時間：2022-10-20 06:24:14
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發表網為您精選了8篇電氣調查報告，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發您的創作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
平安是電力企業的生命，青年平安監視崗是企業團組織率領團員青年積極投身平安出產的有用載體。長時間以來，四川電力公司團委連系企業實踐，環繞青年平安監視崗睜開了深化仔細的查詢研討，針對青安崗的運動方式、內容勇敢展開立異理論，起勁將青安崗打形成為企業的精品運動。
2012年，公司所屬的電力公司團委在青安崗理論中領先提出了“青工平安出產弱點公示”的想象。經過試點，該運動遭到了廣闊一線青工的喜愛，并獲得到了意想不到的結果。
一、展開“青工平安出產弱點公示運動”的布景
電力企業的青安崗，作為團的一個品牌運動已展開多年，獲得了必然的成效，但也存在著本身局限性：其一，青安崗的根本義務是對青工在平安出產進程的“三違”（習氣性違章、違背勞動規律、違章批示）行為施行監視，并率領青工參加平安隱患的查找。但各級供電企業不只設有負有平安監察本能機能的治理部分，各班組設有平安員，以班組為單元的工會小組還設立了勞動維護監察員，這些部分和小我都與青安崗擔負著相同的職責。比擬之下，青安崗的監察權益和力度在企業里顯得最弱。因而青安崗的運動內容必需立異，青安崗的職責必需改良，青年平安監視崗運動才干在企業站穩腳跟；其二，青安崗員多為年青同志擔任，他們在班組資歷淺、經歷少，人微言輕，行使權益較班組的平安員、勞動維護監察員弱，其任務熱情遭到傷害不肯參加青安崗治理，致使底層單元青安崗運動流于方式，青安崗員形同虛設。因而青安崗員的責官僚響應調整，要抓住“青安崗員為龍頭”這個要害，充沛調動崗員的熱情，青年平安監視崗運動才干在企業蓬勃開展。
2012年頭，川電公司團委有針對性的對“青安崗”運動方案進行了修訂，明白了“青安崗”首要任務為具體查找企業平安出產中的隱患。而青工本身存在的平安出產技能單薄，經歷缺乏，任務作風松散，責任感和職業品德精力缺乏等多方面也被列入了青安崗查找的隱患之列。
如許的布景下，在青安崗展開“青工平安出產弱點公示”的想象發生了：經過進修型組織理論的深度匯談方法，讓青安崗成員查找并準確看法本身在平安出產方面的弱點和缺乏，用警醒干涉的伎倆阻止這些不平安要素的持續開展，真正將平安隱患祛除在萌芽形態。運動由青安崗崗員籌劃并按期組織施行。如許一來，不只豐厚了青安崗的運動內容，構成了青安崗運動的按期準則，為青安崗員的任務提出了新的課題，也加強了青安崗員參加青安崗治理的積極性。
二、在青安崗展開“青工平安出產弱點公示”運動的可行性
展開“青工平安出產弱點公示”運動，是“木桶道理”帶來的啟示。一只木桶能盛幾多水不是取決于桶壁上最長的木板，而是取決于最短的木板，這一規則又稱“短板理論”。因而，想添加木桶的容量，就必需設法加高最短那塊木板的高度。關于青工而言，平安出產取決于本身平安技能的黑白和平安認識的強弱，只需個中一個環節出了問題，該青工整個形態將遭到影響，而最輕易出問題的環節，剛巧就是本身的“軟肋”，即“平安短板”。
傳統的平安治理形式中，治理人員凡間采用事前教育，過后節制的治理辦法。特殊是對“過后節制”敲大鼓，用大錘。但現實證實靠這種“教育+罰款+補償”的治理形式，來進步青工技能力氣和平安認識，防止平安出產變亂，結果差強者意。“青工平安出產弱點公示”運動恰是走出傳統平安治理的誤區，將平安治理關隘前移，從關懷青工動身，采用青工小我弱點剖析治理的方式來完成有用的平安治理。
青工經過客觀的弱點剖析，查找到本身的缺乏，在團支部與班組的協助下，用最短的工夫加以克制，進步本人的出產技能程度和平安認識，使本人的短板得以延長；在安插任務時，班長可以參照班構成員的弱點，合理為每個青工分派義務。班員在執行義務時，可依據各自弱點，進行互相協助、相互提示，促使出產功課平安順暢的完成。
還，在“青工平安出產弱點公示”運動中采用深度匯談的方法，將班構成員組織在一同,攤高興中的假定,一起考慮，啟示青工在自由自在的氛圍中自在交流心中的主意，使青工英勇正視本身缺乏，經過自我審閱和改良不時自我逾越，使團隊進修的特征獲得充沛發揚。
由此可見，“青工平安出產弱點公示”運動是青工處理“平安短板”的有用路子，也是增強青安崗治理的有用方式。
