較高，水的影響往往是淺埋暗挖法施工成敗的關(guān)鍵，而大深度、大范圍降水可能對(duì)周圍環(huán)境造成破壞（如導(dǎo)致地面沉陷、地下水流失等），而且也是造價(jià)偏高的一個(gè)原因。
⑹主要指標(biāo)
淺埋暗挖法綜合各種巖層，月平均進(jìn)尺50～80m;施工費(fèi)用大概為4萬(wàn)元/米，如果地下水位高，需要采取大量的輔助措施，費(fèi)用可能增加到5萬(wàn)元/米。
二、盾構(gòu)法
⑴概述
盾構(gòu)施工法是使用盾構(gòu)機(jī)在地下掘進(jìn)，在護(hù)盾的保護(hù)下，在機(jī)內(nèi)安全的進(jìn)行開(kāi)挖和襯砌作業(yè)，從而構(gòu)筑成隧道的施工方法。盾構(gòu)施工法是由穩(wěn)定開(kāi)挖面、盾構(gòu)機(jī)挖掘和襯砌三大部分組成。它是將盾構(gòu)機(jī)械在地中推進(jìn)，通過(guò)盾構(gòu)外殼和管片支承四周圍巖防止發(fā)生往隧道內(nèi)的坍塌，同時(shí)在開(kāi)挖面前方用切削裝置進(jìn)行土體開(kāi)挖，通過(guò)出土機(jī)械運(yùn)出洞外，靠千斤頂在后部加壓頂進(jìn)，并拼裝預(yù)制混凝土管片，形成隧道結(jié)構(gòu)的一種機(jī)械化施工方法。見(jiàn)下《盾構(gòu)法施工示意圖》
⑵我國(guó)盾構(gòu)技術(shù)的早期發(fā)展
20世紀(jì)50年代初，東北阜新煤礦用直徑2.6m的手掘式盾構(gòu)及小混凝土預(yù)制塊修建疏水巷道，這是我國(guó)首條用盾構(gòu)掘進(jìn)機(jī)施工的隧道。
1991年上海地鐵1號(hào)線引進(jìn)法國(guó)FCB公司的7臺(tái)土壓平衡式盾構(gòu)，采用大刀盤開(kāi)挖、螺旋輸送機(jī)排土，同時(shí)備有同步壓漿、計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)等，性能比較完善;上海利用這7臺(tái)盾構(gòu)機(jī)建成地鐵1號(hào)線區(qū)間隧道，全長(zhǎng)18.5km。為我國(guó)在含水軟土地區(qū)的城市中修建隧道提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
⑶適應(yīng)條件
盾構(gòu)法隧道施工適用于軟土地區(qū)埋深大的隧道工程，可穿越江河、湖泊、海底、地面建筑物和地下管線密集區(qū)的下部。現(xiàn)代的盾構(gòu)對(duì)各種復(fù)雜的工程地質(zhì)以及水文地質(zhì)條件有很大的適應(yīng)性，而且其施工速度較快，能夠很好的控制地面沉降。
⑷優(yōu)缺點(diǎn)
除豎井施工外，施工作業(yè)均在地下進(jìn)行，既不影響地面交通，又可減少對(duì)附近居民的噪聲和振動(dòng)影響;盾構(gòu)推進(jìn)、出土、拼裝襯砌等主要工序循環(huán)進(jìn)行，施工易于管理，施工人員也比較少;土方量少;穿越河道時(shí)不影響航運(yùn);施工不受風(fēng)雨等氣候條件的影響;在地質(zhì)條件差、地下水位高的地方建設(shè)埋深較大的隧道，盾構(gòu)法有較高的技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)越性。
主要缺點(diǎn)是：盾構(gòu)機(jī)械造價(jià)較昂貴，隧道的襯砌、運(yùn)輸、拼裝、機(jī)械安裝等工藝較復(fù)雜;建造短于750m的隧道沒(méi)有經(jīng)濟(jì)性;對(duì)隧道曲線半徑過(guò)小或隧道埋深較淺時(shí)，施工難度大。
⑸施工注意事項(xiàng)
在硬質(zhì)巖層中應(yīng)注意刀盤的變形及刀具是否發(fā)生崩裂，需要經(jīng)常對(duì)刀具進(jìn)行檢查和更換;軟巖中容易造成超挖，產(chǎn)生一種嚴(yán)重的不均勻沉降，要嚴(yán)格控制土壓，嚴(yán)格控制出土量，保持開(kāi)挖面的穩(wěn)定;在地下水豐富地質(zhì)條件下，還要特別考慮隧道上浮和管片變形問(wèn)題。
⑹主要指標(biāo)
盾構(gòu)法根據(jù)地質(zhì)情況，在松軟土中日進(jìn)尺可達(dá)15m，在微風(fēng)化巖中大概日進(jìn)尺6m左右，月綜合進(jìn)尺150～180m左右。
盾構(gòu)費(fèi)用主要分5部分：盾構(gòu)機(jī)費(fèi)用、掘進(jìn)費(fèi)用、管片費(fèi)用、洞口加固費(fèi)用、豎井費(fèi)用，盾構(gòu)機(jī)攤銷費(fèi)約為0.5～1萬(wàn)元/米，掘進(jìn)指標(biāo)為1.1～1.4萬(wàn)/米，管片約為1.8-2萬(wàn)/米，一個(gè)區(qū)間的洞口加固費(fèi)用約為200～300萬(wàn)，1個(gè)豎井的造價(jià)在1000萬(wàn)以內(nèi)，大概綜合費(fèi)用4.2～4.5萬(wàn)/米。
三、兩種施工方法的對(duì)比
方法
對(duì)比指標(biāo) 盾構(gòu)法 淺埋暗挖法
地質(zhì) 各種地層均可 有水地層需做特殊處理
占用場(chǎng)地 占用街道路面較少 不占用街道路面
斷面變化 不適用于不同斷面 適用于不同斷面
