時(shí)間：2023-03-08 14:57:41
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【關(guān)鍵詞】電商創(chuàng)業(yè)工作室；學(xué)生創(chuàng)業(yè)；實(shí)踐能力
一、電商創(chuàng)業(yè)工作室創(chuàng)建的背景
根據(jù)清華大學(xué)出的《中國(guó)往屆大學(xué)畢業(yè)生求職與工作能力調(diào)查表》中顯示，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)半年后仍未就業(yè)人數(shù)在各專業(yè)中高居不下。而艾瑞網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)得出我國(guó)2012年電商市場(chǎng)交易額已達(dá)7.85萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)30.83%，2012年網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.32萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)64.7%，2012年中國(guó)電商市場(chǎng)b2b交易額為6.25萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)27%。隨著這幾年我國(guó)電商的快速發(fā)展為各高校電商專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。報(bào)告稱，截至2012年12月，電商服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)200萬(wàn)人，電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)超過(guò)1500萬(wàn)人。
從以上數(shù)據(jù)可以看出，一方面是電商市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，人才的缺口；一方面是電商畢業(yè)生找不到工作，導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的根本原因是，高職電商專業(yè)學(xué)生與市場(chǎng)所需人才嚴(yán)重脫節(jié)，學(xué)院的教學(xué)完全達(dá)不到企業(yè)對(duì)電商人才的要求。傳統(tǒng)教學(xué)多是在教室和機(jī)房完成，偏重于理論知識(shí)的傳授，依賴于課本及教學(xué)軟件，學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)少之又少，同時(shí)還缺乏對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，與國(guó)家所要求的教育教學(xué)方向相背離，難以達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。
2010年教育部將創(chuàng)業(yè)教育納入高校教學(xué)目標(biāo)中，而電商專業(yè)的獨(dú)特性恰恰最適合進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教學(xué)實(shí)施。教育部強(qiáng)調(diào)將創(chuàng)業(yè)教育納入教學(xué)計(jì)劃，全程融入到人才培養(yǎng)方案全過(guò)程中。各高校要將創(chuàng)業(yè)教育作為教學(xué)改革重點(diǎn)內(nèi)容，深化人才培養(yǎng)方案、課程體系、師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)及實(shí)踐平臺(tái)的構(gòu)建。在這些因素的影響下，我院建設(shè)了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室。
二、電商創(chuàng)業(yè)工作室建設(shè)意義
通過(guò)各高校電商專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率可以看出，各高校辛辛苦苦培養(yǎng)出的人才與企業(yè)電商人才需求并不對(duì)口，電商專業(yè)的教學(xué)需要大膽創(chuàng)新。我院今年電商教學(xué)實(shí)施開(kāi)放式教學(xué)，把培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力做為最終目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)造出一個(gè)能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，我院建立了電商創(chuàng)業(yè)工作室。電商行業(yè)人才需求特點(diǎn)要求學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力強(qiáng)，具有一定的理論基礎(chǔ)，想要通過(guò)教學(xué)達(dá)到此目標(biāo)，必須使學(xué)生在工作的過(guò)程中學(xué)習(xí)，使理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的授課交替進(jìn)行。我院新的教學(xué)模式就是要求學(xué)生主動(dòng)參與到教學(xué)過(guò)程中去，通過(guò)自己探索，去主動(dòng)獲取、鞏固、深化基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐能力，并在參與的過(guò)程中發(fā)展思維、培養(yǎng)能力。
三、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室建設(shè)思路
我院電商創(chuàng)業(yè)工作室以企業(yè)、行業(yè)、學(xué)院為依托，充分利用現(xiàn)有教學(xué)資源，通過(guò)學(xué)院與淘寶，學(xué)院與本地特色電商企業(yè)之間的合作，建立了一個(gè)集教學(xué)、創(chuàng)業(yè)、實(shí)踐為一體的開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。工作室建設(shè)主要從本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況出發(fā)，與本地電商企業(yè)合作，共同構(gòu)建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室建設(shè)思路，明確建設(shè)內(nèi)容。通過(guò)本省電商行業(yè)對(duì)人才的要求，工作室通過(guò)與天貓、印象西安等企業(yè)的合作，開(kāi)展以淘寶創(chuàng)業(yè)、天貓小郵局、云客服等形式的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，形成了一支較強(qiáng)理論與實(shí)踐能力的專任教師和企業(yè)資深經(jīng)歷與業(yè)務(wù)操作的員工組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。
四、電商創(chuàng)業(yè)工作室運(yùn)營(yíng)模式
1、在組建電商創(chuàng)業(yè)工作室的同時(shí)，工作室各組都開(kāi)設(shè)了淘寶店鋪。首先，我們可以通過(guò)淘寶店鋪的建設(shè)來(lái)鍛煉創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；同時(shí)還可以利用店鋪崗位將各小組成員進(jìn)行專業(yè)分工，明確每位成員的崗位任務(wù)；后期將本地區(qū)周邊特色產(chǎn)品進(jìn)行匯總，有選擇性的放到店鋪中去，不僅可以對(duì)學(xué)院進(jìn)行宣傳，同時(shí)還能宣傳本地特色，促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2、學(xué)院與本地特色電商企業(yè)合作，共同構(gòu)電商創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。企業(yè)提供建設(shè)方案，學(xué)院提供資金和地方，共同構(gòu)建了電商創(chuàng)業(yè)工作室。在工作室運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)為工作室中的學(xué)生提供了具體的工作崗位及工作任務(wù)，包括：客服、美工、營(yíng)銷專員等，將創(chuàng)業(yè)工作室變成了企業(yè)在校內(nèi)的一個(gè)辦公室，為學(xué)生在校內(nèi)就提供了在外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
3、學(xué)院同天貓、淘寶大學(xué)合作，共同構(gòu)建了電商專業(yè)培訓(xùn)及實(shí)踐中心。天貓、淘寶大學(xué)會(huì)通過(guò)電商創(chuàng)業(yè)工作室來(lái)對(duì)電商專業(yè)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，包括云客服培訓(xùn)，營(yíng)銷專員培訓(xùn)，淘寶運(yùn)營(yíng)員培訓(xùn)等，同時(shí)還會(huì)安排優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行定崗實(shí)習(xí)，比如在雙十一當(dāng)天，各創(chuàng)業(yè)小組會(huì)充當(dāng)了淘寶商城三只松鼠旗艦店的客服，學(xué)生連續(xù)工作了十幾個(gè)小時(shí)，累并快樂(lè)著，我們共同見(jiàn)證了這家店鋪成長(zhǎng)的歷史。同時(shí)我們還與天貓合作在校內(nèi)建設(shè)了天貓小郵局，方便了同學(xué)們的收件與取件。
4、同時(shí)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室還承接了本地網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的有關(guān)業(yè)務(wù)，為本地企業(yè)及店鋪?zhàn)龀鰶Q策提供了正確的依據(jù)。
關(guān)鍵詞：工商管理 大學(xué)畢業(yè)生 就業(yè)技能培訓(xùn)
中圖分類號(hào):G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1004-4914(2011)01-135-02
近年來(lái)，普通高等院校大規(guī)模的擴(kuò)招，大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)逐年增加，加之受經(jīng)濟(jì)發(fā)展減緩及新勞動(dòng)法頒布實(shí)施的影響，用人單位招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的意愿明顯下降，這使得大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題更加尖銳，畢業(yè)學(xué)生、高等院校及學(xué)生家庭多方面臨著巨大的就業(yè)壓力，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題成為社會(huì)上關(guān)注的焦點(diǎn)。一方面大學(xué)畢業(yè)生找不到適合的企業(yè)或者找到企業(yè)通過(guò)試用后不被留用再度退回人才市場(chǎng), 另一方面企業(yè)抱怨大學(xué)畢業(yè)生不具備基本的職業(yè)素質(zhì)及技能，對(duì)大學(xué)畢業(yè)生報(bào)以失望的態(tài)度，歸結(jié)其原因之一是在畢業(yè)生和企業(yè)之間缺少有效的溝通，企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)人才的選擇條件沒(méi)有在有效的時(shí)間內(nèi)傳遞給大學(xué)生，同時(shí)學(xué)校按照傳統(tǒng)講授理論所培養(yǎng)出來(lái)的大學(xué)生缺少了企業(yè)希望他們具備的技能，大學(xué)生的培養(yǎng)缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向。
通過(guò)調(diào)查研究，工商管理類專業(yè)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力普遍不強(qiáng)，主要存在著以下兩方面的問(wèn)題。其一，工商管理類學(xué)生的職業(yè)技能和素養(yǎng)達(dá)不到工作崗位的要求。其二，工商管理類學(xué)生缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，受到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗(yàn)的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。為了解決以上問(wèn)題，加強(qiáng)工商管理類學(xué)生就業(yè)技能培訓(xùn)是眾多提高就業(yè)率方案中一個(gè)可操作性極強(qiáng)且效果良好的辦法。該職業(yè)技能培訓(xùn)可以緩解工商管理類畢業(yè)學(xué)生與社會(huì)企業(yè)供求雙方脫軌的矛盾，通過(guò)對(duì)學(xué)生就業(yè)技能、職業(yè)技能的培養(yǎng)，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高畢業(yè)生就業(yè)率，同時(shí)可以推動(dòng)工商管理學(xué)科教育教學(xué)培養(yǎng)模式的改革。
一、工商管理學(xué)生就業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)施的現(xiàn)實(shí)意義
1.提高學(xué)生的就業(yè)能力。基本職業(yè)技能、應(yīng)聘技能及職場(chǎng)適應(yīng)技能通過(guò)專業(yè)的培養(yǎng)和訓(xùn)練是可以在較短的時(shí)間內(nèi)被掌握和提高的。從長(zhǎng)期看可以通過(guò)校企溝通令學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生與社會(huì)企業(yè)的需要結(jié)合得更加緊密，形成一個(gè)比較完整的人才培養(yǎng)鏈條；從短期看，通過(guò)對(duì)學(xué)生在校期間相關(guān)職業(yè)技能、應(yīng)聘技能及職場(chǎng)適應(yīng)技能的專業(yè)訓(xùn)練，以提高學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，提前做好學(xué)生擇業(yè)就職的心理準(zhǔn)備，使學(xué)生一畢業(yè)就能較快地找到較適應(yīng)的工作，同時(shí)更快地適應(yīng)工作環(huán)境，較快達(dá)到崗位相關(guān)要求，降低就業(yè)后再次失業(yè)的失業(yè)率。
