時間：2023-03-22 17:33:40
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇新聞營銷論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
論文摘要：2008年，中國經濟繼續保持增長態勢，在紛繁熱鬧的市場營銷現象背后，其中存在何種長期邏輯，有哪些值得關注的要點，中國營銷正在向哪里發展？通過認真分析，筆者認為：在未來十年中，營銷觀念的更新、營銷策略的多樣化、營銷組織的知識化及國際化將成為未來十年中國企業提升營銷力的主題。
隨著或界經濟格局中重心的轉變，我們的營銷環境也在不斷變化，我們慣用的營銷理念、經營策略、營銷組織都受到了來自國內外的各種新挑戰，影響著市場營銷的方方面面，以營銷創新為主題的新營銷革命風暴在國內外掀起。轉變營銷理念與營銷策略、構建合理的營銷組織是我們適應市場經濟條件下營銷發展的新趨勢。
1基于市場環境的變化轉變市場營銷理念
如今新經濟的迅猛發展正改變著整個營銷環境。市場營銷觀念從產品觀念、生產觀念、推銷觀念、營銷觀念到社會營銷觀念的逐步演進是基于當時的市場環境發展和變化的，每一種營銷觀念都深刻地烙上了那個時代的印記。經濟的飛速發展，我們的營銷理念已經表現出了諸多與新經濟不相適應的方面。應該看到當前一個時期以至未來，營銷觀念的發展將著重體現“戰略、合作、知本、顧客”四個方面。
1.1營銷理念將更加重視戰略。
傳統計劃經濟下誕生的國有企業，甚至包括一些知名的民營企業，大都沒有明確的經營目標和長期的戰略規劃，常常為了追求眼前的利潤，只重視商品一時的暢銷，不注重維護、創造企業的經營特色，在生產經營設施和技術開發上不愿進行大的投資，浮躁和急功近利的特征明顯。未來企業營銷將更強調可持續發展，要求企業營銷必須重視戰略的制訂、戰略與戰術的協調以確保市場營銷作用的充分發揮。
1.2更加重視合作。
“商場如戰場”，競爭的成功建立在對手失敗的基礎上的，這是傳統的競爭觀念。這種觀念在我國企業的市場營銷上表現得尤為突出。我們看到的國內企業競爭基本上都是低水平的價格戰和廣告戰，其結果往往是兩敗俱傷。這種傳統的營銷競爭觀念顯然落伍了，客觀上要求實行資源共享、優勢互補的雙贏的戰略聯盟、企業間合作已是大勢所趨。
1.3更加重視“知本”。
以前企業營銷活動中更多地依靠的是有形的資本，一旦資本缺失，營銷活動就難以開展。而知識經濟時代企業要重視資本更要重視“知本”即營銷人才的作用，沒有資本但如果有“知本”，企業營銷同樣可以開展。美國通用公司總裁曾經說過：“如果我一夜之間失去了所有的財產，而只要我們的員工還在的話，我同樣可以重新開始。”從這話中我們不難看出營銷“知本”的重要性。“知本”，是未來營銷致勝的核心資本。
1.4更加重視顧客。
從營銷觀念的發展進程中就可看出，每一次營銷觀念的重大變革，無不是向重視顧客方向更進一步發展的結果。未來營銷觀念的演進也是如此，不過，更加重視的是顧客的個性化需求、差別化需求亦或更加細化、深化的需求。
2不局限于產品、價格、渠道、促銷四個方面孤立的確認營銷策略
提到營銷策略，許多企業管理人員多會從產品、價格、渠道、促銷這四個方面著手進行營銷策略的制定與分析。那么，這孤立的單純從這四個方面入手是不能適應市場經濟對營銷策略發展的需求的。
2.1服務的價值將高于產品本身。
在產品方面。隨著市場由以“產品技術為中心”向以“客戶為中心”的轉變，服務正成為企業競爭的焦點。據有關調查顯示，服務正在成為IBM最大的一張王牌。2001年IBM服務的營業收入占IBM全部營收的1/3.在IBM的盈利模式里，有這樣一個算式：產品+服務=1+3=4，也就是說，1元的產品加上服務后可以賣到4元，這充分體現了服務的價值。
2.2知識因素、創新成本將計入產品價格
在價格方面，價格構成因素發生變化，知識因素、創新成本等計入價格之中；價格導向發生轉變，即由傳統的以生產成本為導向的定價策略轉為真正以需求為導向的產品定價策略；定價方式也發生變化，通過網絡技術運用價格策略的方式出現。
2.3營銷渠道結構由金字塔式向扁平化轉變。
如有的企業由多層次批發環節變為一層批發，還有一些企業在大城市設立配送中心，直接面向經銷商、零售商提供服務。這種扁平化結構的銷售渠道通過通路層次的減少來提高企業和消費者的利益，增加了品質保證；同時也有利于企業把握消費者需求。渠道方式實施E化分銷。互聯網技術和電子商務的飛速發展為企業渠道E化提供了廣闊的空間。E化渠道以跨時空、交互式、擬人化、高效率為特征，能夠適應新經濟時代消費者快速、便捷并富有個性的需求。
2.4網絡廣告、網絡公共關系將成為促銷的新興手段
網絡使得企業與企業、企業與公眾之間可以通過網絡進行雙向互式溝通，站點宣傳、網上新聞、欄目贊助、參與或主持網上會議、發送電子推銷信、在網絡論壇和新聞組發送信息傳單等等網絡公共關系出現。與此同時，電子郵件廣告（E－mail）、電子公告牌（BBS）廣告、Usenet廣告和Web廣告等新型網絡廣告形式將成為未來廣告的重要組成部分。
3學習型、網絡型、虛擬的組織將成為營銷組織建設的發展趨勢
未來營銷組織的發展趨勢主要朝向學習型、網絡型、虛擬三個方向發展。
首先未來的營銷組織將是學習型的營銷組織。圣吉博士在《學習型組織。第五項修煉》提出了一種新的管理科學理論。它是在總結以往理論的基礎上，并通過對4000多家企業的調研而創立的一種具有巨大創新意義的理論，如今愈來愈引起理論界及企業的濃厚興趣，并被喻為“21世紀的管理圣經”。他在研究中發現，1970年名列美國《財富》雜志“500強”排行榜的大公司，到了20世紀80年代已有1／3銷聲匿跡。通過深入研究，他發現，是組織的智障妨礙了組織的學習和成長，并最終導致組織的衰敗。組織智障，顧名思義，指的是組織或團體在學習及思維方面存在的障礙。這種障礙最明顯地表現在：組織缺乏一種系統思考的能力。這個障礙對組織來說是致命的，許許多多的企業因此走向衰落。因而要使企業茁壯成長，必須建立學習型組織，即將企業變成一種學習型的組織，以此來克服組織智障。