深度 需要一定深度 需要的深度比盾構(gòu)法小
防水 較難 有一定難度
地面下沉 較小 富水地層控制有困難
交通影響 豎井影響大 不影響
地面拆遷 較大 小
水處理 堵、排結(jié)合 堵、降或堵、排結(jié)合
進(jìn)度 前期工程復(fù)雜，長(zhǎng)大區(qū)間工期有優(yōu)勢(shì) 開(kāi)工快，總工期正常
造價(jià) 較高 相對(duì)投資少
四、結(jié)論
隨著城市地鐵的大力發(fā)展，盾構(gòu)法由于施工安全、施工質(zhì)量好、施工效率高、對(duì)各種地層的適應(yīng)性強(qiáng)、對(duì)周圍建筑物地表沉降控制效果好，尤其是地下水位高的城市，盾構(gòu)法越來(lái)越普遍的推廣;但在埋深較淺、低地下水位、斷面變化多、工期不太緊張及硬質(zhì)巖層的地段，淺埋暗挖法由于高度的靈活性和相對(duì)經(jīng)濟(jì)性，是首選的施工方案。
參考文獻(xiàn)：
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1資料與方法
1．1一般資料
選取該院3個(gè)科室作為研究對(duì)象，包括為兒科、呼吸內(nèi)科和普外科。隨機(jī)選取整個(gè)流程涉及的90名護(hù)士，年齡20～35(28．31±7．38)歲。選取同期護(hù)理的90名患者作為調(diào)查對(duì)象，其中43例男患者，47例女患者，年齡18～75(47．31±16．49)歲。這些患者在習(xí)慣上均無(wú)明顯差異，配合治療，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)，具有可比性。醫(yī)護(hù)人員在習(xí)慣上也均無(wú)明顯差異，配合管理，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)，具有可比性。
1．2方法
①供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)定期安排對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全意識(shí)的培養(yǎng)、自身素質(zhì)、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的交流、儀器保養(yǎng)與使用、新知識(shí)接受能力訓(xùn)練等等，培訓(xùn)過(guò)程中適當(dāng)講述國(guó)內(nèi)外比較典型的院內(nèi)感染病例，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，避免類似事故發(fā)生。②張貼安全標(biāo)語(yǔ)，如“注意器材消毒”、“請(qǐng)認(rèn)真審核比對(duì)”、“做好安全預(yù)防工作”、“工作交接注意衛(wèi)生，避免交叉感染”等，時(shí)刻提醒護(hù)理人員遵守工作規(guī)范，避免意外發(fā)生。③所有護(hù)理人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，由護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督負(fù)責(zé)，護(hù)理人員嚴(yán)格遵照分工，做好器材管理、定期消毒、安全防護(hù)等工作，嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)允許隨意流竄、交換崗位等，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每日工作內(nèi)容進(jìn)行審核，重點(diǎn)檢查每日消毒、滅菌記錄。④定期安排考試，內(nèi)容包括新消毒知識(shí)的掌握程度、簡(jiǎn)單醫(yī)患關(guān)系處理、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等，以加強(qiáng)護(hù)理人員綜合素質(zhì)，同時(shí)全面提高本科室人員的安全、責(zé)任意識(shí)及消毒技術(shù)知識(shí)，樹(shù)立本科室全新的清洗消毒理念，提高各職員的操作水平。
1．3觀察指標(biāo)
比較管理前后院內(nèi)感染發(fā)生率及被投訴率，比較供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)護(hù)理安全管理前后各科室護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況(包括護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床對(duì)護(hù)理評(píng)價(jià)三大塊，滿分100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理質(zhì)量越高)。
1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
