時間：2022-11-16 08:38:17
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在實習期間，我先后參加了車工，數控機床，鉗工，焊工，刨工的實習，從中我學到了很多寶貴的東西，它讓我學到了書本上學不到的東西，增強自己的動手能力。
一、車工
第一次金工實習，對我們來說感覺很新鮮，一大早，我們迎著朝陽，興致勃勃地向實習基地出發，一個小時以后我們乘車來到了朝陽東區，老師對我們專業的48名同學進行了分組，我所在的第一組首先接觸的車工。
。車工是在車床上利用工件的旋轉和刀具的移動來加工各種回轉體的表面，包括：內外圓錐面、內外螺紋、端面、溝槽等，車工所用的刀具有：車刀、鏜刀、鉆頭等，車銷加工時，工件的旋轉運動為主的運動，刀具相對工件的橫向或縱向移動為進給運動。
面對著龐大的車床，我們除了好奇外，對它十分的陌生，老師給我們細心的講解車床的各個部件的名稱和操作細則，我們逐漸熟悉車頭，進給箱，走刀箱，托盤等主要部件的控制，老師要求我們先不開動車床，重點進行縱橫向手動進給練習。要求達到進退動作準確、自如，且要做到進給動作緩慢、均勻、連續。到一定程度后可開車練習，每項操作都進行到我們熟悉為止。
從下午開始，我們開始了實際的加工工作，我們的任務是要用45號鋼坯料加工一個錘柄。老師先給我們演示了一遍加工過程，看著師傅加工出來的精致的錘柄，我們一個個都躍躍欲試。看師傅加工的時候特別輕松，操作自如，我自己加工的時候才知道什么叫差距，且不說開始時候對車床的恐懼感，尺寸的測量和進刀量的控制就得忙活半天，有時候還會忘記了加工的步驟，有點手足無措的感覺，最后在師傅的指導下終于完成了自己的錘柄，雖然稱不上杰作，但看著自己的成果，心里還是美滋滋的。
車工是產品加工中非常重要的一個工種，是對經驗和熟練程度要求較高的一個行業，經過自己的實際操作才知道，功夫真的不是一天練就的，師傅做的時候在自動走刀和手動走刀的銜接非常流暢，幾乎看不出什么痕跡，而我自己做的時候老是感覺會有一點停頓，一致中間有過渡的痕跡；師傅加工的錐面平整、光滑，為我自己加工的時候雖然特別仔細，但還是做不到師傅那樣的進刀速度的均勻。
經過師傅的講解和我們的實際操作，我們對于車床的加工范圍和工件的加工順序有了更深的了解，知道了什么樣的結構在車車床上是可以輕松而精確加工的，哪些是比較難加工的，這樣如果我們需要做一些簡單的設計時就能做到心中有數，使結構盡可能合理，易于加工。同時實際操作也增強了我們的動手能力。
二、數控機床
數控車床的操作是我們實習的第二個工種。就是通過編程來控制車床進行加工。通過數控車床的操作及編程，我深深的感受到了數字化控制的方便、準確、快捷，只要輸入正確的程序，車床就會執行相應的操作。比起我們前兩天車床的操作要方便的多，可以讓機床自動連續完成多個步驟，同時在加工之前還可以進行模擬加工，如果不成功的話，可以修給程序，這樣就減少了因為誤操作而帶來的原料的浪費：并且，只要完成程序的編輯就可以用來重復加工，大大的提高了加工效率。通過老師清晰明了重點突出的講解，我們很快掌握了數控機床編程軟件的應用，對常用的功能能夠熟練操作，并且學會基本語法和常用的編程語句，能夠進行簡單的編程操作。隨后我們開始按照圖紙進行程序編輯工作，開始的時候不太熟悉，總是出現加工出錯的情況，經過反復的研究和修改，第一個程序終于順利完成了，看著界面上成功模擬出加工的過程，加工出成品，心中陡然升起一股成就感。
雖然我們所用的設備是僅供實習而專門設計的，與真正的生產加工用的設備有一定的區別，而且比較陳舊，但我們還是從中了解了數控機床加工的基本原理，只要將機床通過一定的接口與計算機相連接，通過一定的應用軟件就可以成功的控制機床，將機床的轉速、進刀量、進到速度等通過編程來控制，使加工自動化程度和效率大幅度提高。數控機床還可以自動完成一些復雜的加工過程。
經過努力，按照老師的要求，我成功完成了任務，用三種方式（絕對坐標、相對坐標、循環）編出了加工程序。我們所做的只是最基本的加工，相對于真正的生產加工還有很大的區別，但還是感覺收獲頗多。
三、鉗工
鉗工是我們這次金工實習中相對最累的一個工種，我們的任務是要將一塊條形的坯料加工成一個錘頭。
在操作之前師傅先給我們講解了有關鉗工工種和所用工具的一些內容，我們了解到，鉗工的種類是很多的，例如說裝配鉗工、劃線鉗工等，鉗工是金屬加工中相當重要的一個工種，在產品的加工、機械維護以及修理中都需要鉗工的參與。鉗工所用的工具最重要的就是虎鉗了，還有手鋸條，銼刀，以及鉆床。我們知道了鉗工的主要內容為刮研、鉆孔、攻套絲、鋸割、銼削、裝配、劃線；了解了銼刀的構造、分類、選用、銼削姿勢、銼削方法和質量的檢測。首先要正確的握銼刀，銼削平面時保持銼刀的平直運動是銼削的關鍵，銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進時，前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小，銼刀推到中間位置時，兩手壓力相同，繼續推進銼刀時，前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時不施加壓力。這樣我們銼削也就比較簡單了。
師傅告訴我們，鉗工是一項完全靠手工來制作出各種零件，是最能鍛煉一個人動手能力的，一些偉大的工程師，他們都很重視自己在鉗工方面的鍛煉，而且都能很好的掌握鉗工。聽了老師的話，我們頓時覺得鉗工是一項很了不起的工種，實習期間應該好好去體驗。
我們先將坯料用虎鉗夾緊，用銼刀銼出兩個光潔平整的平面，這個看似簡單的工作還真是一項技術活，需要掌握好銼刀的角度和力度，而且運動要平穩，只有這樣才能很好的銼出平整的平面來。同時，這還是一項比較耗費體力的活動，一個動作不停的重復，不大一會兒將肩膀和胳膊就開始有點酸了，還是沒有銼下去多少，鉗工的工作效率低果然是名不虛傳。之后我們用畫線工具進行畫線，畫出錘頭的輪廓。然后用手鋸條沿著所畫的線進行鋸割，這對于沒有什么經驗的我們還真算的上是一個挑戰，想要鋸直了還是真的不容易。首先要把握好方向，不能發生偏斜，力度要均勻，而且要比較專注，否者很容易把鋸條折斷。一次鋸割的量是比較小的，太快了反而會因鐵屑附著在鋸條的表面而影響了鋸割的速度，需要合理把握力度，才能適當的是效率得到提高。經過一番努力，終于鋸了下來，雖然表面不是很平整，還是比較滿意的。我們的錘頭輪廓清晰起來，隨后進行適當的表面銼削，把錘頭銼成方形的，使各個表面平整，并銼掉鋒利的棱角。我們的錘頭終于完成了。
在師傅的指導下，我們將自己的錘頭和錘柄進行了錨固，我們的錘子終于全部完工了，雖然因為技術不太熟練，難免會有些瑕疵，但那畢竟是自己一手打造的，看著自己親手做出來的小錘子，心里還是有難以抑制的喜悅，這將是金工實習結束后我們可以走的除了經驗和美好回憶之外最值得紀念的東西了。
四、焊工
早就見過路邊工人焊接工件時的樣子，大的面罩，刺眼的光，是我們對焊接最初的認識。通過這兩天的學習和親手操作，我們就不只是停留在這樣淺層的認識上了。
