時間：2022-05-08 16:56:51
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關(guān)鍵詞 精益思想 精益教學(xué)管理 價值流分析法 BPR分析法 ECRS分析法
中圖分類號：G424 文獻標(biāo)識碼：A
Lean Thinking and Lean Teaching Management
LI Ping
（Beijing Information Technology College， Beijing 100015）
Abstract Lean teaching management is guided by lean thinking， through eliminating waste， improving work efficiency and management efficiency. That is only when necessary， the use of the smallest and most reasonable resources and regulatory services， using reasonable means for clients to provide the best quality services， to achieve students and teachers' satisfaction， and customer's satisfaction. In this paper， take the freshmen registration and lectures process in the management of teaching for example， uses of value stream analysis methods BPR and ECRS analytical methods to deeply analyze the management processes， identify problems and suggest improvements.
Key words lean thinking； lean teaching management； value stream analysis methods； BPR analysis methods； ECRS analysis methods
精益思想來源于20世紀80年代的日本豐田生產(chǎn)方式（即精益生產(chǎn)），其核心價值是通過消除浪費降低成本，提高效益。精益管理是精益生產(chǎn)理論的擴展，是以精益思想為指導(dǎo)，實現(xiàn)以最小投入獲得最高回報的管理模式。
科學(xué)高效的教學(xué)管理是教學(xué)質(zhì)量保證的重要環(huán)節(jié)之一。教學(xué)管理工作具有專業(yè)性強、涉及面廣、復(fù)雜度高的特點，將精益思想引入教學(xué)管理中，能夠有效提高教學(xué)管理效率、降低管理成本，獲得更高的教學(xué)管理效益。
1 精益思想和精益教學(xué)管理
1.1精益思想
精益管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。①強調(diào)用更少的人力、更少的空間、更少的投資、更短的時間生產(chǎn)符合客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。具有規(guī)則性、服務(wù)性、系統(tǒng)性和細節(jié)性。②精細化管理的重點是梳理并疏導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，找出關(guān)鍵點，采用科學(xué)方法解決問題，消除浪費、降低成本、提高效率、確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、提升整體效益。精細化管理并不是只重視細節(jié)，更不是簡單的量化管理，其核心是做正確的事，用正確的方法做事（先優(yōu)化、再細化），實現(xiàn)復(fù)雜事情簡單化、簡單事情流程化、流程事情定量化、定量事情信息化。③
1.2精益教學(xué)管理
精益教學(xué)管理是以精益思想為指導(dǎo)的教學(xué)管理，目的是消除浪費，提高工作效率和管理效能。即僅僅在必要時，利用最小最合理的資源，采用合理的服務(wù)和監(jiān)管手段，為服務(wù)對象提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)師生滿意。
2 新生報到注冊價值流分析及精益管理
精益思想的關(guān)鍵是從服務(wù)對象的角度確定價值，一個完整的價值流包括增值和非增值活動，價值流管理就是通過繪制價值流圖進行價值流分析，發(fā)現(xiàn)并消滅浪費、降低成本，贏取最大效益。從精益行政管理角度看，教務(wù)管理工作主要存在六種浪費：一是不必要的管理環(huán)節(jié)。例如數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，沒有必要的審核、簽字和蓋章，沒有必要召開的會議等。二是資源利用不合理，包括過多的行政命令和干預(yù)，常規(guī)業(yè)務(wù)缺少授權(quán)和明確的職責(zé)分工，超標(biāo)招待和采購，辦公用品大量囤積等。三是過量的文件和數(shù)據(jù)，如沒有必要收集的數(shù)據(jù)，沒有必要編制的計劃、文件和報告等。四是不必要的轉(zhuǎn)移和搬運。例如經(jīng)常搬運文件和物品，過多的郵件附件，沒有必要的復(fù)印件，無效表單等。五是經(jīng)常返工。例如計劃不合理導(dǎo)致的返工，文件數(shù)據(jù)退回導(dǎo)致的返工，相同業(yè)務(wù)不同做法導(dǎo)致的返工，公文的多次修改等。六是不斷等待。例如等待審批，等待接收數(shù)據(jù)，等待系統(tǒng)重啟等。
下面以教務(wù)管理工作中新生報到注冊為例，進行價值流分析，如圖1所示。
存在的主要問題是：辦事周期過長，但處理時間短、等待時間長。學(xué)生無論辦哪一件事都是要先排很長的隊伍，為了辦理2～3分鐘的事情需要等待20多分鐘。而且流程中無價值環(huán)節(jié)占的比重過大，辦理整套的手續(xù)走的路程過長，往返于幾棟教學(xué)樓之間數(shù)次多，做很多的無價值活動，并且紙面化程序太多。幾個環(huán)節(jié)都需要查看公文記錄，沒有功能強大的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫。此外，分工過于精細， 各部門職能分離。辦理各個手續(xù)的工作人員沒有溝通，有的甚至不知道辦理其它手續(xù)的具置。
改進一：采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)將學(xué)生詳細信息進一步采集整合，將流程中的注冊和繳費合并，財務(wù)處完成繳費操作后，系統(tǒng)自動更新該生信息，生成已繳費標(biāo)志信息。這種技術(shù)的運用可將流程總周期大大縮短。
改進二：改變布局，減少銜接時間。原來從宿舍到圖書館要走1200s 的路程，使總周期加長。現(xiàn)在為了減短行走路程，改變設(shè)施布局。將教材銷售點搬至宿舍大廳，學(xué)生可以自由選擇辦理住宿和購買教材的順序，縮短了排隊時間，加大了增值環(huán)節(jié)的比重。
改進三：加強各環(huán)節(jié)工作人員的聯(lián)系。每個環(huán)節(jié)的負責(zé)人要及時地和其他環(huán)節(jié)保持聯(lián)系，增加溝通。對某一時刻某一等待服務(wù)人數(shù)過多的環(huán)節(jié)及時進行分流，使整個流程更加高效。
改進后的價值流圖如圖2所示，改進后的辦理總時間為4320s，有效作業(yè)時間為3660s，有效率為84.7%。
3 聽課流程BPR和ECRS分析及精益管理
聽課是質(zhì)量監(jiān)控的重要手段，是教師相互學(xué)習(xí)、提高教學(xué)水平的有效途徑。目前，聽課工作包括校外督導(dǎo)專家聽課、校內(nèi)專職督導(dǎo)員聽課、校內(nèi)兼職督導(dǎo)員聽課、領(lǐng)導(dǎo)聽課、教師相互聽課、公開課聽課5種類型，分別由教育督導(dǎo)室、教務(wù)處（辦）和教學(xué)系（部）組織落實，工作流程按職能部門進行劃分，如圖3、圖4、圖5所示。
存在問題：（1）從聽課人的角度劃分聽課形式，類型過多，且每一類聽課工作的任務(wù)目標(biāo)不明確。這種分類方式導(dǎo)致工作量大，重復(fù)率高，有效性差。（2）將不同類型的聽課工作分配給不同的職能部門，每個職能部門只完成流程中的部分工作。這種分配方法體現(xiàn)了“部門職能中心”的管理思想，工作重點是部門職能的協(xié)調(diào)，而不是流程本身的運行。這種管理方式導(dǎo)致工作障礙多、時間浪費大、辦事效率低、整體效益差。（3）整個流程涉及部門多，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移多，手工操作多，錯誤率高。（4）將被聽課人（任課教師）置于考核對象的地位，過分放大了教學(xué)檢查和考核評比的功能，忽略了教師的主體作用和教學(xué)實際。這種管理思想不利于發(fā)揮教師的積極性和主動性，不利于教學(xué)質(zhì)量的整體提高。
采用BPR和ECRS法對現(xiàn)有聽課流程進行改進和優(yōu)化。BPR指業(yè)務(wù)流程重組，其原則是：（1）目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，打破職能部門的界限，由一個人或一個工作組完成業(yè)務(wù)的所有步驟。（2）讓執(zhí)行者有決策權(quán)，消除信息傳輸過程中的延時和誤差，并對執(zhí)行者有激勵作用。（3） 各種重組過程都需要數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的支持。流程重組不強調(diào)“革命性”和“徹底性”，而是追求“實效性”和“可行性”。ECRS分析法用于對管理過程進行優(yōu)化，以減少不必要的環(huán)節(jié)，達到更高的效率。ECRS，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、調(diào)整順序（Rearrange）、簡化（Simplify）。
圖3 教務(wù)處（辦）負責(zé)的聽課工作流程
圖4 教育督導(dǎo)室負責(zé)的聽課工作流程
對聽課流程進行改進和優(yōu)化的原則是：（1）以教師和學(xué)生為中心，調(diào)整內(nèi)部的管理工作。（2）以流程為中心，教務(wù)管理人員作為一個整體成為整個流程的一部分，每個成員都必須對學(xué)生和社會負責(zé)。（3）團隊精神和扁平化組織。壓縮組織，使組織扁平化，強調(diào)團隊合作精神，將個人的成功與其所處流程的成功作為一個整體進行考慮，將基于個人的“以人為本”原則轉(zhuǎn)變?yōu)榛趫F隊的“以人為本”原則。