統(tǒng)計(jì)分析時(shí)采用SPSS17．0軟件分析，計(jì)量資料以x±s表示，用χ2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，用t檢驗(yàn)比較組間，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0．05。
2結(jié)果
2．1管理前后院內(nèi)感染發(fā)生率及被投訴率比較
管理前院內(nèi)感染率及投訴率分別為27．31%、25．72%，管理后為1．27%、0．00%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。
2．2管理前后護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分結(jié)果的比較
管理后護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分(96．85±28．53)明顯高于管理前護(hù)士所得分?jǐn)?shù)(90．07±26．45)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。
3討論
院內(nèi)感染的發(fā)生率逐年攀升，不但影響治療效果，同時(shí)給患者帶來(lái)不必要的傷害，另外，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院內(nèi)感染的維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，因此醫(yī)院對(duì)消毒供應(yīng)室的管理顯得尤其重要。供應(yīng)室流程管理以提高工作質(zhì)量和效率作為首要目的，為各科室提供醫(yī)療器械和用具，做到防止醫(yī)院內(nèi)感染和有效控制醫(yī)院內(nèi)感染率。供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)親自查房過(guò)程中，對(duì)護(hù)理過(guò)程中的安全問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，定期開(kāi)展講座，及時(shí)改善各種安全隱患。加強(qiáng)安全質(zhì)量管理在提高護(hù)理人員工作的積極性和提高護(hù)理質(zhì)量方面有促進(jìn)作用，可有效緩解緊張的護(hù)患關(guān)系，提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度。在供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展護(hù)理安全質(zhì)量管理中，只有對(duì)護(hù)理人員有更高的要求，才能充分提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度。本研究顯示，供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)量管理后，管理前院內(nèi)感染率及投訴率分別為27．31%、25．72%，管理后為1．27%、0．00%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)量管理后，護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于管理前護(hù)士所得分?jǐn)?shù)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。首先對(duì)護(hù)士進(jìn)行安全質(zhì)量護(hù)理的相關(guān)指導(dǎo)教育，開(kāi)展健康講座，提高護(hù)士對(duì)各種危險(xiǎn)因素的重視，在護(hù)理過(guò)程中精心護(hù)理，避免各種危險(xiǎn)因素的發(fā)生，確保患者的安全。經(jīng)過(guò)供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)量指導(dǎo)后，在提升護(hù)理安全質(zhì)量管理中的評(píng)估過(guò)程中，客觀評(píng)定了患者出現(xiàn)并發(fā)癥的危險(xiǎn)因素，經(jīng)過(guò)針對(duì)性管理措施，及時(shí)消除了危險(xiǎn)因素，從而降低了相關(guān)并發(fā)癥的發(fā)生率，提高了護(hù)理質(zhì)量。
4結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；市場(chǎng)營(yíng)銷；資源浪費(fèi)
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2012）14007401
1 論公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用
