時(shí)間：2023-03-23 15:13:46
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【摘要】從目前現(xiàn)代化的不斷發(fā)展來(lái)看，我們正存于信息時(shí)代，在我們的工作當(dāng)中，信息技術(shù)以及成為了我們不可獲取的工具。而信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)生的影響主要集中在了企業(yè)的電子商務(wù)這一方面的運(yùn)用上。本文以電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位為切入點(diǎn)，詳細(xì)探討了電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運(yùn)用。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)管理;成本;風(fēng)險(xiǎn)管理
在今天，很多企業(yè)的管理者都已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)在企業(yè)管理以及發(fā)展中的重要性，不管是生存還是發(fā)展，電子商務(wù)均是各大企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化管理的不二選擇，因?yàn)殡娮由虅?wù)直接涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的控制以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理等。將電子商務(wù)運(yùn)用于企業(yè)管理，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。
一、概念界定
電子商務(wù)，即Electronic Commerce，通常簡(jiǎn)寫為EC，它是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售以及流通的活動(dòng)。然而，它不僅僅是指在Internet上進(jìn)行的交易活動(dòng)，還指指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。另外，利用電子郵件進(jìn)行貿(mào)易也是電子商務(wù)的一種。
企業(yè)管理就是企業(yè)的管理者抑或是管理機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化這一目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)管理是社會(huì)大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，是時(shí)展的必然產(chǎn)物。當(dāng)社會(huì)的生產(chǎn)發(fā)展到一定程度時(shí)，所有規(guī)模較大的共同勞動(dòng)就離不開組織的指揮以及協(xié)調(diào)，以確保整個(gè)勞動(dòng)過程能夠正常地運(yùn)行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變、產(chǎn)品日新月異的新時(shí)代，企業(yè)管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。
二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位
(一)提升服務(wù)的個(gè)性化水平
運(yùn)用電子商務(wù)這一先進(jìn)的技術(shù)能夠幫助企業(yè)手機(jī)大量的數(shù)據(jù)信息，并能依據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶的信息以及特點(diǎn)進(jìn)行分析。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)，從而提升企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化水平。
(二)提升決策水平
在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)分析的過程中，依據(jù)客戶的實(shí)際需求以及市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)能夠快速地提供獨(dú)具針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，幫助企業(yè)更成功地占據(jù)市場(chǎng)。同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理者服務(wù)，對(duì)客戶需求以及市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，幫助決策者制定出科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃，提升企業(yè)的決策水平。
(三)完善并優(yōu)化網(wǎng)站
運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)，電子商務(wù)的站點(diǎn)能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費(fèi)者抑或是瀏覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進(jìn)行分析，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到持續(xù)的完善，從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更為科學(xué)、合理，設(shè)置出獨(dú)具人性化特征的鏈接以及布置網(wǎng)頁(yè)，并依此將網(wǎng)站的瀏覽量提高。這樣一來(lái)，企業(yè)的廣告商以及客戶都會(huì)給予這種設(shè)計(jì)人性化的優(yōu)秀網(wǎng)站較高的評(píng)價(jià)。追根朔源，企業(yè)強(qiáng)化運(yùn)用電子商務(wù)，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶，熟悉客戶的消費(fèi)習(xí)慣，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)更多、更廣泛的營(yíng)銷渠道的打開起到促進(jìn)作用。
(四)提升客服水平
電子商務(wù)具備一個(gè)主要的站點(diǎn)功能，即客戶的數(shù)據(jù)信息等是實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的，且能夠進(jìn)行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費(fèi)水平以及消費(fèi)偏好等信息。這些信息能促使企業(yè)對(duì)客戶的實(shí)際需求有一個(gè)更深層次的了解，幫助企業(yè)實(shí)施針對(duì)性強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶滿意度，提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。
三、電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運(yùn)用
(一)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)建立創(chuàng)新型管理理念
目前的企業(yè)均是處于信息時(shí)代這一大環(huán)境下，促使各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，因此，以往傳統(tǒng)的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)，在未來(lái)，企業(yè)必定要建立創(chuàng)新型的管理理念，否則只會(huì)被時(shí)代、被社會(huì)所淘汰。這就要求企業(yè)要在管理理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加以創(chuàng)新，致力于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而電子商務(wù)正是當(dāng)下創(chuàng)新型管理理念的代表。企業(yè)將電子商務(wù)運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程當(dāng)中，幫助企業(yè)的管理者持續(xù)做出組織創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及戰(zhàn)略創(chuàng)新等，及時(shí)制定出與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的管理體系，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第一，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念當(dāng)中融入數(shù)字化的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者在進(jìn)行市場(chǎng)的中和分析的時(shí)候，需要將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)有效的、合理的加以運(yùn)用，從而確保能夠在進(jìn)行決策的時(shí)候做到準(zhǔn)確無(wú)誤。通過運(yùn)用電子商務(wù)，企業(yè)能夠?qū)︼w速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)做出及時(shí)反應(yīng)，并采取相應(yīng)對(duì)策，為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價(jià)值。第二，電子商務(wù)是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產(chǎn)品以及技術(shù)的范疇之上，改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念以及經(jīng)營(yíng)要素，幫助企業(yè)將更多的知識(shí)積累起來(lái)，不斷地完善對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)用，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)電子商務(wù)促使企業(yè)面向世界，優(yōu)化企業(yè)管理
作為現(xiàn)代化的企業(yè)，想要將企業(yè)面向于世界，首先需要將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)理念保持下來(lái)：將企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)的過程中，需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠是英語(yǔ)國(guó)際要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品障礙的規(guī)避，防止不良影響到企業(yè)的口碑。第二，作為企業(yè)必須在一定程度上認(rèn)識(shí)到國(guó)際通行的苗裔的管理以及規(guī)則，從而不必要的障礙給企業(yè)帶來(lái)一定的影響;第三，對(duì)于相應(yīng)的組織推行出來(lái)的政策以及開展的活動(dòng)等，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)，并主動(dòng)參與其中，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展。