其次網絡型營銷組織將是未來營銷組織的潮流。近年來，隨著競爭的激化和復雜、顧客需求的多樣化，很多企業已逐漸認識到要保持競爭優勢必須改變組織結構，沒有任何一個企業可以靠單干保持競爭優勢，越來越多的企業走上了戰略聯盟的道路，營銷的重點從交易轉至關系，采用關系營銷戰略，進而又不斷地轉移到管理獨立組織間的戰略聯盟，企業從交易型營銷向網絡組織型營銷模式轉變，企業及其市場環境間的傳統外部界線變得日益模糊不清，企業不斷開發與供應商、分銷商、顧客的戰略營銷伙伴關系，以取代傳統的競爭模式。西方國家已出現了營銷交流公司、營銷聯合公司、虛擬公司等網絡組織形式，通過網絡的開發，網絡成員都提供了一種其他成員所缺乏的核心能力，網絡成員通過高度復雜的信息和決策支持系統互相連接在一起形成一個價值增值系統，為企業帶來優勢。
最后虛擬營銷組織將日漸盛行。所謂虛擬組織，是指為實現對某種市場機會的快速反應，通過互聯網技術將擁有相關資源的若干獨立企業集結以及時地開發、生產、銷售多樣化、用戶化的產品或服務而形成的一種網絡化的戰略聯盟經濟共同體。在這個經濟共同體之中，在有限的資源背景下，為了取得競爭中的最大優勢，合作各方僅保留自身最關鍵的功能，而將其他功能通過各種形式借助外力進行整合彌補，以最大效率地發揮協同優勢，構造強有力的戰略競爭聯盟。
[關鍵詞]顧客滿意差異化體驗營銷整合營銷關系營銷
近年來，隨著我國國民經濟持續快速發展和住房制度改革的不斷深化，房地產業取得了較大發展，房地產市場逐步規范與完善，消費者日趨理性和成熟，開發企業之間的競爭也日益加劇，越來越多的企業開始重視市場營銷的作用。但是目前，民眾輿論認為我國房價普遍偏高，為了維持社會穩定同時也是從促進房地產行業自身的可持續發展角度出發，國家出臺了相應政策，加強了對房地產市場的監管力度。同時應該注意的是，房地產供給大幅提高，不同類別的產品大量面市，而房地產企業在營銷過程中手段單一、同質化程度過高的問題也不容忽視，銷售不暢引起巨額物業空置已成為我國房地產市場健康發展、穩定運行的重大障礙性因素，因此，進行房地產營銷創新以打破僵局成為房地產業亟待解決的問題。
一、傳統營銷理論指導下的房地產營銷
美國市場營銷協會主張：“市場營銷是關于觀念、產品和勞務的訂價、促銷和分銷的策劃與實施過程，即為了實現個人和組織目標而進行的交換過程。”這一過程包括市場調查、需求預測、目標市場選擇、新產品開發、產品定價、分銷選擇、售后服務等一系列與市場交換有關的經營活動。傳統營銷理論的顛峰是始創于1960年美國的密歇根州立大學的4P理論，市場營銷是四個基本要素的有效組合，即產品(Product)、價格(Price)、銷售渠道(Place)、促銷(Promotion)。該理論假定一個企業只要生產出優質的產品，制定合理的價格，運用適當的分銷渠道和合適的促銷措施，就能順利實現企業的預期營銷目標。該理論“以企業為中心”，實施由內而外的營銷。在房地產市場發展初期，行業不夠成熟，需求旺盛的賣方市場情況下業內大多數廠商都簡單地運用4P理論指導營銷就取得了令世人矚目的成績。但是，隨著市場競爭日趨激烈，運用4P營銷組合的企業越來越困難，盡管他們花費巨額資金，但這種“消費者請注意”的營銷行為很難再獲得成功。在嚴酷的市場形勢面前，房地產廠商開始反思其營銷行為，逐漸接受4C理論。4C即消費者的欲望和需求(Consumerwantsandneeds),消費者獲取滿足的成本(Cost)，消費者購買的方便性(Convenience)，企業與消費者的有效溝通(Communication)。4C理論指導下的房地產營銷行為具有幾個鮮明特點：（1）重視消費者，根據消費者的需要設計和開發產品。市場細分開始流行，企業把產品放到一邊，首先研究消費者的欲望和需求，不是簡單地叫賣他們所能制造的產品，而是努力去提供消費者想購買的產品。（2）忘掉定價策略，努力了解消費者要滿足其需要所愿付出的成本并且開始有意識的加以影響，因為只有顧客能夠承受的價格才是最合理的價格。（3）忘掉通路策略，思考如何方便消費者購買，因為即使顧客已經愿意購買企業的產品，但若交易成本過高，他們仍然會選擇放棄，看房車的出現充分地體現了房地產企業為消費者提供方便的決心和誠意。（4）忘掉促銷策略，多研究與消費者溝通，企業對新聞和公共關系活動的重視上升到空前的高度。4C理論的關鍵在于真正重視消費者的行為反應，通過企業與消費者的雙向溝通，建立長久的穩定的對應關系，在市場上樹立企業和品牌的競爭優勢。4C理論認為，在營銷組合中，產品、定價、通路等營銷變數都可能被競爭者模仿甚至超越，惟獨企業品牌的價值難以替代，而這與消費者的認可程度緊密相關，因此，企業必須完全從消費者的角度安排營銷組合策略。
二、整合營銷
120世紀90年代，美國D·E舒爾茨教授等人提出了整合營銷(IMC)，其基本思想可以概括為兩方面：一方面把告、促銷、設計、包裝等一切傳播活動都歸于廣告活動的范疇內；另一方面使企業以統一的傳播資詢向消費者傳達。其目的是在市場營銷的不同階段運用和協調各種不同的傳播手段，使其發揮最佳效用，最終實現企業與消費者之間建立長期的、維系不散的關系。現在，幾乎每一個房地產項目都有廣告公司介入提供全程服務，工程現場的包裝、售房部的布置、宣傳單張的制作、銷售說詞、公關活動和新聞等內容無一不是廣告公司的杰作。對于實施整合營銷的項目，消費者的所見所聞和感受到的完全一致，項目的優點會無數次以不同的方式傳達給消費者，能夠給消費者強烈的震撼，這樣反復的同一刺激大大強化了消費者對項目的印象，有利于提高消費者對項目的認知度。
三、體驗式營銷