公共關(guān)系與營(yíng)銷這兩者之間雖然目的不同，使用的方法手段不同，但是這兩者之間卻有著緊密聯(lián)系。特別是在營(yíng)銷活動(dòng)中，公共關(guān)系有著十分積極的作用，能夠產(chǎn)生出良好的作用。雖然促進(jìn)銷售不是公共關(guān)系的主要職能，但是確實(shí)它的一個(gè)重要的派生職能。因此公共關(guān)系常常被看作是一種營(yíng)銷的手段,英國(guó)著名公關(guān)專家弗蘭克·杰佛金斯在《最新公共關(guān)系技巧》有這樣的一句論述：“市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系都涉及人際關(guān)系問(wèn)題，它們之間有許多共同之處，因而可以在很大范圍內(nèi)協(xié)作，以保證公司事業(yè)的成功。”從這精辟的論述中，我們不難看出良好的公共關(guān)系對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷有著多么重要的作用。
2 解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要
公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會(huì)的橋梁，企業(yè)通過(guò)公關(guān)部與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、政府部門、用戶以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，密切與他們的聯(lián)系，及時(shí)地向企業(yè)股東、合伙人、職工提供準(zhǔn)確的信息，這樣就能夠讓企業(yè)上下對(duì)消費(fèi)者的需求有一個(gè)詳細(xì)的了解，及時(shí)的調(diào)節(jié)生產(chǎn)，對(duì)生產(chǎn)雨消費(fèi)矛盾進(jìn)行有效的緩解。同時(shí)企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，能夠了解和掌握社會(huì)團(tuán)體、輿論界及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時(shí)反映給企業(yè)的決策中心，這對(duì)于企業(yè)認(rèn)清生產(chǎn)與消費(fèi)之間的矛盾有著十分重要的作用，并對(duì)制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃將起到積極的促進(jìn)作用。
在商品經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在著空間和時(shí)間上的分離、產(chǎn)品、價(jià)格、雙方信息不對(duì)稱等多方面的矛盾。而企業(yè)營(yíng)銷的任務(wù)就是使生產(chǎn)和消費(fèi)的不同的需要和欲望相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。公共關(guān)系在幫助企業(yè)確立營(yíng)銷目標(biāo)的同時(shí)，既要考慮企業(yè)利益又要顧及消費(fèi)者需求，既著眼企業(yè)利益，也注重社會(huì)效益，還要兼顧企業(yè)的暫時(shí)利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等。這就必須要對(duì)生產(chǎn)與消費(fèi)之間的矛盾進(jìn)行考慮，如果是犧牲消費(fèi)者利益，過(guò)于注重生產(chǎn)，那么企業(yè)不會(huì)有前途；相反為了過(guò)于注重消費(fèi)而維護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)良好信譽(yù)，甚至是不惜以高昂代價(jià)，這對(duì)企業(yè)本身來(lái)說(shuō)也是不利的。公共關(guān)系策略正是以全局的高度、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度和整體的立足點(diǎn)來(lái)幫助企業(yè)確定正確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向的，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。
3 避免社會(huì)資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)
公關(guān)活動(dòng)是積極的、主動(dòng)的、富有預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性的工作。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷總目標(biāo)，制定和布置公關(guān)活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)各方面的關(guān)系。同時(shí)，還應(yīng)在調(diào)查和分析公眾輿論和態(tài)度的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的有關(guān)部門提供建設(shè)性意見(jiàn)和忠告，這將有助于企業(yè)及時(shí)的調(diào)整生產(chǎn)，讓企業(yè)的能夠利用有限的資源獲取更多的利潤(rùn)，從而能夠避免企業(yè)對(duì)企業(yè)資源的浪費(fèi)。