圖5 教學(xué)系（部）負責(zé)的聽課工作流程
4 結(jié)束語
教學(xué)管理精細化勢在必行。樹立教學(xué)管理精細化理念，采用精細化管理技術(shù)，可以有效降低管理成本，增強隊伍素質(zhì)，提高管理效能。
精細教學(xué)管理體現(xiàn)在成本管控精細化、執(zhí)行力管控精細化和銜接配合管控精細化三個方面。實現(xiàn)教學(xué)管理精細化的關(guān)鍵是更新管理觀念，樹立全局觀念、時間觀念，強化效率意識、成本意識和服務(wù)意識。重點是優(yōu)化辦事程序、健全規(guī)章制度、落實崗位責(zé)任、依托OA系統(tǒng)構(gòu)建協(xié)作管理平臺。
注釋
① 張亞莉.淺議企業(yè)推行精細化管理的重要性.才智，2012（14）：350
目前，雖然關(guān)于精益管理會計的文獻不少，但大家對精益管理會計的認識不盡統(tǒng)一。概括起來，精益管理會計（Lean Accounting）有兩種不同的理解：一是指如何應(yīng)用精益概念消除管理會計職能中所有多余活動的集合體；二是指如何修正傳統(tǒng)管理會計以促進精益生產(chǎn)方式（Lean Production/Lean Manufacturing）實施的各種活動。
一、精益管理會計產(chǎn)生背景和概述
如前文所述，在精益生產(chǎn)方式下，企業(yè)活動圍繞價值流展開。完整的價值流要求由一名價值流管理人員進行管理，他要對整個價值流發(fā)生的所有環(huán)節(jié)進行控制，相應(yīng)的就要求與價值流活動范圍一致的所有管理會計活動為之服務(wù)。這種管理會計具備以下特征：成本核算的對象按照價值流而不是產(chǎn)品或生產(chǎn)步驟確定，每一個價值流都有獨立的利潤表，以便價值流管理人員對其負責(zé)的價值流實施直接控制，并一旦企業(yè)遭遇腐敗風(fēng)險，輕則給股東利益造成損失，重則觸犯刑法、身陷囹圄，這樣的例子不勝枚舉。所以，中國的企業(yè)管理者一定要認識到這一問題的嚴重性，且不可為了一時利益鋌而走險。
要化解腐敗風(fēng)險，最主要是要建立健全現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范企業(yè)運作和流程，加強內(nèi)部控制建設(shè)，使得企業(yè)資源和活動在價值流中的作用透明起來。
（二）質(zhì)量風(fēng)險
前不久，中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴因為假貨控制問題，遭到一些品牌商和消費者的聯(lián)合，先擱置官司輸贏以及由此造成的損失不說，有關(guān)其平臺商品質(zhì)量的質(zhì)疑，直接損害了阿里巴巴的聲譽。中國食品領(lǐng)域和房地產(chǎn)領(lǐng)域的質(zhì)量問題也越來越受到消費者的關(guān)注。
中國企業(yè)要想在此次轉(zhuǎn)型升級期，順利平穩(wěn)轉(zhuǎn)型，必須正視質(zhì)量風(fēng)險對企業(yè)的危害，必須加強質(zhì)量管理。
（三）數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險
數(shù)據(jù)是21世紀最寶貴的資源，很多企業(yè)都擁有海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一方面可以為企業(yè)帶來不少潛在利益，但另一方面對這些數(shù)據(jù)的儲存則面臨不少風(fēng)險。世界范圍內(nèi)，發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的新聞不絕如縷。
中國企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，特別是IT企業(yè)，必須對數(shù)據(jù)安全給予足夠的重視。在弄清楚主要的風(fēng)險類別之后，就該考慮如何有效控制各種風(fēng)險。在所有風(fēng)險類別中，與戰(zhàn)略相關(guān)的風(fēng)險更加重要而富有挑戰(zhàn)性。
2008年前后從華爾街開始的席卷全球的金融危機是因為企業(yè)采用高風(fēng)險高收益的戰(zhàn)略，但卻沒有將戰(zhàn)略風(fēng)險控制到位，沒有讓這些風(fēng)險變得可見可管理。一些大公司比如BP（英國石油公司），也采用了高風(fēng)險高收益戰(zhàn)略，在墨西哥灣的淺海里面勘探開發(fā)石油，但在獲得較高回報的同時也忽略了風(fēng)險控制。
與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的風(fēng)險管理滯后，是管理會計師為企業(yè)創(chuàng)造價值、增加價值的機遇，也就是說，管理會計師應(yīng)該扮演這樣的風(fēng)險發(fā)現(xiàn)者和風(fēng)險管理者的角色，管理好戰(zhàn)略風(fēng)險以及不在企業(yè)可完全控制范圍內(nèi)的外部風(fēng)險等。
一、精益管理會計產(chǎn)生背景
從上個世紀80年代起，以日本汽車工業(yè)為代表的制造業(yè)實施了一系列不同于傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，運用了如JIT(準(zhǔn)時生產(chǎn)制)、約束理論方法、6ξ及其他質(zhì)量管理方法、價值流管理、作業(yè)管理法和目標(biāo)成本法等管理方法，取得了巨大成功。美國管理學(xué)家對此現(xiàn)象進行了全面研究，于1990年將其總結(jié)提升為一種較完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理理論：精益生產(chǎn)方式。
在精益生產(chǎn)方式下，企業(yè)活動圍繞價值流展開。價值流是為提品和服務(wù)所發(fā)生的所有物流活動和信息流活動的總稱，這些活動既可能增加價值，也可能不增加價值，甚至可能減少價值。價值流分析的最終目標(biāo)是消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中的浪費(廣義的浪費)，減少流動過程中的停滯時間，降低成本，提高質(zhì)量。因此，完整的價值流要求由一名價值流管理人員進行管理，他要對整個價值流發(fā)生的所有環(huán)節(jié)進行控制，相應(yīng)的就要求與價值流活動范圍一致的所有管理會計活動為之服務(wù)。這種管理會計具備以下特征：成本核算的對象按照價值流而不是產(chǎn)品或生產(chǎn)步驟確定，每一個價值流都有獨立的利潤表，以便價值流管理人員對其負責(zé)的價值流實施直接控制，并作出追求更多盈利和更大增長的決策；制造費用直接計入各個價值流成本中，這樣，大多數(shù)制造費用就可以歸屬于特定的價值流成本；簡化成本核算工作，使產(chǎn)生成本的活動更容易處于受控狀態(tài)。傳統(tǒng)管理會計難以滿足以上特征要求，其采用的以大批量為基礎(chǔ)的成本核算方法導(dǎo)致按大批量組織生產(chǎn)，儲備大量存貨，忽視其中的大量浪費行為，只關(guān)心財務(wù)業(yè)績而不是經(jīng)營業(yè)績；其實施的差異分析法只為生產(chǎn)環(huán)節(jié)服務(wù)，忽視了整個價值創(chuàng)造的過程；其在項目評估時只考慮定量數(shù)據(jù)，忽視了非定量數(shù)據(jù)的重要性。
二、精益管理會計基本內(nèi)容
精益管理會計的基本內(nèi)容就是按照價值流進行成本核算、分析和管理。按照精益生產(chǎn)的觀念，產(chǎn)品成本隨著產(chǎn)量和產(chǎn)品組合的不同而變化，制造費用以整體形式與價值流發(fā)生關(guān)系而不與個別產(chǎn)品所耗勞動時間發(fā)生關(guān)系；某種產(chǎn)品的成本主要取決于它在整個價值流中流動速度的快慢，特別是在價值流中的瓶頸環(huán)節(jié)流動速度的快慢；成本核算、分析和管理的重點是產(chǎn)品在價值流中的流動速度問題而不是資源使用、個人效率或制造費用分配的問題。因此精益管理會計需要采用的是價值流成本法而不是完全成本法。
(一)成本核算在價值流成本法中，成本核算對象為價值流，即提品和服務(wù)的整個物流過程和信息流過程中的所有增加價值活動和不增加價值活動；成本計算期一般為每周(半月或月)；核算內(nèi)容是整個價值流中的所有耗費，而且所有成本都是直接成本，沒有直接成本和間接成本之分，而價值流之外的成本則不包含在其中；成本項目一般包括人工成本、材料成本、生產(chǎn)支持成本、機器設(shè)備成本、經(jīng)營支持成本、設(shè)備維護成本、其他價值流成本等。其中，人工成本包括整個價值流中所有人工成本，只要是在價值流中工作的人員，無論是從事產(chǎn)品生產(chǎn)、材料搬運、產(chǎn)品設(shè)計，還是進行機器維護、生產(chǎn)計劃、營銷、會計工作，其人工成本都包含在其中；材料成本通常是計算本周(半月、月)已銷價值流中產(chǎn)品的材料成本，而不是處于生產(chǎn)過程的在產(chǎn)品成本；支持成本包括為創(chuàng)造價值流而發(fā)生的備件、工具、能源耗用、日常開支等項目的成本。以上成本項目都是直接計入，唯一使用分配計入價值流成本的是對設(shè)施使用成本(如建筑物租金、維護成本等，屬于其他價值流成本項目)按照其使用面積如平方米進行分配，其目的在于促進價值流團體成員努力降低價值流對空間的使用。在價值流之外的一些活動如會計服務(wù)、推進IS014000等的成本費用作為、業(yè)務(wù)支持活動的成本，并不計入價值流成本中，其目的在于為價值流管理者提供相關(guān)的、準(zhǔn)確的、易懂的成本信息，以管理和改善所控制的價值流活動。
(二)利潤報告由于不必對成本項目進行細分，價值流成本法降低了成本核算的工作量，此時以每一個價值流作為一個成本的歸集中心，得出的價值流利潤表中的利潤就更加真實。每個價值流的當(dāng)期利潤等于本周(半月或月)實際發(fā)生的產(chǎn)品收入(按照價值流計算)減去同樣按照價值流計算的材料成本、人工成本和其他成本后的余額。核算過程消除了對制造費用分配的復(fù)雜過程，簡化了核算，也使價值流中_的所有成員更明白其含義。價值流利潤表的內(nèi)容一般包括收入、成本、價值流利潤、銷售利潤率(價值流利潤與收入之比)、存貨等五個項目。當(dāng)銷售量大于生產(chǎn)量時，價值流中的存貨量會降低，利潤表則會反映出更高的利潤和更低的單位成本，反之則利潤下降，單位成本上升。一個部門或企業(yè)的利潤表就是由部門和企業(yè)內(nèi)所有的價值流利潤表構(gòu)成的組合。將各個價值流的利潤相加后再減去管理費用就是本部門或企業(yè)的稅前利潤。
