時(shí)間：2023-03-17 17:58:37
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[摘要]：本文首先介紹了我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀，指出了存在的問(wèn)題，分析了建立和完善移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的必要性。然后，作者對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的組成進(jìn)行了較為詳細(xì)的介紹和分析，并說(shuō)明了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的工作流程和應(yīng)注意的事項(xiàng)。
移動(dòng)通信作為一個(gè)科技密集型和知識(shí)密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在競(jìng)爭(zhēng)空間日趨激烈和社會(huì)信息化發(fā)展趨勢(shì)下，必須十分重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系建設(shè)。要充分根據(jù)市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制定計(jì)劃，合理有效配置資源。通過(guò)有效地滿足市場(chǎng)需求，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)步伐的同時(shí)，努力建立和完善移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)需要。
1目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀
“市場(chǎng)部”這個(gè)詞走進(jìn)國(guó)內(nèi)企業(yè)還是近幾年的事，目前移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部所設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)部、分銷(xiāo)處、運(yùn)營(yíng)部、銷(xiāo)售部、以及市場(chǎng)管理部等都是市場(chǎng)部的涵蓋范圍。從分營(yíng)后的中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)聯(lián)通、上海光大、電信長(zhǎng)城等具有運(yùn)營(yíng)資格的運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做的比較大，在原先營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)上，又發(fā)展了商場(chǎng)、專賣(mài)店、量販等銷(xiāo)售形式，給人一種規(guī)模和實(shí)力的感覺(jué)，然而市場(chǎng)知名度高，但市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度低；中國(guó)聯(lián)通起步晚，但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下沒(méi)有遲到的經(jīng)營(yíng)者，只有善于經(jīng)營(yíng)的贏家，中國(guó)聯(lián)通采取分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思路引起業(yè)內(nèi)效仿，但諸多不完善的環(huán)節(jié)也時(shí)常引起消費(fèi)者反應(yīng)；其它幾家運(yùn)營(yíng)商盡管營(yíng)銷(xiāo)思路很前衛(wèi)，但是制約其市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的因素較多，市場(chǎng)反應(yīng)冷淡。可以說(shuō)，目前移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是各行其道，短期行為太多，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)統(tǒng)一的規(guī)劃。從行業(yè)整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)尚未真正掌握專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和操作技能，就其對(duì)市場(chǎng)的態(tài)度和行為而言，移動(dòng)通信企業(yè)還處于為完成短期銷(xiāo)售目標(biāo)而采用廣告、公關(guān)、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等促銷(xiāo)手段為主的促銷(xiāo)導(dǎo)向型階段，尚未達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型階段。當(dāng)然，其中原因也有我國(guó)通信行業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷階段的因素，廣大從業(yè)者沒(méi)有市場(chǎng)危機(jī)感。沒(méi)有市場(chǎng)危機(jī)感就不會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)緊迫感，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的認(rèn)識(shí)和努力只是在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下才有所轉(zhuǎn)變。就移動(dòng)通信行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的時(shí)間和目前市場(chǎng)供需關(guān)系的狀況看，從業(yè)者的觀念和認(rèn)識(shí)的迅速提高要靠調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)企劃等方式來(lái)引導(dǎo)、開(kāi)拓、擴(kuò)大和滿足廣大消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的需求來(lái)完成，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)整體長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，盡管尚須時(shí)日，但這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求和必然發(fā)展趨勢(shì)。
從市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律來(lái)看，賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變往往是在市場(chǎng)開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的移動(dòng)通信業(yè)而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的買(mǎi)方市場(chǎng)正在形成。如何適應(yīng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)，是移動(dòng)通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問(wèn)題。移動(dòng)通信商們應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，擁有目前的市場(chǎng)并不完全意味著必然占有市場(chǎng)，還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場(chǎng)拓展，發(fā)展市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)，這個(gè)行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系。
2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的組成和細(xì)分
從事過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的人都知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)是市場(chǎng)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，一般要設(shè)定一個(gè)在目標(biāo)市場(chǎng)上預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的交易水平。然而，實(shí)際需求水平可能低于、等于、或高于這個(gè)預(yù)期的需求水平，換言之，在目標(biāo)市場(chǎng)上，可能沒(méi)有需求、需求很小或超量需求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理就是要對(duì)付這些不同的需求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系就是要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行科學(xué)有效組合。
根據(jù)移動(dòng)通信行業(yè)自身特點(diǎn)以及市場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)看，移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系應(yīng)包括五個(gè)方面：(1)市場(chǎng)需求管理；(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理；(3)市場(chǎng)推動(dòng)管理；(4)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境管理；(5)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理。這個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系就是通過(guò)創(chuàng)造建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信企業(yè)的各種目標(biāo)并進(jìn)行分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指揮系統(tǒng)，可以說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)不僅是定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)等單一活動(dòng)的職能行使，而是一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)作的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)不斷觀察市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)和評(píng)估各種變化因素，然后反饋企業(yè)，作為企業(yè)制定新戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)，然后運(yùn)用新的修正過(guò)的行動(dòng)來(lái)消除阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，并觀察評(píng)價(jià)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)此作出的反應(yīng)，然后再反饋到企業(yè)使企業(yè)再次形成新的戰(zhàn)略修正方案推向市場(chǎng)，這樣形成良性循環(huán)，以達(dá)到不斷適應(yīng)市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)的目的。
就移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的五個(gè)組成部分而言，既有機(jī)地結(jié)合，又獨(dú)立工作，每一部分又包涵著豐富的細(xì)分內(nèi)容。
2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求管理細(xì)分