公共關(guān)系能夠確立“從客戶利益出發(fā)”和“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念。舊的經(jīng)營(yíng)理念“盈利是企業(yè)的唯一目標(biāo)”，往往會(huì)形成一種以企業(yè)自身利益最大化為唯一目標(biāo)的企業(yè)文化，企業(yè)各種資源全部圍繞著企業(yè)如何獲取更多利潤(rùn)而配置，為獲利而自覺(jué)不自覺(jué)地?fù)p害著客戶利益，導(dǎo)致客戶對(duì)該企業(yè)的滿意度、認(rèn)可度普遍偏低，老客戶不斷流失，而開(kāi)發(fā)新客戶的成本又很大，最終使企業(yè)的利益受損。現(xiàn)在提出“客戶導(dǎo)向”，就是要讓經(jīng)營(yíng)者和員工們理解顧客滿意度的重要性，保持住企業(yè)的老客戶，不斷拓展新客戶，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
4 滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質(zhì)量
公共關(guān)系的客體有兩種：顧客公眾和內(nèi)部公眾。所謂公眾指的是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響、相互作用的個(gè)人、群體或者組織。
顧客公眾指的是購(gòu)買、消費(fèi)某一組織的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、群體或組織。如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、某商場(chǎng)的顧客、某賓館的賓客等。他們的需求是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的主要目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中開(kāi)展公關(guān)的目標(biāo)是通過(guò)各種公共手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高社會(huì)總體生活水平和人民的生存質(zhì)量。通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)能夠了解客戶類型，只有弄清了客戶的類型，才能確定顧客的需求，并確定自己工作的方向、重點(diǎn)與策略，切中肯綮，否則所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就難以滿足客戶的需要，會(huì)事倍功半，甚至南轅北轍。不同的顧客對(duì)于產(chǎn)品的需求與個(gè)人需求的認(rèn)識(shí)與把握就會(huì)不同。概括地分類，可以將顧客分為謹(jǐn)慎型、猶豫型、沖動(dòng)型、圓滑型、決斷型、排斥型、好表現(xiàn)型等種種，同時(shí)顧客都是以個(gè)人利益為依歸，不僅僅是需要考慮產(chǎn)品的安全性，同時(shí)還需要考慮產(chǎn)品的性價(jià)比。還需要分析客戶的處境。客戶的類型是其人生觀、價(jià)值觀的體現(xiàn)，表明其一貫的思維方式與行事原則。客戶的處境則會(huì)對(duì)其行事風(fēng)格起一種制約或放大的效應(yīng)。
總之，雖然公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展，其最終的目的是為了幫助企業(yè)樹(shù)立起正面的形象，并幫助企業(yè)更好的銷售自己的產(chǎn)品。但是通過(guò)公共關(guān)系相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，能使得企業(yè)更能獲得公眾的好感，更容易讓消費(fèi)者接受企業(yè)的產(chǎn)品。同時(shí)還能夠讓企業(yè)更好的建設(shè)自己的企業(yè)文化。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】綠色施工；措施應(yīng)用；科學(xué)管理
1、綠色施工管理目標(biāo)
1.1 綠色施工現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)識(shí)別
①污染類：污水排放、粉塵排放、有毒有害氣體排放、噪聲排放、油品遺灑、固體廢物排放、危險(xiǎn)化學(xué)品排放、運(yùn)輸遺撒、光污染、振動(dòng)、火災(zāi)爆炸、作業(yè)干擾、文物保護(hù)、周邊設(shè)施保護(hù)、地下管線保護(hù)；②資源能源消耗類：水資源消耗、電資源消耗、油品消耗、建材消耗、土地占用。
1.2 綠色施工控制目標(biāo)