(三)運用成本信息管理價值流通過編制成本信息計分卡可以清楚地反映出價值流的實際情況、差異對比分析情況和未來計劃情況，以便根據(jù)成本信息對價值流進行管理。成本信息計分卡的內(nèi)容分為行和列兩個方面。行的內(nèi)容一般包括三個部分，上半部分為價值流情況，包括人均產(chǎn)量、準(zhǔn)時交貨率、實物周轉(zhuǎn)天數(shù)、一次合格率、產(chǎn)品平均成本等指標(biāo)；中間部分為流動能力情況，包括資金平均周轉(zhuǎn)天數(shù)、有效生產(chǎn)率、無效生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力利用程度等指標(biāo)；下半部分為簡化的價值流利潤情況，包括收入、材料成本、其他相關(guān)成本、價值流利潤等指標(biāo)。列的內(nèi)容也分為三個部分，第一列為上期成本，第二列為本期成本，第三列為未來目標(biāo)計劃。目標(biāo)計劃不是源于憑空想象或其他目標(biāo)的展開，而是價值流團隊成員的持續(xù)改進計劃。為保證價值流成本法的實施，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價值流而不是部門或產(chǎn)品報告成本和利潤；應(yīng)當(dāng)盡可能不重復(fù)地將企業(yè)員工的勞動成本按照價值流進行分配；應(yīng)盡可能將提供共同服務(wù)的職能部門的成本按照顯著屬性劃分并直接計入各個價值流中；應(yīng)當(dāng)對生產(chǎn)過程進行合理的控制；應(yīng)當(dāng)對諸如廢次品、返工情況等“失控”狀態(tài)進行跟蹤；應(yīng)當(dāng)持續(xù)有效地控制存貨。
將精益管理會計與傳統(tǒng)管理會計進行全面對比，能更全面地理解其基本內(nèi)容。
三、精益管理會計實施障礙
盡管實施精益管理會計具有諸多好處，但由于其與傳統(tǒng)管理會計之間存在諸多沖突，在實施過程中會面臨各種障礙。
(一)組織文化障礙傳統(tǒng)管理會計相對應(yīng)的組織文化是命
令式和控制式組織文化，而精益生產(chǎn)方式只能在重視協(xié)作的環(huán)境中才會有效。在命令式和控制式組織中，管理者是信息的儲存者，員工只是按照指令行動而不是思考；會計人員則定期向管理者提供員工的信息以強化這種組織文化。而在精益環(huán)境下，創(chuàng)新和持續(xù)改進是每一個員工的工作，每個人都要思考，都需要信息，其信息收集為思考服務(wù)并按照最能發(fā)揮其作用的方向以最快的速度進行傳遞，而不一定都是向上傳遞。會計人員是指導(dǎo)價值流中的員工如何有效收集和分析信息的顧問，管理者則是促進者而不是命令人。精益環(huán)境要求的是持續(xù)改進和對人的尊重，如果在不改變命令式和控制式文化的情況下企圖將持續(xù)改進觀念嵌入組織之中，則只能是一種精益模仿而不是真正的精益。可見，實施精益管理會計首先需要組織文化的轉(zhuǎn)變，否則精益生產(chǎn)方式和精益管理會計的實施都注定會失敗。
(二)會計人員角色轉(zhuǎn)換障礙在命令式和控制式組織文化中，高層管理者幾乎就是資產(chǎn)組合的管理者，他們基于財務(wù)報告分配企業(yè)的資源，按照財務(wù)報告進行業(yè)績評價。在精益環(huán)境中，管理者必須放棄命令者和控制者角色，為價值流中的工作人員提供服務(wù)，成為變革活動的推動者。會計人員也要放棄其傳遞利潤報告的角色，轉(zhuǎn)而幫助價值流中的員工構(gòu)建其所需的信息系統(tǒng)。總之，管理者和會計人員都要放棄領(lǐng)導(dǎo)者角色，融入支持者角色。因此處于這種地位的會計人員與具有同樣觀念的管理人員的相互依賴就成為了會計人員角色轉(zhuǎn)換的主要障礙。
(三)教育障礙長期以來，會計人員的培養(yǎng)模式都是為公共會計職業(yè)人設(shè)計的。盡管絕大部分會計人員并不在諸如會計師事務(wù)所或會計管理部門之類的公共會計部門工作，但是其所接受的會計教育和公共會計部門對企事業(yè)單位的外在影響都強化了會計教育內(nèi)容的管理職能。而從MBA中選拔管理者的做法也促進了命令式和控制式文化的進一步延續(xù)，因為MBA的培養(yǎng)模式也是強調(diào)對財務(wù)會計數(shù)據(jù)的使用，并以命令式和控制式的經(jīng)濟模型為基礎(chǔ)，這就使得會計人員提供信息的方法和提供的內(nèi)容在管理層中被普遍認可。
[關(guān)鍵詞]產(chǎn)品創(chuàng)新管理產(chǎn)品創(chuàng)新流程精益管理
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的逐漸改善，企業(yè)面臨著全球競爭、產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速、用戶需求多樣化等不斷加劇的挑戰(zhàn)，遇到了前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展難題，迫切需要建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要在市場上立于不敗之地，就必須不斷挑戰(zhàn)自我和超越自我，切實做好創(chuàng)新管理工作。但是，產(chǎn)品創(chuàng)新對于企業(yè)管理的挑戰(zhàn)是全面的、深刻的，它在強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新的同時也是一個管理模式不斷變革和管理水平不斷提高的過程，產(chǎn)品創(chuàng)新越來越依賴于管理的創(chuàng)新。因此，企業(yè)能否在這一殘酷競爭中占據(jù)有利地位，保住市場，其自身的產(chǎn)品創(chuàng)新能力高低是一個關(guān)鍵的決勝因素。
一、精益管理
二次世界大戰(zhàn)后，日本豐田公司發(fā)展了獨特的豐田生產(chǎn)方式，從一個日本的小公司一躍成為世界汽車業(yè)巨頭。美國麻省理工學(xué)院教授詹姆斯沃麥克等在《改變世界的機器》一書中，總結(jié)了以豐田生產(chǎn)方式為原型的制造模式，第一次提出了“精益生產(chǎn)”的概念。從此，精益生產(chǎn)逐漸發(fā)展成為重要的生產(chǎn)制造模式。近年來，“精益生產(chǎn)”理論又被延伸至企業(yè)經(jīng)營活動全過程，擴展到服務(wù)型企業(yè)和非盈利性組織，發(fā)展成為“精益管理”。
精益管理的戰(zhàn)略思想是通過以人為本，以團隊為主體，由顧客確定產(chǎn)品價值，實施適時、適量、適物的生產(chǎn)和供應(yīng)，采用并行工程進行產(chǎn)品開發(fā)，最終實現(xiàn)“杜絕浪費”。本文針對企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理，提出了相應(yīng)的精益管理方式——即將精益的思想融入到產(chǎn)品創(chuàng)新的流程中的一種新的企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理理念、方法。在這種方法中，產(chǎn)品創(chuàng)新的價值流是其關(guān)注的焦點，如何構(gòu)建一個全新的沒有或者很少浪費的高效創(chuàng)新流程是其主要任務(wù)；高價值、無浪費、持續(xù)精益是其追求的目標(biāo)，以人本思想的企業(yè)文化為基石，充分利用精益的工具和技術(shù)手段，使產(chǎn)品創(chuàng)新的過程“流動”起來，適應(yīng)并充分滿足客戶快速變化的、多樣性的、個性化的需求，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化和各相關(guān)方的共贏，營造一種和諧的企業(yè)環(huán)境并持續(xù)改善，以追求完美的境界。
二、面向產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理優(yōu)勢
縱觀國內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理和精益管理現(xiàn)狀，借鑒精益管理的戰(zhàn)略思想，將其應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，開創(chuàng)出適應(yīng)于產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理方法，使企業(yè)創(chuàng)新精益化，已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新管理發(fā)展的重要方向。
首先，從戰(zhàn)略上來看，精益管理方法強調(diào)由客戶來定義產(chǎn)品創(chuàng)新的價值，通過客戶的想法來選擇正確的項目，避免了以前盲目的主觀決策，確保了產(chǎn)品的市場。它重視企業(yè)的前期戰(zhàn)略規(guī)劃，并且具有靈活性和適應(yīng)性的特點，能有效地計劃和實施創(chuàng)新。
其次，從人員和組織上看，精益管理強調(diào)以人為本的創(chuàng)新文化。尊重、發(fā)展及激勵公司員工進行創(chuàng)新；鼓勵“團隊協(xié)作”和“創(chuàng)意自由”，運用跨部門的創(chuàng)新團隊以提高創(chuàng)新品質(zhì)與效率，解決困難的技術(shù)性問題，以改進流程。
再次，從技術(shù)可行性上看，使用精益的價值流圖映射工具可以很好的顯示整個產(chǎn)品創(chuàng)新的流程，識別浪費的來源。作為精益實施的基礎(chǔ)，它是確定一個未來的理想的產(chǎn)品創(chuàng)新狀態(tài)的最佳工具。
最后，從資源上來看我國人均資源相對短缺，企業(yè)的浪費現(xiàn)象十分嚴重，生產(chǎn)效率低下，資源有效利用率低，因此以消滅“浪費”為理念的精益管理方式值得采納，以便實現(xiàn)資源優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
因此，中國企業(yè)要在這個國際開放的環(huán)境之中成功地進行新產(chǎn)品的開發(fā)和自主創(chuàng)新，從而使產(chǎn)品保持領(lǐng)先，獲得優(yōu)勢，迫切需要一套立足于自身特點的、系統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法。本文立足于當(dāng)前現(xiàn)狀和需求，提出了采用精益的原則和方法來構(gòu)建的面向產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理方法，制定了符合企業(yè)實際需要的面向產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理框架，并提出了相應(yīng)的目標(biāo)和實施步驟。
