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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇供電所營銷工作計劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：供電所 生產(chǎn) 信息業(yè)務(wù) 平臺 設(shè)計
中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）04（a）-0153-02
作為最基層單位，供電所也是農(nóng)電部下最基層的機構(gòu)，日常工作主要開展安全生產(chǎn)及營銷工作。隨著公司信息化建設(shè)不斷深入，供電所目前也上了一些系統(tǒng)，比如營銷系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的上線能解決一些業(yè)務(wù)問題，但還是實現(xiàn)的是一些點，沒有連成線，存在信息不通暢、操作不方便的情況。由于基層單位事情比較龐雜，一人多崗的情況比較普遍，且供電所通常地處農(nóng)村，這就變成戶外工作，事后回辦公室補單，這樣系統(tǒng)的可用性就不高，因此信息化并沒有起到促進工作的開展以及為基層減負的目的。因此，搭建一個供電所綜合信息平臺，實際就是搭建一個供電所綜合業(yè)務(wù)門戶，讓供電所的人員直接在此門戶集中辦理業(yè)務(wù)，可將安全生產(chǎn)、營銷、報表、記錄等工作一并解決。除此之外，還提供了移動平板APP，將戶外工作情況直接通過平板錄入系統(tǒng)，為供電所達到報表減負的功能。
1 系統(tǒng)設(shè)計
1.1 系統(tǒng)功能設(shè)計
安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)：主要有營銷、安全生產(chǎn)、計量自動化、獲取部分數(shù)據(jù)、手工錄入數(shù)據(jù)，以報表的形式展現(xiàn)數(shù)據(jù)。主要模塊有：巡視流程管理、缺陷流程管理、搶修流程管理、異動流程管理、檢修與維護、驗收流程管理、安全風(fēng)險管控。
營銷服務(wù)業(yè)務(wù)：主要有營銷、安全生產(chǎn)、計量自動化、獲取部分數(shù)據(jù)、手工錄入數(shù)據(jù)，以報表的方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)。主要模塊有：業(yè)擴報裝、用電檢查等模塊。
綜合業(yè)務(wù)：員工培訓(xùn)需求、年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、消防臺賬、消防巡視記錄、辦公臺賬、辦公用品申請。
1.2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計
（1）界面展現(xiàn)層。
以B/S模式為主要表現(xiàn)形式，是應(yīng)用系統(tǒng)與用戶交互的窗口，用戶使用瀏覽器通過HTTP協(xié)議訪問。
（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用層。
實現(xiàn)興義供電局供電所綜合平臺組織機構(gòu)管理、權(quán)限管理、安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)、營銷服務(wù)業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)報表查詢統(tǒng)計展示功能。
（3）數(shù)據(jù)分析層。
建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫的查詢工具，對后臺數(shù)據(jù)進行綜合分析、抽取，提高數(shù)據(jù)處理的效率，挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
（4）數(shù)據(jù)資源層。
存放和管理數(shù)據(jù)的地方，存儲興義供電局各個部門所涉及到的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
（5）基礎(chǔ)資源層。
提供基礎(chǔ)的各類環(huán)境建議，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件服務(wù)器、操作系統(tǒng)，及統(tǒng)一的安全方案、維護體系、相關(guān)的標準和規(guī)范，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。
1.3 系統(tǒng)處理流程設(shè)計
整個項目管理系統(tǒng)總體功能的處理流程描述如下。
（1）系統(tǒng)初啟時，根據(jù)配置文件導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，設(shè)置各全局變量。
（2）然后進入事件等待狀態(tài)，各專門功能模塊由事件驅(qū)動機制激活，分別執(zhí)行完各項功能后仍進入事件等待狀態(tài)。
（3）對激活的事件進行處理，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息存入到數(shù)據(jù)庫中。
（4）最后由關(guān)閉系統(tǒng)事件引導(dǎo)激活關(guān)閉系統(tǒng)模塊，退出整個系統(tǒng)或者返回登錄狀態(tài)。
2 相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入及管理
系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)設(shè)計到的工作崗位進行增加、修改、刪除。添加和修改崗位信息時需要檢查崗位信息的完整性和唯一性。（1）具有相關(guān)報表數(shù)據(jù)手工錄入權(quán)限的用戶登錄系統(tǒng)，雙擊系統(tǒng)的錄入菜單，該用例開始；（2）系統(tǒng)顯示項目相關(guān)數(shù)據(jù)信息列表界面，用戶點擊新增業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或者刪除和修改相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）用戶輸入相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，執(zhí)行添加或修改信息；也可以點擊“刪除”進行刪除相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。（4）系統(tǒng)檢查輸入的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息是否規(guī)范，并進行保存操作。新增數(shù)據(jù)、修改數(shù)據(jù)時需要檢查輸入數(shù)據(jù)正確性。否則，提示用戶重新輸入。
2.1 部門管理
（1）需求描述：系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)所需要的組織機構(gòu)框架及組成項進行增加、修改、刪除。添加和修改部門信息時需要檢查部門信息的完整性和唯一性。
涉及角色：系統(tǒng)管理員。
（2）工作流程如下。
①系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)，進入部門管理界面，該用例開始。
②系統(tǒng)顯示部門信息列表界面，系統(tǒng)管理選點擊添加或者刪除和修改按鈕。
③系統(tǒng)管理員輸入部門編號、部門名稱、部門所屬單位、部門負責(zé)人等信息，執(zhí)行添加或修改部門信息；也可以點擊“刪除”進行刪除部門信息。
④系統(tǒng)檢查輸入的部門信息是否規(guī)范，并進行保存操作。本用例結(jié)束。新增部門、修改部門信息時需要檢查輸入數(shù)據(jù)正確性。否則，提示用戶重新輸入。
2.2 崗位管理
（1）需求描述：系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)設(shè)計到的工作崗位進行增加、修改、刪除。添加和修改崗位信息時需要檢查崗位信息的完整性和唯一性。
涉及角色：系統(tǒng)管理員。
（2）工作流程如下。
①系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)，進入崗位管理界面，該用例開始。
②系統(tǒng)顯示崗位信息列表界面，系統(tǒng)管理選點擊添加或者刪除和修改按鈕。
③系統(tǒng)管理員輸入崗位編號、崗位名稱、崗位所屬部門、是否為核心崗位、崗位負責(zé)人等信息，執(zhí)行添加或修改崗位信息；也可以點擊“刪除”進行刪除崗位信息。
④系統(tǒng)檢查輸入的崗位信息是否規(guī)范，并進行保存操作。該用例結(jié)束。新增崗位、修改崗位信息時需要檢查輸入數(shù)據(jù)正確性。否則，提示用戶重新輸入。
3 關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用
壓縮技術(shù)：Lempel-Ziv數(shù)據(jù)壓縮算法中，所有單字符串占了整個表。當新字符串出現(xiàn)時，就建立一種樹型結(jié)構(gòu)，顯示了樹的“T”分支。注意沿著樹的任何一個分支，可演繹出一個三字符的詞。樹的每個分支由一個碼字來標識，在所有的傳輸中傳送的都是碼字。如果出現(xiàn)新字符串，就在樹的適當分支上增加節(jié)點，并生成一個新的碼字來代表它。
安全技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限控制是針對網(wǎng)絡(luò)非法操作所提出的一種安全保護措施。用戶和用戶組被賦予一定的權(quán)限。網(wǎng)絡(luò)控制用戶和用戶組可以訪問哪些目錄、子目錄、文件和其他資源。可以指定用戶對這些文件、目錄、設(shè)備能夠執(zhí)行哪些操作。受托者指派和繼承權(quán)限屏蔽（irm）可作為兩種實現(xiàn)方式。受托者指派控制用戶和用戶組如何使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的目錄、文件和設(shè)備。繼承權(quán)限屏蔽相當于一個過濾器，可以限制子目錄從父目錄那里繼承哪些權(quán)限。我們可以根據(jù)訪問權(quán)限將用戶分為兩類：特殊用戶（即系統(tǒng)管理員）；一般用戶，系統(tǒng)管理員根據(jù)他們的實際需要為他們分配操作權(quán)限。
參考文獻
[1] 魯榮江，王立豐.Visual Basic項目案例導(dǎo)航[M].科學(xué)出版社，2002.