我們知道，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。根據(jù)市場(chǎng)需求水平、時(shí)間和性質(zhì)不同，市場(chǎng)需求一般有八種不同狀況：(1)負(fù)需求；(2)無(wú)需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規(guī)則需求；(6)充分需求；(7)過(guò)量需求；(8)有害需求。從市場(chǎng)的組成要素人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望來(lái)看，目前移動(dòng)通信市場(chǎng)需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段，是市場(chǎng)開(kāi)拓者應(yīng)好好把握的大好時(shí)機(jī)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求管理就是要對(duì)市場(chǎng)的需求狀況進(jìn)行有效管理，充分做好市場(chǎng)調(diào)查研究，深入市場(chǎng)，廣泛了解客戶、顧客、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商以及廣告反應(yīng)、行業(yè)信息、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、促銷(xiāo)效果等有關(guān)業(yè)內(nèi)的綜合情況，廣泛搜集市場(chǎng)信息，摸準(zhǔn)市場(chǎng)的變化，找準(zhǔn)潛在市場(chǎng)及市場(chǎng)盲區(qū)和死角，做出詳盡屬實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，以便企業(yè)的企劃者以此制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企劃方案，制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃。可以說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的一雙眼睛。
一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求管理包括目標(biāo)市場(chǎng)分析和市場(chǎng)目標(biāo)分析兩個(gè)方面。
(1)目標(biāo)市場(chǎng)
影響移動(dòng)通信目標(biāo)市場(chǎng)的因素較多，從市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)政策、廣告方式、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品包裝及外形到技術(shù)先進(jìn)程度、購(gòu)買(mǎi)形式、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、售后服務(wù)等方面都要認(rèn)真考慮。目標(biāo)市場(chǎng)變化不斷，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商也要依據(jù)市場(chǎng)的變化不斷變化營(yíng)銷(xiāo)管理思路。從手機(jī)市場(chǎng)上我們可以看到，手機(jī)從當(dāng)初的組織消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)到如今的私人消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)為主，目標(biāo)市場(chǎng)的變化也引起供應(yīng)商的努力，摩托羅拉從當(dāng)初以行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為主到現(xiàn)在形色多樣的各種層次手機(jī)，正是目標(biāo)市場(chǎng)使然。移動(dòng)通信商要在研究目前目標(biāo)市場(chǎng)的綜合情況時(shí)，不斷把目光投向市場(chǎng)的新變化，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)新選擇，準(zhǔn)確把握和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能做到有的放矢。
(2)市場(chǎng)目標(biāo)
那些收入穩(wěn)定、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和地位的人群，固然是市場(chǎng)目標(biāo)，但這些人早已是手機(jī)的擁有者，移動(dòng)通信商關(guān)注的是新增長(zhǎng)的消費(fèi)層和高消費(fèi)層新的消費(fèi)變化。市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變化，所有穩(wěn)定都是暫時(shí)的，移動(dòng)通信市場(chǎng)也不例外。不同的消費(fèi)者有不同的變化，從行政機(jī)關(guān)公務(wù)員、企業(yè)老板到小業(yè)主、企業(yè)白領(lǐng)階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛(ài)好各異，審美觀點(diǎn)有別，需要市場(chǎng)開(kāi)拓者仔細(xì)研究，區(qū)別對(duì)待，進(jìn)行準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。這一點(diǎn)我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機(jī)以厚重大方為主，為行政機(jī)關(guān)人員和高級(jí)管理者所看重；諾基亞以專業(yè)公司著稱，倡導(dǎo)科技以人為本，平均不到一周時(shí)間推出新款，其先進(jìn)的形象對(duì)新潮時(shí)尚人士和高級(jí)知識(shí)分子具有較強(qiáng)吸引力，而在全國(guó)各大媒體統(tǒng)一推出的《專業(yè)、全面、關(guān)懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場(chǎng)；愛(ài)立信則以靈巧方便為高級(jí)商務(wù)人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費(fèi)者。我國(guó)的科鍵、波導(dǎo)、康佳則以工薪階層大眾化為主。可以說(shuō)，這些市場(chǎng)定位都是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)和創(chuàng)造的結(jié)果，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系科學(xué)組合所迸發(fā)出的光輝。
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)分
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的共識(shí)，通過(guò)建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售的高速公路，大大加快了市場(chǎng)運(yùn)作周期，從而也加快了企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的周期。
移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)從過(guò)去單一的營(yíng)業(yè)廳到如今的分銷(xiāo)商、商場(chǎng)、超市、量販、專賣(mài)店等銷(xiāo)售渠道形式，從而連成一個(gè)高速高效的市場(chǎng)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，這是移動(dòng)通信行業(yè)從窄渠道策略到寬渠道策略的轉(zhuǎn)變，也是市場(chǎng)不斷發(fā)展要求的結(jié)果。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理就是要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地發(fā)展、引導(dǎo)、維護(hù)、控制，要從分銷(xiāo)商選擇、號(hào)源配置、產(chǎn)品價(jià)格、貨款結(jié)算、返款比率、宣傳方式、服務(wù)公約等方面統(tǒng)一管理。
移動(dòng)通信商對(duì)各自的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)都有一整套自己的管理規(guī)定，需要注意的是加強(qiáng)分銷(xiāo)商的附加值開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)。作為經(jīng)銷(xiāo)商，也應(yīng)該增加自身環(huán)節(jié)上的附加值，而這種附加值來(lái)自產(chǎn)品的售后服務(wù)和技術(shù)支持，移動(dòng)通信商今后應(yīng)把相當(dāng)多的精力用于培訓(xùn)分銷(xiāo)商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術(shù)支持和服務(wù)方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網(wǎng)絡(luò)管理的發(fā)展方向。
2.3市場(chǎng)環(huán)境管理細(xì)分
像一個(gè)人離不開(kāi)周?chē)h(huán)境因素一樣，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)社會(huì)環(huán)境的影響，很難想象一個(gè)整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業(yè)能在市場(chǎng)上運(yùn)作得好。
一個(gè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要。移動(dòng)通信企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)更要注意釀造良好的社會(huì)環(huán)境，不但要注意人員、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、社會(huì)、文化等市場(chǎng)宏觀環(huán)境管理，而且要注意公眾、競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)、供商、分銷(xiāo)商、自身等微觀環(huán)境管理，移動(dòng)通信市場(chǎng)環(huán)境管理要從廣告宣傳方式、公共活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、企業(yè)形象、顧客投訴、售后服務(wù)、維修服務(wù)、行業(yè)公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務(wù)、勞動(dòng)監(jiān)察、新聞、金融、同盟者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等單位的關(guān)系，要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行分析，做出相應(yīng)的對(duì)策。
目前移動(dòng)通信商內(nèi)部設(shè)立的投訴臺(tái)、客戶服務(wù)中心、維修點(diǎn)等部門(mén)其實(shí)都是處理好市場(chǎng)環(huán)境的體現(xiàn)。
2.4市場(chǎng)推動(dòng)管理細(xì)分
市場(chǎng)的起伏往往不以企業(yè)的意愿為轉(zhuǎn)移，市場(chǎng)的大海永遠(yuǎn)也不可能風(fēng)平浪靜，如何保持市場(chǎng)高彈性的理想狀態(tài)，是商家很感興趣的事，這其中市場(chǎng)推動(dòng)管理就顯得很重要了。推動(dòng)市場(chǎng)的方法很多，就其中常用的方法探討如下。
(1)廣告推動(dòng)
廣告是推動(dòng)市場(chǎng)的試金石，有時(shí)一則成功的廣告就是一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟和人們的消費(fèi)意識(shí)提高，人們對(duì)廣告理智看待成份占多了。從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度講，攻破市場(chǎng)格局，要么向市場(chǎng)提供變革性的產(chǎn)品式服務(wù)，要么創(chuàng)造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動(dòng)性，能夠喚起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣，同時(shí)要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。
(2)促銷(xiāo)推動(dòng)
促銷(xiāo)是推動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)的一把利劍，推動(dòng)市場(chǎng)屢試不爽，促銷(xiāo)的關(guān)鍵在于創(chuàng)意和計(jì)劃，成功于現(xiàn)場(chǎng)組織和管理。
促銷(xiāo)在市場(chǎng)中扮演著重要的角色，它可以幫助企業(yè)達(dá)到以下目的：清理積壓產(chǎn)品，維持市場(chǎng)占有率，新產(chǎn)品上市，增加產(chǎn)品銷(xiāo)量，抵抗競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。目前移動(dòng)通信市場(chǎng)上業(yè)主在局部市場(chǎng)猛打促銷(xiāo)戰(zhàn)，從優(yōu)惠降價(jià)到贈(zèng)送禮品等形式，都免不了價(jià)格戰(zhàn)的痕跡，缺乏驚人的創(chuàng)意和舉措，現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)果往往是禮品全部發(fā)放，購(gòu)買(mǎi)者寥若星辰，如何做好手機(jī)這種高檔消費(fèi)品的促銷(xiāo)工作，值得深思。近來(lái)市場(chǎng)上推出的手機(jī)親情卡延續(xù)優(yōu)惠使運(yùn)營(yíng)商們大獲其利，這種促銷(xiāo)組合抓住了消費(fèi)者的心理，比較適合市場(chǎng)。從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)看，移動(dòng)通信業(yè)作為一個(gè)高檔消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)公共關(guān)系促銷(xiāo)和巡回展覽等大型會(huì)議的特殊促銷(xiāo)組合應(yīng)多加研究。