環(huán)境保護(hù)總目標(biāo)：①土方施工階段揚(yáng)塵高度不超過(guò)1.5m，不擴(kuò)散到場(chǎng)區(qū)外要求測(cè)得的大氣總懸浮顆粒物（（TSP）月平均濃度與城市背景值的差值不大于0.08mg/m3；噪聲控制符合《建筑施工場(chǎng)界噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)））（GB12523-2011）規(guī)定；光污染無(wú)投訴；污水排放符合國(guó)家《污水排放綜合標(biāo)準(zhǔn)》GB8978要求；生活垃圾按當(dāng)?shù)匾?guī)定分類收集、集中處理率100%等；②節(jié)材目標(biāo)：鋼材、木材、水泥、玻璃、防水卷材、砌體材料、墻地磚、五金、電料等主要材料損耗率比定額損耗率降低30%；③節(jié)地目標(biāo)：嚴(yán)禁使用粘土磚，現(xiàn)場(chǎng)裸土覆蓋率100%，場(chǎng)地綠化和硬化率100%等。
2、環(huán)境保護(hù)措施
2.1 揚(yáng)塵控制
在運(yùn)送土方、垃圾、設(shè)備及建筑材料等物質(zhì)時(shí)，不污損場(chǎng)外道路。運(yùn)輸容易散落、飛揚(yáng)、流漏的物料的車輛，必須采取措施封閉嚴(yán)密，保證車輛清潔。施工現(xiàn)場(chǎng)出口設(shè)置洗車槽，及時(shí)清洗車輛上的泥土，防止泥土外帶。場(chǎng)地的封閉及綠化：現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)所有的場(chǎng)地均采用C20的混凝土澆注，車道范圍200mm厚，其余150mm厚。難以利用的空地做成花池，種花美化。土方作業(yè)階段：采取灑水、覆蓋等措施，達(dá)到作業(yè)區(qū)目測(cè)揚(yáng)塵高度小于1.5m，不擴(kuò)散到場(chǎng)區(qū)外。結(jié)構(gòu)施工、安裝裝飾裝修階段，作業(yè)區(qū)目測(cè)揚(yáng)塵高度小于O.5m。封閉式垃圾站：在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置一個(gè)封閉式垃圾站。施工垃圾用城市垃圾車運(yùn)至垃圾站，對(duì)垃圾按無(wú)毒無(wú)害可回收、無(wú)毒無(wú)害不可回收、有毒有害可回收、有毒有害不可回收分類分揀、存放，并選擇有垃圾消納資質(zhì)的承包商外運(yùn)至規(guī)定的垃圾處理場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)周邊圍墻：現(xiàn)場(chǎng)周邊按著用地紅線砌圍墻，高度2.2米，即擋噪聲又擋粉塵。圍墻外面按照建設(shè)單位的CIS手冊(cè)設(shè)計(jì)。
2.2 噪聲與振動(dòng)控制
現(xiàn)場(chǎng)噪聲排放不得超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工場(chǎng)界噪聲限值》GB12523的規(guī)定。在施工場(chǎng)界對(duì)噪聲進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與控制。監(jiān)測(cè)的方法按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工場(chǎng)界噪聲測(cè)量方法》GB12524，采取使用低噪聲、低振動(dòng)的施工機(jī)具，采取隔聲、隔振措施。
2.3 施工固體廢棄物控制
施工現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)設(shè)置封閉式垃圾（站）容器，施工場(chǎng)地生活垃圾實(shí)行袋裝化，及時(shí)清運(yùn)。對(duì)建筑垃圾進(jìn)行分類，并收集到現(xiàn)場(chǎng)封閉式垃圾站，集中運(yùn)出。在該工程中我們要按照“減量化、資源化和無(wú)害化”的原則采取以下措施。固體廢棄物減量化：通過(guò)合理下料技術(shù)措施，準(zhǔn)確下料，盡量減少建筑垃圾充分利用以建筑垃圾廢棄物的落地砂漿、混凝土等材料提高施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少建筑垃圾的產(chǎn)生。固體廢棄物分類處理：垃圾分類處理，可回收材料中的木料、木板由膠合板廠、造紙廠回收再利用。非存檔文件紙張采用雙面打印或復(fù)印，廢棄紙張最終與其他紙制品一同由造紙廠回收再利用。廢舊不可利用鋼鐵的回收：施工中收集的廢鋼材，由項(xiàng)目部統(tǒng)一處理給鋼鐵廠回收再利用。
2.4 環(huán)境影響控制
土壤保護(hù)：因施工造成的裸土，及時(shí)覆蓋砂石或種植速生草種，以減少土壤侵蝕；因施工造成容易發(fā)生地表徑流土壤流失的情況，應(yīng)采取設(shè)置地表排水系統(tǒng)、穩(wěn)定斜坡、植被覆蓋等措施，減少土壤流失。沉淀池、隔油池、化糞池等及時(shí)清掏各類池內(nèi)沉淀物。周邊環(huán)境、設(shè)施的保護(hù)：施工后應(yīng)恢復(fù)施工活動(dòng)破壞的植被。與當(dāng)?shù)貓@林、環(huán)保部門或當(dāng)?shù)刂参镅芯繖C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，在先前開(kāi)發(fā)地區(qū)種植當(dāng)?shù)鼗蚱渌线m的植物，以恢復(fù)剩余空地地貌或科學(xué)綠化，補(bǔ)救施工活動(dòng)中人為破壞植被和地貌造成的土壤侵蝕。施上過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)文物，立即停止施工，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并通報(bào)文物部門并協(xié)助做好工作。
