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電力營銷服務論文8篇

時間:2023-03-25 10:45:02

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電力營銷服務論文

篇1

1.1樹立企業品牌。

電能作為一種特殊的商品,長期以來有著產供銷同時完成的特點和很強的計劃性,可以說品牌意識十分淡薄。在市場經濟條件下,企業需及時推出一系列表現企業特征的視覺識別系統,在開拓電力市場的過程中,樹立良好的企業形象。這對全社會一直關注的供電企業行風建設,也有最直接的推動作用。

1.2以服務為導向的企業文化建設。

企業文化是全體員工共同遵守和奉行的價值觀念和行為準則。在供電企業中,企業文化建設應以服務為導向,使每一位職工有相同的奮斗目標,建立員工群體認同的價值取向、主導意識。我們以企業精神“優質、方便、規范、規范真誠”作為企業文化的核心內容和靈魂,概括了企業思想風貌和員工認同的群體意識,并需要在生產經營實踐中精心培育,激發員工的工作熱情和奉獻精神,淺談供電企業的服務營銷

2供電企業服務營銷戰略

2.1重視服務經濟。

服務業中過多的關注傳統營銷而忽視一般企業中服務的部分,因而對服務經濟的規模無法做到正確的估量。客戶服務是利潤中的一塊大肥肉,世界上許多公司都是從其子公司提供的服務業務獲利的。供電企業中的服務質量能夠有效增長企業利潤,將服務營銷與企業效益緊密地聯結起來。只有認真實施企業的服務營銷戰略,才能不斷提高企業在市場中的競爭力,促進經濟增長。

2.2供電企業的服務營銷系統。

供電企業的服務營銷系統大致可以分為兩類,一類是關于服務產品的營銷,另一類是關于用戶服務的營銷。供電企業的主要任務是保證電力系統的正常運行,其工作質量直接影響到用戶的利益,因此具有重要意義。當前的用戶服務營銷中,表現形式各異,但均處在服務營銷的體制之中,并且商品與無形的服務之間的界限并不明顯,一旦用戶不滿意產品的質量,與其形成緊密聯系的服務過程就會受到波及。

2.3有效實施服務營銷戰略能夠為供電企業提供更多的寶貴資源

2.3.1由于客戶之間的需求大不相同,有些客戶更加重視成本的高低,有些客戶則偏向于服務質量的好壞,因此一個企業只有充分滿足了客戶的需求才能在競爭中站穩腳跟,走出關鍵性的一步。企業的發展不能僅局限在當前的情況下,還要注重挖掘潛在的客戶。可以展開多種形式的市場調研活動,這樣做不僅能夠有效地掌握當前市場機制下用戶對于供電服務的滿意程度以及其他方面的需求,還能為企業的下一步的發展策略提供相應依據。一個企業的服務往往是多種多樣的,有時候多余的服務是對企業資源的浪費,只有充分掌握用戶所需要的服務,才能使資源真正的發揮其價值。

2.3.2影響用戶滿意度的因素各有差異,其中最基礎的就是電價與電能質量。電價的高低與電力實施舉措具有直接關聯,但是值得肯定的是電價只能日趨合理化。而電能質量的影響因素主要取決于企業內部的管理水平與電網的建設。加強電力維修的服務質量能夠有效促進用戶的滿意度,企業只有不斷強化自身的服務質量,才能在用戶中提高自身形象,促進企業的全面發展。由于企業類用戶更加關心裝接成本,因此為了使這類用戶獲得滿意的服務,供電企業要加快裝接流程需要的時間,在電力設計等相關部門的配合下,提供一個合理的設計方案,分析其中的成本,力求達到令客戶滿意。對售后的環節,供電企業也絕不能忽視,應定期對用電狀況進行全面了解,排查隱患,加強與用戶的溝通。

2.3.3眾所周知,服務具有無形性的特征。除此之外,服務還具有一定的差異性,表現在服務并無固定的標準,如果用統一的服務標準要求不同的客戶,那么客戶的滿意度將會大打折扣,不同于產品質量具有一樣的標準,服務的質量很難用固有的規章制度進行管理。因此,我們應采取手段加強管理服務過程中的質量。首先要明確了解客戶所需要的服務質量是什么標準,在此基礎上對其作出預期效果評估,綜合各種法律法規,詳細分解服務工作,落實到人頭上,與本企業的實際情況相結合,推出符合企業基本情況的有關服務質量的管理標準。在企業劃分的區域內,實行統一的服務標準管理。員工的業績考核要與服務水平相掛鉤,注重員工對質量標準的認識程度與理解水平,加強與客戶之間的交流,在體現出個性化的服務同時,還要保證具有親和力,達到客戶預期的滿意程度。

2.3.4服務配套的人力資源開發。服務作為一門科學,服務人員是企業的“化身”,是一種專業人員,要求有很高的素質。在人員安排上既要考慮經驗和工作技能,也要注意考慮態度、個性、忍受力等因素。提高服務人員素質,發揮他們的創造力和主動精神對提高整個服務工作具有決定性的意義。企業應營造服務文化氛圍,增進員工之間彼此的理解,培養員工在服務中的創新精神。