(3)整合推動(dòng)
整合推動(dòng)其實(shí)是廣告推動(dòng)和促銷(xiāo)推動(dòng)的綜合運(yùn)用，比較適合新產(chǎn)品上市和新服務(wù)的推出，也是目前企業(yè)推動(dòng)市場(chǎng)的最主要和最有效方式，其中有許多的細(xì)分措施值得移動(dòng)通信商認(rèn)真揣摩。
廣州寶潔的農(nóng)村市場(chǎng)推廣計(jì)劃是印刷廣告和運(yùn)動(dòng)促銷(xiāo)及現(xiàn)場(chǎng)演示等方式的綜合應(yīng)用，也是寶潔公司產(chǎn)品多品牌、溝通大行動(dòng)、廣告高層次、促銷(xiāo)妙推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略的具體體現(xiàn)。美國(guó)巨片《坦泰尼克號(hào)》用的也是先鋪廣告——營(yíng)造市場(chǎng)——產(chǎn)品投入的市場(chǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)模式，從而獲得市場(chǎng)成功。
2.5市場(chǎng)組織管理細(xì)分
管理的過(guò)程其實(shí)是計(jì)劃、執(zhí)行、控制的過(guò)程，市場(chǎng)組織管理的過(guò)程就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為的計(jì)劃、執(zhí)行、控制的過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理的目的在于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員為了共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)這個(gè)目標(biāo)而有效工作，企業(yè)要設(shè)計(jì)并維持某種合理的市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)，其中每一位營(yíng)銷(xiāo)人員自的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據(jù)有利于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)這個(gè)目標(biāo)而認(rèn)真考慮。移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)時(shí)，要從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織環(huán)境分析、組織內(nèi)部工作流程確定、組織職位建立、組織結(jié)構(gòu)、人員配備等幾個(gè)方面努力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織不論是采取職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場(chǎng)型組織、地理型組織等專業(yè)化形式，還是采取金字塔、矩陣型等結(jié)構(gòu)型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時(shí)還需要注意的是，移動(dòng)通信是一個(gè)投資巨大的行業(yè)，市場(chǎng)發(fā)展有一定的周期性，在市場(chǎng)啟動(dòng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期都要變化相應(yīng)的組織形式，以達(dá)到“一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，一切圍繞市場(chǎng)干”的目的。
移動(dòng)通信市場(chǎng)組織管理就是從市場(chǎng)需求到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，從市場(chǎng)環(huán)境到市場(chǎng)推動(dòng)的全面管理，是從業(yè)務(wù)代表、市場(chǎng)調(diào)查員、市場(chǎng)企主管、廣告監(jiān)理、市場(chǎng)行政管理員到區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)的有效傳遞，就具體操作而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理必須掌握兩點(diǎn)，一要加強(qiáng)計(jì)劃性，二要不斷進(jìn)行檢測(cè)反饋，形成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理良性循環(huán)。
例如：一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，從企劃到批準(zhǔn)實(shí)施，時(shí)間、地點(diǎn)、廣告宣傳、道具、運(yùn)輸、傳單、價(jià)格、禮品、人員、現(xiàn)金收入、場(chǎng)地選擇以及有關(guān)費(fèi)用預(yù)算都要認(rèn)真的落實(shí)，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系工作流程及注意事項(xiàng)
一個(gè)科學(xué)有效的工作流程才能保證真正的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系要真正達(dá)到創(chuàng)造市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)目的，就必須事先根據(jù)自己當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況設(shè)計(jì)好，因地制宜，合理安排，制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作流程，科學(xué)規(guī)范運(yùn)作，以達(dá)到目的。
從市場(chǎng)調(diào)研到市場(chǎng)信息分析，從市場(chǎng)信息分析到市場(chǎng)企劃方案，從企劃方案到批準(zhǔn)實(shí)施，從批準(zhǔn)實(shí)施到現(xiàn)場(chǎng)組織管理，市場(chǎng)分析員、企劃主管、廣告宣傳、業(yè)務(wù)代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)行政管理員等崗位都要行動(dòng)起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)向市場(chǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品到向市場(chǎng)推銷(xiāo)需求的轉(zhuǎn)變。
隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游在人們的生活中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。依照《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》，2014年第四季度，我國(guó)入境旅游外聯(lián)4415200人、20260300人，接待5772500人、21360400人。為了提高旅游質(zhì)量，旅游相關(guān)信息核對(duì)旅客出行前信息，但這是不夠的，不能預(yù)測(cè)在旅游過(guò)程中的所有條件，旅客在旅游過(guò)程中還要查詢很多的信息資料。如何快速，方便，準(zhǔn)確的有關(guān)旅游信息的查詢是非常重要的。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告五分之三十對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)”，2014至12年底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到649000000，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。我國(guó)手機(jī)用戶人數(shù)達(dá)5.57億，比前一年增加5672萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比率達(dá)85.8%，比去年增長(zhǎng)4.8%。手機(jī)端實(shí)時(shí)通訊使用人數(shù)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，為91.2%的使用率。在此之中，手機(jī)旅行預(yù)訂用戶增長(zhǎng)達(dá)到194.6%，是增長(zhǎng)最快的移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用。現(xiàn)代通信工具手機(jī)已經(jīng)普及，旅客在旅游的時(shí)候會(huì)隨身帶著手機(jī)，旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著越來(lái)越重要的地位。隨著智能手機(jī)的不斷發(fā)展普及，2G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)漸漸被淘汰了，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展十分地迅速，手機(jī)上網(wǎng)不僅成為了隨時(shí)隨地都能完成的一件事情，而且更加迅速、快捷。旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隨著變得越來(lái)越重要。
二、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
移動(dòng)技術(shù)永遠(yuǎn)改變了旅游業(yè)，旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式是手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)APP，前者是通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站搜索來(lái)獲取有關(guān)的旅游信息，后者便是安置在手機(jī)上的客戶端軟件閱讀和下載有關(guān)信息，不同軟件所提供信息類別是不一樣的，每個(gè)軟件會(huì)有不同時(shí)間的更新，在更新之后，數(shù)據(jù)相對(duì)保持最新的一個(gè)狀態(tài)。根據(jù)數(shù)據(jù)表明:全球中17%的旅客會(huì)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上搜索旅游的相關(guān)信息，12%的旅客會(huì)下載一個(gè)相關(guān)的手機(jī)APP，3%的旅客會(huì)通過(guò)手機(jī)APP預(yù)訂旅游產(chǎn)品，3/4的旅客在旅游過(guò)程中會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備，2/3的旅客表明他們?cè)诼糜芜^(guò)程中更傾向于使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行搜索、瀏覽和預(yù)訂旅游的相關(guān)信息。并且，許多旅客習(xí)慣于通過(guò)搜尋免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)信息查詢。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，旅客中54%的人有一臺(tái)智能手機(jī)，74%的頭等艙或商務(wù)艙旅客和經(jīng)常乘坐飛機(jī)的旅客擁有智能手機(jī)，旅客計(jì)劃好了行程之后，在機(jī)場(chǎng)等待候機(jī)時(shí)，75%的智能手機(jī)用戶會(huì)使用他們的設(shè)備連接到機(jī)場(chǎng)的一個(gè)免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，登錄多個(gè)旅游APP對(duì)自己的旅程情況進(jìn)行查詢。在Appstore的海量App中，有5%的App是關(guān)于旅游的。隨著旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，旅游類App大致可分為三類:
1、查詢預(yù)訂類。
這類APP不僅可以隨時(shí)查詢車(chē)票、機(jī)票、酒店、景點(diǎn)、門(mén)票、餐飲、娛樂(lè)等相關(guān)信息，還可以在線進(jìn)行預(yù)訂。代表:攜程網(wǎng)網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)。
2、社交互動(dòng)分享類。
這類APP可以在線結(jié)伴交朋友，尋找路線相同的朋友一起進(jìn)行旅行或者合住客棧酒店，并且可以隨時(shí)通過(guò)編輯自己旅途中的圖片文字，分享自己旅途中的趣事。代表:螞蜂窩、窮游網(wǎng)、面包旅行、百度旅游。
3、地圖導(dǎo)航類。
這類APP能夠隨時(shí)查詢當(dāng)前所在位置到目的地的步行、公交車(chē)、自駕的路線，還能夠查詢實(shí)時(shí)路況及周邊美食、景點(diǎn)、銀行、自動(dòng)取款機(jī)、超市、廁所等信息。代表:百度地圖、谷歌地圖、德高地圖。比起電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和手機(jī)網(wǎng)站預(yù)訂，APP最大的優(yōu)勢(shì)在于可實(shí)現(xiàn)隨身隨時(shí)隨地預(yù)訂，更方便、快捷，更符合用戶的需求。最新數(shù)據(jù)表明，用戶通過(guò)手機(jī)APP預(yù)訂酒店機(jī)票、查詢周邊路線景點(diǎn)、進(jìn)行旅行分享，促進(jìn)了直接預(yù)訂旅游產(chǎn)品。每月使用手機(jī)預(yù)訂旅游的旅客數(shù)量大致以30%的比例上升。優(yōu)秀的預(yù)約體驗(yàn)已成為APP競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但要在眾多APP中占有地位，個(gè)性化信息服務(wù)是非常重要的。