1.1網(wǎng)站訪問速度因素調(diào)查顯示，不愿意在頁(yè)面信息讀取方面花費(fèi)較多時(shí)間的網(wǎng)民占70%，而放棄網(wǎng)站信息瀏覽和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的表現(xiàn)大部分是因?yàn)椤奥朴频木W(wǎng)絡(luò)讀取速度和下載速度”。導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽量大量減少的最大原因正是企業(yè)網(wǎng)站訪問速度和下載速度，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)是與網(wǎng)站的訪問量密切相關(guān)的，故而影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的直接因素之一就是企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽速度，因此企業(yè)最為關(guān)注的就是怎樣提高網(wǎng)站運(yùn)行和訪問速度。提高網(wǎng)站訪客瀏覽速度的解決辦法可以從提高網(wǎng)站瀏覽和下載速度等直接關(guān)系到網(wǎng)站瀏覽速度的幾個(gè)直接原因著手：簡(jiǎn)潔的頁(yè)面、啟用Gzip壓縮、將CSS放在頁(yè)面最上面、使用頁(yè)面緩存技術(shù)、盡可能減少HTTP的請(qǐng)求數(shù)。取得網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的有效途徑有很多，其中提高企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問速度起著決定性作用，其最終目的是提高網(wǎng)站的訪問率，以及提高用戶體驗(yàn)的滿意度。
1.2網(wǎng)站易用性因素網(wǎng)站的易用性是網(wǎng)站生存和成功的必要條件，更是決定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。導(dǎo)致用戶離開的原因是因?yàn)槠髽I(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站不能夠直接清晰地把企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和客戶感興趣的信息展示出來(lái)；客戶離開網(wǎng)站的很大一部分原因也是因?yàn)榫W(wǎng)站很難用；同時(shí)客戶在沒有欄目信息的情況下“迷路”了，這也會(huì)導(dǎo)致客戶最終離開網(wǎng)站；導(dǎo)致客戶離開網(wǎng)站的另一原因，如果客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)網(wǎng)站并沒有在第一時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)出企業(yè)的產(chǎn)品信息從而給客戶造成諸多不便。網(wǎng)民是不會(huì)把大量時(shí)間浪費(fèi)在耐心研究這個(gè)網(wǎng)站怎么用，他們更感興趣的是能夠給他們帶來(lái)滿意體驗(yàn)的網(wǎng)站，但是還是有很多網(wǎng)站的體驗(yàn)滿意度是較高的，所以在以上情況下客戶離開那些不滿意的網(wǎng)站后再選擇那些體驗(yàn)度較高的網(wǎng)站是他們的最佳選擇。以上可見，企業(yè)網(wǎng)站若想提高客戶與企業(yè)自身網(wǎng)站的黏性后最終提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的最有效方法是，企業(yè)要在網(wǎng)民客戶進(jìn)入網(wǎng)站后的第一時(shí)間內(nèi)給予客戶最大的體驗(yàn)度和良好的印象。首先，提供簡(jiǎn)潔清爽且體驗(yàn)度較高的電子商務(wù)網(wǎng)站讓網(wǎng)民在第一時(shí)間找他們想找且能直接簡(jiǎn)單找到的信息。企業(yè)要清楚明白瀏覽自己網(wǎng)站信息網(wǎng)民(如學(xué)生、白領(lǐng)及客戶性別)的目標(biāo)定位。要做到能為目標(biāo)客戶提供最大限度的產(chǎn)品體驗(yàn)度和快速的瀏覽速度，要了解不同目標(biāo)客戶的不同需求，比如DELL的企業(yè)網(wǎng)站既有清晰詳細(xì)的網(wǎng)站導(dǎo)航欄目劃分，更是按照用戶群體不同的原因?yàn)槠鋵?dǎo)航設(shè)置了用戶群體劃分。其次，盡量采用直接的信息命名方式，方便讓用戶直接了解這個(gè)欄目的作用且頁(yè)面也更加簡(jiǎn)潔美觀。避免以晦澀難懂的單詞或者不詳細(xì)的詞匯做欄目名稱。不要以為客戶點(diǎn)擊欄目進(jìn)入下級(jí)頁(yè)面了，才知道頁(yè)面的信息內(nèi)容與所點(diǎn)擊的欄目不一致的信息內(nèi)容的這種捉迷藏的方式能夠提高網(wǎng)站的體驗(yàn)滿意度。這種方式并不會(huì)讓他們很開心，他們需要的是這一次點(diǎn)擊后他們所看到的信息是清晰簡(jiǎn)單且直接明了的。最后，在網(wǎng)民進(jìn)入頁(yè)面后盡量減少其無(wú)謂的鼠標(biāo)移動(dòng)和點(diǎn)擊次數(shù)。有些網(wǎng)站為了強(qiáng)調(diào)其欄目的畫面效果，而添加大量花哨的Flas作為欄目，這樣做并不能提高用戶的體驗(yàn)度，而是加大了用戶進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面的時(shí)間。用戶是不愿意在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上過多地浪費(fèi)時(shí)間的，增加花哨而不實(shí)用的菜單會(huì)因?yàn)榭蛻粼跊]有看到自己所感興趣的信息之前增加了用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)的次數(shù)，所以用戶是不會(huì)喜歡的，只會(huì)加快其離開網(wǎng)站的速度。最好是點(diǎn)擊一次就可以進(jìn)入用戶需要的信息頁(yè)面，因?yàn)樽詈?jiǎn)單的就是最美的。總而言之就是要讓客戶在瀏覽那些頁(yè)面的時(shí)候，很清楚自己所在網(wǎng)站的信息。而很多情況下客戶是不知道自己在瀏覽那些頁(yè)面的，企業(yè)網(wǎng)站也沒有設(shè)置清晰的欄目定位信息，從而導(dǎo)致客戶返回網(wǎng)站首頁(yè)重新再次瀏覽。清晰的欄目和標(biāo)題定位看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常重要。
2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的具體策略
2.1設(shè)計(jì)并開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)于電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其安全性和發(fā)揮的系統(tǒng)作用是在實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)軟件的集合效果后，最終奠定了互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作。在更有效的便利企業(yè)與客戶進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的前提下通過應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，最終能夠做到合理有效地控制企業(yè)銷售成本的目的，也是企業(yè)增加其消費(fèi)群體的最終目的；更有效地解決支付、結(jié)算、銷售、服務(wù)等全過程是結(jié)合電子商務(wù)軟件的作用充分體現(xiàn)的，同時(shí)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)界面與客戶界面和數(shù)據(jù)掃描等多個(gè)方面也都有涉及。同時(shí)，網(wǎng)站的具體功能為，企業(yè)專屬信息和定制專業(yè)的產(chǎn)品圖冊(cè)、企業(yè)產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)參數(shù)、商務(wù)作業(yè)溝通等都有在電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)中涉及。以目前全球電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)際狀態(tài)分析，微軟、惠普、IBM等企業(yè)已經(jīng)提出了較為完善的電子商務(wù)技術(shù)運(yùn)行及實(shí)施方案，能夠更快捷地讓企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的選擇，從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、細(xì)致化的電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過程。
2.2優(yōu)化電子商務(wù)目標(biāo)配置對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)其戰(zhàn)略核心是企業(yè)發(fā)展的重要因素，同時(shí)更決定了企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。因此，企業(yè)若想確立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)就需要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)的重要性以及充分意識(shí)到促進(jìn)企業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要性。企業(yè)必須確定其發(fā)展的商務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)途徑及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，積極實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、設(shè)備、流程與技術(shù)的有機(jī)整合，再結(jié)合企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際狀況，最終做到系統(tǒng)性地促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的完善和發(fā)展。要想做到企業(yè)電子商務(wù)有條不紊地發(fā)展和壯大就必須要把電子商務(wù)合理地運(yùn)用到企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)度也關(guān)系到企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的資源優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)；如果企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重要性沒有良好的認(rèn)識(shí)，或無(wú)法正確且恰到好處地運(yùn)用該模式，那么將導(dǎo)致企業(yè)資源利用陷入被動(dòng)的局面；反之，如果企業(yè)引進(jìn)多元化的、主要特色的電子商務(wù)模式，那么將會(huì)給企業(yè)的資源配置帶來(lái)更大的空間。