2.充分利用高校人力資源。高校有大量從事教學(xué)及科研工作的教師，有多年從事學(xué)生心理輔導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)等工作經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)員，可以充分利用他們的優(yōu)勢(shì)，了解學(xué)生的需求，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
3.完善教育培養(yǎng)模式。通過(guò)就業(yè)技能實(shí)訓(xùn)可以在教學(xué)改革中做出新的嘗試，改變學(xué)校只做理論研究和專業(yè)知識(shí)傳播的單一教學(xué)模式，培養(yǎng)綜合素質(zhì)強(qiáng)，適應(yīng)社會(huì)的應(yīng)用型人才。
4.培養(yǎng)建設(shè)雙師型教師隊(duì)伍。通過(guò)就業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)踐，加強(qiáng)教師隊(duì)伍的培養(yǎng)，使教師的注意力不僅僅停留在教學(xué)、科研方面，更應(yīng)該關(guān)注教研科研內(nèi)容與社會(huì)的銜接，相關(guān)實(shí)用職業(yè)技能的培養(yǎng)等方面，從而培養(yǎng)建設(shè)雙師型教師隊(duì)伍。
5.增加學(xué)校社會(huì)影響力和美譽(yù)度。通過(guò)就業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)踐，創(chuàng)造廣泛與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)，了解企業(yè)需求，達(dá)到校企聯(lián)合的目的，使學(xué)生畢業(yè)后就能適應(yīng)社會(huì)，滿足企業(yè)要求，上崗就業(yè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校提高就業(yè)率、學(xué)生找到適合工作、企業(yè)找到合適員工的多重目的，進(jìn)而增加學(xué)校的社會(huì)影響力和美譽(yù)度。
6.推行職業(yè)規(guī)劃思想。在校期間進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的學(xué)習(xí)及自我設(shè)計(jì)，令學(xué)生及早的通過(guò)自我認(rèn)知，明確個(gè)人發(fā)展的方向，及早著手進(jìn)入職場(chǎng)的準(zhǔn)備。
二、就業(yè)技能培訓(xùn)的任務(wù)
1.通過(guò)調(diào)查明確工商管理類學(xué)生的需求。
2.通過(guò)外聯(lián)調(diào)查明確社會(huì)上企業(yè)對(duì)工商管理類學(xué)生的需求及素質(zhì)要求。
3.通過(guò)高仿真模擬招聘演練，辦公設(shè)備實(shí)際操作，辦公公文實(shí)際撰寫(xiě)等實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)工商管理類畢業(yè)生的求職技能。
4.通過(guò)外聯(lián)搭建校企聯(lián)合的橋梁，為畢業(yè)生創(chuàng)建更多的實(shí)習(xí)基地及實(shí)習(xí)崗位，進(jìn)而建立畢業(yè)生輸送渠道。
5.培養(yǎng)與社會(huì)緊密聯(lián)系的雙師型教師隊(duì)伍。
三、就業(yè)技能培訓(xùn)的實(shí)施
就業(yè)技能培訓(xùn)共分為六個(gè)階段加以實(shí)施，如下表：
1.第一階段：調(diào)查階段。此階段是培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)階段，此階段的正確實(shí)施是保證以下階段順利有效實(shí)施的關(guān)鍵。主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，明確工商管理類學(xué)生就業(yè)方面的需求，就業(yè)困惑。
2.第二階段：職業(yè)規(guī)劃階段。（1）認(rèn)識(shí)自我。運(yùn)用相關(guān)測(cè)評(píng)技術(shù)及測(cè)評(píng)軟件，用科學(xué)的方法測(cè)試學(xué)生的性格和職業(yè)興趣。通過(guò)一系列的自我性格測(cè)試、自我職業(yè)興趣測(cè)試讓學(xué)生認(rèn)清自我，明確自身大致的擇業(yè)方向和發(fā)展方向。學(xué)生測(cè)評(píng)后要完成《自我測(cè)試報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包括――個(gè)人性格、職業(yè)興趣、今后的擇業(yè)方向、擬求職的崗位，大體規(guī)劃個(gè)人的近期目標(biāo)。。（2）認(rèn)識(shí)職場(chǎng)。采用頭腦風(fēng)暴法列舉出適合工商管理類學(xué)生就業(yè)的主要行業(yè)的名稱、相關(guān)崗位、工作內(nèi)容、任職要求等。明確企業(yè)看中、關(guān)注員工的哪些素質(zhì)、這些素質(zhì)所占的權(quán)重。
要求學(xué)生對(duì)自己感興趣的職業(yè)、崗位，通過(guò)調(diào)查、討論，形成《目標(biāo)職業(yè)調(diào)查報(bào)告》。比較自己目前所具備的素質(zhì)、技能與目標(biāo)素質(zhì)、技能的差距，找出彌補(bǔ)差距的具體方法并進(jìn)行可行性分析。
3.第三階段：就業(yè)指導(dǎo)階段。（1）就業(yè)信息的獲取。主要介紹國(guó)家及地方對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)政策；介紹就業(yè)信息的搜集、（下轉(zhuǎn)第137頁(yè)）（上接第135頁(yè)）查詢辦法；教授解讀就業(yè)信息中的內(nèi)涵；主要大城市的就業(yè)渠道；就業(yè)當(dāng)年人力資源需求多的行業(yè)、城市等。（2）簡(jiǎn)歷制作。主要介紹簡(jiǎn)歷的格式、內(nèi)容以及送達(dá)方式。（3）面試。主要介紹面試前的準(zhǔn)備、面試禮儀、面試應(yīng)答等；通過(guò)高仿真模擬招聘，進(jìn)行情景演練，提高學(xué)生應(yīng)聘心理素質(zhì)及語(yǔ)言應(yīng)答技能。
4.第四階段：職場(chǎng)基本技能實(shí)訓(xùn)階段。（1）現(xiàn)代化辦公設(shè)備操作。通過(guò)實(shí)際操作，要求學(xué)生會(huì)使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備，會(huì)運(yùn)用電腦辦公軟件進(jìn)行Word文檔的排版、Excel文檔的使用、PPT的制作。（2）基本公文寫(xiě)作。學(xué)習(xí)通知、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等基本公文的寫(xiě)作。以學(xué)生親自寫(xiě)作練習(xí)為主。（3）商務(wù)專項(xiàng)文件起草能力培訓(xùn)。主要包括標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)（主要是商務(wù)標(biāo)部分的寫(xiě)作）、商業(yè)策劃書(shū)寫(xiě)作、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告的寫(xiě)作、商業(yè)合同的起草與簽訂。此環(huán)節(jié)要求學(xué)生掌握商務(wù)專項(xiàng)文件的格式、內(nèi)容，并根據(jù)案例要求進(jìn)行相關(guān)文件的起草練習(xí)。
5.第五階段：培訓(xùn)考核階段。（1）校外社會(huì)實(shí)踐考核。要求學(xué)生參加校外招聘會(huì)，以報(bào)告的形式描述招聘會(huì)的參與過(guò)程，說(shuō)明相關(guān)信息，總結(jié)自身應(yīng)聘過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）培訓(xùn)總結(jié)。要求學(xué)生撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，分析自己在培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的所感所獲，分析自己的優(yōu)劣勢(shì)，診斷出自身的問(wèn)題，明確解決方案。提出對(duì)培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)和建議，以便通過(guò)不斷改進(jìn)完善培訓(xùn)。
6.第六階段：個(gè)人咨詢階段。這個(gè)環(huán)節(jié)是始終貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生可以根據(jù)自己的需求，對(duì)擇業(yè)、就業(yè)等方面所持的困惑或遇到的問(wèn)題向指導(dǎo)教師提出個(gè)體咨詢，咨詢過(guò)程中老師將單獨(dú)為學(xué)社生進(jìn)行解答或問(wèn)題疏導(dǎo)。
四、培訓(xùn)效果總結(jié)
1.通過(guò)對(duì)受訓(xùn)學(xué)生的調(diào)查問(wèn)卷，分析培訓(xùn)的效果。其中認(rèn)為培訓(xùn)使自己增加了對(duì)自己的了解的學(xué)生占80%，認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)更多地了解了行業(yè)和職業(yè)的占90%，增加面試信心的學(xué)生占91%，能夠掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備運(yùn)用的達(dá)到95%，學(xué)會(huì)基本公文寫(xiě)作的占65%，學(xué)會(huì)商務(wù)專項(xiàng)文件起草的占30%，希望增加模擬面試次數(shù)和時(shí)間的學(xué)生占80%，希望增加個(gè)人咨詢的學(xué)生占70%，認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)自己幫助不大的僅占3%。當(dāng)然，培訓(xùn)的實(shí)際效果還有待學(xué)生走向職場(chǎng)時(shí)，社會(huì)的真正考驗(yàn)。
2.在就業(yè)技能培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)外聯(lián)工作，加強(qiáng)了高校與企業(yè)的聯(lián)系，對(duì)創(chuàng)建實(shí)習(xí)基地奠定了基礎(chǔ)。
3.通過(guò)就業(yè)技能培養(yǎng)工作的展開(kāi)，大大提高了教學(xué)工作與社會(huì)實(shí)踐的接合，對(duì)培養(yǎng)雙師型教師，提供了實(shí)踐機(jī)會(huì)，有利于雙師型教師隊(duì)伍的建設(shè)。
4.通過(guò)就業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、總結(jié)，對(duì)教學(xué)改革提供了新的思路和方法。
總之，工商管理類本科學(xué)生的就業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)踐，在充分利用學(xué)校現(xiàn)有資源的條件下，對(duì)現(xiàn)有教學(xué)模式進(jìn)行了有效的補(bǔ)充，有利于教學(xué)創(chuàng)新改革的實(shí)踐，培訓(xùn)不僅使學(xué)生在走出校園前對(duì)社會(huì)行業(yè)，相應(yīng)工作崗位有了較充分的了解，掌握了應(yīng)聘擇業(yè)技能技巧，提高就業(yè)自信及就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高學(xué)生就業(yè)率，學(xué)校的影響力及美譽(yù)度都有所增加，同時(shí)也培養(yǎng)了雙師型教師人才，并在此基礎(chǔ)上形成良性循環(huán)。
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關(guān)鍵詞：畢業(yè)實(shí)習(xí)；通信工程；NC實(shí)驗(yàn)室
畢業(yè)實(shí)習(xí)是通信工程專業(yè)必修的實(shí)踐環(huán)節(jié)之一，通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，可以更好地實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步提高學(xué)生解決復(fù)雜工程問(wèn)題的實(shí)踐能力與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力，為今后學(xué)習(xí)和實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。教育部在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校教學(xué)工作的若干意見(jiàn)》中指出：要大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，切實(shí)提高大學(xué)生的實(shí)踐能力。畢業(yè)實(shí)習(xí)作為本科生臨近畢業(yè)前的實(shí)踐環(huán)節(jié)，越來(lái)越受到重視。哈爾濱工程大學(xué)信息與通信工程學(xué)院通信工程專業(yè)根據(jù)學(xué)生在畢業(yè)實(shí)習(xí)中面臨的問(wèn)題，結(jié)合自身的條件，開(kāi)展了利用中興通訊NC實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行通信工程專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)的探索。
一、通信工程專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)現(xiàn)狀