3、節(jié)材與材料資源利用總體措施
圖紙會(huì)審時(shí)，應(yīng)審核節(jié)材與材料資源利用的相關(guān)內(nèi)容；根據(jù)施工進(jìn)度、庫(kù)存情況合理安排材料的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和批次，減少庫(kù)存；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)平面布置情況就近卸料，避免或減少二次搬運(yùn)；現(xiàn)場(chǎng)材料堆放有序，儲(chǔ)存環(huán)境適宜，措施得當(dāng)，保管制度健全、責(zé)任落實(shí)；優(yōu)化安裝工程的預(yù)留、預(yù)埋，減少管線路徑等方案。
3.1 結(jié)構(gòu)材料
使用預(yù)拌混凝土和商品砂漿。準(zhǔn)確計(jì)算采購(gòu)數(shù)量、供應(yīng)頻率、施工速度等，在施工過(guò)程中動(dòng)態(tài)控制。優(yōu)化鋼筋配料和鋼構(gòu)件下料方案。鋼筋及鋼結(jié)構(gòu)制作前應(yīng)對(duì)下料單及樣品進(jìn)行復(fù)核，無(wú)誤后方可批量下料。大型鋼結(jié)構(gòu)宜采用工廠制作，現(xiàn)場(chǎng)拼裝，宜采用分段吊裝、整體提升、滑移、頂升等安裝方法，減少方案的措施用材量。
3.2 節(jié)能措施
能源節(jié)約教育：施工前對(duì)于所有的工人進(jìn)行節(jié)能教育，樹(shù)立節(jié)約能源的意識(shí)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并在電源控制出，貼出“節(jié)約用電”、“人走燈滅”等標(biāo)志。制定合理施工能耗指標(biāo)，提高施工能源利用率。
4、綠色施工技術(shù)
積極發(fā)展適合綠色施工的資源利用與環(huán)境保護(hù)技術(shù)，對(duì)落后的施工方案進(jìn)行限制或淘汰，鼓勵(lì)綠色施工技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)綠色施工技術(shù)的創(chuàng)新，如：基坑施工封閉降水技術(shù)；施工過(guò)程水回收利用技術(shù)；工業(yè)廢渣及（空心）砌塊應(yīng)用技術(shù)；太陽(yáng)能與建筑一體化應(yīng)用技術(shù)；建筑外遮陽(yáng)技術(shù)；植生混凝土等。
4.1 創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用
發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)技術(shù)、低噪音的施工技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境參數(shù)檢測(cè)技術(shù)、自密實(shí)混凝土施工技術(shù)、清水混凝土施工技術(shù)、建筑固體廢棄物再生產(chǎn)品在墻體材料中的應(yīng)用技術(shù)、新型模板及腳手架技術(shù)的研究與應(yīng)用。突出綠色施工”四新技術(shù)”的應(yīng)用，技術(shù)措施包括采用有利于綠色施工開(kāi)展的新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備；采用工廠化生產(chǎn)的預(yù)制混凝土、配送鋼筋等構(gòu)配件；項(xiàng)目為達(dá)到方案中的節(jié)能要求而采取的措施等。
4.2 加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用
BIM技術(shù)、綠色施工組織設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)建立與應(yīng)用系統(tǒng)、設(shè)備與物流管理系統(tǒng)等。通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)，進(jìn)行精密規(guī)劃、設(shè)計(jì)、精心建造和優(yōu)化集成，實(shí)現(xiàn)與提高綠色施工的各項(xiàng)指標(biāo)。
4.3 綠色施工評(píng)價(jià)指標(biāo)及等級(jí)
綠色施工評(píng)價(jià)分為三個(gè)部分：綠色施工管理評(píng)價(jià)、綠色施工技術(shù)與創(chuàng)新評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容分為五大要素：環(huán)境保護(hù)、節(jié)材與材料資源利用、節(jié)水與水資源利用、節(jié)能與能源利用、節(jié)地與土地資源利用。
