時(shí)間:2023-03-08 14:53:39
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[關(guān)鍵詞] 超市 Visul Basic 6.0 SQL Server 2000 庫(kù)存管理
一、緒論
1.選題的背景
通過(guò)實(shí)地調(diào)查研究與分析,總結(jié)了廣大中小連鎖超市的特點(diǎn):首先,銷(xiāo)售的商品種類(lèi)繁多,日客流量也較大,商品的信息管理不夠合理;其次,市場(chǎng)千變?nèi)f化,很多商品的價(jià)格可能經(jīng)常變動(dòng),經(jīng)營(yíng)者在改變價(jià)格后不能迅速統(tǒng)計(jì)各個(gè)方面的信息;再次,超市經(jīng)營(yíng)者不夠充分了解商品庫(kù)存情況;最后,對(duì)于超市子公司間的轉(zhuǎn)倉(cāng),不能迅速有效地進(jìn)行,貽誤商品銷(xiāo)售的最佳時(shí)機(jī)。由于以上特點(diǎn),超市信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),顯得尤為重要。
2.問(wèn)題陳述
超市庫(kù)存信息管理系統(tǒng)主要解決商品的入庫(kù)、出庫(kù)、銷(xiāo)售、查詢(xún)等的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者具有明確的商品庫(kù)存信息、銷(xiāo)售信息,能夠查詢(xún)、備份數(shù)據(jù)庫(kù),更新所有的信息(供應(yīng)商信息、入庫(kù)、出庫(kù)、銷(xiāo)售、操作員信息、操作員營(yíng)業(yè)額、日志信息等)。
3.項(xiàng)目背景
中小型超市管理系統(tǒng)是非常重要的,它涉及的面廣、數(shù)據(jù)量較大,如果對(duì)整個(gè)系統(tǒng)不能進(jìn)行很好的設(shè)計(jì),將會(huì)給超市的效益帶來(lái)巨大的影響,雖然目前國(guó)內(nèi)的大超市都已經(jīng)有了較為成熟的管理系統(tǒng),但是在中小型超市中還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化管理。
4.編寫(xiě)目的
為經(jīng)營(yíng)者提供準(zhǔn)確、全面、及時(shí)的數(shù)據(jù)信息,使他們了解自身的經(jīng)營(yíng)狀況,幫助他們決策。通過(guò)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)全過(guò)程,可以學(xué)習(xí)如何分析、設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的信息管理系統(tǒng)。
5.需要完成的功能(功能設(shè)計(jì))
對(duì)于一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng),我們要從其性能、功能、用戶(hù)界面、安全性等方面考慮,系統(tǒng)必須完成的功能如下:
(1)圖形化的友好界面,用戶(hù)易輸入數(shù)據(jù),便于操作。
(2)對(duì)于一個(gè)行業(yè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō),應(yīng)有登陸界面,必須輸入用戶(hù)名和密碼,才能進(jìn)入系統(tǒng)。
(3)系統(tǒng)能夠?qū)}(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)、修改、刪除、添加、保存等操作。
(4)系統(tǒng)能夠更新商品信息,計(jì)算消費(fèi)者所花的金額,經(jīng)營(yíng)者能查詢(xún)銷(xiāo)售信息。
(5)具有良好的安全性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性,符合軟件行業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)。
二、可行性分析
技術(shù)可行性:前臺(tái)利用Visual Basic 6.0開(kāi)發(fā)系統(tǒng)窗體界面,后臺(tái)利用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)。
經(jīng)濟(jì)可行性:經(jīng)營(yíng)管理所費(fèi)的人力大,時(shí)效性差,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理,可滿(mǎn)足要求。
三、總體設(shè)計(jì)
1.總體設(shè)計(jì)思想
如果把閉路電視系統(tǒng)比喻超市“眼睛”,則超市庫(kù)存信息管理系統(tǒng)可以稱(chēng)為超市的“大腦”。作為超市經(jīng)營(yíng)管理的信息中心,它在超市的整個(gè)日常經(jīng)營(yíng)中無(wú)疑起著舉足輕重的作用。
2.頂層數(shù)據(jù)流程圖
3.系統(tǒng)業(yè)務(wù)總流程
4.系統(tǒng)功能模塊劃分
整個(gè)超市庫(kù)存信息管理系統(tǒng)包括六大部分:基礎(chǔ)信息設(shè)置、商品入庫(kù)管理、商品銷(xiāo)售管理、商品庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)報(bào)表以及系統(tǒng)信息維護(hù)。其中:基礎(chǔ)信息設(shè)置包括:供應(yīng)商信息設(shè)置、草庫(kù)信息設(shè)置、起初庫(kù)存設(shè)置;商品入庫(kù)管理包括:商品入庫(kù)、入庫(kù)查詢(xún);商品銷(xiāo)售管理包括:商品銷(xiāo)售、銷(xiāo)售查詢(xún);商品庫(kù)存管理包括:商品借出與查詢(xún)、商品歸還與查詢(xún)、商品盤(pán)點(diǎn)及查詢(xún);數(shù)據(jù)報(bào)表包括:出口報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表;系統(tǒng)信息維護(hù)包括:用戶(hù)管理及密碼、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、日志管理等。
四、詳細(xì)設(shè)計(jì)
1.創(chuàng)建用戶(hù)主界面
2.創(chuàng)建各個(gè)基礎(chǔ)信息管理功能模塊
其中包括:登錄驗(yàn)證模塊;商品入庫(kù)管理功能模塊(商品入庫(kù)模塊實(shí)現(xiàn)、入庫(kù)商品查詢(xún)實(shí)現(xiàn));商品銷(xiāo)售管理模塊(商品銷(xiāo)售功能實(shí)現(xiàn)、商品銷(xiāo)售查詢(xún)實(shí)現(xiàn));商品庫(kù)存管理模塊;數(shù)據(jù)報(bào)表模塊;系統(tǒng)維護(hù)模塊(操作員管理子模塊的實(shí)現(xiàn)、密碼修改子模塊的實(shí)現(xiàn)、權(quán)限設(shè)置子模塊的實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理子模塊的實(shí)現(xiàn)、日志管理子模塊的實(shí)現(xiàn))。部分實(shí)現(xiàn)界面如下:
五、總結(jié)
萬(wàn)變不離其宗,“進(jìn)、銷(xiāo)、存”永遠(yuǎn)是超市經(jīng)營(yíng)管理的核心主題。本系統(tǒng)從符合操作簡(jiǎn)便、界面友好、靈活、實(shí)用、安全的要求出發(fā),成功實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)登入、基礎(chǔ)信息設(shè)置、商品入庫(kù)管理、商品銷(xiāo)售管理、商品庫(kù)存管理(包括商品借出、商品借出歸還、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn))、數(shù)據(jù)報(bào)表和系統(tǒng)維護(hù)這些方面的功能,完全符合廣大中小型連鎖超市的經(jīng)營(yíng)管理要求。
參考文獻(xiàn):
[1]劉韜,駱娟,何旭鴻.Visul Basic數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例導(dǎo)航[M].人民郵電出版社,2003.
[2]四維科技.曹衍龍.Visul Basic系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例精粹[M].人民郵電出版社,2005.
關(guān)鍵詞:連鎖超市;庫(kù)存管理;信息管理
中圖分類(lèi)號(hào):TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
小型連鎖超市要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,必須使銷(xiāo)售和采購(gòu)這兩個(gè)環(huán)節(jié)配合得非常好。而庫(kù)存及其管理就是這個(gè)結(jié)合點(diǎn),也是一個(gè)非常有效的橋梁。是一個(gè)超市能否取得最大效益的關(guān)鍵所在。如果超市能做到采購(gòu)合理、銷(xiāo)售及時(shí),那么必然會(huì)減少積壓,降低了庫(kù)存,因此,庫(kù)存管理的好壞直接影響了超市的經(jīng)濟(jì)效益。
1 系統(tǒng)分析
小型連鎖超市的單體店基本上是零庫(kù)存,其貨物多數(shù)是直接放在貨架上,并沒(méi)有單獨(dú)的地方對(duì)貨物進(jìn)行存放。小型連鎖超市的倉(cāng)庫(kù)多數(shù)是地區(qū)或區(qū)域中心,庫(kù)存管理也主要是針對(duì)這部分進(jìn)行的。有一種情況需要特別指出,很多商品是直接配送的,例如,本地商品不少是由本地廠(chǎng)商直接送到各門(mén)店的,也有不少非本地商品是由其地區(qū)或經(jīng)銷(xiāo)商直接送到各門(mén)店的,也就是說(shuō),它們并不實(shí)際進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。對(duì)這些情況,我們是將其排除在庫(kù)存系統(tǒng)之外的。
庫(kù)存管理主要是對(duì)連鎖超市各種商品的管理。采購(gòu)?fù)瓿珊螅M(jìn)貨時(shí)經(jīng)與采購(gòu)單及采購(gòu)合同對(duì)比確認(rèn),無(wú)誤則驗(yàn)收、填寫(xiě)入庫(kù)單并入庫(kù)。庫(kù)存商品根據(jù)各門(mén)店的請(qǐng)求,或是按銷(xiāo)售的規(guī)律,對(duì)相關(guān)商品做出庫(kù)處理并出庫(kù)。并按日、按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,產(chǎn)生相應(yīng)報(bào)表[1]。
庫(kù)存管理的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)及其處理量比較大。一是管理的商品種類(lèi)繁多,數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)度比較大;二是各種單據(jù),比如入庫(kù)單、出庫(kù)單等特別多;三是對(duì)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)要求的非常高。為了盡可能地避免在管理的過(guò)程中出現(xiàn)信息的重復(fù)傳遞,單據(jù)、報(bào)表格式的不統(tǒng)一,各部門(mén)管理規(guī)格不統(tǒng)一等諸多問(wèn)題[2]。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中,應(yīng)按以下原則進(jìn)行:
(1)數(shù)據(jù)格式分門(mén)別類(lèi)地統(tǒng)一,如商品的數(shù)據(jù)格式,又如供應(yīng)商的數(shù)據(jù)格式等等。
(2)報(bào)表及單據(jù)的格式要統(tǒng)一。
(3)簡(jiǎn)化管理流程,實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、科學(xué)化。
2 系統(tǒng)流程
2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
本系統(tǒng)是基于小型連鎖超市的庫(kù)存管理系統(tǒng),系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)如下:
(1)實(shí)現(xiàn)商品的入庫(kù)、出庫(kù)及退貨管理。
(2)實(shí)現(xiàn)商品的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理及各種查詢(xún)服務(wù)。
(3)實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存的監(jiān)控管理,包括:庫(kù)存上、下限設(shè)定及管理,庫(kù)存變化速度的監(jiān)控(針對(duì)一種或一類(lèi)商品),商品保質(zhì)期監(jiān)控等。
(4)數(shù)據(jù)格式應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,各種表格及單據(jù)規(guī)范實(shí)用[3]。
(5)系統(tǒng)應(yīng)簡(jiǎn)單實(shí)用。