三、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題
1、目前旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的很大一個(gè)問(wèn)題是許多旅游APP僅支持IOS系統(tǒng)，不支持Andriod系統(tǒng)。
依據(jù)2014年的數(shù)據(jù)，盡管An-droid使用者手機(jī)使用量平均算來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于ISO使用者的，可Android智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量的數(shù)量達(dá)85%，iOS僅為11.9%，Andriod系統(tǒng)在整個(gè)旅游APP市場(chǎng)中占有一席之地，而很多旅游APP沒(méi)有抓住這一客戶群并且失去了這一重要客戶群。
2、旅游APP不能反映移動(dòng)旅游同步、互動(dòng)的、流動(dòng)性。
旅客在旅游過(guò)程中，無(wú)論是景點(diǎn)門(mén)票信息、商家美食信息還是行程記錄分享，游客隨時(shí)隨地都有著查詢、分享和互動(dòng)的需求，大型公司往往只關(guān)注用戶的查詢、訂票信息，而忽略了用戶需求中的共享和交互性。
3、旅游APP不支持離線下載且網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。
旅客在旅游過(guò)程中會(huì)隨時(shí)隨地地查詢與旅程相關(guān)的信息情況，而在旅客數(shù)據(jù)流量用完或者沒(méi)有Wi－Fi的情況下，沒(méi)有離線下載的功能，旅客無(wú)法進(jìn)行景點(diǎn)、門(mén)票、地圖、路線的查詢。
4、酒店信息不全、定位不準(zhǔn)確。
旅客在無(wú)論在進(jìn)行旅程前或是在旅程過(guò)程中都會(huì)查詢目的地的酒店信息，而在眾多酒店旅游APP中，例如去哪兒、藝龍、Booking、Agoda等等，酒店的信息都不全，定位有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不準(zhǔn)確的時(shí)候。
5、旅游APP用戶界面過(guò)于復(fù)雜、結(jié)構(gòu)與PC端不兼容，需要針對(duì)自身的特性對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。
如今的智能手機(jī)4寸左右大的手機(jī)屏幕容不下太多內(nèi)容，相對(duì)電腦端較小很多的屏幕，廣告表現(xiàn)力不足、頁(yè)面內(nèi)容復(fù)雜，PC端的用戶管理功能在手機(jī)APP就難以實(shí)現(xiàn)，旅游手機(jī)APP帶給用戶的體驗(yàn)格外重要。有關(guān)人員在測(cè)評(píng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多APP界面過(guò)于復(fù)雜、導(dǎo)航不清晰，部分APP更是經(jīng)常出現(xiàn)閃退，這些都給用戶的使用帶來(lái)了極大的不便。
6、營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于簡(jiǎn)單，手段單一。
當(dāng)前旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是限于旅游信息的查詢、會(huì)員積分促銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)模式太簡(jiǎn)單，手段單一。旅游公司與手機(jī)旅游APP的合作太淺，僅停留在了簡(jiǎn)單提供信息的層面，并未展開(kāi)一個(gè)體系的營(yíng)銷(xiāo)合作。例如，與攜程合作目前僅在度假產(chǎn)品的表面，尚未進(jìn)行過(guò)深入的合作。攜程網(wǎng)想依賴帶來(lái)的流量，為自己的企業(yè)的成長(zhǎng)，去哪兒攜程的合作是穩(wěn)定的旅游市場(chǎng)，為可能即將IPO鋪路。
四、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
1、以旅客為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)更加人性化的、方便旅客在手機(jī)上進(jìn)行的旅游APP。
同時(shí)優(yōu)化人員和設(shè)備的管理，通過(guò)硬件和軟件的開(kāi)發(fā)部署和升級(jí)，進(jìn)一步地優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)優(yōu)化技術(shù)、盡力降低管理成本。在旅游手機(jī)APP方面，更好地改善技術(shù)、解決技術(shù)問(wèn)題，讓旅游APP圖片加載速度更快，經(jīng)常閃退等現(xiàn)象不再出現(xiàn)。
2、旅游類APP離線下載功能普及。
在這個(gè)無(wú)論是手機(jī)3G、4G網(wǎng)絡(luò)，還是免費(fèi)無(wú)線WI－FI都高度覆蓋的地方，還是有一些地方?jīng)]有手機(jī)信號(hào)也沒(méi)有免費(fèi)無(wú)線WI－FI，旅游類APP離線下載功能就顯得特別重要。目前只有小部分的旅游APP支持離線攻略下載，在這樣一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)里，旅游類APP離線下載功能普及就特別重要。
3、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自己獨(dú)有的一個(gè)戰(zhàn)略將形成
旅游手機(jī)APP內(nèi)容將會(huì)簡(jiǎn)化，旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是單一地復(fù)制電腦端的東西，而是要形成自己獨(dú)有的一個(gè)方法。例如游記類的APP，電腦端用戶有足夠的網(wǎng)絡(luò)流量和時(shí)間精力去閱讀大量的圖片、文字、視頻。而手機(jī)APP的用戶更多地是需要方便、快捷的體驗(yàn)，這部分用戶在手機(jī)流量、時(shí)間精力上有很大的局限性。旅游手機(jī)APP在這一塊上應(yīng)該更多地優(yōu)化，形成自己獨(dú)立的一個(gè)方式，以致于電腦端與手機(jī)APP端各自獨(dú)立發(fā)展，形成互相不可缺少的一部分。
4、旅游網(wǎng)站企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)推廣方法手段。
一是與各大主流的手機(jī)品牌進(jìn)行合作，做一個(gè)手機(jī)出廠安裝的項(xiàng)目，將自家的旅游手機(jī)APP安裝在出廠手機(jī)內(nèi)，進(jìn)行捆綁安裝，從而擴(kuò)大旅游APP的知名度、提高用戶使用量。二是與主流的第三方應(yīng)用合作，在手機(jī)用戶下載第三方應(yīng)用時(shí)，進(jìn)行廣告，推薦下載相關(guān)的旅游手機(jī)APP應(yīng)用。三是與熱門(mén)景區(qū)合作，例如在售票處張貼微信公眾號(hào)和APP下載地址的二維碼，旅客可拿起手機(jī)立即掃描二維碼添加微信號(hào)或者直接通過(guò)掃描下載地址的二維碼進(jìn)行下載相關(guān)APP。
5、旅游類APP尤其是社交分享類游記旅游APP日趨增多。
在這個(gè)分享至上的年代，旅客們往往喜歡用文字和圖片來(lái)記錄旅程，與此同時(shí)，更希望有人與之進(jìn)行交流互動(dòng)，甚至希望能用視頻記錄下每段旅程的美好時(shí)光。旅程中好的文字圖片都會(huì)以游記的形式通過(guò)相關(guān)的旅游APP即時(shí)分享給大家，而且這樣的用戶會(huì)越來(lái)越多，還會(huì)出現(xiàn)專門(mén)的攝影師旅行家的分享群體，寫(xiě)得好的游記也就越來(lái)越多，這群專業(yè)的旅行家，以旅游為主題的游記類APP用戶已經(jīng)被視為自由、有格調(diào)、有品位的用戶標(biāo)簽，而沒(méi)有人會(huì)拒絕這樣的標(biāo)簽。這類社交分享類的游記類APP的用戶數(shù)只會(huì)日趨增多。
五、總結(jié)
老百姓平時(shí)所知道數(shù)字電視由彩電生產(chǎn)企業(yè)熱炒產(chǎn)品概念數(shù)字電視包含電視節(jié)目采集、制作信號(hào)傳輸、接收等整個(gè)鏈路數(shù)字化而僅信號(hào)傳輸角度又可分為三種：衛(wèi)星數(shù)字電視、有線數(shù)字電視、地面數(shù)字電視數(shù)字移動(dòng)電視其實(shí)就地面數(shù)字電視與傳統(tǒng)模擬無(wú)線廣播電視相比最大優(yōu)勢(shì)在于它可以支持在移動(dòng)狀態(tài)下接收
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概念
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能外部不可控制因素和力量因素和力量與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)生存和發(fā)展外部條件它內(nèi)容和自身各因素對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
三、數(shù)字移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境
宏觀環(huán)境由人口、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、政治法律、自然、社會(huì)文化等環(huán)境因素所組成環(huán)境因素對(duì)移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要以間接而作用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
1、媒介自身趨利性其地尋求新經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)
在數(shù)字電視發(fā)展過(guò)程中一可以看到新興數(shù)字技術(shù)廣電經(jīng)營(yíng)升級(jí)、發(fā)展另一也呈現(xiàn)出廣電經(jīng)營(yíng)尋求新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、新經(jīng)營(yíng)口戰(zhàn)略姿態(tài)當(dāng)前廣電經(jīng)營(yíng)正逐漸轉(zhuǎn)型由恢復(fù)自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)個(gè)體向自身發(fā)展邏輯和自身發(fā)展能動(dòng)性產(chǎn)業(yè)過(guò)渡
2、人口因素與移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系密切
人市場(chǎng)主體人口容量決定了市場(chǎng)規(guī)模數(shù)字移動(dòng)電視特殊受眾群體主要包括城市公交車(chē)、出租車(chē)等公共交通工具內(nèi)和車(chē)站戶外流動(dòng)人口們大多無(wú)事可做空閑狀態(tài)傳統(tǒng)電視在某地方“靜止”人群而白天出行在外人群傳統(tǒng)電視媒體無(wú)法覆蓋群體流動(dòng)性大而且隨時(shí)段呈現(xiàn)規(guī)律性為移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)了更多機(jī)會(huì)
3、有線網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)字電視發(fā)展
數(shù)字化一場(chǎng)世界范圍新技術(shù)革命數(shù)字技術(shù)只充當(dāng)了廣電業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)效益技術(shù)基礎(chǔ)和手段但它自身優(yōu)勢(shì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)支持
四、數(shù)字移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)分析
企業(yè)微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾前面提到數(shù)字移動(dòng)電視從傳統(tǒng)“盲區(qū)”中挖出龐大受眾群體它特殊受眾群體——移動(dòng)人群這就移動(dòng)電視廣告營(yíng)銷(xiāo)潛力蘊(yùn)涵所在
1、受眾群體流動(dòng)性大
以車(chē)內(nèi)受眾為例乘客們乘車(chē)去往不同目地在車(chē)內(nèi)停留時(shí)問(wèn)各不相同因城市規(guī)模差異而不同
2、受眾隨時(shí)段呈現(xiàn)出規(guī)律性
不段內(nèi)乘客人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)性比如說(shuō)早晨6：30到7：00乘客以10幾歲學(xué)生為主；7：00到8：30乘客班一族為主收入非常近似；16：30到18：30又以20到40歲上班族為主不間段觀眾結(jié)構(gòu)可控穩(wěn)定客戶可以不段不同群體性廣告投放
3、對(duì)受眾壟斷和伴隨性傳播
移動(dòng)電視行動(dòng)路線長(zhǎng)而且固定它流動(dòng)也電視廣告能在特定路線上反復(fù)從而了廣告受眾和接觸頻牢決定了移動(dòng)電視廣告優(yōu)越性能使信息更精確、更擊中受眾但另一數(shù)字移動(dòng)電視傳播環(huán)境中干擾因素比在家里更多觀眾心態(tài)也更浮躁不安程度上會(huì)注意力關(guān)注屏幕頻次高但單次連續(xù)觀看短.