老師具體向我們介紹了幾種連接方法，焊接的概念、過程，常用焊接方法，特別是手弧焊，交流弧焊機，焊條的種類、型號、組成和作用，工藝參數的選擇等，詳細講解了焊接的操作：引弧、運條、焊縫收尾，并一一向我們演示，指出各種大家易犯的錯誤，還說明了一些情況的處理，最后老師講述了一些注意事項，焊接所產生的氣味和刺眼的光對人體都是有害的，我們在操作時要懂得保護自己，帶好手套和面罩。從老師的講解中我了解到：焊條的角度一般在七十到八十之間，要按照螺旋線來運條，運條的速度，要求當然是勻速，然而在實際操作中，我們往往是不快則慢，很難保持勻速，因此焊出來的結果是很不流暢的，有的地方停留時間短則當然沒有焊好，還有裂紋，停留時間長的地方，則經常會出現被焊透的毛病，出現了漏洞；焊條的高度要求保持在二至四毫米，然而在自己剛開始的時候也是漏洞百出，因為在運條的同時，焊條在不斷的減短，因此要不斷的改變焊條的原有高度，這控制起來就有些困難了，高了則容易脫弧，而低了則容易粘住。開始嘗試的時候，好不容易克服了對于焊接的恐懼感，但操作相當不熟練，看者自己焊出來的千奇百怪的形狀，心里那個著急啊，還好在自己多次焊接后，開始慢慢地找到手感，在最后的考試中以良的成績通過。通過此次焊接，我們已經掌握了點焊接的知識，但要想作到職業工人那樣標準，需要我們反復的練習，熟能生巧。焊接雖然很累，也很危險，但我們親手焊接過，體驗過，以后有機會再好好實踐。
以前在金屬工藝學上就學過有關焊接的知識，但只是停留在書本上的認識，通過這兩天的學習，我們更直接的認識了焊接設備，掌握了手工電弧焊最基本的一些操作方法，雖然跟師傅比差的相當的多，但我們所練習的是最基本也是最實用的東西，我想如果以后真的遇到需要的情況，我能夠成功的應付一些簡單的情況了。
五、刨工
最后的兩天我們組實習的工種是刨工。
我們所用的設備是老式的牛頭刨床，老師給我們講解了牛頭刨床的結構和基本特性以及牛頭刨床的加工范圍。這種牛頭刨床具有比較典型的擺動導桿機構，這種機構具有急回特性，在進刀加工的時候運行速速比較平穩，速度較慢，復位的速度較快。老師說這是仿照當年蘇聯的機床制造的，在上世紀五六十年代，也算是比較先進的設備了，但是現在看來已經很落伍了，生產效率相當的低。我們所要完成的任務就是用刨床為鉗工加工出做錘頭所用的坯料，把圓柱狀的鋼件刨出四個平面，使之成為規則的方形柱狀。
老師想給我們講述和演示了牛頭刨床的操作方法，然后我們按照老師的方法來進行實踐。牛頭刨床的操作是相對比較簡單的，只要掌握好進刀的時機，和進刀的幅度，而且進刀量均勻，就可以刨出比較平整的平面來。我們各個同學都進行了實際操作，最后在我們的共同努力下，完成了12塊坯料的加工工作，我們也都學會了刨床的簡單基本操作。
刨工實習的車間時一個比較綜合的車間，我們在這個車間還看到了銑床及磨床的工作，老師還給我們介紹了剪板機和折邊機。最后這兩天實習可謂是收益頗多，看到可好多以前沒有見過的金屬加工設備，對金屬加工又有了進一步的了解。
結束語
一、以人為本抓管理，夯實基礎促工作
1、堅持學習，不斷提高工作能力。年初我們制定了科室學習計劃，堅持正常的科室集體學習與個人自學相結合的方式，組織科室人員學習政治理論知識和財經專業知識，樹立終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍，努力建設“在學習中工作、在工作中學習”的學習型科室。不斷吸收新知識，與時俱進，適應工作需要，提升整體工作能力。引導科室人員團結一致、謙虛謹慎、真誠待人，踏實工作、加強品性修養，做一個高尚而有品位的人，樹立良好形象。
2、明確分工，落實工作責任制。根據委黨委提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財會審計工作的目標任務，積極進取、扎實工作成效顯著，為確保又好又快地完成年度工作目標責任制任務，科室認真制定了工作崗位責任，明確了人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，做到了月月有工作計劃，周周有科務會，強化了人員的責任感，加強了內部核算監督，同時促進了財會人員合作與團結，從制度上奠定了完成目標任務的基礎。
二、圍繞目標抓落實，扎實工作出成效
1、做好日常性工作。針對我委系統老干部多，報銷醫藥費人員多這一實際情況，為了盡量讓老同志“少走重復路，不走冤枉路”，科室特別制定完善了報銷醫藥費用制度。規定每月17號到19號為報銷醫藥費日，在這三天里，科室所有人員不得請假，到位到崗搞好服務；財務人員預留足夠經費，確保醫藥費用報銷費用支出，切實方便老干部。
2、規范財務管理。嚴格按照相關財務制度，規范財務行為。一方面通過加強業務學習，不斷提高業務能力和服務水平；一方面在工作中不斷完善工作制度，規范制度管理，實現“用人管人，到制度管人”的根本性轉變。
一、2013年上半年國有資產管理工作的基本情況
1、嚴格國有資產監管。按照《企業國有資產監督管理暫行條例》規定，在國有資產的監管上從嚴抓了已改制國有企業資產處置管理。主要是對已改制國有企業縣林業工業公司、縣水產供銷公司資產移交縣現代農業發展有限公司事項進行了鑒證。根據《縣非工業七大系統國有企業改革工作推進調度會議紀要》第107號精神，對縣農司收儲縣林業工業公司和縣水產供銷公司資產事項進行了鑒證。
2、落實企業負責人考核制度。按照《縣國有企業經營者年薪制試行辦法》，對國有企業縣城司經營者的收入從國有資產保值增值、融資額、實際上繳稅收、利潤總額、企業職工年收入、重大安全事故六個方面進行考核評價確定，建立了國有企業負責人激勵約束考核機制。
3、積極開展國有企業“解憂”活動。一是完成了國有企業職幼教退休教師待遇調查摸底和審核工作。按照市國資委《關于轉發省關于妥善解決國有企業職教幼教退休教師待遇問題的實施細則的通知》，組織對全縣范圍內國有企業職教幼教退休教師進行了調查摸底和審核工作，并按要求進行了上報。三是協助辦理了涉及國有企業用電分離事項。協助國有企業縣林業工業公司完成了用電分離改造，涉及企業職工住戶117戶。
4、穩步推進國有企業改革。代縣政府起草了《縣國有林場改革工作實施方案》、《縣林場改革方案》和《縣林場職工安置方案》，《縣林場職工安置方案》規范了國有企業改制操作規程。
二、2013年下半工作打算
2013年國有資產管理工作的主要思路是：按照委工作部署，進一步加強國有資產管理，確保國有資產運行安全、保值增值。
（一）加大國資監管職能的宣傳力度。大力宣傳《企業國有資產法》和《企業國有資產監督管理暫行條例》，提高國有企業接受國資監管工作的自覺性和主動性。
我們在集團及公司的直接領導下，認真貫徹落實集團的指示精神。本月我們主要做了以下工作：
一、嚴格落實出門證制度
所有進出公司的車輛必須憑出門證進出。無手續的和手續不全的物品，堅決不予出廠。外來人員及車輛未經公司許可，嚴禁進入車間。嚴格交接班制度，交接班時認真清點單據及出門證，避免財產流失。
二、安全消防方面