2.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程
系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程如圖1所示。
3 系統(tǒng)功能
小型連鎖超市庫(kù)存管理系統(tǒng)的功能如圖2所示。
(1)系統(tǒng)管理模塊
系統(tǒng)管理模塊主要包括倉(cāng)庫(kù)信息、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、密碼修改以及預(yù)警設(shè)置等功能。倉(cāng)庫(kù)信息主要是本倉(cāng)庫(kù)的基本信息,包括倉(cāng)庫(kù)編號(hào)、位置、面積大小等內(nèi)容。數(shù)據(jù)導(dǎo)入主要是將采購(gòu)過(guò)程中生成的商品數(shù)據(jù)導(dǎo)入到庫(kù)存系統(tǒng)中,同時(shí),數(shù)據(jù)要經(jīng)過(guò)規(guī)范化處理。密碼修改主要是工作人員(包括系統(tǒng)管理員)的密碼的修改,該系統(tǒng)中的很多操作是需要權(quán)限的,所以,這部分功能是非常重要的。預(yù)警設(shè)置主要是設(shè)定庫(kù)存預(yù)警的條件,例如,庫(kù)存商品少于幾件要報(bào)警等。
(2)入庫(kù)管理模塊
入庫(kù)管理模塊包括貨物驗(yàn)收、貨物存放和退貨處理等功能。貨物驗(yàn)收是入庫(kù)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是采購(gòu)合同,驗(yàn)收的內(nèi)容有數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。貨物存放在系統(tǒng)中主要是標(biāo)記其存放的位置信息,還需要加上倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)識(shí)。退貨處理主要是針對(duì)驗(yàn)收不符的、不合格的、過(guò)期的之類(lèi)的貨物進(jìn)行處理。
(3)庫(kù)存管理模塊
庫(kù)存管理模塊包括庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存預(yù)警、保質(zhì)期監(jiān)控等功能。庫(kù)存預(yù)警是根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的不同商品庫(kù)存的上、下限進(jìn)行報(bào)警。保質(zhì)期監(jiān)控主要是對(duì)商品保質(zhì)期進(jìn)行預(yù)警,也可以利用此數(shù)據(jù)對(duì)貨物出庫(kù)進(jìn)行調(diào)配。
庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)是手工與計(jì)算機(jī)相結(jié)合完成的。所謂庫(kù)存盤(pán)點(diǎn),是在庫(kù)存過(guò)程中,在些貨物因存放時(shí)間太長(zhǎng)或保管不當(dāng)使其質(zhì)量受到影響。為了對(duì)庫(kù)存商品的數(shù)量進(jìn)行有效控制,并查清商品在庫(kù)中的質(zhì)量狀況,必須定期或不定期地對(duì)各儲(chǔ)存場(chǎng)所進(jìn)行清點(diǎn)、查核,這一過(guò)程就是盤(pán)點(diǎn)。
盤(pán)點(diǎn)的目的主要是:查清實(shí)際庫(kù)存數(shù)量、計(jì)算企業(yè)資產(chǎn)的損益、發(fā)現(xiàn)商品管理中存在的問(wèn)題。
一般來(lái)說(shuō),盤(pán)點(diǎn)作出的內(nèi)容主要有等幾項(xiàng):貨物數(shù)量、貨物質(zhì)量、保管條件、庫(kù)存安全狀況、稽核倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)工作的落實(shí)度、更有效的倉(cāng)儲(chǔ)整頓。
盤(pán)點(diǎn)作業(yè)一般根據(jù)以下幾個(gè)步驟進(jìn)行:盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備、確定盤(pán)點(diǎn)時(shí)間、確定盤(pán)點(diǎn)方法、培訓(xùn)盤(pán)點(diǎn)人員、清理盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、盤(pán)點(diǎn)、查清差異原因、盤(pán)點(diǎn)結(jié)果處理。
(4)出庫(kù)管理模塊
出庫(kù)管理模塊包括貨物調(diào)撥和貨物出庫(kù)。貨物調(diào)撥主要是不同倉(cāng)庫(kù)之間貨物的調(diào)配,是庫(kù)與庫(kù)之間的聯(lián)系,與出庫(kù)是有一定的區(qū)別的。貨物出庫(kù)是貨物離開(kāi)倉(cāng)庫(kù),相應(yīng)的數(shù)據(jù)需要發(fā)生變化,財(cái)務(wù)上也要反應(yīng)出這種變化。
(5)查詢(xún)模塊
查詢(xún)模塊是各種查詢(xún)的集合。包括按商品查詢(xún)、按銷(xiāo)售量查詢(xún)、按庫(kù)存數(shù)量查詢(xún)、按供應(yīng)商查詢(xún)、按商品保質(zhì)期查詢(xún)、按商品種類(lèi)查詢(xún)以及組合查詢(xún)等。有些是標(biāo)準(zhǔn)的查詢(xún),有些實(shí)際上是排序操作。另外,此處的查詢(xún)只是一種通用的表述,在實(shí)際使用時(shí),需要針對(duì)不同的應(yīng)用單位有所變化。
(6)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊
統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊包括日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表和統(tǒng)計(jì)等功能。此模塊是一個(gè)非常粗略的表述,在實(shí)際使用中,需要根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整。
4 相關(guān)問(wèn)題
4.1 權(quán)限問(wèn)題
庫(kù)存管理采取的是工作人員按自己的賬號(hào)登錄上來(lái),依其權(quán)限處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中,我們采取預(yù)設(shè)用戶(hù)表的方式,即用戶(hù)名及密碼是系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定好的,相關(guān)人員按其給定用戶(hù)名登錄后,自行修改密碼。這是一種情況。還有一種情況,如預(yù)警設(shè)置,這是需要管理人員來(lái)進(jìn)行設(shè)定的,最少也需要部門(mén)經(jīng)理級(jí)別的。所以,在系統(tǒng)的實(shí)際使用過(guò)程中,如果登錄者的權(quán)限不夠,預(yù)警設(shè)置是不可見(jiàn)的。這樣,方可保證系統(tǒng)的安全。
4.2 庫(kù)存監(jiān)控
在庫(kù)存管理中,庫(kù)存預(yù)警和保質(zhì)期監(jiān)控等都屬于庫(kù)存監(jiān)控的范疇,在此,我們只是想建立起一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控的概念,以便更準(zhǔn)確地把動(dòng)態(tài)的庫(kù)存信息反應(yīng)出來(lái)。也使整個(gè)庫(kù)存管理具備一些智能性。以上也只是我們的一點(diǎn)嘗試而已。
4.3 財(cái)務(wù)問(wèn)題
在整個(gè)庫(kù)存系統(tǒng)中,并沒(méi)有涉及資金流的問(wèn)題,這主要是基于以下考量:一是做一個(gè)相對(duì)純粹的庫(kù)存系統(tǒng),二是資金流的問(wèn)題我們放在了總系統(tǒng)中考慮了,在這里,就沒(méi)再多加描述。
庫(kù)存管理系統(tǒng)是連鎖超市不可缺少的一個(gè)系統(tǒng),它建設(shè)的好壞,對(duì)整個(gè)超市的效益影響很大。建設(shè)一個(gè)合理又適用的庫(kù)存系統(tǒng),是我們的目標(biāo),也是努力的方向。
參考文獻(xiàn)
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[3] 王想實(shí).基于C/S結(jié)構(gòu)的超市庫(kù)存管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(2):29-30.
[關(guān)鍵詞]超市 進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng) 商品信息
一、前言
由于超市商品種類(lèi)繁多,價(jià)格不一,傳統(tǒng)的手工對(duì)商品信息的統(tǒng)計(jì),信息量大、工作繁瑣,造成了大量人力物力的浪費(fèi),而且效率十分低下。超市在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,還需要對(duì)各類(lèi)報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)進(jìn)貨量、銷(xiāo)貨量、存貨量、利潤(rùn)等進(jìn)行總結(jié)、歸納,這些工作由人工進(jìn)行操作很容易出錯(cuò)而帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。為了解決超市所面臨的這些問(wèn)題,提高超市的運(yùn)作效率,本文針對(duì)超市的特點(diǎn),結(jié)合教學(xué)需要,開(kāi)發(fā)了超市進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng),本系統(tǒng)進(jìn)行信息采集和處理,可以迅速提高超市的管理和決策水平,從而大大提高超市的競(jìng)爭(zhēng)能力。
二、需求分析
根據(jù)超市經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要,超市進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)應(yīng)包含進(jìn)貨管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、超市商品信息的維護(hù)和管理系統(tǒng)等五部分。
(1)進(jìn)貨管理可以根據(jù)銷(xiāo)售情況及庫(kù)存情況,自動(dòng)制定進(jìn)貨單或者訂貨單,同時(shí)可以可對(duì)該單實(shí)現(xiàn)手動(dòng)修改、審核、刪除、退貨等處理,這樣可以避免盲目進(jìn)貨造成商品積壓。按計(jì)劃單有選擇性地進(jìn)行自動(dòng)入庫(kù)登記。可以按照商品編號(hào)或商品名稱(chēng)綜合查詢(xún)打印計(jì)劃進(jìn)貨與入庫(kù)記錄及金額。
(2)銷(xiāo)售管理包括前臺(tái)銷(xiāo)售管理和后臺(tái)管理。前臺(tái)管理應(yīng)提供包括商品錄入、收銀業(yè)務(wù)、安全性和獨(dú)立作業(yè)等功能。商品可以通過(guò)輸入唯一編號(hào)、掃描條形碼來(lái)實(shí)現(xiàn)精確輸入也可以通過(guò)輸入商品名稱(chēng)的方式實(shí)現(xiàn)商品錄入。收銀業(yè)務(wù)是通過(guò)掃描條形碼或者輸入商品名稱(chēng)的方式自動(dòng)計(jì)算本次交易的總金額,同時(shí)打印出交易清單。安全性提供OS登陸、退出、換班與操作鎖定等權(quán)限驗(yàn)證保護(hù)及斷電自動(dòng)保護(hù),這樣可以最大限度地防止意外及惡意非法操作。前臺(tái)POS在網(wǎng)絡(luò)故障時(shí),應(yīng)能獨(dú)立銷(xiāo)售,并在網(wǎng)絡(luò)正常時(shí),將數(shù)據(jù)回傳給服務(wù)器,以免數(shù)據(jù)丟失造成損失。獨(dú)立作業(yè)人即在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器斷開(kāi)或網(wǎng)絡(luò)不通的情況下,收銀機(jī)仍能正常作業(yè)。后臺(tái)管理包括商品正常銷(xiāo)售、促銷(xiāo)與限量、限期及禁止銷(xiāo)售控制。可以綜合查詢(xún)各種銷(xiāo)售明細(xì)記錄、各地收銀員收銀記錄以及交結(jié)賬情況等,并可以商品銷(xiāo)售報(bào)表的打印。
(3)庫(kù)存管理可以查詢(xún)庫(kù)存明細(xì)記錄,包括商品名稱(chēng)、編號(hào)、單價(jià)、進(jìn)貨日期、過(guò)期時(shí)間、庫(kù)存量等信息。系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存預(yù)警和庫(kù)存自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)計(jì)算,避免庫(kù)存商品積壓損失和缺貨。