三、“青工平安出產弱點公示”試點獲得優越結果
從2012年7月28日起，川電公司簡陽供電局團支部拔取了220KV棉豐變電站和操作班進行“青工平安出產弱點公示”試點，正式開端了青安崗的立異理論。“青工平安弱點公示”運動對每個青工是生疏的，沒有既定形式，也沒有參照的經歷，若何經過深度匯談使青工盲目愿意的查找弱點？假如使成員打開心扉客觀指出其他成員的缺乏？都是運動的難點。經由重復調研，團支部擬定了運動方案：運動執行月度方案總結制，由青安崗員籌劃施行。運動與班組的班會還進行，完成班會的既定內容后，班構成員在青安崗員的指導下進行自查和互查，找出本人和別人存在的不平安要素，提出改良辦法。查找出的弱點和提出的改良辦法，由青安崗員匯總后在班內宣傳欄進行公示。
從兩個班組的試點狀況來看，每個成員都有或多或少的提高，成員之間愈加連合敦睦，班組全體技能程度和精力相貌也獲得優越改善。
操作班新進員工較多，班構成員簡直都是“一對一”的師傅帶徒。青安崗員一方面將運動偏重放在門徒技能弱點的查找上。從他們進修的積極性，到任務票的純熟填寫，從設備的熟習水平到毛病的準確查找寬和決，師傅們在匯談中逐個指出。另一方面放在師傅不良習氣、精力形態的查找上，針對發現問題，人人一同考慮，一起想方法處理。運動完畢后，班長做到了心中稀有，在人員、任務裝備上愈加合理。例如正值萬兵曩昔在向調劑報告請示任務時心境嚴重，措辭吞吞吐吐表達不清。把握他這一技能弱點后，班長有認識的布置他多和調劑聯絡任務，短短一個月工夫，該同志就能流利而精確向調劑報告請示各類狀況。針對新員工填寫操作票不純熟的狀況，師傅加大了門徒填寫操作票的進修義務。經過強化練習使他們很快純熟把握操作票的書寫。
另一個試點班組是220KV棉豐變電站，這個班組是一個技能力氣較強的班組。因而，該班組以查找平安認識、任務立場等要素為主。該站平安員、值班長孫秀琴以為本人弱點是因為任務壓力大，精力嚴重，任務中輕易疏忽一些小細節。她給本人的提出的辦法是：做好本身調理，合理布置任務與歇息工夫，練習生作前做好布置、任務后做好記載的習氣。副班賈毅本身弱點分析：進修的自動性不敷，二次設備線路理論但是關。他提出要鄙人一步以考上正班為目的，制定進修方案，多向同志們進修。隨后一個月的任務中，孫秀琴做好任務記載，實時調理本人心情，堅持了優越的任務形態。作為賈毅地點班的班長，孫秀琴還針對他提出的弱點，有認識的將反變亂演習等材料交給賈毅去做，協助他處理技能上的迷惑，進步了賈毅處置設備毛病的才能。
兩個班組的青安崗員在運動中，籌劃、組織、說話技巧等多方面才能都獲得磨煉，自傲心、責任心和參加青安崗治理的積極性分明加強。從以前被動展開任務，到目前自動參加治理，還積極想方法、出主見改良治理方法、運動方式。
經過“青工平安弱點公示”運動，進步了廣闊青工對青安崗的認知度，調動了青工參加團支部各項運動的積極性，極好地加強了團組織的凝集力。因為運動結果分明，青安崗運動惹起了企業指導和本能機能部分的存眷，目前治理部分也在仔細研討，預備將運動使用到治理科室。
四、“青工平安出產弱點公示”運動的領會
經由近一年工夫的“青工平安出產弱點公示”運動展開，我們不時總結運動經歷，得出以下幾點領會：
（一）運動離不開班組長的支撐
展開好“青工平安出產弱點公示”運動，需求獲得青安崗地點班組長的鼎力支撐。班組長是青安崗地點班組的領頭人，他起首要清楚并置信經過“青工平安出產弱點公示運動”，對班員本質進步，對班組平安治理是有協助的，才干從工夫、人員各方面支撐共同青安崗員將運動繼續有用地展開下去。其次，在操作班的理論中發現，深度談判時班長開好了頭，成員之間才干構成各抒己見的優越氣氛。班組長對班員的狀況調查得最具體，在談話時能客觀精確地指出存在的問題，對其他班員的談話可以起到指導效果。班長談話后，其他青工再談話就會有針對性，不會漫無邊沿，或許無話可說。再者，班長仔細參加運動后，就能更精確調查班員的缺乏，布置任務就具有指點性，還能在任務中針對班員的缺乏，有認識地供應時機，培育磨煉青工的各類才能。
（二）運動內容因班而異
經過理論，發現兩個試點班組因為實踐狀況各不一樣，運動內容的偏重也紛歧樣。
操作班偏重新進員工和門徒的弱點問題分析，為師傅和門徒，新進員工和老成員的溝通交流建立了平臺，以坦誠的深度匯談方法，讓彼此打開心扉，相互協助，一起進步。
棉豐站偏重專項技能工程和日常細節問題分析。例如該站主變大修工程后觸及到設備送電的操作。因為新設備多，人人都不熟習，所以操作前，青安崗就此專題展開了運動，成員環繞送電操作中的弱點問題進行仔細分析，并提出處理辦法，圓滿完成了操作義務。