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)淡薄
思想和態(tài)度主導(dǎo)行動(dòng)，電力部門(mén)管理者對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度，直接影響到了其建設(shè)的速度和效果。目前很多電力部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者固守傳統(tǒng)的思想觀念，看不到新事物、新科技的發(fā)展趨勢(shì)，甚至還抱著“電力老大哥”的態(tài)度，不愿意更新設(shè)備，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)冷淡。而從電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，存在著用電報(bào)裝流程復(fù)雜、智能化服務(wù)水平低、電價(jià)單一、收費(fèi)方式雜亂等一些列現(xiàn)象。一些服務(wù)人員態(tài)度蠻橫，往往以被動(dòng)者的角色出現(xiàn)，從不主動(dòng)了解客戶的實(shí)際需求，也不注重與客戶之間的互動(dòng)，難以滿足客戶個(gè)性化、人性化的需求，造成電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展滯后。
2.電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制有待加強(qiáng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下要求電力部門(mén)建立標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、科學(xué)化的信息處理系統(tǒng)為用戶提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)。從現(xiàn)今的電力營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)看，存在著操作過(guò)程復(fù)雜化、操作環(huán)節(jié)眾多、操作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，再加上管理機(jī)制存在很大的漏洞，一些用戶的資料和業(yè)務(wù)檔案沒(méi)有很好的保存。
3.信息安全管理存在漏洞
網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下所面臨的重要問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)模式下信息比較集中，如果安全防范措施不到位，信息遭受竊取，將產(chǎn)生不可估量的后果。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存儲(chǔ)了大量的客戶信息、電力市場(chǎng)信息、營(yíng)業(yè)信息等，與客戶和電力部門(mén)存在著密切的聯(lián)系，一旦這些信息泄露，很可能對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)安全和電力市場(chǎng)造成損害。在現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)之中，一些部門(mén)過(guò)分的關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而對(duì)信息化安全建設(shè)則沒(méi)有足夠的重視，致使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在很大的安全隱患。
4.服務(wù)人員素質(zhì)亟需提高
電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員提出了更高的要求。除了要求服務(wù)人員有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)以外，還需要其具備嫻熟的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、數(shù)字化處理能力、信息分析、匯總能力等。從現(xiàn)階段的情況來(lái)看，我國(guó)的很多電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員并不具備系統(tǒng)而專業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，精通數(shù)字化處理技術(shù)和電力營(yíng)銷(xiāo)的綜合型人才更是少之又少。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的措施
1.注重與客戶之間的互動(dòng)，滿足客戶個(gè)性化的需求
電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)理念要根據(jù)市場(chǎng)的變化和客戶的需求做出改變，應(yīng)始終堅(jiān)持客戶至上的宗旨，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力行業(yè)要順應(yīng)數(shù)字化、信息化發(fā)展的趨勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，滿足客戶個(gè)性化的需求，具體的措施如下：一是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和交流，傾聽(tīng)客戶的心聲，提供針對(duì)性的服務(wù)。如利用微博、微信收集客戶的反饋信息，或就相關(guān)服務(wù)問(wèn)題與客戶進(jìn)行互動(dòng)。二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶打造出一個(gè)不受交易時(shí)間、地點(diǎn)限制的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，為客戶提供實(shí)時(shí)而高效的服務(wù)。三是，科學(xué)規(guī)范管理，保證信息化建設(shè)的規(guī)范化、高效化，提升供電能力和供電質(zhì)量。
2.建立科學(xué)、高效的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)
按照“部分試點(diǎn)，全面推廣”的思路，逐步完善電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)。一方面要確保電力部門(mén)之間信息無(wú)障礙傳遞交流，另一方面要建立完善的客戶交流、互動(dòng)平臺(tái)，按照統(tǒng)一部署，科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)方針，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)信息化建設(shè)的規(guī)范化、制度化、統(tǒng)一化。按照精細(xì)化管理的思路，重點(diǎn)拓展和打造營(yíng)銷(xiāo)決策分析、營(yíng)銷(xiāo)高效服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控等、互動(dòng)服務(wù)等功能。
3.整合電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平離不開(kāi)整合電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源，具體的需要從以下三個(gè)方面努力：一是構(gòu)建完善的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。電力營(yíng)銷(xiāo)人員要結(jié)合本單位的具體情況，設(shè)計(jì)出精美的電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)，并利用微信、微博、APP等平臺(tái)及時(shí)向客戶電力服務(wù)信息。二是要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)。拓展電力行業(yè)業(yè)務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、有線電視臺(tái)、電信經(jīng)銷(xiāo)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)。三是強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的安全系數(shù)。采用現(xiàn)代化的科技手段，為客戶信息、檔案信息、市場(chǎng)信息設(shè)置安全防火墻；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，做到信息安全責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格信息存儲(chǔ)、傳遞程序。
4.加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)
建設(shè)一支具有高素質(zhì)、高能力、高技術(shù)的綜合型人才隊(duì)伍，是提升電力營(yíng)銷(xiāo)信息化服務(wù)水平的重要保障。首先，電力部門(mén)應(yīng)為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。定期開(kāi)展基礎(chǔ)知識(shí)技能與培訓(xùn)、專家講座、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。其次，電力部門(mén)要注重人才的引進(jìn)。引進(jìn)一批具有較高數(shù)字化處理能力和信息處理能力的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才；與相關(guān)高校建立合作關(guān)系，培養(yǎng)和發(fā)掘高素質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)大學(xué)生，為電力行業(yè)儲(chǔ)備更多的人才。再次，提升電力營(yíng)銷(xiāo)員工的凝聚力和向心力。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和信息化知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，對(duì)取得突出成績(jī)的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
三、結(jié)語(yǔ)
1.1是順應(yīng)消費(fèi)客戶行為變化的需要
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，極大的改變了消費(fèi)客戶的行為習(xí)慣，手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)最主要的客戶終端，其成為多數(shù)人獲取信息的重要渠道，根據(jù)工信部最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶每天接觸手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)媒體的時(shí)間是5.8小時(shí)，而且隨著大批90后和00后的成長(zhǎng)，其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中占據(jù)的比例達(dá)40%，而傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播渠道方式的比例正在逐漸的縮小，這種趨勢(shì)的發(fā)展使得房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)不得不重點(diǎn)關(guān)注移動(dòng)互動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有效的推進(jìn)了全民營(yíng)銷(xiāo)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其搭建的全民營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，打通了開(kāi)發(fā)商、營(yíng)銷(xiāo)商以及消費(fèi)者之間的壁壘，極大的推進(jìn)了全民營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程。特別是例如微信等自媒體工具的發(fā)展，不僅實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)傳播，對(duì)于現(xiàn)代電商的發(fā)展也有著不可忽視的作用，而在房地產(chǎn)行業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播的廣泛性和全民性開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，可以有效的發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)其發(fā)展。
1.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本低、傳播速度快