[2] 王晟，韓澤坤.Access數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)典案例解析[M].清華大學(xué)出版社，2005.
關(guān)鍵詞：供電所管理；規(guī)范化；專業(yè)化；管理優(yōu)化
作者簡介：王政（1984-），男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，電力工程師。（山東 濟陽 251400）
中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）17-0180-02
電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業(yè)上的用電，社會的正常運作已無法離開電源，電力問題已關(guān)系到國計民生，因而對整個社會來說，發(fā)電企業(yè)與電力供應(yīng)部門對人們的日常用電起到了關(guān)鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進行。除了發(fā)電企業(yè)本身要做好電力發(fā)電之外，廣泛分布在各級各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。
一、供電所管理存在的問題
供電所主要職責(zé)就是保證電力從發(fā)電企業(yè)輸送到千家萬戶，保障用電穩(wěn)定和安全。現(xiàn)實供電流程中，供電所的運作與管理往往比想象的要復(fù)雜得多，多數(shù)供電所都存在著大大小小的問題。
1.電費收繳問題
多數(shù)供電所用戶存在電費收繳難度大，用戶拖欠電費情況。現(xiàn)在供電所基本實行電費按月或者雙月收繳，一定周期內(nèi)會有電工上門抄表并進行電費清算與收繳。用戶用電后繳納相應(yīng)電費，本是天經(jīng)地義之事，但現(xiàn)實實施中卻有著重重阻攔。部分用戶不分青紅皂白一味無理由拒絕交費，或者以各種不相關(guān)理由推脫，使得用戶龐大的電費收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來麻煩，還有可能影響其他用戶的正常用電。
2.員工職能不明確，服務(wù)不周
供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費收繳和用戶維護工作。然而當用戶給員工提出問題時，往往不能及時有效解決，要么推卸責(zé)任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問題。再者，由于員工的服務(wù)沒有明確性說明，對用戶有時提出的不合理要求無法有效說明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。
3.電工素質(zhì)缺乏
供電所電工素質(zhì)普遍不高，并缺乏有效的管理。關(guān)于電工的選聘，國務(wù)院有相應(yīng)的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開公正的原則，所有參加人員必須通過統(tǒng)一的筆試與面試，然后擇優(yōu)錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現(xiàn)今情況來看，大部分區(qū)域都在按照文件要求進行執(zhí)行，但也不免部分區(qū)域?qū)嵤┎坏轿唬蛘弑旧砣瞬艆T乏，導(dǎo)致電工素質(zhì)的層次不齊，影響管理。
4.電力人員工作積極性缺乏
按照相關(guān)規(guī)定，供電所職工工作應(yīng)按照國家有關(guān)標準進行，其對日常供電服務(wù)工作應(yīng)積極負責(zé)，秉承為人民服務(wù)的宗旨，快速解決用戶在日常用電中所遇到的問題，提高在用戶中的公信度，保障電力工作的高效開展。但是在實際的供電所日常工作中卻少見能按照國家規(guī)定進行工作的，平時基本無法看見員工在用戶間的身影，只有在收繳費用時才能看見他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶中的形象，使供電所脫離了群眾，導(dǎo)致用戶對供電企業(yè)的形象大打折扣，甚至造成用戶的不滿與反感，使得日后供電所工作的開展更加困難。
二、供電所管理的優(yōu)化
1.供電所管理的規(guī)范化
供電所運行存在著諸多問題，有必要對供電所管理進行優(yōu)化，以提高供電所的服務(wù)能力。而供電所的優(yōu)化中規(guī)范化是第一步。供電所規(guī)范化管理包括崗位的設(shè)置與職責(zé)、供電所基礎(chǔ)管理、供電所服務(wù)標準的明確等。
（1）崗位的設(shè)置與職責(zé)。供電所崗位設(shè)置需要遵循的原則為“按需設(shè)定、以崗定人、高效精簡、一崗多責(zé)、一人多崗”。供電所職位依據(jù)供電企業(yè)的要求以及實際需要，結(jié)合設(shè)置原則進行設(shè)定。按實際管理需要可以設(shè)置所長、電費管理、計量管理、統(tǒng)計與核算管理、專職電工等崗位。
供電所所長的職責(zé)為：按照有關(guān)國家及地方企業(yè)規(guī)章制度進行生產(chǎn)任務(wù)的制定及考核，定期組織安全檢查，經(jīng)常召開工作會議，改進工作方式，使得供電所工作高效展開，多組織員工培訓(xùn)，督促業(yè)務(wù)的及時完成與上交。電費管理的職責(zé)為：完成轄區(qū)客戶電費的收繳登記及查詢工作，負責(zé)電費票據(jù)分發(fā)及客戶電費檔案的建立與維護，完成對客戶用電情況研究等。計量管理主要完成用戶用電的計量統(tǒng)計與分析。統(tǒng)計與核算管理主要負責(zé)匯總電費上繳并做好電費清單及報表制定等。電工則是負責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修維護，負責(zé)用戶電費的抄表機收費，收集匯報在工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出改進建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節(jié)約用電的宣傳工作。
（2）供電所基礎(chǔ)管理。供電所基礎(chǔ)管理包含標示規(guī)范、管理制度、基礎(chǔ)資料等三個方面的內(nèi)容。
關(guān)于供電所標示問題，有規(guī)范對供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)嚴格按照規(guī)范實施。
供電所管理制度又分為基礎(chǔ)類、生產(chǎn)類和營銷類三個方面。其中基礎(chǔ)類制度包括供電所的考勤、培訓(xùn)、工作例會、費用使用管理、計算機管理、檔案管理、客戶來訪管理及后勤管理；生產(chǎn)類制度包括設(shè)備管理、高低壓線路設(shè)備的日常檢查與維護、停電及送電制度、電流動作保護器運作制度、臨時用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設(shè)備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營銷類制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費管理以及初裝管理等。
供電所基礎(chǔ)資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報表、臺賬等資料。按照內(nèi)容不同，大致可以分為綜合管理類、生產(chǎn)與設(shè)備管理類、安全管理、營銷管理以及專業(yè)管理幾個方面。
（3）供電所服務(wù)標準。供電所服務(wù)標準可分為客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標準、電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標準以及供電所職工規(guī)范化標準三個方面。