因而，“青工平安出產弱點公示”運動應針對各青安崗的特征拔取偏重點，才干使運動獲得成效。
（三）運動的要求與目標應因人而異
“青工平安出產弱點公示”運動有其優勝的一面，但也不克不及說它就是靈丹妙藥，能包治百病。認為經過幾回運動就可以大幅度進步青工平安技藝本質的希冀是不契合實踐的，究竟青工技能的進步和平安認識的強化需求各方面一起的起勁。所以在調查青工參與運動往后的實踐結果時，應該依據其本身實踐狀況提出分歧的要求。經過運動，新進員工可以順暢完成崗前培訓，到達企業平安出產崗亭的上崗前提；技能技藝弱的員工，可以勝任本職任務；綜合本質高的職工，可以不時逾越，成為高級人才。有了分歧要求，才有分歧針對性，才干防止在運動中吹毛求疵，而對員工提過高要求，輕易襲擊其積極性，使運動釀成無意義的批判會。
（四）專人專項強化“青安崗”治理
大學的最后一個暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實習，在將近一個月的實習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經驗。
我被安排在ADSL社區實習，負責指導我的是一名姓董的班長，而實習內容主要是ADSL的安裝與維護。經過班長的悉心教導，很快我就熟悉了ADSL的各項原理，實際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實習體會。
第一:真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業里會受?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現完成了實習。
第三:勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經驗是很重要的，我發現引起線路故障的原因有很多，如果沒經驗就很難處理問題。例如有一次，班長接到某音像店的報障后，趕赴現場發現戶主的網絡下行速率不正常，他先后把電話線，調制解制器，甚至電纜也換過仍未解決問題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的問題是比較少見的，可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。
縣級廣播電視網絡是全國廣播電視系統的基礎網，是廣大農村用戶收看電視的重要途徑，肩負傳播黨的政策和提高農民精神文化生活的重任。隨著社會主義新農村建設步伐的加快、有線電視村村通工程的推進，農村有線電視得到迅速普及，可以說我們具備良好的用戶資源。但是由于縣級廣播電視局資金少、欠缺企業管理經驗、技術力量薄弱等原因，似乎又很難與虎視眈眈的電信運營商相抗衡。從今后形勢發展看，三網合一注定廣電與電信的競爭成為不爭的事實。縣級廣電網絡要想在競爭中謀求生存和發展，必須利用自身優勢，發揮自身特長，不斷完善網絡、不斷完善自我，才能在新形勢下處于不敗之地。
第一、解放思想，與時俱進。國家保護政策的解禁雖說突然，但實屬意料之中。資金雄厚、管理規范的電信運營商的加入勢必會激發廣電方面的競爭意識，加速數字電視的發展。三網融合是壓力更應是動力，縣級廣電部門作為全國廣電系統的基礎，絕不可以再存有等、靠、要的思想，應轉變觀念，爭分奪秒，與省、市加強協作，同步發展，由依靠政府的行政壟斷式發展向企業化管理、市場化運作方向發展，改變條塊管理模式，實行垂直化管理，加快有線電視網絡升級建設，加速產業化進程。
第二、加快網絡升級建設。從現有成功經驗分析，提高有線電視競爭力意味著有線電視網絡必須從單向走向雙向、從模擬走向數字、從分散型走向集約化，拓展市場空間、提高收視質量、規范經營管理。所以，縣級廣播電視網絡應在現有網絡基礎上加強網絡升級建設，變單向網絡為既有廣播信道又有交互信道的雙向網絡(最好能建立起具有自愈能力的環形雙向網)，建立高效穩定的回傳體系，增加業務范圍。
考慮將來要開展vod點播、寬帶數據、遠程教育等綜合性業務，以及全國有線電視網絡統一平臺、統一標準等趨勢要求，所以，改造后的縣級有線電視網絡必須與國家、省、市干線相聯，實現資源共享，為電視節目和服務的個性化、多樣化、多層次增強保障。