2.3奠定核心業(yè)務(wù)積極作用企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不容忽視，但是其主營(yíng)業(yè)務(wù)也起到一個(gè)必不可少的作用。如果企業(yè)要做到企業(yè)主流業(yè)務(wù)的引導(dǎo)，首先要做到其核心業(yè)務(wù)的優(yōu)化發(fā)展；因此，企業(yè)在遵從企業(yè)核心業(yè)務(wù)與主導(dǎo)流程的前提下才能更好地實(shí)施企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)再加以實(shí)施多種方法與手段的支持作用，最終實(shí)現(xiàn)全力促進(jìn)企業(yè)開拓市場(chǎng)的目標(biāo)。其次，企業(yè)的核心能力是涵蓋了技術(shù)、質(zhì)量、資產(chǎn)、機(jī)制等多種功能的有機(jī)融合，最終更好地為企業(yè)組織自身能力的建設(shè)提供動(dòng)力，從而為企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中起到?jīng)Q定性、支配性作用，同時(shí)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的完善與發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，從而更好地優(yōu)化及實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略。
3結(jié)語(yǔ)
我們口口聲聲說(shuō)著電子商務(wù)，那么電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)定義是什么呢？電子商務(wù)指的其實(shí)就借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行貨品或是服務(wù)等的銷售手段，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)距離、大范圍并且不受時(shí)間限制的交易，客戶足不出戶就能夠從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買自己所需的物品，買家和賣家在不曾見面的情況下完成的交易活動(dòng)。電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，賣家和賣家雖然不能見面但是能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的溝通和服務(wù)，能夠確保企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感度更高，從而及時(shí)調(diào)整自己的銷售貨品風(fēng)格，更加的貼近市場(chǎng)和需求，這展現(xiàn)了電子商務(wù)營(yíng)銷的及時(shí)性；電子商務(wù)是一種低成本的營(yíng)銷方式，不管是對(duì)企業(yè)還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不需要中介費(fèi)用就能快速完成交易，降低雙方成本的付出；并且，電子商務(wù)營(yíng)銷方式適用于全球化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的全球化普及促進(jìn)了電子商務(wù)營(yíng)銷的范圍，使其可以在全球內(nèi)大量營(yíng)銷，跨越了地域的限制，擴(kuò)大了營(yíng)銷的規(guī)模。
二、電子商務(wù)營(yíng)銷在企業(yè)中的誤區(qū)
(一)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)
對(duì)于大多數(shù)新興的企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其信息化普遍較低，對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不夠，簡(jiǎn)單粗略的認(rèn)為網(wǎng)店就是電子營(yíng)銷商務(wù)，所以在營(yíng)銷管理方面與大型企業(yè)相比存在認(rèn)識(shí)水平、資金投入和技術(shù)掌握上的巨大差異，這種錯(cuò)誤的理解導(dǎo)致了電子營(yíng)銷商務(wù)的時(shí)效性低下。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵沒有深入了解，所以在設(shè)置電子商務(wù)部門時(shí)也僅限于方便企業(yè)管理其所擁有的網(wǎng)店，重點(diǎn)傾向于網(wǎng)上的營(yíng)銷和對(duì)物流的配送，對(duì)網(wǎng)站簡(jiǎn)單的日常維護(hù)方面，但是在電子商務(wù)營(yíng)銷過程中還牽涉到客戶與企業(yè)關(guān)系的維護(hù)、企業(yè)品牌的推廣和交易的安全性等，然而企業(yè)往往會(huì)忽略這一問題，并未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)和使用策略，這將不利于其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，很難利用電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)來(lái)達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的突破和飛躍。因此，把握電子商務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)，采取適合該企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式，構(gòu)建該企業(yè)專屬的電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)是企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)解決的首要問題。
(二)對(duì)網(wǎng)址推廣的過分重視而忽略技術(shù)
推廣網(wǎng)址只是在制造一種便于電子商務(wù)營(yíng)銷順利開展的環(huán)境和氛圍，并不是商務(wù)營(yíng)銷的最終目的。這種推廣網(wǎng)址的觀點(diǎn)并沒有認(rèn)識(shí)和把握電子商務(wù)營(yíng)銷真正的作用、功能和運(yùn)作的特點(diǎn)及其經(jīng)營(yíng)的方法，使電子商務(wù)營(yíng)銷的廣泛內(nèi)容忽略化，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程中根本經(jīng)不住考驗(yàn)。一個(gè)沒有商業(yè)氣質(zhì)的企業(yè)是無(wú)法吸引廣大消費(fèi)者的眼球的，更加無(wú)法吸引消費(fèi)者的信任。沒有營(yíng)銷主體和客戶資源的電子商務(wù)營(yíng)銷是無(wú)法開展的。
(三)濫用電子商務(wù)工具，節(jié)約營(yíng)銷成本
由于企業(yè)本身的實(shí)力就非常薄弱，所以在開展電子商務(wù)營(yíng)銷的過程中會(huì)濫用電子商務(wù)工具來(lái)盡可能的降低成本。但是節(jié)約成本是必須在有效利用電子商務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，企業(yè)首先應(yīng)該配備營(yíng)銷所需的物質(zhì)條件，培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)人員。例如，企業(yè)為了提高電子商務(wù)的營(yíng)銷效果，使用即時(shí)信息工具和群發(fā)郵件向消費(fèi)者發(fā)送垃圾信息，這樣既損害了企業(yè)的形象又在消費(fèi)者心中留下了不好的印象，對(duì)于企業(yè)今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。
三、正確開展電子商務(wù)營(yíng)銷
(一)樹立正確的營(yíng)銷理念
要想做好電子商務(wù)，首先要相信正確的電子商務(wù)銷售模式能夠幫助企業(yè)在很小的付出下，得到大的回報(bào)，要將關(guān)注點(diǎn)放到企業(yè)銷售單子的成交率和滿意率上，注意顧客的維護(hù)；其次，要舍得在營(yíng)銷活動(dòng)方面增加資金投入，及時(shí)更新企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，懂得投入才有回報(bào)。
(二)強(qiáng)化企業(yè)與消費(fèi)者的溝通
把握消費(fèi)者的需求，對(duì)于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度和企業(yè)形象有著重要意義。因此，企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷過程中要特別注意強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通。
(三)把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式變化，順時(shí)而動(dòng)
如今，網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)品日新月異，隨著智能機(jī)的興起，互聯(lián)網(wǎng)從電腦轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，微信、QQ等諸多社交產(chǎn)品也逐漸變成了有利的營(yíng)銷模式與平臺(tái)。
四、結(jié)束語(yǔ)
1．沒有真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送
連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式比起其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送，通過大批量的訂貨獲得折扣，統(tǒng)一配送節(jié)約運(yùn)輸成本。但是實(shí)際現(xiàn)狀表明，連鎖店的進(jìn)貨渠道有供應(yīng)商和配送中心倉(cāng)庫(kù)。在這種情況下，不僅發(fā)貨配送效率會(huì)降低，而且運(yùn)輸成本也會(huì)相應(yīng)增加。這種成本的增加對(duì)于規(guī)模較小的連鎖企業(yè)影響并不大，但是對(duì)于大型連鎖企業(yè)，尤其是經(jīng)營(yíng)范圍較大的企業(yè)，則會(huì)是致命的。因此，傳統(tǒng)的配送模式需要轉(zhuǎn)變，需要建立更多的物流配送中心，進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)貨物接收，分揀，配送的統(tǒng)一化。
2．規(guī)模較小，技術(shù)落后
連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于它的規(guī)模效益，但是由于受到傳統(tǒng)配送模式的影響，一般的連鎖企業(yè)很難達(dá)到相應(yīng)的規(guī)模，難以形成規(guī)模效益，使得連鎖企業(yè)的發(fā)展受到了影響。與此同時(shí)，我國(guó)大部分的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)都處于較為落后的狀態(tài)，技術(shù)手段十分落后，技術(shù)設(shè)備和人才都比較的缺乏，無(wú)法滿足連鎖企業(yè)對(duì)配送的要求，這從根本上導(dǎo)致了使得我國(guó)的連鎖企業(yè)配送效率低，配送效益差。此外，連鎖企業(yè)的組織龐大，經(jīng)營(yíng)范圍廣，貨物信息流復(fù)雜，需要集中管理調(diào)度。而在傳統(tǒng)的配送系統(tǒng)中，信息化程度和自動(dòng)化程度都很低，而在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，使用傳統(tǒng)的人工管理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展，只有加強(qiáng)企業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式才能加速企業(yè)的發(fā)展。