三、面向產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理框架
1.總體目標(biāo)
從員工、供應(yīng)商參與創(chuàng)新的角度和企業(yè)開始認識到實施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃或戰(zhàn)略管理的實際出發(fā)，產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理框架力求實現(xiàn)以下總體目標(biāo):(1)確保產(chǎn)品創(chuàng)新型譜管理的合理實施，在前期規(guī)劃中就確定項目的優(yōu)先級，選擇正確的產(chǎn)品，降低風(fēng)險，實現(xiàn)收益最大化;(2)企業(yè)的員工熟悉創(chuàng)新的流程，是參與創(chuàng)新的一份子。尊重、發(fā)展并激勵企業(yè)的員工和團隊，培養(yǎng)他們貫徹和實現(xiàn)公司的理念;(3)選擇一個最好的供應(yīng)商作為合作伙伴，是他成為企業(yè)的一份子，參與創(chuàng)新，鼓勵并幫助他改進;(4)流程是整個創(chuàng)新的重心。用低成本、高安全性和高士氣實現(xiàn)最佳流程，最終才能達到期望的結(jié)果；(5)深入分析出現(xiàn)的問題，省思、溝通，把所知的知識標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防問題的再次發(fā)生，構(gòu)建一個持續(xù)改進和不斷學(xué)習(xí)的創(chuàng)新環(huán)境。
2.產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理實施框架
鑒于精益思想在產(chǎn)品創(chuàng)新中的優(yōu)勢，本文將精益管理和企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，首先提出了基于產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理框架。
產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理從它的執(zhí)行階段來說，主要可分為前期創(chuàng)新規(guī)劃、定義創(chuàng)新價值、明確產(chǎn)品創(chuàng)新價值流、構(gòu)建未來價值流和實施流程五大部分。具體見下圖：
如圖所示，這五大實施階段實際上是一個企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新精益化的轉(zhuǎn)變路線。企業(yè)通過這五步來重塑自身的產(chǎn)品創(chuàng)新流程，雖然這會是一個長期而持久的過程，但是這一框架的正確實施可以從根本上解決企業(yè)現(xiàn)在的產(chǎn)品創(chuàng)新低效高耗，高風(fēng)險的現(xiàn)狀。
3.框架的優(yōu)點
目前國際上比較流行的產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法是門徑流程管理，但是這種管理方法中，員工無法對企業(yè)流程進行全局把握；對每個門徑進行判斷，效率也較低。而基于產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理框架可以在相當(dāng)大的程度上，彌補它的不足。精益管理框架主要有以下特點：
(1)創(chuàng)新涉及每個人，包括員工和供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新強調(diào)緊密的團隊合作，而不僅僅是某個部門或某個專家的事。
(2)新產(chǎn)品的定義和價值不是由企業(yè)高層或者某一部門決定的，而是由客戶來定義產(chǎn)品創(chuàng)新的價值。
(3)在產(chǎn)品型譜初期，進行產(chǎn)品選擇和產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃時，有客戶參與，通過客戶的想法來選擇正確的項目。
(4)員工熟悉并能全局把握企業(yè)的流程，具有創(chuàng)新的敏感度與能力，從中培養(yǎng)能擁護并能實現(xiàn)企業(yè)理念的領(lǐng)導(dǎo)者。
(5)專注于企業(yè)流程的改進，形成無間斷的拉式創(chuàng)新流程，追求減少浪費和增加價值，提高創(chuàng)新效率。
(6)庫存的減少不僅有益于降低成本，還能使產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的問題易于暴露，在發(fā)現(xiàn)并找出、改進問題方面，具有靈活性和適應(yīng)性。
(7)以企業(yè)長期穩(wěn)定，持續(xù)改進的理念為基礎(chǔ)而不是僅僅關(guān)注短期的財務(wù)目標(biāo)。
4.精益管理的實施步驟
前面已經(jīng)介紹了精益管理的實施框架，基于這一框架，本文從人員，活動和目標(biāo)三個方面具體闡述每一步實施的步驟：
（1)前期創(chuàng)新規(guī)劃
①人員：（a）獲得高層管理認可；(b)成立精益創(chuàng)新實施團隊（跨部門組成），選出負責(zé)人；（c）解決地域文化問題；（d）培訓(xùn)關(guān)鍵人員；（e）鼓勵精益學(xué)習(xí)。
②活動：（a）創(chuàng)建精益商業(yè)案例；(b)在戰(zhàn)略計劃中引入精益思想；（c）建設(shè)精益構(gòu)想；（d）建立需求；（e）制定實施計劃；（f）建立目標(biāo)（度量）。
③目標(biāo)：（a）精益創(chuàng)新實施團隊成立；(b)關(guān)鍵人員培訓(xùn)成功；（c）企業(yè)員工理解精益思想（d）將精益思想成功引入企業(yè)的戰(zhàn)略計劃；（e）精益構(gòu)想和需求建立；（f）目標(biāo)建立。
（2)定義創(chuàng)新價值
①人員：（a）企業(yè)的銷售部人員進行市場調(diào)查；(b)創(chuàng)新設(shè)計人員與銷售人員組成團隊，分析客戶意見。
②活動：（a）選擇初步實施范圍；（b）分析市場；創(chuàng)新的性質(zhì)、目的和環(huán)境；（c）定義客戶并確定客戶的需求；（d）由客戶定義產(chǎn)品創(chuàng)新的價值；（e）安排進度；（f）計算目標(biāo)成本。
③目標(biāo)：（a）實施范圍確定；（b）有清晰的市場調(diào)查結(jié)果；（c）明確客戶對產(chǎn)品的需求；（d）完成價值定義；（e）完成后續(xù)進度安排。
（3)明確價值流
①人員：（a）精益實施團隊對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新流程進行全面調(diào)查；（b）由負責(zé)人負責(zé)對團隊成員進行分工；（c）明確并涉及關(guān)鍵利益方。
②活動：（a）收集企業(yè)數(shù)據(jù)；（b）記錄當(dāng)前狀態(tài)產(chǎn)品創(chuàng)新的價值流；（c）整理、分析數(shù)據(jù)；（d）繪制產(chǎn)品和信息流。
③目標(biāo)：（a）分工明確；（b）構(gòu)建當(dāng)前價值流圖。
（4)構(gòu)建未來價值流
①人員：（a）每位員工均可參與產(chǎn)品的創(chuàng)新；（b）明確并授權(quán)創(chuàng)新負責(zé)人改變商；（c）創(chuàng)新團隊復(fù)合制造或采購決策；（d）調(diào)整激勵機制。
②活動：（a）分析當(dāng)前的價值流圖；（b）消除當(dāng)前狀態(tài)中的浪費；（c）明確活動的優(yōu)先級，規(guī)劃新布局；（d）集成供應(yīng)商；（e）估算和落實成本；（f）制定詳細計劃；（g）開展精益活動。
③目標(biāo)：（a）消除浪費；（b）建立一個連續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新流程；（c）成本落實。
（5)實施流程
①人員：（a）從每個人－員工、供應(yīng)商身上吸取知識和創(chuàng)新；（b）給予負責(zé)人直接支配創(chuàng)新資源，團隊成員的人事調(diào)動、任免和考核權(quán)；（c）建立評估團隊；（d）對員工進行教育和培訓(xùn)。
②活動：（a）實現(xiàn)過程控制；（b）實施自我檢測；（c）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化；（d）持續(xù)精煉計劃；（e）錯誤防止過程；（f）實施可視控制；（g）定位和平衡生產(chǎn)流；（h）重新分配資源；（i）建立評價體系。
③目標(biāo)：（a）實現(xiàn)過程控制和自我檢測；（b）持續(xù)漸進性提高；（c）努力追求完美；（d）良好的評價度量指標(biāo)。
5.結(jié)論和展望
本文從國內(nèi)外企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新管理中存在的問題和需求入手，總結(jié)了產(chǎn)品創(chuàng)新管理的理論現(xiàn)狀和精益管理方式的理論發(fā)展及其實際應(yīng)用現(xiàn)狀，研究了精益管理在產(chǎn)品創(chuàng)新中的應(yīng)用優(yōu)勢，并將精益的管理思想以及其相應(yīng)的理論、原則、方法和工具與產(chǎn)品創(chuàng)新管理進行有機結(jié)合，提出了產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理的實施框架及實施的具體步驟，并分析了它的潛在實用性，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法的進一步改進和有效實施奠定了基礎(chǔ)。
本文中所提出的框架和實施方法，離真正實現(xiàn)在企業(yè)中的推廣并實際應(yīng)用還有一段距離，而且實施也并不應(yīng)該是一個全盤照搬的過程，而是需要根據(jù)各個企業(yè)的創(chuàng)新實踐的差異進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善，這也是一個精益的過程。目前，在全球范圍內(nèi)針對產(chǎn)品創(chuàng)新和精益管理的研究很多，比如產(chǎn)品精益創(chuàng)新的績效評價方法，產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理方法，以及具體在中國企業(yè)中的實施的途徑等都是可以進一步研究的方向。