第三、加強增值項目建設?？h級網絡在保證傳統有線電視穩定發展的基礎上，積極開展增值業務，增加經營收入。改造后的有線電視雙向網絡是一個提供視頻、數據和語音等業務的綜合信息傳輸平臺，我們可以利用廣電網絡的帶寬資源為居民用戶提供寬帶上網業務，滿足企業級的商業接入，滿足不同層次人民群眾的精神文化需求，開展以業務多樣化、服務個性化、高品質、高品位的最具有增值競爭力的業務，例如，大流量廣播類的高清數字電視，可視電話或vod等大流量的交互業務的開展，以及遠程醫療、遠程教育、智能小區聯網等的應用。
第四、加強品牌服務建設。有線電視數字化的到來，網絡升級改造是基礎，用戶服務是保障。必須完善服務體制、提高服務人員素質，暢快地解決問題，從而樹立廣電網的品牌形象。
有線電視從模擬到數字，無論是廣電網還是廣電人都在經歷著一場蛻變。在以用戶為中心的今天，必須做好3個轉變：從過去的事業管理型向企業經營型轉變、從壟斷經營型向服務競爭型轉變、從建設(器材、設計、施工)+管理的混合經營型向網絡信息服務運營商轉變[1]。全心全意為用戶服務，進一步嚴格規范服務流程，加強客戶服務體系建設，及時處理、妥善化解數字化進程中的各類問題，以優質的服務和用戶歡迎的各種業務提高性價比，真正讓人民群眾體會到數字化帶來的好處和便利。
第五、加強合作，尋找資金保證。有線電視網絡的升級改造和綜合業務的開展不是僅憑縣級廣電自身可以辦到的，首先，必須利用與當地政府的密切關系，爭取政府的政策支持，將有線數字電視的發展列入當地的城鄉信息化建設的總體規劃中，把有線電視數字作為拓展宣傳思想文化工作的新手段和促進經濟社會全面發展的必要舉措，使有線數字電視的發展得到政府的大力支持。充分發揮作用，積極與當地政府合作，建立與廣大群眾生產生活密切相關的綜合信息平臺，使之成為當地人民群眾生活中不可缺少的一部分。
為了理論聯系實際,學有所用,今年暑期,筆者曾深入到恩施電力部門和一些重點用電單位,對所學知識進行了走訪調查,對電力技術是通向可持續發展的橋梁有了更深刻的理解,我想要使用電力這種優質能源最清潔、方便，易于控制、效率最高。
如果能將大量分散燃用的化石燃料都高效潔凈地轉換為電力使用，人們賴以生存的環境和生活質量就會大大改善。因此，電能高效潔凈地生產、傳輸、儲存、分配和使用的技術將成為下世紀電力技術的重點領域。電力技術屬于傳統技術的范疇，技術創新和出現重大突破的機會要比信息科學、生命科學、材料科學等新興學科少得多。
但是，應該看到，電力技術與其他學科的相互交叉和滲透的趨勢越來越明顯。電力研究的一些前沿課題反映了這種趨勢。以下將對若干電力前沿技術的現狀和未來發展前景進行評述。
分布式發電裝置(Distributed Generation)是指功率為數千瓦至50 MW小型模塊式的、與環境兼容的獨立電源。這些電源由電力部門、電力用戶或第3方所有，用以滿足電力系統和用戶特定的要求。如調峰、為邊遠用戶或商業區和居民區供電，節省輸變電投資、提高供電可靠性等等。
當今的分布式電源主要是指用液體或氣體燃料的內燃機(IC)、微型燃氣輪機(Micro tur_bines)和各種工程用的燃料電池(Fuel Cell)。因其具有良好的環保性能，分布式電源與小機組已不是同一概念。
我被安排在adsl社區實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內容主要是adsl的安裝與維護。經過班長的悉心教導,很快我就熟悉了adsl的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會。
第一:真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應。后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。
第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習。
第三:勤學好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問。因為經驗是很重要的,我發現引起線路故障的原因有很多,如果沒經驗就很難處理問題。例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現場發現戶主的網絡下行速率不正常,他先后把電話線,調制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的問題是比較少見的,可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的。