3．配送計(jì)劃與實(shí)際配送需求不符
在傳統(tǒng)配送系統(tǒng)中，連鎖店的需求信息要隨著供應(yīng)鏈層層向上游傳輸，最后經(jīng)過配送中心最終傳達(dá)到供應(yīng)商。而由于信息傳輸與接收的滯后，使得最終的實(shí)際配送需求與上層制定的配送計(jì)劃嚴(yán)重不符，這將導(dǎo)致連鎖企業(yè)的各項(xiàng)成本的增加，嚴(yán)重影響了產(chǎn)業(yè)鏈的效率。
二、建立基于電子商務(wù)平臺(tái)的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)框架
基于電子商務(wù)平臺(tái)的配送系統(tǒng)要立足于連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心———規(guī)模效益，這就要求配送系統(tǒng)的基本原則是：統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一配送。通過合理規(guī)劃系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，整合優(yōu)化配送系統(tǒng)的資源，通過互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷的信息共享。基于這一基本原則，可以建立如圖3所示的基于電子商務(wù)平臺(tái)的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)框架。基于電子商務(wù)平臺(tái)的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)框架與傳統(tǒng)配送系統(tǒng)比較,本文中所建立的基于電子商務(wù)平臺(tái)的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)數(shù)量減少，通過整合優(yōu)化配送系統(tǒng)的資源，實(shí)現(xiàn)了數(shù)目較少的配送中心取代原有大量的零散倉(cāng)庫(kù)，還實(shí)現(xiàn)了貨物的集中化管理。這種做法有以下兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：第一，使得供應(yīng)商和連鎖店的庫(kù)存容量減少；第二，有助于降低連鎖企業(yè)的庫(kù)存成本。需要注意的是，在該配送系統(tǒng)中，配送中心要承擔(dān)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、配送、流通、加工和信息流通這幾項(xiàng)責(zé)任。工作內(nèi)容復(fù)雜，對(duì)管理的要求很高。此外，還要根據(jù)各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)各連鎖店的實(shí)際情況和需求進(jìn)行整理和記錄，制定配送計(jì)劃，并按照計(jì)劃定時(shí)定量的配送至各個(gè)連鎖店。這樣做，既通過統(tǒng)一采購(gòu)降低了采購(gòu)成本，又通過集中整合庫(kù)存降低了連鎖企業(yè)的庫(kù)存成本，還通過統(tǒng)一配送，選擇最優(yōu)化的運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式，減少了運(yùn)輸成本，從而從根本上降低了連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三、當(dāng)前基于電子商務(wù)平臺(tái)的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)運(yùn)行情況
1.1管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)是指煤炭企業(yè)疏于人員、技術(shù)和交易流程的管理而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，這將使企業(yè)難以對(duì)交易中的細(xì)節(jié)進(jìn)行把握。
1.2政策法律缺失的風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)盡管在當(dāng)前已被廣泛地應(yīng)用到煤炭企業(yè)中，但是相關(guān)的政策和法律法規(guī)還不夠完善，導(dǎo)致電子商務(wù)項(xiàng)目缺乏法律有效的保護(hù)，從而給煤炭企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
1.3投資風(fēng)險(xiǎn)在煤炭企業(yè)中運(yùn)用電子商務(wù)交易將會(huì)造成較快的固定資產(chǎn)折舊和較高的淘汰率，這都將會(huì)給煤炭企業(yè)帶來(lái)投資風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的應(yīng)用可能會(huì)給煤炭企業(yè)帶來(lái)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，如果煤炭企業(yè)沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的存在并采取解決措施，將有可能發(fā)展成為重大事故，因此要想對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避就需要建立電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)能夠及時(shí)的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行反應(yīng)，并盡可能的消除危險(xiǎn)，使電子商務(wù)的作用得以發(fā)揮，從而為煤炭企業(yè)電子商務(wù)提供技術(shù)支持。
2煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的作用
電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的實(shí)施需要依托煤炭企業(yè)中的信息網(wǎng)絡(luò)，憑借現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)煤炭企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的資料進(jìn)行收集，從而監(jiān)控潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，包括對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和未知風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)，并通過預(yù)警模型對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的危害程度進(jìn)行劃分，從而使預(yù)警工作更直觀、更便捷，當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)主要有以下功能。
2.1警源監(jiān)控功能電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)通過對(duì)煤炭企業(yè)的信息進(jìn)行全方位的收集和分析，根據(jù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)隱患和特點(diǎn)科學(xué)地設(shè)立警源，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)所面臨的種種不良因素及風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效地監(jiān)測(cè)，將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中。
2.2辨別評(píng)估功能預(yù)警系統(tǒng)中的指標(biāo)體系能夠?qū)Υ嬖诘漠惓Ｇ闆r進(jìn)行深入性、持續(xù)性的監(jiān)控，通過將監(jiān)測(cè)對(duì)象與指標(biāo)體系進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比和辨別，從而對(duì)異常情況可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，包括風(fēng)險(xiǎn)的涉及范圍、危害程度和破壞性。
2.3防患防備功能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)除了能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行診斷和評(píng)估外，還可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的危害程度判斷是否需要采取防備措施對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，對(duì)于需要采取措施的高危害風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)警系統(tǒng)可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)制定專門的防備方案，通過調(diào)動(dòng)煤炭企業(yè)內(nèi)部可利用的資源對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行調(diào)控，在風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)危害之前提前做好防備措施。
2.4協(xié)助企業(yè)決策基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)能夠?qū)γ看晤A(yù)警工作的結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)估，從而對(duì)預(yù)警工作中的不足進(jìn)行總結(jié)和改善，以提高煤炭企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，預(yù)警系統(tǒng)對(duì)企業(yè)綜合信息的監(jiān)控和分析也是煤炭企業(yè)進(jìn)行決策時(shí)的重要依據(jù)。
3電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的架構(gòu)需要多方面工作的相互協(xié)調(diào)、共同協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息的收集、風(fēng)險(xiǎn)信息的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)警以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與預(yù)控5項(xiàng)工作組成。