客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標準包括兩個方面：一是關(guān)于服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置，這要求每個供電所設(shè)置不少于一個的客戶服務(wù)部并能滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求，包括提供用電咨詢與查詢、電費清算與業(yè)務(wù)變更、電表校對、緊急報修以及客戶投訴等；二是關(guān)于服務(wù)部的設(shè)施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的計算機管理辦公，配置文書及休息區(qū)，張貼各類區(qū)域提示標志以及員工懸掛胸章等。
電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標準主要內(nèi)容為負責(zé)供電區(qū)域的緊急報修業(yè)務(wù)，提供報修的人員及設(shè)備調(diào)度，并對搶修全程進行記錄跟蹤。并要求供電所及時處理客戶的報修請求，不得惡意拖延，不得無故推辭。
供電所人員行為規(guī)范標準對供電所員工的日常行為做出了規(guī)定，以提高供電所的外在形象。該標準對員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務(wù)要求等給出了明確的標準，供電所在日常管理中應(yīng)按照相應(yīng)標準嚴格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。
2.供電所管理的專業(yè)化
供電所管理的優(yōu)化除了規(guī)范設(shè)備及服務(wù)之外，還應(yīng)體現(xiàn)在管理的專業(yè)化。供電所專業(yè)化管理包括營銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理幾個方面。
供電所的營銷管理的主要工作內(nèi)容：為執(zhí)行國家相關(guān)政策，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；完成所供電區(qū)域用戶的日常管理及擴裝工作；切實執(zhí)行國家電價規(guī)定，完成用戶抄表及收費工作；建立好轄區(qū)用戶檔案資料；負責(zé)轄區(qū)電表裝置的校正與維護，保證其時刻正常運轉(zhuǎn)；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結(jié)節(jié)約用電經(jīng)驗并推廣到用戶中去。
供電所安全管理工作主要包含對供電所供電區(qū)域內(nèi)配電網(wǎng)進行規(guī)劃擴建、日常維護檢修及相關(guān)電力設(shè)備的保護；對供電區(qū)域內(nèi)各級漏電保護裝置進行定期檢測和維護。一旦漏電保護裝置運行失常，輕則導(dǎo)致電量損失，重則導(dǎo)致人員觸電，引發(fā)安全事故。對供電區(qū)域內(nèi)用戶用電安全進行監(jiān)督和宣傳，建立相應(yīng)的獎懲制度，提高用戶安全用電的意識。負責(zé)完成轄區(qū)內(nèi)工作人員上崗技能及安全知識的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作。
供電所電壓無功管理主要工作內(nèi)容為：嚴格按照上級指定的相關(guān)文件和規(guī)章制度，制定轄區(qū)內(nèi)無功管理的工作計劃并在工作中提出改進電壓質(zhì)量的補償措施，切實提高供電質(zhì)量；定期巡查區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運行的故障并加緊排除，保障電網(wǎng)的高效運作；定期召開電壓質(zhì)量分析會議，吸取大家的意見，盡快提高電壓輸送質(zhì)量。
有效線損管理的主要工作內(nèi)容為：對供電所供電轄區(qū)內(nèi)高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對線損指標進行分解，落實到員工個人，并建立起有效的業(yè)務(wù)考核制度，保障線損指標的完成；對先算情況進行準確及時的統(tǒng)計分析并上報。
供電所可靠性管理的主要工作內(nèi)容為依據(jù)上級有關(guān)可靠性供電方面文件及規(guī)章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計劃，負責(zé)計劃的分解與考核，保證可靠性計劃按時保質(zhì)完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術(shù)措施；定期對電網(wǎng)供電的可靠性進行記錄和分析，建立好幾處數(shù)據(jù)檔案并上報，能在日常數(shù)據(jù)變化中提煉出提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。
三、結(jié)語
由于管理缺乏，現(xiàn)今供電所存在著或多或少的問題，直接影響到供電質(zhì)量，但只要按照規(guī)范化與專業(yè)化的標準對管理進行優(yōu)化，各級供電所定能給用戶提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，同時樹立起良好的企業(yè)形象。
參考文獻：
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（1）理念培養(yǎng)宣貫。筆者所在公司為穩(wěn)妥有序推進此項工作，堅持把理念宣貫放在首位，著力宣傳當前企業(yè)發(fā)展與依法治企的嚴峻形勢，粗放型臺區(qū)管理風(fēng)險與“全日制”動態(tài)管理規(guī)范的差異對比，以及方案內(nèi)容和激勵舉措。（2）配套設(shè)施改善。為強化農(nóng)電用工紀律意識，公司為基層供電所統(tǒng)一安裝配備手機考勤系統(tǒng)，員工更換手機考勤卡，實現(xiàn)供電所考勤數(shù)據(jù)的遠程抽取和考勤報表的實時生成。同時著力解決“全日制”管理下的生活需求，通過改擴建員工宿舍，配置床鋪、衣柜、公用洗衣機等，統(tǒng)籌安排員工住宿問題，并設(shè)置活動室、圖書室，添置健身器材，多形式豐富員工業(yè)余文化生活。（3）考勤獎懲到位。從培養(yǎng)農(nóng)電用工日常工作習(xí)慣入手，實行全員每天統(tǒng)一考勤，各班組長根據(jù)當天工作計劃，統(tǒng)一派單工作，同時公布各班組工作動態(tài)、人員去向，并上傳供電所微信群；考勤人員負責(zé)收集考勤情況、派工單、工作票等數(shù)據(jù)和資料存檔作為考核依據(jù)，在當月基本工資和績效獎金中進行雙重考核兌現(xiàn)。
二、全面專業(yè)化分工，優(yōu)化結(jié)構(gòu)明職責(zé)