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣，有效的解決了時(shí)間和空間的問(wèn)題，相對(duì)于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，其有著很大的優(yōu)勢(shì)，而且隨著移動(dòng)電商的發(fā)展，微信營(yíng)銷(xiāo)等移動(dòng)端的營(yíng)銷(xiāo)方式的日益普及，房地產(chǎn)行業(yè)的也可以說(shuō)是全面的進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)也有著深刻的變化。
1.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還有利于提高客戶的推廣度
客戶的推廣度是評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)成效的一個(gè)重要方面，有效的客戶推廣，增加了客戶之間的粘性，提高了客戶的成交基礎(chǔ)。隨著微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。可以有效的實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者之間的互動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中可以通過(guò)宣傳一些優(yōu)惠促銷(xiāo)的方式，吸引意向客戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的轉(zhuǎn)播，推薦給更多的客戶，提高了項(xiàng)目的價(jià)值的傳播，提升了關(guān)注度，營(yíng)銷(xiāo)效果自然也就更好。
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)展房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施要點(diǎn)
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的必要性，下面是筆者結(jié)合自身的工作實(shí)踐提出的一些關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施要點(diǎn)，具體的有以下幾點(diǎn)：
2.1建立健全一個(gè)有效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
從當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，移動(dòng)終端可以說(shuō)已經(jīng)逐漸成為未來(lái)信息傳播的最主要渠道，因此，房地產(chǎn)企業(yè)搭建完善自身的移動(dòng)終端營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是其必然的選擇，也是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)首先要做的，通過(guò)移動(dòng)微博、微信的公眾賬號(hào)的開(kāi)通，或者自主開(kāi)發(fā)APP，結(jié)合大力宣傳自身微博、微信以及APP的二維碼，通過(guò)提高下載率，提升關(guān)注度，推廣企業(yè)的知名度來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。
2.2設(shè)計(jì)形式多樣且內(nèi)容豐富的宣傳內(nèi)容
搭建好宣傳平臺(tái)之后自然就是設(shè)計(jì)形式多樣而且內(nèi)容豐富的宣傳內(nèi)容，這一過(guò)程既需要根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)文化，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，另一方面，也需要了解當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于房地產(chǎn)商品的喜好等設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容。另外，對(duì)于客戶與營(yíng)銷(xiāo)方的溝通，要以方便及時(shí)為主要前提，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)進(jìn)一步的加強(qiáng)對(duì)于購(gòu)房者的購(gòu)房動(dòng)力。在設(shè)定信息推送以及互動(dòng)游戲時(shí)，需要以吸引客戶瀏覽為前提，提高客戶的到訪體驗(yàn)，增加成交率。
2.3做好線下與線上的配合
雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以有效的提高房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的效果，但是畢竟?fàn)I銷(xiāo)的成功都需要線下來(lái)做最后完成，這就需要不僅完善線上的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作，還需要對(duì)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行一定的調(diào)整，做好現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)活動(dòng)，確保在展示區(qū)和樣板間的體驗(yàn)感受要高于線上體驗(yàn)，只有這樣才能提高客戶的滿意度，另外還有就是做好接待活動(dòng)和服務(wù)水平，這一環(huán)節(jié)也是非常的重要，因?yàn)槿绻@一環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，出現(xiàn)負(fù)面的信息，那么線上的宣傳有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致相反的效果。
3.結(jié)束語(yǔ)
1移動(dòng)時(shí)代電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
隨著我國(guó)智能手機(jī)保有量持續(xù)增加，移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量也相應(yīng)快速增長(zhǎng)，截至2013年底，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民的規(guī)模超過(guò)5億，預(yù)計(jì)到2017年移動(dòng)網(wǎng)民將趕超計(jì)算機(jī)（PC）網(wǎng)民，成為互聯(lián)網(wǎng)的第一大用戶群體，移動(dòng)端市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的帶動(dòng)作用日益增強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示，2013年，移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到600余億元，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的貢獻(xiàn)率已達(dá)到15.4%。與傳統(tǒng)PC端購(gòu)物市場(chǎng)不同，移動(dòng)市場(chǎng)領(lǐng)域更多利用的是消費(fèi)者的碎片時(shí)間，具有時(shí)間的靈活性、地點(diǎn)的任意性等優(yōu)勢(shì)，成長(zhǎng)空間巨大，因此電商紛紛搶占移動(dòng)端市場(chǎng)。除傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電商外，以微信為代表的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也加入電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行列，以微信群、朋友圈為營(yíng)銷(xiāo)手段的新型社交化電子商務(wù)模式正在迅速壯大。可以預(yù)計(jì)，異常龐大的市場(chǎng)潛力和日漸成熟的移動(dòng)技術(shù)，將強(qiáng)力推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。
2移動(dòng)時(shí)代購(gòu)物用戶消費(fèi)特點(diǎn)分析
我國(guó)移動(dòng)購(gòu)物用戶消費(fèi)主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
2.1消費(fèi)時(shí)空“移動(dòng)化、碎片化”。相較于傳統(tǒng)購(gòu)物，移動(dòng)購(gòu)物全天候、全地域不分晝夜的購(gòu)物優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)打破了實(shí)體店對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間和地點(diǎn)的限制，移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下購(gòu)物顯得很隨意輕松、高效快捷。當(dāng)今社會(huì)，高度緊張的生活節(jié)奏使更多消費(fèi)者考慮利用碎片化時(shí)間進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物，用戶常利用手機(jī)在上下班路上、入睡前等碎片時(shí)間完成快速瀏覽、比價(jià)、快速購(gòu)買(mǎi)等活動(dòng)，用戶消費(fèi)呈現(xiàn)“移動(dòng)化、碎片化”的特征。
2.2消費(fèi)需求“個(gè)性化”。2014年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，“從消費(fèi)需求看，過(guò)去我國(guó)消費(fèi)具有明顯的模仿型排浪式特征，現(xiàn)在模仿型排浪式消費(fèi)階段基本結(jié)束，個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流，…”。消費(fèi)者需求經(jīng)歷了從工業(yè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化，科技時(shí)代的標(biāo)簽化，到如今信息時(shí)代的個(gè)性化。在現(xiàn)代環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的新型消費(fèi)群體，具有十分鮮明的個(gè)性化需求，當(dāng)代人的個(gè)性訴求之強(qiáng)大，已經(jīng)從根本上顛覆了以標(biāo)準(zhǔn)化為標(biāo)志的20世紀(jì)商業(yè)邏輯。
2.3消費(fèi)入口“多元化”。在PC時(shí)代，搜索幾乎一統(tǒng)所有需求入口，成為所有細(xì)分業(yè)務(wù)的流量分發(fā)中心。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)用戶習(xí)慣于使用各類手機(jī)客戶端，想買(mǎi)東西，會(huì)直接上淘寶或京東，想聊天，會(huì)打開(kāi)微信，想吃飯，上大眾點(diǎn)評(píng)，找房子，上安居客，訂機(jī)票，上攜程，所有的需求都細(xì)分成一個(gè)個(gè)客戶端。用戶消費(fèi)入口的多元化，使得移動(dòng)電商需要更多的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新來(lái)吸引消費(fèi)者，也為中小電商提供了趕超的機(jī)會(huì)。
2.4消費(fèi)決策“理性化”。隨著條形碼、二維碼掃描、圖形和語(yǔ)音搜索等人機(jī)互動(dòng)技術(shù)的成熟，移動(dòng)電子商務(wù)可以讓購(gòu)物意向明確的用戶更快、更直接地找到目標(biāo)商品。用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前會(huì)再三對(duì)比，對(duì)比商戶口碑、對(duì)比產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠、對(duì)比售后服務(wù)等等，不再會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)廣告直接完成購(gòu)買(mǎi)，用戶消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)決策越來(lái)越理性化。一淘、我查查、蘑菇街、大眾點(diǎn)評(píng)等第三方平臺(tái)也為用戶的消費(fèi)決策提供了便利。
3典型移動(dòng)時(shí)代電商營(yíng)銷(xiāo)模式分析