3.1風(fēng)險(xiǎn)信息收集電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)要想對(duì)煤炭企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地分析，必須要建立在對(duì)大量信息進(jìn)行收集的基礎(chǔ)上。因此，風(fēng)險(xiǎn)信息收集工作是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)實(shí)施的根本，它也是預(yù)警系統(tǒng)的信息存儲(chǔ)中心，可以對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、安全信息、交易信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的更新，以確保煤炭企業(yè)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息的收集需要通過多種渠道進(jìn)行，除了通過傳統(tǒng)的信息渠道進(jìn)行收集外，還應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，以保證信息收集工作的高效性。
3.2風(fēng)險(xiǎn)信息識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)信息識(shí)別是在風(fēng)險(xiǎn)信息收集工作基礎(chǔ)上進(jìn)行的信息處理工作，它能夠有效地對(duì)收集到的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行識(shí)別并排除非風(fēng)險(xiǎn)信息，從而實(shí)現(xiàn)原始信息的轉(zhuǎn)化，它是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)信息預(yù)警系統(tǒng)中承上啟下的環(huán)節(jié)，其運(yùn)作績(jī)效將直接影響到預(yù)警系統(tǒng)對(duì)象的選擇，風(fēng)險(xiǎn)信息識(shí)別系統(tǒng)主要針對(duì)電子商務(wù)信息中的信息風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行篩選。
3.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和危害程度進(jìn)行劃分的重要舉措，它的實(shí)施依托于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)趨向變化的監(jiān)測(cè)工作，并依托模糊綜合評(píng)價(jià)模型作為基礎(chǔ)設(shè)立評(píng)估指標(biāo)，然后對(duì)所得風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行運(yùn)算，最終對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并根據(jù)與評(píng)估指標(biāo)的差異對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類。
3.險(xiǎn)的預(yù)警報(bào)警風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)警工作是將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果與煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，從而判斷風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)是否超越警戒線，并結(jié)合預(yù)警工作做出相應(yīng)的措施。如果對(duì)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估處于正常波動(dòng)范圍內(nèi)，則可進(jìn)行常規(guī)的監(jiān)控；如果對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估接近或越過警戒線，則要著重進(jìn)行監(jiān)控，并進(jìn)行及時(shí)反饋，做好風(fēng)險(xiǎn)處理的準(zhǔn)備。
3.5風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警預(yù)控工作需要結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警工作所得結(jié)果進(jìn)行，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)給出相應(yīng)的解決方案，最終將信息反饋到風(fēng)險(xiǎn)信息收集中心對(duì)其動(dòng)態(tài)繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)控。
4電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)在煤炭企業(yè)中的應(yīng)用
電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興項(xiàng)目，煤炭企業(yè)在應(yīng)用時(shí)可能會(huì)面臨各種問題，甚至阻礙項(xiàng)目的推廣，因此需要持續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的實(shí)踐，并吸取實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行完善，以保證電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)功能的有效發(fā)揮。另外，預(yù)警系統(tǒng)要想順利實(shí)施，還應(yīng)當(dāng)遵照以下內(nèi)容進(jìn)行。
4.1建立預(yù)警組織部門電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)要想充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，需要企業(yè)相關(guān)職能部門的支持，因此煤炭企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)實(shí)施的第一步就是成立專門的預(yù)警部門進(jìn)行管理。由于該部門的特殊性，在對(duì)人員進(jìn)行招募時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)具有創(chuàng)新思想、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、樂于溝通且具有親和力的人有所偏重。另外，還需要該部門的人員對(duì)煤炭企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境有所了解。為了保證預(yù)警組織部門工作的有序開展，還應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)相關(guān)的管理專家。
4.2加強(qiáng)煤炭企業(yè)內(nèi)部控制對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理是煤炭企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成，而企業(yè)內(nèi)部控制則是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，二者之間相互協(xié)調(diào)，協(xié)同合作，才能發(fā)揮出最大的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，在煤炭企業(yè)內(nèi)部建立健全管理制度和控制制度能夠有效地保證資本管理的科學(xué)化，完善煤炭企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部管理工作，從而在企業(yè)內(nèi)部建立透明、系統(tǒng)的管理體制，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)控，及時(shí)地做好防范與控制工作。
4.3繪制警源分布圖通過對(duì)煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的信息進(jìn)行收集和管理，并根據(jù)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)警源分布的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)進(jìn)行警源分布圖的繪制，將其作為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的信息基礎(chǔ)，以保證預(yù)警系統(tǒng)判斷的準(zhǔn)確性，從而達(dá)到降低煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目的。
4.4建立健全風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系煤炭企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)要想對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行科學(xué)評(píng)估、客觀反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的狀況并及時(shí)做出對(duì)應(yīng)措施，就需要依托風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。建立風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系時(shí)需要依據(jù)科學(xué)、時(shí)效、靈活、穩(wěn)定等特性進(jìn)行，并對(duì)整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系進(jìn)行科學(xué)劃分，使劃分的各個(gè)模塊之間能夠相互補(bǔ)充且不重復(fù)，從而發(fā)揮出各個(gè)模塊的作用，最終綜合成煤炭企業(yè)的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系。
4.5升級(jí)預(yù)警反應(yīng)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的作用不僅是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、監(jiān)測(cè)和警示，也能夠?qū)σ汛_定的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理，使風(fēng)險(xiǎn)的危害程度降到最低，這就需要煤炭企業(yè)對(duì)預(yù)警反應(yīng)機(jī)制予以升級(jí)，從而保證預(yù)警系統(tǒng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。另外，為了順利的使預(yù)警反應(yīng)機(jī)制在煤炭企業(yè)中實(shí)施，還應(yīng)定期舉行以風(fēng)險(xiǎn)為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)的提升煤炭企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的快速處理能力，并對(duì)擬定的風(fēng)險(xiǎn)策略的可行性進(jìn)行檢測(cè)。