飯店的總服務臺是飯店的“窗口”，又是飯店管理的“神經中樞”，更是住店人進店和離店的必經之地，因此，能否給客人來時有“賓至如歸”之感和離時有“賓去思歸”之念，在很大程度上取決于總服務臺的服務質量，所以說，總臺服務是整個飯店經濟和信譽的中心點。
總臺服務所在的崗位服務人員有接待員、問訊員、訂房員、結帳員、外幣兌換員、商務中心服務員和話務員等。接待員在總臺服務中起很大作用，當你接待客人的時候，不僅要做到辦理一個，接待另一個，招呼后一個，這個原則，還要做到熱忱地為每一位客人服務，當本飯店客已滿時，要主動幫客人推薦到其它飯店，并且當接待完一位客人時，要用心對保存好本客人的存檔，以在下次接待時，有針對性地進行服務，只有這樣，客戶才會對本飯店獨家青睞，當然，能夠做到“賓至如歸”、“賓去思歸”這種情感，是和飯店內的各個崗位上的服務人員分不開的。
既是飯店，就會有客房，而客房主要是客人的休息場所，房間的好壞，關系到住店客人的心情，為客人提供溫馨、舒適、幽靜、安全的居住氛圍是十分重要的，并且還要根據住店客人的習俗，例如韓國人喜單厭的習俗，因此，在為韓國客人準備房間是要避免出現雙號的房間。此外，為客人準備的房間應該要在客人還沒住進去之前檢查好一切的設施，以免對客人造成不必要的損失和誤會。
餐廳是飯店中的一個重要部門，是客人用膳的主要場所，也是飯店獲得最隹經濟效益、彈性最大的部門之一，它的服務特點是服務員直接對客人提供對面的服務，個量大，時間長，需求多，為了滿足賓客的不同需求，必須做到美味隹肴，令客人吃得滿意。
此外，飯店能夠做得好，還離不開一個主要因素：微笑。古人云：“沒有笑顏不開店”。微笑可以贏得商朋滿座，產生最大的經濟效益。所以，可以說笑是對一個飯店的治店法寶，企業的成功之道。
目前為止，在我市也有不少的飯店，也有不少有名的，像福州大飯店、西湖大酒店等，它們之所以出名，我想是和飯店中的每一位員工的優質服務分不開的。
最后，祝愿我市的飯店、酒家能夠蒸蒸日上，為我國旅游業做出新的貢獻。
旅游業市場狀況調查報告
作者：陳 怡
改革開放二十年來，我國的旅游業取得了長足的發展，實現了由旅游資源大國面向亞洲旅游大國的歷史性跨越。從國內旅游業的收入看，從1985年到1998年的14年數據表明，除1989年外，13年都保持了兩面三刀位數的增長速度。1999年入境過夜者2700萬人次，外國旅游者人數可達840萬人次，比1998年增長18%，比歷史上最高年份1997年還增長13%，國際旅游外匯收入可突破140億美元，比1998年增長12%左右，提前一個實現“九五”計劃指標，國內旅游蓬勃發展，勢頭良好，全年國內旅游人次預計達7.1億人次，國內旅游收入超過2800億元人民幣，發揮了刺激內需，活躍市場，拉動經濟的作用，全國國際國內旅游可突破4000億元人民幣，比1998年增長17%左右。
世界旅游組織預計國際旅游業前景繼續看好，21世紀旅游業將成為世界頭號產業，到2001年全球游客人數將達15億，總收入將達2萬億美元。據世界旅游組織的調查報告認為，無論是工業化國家還是發展中國家，旅游業作為經濟支柱的地位不會改變。就拿今年來說，旅游業在假日旅游等一系列旅游新產品的帶動下，繼續保持了去年以來的快速增長態勢，據統計到2001年一季度為止，入境旅游收入增幅已連續五個季度保持在14%以上，旅游創匯比上年同期增長17%，增幅提高近9個百分點，國內旅游方面，由于旅游企業積極努力和節假日的延長，市場規模不斷擴張，來自旅游部門的初步預測，今年全國“五一”出游人數在4600萬左右，出國游的為10萬人，都大超過了今年春節和去年國慶的數量，其中北京市“五一”期間外出旅游人數達178萬，外地進京的游客近300萬。全國各條旅游熱線、主要景區全部爆滿，游人如織，就連以往相對清淡的寧夏沙坡頭等西部地區景點也異常火爆。
雖然市場前景十分誘人，但是，我國的旅游業存在很嚴重的問題。這主要表現在：首先，旅游基礎設施相對薄弱；其次，全國共有6000多家旅行社，但企業規模實力小，經營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術依托和網絡化水平低，市場尚不規范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經營方式，只有幾個員工，服務質量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業和部門，關系錯綜復雜，國旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也僅僅占30%的市場份額；再次，產品創新不足，小的旅行社沒有能力開發新產品，大旅行社又沒有動力創新，最后，在缺乏產品創新的情況下，當前的旅游業市場競爭是單一的價格競爭，這是一種低層次的惡性無序競爭，惡性價格競爭最終導致行業利益的損失和消費者所應享受的服務質量下降。