(4)超市商品信息的維護(hù)可以實(shí)現(xiàn)商品的查詢(xún)、添加、刪除、修改。查詢(xún)包括進(jìn)貨查詢(xún)、銷(xiāo)售查詢(xún)和庫(kù)存查詢(xún),可以按照商品編號(hào)、商品名稱(chēng)、商品類(lèi)別、經(jīng)手人和進(jìn)貨(銷(xiāo)售)日期分別查詢(xún),并且可以將查詢(xún)結(jié)果打印輸出。有新商品入庫(kù)時(shí),系統(tǒng)允許管理員添加新商品的記錄;當(dāng)商品出售或產(chǎn)品過(guò)期需要清除時(shí),管理員可以刪除產(chǎn)品信息。當(dāng)記錄有誤時(shí),管理員可以手動(dòng)修改數(shù)據(jù)表中的記錄。
(5)系統(tǒng)管理,包括系統(tǒng)登陸、密碼修改和關(guān)于系統(tǒng)登錄用來(lái)驗(yàn)證登錄的系統(tǒng)用戶(hù)的合法性,只有合法的系統(tǒng)用戶(hù)才能登錄系統(tǒng)并且使用系統(tǒng)功能。
密碼修改用來(lái)修改登錄系統(tǒng)用戶(hù)的密碼,長(zhǎng)時(shí)間地使用一個(gè)密碼可能會(huì)使密碼不安全,導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的不安全,因此有必要定期修改密碼。
關(guān)于是用來(lái)顯示程序的名稱(chēng)、版本、版權(quán),操作系統(tǒng)的登錄用戶(hù)名及系統(tǒng)的可用資源等信息。
三、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
信息管理系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)主要是圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行的,即以數(shù)據(jù)為中心,先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)分析,分析數(shù)據(jù)庫(kù)分別結(jié)構(gòu),在此基礎(chǔ)上進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)和程序開(kāi)發(fā)。
根據(jù)超市的信息分布特點(diǎn),數(shù)據(jù)庫(kù)主要有:商品信息庫(kù),商品出售信息庫(kù),商品庫(kù)存信息庫(kù)。商品信息包括商品編碼、商品名稱(chēng)、商品類(lèi)別、商品數(shù)量、商品進(jìn)價(jià)、商品售價(jià)、重量(容量)、生產(chǎn)廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、過(guò)期日期、備注等;商品出售信息包括:商品編號(hào)、商品名稱(chēng)、出售價(jià)格、出售數(shù)量、出售日期、出售總額、本次利潤(rùn)等;商品庫(kù)存信息包括商品編號(hào)、商品名稱(chēng)、商品數(shù)量、出售數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量、過(guò)期時(shí)間等。
四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
利用Microsoft的SQL Server 2000設(shè)計(jì)了各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù),利用Microsoft公司的Delphi7.0作為前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具設(shè)計(jì)系統(tǒng)主界面來(lái)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除、查詢(xún)、打印報(bào)表等工作。
SQL Server 2000,是Microsoft 公司推出的SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的新版本。該版本繼承了SQL Server 7.0 版本的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)又比它增加了許多更先進(jìn)的功能,具有使用方便、可伸縮性好、與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)。可跨越從運(yùn)行Microsoft Windows 98 的膝上型電腦,到運(yùn)行Microsoft Windows 2000 的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺(tái)使用。Delphi7.0是Borland公司推出的一種可視化的、面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具。它功能強(qiáng)大,簡(jiǎn)單易學(xué),尤其適合數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā),因而備受數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)人員的青睞,成為最受歡迎的Windows應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具之一,在國(guó)內(nèi)擁有廣泛的開(kāi)發(fā)者群體和深厚的應(yīng)用基礎(chǔ)。
計(jì)算機(jī)必須滿(mǎn)足的條件:CPU: Intel Pentium 166MHz或更高的處理器;操作系統(tǒng):MicrosoftWindows98/me/XP/2000或Microsoft Windows NT Service/Workstation 4.0(推薦Service Pack 5)或更高版本;監(jiān)視器:Microsoft Windows支持的VGA或分辨率更高的監(jiān)視器;內(nèi)存:64MB內(nèi)存以上。
五、系統(tǒng)可行性分析
1.管理可行性分析
領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代化管理水平,超市領(lǐng)導(dǎo)者大多具備電腦基本操作能力,對(duì)于專(zhuān)業(yè)要求經(jīng)短期培訓(xùn)即可;管理基礎(chǔ)工作,各項(xiàng)管理制度比較健全,執(zhí)行嚴(yán)格,原始數(shù)據(jù)采集完整,保存良好。
2.經(jīng)濟(jì)可行性分析
系統(tǒng)軟硬件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,可以實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展,節(jié)約大量人力物力。
3.技術(shù)可行性分析
硬件方面,輸入輸出能力,內(nèi)部存儲(chǔ)器和外部存儲(chǔ)器的容量都能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求;軟件方面,有合適的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng);技術(shù)人員方面,只要對(duì)操作人員管理人員稍加培訓(xùn)即可。
六、結(jié)束語(yǔ)
該系統(tǒng)的設(shè)計(jì),在教學(xué)實(shí)驗(yàn)中具有典型性,通過(guò)本系統(tǒng)的設(shè)計(jì),學(xué)生可以充分了解SQL Server 2000結(jié)合Delphi7.0設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的步驟。該系統(tǒng)不但可以滿(mǎn)足教學(xué)需要,而且滿(mǎn)足超市進(jìn)銷(xiāo)存的實(shí)際需要,可以推廣到實(shí)際應(yīng)用中去。
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞]信息技術(shù);超市連鎖點(diǎn)管理系統(tǒng);J2EE;SSH
中圖分類(lèi)號(hào):R195 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2015)30-0068-01
1.引言
某超市連鎖店,成立于20世紀(jì)90年代初期。該超市連鎖店采用統(tǒng)一采購(gòu),統(tǒng)一核算,統(tǒng)一配送的低成本經(jīng)營(yíng)方式。該超市連鎖店發(fā)展至今已經(jīng)擁有二十幾家連鎖店和一家配送中心。我們研究的對(duì)象是該超市連鎖店的一個(gè)分店,其規(guī)模屬于中型超市。它占地面積約六百多平方米,擁有管理人員及職員一百人左右。主要提供日用百貨、煙酒食品、各種肉類(lèi)、蔬菜、水果等商品,品種上千種。因其經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)擴(kuò)張,該店在管理上遇到很多問(wèn)題,業(yè)務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜,人員管理混亂。為了適應(yīng)規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來(lái)的問(wèn)題,超市高層一致認(rèn)為必須引進(jìn)先進(jìn)的管理思想、方法和技術(shù),以提高企業(yè)的管理水平,使該店實(shí)現(xiàn)在五年內(nèi)發(fā)展成為一個(gè)大型綜合超市的目標(biāo)。為此,該連鎖店提出,運(yùn)用信息技術(shù),建立起包括庫(kù)存、人事管理的管理信息系統(tǒng),以提高商品庫(kù)存效率,簡(jiǎn)化人事管理,增加公司年度利潤(rùn)。
超市連鎖店管理系統(tǒng)采用當(dāng)下全球主流的J2EE架構(gòu)技術(shù),使用Struts2、Hibernate3、Spring2.5、 Freemarker、DWR、SpringSecurity等開(kāi)源的技術(shù),使系統(tǒng)具有很好的擴(kuò)展性,并最大限度的降低系統(tǒng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)用面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)思想,更準(zhǔn)確貼切的將真實(shí)業(yè)務(wù)的應(yīng)用與軟件系統(tǒng)映射為一體,減少了需求到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)的信息衰減造成系統(tǒng)與需求不符的風(fēng)險(xiǎn)。
2.系統(tǒng)可行性分析
2.1 技術(shù)可性行
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國(guó)經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展,尤其是在近十年來(lái)的發(fā)展,已經(jīng)積累了豐富的系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)框架,J2EE技術(shù)是互聯(lián)應(yīng)用技術(shù)中最為廣泛使用的一種技術(shù),在全球各行業(yè)、各種領(lǐng)域已經(jīng)形成了很多成熟的應(yīng)用案例,基于這種技術(shù)開(kāi)發(fā)的瘦客戶(hù)端模式的B/S架構(gòu)的系統(tǒng)有安全、部署方便、開(kāi)發(fā)成本低、平臺(tái)移植和兼容性好等特點(diǎn)。
每年通過(guò)高校和計(jì)算機(jī)軟件專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)輸出的軟件類(lèi)人才數(shù)以萬(wàn)計(jì),其中70%以上的人才屬于Java方向的,系統(tǒng)未來(lái)所需要的擴(kuò)展、升級(jí)、維護(hù)在人力資源上是有保障的。因?yàn)樗x技術(shù)為主流的成熟的技術(shù),所以基本不存在技術(shù)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2 經(jīng)濟(jì)可行性
系統(tǒng)經(jīng)過(guò)初步的財(cái)務(wù)分析,需要投入10萬(wàn)元建成。建成運(yùn)營(yíng)后將減少連鎖店管理中間環(huán)節(jié),提升管理效率,可將管理成本降低10%,同時(shí)因效率的提高,將吸引更多的顧客購(gòu)買(mǎi)超市商品,年?duì)I業(yè)額提高5%。
3.系統(tǒng)需求分析
銷(xiāo)售部人員根據(jù)對(duì)貨架上商品數(shù)量的檢查,人工的向庫(kù)存管理部提供需求計(jì)劃。庫(kù)存管理也是通過(guò)對(duì)貨存量人工的檢查發(fā)現(xiàn)缺貨后,發(fā)傳真至貨物配送中心。這種管理方法比較落后,只適用于小型超市。人事信息管理是純手工管理,這種管理只適用于職員較少的小型超市。隨著超市規(guī)模的發(fā)展,該超市已經(jīng)發(fā)展成為一家中型超市。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要,使企業(yè)效益更好,設(shè)計(jì)一套超市管理系統(tǒng)。
(1)利用電腦管理,處理貨品需求信息,設(shè)立庫(kù)存量底限,貨存不足時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)提出。
(2)員工檔案由計(jì)算機(jī)管理,靈活實(shí)現(xiàn)新員工檔案登記和員工離職后檔案的處理等。