體驗式營銷就是站在消費者的感官、情感、思考、行動和關聯五個方面，來重新定義、設計營銷的思考方式。體驗式營銷觀點突破了傳統上的“理性消費者”假設，認為消費者在消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是營銷活動和品牌經營的關鍵。企業的產品、服務贏得消費者青睞的關鍵在于他們能夠創造出值得消費者回憶、難忘的經歷、體驗。房地產對購房人而言，不僅僅是一個遮風擋雨、休息睡覺的處所，更多的是一種對生活品質的追求，精神上的享受、體驗。銷售人員親切的笑容和得當的言行舉止、悅耳的背景音樂，優美的小區景觀、完善的配套設施，無不傳達開發商大力提倡生態、環保，力求達到自然、建筑和人三者之間的和諧統一的理念。進入樣板間，精美的裝修讓人驚羨，消費者完全模糊了對戶型的大小、室內功能分區、采光、通風、私密性效果等方面的判斷，你甚至還可以坐在沙發上品茶聊天，進廚房去炒幾個小菜，“這就是我想要的家”，消費者完全認同開發商以人為本，融入現代設計理念和文化理念。要完成這種體驗，通常需要消費者親臨現場，當然，現在有不少開發商開始利用虛擬現實技術和寬帶網絡建設網上看房系統，逼真地展示其樓盤及其樣板房場景，并且通過增加一些互動功能，使得看房者利用“鍵盤加鼠標”就可以在虛擬的世界里獲得身臨其境的感受。
四、CS經營戰略
“CS”(customersatisfaction)，即“顧客滿意”，其指導思想是，企業的整個經營活動要以顧客的滿意度為宗旨，從顧客的觀點而不是從企業的觀點來分析、考慮消費者的需求，把顧客需求(包括潛在的需求)作為企業開發產品的源頭，在產品功能及價格設定、分銷促銷環節建立和完善售后服務系統等方面，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。房地產消費在很大程度上屬于情感消費層次，“滿意不滿意”是最重要的評價標準。在房地產營銷中實施CS經營戰略要求從消費者的需求出發，滿足消費者的現實需求并且準確地預測其潛在需求，盡量引導住宅消費的潮流。為此，必須分析消費者購房的動機、行為、能力和水平，研究他們的消費傳統、習慣、興趣和愛好，并且對他們的消費傾向和變化趨勢做出合理預測。從項目選址、住房檔次、結構、類型、層高、套型、朝向到價格制定、廣告宣傳、售后服務等，房地產企業都必須從住房消費者的需求出發，使之滿意稱心，才能獲得消費者的青睞，增強企業競爭能力。
五、關系營銷
關系營銷是通過識別、建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益相關人的關系來促進銷售，強調企業與顧客及其他利益相關者之間建立長期的相互信任的互惠關系。其關鍵在于：不僅爭取顧客和創造交易，識別和建立關系是重要的，維護和鞏固已有的關系更重要；營銷的責任不僅是給予承諾，更重要的是履行承諾。關系營銷與傳統市場營銷有著很大的區別：傳統營銷把視野局限于目標市場上，建立在“以生產者為中心”的基礎之上，其核心是交易，關心如何生產、如何獲得顧客，企業與顧客之間、企業與其供應商、經銷商之間是一種交易關系，企業通過誘使對方發生交易從中獲利。在交易過程中，買賣雙方的關系被看成是相互排斥的，交易結束，買賣之間的關系就結束了，買賣雙方是一次性關系。而關系營銷是建立在“以消費者為中心”的基礎之上的，其核心是關系，企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應商、競爭對手、銀行、政府及內部員工等之間建立、保持某種較緊密的合作關系，并不斷加強這種關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方都實現各自的目的。因此，房地產企業及其相關利益者之間是一種互惠互利的長期依賴的關系，企業通過雙方良好的互惠合作關系獲利。
一、文化營銷的內涵
（一）文化營銷的定義。文化營銷顧名思義即將企業的文化運用于企業的產品營銷之中，用文化的方式來經營銷售企業的產品。更精確的含義是：通過激發產品的文化屬性，通過與消費者及社會文化的價值共振，構建親和力，建設營銷團隊，實現文化溝通，將各種利益關系群體緊密維系在一起。文化營銷是以傳統營銷為基礎形式而發展起來的，但又比傳統營銷具有更為豐富的人本理念和文化內涵。文化營銷是有意識地構建核心價值觀念的營銷活動，其核心在于尋求為顧客所接受的某種價值觀念或者價值觀念的集合體作為立企之本，從而引導顧客對整個企業包括其產品的認同。
（二）企業文化與企業營銷的關系。從企業文化的視野看，產品不僅意味著一個特質實體，還意味著顧客購買他所期望的產品中所包含的使用價值、審美價值、心理需求等一系列利益的滿足。企業將自身的文化融入到產品和服務當中，為其注入了豐富的文化內涵，可以使產品和服務在有形和無形方面區別于競爭對手，提高產品文化方面的附加值，從而滿足顧客多層次的需求。
通過企業產品的銷售來傳播企業文化，是企業文化導入和傳播的主要措施。從理論上講，企業文化建設應該是先導入，得到全體員工的認同后再傳播。以實際情況來看，并沒有先與后之分，有效導入有利于有效傳播，有效傳播也有利于導入。因為，企業文化的有效傳播可以形成一種外推力，從而推動企業文化的導入。企業文化導入后會應用于企業管理的各個環節。當企業文化與企業營銷有效結合后，可以產生一種文化營銷模式，通過營銷將企業文化傳播給廣大消費者，最終得到社會大眾的認可，也就是完成了產品的推廣和文化的傳播功能。現代企業營銷既是產品的推廣又是企業文化的傳播，產品的推廣是有形的，企業文化的傳播則是無形的。
二、文化營銷的實施
（一）開展詳細的市場調研。不同的消費群體需求差異的背后則是文化需求差異所致，文化需求的差異，決定著他們選擇文化含量豐富的產品或服務時的千差萬別。這就要求企業進行詳細完整的市場調研，進行市場細分和產品的市場定位；要求企業在進行市場調研時必須全面認真地分析目標市場，目標消費者特有的文化因素、文化背景，將其樂于接受的文化、期盼的文化，能充分體現其心愿和價值的文化因素注入產品之中。
（二）制定具有競爭力的產品策略。在產品中注入一種民族的、現代的、健康的文化，使物質產品成為特定文化的載體。而這種特定文化的注入應當體現在產品的開發、設計、制作工藝等方面，也體現在造型上。在經過市場調研后，找到特定消費群體的核心價值觀，將企業文化中的核心價值觀與之聯系起來，使得消費者在購買、享受企業產品的同時，也購買并享受到符合其心靈需要的一種文化。