2.4重視供電服務中的公共關系。

供電企業應處理好政府、企業與用戶三者之間的關系,企業的服務營銷中應結合宣傳當地政府的政策和法規,用自己的優質服務,改善地區投資環境,通過配合政府職能部門的工作,共同推動地區經濟的發展。力爭從政府方面來扶持節能、環保產品的開發和應用,推動電能的消費。加強與社會公眾的雙向溝通聯系,利用各種媒體宣傳企業,為服務營銷提供有利的社會輿論氛圍。

3結束語

篇2

為消費者提供全方位的服務,這是電力企業的宗旨,為此,電力企業在經營過程中,需要用行動詮釋全新的服務理念,進而在一定程度上提高消費者的滿意度和忠誠度。對于電力企業來說,優質服務的作用主要表現為:

其一,電力企業需要預試變電站設備,同時檢修供電線路等,從消費者的角度出發,不斷滿足客戶的用電需求,進一步提高自身經濟效益和社會效益。

其二,在電力市場上,電力企業為了確保自身的持續發展,通常情況下需要采取措施,不斷尋找開發新的目標顧客,并且不斷滿足其用電需求,或者利用各種宣傳手段,積極開發目標市場。根據國家實施的節能減排政策,電力企業需要積極引導客戶的用電需求,鼓勵其使用節能設備等,并且將電力的清潔性、高效性和方便性等優勢直觀地展示給客戶。

其三,在市場經濟中,電力企業需要結合消費者的實際情況,細化整體市場,在建設與改造城鄉電網的過程中,積極開發商業用電、生活用電。通常充分利用國家實施的惠農政策,開拓農村的電力市場。充分利用國家的家電下鄉政策,通過積極的宣傳節能空調,電炊具等產品,進而在一定程度上激發農村居民電力消費,不斷增加售電量。

2在服務過程中,可以促進電力營銷工作的環節

第一,加快電網建設,同時采取相應的措施,確保供電的安全性和可靠性,同時提高電能的質量。在組織開展供電工作的過程中,需要結合電力市場的實際情況,采取相應的措施最大限度地滿足潛在消費者的用電需要。在電網建設中,通過加快步伐,一方面幫助供電部門進一步提高經濟效益,另一方面可以有效地提高人民的生活水平。例如,近幾年由于夏季氣溫比較高,空調滿負荷運行,進而增加了供電線路的負荷,受供電條件的影響和制約,出現許多居民空調無法正常運轉現象,使得居民的生活質量受到影響。

第二,對于電網管理,電力企業需要全面貫徹落實預防為主、防治結合的方針,制定實施全方位的反事故措施,全面確保電網運行的安全性、穩定性,同時對用電情況加大監察的力度,并且加強檢查用戶設備、電網接口等設備,確保整條線路的正常運行。

第三,在組織開展回收電費工作時,通過安裝預付費裝置,在一定程度上幫助用電消費者樹立先付費,后消費的觀念。并且開通電費余額、繳費短信告知等業務,必要的情況下,增設新的電費代收網點,為用電消費者提供更加便捷的服務。在日常工作的過程中,切實維護電力客戶的合法利益。

第四,在受理客戶用電報裝工作時,電力企業為了提高自身的服務質量,需要采取措施不斷提高用電營業工作人員的服務能力。通過“首問負責制”、“限時辦結制”等措施,進一步細化服務內容和服務項目,不斷豐富、完善報裝渠道,對報裝手續進行簡化。從用電申請開始,到送電結束整個過程中,全面貫徹落實“三不指定”原則,對外簡化程序,對內加快流程運轉,在開拓電力市場的過程中,充分發揮高效優質服務的作用。

第五,在分銷渠道的銷售環節上。為了對中間商進行有效的控制,電力企業在銷售渠道方面,采用直接的分銷渠道。徹底改變“村管電”“、鄉管電”等局面,減少中間不必要的環節,實現“同網同價”,進而在一定程度上為客戶提供全方位的服務。第六,售后服務環節方面,充分發揮“95598”服務熱線的功能,及時有效地為用電客戶提供優質的服務。對于電力服務質量投訴等問題,利用“95598”服務熱線彌補供電和用電服務的不足。