4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理功能進(jìn)行子系統(tǒng)劃分,可將本系統(tǒng)劃分成兩個(gè)子系統(tǒng):庫(kù)存管理子系統(tǒng)和人事管理子系統(tǒng)。
人事管理子系統(tǒng)。包括:檔案查詢(xún)、檔案更新、檔案輸出以及其他操作;
庫(kù)存管理子系統(tǒng)。包括:輸入模塊、庫(kù)存處理模塊、修改模塊、查詢(xún)模塊。
4.2 系統(tǒng)分類(lèi)編碼設(shè)計(jì)
應(yīng)用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)型EAN-13條碼符號(hào)代碼,這種代碼的設(shè)計(jì)建立在線(xiàn)性分類(lèi)法基礎(chǔ)上,庫(kù)存物資分類(lèi)法采用ABC分類(lèi)法,超市職員的分類(lèi)法采用線(xiàn)分類(lèi)法。
4.3 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)采用SQLSERVER2005建立數(shù)據(jù)庫(kù)。在數(shù)據(jù)的規(guī)范表達(dá)中,一般將一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)稱(chēng)為一個(gè)關(guān)系,而在這個(gè)關(guān)系下的每一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)項(xiàng)則成為數(shù)據(jù)元素。這種關(guān)系落實(shí)到具體數(shù)據(jù)庫(kù)就是基本表。在本系統(tǒng)中,建立了兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),一是人事檔案管理數(shù)據(jù)庫(kù),另一個(gè)是庫(kù)存管理數(shù)據(jù)庫(kù)。在人事檔案管理數(shù)據(jù)庫(kù)中,建立職工人事檔案的結(jié)構(gòu)表;在庫(kù)存管理數(shù)據(jù)庫(kù)中,建立出庫(kù)表、入庫(kù)表和庫(kù)存表。
4.4 輸入輸出設(shè)計(jì)
輸入輸出設(shè)計(jì)主要包括輸入設(shè)計(jì)、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)、輸出方式設(shè)計(jì)。輸入設(shè)計(jì)包括輸入方式、輸入格式、校對(duì)方式等;輸出設(shè)計(jì)包括報(bào)表輸出、圖形輸出等;用戶(hù)界面設(shè)計(jì)主要包括操作界面設(shè)計(jì)、菜單設(shè)計(jì)、會(huì)話(huà)管理等。
4.5 模塊功能實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)采用輕量級(jí)SSH框架開(kāi)發(fā),視圖層主要使用JSP實(shí)現(xiàn),嵌套javascript腳本,同時(shí)使用ajax實(shí)現(xiàn)頁(yè)面數(shù)據(jù)異步更新,業(yè)務(wù)邏輯主要使用java實(shí)現(xiàn),完成各模塊相關(guān)功能,各模塊程序流程在這里不做詳細(xì)敘述。
5.系統(tǒng)測(cè)試
根據(jù)該系統(tǒng)的規(guī)模和需求的復(fù)雜程度,系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者對(duì)測(cè)試只做了簡(jiǎn)單的要求,即完成動(dòng)態(tài)黑盒測(cè)試即可。在系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中,遵循下面的流程:編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃->設(shè)計(jì)測(cè)試用例->開(kāi)始測(cè)試->缺陷報(bào)告->修改缺陷->重新開(kāi)始測(cè)試。
6.系統(tǒng)部署
該系統(tǒng)采用典型的B/S分布式部署結(jié)構(gòu),對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備做熱備處理,防止因設(shè)備故障導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險(xiǎn)。
7.結(jié)語(yǔ)
本系統(tǒng)旨在通過(guò)信息化手段解決商品庫(kù)存效率低下,人事管理繁瑣的問(wèn)題。自從系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái),連鎖店庫(kù)存管理明顯效率提高,人事管理也變得更加簡(jiǎn)潔,節(jié)約了人力,提高了公司利潤(rùn)。通過(guò)該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),熟悉并基本掌握了J2EE平臺(tái)開(kāi)發(fā)的基本流程和方法:包括對(duì)頁(yè)面的設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)庫(kù)的分析設(shè)計(jì),前后臺(tái)代碼的添加,DWR和ajax技術(shù)的使用。
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關(guān)鍵詞:中小型超市;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);內(nèi)外環(huán)境;競(jìng)爭(zhēng)力
中圖分類(lèi)號(hào):F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
doi:10.19311/ki.1672 3198.2016.22.031
隨著中小型超市給城市和農(nóng)村居民帶來(lái)極大的便利性,以其所具有的產(chǎn)品種類(lèi)齊全性、價(jià)格合理性、生活便捷性等優(yōu)勢(shì),越來(lái)越受到城鎮(zhèn)居民的青睞,并已成為城鎮(zhèn)居民選購(gòu)日常生活用品的重要選擇。中小型超市通常是相對(duì)于大型超市而言,主要是指營(yíng)業(yè)面積在6000平方米以下的超市,其產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍主要以生活必需品為主,同時(shí)能夠根據(jù)產(chǎn)品的種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)管理,實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),信息化程度較高。然而,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大,中小型超市周邊面臨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如各種大型購(gòu)物商場(chǎng)、大型超市、社區(qū)便利店等,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遍布各個(gè)角落,同時(shí)還要面臨著同類(lèi)型超市之間的相互競(jìng)爭(zhēng),可見(jiàn),中小型超市在市場(chǎng)中面臨著較大的生存和競(jìng)爭(zhēng)壓力。因此,對(duì)中小型超市的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行研究,有利于明確中小型超市的發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)定位,努力尋找中小型超市的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì),重新制定中小型超市的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,以便在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中不斷提升中小型超市的競(jìng)爭(zhēng)力,保持或進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,是中小型超市發(fā)展需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。
1 中小型超市開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)外環(huán)境分析
1.1 超市選址相對(duì)合理
選址對(duì)于中小型超市來(lái)說(shuō)是非常重要的,它在很大程度上決定了超市的經(jīng)營(yíng)狀況,對(duì)超市的營(yíng)業(yè)額具有較大的影響。一般來(lái)說(shuō),中小型超市一般都能夠擁有比較優(yōu)越的地理位置和環(huán)境,通常位于人群消費(fèi)集中的中心區(qū)域,或者處于街道的重要交匯處,交通相對(duì)比較便利。而且通常中小型超市旁邊或者附近都是小區(qū)花園、單位企業(yè)、客運(yùn)站,或者學(xué)校等,附近過(guò)往人口數(shù)量眾多,人口分布密集,擁有比較充足的顧客來(lái)源,使得中小型超市能夠在市場(chǎng)中擁有足夠的市場(chǎng)份額。
1.2 商品種類(lèi)齊全、陳列有序
中小型超市的商品種類(lèi)相對(duì)都比較齊全,其陳列也比較有序,如主要過(guò)道的兩邊一般都陳列著超市的主要商品,品種比較豐富,并且主要以食品類(lèi)商品為主,一般消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)商品的需求量和購(gòu)買(mǎi)量都較大,資金周轉(zhuǎn)快,回報(bào)率也高。而在超市的尾端則通常陳列家庭日用護(hù)理品、洗發(fā)水等商品,左右兩邊貨架上陳列的是有關(guān)聯(lián)的商品,消費(fèi)者會(huì)被這些外觀漂亮的商品吸引住,從而增加在超市購(gòu)物的時(shí)間并走遍整個(gè)超市。當(dāng)然,不同地區(qū)的消費(fèi)者有著不同的生活習(xí)慣和飲食愛(ài)好,也就形成不一樣的消費(fèi)特色,也需要對(duì)這些因素進(jìn)行綜合考慮,從而有選擇性地對(duì)商品進(jìn)行陳列,方便消費(fèi)者采購(gòu)商品。
1.3 店面環(huán)境相對(duì)優(yōu)美
保持中小型超市店面環(huán)境的整潔干凈,是中小型超市贏得客戶(hù)信賴(lài)的重要方面。尤其是一些中小型連鎖超市,尤其注重其店面環(huán)境的整潔,每天進(jìn)行清潔,保持門(mén)口的地面清潔光亮,在人的視線(xiàn)范圍內(nèi)沒(méi)有垃圾和水漬等污染物,使得超市的店面形象更好地贏得顧客的贊美,吸引了更多的顧客前來(lái)購(gòu)物。還有超市服務(wù)前臺(tái)的電腦、固定電話(huà)文件夾、打印機(jī)、銷(xiāo)售工具等相應(yīng)擺放整齊,不擺放跟工作無(wú)關(guān)的物品。甚至有超市加強(qiáng)正門(mén)兩邊各種停車(chē)區(qū)域的劃分,針對(duì)不同車(chē)型劃定不同的區(qū)域,并設(shè)定相應(yīng)的停車(chē)標(biāo)志,方便顧客停放車(chē)輛,等等。
1.4 超市知名度不斷提高
隨著中小型超市成立的時(shí)間不斷增加,其在市場(chǎng)中的知名度和美譽(yù)度通常都不斷提高,所占的市場(chǎng)份額也不斷提高。尤其是在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加的環(huán)境下,讓消費(fèi)者更深入地了解超市的內(nèi)涵和文化,并讓越來(lái)越多的消費(fèi)者更多地看到中小型超市帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和實(shí)惠,從而使得顧客自愿選擇中小型超市進(jìn)行購(gòu)物,讓中小型超市的客源遍布周邊,不斷提升其知名度。
2 中小型超市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析
盡管中小型超市經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展取得了一些成績(jī),但是仍面臨著同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,使得超市的營(yíng)業(yè)額面臨著較大的下降壓力。在此背景下,對(duì)中小型超市自身存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,并提出相應(yīng)的解決和改進(jìn)措施,進(jìn)而保證其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不斷提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.1 生鮮果蔬保鮮不完善