（三）實施合理的價格策略。企業的產品在市場上進行銷售的時候，一定要有一個合理的價格定位，這個價格定位要以產品所能滿足的消費者的需求為標準，進行文化營銷時，產品的價格策略要與產品所能給予顧客的文化需求滿足相協調。很多產品能夠因為它提供的價值而被重新定義，關鍵就在從不同角度去觀察你所提供的商品，以及使用不同的方法去定義它們的價值，產品的影響越大，價值越高，銷售的價格就會越高。
（四）制定并執行好的營銷策略。通過在營銷中塑造一個特定的文化氛圍，將企業獨有的個性形象和企業文化理念傳遞給目標對象，以激發其產生價值觀上的共鳴，使企業的產品同其文化一樣在消費者心中留下長久深刻的印象。要制定與文化營銷相配套的營銷策略，就必須意識到你所能提供的價值，而喚起這種意識的最簡單的方法是轉變觀念。這就意味著你必須從關注“你所提供的產品或服務是什么”，或者“它們是用來做什么的”，轉變到關注“它們能夠帶來什么”的問題上。
三、通過產品銷售進行企業文化傳播
（一）要有良好的產品質量意識。產品的質量是產品的生命線，只有優良的質量做保證，消費者才會對本產品產生安全感，從而產生購買欲望。如果作為企業文化載體的產品的質量不過關，不可靠，產品根本就無法銷售出去，不會形成市場，那么如何進行企業文化的傳播，即使僥幸銷售出去了，那也只能使企業形象受損，使消費者不認同企業的文化。
（二）要有良好的服務意識。在消費者選擇產品時，產品的質量獲得消費者的確認后，其次選擇的就是售后服務了。不僅服務行業需要有良好的服務意識，任何產品的銷售都應有。尤其是一些技術型的產品，要使消費者在對其產品產生購買欲望后形成購買行為，進而把產品搬回家，企業就應該有值得信賴的售后服務。將企業的文化理念貫穿于整個產品的開發、設計、生產、宣傳、銷售、服務等一系列過程之中，這樣才能造就具有文化內涵的產品，才能達到通過產品的銷售來進行企業文化傳播的目的。
（三）要使消費者獲得文化滿足感。現代消費者的消費與其說是在消費一種產品，不如說是在消費某種特定的文化。許多國外知名品牌的產品，其產品的功能和性能上與國內產品基本相當，但在它們的產品中蘊涵有深刻的，具有個性的企業文化，消費者購買這些產品時，已不再是單純的購買產品，還有企業文化帶來的心理、精神滿足。產品文化的滿足感，可以創造出消費者的成就感。
四、文化營銷的作用
“價值觀是文化營銷的基礎，而核心價值的構建是文化營銷的關鍵。只有通過發現顧客的價值群并加以甄別和培養或是企業順應需求，努力創造核心價值觀，才會使文化營銷得以成功。”而文化營銷一旦成功，就表示企業文化的核心價值與顧客的價值群達到了某種程度的契合，意味著企業的文化理念得到了消費者的認可，一旦這種認可得以形成，那么消費者就能夠長期認同企業的產品，從而實現文化營銷促進產品銷售的基本功能。
文化營銷的第二個功能就是為企業構筑核心能力提供了新的途徑。文化營銷的前提是形成企業的核心價值，這也是關鍵。文化營銷針對知識經濟消費個性化和消費價值化的客觀要求，利用強大的文化滲透力，對不同消費心理的顧客都能形成有效激發消費欲望的影響力。在此過程中企業形成具有獨特性，競爭性和難以模仿性的價值觀，成為企業區別與其他企業的核心能力。
(1)企業網站建設取得了穩步發展但仍存在明顯問題
企業網站是開展網絡營銷的綜合性工具,專業性的企業網站是網絡營銷效果得以保證的基礎。中國企業網站的發展首先表現在數量的穩定增加方面,其次是一些領域的網站如家電業、航空服務業等表現出整體專業性水平較高的行業特征。從《中國大型企業網絡營銷狀況研究報告》的調查中發現,國內的大型企業在網站及其維護方面取得了可喜的進展,根據對國內11個行業的117家大型消費類企業(其中80%為上市公司)網站所進行的系統調查發現,超過半數的企業在1999年之前就已經建立了自己 的網站,并且幾年來堅持網站內容更新,曾經成為一些文章中被批評的熱點問題如“信息陳舊”、“面貌象簡陋”等現象,現在實際上已經不再是主要問題,在美觀性方面,部分企業網站甚至已經出現了美觀有余而實用不足的狀況。從這些外在的方面來看,企業網絡營銷的基礎建設狀況是值得肯定的,但一個不容忽視的現實問題是,大多數企業網站網站并沒有發揮應有的價值,并且從網絡營銷的專業性看來,這些被調查的網站從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題,這些被歸納為“企業網站的十大問題”。從現象來看,這種狀況通常被認為是企業網站運營策略失當,如網站推廣不力、信息更新不及時等,但從更深入的層次上分析,則是由于缺乏對企業網站功能、實質以及與網絡營銷之間關系的深入了解所致。如何認識和解決這些問題,成為企業網絡營銷水平是否可以得到進一步提高的基礎。
(2)搜索引擎營銷熱度進一步提高
搜索引擎在網絡營銷中的作用,有史以來從沒有像2009年這樣被推到至高無上的地位,甚至在一定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網站推廣的惟一方法的印象,這種情況反映了搜索引擎營銷服務市場發展達到了空前的熱度。搜索引擎營銷市場的形成和高速發展的首要原因,得益于互聯網泡沫破裂后人們對于網絡營銷的期望從概念向實際收益轉變的歷史機遇:從2000年后半年互聯網泡沫破裂開始,企業開始重新思考和認識網絡營銷的價值,經過2年多的實踐和認識,以網站推廣為基礎的網絡營銷日益受到企業的重視,而傳統的基于免費搜索引擎登錄和免費信息等推廣手段已經不適應目前的網絡營銷環境,因而需要更有效的推廣方法,搜索引擎營銷服務商適時地推出各種有效的網絡營銷產品,正好適應了企業的市場需求;其次,搜索引擎營銷市場得以快速發展的直接推動,在很大程度上要歸功于全國數以千計網絡營銷服務商的大力推廣,這些服務商為開拓網絡營銷服務市場付出了艱苦的努力;第三個促成搜索引擎營銷獲得快速發展的重要原因,在于目前的網絡營銷服務市場中可供企業選擇的網絡營銷服務產品還比較少,尤其是缺乏對于網站推廣有明顯效果的產品,因而為付費搜索引擎的發展提供了廣闊空間,即使在付費搜索市場中,由于服務商數量少,行業呈明顯的集中態勢,因而行業競爭還不太顯著,付費搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。