為了切實(shí)推進(jìn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展，教育主管部門(mén)推出了一系列提高高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的措施，如本科教學(xué)工作審核評(píng)估、工程教育專業(yè)認(rèn)證等。與此同時(shí)，學(xué)校、學(xué)院也不斷地加強(qiáng)本科生各個(gè)環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)控、管理。在這種情況下，畢業(yè)實(shí)習(xí)一方面要切實(shí)提高學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生解決專業(yè)領(lǐng)域復(fù)雜工程問(wèn)題的能力；另一方面，要通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)這一教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生了解行業(yè)的實(shí)際情況，增強(qiáng)專業(yè)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和一定的工程管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生工程綜合實(shí)踐能力的提高[1]。與此同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各方面的發(fā)展，哈爾濱工程大學(xué)通信工程專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)面臨的環(huán)境也出現(xiàn)了變化，對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)這一教學(xué)環(huán)節(jié)的進(jìn)行提出了新的問(wèn)題[2]。（一）聯(lián)系實(shí)習(xí)單位困難通信工程專業(yè)的畢業(yè)生有相當(dāng)一部分的就業(yè)去向是通信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商，由于企業(yè)治理機(jī)制的完善，國(guó)內(nèi)的主流運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商擔(dān)心接收學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)會(huì)耽誤工作、妨礙生產(chǎn)，影響產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益和聲譽(yù)，因此一般不太愿意接待學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)。而中小企業(yè)面臨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，往往沒(méi)有能力也無(wú)暇去承擔(dān)畢業(yè)實(shí)習(xí)這樣的社會(huì)責(zé)任。（二）缺少高質(zhì)量的實(shí)習(xí)單位社會(huì)上也有一些面向高校畢業(yè)實(shí)習(xí)的企業(yè)，但費(fèi)用相對(duì)較高，學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)投入的增長(zhǎng)相對(duì)緩慢，不足以承擔(dān)專業(yè)學(xué)生全部選擇這樣的實(shí)習(xí)單位。（三）企業(yè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目不能滿足畢業(yè)實(shí)習(xí)要求通信工程專業(yè)與電視臺(tái)、通信運(yùn)營(yíng)商等一些行業(yè)內(nèi)的單位也建立了一些實(shí)習(xí)基地，到這些單位進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。這些單位由于行業(yè)的特點(diǎn)，其核心生產(chǎn)部門(mén)業(yè)務(wù)集中，影響巨大，管理嚴(yán)格，學(xué)生親自動(dòng)手進(jìn)行實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)很少。因此實(shí)習(xí)在絕大多數(shù)實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)主要采取聽(tīng)講座和參觀的形式進(jìn)行[3]。雖然保證了實(shí)習(xí)的有效天數(shù)，但也是走馬觀花。由于畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐操作環(huán)節(jié)相對(duì)較少，導(dǎo)致學(xué)生的動(dòng)手能力不能得到充分鍛煉，專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)不足。而且，由于主要是參觀走訪形式的實(shí)習(xí)，難以對(duì)學(xué)生的實(shí)際實(shí)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，導(dǎo)致一些學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中不夠認(rèn)真，實(shí)習(xí)過(guò)程容易流于形式[4]。
二、中興通訊NC實(shí)驗(yàn)室狀況
哈爾濱工程大學(xué)NC實(shí)驗(yàn)室面積300平方米，是哈爾濱工程大學(xué)與中興通訊公司聯(lián)合建設(shè)項(xiàng)目，于2009年底建成。實(shí)驗(yàn)室從中國(guó)電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用現(xiàn)狀出發(fā)，設(shè)計(jì)了一個(gè)完整的現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模擬方案。實(shí)驗(yàn)室采用中國(guó)電信行業(yè)主流的通信設(shè)備，滿足專業(yè)在電信領(lǐng)域科研、實(shí)訓(xùn)、培訓(xùn)的要求。哈爾濱工程大學(xué)NC實(shí)驗(yàn)室分為機(jī)房和學(xué)生實(shí)驗(yàn)室兩部分。實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)設(shè)備包括數(shù)字程控交換平臺(tái)、SDH光傳輸平臺(tái)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、TD-SCDMA3G無(wú)線移動(dòng)平臺(tái)，2.5G/3G綜合移動(dòng)核心網(wǎng)，能夠模擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。學(xué)生實(shí)驗(yàn)室有30臺(tái)電腦終端，能夠完成對(duì)每種設(shè)備平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)與研究。哈爾濱工程大學(xué)與中興通訊公司開(kāi)展了全方位深度的合作。從實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的選取，到平臺(tái)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；從實(shí)驗(yàn)課程的建設(shè)，到通信工程專業(yè)相應(yīng)師資培訓(xùn)，都由中興通訊公司參與完成。通信工程專業(yè)共有10余名教師參與了中興通訊學(xué)院的相關(guān)培訓(xùn)，獲得了中興通訊學(xué)院培訓(xùn)講師的資格。
三、基于NC實(shí)驗(yàn)室的專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)探索
學(xué)院、專業(yè)針對(duì)本科畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題，結(jié)合自身的條件，開(kāi)展了利用中興通訊NC實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行通信工程專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)的探索。
（一）實(shí)習(xí)項(xiàng)目
根據(jù)畢業(yè)實(shí)綱的要求，結(jié)合中興NC實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況，最終確定實(shí)習(xí)為T(mén)D-SCDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)開(kāi)局維護(hù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。之所以選定這個(gè)項(xiàng)目，一方面是TD-SCDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)涉及無(wú)線、傳輸、交換、信令等各方面的技術(shù)，內(nèi)容比較全面；另外這方面的技術(shù)也是目前廣泛使用的技術(shù)，學(xué)生也比較熟悉，容易接受。
（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容
通信工程專業(yè)的畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容是根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)于畢業(yè)實(shí)習(xí)這一教學(xué)環(huán)節(jié)的要求，由通信工程專業(yè)負(fù)責(zé)人、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，深圳中興通訊學(xué)院的專家共同確定的。通信工程專業(yè)畢業(yè)實(shí)綱一方面要求通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)使學(xué)生在通信工程方面的專業(yè)實(shí)踐能力得到訓(xùn)練；還要求學(xué)生在專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)、綜合能力方面有所提高。為此，內(nèi)容設(shè)置須能夠滿足上面兩方面的要求。實(shí)習(xí)的內(nèi)容包括授課和實(shí)訓(xùn)兩部分。授課內(nèi)容包括移動(dòng)通信發(fā)展概述；TD-SCDMA基本原理、關(guān)鍵技術(shù)；接口協(xié)議與軟硬件系統(tǒng)平臺(tái)；核心網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)及設(shè)備；無(wú)線接入網(wǎng)技術(shù)介紹、TD-SCDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)勘察技術(shù)、移動(dòng)天線原理及選型。授課內(nèi)容使學(xué)生對(duì)相關(guān)的技術(shù)原理有所了解，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)時(shí)就能做到理論聯(lián)系實(shí)踐。同時(shí)，實(shí)習(xí)內(nèi)容還包括技術(shù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)勘察、天線選型等通信行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、通信工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用技術(shù)，目的在于學(xué)使學(xué)生了解行業(yè)的實(shí)際情況，增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)綜合素質(zhì)。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括核心網(wǎng)網(wǎng)元MSCS業(yè)務(wù)開(kāi)通以及配置實(shí)訓(xùn)；核心網(wǎng)網(wǎng)元MGW業(yè)務(wù)開(kāi)通以及配置實(shí)訓(xùn)；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)控制器RNC業(yè)務(wù)開(kāi)通以及配置實(shí)訓(xùn)；B326基站的開(kāi)通及配置。實(shí)習(xí)學(xué)生完成網(wǎng)元的開(kāi)局及配置，并將配置數(shù)據(jù)上傳到實(shí)際網(wǎng)元，最后測(cè)試手機(jī)上的實(shí)際的話音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)驗(yàn)證配置、開(kāi)局是否正確。同時(shí)學(xué)生可以通過(guò)信令跟蹤查看通信業(yè)務(wù)過(guò)程中信令在各網(wǎng)元中傳遞、響應(yīng)狀況，進(jìn)行故障調(diào)試，加深對(duì)通信業(yè)務(wù)流程及各接口協(xié)議的認(rèn)識(shí)。
（三）實(shí)習(xí)管理
為了保證畢業(yè)實(shí)習(xí)的質(zhì)量，在畢業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)行過(guò)程中，有著嚴(yán)格的教學(xué)管理。首先，畢業(yè)實(shí)習(xí)教師都是具有一定的企業(yè)工作經(jīng)歷或工程經(jīng)驗(yàn)豐富的教師，獲得了中興通訊學(xué)院培訓(xùn)講師資格。由參與畢業(yè)實(shí)習(xí)的教師組成實(shí)習(xí)小組，熟悉實(shí)習(xí)內(nèi)容、調(diào)試實(shí)習(xí)設(shè)備、制訂實(shí)習(xí)計(jì)劃。實(shí)習(xí)小組根據(jù)畢業(yè)實(shí)綱中對(duì)各個(gè)能力培養(yǎng)的要求，將各部分分解到實(shí)訓(xùn)、授課等各個(gè)具體環(huán)節(jié)中去，并確定實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)、實(shí)習(xí)專題報(bào)告、實(shí)結(jié)報(bào)告等各部分的考核比重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，明確實(shí)習(xí)重點(diǎn)。在實(shí)習(xí)考核過(guò)程中，嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。實(shí)訓(xùn)的考核分為過(guò)程成績(jī)、結(jié)果驗(yàn)收；實(shí)習(xí)專題報(bào)告、總結(jié)報(bào)告不僅給出分?jǐn)?shù)，而且根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給出相應(yīng)的文字評(píng)價(jià)，考核過(guò)程做到評(píng)分有據(jù)；保留各部分考核的相應(yīng)資料，做到有據(jù)可查。
四、實(shí)習(xí)效果分析