3結語

篇3

電力企業為了能夠更好的滿足用戶生產和生活中對電能的需求,則需要將電力、勞務為形式的電力產品和服務向客戶進行提供。在電力企業供電服務中,通常都會將其分為服務支撐、業務服務、客戶滿意度和服務質量四個方面。電力企業通過向用戶提供電力供應和電能計量服務,同時還需進行故障搶修、停送電服務、電話呼叫、用電檢查、業擴報裝、電費抄核收等服務,這些服務都是以客戶為中心而進行開展的,另外還會通過客戶對電力企業供電服務質量的感知來提高客戶的滿意度,通過提高服務質量來不斷的提升電力企業的服務水平,確保為客戶提供優質、滿意的服務。供電企業營銷服務具有自身的特征。首先,無形性。這是供電服務最為顯著的特征,服務是看不見和摸不著的,沒有具體的形狀和屬性,供電服務只能依靠顧客的感知來對其進行度量。其次,供電服務具有一定的差異性。供電服務人員與供電服務的質量具有直接的關系,由于供電服務缺乏統一的衡量標準,對其服務質量水平也沒有一個準確的界定范圍。供電企業服務人員在為客戶提供服務過程中,由于個人素質、能力的不同,都會導致服務質量存在一定的差異。即使同一服務人員,其處于不同的服務環境或是不同的身體狀態下所提供的服務也會存在不同之處,這必然會導致電力企業服務的差異性得以顯現出來。再次,供電服務具有不可存儲性。供電服務是瞬間完成的行為,一旦提供完服務就無法對其再行改變。最后,不可分離性。供電企業由于其具有特殊性,其服務與生產具有不可分離性,一旦供電企業服務人員為客戶提供服務,則表明客戶已經在享受供電服務,由于供電企業生產與消費的統一性決定了其服務具有不可分離性的特征。

2營銷供電服務存在的問題和不足

2.1服務意識相對落后

近年來,電力企業一再的強調優質服務的重要性,同時也向社會公開承諾了各項供電服務,這在一定程度上對供電服務的質量的提升起到了積極的作用。但當前供電企業的優質服務并沒有全方位開展起來,僅限窗口及營銷部門,而且在各環節無論是信息還是運行都較為緩慢,供電企業全員并沒有形成大服務格局的思想,而且當前電力企業優質服務管理體系還存在著許多不完善的地方,服務意識還較欠缺。

2.2隊伍素質需不斷提高

長期以來電力企業的經營管理都過多的放在發電上,而對于供電和用電等方面的工作重視度都不夠,這就導致電力企業并沒有配備一支優秀的營銷隊伍,而且人才隊伍建設工作也較為落后。在當前激烈的市場競爭中,營銷人員由于受制到自身水平,專業營銷知識缺乏,知識更新較慢,服務意識欠缺,所以對當前市場競爭和技術創新要求很難適應,所以當前電力企業營銷隊伍素質有待于進一步提升。

2.3對優質服務認識存在局限性

從實際上作中來看,部分員工未能從企業的生存發展,企業經營戰略的高度去充分認識優質,服務的重要性和必要性的現象在一定程度上仍然存在,未弄清優質服務的深刻內涵,僅片面地從其外延,如服務態度、形式、方法,手段等方面去理解,而未能從服務內容、質量、客戶需求等方面去考慮。部分員工對優質服務的目的不明確,領導安排怎么做就怎么做,完成任務就行,缺乏主動性、創造性的服務,致使服務工作帶有一定的盲目性、局限性。

3提升營銷供電服務的對策

3.1要樹立“以客戶為中心”及“全員服務”的理念

從服務的內容、方式和服務機制上進行創新,把不斷提升優質服務水平作為促進電力場營銷的自覺行為,并體現在生產經營的全過程和各個環節,每個員工都要為企業的社會形象負責,與客戶建立和諧的供用電關系。要深刻認識政府和客戶對供電服務的新要求和面臨的新環境,切實增強服務意識、責任意識、法律意識,不斷提升優質服務的整體水平。優質服務是一項長期工程,每一項細微的工作,特別是在客戶工程、電費回收、業擴報裝等方面,都需要扎實地做好,以強烈的責任感和使命感為社會經濟發展提供電力服務。優質服務是一種行動,需要我們實實在在的付出,真正做到急客戶所急,想客戶所想。

3.2培育服務文化理念,增強主動服務意識

培育服務文化理念有助于凝聚團隊精神,統一全體員工的奮斗目標,使廣大干部職工心往一處想,勁往一處使,真正激發廣大干部職工的學習進取心和工作積極性,真正達到廣大干部員工目標同向,思想同心、行動同步、團隊個體優秀,力量凝聚的目的。

3.3創新服務管理,增強整體素質

優質服務就是要通過管理創新,對外做到“始于客戶需求,終于客戶滿意”;對內做到全員,全方位、全過程地強化服務意識,從而達到企業內部之間的溝通,企業與客戶之間的溝通,職工與客戶之間的溝通,企業與上級之間的溝通等等。有了這樣的服務理念和管理機制,就會形成強大的優質服務整體功能,就能將“窗口”的微笑服務,熱情服務提升到以提供優質的電能、合理的價格和高質量的服務為主要特征的新臺階,使電力企業的整體素質和服務水平得以提高。

3.4搞活服務方式,拓寬服務渠道

要規范和優化用電報裝下作流程,強化報裝環節時限考核,推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式,縮短報裝周期,千方百計讓客戶早用電、用好電,積極創造企業和客戶“雙贏”的優良環境;逐步開放電話報裝、網上報裝、上門報裝,提供多渠道,多層次的優質服務方式,大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納,網上電費支付等繳費方式.進一步增進廣大客戶對電商品和電力服務的認知度。