化工公司是一個重點防火單位，為此，公司制定了完善的防火制度，建立健全消防系統。廠區各部位設置了消防栓、滅火器等一系列消防器材。廠區內嚴禁吸煙，并由保衛人員層層把關，使一切火種不得隨便帶入生產區。并對存在安全隱患的崗位定期及時進行排查，對查出的安全隱患及時進行整改。現在我公司在消防安全方面主要是防治結合，預防為主。11月3日公司主要領導召開車間職工會議，將設備、人身、消防安全等各項安全制度系統地進行講解。充分提高廣大員工的安全意識。11月5日，邀請集團領導來我公司指導消防安全工作。對存在的消防安全隱患當場進行落實，并制定了消防應急預案。11月7日，公司組織有關人員在空曠地帶進行了滅火器消防應急預案演習，進一步提高了員工面對突發事故的反應能力。為公司以后的安全生產提供了有力保障。
三、認真抓好公司內部的治安秩序
為使公司廣大員工有一個良好的工作、生活環境，公司專門制定了宿舍管理制度、外來人員管理條例。嚴格控制外來人員進出。木業公司女工較多，且年齡較小，從學校剛步入社會，思想紀律意識淡薄。并與社會上的小混混有所交往，給公司的安全管理帶來了一定的難度。我們知難而進，加強她們的思想教育工作，嚴格禁止社會上的小混混進入。做到從根本上保證廣大職工安全和財產不受損失，維護公司的正常的生產、生活秩序。
四、十二月份的工作安排
1、繼續嚴格執行外來人員及車輛出入手續，確保公司財產安全。
二十一世紀的生命科學將是基因科學,隨著人類基因組圖譜的全部破譯，基因治療腫瘤將使醫學科學進入一個嶄新的時代。基因治療技術研究的迅速發展，IL-24在腫瘤治療方面將會是一座新的里程碑。
基因治療惡性實體腫瘤是臨床醫生面臨的挑戰性課題，由于腫瘤易轉移的特性，使手術、化療和放療等傳統治療方法對晚期腫瘤的治療有限。研究表明，腫瘤生長的關鍵因素是血管形成，實體瘤表達，如血管生長因子、堿性成纖細胞生長因子和血小板源性生長因子等血管形成介導腫瘤產生新血管，利用原發腫瘤的血管的形成而轉移。因此，尋找抑制腫瘤生長和血管形成進而阻止腫瘤轉移的方法尤為重要，基因療法為惡性實體腫瘤的治療提供了這種可能性。理想的功能基因表達產物應能誘導腫瘤細胞調亡、抑制腫瘤生長和腫瘤血管形成，對正常組織細胞無明顯毒副作用。白細胞介素-24（IL-24）具有上述功能。目前,利用白細胞介素-24（IL-24）對惡性腫瘤的基因治療,是發達國家的研究熱點之一。
白細胞介素-24（IL-24）是1995年JiangH等人首先克隆并分離出該細胞因子，原名稱黑色瘤分化相關抗原（mda－7），2002年，mda－7因其分子結構、基因定位和細胞因子樣特性而被正式命名為白細胞介素－24（IL-24）。
研究表明，借助腺病毒表達載體，將人白細胞介素－24基因轉染腫瘤細胞，可特異性抑制腫瘤細胞生長，誘導其調亡，但不會影響正常細胞。IL-24的這種作用在至少50余種人類惡性腫瘤細胞實驗中得到證實，包括黑色素瘤、神經膠質細胞瘤、骨肉瘤、乳腺癌、子宮頸癌、肺癌、結腸癌、鼻咽癌、前列腺癌、胰腺癌等。可以認為IL-24是目前發現的唯一能即抑制腫瘤細胞生長又表達刺激免疫系統的蛋白基因。目前，P53、P10、Rb等抑癌基因正在用于基因治療的臨床試驗（其中重組人P53腺病毒注射液已在我國生產上市，也是世界上第一個上市的基因治療藥物），但均不具有通過刺激免疫應答來殺傷腫瘤細胞的特性。所以，通過比較可以證明IL-24的研究有著重要的臨床意義。
通過腺病毒介導人IL-24基因進行治療腫瘤的基因治療的技術，具有非常重要的社會、理論和臨床意義?；蛑委煯a品使細胞產生內源性的目的蛋白質或多肽，產生特異的生物治療?；蛑委熓菇o藥更加特異、高效和安全，達到醫學科學所期望達到的最高目標?；蛑委熕幬飳蚬こ痰鞍踪|或者肽類藥物也形成嚴重的挑戰，用基因治療方法可代替反復使用、費用極高的蛋白質藥物，一次注射，可帶來長久的療效或根治。
據世界衛生組織（WHO）統計，全世界每年有500多萬人死于各種癌癥，每年各種癌癥患者多達2200萬人。我國每年約有600萬腫瘤患者，假如有百分之一的患者使用“重組人白細胞介素-24腺病毒注射液”，治療一個療程，用藥20支，其用量為120萬支，按每支2000元人民幣計算，國內市場為24億元人民幣，國內外市場的百分之一為44億元人民幣。所以，基因治療腫瘤是關系到廣大患者生命安全和生活質量的高科技項目。
該項目是我單位獨立研究的基因治療項目，現已獨立完成了人白細胞介素－24基因的克隆。從中國人外周血中分離的單核細胞中克隆出人白細胞介素－24的基因，經測序與國外公布的人IL-24的基因序列一致，說明我們已得到人IL-24的基因。正進行重組腺病毒載體的構建。
本單位是生物醫藥研究、開發、生產、經營的專業化企業，是山東省高新技術企業，十余年來承擔了多個項目的研究。獨立研究的IL-2（125ser）是山東省火炬計劃項目、IL-18是2002年山東省重大科技攻關項目、G-CSF是濟南市星火計劃項目、α-2b干擾素抗病毒口含片是2003年山東省SARS綜合防治技術研究藥物開發中標項目、重組人新型溶栓酶是2003年濟南市科技發展計劃項目，其中IL-2（125ser）獲省、市、區科技進步獎，并獲國家科技部等五部委聯合頒發的《國家重點新產品證書》。有較強的生物技術藥物研究開發能力。
該項目的成功開發及產業化，勢必將帶動我國整個生物高新技術的發展，并構成一個生物高技術平臺，一個巨大的產業，一個新的經濟增長點。同時,不僅能夠在臨床上有著重要的治療意義，而且能夠對廣大腫瘤患者提供一條嶄新的治療途徑，也將會對生命科學的發展和山東省經濟的發展起到一定的作用。
二、國內外現狀和發展趨勢：
經檢索，在國內，只檢索到軍事醫學科學院和蘇州大學細胞和分子生物學教研室對IL－24基因的克隆及在大腸桿菌中的表達文獻，未發現利用腺病毒介導人IL-24基因來治療腫瘤的報道。也未發現利用Admax腺病毒表達系統來介導人白細胞介素－24基因治療腫瘤的專利。所以，我單位研制的重組人白細胞介素-24腺病毒注射液可形成自己的知識產權。
在國外，只有美國等少數發達國家對攜帶IL-24基因的重組腺病毒進行研究，尚未有對其開發成藥物的報道。
目前國內未發現有對IL-24進行藥物研究的單位和個人。
我單位從上世紀八十年代中期開始對生物技術進行研究，基本與國外同行業同步。已獨立研制成功了IL-2（125ser）、IL-18、G-CSF、α-2b干擾素抗病毒口含片、重組人新型溶栓酶等生物技術高科技成果產品。擁有一支素質較高、經驗豐富的科研隊伍。已對該項目進行了一年多的研究，已完成人白細胞介素－24基因的克隆。從中國人外周血中分離的單核細胞中克隆出人白細胞介素－24的基因，經測序與國外公布的人IL-24的基因序列一致，證明我們已得到人IL-24的基因。正進行重組腺病毒載體的構建。基因治療的關鍵技術是表達系統，腺病毒表達系統被廣泛用于基因治療、基因功能性研究、反義治療、疫苗開發等領域。我單位利用Admax腺病毒表達系統來介導人白細胞介素－24基因治療腫瘤，Admax腺病毒載體系統比現有的其它腺病毒載體系統更有優勢，具有構建簡單、出毒快、單細胞病毒產量高等優點。
三、現有研究基礎、特色和優勢
1、現階段已達到的主要技術指標和經濟指標
（1）現階段已完成人白細胞介素－24基因的克隆。
（2）從中國人外周血中分離的單核細胞中克隆出人白細胞介素－24的基因，經測序與國外公布的人IL-24的基因序列一致，說明我們已得到人IL-24的基因。
（3）正進行重組腺病毒載體的構建。