經(jīng)過(guò)3年的實(shí)習(xí)，專業(yè)和實(shí)習(xí)教師對(duì)中興NC實(shí)驗(yàn)室的畢業(yè)實(shí)習(xí)效果也進(jìn)行了分析總結(jié)。1.由于整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程各個(gè)階段的目標(biāo)明確，因此學(xué)生沒(méi)有參觀式實(shí)習(xí)的松散、懈怠，對(duì)待畢業(yè)實(shí)習(xí)與一門(mén)實(shí)驗(yàn)課程一樣，實(shí)習(xí)的效果比較好，事后實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容也比較充實(shí)。2.從實(shí)習(xí)教師來(lái)看，實(shí)習(xí)教師都經(jīng)過(guò)了中興通訊學(xué)院的培訓(xùn)，同時(shí)參與了實(shí)綱、實(shí)習(xí)計(jì)劃的撰寫(xiě)，對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容熟悉；另外由于實(shí)習(xí)教師了解專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)實(shí)習(xí)重點(diǎn)、實(shí)習(xí)過(guò)程把握要比一般企業(yè)工程師更好，因而畢業(yè)實(shí)習(xí)目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)。3.NC實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備從規(guī)模到細(xì)節(jié)和運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)機(jī)房相比，還有差距；同時(shí)雖然教師都有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于工程師職業(yè)素養(yǎng)等方面的理解還是不如在企業(yè)工作多年的老工程師。因而，如果能在畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中安排一些參觀運(yùn)營(yíng)商、電臺(tái)等企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程，或者請(qǐng)企業(yè)資深工程師來(lái)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行一定的講解，將實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)和參觀實(shí)習(xí)相結(jié)合，學(xué)生的工程師綜合素質(zhì)會(huì)得到進(jìn)一步的提高。
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通過(guò)調(diào)查研究，工商管理類專業(yè)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力普遍不強(qiáng)，主要存在著以下兩方面的問(wèn)題。其一，工商管理類學(xué)生的職業(yè)技能和素養(yǎng)達(dá)不到工作崗位的要求。其二，工商管理類學(xué)生缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，受到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗(yàn)的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。為了解決以上問(wèn)題，加強(qiáng)工商管理類學(xué)生就業(yè)技能培訓(xùn)是眾多提高就業(yè)率方案中一個(gè)可操作性極強(qiáng)且效果良好的辦法。該職業(yè)技能培訓(xùn)可以緩解工商管理類畢業(yè)學(xué)生與社會(huì)企業(yè)供求雙方脫軌的矛盾，通過(guò)對(duì)學(xué)生就業(yè)技能、職業(yè)技能的培養(yǎng)，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高畢業(yè)生就業(yè)率，同時(shí)可以推動(dòng)工商管理學(xué)科教育教學(xué)培養(yǎng)模式的改革。
一、工商管理學(xué)生就業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)施的現(xiàn)實(shí)意義
1.提高學(xué)生的就業(yè)能力。基本職業(yè)技能、應(yīng)聘技能及職場(chǎng)適應(yīng)技能通過(guò)專業(yè)的培養(yǎng)和訓(xùn)練是可以在較短的時(shí)間內(nèi)被掌握和提高的。從長(zhǎng)期看可以通過(guò)校企溝通令學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生與社會(huì)企業(yè)的需要結(jié)合得更加緊密，形成一個(gè)比較完整的人才培養(yǎng)鏈條；從短期看，通過(guò)對(duì)學(xué)生在校期間相關(guān)職業(yè)技能、應(yīng)聘技能及職場(chǎng)適應(yīng)技能的專業(yè)訓(xùn)練，以提高學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，提前做好學(xué)生擇業(yè)就職的心理準(zhǔn)備，使學(xué)生一畢業(yè)就能較快地找到較適應(yīng)的工作，同時(shí)更快地適應(yīng)工作環(huán)境，較快達(dá)到崗位相關(guān)要求，降低就業(yè)后再次失業(yè)的失業(yè)率。
2.充分利用高校人力資源。高校有大量從事教學(xué)及科研工作的教師，有多年從事學(xué)生心理輔導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)等工作經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)員，可以充分利用他們的優(yōu)勢(shì)，了解學(xué)生的需求，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
3.完善教育培養(yǎng)模式。通過(guò)就業(yè)技能實(shí)訓(xùn)可以在教學(xué)改革中做出新的嘗試，改變學(xué)校只做理論研究和專業(yè)知識(shí)傳播的單一教學(xué)模式，培養(yǎng)綜合素質(zhì)強(qiáng)，適應(yīng)社會(huì)的應(yīng)用型人才。
4.培養(yǎng)建設(shè)雙師型教師隊(duì)伍。通過(guò)就業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)踐，加強(qiáng)教師隊(duì)伍的培養(yǎng)，使教師的注意力不僅僅停留在教學(xué)、科研方面，更應(yīng)該關(guān)注教研科研內(nèi)容與社會(huì)的銜接，相關(guān)實(shí)用職業(yè)技能的培養(yǎng)等方面，從而培養(yǎng)建設(shè)雙師型教師隊(duì)伍。
5.增加學(xué)校社會(huì)影響力和美譽(yù)度。通過(guò)就業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)踐，創(chuàng)造廣泛與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)，了解企業(yè)需求，達(dá)到校企聯(lián)合的目的，使學(xué)生畢業(yè)后就能適應(yīng)社會(huì)，滿足企業(yè)要求，上崗就業(yè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校提高就業(yè)率、學(xué)生找到適合工作、企業(yè)找到合適員工的多重目的，進(jìn)而增加學(xué)校的社會(huì)影響力和美譽(yù)度。
6.推行職業(yè)規(guī)劃思想。在校期間進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的學(xué)習(xí)及自我設(shè)計(jì)，令學(xué)生及早的通過(guò)自我認(rèn)知，明確個(gè)人發(fā)展的方向，及早著手進(jìn)入職場(chǎng)的準(zhǔn)備。
二、就業(yè)技能培訓(xùn)的任務(wù)
1.通過(guò)調(diào)查明確工商管理類學(xué)生的需求。
2.通過(guò)外聯(lián)調(diào)查明確社會(huì)上企業(yè)對(duì)工商管理類學(xué)生的需求及素質(zhì)要求。
3.通過(guò)高仿真模擬招聘演練，辦公設(shè)備實(shí)際操作，辦公公文實(shí)際撰寫(xiě)等實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)工商管理類畢業(yè)生的求職技能。
4.通過(guò)外聯(lián)搭建校企聯(lián)合的橋梁，為畢業(yè)生創(chuàng)建更多的實(shí)習(xí)基地及實(shí)習(xí)崗位，進(jìn)而建立畢業(yè)生輸送渠道。
5.培養(yǎng)與社會(huì)緊密聯(lián)系的雙師型教師隊(duì)伍。
三、就業(yè)技能培訓(xùn)的實(shí)施
1.第一階段：調(diào)查階段。此階段是培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)階段，此階段的正確實(shí)施是保證以下階段順利有效實(shí)施的關(guān)鍵。主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，明確工商管理類學(xué)生就業(yè)方面的需求，就業(yè)困惑。
2.第二階段：職業(yè)規(guī)劃階段。（1）認(rèn)識(shí)自我。運(yùn)用相關(guān)測(cè)評(píng)技術(shù)及測(cè)評(píng)軟件，用科學(xué)的方法測(cè)試學(xué)生的性格和職業(yè)興趣。通過(guò)一系列的自我性格測(cè)試、自我職業(yè)興趣測(cè)試讓學(xué)生認(rèn)清自我，明確自身大致的擇業(yè)方向和發(fā)展方向。學(xué)生測(cè)評(píng)后要完成《自我測(cè)試報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包括———個(gè)人性格、職業(yè)興趣、今后的擇業(yè)方向、擬求職的崗位，大體規(guī)劃個(gè)人的近期目標(biāo)。。（2）認(rèn)識(shí)職場(chǎng)。采用頭腦風(fēng)暴法列舉出適合工商管理類學(xué)生就業(yè)的主要行業(yè)的名稱、相關(guān)崗位、工作內(nèi)容、任職要求等。明確企業(yè)看中、關(guān)注員工的哪些素質(zhì)、這些素質(zhì)所占的權(quán)重。要求學(xué)生對(duì)自己感興趣的職業(yè)、崗位，通過(guò)調(diào)查、討論，形成《目標(biāo)職業(yè)調(diào)查報(bào)告》。比較自己目前所具備的素質(zhì)、技能與目標(biāo)素質(zhì)、技能的差距，找出彌補(bǔ)差距的具體方法并進(jìn)行可行性分析。
3.第三階段：就業(yè)指導(dǎo)階段。（1）就業(yè)信息的獲取。主要介紹國(guó)家及地方對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)政策；介紹就業(yè)信息的搜集、查詢辦法；教授解讀就業(yè)信息中的內(nèi)涵；主要大城市的就業(yè)渠道；就業(yè)當(dāng)年人力資源需求多的行業(yè)、城市等。（2）簡(jiǎn)歷制作。主要介紹簡(jiǎn)歷的格式、內(nèi)容以及送達(dá)方式。（3）面試。主要介紹面試前的準(zhǔn)備、面試禮儀、面試應(yīng)答等；通過(guò)高仿真模擬招聘，進(jìn)行情景演練，提高學(xué)生應(yīng)聘心理素質(zhì)及語(yǔ)言應(yīng)答技能。
4.第四階段：職場(chǎng)基本技能實(shí)訓(xùn)階段。（1）現(xiàn)代化辦公設(shè)備操作。通過(guò)實(shí)際操作，要求學(xué)生會(huì)使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備，會(huì)運(yùn)用電腦辦公軟件進(jìn)行Word文檔的排版、Excel文檔的使用、PPT的制作。（2）基本公文寫(xiě)作。學(xué)習(xí)通知、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等基本公文的寫(xiě)作。以學(xué)生親自寫(xiě)作練習(xí)為主。（3）商務(wù)專項(xiàng)文件起草能力培訓(xùn)。主要包括標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)（主要是商務(wù)標(biāo)部分的寫(xiě)作）、商業(yè)策劃書(shū)寫(xiě)作、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告的寫(xiě)作、商業(yè)合同的起草與簽訂。此環(huán)節(jié)要求學(xué)生掌握商務(wù)專項(xiàng)文件的格式、內(nèi)容，并根據(jù)案例要求進(jìn)行相關(guān)文件的起草練習(xí)。
5.第五階段：培訓(xùn)考核階段。（1）校外社會(huì)實(shí)踐考核。要求學(xué)生參加校外招聘會(huì)，以報(bào)告的形式描述招聘會(huì)的參與過(guò)程，說(shuō)明相關(guān)信息，總結(jié)自身應(yīng)聘過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）培訓(xùn)總結(jié)。要求學(xué)生撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，分析自己在培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的所感所獲，分析自己的優(yōu)劣勢(shì)，診斷出自身的問(wèn)題，明確解決方案。提出對(duì)培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)和建議，以便通過(guò)不斷改進(jìn)完善培訓(xùn)。
6.第六階段：個(gè)人咨詢階段。這個(gè)環(huán)節(jié)是始終貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生可以根據(jù)自己的需求，對(duì)擇業(yè)、就業(yè)等方面所持的困惑或遇到的問(wèn)題向指導(dǎo)教師提出個(gè)體咨詢，咨詢過(guò)程中老師將單獨(dú)為學(xué)社生進(jìn)行解答或問(wèn)題疏導(dǎo)。
四、培訓(xùn)效果總結(jié)
1.通過(guò)對(duì)受訓(xùn)學(xué)生的調(diào)查問(wèn)卷，分析培訓(xùn)的效果。其中認(rèn)為培訓(xùn)使自己增加了對(duì)自己的了解的學(xué)生占80%，認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)更多地了解了行業(yè)和職業(yè)的占90%，增加面試信心的學(xué)生占91%，能夠掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備運(yùn)用的達(dá)到95%，學(xué)會(huì)基本公文寫(xiě)作的占65%，學(xué)會(huì)商務(wù)專項(xiàng)文件起草的占30%，希望增加模擬面試次數(shù)和時(shí)間的學(xué)生占80%，希望增加個(gè)人咨詢的學(xué)生占70%，認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)自己幫助不大的僅占3%。當(dāng)然，培訓(xùn)的實(shí)際效果還有待學(xué)生走向職場(chǎng)時(shí)，社會(huì)的真正考驗(yàn)。
2.在就業(yè)技能培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)外聯(lián)工作，加強(qiáng)了高校與企業(yè)的聯(lián)系，對(duì)創(chuàng)建實(shí)習(xí)基地奠定了基礎(chǔ)。