4結束語

篇4

1.1現階段電力市場的特點

隨著人們對于電力產品需求的不斷增加,人們對于電力服務質量有了更高的要求,也逐漸重視到與供電企業之間的權利義務,再加之現代電力市場中普遍存在供過于求的現象,越來越多的用戶希望得到高品質的電力優質服務,這也使供電企業面臨了新的機遇和挑戰,供電企業必須高度重視電力優質服務問題,建立完善的服務管理體制,加強對電力人員的素質培訓教育,建設高素質的電力服務團隊,從而促進電力營銷的快速發展。

1.2今后電力市場的發展

供電企業要樹立正確的電力營銷觀念,制定科學合理的電力營銷發展決策,不斷加強和完善電力優質服務。只有這樣,才能有利于拓展電力市場,擴大電力營銷覆蓋范圍。其次,電力產品作為電力營銷中關鍵的環節之一,電力產品質量的好壞將會直接影響到電力營銷的順利開展。因此,供電企業可以通過對用戶進行調查問卷,真正掌握他們的想法和建議,生產出符合人們實際需求的電力產品,充分做好電力產品的售后服務工作,提升用戶的滿意度,這樣有利于開發更大的潛在市場,盡可能簡化一些繁瑣的辦理程序,不僅能夠為用戶帶來了極大的便利,還可以大大提高服務質量,使用戶享受到高品質的電力服務,增強對供電企業的信任感。

2電力營銷管理的總體創新策略

以優質服務為宗旨。轉變觀念,增強電力企業職工的服務意識,提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務,來提高企業的信譽,增強企業的競爭力,進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設,保障供電可靠性,提供優質電能。以環保、調整能源消費結構為契機。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環境污染,它被替代已是必然趨勢。依據我國現行的能源政策,調整并優化能源結構,提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然,這為電力發展提供了很好的機遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。以市場需求為導向,加強對市場需求預測的研究,搞好市場調查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。

3優質服務是企業發展核心

3.1電力企業生存發展需要優質服務

隨著市場經濟的不斷完善,服務對象對電力企業的要求越來越高,使供電企業的優質服務帶來了極大的壓力。電能服務是消費與生產同時進行的。電力企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務,還要不斷地開發新產品、新功能、新業務,為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務。隨著電力企業改革的深入,電力企業必須面向市場,深化改革,強化服務,牢固樹立“以發展為主線,優質服務為宗旨”的管理理念,以嶄新的服務面貌,樹立起嶄新的企業形象,進一步提高供電服務質量,規范供電服務行為,提升供電服務水平,進而去贏得市場,促進發展。

3.2電力企業應如何做好優質服務

3.2.1保障電網安全穩定運行,是做好優質服務的基礎供電企業想要為用戶提供更優質的電力服務,就要對電力系統的安全穩定性有著充足的保障,確保用電設備處于良好的運行狀態下,注重對用電設備的日常維護和管理工作,一旦發現問題,要及時采取解決對策,保證電力系統的正常運行。3.2.2轉變思想觀念,是強化優質服務的前提面對日趨激烈的市場競爭,電力企業必須按照“兩個根本性轉變”的要求,以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場,為市場服務的目的是效益,經營要通過服務來實現效益,而電力企業的優質服務工作,與自身的經濟效益、社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系,為客戶提供一流的優質服務,則是電力企業職工天經地義的職責。因此,在抓好生產經營與建設發展的同時,必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經營于服務之中,并以此作為企業完善服務的出發點和歸宿。

篇5

電力智能主動服務系統的總保護器監控是指在電力智能主動服務系統的應用中對系統生成的維修提醒、工單通知、處理結果、客戶調查和停電通知等信息進行有效識別,檢索有用信息,縮減工作強度,提高電力智能主動服務質量,為用電網絡提供安全保障。為了更好地滿足消費者的消費需求,基于電力公司大營銷體系的電力智能主動服務系統應用還提供了一系列系統輔助功能,對電力智能主動服務系統的登錄時間、歷史記錄、工單記錄等基礎數據進行保存,這樣更有利于數據的查詢,用戶滿意度的調查,使電力智能主動服務系統的應用更加信息化、快捷化、專業化。