中國消費者購車景氣指數，來自每月對中國各地1000位以上受訪者的調查，詢問他們有關購車的各類問題，包括汽車保有率、購車計劃、預算、偏好等。
本次調查還分析了中國消費者購車時考量的各種因素。其中，37%的消費者表示最關注價格，32%的消費者表示最關注安全性，品牌雖名列關注度第三，但支持者只有8%。此外，舒適性、開車成本等也在消費者的考慮范圍中。
根據以上預算，中國消費者對車型的偏好發生了些許改變：首選小轎車的比例仍達到38%，排名第一;SUV車型成為后起之秀，34%的受訪者表示購車時將首選SUV。與此同時，電動汽車等新能源車也得到越來越多受訪者的認可。49%的受訪者表示，所購車輛的環境友好非常重要，86%的受訪者表示非常看好電動汽車前景，稱其將在未來10年內取代傳統的汽柴油車。
關鍵詞： 藝術類學生 分級教學 學習需求 群體特征 英語學習狀況
藝術類學生是一個特殊的群體。由于學習背景和英語基礎的不同，藝術類學生與其他專業學生在英語學習上存在著群體差異。根據藝術類學生的學習特點制訂適合藝術類學生的大學英語教學計劃，完成分級教學是藝術類大學英語教學的重點。教學大綱指出，無論是主要基于計算機的課程，還是主要基于課堂教學的課程，其設置都要充分體現個性化，考慮不同起點的學生，既要照顧起點較低的學生，又要為基礎較好的學生創造發展的空間；既要幫助學生打下扎實的語言基礎，又要培養他們較強的實際應用能力尤其是聽說能力；既要保證學生在整個大學期間的英語語言水平穩步提高，又要有利于學生個性化的學習，滿足他們各自不同專業的發展需要。（《大學英語課程教學要求》：18）因此，根據學生不同英語基礎進行分級教學是體現個性化英語教學的關鍵，而了解不同起點學生的群體風格、英語學習特征及學習需求，更是保證分級教學成功的重點。為了更加明確不同學習起點的藝術類學生的學習狀況，我針對分級教學班的藝術類學生進行了學習情況問卷調查。
一、技術路線
1.調查對象
參加本次問卷調查的學生共619人。他們全部是北京服裝學院藝術專業的新生，來自藝術設計和服裝兩個專業。其中A級學生240人，B級學生244人，C級學生135人。
2.調查工具
所用的測量工具有兩個。一是一份我自行設計的《藝術類學生英語學習需求調查問卷》。二是個別訪談。問卷分兩部分，第一部分是對藝術類學生英語學習整體情況的調查，第二部分是有關藝術類學生學習需求的問卷。問題以選擇形式出現，包括單項選擇和多項選擇兩種類型。單項選擇按選擇人數的比例進行統計。多項選擇采取排序的方式，排在第一位的加分最多，以此類推得到不同選項被選擇的頻率次序。
二、結果與討論
1.關于群體特征的統計
在針對藝術類學生個性特征的調查中，A級和B級學生的選擇排序相同，排在前幾位的分別是寬容隨和；本分認真；感性、情緒化；聰明活潑，參與意識強；具有冒險精神，敢于嘗試新事物。C級的選擇順序與A、B級學生的選擇大體相似，但C級學生把聰明、活潑，參與意識強，以及具有冒險精神，敢于嘗試新事物排在了感性、情緒化前面。這說明C級的學生情緒相對穩定，并且更愿意嘗試有挑戰性且新鮮的事物，因此在C級英語教學中可以考慮豐富課堂活動，給予學生更多的課堂參與提高他們英語學習的興趣。
2.關于學習目的的統計
為了了解不同學習起點的藝術類學生在學習目的上的共性和差異，我分別對學生上大學的目的和學習英語的目的進行了統計。在回答上大學的目的時，A級有54.2%，B級有49.1%，C級有53.1%的學生選擇為了開闊視野、增長見識和提高修養，說明大部分藝術類學生希望通過大學學習全面提高自己的素質，因此通識教育在藝術類大學英語教學中是不能忽視的。藝術類學生由于從小進行有關藝術的相關訓練，接觸其他方面知識的機會受到限制，因此無論從藝術類學生自身的狀況，還是學生個人的愿望，通過英語教學普及通識教育的理念都是非常必要的。
在有關英語學習目的的調查中，我得到如下排序。各選項如下：A因為是一門必修課不得不學；B應付各種考試獲得社會認可的證書；C作為工具為專業學習服務；D找到合意的工作；E出國深造；F出于對英語的喜好。表格首行數字表示選項的順序。通過表格可以發現各個級別的學生在學習英語的目的上有相似，也存在一定的差異。