3.通過(guò)就業(yè)技能培養(yǎng)工作的展開(kāi)，大大提高了教學(xué)工作與社會(huì)實(shí)踐的接合，對(duì)培養(yǎng)雙師型教師，提供了實(shí)踐機(jī)會(huì)，有利于雙師型教師隊(duì)伍的建設(shè)。
[關(guān)鍵詞]工商管理；專業(yè)知識(shí)；學(xué)不能用
[中圖分類號(hào)]G642[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）14-0121-02
作為一名本科院校工商管理專業(yè)的教師，筆者自然比較關(guān)心這個(gè)專業(yè)畢業(yè)生的狀況，所以經(jīng)常通過(guò)電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)或者面對(duì)面的方式與他們進(jìn)行交談，目的是從畢業(yè)生中獲取有價(jià)值的反饋信息，幫助自己不斷地對(duì)工商管理專業(yè)教學(xué)做出探索與改進(jìn)。很多次交談中，筆者對(duì)那些基本還從事與工商管理專業(yè)有關(guān)工作的畢業(yè)生（完全改行的學(xué)生不在討論之列）都曾問(wèn)到同樣一個(gè)問(wèn)題：“你感覺(jué)在大學(xué)期間所學(xué)的工商管理專業(yè)知識(shí)現(xiàn)在用得上嗎？”回答無(wú)一例外的是“幾乎用不上”。這樣的回答近乎有些“殘酷”，讓筆者這位工商管理專業(yè)教師“汗顏不已”之余，也開(kāi)始陷入了對(duì)工商管理專業(yè)知識(shí)為何“學(xué)不能用”這個(gè)問(wèn)題的不停反思中。雖然不能排除回答樣本的片面性，但這么多畢業(yè)生同樣的回答已經(jīng)絕非偶然，它在某種程度上昭示“學(xué)不能用”已經(jīng)成了工商管理專業(yè)的一個(gè)比較嚴(yán)重的系統(tǒng)性現(xiàn)象。有鑒于此，為了避免一概而論，下文將基于與畢業(yè)生的交談，試圖從四個(gè)方面尋找個(gè)中原因，以期為工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革提供有益的啟示。
1來(lái)自學(xué)校人才培養(yǎng)方面的原因
工商管理專業(yè)畢業(yè)生與筆者的交談中，直言不諱地談到了學(xué)校在工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方面存在的諸多問(wèn)題，其中有些問(wèn)題的確是導(dǎo)致“學(xué)不能用”最直接的原因。
第一，課程體系中通識(shí)課程超過(guò)了合理的比例。大部分通識(shí)課程知識(shí)雖然能夠拓寬知識(shí)面，甚至是作為某種“談資”來(lái)裝點(diǎn)“個(gè)人素質(zhì)”，但它們并不能在工作中直接用到。有畢業(yè)生說(shuō)道：“如果在保證專業(yè)課程（包括專業(yè)基礎(chǔ)課程）課時(shí)充足的基礎(chǔ)上強(qiáng)化一下通識(shí)教育未嘗不可，但實(shí)際上通識(shí)課程與專業(yè)課程之間是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。我們本來(lái)就覺(jué)得工商管理專業(yè)課程建設(shè)不力，還開(kāi)設(shè)那么多通識(shí)課程，豈不是變本加厲地消除工商管理專業(yè)的特色嗎？”有畢業(yè)生甚至還調(diào)侃道：“我們已經(jīng)是‘萬(wàn)金油’了，難道還要變成‘十萬(wàn)金油’嗎？”筆者覺(jué)得畢業(yè)生的分析不無(wú)道理。
第二，選修課程尤其是專業(yè)選修課程的比例不夠，學(xué)生缺少選擇余地。與筆者交談的畢業(yè)生幾乎都指出了這個(gè)問(wèn)題。他們都認(rèn)為學(xué)校本應(yīng)該提供一個(gè)豐富的課程菜單供學(xué)生選擇，但事實(shí)上卻是必修課程太多，沒(méi)有多少機(jī)會(huì)去選擇一些自己感興趣的課程，所以感覺(jué)在學(xué)習(xí)上比較被動(dòng)，效果不佳，掌握不牢，便自然談不上什么“學(xué)以致用”了。
第三，學(xué)校固守專業(yè)教育的“學(xué)術(shù)格調(diào)”，所教授的知識(shí)多半并不實(shí)用，與用人單位對(duì)學(xué)生專業(yè)的要求相差實(shí)在太遠(yuǎn)。畢業(yè)生們告訴筆者，一些教師為教而教，愛(ài)講理論的背景、來(lái)源、發(fā)展、趨勢(shì)、缺陷等諸如此類的知識(shí)，甚至整堂課就掰扯一個(gè)概念，基本不考慮這些東西對(duì)學(xué)生將來(lái)的職業(yè)生涯有沒(méi)有直接地幫助。他們不明白“學(xué)不為用”，那究竟為何，難道是要等著浪費(fèi)嗎？有個(gè)畢業(yè)生回憶他曾經(jīng)當(dāng)堂向教師提出知識(shí)不實(shí)用的問(wèn)題，教師的解釋讓他無(wú)言以對(duì)：這里是大學(xué)，是一個(gè)做學(xué)術(shù)的地方，而不是某行業(yè)的培訓(xùn)公司，也不是培養(yǎng)職業(yè)技能的職業(yè)技術(shù)學(xué)院，所以不能用實(shí)用主義的思想來(lái)衡量。粗看起來(lái)，教師的說(shuō)法挺有道理。但仔細(xì)想來(lái)，這種將聽(tīng)課的本科生都視作將來(lái)要去“研究管理”，而不是“從事管理”的做法完全摒棄了對(duì)學(xué)生“就業(yè)”的考量，其本質(zhì)上是一種迂腐的學(xué)究作風(fēng)，也是一種不負(fù)責(zé)任的做法，其最終的結(jié)果是學(xué)生在畢業(yè)后面對(duì)實(shí)際操作和解決具體問(wèn)題時(shí)變得手足無(wú)措。
第四，多年來(lái)，工商管理專業(yè)的教學(xué)模式與其他專業(yè)相比沒(méi)有任何顯明之處，多半就是教師在課堂“滿堂灌”，大唱“獨(dú)角戲”。與此同時(shí)又欠缺系統(tǒng)的、完善的配套輔導(dǎo)措施，如課前預(yù)習(xí)任務(wù)的布置與檢查，課中的知識(shí)導(dǎo)入、梳理與總結(jié)，課后的作業(yè)批改、縱深研討、答疑解惑，課程測(cè)試后的講解、反饋等。因此造成課堂上知識(shí)傳授的質(zhì)量難于保證，直接影響學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度。很多畢業(yè)生都說(shuō)，這樣的課堂在大學(xué)里大行其道，他們從大二開(kāi)始就已經(jīng)產(chǎn)生厭惡感了。因?yàn)檫@種從頭講到尾都聽(tīng)教師講的課堂毫無(wú)吸引力，自己雖然記著筆記，其實(shí)根本沒(méi)有進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。期末考試也是圍繞筆記和復(fù)習(xí)資料，為了不掛科挑燈夜戰(zhàn)幾天，只要及格了，對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)基本上就算終結(jié)了。難怪有畢業(yè)生說(shuō)：“即使我在課堂上學(xué)到了知識(shí)，但這些知識(shí)除了用來(lái)應(yīng)付考試，真就不知道還有其他什么用途了。”
第五，用怎樣的方法“教”是學(xué)生能夠?qū)λ讨R(shí)“學(xué)以致用”的關(guān)鍵，但在這個(gè)方面工商管理專業(yè)教育并沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)性地改觀。據(jù)畢業(yè)生們的回憶，他們親歷的教學(xué)方法并不多，大體上就是問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，插幾個(gè)案例分析，像情景模擬、管理游戲、角色扮演、即興辯論等教學(xué)方法對(duì)他們來(lái)說(shuō)似乎還是一些新鮮的名詞。要知道，這些現(xiàn)代教學(xué)方法都是力求讓學(xué)生主動(dòng)參與到教學(xué)中來(lái)，幫助學(xué)生牢固掌握專業(yè)知識(shí)的，它們的缺位勢(shì)必造成學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)，其效果和效率便可想而知了。筆者特意詢問(wèn)他們?yōu)槭裁磿?huì)對(duì)案例教學(xué)頗有微詞，他們說(shuō)因?yàn)樗^的案例分析不過(guò)就是舉個(gè)例子而已，生搬硬套，沒(méi)有單獨(dú)的案例討論時(shí)間和場(chǎng)所，談何深入地將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到對(duì)具體案例的分析上去。
第六，不少專業(yè)教師是“不會(huì)游泳的游泳教練”，一般都沒(méi)有相關(guān)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技能，所以擅長(zhǎng)于教授陳述性知識(shí)，但很少清楚如何教授解決實(shí)際問(wèn)題的程序性知識(shí)和有關(guān)方式方法的知識(shí)，即使教了，也告訴不了學(xué)生如何應(yīng)用，在什么樣的條件下和什么樣的情境中應(yīng)用或者應(yīng)用知識(shí)的心智技能。管理的本質(zhì)就是通過(guò)別人達(dá)到組織目標(biāo)，所以那些于如何識(shí)人、知人、束人、馭人和用人，以及如何與人打交道，保持良好的人際關(guān)系等一系列知識(shí)是工商管理專業(yè)至關(guān)重要的知識(shí)模塊。但遺憾的是，目前對(duì)這些知識(shí)的教學(xué)在高校還相當(dāng)薄弱。一個(gè)畢業(yè)生毫不客氣地說(shuō)：“好多專業(yè)老師為了職稱而把自己關(guān)在書(shū)齋了爬格子，這些老師又怎能有能力和心力來(lái)教會(huì)我們?yōu)槿颂幨赖闹R(shí)。其實(shí)我們也學(xué)過(guò)《管理溝通》、《管理心理學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》等課程，但到了工作單位才竟發(fā)現(xiàn)自己不知道如何用這些課程的知識(shí)去與人溝通，看懂別人的心理，理解組織的行為和領(lǐng)導(dǎo)下屬。”
第七，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)得不到校方實(shí)質(zhì)性地重視，使工商管理專業(yè)變成了一個(gè)只“教”不“練”的專業(yè)。實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)設(shè)施和軟件的投資不足，缺乏既懂電腦又管通理的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師；實(shí)訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)，講求完成任務(wù)，不注重實(shí)效；實(shí)習(xí)一般是看看錄像，聽(tīng)聽(tīng)報(bào)告，最好的就是帶學(xué)生到某個(gè)企業(yè)或者單位走馬觀花的看一圈。這些都是目前高校工商管理專業(yè)公認(rèn)的“頑癥”。沒(méi)有了訓(xùn)練，對(duì)知識(shí)就沒(méi)有回憶、篩選、重組和鞏固的過(guò)程，學(xué)生所學(xué)管理知識(shí)就難以真正內(nèi)化成管理技能，最終這些知識(shí)變成了一些頭腦中雜亂無(wú)章，等待遺忘的信息片段。所以“學(xué)不能用”也是因?yàn)槿狈?duì)知識(shí)應(yīng)用的訓(xùn)練，很多畢業(yè)生也都認(rèn)同這一點(diǎn)。
2來(lái)自工商管理專業(yè)知識(shí)特點(diǎn)方面的原因
顯然，不同特點(diǎn)的專業(yè)知識(shí)在應(yīng)用過(guò)程中也會(huì)表現(xiàn)出不同的應(yīng)用難度。在與畢業(yè)生的交談過(guò)程中，筆者有意識(shí)地與他們討論了自己對(duì)工商管理專業(yè)知識(shí)的一些基本看法。按照他們的說(shuō)法和理解，工商管理專業(yè)知識(shí)一般具有如下特點(diǎn)，也在某種程度上構(gòu)成了“學(xué)不能用”的原因之一：一是由經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、數(shù)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等許多學(xué)科知識(shí)相互交織而成，因此知識(shí)體系龐雜，跨幅寬，復(fù)合性強(qiáng)，信息容量巨大。要在應(yīng)用中自由駕馭這個(gè)知識(shí)體系有相當(dāng)?shù)碾y度。二是工商管理專業(yè)原本是與市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和旅游管理這五個(gè)專業(yè)平行的二級(jí)學(xué)科，但它的知識(shí)又大量涉及后面幾個(gè)學(xué)科（一般不涉及旅游管理），所以造成工商管理專業(yè)知識(shí)指向不明顯，火力點(diǎn)不集中。畢業(yè)生們都說(shuō)，沒(méi)有側(cè)重的工商管理專業(yè)在很多具體的方向上似乎淺嘗輒止，“各打五十大板”，進(jìn)而又造成知識(shí)不深入，所以要應(yīng)用這些泛泛而談的知識(shí)往往不是件容易的事情。三是這個(gè)專業(yè)的知識(shí)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)都是全新的信息，追求一對(duì)多或多對(duì)多而不是一對(duì)一的效果，所以往往比較抽象，沒(méi)有多少生活經(jīng)驗(yàn)的支撐，也造成應(yīng)用困難。四是沒(méi)有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和邏輯性，也沒(méi)有良好的結(jié)構(gòu)，很多問(wèn)題的答案具有高度的不確定性。五是工商管理專業(yè)知識(shí)“見(jiàn)效慢”，學(xué)習(xí)的效果難以馬上體現(xiàn)，往往要在較長(zhǎng)的工作中逐漸嘗試和摸索才能體會(huì)到專業(yè)知識(shí)的用處。
關(guān)鍵詞 2015年度 國(guó)際商務(wù) 跨境電商方向 調(diào)研分析
中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.05.090
2015 International Business （Cross-border Business Direction）
Professional Research and Analysis Report
WU Yiqun
（Hu'nan International Business Vocational College， Changsha， Hu'nan 410201）
Abstract In view of the rapid development of cross-border e-commerce were special investigation analysis， offered in international business （cross-border） the feasibility and course offering advice， to prepare for the opening of the professional colleges and universities provide information for reference.