2基于大營銷體系的電力智能主動服務系統的應用情況

近年來,基于大營銷體系的電力智能主動服務系統在許多省市相繼上線,電力智能主動服務系統也真正走進了大眾視野,成為人們討論的熱點話題之一。電力智能主動服務系統通過工單處理、基礎數據管理、系統通知平臺、停電通知、系統接口、業務實時報表和可視化展示、總保護器監控以及一系列系統輔助功能在各省市的電力公司的大營銷體系的應用中優化了業務環節、深化了數據分析、提升了工作效率,增加了業務量,減少了用工成本[4]。與此同時,基于大營銷體系的電力智能主動服務系統也將信息化、專業化、智能化的新型理念深度融合在服務系統中,提升了服務質量,提高了服務效率[4]。從基于大營銷體系的電力智能主動服務系統在各省市上線運作開始,各省市的電力公司的各項電力業務都得到了高效的處理。從客戶需求到系統接收,到維修通知,到工單處理,再到客戶調查以及最后的回訪形成了一種全程高效監控體系。值得一提的是基于大營銷體系的電力智能主動服務系統還研發了一種便捷的手機APP,客戶將手機APP下載到手機應用中,讓客戶更方便、快捷的進行查詢。同時系統可將停電、繳費等信息反饋給客戶,電力公司也可通過這種軟件來進行客戶滿意度調查。為消費者提供了更為專業、便捷的服務。|因此,由于電力智能主動服務系統在許多省市的電力公司的初步應用中都取得了很好的效果,今后電力智能主動服務系統也將逐步應用于全國各地,并將在基層得到延伸,使電力智能主動服務系統更好的服務于大眾。另外,在將大營銷體系的電力智能主動服務系統應用到電力企業發展中之后,電力營銷的管理機制、營銷理念、營銷策略等也進行的一定的轉變,尤其是營銷管理機制的轉變,逐漸向著服務方向發展,不僅要保證企業的供電質量,更要保證有著較高的服務質量,提高客戶的滿意度,對電力企業的長期發展有著極大的作用。

3基于大營銷體系的電力智能主動服務系統應用中注意的事項

首先,基于大營銷體系的電力智能主動服務系統一定要根據電力消費市場、消費人群及消費理念的不斷發展做出相應變化,只有適應市場需求,符合時展要求才能向前發展,滿足消費者的需求。其次,還要對電力智能主動服務系統中的相關技術不斷進行革新,使其更好的為電力公司的大營銷體系服務。最后,還要對電力企業的營銷人員、管理人員,維修人員,技術人員進行相關培訓,可通過業績考核,出勤考核、公司員工調動管理、獎懲與激勵等制度提高員工素質,提高整體服務水平,為電力公司樹立良好的形象,以促進電力企業的持續健康發展。另外,根據綠色電力市場發展的情況,電力公司還需要為用戶提供綠色產品,進行綠色營銷,促進能源的可持續利用,促進社會的可持續發展[5]。

4結束語

篇6

1.缺乏創新的營銷理念與方法在長期的發展中,電力企業一直作為賣方市場存在,久而久之使電力企業在營銷的理念與方法上都較為落后。在發展過程中電力企業并沒有意識到營銷對企業發展起到的重要作用,缺乏對電力產品的服務意識,導致在市場經濟發展變化的過程中,電力企業在管理上的問題愈加顯現出來。就電力企業的管理制度來說,由于缺乏創新,無法適應市場經濟的需求,導致電力企業在發展的過程中嚴重阻礙到電力銷售情況,制約著電力企業的可持續發展。因此,電力企業想要得到進一步的發展,就必須摒棄傳統的管理理念,將企業的生產經營活動立足于電力營銷管理之上,促進企業的進一步發展。

2.電力營銷模式滯后雖然說電力企業在長期的發展過程中建立了相應的營銷模式,但是,隨著我國信息技術的高速發展,電力企業的營銷模式卻未能緊跟當前信息化建設的步伐。電力企業在進行信息化建設時,為了能實現在管理工作中的便捷、高效性,還是依然使用較為傳統的用電營銷機制,而這種傳統的電力營銷機制往往在程序上相當復雜,且與當前信息化建設格格不符,由于電力企業發展的過程中在基礎管理方面存在著一定缺陷,因此導致在用戶基礎資料上出現了一些問題,繼而制約了電力企業在運營過程中對信息資源的利用,無法有效實現信息的共享。

3.營銷管理系統存在漏洞隨著電力企業的不斷發展,應該同時進行對電力營銷信息管理系統的更新與完善,盡量規避其中存在的風險漏洞。電力營銷信息管理系統在運行的過程中存在著諸多風險漏洞,具體表現在以下幾個方面:首先,技術風險,在進行對電力營銷信息管理系統設計的時候,必定其中會存在著一定缺陷,這樣就會直接導致整個系統在運行過程中表現出不穩定性,比如說存在著的大量漏洞會使系統面臨著黑客的侵入,造成電力信息的毀壞或丟失,阻礙電力企業的順利運行;其次,人為風險,電力工作者在進行對管理系統的操作時,也會容易導致誤操作風險的發生,主要是由于在工作過程中開小差,造成系統出現一定問題。由于在電力企業運行的時候,電價會隨著市場的變化而發生變化,因此在修改電價的時候如果出現了誤操作就會造成電費計算錯誤的問題。

二、提高電力營銷服務質量的措施

1.促進電力營銷的專業化管理隨著市場經濟的發展,電力企業也應該隨之對營銷組織架構與管理職責進行更新與完善,在進行對營銷組織架構的設計與建立時,摒棄落后的營銷理念,對電力業務、營銷與服務等相關活動予以優化組合,對傳統的配電、抄表、服務等活動予以專業性的劃分;將傳統的所屬地抄表方法轉變為綜合性管理,實現將抄表業務從供電所中分離出來,并建立切實有效的抄表中心,同時還要兼顧對電網實際運行的維護與營銷管理。另外,促進電力企業人力資源方面的專業化管理,解決由于人力資源結構方面而導致發生的各種問題。在實現人力資源專業化管理的過程中,應該對電力分布特點、設備條件以及供電規模等各項數據予以綜合分析,以期可以在投入最少成本的基礎上提高電力營銷服務質量。