（1）調(diào)整組織架構(gòu)。結(jié)合基層營銷違規(guī)行為、生產(chǎn)運維壓力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等諸多現(xiàn)實問題，筆者所在公司在采集系統(tǒng)全覆蓋、電子繳費渠道等智能業(yè)務(wù)拓展、人力資源得以釋放的契機下，按照上級供電所頂層設(shè)計架構(gòu)要求，根據(jù)基層實際工作需要，將供電所人員進行整合優(yōu)化，設(shè)置了“一室一廳五組”：即24小時值班室、營業(yè)廳、生產(chǎn)運維組、采集運維組、用電檢查組、網(wǎng)格組、綜合組。（2）明確班組職責(zé)。明確“一室一廳五組”各班組業(yè)務(wù)界面，各司其責(zé)，提高基層工作質(zhì)效。24小時值班室主要負責(zé)接受縣公司服務(wù)指揮中心指令、電話報修需求，解答業(yè)務(wù)咨詢和用電查詢等工作。營業(yè)廳主要負責(zé)各項用電業(yè)務(wù)受理、客戶業(yè)務(wù)咨詢、資料收集整理及營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)工作。生產(chǎn)運維組主要負責(zé)10KV線路、設(shè)備日常巡視；10KV線路樹障、房障清理及防外破工作；履行屬地化線路相關(guān)職責(zé)；配合縣公司檢修建設(shè)工區(qū)開展消缺前期協(xié)調(diào)、準備等工作。采集運維組主要負責(zé)客戶專變、臺區(qū)總表、低壓戶表的上線運維工作，負責(zé)戶表新裝、輪換、遷址等表計日常運維，配合縣公司計量班做好客戶專變、臺區(qū)總表漏抄排查等工作。用電檢查組主要負責(zé)營銷違規(guī)行為常態(tài)化監(jiān)管，對線損異常線路、臺區(qū)，系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)進行分析和檢查，配合縣公司用電檢查班做好營銷工作質(zhì)量管控。網(wǎng)格組主要負責(zé)按照“設(shè)備主人制”要求，對低壓線路、設(shè)備進行日常巡查、小型維護；履行“服務(wù)網(wǎng)格員”職責(zé)，負責(zé)專項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動推進，用電安全宣傳等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。綜合組主要負責(zé)落實黨建宣傳、物資管理、規(guī)劃配合、財務(wù)報帳等綜合性業(yè)務(wù)。（3）細分崗位小類。筆者所在公司在“三集五大”標準崗位目錄的框架下，根據(jù)供電所“一室一廳五組”的設(shè)置，細分崗位小類，共設(shè)置值班長、值班員、物資管理員、項目管理員等25個小崗位，并梳理、制定了各崗位工作人員職責(zé)。
三、全程動態(tài)化管控，靈活調(diào)配強質(zhì)效
（1）內(nèi)部動態(tài)補員。結(jié)合目前基層供電所農(nóng)電用工入口凍結(jié)和人員老齡化的現(xiàn)狀，為充分盤活存量資源，筆者所在公司實施供電所內(nèi)部動態(tài)補員，明確要求“一室一廳五組”各班組長相對固定，班組成員之間可以根據(jù)工作情況動態(tài)調(diào)配使用。另一方面實施所與所之間專項幫扶，如遇公司開展重要、大型專項工作時，因所內(nèi)專業(yè)力量薄弱，短期內(nèi)無法完成目標，供電所可向上級人力資源部門申請，臨時調(diào)配其他供電所專業(yè)人員到本所組成專班階段性開展專項幫扶工作。（2）能者身兼多崗。按照“多勞多得”的原則，鼓勵基層供電所員工根據(jù)自身技能水平和專業(yè)特長，采用兼崗方式開展工作，所內(nèi)可結(jié)合工作量和質(zhì)效等因素，明確每人兼崗不超過三個。同時，在多人申請兼同一崗位的情況下，按照“能者上，庸者下”的原則，鼓勵基層供電所采用崗位競聘的方式進行人員崗位的動態(tài)調(diào)整，如，兩名網(wǎng)格員均申請兼職項目管理員，可由供電所“全日制”工作小組通過公開競聘的方式，對兩人電網(wǎng)規(guī)劃知識、線路熟悉程度、綜合素質(zhì)等進行考評，公平、公開、公正選取合適人員兼崗。（3）動態(tài)監(jiān)管掌控。筆者所在公司還借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在供電所探索實施可視化管控平臺。各班組人員根據(jù)工作計劃領(lǐng)取派工單及GPS定位卡，通過平臺實時掌握工作運行軌跡，并在微信平臺實時傳送圖片。從而實現(xiàn)班組、車輛、人員實時管控，有效保障員工人身安全，進一步提高工作質(zhì)效。
四、全員化績效考核，激發(fā)動力重執(zhí)行
（1）健全考核機制。“全日制”動態(tài)管理的核心在于貫穿始終的考核機制，筆者所在公司在試點之初，就考核方式、流程、兌現(xiàn)和結(jié)果運用作為重點多次召開專題會議討論，制定了《供電所“全日制”管理績效考核方案》，通過嚴格紀律、明確職責(zé)、量化指標、考核到位，發(fā)揮了績效考核的正向激勵作用。（2）分層強化實施。在縣公司層面，通過同業(yè)對標指標、增減工作任務(wù)、管理水平段位考核供電所綜合管理情況。同業(yè)對標指標考核主要對涉及生產(chǎn)、營銷、物資管理等方面可以量化的基本工作量進行考核，由各職能部門提供考核指標；增減工作任務(wù)考核主要對重點工作、臨時工作、階段性工作和考核性工作任務(wù)實行考核，由各考核部門下發(fā)工作任務(wù)單考核；管理水平段位考核是根據(jù)供電所同業(yè)對標得分A、B、C、D、E段位情況，啟動“說清楚”制度。在供電所層面，制定“一室一廳五組各崗位績效考核評分表”，內(nèi)容通過出勤率、主要業(yè)績、綜合評價、增減工作任務(wù)、激勵考核等5個方面常態(tài)進行。（3）考核結(jié)果公示。縣公司層面月度公示各供電所同業(yè)對標指標完成情況、增減工作任務(wù)完成情況、績效得分情況；供電所月度公示員工績效考核得分情況，實現(xiàn)考核過程公平公正，考核結(jié)果公開透明，從而有效激發(fā)了員工的工作積極性和主動性。
作者:馬宏燕 單位:國網(wǎng)襄陽市襄州區(qū)供電公司
參考文獻
XX供電所
一、主要指標完成情況：
（一）營銷工作
1、售電量
2016年全年售電量完成3040.8 萬kW.h,較去年同期2702.0萬 kW.h增加338.8萬kW.h，2016年指標值：2750萬kWh，指標完成率109.56%；全年購電量：3313.70萬kW.h，去年同期購電量：2882.4萬kW.h，增加購電量431.3萬kW.h。
2、線損
2016年綜合線損為8.23%，比指標值9.22%下降0.99個百分點，去年同期線損為6.26%，比去年同期上升1.97個百分比。
3、均價
完成均價0.604元/kW.h，比去年同期（0.418元/kW.h）增長0.186元/kW.h。
4、電費回收
2016年應(yīng)收電費1129.50萬元。全所電費以銀行劃扣與供電坐收為主,截止12月29日全所實際回收率為100%。
5、用電普查
2016年指標值4.79萬元，完成值5萬元，完成率 104.38%。
6、客戶投訴率
截止12月31日，客戶投訴率為0%。
（二）生產(chǎn)工作
1、事故事件
截止至2016年12月底，東泉所未發(fā)生任何事故事件。
2、10kV線路跳閘次數(shù)
截止12月31日，10kV跳閘共41次，其中重合閘或強送成功38次，因故障跳閘3次，線路故障率為33.33%。
3、兩票合格率
2016年兩票合格率為100%。
二、2016年工作情況
（一）營銷管理工作
1、業(yè)擴報裝
截止至今年12月底，新增居民生活（包括農(nóng)網(wǎng)）用戶651戶，新增容量10002kW；新增農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶29戶，新增容量778kW；新增工商業(yè)（非普）用戶2戶，新增容量15kW；新增工商業(yè)（營業(yè)）用戶71戶，新增容量493kW；新增工商業(yè)（非居）用戶45戶，新增容量478kW。
2、線損管理
全年累計高損線路線損情況：1、10kV青山線7.7%；2、10kV大樟線7.89%；3、10kV馬鞍線9.33%；4、10kV西安線9.16%，均達到目標值。
（二）生產(chǎn)管理工作
1、配網(wǎng)設(shè)備巡視
對轄區(qū)10kV線路開展了巡視維護27條/次，其巡11條/次 ，巡視記錄均已在PDA或系統(tǒng)歸檔。
2、配網(wǎng)故障搶修