對(duì)于提供果蔬的超市來(lái)說(shuō),新鮮的生鮮果蔬對(duì)于吸引消費(fèi)者起到重要的作用,但是通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些超市的生鮮果蔬保鮮技術(shù)較為落后。超市對(duì)果蔬使用的保鮮方法還是最為簡(jiǎn)單和常用的保鮮膜保鮮方法,這單一的保鮮方法使得中小型超市的生鮮果蔬保鮮較不完善,經(jīng)常出現(xiàn)因保鮮不善而導(dǎo)致的部分生鮮果蔬過(guò)快失去新鮮度甚至變質(zhì)的情況,難以向消費(fèi)者提供全程新鮮質(zhì)優(yōu)的生鮮果蔬,難以向消費(fèi)者提供良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)感,對(duì)生鮮果蔬產(chǎn)品的銷(xiāo)售有著負(fù)面的影響。
2.2 商品價(jià)格相對(duì)偏高
調(diào)查發(fā)現(xiàn),同樣的商品,超市的價(jià)格通常要比便利店等商店的價(jià)格要高一些,甚至不同超市之間針對(duì)同一件商品卻有著不一樣的價(jià)格。盡管中小型超市有著自身的商品定價(jià)機(jī)制,但由于各地消費(fèi)水平不一,消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的反應(yīng)也不一致。尤其是在消費(fèi)水平較低的地區(qū),當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為超市的商品定價(jià)相對(duì)偏高的時(shí)候,都會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇到超市購(gòu)物產(chǎn)生較大的不利影響,這就較容易使得超市顧客客源相對(duì)較少。
2.3 供應(yīng)鏈渠道不完善
中小型超市通常缺少與供應(yīng)商良好的溝通,導(dǎo)致雙方?jīng)]有建立好屬于超市本身的供應(yīng)鏈,使得商品的質(zhì)量缺乏穩(wěn)定性和保障性。儲(chǔ)存技術(shù)、管理系統(tǒng)、物流技術(shù)、安防設(shè)備、稱(chēng)重設(shè)備等都有待更新,一些重要的管理數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料用的還是紙質(zhì)版記錄,經(jīng)常導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。同時(shí),由于有些超市的地理位置與倉(cāng)庫(kù)地理位置相距較遠(yuǎn),并且超市的選址通常都是處于車(chē)流量和人流量較多之處,時(shí)不時(shí)的會(huì)堵車(chē),對(duì)超市的貨物運(yùn)輸?shù)榷紩?huì)產(chǎn)生影響,而且一旦倉(cāng)庫(kù)距離超市較遠(yuǎn),既加大了超市的運(yùn)輸成本,又使得超市在供應(yīng)鏈渠道的管理方面容易落后于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2.4 缺少促銷(xiāo)活動(dòng)
中小型超市的促銷(xiāo)活動(dòng)相對(duì)比較單一,當(dāng)中小型超市在節(jié)假日開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),其活動(dòng)都比較單一,主要是以降價(jià)促銷(xiāo)為主,在廣告宣傳和針對(duì)性的品牌推廣方面相對(duì)比較缺乏,使得促銷(xiāo)效果不明顯,前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者也較少。而大型超市的節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng),一般都會(huì)兼顧降價(jià)促銷(xiāo)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、幸運(yùn)獎(jiǎng)促銷(xiāo)等多種促銷(xiāo)方式,如果中小型超市僅依靠降價(jià)進(jìn)行促銷(xiāo),其受營(yíng)銷(xiāo)范圍一般都比較狹窄,常常在節(jié)假日促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中處于不利地位。
2.5 員工管理仍有待加強(qiáng)
中小型超市在員工招聘過(guò)程中,通常對(duì)于應(yīng)聘者沒(méi)有太多的專(zhuān)業(yè)要求,只要具有一點(diǎn)相關(guān)的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)就可以錄取,導(dǎo)致超市的管理者通常缺乏比較專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)。甚至在一些中小型超市中,在工作的幾年時(shí)間里,可能也比較缺乏系統(tǒng)化的管理培訓(xùn),對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)理念和管理流程的認(rèn)識(shí)都比較欠缺,不利于超市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通常超市的新員工從開(kāi)展工作業(yè)務(wù)開(kāi)始,其業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要是以老員工帶領(lǐng)新員工的方式進(jìn)行,一般都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的教育培訓(xùn),甚至其對(duì)工作的職責(zé)的了解一般都比較欠缺,而且隨著時(shí)間的推移,當(dāng)其工作方式慢慢融入到實(shí)際工作的狀態(tài)之后,就會(huì)導(dǎo)致其基本銷(xiāo)售技能脫離員工的基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)。
3 中小型超市提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)對(duì)策略
3.1 提高生鮮果蔬保鮮技術(shù)
如果中小型超市的生鮮果蔬保鮮工作做得不完善,生鮮果蔬就會(huì)開(kāi)始脫水,生鮮果蔬的新鮮程度就會(huì)迅速下降。為了能更好的延長(zhǎng)果蔬保質(zhì)期和果蔬鮮美,中小型超市需要強(qiáng)化各種貯藏技術(shù),比如冷藏、真空、熱處理等。保鮮周期短的就使用降溫的冷藏法,如荔枝、龍眼、蘋(píng)果、柑橘等。有些是不能放進(jìn)冷藏的,因?yàn)榉胚M(jìn)冷藏這樣反倒會(huì)加速縮短果蔬的生命周期,如香蕉,它用保鮮膜包好與空氣隔絕,放在陰涼處即可。蔬菜當(dāng)天采購(gòu)回來(lái),采購(gòu)是務(wù)必檢查其質(zhì)量,將不良的挑選出來(lái),保證當(dāng)天生鮮果蔬的質(zhì)量狀況,再統(tǒng)一用塑料袋裝好,整齊豎著排列放在溫度和濕度適宜的地方,還需要工作人員經(jīng)常給已陳列的生鮮果蔬噴冷水來(lái)達(dá)到降溫和保持濕度。當(dāng)中小型超市的保鮮工作和保鮮技術(shù)做好了,通過(guò)促銷(xiāo)宣傳和口碑宣傳,會(huì)贏得更多的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
3.2 制定合理價(jià)格
中小型超市為了能夠吸引更多的顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi),需要制定好的價(jià)格策略,一個(gè)好的價(jià)格,才能讓顧客做出購(gòu)買(mǎi)的決定和購(gòu)買(mǎi)的欲望,價(jià)格策略也是提升超市收入水平的重要因素。可以從以下方面著手:一是確定定價(jià)方法。在定價(jià)之前,要跟供應(yīng)商加強(qiáng)溝通,達(dá)成共同御敵的狀態(tài),清楚知道商品的成本,依據(jù)成本對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行詳細(xì)周密的計(jì)算,并能經(jīng)常走訪(fǎng)和監(jiān)控同一商圈范圍內(nèi)不同超市的商品價(jià)格及其促銷(xiāo)活動(dòng),明確知道其價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,然后根據(jù)顧客的需求來(lái)確定最終價(jià)格。二是天天平價(jià)策略。顧客在選購(gòu)商品的時(shí)候一般都會(huì)進(jìn)行超市與超市之間的價(jià)格對(duì)比,低價(jià)商品有利于吸引顧客再次購(gòu)買(mǎi)。中小型超市在價(jià)格方面制定一個(gè)“天天平價(jià)”策略,要為顧客們省錢(qián),從而達(dá)到吸引更多的顧客。比如顧客最需要、最基本的日常食物和日常用品,如食用油、食用鹽、雞蛋、洗發(fā)水、牙刷等,這些產(chǎn)品的成本較低,也是顧客門(mén)經(jīng)常需要的,不會(huì)使得超市出現(xiàn)太大的虧損。三是不漲價(jià)策略。現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,物價(jià)也在不斷上升,中小型超市可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化,制定部分不漲價(jià)的商品,雖然其成本變了,但是超市的市場(chǎng)份額也不會(huì)因?yàn)樗兴陆担炊嵘顺械拿雷u(yù)度,消費(fèi)者的口碑就是超市最好的廣告。
3.3 優(yōu)化供應(yīng)鏈渠道
中小型超市優(yōu)化供應(yīng)鏈渠道成了超市能不能夠成功開(kāi)拓市場(chǎng)和在市場(chǎng)中站得住腳的重要手段。除了要通過(guò)合理選址來(lái)降低配送成本外,還要綜合考慮交通方便、運(yùn)輸簡(jiǎn)單、地理位置好等各種因素,選址一個(gè)最好的位置。通過(guò)采用自動(dòng)化的儲(chǔ)存技術(shù),建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),發(fā)展高科技物流技術(shù)等,都能有效縮短物流時(shí)間,降低物流成本。同時(shí),跟供應(yīng)商保持良好的伙伴關(guān)系,有效保證商品質(zhì)量的穩(wěn)定,同時(shí)要滿(mǎn)足顧客的需求。此外,在配送上,還可以跟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)結(jié)合起來(lái),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)展產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù),從而最大限度地降低商品庫(kù)存,減少銷(xiāo)售成本和費(fèi)用,同時(shí)使得產(chǎn)品供應(yīng)和配送服務(wù)更加方便、快捷、簡(jiǎn)單。
3.4 增加促銷(xiāo)活動(dòng)
采用一定的促銷(xiāo)手段就能夠吸引更多的顧客來(lái)到超市來(lái)消費(fèi)。在促銷(xiāo)策略中,不僅需要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)信息,還要關(guān)注其經(jīng)銷(xiāo)商的動(dòng)向,并熟知各種媒體公司及廣告公司,在做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)候更好地利用這些媒體開(kāi)展宣傳活動(dòng),能夠達(dá)到最佳的效果。可以從以下方面著手:一是降價(jià)促銷(xiāo)。降價(jià)促銷(xiāo)就是將超市內(nèi)一些特定商品進(jìn)行不分時(shí)段的降價(jià),從而吸引更多的顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi),有利于中小型超市不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額,降價(jià)促銷(xiāo)可以在開(kāi)業(yè)周年、季節(jié)性、重大節(jié)假日或者特殊時(shí)期進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)。二是有獎(jiǎng)促銷(xiāo)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)特定的商品之后可以得到抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì),而獎(jiǎng)品可以是超市內(nèi)的商品,比如洗發(fā)水、油鹽、吹風(fēng)機(jī)等,并且在有獎(jiǎng)促銷(xiāo)前中小型超市應(yīng)該盡量爭(zhēng)取更多的廠(chǎng)家支持。三是買(mǎi)一送一促銷(xiāo)。買(mǎi)一送一促銷(xiāo)就是在超市內(nèi)買(mǎi)指定的商品可以得到買(mǎi)一送一的優(yōu)惠,當(dāng)某一種商品出現(xiàn)庫(kù)存積壓較久的時(shí)候,買(mǎi)一送一是一種較好的策略。四是人員促銷(xiāo)。通過(guò)服務(wù)員給顧客就特定的商品進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明并協(xié)助活動(dòng)促銷(xiāo),人員促銷(xiāo)前需要進(jìn)行促銷(xiāo)培訓(xùn),需要對(duì)商品以及顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有較為充分的了解,可以通過(guò)面對(duì)面的交談和觀察,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解答問(wèn)題,解除顧客的疑慮,滿(mǎn)足顧客的需求,使顧客感到信任感。