Key words Year 2015； international business； cross-border business direction； research and analysis
在全球金融危機(jī)的大背景下，加之受人民幣升值和勞動(dòng)力成本持續(xù)上升的影響，我國(guó)傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)遭受打擊，進(jìn)出口增速下跌，2015年中國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口總額出現(xiàn)了自2009年以后的又一個(gè)“雙降”年份，僅為24.58萬(wàn)億人民幣，同比下降7%；而與此同時(shí)，跨境電子商務(wù)卻發(fā)展迅猛，其在進(jìn)出口總額中的比重也不斷攀升，2015年中國(guó)跨境電商總交易額約為6.8萬(wàn)億人民幣，同比增加30%以上。良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)使得跨境電子商務(wù)專業(yè)人才需求相應(yīng)增加，尤其是服務(wù)于中小型外貿(mào)或電商企業(yè)的熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和跨境電商平臺(tái)操作，且有良好的商務(wù)英語(yǔ)綜合能力的一線跨境電商技術(shù)技能型人才更是供不應(yīng)求。為深入了解行業(yè)形勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，獲取跨境電子商務(wù)人才需求狀況，進(jìn)一步明確跨境電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格，根據(jù)調(diào)研方案，國(guó)際商務(wù)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易教研室組織5名專業(yè)教師分成2個(gè)調(diào)研小組對(duì)長(zhǎng)沙地區(qū)及深圳地區(qū)的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才需求情況進(jìn)行了為期一周的專項(xiàng)調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果總結(jié)如下。
1 調(diào)研目的
（1）了解跨境電子商務(wù)在中小型外貿(mào)貨電商企業(yè)中的業(yè)務(wù)比重及相關(guān)崗位設(shè)置；（2）掌握企業(yè)中跨境電子商務(wù)人才的崗位結(jié)構(gòu)和能力要求；（3）分析國(guó)際商務(wù)專業(yè)（跨境電子商務(wù)方向）學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格；（4）洽談跨境電商校企合作事宜；（5）探討跨境電商類專業(yè)課程設(shè)置。
2 調(diào)研內(nèi)容（表1）
3 調(diào)研途徑和方法
（1）對(duì)跨境電商企業(yè)及相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地走訪，切實(shí)了解企業(yè)的實(shí)際情況，深入了解企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)狀況、人員結(jié)構(gòu)及崗位需求等信息；（2）發(fā)放跨境電商專項(xiàng)調(diào)研問(wèn)卷，了解相關(guān)企業(yè)對(duì)該類人才在知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力要求計(jì)職業(yè)素養(yǎng)等方面的要求；（3）召開(kāi)畢業(yè)生座談會(huì)，了解畢業(yè)生對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)和跨境電商業(yè)務(wù)在操作上的區(qū)別和看法，為修訂人才培養(yǎng)方案提供依據(jù)；（4）征求企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)際商務(wù)專業(yè)（跨境電商方向）開(kāi)設(shè)的意見(jiàn)和建議，以設(shè)置科學(xué)合理的專業(yè)課程體系。
4 調(diào)研結(jié)果分析
4.1 調(diào)研企業(yè)跨境電商相關(guān)崗位分析（表2）
4.2 跨境電商及相關(guān)從業(yè)人員在企業(yè)員工中的占比分析（圖1）
4.3 跨境電商核心專業(yè)技能所占比重分析（圖2）
4.4 國(guó)際商務(wù)專業(yè)（跨境電商方向）專業(yè)課程設(shè)置建議
結(jié)合跨境電商人才培訓(xùn)中心及調(diào)研企業(yè)建議，國(guó)際商務(wù)專業(yè)（跨境電商方向）的專業(yè)課程設(shè)置主要應(yīng)分為四大模塊：（1）專業(yè)基礎(chǔ)課程：電子商務(wù)實(shí)務(wù)、國(guó)貿(mào)實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、外貿(mào)業(yè)務(wù)英語(yǔ)等，該階段課程一般應(yīng)在第一、二學(xué)期開(kāi)設(shè)完畢。（2）專業(yè)核心課程：跨境電商平臺(tái)操作、圖形圖像處理綜合應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、跨境電商數(shù)據(jù)分析、外貿(mào)單證、外貿(mào)函電、國(guó)際物流等。該階段課程一般應(yīng)在第三、第四學(xué)期開(kāi)設(shè)完畢。（3）專業(yè)方向課程：國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、跨境電商客戶關(guān)系管理、跨境電商平臺(tái)維護(hù)與優(yōu)化、國(guó)際商務(wù)談判、進(jìn)出口業(yè)務(wù)綜合操作等課程。該階段課程一般應(yīng)于第五學(xué)期及其他學(xué)期穿插開(kāi)設(shè)。（4）專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)與畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)：其中專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)主要在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地由具有“雙師”素質(zhì)的教師指導(dǎo)完成；畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)則集中安排赴校企合作企業(yè)由企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)完成。
5 存在的問(wèn)題及對(duì)策
通過(guò)此次專項(xiàng)調(diào)研，總體來(lái)說(shuō)國(guó)際商務(wù)專業(yè)（跨境電商方向）的前景較為樂(lè)觀，這是一個(gè)有活力的、創(chuàng)新的且符合行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求的專業(yè)，專業(yè)課程設(shè)置也客觀可行。但要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還存在一些局限和問(wèn)題丞待解決。
5.1 主要問(wèn)題
（1）跨境電商并不適用所有的外貿(mào)企業(yè)和產(chǎn)品。調(diào)研顯示，很多大型外貿(mào)企業(yè)主要通過(guò)展會(huì)發(fā)展市場(chǎng)和新客戶，跨境電商的發(fā)展較為緩慢；一些技術(shù)含量較低且產(chǎn)品更新速度較慢的產(chǎn)品發(fā)展跨境電商的速度也較慢，這就使得跨境電商人才在這些企業(yè)和領(lǐng)域的需求有一定局限性。（2）跨境電商的迅猛發(fā)展與現(xiàn)行的專業(yè)設(shè)置極不匹配。目前與之相關(guān)的專業(yè)主要以國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)兩個(gè)專業(yè)為主，并沒(méi)有專門(mén)針對(duì)跨境電商的專業(yè)設(shè)置，因此在專業(yè)人才培養(yǎng)和課程設(shè)置等方面課借鑒的經(jīng)驗(yàn)極少。（3）跨境電商師資力量較為缺乏。除了少數(shù)在企業(yè)有電商平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)的兼職教師和部分參加了跨境電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)的專業(yè)教師以外，能承擔(dān)專業(yè)課教學(xué)的老師明顯不足，具有“雙師”素質(zhì)的老師更是缺乏。（4）跨境電商作為單獨(dú)的專業(yè)方向開(kāi)設(shè)在廣大的家長(zhǎng)和考生眼里認(rèn)可度還不高，存在一定的招生壓力。相對(duì)于國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，大部分的家長(zhǎng)和考生對(duì)跨境電商還較為陌生甚至存在一定的誤區(qū)，這也將影響該專業(yè)的進(jìn)一步宣傳和招生工作的開(kāi)展。
商憶莎原名“商憶沙”，這是外公給她起的名字，希望她不要忘本。她祖籍是浙江紹興的一個(gè)名為“沙地”的小村子，外公說(shuō)的“不要忘本”還有另一層含義，“人往往發(fā)展的好的時(shí)候更容易忘本，潛意識(shí)里他是希望我將來(lái)會(huì)飛得更高、走得更遠(yuǎn)。”后來(lái)她爸爸媽媽為了使她的名字看起來(lái)女性化一些，保留了諧音，改“沙”為“莎”。
放棄音樂(lè)學(xué)表演
很難想象一個(gè)學(xué)過(guò)五年歌劇表演，經(jīng)過(guò)專業(yè)美聲音樂(lè)學(xué)習(xí)的人也會(huì)啞嗓子。其實(shí)商憶莎的表演之路就是從“啞嗓子”開(kāi)始的。在到中戲?qū)W表演之前，她一直在專業(yè)音樂(lè)學(xué)校學(xué)習(xí)音樂(lè)，并獲得過(guò)浙江藝術(shù)節(jié)聲樂(lè)大賽專業(yè)金獎(jiǎng)，在音樂(lè)上也算有一些小小的成績(jī)。這些成績(jī)對(duì)她造成了過(guò)多的心理負(fù)擔(dān)，她擔(dān)心要是某天忽然嗓子啞了，不能到臺(tái)上唱歌怎么辦？在旁人看來(lái)她可能太敏感了，但就是這些莫名的壓力讓她過(guò)得很不舒服。某天她跟一個(gè)師哥閑聊，師哥說(shuō)你去學(xué)音樂(lè)劇啊，既能唱又能演。“那到哪里學(xué)呢？”她問(wèn)師哥。師哥跟她說(shuō)：“中戲！”
本來(lái)只是普通的一次聊天，沒(méi)想到商憶莎真的找來(lái)了中戲的招生簡(jiǎn)章，第二天就帶著800塊錢(qián)踏上了北上的路。從沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)的南方女孩，在北京下車之后，用腳尖觸了觸北京火車站的地面，“哎呀，我真的來(lái)北京了！我來(lái)首都了！”商憶莎搭車直奔“中戲”，結(jié)果司機(jī)把她載到了中國(guó)戲曲學(xué)院。重新繞路去中央戲劇學(xué)院，結(jié)果趕在最后半小時(shí)報(bào)上了名。
經(jīng)過(guò)一試、二試和心驚肉跳的三試，商憶莎最后考取了專業(yè)第三。她激動(dòng)得給家里打電話：“媽媽，給我打點(diǎn)錢(qián)吧，我只有五十塊錢(qián)了。”媽媽著急地問(wèn)：“在哪呢？”她用北京話說(shuō)：“我在北京。”原來(lái)，她是一個(gè)人偷偷跑到北京去考試的，夠年輕夠莽撞。
上大學(xué)的時(shí)候，商憶莎的優(yōu)勢(shì)是喜劇表演，畢業(yè)之后因?yàn)閭€(gè)人外貌氣質(zhì)的原因，再加上其他各種機(jī)緣巧合，她一直沒(méi)有拍喜劇。直到今年，在情景喜劇《新編輯部故事》里，觀眾才看到商憶莎的第一個(gè)喜劇角色，一位特立獨(dú)行的音樂(lè)人戴太太。戴太太很“奇葩”：只唱歌不說(shuō)話，所有要說(shuō)的話都是用唱的形式表達(dá)。試鏡的時(shí)候，導(dǎo)演鄭曉龍開(kāi)玩笑：“不錯(cuò)啊，你這個(gè)唱歌的是專業(yè)的啊。”商憶莎笑著說(shuō)：“我的戲更專業(yè)。”
為了專業(yè)地塑造出戴太太的形象，商憶莎拿著劇本結(jié)合自己的音樂(lè)經(jīng)歷反復(fù)對(duì)人物進(jìn)行揣摩。雖然這是部情景喜劇，但她不喜歡演成灑狗血的角色，也不愿意用過(guò)于夸張的表演去博得觀眾的苦笑。“我喜歡去撓觀眾的癢癢。社會(huì)上確實(shí)有戴太太這種人，她的奇葩不是因?yàn)樗愎郑且驗(yàn)樗膫€(gè)性獨(dú)特，而恰恰這種個(gè)性是不合時(shí)宜的。”
拍攝期間，商憶莎富有激情，她會(huì)扮演各種不同版本的戴太太給導(dǎo)演鄭曉龍看，讓他挑選最滿意的。她的表演得到了導(dǎo)演的肯定，她卻謙虛又自信：“我就是一顆味精。在角色上我不是主食，但是沒(méi)有味精就沒(méi)有了那個(gè)鮮味。”
讀書(shū)寫(xiě)作狠“充電”
商憶莎成功塑造了眾多影視人物，很多人以為她的表演之路很順暢，其實(shí)大學(xué)畢業(yè)后，她有一年多時(shí)間無(wú)戲可拍。商憶莎在大學(xué)完完整整讀了四年。“別的同學(xué)可能在大二大三時(shí)就出去見(jiàn)劇組見(jiàn)導(dǎo)演了，我沒(méi)有這種意識(shí)。父母給我的教育是很傳統(tǒng)的——在學(xué)校就要好好學(xué)習(xí)，他們會(huì)以成績(jī)和老師的評(píng)語(yǔ)來(lái)衡量我。從大一大二的表演匯報(bào)作業(yè)到大三大四的畢業(yè)大戲，我都參加了，一個(gè)都沒(méi)落下。”
畢業(yè)后的那段時(shí)間商憶莎特別迷茫，特別抑郁，不愿出去跟別人接觸，也不愿跟同學(xué)、朋友在一起，封閉在自己的世界里。“離自己的夢(mèng)想太遠(yuǎn)了。那時(shí)我特別后悔：唱歌的時(shí)候我是那么光鮮靚麗地站在臺(tái)上，現(xiàn)在呢？我學(xué)了那么多年的聲樂(lè)，都有一定的成績(jī)了，我為什么要選表演？”后來(lái)多虧媽媽開(kāi)導(dǎo)她：不要急于表現(xiàn)自己，也不要消沉，可以趁這段時(shí)間先去充充電，增加一些閱歷。商憶莎辦了一張國(guó)家圖書(shū)館的圖書(shū)卡，去看各類女人故事，看各種人生故事。一年半的時(shí)間里，她看了150多本書(shū)。不只是看，她還做讀書(shū)筆記，整整齊齊的厚厚的一本讀書(shū)筆記。