2017年最新小學英語教育論文一
一、課前欣賞，構建和諧的音樂氛圍
激發學生的英語學習興趣對學生學習質量的提升和學習效益的改善具有至關重要的作用。在小學英語課堂教學體系構建的過程中，教師要對英文歌曲進行合理把握，在教學需求上合理設置歌曲內容，將英文歌曲引入課堂。當前小學英語課堂教學過程中常有2～3分鐘的熱身活動，這段時間可以由教師自由支配，合理設置教學內容，豐富并拓展小學英語教學體系，從本質上提升學生英語學習的主觀能動性，激發學生的學習熱情。教師可以將英文歌曲作為課前欣賞內容，讓學生在課前通過優美的音樂陶冶心性，凈化心靈，讓學生能夠充分融入到小學英語教學過程中，營造和諧、歡快的課前氛圍。筆者在課前的教學過程中設置singasong環節，讓學生欣賞英語課本中的歌曲，對英語教學內容進行熱身。如筆者在5A第三單元教學過程中就選取課后歌曲Wecansinganddance，讓學生跟著拍子唱歌。在愉快的歌唱聲中，英語學習氛圍得到極大的改善，學生的學習熱情得到提高。
二、歌曲導入，優化課堂教學內容
傳統的小學英語課堂教學內容較為死板，教師只注重知識性教學，沒有豐富知識體系，也設有合理設置教學環節，這在很大程度上限制了小學英語教學體系的發展。新時期小學英語教學的過程中，教師要對小學英語教學體系進行全面拓展，依照小學英語教學目標，合理選取教學內容，對教學體系進行完善，這樣才能夠從本質上提高小學英語教學質量。教師在課程導入的過程中可以適當選取英文歌曲，讓學生在英文歌曲中了解本節課的教學內容，給學生大體的知識印象，讓學生能夠更好地融入到小學英語教學體系中。歌曲的引用在一定程度上使小學英語課堂“活”了起來，賦予了小學英語課堂生動的文化背景。文化背景對輔助學生理解小學英語學習內容具有至關重要的意義，已經成為新時期小學英語教學的關鍵。筆者在“Howman-y...?”這一單元的教學過程中就對教學目標進行了分析，選取Tenlittlecandlesdance這首歌曲作為引入材料，讓學生歌唱并表演該歌曲。通過Tenlittlecandlesdance這首歌曲的引入，學生對本單元的數詞有了更深的認識，能夠依照歌曲情境加深本單元單詞的記憶，讓學生能夠輕松、愉快地掌握“Howmany...?”中的教學內容，學習效率得到了提高，強化了對單詞和語法的掌握。
三、提出問題，全面改善教學效果
課堂提問是教學過程中的重要環節，課堂提問是一門藝術，也是一種教學方法。適當的課堂提問，往往能把學生帶入一個奇妙的問題世界，使學生積極思考問題，尋求解決問題的途徑和方法，從而培養學生分析問題、解決問題的能力，有效提高英語課堂教學效率。小學英語課堂的提問過程中，教師要對英文歌曲有較好的把握，合理利用小學英文歌曲內容強化教學效果，從而讓學生在歌曲中快速記憶英語單詞、語法等內容，提升學習效果。教師要依照教學需求合理篩選英文歌曲，確保英文歌曲能夠與教學內容相協調，從而激發學生的學習興趣。筆者在教學Myroom這一課中“Therebe”句型時，就引用了歌曲，強化“Therebe”句型用法的記憶。通過歌唱“What’sintheroom?Wherearethey?”讓學生用“Therebe”句型進行回答，學生立刻就記住了“Therebe”句型的用法。歌曲提問的方法有效改善了學生的記憶效果，為學生英語學習效益的提升奠定了堅實的基礎。
四、歌曲鞏固，強化英語教學內容
小學英語教學過程中，教師要對英文歌曲進行合理把握，依照教學目標合理選取英文歌曲進行鞏固，從而全面改善小學英語教學效益，強化學生英語知識的記憶。例如在Mydaysoftheweek一課中，可以通過歌曲Mydaysoftheweek來鞏固單詞Monday，Tuesday，Wednesday，Thursday，Friday，Saturday，Sunday等;在教學What’syourfavoritefood時，可通過歌曲Whatdoyouhaveforlunch來鞏固所學單詞noodles，cabbage，tomato，potato，egg，plant，mut-ton，sweet，salty等。教師通過英文歌曲簡化小學英語教學內容，降低小學英語教學難度，為學生提供良好的小學英語學習空間。這種基于英文歌曲的學習方法使單調、枯燥的學習內容變得豐富、有趣，讓學生的記憶效果得到本質上的提升，達到事半功倍的教學效果，對學生英語水平和能力的提升至關重要。英文歌曲作為英語教學的重要組成部分，可以提升英語課堂的教學效率和教學質量，對小學英語教學工作的完善具有積極意義。教師在課堂教學中融入英文歌曲時，要準確把握歌曲內容，合理設置歌曲教學環節，并對歌曲進行優化和調整，確保其能夠充分滲透到小學英語教學的方方面面，從本質上優化小學英語教學體系，達到寓教于樂的效果。
2017年最新小學英語教育論文二
一、直擊課堂“：教學機智”現狀分析
在《教學機智——教育智慧的意蘊》一書中，教學機智是這樣被描述的：“教學機智是教師在長期的教學工作中不斷總結、反思自己的教學活動形成的一種教學修養，是一門教學的藝術……”。教學機智的運用能在意外發生時，巧妙地保護學生的自尊心和學習的積極性;同時，對教師來說，也可以在意外發生的“尷尬”之時，優雅轉身，走出“絕境”，還原精彩，做到真正的教學相長。但在現實教學中，我們發現，當教學意外發生時，常常有老師不知所措。
(一)古板生硬型。
有些老師當課堂出現插曲的時候，對學生的學習狀態不管不顧，為了完成自己既定的教學目標而強拉著學生繼續教學。這樣的教學效果可想而知。
(二)簡單粗暴型。
當有些老師發現學生出現意外狀況時，不分析不了解，就簡單粗暴地批評學生，把學生的學習積極性打擊得一敗涂地。
(三)手足無措型。
有些老師對課堂上的意外情況不知該如何應對，不懂引導，不會巧妙應對，常常因此而浪費了課堂寶貴的教學時間。那么如何成為一位“機智”的小學英語教師呢?筆者結合自身教學經驗，從以下四個方面進行概括。
二、策略解析