3.5 完善員工管理
中小型超市在招聘超市管理員的時(shí)候,不僅要求具有一定的工作經(jīng)驗(yàn),而且要求具有一定的專(zhuān)業(yè)背景知識(shí),有利于更好地開(kāi)展超市管理工作。一方面,需要加強(qiáng)員工的能力培養(yǎng),要求員工能同時(shí)兼做各方面管理工作。例如顧客在超市排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)候,顧客在不同的時(shí)點(diǎn),其數(shù)量有多少之分,管理員可以根據(jù)顧客的多少同時(shí)兼任收銀員、貨物管理員等工作,有利于提升服務(wù)水平和減少顧客排隊(duì)時(shí)間,并能合理分配工作。第二方面,實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。為了能更加好的激勵(lì)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神,中小型超市可以設(shè)定收銀之星、管理之星、服務(wù)之星等榮譽(yù),定期開(kāi)展崗位之星評(píng)比,并對(duì)其進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。三是加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)管理是超市的重要問(wèn)題,需要加強(qiáng)超市商品的質(zhì)量控制,每一樣商品都應(yīng)經(jīng)過(guò)重重檢查,使得消費(fèi)者買(mǎi)得放心,有利于吸引更多的客源,提升超市的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如果能把細(xì)節(jié)管理做好,將有利于提升員工的服務(wù)質(zhì)量,提升顧客的滿(mǎn)意度。此外,需要把超市的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與管理者的工資緊密結(jié)合起來(lái),實(shí)行多勞多得、全員分紅的激勵(lì)制度,讓敢于承擔(dān)責(zé)任的員工得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
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關(guān)鍵詞:中小型超市;優(yōu)勢(shì);劣勢(shì);營(yíng)銷(xiāo)策略
中小型超市目前在行業(yè)中所處的位置比較尷尬,一方面大型連鎖超市占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額,另一方面小型的便利店又對(duì)其有一定的沖擊。面對(duì)這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,它們的當(dāng)務(wù)之急是分析自身的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì),并運(yùn)用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略在市場(chǎng)發(fā)掘能夠盈利的空間。
一、中小型超市相對(duì)于大型超市的優(yōu)勢(shì)
(一)人力配置合理,執(zhí)行力強(qiáng)。中小型超市在人力配置方面很有優(yōu)勢(shì)。其管理成本低,對(duì)于員工的培訓(xùn)成本也較低,易監(jiān)督,不易滋生官僚文化,激勵(lì)制度可以更加順利的實(shí)施。同時(shí)這些因素也使超市工作人員的執(zhí)行力增強(qiáng)。如果中小型超市有更完善的管理制度,就會(huì)把這一優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得更好。
(二)溝通便捷。從超市與客戶(hù)溝通的方面來(lái)看,中小型超市的客戶(hù)投訴較少而且處理客戶(hù)投訴的程序比較簡(jiǎn)單,反饋會(huì)相對(duì)及時(shí),比較容易達(dá)到客戶(hù)的預(yù)期。從超市內(nèi)部的溝通方面能來(lái)看,中小型超市的規(guī)模適中,各個(gè)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)的效率較高,這也間接提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
(三)宜與供應(yīng)商維持良好關(guān)系。中小型超市的采購(gòu)力度不大,沒(méi)有很強(qiáng)的議價(jià)能力,因此不會(huì)對(duì)供應(yīng)商造成壓迫。因此中小型超市更易與供應(yīng)商維持良好合作關(guān)系,也就有機(jī)會(huì)增強(qiáng)自身的議價(jià)能力,降低成本。
二、中小型超市相對(duì)于大型超市的劣勢(shì)
(一)品類(lèi)不齊全,商品流動(dòng)性差。中小型超市的規(guī)模有限,很難做到品類(lèi)齊全,不能全面滿(mǎn)足顧客的需求。另外,由于顧客的流動(dòng)性相對(duì)較差,商品的流動(dòng)性也較差,這也就間接導(dǎo)致了品類(lèi)的不齊全。
(二)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)不完善。中小型超市經(jīng)常忽視對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè),首先是忽視了產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè),降低了超市對(duì)商品管理的效率,造成了庫(kù)存的增加甚至商品的損毀。另外,他們也忽視了對(duì)顧客資料的管理系統(tǒng)的建設(shè),這就影響了顧客的忠誠(chéng)度。
(三)附加服務(wù)不足。中小型超市的目標(biāo)群體覆蓋面較窄,很難滿(mǎn)足高層顧客對(duì)于附加服務(wù)的需求,沒(méi)有停車(chē)位的供應(yīng),也無(wú)法實(shí)現(xiàn)大型超市諸如提供生鮮產(chǎn)品的制冷保存以及快速送貨上門(mén)的服務(wù)。
(四)忽視購(gòu)物環(huán)境對(duì)顧客的影響:維護(hù)環(huán)境的清潔為顧客創(chuàng)造一個(gè)整潔干凈的購(gòu)物環(huán)境,保證商品的鮮度讓顧客放心購(gòu)買(mǎi),親切的問(wèn)候語(yǔ)以及主動(dòng)幫助顧客挑選商品等,這些都是影響顧客消費(fèi)心情的潛在因素。中小型超市往往忽略了這些因素,并不注重細(xì)節(jié),也不夠重視人性化服務(wù)。
三、中小型超市的營(yíng)銷(xiāo)策略
(一)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略。中小型超市應(yīng)建立一套相對(duì)簡(jiǎn)單的成本較低的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)挖掘,它不僅可幫助超市追蹤貨物的數(shù)據(jù),也能整合顧客的資料并幫助其挖掘潛在顧客。中小型超市可以通過(guò)收集顧客信息,使用電子郵件、短信等方式發(fā)送節(jié)日祝福或商品促銷(xiāo)信息來(lái)維護(hù)與顧客的關(guān)系,進(jìn)而提高顧客的忠誠(chéng)度。也可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建立會(huì)員制度,滿(mǎn)足稍高層次的消費(fèi)群體希望被區(qū)別對(duì)待的心理。
(二)分眾營(yíng)銷(xiāo)策略。中小型超市因受規(guī)模的限制,很難滿(mǎn)足所有類(lèi)型顧客的需求,一個(gè)恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位對(duì)中小型超市來(lái)說(shuō)很關(guān)鍵。首先要做的就是鎖定一個(gè)特定的目標(biāo)消費(fèi)群體,推出這一特定群體最需要的產(chǎn)品,制定符合這一消費(fèi)群體要求的定價(jià)。中小型對(duì)市場(chǎng)定位的要求要比大型超市高得多,也需要經(jīng)營(yíng)者對(duì)店面所在商圈的居民做一些比較深入的調(diào)查,研究顧客對(duì)商品需求的客層,廣度和深度。
(三)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略。中小型超市在商品種類(lèi)上沒(méi)有優(yōu)勢(shì),應(yīng)更加注重商品的質(zhì)量、服務(wù),員工的服務(wù)態(tài)度及領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力等來(lái)吸引顧客,這樣顧客就會(huì)自動(dòng)傳播對(duì)超市商品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià),為超市做了免費(fèi)的廣告,逐步提高了超市的認(rèn)知度和知名度。另外,一些比較合理的促銷(xiāo)策略也是為超市贏得口碑的好方法,中小型超市在促銷(xiāo)策略上要有更好的創(chuàng)新,促銷(xiāo)并不一定就是低價(jià)者贏。
(四)對(duì)比營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于中小型超市來(lái)說(shuō),比較容易在服務(wù)方面做到差異化。尤其對(duì)于社區(qū)內(nèi)的超市來(lái)說(shuō),送貨上門(mén)服務(wù),代付水電費(fèi)服務(wù)等都突出了“便利”這個(gè)中小型超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)又增進(jìn)顧客對(duì)超市的感情和依賴(lài)性。超市應(yīng)將這種區(qū)別于其他超市的特別服務(wù)清晰的展示在顧客面前,便于顧客的選擇和比較。
(五)柔性營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)市場(chǎng)的變化快速做出反應(yīng)是中小型超市制勝的關(guān)鍵。中小型超市的進(jìn)貨量較小,貨架的數(shù)量較少,人力資源分配的隨意度較高,因此整體的柔性就相較好,可以通過(guò)改變自身的商品結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)并滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)是增加柔性的很好的方式。
(六)產(chǎn)品深度營(yíng)銷(xiāo)策略。中小型超市不能做到每一個(gè)分類(lèi)的商品都有同樣的深度,但是可以挑選一些分類(lèi)來(lái)做深度。例如:女性白領(lǐng)傾向低脂的商品,超市便可提供更多此類(lèi)的商品。在一些客顧客層次較高的社區(qū)完全可以嘗試根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣和喜好,對(duì)產(chǎn)品配置。
(七)親情營(yíng)銷(xiāo)策略。現(xiàn)在的很多企業(yè)都趨向于服務(wù)化,中小型超市也應(yīng)該從服務(wù)方面下功夫,改善服務(wù)質(zhì)量,站在顧客的角度考慮問(wèn)題,積極處理顧客的投訴,而不是選擇逃避責(zé)任,向每位顧客詢(xún)問(wèn)建議,這也是超市提高自身及留住顧客的最有效的方法。
參考文獻(xiàn):
[1]吳健安.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].北京高等教育出版社,2000
關(guān)鍵詞:超級(jí)市場(chǎng) 稅收征管 難點(diǎn) 對(duì)策
自20世紀(jì)80年代初我國(guó)出現(xiàn)第一家超級(jí)市場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“超市”)至今,其作為一種全新、先進(jìn)的商業(yè)形態(tài),已廣泛被國(guó)人接受。與其他商業(yè)企業(yè)相比,超市具有自助服務(wù)、動(dòng)態(tài)價(jià)格等特點(diǎn),這種新穎的經(jīng)營(yíng)方式勢(shì)必給傳統(tǒng)的稅收征收和管理模式帶來(lái)新的問(wèn)題。
一、超市稅收征管的現(xiàn)狀
目前,對(duì)各大、中小型超市,稅務(wù)機(jī)關(guān)主要采取以下四種方式進(jìn)行稅收征管:
(一)定額征收
即參照同行業(yè)水平或通過(guò)成本加費(fèi)用加合理利潤(rùn)倒推算出營(yíng)業(yè)額來(lái)核定稅額并定期繳納。這種方法簡(jiǎn)便易行,但不能準(zhǔn)確核定應(yīng)納稅額,征納雙方容易相互扯皮。
(二)查定征收
通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)核定一個(gè)月應(yīng)納稅額,從而推算全年應(yīng)納稅額,然后分?jǐn)偟皆禄蛘卟扇〉⑼菊魇盏姆椒ㄓ?jì)算征收。這種方法如果核定不準(zhǔn)確則造成稅款流失過(guò)大。
(三)查賬征收