截止至今年12月底，共開展線路日常巡視27次、特殊巡視10次；維護管理441次；故障搶修127次；停電操作70次；現(xiàn)場管控70次；防外破貼反光標示牌110處；掛設(shè)備牌222塊、桿號牌若干；負荷數(shù)據(jù)人工采集98臺區(qū)；對臺區(qū)配變變壓器小換大容量8臺；銹蝕拉線更換15根；下隱患通知書5份；應(yīng)急演練7次；團隊意識培訓(xùn)1天；技能實操培訓(xùn)演練3次；對樹障客戶協(xié)調(diào)數(shù)次、安全用電宣傳、發(fā)放資料及小禮品300份；線路風(fēng)險評估10條次、線路線損分析10條次。
3、配網(wǎng)缺陷處理
定期開展線路通道樹障清理工作，共計清理樹障處理336處。對10個重載臺區(qū)的變壓器進行更換，滿足負荷需求。
（三）安全管理工作
1、安全督查工作
開展安全監(jiān)督工作共計159次，現(xiàn)場管控到位，專項監(jiān)督合格。
2、其他相關(guān)工作
(1)、開展XX供電所安全學(xué)習(xí)活動共計53次。
(2)、每月至少開展一次業(yè)務(wù)、技能、安全等方面的相關(guān)培訓(xùn)，詳見資產(chǎn)管理系統(tǒng)。
(3)、完成安全責(zé)任書及崗位責(zé)任書的簽訂工作，各項目標指標均已達成。
(4)、應(yīng)急演練工作開展共計7次，做到至少三分之二相關(guān)崗位人員參與。
三、工作亮點
1、在公司大力支持下開展職工小家建設(shè)工作，推動我所“廣西電網(wǎng)模范職工小家”小家建設(shè)向縱深發(fā)展,提升廣大職工的滿意度和幸福度，增強職工的歸屬感和責(zé)任感,進一步爭創(chuàng)“南方電網(wǎng)-職工小家”。
2、XX供電所結(jié)合所內(nèi)體制和生產(chǎn)經(jīng)營實際，通過加強思想建設(shè)、組織建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，來深入推進黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，廉潔供電所創(chuàng)建工作得到大力肯定。
3、供電所所有資產(chǎn)的資料進行完善，轄區(qū)配網(wǎng)設(shè)備、線路的資料同步更新；
4、業(yè)務(wù)流程所需的表單及指導(dǎo)書的規(guī)范化整理和使用，各類表單使用的合格率為100%。
四、存在的問題
1、由于我所人員調(diào)動，營業(yè)班人員配置不足，前臺工作壓力，每月業(yè)擴工單50戶左右，業(yè)擴員又兼職前臺接待，正常的工作難以開展。
2、日常工作中系統(tǒng)的應(yīng)用越來越頻繁，但供電所大部分員工計算機應(yīng)用能力較差，系統(tǒng)操作不熟練，導(dǎo)致相關(guān)工作無法正常開展。
3、線樹矛盾突出，建議樹障清理工作外委開展，避免供電人員與村民直接沖突。
4、農(nóng)網(wǎng)、技改及修理等項目，因施工單位無法及時提交電子化資料，無法按時正常錄入營銷系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、資產(chǎn)系統(tǒng)等，導(dǎo)致供電所相關(guān)工作難以開展，希望各項目管理部門加大對施工單位的管控，我們供電所也將積極配合，把此項工作做好。
五、工作上的建議
1、供電所一直面臨著高素質(zhì)人才緊缺的情況，導(dǎo)致很多工作都存在有應(yīng)接不暇的問題，希望公司部門在布置工作時能合理安排時間，供電所也能更好的做好工作；建議公司多組織各系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)或者派專家到供電所現(xiàn)場進行指導(dǎo)以增強員工的系統(tǒng)應(yīng)用能力。
六、2017年工作計劃
1、開展“廉潔文化進供電所”主題活動，完成廉潔供電所創(chuàng)建工作。
2、以“幸福南網(wǎng)—職工小家”建設(shè)為載體，開展職工小家持續(xù)建設(shè)，保持建家工作的連續(xù)性，豐富建家活動的內(nèi)涵。
3、扎實開展東泉黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全面推進黨的思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)。
4、做好2017年的全站及部分停電即外施工單位在東泉所轄區(qū)內(nèi)施工等的嚴格管控工作，提前做好管控方案，同時利用此次停電時機，做好本部門的設(shè)備線路維護工作。
5、每月針對異常臺區(qū)開展線損異常自檢，同時做好稽查中心下達的線損異常的臺區(qū)及線路的用電檢查排查工作，并落實整改措施。
6、針對青山線、大樟線、西安線等三條高損線路開展重點巡視檢查，并查出高損原因，制定相應(yīng)措施達到降損目的。
7、做好營銷系統(tǒng)三類終端上線工作，實現(xiàn)線上抄表。
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
XX供電所
關(guān)鍵詞：標準化;供電所;管理
一、供電所標準化管理的表現(xiàn)形式
1.強化監(jiān)督，現(xiàn)場作業(yè)標準化
按照安全考核細則，使各類人員明確各自的安全職責(zé)，認真做好“兩清理”工作，確保配電線路標示、編號規(guī)范，同時在作業(yè)過程中，嚴格執(zhí)行“兩票、三制”，并按照《國家電網(wǎng)公司現(xiàn)場標準化作業(yè)指導(dǎo)卡使用規(guī)定》，積極開展現(xiàn)場標準化作業(yè)，使安全作業(yè)工作進一步得到加強，確保了安全目標的實現(xiàn)。
2.重視過程控制，實現(xiàn)專業(yè)管理流程化
（1）按照業(yè)擴報裝管理規(guī)定，供電所業(yè)擴報裝實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，規(guī)范客戶工程服務(wù)，嚴格遵循“三不指定”要求。（2）嚴格落實電能計量裝置管理標準，嚴格執(zhí)行計量裝置檢驗和電能表計輪換工作流程，建立健全了計量臺賬。（3）認真執(zhí)行抄、核、收分離制度，嚴格考核，同時采取電費郵政儲蓄及電費坐收向結(jié)合的收費方式，確保電費的及時、足額回收。（4）嚴格用電管理，并定期進行用電普查，結(jié)合用電檢查，認真制定反竊電工作計劃，加大反竊電工作力度。（5）按照縣供電企業(yè)線損規(guī)范化管理標準開展線損管理工作，完善線損考核辦法，設(shè)立線損考核指標和激勵指標，嚴格考核和兌現(xiàn)獎懲。
3.熱情周到，客戶服務(wù)規(guī)范化
（1）積極探索服務(wù)新思路，拓展服務(wù)新內(nèi)容，在規(guī)范統(tǒng)一各供電所的營業(yè)廳窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，對供電所的各項服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容和標準都在顯要的位置懸掛公示，簡化報裝程序，建立24小時值班制，實行掛牌上崗，公開服務(wù)承諾，公布投訴電話，設(shè)立舉報箱，建立意見簿，及時正確地處理人民群眾的來信來訪，做到件件有著落，事事有回音。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，堅持定期開展行風(fēng)座談會和走訪客戶活動，廣泛接受群眾監(jiān)督，認真聽取廣大客戶的意見和建議，采取措施，提高質(zhì)量。按照創(chuàng)建規(guī)范化供電所的標準，加快供電所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在收費窗口配備休息桌椅，飲水用具，宣傳資料等，為客戶提供了一個良好舒適的環(huán)境。