4.6提升預(yù)警技術(shù)電子商務(wù)仍在不斷地發(fā)展升級(jí)，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)緊跟電子商務(wù)發(fā)展的腳步，煤炭企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)際當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)管理思想和體系，積極引入先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，并結(jié)合煤炭企業(yè)自身特點(diǎn)建立和完善企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，提升企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警、控制和管理水平。
5結(jié)論
一是借助B2B平臺(tái)開展業(yè)務(wù)。溫州市目前有B2B交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)十五六家，行業(yè)網(wǎng)站40多家，它們多是通過行業(yè)龍頭通過自身的電子商務(wù)平臺(tái)串聯(lián)起來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈，為中下游企業(yè)提供咨詢、溝通和交易。如：百方網(wǎng)，從事電氣采購(gòu)、物流、商務(wù)全方位信息服務(wù)；溫州產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)是專業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易、推廣、供求平臺(tái)；溫商平臺(tái)既是一家B2B的交易平臺(tái)，又服務(wù)于終端B2C的客戶群，中間采用的又是020模式。中國(guó)開關(guān)網(wǎng)、中國(guó)泵閥網(wǎng)等知名網(wǎng)站，也先后入選中國(guó)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)。二是自建B2C的電子商務(wù)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)。如綠森數(shù)碼、奧康、紅蜻蜓等企業(yè)建有自己的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；2013年三家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售額均超4億元；卓詩(shī)尼（浙江大自然鞋業(yè)有限公司）、浙江海派藥業(yè)、浙江葉同仁藥業(yè)等品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售額也是大幅增長(zhǎng)。三是在大型的B2C和C2C平臺(tái)上開網(wǎng)店。實(shí)體企業(yè)利用阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、唯品會(huì)、天貓商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)等國(guó)內(nèi)知名平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店。截止2014年10月底，全市天貓店達(dá)3175家，占浙江省11.3%，位居全省第三。
二、溫州電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)分析
溫州是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)最具活力城市之一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，具有良好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，培育了鞋革服裝、低壓電器、汽摩配、泵閥、包裝、風(fēng)電裝備等特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，建成了“中國(guó)鞋都”、“中國(guó)電器之都”等42個(gè)全國(guó)性生產(chǎn)基地，擁有58枚行政認(rèn)定馳名商標(biāo)，商標(biāo)注冊(cè)總量排全國(guó)同等城市首位。
1.民營(yíng)企業(yè)內(nèi)在電商模式創(chuàng)新愿望強(qiáng)烈隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日漸繁榮，越來(lái)越多的民營(yíng)企業(yè)投入到電子商務(wù)的洪流中去。許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到電商發(fā)展的必然趨勢(shì)，都把電商建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點(diǎn)任務(wù)。根據(jù)我們調(diào)查的12個(gè)行業(yè)來(lái)看，在鞋革、服裝、眼鏡、電器、汽摩配、泵閥、印刷包裝、箱包、制筆等行業(yè)，電商應(yīng)用基本得到普及；從我們重點(diǎn)訪談的企業(yè)來(lái)看，少數(shù)民營(yíng)企業(yè)電商經(jīng)營(yíng)卓有成效，像浙江綠森數(shù)碼科技有限公司入選商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)；絕大部分企業(yè)正在進(jìn)行或者籌備開展電商業(yè)務(wù)。當(dāng)前溫州市約40%的工業(yè)、商貿(mào)企業(yè)參與電商應(yīng)用，涉足電商主體建檔45254戶，同比增長(zhǎng)53%，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)建檔70352個(gè)。電子商務(wù)提供的服務(wù)范圍不斷拓寬，交易額發(fā)展快速，企業(yè)不斷優(yōu)化提升，成為經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)。
2.民營(yíng)企業(yè)具有電商經(jīng)營(yíng)源頭優(yōu)勢(shì)溫州電商企業(yè)起步階段雖晚，但是有雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、完備的供應(yīng)鏈渠道、高品質(zhì)的制造工藝和品牌資源優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合具有自身的規(guī)律，并不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都適合這種商業(yè)模式，特別是B2C模式。溫州作為輕工業(yè)之都，各類輕工產(chǎn)品種類豐富，適合長(zhǎng)距離運(yùn)輸，符合電商發(fā)展特性；溫州品牌的影響力較大，滲透力也可圈可點(diǎn)；溫州零售業(yè)發(fā)展歷史悠久，供應(yīng)鏈渠道完善程度和反應(yīng)能力較佳，特別是鞋革、服裝、箱包、眼鏡等輕工制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈完整，具有顯著的電子商務(wù)源頭制造和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這為溫州民營(yíng)企業(yè)發(fā)展電商提供了良好基礎(chǔ)。
3.民營(yíng)企業(yè)擁有豐富溫商網(wǎng)絡(luò)資源溫州有著遍布國(guó)內(nèi)外的230多萬(wàn)溫商，237家正式注冊(cè)的地級(jí)以上溫州商會(huì)，形成了一個(gè)覆蓋全國(guó)、連接世界的溫州人營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。溫州企業(yè)的專賣店、商遍及全國(guó)各地，形成了溫州的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。利用世界溫商資源，充分發(fā)揮在外溫州人的信息優(yōu)勢(shì)與民間資本優(yōu)勢(shì)，把有形的網(wǎng)與無(wú)形的網(wǎng)相結(jié)合，以電子商務(wù)為手段，實(shí)現(xiàn)溫州企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新。
4.民營(yíng)企業(yè)具備跨境電商良好環(huán)境目前，溫州市的跨境電商日益增多，主要通過郵政速遞完成貨物的進(jìn)出口物流業(yè)務(wù)，郵政速遞現(xiàn)與500多家較大的跨境電商賣家合作，產(chǎn)品集中在汽配、飾品、電子產(chǎn)品配件、眼鏡等。發(fā)往國(guó)家以俄羅斯、加拿大、澳大利亞、英國(guó)和美國(guó)等為主。同時(shí)，溫州綜合保稅區(qū)剛剛獲批，為溫州跨境電商貿(mào)易提供了更好的發(fā)展環(huán)境。以鹿城區(qū)為例，2013年1月至2014年3月，跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)交易額超過4億美元。截至2014年5月，鹿城區(qū)開展外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)已超過1000家，數(shù)量同比增長(zhǎng)約20%，交易額同比增長(zhǎng)約15%。其中，通過阿里巴巴、環(huán)球資源、中國(guó)制造等知名第三方平臺(tái)開展跨境電商業(yè)務(wù)的達(dá)600多家，約占跨境電商總數(shù)的60%以上。
5.政策對(duì)電商的導(dǎo)向作用凸顯2005年1月《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》頒發(fā)，這是我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的第一個(gè)政策性文件。隨后，全國(guó)有較多城市制定符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)加快電商發(fā)展的政策。2012年7月，溫州制定《加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(試行)》，同年11月，溫州市首個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園———鹿城區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)；但最近兩年溫州以電商為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展乘數(shù)速度增長(zhǎng)。2013年，溫州國(guó)際鞋服淘寶城開工，配合溫商回歸工程，依托O2O模式，以溫州倉(cāng)儲(chǔ)物流基地為紐帶，具有技術(shù)、品牌、投資、經(jīng)營(yíng)、人才、資源、品種、服務(wù)等天然優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目建成后將對(duì)溫州商貿(mào)業(yè)及城市功能轉(zhuǎn)型升級(jí)具有深遠(yuǎn)的意義，同時(shí)對(duì)搭建溫州電商共享平臺(tái)起到積極的促進(jìn)作用。另外，高新區(qū)電商集聚區(qū)、中國(guó)鞋都電商集聚區(qū)、甌江口電商物流集聚區(qū)已成規(guī)模，金州電商產(chǎn)業(yè)園、溫州國(guó)智電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、開發(fā)區(qū)青年創(chuàng)業(yè)園等一批電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)也漸成氣候。進(jìn)入2014年，溫州市政府將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為“一號(hào)新產(chǎn)業(yè)”來(lái)抓，為民營(yíng)電商企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。2014年3月，溫州獲批成為第二批國(guó)家電子商務(wù)示范城市。2014年4月，溫州網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)局成立，全力推進(jìn)溫州市實(shí)施“電商換市”戰(zhàn)略，有效地扶持與監(jiān)管電商產(chǎn)業(yè)，使溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更好更快地發(fā)展。