某天一個(gè)編劇老師到商憶莎家里做客，聊到她最近看的書(shū)。編劇老師問(wèn)她看這么多書(shū)最大的感受是什么。“我不抑郁了。我突然覺(jué)得其實(shí)人活在這個(gè)世界上，如果有這么多東西需要你去了解，這是一件多么幸福和神奇的事情！”商憶莎一激動(dòng)，干脆把自己的讀書(shū)筆記拿給編劇老師看。編劇老師一口氣看了好多頁(yè)，“你這都可以出書(shū)了。”
商憶莎的第一本書(shū)《魅力女人優(yōu)勢(shì)生存全集》就這樣出版了，算是對(duì)自己的一個(gè)階段的總結(jié)。誰(shuí)也沒(méi)想到，商憶莎第一次出書(shū)居然很受歡迎，翻印了好幾次。年底，她還受邀參加智慧女性的高峰論壇，并做了演講。在臺(tái)上，商憶莎被問(wèn)到這樣一個(gè)尖銳的問(wèn)題：“你這么年輕，你覺(jué)得你自己是魅力女人嗎？你怎么就能去教別人如何做一個(gè)魅力女人呢？什么叫‘魅力女人優(yōu)勢(shì)生存’？你‘生存’了嗎？”
商憶莎很誠(chéng)實(shí)地回答：“首先‘女人’這兩個(gè)字我只寫(xiě)到‘一半’，因?yàn)槲覄倓偞髮W(xué)畢業(yè)，哪里談得上‘魅力女人’？更不要談去教別人做‘魅力女人’了。這只是我的一個(gè)向往，是我在別人身上看到的。我寫(xiě)這本書(shū)的真正目的不是去教大家如何去做，而是用來(lái)鞭笞自己往這個(gè)方向發(fā)展，同時(shí)希望能鼓勵(lì)大家，其實(shí)誰(shuí)都是‘魅力女人’。”
現(xiàn)實(shí)魔幻都拿手
商憶莎會(huì)唱歌、愛(ài)演戲、能寫(xiě)書(shū)，還喜歡美食，是實(shí)實(shí)在在的一位多面手。她塑造的影視形象也是多種多樣，并不拘泥于某一類型。《天天有喜》中的狐大姐做事沉穩(wěn)冷靜，對(duì)待妹妹們溫柔體貼，當(dāng)自己的家族受到威脅時(shí)，她會(huì)挺身而出，身披鎧甲，征戰(zhàn)沙場(chǎng)，英勇風(fēng)姿不讓須眉。《仙俠劍》中的“狼人”紅魔女，自幼被狼撫養(yǎng)，從小受到兇猛異獸紅巨狼的庇護(hù)，自身精血中的狼性使然，只要盛怒之下就會(huì)雙目變紅，長(zhǎng)出獠牙和狼爪，變身“狼人”，是中原武林中最為神秘的一位高手。《新三國(guó)演義》里的糜夫人大義凜然，危急時(shí)刻縱身一躍，為國(guó)捐軀。《而立之年》里的小曼則屈服于現(xiàn)實(shí)，放棄愛(ài)情。
關(guān)鍵詞：跨境電商；就業(yè)能力；外語(yǔ)人才；中小外向型企業(yè)
中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/jcnki.1672-3198.2016.07.039
1 跨境電商大發(fā)展背景下外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)
1.1 跨境電子商務(wù)成為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新的增長(zhǎng)點(diǎn)
由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，海外80%以上的采購(gòu)采取在線采購(gòu)的模式，80%的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)處于轉(zhuǎn)型中。2014年，中國(guó)進(jìn)出易規(guī)模高達(dá)30多萬(wàn)億元人民幣，跨境電商交易規(guī)模達(dá)4.06萬(wàn)億元。外貿(mào)年增長(zhǎng)率達(dá)14.4%，但增長(zhǎng)過(guò)程趨緩，而跨境電商以31%的年增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)。跨境電商已成為浙江經(jīng)濟(jì)外貿(mào)與國(guó)際物流企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)（鄂立彬，黃永穩(wěn)，2014）。
1.2 “中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)”戰(zhàn)略發(fā)展之需
2015年3月7日，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立全國(guó)首個(gè)、唯一的“中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)”，步入“萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)、全民創(chuàng)新時(shí)代”。杭州跨境電子商務(wù)園區(qū)及企業(yè)成績(jī)斐然。浙江省跨境電商交易年均增長(zhǎng)率達(dá)30%以上，跨境電商出口銷售達(dá)63.5億美元，居全國(guó)第二，占比20%。浙江地區(qū)目前從事跨境電商業(yè)務(wù)的主體達(dá)到3萬(wàn)多個(gè)，其中30多萬(wàn)家開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店，銷售地區(qū)覆蓋歐美，南美，中東，俄羅斯等140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，實(shí)現(xiàn)銷售額6多億美元，形成對(duì)外貿(mào)易萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的局面。
1.3 跨境電商背景下。外貿(mào)企業(yè)急需應(yīng)用型跨境電商人才
外貿(mào)向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)變。據(jù)報(bào)道，在2013年我國(guó)傳統(tǒng)的外貿(mào)年均增長(zhǎng)不超過(guò)10%，然而跨境電子商務(wù)卻以30%以上的速度在增加。我國(guó)20多萬(wàn)家企業(yè)在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上做買賣，年交易額超過(guò)2500億美元，市場(chǎng)出現(xiàn)了對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)人才的巨大需求（朱楊瓊，2014）。
外向型企業(yè)中電子商務(wù)人才缺乏。現(xiàn)代外貿(mào)已經(jīng)普遍依賴于電子商務(wù)的應(yīng)用。調(diào)查顯示，大多數(shù)中小外向型民營(yíng)企業(yè)最急需的是電子商務(wù)型的國(guó)際貿(mào)易人才。主要原因：一是浙江省涉外電子商務(wù)人才的培養(yǎng)無(wú)法滿足企業(yè)電子商務(wù)快速增長(zhǎng)的需求；二是高校涉外電子商務(wù)尚無(wú)此專業(yè)，人才培養(yǎng)單一化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支撐外向型中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。
2 中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的人才需求現(xiàn)狀
2.1 跨境電商人才需求狀況
根據(jù)《跨境電子商務(wù)人才分析報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示（中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2015），目前很多財(cái)經(jīng)類，綜合類，理工類，師范類乃至各類其他大專院校都開(kāi)設(shè)了國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，一些英語(yǔ)專業(yè)也有商務(wù)英語(yǔ)，實(shí)用英語(yǔ)等方向，主干課程中也開(kāi)設(shè)了國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際商務(wù)方向，全國(guó)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)點(diǎn)超過(guò)七百。而教育部高教司自批準(zhǔn)試點(diǎn)電子商務(wù)專業(yè)以來(lái)，到2010年，共有八百多所專科學(xué)校設(shè)立了電子商務(wù)專業(yè)。但跨境電子商務(wù)屬于綜合性、多元化、交叉性學(xué)科，在大類上，兼具備國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)。在對(duì)企業(yè)選擇跨境電商人才所傾向的專業(yè)中，排在前三位的分別是國(guó)際貿(mào)易（70.10%），電子商務(wù)（59.90%），外語(yǔ)（44.10%）。企業(yè)理想的人才需求是復(fù)合型人才（65%），專業(yè)性人才（35%），跨境電商企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)崗位人才需求最旺，達(dá)到61%。企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的能力要求中，解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)、視野不夠?qū)捙旁谇叭唬謩e為81.9%，3.0%，51.3%。其中，小型企業(yè)跟中大型企業(yè)相比，對(duì)人才需求的類型存在顯著差異，他們更傾向于招聘專科類人才，在具體要求上希望畢業(yè)生具備綜合能力，成為復(fù)合型人才。
2.2 浙江省內(nèi)中小型企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r
與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)浙江省內(nèi)58家中小型外貿(mào)企業(yè)的調(diào)研，問(wèn)題主要集中在這些企業(yè)跨境電商的運(yùn)用狀況，問(wèn)卷名稱為《浙江中小企業(yè)跨境電商應(yīng)用情況調(diào)查問(wèn)卷》，企業(yè)的基本情況是，100人以下的中小企業(yè)占到82%，主營(yíng)產(chǎn)品類型多樣。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)跨境電商中使用的電商平臺(tái)排在前三位的分別是阿里巴巴、環(huán)球資源和敦煌網(wǎng)；大部分企業(yè)覺(jué)得目前跨境電商網(wǎng)站的應(yīng)用水平是為了獲得更多的潛在客戶以及網(wǎng)上溝通執(zhí)行訂單；企業(yè)開(kāi)展跨境電商的主要支付方式是電匯、網(wǎng)上銀行和第三方支付；企業(yè)認(rèn)為目前跨境電商支付環(huán)節(jié)最大的問(wèn)題是網(wǎng)上企業(yè)信譽(yù)制度不完善、相應(yīng)的法律不健全和安全和保密技術(shù)水平低；目前公司的物流費(fèi)用占費(fèi)用支出的比例5%-10%（18%）、10%-15%（26%）、5%及以下（18%）；企業(yè)開(kāi)展跨境電商的最大障礙是：缺乏專業(yè)人才、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、物流問(wèn)題、跨國(guó)語(yǔ)言文化障礙；希望政府提供哪些公共服務(wù)和扶持：公共物流服務(wù)、跨境電商平臺(tái)建設(shè)、信用體系建設(shè)、交易規(guī)范。
從調(diào)研中可以發(fā)現(xiàn)，浙江的中小外貿(mào)企業(yè)及個(gè)體工商戶的跨境電子商務(wù)發(fā)展蓬勃，對(duì)高職院校涉外專業(yè)人才需求增加。而中國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)人才的需求不同于大型企業(yè)和外資企業(yè)，他們更傾向于拿來(lái)主義，出于節(jié)約成本的需要，在人才業(yè)務(wù)管理上注重一專多長(zhǎng)。
有外貿(mào)公司表示，其原有外貿(mào)團(tuán)隊(duì)人員基本只會(huì)英語(yǔ)，為了擴(kuò)張銷售區(qū)域，他們公司急需要葡萄牙語(yǔ)、德語(yǔ)等諸多小語(yǔ)種人才。“做跨境電商，售后跟淘寶一樣很重要，一個(gè)差評(píng)對(duì)剛起步的賣家來(lái)說(shuō)太致命了，為了消滅差評(píng)，就需要大量的溝通。”（劉俊斌，2012，10）
3 浙江省高職類院校外語(yǔ)類人才培養(yǎng)與就業(yè)現(xiàn)狀
基于現(xiàn)有外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，本文對(duì)跨境電商環(huán)境下商務(wù)英語(yǔ)人才需求模式進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，通過(guò)研究浙江省高職院校商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生的就業(yè)去向和趨勢(shì)，得出在傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)逐步走向跨境電子商務(wù)B2C，B2B的新外貿(mào)范式下，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)取向和就業(yè)能力的提升的關(guān)鍵問(wèn)題。
3.1 商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
為了獲得一手的就業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)本院2015屆商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)狀況進(jìn)行了梳理，共回收有效答卷159份，調(diào)研的問(wèn)題主要集中在畢業(yè)生所從事的行業(yè)類型，能力要求，專業(yè)優(yōu)勢(shì)和就業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題等方面。其中，有62.26%的同學(xué)在中小型民營(yíng)企業(yè)，從事外貿(mào)行業(yè)的同學(xué)占比達(dá)到54.42%，其他關(guān)鍵問(wèn)題如表1。