（2）加強95598客戶服務(wù)樞紐作用，95598是與電力客戶溝通的橋梁和紐帶，是給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)平臺95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、報搶修系統(tǒng)要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳遞。加強和落實95598服務(wù)閉環(huán)管理流程，及時受理、處理、回復(fù)95598的業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴舉報等工單，確保客戶滿意率達到100%。
（3）加強客戶需求側(cè)管理，實行大客戶經(jīng)理制。對大客戶實行統(tǒng)一管理，設(shè)立大客戶經(jīng)理，中層干部每人都有大客戶服務(wù)對象，通過定期走訪，定期召開大客戶座談會等形式，及時了解大客戶的需要，并針對大客戶不同情況提供不同的服務(wù)形式。
4.凝聚精神，隊伍建設(shè)標準化。按照勞動法及上級有關(guān)文件要求，與統(tǒng)管電工簽訂勞動合同，并為全體農(nóng)電工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、意外傷害險;同時按照公司統(tǒng)一培訓(xùn)計劃，加強了對農(nóng)電工的培訓(xùn)工作。本著以人為本的管理理念，制定農(nóng)電工薪酬管理辦法，推行以崗定薪、同崗?fù)健＝⒓詈图s束機制，實行全員績效考核。建立考核反饋和申訴機制，建立工資增長機制，按時發(fā)放工資，兌現(xiàn)獎金。使農(nóng)電工工作積極性得到不斷提升。
5.加大科技投資力度，實現(xiàn)信息系統(tǒng)標準化。信息管理系統(tǒng)，由調(diào)通中心負責(zé)規(guī)劃、建設(shè)、日常維護等工作，對95598系統(tǒng)、生產(chǎn)mis、營銷mis等進行全面升級和功能擴展，農(nóng)村供電所現(xiàn)在運行的系統(tǒng)有oa辦公自動化系統(tǒng)、用電營銷mis系統(tǒng)、規(guī)范化供電所管理系統(tǒng)，相關(guān)崗位人員經(jīng)過多次定期培訓(xùn)，均能勝任崗位，并能熟練掌握信息化管理系統(tǒng)相關(guān)功能模塊的應(yīng)用。通過標準化建設(shè)工作，我在安全生產(chǎn)，基礎(chǔ)管理、營銷管理，供電服務(wù)水平和隊伍整體素質(zhì)提升方面都取得了很大進步。
二、供電所標準化管理應(yīng)具備的措施
1.新舉措。一是供電所組織專業(yè)化改革管理模式。要打破供電所管理人員和電工性質(zhì)界限，根據(jù)崗位特點，把有特長、業(yè)績優(yōu)的職工安排在合適的崗位上，將安全管理、文明生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷管理等方面列為常態(tài)考核機制，每項工作做到了有安排、有檢查、有落實、有考核，與薪酬掛鉤。
【關(guān)鍵詞】審計 供電所管理 提升 創(chuàng)新
一、項目基本特色
領(lǐng)導(dǎo)重視定要求，綜合選材定方案，組織得力效率高、成果顯著見效快。
二、項目背景
今年以來，全系統(tǒng)深入開展依法從嚴治企和縣級供電企業(yè)的整治活動，公司的各項管理均取得了較大的成績。為進一步扎實推進依法從嚴治企，公司領(lǐng)導(dǎo)要求對全公司綜合指標排名靠后的供電所進行全面審計。本次調(diào)查由公司審計部牽頭組織相關(guān)部門組成審計調(diào)查組。公司審計部任組長，審計部副主任擔(dān)任現(xiàn)場調(diào)查組組長，審計部專責(zé)擔(dān)任主審。調(diào)查組分為財務(wù)組、營銷組2個調(diào)查小組開展工作。審計針對財務(wù)管理、營銷管理、物資管理等方面提出審計建議9條，被審計單位認真采納意見并積極整改，促使公司管理審計工作獲得顯著成績。
三、審計創(chuàng)新
（1）將傳統(tǒng)審計與“績效型、風(fēng)險型”審計融合，拓寬了審計領(lǐng)域。我們通過對供電所這一最基本的組織單元的了解分析，以檢查電力營銷活動的真實性、合規(guī)性為基礎(chǔ)，把減少資金流失、降損增效和防范電費風(fēng)險、營銷服務(wù)風(fēng)險等作為主要內(nèi)容，使審計不僅查錯糾弊，規(guī)范管理，而且增加效益，防范風(fēng)險;在拓寬審計領(lǐng)域的同時，又實現(xiàn)了傳統(tǒng)審計與“績效型、風(fēng)險型”審計的有機融合。
（2）將審計檢查與監(jiān)督服務(wù)相結(jié)合，提高了服務(wù)能力和管理水平。審計的目的是促進管理、防范風(fēng)險、提高效益，審計工作要在監(jiān)督中服務(wù)，在服務(wù)中監(jiān)督。針對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，提出了改進的方法和措施，幫助管理人員如何規(guī)范操作，如何規(guī)避風(fēng)險，使審計人員在工作中提高，使審計對象在檢查中受益。
（3）采取現(xiàn)場審計與走訪調(diào)查相結(jié)合，內(nèi)部審計與外部調(diào)查相結(jié)合，創(chuàng)新了審計方式。審計組人員深入供電所內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各工作層面，通過查記錄、看流程，檢查營銷活動合規(guī)性，通過訪談內(nèi)部員工，走訪調(diào)查客戶，核查經(jīng)營活動的真實性。通過對供電臺區(qū)的檢查，不僅對抄表到位情況、用電安全、計量裝置情況進行了全面的檢查，還對營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪，既掌握了情況，又達到了審計的目的。
（4）審計成果運用新突破，邊查邊改見效快。在對供電所審計調(diào)查中，審計組在審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與供電所和縣公司領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，使得有些問題能得到重視，有些錯誤能得到迅速糾正，避免問題的擴大和企業(yè)經(jīng)濟利益的流失。審計工作中，審計人員將內(nèi)控制度與實際操作情況進行對照，指導(dǎo)被審計單位修改完善不及實際的內(nèi)容，使管理標準和流程符合實際需要。
四、審計成果
（1）發(fā)現(xiàn)了供電所管理中存在的問題：發(fā)現(xiàn)問題14個，提出審計建議9條。
（2）被審計單位進行了全面的自查自糾，并對審計提出的問題進行整改落實。接到審計通知后，縣公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，當即召開全公司迎審工作動員會，制定了自查自糾方案，明確了職責(zé)，并將任務(wù)分解到人。現(xiàn)場審計結(jié)束后，該公司領(lǐng)導(dǎo)組織供電所相關(guān)人員，針對審計發(fā)現(xiàn)的問題進行認真研究，并舉一反三，深入整改落實。
（3）管理水平得到了提升，經(jīng)營指標有了很大的改觀。經(jīng)過審計及自查自糾，促進了管理水平的提高。目前該所的經(jīng)營指標有了很大的改觀，全部消滅了高損耗臺區(qū)，綜合線損率由去年同期下降了4.11%，比計劃指標還降低了2.14%，無論是線損還是電費回收均取得了較為明顯的進步。基礎(chǔ)管理工作也有了很大的改善。加強了交流“六小用電”的清理，并對所有臺區(qū)進行計量表計清查加封和砍青掃障等工作。
（4）積累了審計經(jīng)驗。本次對農(nóng)村供電所的審計，是我們開展基層供電所審計的有益嘗試，雖然時間短，但效率很高。通過審計人員的不斷地探索、認真的學(xué)習(xí)，積累了審計經(jīng)驗，為以后開展全公司供電所的管理審計提供了很好的借鑒作用。