2.及時予以電網的完善與優化就電力企業長期的發展來看,電網不科學的建設或管理不僅會阻礙電力市場的進一步發展,而且也會為電力營銷服務質量帶來諸多弊端。基于此,各電力企業不僅需要依據當前極速發展的信息技術保證電力產品質量,而且還要不斷完善營銷策略,提高營銷服務質量;通過對電力營銷管理體系的不斷更新與完善,起到規范用電流程、簡化工作程序的有效作用,尤其是對于電力企業內部來說,必須要構建一套科學、完善的業擴報裝管理流程,通過此項流程來實現送電與用電報裝間隔時間的縮短,為用戶提供更快捷、方便的服務。另外,就電力營銷窗口的服務質量來說也要不斷加強,構建一套集營業、咨詢、監督等內容為一體的服務體系,以此來實現電力營銷服務質量的提高。

3.構建現代化的營銷管理體系在著力提高電力服務水平的同時,還要求電力企業不斷樹立需求管理意識,對電力市場進行深度的調查,對各地區的經濟發展情況、用電需求等相關內容予以分析、研究,以此為基礎做出適合當地的電力供應情況。在規范用電報裝業務的基礎上不斷拓寬服務渠道,比如說上門報裝、電話報裝等等,逐漸實現電力企業的多元化、高品質服務。

三、結束語

篇7

關鍵詞:電力營銷,目標市場,營銷策略

電力市場營銷作為電網企業的重要業務內容,不僅關系到電網企業本身發展,而且對其他行業和各類用戶有巨大影響。它不僅與建設節約型社會密切有關,而且與建立和諧社會密不可分。因此必須轉變觀念,加強電力營銷理論方法學習,提高營銷技術水平,強化電力營銷管理,開創電力營銷工作新局面。

1.電力營銷目標市場的特點

1.1具有整體性

電力交換要通過電網,電網覆蓋的區域就是電力市場的整體范圍。電網是統一的,在同一區域內可能有不同需求的客戶,電力銷售部門一般只能將同一區域看作一個市場,進行整體銷售服務,因此,不同的電力目標市場也由電網連接成一個整體。

1.2具有差異性

雖然各個電力目標市場在產品的類型,客戶的分類等許多方面具有相同的性

質,但在其他方面又有十分明顯的差異,主要表現在以下幾個方面:

1.2.1計劃安排。不同的客戶對電力供應的方式具有不同的要求。有的需要發電商直供,有的則需要供電商間接供應。大量的用戶需要長期保持供電關系,少量的用戶只需要臨時用電。

1.2.2 需求量。不同規模的消費者對電力的要求不同。大型企業的電力消費可以達到幾億甚至幾十億千瓦時。小的用戶,如居民用電只有幾十千瓦時。

1.2.3 需求時間。不同性質的用戶對電力需求時間有不同的需求。化工行業要求二十四小時不間斷供電。商業企業則只要求白天和晚間必須保證供電,夜間負荷要求很低。

1.3具有相對穩定性和不可放棄性

電力目標市場是動態的市場,不是一經選定就一成不變的市場。這種動態是相對于一般穩定的電力市場而言。電力目標市場的發展變化是逐步實現的,而不是頻繁或驟然的突變。各個電力目標市場在一定的時間和范圍內都是處于相對穩定的狀態。與此同時,在選擇電力目標市場時應考慮國家、社會等多方面因素,對于供電企業專營區的電力目標市場必須全部滿足,不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄。科技論文。

1.4與國民經濟具有密切相關性

電力目標市場不是一個獨立的市場,作為有待開發的電力市場,它明顯地表現出對宏觀經濟環境的依賴性。這是因為電力商品的最大消費需求是工業負荷,其次是商業、服務業、農業和居民生活。無論工業、農業、商業或服務業都是國民經濟的重要組成部分,國家宏觀經濟政策的調整,直接表現在對這些產業的調整。任何一個產業的調整都是電力目標市場變化的一個因子,這些因子的聚合必然作用于目標市場的開發策略、目標設定等一系列活動。

2.電力市場營銷的策略

2.1電力市場營銷策略的指導思想

2.1.1樹立全體員工的營銷觀念。供電企業有著自身的特殊性,其輸變配售過程是同時進行的,需要多個部門協調運作才能完成這一業務過程,任何一個環節都不能出現差錯,具有全員參與性,因此供電企業必須樹立一種全體員工共同參與協作的生產與銷售理念,即全體員工營銷觀念。科技論文。

2.1.2建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業電力營銷的關鍵。供電企業開發市場應該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡,建立一個比較完善的營銷體系,它應該包括:①觀念方面:以市場為導向、以客戶的需求為中心,增強競爭意識、優質服務、品牌價值觀念等;②信息方面:市場信息收集子系統、信息處理子系統、市場報告子系統、市場決策子系統等;③人才方面:營銷人員的招聘、培訓、考核等;④客戶管理方面:客戶關系管理(C R M),客戶服務系統,業務咨詢、投訴處理等。