2、項目的創新點及在人才、資源和產業方面的特色優勢
重組人白細胞介素-24腺病毒主要創新點：
（1）、白細胞介素－24是新發現的抗腫瘤細胞因子，國內外均未上市。
（2）、利用Admax腺病毒作載體將IL-24基因介導到人體，對腫瘤細胞進行基因治療的方法。
腺病毒載體系統一般應用人類病毒作為載體，以人類細胞作為宿主，因此為人類蛋白進行準確的翻譯后加工和適當的折疊提供了一個理想的環境。大多數人類蛋白都可達到高水平表達并且具有完全的功能。
腺病毒載體系統可廣泛用于人類及非人類蛋白的表達。腺病毒可感染一系列哺乳動物細胞，因此在大多哺乳動物細胞和組織中均可用來表達重組蛋白。特別需要指出的是：腺病毒具有嗜上皮細胞性，而人類的大多數的腫瘤就是上皮細胞來源的。因此，腺病毒載體系統具有靶向性，使其可以靶向特定的組織或細胞內復制增殖，表達目的基因，直接作用于病灶，抑制腫瘤細胞生長，誘導其調亡。
（3）、Admax腺病毒表達載體具有構建簡單，出毒快，單細胞病毒產量高等特點。
Admax腺病毒系統是由腺病毒載體鼻祖Dr.FrankGraham在1999年創建的一套重組腺病毒構建系統，該系統基本原理是通過Cre-loxP或FLP-frt重組酶，使共轉染到293細胞中的腺病毒載體穿梭質粒和輔助質粒（腺病毒基因組質粒）在重組酶的作用下產生重組腺病毒。得到的重組病毒是E1/E3缺失的復制缺型腺病毒。與目前使用最普及的AdEasy系統相比，有一定的優勢：AdMax系統只需要2~4周就能完成從質粒構建到重組出毒，成功率大于98%（其中95%的克隆含有目的基因），因在真核細胞內重組出毒，保持了對腺病毒的生存壓力，有助于重組腺病毒的基因組的完整性；而AdEasy系統的出毒成功率只有18-34%（Stratagene公司新版的AdEasyXL系統成功率在94%左右），且在原核細胞（BJ5183）中完成病毒基因組重組，理論上，失去了生存壓力的腺病毒基因組更容易發生突變，病毒遺傳背景及活性可能會受到影響。
人才、資源和產業方面的特色優勢：
本單位是山東省科技廳認定的高新技術企業及重點聯系單位。在人才、資源和產業化方面具備如下優勢：
1、有研究開發基因藥物的專業機構--生物技術研究所。配備有較完善的科研生產檢測儀器和設備（DNA合成儀、PCR擴增儀、70L貝克曼的發酵罐、發瑪西亞的蛋白層析系統、Waters的高效液相、萬級凈化級別的實驗室等）。
2、擁有一支經驗豐富、老中青相結合的科研隊伍。已開發出的國家級新藥“重組人白細胞介素-2（125ser）”和“重組人粒細胞集落刺激因子”，并已獲得國家藥品監督管理局頒發的新藥證書和批準文號，現已投放市場。
3、有一座4000m2的GMP標準的生物藥品生產車間（GMP證書編號：C1064），年生產藥品能力可達千萬支。
4、有完善的科研協作網絡。我單位與“美國俄亥俄州立大學分子生物學中心”、“中國協和醫科大學”、“山東大學藥學院”等國內外大專院校和科研院所有緊密合作關系。本項目是與中國協和醫科大學共同合作研究的科研項目。
5、我單位科研工作經驗豐富，承擔過省、市、區級科研項目多項。
上述條件，為“重組人白細胞介素-24腺病毒注射液”的研制奠定了基礎。
四、應用或產業化前景、市場需求
人白細胞介素-24（IL-24）是目前發現的唯一能即抑制腫瘤細胞生長又表達刺激免疫系統的具有雙重功效的蛋白基因。研究表明，借助腺病毒表達載體，將人白細胞介素－24基因轉染腫瘤細胞，可特異性抑制腫瘤細胞生長，誘導其調亡，但不會影響正常細胞。IL-24的這種作用在至少50余種人類惡性腫瘤細胞實驗中得到證實，包括黑色素瘤、神經膠質細胞瘤、骨肉瘤、乳腺癌、子宮頸癌、肺癌、結腸癌、鼻咽癌、前列腺癌、胰腺癌等。
全世界每年有500多萬人死于各種癌癥，每年各種癌癥患者多達2200萬人。我國每年約有600萬腫瘤患者，假如有百分之一的患者使用“重組人白細胞介素-24腺病毒注射液”，治療一個療程，用藥20支，其用量為120萬支，按每支2000元人民幣計算，國內市場為24億元人民幣，國內外市場的百分之一為44億元人民幣。
該項目產業化后，可年產100萬支，實現產值20億元人民幣，年銷售收入可達12億元人民幣，年利稅6億元人民幣，年創匯2000萬美元。
所以，基因治療腫瘤是關系到廣大患者生命安全和生活質量的高科技項目。同時，對包裝、印刷、玻璃制品等行業起到帶動作用。
五、研究內容與預期目標
研究內容：
1、人白細胞介素-24基因的克隆
2、重組人白細胞介素-24腺病毒的建立
3、重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的質量控制和檢測方法的建立
4、重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的抗腫瘤實驗
總體目標
本項目預計投入800萬元人民幣。可完成基礎性研究，獲得重組人白細胞介素-24腺病毒注射液樣品，整理出科研文獻。
本單位現有資產1.6億元人民幣，員工116人。
經濟目標
項目完成時，預計年新增產品銷售額3000萬元、年新增交稅總額200萬元、年新增凈利潤1000萬元、年新增創（節）匯200萬美元、年新增產值4000萬元。
技術、質量指標：
參照國家«人基因治療研究和制劑質量控制技術指導原則»、«中國生物制品規程»、«中國藥典»（2000年版）等要求建立重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的質量控制和檢測方法。著重對重組人白細胞介素-24腺病毒制品的病毒純度、病毒滴度的測定和復制型病毒（RCA）、腺相關病毒檢測的方法學進行研究。
1、比活性：病毒比滴度=病毒感染滴度/病毒顆粒數測定，>3.3%。
2、復制型病毒（RCA）的檢測：A549細胞檢測法，每3.0×1010VP中應
不高于1RCA（即≤1RCA/3.0×1010VP）。
3、腺相關病毒的檢測：采用PCR法，應無腺相關病毒（AAV）的污染。
4、病毒純度檢測：采用高效液相色譜法或A260/A280法純度大于95%。
本項目屬科技攻關項目，主要是完成技術性研究，取得該技術領域的科研成果。產業化達產后，預計可實現產值10億元人民幣，年銷售收入6億元人民幣，年利稅3億元人民幣，年創匯1000萬美元。用腺病毒攜帶IL-24基因治療腫瘤的方法可形成專利。
六、研究方案、技術路線、組織方式與課題分解
1、重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的技術方案
1.1重組人白細胞介素-24腺病毒的建立
（1）人白介素-24基因的克隆
從人外周血單個核細胞中提取mRNA，設計并合成特異引物，應用PCR的方法擴增得到人白細胞介素-24的基因片段。
（2）人白介素－24基因序列的確證
將用PCR擴增出的人白介素-24基因，進行測序，并與GeneBank報道的結果比較，以確定擴增的白介素－24基因序列的正確性。
（3）攜帶人白細胞介素－24基因腺病毒穿梭質粒載體的構建與鑒定
采用基因工程的方法，將人白細胞介素－24基因克隆至腺病毒穿梭質粒載體中，通過限制性內切酶圖譜法鑒定人白細胞介素－24基因是否重組到腺病毒穿梭質粒載體中。