采取采集超市后臺(tái)管理服務(wù)器上的銷(xiāo)售額來(lái)結(jié)算稅款。在這種結(jié)算方法中,后臺(tái)管理服務(wù)器上的數(shù)據(jù)直接成為計(jì)算稅款的重要依據(jù),征管需要超市的積極配合,而超市收銀臺(tái)是一天一清賬,無(wú)法保證超市后臺(tái)管理服務(wù)器上銷(xiāo)售額的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,因此給稅務(wù)日常管理帶來(lái)了一定難度。
(四)電子定稅
這種方法是無(wú)論超市大小,統(tǒng)一規(guī)定對(duì)不同的地段確定不同的系數(shù),將營(yíng)業(yè)面積等相關(guān)數(shù)據(jù)輸入電腦確定其稅額,并通過(guò)張榜公布,領(lǐng)導(dǎo)審批,下達(dá)定額,確定全年稅額,按月申報(bào)繳納。該管理辦法理論上雖然科學(xué),但實(shí)踐中因有人為因素,不一定準(zhǔn)確公平。
二、超市稅收征管的難點(diǎn)
無(wú)論是哪種征管方式,在實(shí)際管理工作中,納稅人都有可操作空間,從而造成了超市不斷增加數(shù)量和擴(kuò)充規(guī)模,而稅額卻逐年下降的不正常現(xiàn)象。超市稅收征管的難點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面:
(一)賬目查賬難
很多小型超市尤其是處在縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的超市大多是個(gè)人獨(dú)資和私營(yíng)合伙經(jīng)營(yíng),財(cái)務(wù)管理極不健全,賬務(wù)情況混亂。許多超市設(shè)置兩套賬或賬目設(shè)置不規(guī)范。有的沒(méi)有往來(lái)賬,有的沒(méi)有庫(kù)存商品賬,有的沒(méi)有銷(xiāo)售明細(xì)賬。原始單據(jù)不真實(shí)、不完整,日?qǐng)?bào)單保存不齊全,查賬時(shí)無(wú)從下手。稅務(wù)稽查無(wú)法取證。同時(shí)普遍存在現(xiàn)金交易量大和大額坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。所以,在檢查中也很難從其資金流量、銀行對(duì)賬單中找到突破口。
(二)收入核定難
一是銷(xiāo)售收入很難掌握。由于超市進(jìn)貨渠道“靈活”,隱蔽性較強(qiáng),特別是小型超市現(xiàn)金結(jié)算居多,稅務(wù)部門(mén)很難掌握其真實(shí)的收支情況,對(duì)其“應(yīng)稅收入”難以準(zhǔn)確掌握。二是隱瞞銷(xiāo)售收入。目前各地都以POS系統(tǒng)為主的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)成為超市的主要的收銀及管理手段。從理論上說(shuō),這種核算方式能如實(shí)反映超市的實(shí)際銷(xiāo)售額。但在實(shí)際中,絕大部分采取超市備份真實(shí)數(shù)據(jù),而刪除提供給稅務(wù)機(jī)關(guān)的部分軟件資料,這事實(shí)上等于隱瞞其銷(xiāo)售收入,銷(xiāo)毀賬簿記錄,形成偷稅;還有多數(shù)超市使用的POS機(jī)一般是非正規(guī)的軟件,部分軟件打印發(fā)票不定長(zhǎng),存在著200份一卷的卷式發(fā)票可打300份乃至更多份等現(xiàn)象。這樣,超市便可以將節(jié)省的發(fā)票拿到不聯(lián)網(wǎng)的收銀機(jī)上使用,從而隱瞞銷(xiāo)售收入,偷逃稅款;而且有的超市的電腦還可以隨意修改,數(shù)據(jù)不真實(shí);有的將商品當(dāng)職工福利發(fā)給職工、開(kāi)業(yè)贈(zèng)品、有關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)抵賬以物易物等隱形收入均不作銷(xiāo)售收入;有的是租賃收入不申報(bào)納稅等等。這些收入稅務(wù)機(jī)關(guān)很難核定,偷逃稅收相當(dāng)嚴(yán)重。三是電腦資料保存不全。很多超市購(gòu)進(jìn)貨物故意不做手工明細(xì)賬,而是將貨物品名、數(shù)量、單價(jià)以不同條形碼形式輸入電腦,銷(xiāo)售時(shí)由電腦收款進(jìn)行識(shí)別、結(jié)算收款和核算收入。有的超市是當(dāng)天結(jié)算,當(dāng)天刪除,有的資料保存一個(gè)星期,有的最多保存一個(gè)月,導(dǎo)致稅務(wù)機(jī)關(guān)無(wú)法對(duì)其銷(xiāo)售收入進(jìn)行核查。
(三)稅收監(jiān)控難
現(xiàn)在,各地超市已基本脫離手工或單機(jī)(POS)收銀方式,服務(wù)器(后臺(tái))/POS機(jī)(前端)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)已成為超市主要采取的收銀及管理手段。而這些管理軟件幾乎都是在軟件中隱藏添加了避稅功能。如使用最高管理權(quán)限進(jìn)入超市管理軟件的系統(tǒng)設(shè)置中按住指令的同時(shí)快速雙擊指定區(qū)域就會(huì)出現(xiàn)隱藏功能,此功能在輸入最高權(quán)限密碼后就可以直接調(diào)整超市公開(kāi)數(shù)據(jù)的一定比例,可以隨意將收入擴(kuò)大或縮小多少倍,這樣,被隱藏的銷(xiāo)售收入就可以人為操作變小;還有些軟件啟動(dòng)運(yùn)行時(shí)有特殊的程序,可以自動(dòng)生存二套賬。這些都讓稅務(wù)人員防不勝防,給稅收監(jiān)管帶來(lái)了相當(dāng)大的難度。
(四)超市“店中店”區(qū)分難
當(dāng)前,很多有一定規(guī)模的超市將柜臺(tái)或部分場(chǎng)地租賃給其他經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng),稅務(wù)機(jī)關(guān)無(wú)法區(qū)分哪些是租賃經(jīng)營(yíng)的,哪些是超市經(jīng)營(yíng)的。在納稅問(wèn)題上,雙方互定盟約,相互推諉,逃避納稅。而此部分經(jīng)營(yíng)收入沒(méi)有通過(guò)超市的商業(yè)管理軟件記錄。也沒(méi)有被稅務(wù)機(jī)關(guān)所管理,形成稅收管理的“真空地帶”。
三、加強(qiáng)完善超市稅收征管的對(duì)策
為了規(guī)范稅收秩序,減少超市行業(yè)的稅收流失,提高征管質(zhì)量和效果,針對(duì)上述問(wèn)題,建議對(duì)超市采取以下征管對(duì)策:
(一)加大稅控收款機(jī)的推行力度
推行稅控收款機(jī)。是國(guó)際通行的對(duì)現(xiàn)金使用量大的賣(mài)場(chǎng)為加強(qiáng)稅收征管而采取的一種辦法,是貫徹落實(shí)《稅收征管法》的必然要求,也是實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理的重要手段。新《稅收征管法》第二十三條明確規(guī)定:國(guó)家根據(jù)稅收征收管理的需要推行使用稅控裝置,各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)宣傳。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)促使超市全面使用稅控裝置,并且要求超市在安裝、改動(dòng)收銀系統(tǒng)硬、軟件前,必須向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)匯報(bào);超市必須依法將所使用軟件及說(shuō)明書(shū)向稅務(wù)機(jī)關(guān)備案,達(dá)到有關(guān)要求方能使用,或者對(duì)超市的收銀軟件和設(shè)備必須統(tǒng)一到指定的正規(guī)合格的廠(chǎng)家購(gòu)買(mǎi)方能使用,否則,不能使用。同時(shí),稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加快稅控收款機(jī)軟件開(kāi)發(fā)力度,確保“可控性”。可考慮在稅控收款機(jī)中添加一種“稅控黑匣子”,能準(zhǔn)確記錄納稅人的經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)納稅人銷(xiāo)售出去的貨物,無(wú)論是否開(kāi)具發(fā)票,稅控收款機(jī)都能自動(dòng)存儲(chǔ)銷(xiāo)售額,稅控收款機(jī)的密碼由稅務(wù)機(jī)關(guān)掌握,稅務(wù)機(jī)關(guān)按月將其中存儲(chǔ)的信息和納稅人申報(bào)的信息進(jìn)行核對(duì),以保證銷(xiāo)售收入的準(zhǔn)確性。此外,稅務(wù)機(jī)關(guān)還要強(qiáng)化日常檢查,發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定使用或損毀稅控裝置的,實(shí)行從嚴(yán)查處,以糾其過(guò)。
(二)加強(qiáng)稅收管理力度,規(guī)范超市財(cái)務(wù)管理行為
稅務(wù)機(jī)關(guān)要加大超市稅收管理力度,可根據(jù)超市的實(shí)情,實(shí)行分類(lèi)管理。一是對(duì)規(guī)模較小的超市稅收管理。一方
面實(shí)行“雙定”征收辦法,同時(shí)安裝稅控裝置進(jìn)行監(jiān)控,如果定稅額數(shù)小于稅控卡記錄的開(kāi)票數(shù),則按稅控IC卡記錄納稅,并按有關(guān)程序?qū)Χ~進(jìn)行調(diào)整。另外也可按小型超市的規(guī)模、大小、按行業(yè)規(guī)定商業(yè)企業(yè)的最低稅負(fù)率,對(duì)不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同地段確定各行業(yè)的最低稅負(fù)率作為系數(shù),然后根據(jù)經(jīng)營(yíng)面積實(shí)行科學(xué)的“電子定稅”,張榜公布,群眾評(píng)議,領(lǐng)導(dǎo)審批,最后下達(dá)定額,盡量做到公平、公正、公開(kāi)、合理;二是對(duì)規(guī)模較大的,要強(qiáng)制安裝稅控裝置,實(shí)行規(guī)范管理。對(duì)超市商品的條形碼管理系統(tǒng)也加入稅控裝置,把超市商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存都進(jìn)入稅務(wù)管理的視線(xiàn),以防止經(jīng)營(yíng)者通過(guò)進(jìn)貨渠道弄虛作假、騙抵稅款的現(xiàn)象;三是對(duì)達(dá)到一定規(guī)模的要建立健全賬務(wù),辦理一般納稅人,同時(shí),安裝稅控收款機(jī),實(shí)行雙向監(jiān)管。責(zé)成其分品種、分柜組建立各種明細(xì)賬。必要時(shí)可以突擊盤(pán)點(diǎn)某種或某類(lèi)商品庫(kù)存,看其進(jìn)、銷(xiāo)、存是否相符,堵塞稅收征管漏洞。
(三)規(guī)范發(fā)票管理
為動(dòng)員社會(huì)力量監(jiān)督發(fā)票管理,引導(dǎo)消費(fèi)者自覺(jué)維權(quán)、索取發(fā)票,規(guī)范納稅人行為,稅務(wù)機(jī)關(guān)可以推行發(fā)票“抽獎(jiǎng)”辦法,以提高消費(fèi)者索票的積極性;對(duì)超市拒絕開(kāi)具發(fā)票、開(kāi)具虛假發(fā)票等違法、違章行為,任何單位和個(gè)人有權(quán)舉報(bào),對(duì)舉報(bào)者給予重獎(jiǎng),對(duì)違法違章者按規(guī)定予以處罰。
(四)深化超市稅收分析,發(fā)揮稅收專(zhuān)管員作用
稅收專(zhuān)管員在超市的稅收征管中應(yīng)發(fā)揮很大的作用。專(zhuān)管員要注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握并能分析超市“銷(xiāo)售額變動(dòng)率”、“成本毛利率”;定期開(kāi)展納稅評(píng)估,對(duì)評(píng)估異常戶(hù)采取“蹲點(diǎn)核查”等方式,核實(shí)真實(shí)銷(xiāo)售額;對(duì)于超市“店中店”,專(zhuān)管員可以采取實(shí)地勘察、暗訪(fǎng)、長(zhǎng)期跟蹤管理等方法,摸清租賃柜臺(tái)或場(chǎng)地的真實(shí)情況,對(duì)承租承包人,按規(guī)定辦理稅務(wù)登記,納入稅務(wù)管理,在超市和業(yè)主間,實(shí)現(xiàn)各自經(jīng)營(yíng),各自按章納稅,杜絕出現(xiàn)稅收征管“真空地帶”。
關(guān)鍵詞:中小型企業(yè);知識(shí)管理;云計(jì)算
中圖分類(lèi)號(hào):G203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
1 引言
隨著IT技術(shù)的進(jìn)步,各種支持知識(shí)管理的信息工具如搜索引擎、企業(yè)入口網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘、文件管理系統(tǒng)等,使得企業(yè)與員工可以處理大量知識(shí),催化了知識(shí)管理的蓬勃發(fā)展。然而知識(shí)管理系統(tǒng)軟件通常定價(jià)不菲,造成中小型企業(yè)知識(shí)管理在IT工具應(yīng)用上的進(jìn)入障礙。而云計(jì)算的出現(xiàn),使得中小型企業(yè)再不需要增加額外的設(shè)備、資本投資以及專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)人員之下,即可依照本身的需求使用云計(jì)算服務(wù)所提供的軟件及設(shè)備。云計(jì)算的信息科技服務(wù)帶來(lái)新的商業(yè)模式,使企業(yè)可以較低的成本投入,接觸更廣大的市場(chǎng),大幅度降低中小型企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的門(mén)檻。