五、主要的經(jīng)驗和做法
（1）公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，是審計工作順利開展的有力保障。供電所管理審計是公司領(lǐng)導(dǎo)在年中工作會議上親自下令開展的，也是公司對供電所的經(jīng)營管理情況進行的第一次全面調(diào)查。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求審計部組織對公司綜合指標排名靠后的供電所進行全面審計，達到解剖麻雀，促進管理之目的，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
（2）科學(xué)可行的調(diào)查方案，是提高審計工作效率的關(guān)鍵。審計組初步了解了供電所的大致情況后，根據(jù)以后審計工作的重點，結(jié)合當前供電所的實際，明確了調(diào)查的時間、范圍與重點，最終制定了審計調(diào)查的實施方案。審計人員現(xiàn)場審計緊扣實施方案重點，確定方向，僅用3天時間全面完成審計任務(wù)。
（3）加強討論和溝通，是確保審計結(jié)果的客觀、公正的有力保證。在調(diào)查工作中，調(diào)查人員非常注重內(nèi)部討論、研究以及與被調(diào)查單位的溝通。每天召開內(nèi)部審計人員碰頭會，通報審計工作進展情況，討論發(fā)現(xiàn)的問題，明確下一步工作計劃，協(xié)同各審計人員的審計進度。審計組及時將審計發(fā)現(xiàn)的問題與被審計單位溝通，聽取被審計單位對有爭議審計事項的解釋說明，將審計實施不確定，審計取證不完善的問題解決在審計實施階段。對確實存在的問題，與被審計單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出整改的建議，措施，問題在審計實施工作中得到整改落實。通過審計過程中的內(nèi)外部討論和溝通，實事求是，讓證據(jù)說話，注重資料的真實和完整，做到客觀、公正。
參考文獻：
[1]張奇峰.強化管理層駐點 提升供電所管理[J].農(nóng)電管理，2013，（12）.
一、2012年主要目標
農(nóng)網(wǎng)建設(shè)爭創(chuàng)優(yōu)秀。推進農(nóng)網(wǎng)建設(shè)標準化，新農(nóng)村電氣化建設(shè)和農(nóng)網(wǎng)升級改造工程全部采用典型設(shè)計；加快新農(nóng)村電氣化建設(shè)進度，確保11月底中低壓升級改造工程、100個新農(nóng)村電氣化村工程項目全面竣工，0.4千伏線路絕緣化率達到70%以上；實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)手拉手供電，實現(xiàn)城區(qū)配網(wǎng)自動化；農(nóng)網(wǎng)節(jié)能配變比率80%以上。
供電所管理爭當?shù)湫汀＜涌旃╇娝鶚藴驶ㄔO(shè)，健全和完善界面清晰、職責(zé)明確、綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合的高效供電所管理機制；加快供電所信息化建設(shè)，完善并應(yīng)用供電所視頻會議系統(tǒng)；完善遠抄集抄系統(tǒng)建設(shè)，城鄉(xiāng)客戶供電“四到戶”管理95%以上；在10個供電所全部建成標準化供電所的基礎(chǔ)上，力爭建成1個標準化示范供電所。
關(guān)鍵業(yè)績指標爭做標桿。加大指標管理力度，確保指標先進性，公司供電可靠率、綜合電壓合格率、低壓線損率分別達到99.892%、98.881%、8.8%。
二、重點任務(wù)及措施
（一）加強供電所管理
1、嚴格落實供電所系統(tǒng)集約化管理措施，形成涵蓋規(guī)劃、計劃、執(zhí)行、考核的閉環(huán)管控體系，全方位、全過程加強供電所統(tǒng)一管理。
2、深化供電所專業(yè)化管理，建立界面清晰、職責(zé)明確、綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合的高效供電所管理機制，實現(xiàn)配電（檢修）和抄表專業(yè)化管理。
3、規(guī)范供電所組織機構(gòu)設(shè)置和定編定崗定員，研究建立符合農(nóng)網(wǎng)實際、有利于隊伍穩(wěn)定和農(nóng)電可持續(xù)發(fā)展的供電所用工形式。
（二）持續(xù)加強安全管理
1、深入推進供電所現(xiàn)場標準化作業(yè)，嚴格落實安全風(fēng)險管控措施，全面完成各項年度安全重點工作。
2、著力提升供電所電力應(yīng)急保障快速響應(yīng)及有序處置能力，健全完善應(yīng)急管理體系和應(yīng)急預(yù)案，組建基層農(nóng)電保障應(yīng)急隊伍，經(jīng)常開展應(yīng)急演練和演習(xí)，加強安全事故和突發(fā)事件信息報告。
（三）大力實施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程
1、科學(xué)編制農(nóng)網(wǎng)改造升級規(guī)劃，將升級改造規(guī)劃納入公司電網(wǎng)的總體規(guī)劃，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)電網(wǎng)，適度超前經(jīng)濟發(fā)展，解決農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)架薄弱、供電質(zhì)量不高、供電線損大、供電“卡脖子”、“低電壓”等問題。
2、推進農(nóng)網(wǎng)標準化建設(shè)，按照“兩型一化”、“兩型三新”和“三通一標”等要求開展工程設(shè)計和施工，嚴格按照中低壓配電設(shè)施改造典型設(shè)計標準進行改造。
3、組織好工程項目的實施，進一步規(guī)范工程管理，強化工程監(jiān)督檢查，及時總結(jié)經(jīng)驗做法。
4、大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料和新工藝，不斷提升農(nóng)網(wǎng)安全、節(jié)能、自動化、信息化技術(shù)和裝備水平，深入推進新型農(nóng)網(wǎng)建設(shè)。
5、加快“一戶一表”建設(shè)改造。進一步完善農(nóng)村“四到戶”供電管理，加快推進城鎮(zhèn)新建小區(qū)配套工程建設(shè)，推進城鄉(xiāng)客戶實現(xiàn)“一戶一表”。
（四）進一步加快新農(nóng)村電氣化進程
1、進一步做好電氣化建設(shè)規(guī)劃工作，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)要求，認真做好電氣化建設(shè)與新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃的銜接。
2、認真開展電氣化建設(shè)的驗收和整改，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，建成一個驗收一個，達標一個，確保全面完成100個新農(nóng)村電氣化建設(shè)任務(wù)。
3、大力實施線路絕緣化，新建和改造的0.4千伏線路全面實現(xiàn)絕緣化。
4、加快實施遠抄集抄系統(tǒng)建設(shè)和居民用戶智能磁卡電能表應(yīng)用。
5、認真做好新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村住房建設(shè)與危房改造、家電下鄉(xiāng)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等電力設(shè)施配套建設(shè)。
（五）扎實開展標準化供電所建設(shè)