（4）重組人白細胞介素－24腺病毒的構建
通過脂質體轉染技術，將攜帶人白細胞介素－24基因腺病毒穿梭質粒載體轉染293細胞（人胚腎細胞），提取重組腺病毒DNA進行PCR鑒定。
（5）擴增前重組人白細胞介素－24腺病毒的空斑篩選
利用噬斑純化方法，將感染重組腺病毒的293細胞進行培養，挑選出單個重組腺病毒，以保證擴增的純度和穩定性。
（6）重組人白細胞介素－24腺病毒的擴增、純化
將經噬斑純化獲得重組腺病毒大量感染293細胞，以大量生產重組腺病毒。待感染病毒的293細胞成熟后收獲細胞，經反復凍融及離心等方法，除去細胞碎片，收集上清，獲得重組腺病毒。并通過超濾和離子交換的方法來純化和濃縮重組腺病毒，從而獲得大量、高滴度、高純度的重組人白細胞介素-24腺病毒樣品。
1.2、重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的質量控制和檢測方法的建立
參照國家«人基因治療研究和制劑質量控制技術指導原則»、«中國生物制品規程»、«中國藥典»（2000年版）等要求建立重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的質量控制和檢測方法。著重對重組人白細胞介素-24腺病毒制品的病毒的純度、病毒滴度的測定和復制型病毒（RCA）、腺相關病毒檢測的方法學研究。
（1）比活性：病毒比滴度=病毒感染滴度/病毒顆粒數測定
（2）復制型病毒（RCA）的檢測：A549細胞檢測法，每3.0×1010VP中應不高于1RCA（即≤1RCA/3.0×1010VP）
（3）腺相關病毒的檢測
采用PCR法，應無腺相關病毒（AAV）的污染。
（4）病毒純度檢測
采用高效液相色譜法或A260/A280法純度大于95%。
1.3重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的抗腫瘤實驗
將重組人白細胞介素-24腺病毒注射到腫瘤細胞，觀察重組人白細胞介素-24腺病毒抗腫瘤效果。
2、本企業在生產場地、公用工程、輔助設施等方面已具備的條件和需新增加的基本建設內容。
我單位有研究開發基因藥物的專業性生物技術研究所，有著從事多年生物技術藥物研究和開發經驗，曾研制出“注射用重組人白介素-2（125Ser）、注射用重組人白介素-18、α-2b干擾素口含片、新型溶栓酶”等高科技生物藥品，具有良好的科研基礎。配備有較完善的科研生產檢測儀器和設備：DNA合成儀、PCR擴增儀、70L貝克曼的發酵罐、發瑪西亞的蛋白層析系統、Waters的高效液相、萬級凈化級別的實驗室等。現有生物藥品GMP生產車間和兩條生物藥品生產線，具備良好的生產條件。
3、述生產過程中“三廢”排放、“三廢”處理的措施和生產過程中職業危害因素分析及采取的保護措施方案。
重組人白細胞介素-24腺病毒注射液研制和生產過程，無三廢排放。
4、特殊行業許可證報批情況
我單位企業法人營業執照（執照號：3700001806768）、藥品生產企業許可證（證號：魯01Sz20010020）和藥品GMP證書（證書編號：C1064）等證照齊全。
5、說明本項目推廣應用計劃和保障措施
（1）本項目研制成功后，我單位自行生產。
（2）本單位有一座4000m2GMP標準的生物藥品生產車間，具有完備的生產儀器、設備，年生產能力可達上千萬支生物制劑。
（3）本單位有專業銷售公司，銷售網絡遍布全國30多個省市自治區，本項目產業化后即可上市推廣。
（4）該項目有著巨大的社會意義和經濟效益，公司對該項目極為重視，不但組織了科研能力較強的專職研究隊伍，加大資金的投入，而且組織了由5位國內著名院士、6名知名專家組成的專家組，對“重組人白細胞介素－24注射液”基因治療項目進行了論證指導，保證了本項目的可行性。
七、年度計劃內容：
本項目計劃為三年
2006年1月-2006年6月載體的構建經費投入預計300萬元
2006年7月-2006年12月載體的鑒定經費投入預計100萬元
2007年1月-2007年6月重組腺病毒的擴增純化經費投入預計100萬元
2007年7月-2007年12月重組腺病毒的質量研究經費投入預計100萬元
2008年1月-2008年12月重組腺病毒的抗腫瘤細胞實驗經費投入預計200萬元
八、主要研究人員和單位簡況及具備的條件
1、主要參加人員情況
鄒立家，研究生導師，藥理、藥學專業教授，在藥理、藥學學科方面有著很深的造詣和貢獻，有著作5部，科研成果8項。曾參加研制開發IL-2（125Ser）、IL-18的工作；現參加白介素-24（IL-24）的研制開發工作，并任課題組負責人。
韓代書，博士、教授，中國協和醫科大學博士生導師，細胞生物學專業教授，在細胞生物學學科方面有著很深的造詣和貢獻，有數十篇論在國際刊物上發表。是本單位科研課題組主要成員。
王加旺，博士，微生物專業，有6篇論文在國家級刊物上發表，曾參加IL-2（125Ser）、IL-18的工作、α-2b干擾素抗病毒口含片、新型溶栓酶等項目的研究開發，是本單位研究所課體組主要成員。
苑波，博士后、教授，長期在美國從事基因組學科技研究，是美國著名的基因組學科學家，2003年被美國政府評為“十大科技青年”，近年來一直與我單位合作。
課題組其他成員均在生物技術研究所長期工作，是“注射用重組人白介素-2（125Ser）”課題組原班人馬，他們在“白介素-2（125Ser）”、“rhG-CSF”和“IL-18”等高科技產品的研制開發過程中做了大量的工作，取得了優異的成績，被濟南市科技局評為“科技先進集體”、被濟南市藥監局評為“科技進步先進集體”。
2、單位法人近幾年來研究開發業績
我單位法人長期從事科研工作，帶領企業承擔了國家級、省級、市級星火計劃、火炬計劃、科技攻關、技術改造、重點工業項目等十幾項科研開發及產業化項目，被廣泛應用于社會各重要領域，多項成果填補了國家空白，取得了令人矚目的成績，受到各級政府和社會各界的充分肯定和高度評價。
主要科技成果3項，科技著作2部。并領導本單位全體科研人員研制出了“注射用重組人白介素-2（125Ser）”、“重組人粒細胞集落刺激因子注射液（rhG-CSF）”、“注射用重組人白細胞介素-18（IL-18）”、“新型重組溶栓酶”、“α-2b干擾素口含片”等多項生物技術藥物。“注射用重組人白介素-2（125Ser）”和“重組人粒細胞集落刺激因子注射液（rhG-CSF）”兩項新藥分別被列為《國家星火計劃項目》和《山東省火炬計劃》，《山東省技術改造導向計劃》，《濟南市三十項重點技術改造項目》。其中“注射用重組人白介素-2（125Ser）”的各項主要技術指標，均達到國際領先水平，填補了國內空白。被國家五部委（中華人民共和國科學技術部、國家稅務總局、中華人民共和國商務部、中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、國家環境保護總局）認定為“國家重點新產品”，獲山東省科技進步一等獎。
在抗癌科研方面也做了長期大量的工作，正式發表的文章已被國外學術雜志引用，被聘為“山東省抗癌協會”常務理事，2002年被“國際兒童癌癥治療聯合會”聘為高級顧問。