通過對各級別英語學習目的的比較，我們可以發現，無論哪個級別的藝術類學生，都非常重視專業課的學習，希望英語成為輔助專業課學習的工具。而接下來，不同級別的學生對英語學習的目的各不相同。A級的學生更多地希望出國深造，B級的學生希望獲得社會認可的證書，提高畢業后的職場競爭力。而C級學生只是因為英語是必修課不得不學。這說明C級的學生學習英語的愿望不強，是為了學習而學習，沒能把英語學習和自身發展更深入地結合起來，學習狀態被動。更加值得注意的是B、C兩個級別的學生都把出于對英語學習的興趣排在了最后一位，說明他們學習英語的內在動機非常弱，如果不能夠有效激發他們的學習動機，端正他們的學習態度，就很難從根本上轉變他們被動的學習狀態。因此，藝術類大學英語教學不只是研究如何教學，更重要的是了解教學對象，引導教學對象，把英語教學與學生的未來掛鉤，才能有效激發學生英語學習的動機，提高英語學習效率。由于大部分學生首選的英語學習目是為專業課服務，那么與藝術類專業有關的大學英語教學能夠在一定程度上激發藝術類學生的英語學習興趣，大學英語與藝術類英語的銜接課是可以進一步研究和開拓的教學領域。
3.關于影響英語學習因素的統計
不同級別的學生英語學習狀況不盡相同，C級學生的英語水平和A級的英語水平相差很多，那么究竟什么因素導致學生的英語學習產生出這么大的差異呢？通過對藝術類學生學習興趣、學習主動性、英語基礎、自學能力及學習策略的調查，我們可以清楚地發現影響學生英語學習的因素，以及導致C級學生英語水平提高較慢的關鍵問題。
上表針對不同級別學生英語學習狀況進行了相應的統計，通過明顯遞減的統計結果，我們可以發現學生的學習興趣、學習主動性、英語基礎、自學能力及策略水平與學生最終的英語學習結果有著緊密的聯系。興趣是最好的老師，如果沒有學習興趣，就談不上有效的學習。無論是哪個級別的英語教學，提高學生的學習興趣都是教學的關鍵。而對于學習興趣相對較弱的B、C級學生來說，針對藝術類學生參與意識強、表現力強等特點，可以適當通過英語話劇表演等輕松的形式提高學生英語學習興趣；學生的學習主動性是推動教學活動的基礎。如果學生沒有學習主動性，那么任何教學工作都是在做無用功，所以激發不同級別學生的學習需要，提高學生的學習主動性，在大學英語分級教學中至關重要；英語學習基礎對于學生的英語學習也是非常重要的，不但是進一步學習的基礎，而且影響著學生學習的自信心。如果學生對自己的學習喪失了信心，就不會有學習主動性，進而直接影響學習效果；最后兩項，自主學習能力和學習策略是從學習技能層面進行統計的。一個有效的學習者需要有適合自己的學習策略和較強的自主學習能力。一個學生的自學能力和學習成績有直接關系。培養有效的自主學習能力能夠使他們的學習成績有長足的進展，所謂磨刀不費砍柴工，培養學生自主學習能力應該是大學教育的核心工作。關于學習策略，大學英語教學需要首先培養學生的策略意識，再進行有步驟的策略訓練，幫助學生積極應用學習策略并使用策略為英語學習服務，而不只是單純停留在對學習策略的認知階段。自主學習能力和學習策略這兩項是可以通過培訓得到提高的，但是必須以提高學生的學習興趣和學習主動性為前提。
4.關于對教學管理看法的統計
在有關教學管理的調查中，A級和B級都有77.6%的學生，C級有66.2%的學生提出教師應適當地對學生進行管理，尤其是當學生不太自覺的時候教師應及時提醒。這說明學生對于自己的學習自覺性還不是很自信，希望得到老師的提醒與要求，也愿意配合老師的管理工作。甚至C級還有6.2%的學生希望老師對學生嚴格管理，因為沒有嚴格的管理，自己的自覺性是比較差的。這給教授藝術類大學英語的教師提出了挑戰，教師既要培養學生的自主學習能力，又要加強對藝術類學生的管理，循序漸進地把藝術類學生從被動的學習者轉變為主動的學習者。
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5.關于學習需求的統計
在藝術類學生在針對英語語音、語法、詞匯、篇章理解和文化知識幾項中哪項知識掌握最差的排序中，各個級別的學生都把語法和詞匯放在了首位，說明藝術類學生整體英語基礎較差，在教學中關注基礎知識的強化還是非常有必要的。
在聽、說、讀、寫、譯五項技能的排序中，各個級別的學生都認為聽、說技能對今后的工作更有用，說明藝術類學生對于交際能力的培養非常關注，這正符合了大綱關于培養學生較強實際應用能力，尤其是聽說能力的要求。學生意識到了交際能力的重要性，就會積極配合教師的教學活動，因此，可以通過多樣的課堂活動對藝術類學生進行有效的聽說訓練。