(一)“善于自嘲”型
當失誤發生時，教師是極力為自己辯解呢?還是對錯誤置之不理呢?筆者認為這兩種方法均不可取。我們要在教育學生“識文”的同時，更要教會學生“做人”。因此，在課堂出現意外時，如果教師能放下身段，適時自嘲一番，也不失為一種風度。以下的事例就說明了這個問題。
(二)“借題發揮”型
課堂上意外的產生往往都是有原因的，如果教師能對此原因加以利用，抓住這個契機，借題發揮，說不定就會有意想不到的結果。以下是筆者的親身體驗。
(三)“故弄玄虛”型
有“智慧”的教師，為了能在課上更好地吸引學生的注意力，經常會想出各種各樣的妙招。比如，有老師故意帶上一個很漂亮的盒子放在講臺上，學生為了知道這個盒子是干什么用的，而更加認真地聽課。末了，臨下課時，教師說：“我知道同學們都在想，這個盒子到底是干什么用的，若要知此事，請聽下回分解!”孩子們大笑起來，都慶幸自己能有如此可愛而又搞怪的老師。再比如，上課時，有的學生可能會提出一些疑問，老師可以不直接解答，而是告訴學生：“這個答案就在這節課中，只要你認真聽，就一定能找到答案。”當然，這種“故弄玄虛”要用得巧，用得少，如果過多過濫，自然就會對學生失去吸引力了。
現代經濟是由大中小企業共同構筑的“共生”體系。將供應鏈支撐的生產經營領域的共生機制引入和擴展到中小企業融資及小額信貸運營，是一種全新視角。如果說大中小企業的分工合作體系以供應鏈為基礎，那么作為這一體系的“衍生產品”的信譽鏈和合約構成了融資鏈的戰略基礎。雖然分工細化導致的企業間的強聯系，使價值鏈上升到供應鏈而形成一種廣泛的共生機制，但其最主要特征仍在于外生性(易受市場環境的左右)；而高級共生模式在于以供應鏈以及信息共享機制為基礎的信譽鏈——供應鏈的本質應是一種信譽鏈，其核心與升華是以合約連接的信譽的共建與共享。由于信譽鏈的建立伴隨著企業信譽邊際水平的提高，因而存留于供應鏈的各企業的邊際信譽度將被提升到同一水平。一旦信譽鏈基本穩定，處于該鏈條的企業融資模式，會改以企業為單位的模式和以基于“供應鏈—信譽鏈”的共同項目為單位的模式，這標志著企業間的融資鏈——以信譽鏈和合約為基礎的共生融資模式的形成。這正是共生融資模式的實質。融資鏈本質上就是一種介于企業和市場的中間體制，減少了交易成本，提高了效率。
二、“供應鏈一信譽鏈一融資鏈”聯動中的社會資本效應
據上分析，為化解信貸配給難題和中小企業融資困境，必須以金融制度與非金融性制度的創新，深化與拓展小額信貸的研究和實踐，因而對于“供應鏈—信譽鏈—融資鏈”聯動中的社會資本效應的探析就水到渠成。
持續地對具有一定負債能力、但被正規金融組織拒之門外的人或企業授信的小額信貸，被認為是世界上最艱難的金融問題之一；作為最接近窮人的信貸，它又具有很強的社會道德魅力——一旦運作良好意味著大量人口脫貧。因而其研究與實踐對于“和諧中國”建設具有特別意義。然而，中國這方面的成就也是乏善可陳。其因在于，小額信貸的風險判斷(小額信貸組織對于“真扶貧”或“扶真貧”的只說不做直至退卻，往往是基于收入難以覆蓋成本的考量)，其實很大程度上不單單是一個經濟學問題，而更多是一個社會學問題。諾貝爾獎得主斯蒂格利茨就直白地表達了小額信貸的經濟學困境：借款人從抵押資產等財務指標考察上的資格欠缺，使信貸市場的信息不對稱異常嚴重，利率價格機制的失靈使逆向選擇不可避免。因而面對控制風險的本能方式——利率上調，即使借款人同意，貸款者由于更擔心道德風險仍不敢放貸。這樣，面對財務資料未達標、借款信用等級缺失和利率機制失靈的困局，經濟學的評價體系就變得混亂不堪。于是，人們轉求于社會學的考察。當一個經濟上的行為演化為一個社會學問題時，這種經濟行為的不經濟就不難想象：小額信貸的交易成本和運作成本均很高，對貸款的監測很難；筆數很多而業務瑣碎，人手不足而效率低下，等等。鑒于此，小額信貸的主旨由最初的扶貧向實現扶貧與可持續發展的“雙贏”目標(1997年全球第一次小額信貸高峰會議首次提出了雙贏目標)的轉變，就順理成章。于是就有了關于社會問題經濟化抑或經濟問題社會化的“相機抉擇”或兼得的訴求與實踐。慶幸的是，有這樣的成功范例——尤努斯和他的鄉村銀行(GB模式)以共享2006年諾貝爾和平獎的成就做了很好的詮釋。
尤努斯的孟加拉格萊珉銀行所創設的小組(著名的“五人小組”)聯保貸款制，通過窮人之間的“自由結社”形成的利益共同體，將一般商業信貸所固守的財產抵押擔保教條巧妙地取而代之。令人稱奇的是，格萊珉銀行以幫助639萬借款人中的58％成功脫貧并保持連續9年盈利記錄的驕人業績，成為兼顧公平與效率的標桿。這不能不歸功于其運用了社會資本的原理——作為黏合劑，社會資本成功實現了經濟學與社會學的對接。作為最初由經濟學的“資本”演變而來的概念，最早將社會資本引入社會學研究領域的法國社會學家布爾迪厄的定義——是實現或潛在的資源集合，這些資源與由相互默認或承認的關系所組成的網絡有關，而且這些關系或多或少是制度化的，通過科爾曼、普特南等的建設性貢獻，得以深化和完善。盡管界定至今尚未統一，但一般認為，社會資本是一個共同體中人與人、人與組織以及組織與組織之間長期交往形成的，嵌于社會關系和社會結構之中的，以態度、信任、習俗、慣例、規則、網絡、制度等多種形式存在的，被社會結存中的行動者(個人或組織)所獲得和利用，并為行動者在有目的的行動中提供便利的一種資源；并具有公共物品性、不可轉讓性、可轉換性、層次性、無形性以及分布的非均衡性等特征。社會網絡、互惠行為以及促進互惠行為的規范(顯性契約等)和信任(隱性契約等)是其基本要素。
特別指出，社會資本對于反貧困有重要的觀測和警示作用，從而給小額信貸創新以啟示。根據世界銀行對社會資本關于緊密型(家庭成員與其他具有緊密關系的人之間的紐帶)、跨越型(不同類型的人之間較弱些的聯系紐帶，主要指各類組織的成員紐帶)和垂直型(通常指貧困者與那些對他們具有重要影響的人員或組織之間的紐帶)的劃分，貧困群體(含中小企業)顯然具有很強的緊密型社會資本。在此，“信譽是一種重要的社會資本”的命題，通過“圈內人”的互動得以印證。作為主體認真履行承諾所贏得的聲譽，以及關于主體可信任度的信息和有價值的資產，信譽很好地因應了社會資本作為人際互動合作中產生的資源的內在規定性。因信譽同樣作為人際互動合作的產物，其建立與維護需要投入資源從而產生收益；信譽也是一種存量——人際互動中形成的資本凈流量之和。同時，貧困群體只有較少的跨越型社會資本而基本沒有垂直型社會資本表明，對于社會資本的效應及其分析應全面審視——從“圈內”擴展到“圈外”是必然。因后兩個資本恰是助推貧困群體成長的關鍵性內容。