本文將探討中小型企業(yè)如何利用云計(jì)算實(shí)施知識(shí)管理,期望能為實(shí)施知識(shí)管理的中小型企業(yè)與中小型企業(yè)管理者在實(shí)踐應(yīng)用中提供參考。
2 云計(jì)算與中小型企業(yè)知識(shí)管理
云計(jì)算為信息服務(wù)廠(chǎng)商構(gòu)建大量的主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式將運(yùn)算資源提供給外部使用者,讓使用者可通過(guò)如計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦等各種可聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備使用云端提供的各項(xiàng)服務(wù)。云計(jì)算使得企業(yè)不用購(gòu)置成套的信息系統(tǒng)或服務(wù)器,除了節(jié)省平常維護(hù)系統(tǒng)的信息人力外,當(dāng)系統(tǒng)或應(yīng)用軟件有新的發(fā)展時(shí),云端服務(wù)端還將自動(dòng)更新軟件版本,企業(yè)不需要再購(gòu)買(mǎi)新的版本,即可自動(dòng)升級(jí),也不用在企業(yè)的每臺(tái)計(jì)算機(jī)或終端設(shè)備安裝該軟件。這種技術(shù)托管方案,預(yù)估將大幅減少企業(yè)在IT設(shè)施投入與維護(hù)的成本。云運(yùn)算通常是針對(duì)使用量或是采月租或年費(fèi)的方式付費(fèi),且在極短的時(shí)間就能夠開(kāi)始使用。云端上有許多應(yīng)用軟件與服務(wù)可以選擇,使用者可隨時(shí)依照需求擴(kuò)增或減少需要使用的功能與規(guī)模,因此非常適合缺乏資金與IT部門(mén)的創(chuàng)新或中小型企業(yè)[1]。中小型企業(yè)因?yàn)闀r(shí)間、資源與能力的限制,知識(shí)的外化與組合化在中小型企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中為較弱的環(huán)節(jié)。然而,科技的進(jìn)步正快速的改變?nèi)藗兊纳睢⒐ぷ鳌W(xué)習(xí)與社交形態(tài)。人與人的交流,由拿筆寫(xiě)信與電話(huà)溝通,轉(zhuǎn)而由Email聯(lián)絡(luò),之后即時(shí)通訊軟件如QQ更取代了許多的面對(duì)面溝通,視頻會(huì)議與在線(xiàn)教學(xué)的學(xué)習(xí)方式也快速成長(zhǎng)。而在現(xiàn)今社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如新浪微博的興起,逐漸取代電子郵件和聊天工具,越來(lái)越多人習(xí)慣在社交網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)絡(luò)溝通、分享、閱讀或創(chuàng)作。知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程,將隨著科技與人們獲取、分享、傳授、創(chuàng)造知識(shí)方式而改變,中小型企業(yè)尤其容易受到這些改變的影響。IT技術(shù)在知識(shí)管理中,提供各種支持工具,能夠大量迅速的收集并處理大量知識(shí),提升知識(shí)管理的效果。由于中小型企業(yè)通常缺乏在IT設(shè)備與人員上的投資,因而沒(méi)有能力導(dǎo)入輔助知識(shí)管理的信息系統(tǒng)。而云計(jì)算發(fā)展,大幅降低信息應(yīng)用的成本與技術(shù)需求,使得中小型企業(yè)能夠依靠云軟件使用各種信息科技資源,輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)。
3 案例分析
本文將以校之友公司使用億企通公司的云計(jì)算軟件產(chǎn)品今目標(biāo)實(shí)施知識(shí)管理為案例,探討云計(jì)算對(duì)其實(shí)施知識(shí)管理的影響。
3.1 億企通信息技術(shù)有限公司有限公司
3.1.1 公司背景介紹
北京億企通信息技術(shù)有限公司成立于2005年,為國(guó)內(nèi)最早的信息軟件與SaaS服務(wù)供貨商。公司現(xiàn)有員工100人,擁有企業(yè)平臺(tái)、主線(xiàn)、云文檔、友好企業(yè)等云技術(shù)發(fā)明,專(zhuān)利5項(xiàng),實(shí)用新型專(zhuān)利18項(xiàng),其主營(yíng)產(chǎn)品云計(jì)算軟件產(chǎn)品今目標(biāo)擁有注冊(cè)企業(yè)數(shù)已達(dá)38萬(wàn)家。
3.1.2 今目標(biāo)知識(shí)管理產(chǎn)品
今目標(biāo)軟件是基于云計(jì)算技術(shù)開(kāi)發(fā)的中小企業(yè)SAAS軟件產(chǎn)品,其支持企業(yè)知識(shí)管理的功能特性如下:(1)搜尋結(jié)果提供不同位置、主題、類(lèi)型、作者與時(shí)間等結(jié)果分群,提升員工獲得信息與知識(shí)的效率。(2)結(jié)合多樣性知識(shí)來(lái)源,包括E-mail上傳文件及外部網(wǎng)絡(luò)信息,豐富知識(shí)來(lái)源。(3)發(fā)表知識(shí)文件并快速分享轉(zhuǎn)寄,增強(qiáng)知識(shí)循環(huán)動(dòng)能,并通過(guò)群體討論的過(guò)程,將隱性知識(shí)外化,并進(jìn)一步觸發(fā)隱性知識(shí)。(4)通過(guò)相關(guān)文件與討論,以及自動(dòng)延伸閱讀功能,延伸知識(shí)的廣度與深度。
3.2 校之友百貨超市有限公司
3.2.1 公司背景介紹
南京校之友百貨超市有限公司成立于2009年,是一家依托南京經(jīng)營(yíng)百貨零售的連鎖企業(yè),員工人數(shù)約50人。下屬有六家大型學(xué)校超市分店。校之友超市目前所經(jīng)營(yíng)百貨商品有1.5萬(wàn)多種,信息化實(shí)施初期主要以進(jìn)銷(xiāo)存管理為主,財(cái)務(wù)主要以Excel為載體的半手工狀態(tài)進(jìn)行,OA辦公方面僅以QQ群形式進(jìn)行,沒(méi)有獨(dú)立的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)[2]。
3.2.2 實(shí)施云端知識(shí)管理的重點(diǎn)成效
校之友公司在知識(shí)管理的初期主要是應(yīng)用在文檔管理的延伸。校之友原本就有FTP文件服務(wù)器以及QQ文件分享機(jī)制,雖然沒(méi)有一般中小型企業(yè)常見(jiàn)的數(shù)據(jù)與檔案分散于公司各處的問(wèn)題,但由于員工在處理工作信息或數(shù)據(jù)時(shí)方法或版本不同,譬如企劃書(shū)有些用手寫(xiě),有些用計(jì)算機(jī)文件,所以需要雇用額外的秘書(shū)人員來(lái)整合數(shù)據(jù),因此希望進(jìn)一步解決數(shù)據(jù)版本統(tǒng)一的問(wèn)題,并達(dá)到無(wú)紙化辦公目標(biāo)。此外,公司也有業(yè)務(wù)及客戶(hù)信息管理等需求,欲利用知識(shí)管理的實(shí)施,提升管理效率。校之友使用今目標(biāo)軟件的知識(shí)管理功能。主要實(shí)施重點(diǎn)在于文件版本的統(tǒng)一與數(shù)據(jù)的集中。在過(guò)去,公司需要雇用一些人員整合管理文件,在數(shù)據(jù)分享上常有不同步的情形,而因?yàn)榻衲繕?biāo)可將每個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)辦公流程直接設(shè)計(jì)在報(bào)告格式里,員工不僅可依照知識(shí)模塊進(jìn)行流程管理,結(jié)果也可直接上傳,有效提升處理效率并減少失誤,同時(shí)會(huì)讓公司內(nèi)部的信息更透明、更同步。此外,由于個(gè)體知識(shí)需要被分享才有價(jià)值,除了在就餐時(shí)間進(jìn)行交流,也會(huì)以教育訓(xùn)練方式進(jìn)行知識(shí)分享,并鼓勵(lì)員工盡其所能的上傳、分享、學(xué)習(xí),以觀察員工文件質(zhì)量上的變化,幫助員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。根據(jù)主管觀察,員工在文件質(zhì)量上和工作質(zhì)量上已有明顯的提升。
4 中小型企業(yè)依托云計(jì)算技術(shù)實(shí)施知識(shí)管理的規(guī)律
特性
在以上案例中,我們發(fā)現(xiàn)中小型企業(yè)依托云計(jì)算技術(shù)實(shí)施知識(shí)管理方面的規(guī)律特性:首先,億企通與校之友都是以領(lǐng)導(dǎo)者為決策核心,在領(lǐng)導(dǎo)者決定利用云端實(shí)施知識(shí)管理后即快速的實(shí)施。再者,兩個(gè)案例企業(yè)都有知識(shí)分享的企業(yè)文化,且多在社會(huì)化的過(guò)程中進(jìn)行。在校之友的案例中,受訪(fǎng)者表示,曾經(jīng)希望通過(guò)博客或社交網(wǎng)絡(luò)的方式鼓勵(lì)知識(shí)分享,但是員工參與情況并不理想。員工除了多在餐會(huì)的時(shí)候,主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)的交流之外,公司另外要求員工在E-mail與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的時(shí)候,同時(shí)傳送副本給公司內(nèi)相關(guān)人員,在分享過(guò)程的同時(shí),如果有需要,其他人員也可以補(bǔ)充建議或就議題進(jìn)行討論。此外,也會(huì)安排員工輪流整理平日工作上遇到的問(wèn)題,將問(wèn)題與解決方式以座談會(huì)或培訓(xùn)的方式分享給其他人。通常因?yàn)樨?zé)任感,當(dāng)員工需要主持培訓(xùn)時(shí),會(huì)特別認(rèn)真的思考準(zhǔn)備,在將隱性知識(shí)編撰成顯性知識(shí)并分享傳遞的過(guò)程中,也能幫助員工本身對(duì)知識(shí)的深化。億企通則在推出云端知識(shí)管理軟件之前,就已有舉辦周例會(huì),讓銷(xiāo)售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)人員提出產(chǎn)品檢討,或分享業(yè)務(wù)與顧客經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制。業(yè)務(wù)通過(guò)與顧客的社會(huì)化過(guò)程中或月會(huì)所得到的隱性知識(shí),多直接在工作上實(shí)踐其知識(shí),而沒(méi)有將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí),但是在通過(guò)云端知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施之后,已協(xié)助億企通將這些隱性知識(shí)外化,方便領(lǐng)導(dǎo)者及員工間學(xué)習(xí),并提供適時(shí)的協(xié)助與反饋,有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。而校之友的文件分享,也有助于員工間的相互學(xué)習(xí),有效提升文件質(zhì)量。以上兩個(gè)案例均體現(xiàn)出中小型企業(yè)員工通過(guò)知識(shí)管理,可將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí),并進(jìn)一步通過(guò)知識(shí)擴(kuò)散,提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
5 結(jié)語(yǔ)
本文分析了中小型企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的特性,并探討云計(jì)算的運(yùn)用如何協(xié)助中小型企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理。然而,因?yàn)槠髽I(yè)利用云計(jì)算實(shí)施知識(shí)管理為近幾年才發(fā)生的現(xiàn)象,因此本文的研究案例數(shù)量較少,且企業(yè)實(shí)施云計(jì)算知識(shí)管理的時(shí)間都不長(zhǎng)。隨著科技持續(xù)進(jìn)步,人們更加熟悉如何使用IT產(chǎn)品,以現(xiàn)在人們更加依賴(lài)IT產(chǎn)品進(jìn)行社交與教育活動(dòng)的趨勢(shì)來(lái)看,可以預(yù)測(cè)未來(lái)云計(jì)算在知識(shí)創(chuàng)造的社會(huì)化與內(nèi)化過(guò)程的影響力將逐漸擴(kuò)大。
參考文獻(xiàn)
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