在被問及希望在大學的英語課上學習什么內容時，各個級別的排序基本相近，都把提高聽說能力和交際能力放在了首位；其次是加強基礎知識的輸入，提高英語基礎詞匯、語法的學習；最后是學習與自己專業有關的內容和學習職場英語。
在回答希望教師在進行英語教學的時候側重什么時，不同級別學生的選擇有些差異。此題的各選項內容分別是：A訓練學生的交際能力；B加強基礎知識的輸入，提高英語基礎詞匯語法；C加強課外知識、西方文化背景知識的輸入；D教授與學生專業有關的知識；E加強實用英語應用能力的培養，如英語面試技巧、應用文寫作等；F多搞些豐富多彩的英語活動提高學生學習積極性；G學習方法和策略的培養，提高學生的自主學習能力，其排序如下：
A級B級的學生選擇在課堂上進行交際能力的培養和與專業有關的英文輸入，而C級學生選擇加強基礎知識的輸入，因為C級的英語基礎較差，更加需要先打好基礎，所以C級大學英語教學應重視加強基礎對英語語法和詞匯的講解。通過調查還可以發現無論哪個級別的學生對于學習策略的培養和豐富多彩的課堂活動都很期待。藝術類學生比較有參與意識，有創造力，只有豐富多彩的課堂活動才能激發他們的學習興趣。同時，學生也意識到了只有學到有效的學習策略才能做到事倍功半，因此英語學習策略的訓練也能夠得到學生的配合。
三、針對不同起點學生特征制訂相應的教學計劃
首先，通過調查發現，學習效果與學習興趣、學習主動性、學習基礎、自主學習能力和學習策略水平成正比。因此，無論哪個級別的學生，提高學習興趣，提高學習主動性，補充基礎知識的學習，訓練自主學習能力和提高學生的策略水平都是不可忽視的工作。
其次，英語學習是連續性的學習過程，大學不是起點，基礎差異導致學習進度和自信心不同。學生原有的認知基礎和學習目的及要求差異，因而學習方式不同，學生對各種媒體的適應程度也不同；不同的學習內容和問題要求不同的處理方式，將不同的教學模式有效地整合是解決這些差異最有效的方式。（貢美芳：41）因此，需要滿足不同級別學生對英語學習的需求，并依據各級別學生的要求進行有針對性的教學安排。
A級學生有一定的英語基礎，并且對英語學習興趣比較濃，學習主動性相對較強，有一定的自主學習能力，他們英語學習是為專業課學習服務和出國留學，因此在A級的英語教學工作中要加大聽、說方面的訓練，提高學生的英語交際能力。
B級學生的英語水平介于A級和C級學生之間。他們雖然有一定的英語基礎，但是自信心不是很強，學習興趣、學習主動性和自主學習能力也低于A級的學生。通過調查得知，B級學生希望學習實用英語，掌握學習策略。因此，在教學中一手抓基礎語法、詞匯的補充，一手抓學生感興趣的實用英語學習，并通過學習策略的訓練提高學生的自主學習能力，這才是B級英語教學的重點。
C級學生以英語基礎知識的鞏固為教學重點，同時注重英語學習策略的培養，在教學中關注學生的心理需求，降低學生英語學習的焦慮感，增強學生的英語學習動機。
再次，滿足學生英語學習為專業課學習服務的愿望，設置藝術類大學英語銜接課。在針對藝術類大學英語課程安排的問題中，A級有58.6%，B級有70.1%，C級有61.7%的學生希望大學英語課程能夠打基礎培養學生英語技能同時，加入銜接性課程來幫助熟悉專業英語。這說明藝術類學生對自己的定位很準確，了解自己英語基礎的欠缺，也意識到英語對于專業課學習的重要性，所以非常支持銜接課的學習。藝術類大學英語教學從英語基礎著手，并為專業課學習服務，才能夠得到廣大藝術類學生的積極參與配合。
最后，采用現代教學手段提高學生對于英語學習的興趣，提高英語學習的主動性和自主學習能力。在調查藝術類學生對網絡學習的看法的時候，22%的A級學生，16.4%的B級學生和15.7%的C級學生表示以前就有過網絡學習的經歷，希望通過網絡學習英語。同時，A級有49.3%，B級有48.3%，C級有47.8%的學生表示雖然沒有網絡學習的經歷，但是希望能夠最大限度地利用網絡和多媒體資源學習英語。藝術類學生具有冒險精神，喜歡嘗試新事物，網絡這個新事物如果能夠被很好地利用，就能有效提高藝術類學生英語學習熱情，就能讓學生在課余時間培養自主學習能力。
藝術類學生是一個特殊的群體。分級教學是藝術類大學英語教學的必然趨勢。了解教學對象的特征與需求，根據學生的需求與愿望細化大學英語分級教學，是全面提高藝術類大學英語教學質量的關鍵。
參考文獻：
［1］大學英語課程教學要求.清華大學出版社，2007.10.
［2］貢美芳.大學英語教學模式的整合與應用.上海工程技術大學教育研究，2009.4.