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一、精益管理的應(yīng)用效果
上海煙草集團有限責(zé)任公司所屬的上海海煙物流發(fā)展有限公司是一個現(xiàn)代商業(yè)物流企業(yè)。近幾年通過導(dǎo)入精益管理思想，穩(wěn)步開展精益物流建設(shè)，并站在行業(yè)物流、供應(yīng)鏈物流的角度分析看待物流現(xiàn)場運行質(zhì)量、物流服務(wù)和資源投入等系統(tǒng)性問題。在實際運作中不斷摸索、及時總結(jié)，積累了許多有益的經(jīng)驗，提升了企業(yè)的效率和效益。
1.精益管理的主要方法a.精化流程精化流程是精益管理的重要內(nèi)容，企業(yè)的業(yè)務(wù)推進需要依靠流程來驅(qū)動。海煙物流在參與行業(yè)《煙草商業(yè)企業(yè)物流現(xiàn)場管理及評價研究》中，運用“P-D-C-A”思想于流程管理，按照流程最短、效率最高原則，重新審視和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。根據(jù)海煙的自身情況，以卷煙配送業(yè)務(wù)流程為標(biāo)的，改變以往從“垂直職能”的視角看企業(yè)，而從“水平的視角”、“流程的客戶”視角系統(tǒng)審視物流運作流程，最終形成訂單處理、卷煙入庫、卷煙分揀、物流配送和售后服務(wù)五大流程的流程描述框架及其流程圖。同時，對流程里的每個要素都按照流程評價和關(guān)鍵環(huán)節(jié)確認—關(guān)鍵環(huán)節(jié)評估—優(yōu)化改進這樣方式來進行梳理和評估，改善其中不合理、不順暢的迂回作業(yè)。例如，訂單處理流程有訂單接收、訂單創(chuàng)建、核實確認、線路規(guī)劃、訂單下發(fā)這個五個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，運用重要度評價準(zhǔn)則進行評估，每顆記一分。從表中可以看出，五個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，重要度得分最高為11分，表明線路規(guī)劃環(huán)節(jié)是訂單處理流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（上圖為訂單處理環(huán)節(jié)的流程評價與關(guān)鍵環(huán)節(jié)確認認）之后，對線路規(guī)劃環(huán)節(jié)進行關(guān)鍵環(huán)節(jié)評估，確定其基本要求和關(guān)鍵要素點。（下圖為線路規(guī)劃環(huán)節(jié)要素表）有了關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)的要素指標(biāo)后，通過橫向、縱向的比較對其現(xiàn)狀進行評價。例如，線路規(guī)劃中要素指標(biāo)對標(biāo)，根據(jù)最優(yōu)排程耗時，設(shè)定排程耗時實際值高于標(biāo)桿值50%。主要原因在于增配、溢出客戶較多，系統(tǒng)冗余導(dǎo)致處理速度降低。在流程梳理的過程中，每個環(huán)節(jié)都運用PDCA（“計、做、查、改”）方法，通過現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認、要因分析、對策實施、措施固化5步，形成完整的PDCA環(huán)，確保流程梳理的有效性。b.精確核算精確核算是精益管理的重要手段。近年來，海煙物流在成本核算上首先是分得開，通過責(zé)任成本中心和費用要素的雙維度管理，明確各項費用的歸屬環(huán)節(jié)；其次是算得清，通過SAP訂單管理來實時動態(tài)跟蹤每一個預(yù)算項目的執(zhí)行進度，確保物流成本在預(yù)算管理的控制和監(jiān)督下。切實做到各項物流費用的精算、嚴管、細摳，通過預(yù)算額定、費用細分、環(huán)節(jié)控制、成本評估等管理強化，減少物流運行中的浪費現(xiàn)象，有效控制了物流運作成本費用。在近幾年上海地區(qū)人工成本、管理成本快速上升的情況下，單箱商業(yè)卷煙物流費得到了有效控制。c.精準(zhǔn)運營精準(zhǔn)運營要求規(guī)范、科學(xué)、全面，即物流運營管理中的每一環(huán)都需以嚴格規(guī)范為前提，每個環(huán)節(jié)都需符合客觀規(guī)律，環(huán)環(huán)相扣，同時必須全面考慮，系統(tǒng)思考運營過程中的所有過程，所有內(nèi)容。海煙物流成立之初，就把倉庫管理、倉儲、分揀、配送、成本、績效考核等流程模塊全部納入運營體系，并先后運用了涉及分揀、配送、業(yè)務(wù)管理的WMS、ERP、工商在途跟蹤、國家局生產(chǎn)經(jīng)營決策等系統(tǒng)，缺點是系統(tǒng)相互獨立，數(shù)據(jù)無法互通共享。為此，近年來，海煙物流著力推進物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)建了物流管控平臺，將物流運作通過管理系統(tǒng)的過程化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，實現(xiàn)物流信息實時采集、全程共享、精準(zhǔn)協(xié)同，實現(xiàn)物流上下游、各環(huán)節(jié)、各工序無縫對接和高效運作，做到物流狀態(tài)準(zhǔn)確感知、物流任務(wù)精確分配、物流作業(yè)精準(zhǔn)控制。d.精誠服務(wù)以客戶需求為中心是精益物流的出發(fā)點和落腳點。海煙物流于2006年提出“服務(wù)創(chuàng)造價值”企業(yè)理念，并逐步發(fā)展成為上海煙草商業(yè)體系“海煙服務(wù)”品牌的宗旨。海煙物流著眼精益物流中準(zhǔn)時化的要求，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)配送時間承諾制，并把“送貨時間誤差在一小時內(nèi)”的服務(wù)承諾作為物流的核心指標(biāo)，重點從線路規(guī)劃、行車安全、規(guī)范操作、應(yīng)急處置等方面入手，加強配送車隊的專業(yè)化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的客戶體驗。及時收貨是工業(yè)送貨單位的主要需求。由于各省市工業(yè)單位到貨時間并非均勻分布，時有集中到貨現(xiàn)象，為此，海煙物流主動提出“卷煙進貨車輛等待不超過一輛車”的服務(wù)承諾，結(jié)合國家局工商物流在途系統(tǒng)的推廣應(yīng)用以及運用RFID技術(shù)實現(xiàn)了工商物流對接，提高了卷煙實物與信息的流轉(zhuǎn)速度，一車卷煙（300件）卸車、掃碼、入庫過程從近1小時下降到15分鐘。近年來，公司的配送準(zhǔn)時率以及進貨服務(wù)達標(biāo)率均保持在90%以上。海煙物流還通過《煙草商業(yè)企業(yè)物流現(xiàn)場管理及評價研究》，進一步精準(zhǔn)識別客戶需求，從顧客角度審視服務(wù)過程，設(shè)計服務(wù)藍圖。根據(jù)海煙物流服務(wù)的實際情況，整個服務(wù)藍圖被3條線分成4個部分，如上圖所示。通過服務(wù)藍圖的繪制，我們充分識別了與客戶的服務(wù)接觸點即為驗貨與確認收貨，并開展了問卷調(diào)查，甄別各接觸點的服務(wù)要求。在此基礎(chǔ)上，公司進一步建立了服務(wù)質(zhì)量指數(shù)SQI體系，為衡量服務(wù)過程和員工績效提供了量化、客觀的依據(jù)。SQI指數(shù)的顯著特點是對“服務(wù)差錯”衡量用絕對數(shù)表示，而不是百分比。百分比使企業(yè)與顧客之間距離拉長，如果月均卷煙分揀配送差錯率為30PPM，意味著實際有6次卷煙分揀差錯。通過第三方調(diào)研與公司自行調(diào)研的結(jié)果，我們選取了10項服務(wù)差錯，構(gòu)成10項指標(biāo)。同時，通過權(quán)重的設(shè)置對每項服務(wù)差錯分層次進行考慮，尋找這些服務(wù)差錯中對顧客滿意影響最大的是什么、影響程度次之的又是什么。例如，卷煙送錯戶或卷煙差錯被顧客認為是最不能忍受的，可以將其歸類為最嚴重的差錯，而是否準(zhǔn)時送達（按照約定配送時間，但沒有按要求的時點送達）不是顧客特別關(guān)注的，可以將其歸類為最輕的差錯。對于各項服務(wù)差錯，根據(jù)嚴重程度從重到輕，給予從高到低不同的分值，最嚴重的服務(wù)差錯，如卷煙送錯戶給以分值（權(quán)重）10，而未準(zhǔn)時送達，則分值是1。最終，通過SQI計算模型：服務(wù)質(zhì)量指數(shù)SQI=第i項服務(wù)差錯發(fā)生的次數(shù)×第i項服務(wù)差錯的權(quán)重（i=1,2,…,10），計算出最后的分值。通過SQI體系的建立，海煙物流更加直觀地了解到了發(fā)生服務(wù)差錯的原因，有效地支撐了服務(wù)質(zhì)量的改進與持續(xù)提升。e.精細管理精細管理要求對物流資源進行優(yōu)化配置，提高物流資源的利用效率，從而加強對網(wǎng)絡(luò)資源、倉儲資源、設(shè)備資源和能源資源的合理利用，健全資源設(shè)備使用維護管理制度，盡量消除包括時間、空間、原料和人力的各種浪費。海煙物流著力行業(yè)《煙草商業(yè)企業(yè)物流現(xiàn)場管理及評價研究》課題的應(yīng)用，到三家企業(yè)對標(biāo)學(xué)習(xí)，最終形成了現(xiàn)場管理“1241”法，即一條主線（精益物流）、兩個體系（評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)化體系）、四個方法（6S,TPM，服務(wù)藍圖，流程優(yōu)化）、一個平臺（管控平臺）。（上圖為“1241”法框架圖）同時，通過全員培訓(xùn)、管理課題、質(zhì)量改進、QC活動、TPM活動、合理化建議等活動營造企業(yè)精益工作氛圍，提高全員精益物流認識水平和專業(yè)能力，為推進精益物流提供有力保障。特別這幾年，公司以提升設(shè)備保障能力為重點，加強開箱機、儲煙柜等重點破損部位的管理和運維保障，分揀差錯率和破損率逐年下降。從2013年開始，海煙物流還啟動了物流中心擴能技改項目，項目建設(shè)一年后正式投產(chǎn)，釋放運營質(zhì)量提高、分揀效率提升、物流成本優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)制度完善、安全保障加強的五大紅利，并對人力、物力等資源的管理進行了重新分配，物流中心具備了完成了100萬條/天以上的分揀能力。