2.1.3開拓潛在市場,培育新的用電增長點。這是供電企業永久不變的主題,也是供電企業開拓電力市場的源泉。目前雖然我國普遍存在電力供應小于需求的矛盾,但這只是低用電水平下的不平衡。從長遠看,電力產品最終會像其他商品一樣走向買方市場,供電企業不能有“等”的思想,為實現企業效益的最大化必須積極培育和擴展電力市場,及時調整電力市場結構,積極培育新的用電增長點。

2.1.4建立科學的激勵約束機制。現代企業成功的關鍵在于最大限度地調動人的工作主動性和創造性,供電企業在未來的市場開拓和培育方面還有很長的路要走,如何將售電量和職工工作業績相聯系,如何用好人才、網羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創造性,是高層管理者要深入思考的問題。可以說,建立科學的激勵約束機制以激發人的能動性是供電企業在未來的市場競爭中處于優勢地位的保障。

2.2電力產品策略

2.2.1電能產品質量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈,以及電能產品供大于求的情況下,供電企業要采取的產品質量決策是:提高電能產品質量,以提高企業收益和市場占有率。

2.2.2實施電能產品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要,以吸引更多的用電客戶,開拓用電市場,供電企業要不斷增加電能產品組合的深度。對于一些特殊企業,如特殊冶煉、高新技術等企業,其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術指標有特殊要求,應該為其供應高質量的電能產品。

2.2.3實施電能產品的品牌策略。科技論文。目前供電企業主要面臨下列兩類競爭:在與其他替代能源競爭時,電能產品本身有其特殊之處,可以實施電能產品的品牌策略;在電力行業內競爭時,電能產品在核心產品層次上來講,是一種同質品,而由于不同供應企業在質量、服務、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產品和附加產品層次上,電能產品又可以看成異質品,故供電企業可以實施品牌策略。

2.3電力價格策略

目前我國電力價格仍然屬于國家管制,國家制定電價遵循以下原則:成本為

主,合理利潤,合理利用資源,公平負擔,等價交換,促進客戶合理用電。當前我國的電價水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高,并且電網日負荷峰谷差較大。因此,供電企業可以在充分做好市場調查和電力銷售成本盈虧分析的基礎上,根據產品定價原則,采取一些價格策略:(1)減少用電管理中間層;(2)繼續清理整頓不合理收費;(3)實施優惠折讓電價,對于某些特殊用電企業,如高能耗企業,供電企業在能夠足額補償配電成本的前提下,可根據具體情況作必要的讓價;(4)推行峰谷分時電價政策;(5)推行可中斷電價策略;(6)供電企業還可以實行差別定價策略。

2.4電力優質服務策略

增強供電企業的優質服務對促進地方經濟發展和社會進步有著積極作用,其主要表現在:(1)電力優質服務是開拓電力市場,擴大電力銷售的重要手段;(2)電力優質服務是提高供電企業經濟效益的重要手段;(3)電力優質服務是提高職工素質的重要手段;(4)電力優質服務是樹立供電企業的良好形象,提高企業信謄及知名度的重要途徑。而增強供電企業的優質服務需要提高營銷人員素質、服務管理水平和營銷人員的積極主動性入手。

3.結語

電力市場營銷是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎上的綜合性應用科學。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點,在新形勢下建立一套以市場為導向的營銷體系,以市場營銷為支撐的企業發展體系,加深營銷深度,進一步滲透目標市場,增加營銷寬度,提高供電服務水平和服務深度,增強電力產品的市場競爭能力,直接關系電力企業的發展和人民生活水平高低。因此,必須對電力市場營銷加以重視。

參考文獻

篇8

論文摘要:伴隨著我國經濟的長足發展,社會電氣化程度的飛速提高,使得人們對供電企業提供安全、經濟、可靠和高質量的電能資源的要求也越來越高。隨著電力銷售的硬件環境已經初具規模,如何構建良好的電力銷售軟件環境,成為各家電力集團公司‘增供擴銷’的一個工作重點。電力企業在積極進行規范電力營銷業務、統一工作標準、優化企業內部工作流程、提升企業對外服務形象等各項管理改革時,迫切地希望利用信息技術為企業的管理和經營提供科學的管理手段。

1、概述

電力營銷管理信息系統是以網絡技術和通信技術為基礎,對電力營銷業務管理實現信息采集、處理、儲存、傳遞和分析,并向客戶提供迅速快捷的服務,形成從省電力公司到各供電企業、供電所站的多層業務處理能力,建立起電力公司對市場真實、準確、及時的反應和預測機制,為業務決策提供科學、可靠的依據。信息的集中處理作為電力營銷業務管理的主要技術保障,實現從用電客戶申請報裝到電能銷售的業務全過程管理及客戶的咨詢、查詢、事故報修、網上信息、網上電子商務等功能的全面集成。