三、溫州民營(yíng)電商企業(yè)存在的主要問題
1.民營(yíng)電商企業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模偏小根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，溫州電子商務(wù)發(fā)展除綠森數(shù)碼成立較早（2003年），大部分電商企業(yè)是在2007年后“觸網(wǎng)”，以中小企業(yè)為主，人數(shù)多在30-50人，電商服務(wù)類營(yíng)業(yè)額基本在300萬(wàn)元左右，渠道平臺(tái)類企業(yè)多在2500萬(wàn)元左右。2013年度浙江省“電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)”榜單出爐，溫州排在杭州、寧波之后第三位，但累計(jì)營(yíng)業(yè)收入只有68575.5萬(wàn)元，杭州是228026.8萬(wàn)元，寧波是82018.9萬(wàn)元。
2.缺乏綜合性電商人才溫州電商企業(yè)不缺優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才匱乏是軟肋。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃和富有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的綜合性人才是目前企業(yè)的短板。被調(diào)查企業(yè)中，電商技術(shù)性人才和運(yùn)營(yíng)人才的需求最大，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，18.18%的企業(yè)急需電商運(yùn)營(yíng)人才。值得注意的是，各類人才都短缺的企業(yè)占到了43.18%。在問卷調(diào)研中，企業(yè)在開展電子商務(wù)中遇到的關(guān)鍵問題，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為最突出的問題，也是缺乏電商人才。同時(shí)，溫州電商人才的層次較低，調(diào)查得知，從事電商的人員70%是專科及以上文化水平，如紅蜻蜓鞋業(yè)從事電商的115人中，本科只有4人。一方面，因?yàn)樵摦a(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短、發(fā)展速度較快，未集聚沉淀人才；另一方面，目前電商的發(fā)展水平還比較低，大量電商還處于中小企業(yè)階段，能夠提供的薪酬水平較低，工作環(huán)境較差，對(duì)于人才的吸引力非常有限。
3.缺少標(biāo)志性電商企業(yè)溫州電子商務(wù)盡管發(fā)展速度較快，但由于起步晚，規(guī)模小，在浙江省只能屬于第二梯隊(duì)。杭州擁有阿里巴巴和淘寶兩個(gè)電子商務(wù)巨頭，2013年網(wǎng)絡(luò)零售額1524.12億元，全省排名第一，全省占比39.89%，同比增長(zhǎng)68.80%；其次是金華668.66億元，全省占比17.50%，同比增長(zhǎng)123.33%；嘉興493.95億元，全省占比12.93%，同比增長(zhǎng)88.89%；溫州390.79億，全省占比10.23%，同比增長(zhǎng)108.31%；全省排名第四。寧波市雖然網(wǎng)絡(luò)零售額268.99億元，全省占比7.04%，同比增長(zhǎng)84.37%；僅排名全省第五位，但服裝和家電龍頭企業(yè)雅戈?duì)柤瘓F(tuán)和奧克斯集團(tuán)的電子商務(wù)項(xiàng)目已被列入國(guó)家發(fā)改委電子商務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，形成良好的行業(yè)示范效應(yīng)。根據(jù)調(diào)查，除奧康、森馬等以外，溫州企業(yè)2013年網(wǎng)上銷售收入占企業(yè)全部銷售收入的比率偏低。而溫州電商標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)園區(qū)或者基地非常少，知名度也較低。
4.電商企業(yè)投資成本偏高電子商務(wù)普遍認(rèn)為是一個(gè)“燒錢”的行業(yè)，網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)行、營(yíng)銷推廣都需要大量的人力物力投入；隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇、技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者期望的提高，都需要擴(kuò)大投資水平。根據(jù)對(duì)溫州民營(yíng)電商企業(yè)調(diào)查，效益較好的電商企業(yè)都有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，而倒閉的企業(yè)多是因?yàn)橘Y金鏈斷裂。溫州民間資本豐富，但對(duì)高科技風(fēng)險(xiǎn)投資和見效慢的項(xiàng)目并不熱衷。
5.電商模式創(chuàng)新不足互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是創(chuàng)新。企業(yè)僅是模仿與復(fù)制，就不能跟上時(shí)代的步伐和技術(shù)的進(jìn)步，也會(huì)忽視新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更可能被市場(chǎng)所淘汰。電商企業(yè)創(chuàng)新不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，如：采用新的軟件、信息設(shè)備以及圖像技術(shù)和云計(jì)算等；也需要市場(chǎng)細(xì)分創(chuàng)新、客戶價(jià)值創(chuàng)新和人才創(chuàng)新等。溫州電商企業(yè)創(chuàng)新明顯不足，低水平的模仿與復(fù)制加劇了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。
四、溫州民營(yíng)電商企業(yè)的發(fā)展建議
1.抓住做大做強(qiáng)電商企業(yè)機(jī)遇作為最具有發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，溫州民營(yíng)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流的變革，發(fā)揮溫州商人敢闖敢干的精神，積極推進(jìn)電商發(fā)展。一是電商企業(yè)應(yīng)有戰(zhàn)略意識(shí)，做好電商發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)；二是發(fā)揮電商龍頭企業(yè)的示范和榜樣作用；三是加快入駐電子商務(wù)總部樓宇或電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，形成集聚和品牌效應(yīng)；四是大力發(fā)展移動(dòng)電商、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、跨界經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
2.拓展電商企業(yè)發(fā)展空間隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的深化，電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間不斷拓展。一是利用電商來(lái)促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展有著無(wú)限的發(fā)展前景；崛起于城市的電子商務(wù)已經(jīng)不再局限于城市，廣大的農(nóng)村將是電子商務(wù)發(fā)展的下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。鼓勵(lì)農(nóng)村青年利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；電商企業(yè)為農(nóng)民搭建電商平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電商人才的培訓(xùn)；大力推進(jìn)面向農(nóng)村的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為農(nóng)民提供商品網(wǎng)購(gòu)和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和上網(wǎng)銷售區(qū)域特色土特產(chǎn)品；二是打造健康電商集群；利用溫州自然景觀、綠色的飲食文化、獨(dú)特的人文風(fēng)貌和生態(tài)文化，開發(fā)特色旅游項(xiàng)目，打造觀光旅游、休閑旅游產(chǎn)品，把旅游與現(xiàn)代健身、養(yǎng)生、休閑相結(jié)合，發(fā)展健康電商業(yè)務(wù)；三是大力發(fā)展時(shí)尚電商企業(yè)；在溫州時(shí)尚之都的總體定位下，通過構(gòu)建時(shí)尚企業(yè)集群，引領(lǐng)時(shí)尚文化和時(shí)尚潮流，不斷強(qiáng)化時(shí)尚消費(fèi)的核心理念，著力發(fā)展溫州時(shí)尚產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域。
3.加快電商跨境企業(yè)發(fā)展電商企業(yè)應(yīng)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。依托溫州進(jìn)口商品集散中心和保稅中心，開展跨境在線零售進(jìn)口業(yè)務(wù)，特別是要發(fā)展一批集報(bào)關(guān)、退稅、國(guó)際物流、海外倉(cāng)儲(chǔ)、匯兌服務(wù)于一體的跨境電商服務(wù)性企業(yè)；積極參與電子商務(wù)國(guó)際規(guī)則制訂，推進(jìn)區(qū)域電子商務(wù)及多雙邊交流與合作；溫州大型外貿(mào)企業(yè)、第三方物流企業(yè)應(yīng)探索在歐盟、俄羅斯、中東、拉丁美洲等外銷熱點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)建立海外倉(cāng)儲(chǔ)基地，加強(qiáng)境外配送等支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；也把紅酒、珠寶、手表等國(guó)際高端時(shí)尚品牌通過網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)入溫州市場(chǎng)。