企業投資上億元建起了生物工程藥品生產基地。建有GMP生物制藥生產車間、科研綜合樓、辦公樓等16000多平方米的基礎設施，并從發達國家引進了先進的科研、生產設備儀器，建立了產學研一體化的產業基礎。
3、單位技術裝備水平、實驗儀器狀況。
（1）我單位現已具備4000m2的GMP生產車間（GMP證書編號：C1064）
（2）研究開發基因藥物的生物技術研究所，多年從事生物技術藥物的研究和開發，具有良好的科研基礎。
（3）研究所配備有較完善的科研生產檢測儀器和設備：DNA合成儀、PCR擴增儀、70L貝克曼的發酵罐、發瑪西亞的蛋白層析系統、Waters的高效液相和萬級凈化級別的實驗室等。
九、經費預算
項目總投資800萬元，申請科技三項經費100萬元，自籌440萬元，銀行貸款250萬元，省科技經費撥款10萬元。其中已完成投資100萬元。
劃項目可行性研究報告
編制提綱
一、立項的背景和意義
主要說明：
1、技術來源，包括國外技術、國內技術、自有技術及合作開發、引進消化吸收。
2、研發形式，包括與本市、本省、國內外院校及研發機構合作。
3、曾列入國家哪類科技計劃項目、獲獎及專利情況。
4、對國家或我市經濟和社會發展的意義作用。
二、國內外現狀和發展趨勢〔包括知識產權現狀〕
主要說明：
1、國內外基本情況及發展趨勢。
2、申請承擔單位目前研發應用情況。
三、現有研究基礎、特色和優勢
主要說明：
1、現階段已達到的主要技術指標和經濟指標。
2、項目創新點及在人才、資源和產業方面的特色優勢。
四、應用或產業化前景、市場需求。
主要說明：
1、結合發展趨勢和基礎優勢說明，主要應用領域及對相關產業的帶動作用及國內外市場需求。
2、具體說明已有和有待開發的市場情況。
五、研究內容與預期目標(此欄目各項指標是項目立項后，簽定合同的主要內容，也是項目驗收的主要依據)
1、總體目標，包括項目執行期間預計投資總額、項目完成時實現年生產能力、單位資產規模和單位人員規模等。
2、經濟目標，包括項目實施期間實際達到的年度指標、完成時預計可實現的年銷售收入、年交稅總額、年凈利潤、年創匯額等。
3、技術、質量指標，包括項目完成時，項目達到的主要技術性能指標、單位通過的質量認證體系、產品執行的質量標準、產品通過的國家相關行業許可認證以及獲得專利等知識產權情況。
六、研究方案、技術路線、組織方式與課題分解
主要說明：
1、技術方案，指技術路線、關鍵技術、工藝流程，主要技術參數等。
2、本企業在生產場地、公用工程、輔助設施等方面已具備的條件和需新增加的基本建設內容。
3、簡述生產過程中“三廢”排放、“三廢”處理的措施和生產過程中職業危害因素分析及采取的保護措施方案。
4、特殊行業許可證報批情況，包括國家專賣、專控產品、醫藥產品、交通、安全產品、壓力容器產品、電信產品等許可報批情況說明。
5、說明本項目推廣應用計劃和保障措施。
6、組織方式與課題分解，如果是兩家以上單位聯合承擔，須說明具體分工及聯合優勢。
七、年度計劃內容
分年度說明項目執行過程中的年度目標；年度工作內容及經費投入。
八、主要研究人員和單位簡況及具備的條件
（注：可行性研究報告中單位名稱和研究人員的姓名不得出現，單位名稱均以“本單位”代替，否則視為無效）
主要說明：
1、主要研究人員情況，需說明所學專業、現從事專業、學歷、學位、技術職稱、職務及取得的主要科技成果或論文、專利等。
2、簡述單位法人及近幾年來研究開發業績。
3、簡述單位技術裝備水平、試驗儀器狀況。
九、經費預算
一年來，在市局黨組的正確領導下，在機關全體同志的關心幫助下，本人堅持以黨的xx大精神為統領，緊緊圍繞市局黨組的中心工作和人事政工科年初制定的工作目標，認真履行工作職責，較好地完成了領導交辦的各項工作任務，現將本人一年來的思想、工作和學習情況述職如下：
一、深化學習，努力提高思想政治素質和業務工作水平
新的崗位，對我提出了更高的要求。一年來，我始終堅持把學習放在首要位置，把提升自身的綜合素質作為適應新崗位的當務之急。一是加強政治理論學習。通過認真學習xx在xx大上作的報告，使我對踐行樹立科學發展觀，建設社會主義和諧社會等黨在社會主義實踐中總結出的新理論、新觀點有了更深層次的認識和理解，對指導今后的工作奠定了身后的理論基礎。二是加強組工業務知識學習。全面、系統地學習了《公務員法》、《黨政領導干部選拔條例》、《黨政領導干部選拔任用工作監督檢查辦法》、《公務員考核規定》等一系列法律法規和組織人事工作政策以及有關工資福利、干部隊伍建設、基層教育、離退休政策等方面的各項規定，在最短的時間內熟悉業務知識，適應新崗位的基本要求。
二、恪盡職守，努力展現一流的工作業績和精神面貌
新的職責，給我增添了奮發向前的動力。我始終堅持學中干、干中學的工作態度，勤懇努力，盡職盡責，保質保量地完成了領導交辦的各項工作任務。一是加強領導班子和干部隊伍建設。根據局領導的指示，研究分析了系統班子建設的現狀和存在的問題，在深入調研的基礎上，起草了《關于在全市系統開展“四好班子”建設的實施方案》，對開展“四好班子”創建活動的目標、意義、方法和步驟都提出了具體要求，是近期全市系統各級領導班子建設工作的總體規劃。參與了縣級局領導班子和領導干部的交流、調整工作。起草了《關于全市工商行政管理系統科級干部最高任職年齡的規定》，明確了系統內科級干部、工商所長、指導員的最高任職年齡，盤活了基層干部職務晉升的正常機制。二是組織了全市系統工資套改和非公務員定編定崗工作。起草了符合我市系統實際的《實施方案》，明確了全市系統非公務員定編定崗的人員范圍、基本原則、方法步驟和時限要求，經過摸清人員底數、核實身份和省局核實人員名單等工作，于6月7至8日完成了全部人員的選崗定崗工作。經統計，選擇機關工勤崗位157人，事業單位管理崗位609人，事業單位專業技術崗位16人，事業單位工勤118崗位人。三是認真細致地做好公務員考錄工作。按照省工商局的統一部署，在市人事局的積極配合下，精心組織，周密安排，嚴格政策，扎實工作，圓滿地完成了招考國家公務員的報名、現場認定、資格審查、體檢和政審等各項工作。四是進一步規范了市局機關的津貼補貼和通訊補貼。嚴格按照市人事局、市財政局《關于市直機關事業單位規范調整津貼補貼有關問題的通知》和《**市市級機關公務通訊費用管理改革暫行辦法》的規定，自今年1月起為機關干部職工規范調整了各項津貼補貼并發放了公務通訊費，進一步提高了機關人員的福利待遇，充分調動了大家的工作積極性。五是堅持實事求是，嚴格統計工作，為全市工商系統財政體制改革奠定堅實的基礎。認真完成了全市系統人員編制和工資情況、未上劃機構和未上劃人員個協秘書、津貼補貼項目等省局部署的統計任務，全面摸清了全市系統各類人員數目、工資情況、進入方式等基本信息，為在財政體制改革中爭取有利的財政政策提供了翔實的資料。
客服述職報告怎么寫客服是企業與客戶之后的溝通橋梁。做好客服工作有利于營造良好的企業形象?？头ぷ鞯氖雎殘蟾婢蛻擉w現這個方面。下面是小編為大家整理的關于公司客服述職報告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