用電營銷管理系統在開發過程中需要完成客戶服務支持系統、用電營銷業務管理系統、用電營銷工作質量管理系統、與銀行、電信等部門的接口系統四個部分。其中客戶服務支持系統包括客戶服務系統、觸摸查詢系統;其中用電營銷業務管理系統又包括以下的子系統:業擴報裝子系統、電費管理子系統、計量管理子系統、用電檢查稽查子系統、退補管理與電價的管理子系統、供用電合同管理子系統、營銷賬務管理子系統、欠費管理子系統、客戶支持系統等,滿足用電營銷日常業務運轉的需要。

2、用電營銷管理系統目標

通過用電營銷管理系統的建設,企業要達到增供擴銷、減員增效的目標,取得最大化的社會效益和最大化的經濟效益,具體要求如下所述:

(1)能夠推進企業管理的變革、健全和完善現有的管理體系和管理方法,如減少人情電、加強線損管理、加強欠費催繳力度等,為企業創造更大的經濟效益;

(2)優化客戶服務理念,以客戶為中心,提高客戶服務質量,如減少用電申請審批的環節,提高工作效率,減少客戶不必要的麻煩;

(3)提高營銷工作效率,促進營銷業務發展,讓業務人員從以前的手工或半手工的工作中脫離出來,將重復的統計工作交給計算機來做,將業務人員分配到其它更關鍵的崗位上;

(4)加強工作質量監控,提高營銷工作質量,如加強公司的績效考核,賞優罰劣,激勵員工提高工作質量;

(5)加強市場分析手段,提高管理決策水平,以數據作為經營分析和管理決策的依據,而不是拍腦門來決定企業未來發展。

(6)進一步提升客戶價值、為提高企業經濟和社會效益等方面起到支持和促進作用。

3、用電營銷系統面臨的一些問題

1. 由于在計劃經濟體制下的電力系統“重發、輕供、不管用”,使營銷系統管理與裝備的科技含量低。

(1)管理體制上屬于集權式即縱向依靠自上而下的計劃安排和行政指令,橫向依靠會議調度和上級命令協調,下級只服從上級并只對上級負責的管理模式。這種模式以被動服從為特色,經營理念往往比較簡單,普遍感到企業興衰盈虧非吾能愿。在這種體制下,市場觀念、營銷觀念、服務觀念、用戶至上觀念淡薄;企業內部管理部門各自為政,形不成企業整體服務合作營銷體系,如 110電力搶修后,做不到“實時跟蹤、信息在線、閉環控制”及變“管理用戶”為“服務客戶”,不同程度地存在著“花架子”現象。

(2)用電營銷系統裝備手段落后,技術水平低。

① 配電變壓器:樁頭外露明顯,又極易掛鉤竊電;安裝工藝不防盜;接線過引沒有固定點,現場布線東拼西湊不規范。

② 經農網建設與改造的農村低壓架空電力線都是裸鋁線,由于計量點的原因和管理上的死角,架空線上很多地方易產生掛鉤竊電。

③ 低壓接觸器、開關:接線樁頭全外露又無絕緣材料封閉,且安裝在計量點前邊,易直接掛線竊電。

④ 低壓電流互感器:應封閉在內部的接線,變成多個外露的接電點。安裝上線多、易出錯、又麻煩,無意中給那些不法分子留作“手腳”而變為“大手筆”竊電。

⑤ 機械式有功計量(電度)表:鋁盤、計數器、接點都沒有防倒轉功能,易被人為或技術性倒轉、停轉而竊電;接線盒中的電壓扣環,需隱藏在表內的卻外露,為不法分子提供“脫鉤”機會而使鋁盤少轉或不轉竊電。

⑥ 各式各樣的簡易配電室(箱)內裝備的連接線,無專門連卡釘(條)而工藝顯得零亂不規范;各種設備的帶電樁頭外露又多,有的室(箱)內人進出方便,埋下觸電事故隱患。

⑦ 各類的封印設施簡易得不能再簡單了,很容易啟封和仿制;無形增大用電系統現場管理難度,也為不法竊電之徒避重就輕、開脫(銷毀)罪責提供了方便。

4、用電營銷系統發展建議

(1)轉變觀念,勇于創新。“市場如賽場”,要懂得先占有市場后盈利是企業營銷的自然法則。而缺乏創新意識是難以占有市場應有份額的。因此,要努力實現觀念的轉變,打破舊的用電營銷觀念和舊的用電營銷思維方式,用市場經濟原則規劃企業管理行為,重新審時度勢和確定市場在用電營銷系統經營活動中的特殊地位。

(2)建立職工教育培訓體系,要以培養高素質的經營管理人才,高水平的專業技術人才和高技能操作能手為主線,逐步實現人才資源由數量型向素質提高型的轉變;建立自主培養和引進相結合,組織配置與市場配置相結合的人才培訓機制。

(3)要形成較為完整的用工機制,不拘一格選用人才,依照“公平競爭,能適其職,能上能下,合理流動,有效激勵,嚴格管理”的原則,落實用人單位的自主權,增強企業自身吸納人才的主體地位,完善用工機制。

參考文獻

[1] 胡鍵.電力市場營銷管理:中國電力出版社 .2008 年 1 月.第 14 頁

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