三、構建對稱互惠連續共生的中小企業融資機制
看來，倚重甚至迷信這種基于“熟人”網絡的社會資本效應失之偏頗。畢竟從以族緣、地緣和血緣關系為基礎形成的社會結構，即傳統的鄉土社會，向以社會經濟主體間的合約為基礎形成的社會結構，即現代契約社會過渡，或者說，從單重隱性的契約(信譽等)的社會向更重顯性的契約的社會轉型，雖然必歷經陳痛——分娩出新秩序中的道德斷裂和失序，但為大勢所趨。而這樣的過渡期很容易造就這樣的“道德悖論”：一個在共同體內部恪守道德要求的人，當這個“差序格局”(關于中國傳統鄉土社會格局極有創意和深度的說法)擴展到距離“波紋核心”遙遠的地方從而遠離這個共同體時，其自我道德約束就非常脆弱。這根本源于他對于共同體內外不同的成本～收益的權衡：行為的被觀測性(決定信息是否對稱與完善)、長短期變化以及非道德行為是否受到經常監督、約束和懲罰的屬性，都是重要的審視變量。顯然，社會資本也有“塌陷”，也有不同的適應性——依存于不同社會結構的社會資本，其功能有相對應的規定性。就格萊珉模式來講，它并沒有從根本上消除風險，而只是一種風險轉移——五人小組機制的相互監督與激勵的“雙刃劍”，在使各成員將還貸壓力外化為求生存與發展動力的同時，銀行也由此實現了成本轉移，即將成本外化給貧困者自治組織。這種個人風險向團隊風險的轉移，雖減少了信貸審查成本，但也有可能造成系統性風險，尤其是個別貸款會傳染成整個組織的共同違約。隨著市場化進程和人口流動的加快，這種情況更容易發生。可見，原生態的信任與信用，難免有局限性；“信譽+合約”，才使“信譽是一種重要的社會資本”的命題具有普適性。
據此，解決小額信貸難題，寄希望于一種法則、一種模式是不現實的；況且格萊珉模式也不可復制。以“供應鏈一信貸鏈一融資鏈”聯動機制構建的共生融資模式表明，融資鏈作為連接企業和信貸機構的中間組織，可以以信譽和有約束力的合同為基礎保證所提供信息的準確性。鑒于信貸組織要調查和掌握中小企業的隱蔽信息(指中小企業通常存在的難以量化和傳遞的，具有較強人格化特征的“軟信息”)需投入相當成本，可依賴融資鏈的信譽行事而不必太費時費力；尤其是可依靠融資鏈的相應合同條款，起到為中小企業的財務信息質量擔保的作用。因融資鏈上游的大企業，通常在與多家信貸組織打交道的過程中，建立了關系型融資體系，并與中小企業形成共生融資機制，從而會產生良好的(或不良)以信譽和合同等顯現出來的社會資本效應。
對此，將基于共生融資機制的生態群眼光聚焦于資本的社會性觀察，借GB模式的樣本效應，通過從信譽到合約的擴展，一種使小額信貸走出困境的全新維度和可行路徑清晰呈現。基于“供應鏈一融資鏈”的完善的共生融資模式的基本思路是：以一個信貸資信等級很高的大企業為核心，凡與這個核心企業發生業務往來從而同樣受到信貸機構關注的中小企業，可持與該核心企業的業務票據到信貸機構申貸。這就構成了信用鏈條的復合式結構，即“1+N”模式——作為“1”的核心企業與作為“N”的中小企業群的有機組合：而“1+N”實質是中小企業群與大企業的互動共生。要通過培育合格的共生單元(培育大企業的市場主體地位和賦予中小企業平等競爭的地位并舉)，加快共生秩序建設(破除壟斷與加強協會組織建設并行)，催生內生媒介和外生媒介的發育與成熟，逐步建立起對稱互惠連續共生的融資機制。
參考文獻：
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氣象短信服務從2001年初期出現以來，讓人們可以對氣象信息隨時了解，方便人們出行，也對農業以及一些行業的發展提供了巨大幫助。而隨著社會的發展，智能手機的出現，給氣象短信服務帶來了巨大的挑戰，因此在這個時期氣象短信服務營銷因子必須有所改變，才能夠使其在這個信息時代之中繼續為人們提供更好的服務。
1服務質量隨著社會經濟文化的發展，人們生活水平的提高，人們對各種服務的質量要求有了很大的提高。對于氣象短信服務來說，想要在這個時代之中立于不敗之地，就必須要為廣大人民群眾提供更高的服務質量。比如說提高氣象信息的準確性、真實性、有效性。由于智能手機讓大家隨時上網，大家自己在網上就可以隨時對氣象方面的信息進行了解，了解到的信息不單單都是真實的，而且還是實時的，所以對于氣象短信服務只有提高服務質量，提高精細化服務水平，才能夠使其在智能手機的沖擊之下繼續占有一定的市場。
2服務費用由于智能手機的出現，大家可以隨時上網，而現在各大運營商也都推出了各種各樣的上網套餐，對大家來說，通過智能手機上網是非常合算的一件事情。而大家在使用氣象短信服務的時候，是要額外繳費的，雖然每個月僅僅是幾元錢，而對于一些使用智能手機上網的人來說，要是使用上網功能來進行氣象查詢的話，每個月也僅僅只要一定的上網費就可以完成，有的雖然每個月上網費用比較多，不過其不單單通過上網來了解氣象信息，還可以上網了解其他信息等等，換句話說，即使大家不了解氣象信息，上網費用也是要花費的。如果氣象短信服務的費用依然延續過去的費用的話，在現代信息競爭時代中面臨舉步維艱。
3服務用語人們都希望可以得到好的服務，也都希望聽到或者看到的服務用語貼心，這樣的服務才能夠讓大家滿意。利用智能手機的上網功能來了解氣象信息，非常的方便，及時。而且有些平臺中在進行氣象信息提醒的時候會用很多網絡語言，讓大家感覺到有意思，同時用語也非常的規范，因此其更加受到人們的青睞。所以對于氣象短信服務來說，在保證氣象信息的真實準確的同時，在服務用語方面，要保證禮貌用語，同時也可以利用一些網絡流行語言，這樣可以拉近與客戶的距離，讓大家對這樣的服務更滿意。在服務用語方面，其還包括在進行營銷的過程中與消費者進行電話溝通的用語，要保證在進行營銷的過程中讓消費者體會到親切的感受，不能打擾到消費者休息，同時，還要保證禮貌用語。這樣才會達到營銷的目的。