2.精益管理中的主要問題a.行業(yè)統(tǒng)一物流標(biāo)準(zhǔn)尚未形成煙草物流是一個整體，想要充分發(fā)揮精益管理在行業(yè)物流運營中的作用，并非個別企業(yè)的企業(yè)行為就能為之。同時，實施精益物流建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化是十分重要的因素，也是開展精益管理工作的基石。從煙草物流作業(yè)環(huán)節(jié)出發(fā)，目前，行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的倉儲作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、分揀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、送貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、效率評價標(biāo)準(zhǔn)、成本核算標(biāo)準(zhǔn)等等尚未形成。b.企業(yè)管理文化有所差異精益管理是一種來源于汽車制造企業(yè)的思想，帶有明顯的工業(yè)屬性。煙草商業(yè)企業(yè)在管理上并不如工業(yè)管理要求的標(biāo)準(zhǔn)與精確。而物流是第三方服務(wù)業(yè)，既有工業(yè)生產(chǎn)的特性，又兼具商業(yè)的服務(wù)屬性，在工業(yè)管理文化與商業(yè)管理文化的融合上存在一定的欠缺。煙草商業(yè)物流在移植精益管理時需要對其進行適度改造。c.配送成本居高不下近兩年來，從上海煙草商業(yè)物流在全國33個省市商業(yè)企業(yè)物流費用排名來看，情況并不樂觀。基于上海地域的因素，倉儲費、管理費用始終居高不下。此外，海煙物流在物流流程設(shè)計上以服務(wù)作為首要考慮因素，注重工商客戶的服務(wù)體驗需要成本的投入。物流作為“第三利潤源”的發(fā)展?jié)撃軟]有得到很好的體現(xiàn)。
二、結(jié)束語
論文關(guān)鍵詞：精益管理,會計管理
如前文所述，在精益生產(chǎn)方式下，企業(yè)活動圍繞價值流展開。完整的價值流要求由一名價值流管理人員進行管理，他要對整個價值流發(fā)生的所有環(huán)節(jié)進行控制，相應(yīng)的就要求與價值流活動范圍一致的所有管理會計活動為之服務(wù)。這種管理會計具備以下特征：成本核算的對象按照價值流而不是產(chǎn)品或生產(chǎn)步驟確定，每一個價值流都有獨立的利潤表，以便價值流管理人員對其負責(zé)的價值流實施直接控制，并一旦企業(yè)遭遇腐敗風(fēng)險，輕則給股東利益造成損失，重則觸犯刑法、身陷囹圄，這樣的例子不勝枚舉。所以，中國的企業(yè)管理者一定要認識到這一問題的嚴重性，且不可為了一時利益鋌而走險。
（二）質(zhì)量風(fēng)險
前不久，中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴因為假貨控制問題，遭到一些品牌商和消費者的聯(lián)合起訴，先擱置官司輸贏以及由此造成的損失不說，有關(guān)其平臺商品質(zhì)量的質(zhì)疑，直接損害了阿里巴巴的聲譽。中國食品領(lǐng)域和房地產(chǎn)領(lǐng)域的質(zhì)量問題也越來越受到消費者的關(guān)注。
（三）數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險
數(shù)據(jù)是21世紀最寶貴的資源，很多企業(yè)都擁有海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一方面可以為企業(yè)帶來不少潛在利益，但另一方面對這些數(shù)據(jù)的儲存則面臨不少風(fēng)險。中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)世界范圍內(nèi)，發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的新聞不絕如縷。
中國企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，特別是IT企業(yè)，必須對數(shù)據(jù)安全給予足夠的重視。在弄清楚主要的風(fēng)險類別之后，就該考慮如何有效控制各種風(fēng)險。在所有風(fēng)險類別中，與戰(zhàn)略相關(guān)的風(fēng)險更加重要而富有挑戰(zhàn)性。
與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的風(fēng)險管理滯后，是管理會計師為企業(yè)創(chuàng)造價值、增加價值的機遇，也就是說，管理會計師應(yīng)該扮演這樣的風(fēng)險發(fā)現(xiàn)者和風(fēng)險管理者的角色，管理好戰(zhàn)略風(fēng)險以及不在企業(yè)可完全控制范圍內(nèi)的外部風(fēng)險等。
需要指出的是，風(fēng)險管理的角色不在于識別出這些風(fēng)險之后消除它們，而在于識別出這些風(fēng)險之后管理它們，使得企業(yè)為了執(zhí)行戰(zhàn)略能夠承受相關(guān)的風(fēng)險，同時獲得超額的回報。因此，良好的戰(zhàn)略風(fēng)險管理的第一步就是要識別企業(yè)為了實施自己的戰(zhàn)略主動承擔(dān)了哪些風(fēng)險。
6月7日，國務(wù)院國資委在舉辦的中央企業(yè)精益管理文化交流會上透露。當(dāng)前世界經(jīng)濟處于深度調(diào)整中，我國經(jīng)濟下行壓力仍存，中央企業(yè)去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板任務(wù)艱巨，迫切需要提質(zhì)增效、瘦身健體。并要求企業(yè)大力推進精益管理，提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，打好提質(zhì)增效攻堅戰(zhàn)。
提倡企業(yè)精益管理
最近，國資委相關(guān)負責(zé)人指出：要全面推進企業(yè)精益管理，培育精益管理文化，推進管理創(chuàng)新，向管理要效益、要方法，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到提升。
那么，企業(yè)如何通過精益管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量和取得良好效益，這是擺在人們面前的又一項緊迫任務(wù) 。
眾所周知，精益質(zhì)量管理，就是在對關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)的定量化分析基礎(chǔ)上，綜合運用多種知識和方法，對關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)系統(tǒng)改進，追求達到卓越標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)提高經(jīng)營績效的重要管理手段。內(nèi)涵包括：管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理生產(chǎn)系統(tǒng)化、管理產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷化、管理質(zhì)量改進持續(xù)化等。
所以，在落實精益管理過程中，應(yīng)該側(cè)重這樣幾個方面。
首先，抓重點。因為企業(yè)不論規(guī)模大小，不論是國企還是民企，一個企業(yè)的屬性決定它離不開2項職能，一是企業(yè)要盈利，二是企業(yè)要提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和服務(wù)。抓住了這2點，也就抓住了企業(yè)生產(chǎn)管理中的主要矛盾和主要問題。
正如筆者于上世紀90年代在中國茶葉進出口公司工作時的一段經(jīng)歷。那時，每到單位開全公司大會，總經(jīng)理就講：我抓工作主要抓2件事，一是產(chǎn)品質(zhì)量，二是公司效益。因為，有了好產(chǎn)品才能產(chǎn)生效益，效益增長了才能完成上級制定的目標(biāo)和任務(wù)，才能提高職工待遇水平，公司才能發(fā)展。其實，總經(jīng)理講話的實質(zhì)，就是在談精益管理。
其次，抓管理理念和責(zé)任意識。今天的企業(yè)發(fā)展需要反復(fù)強調(diào)和樹立“質(zhì)量是保障，效益是生命”的管理理念，和“人人嚴把產(chǎn)品質(zhì)量、人人關(guān)心利潤、人人為企業(yè)多創(chuàng)利潤”的責(zé)任意識。 另外，企業(yè)是以盈利為目的，運用各種生產(chǎn)要素，向市場提供商品或服務(wù)的社會經(jīng)濟組織。那么，企業(yè)就必須履行好經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。經(jīng)濟責(zé)任是履行社會責(zé)任的基礎(chǔ)和前提，沒有好的效益，職工也就沒有了生存之道，經(jīng)濟責(zé)任就是一句空話，而社會責(zé)任更是無法談起。所以，強調(diào)責(zé)任意識是精益管理中不可或缺的重要內(nèi)容。
第三，強調(diào)企業(yè)精益管理，不是一句空話，除需要人們從思想上高度重視外，最主要的還是從行動上將企業(yè)管理落實到關(guān)鍵的位置上去，落實到每一個環(huán)節(jié)中。企業(yè)管理層要眼睛盯住市場、功夫下在現(xiàn)場，努力降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的各種多余物耗能耗，高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化生產(chǎn)運行。企業(yè)管理層和員工都要從一點一滴做起，從一分一分地算賬，一分一分地創(chuàng)利，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化，并把精益管理制度化、常態(tài)化。
質(zhì)量就是企業(yè)的生命