公司客服述職報告模板1在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。
公司客服述職報告模板2尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20--年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務。20--年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。現將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。
個人工作回顧：
(一)客戶服務工作目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正領悟到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業務外，，還有些公司優惠的，碰到一些態度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
(二)銷售工作作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經過公司領導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業務的辦理，我便成了派駐在小區宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關的工作，我以為這是領導給我的一個問卷，也是一個展現自我價值的機會，卻沒有想到交給領導的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發現在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發現自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經歷太淺、個人性格也有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內功和提高專業知識、技巧更是必要的。
公司客服述職報告模板320--年6月我進入國際貨物運輸有限公司成為了一名客服部的員工。秉著認真學習的工作態度，快速的融入到了公司的工作氛圍中。在從事這個工作之前，我對貨物運輸的工作一無所知，但工作到現在，我成為了公司培養的客服部副經理，主要負責公司的大客戶之一—尚德太陽能公司的貨物運輸的工作。通過將近一年的工作，我慢慢知道了集裝箱的規格，尺寸;大部分國家的主要港口，各主要船公司的優勢航線，漸漸熟悉了貨物代出口的業務的流程。
一、工作中的心得
1、詢價。
在客戶詢價之前，最好對整個行業的價格有大致的了解，做到心中有數，由于我的客戶是公司的老客戶，在價格上并沒有太多的交鋒。
2、下單訂艙。
訂艙前，先要要考慮客戶貨物運輸的航線，以及對運輸要求。若在運輸時間等方面不能滿足客戶需要的話，一定要及時的告知客戶。我們應該著重要注意的是客戶訂艙時的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單，同時一定要仔細審核訂艙單上的所有內容，對發收貨人注意審核，很多的港口不接受收貨人為“TOORDER”，而作為貨代人要隨時了解各個船公司不斷變化的要求。
3、跟蹤船舶情況。
不要認為貨物上了船，工作就結束了，對運輸貨物的跟蹤非常關鍵，同時也是最能體現一個運輸公司服務的優劣。當客戶問你貨到那里了?還有多少天到?等等的問題時，要迅速給出明確答復。
4、與客戶要保持良好聯系。
對客戶提出的問題及時的反映并努力的去解決，除了進行必要的郵件往來外，最好時不時的電話溝通。這樣，更有利于提高客戶對自己的信任，使得客戶與自己建立起親密的朋友似合作關系。
5、客戶維護。
每次客戶下單時，都建立文件夾，保存往來郵件信息，以及客戶的貨物信息。
二、未來的工作計劃
要繼續努力的加強對尚德太陽能公司的維護，即便是老顧客，也要保持耐心，認真細致的做好客戶的維護工作，不懈怠，不懶惰，與老客戶保持長久的良好合作狀態。進一步學習貨物運輸的相關知識，對于自己不是特別熟悉的工作環節要加強實踐。腳踏實地的做好本職工作。
總之，作為公司的員工之一，要想在業務競爭中處于名列前茅的地位，必須在各個方面進一步成長全面提高自己的專業業務素質和能力。
公司客服述職報告模板420--年5月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協作，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F作述職如下：
一、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身素質
在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯系單;經常地提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴上百起;協調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理，同時，不斷充實自己的專業理論知識，相關法律、法規的學習，努力提高自身專業素質。
二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作
作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，我于20--年1月14日，擔任東二區區域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴守區域崗位職責開展區域各項工作，作為區域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區域的管理方案，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區域管理工作得到了提高和改善，制定了區域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業精神，強化區域人員素質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：
1、15號樓門前隔離樁的安裝，解決業主出行問題;
2、對業主工程報修及時處理并對服務進行重點回訪;
3、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以及業主家中情況的掌握;
4、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關紀錄;
5、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監督檢查等。