二、新形勢下智能手機對氣象短信服務營銷因子影響的建議
在新形勢下智能手機對氣象短信服務營銷因子的影響十分巨大，甚至讓氣象短信服務接近一種瀕臨滅亡的邊緣了，根據當前的形勢以及人們的需求，對改進新形勢下氣象短信服務營銷因子提出了如下建議。
1提高服務質量現在人們對各種服務最大的一個要求就是質量，對于氣象短信服務來說，其質量要求也就是氣象信息的準確性，這是最重要的一點。所以氣象短信服務必須要保證為客戶所提供的氣象信息是真實的，這樣才能夠吸引更多人來進行氣象短信定制。所有的氣象短信信息，都必須提供的是權威性的氣象臺的信息，保證讓用戶可以在第一時間就了解到最真實的氣象信息。對一些特殊的災害性天氣預警，要提前，這是除了每天為用戶發送氣象信息的以外的服務，一旦天氣有突然變化，或者是有冰雹、暴風雨等災害性天氣的時候，要提前進行預警信息的，讓用戶能夠提前對災害性天氣進行準備，這樣用戶滿意，也會與其他人進行氣象短信服務的宣傳，這樣也會吸引到更多人來開通氣象短信服務。這是最有效的營銷方式之一。
2降低服務價格由于智能手機的沖擊，氣象短信服務不得不降低價格，因為智能手機了解氣象信息可以說是免費，不論是智能手機的自帶功能，還是利用智能手機上網來了解氣象信息，大家可以說都不需要費用。因為大家使用智能手機就都會上網，自然也就可以通過網絡來隨時了解到氣象信息了，這樣大家是不需要任何的費用。氣象短信服務的價格看似比較低，而實際上與智能手機相比，大家使用的費用還是比較高的，這樣的話，就不利于大家選擇氣象短信服務。所以要降低服務價格，在保證質量的基礎上，來使服務的價格進一步的降低，這樣才能夠讓更多人繼續選擇氣象短信服務。同時在進行營銷方面，也要讓用戶了解到氣象短信服務與智能手機的服務或者是其上網了解氣象信息的服務方面的優勢，將價格方面的優勢以及這樣的價格大家將會享受到什么樣的服務等等讓大家了解清楚，這樣也將會有助于用戶選擇氣象短信服務。
3改變服務用語對于氣象短信服務來說，服務用語主要是兩方面，一方面是氣象短信的用語，一方面是在進行營銷的過程中與客戶進行電話溝通的用語。在氣象短信用語方面，必須要保證用語的準確性，雖然現在沒有對氣象用語的專門規定，不過要保證在短信中所應用的氣象用語可以讓消費者一看就懂，可以對氣象信息有一個準確了解，防止短信方式發送的氣象信息讓消費者閱讀以后對氣象信息有錯誤的認識。同時，為了滿足當前消費者的需求，在進行氣象短信發送的時候，可以有一些貼心的小提示，讓消費者可以感受到溫暖。還可以利用一些當前的網絡等流行語言，讓氣象短信服務也與時俱進。一方面是對營銷過程中與客戶的電話溝通用語，要保證用語的禮貌性。有的時候，由于我們在撥打電話進行營銷的過程中會遇到各種各樣的客戶，有的態度會很好，有的態度會非常差，甚至有的時候由于我們打擾到了對方，還會有破口大罵的顧客出現，對于這樣的顧客，大家也要進行禮貌服務。對于有抱怨的客戶要解釋清楚自己的目的；對于破口大罵的客戶，要提示其使用禮貌用語。在進行營銷的時候，也要注意撥打電話的時間，最好是在周末的時候撥打客戶電話，時間要盡量避開客戶休息時間，不宜過早，也不宜過晚，同時還要將中午客戶午休的時間也空出來。這樣不會打擾到客戶，在電話溝通之中，大家要做到不論是客戶態度怎么樣，都要保證禮貌。
增加多種實用氣象指數針對社會公眾分布在各行各業，需求不一的情況，進一步提高信息內容的實用性、指導性，為人們的生活安排提供更多更好的建議，可增加洗車指數、出行指數、健康指數、雨傘指數、旅游指數、道路交通指數等氣象短信信息服務。
三、總結
通過建立健全“業務流、資金流、物流、信息流”，實現所有服務過程在呼叫中心內部的“自循環”體系，從業務咨詢到實際辦理，從免費配送到售后服務，為客戶提供全程無憂的服務，移動業務和終端配送上門的新型“營銷+服務”模式，改變了原來客戶“多環節”“、“斷點式”辦理業務的過程，將呼叫中心變為客戶身邊“觸手可及”的流動營業廳。真正做到“一點接觸，全面服務”，提升客戶感知。
二、服務營銷創新模式的具體應用
1、整合組織機構和業務流程。在呼叫中心建立專門的營銷部門，根據營銷產品的類型、形式及客戶需求，分類制定業務受理流程，服務營銷受理流程分為：直接辦理型流程，前臺客服人員直接在業務支撐系統中進行受理；預辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預約登記流程，前臺客服代表通過商機管理系統傳遞至后臺團隊進行營銷跟進。
2、建設呼叫中心“資金流”管理體系。傳統的呼叫中心平臺，是通過電話語音的方式與客戶聯系，不產生面對面的接觸，很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對這種情況，呼叫中心探索新的運營模式，通過上門現金收費、移動POS機收費及電話在線支付、支付寶支付、網上支付等多種方式，將營業資金歸集到呼叫中心。并建立營運資金的管理體系，通過系統進行營業資金的管理及監控，實行三級賬務稽核體系，加強營收資金稽核和監控工作，對營收資金收取、繳存實施過程管控，減少資金風險。
3、建立健全物流配送模式，提高營銷成功率。建立健全配送物流系統，是服務營銷的關鍵環節。目前電信運營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊伍、社區經理配送、配送公司配送。每個渠道具有的不同特點決定了其適合承載的服務營銷產品。自有人員配送，優勢是員工掌握專業知識，可向客戶講解業務，提高配送的成功率。但弊端是服務成本高，人、財、物風險較大。專業快遞公司配送，服務比較正規，配送能力有保障；缺點是配送管理較為死板，不能滿足個性化的業務需求，且引發的服務問題多。在建立健全“物流”體系的過程中，充分發揮各渠道優勢，選擇適合的配送模式，同時不斷提升配送服務水平，縮短配送時限、提高配送及時率和成功率，達到最佳的服務營銷效果。