2012年2月，為促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高我國質(zhì)量總體水平，國務(wù)院頒布了《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011―2020年）》。《綱要》提出到2015年制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平有顯著提升，其中產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上，重大裝備部分關(guān)鍵零部件等重點工業(yè)產(chǎn)品和重要消費類產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)達到或接近國際先進水平。培育一批具有國際競爭力的自有品牌。到2020年，建設(shè)質(zhì)量強國取得明顯成效，質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民。
目前，經(jīng)過多年的不懈努力和奮斗，我們國家的整體綜合實力明顯提升，中國的制造業(yè)水平已處在世界前列。
由此，我們深刻地體會到，一方面質(zhì)量是一個國家文明程度的高度體現(xiàn)，因為它既是科技創(chuàng)新、資源配置、勞動者素質(zhì)等因素的集成，又是法治環(huán)境、文化教育、誠信建設(shè)等方面的綜合反映。質(zhì)量問題是一個國家經(jīng)濟社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題，關(guān)系可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系人民群眾切身利益和福祉。
另一方面，質(zhì)量還是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，只有重視產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)才能取得效益、才能生存發(fā)展、才能贏得市場。
今年6月10日，剛剛在法國巴黎開幕的歐洲杯足球賽，足球場上巨大醒目的廣告牌不斷翻動著中文廣告“海信電視、中國第一”。海信作為歐洲杯56年來首個中國贊助商品牌，讓全世界230多個國家和地區(qū)的觀眾看到了這一品牌展示，并引發(fā)世界各大媒體和社交輿論的廣泛報道。
那么，海信作為與阿迪達斯、可口可樂、嘉士伯等國際品牌并肩的歐洲杯全球頂級贊助商，賽場內(nèi)外海信元素的高調(diào)亮相。憑的是什么？憑的就是優(yōu)質(zhì)的海信電視質(zhì)量。
我們知道，海信集團的前身是成立于1969年9月的“青島無線電二廠”。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，海信集團秉承“享你所想”的智能化主張，推出行業(yè)領(lǐng)先的ULED、激光電視等，產(chǎn)業(yè)涉及多媒體、家電、通信、智能交通等領(lǐng)域。海信液晶電視的技術(shù)、性能和質(zhì)量一直保持在同行業(yè)領(lǐng)先地位，液晶電視機的銷量保持在全國第一位。
海信的成功讓我們進一步領(lǐng)悟到：企業(yè)追求商品質(zhì)量和品質(zhì)的完美，始終是企業(yè)發(fā)展的主旋律。否則，任何一個企業(yè)哪怕是很知名的企業(yè)，如果沒有繼續(xù)超越自我，當(dāng)困難局面出現(xiàn)時，沒有及時轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，那么今后的發(fā)展之路都將會非常困難。
如聯(lián)想集團是1984年中科院計算所投資20萬元人民幣，由11名科技人員創(chuàng)辦的民營企業(yè)，后來發(fā)展成中國在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團，和富有創(chuàng)新性的國際化的科技公司。
但2016年最新財報顯示，聯(lián)想集團2015/2016年度營收為449.12億美元，同比下滑3%；年度凈虧損1.28億美元，去年同期凈利潤為8.29億美元。而更為顯現(xiàn)的問題是，從相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析看，聯(lián)想手機有被消費者逐漸冷落的趨勢，而筆記本電腦業(yè)務(wù)也有陷入落伍和老化的狀態(tài)。
那么聯(lián)想的業(yè)務(wù)下滑趨勢是什么原因造成的呢？據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)部門分析，一是在最新的商業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新中，聯(lián)想在用戶運營方面的創(chuàng)新思維不夠。因為消費電子行業(yè)表象是產(chǎn)品和技術(shù)的競爭，其實核心競爭力的直接體現(xiàn)是背后的智能和服務(wù)的競爭，這是今后同行業(yè)發(fā)展最重大的趨勢。
二是聯(lián)想面臨的是發(fā)展到臨界點的系統(tǒng)性問題，是商業(yè)社會轉(zhuǎn)型和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的問題。
我們通過聯(lián)想事例可以看出，每一個長久不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)，都需要過硬的質(zhì)量做保障，產(chǎn)品要適應(yīng)市場需求，不斷追逐創(chuàng)新，方能處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。
效益是企業(yè)發(fā)展的源泉
當(dāng)前，中國經(jīng)濟的發(fā)展，質(zhì)量和效益是影響發(fā)展的關(guān)鍵問題，也是一個重要的發(fā)展戰(zhàn)略問題。因為，當(dāng)今世界經(jīng)濟的競爭，歸根到底是技術(shù)的競爭也是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。誰的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，誰獲得的利潤和效益就大。可以說，產(chǎn)品質(zhì)量是效益增長的基礎(chǔ)，效益是企業(yè)發(fā)展的源泉，效益更是經(jīng)濟發(fā)展、社會發(fā)展的重要推手。而企業(yè)是貢獻效益的重要單元，只有企業(yè)創(chuàng)新能力強，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量高，企業(yè)效益才能增長快，對社會和經(jīng)濟的發(fā)展貢獻才更多。
比如中國的華為公司成長歷程就很好地說明了這一點。
今年6月14日，美國市場調(diào)查企業(yè)公布的報告書顯示，今年第一季度全世界智能手機銷售量排名第一的是三星電子，售出8150萬部智能手機。排在第二位的是蘋果，銷量為5160萬部。華為排名第三，銷量為2890萬部。
這組數(shù)據(jù)讓我們看到，華為公司的銷售業(yè)績已排在全球手機銷售行業(yè)前三名，并引得主要工業(yè)國家的高度關(guān)注，全球影響力也在逐步加大。
而今天的華為公司發(fā)展沒有因為這些成績而止步，而是繼續(xù)保持著良好的高速發(fā)展勢頭，其業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家，為近30億人口提供各種通信服務(wù)。
那么，華為公司在短短的二十幾年中，從一家普通的民營通信科技公司，發(fā)展成為年銷售規(guī)模超3900億人民幣的世界500強公司，華為的成功秘訣在哪里？
秘訣就在華為公司自己總結(jié)的那樣，一是堅持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值的核心理念；二是堅定的華為質(zhì)量方針；因為華為人時刻銘記質(zhì)量是華為生存的基石，是客戶選擇華為的理由。三是依靠內(nèi)部的股權(quán)激勵。因為股權(quán)激勵將所有人的收入和公司的收入綁定在了一起，只有公司發(fā)展好了，效益高了，個人的收入才能高。相反，只有個人干好了，公司才能發(fā)展好，自己的收入才能更高。正是這種股權(quán)分紅的效益激勵風(fēng)格，給華為帶來了高速的發(fā)展。
精益管理的核心就是以最小的人力、設(shè)備、時間和場地創(chuàng)造出盡可能多的價值;同時也越來越接近用戶，提供他們確實要的東西。精益管理不單純追求成本最低、企業(yè)眼中的質(zhì)量最優(yōu)，而是追求用戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量、追求成本與質(zhì)量的最佳配置、追求產(chǎn)品性能價格的最優(yōu)比。
我公司積極倡導(dǎo)精益管理活動，就是要借助精益管理的思想、手段和方法，科學(xué)優(yōu)化公司各個部門工作流程，提高各流程與部門間協(xié)作能力和工作效率提升各部門和崗位執(zhí)行力，明顯降低“人、財、物時間”等資源浪費現(xiàn)象，確保“正確、高效地做正確的事”，使公司管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量得到明顯提升。
1. 精益管理在公司采購工作中的可行的應(yīng)用方案
1.1. 健全組織機構(gòu)，保障精益管理順利實施
公司制定了采購招標(biāo)管理辦法，專門成立了招投標(biāo)工作小組，采購招標(biāo)工作由……為組長、有關(guān)職能處室負責(zé)人及經(jīng)濟、技術(shù)、法律等方面的人員為成員的項目招標(biāo)工作組負責(zé)。……是……招標(biāo)工作的責(zé)任單位。招標(biāo)工作組從招標(biāo)立項到招標(biāo)決策，對招標(biāo)工作進行全過程的管理。這是從制度上保障了精益管理的順利實施。
1.2. 結(jié)合公司實際情況選擇靈活的招標(biāo)形式
我公司所采購設(shè)備具有專業(yè)性強、數(shù)量少、批次多、時間緊等特點。根據(jù)其特點我公司可采取公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)兩種形式。
1.3. 嚴格選擇評標(biāo)專家
我們要嚴格選擇中級以上技術(shù)職稱、五年以上教學(xué)及管理經(jīng)驗的工程師及實驗室管理人員作為專業(yè)技術(shù)評標(biāo)人員，并堅持教……等有關(guān)部門人員缺一不可的原則，為精益管理的實施創(chuàng)造了條件。本文這里是方案，部分已省略…….