4.建立溫州電商企業(yè)用人機(jī)制從調(diào)研情況看，溫州電子商務(wù)的人才非常緊缺，溫州電商企業(yè)必須把人才培養(yǎng)和引進(jìn)提到一個(gè)戰(zhàn)略性位置。切實(shí)增強(qiáng)對(duì)電商人才的吸引力，加大電子商務(wù)高級(jí)應(yīng)用性人才的引進(jìn)，面向國(guó)內(nèi)外引進(jìn)一批能力強(qiáng)、擁有豐富的電子商務(wù)大型團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，緩解溫州企業(yè)電子商務(wù)人才缺乏的壓力。要在大力引進(jìn)的基礎(chǔ)上，通過與淘寶大學(xué)和溫州高校擁有電子商務(wù)的院系專業(yè)合作，著重培養(yǎng)面向面向前端操作應(yīng)用型人才和后臺(tái)軟件技術(shù)型開發(fā)人才，為電子商務(wù)發(fā)展提供源源不斷的人才保障。
云計(jì)算技術(shù)有以下主要特征：一是超大規(guī)模計(jì)算。二是虛擬化。三是可靠性、安全性高。四是通用性強(qiáng)。云計(jì)算可以構(gòu)造出千變?nèi)f化的應(yīng)用，也可以支撐不同的應(yīng)用運(yùn)行。五是降低成本。
2云計(jì)算在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
2.1降低了企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)成本
傳統(tǒng)模式下，企業(yè)要花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力，用于建設(shè)電子商務(wù)，其運(yùn)營(yíng)成本較高。在云計(jì)算模式下，企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)際需要，向提供商定制或者租用相關(guān)的應(yīng)用軟件，云計(jì)算提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，通過互聯(lián)網(wǎng)將軟件提供給企業(yè)，并做好軟件的管理和維護(hù)工作。在這種情況下，企業(yè)只需要付出一定的租賃服務(wù)費(fèi)，便可以通過互聯(lián)網(wǎng)享受相應(yīng)的服務(wù)，而且有專業(yè)信息技術(shù)人員對(duì)軟硬件和服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本便可以大幅降低。
2.2降低了企業(yè)信息技術(shù)人才要求
云計(jì)算可以為企業(yè)提供服務(wù)器平臺(tái)及相關(guān)的資源服務(wù)，企業(yè)在云計(jì)算提供商的架構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行程序開發(fā)，給企業(yè)帶來(lái)高性能、個(gè)性化的服務(wù)，企業(yè)得到了方便快捷的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以直接利用云計(jì)算的服務(wù)，這就不需要企業(yè)再招聘技術(shù)高、能力強(qiáng)的專業(yè)信息人員，也不需要任何編程就能開發(fā)出適合企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)管理軟件，在很大程度上降低了企業(yè)信息技術(shù)人才的要求。
2.3確保了企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站安全
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，病毒和黑客越來(lái)越頻繁的對(duì)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行攻擊破壞，嚴(yán)重威脅到企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全和可靠。在這種情況下，企業(yè)受到的信息安全威脅越來(lái)越多，在信息安全方面投入的資金也越來(lái)越大。企業(yè)使用云計(jì)算后，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)主要在“云”端，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將變得可靠、安全，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)得到有效保障，不再擔(dān)心由于黑客入侵和病毒侵入，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失問題。
2.4實(shí)現(xiàn)了企業(yè)商品信息資源共享
當(dāng)前，我國(guó)的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站越來(lái)越多，商品信息資源正大量的建設(shè)起來(lái)。通過云計(jì)算應(yīng)用到企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站后，可以把商品信息資源存儲(chǔ)在“云”上，方便了商品信息資源的共享。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站可以利于云計(jì)算的強(qiáng)大能力共建商品信息，有效實(shí)現(xiàn)了企業(yè)商品信息資源的共享。由于云計(jì)算具備較強(qiáng)的擴(kuò)展能力，多個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的商品信息資源得到共同匯聚，在很大程度上減少了企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的投入。
3云計(jì)算模式下企業(yè)電子商務(wù)的安全策略
3.1采用安全穩(wěn)妥的存儲(chǔ)技術(shù)
當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害或者硬件設(shè)施被破壞時(shí)，云計(jì)算服務(wù)供應(yīng)商有比較安全、有效的存儲(chǔ)技術(shù)作保障。當(dāng)主設(shè)備發(fā)生故障或者被破壞時(shí)，可以馬上切換到另外的鏡像設(shè)備上。但與此同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)也要定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保存儲(chǔ)安全穩(wěn)妥。
3.2制定完善相關(guān)的法律法規(guī)
云計(jì)算由于涉及面較大較廣，迫切需要法律協(xié)議來(lái)保障電子商務(wù)企業(yè)和云計(jì)算供應(yīng)商雙方的切身利益。這個(gè)法律協(xié)議需要明確服務(wù)水平的監(jiān)控以及用戶和云計(jì)算供應(yīng)商的責(zé)任、義務(wù)等一系列問題，只有制定出比較完善的法律法規(guī)，云計(jì)算服務(wù)供應(yīng)商才能提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
3.3制定云計(jì)算的公共標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)前，谷歌、微軟、亞馬遜等云計(jì)算供應(yīng)商都有一套云計(jì)算公共標(biāo)準(zhǔn)，但彼此之間并不兼容。為確保云計(jì)算的健康發(fā)展，必須要制定出正式的、開放的云計(jì)算公共標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是商務(wù)的角度、還是技術(shù)角度，都要確保整個(gè)商務(wù)過程中的系統(tǒng)安全。
4結(jié)語(yǔ)
盡管這個(gè)道理看似簡(jiǎn)單，很多企業(yè)都深刻的了解，可是真的實(shí)踐起來(lái)，卻又是另一番景象。當(dāng)然，這不是不鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)上的創(chuàng)新，只是在創(chuàng)新的同事需要結(jié)合市場(chǎng)行情，顧客的需求進(jìn)行革新，還要結(jié)合自身的情況，企業(yè)的資金鏈等進(jìn)行自主研發(fā)，做到明白誰(shuí)才是真正的利益獲得者，如何能為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，這才是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者真正應(yīng)該做的。
2收入指標(biāo)的確定
購(gòu)物平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，應(yīng)該基于：企業(yè)能夠提供的重要產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值基礎(chǔ)上的。另外，行業(yè)本身的發(fā)展空間也是很重要的。在吸引新用戶的同時(shí)，也要把握住原來(lái)的老客戶，只有雙重積累，企業(yè)才能擁有更完整的收入指標(biāo)體系。再加上市場(chǎng)推廣手段的支撐，并使用倒推的方法將每條盈利線進(jìn)行計(jì)算，才能約估出一個(gè)基本數(shù)值。而這其中需要負(fù)輸出的，就是同行對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。因此，要想確定收入指標(biāo)，應(yīng)該量力而行，選擇適合自身企業(yè)的方式，而不是依據(jù)市場(chǎng)總空間來(lái)盲目考慮自己的目標(biāo)，使得員工對(duì)網(wǎng)站毫無(wú)信心。
3初期人員組織架構(gòu)
很多企業(yè)初期建立時(shí)，都需要聘請(qǐng)大量的人才，而初期的聘請(qǐng)大多都是需要很多高技術(shù)型的人才，也就是所謂的高材生，而吸納這些具有高端水準(zhǔn)的高材生也是需要很大一筆資金的，可以說(shuō)，企業(yè)最初的建立上，這些高端技術(shù)人員的薪酬占了企業(yè)初期資金的一大半。那么其他方面的支出也需要企業(yè)運(yùn)籌帷幄，好好策劃。如何精確組建初期網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，決定著初投資金能否支撐到網(wǎng)站盈利或者其他資金的進(jìn)入。而很多企業(yè)為了節(jié)省資金，只招聘一些低層次的員工，認(rèn)為低薪酬可以節(jié)省企業(yè)資金，在其他方面投入更多，認(rèn)為這樣就可以有更大的利潤(rùn)空間，這樣做是大錯(cuò)特錯(cuò)的。初期的人員配置是需要適應(yīng)企業(yè)本身需求的，例如網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，服務(wù)的內(nèi)容，盈利的周期等等，尤其是功能的開發(fā)，這在企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)中是不可或缺的。普通的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的功能是：A、會(huì)員功能。(1)基本功能：注冊(cè)、登陸、評(píng)論功能。(2)后臺(tái)管理功能。(3)積分管理系統(tǒng)。1）在線充值。2）積分換購(gòu)產(chǎn)品。3）購(gòu)物返積分。(4)商品查詢功能。(5)在線支付功能。(6)在線客服功能。B、網(wǎng)站管理員功能。(1)產(chǎn)品批量導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。(2)產(chǎn)品內(nèi)容上傳、修改功能。(3)會(huì)員信息審核、查閱功能。
4產(chǎn)品上架和下架標(biāo)準(zhǔn)