3.1基于社區(qū)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式。社區(qū)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)具有用戶聚集和購(gòu)物引導(dǎo)等優(yōu)勢(shì)，較為典型的平臺(tái)有蘑菇街、美麗說(shuō)等。社區(qū)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)更加突出內(nèi)容的編輯與用戶的互動(dòng)，每天精選潮流熱賣(mài)商品，推薦熱門(mén)商店，不僅能分享服飾搭配、逛“街”（瀏覽商品圖片）、曬貨，也可以直接入入商家頁(yè)面下單。社區(qū)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)還提供真人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，專業(yè)達(dá)人幫你搭配，為你推薦流行潮品，具有良好的用戶體驗(yàn)。主要缺點(diǎn)是面向小眾市場(chǎng)，對(duì)女性等愿意花費(fèi)較多時(shí)間進(jìn)行購(gòu)物選擇的用戶吸引力較強(qiáng)。
3.2基于本地生活類平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式。圍繞定位和位置服務(wù)的本地生活服務(wù)平臺(tái)具有無(wú)限的營(yíng)銷(xiāo)想像空間，較為典型的本地生活類平臺(tái)有百度手機(jī)地圖，團(tuán)購(gòu)、打車(chē)等客戶端。例如，網(wǎng)友可以通過(guò)百度手機(jī)地圖進(jìn)行自定位，迅速定位“我在哪兒”，搜索周邊美食、酒店，查看最新優(yōu)惠等折扣信息，在線定餐叫外賣(mài)、查看預(yù)定影院座位，免費(fèi)導(dǎo)航找到消費(fèi)地點(diǎn)。而作為企業(yè)，則可以在其中植入自己的打折優(yōu)惠促銷(xiāo)等信息，提供優(yōu)惠券下載，吸引用戶直接到店消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群的精準(zhǔn)鎖定。本地生活類平臺(tái)可以很有效的拉攏商戶周邊的用戶，主要缺點(diǎn)是輻射范圍有限，具有較強(qiáng)的地域性。
3.3基于電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式。傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)功能移植和優(yōu)化創(chuàng)新，將客戶吸引到移動(dòng)端，較為典型的電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有淘寶、京東等。例如，淘寶客戶端依托淘寶網(wǎng)強(qiáng)大的自身優(yōu)勢(shì)，整合旗下團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品聚劃算，天貓商城為一體，具有搜索比價(jià)，訂單查詢，購(gòu)買(mǎi)，收藏，導(dǎo)航等功能，為用戶帶來(lái)方便快捷的移動(dòng)購(gòu)物新體驗(yàn)。由于電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在PC時(shí)代已經(jīng)建立較完整的購(gòu)物生態(tài)體系，通過(guò)第三方支付方式較好解決了移動(dòng)購(gòu)物的安全性問(wèn)題，主要缺點(diǎn)是對(duì)消費(fèi)者黏性不足，用戶除購(gòu)物外一般不會(huì)在電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)停留，商戶營(yíng)銷(xiāo)渠道少、成本高。
（1）實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道：
指有實(shí)體的店面，并且在實(shí)體店面里從事的銷(xiāo)售渠道。移動(dòng)通信公司在建設(shè)實(shí)體店面的時(shí)候有很多的方式，包括自建營(yíng)業(yè)廳或者合作營(yíng)業(yè)廳、特許營(yíng)業(yè)廳以及授權(quán)銷(xiāo)售點(diǎn)等。自建的營(yíng)業(yè)廳在各個(gè)方面的因素（包括人力物力成本，管理方式，房產(chǎn)權(quán)等等）的制約之下，所占比例很少。而另一方面，合作營(yíng)業(yè)廳、特許營(yíng)業(yè)廳和授權(quán)銷(xiāo)售點(diǎn)，則是合作共贏的方式，是現(xiàn)今移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的主要合作模式，也為這種合作方式和實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展，做出了非常重要的貢獻(xiàn)。
（2）直銷(xiāo)渠道：
指移動(dòng)通信公司或企業(yè)，通過(guò)直銷(xiāo)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)、服務(wù)的拓展的一種渠道，直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)外聘或者自建的方式組成。直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作人員（例如快遞員、在校學(xué)生及出租車(chē)司機(jī)等）需要有廣泛的交際面，而且需要有比較清晰的表達(dá)能力，善于交談，性格開(kāi)朗，有一定水平的業(yè)務(wù)能力，工作積極性要高，能夠熱情的為客戶提供服務(wù)。相對(duì)而言，他們能夠辦理的業(yè)務(wù)面（例如寬帶業(yè)務(wù)、用戶入網(wǎng)、定制終端銷(xiāo)售等）要狹窄一些。
（3）電子營(yíng)銷(xiāo)渠道：
基于電子計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)展并壯大的一種新型的渠道。當(dāng)下人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是密不可分，中國(guó)大陸網(wǎng)民據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有接近7億的龐大數(shù)量。如此龐大的市場(chǎng)，如果能夠有效地開(kāi)發(fā)出來(lái)，其對(duì)企業(yè)的影響將是不可估量的。移動(dòng)通信公司和企業(yè)需要結(jié)合自身的特點(diǎn)，把業(yè)務(wù)和服務(wù)的銷(xiāo)售，變得更加數(shù)字化和人性化。用戶可以通過(guò)各種數(shù)字化的便捷方式（包括短信、互聯(lián)網(wǎng)、自助終端等）享受到各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但能夠節(jié)省用戶自己的時(shí)間和精力，也有效地減少了移動(dòng)通信公司的運(yùn)營(yíng)成本、人力資源的壓力，實(shí)現(xiàn)共贏。
2重要作用
（1）傳播了企業(yè)文化。
移動(dòng)通信企業(yè)的文化是責(zé)任與創(chuàng)造，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而企業(yè)文化的傳播主要就是通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)展示的。通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)渠道，從不同的角度展示企業(yè)的軟件、硬件實(shí)力，讓企業(yè)的優(yōu)勢(shì)條件得以體現(xiàn)，讓企業(yè)的形象更加形象化，更加“接地氣”，讓企業(yè)文化能夠融入到人們的生活之中，樹(shù)立起良好的品牌形象，使得客戶更加熟悉企業(yè)，了解企業(yè)，從而能夠培養(yǎng)出一批“忠實(shí)的粉絲”。
（2）市場(chǎng)調(diào)查職能。
移動(dòng)通信公司與市場(chǎng)能夠直接接觸的，就是營(yíng)銷(xiāo)渠道。營(yíng)銷(xiāo)渠道不僅僅代表了企業(yè)的形象，傳播了企業(yè)的文化，更是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查的主要途徑。通過(guò)和客戶最直接的接觸，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠獲得關(guān)于客戶的大量一手資料，如消費(fèi)習(xí)慣、使用習(xí)慣，并且可以把客戶在日常工作中所提出的各種建議和要求總結(jié)記錄下來(lái)，這樣就能形成一個(gè)關(guān)于客戶、市場(chǎng)的最直接和全面的資料庫(kù)，并且資料庫(kù)是處于時(shí)時(shí)更新，不斷發(fā)展的狀態(tài)。如此，企業(yè)就能夠通過(guò)這些最新的資料庫(kù)，不斷更新和改進(jìn)自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，也同時(shí)為產(chǎn)品定價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)，甚至是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略定制，提供有效的依據(jù)。
3存在的問(wèn)題
（1）缺少自建自有渠道。
就目前的狀況而言，相對(duì)于渠道，移動(dòng)通信公司自主自建的營(yíng)業(yè)廳所占份額很少，這一現(xiàn)狀的弊端就是，當(dāng)渠道出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，移動(dòng)通信公司就難以及時(shí)地解決。此外，有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)力的渠道，主要是通過(guò)終端產(chǎn)品或者是配件的銷(xiāo)售來(lái)獲得利潤(rùn)，再加上移動(dòng)通信企業(yè)和之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致各個(gè)渠道之間，也產(chǎn)生了不良競(jìng)爭(zhēng)，最終給移動(dòng)通信企業(yè)本身帶來(lái)了損失，也為渠道的發(fā)展套上了“枷鎖”。
（2）渠道營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量較差
①營(yíng)銷(xiāo)程度不夠精細(xì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)在，軟實(shí)力成為企業(yè)的獲勝法寶。而提升軟實(shí)力的核心，就是業(yè)務(wù)和服務(wù)的精細(xì)化。這是企業(yè)發(fā)展必須要走的路。然而由于業(yè)務(wù)類型的激增，企業(yè)缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施，讓移動(dòng)通信企業(yè)目前仍然未能給客戶提供更多精細(xì)的服務(wù)。②銷(xiāo)售產(chǎn)品的單一。很多規(guī)模非常小的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，譬如報(bào)刊亭，小超市，村鎮(zhèn)級(jí)小營(yíng)業(yè)點(diǎn)，這些小規(guī)模的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，非常的難以管理，他們往往只能夠給客戶提供非常單一的服務(wù)，甚至有部分會(huì)出現(xiàn)虛假宣傳等破壞企業(yè)形象的行為。③渠道經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ讲患选１救嗽星袑?shí)的體驗(yàn)，在很多實(shí)體經(jīng)營(yíng)的小店面里，特別是合作型實(shí)體小店，店員或工作人員，大多數(shù)都是和店主有親戚關(guān)系，他們的工作缺乏主動(dòng)性，服務(wù)態(tài)度也非常不佳，甚至有“守株待兔”坐等客戶上門(mén)的現(xiàn)象，不但自己無(wú)法收益，面臨關(guān)門(mén)，更對(duì)企業(yè)形象有著非常不好的影響，實(shí)在不可取。
（3）營(yíng)銷(xiāo)渠道人員結(jié)構(gòu)不合理。
由于營(yíng)銷(xiāo)渠道的限制，難以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行規(guī)范化的管理，難以滿足如今快速發(fā)展的移動(dòng)通信市場(chǎng)。特別是在一些縣以下公司，這些公司里的營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)整體偏低，特別是一些直銷(xiāo)人員，基本上是剛剛招聘就開(kāi)始使用，缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，導(dǎo)致其服務(wù)能力有限，不能為一些中高端客戶提高服務(wù)要求，對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息收集反饋也較慢。另外，由于移動(dòng)通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員年輕人居多，在面對(duì)一些需要年長(zhǎng)者服務(wù)的客戶時(shí)，便捉襟見(jiàn)肘，發(fā)揮不出優(yōu)勢(shì)。
4改進(jìn)的途徑
（1）渠道政策管理。