作為區域的負責人，時刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進，其中，物業費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。
三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平
作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：
1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定;
明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。
2、完善庫房、資料室的管理工作。
庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。
3、協調、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點工作，同時，協調各部門全力配合區域各項收費工作。
4、處理業主投訴，協調解決業主家中具體問題，與業主協商物業費的收取。
5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環境衛生管理等。
6、積極努力協調與保安公司、開發商、社區和城管等外聯工作。
目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學習，以不斷充實自己，提高自身的.綜合素質和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，優勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰斗力。
四、意見或建議：
1、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時予以清除;
消防安全、環境衛生方面在春節前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環境衛生實行門前三包責任制。
2、時至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。
3、能源的節能降耗。
例如：電梯工在業主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。
4、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區聯系，春節期間或在一定時期內，招一些志愿者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業主很關注小區的安全。
5、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業理論知識，收費技巧，案例分析等。
收費方面：
1、各區域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業主，對業主問題的答復要統一口徑。
2、了解業主情況，經常性地與業主溝通交流，感情投資，由物業費收取的公對私，逐漸轉變為私對私。
3、提高收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區域負責人以身作則，重點落實收費工作。
4、將業主分為5類，針對每一類采取不同收費措施，將業主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業主進行談判，將收費任務盡可能的往前趕。
5、春節期間對業主一些禮品的贈送、便民服務等。
例如：過年業主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協商方便訂車事宜。
公司客服述職報告模板5從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程。
現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失。
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差。
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。
如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移。
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養。
客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。
目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
短短四周，我們經歷了鑄造、鍛壓、氣焊、電焊、鉗工、車工這幾個工種，也算是把基礎工業的幾個工種過了一遍。我覺得實習生活和以前想象的不一樣了，實習不是一件簡單的事，并不是我們的假期，不是一件輕松的事，而是一件勞心勞力的事。在這個短暫的四個星期內，我學到許多在課堂里無法學到的東西，并在意志品質上得到了鍛煉。在實習期間雖然很累、很苦，但我卻感到很快樂!因為我們在學到了作為一名技工所必備的基本知識的同時還鍛煉了自己的動手能力。
前期的實習地點在大工工程訓練中心，學習鍛壓，消失模，沙型鑄造等方面的知識。
我組設計的消失模是一個創意的小便池，上書“來也匆匆，去也沖沖”背后框住一個安踏的logo，和keep moving，在制作泡沫模型的過程中，初步熟悉了各種工具的使用，例如用電烙鐵筆給模型上花紋，用切割機切割泡沫小部件，用通電電熱絲切割整片泡沫等等。
沙型鑄造分兩步，先是簡單的做一個模型，然后在接觸一個比較復雜的，并以這個作為考試件。由淺入深，循序漸進。
中后期的實習在學校輪機學院工程訓練中心進行，分別進行焊接，鉗工，車工，數控車床方面的實習。
焊接是通過加熱或加壓(或兩者并用)，并且用(或不用)填充材料，使焊體形成原子間結合的一種加工方法。聽了老師的介紹，我才知道目前60%-70%的金屬出廠后還要經過焊接(再加工)才能使用。由此可見焊接在工業生產中應用之廣泛。焊接方法種類很多，而我們要學習的僅僅是熔化焊中使用最廣泛的兩種電焊和氣焊。
氣焊，首先將鐵板融化，然后再往里添焊絲。焊槍與焊絲分別以月牙形向前推進，但是必須慢且均勻，感覺有點像寫毛筆字。
電焊，有了氣焊的基礎，再進行氣焊就顯得比較駕輕就熟了。而且只要一只手用鉗子夾住焊條就可以了，比氣焊還要好控制一些。所以在電焊的時候，我焊出來的藥皮一敲就一長條都掉下來了，這和老師要求的標準一致，令我很高興，但就是焊不直，讓我很郁悶，看來每一個工種不是那么好掌握的，但是幾天下來，我感覺對焊接有了比較好的理解與實踐基礎，實習的目的也就達到了。