1、突出抓好標準化（示范）供電所工作差距的整改，高標準建設(shè)、規(guī)范化運作，推動供電所各項工作標準化。
2、加強創(chuàng)建工作計劃落實，加大人力、物力和財力投入，提高供電所設(shè)備、設(shè)施及管理水平，加大檢查指導(dǎo)力度，改進檢查考核辦法。
三、工作要求
全面提高供電所系統(tǒng)爭先意識，明確目標，落實措施，大力增強責(zé)任感和使命感，確保創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得實效。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。按照公司的要求，各供電所建立以供電所長為第一責(zé)任人的工作機構(gòu)，形成責(zé)任明確、分工合作、齊抓共管的工作機制。各供電所按照農(nóng)電管理升級惠民工程實施方案和活動細則，加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，精心組織，密切配合，履職盡責(zé)，確保各項措施落實到位。
一、2012年主要目標
農(nóng)網(wǎng)建設(shè)爭創(chuàng)優(yōu)秀。推進農(nóng)網(wǎng)建設(shè)標準化，新農(nóng)村電氣化建設(shè)和農(nóng)網(wǎng)升級改造工程全部采用典型設(shè)計；加快新農(nóng)村電氣化建設(shè)進度，確保11月底中低壓升級改造工程、100個新農(nóng)村電氣化村工程項目全面竣工，0.4千伏線路絕緣化率達到70%以上；實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)手拉手供電，實現(xiàn)城區(qū)配網(wǎng)自動化；農(nóng)網(wǎng)節(jié)能配變比率80%以上。
供電所管理爭當?shù)湫汀＜涌旃╇娝鶚藴驶ㄔO(shè)，健全和完善界面清晰、職責(zé)明確、綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合的高效供電所管理機制；加快供電所信息化建設(shè)，完善并應(yīng)用供電所視頻會議系統(tǒng)；完善遠抄集抄系統(tǒng)建設(shè)，城鄉(xiāng)客戶供電“四到戶”管理95%以上；在10個供電所全部建成標準化供電所的基礎(chǔ)上，力爭建成1個標準化示范供電所。
關(guān)鍵業(yè)績指標爭做標桿。加大指標管理力度，確保指標先進性，公司供電可靠率、綜合電壓合格率、低壓線損率分別達到99.892%、98.881%、8.8%。
二、重點任務(wù)及措施
（一）加強供電所管理
1、嚴格落實供電所系統(tǒng)集約化管理措施，形成涵蓋規(guī)劃、計劃、執(zhí)行、考核的閉環(huán)管控體系，全方位、全過程加強供電所統(tǒng)一管理。
2、深化供電所專業(yè)化管理，建立界面清晰、職責(zé)明確、綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合的高效供電所管理機制，實現(xiàn)配電（檢修）和抄表專業(yè)化管理。
3、規(guī)范供電所組織機構(gòu)設(shè)置和定編定崗定員，研究建立符合農(nóng)網(wǎng)實際、有利于隊伍穩(wěn)定和農(nóng)電可持續(xù)發(fā)展的供電所用工形式。
（二）持續(xù)加強安全管理
1、深入推進供電所現(xiàn)場標準化作業(yè)，嚴格落實安全風(fēng)險管控措施，全面完成各項年度安全重點工作。
2、著力提升供電所電力應(yīng)急保障快速響應(yīng)及有序處置能力，健全完善應(yīng)急管理體系和應(yīng)急預(yù)案，組建基層農(nóng)電保障應(yīng)急隊伍，經(jīng)常開展應(yīng)急演練和演習(xí)，加強安全事故和突發(fā)事件信息報告。
（三）大力實施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程
1、科學(xué)編制農(nóng)網(wǎng)改造升級規(guī)劃，將升級改造規(guī)劃納入公司電網(wǎng)的總體規(guī)劃，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)電網(wǎng)，適度超前經(jīng)濟發(fā)展，解決農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)架薄弱、供電質(zhì)量不高、供電線損大、供電“卡脖子”、“低電壓”等問題。
2、推進農(nóng)網(wǎng)標準化建設(shè)，按照“兩型一化”、“兩型三新”和“三通一標”等要求開展工程設(shè)計和施工，嚴格按照中低壓配電設(shè)施改造典型設(shè)計標準進行改造。
3、組織好工程項目的實施，進一步規(guī)范工程管理，強化工程監(jiān)督檢查，及時總結(jié)經(jīng)驗做法。
4、大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料和新工藝，不斷提升農(nóng)網(wǎng)安全、節(jié)能、自動化、信息化技術(shù)和裝備水平，深入推進新型農(nóng)網(wǎng)建設(shè)。
5、加快“一戶一表”建設(shè)改造。進一步完善農(nóng)村“四到戶”供電管理，加快推進城鎮(zhèn)新建小區(qū)配套工程建設(shè)，推進城鄉(xiāng)客戶實現(xiàn)“一戶一表”。
（四）進一步加快新農(nóng)村電氣化進程
1、進一步做好電氣化建設(shè)規(guī)劃工作，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)要求，認真做好電氣化建設(shè)與新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃的銜接。
2、認真開展電氣化建設(shè)的驗收和整改，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，建成一個驗收一個，達標一個，確保全面完成100個新農(nóng)村電氣化建設(shè)任務(wù)。
3、大力實施線路絕緣化，新建和改造的0.4千伏線路全面實現(xiàn)絕緣化。
4、加快實施遠抄集抄系統(tǒng)建設(shè)和居民用戶智能磁卡電能表應(yīng)用。
5、認真做好新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村住房建設(shè)與危房改造、家電下鄉(xiāng)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等電力設(shè)施配套建設(shè)。
（五）扎實開展標準化供電所建設(shè)
1、突出抓好標準化（示范）供電所工作差距的整改，高標準建設(shè)、規(guī)范化運作，推動供電所各項工作標準化。
2、加強創(chuàng)建工作計劃落實，加大人力、物力和財力投入，提高供電所設(shè)備、設(shè)施及管理水平，加大檢查指導(dǎo)力度，改進檢查考核辦法。
三、工作要求
全面提高供電所系統(tǒng)爭先意識，明確目標，落實措施，大力增強責(zé)任感和使命感，確保創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得實效。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。按照公司的要求，各供電所建立以供電所長為第一責(zé)任人的工作機構(gòu)，形成責(zé)任明確、分工合作、齊抓共管的工作機制。各供電所按照農(nóng)電管理升級惠民工程實施方案和活動細則，加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，精心組織，密切配合，履職盡責(zé)，確保各項措施落實到位。