渠道政策關(guān)系到移動(dòng)通信企業(yè)渠道的健康發(fā)展，包括了市場(chǎng)劃分政策、主打品牌宣傳政策、促銷(xiāo)政策、移動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格體系政策、客戶服務(wù)政策及渠道成員代辦費(fèi)政策等。因此在渠道政策的制定與管理方面一定要嚴(yán)之又嚴(yán)。為保障營(yíng)銷(xiāo)體系的高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)，必須制定科學(xué)有效地管理政策。
（2）渠道沖突管理。
由于移動(dòng)通信企業(yè)商較多，很容易出現(xiàn)沖突問(wèn)題。沖突一般有兩種，第一種是運(yùn)營(yíng)商與商之間的沖突，第二種是商之間的利益沖突。要解決這兩面的問(wèn)題，首先要要?jiǎng)澐趾檬袌?chǎng)區(qū)域，制定好價(jià)格機(jī)制，并嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于違規(guī)的行為嚴(yán)厲查處。其次，要派出專門(mén)的日常巡視管理人員，做好各渠道商的溝通與交流。第三，要建立科學(xué)的沖突管理制度。
（3）明確各渠道模式的移動(dòng)業(yè)務(wù)范圍。
明確各渠道模式的移動(dòng)業(yè)務(wù)范圍，不僅可以起到針對(duì)性的作用，也可以減少各方的沖突，為移動(dòng)通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在對(duì)渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行定位時(shí)，要堅(jiān)持兩大原則：高成本的渠道應(yīng)該對(duì)應(yīng)高收益的業(yè)務(wù)，這樣才能達(dá)到平衡；中、低成本的渠道可以應(yīng)對(duì)多種類型的業(yè)務(wù)，包括簡(jiǎn)單的、客戶偏好的業(yè)務(wù)，找準(zhǔn)這些因素成功定位，為客戶提供更為貼心的服務(wù)。
（4）實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)渠道激勵(lì)管理。
1.1移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)功能
移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)采用大集中的方式部署在廣西電網(wǎng)公司本部，共分10個(gè)部分：業(yè)務(wù)辦理、離線待辦、班組計(jì)劃、客戶走訪管理、備忘錄、客戶檔案查詢、業(yè)務(wù)信息查詢、應(yīng)急預(yù)案查詢、營(yíng)業(yè)廳巡視、政策法規(guī)查詢。其功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。1）業(yè)務(wù)辦理辦理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中的高壓（含新居配）、低壓、居民（含快通電）工作單的申請(qǐng)登記、中間檢查、竣工檢驗(yàn)3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。辦理客戶的短信訂閱業(yè)務(wù)。通過(guò)戶號(hào)、戶名、客戶手機(jī)號(hào)，查詢到對(duì)應(yīng)客戶的短信訂閱信息，并可以在移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)上辦理對(duì)應(yīng)客戶的短信訂閱服務(wù)，如電費(fèi)通知、停電信息、繳費(fèi)信息等。欠費(fèi)客戶實(shí)際停復(fù)電時(shí)間實(shí)時(shí)記錄和回傳。查詢客戶停電工作單信息，如工作單號(hào)、停電設(shè)備、停電類型、停電原因、停電開(kāi)始時(shí)間、停電結(jié)束時(shí)間、申請(qǐng)日期、申請(qǐng)人、備注等，并在系統(tǒng)中錄入實(shí)際停復(fù)電時(shí)間，實(shí)時(shí)更新到電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。2）離線待辦在無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中的高壓（含新居配）、低壓、居民（含快通電）工作單的申請(qǐng)登記、中間檢查、竣工檢驗(yàn)進(jìn)行離線業(yè)務(wù)的登記、查詢、辦理，有網(wǎng)絡(luò)時(shí)再把相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線提交到營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)，由相關(guān)人員進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)辦理。3）班組計(jì)劃以周日歷形式展示班組各班員的日計(jì)劃，包括抄表計(jì)劃、用檢計(jì)劃、低壓巡視計(jì)劃、線損整改計(jì)劃等，并可根據(jù)實(shí)際情況記錄、派工，實(shí)時(shí)傳輸?shù)綘I(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)。4）客戶走訪管理從營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢客戶走訪計(jì)劃，可在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)客戶走訪記錄相關(guān)信息。5）備忘錄通過(guò)備忘錄，業(yè)務(wù)人員可以記錄與工作相關(guān)的代辦事宜，起到提醒備忘的作用。6）客戶檔案查詢查詢客戶基本檔案信息、電源信息、計(jì)量點(diǎn)信息、電能表信息，便于現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。7）業(yè)務(wù)信息查詢查詢客戶抄表記錄、電費(fèi)應(yīng)實(shí)收記錄、欠費(fèi)及違約金記錄、客戶短信等信息，便于了解客戶的相關(guān)資料，提高客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的工作效率。8）應(yīng)急預(yù)案查詢查詢用電檢查信息，如重要客戶應(yīng)急預(yù)案相關(guān)信息等。9）營(yíng)業(yè)廳巡視查詢營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所日常巡視記錄。10）政策法規(guī)查詢查詢《電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，新居配政策、電價(jià)政策等政府文件以及公司管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
1.2移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
從圖2可以看出，移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)是由移動(dòng)終端、服務(wù)器、營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器與電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)4部分組成。圖2移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)拓?fù)鋱D支持安卓系統(tǒng)的平板電腦或大屏幕手機(jī)的移動(dòng)終端，利用廣西電網(wǎng)公司現(xiàn)有3G網(wǎng)絡(luò)通道和APN專線通道通過(guò)認(rèn)證服務(wù)之后接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)DMZ區(qū)域，請(qǐng)求訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)器，再自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器與電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。設(shè)備配置參數(shù)見(jiàn)表1。
2技術(shù)要點(diǎn)
2.1基于Android平臺(tái)的開(kāi)發(fā)
Android是Google公司于2007年11月開(kāi)發(fā)的基于Linux平臺(tái)的開(kāi)源手機(jī)及平板操作系統(tǒng)，在An⁃droid平臺(tái)上，可以開(kāi)發(fā)出各式各樣的應(yīng)用，提供了2D、3D的圖形支持、數(shù)據(jù)庫(kù)支持（SQLite），并且集成了瀏覽器，很大程度上方便了移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，有效降低開(kāi)發(fā)成本。移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采用三星、華碩、華為的部分機(jī)型作為開(kāi)發(fā)樣機(jī)，各有優(yōu)缺點(diǎn)，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求擇優(yōu)選取。
2.2Web應(yīng)用服務(wù)層
Web應(yīng)用服務(wù)層是運(yùn)行在一立的Web服務(wù)器上的Web應(yīng)用服務(wù)程序，它一般運(yùn)行在Web容器中。移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)采用Weblogic，接收Android客戶端程序的請(qǐng)求，然后調(diào)用EJB數(shù)據(jù)訪問(wèn)層讀、寫(xiě)數(shù)據(jù)，將EJB數(shù)據(jù)訪問(wèn)層的返回結(jié)果進(jìn)行處理后將結(jié)果返回給Android客戶端進(jìn)行展示。通過(guò)這個(gè)Web應(yīng)用服務(wù)層，使Android客戶端程序與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)隔離，提高系統(tǒng)安全性。
2.3EJB數(shù)據(jù)訪問(wèn)層
EJB數(shù)據(jù)訪問(wèn)層是一個(gè)基于J2EE技術(shù)的EJB應(yīng)用，運(yùn)行在J2EE容器中，它負(fù)責(zé)與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)進(jìn)行通信，讀、寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，為上層的Web應(yīng)用服務(wù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
3移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)特點(diǎn)
3.1辦公模式多樣化
移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)充分利用移動(dòng)終端設(shè)備通信、筆記、攝像等集成功能，完成基層現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的各項(xiàng)需求，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化移動(dòng)辦公。這種全新的辦公模式，可以讓辦公人員擺脫時(shí)間和空間的束縛，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信、移動(dòng)設(shè)備功能，業(yè)務(wù)信息可以隨時(shí)隨地通暢、安全地進(jìn)行交互流動(dòng)。通過(guò)移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)和手持終端設(shè)備，業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)即可快速查詢相關(guān)信息、辦理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單等，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公模式多樣化。
3.2支持離線業(yè)務(wù)辦理
離線業(yè)務(wù)辦理，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是在無(wú)網(wǎng)絡(luò)或信號(hào)差的地區(qū)通過(guò)離線登陸客戶端系統(tǒng)，在離線環(huán)境下辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。離線業(yè)務(wù)辦理是C/S模式下移動(dòng)軟件應(yīng)用的重要特點(diǎn)，不需要消耗網(wǎng)絡(luò)資源且不受限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，安全可靠且快捷穩(wěn)定，當(dāng)切換到有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境時(shí)，在線提交相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)即可，為大面積推廣使用移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)提供了基礎(chǔ)條件。
4結(jié)語(yǔ)