1.4. 嚴格界定招標(biāo)范圍
在采購中，規(guī)定購買單價或批量價格超過(含)5萬元的儀器設(shè)備實行招標(biāo)采購。有些采購項目、批量介于招標(biāo)范圍邊界，有的部門為避免麻煩，要求化整為零的辦法回避招標(biāo)，根據(jù)精益管理的精神我們堅決予以制止，嚴格按照招投標(biāo)制度辦事。
1.5. 認真做好招標(biāo)前的各項準(zhǔn)備工作
在招標(biāo)前，我們認真做好各項準(zhǔn)備工作，這也是精益管理的一項前提。在網(wǎng)上公示招標(biāo)書，投標(biāo)單位名單、資質(zhì)及評標(biāo)資料等人手一份，現(xiàn)場認真做好評標(biāo)記錄，填好評標(biāo)登記表。
編寫招標(biāo)書是一項比較費心費時的工作。如果編寫不到位，投標(biāo)方無法按要求報價，甚至?xí)o投標(biāo)單位造成虛假招標(biāo)的誤會，這也與精益管理不相符。因此，在每次標(biāo)書的編寫過程中，主管部門都要不厭其煩地將招標(biāo)需求逐項與用戶單位進行磋商，不放過任何一個環(huán)節(jié)，直到雙方清楚為止。這項工作對保證每一個投標(biāo)者的公平和公正、節(jié)約評標(biāo)人員的時間都起了不容忽視的作用。
1.6. 加強廉政教育，貫徹廉政措施
廉政教育是精益管理在采購工作正常進行的前提。監(jiān)督機構(gòu)對招投標(biāo)全過程的監(jiān)督和各項廉政措施的貫徹執(zhí)行，更是采購工作正常進行的重要保證。我公司在招標(biāo)過程中，由審計監(jiān)察部門對招標(biāo)工作進行全過程的監(jiān)督。明確規(guī)定不經(jīng)審計監(jiān)察部門審計的合同，不給出具證明，合同不能蓋公司合同章，合同無效。這就從制度上保證了對采購工作的監(jiān)督和監(jiān)察。
2. 采取實名制的方式確定中標(biāo)供貨商，增加透明度，提高工作效率。
招標(biāo)工作采用綜合評價法來完成招標(biāo)。規(guī)定：任何人和單位不得誘導(dǎo)招投標(biāo)小組和聘請的專家，在各位專家發(fā)表意見后，經(jīng)過仔細歸納，形成統(tǒng)一結(jié)論。評標(biāo)、定標(biāo)經(jīng)院招投標(biāo)小組集體決定，并非聽?wèi){個人意見。招標(biāo)工作所有成員均在招標(biāo)結(jié)論上簽名確認。這樣，評標(biāo)、決標(biāo)工作得以規(guī)范進行，保證了對每一個投標(biāo)者的公平和公正。
2.1. 必要時實地考察供貨商或廠家的資質(zhì)及信譽，這也是實施精益管理的一個重要步驟。
對于在招標(biāo)評標(biāo)過程中有爭議的人圍供貨商，如采購數(shù)額較大，則由招投標(biāo)小組委派考察小組前往供應(yīng)商或廠家實地考察，經(jīng)綜合評估后形成考察意見上報招投標(biāo)小組，再集體決定中標(biāo)廠家。另外，如果對采購金額及數(shù)量相對較小的供貨商或廠家存有爭議，在保證滿足需求的前提下，公司招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組可優(yōu)先選擇與本公司打過交道的、信譽好、技術(shù)實力強的為中標(biāo)廠家。這樣可以少走彎路，提高效能。
2.2. 堅持設(shè)備到貨驗收合格后付款。
為確保公司資金安全，公司規(guī)定付款方式必須堅持采購物品到貨驗收合格后付款95%，保留5%質(zhì)量保證金;待采購物品使用一年無質(zhì)量問題后，再支付剩余款項。為此，在合同簽訂過程中我們會曉之以情，動之以理盡量說服廠家同意此付款方式，否則寧可放棄，這也是精益管理中的一個重要內(nèi)容。
標(biāo)采購工作經(jīng)過多年來的探索與實踐，已經(jīng)初步形成了一套完整的工作體系和制度，雖然不能說是完美無缺，但凝聚著許許多多從事這項工作的人們的辛勤智慧和汗水。是公司倡導(dǎo)精益管理的一個重要組成部分，是公司寶貴的管理工作財富。
2.3. 精益管理在儀器設(shè)備采購工作中的思考
精益采購就是建立健全采購體系，使采購工作規(guī)范化、制度化，建立決策透明機制，實行必要的招標(biāo)采購，使隱蔽的信息公開化，防止暗箱操作，在保證質(zhì)量的前提下，使采購價格降到最低以公正、公開的原則，來選擇好供應(yīng)商，采用定向采購的方式，及對每一種所需的物料，按質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)和價格幾方面的競爭能力，來選擇供應(yīng)商，并與之建立長期的、互利互惠的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)供應(yīng)渠道的穩(wěn)定和低成本;通過與供應(yīng)商簽訂在需要的時候提供需要的數(shù)量、需要的品種的物料協(xié)議，實施適時采購，得以縮短提前期、減少物料庫存。
采購部門的主要職能是對外一選擇和管理供應(yīng)商，控制質(zhì)量并保證價格優(yōu)勢;對內(nèi)一控制采購流程，保證采購質(zhì)量和交貨周期能夠滿足用戶的需要。
2.4. 貫徹精益管理思想，細化、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化采購方法。
縱觀國內(nèi)外公司的采購工作，規(guī)范化管理與操作是集中采購制度建設(shè)的核心，也是精益管理的精華之所在。經(jīng)過幾年的運作，多數(shù)公司已建立了一套完整規(guī)范的招投標(biāo)工作程序基本做到了管理制度化，程序規(guī)范化，文書標(biāo)準(zhǔn)化和商務(wù)公開化的精益管理模式。有的生產(chǎn)廠家還具有單一性此類設(shè)備的采購有的可以按計劃在規(guī)定的時間完成，有的卻無法預(yù)先安排，尤其是科研設(shè)備往往需臨時添置，短期供貨。這樣如還按照統(tǒng)一模式組織集中采購將會影響到公司任務(wù)的進行。因此，針對不同的設(shè)備類別，選擇適當(dāng)?shù)牟少彿绞娇s短時間，提高效能，使精益管理發(fā)揮其最大作用，就顯得十分必要。在實際操作中可根據(jù)情況分別采用公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、詢價議標(biāo)和單一來源采購等不同方式，正確處理操作的規(guī)范性和靈活性的關(guān)系。這也與精益管理中追求成本與質(zhì)量的最佳配置，追求產(chǎn)品性能價格的最優(yōu)化相適應(yīng)
2.5. 貫徹精益管理思想，量化評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
評標(biāo)是招標(biāo)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，評標(biāo)方法的合理性和科學(xué)性直接關(guān)系到整個招標(biāo)的結(jié)果和效果。而在目前的物資招標(biāo)實踐中，評標(biāo)指標(biāo)細化、量化程度不高，評標(biāo)方法多為定性評價或簡單的定量方法，評標(biāo)結(jié)果合理性和說服力不夠因此，量化評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是精益采購重要的一個環(huán)節(jié)。
筆者根據(jù)招標(biāo)采購經(jīng)驗總結(jié)出以下通用又簡便可行的評標(biāo)方法。由專家組對合格的投標(biāo)公司所投設(shè)備的品牌、綜合性能、性能價格比、效能價格比、投標(biāo)公司綜合評價、售后服務(wù)進行量化評分，然后將評分結(jié)果匯總，去掉一個最高分和一個最低分，總分最高者中標(biāo)。