目前，高校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)還存在與企業(yè)實(shí)際需求脫節(jié)的問(wèn)題，在校生主要以理論知識(shí)學(xué)習(xí)為主，實(shí)踐技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，高校畢業(yè)生還不能完全滿足跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的崗位要求。培養(yǎng)應(yīng)用型高素質(zhì)人才或復(fù)合型人才，是浙江跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的迫切需求（陳國(guó)雄，2015）。
江浙一帶高職院校現(xiàn)有的外語(yǔ)類（經(jīng)貿(mào)方向）專業(yè)人才培養(yǎng)方向，能在涉外企事業(yè)單位從事國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)談判、商務(wù)翻譯、服務(wù)、文秘工作的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。但就中小型外貿(mào)企業(yè)所急需的跨境電商人才而言，在跨境電商環(huán)境下的產(chǎn)品方案選擇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷設(shè)計(jì)，國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品選品、行業(yè)背景分析、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面與企業(yè)要求不匹配。
3.2 高職外語(yǔ)類專業(yè)與跨境電商人才的培養(yǎng)存在較大差距
從以上的數(shù)據(jù)可以看出：第一，就語(yǔ)言知識(shí)本身而言，商務(wù)英語(yǔ)與翻譯能力還是比較重要的，同時(shí)，可能需要更多跨文化交際能力的培養(yǎng)；在語(yǔ)種選擇上，小語(yǔ)種需求增加。第二，畢業(yè)生普遍認(rèn)為國(guó)際商務(wù)談判人才，出口營(yíng)銷管理人才缺乏，自己缺乏這方面的培訓(xùn)與相關(guān)知識(shí)。第三，針對(duì)專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，視野不夠?qū)挼膯?wèn)題，應(yīng)該著力強(qiáng)化其他專業(yè)課程，或是綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。第四，企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)形式普遍以第三方平臺(tái)為主，所以跨境電商知識(shí)應(yīng)該以線上的實(shí)際操作為核心，理論知識(shí)為輔助，這也與畢業(yè)生反映的實(shí)踐能力、動(dòng)手能力差相呼應(yīng)。
因此，高職商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)在傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模塊上要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求做出調(diào)整，同時(shí)新的模塊也需要進(jìn)一步拓展和更新。跨境電商人才技能模塊應(yīng)包括外語(yǔ)技能、專業(yè)技能和實(shí)踐技能，具體來(lái)講應(yīng)該包括外語(yǔ)應(yīng)用能力、國(guó)際商務(wù)素質(zhì)、跨境電商業(yè)務(wù)能力。
為提升畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，高職院校在人才培養(yǎng)方面應(yīng)該不拘泥于理論知識(shí)，而是在電商平臺(tái)上進(jìn)行操作實(shí)踐，增加大量的實(shí)習(xí)課程與操作練習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的深度融合，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、可持續(xù)發(fā)展能力，同時(shí)開(kāi)發(fā)與本專業(yè)人才培養(yǎng)、目標(biāo)和規(guī)格要求相適應(yīng)的課程體系。
4 跨境電商大發(fā)展背景下外語(yǔ)類人才培養(yǎng)路徑
本文從浙江省傳統(tǒng)中小外貿(mào)企業(yè)人才的需求和供給出發(fā)，并結(jié)合畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)我省跨境電商環(huán)境下的高職外語(yǔ)人才需求狀況進(jìn)行梳理，從而為構(gòu)建和完善人才需求模塊和模型，為人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)提供進(jìn)一步參考依據(jù)。
4.1 外語(yǔ)類跨境電商人才培養(yǎng)模塊
根據(jù)上述的研究狀況和數(shù)據(jù)結(jié)果，可以看出，高職院校外語(yǔ)類（經(jīng)貿(mào)方向）學(xué)生應(yīng)該具備“語(yǔ)言相關(guān)知識(shí)+外貿(mào)能力+綜合素質(zhì)”。高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)往往偏向于語(yǔ)言交際能力的培訓(xùn)和演練，并且以“語(yǔ)言課程+外貿(mào)方向”模式設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案。一方面，這樣的培養(yǎng)模式可以使學(xué)生掌握語(yǔ)言和外貿(mào)知識(shí)，使他們?cè)诰蜆I(yè)市場(chǎng)上具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力，但另一方面，跨境電子商務(wù)知識(shí)的真空，使他們無(wú)法適應(yīng)外貿(mào)新形勢(shì)，跟企業(yè)的需求存在一定差距。同時(shí)，原來(lái)的語(yǔ)言與商務(wù)綜合能力的培養(yǎng)也要進(jìn)行一定的調(diào)整。
首先，語(yǔ)言知識(shí)的傳授應(yīng)該跟商務(wù)或外貿(mào)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合更緊密一些。教學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)該更側(cè)重翻譯實(shí)踐，跨文化交際能力以及口語(yǔ)能力的培養(yǎng)。其次，小語(yǔ)種人才的需求更趨顯著。從調(diào)查的結(jié)果和訪談顯示，小語(yǔ)種在跨境電子商務(wù)中十分重要，可以適當(dāng)開(kāi)設(shè)、審慎選擇第二外語(yǔ)的課程，如西班牙語(yǔ)，德語(yǔ)，俄語(yǔ)等。然后，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的高度融合以及運(yùn)行體制對(duì)于純外語(yǔ)的人才需求越來(lái)越小，能擁有較強(qiáng)的外語(yǔ)交際能力，同時(shí)掌握信息技術(shù)、外貿(mào)知識(shí)以及法律或營(yíng)銷知識(shí)的人才才會(huì)受到企業(yè)的歡迎。這些人才不僅具備牢固的外語(yǔ)知識(shí)和文化功底，同時(shí)還應(yīng)通曉貿(mào)易常識(shí)、跨境物流、國(guó)際營(yíng)銷、跨境電商平臺(tái)的處理和操作及一定的法律常識(shí)。在日益變化的形勢(shì)下，只是外語(yǔ)知識(shí)的積累遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)需要，在進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練的同時(shí)還要具備良好的跨文化知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)的能力及某一領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)等。此外，還要具備一定的管理能力和綜合拓展能力，唯有如此才能適應(yīng)跨境電商環(huán)境下對(duì)綜合性專業(yè)型人才的需要。相應(yīng)的能力模塊如下圖1。
高職院校在外語(yǔ)類相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)應(yīng)該在畢業(yè)反饋和企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，人才培養(yǎng)方案和課程體系都要做出一定的調(diào)整。從各方調(diào)研的結(jié)果可以看出，涉外類專業(yè)就業(yè)的重點(diǎn)，中小型外貿(mào)企業(yè)都在跨入跨境電商的行業(yè)。因此，跨境電商的迅猛發(fā)展所帶來(lái)的學(xué)科的綜合化以及知識(shí)技能的小眾化都給課程體系設(shè)計(jì)帶來(lái)了困難。這一專業(yè)所涉及的知識(shí)點(diǎn)，以及所涉及的外語(yǔ)、信息技術(shù)知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)交叉學(xué)科特點(diǎn)，使人才培養(yǎng)的高校在源頭上就遇到了問(wèn)題和困難，如何選擇和使用合適的教材，如何制定課程標(biāo)準(zhǔn)和崗位流程，都需要與相關(guān)企業(yè)緊密合作，才能開(kāi)發(fā)出準(zhǔn)確反映企業(yè)要求，崗位特點(diǎn)和綜合素質(zhì)的課程體系。但是現(xiàn)實(shí)情況是，能夠?qū)崿F(xiàn)深入長(zhǎng)效合作機(jī)制、校企合作的企業(yè)始終很少，或合作的深度廣度有限。而對(duì)于跨境電子商務(wù)這樣一個(gè)實(shí)用性操作性強(qiáng)的專業(yè)，實(shí)踐與實(shí)訓(xùn)是非常重要的環(huán)節(jié)。所以在實(shí)訓(xùn)課程的環(huán)節(jié)上，是否能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)聯(lián)合制定人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，從而使實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)真正做到服務(wù)于企業(yè)需求，培養(yǎng)能快速上崗的跨境電商人才（樓淑娟，2013）。
4.2 外語(yǔ)類跨境電商人才實(shí)踐能力的培養(yǎng)模式
一般高職類外語(yǔ)人才的培養(yǎng)偏重商務(wù)或外貿(mào)方向，在語(yǔ)言技能及國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)方面是具備一定優(yōu)勢(shì)的。但通過(guò)跨境電商課程，學(xué)生可以掌握基本的第三方跨境電商平臺(tái)的操作，如AliExpress或Wish的全部操作流程。通過(guò)校內(nèi)的模擬跨境商業(yè)店鋪操作，學(xué)生可以掌握以下八個(gè)基本操作技能，包括：跨境電商店鋪?zhàn)?cè)，跨境物流和海外倉(cāng)，海外市場(chǎng)調(diào)研，跨境電商產(chǎn)品選品，產(chǎn)品信息化操作，跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和，跨境電商店鋪的優(yōu)化、促銷和訂單處理，海關(guān)報(bào)檢和清關(guān)，跨境支付，客戶服務(wù)和維護(hù)。這一教學(xué)實(shí)踐可以使學(xué)生掌握跨境電商所涵蓋的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，并且培養(yǎng)他們較好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能為他們從事相關(guān)工作或自主創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
跨境電商人才的培養(yǎng)需要較高程度的外語(yǔ)能力和較深國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)，但通過(guò)以上一系列的人才培養(yǎng)流程，學(xué)生能夠完全勝任第三方跨境電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)操作，以及其他途徑的產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷，如搜索引擎管理、產(chǎn)品選品與優(yōu)化、詢盤(pán)管理和轉(zhuǎn)化、客戶開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護(hù)、實(shí)際外貿(mào)操作技能等。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，學(xué)生仍然需要對(duì)國(guó)際物流，海外營(yíng)銷，國(guó)際通行法律有進(jìn)一步的了解和提高，真正成為符合全球一體化進(jìn)程的全能型、復(fù)合化、綜合型外貿(mào)類人才（張艷、傅超波、陳予荷，2014）。
5 結(jié)語(yǔ)
在跨境電子商務(wù)大發(fā)展的背景下，以及高職外語(yǔ)類人才就業(yè)的必然趨勢(shì)推動(dòng)下，高職商務(wù)類外語(yǔ)人才的培養(yǎng)轉(zhuǎn)向跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向經(jīng)濟(jì)全球化的必然選擇。這一轉(zhuǎn)變不僅能提高人才培養(yǎng)與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的匹配度，提升學(xué)生的就業(yè)能力，而且能服務(wù)于地方產(chǎn)業(yè)，為浙江省內(nèi)中小型外貿(mào)企業(yè)提供助力和新鮮血液支撐。
